எனது கணக்கில் கோரிக்கையை எழுப்பவும்

எனது கணக்கில் கோரிக்கையை எழுப்பவும்

எங்கள் வாடிக்கையாளர் போர்ட்டலில் உங்கள் கேள்விகளை எழுப்பவும்

நீங்கள் எங்கள் தயாரிப்புகளில் ஏதேனும் ஒன்றை தேர்ந்தெடுக்கும்போது, உங்கள் நிதி தேவைகளுக்கான முழுமையான தீர்வுக்காக நீங்கள் எங்களை கணக்கிடலாம்.

எங்கள் தயாரிப்பு தொடர்பான அனைத்து தகவல்களும் எங்கள் இணையதளத்திலும் தயாரிப்பு ஆவணங்களிலும் காண்பிக்கப்படுகின்றன.

இருப்பினும், நீங்கள் ஒரு குறிப்பிட்ட கேள்விக்கான பதிலை தேடுகிறீர்கள் என்றால், அல்லது நீங்கள் எங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதியை தொடர்பு கொள்ள விரும்பினால், எங்கள் வாடிக்கையாளர் போர்ட்டல் – எனது கணக்கு ஐ அணுகுவதன் மூலம் நீங்கள் அவ்வாறு செய்யலாம்.

  • Raise a Request

    ஒரு கோரிக்கை எழுப்புங்கள்

    பஜாஜ் ஃபின்சர்வின் தற்போதைய வாடிக்கையாளர்கள் எங்கள் 'கோரிக்கையை எழுப்புக' வசதியைப் பயன்படுத்தி தங்கள் கேள்விகள் அல்லது பிரச்சனைகளை பதிவு செய்யலாம்.
    நீங்கள் உங்கள் கேள்வியை எழுப்பியவுடன், எங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை குழு உங்கள் கேள்வியை சரிபார்த்து 48 வேலை நேரங்களுக்குள் தீர்வை வழங்கும்.

  • Grievance Redressal

    குறை தீர்ப்பு

    உங்கள் கேள்விக்கான தீர்வு கிடைக்காவிட்டாலோ அல்லது தீர்வில் நீங்கள் அதிருப்தி அடைந்தாலோ, எங்கள் குறை தீர்க்கும் அதிகாரியிடம் சிக்கலைத் தெரிவிக்க நீங்கள் தேர்வு செய்யலாம்.
    உங்கள் கோரிக்கையை முடிந்தவரை விரைவாக தீர்க்க நாங்கள் எங்களது சிறந்த முயற்சியை மேற்கொள்வோம்.

  • Track your queries

    உங்கள் கேள்விகளை கண்காணியுங்கள்

    உங்கள் கேள்விகளுக்கான பதில்களை கண்டறிய எனது கணக்கில் உள்ள 'உதவி மற்றும் ஆதரவு' பிரிவை அணுகவும். உங்கள் ஸ்மார்ட்போன் அல்லது லேப்டாப் மூலம் உங்கள் கோரிக்கையை எந்த நேரத்திலும் கண்காணிக்கலாம்.

    குறிப்பு - உங்கள் கேள்வியின் தீர்வின் பேரில், நீங்கள் எழுப்பிய கோரிக்கை 'மூடப்பட்டது' என்று குறிப்பிடப்பட்டுள்ளது’. நீங்கள் மூடப்பட்ட கோரிக்கையை 'மீண்டும் திறக்கலாம்' மற்றும் ஒரு தீர்வை தொடரலாம்.

உங்கள் கோரிக்கையை எழுப்பவும்

எனது கணக்கில் 'கோரிக்கையை எழுப்புக' வசதியைப் பயன்படுத்தி எங்கள் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகள் தொடர்பான கேள்விகளுக்கான பதில்களை நீங்கள் காணலாம்

எங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை குழு உடனடியாக உங்களுக்கு உதவி வழங்க முயற்சிக்கும்.

பஜாஜ் ஃபின்சர்வ் கிளைக்கு செல்லாமல் உங்கள் தொடர்பு தகவலை புதுப்பிக்க இந்த ஆன்லைன் சேவையை பயன்படுத்தலாம். எனது கணக்கில் உள்ள 'உதவி மற்றும் ஆதரவு' பிரிவிற்கு சென்று உங்கள் கேள்வியை சமர்ப்பிக்கவும்.

உங்கள் கோரிக்கையை சமர்ப்பித்த பிறகு, உங்களுக்கு ஒரு சேவை கோரிக்கை எண் ஒதுக்கப்படும். இந்த எண் உங்கள் கோரிக்கையின் நிலையை கண்காணிக்க உதவும்.

  • Reach out to us with your queries

    உங்கள் கேள்விகளுடன் எங்களை தொடர்பு கொள்ளுங்கள்

    பின்வரும் எளிய வழிமுறைகளை பின்பற்றி எனது கணக்கில் உங்கள் கோரிக்கையை நீங்கள் எழுப்பலாம்:

    • எங்கள் வாடிக்கையாளர் போர்ட்டலுக்கு செல்ல இந்த பக்கத்தில் உள்ள 'உள்நுழைக' பட்டனை கிளிக் செய்யவும்.
    • உங்கள் பதிவுசெய்த மொபைல் எண், பிறந்த தேதியை உள்ளிடவும் மற்றும் ஓடிபி-ஐ சமர்ப்பிக்கவும்.
    • நீங்கள் ஒரு கேள்வியை எழுப்ப விரும்பும் தயாரிப்பை தேர்ந்தெடுக்கவும்.
    • எங்களுடனான உங்கள் தற்போதைய உறவுகள் தொடர்பான ஏதேனும் கேள்வியை நீங்கள் எழுப்ப விரும்பினால், உங்கள் தயாரிப்பை தேர்ந்தெடுக்கவும்.
    • உங்கள் சிக்கலுக்குத் தொடர்புடைய ‘வினவல் வகை’ மற்றும் ‘துணை வினவல் வகை’ ஆகியவற்றைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.
    • தேவைப்பட்டால், ஆதரவு ஆவணத்தை பதிவேற்றி, கோரிக்கையை சமர்ப்பிக்கவும்.


    மாற்றாக, கீழே உள்ள 'உங்கள் வினவலை எழுப்புக' விருப்பத்தை கிளிக் செய்வதன் மூலம் நீங்கள் எங்களை தொடர்பு கொள்ளலாம். 'எனது கணக்கில்' உள்நுழையுமாறு கேட்கப்படுவீர்கள், மேலும் 'கோரிக்கையை எழுப்புங்கள்' என்ற பிரிவிற்கு திருப்பி விடப்படுவீர்கள், அங்கு உங்கள் சிக்கலின் விவரங்களை உள்ளிடலாம்.

    சமர்ப்பிக்கப்பட்டவுடன், 48 வேலை நேரங்களுக்குள் உங்கள் கேள்வியின் தீர்வுடன் நீங்கள் ஒரு அழைப்பை எதிர்பார்க்கலாம்.

    உங்கள் கேள்வியை எழுப்பவும்

  • ஒரு கோரிக்கை எழுப்புங்கள்

    எனது கணக்கில் உள்நுழைந்து உங்கள் அனைத்து கேள்விகளுக்கும் பதில்களை கண்டறியவும்.

உங்கள் திறந்த கோரிக்கையை பின்தொடரவும்

எங்கள் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு குழு உங்கள் கோரிக்கைகளை முடிந்தவரை குறைந்த நேரத்தில் தீர்க்க அதன் சிறந்த முயற்சியை மேற்கொள்ளும். உங்கள் கேள்வியை தீர்க்க வரையறுக்கப்பட்ட நிலையான நேரம் 48 வேலை நேரங்கள்.

எவ்வாறாயினும், உறுதியளிக்கப்பட்ட காலக்கெடுவிற்குள் உங்கள் கேள்விக்கு நீங்கள் பதிலைப் பெறவில்லை என்றால், எங்கள் 'உதவி மற்றும் ஆதரவு' பிரிவை அணுகுவதன் மூலம் நீங்கள் பின்தொடரலாம்.

இந்த வசதி, எந்தக் கேள்வியும், பெரியதாக இருந்தாலும் சிறியதாக இருந்தாலும், பதிலளிக்கப்படாமல் இருப்பதை உறுதி செய்கிறது. இருப்பினும், உறுதியளிக்கப்பட்ட காலக்கெடுவிற்குள் எங்களிடமிருந்து பதில் கிடைக்கவில்லை என்றால் மட்டுமே உங்கள் கோரிக்கையை பின்பற்ற முடியும்.

  • Seek an answer for your pending request

    உங்கள் நிலுவையிலுள்ள கோரிக்கைக்கான பதிலை தேடுங்கள்

    எனது கணக்கு ஐ அணுகுவதன் மூலம் மற்றும் இந்த எளிய வழிமுறைகளை பின்பற்றுவதன் மூலம் உங்கள் கோரிக்கையை நீங்கள் பின்பற்றலாம்:

    • இந்த பக்கத்தில் உள்ள 'உள்நுழைக' பட்டனை கிளிக் செய்வதன் மூலம் எங்கள் வாடிக்கையாளர் போர்ட்டலுக்கு செல்லவும்.
    • உங்கள் பதிவுசெய்த மொபைல் எண் மற்றும் பிறந்த தேதியை உள்ளிடவும்.
    • கையொப்பமிடப்பட்டவுடன், 'எனது கோரிக்கைகள்' பிரிவிற்கு அடுத்து நீங்கள் 'அனைத்தையும் காண்க' விருப்பத்தை கிளிக் செய்யலாம்.
    • ஃபில்டர் ஐகானை கிளிக் செய்யவும், 'திறக்கவும்' விருப்பத்தை தேர்ந்தெடுக்கவும், மற்றும் 'அப்ளை' மீது கிளிக் செய்யவும்.
    • உங்கள் திறந்த கோரிக்கைகள் அனைத்தையும் பார்க்கவும், நீங்கள் பின்தொடர விரும்பும் கோரிக்கை எண்ணைக் கிளிக் செய்யவும்.
    • உங்கள் கோரிக்கையில் 'எஸ்கலேட்' விருப்பத்தேர்வை கிளிக் செய்யவும்.
    • உங்கள் கருத்துக்களை உள்ளிடவும், தேவைப்பட்டால் ஒரு ஆதரவு ஆவணத்தை பதிவேற்றி சமர்ப்பிக்கவும்.


    கீழே உள்ள 'உங்கள் கேள்வியில் பின்தொடரவும்' விருப்பத்தை கிளிக் செய்வதன் மூலம் எந்தவொரு நிலுவையிலுள்ள கேள்வியையும் நீங்கள் பின்பற்றலாம். 'எனது கணக்கில்' உள்நுழையுமாறு கேட்கப்படுவீர்கள்’. நீங்கள் 'உதவி மற்றும் ஆதரவு' பிரிவிற்கு திருப்பிவிடப்படுவீர்கள், அங்கு நீங்கள் உங்கள் கோரிக்கை எண்ணை தேர்ந்தெடுத்து உங்கள் நிலுவையிலுள்ள கோரிக்கையை சரிபார்க்கலாம்.

    உறுதியளிக்கப்பட்ட காலக்கெடுவிற்கு பிறகும் கூட எங்களிடமிருந்து எந்தவொரு பதிலையும் நீங்கள் பெறாத போது மட்டுமே இந்த 'எஸ்கலேட்' விருப்பம் செயல்படுத்தப்படும்.

    உங்கள் கேள்விக்கு பின்தொடரவும்

மூடப்பட்ட கோரிக்கையை மீண்டும் எவ்வாறு திறப்பது

உங்கள் மூடப்பட்ட கோரிக்கையை மீண்டும் திறக்கவும்

எங்கள் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு குழு 48 வேலை நேரங்களுக்குள் உங்கள் கோரிக்கைகளை தீர்ப்பதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது. இருப்பினும், நீங்கள் திருப்தியடையவில்லை என்றால், நீங்கள் மூடப்பட்ட கோரிக்கையை மீண்டும் திறக்கலாம்.

  • Revisit your closed request in My Account

    எனது கணக்கில் உங்கள் மூடப்பட்ட கோரிக்கையை மீண்டும் பார்க்கவும்

    • உங்கள் மொபைல் எண் மற்றும் பிறந்த தேதியை உள்ளிடுவதன் மூலம் உள்நுழையவும்.
    • Now, click on the ‘View All’ option next to ‘My Raised Requests’.
    • ஃபில்டர் ஐகானை கிளிக் செய்யவும், 'மூடப்பட்ட' விருப்பத்தை தேர்ந்தெடுக்கவும், பின்னர் 'அப்ளை' மீது கிளிக் செய்யவும்.
    • இப்போது, நீங்கள் மீண்டும் திறக்க விரும்பும் கோரிக்கை எண்ணை கிளிக் செய்யவும்.
    • மீண்டும் திறக்கவும்' விருப்பத்தேர்வை கிளிக் செய்து உங்கள் கருத்துக்களை உள்ளிடவும்.
    • தேவைப்பட்டால், ஒரு ஆதரவு ஆவணத்தை பதிவேற்றி சமர்ப்பிக்கவும்.


    மாற்றாக, உள்நுழைய கீழே உள்ள 'உங்கள் மூடப்பட்ட கோரிக்கையை மீண்டும் திறக்கவும்' என்ற விருப்பத்தை கிளிக் செய்யவும். பின்னர், நீங்கள் மீண்டும் திறக்க விரும்பும் கோரிக்கை எண்ணை தேர்ந்தெடுக்கக்கூடிய 'உதவி மற்றும் ஆதரவு' பிரிவிற்கு திருப்பிவிடப்படுவீர்கள். ஏழு நாட்களுக்கும் பழைய கோரிக்கைகளை மீண்டும் திறக்க முடியாது என்பதை நினைவில் கொள்ளவும்.

    உங்கள் மூடப்பட்ட கோரிக்கையை மீண்டும் திறக்கவும்

எங்களுடன் தொடர்பில் இருங்கள்

ஏதேனும் சந்தேகம் அல்லது பிரச்சனை ஏற்பட்டால், பின்வரும் வழிகளில் ஒன்றில் நீங்கள் எங்களை தொடர்பு கொள்ளலாம்:

குறை தீர்ப்பு

நீங்கள் 10 வேலை நாட்களுக்குள் தீர்வு பெறவில்லை என்றால் அல்லது உங்கள் கேள்விக்காக வழங்கப்பட்ட தீர்வில் நீங்கள் திருப்தியடையவில்லை என்றால், நீங்கள் எங்கள் குறை தீர்க்கும் குழு-க்கு கோரிக்கையை சமர்பிக்கலாம். எங்கள் குறை தீர்க்கும் அதிகாரி பிரச்சனையை பார்த்து உங்களுக்கு நடுநிலையான தீர்வை வழங்குவார்.

எங்கள் குறை தீர்க்கும் அதிகாரி திங்கள் முதல் வெள்ளி வரை காலை 9:30 மணி முதல் மாலை 5:30 மணி வரை செயல்படுவார். நீங்கள் 020 71177266 என்ற எண்ணில் எங்களை தொடர்பு கொள்ளலாம் (அழைப்பு கட்டணங்கள் பொருந்தலாம்) அல்லது மெயில் அனுப்பலாம் grievanceredressalteam@bajajfinserv.in.

அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்

எனது கோரிக்கைகள் மற்றும் விசாரணைகளின் நிலையை நான் எங்கு காண முடியும்?

எனது கணக்கின் 'உதவி மற்றும் ஆதரவு' பிரிவை அணுகுவதன் மூலம் நீங்கள் எழுப்பிய கேள்விகளின் நிலையை நீங்கள் சரிபார்க்கலாம். பின்வரும் படிநிலைகளை பின்பற்றி நீங்கள் இதை செய்யலாம்:

  • எனது கணக்கில் உள்நுழைய கீழே உள்ள 'உங்கள் கோரிக்கையின் நிலையை சரிபார்க்கவும்' என்பதன் மீது கிளிக் செய்யவும்
  • உள்நுழைய உங்கள் பதிவுசெய்த மொபைல் எண் மற்றும் பிறந்த தேதியை உள்ளிடவும்
  • எனது கோரிக்கைகள்' பிரிவிற்கு அடுத்து 'அனைத்தையும் காண்க' என்ற விருப்பத்தேர்வை கிளிக் செய்யவும்
  • நீங்கள் சரிபார்க்க விரும்பும் சேவை கோரிக்கையை தேர்வு செய்யவும்
  • கோரிக்கையை எழுப்பும் தேதி மற்றும் அது எப்போது மூடப்படும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது போன்ற கேள்விகள் விவரங்களைக் கண்டறியவும்

ஒருவேளை ஏதேனும் புதுப்பித்தல் இருந்தால், எங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை குழுவிடமிருந்து நீங்கள் பதிலை காண்பீர்கள்

உங்கள் கோரிக்கையின் நிலையை சரிபார்க்கவும்

வழங்கப்பட்ட தீர்வில் நான் திருப்தியடையவில்லை என்றால் நான் என்ன செய்ய வேண்டும்?

எங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை குழுவால் வழங்கப்பட்ட தீர்வில் நீங்கள் திருப்தியடையவில்லை என்றால், உங்கள் மூடப்பட்ட கோரிக்கையை நீங்கள் மீண்டும் திறக்கலாம். இருப்பினும், கடந்த ஏழு நாட்களில் மூடப்பட்ட கோரிக்கைகளை மட்டுமே நீங்கள் திறக்க முடியும்.

பின்வரும் படிநிலைகளை பின்பற்றி எனது கணக்கில் உங்கள் மூடப்பட்ட கோரிக்கையை மீண்டும் திறக்கவும்:

  • எனது கணக்கில்' உள்நுழைய கீழே உள்ள 'உங்கள் மூடப்பட்ட கோரிக்கையை மீண்டும் திறக்கவும்' என்பதன் மீது கிளிக் செய்யவும்
  • உள்நுழைய உங்கள் பதிவுசெய்த மொபைல் எண் மற்றும் பிறந்த தேதியை உள்ளிடவும்
  • கையொப்பமிடப்பட்டவுடன், 'எனது கோரிக்கையை எழுப்பப்பட்டது' பிரிவிற்கு அடுத்த 'அனைத்தையும் காண்க' விருப்பத்தை கிளிக் செய்யவும்
  • ஃபில்டர் ஐகானை கிளிக் செய்து உங்கள் மூடப்பட்ட கோரிக்கைகளை காண 'மூடப்பட்ட' விருப்பத்தை தேர்ந்தெடுக்கவும்
  • நீங்கள் மீண்டும் திறக்க விரும்பும் கோரிக்கையை தேர்ந்தெடுக்கவும்
  • மீண்டும் திறக்கப்பட்ட விருப்பத்தேர்வை கிளிக் செய்து உங்கள் கருத்துக்களை உள்ளிடவும்
  • தேவைப்பட்டால், ஒரு ஆதரவு ஆவணத்தை பதிவேற்றி, சமர்ப்பிக்கவும் என்பதை கிளிக் செய்யவும்

உங்கள் மூடப்பட்ட கோரிக்கையை மீண்டும் திறக்கவும்

நான் ஒரு கோரிக்கையை எழுப்பியுள்ளேன் ஆனால் எந்த கோரிக்கை ஐடியும் கிடைக்கவில்லை. நான் என்ன செய்ய வேண்டும்?

உங்கள் சேவை கோரிக்கை எண், அல்லது கோரிக்கை ஐடி, உங்கள் கோரிக்கைகளின் நிலையை கண்காணிக்க உதவுகிறது. பின்வரும் எளிய வழிமுறைகளை பின்பற்றி உங்கள் சேவை கோரிக்கை எண்ணை நீங்கள் சரிபார்க்கலாம்:

  • எனது கணக்கில் உள்நுழைய கீழே உள்ள 'உங்கள் சேவை கோரிக்கை எண்ணை சரிபார்க்கவும்' என்பதை கிளிக் செய்யவும்
  • உள்நுழைவதற்கு உங்கள் பிறந்த தேதி மற்றும் பதிவுசெய்த மொபைல் எண்ணை உள்ளிடவும்
  • உள்நுழைந்தவுடன், 'எனது கோரிக்கைகள்' பிரிவிற்கு அடுத்துள்ள 'அனைத்தையும் காண்க' பட்டனை கிளிக் செய்யவும்
  • உங்கள் அனைத்து விசாரணைகளையும் அவர்களின் சேவை கோரிக்கை எண்களுடன் பார்க்கவும்

உங்கள் சேவை கோரிக்கை எண்ணை சரிபார்க்கவும்

நான் ஒரு கோரிக்கையை எழுப்பினேன் ஆனால் உங்களிடமிருந்து நான் இன்னும் கேட்கவில்லை. நான் எப்போது பதிலை பெறுவேன்?

எங்கள் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு குழு 48 வேலை நேரங்களுக்குள் தீர்வைத் தெரிவிக்கும். மாற்றாக, எங்கள் வாடிக்கையாளர் போர்ட்டலில் உங்கள் கோரிக்கையின் நிலையை நீங்கள் கண்காணிக்கலாம். நீங்கள் செய்ய வேண்டியது எல்லாம் எனது கணக்கில் உள்நுழைந்து, 'எனது எழுப்பப்பட்ட கோரிக்கைகள்' பகுதிக்கு அடுத்துள்ள 'அனைத்தையும் காண்க' என்பதைக் கிளிக் செய்து, அதன் நிலையைக் கண்டறிய உங்கள் கோரிக்கையைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.

நான் பதிவேற்ற வேண்டிய ஆவணங்களுக்கான அங்கீகரிக்கப்பட்ட கோப்பு அளவு என்ன?

நீங்கள் 2 MB அளவுள்ள கோப்புகளை இணைக்கலாம். உங்கள் கோப்பு .png,.pdf, அல்லது.jpg வடிவத்தில் உள்ளது என்பதை தயவுசெய்து உறுதிசெய்யவும்.

கோரிக்கையை எழுப்பும்போது, கடவுச்சொல் பாதுகாக்கப்பட்ட கோப்பை நான் பதிவேற்றலாமா?

ஆம், கடவுச்சொல்-பாதுகாக்கப்பட்ட ஒரு கோப்பை நீங்கள் பதிவேற்றலாம். இருப்பினும், கோரிக்கையை எழுப்பும் நேரத்தில் நீங்கள் கடவுச்சொல்லை வழங்க வேண்டும்.

எனது கேள்வி உங்கள் 'கேள்வி வகை' அல்லது 'துணை-கேள்வி வகையில் பிரதிபலிக்கவில்லை'. நான் என்ன செய்ய வேண்டும்?

நீங்கள் சரியான கேள்வி அல்லது துணை-கேள்வியை கண்டறிய முடியவில்லை என்றால், தயவுசெய்து உங்கள் பிரச்சனைக்கு அருகிலுள்ள பட்டியலில் இருந்து விருப்பத்தை தேர்ந்தெடுக்கவும். கோரிக்கையை எழுப்பும் நேரத்தில், பிரச்சனையை மேலும் விவரிக்க நீங்கள் கூடுதல் விவரங்களை வழங்கலாம். சம்பந்தப்பட்ட பகுதியைக் கண்டறிந்து, விரைவான தீர்வைக் கண்டறிய நாங்கள் இந்தத் தகவலை பயன்படுத்துவோம்.

மேலும் காண்பிக்கவும் குறைவாகக் காண்பிக்கவும்