استعمال کی شرائط

استعمال کی شرطیں درج ذیل زبانوں میں دستیاب ہیں.

انگریزی	ہندی	مراٹھی
گجراتی	پنجابی	اردو
تمل	تیلگو	کنڑ
ملیالم	بنگالی	کشمیری
Oriya	آسامی	کونکنی

یہ شرائط و ضوابط ("استعمال کی شرائط") بجاج فنسرو پلیٹ فارم (یہاں بیان کردہ) کے ذریعہ بجاج فنسرو اکاؤنٹ (یہاں بیان کردہ) ہولڈر کے طور پر بجاج فائنانس لمیٹڈ (یہاں کے بعد “بی ایف ایل” کہا جائے گا) کے ذریعہ فراہم کردہ/ دستیاب کرائے گئے پروڈکٹس/ سروسز جیسے کہ“بجاج فنسرو سروسز” کی فراہمی پر لاگو ہوں گی اور کنٹرول کرے گی۔ ان شرائط و ضوابط میں کوئی بھی تبدیلی https://www.bajajfinserv.in/terms-of-use پر دستیاب ہوگی اور وہی آپ پر پابند ہوگی.

بجاج فنسرو سروسز کے استعمال کی شرائط پر آپ کی قبولیت انفارمیشن ٹکنالوجی ایکٹ، 2000 (ساتھ میں اس کی ترامیم اور اس کے تحت بنائے گئے قواعداور، دیگر مروجہ قانون(قوانین)/ قواعد و ضوابط جو متعلقہ وقت پر لاگو ہوسکتے ہیں) کے تحت الیکٹرانک ریکارڈ کے طور پر تیار اور محفوظ کی گئی ہے اور لائسنس یافتہ صارف کی حیثیت سے آپ پر پابند ہوں گے۔ بجاج فنسرو سروسز سے فائدہ اٹھانے کے لیے سائن اپ کے عمل یا رجسٹریشن کے عمل کو ڈاؤن لوڈ، رسائی، براؤز کرکے، سائن اپ یا رجسٹریشن کے عمل کو پورا کرکے ، آپ نے بجاج فنسرو کے ویب پورٹل/ یا موبائل اپلیکشن تک رسائی کرتے وقت استعمال کی مکمل شرائط کو واضح طور پر پڑھا، سمجھا اور قبول کیا ہے۔ رسائی/ استعمال کے آغاز پر اور رجسٹرڈ موبائل فون کے ذریعہ یا کسی بھی الیکٹرانک/ ویب پلیٹ فارم کے ذریعہ اور/ یا بی ایف ایل کو اپنے ای میل آئی ڈی کے ذریعہ اپنی ایک بار کی الیکٹرانک قبولیت/ تصدیق/ توثیق پیش کرکے، اسے آپ کی قبولیت کے طور پر سمجھا جائے گا۔ اگر استعمال کی ان شرائط میں سے کوئی بھی اس سلسلے میں کسی دوسرے دستاویز/ الیکٹرانک ریکارڈ کے ساتھ متصادم ہے تو، یہ شرائط و ضوابط غالب رہیں گے، جب تک کہ بی ایف ایل کے ذریعہ مزید تبدیلیوں/ ترمیمات کو مطلع نہیں کیا جاتا ہے.

بجاج فنسرو سروسز سے فائدہ اٹھانے کے لیے سائن اپ کے عمل یا رجسٹریشن کے عمل کو مکمل کرنے سے آپ اس بات سے اتفاق کرتے ہیں اور تسلیم کرتے ہیں کہ (i) آپ کی عمر کم از کم 18 سال ہے، (ii) آپ یا تو اپنی انفرادی حیثیت میں یا کسی ادارے کے مجاز دستخط کنندہ ہونے کی حیثیت سے مجاز ہیں (یہاں بیان کیا گیا ہے) (iii) آپ انگریزی زبان میں ورلڈ وائڈ ویب / انٹرنیٹ کو سمجھ، پڑھ اور اس تک رسائی حاصل کرسکتے ہیں، (iv) آپ نے استعمال کی شرائط کو پڑھا، سمجھا ہے اور اس کے پابند ہونے سے اتفاق کرتے ہیں.

استعمال کی اس شرائط میں، "ہم"، "ہمارا" یا "ہمارے" اصطلاح یا لفظ کو "بجاج فنانس لمیٹڈ" یا "بی ایف ایل" کا حوالہ دینے کے لیے، اور "آپ" یا "آپ کا" یا "گاہک" یا "صارف" کے الفاظ سے مراد بجاج فنسرو پلیٹ فارم تک رسائی حاصل کرنے والے ادارے کے فرد اور یا مجاز دستخط کنندہ ہیں.

1. تعریفات

تاوقتیکہ دوسری صورت میں بتایا نہ جائے، ذیل میں درج جلی حروف والی شرائط کے مندرجہ ذیل معنی ہوں گے:

(ا)“ملحقہ” سے مراد ذیلی کمپنی اور/ یا ہولڈنگ کمپنی اور/ یا بی ایف ایل کی ایسوسی ایٹ کمپنی ہوگی، جہاں ماتحت کمپنی، ہولڈنگ کمپنی اور ایسوسی ایٹ کمپنی کا مطلب وقتا فوقتا ترمیم ہونے والی کمپنی ایکٹ، 2013 میں اس طرح کی اصطلاح کے مطابق ہوگا.

(ب‌) "قابل اطلاق قانون(قوانین)" سے مراد تمام قابل اطلاق / مروجہ مرکزی، ریاستی اور مقامی قوانین، آئین، قواعد و ضوابط، احکامات، رہنما خطوط اور/ یا ہدایات ہوں گی جن میں وقتا فوقتا ترمیم کی جاسکتی ہے اور نافذ یا دوبارہ نافذ کیا جاسکتا ہے، کسی بھی سرکاری اتھارٹی کے حکم یا دیگر قانون سازی کی کارروائی اس حد تک کہ قانون کی طاقت ہو، جس میں ہندوستان میں پری پیڈ ادائیگی کے انسٹرومنٹ کے بارے میں ماسٹر ڈائریکشن، نیشنل پیمنٹ کارپوریشن آف انڈیا (“این پی سی آئی”) کے رہنما خطوط، پیمنٹ اینڈ سیٹلمنٹ سسٹمز ایکٹ، 2007، پیمنٹ اینڈ سیٹلمنٹ سسٹمز ریگولیشنز، 2008،پریوینشن آف منی لانڈرنگ ایکٹ، 2002 اور وقتا فوقتا ریزرو بینک آف انڈیا کی جانب سے جاری کردہ پری پیڈ ادائیگی کے انسٹرمنٹ سے متعلق سبھی قواعد و ضوابط/ رہنما خطوط شامل ہیں، لیکن انہیں تک محدود نہیں ہیں.

(سی) "بجاج کوائنس" سے مراد بی ایف ایل کی فرف سے فراہم کردہ انعام ہے جس کو صرف بجاج فنسرو ایپ، بجاج پے والیٹ یا دیگر بجاج مجاز چینل پر ہی ریڈیم کیا جا سکتا ہے۔ ایک بجاج کوائن 20 پیسے کے برابر ویلو رکھتا ہے لیکن یہ نقد کے طور پر قابل منتقلی نہیں ہے۔ بجاج کوائنز کو ہندوستانی قانون کے تحت کسی قانونی ٹینڈر یا کرنسی (ڈیجیٹل/مادی) کے طور پر استعمال نہیں کیا جا سکتا ہے.

(بی) "بجاج فنسرو اکاؤنٹ"سے مراد وہ اکاؤنٹ ہوگا جسے بجاج فنسرو پلیٹ فارم پر کامیابی کے ساتھ رجسٹریشن کرانے کے بعد بجاج فنسرو کی خدمات حاصل کرنے کے لیے گاہکوں کے واسطے دستیاب کرایا جائے گا.

(ای) "بجاج فنانس لمیٹیڈ" یا "بی ایف ایل"سے مراد کمپنیز ایکٹ 2013 کی دفعات کے تحت قائم کردہ ایک غیر بینک کاری کمپنی ہے جس کا رجسٹرڈ دفتر ممبئی-پونے روڈ، اکورڈی، پونے 411035 ہے اور ہندوستان میں پری پیڈ ادائیگیوں کے انسٹرومینٹ اجراء اور آپریشن اور جو بجاج فنسر پلیٹ فارم کے ذریعہ مصنوعات/ خدمات پیش کر رہا ہے اس کے واسطے آر بی آئی کی طرف سے باضابطہ اجازت دی گئی ہے.

(ایف) "بجاج پے والیٹ" سے مراد ہوگا پری پیڈ پیمنٹ انسٹرومینٹس خواہ وہ سمال پی پی آئی ہو یا اقل ترین- تفصیلی والیٹ کے طور پر جاری کی گئی ہو (جسکی یہاں وضاحت کی گئی ہے) جہاں لوڈنگ/ری لوڈنگ بینک اکاؤنٹ، ویلڈ کریڈٹ کارڈ یا بی ایف ایل کے ذریعہ مکمل کے وائی سی والیٹ جو بھی معاملہ ہو، وقتاً فوقتاً آپ کو پری پیڈ ادائیگی کے آلات پر ماسٹر ڈائریکشن کے مطابق کی جائے گی، مزید تفصیلات b>Annexure-I میں فراہم کی جائے گی.

(جی) "بجاج فنسرو سروسز" سے مراد ہوگا اور اسمیں متعدد مصنوعات/خدمات اور اس میں بجاج فنانس لمیٹیڈ کے ذریعہ بجاج فنسرو پلیٹ فارم کی طرف سے فراہم کردہ مختلف مصنوعات/خدمات شامل ہیں جن میں ادائیگی کی خدمات جیسے بجاج پے والیٹ، بجاج پے یو پی آئی، بل ادائیگی کی خدمات، آئی ایم پی ایس وغیرہ اور بی ایف ایل کی طرف سے فراہم کردہ دیگر خدمات/سہولیات بلا تحدید شامل ہیں۔ جس کی وضاحت ذیل میں شق 4 اور ضمیمہ I میں کی گئی ہے.

(ایچ) "بجاج فنسرو ایپ" سے مراد ہوگا اور اس میں بجاج فنسر کی خدمات گاہکوں کو فراہم کرنے کے لیے بجاج فنانس لمیٹیڈ کی متعدد موبائل پر مبنی ایپلی کیشنز شامل ہوں گی.

(i)"بجاج فنسرو پلیٹ فارم" سے مراد ہوگا اور اس میں بجاج فائنانس لمیٹیڈ بشمول گاہکوں کو بجاج فنسرو کی خدمات فراہم کرنے کے لیے متعدد موبائل پر مبنی اور ویب پورٹل/ویب سائٹ/ ایپلیکیشنز شامل ہوں گی.

(جے) "بجاج فائنانس مصنوعات اور خدمات" سے مراد ہوگی بی ایف ایل کے ذریعہ پیش کردہ متعدد مصنوعات اور خدمات (بشمول معاون خدمات) بشمول بلا تحدید پرسنل لونز، بزنس لونز، مصنوعات/خدمات،ڈپازٹس اور اس طرح کے دیگر پروڈکٹ/سروس کی خریداری کے لیے قرض جو بی ایف ایل طرف سے وقتاً فوقتاً متعارف کروائے جاتے ہیں.

(کے) "چارج(ز) "یا" سروس چارج"سے مراد وہ چارجز ہوں گے جو بی ایف ایل آپ پر بجاج فنسرو خدمات حاصل کرنے کے لیے آپ پر عائد کرنے پر غور کر سکتا ہے جس کی مزید وضاحت ذیل کے کلاوز 15 میں کی گئی ہے.

(آئی) "نفاذ کی تاریخ" سے مراد وہ تاریخ ہوگی جس دن انعام پروگرام اسکیم کا نفذ ہوگا۔ ہر ایک انعام پروگرام کی ایک مختلف مؤثر تاریخ ہوسکتی ہے جو مذکورہ انعامی پروگرام کے مخصوص شرائط و ضوابط میں بیان کی جائے گی.

(ایم) "اینٹیٹی" سے مراد ہوگا اور اس میں بلا تحدید کمپنیز ایکٹ، 1956/2013 کی متعلقہ دفعات کے تحت کوئی بھی کمپنی، ایک شراکت دار فرم، ایک محدود ذمہ داری والی شراکت داری، افراد کی تنظیم، منفرد اشخاص کا ادارہ، سوسائٹیز رجسٹریشن ایکٹ 1860 کے تحت یا کسی اور کسی بھی ریاست قانون کے تحت رجسٹرڈ سوسائٹی، کوآپریٹو سوسائٹی، ہندو غیر منقسم خاندان شامل ہوگا.

(n) "این پی سی آئی" سے مراد ہوگا نیشنل پیمنٹ کارپوریشن آف انڈیا؛

(او) "او ٹی پی" کا مطلب ہے بجاج فنسرو سروسز کے حصول کے لیے آپ کے رجسٹرڈ موبائل نمبر پر آپ کو موصول ہونے والا یک وقتی پاس ورڈ؛

(پی) "پی ای پی" سے مراد ہوگا عوام سے جڑے ہوئے افراد جیسا کہ آر بی آئی نے ماسٹر ڈائریکشن- اپنے گاہک کو جانیں(کے وائی سی) ڈائریکشن، 2016 میں وضاحت کی ہے.

(قیو) "آر بی آئی"سے مراد ہوگا بھارتیہ ریزرو بینک.

(آر) "فریق ثالث کی مصنوعات اور خدمات" سے مراد بی ایف ایل کے علاوہ کسی دیگر فریق کی مصنوعا/یا خدمات جو بجاج فنسرو پلیٹ فارم کے ذریعہ پیش کی جاتی ہے.

2. تشریح

(الف) واحد کے تمام حوالہ جات میں جمع اور متضاد الفاظ شامل اور "شامل ہے" کو لفظ کو "بغیر کسی حد کے" کے طور پر سمجھا جانا چاہیئے".

(ب) کسی بھی آئین، آرڈیننس یا دیگر قانون کے حوالے سے تمام قواعد و ضوابط اور دیگر انسٹرومنٹس اور تمام استحکام، ترامیم، دوبارہ قانون سازی یا تبدیلیاں شامل ہیں جو اس وقت نافذ العمل ہیں.

(پ) تمام سرخیاں، بولڈ ٹائپنگ اور ترچھا (اگر کوئی ہو) صرف حوالہ جاتی سہولت کے لیے درج کیا گیا ہے اور اس سے ان شرائط و ضوابط کے معنی یا تشریح کو محدود یا متاثر نہیں ہوتی ہے.

3. دستاویزات

(ا) درست اور تازہ ترین معلومات کا مجموعہ، تصدیق، آڈٹ اور بحالی ایک مسلسل عمل ہے اور بی ایف ایل کسی بھی وقت قابل اطلاق قانون/ ضابطوں کی تعمیل کو یقینی بنانے کے لیے ضروری اقدامات کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے. بی ایف ایل کسی بھی وقت کسی بھی/ تمام بجاج فنسرو سروسز سے فائدہ اٹھانے کے لیے سروسز کو بند کرنے/ درخواستوں کو مسترد کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے بشرطیکہ رجسٹریشن کے وقت یا دوسری صورت میں آپ کے ذریعہ فراہم کردہ معلومات اور/ یا دستاویزات میں تضادات موجود ہو.

(ب) بی ایف ایل کو اس کی جانب سے سروسز حاصل کرنے کے ارادے سے فراہم کردہ کوئی بھی معلومات، بی ایف ایل کے پاس ہوگی اور بی ایف ایل کے ذریعہ ان شرائط و ضوابط کے لحاظ سے، قابل اطلاق قانون یا ضابطے کے مطابق مقصد کے لیے، اپنی صوابدید پر استعمال کی جاسکتی ہے.

(پ) بی ایف ایل کو یہ حق حاصل ہے کہ وہ قابل اطلاق قانون کے تقاضوں کی حد تک اضافی دستاویزات/ معلومات طلب کرنے کا حق ہے.

4. بجاج فنسرو سروسز

(الف) آپ اس بات سے اتفاق کرتے ہیں اور سمجھتے ہیں کہ سنگل سائن عمل کے ذریعہ اور بجاج فنسرو پلیٹ فارم میں لاگ ان کرکے آپ بی ایف ایل کے ذریعہ فراہم کردہ مختلف بجاج فنسرو سروسز تک رسائی حاصل کرسکتے ہیں اور فائدہ اٹھا سکتے ہیں اور ہر بجاج فنسرو سروسز کے لیے کسی علیحدہ سائن ان کی ضرورت نہیں ہوگی.

(ب) آپ مذکورہ بجاج فنسرو پلیٹفارم کے ذریعہ دستیاب مختلف پروڈکٹس/سروسز کو براؤز، چیک کرسکتے ہیں اور فائدہ اٹھا سکتے ہیں. پروڈکٹس اور سروسز اس طرح کے پروڈکٹس اور سروسز کے لیے قابل اطلاق مخصوص شرائط و ضوابط کے ذریعہ کنٹرول کیا جائے گا، جو یہاں فراہم کردہ شرائط و ضوابط کے علاوہ ہیں;

(ت‌) اگر آپ موجودہ بی ایف ایل گاہک ہیں تو، آپ اپنے موجودہ قرض/ دیگر پروڈکٹس یا سروس کی تفصیلات کی جانچ پڑتال کرسکتے ہیں اور نئے پروڈکٹس اورسروسز یا پیشکشوں سے بھی فائدہ اٹھا سکتے ہیں، جو کہ اس سلسلے میں قابل اطلاق شرائط و ضوابط کی تکمیل کے مستوجب ہیں

(ت) مندرجہ ذیل سروسز سے فائدہ اٹھائیں (اس کے لیے شرائط و ضوابط اس کے ساتھ منسلک ضمیمہ کے تحت زیادہ خاص طور پر تفصیلی ہیں اور وہی یہاں فراہم کردہ استعمال کی شرائط کے علاوہ ہوں گے):

ضمیمہ(ے)	تفصیلات
I	بجاج فنسرو سروسز: A. Terms and Conditions applicable for availing Bajaj Pay Wallet services. بی. Terms and Conditions applicable for availing Bajaj Pay UPI Services. C. Terms and Conditions applicable for availing Bill Payment Services over the Bajaj Finserv Platform. D. Terms and conditions applicable for availing Immediate Payment Service (“IMPS”) based electronic fund transfer. E. Terms and Conditions applicable for Bajaj Pay Fastag.
ii	بجاج فائنانس پروڈکٹس اینڈ سروسز: الف. بی ایف ایل قرض کے پروڈکٹ کے لیے شرائط و ضوابط. ب. کو-برانڈیڈ کارڈوں کے لیے شرائط و ضوابط. پ. بی ایف ایل فکسڈ ڈپازٹ پروڈکٹ کے لیے شرائط و ضوابط. ت. فریق ثالث انشورنس پروڈکٹس کے لئے شرائط و ضوابط. ٹ. فریق ثالث پروڈکٹس کے لیے شرائط و ضوابط. ث. ایکسپنس مینیجر کے لیے شرائط و ضوابط. ج. لوکیٹر کے لیے شرائط و ضوابط. چ. ای ایم آئی والیٹ کے لیے شرائط و ضوابط. ح. ریوارڈ کے لیے شرائط و ضوابط.

5. اہلیت

(ا) آپ، بجاج فنسرو پلیٹفارم تک رسائی/ لاگ ان، براؤزنگ یا دوسری صورت میں استعمال کرکے اس بات کی نمائندگی کرتے اور ضمانت دیتے ہیں کہ، آپ:

(i) آپ ہندوستانی شہری ہیں
(ii) 18 سال کی عمر پوری کرلی ہے اور بالغ ہوگئے ہیں;
(iii) یا تو آپ کی انفرادی صلاحیت میں یا کسی ادارے کے مجاز دستخط کنندہ ہونے کی صلاحیت کے تحت مناسب طریقے سے مجاز ہیں
(iv) قانونی طور پر پابند معاہدے کرنے کے قابل ہیں؛ اور
(v) بجاج فنسرو پلیٹفارم تک رسائی حاصل کرنے یا استعمال کرنے اور/ یا بجاج فنسرو سروسز سے فائدہ اٹھانے سے منع نہیں کیا گیا ہے یا بصورت دیگر قانونی طور پر ممنوع نہیں ہے.
(vi) بجاج فنسرو اکاؤنٹ کے واحد مالک ہیں اور کسی بھی وقت ایک سے زیادہ بجاج فنسرو اکاؤنٹ نہیں ہے اور اگر آپ کسی بھی فرد کو اپنے بجاج فنسرو اکاؤنٹ کو استعمال کرنے کی اجازت دیتے ہیں تو، اس طرح کا استعمال مناسب نہیں ہے اور بی ایف ایل کے ذریعہ کسی بھی طرح کی اجازت نہیں ہے اور آپ اس کے کسی بھی نتائج اور/ یا بجاج فنسرو پلیٹفارم کے ذریعہ کیے گئے تمام اقدامات کے لیے مکمل طور پر ذمہ دار ہوں گے.

(ب) مذکورہ بالا ضروریات کے علاوہ، آپ کو بجاج فنسرو سروسز سے فائدہ اٹھانے کے لیے بجاج فنسرو پلیٹفارم پر بیان کردہ اضافی معیارات کو بھی پورا کرنے کی ضرورت ہوسکتی ہے.

6. آپ بی ایف ایل کی شرائط و ضوابط کا اور بجاج فنسرو پلیٹ فارم پر وقتا فوقتا بتائے گئے اور/ یا دستیاب کرائی گئی تبدیلیوں کے پابند ہوں گے۔ آپ اتفاق کرتے ہیں کہ بی ایف ایل کے ذریعہ فراہم کی جانے والی بجاج فنسرو سروسز کا فائدہ لینا قابل اطلاق قانون کے تحت مشروط ہے. آپ متفق ہیں اور سمجھتے ہیں کہ بی ایف ایل فنسرو ایپ پر مصنوعات/ خدمات سے فائدہ اٹھانے کے لیے آپ کی درخواست کو قبول یا مسترد کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے اور اس سلسلے میں بی ایف ایل کا فیصلہ حتمی ہوگا. مزید برآں یہ کہ آپ تمام ضروری دستاویزات/ فارموں پر عمل درآمد کرنے اور/ یا تمام معلومات پیش کرنے اور/ یا وقتا فوقتا بی ایف ایل کے ذریعہ مطلع کردہ تمام ضروریات کی تعمیل کرنے سے اتفاق کرتے ہیں.

7. آپ اس بات سے متفق ہیں کہ بی ایف ایل سروس فراہم کرنے کے لیے اور آپ سے/ آپ کے اثاثہ جات سے متعلق معلومات حاصل کرنے یا اس کی تصدیق کرنے اور ضروری یا حادثاتی قانونی عمل/وثیقہ/ معاملات اور اس سے جڑی چیزوں کے بارے میں معلومات حاصل کرنے یا اس کی تصدیق کرنے کے معاملے میں اپنی صوابدید پر، جو بھی بی ایف ایل مناسب سمجھے، اپنے گروپ کمپنی (کمپنیوں)، ماتحت اداروں، مرچنٹ / وینڈرز / سروس فراہم کنندگان / کاروباری ایسوسی ایٹس/ شراکت داروں ملحقہ، براہ راست سیلز ایجنٹ ("ڈی ایس اے”)، براہ راست مارکیٹنگ ایجنٹ ("ڈی ایم اے”)، وصولی/ کلیکشن ایجنٹس (“آر اے”)، آزاد مالیاتی ایجنٹس (“آئی ایف اے”) (اس کے بعد اجتماعی طور پر “بی ایف ایل پارٹنرز” کے طور پر جانا جائے گا) کی سروسز کو استعمال کرسکتا ہے۔.

8. آپ اس بات سے متفق ہیں کہ بی ایف ایل اپنی صوابدید پر، بجاج فنسرو اکاؤنٹ کے ذریعہ خاص طور پر دی جانے والی کسی بھی سروسز / سہولیات میں ترمیم کرسکتا ہے، یا تو کسی بھی وقت آپ کو نوٹس دے کر مکمل طور پر یا جزوی طور پر اور/ یا آپ کو دوسرے پروڈکٹس/ سروسز/ سہولیات پر سوئچ کرنے کا اختیار فراہم کرسکتا ہے.

9 Any change in the Bajaj Finserv Account status or change of registered address and/ or registered mobile number and/ or email address and/ or the documents including but not limited to the KYC documents submitted by the Customer to BFL shall be immediately, not later than 30 days from the date of update, informed by the Customer to BFL and shall duly get the same changed/ updated in the records of BFL, failing which you shall be responsible for any non-receipt of communication/ deliverables/ transactional messages or the same being delivered at the old address/ mobile number so registered in the records of BFL. You hereby agree and understand that your access to the electronic transaction services/ mobile application may be restricted in case of invalid mobile number registration.

10. آپ اتفاق کرتے ہیں کہ بی ایف ایل نے آپ کی تصدیق کرنے کے لیے بی ایف ایل کے پاس جمع کردہ رجسٹرڈ موبائل فون نمبر یا کسی الیکٹرانک/ویب پلیٹ فارم ور/یا آپ کے ای میل آئی ڈی، یک وقتی الیکٹرانک قبولیت/تصدیق/توثیق کے ذریعہ بجاج فنسرو پلیٹ فارم میں سائن ان کرنے کے لیے پاس ورڈ کے ساتھ مل کر اور/ یا کسی بھی لین دین اور/ یا BFL کی طرف سے وقتاً فوقتاً مطلع کردہ کوئی اور طریقہ کار کرنے کے لیے آپ کے ذریعے مرتب کردہ پاس کوڈ کے ذریعہ تصدیق کرنے کے لیے انڈسٹری کے معیار کو اپنایا ہے۔ اس کے ذریعہ آپ بی ایف ایل کے بعد مذکورہ بالا حفاظتی طریقہ کار کے بارے میں اپنی مکمل فہم اور قبولیت کا اظہار کرتے ہیں اور مزید اتفاق کرتے ہیں اور سمجھتے ہیں کہ کسی بھی غیر مجاز انکشاف، رسائی، خلاف ورزی اور/یا اس کا استعمال آپ کے اکاؤنٹ کی سلامتی کو خطرے میں ڈال سکتا ہے.

11. آپ اس بات کو سمجھتے ہیں اور اس بات سے اتفاق کرتے ہیں کہ بی ایف ایل کی طرف سے اپنی قانونی/ انضباطی ذمہ داریوں کی تعمیل کرنے کے لیے ضروری تفصیلات پیش کرنے میں ناکامی اور / یا تاخیر کے نتیجے میں بجاج فنسرو اکاؤنٹ بند ہوسکتا ہے اور/ یا بی ایف ایل کے ذریعہ بجاج فنسرو ایپ کے آپ کے استعمال پر پابندیاں عائد ہوسکتی ہیں.

12. گاہک کی رضامندی

(ا) بجاج فنسرو سروسز کا استعمال کرنے/ فائدہ اٹھانے سے پہلے، آپ کو https://www.bajajfinserv.in/privacy-policy پر فراہم کردہ استعمال کی ان شرائط اور رازداری کی شرائط کو دھیان سے پڑھیں۔ بی ایف ایل کے ذریعہ فراہم کردہ بجاج فنسرو پلیٹفارم اور/ یا بجاج فنسرو سروسز تک رسائی، براؤزنگ یا بصورت دیگر استعمال کرکے، آپ وقت وقت پر اپنے موبائل نمبر پر بھیجے گئے ون ٹائم پاس ورڈ (“او ٹی پی”) سے یا بی ایف ایل کے ریکارڈز میں دستیاب اپنی رجسٹر شدہ ای میل آئی ڈی کے ذریعہ یا بی ایف ایل کے ذریعہ توثیق کے دیگر طریقے سے توثیق کرکے ان استعمال کی شرائط اور رازداری کے تحت سبھی شرائط و ضوابط سے متفق ہوتے ہیں اور انہیں واضح طور پر قبول کرتے ہیں، جس میں وقتا فوقتا ان میں (مجموعی طور پر“ شرائط”) کیے جانے والے ترامیم/ تدوین شامل بھی شامل ہے.

(ب‌) آپ یہاں بی ایف ایل/ اس کے نمائندے/ ایجنٹ/ ان کی گروپ کمپنیاں/ ملحقہ اداروں کو بی ایف ایل، اس کی ان گروپ کمپنیوں اور/ یا فریق ثالث کی، جنہوں نے بی ایف ایل سے پارٹنرشپ کی ہے، کی آن بورڈنگ پروسیس کو پورا ہونے، قرض، بیمہ اور دیگر پروڈکٹ کے تعلق سے ٹیلی فون کال/ ایس ایم ایس/ ای میل/ نوٹیفیکشن/ پوسٹ/ بٹ لی/ وہائٹ ایپ/ بوٹ/ ذاتی مواصلات وغیرہ کے ذریعہ، لیکن صرف کسی بھی پروموشنل مواصلات / تک محدود نہیں ہیں، پیغامات، نوٹس بھیجنے کی منظوری دیتے ہیں، متفق ہوتے ہیں اور اس کے لیے مذکور بالا سبھی کو واضح طور پر رضامندی دیتے ہیں جس میں سبھی قسم کے پروموشنل مواصلت/ پیغام شامل ہیں لیکن صرف انہیں تک محدود نہیں ہیں. مذکورہ بالا طریقوں کے ذریعہ بی ایف ایل کے ذریعہ بھیجے گئے کسی بھی مواصلات آپ پر پابند ہوں گے.

(پ) بی ایف ایل مختلف گروپ انشورنس پلانز/ اسکیمیں/ پروڈکٹس پیش کرتا ہے جس میں بجاج فائنانس لمیٹڈ ماسٹر پالیسی بردار ہوتا ہے. یہ اسکیمیں بجاج فائنانس لمیٹڈ کے ذریعہ پیش کردہ کسی بھی پروڈکٹ اور سروسز کے صارفین تک محدود ہیں جن میں قرض، ڈپازٹ، بجاج فنسرو ایپ کے رجسٹرڈ صارفین، بجاج فنسرو ویب سائٹ، بجاج پے والٹ، بجاج فنسرو سروسز، بی ایف ایل کے ذریعہ پیش کردہ ویلیو ایڈڈ سروسز (وی اے ایس) / اسسٹنس پروڈکٹس کے صارفین، یا انشورنس پروڈکٹس کے علاوہ ایسے صارفین کے ذریعہ حاصل کردہ کوئی بھی پروڈکٹس یا سروسز شامل ہیں.

(ت) اگر انتخاب کیا جاتا ہے تو، آپ بذریعہ ہذا اس بات سے اتفاق کرتے ہیں، رضامندی دیتے ہیں اور واضح طور پر بی ایف ایل کو اختیار دیتے ہیں کہ وہ آپ کو گروپ انشورنس کے پلانز/ اسکیموں/ پروڈکٹس کو اس طرح کی اسکیموں کے تحت اندراج کرنے کے لیے آپ کی طرف سے فراہم کرے اور پیش کرے.

13. منظوری واپس لینا

آپ کے پاس بی ایف ایل کے زیر التواء معاہدے کی ذمہ داریوں، اگر کوئی ہو کو پورا کرنے کے بعد اور اس طرح کی واپسی کے لئے قابل اطلاق مروجہ قانون/ ضابطے کے مطابق اپنی رضامندی واپس لینے کا اختیار ہوگا. معاہدے کی ذمہ داریوں کو پورا کرنے کے بعد، آپ کو بجاج فنسرو پلیٹفارم اور/ یا بجاج فنسرو سروسز کے استعمال کرنے سے بچنے کی آزادی ہوگی. تاہم، بجاج فنسرو پلیٹفارم/ بجاج فنسرو سروسز کے آپ کے مسلسل استعمال کرنے/ فائدہ اٹھانے کو ان استعمال کی شرائط اور اس سے وابستہ پالیسیوں کی قبولیت سمجھا جائے گا، جس میں اس میں کوئی ترمیم بھی شامل ہے.

14. بجاج فنسرو پلیٹفارم استعمال کرنے پر آپ کی ذمہ داریاں

(ا) آپ بجاج فنسرو پلیٹفارم کا استعمال نہیں کرنے سے اتفاق کرتے ہیں: (i) کسی بھی دھوکہ دہی کے لین دین کے لیے، اور (ii) کسی بھی قسم کے غلط یا غیرقانونی یا ایسے کام کے لیے جو استعمال کی شرائط یا قابل اطلاق قانون کے تحت پابند ہوں۔ بی ایف ایل کسی بھی وقت اور بغیر کسی پیشگی اطلاع یا ذمہ داری کے اپنی صوابدید پر، اضافی ضروریات اور پابندیاں عائد کرسکتا ہے یا بجاج فنسرو پلیٹفارم اور/ یا بجاج فنسرو سروسز (یا اس کے کسی بھی حصے) تک آپ کی رسائی کو معطل، ختم یا محدود کرسکتا ہے.

(ب‌) آپ اپنے بجاج فنسرو اکاؤنٹ، پاس ورڈ، پن، او ٹی پی، لاگ ان کی تفصیلات وغیرہ (“اسناد”) اور آپ کے بجاج فنسرو اکاؤنٹ میں یا اس کے ذریعہ ہونے والی سرگرمیوں کی رازداری اور حفاظت کو برقرار رکھنے کے لیے مکمل طور پر ذمہ دار ہوں گے۔ اس کے علاوہ، بی ایف ایل آپ کی معلومات میں یا انجانے میں، کسی بھی طرح سے، آپ کے اسناد کے غلط استعمال سے ہونے والے/ اس سلسلے میں، آپ کو ہونے والے کسی بھی نقصان/ خسارے کے لیے ذمہ دار نہیں ہوگا.

(پ) آپ آگے ان سے متفق نہیں ہوتے ہیں:

(i) ایسی کوئی بھی معلومات یا مواد میزبان، ڈسپلے، اپ لوڈ، ترمیم، شائع، منتقل، اپ ڈیٹ یا نہیں کریں گے جو: (ا) کسی دوسرے شخص سے تعلق رکھتا ہو اور جس میں آپ کو کوئی حق نہ ہو؛ (ب) انتہائی نقصان دہ، ہراساں کرنے والا، گستاخانہ، ہتک آمیز، فحش، فحش، پیڈوفیلک، توہین آمیز، کسی دوسرے شخص کی پرائیویسی پر حملہ آور، نفرت انگیز، یا نسلی طور پر، نسلی طور پر قابل اعتراض، توہین آمیز، منی لانڈرنگ یا جوئے سے متعلق یا اس کی حوصلہ افزائی، یا دوسری صورت میں کسی بھی طرح سے غیر قانونی ہو؛ (پ) نابالغوں کو کسی بھی طرح سے نقصان پہنچائے؛ (ت) ایسے پیغامات کی ابتدا کے بارے میں مخاطب کو دھوکہ دے گا یا گمراہ کرے گا یا کوئی ایسی معلومات فراہم کرے گا جو انتہائی جارحانہ یا خطرناک نوعیت کی ہو (ٹ) کسی دوسرے شخص کی نقالی کرتا ہو (ث) سافٹ ویئر وائرس، بگز، ٹروجن، اسپائی ویئر، ایڈویئر، سافٹ ویئر غیر فعال کوڈ، دیگر بدنیتی پر مبنی یا دخل اندازی سافٹ ویئر، یا کسی دوسرے کمپیوٹر کوڈ، فائلوں یا پروگراموں پر مشتمل ہو جو کسی بھی کمپیوٹر کے وسائل یا کسی بھی اسپائی ویئر کی فعالیت کو روکنے، تباہ کرنے یا محدود کرنے کے لیے تیار کیا گيا ہو؛ (ج) ہندوستان کے اتحاد، سالمیت، دفاع، سلامتی یا خودمختاری، بیرونی ریاستوں کے ساتھ دوستانہ تعلقات، یا عوامی نظم و نسق کو خطرے میں ڈالتا ہو یا کسی قابل دست اندازی جرم کے ارتکاب کے لیے اکسانے کا سبب بنتا ہے یا کسی جرم کی تحقیقات کو روکتا ہے یا کسی دوسرے ملک کی توہین کر رہا ہو (چ) املاک دانش کے حقوق، قانونی حقوق، یا کسی فریق ثالث کے مفادات کی خلاف ورزی کرتا ہے؛ (i) بجاج فنسرو پلیٹفارم یا اس کے کچھ حصوں کے کام میں بری طرح مداخلت کرتا ہو اور بجاج فنسرو پلیٹفارم کی کسی بھی فعالیت اور/ یا ترتیبات میں سے کسی میں ترمیم یا غیر فعال کرتا ہہو، بشمول بغیر کسی حد کے بجاج فنسرو پلیٹفارم پر تغین کردہ کسی بھی حفاظتی اقدامات کو شامل کیا جاتا ہے.

(ii) کسی بھی مصنف کے انتساب، قانونی یا دیگر مناسب نوٹس یا ملکیتی عہدوں یا سافٹ ویئر کے ماخذ یا ماخذ یا اپ لوڈ کردہ فائل میں موجود دیگر مواد کے لیبلز کو غلط ثابت کرے یا حذف کرے;

(iii) کسی بھی ضابطہ اخلاق یا دیگر رہنما خطوط کی خلاف ورزی کرنا، جو بجاج فنسرو پلیٹفارم کے کسی بھی حصے کے لیے اور/ یا استعمال کی گئی بجاج فنسرو سروسز کے لیے لاگو ہوسکتا ہے.

(iv) لاگو ہونے والے کسی بھی قابل اطلاق قوانین کی خلاف ورزی کرنا;

(v) بجاج فنسرو پلیٹفارم کے کسی بھی حصے یا خصوصیت، یا بجاج فنسرو پلیٹفارم سے منسلک کسی بھی دوسرے سسٹم یا نیٹ ورکس یا کسی سرور، کمپیوٹر، نیٹ ورک، یا بجاج فنسرو پلیٹفارم پر یا اس کے ذریعہ پیش کردہ کسی بھی سروس تک ہیکنگ، پاس ورڈ "مائ‏نگ" یا کسی دوسرے غیر قانونی ذرائع سے غیر مجاز رسائی حاصل کرنے کی کوشش;

(vi) بجاج فنسرو پلیٹفارم کے کسی بھی حصے یا خصوصیت کو کسی بھی طرح سے دوبارہ پیش کرنا، نقل کرنا، کاپی کرنا، فروخت کرنا، دوبارہ فروخت کرنا یا استحصال کرنا;

(vii) بجاج فنسرو پلیٹفارم یا بجاج فنسرو پلیٹفارم سے منسلک کسی بھی نیٹ ورک کے حملے کی زد میں ہونے کی جانچ پڑتال، یا بجاج فنسرو پلیٹفارم سے منسلک کسی بھی نیٹ ورک پر سیکیورٹی یا توثیقی اقدامات کی خلاف ورزی کی تحقیق اسکین یا جانچ پڑتال کریں;

(viii) بجاج فنسرو پلیٹ فارم کی کسی بھی معلومات کو ریورس لک اپ، پتہ لگانے کی کوشش کرنا، جس میں بجاج فنسرو پلیٹ ایپ کے ماخذ کوڈ پر کوئی بھی اکاؤنٹ شامل ہے، یا بجاج فنسرو ایپ یا بجاج فنسرو پلیٹ فارم کے ذریعہ دستیاب یا پیشکش کی گئی کوئی سروس یا معلومات شامل ہے.

15. فیس اور چارجز

آپ پر اس فیس اور اخراجات کی ادائیگی لازم ہوگی جو آپ فیس/ چارجز ادا کرنے کے ذمہ دار ہوں گے، جو بجاج فنسرو پلیٹ فارم کے توسط سے انجام پانے والے لین دین یا بجاج فنسرو سروسز کے استعمال کے لیے یا بجاج فنسرو اکاؤنٹ اور/ یا اس کی کسی خصوصیت کے استعمال کے لیے بی ایف ایل یا اس طرح کے فریق ثالث کو جیسا بھی معاملہ ہو، پر اطلاق ہوسکتی ہے۔ مزید یہ کہ بجاج فنسرو کی خدمات کے سلسلے میں لاگو فیس/چارجز ذیل کے شیڈول I میں فراہم کی گئی ہے۔ بی ایف ایل کو اپنی مطلق اور مکمل صوابدیدی کی بنیاد پر حق حاصل ہو گا کہ وہ فیس/ چارجز کی نوعیت اور مقدار کا تعین کرے جو بجاج فنسرو پلیٹ فارم کے ذریعے کی جانے والی لین دین یا بی ایف ایل پروڈکٹ اور سروسز یا اس کی کسی خصوصیت کے استعمال پر لاگو ہو سکتی ہے۔ قابل اطلاق فیس/چارجز میں کسی قسم کے بدلاؤ تبدیلی کی صورت میں آپ کو متعلقہ پروڈکٹ/سروس کی شرائط و ضوابط کے مطابق آپ کو مطلع کیا جائے گا اور یہ آپ لازم ہوگا۔.

موجودہ چارجز (جو مستقبل میں ہماری صوابدید پر اور مناسب نوٹس دینے کے بعد تبدیل کیے جاسکتے ہیں) یہاں پر دیکھے جاسکتے ہیںhttps://www.bajajfinserv.in/all-fees-and-charges.

16. رازداری کی شرائط

آپ بذریعہ ہذا تسلیم کرتے اور متفق ہوتے ہیں کہ بی ایف ایل https://www.bajajfinserv.in/privacy-policy پر دستیاب رازداری کی ان شرائط کے مطابق آپ کے ذاتی ڈیٹا کو جمع، برقرار، استعمال اور منتقل کرسکتا ہے:

16.1 جمع کردہ معلومات کی نوعیت: بی ایف ایل اس طرح کی معلومات اکٹھی کرتا ہے/کرے گا جو بجاج فنسرو سروسز پیش کرنے کے لیے مخصوص اور قانونی مقاصد کے لیے ضروری ہے اور بی ایف ایل اس پر مزید اس طریقے سے پروسیس نہیں کرے گا جو مذکورہ مقاصد سے مطابقت نہ رکھتا ہو۔ مزید برآں، یہ کہ بی ایف ایل درج ذیل اقسام کی معلومات اکٹھی کر سکتا ہے:

(اے) آپ کے ذریعہ فراہم کردہ معلومات:

(i) جب آپ بجاج فنسرو پلیٹ فارم/ بجاج فنسرو سروسز کا استعمال شروع کرتے ہیں تو، بی ایف ایل آپ سے رجسٹریشن کے عمل/ لاگ ان کے عمل/ سائن اپ کے عمل کے حصے کے طور پر کچھ معلومات فراہم کرنے کے لیے کہہ سکتا ہے اور بجاج فنسرو پلیٹ فارم کے ساتھ آپ کے انٹرفیس کے دوران اور بجاج فنسرو سروسز سے فائدہ اٹھاتے وقت، بی ایف ایل، بجاج فنسرو اکا‎ؤنٹ رجسٹریشن فارم، ہم سے رابطہ کریں فارم، یا جب آپ بی ایف ایل کی سپورٹ ٹیم کے ساتھ بات جیت کرتے ہیں، اس سمیت، مختلف آن لائن ذرائع کے ذریعہ معلومات جمع کرسکتا ہے.

(ii) بجاج فنسرو پلیٹفارم میں رجسٹریشن/ لاگ ان/ سائن اپ کے وقت اور/ یا بجاج فنسرو سروسز سے فائدہ اٹھاتے وقت، بی ایف ایل مندرجہ ذیل معلومات سمیت لیکن محدود نہیں پوچھ سکتا ہے:

(الف) نام(پہلا نام، درمیانی نام اور آخری نام)؛
(ب) موبائل نمبر؛
(پ) ای میل آئی ڈی;
(ت) تاریخ پیدائش؛
(ٹ)پین;
(ث) کے وائی سی قانون/ ریگولیشن کی تعمیل کے لیے درکار دستاویزات
(ج) اس طرح کی دیگر تفصیلات/ دستاویزات جو وقتا فوقتا بی ایف ایل کے ذریعہ ضروری سمجھی جاسکتی ہیں.

(iii) بجاج فنسرو پلیٹفارم کی خصوصیات یا وقتا فوقتا آپ کے ذریعہ حاصل کردہ بجاج فنسرو سروسز کی نوعیت کے مطابق، بی ایف ایل قابل اطلاق قانون کے مطابق پتہ، ادائیگی یا بینکنگ کی معلومات، کریڈٹ/ ڈیبٹ کارڈ، بینک اکاؤنٹ کی تفصیلات اور کسی بھی دوسرے سرکاری شناختی نمبر یا دستاویزات سمیت اضافی معلومات حاصل کرسکتا ہے۔ اگر آپ بجاج فنسرو پلیٹفارم اور/ یا بجاج فنسرو سروسز کی متعلقہ خصوصیت سے فائدہ اٹھانے کا انتخاب کرتے ہیں تو آپ اس طرح کی اضافی معلومات فراہم کرنے کا انتخاب کرسکتے ہیں.

(بی) بجاج فنسرو پلیٹفارم کا استعمال کرتے ہوئے/ براؤز کرتے ہوئے حاصل کردہ معلومات:

i. آپ تسلیم کرتے ہیں اور متفق ہوتے ہیں کہ بی ایف ایل کے ذریعہ جمع کردہ تمام معلومات "جیسا ہے" کی بنیاد پر ہے اور بی ایف ایل آپ کے ذریعہ فراہم کردہ معلومات کی صداقت کے لیے ذمہ دار نہیں ہوگا.

ii. بی ایف ایل پلیٹفارم کے استعمال کے مطابق آپ کی معلومات جمع کرتا ہے اور مختلف ٹکنالوجیز/ ایپلی کیشنز کے ذریعہ بجاج فنسرو ایپ پر براؤزنگ کرتا ہے۔ اس میں آپ سے متعلق ٹرانزیکشن کی تفصیلات شامل ہیں، بشمول بجاج فنسرو سروز کے استعمال کا طریقہ، آپ کے ذریعہ درخواست کردہ خدمات کی قسم، ادائیگی کا طریقہ/ رقم اور دیگر متعلقہ ٹرانزیکشنل اور مالی معلومات۔ اس کے علاوہ، آپ کے ذریعہ دعوی/ فائدہ اٹھانے والے انعامات/ پیشکشوں پر منحصر ہے، بی ایف ایل آرڈر کی تفصیلات، ترسیل کی معلومات وغیرہ بھی جمع کرتا ہے.

iii. بی ایف ایل وقتا فوقتا، بجاج فنسرو پلیٹفارم/ بجاج فنسرو سروسز کے آپ کے استعمال/ رسائی کے دوران، آپ کی اضافی واضح رضامندی حاصل کرنے کے بعد ہی کچھ اضافی معلومات تک رسائی کی ضرورت پڑسکتی ہے۔ اس طرح کی اضافی معلومات میں شامل ہوسکتے ہیں: (i) آپ کے ڈیوائس پر ذخیرہ کردہ آپ کی ایس ایم ایس کی معلومات، (ii) آپ کے مقام کی معلومات (آئی پی ایڈریس، طول بلد اور عرض البلد کی معلومات)، مقام کی تصدیق کے لیے مقام کی تصدیق کرنے اور بجاج فنسرو پلیٹفارم سروس کی اہلیت کی فزیبلٹی کی جانچ پڑتال کے لیے، iii) آپ کی ڈیوائس اور / یا کال لاگ کی تفصیلات / رابطے کی تفصیلات، دھوکہ دہی کو روکنے اور آپ کی طرف سے بجاج فنسرو پلیٹ فارم کی غیر مجاز ڈیوائس تک رسائی کو روکنے کے لیے (iv) موبائل ڈیوائس شناختی نمبر اور سم شناختی نمبر اور (v) آپ کی ای میل کی تفصیلات / آن لائن پلیٹ فارمز پر آپ کے طرز عمل سمیت آپ کے اسناد کی تصدیق کرنے کے لئے رسائی.

(سی) فریقین ثالث کی جانب سے جمع کردہ معلومات:

i. بی ایف ایل، آپ کی رضامندی حاصل کرنے پر، کچھ تیسرے فریقوں سے درخواست کرسکتا ہے کہ وہ بجاج فنسرو پلیٹفارم پر آپ کے تجربے کو مزید ذاتی بنانے کے لیے آپ کے بارے میں معلومات فراہم کریں اور کچھ ایسی خدمات فراہم کریں جن تک بجاج فنسرو پلیٹفارم کے تمام صارفین تک رسائی حاصل نہیں کی جاسکتی ہے.

ii. بی ایف ایل آپ کی کریڈٹ سے متعلق معلومات (مثال کے طور پر کریڈٹ اسکور) فریقین ثالث (جیسے کریڈٹ انفارمیشن کمپنیز/ انفارمیشن یوٹیلیٹیز/ اکاؤنٹ ایگریگیٹرز) سے ایک معاہدے کے تحت جمع کرسکتا ہے.

iii. بی ایف ایل آپ کی اضافی معلومات حاصل کر سکتا ہے، (i) آپ کے پروفائل کی ضروری مستعدی (ii) فریق ثالث کے خدمت فراہم کنندگان اور/یا شراکت داروں سے دھوکہ دہی اور حفاظت کے مسائل کا پتہ لگانے میں مدد کرنے کے لیے، اور (iii) شراکت کے ذریعہ آپ اور آپ کی سرگرمیوں کے بارے میں یا بی ایف ایل پارٹنر نیٹ ورک کے ساتھ آپ کا تجربہ اور تعاملات کی معلومات حاصل کرنے کے لیے.

16.2 جمع کردہ معلومات کو کس طرح استعمال کیا جاتا ہے:

1. آپ کو بجاج فنسرو سروسز کے سلسلے میں بہتر سروسز فراہم کرنے اور قابل اطلاق قوانین/ قواعد و ضوابط (اگر کوئی ہو) کی تعمیل کے لیے آپ کی معلومات جمع کی جاتی ہیں. آپ اس بات سے اتفاق کرتے ہیں اور تسلیم کرتے ہیں کہ بی ایف ایل، قابل اطلاق قانون/ قواعد و ضوابط کے ذریعہ اجازت یافتہ حد تک، بجاج فنسرو پلیٹفارم تک رسائی حاصل کرتے ہوئے بی ایف ایل کے ذریعہ آپ سے جمع کردہ بجاج فنسرو سروسز کے سلسلے میں آپ کی معلومات کا اشتراک یا عملدرآمد کرسکتا ہے، اس کی گروپ کمپنیوں، ماتحت اداروں، ملحقہ افراد، سروس فراہم کنندہ، ایجنسیوں اور/ یا کسی فریق ثالث کے ساتھ، بشمول لیکن اس تک محدود نہیں ہے، مقاصد کے لیے، جیسے، آپ کی طرف سے شروع کردہ ٹرانزیکشن کو مکمل کرنے کے لیے، آپ کو سروس فراہم کرنے کے لیے اور/ یا آپ کے لیے بجاج فنسرو سروسز کو بڑھانے کے لیے، اس طرح کے مجموعہ، استعمال اور اسٹوریج کے طریقہ کار کے لحاظ سے نئی پروڈکٹس وغیرہ پیش کرنے کے لیے یہاں بیان کردہ رازداری کی شرائط کی طرف سے کنٹرول کیا جاتا ہے.

2. بی ایف ایل مندرجہ ذیل مقاصد کے لیے آپ کی معلومات کا استعمال کرسکتا ہے:

ا) قرض/بجاج فنسرو سروسز، متعلقہ پیشکشوں اور انعامات کو آپ کے لیے اپنی مرضی کے مطابق بنانے/ بہتر بنانے کے لیے
ب‌) آپ کے مالی لین دین، سرمایہ کاری، اور ماضی کے مالی رویے کی بنیاد پر آپ کے لیے مخصوص مالیاتی پروڈکٹس/ دیگر پروڈکٹس کو تیار کرنے کے لیے.
پ) بجاج فنسرو سروسز کو بہتر بنانے کے لیے، بی ایف ایل دیگر قسم کی معلومات بھی جمع کرسکتا ہے جو براہ راست یا بالواسطہ طور پر آپ سے منسلک نہیں ہیں اور جو مجموعی طور پر، گمنام یا غیر شناخت شدہ ہیں، جو بھی معاملہ ہو.
ت) آپ کے لیے بجاج فنسرو پلیٹفارم/ بجاج فنسرو سروسز فراہم کرنا، پروسیس کرنا، برقرار رکھنا، بہتر بنانا اور تیار کرنا.
ٹ) بجاج فنسرو پلیٹفارم/ بجاج فنسرو سروسز کے بارے میں آپ سے بات چیت کرنا، یا کسی بھی عام سوالات کو حل کرنا، جیسے کہ اپ ڈیٹس، سپورٹ، یا ہمارے واقعات یا نوٹسوں کے بارے میں معلومات.
ث) مارکیٹنگ سے متعلق سرگرمیوں کا انعقاد، جیسے مارکیٹنگ اور پروموشنل مواد فراہم کرنا.
ج) بجاج فنسرو سروسز کو بہتر بنانے کے لیے بجاج فنسرو پلیٹفارم کے استعمال کے بارے میں اعداد و شمار کی معلومات کا تجزیہ.
چ) قابل اطلاق قانون کے تحت اس کی ذمہ داریوں کی تعمیل کے لیے آپ کی معلومات کو ذخیرہ اور برقرار رکھنا.

3. مندرجہ ذیل سرگرمیوں کی ایک مثالی فہرست ہے (جو صرف شامل ہیں، لیکن فطرت میں جامع نہیں ہیں) جس کے تحت بی ایف ایل آپ کی معلومات کو مزید استعمال کرسکتا ہے:

(الف) اکاؤنٹ بنانا: اپنا بجاج فنسرو اکاؤنٹ قائم کرنا اور بجاج فنسرو سروسز سے فائدہ اٹھانے کے لیے.
(ب‌) ڈیوائسز کی شناخت: ڈیوائس سے متعلق معلومات اور ایپلی کیشن سے متعلق معلومات کو ڈیوائسز کی شناخت کے لئے استعمال کیا جاسکتا ہے جب آپ بجاج فنسرو پلیٹفارم استعمال / رسائی حاصل کرتے ہیں
(پ) تصدیق: بی ایف ایل آپ کی شناخت کی تصدیق کے لیے معلومات کا استعمال کرتا ہے.
(ت) جوکھم کا نظم کرنا اور دھوکہ دہی مخالف جانچ کرنا: ڈیوائس سے متعلق معلومات کے ساتھ ساتھ آپ کے رابطے، ایس ایم ایس، مقام اور معلومات کو خطرے کو کنٹرول کرنے، دھوکہ دہی کا پتہ لگانے اور آپ کو بہتر خدمات فراہم کرنے کے لیے استعمال کیا جاسکتا ہے
(ٹ) سروس کی ناکامیوں کا پتہ لگانا: لاگ ان معلومات سروس یا تکنیکی مسائل کی تشخیص اور سلامتی کو برقرار رکھنے میں مدد کے لیے استعمال کی جا سکتی ہیں.
(ث) ڈیٹا کا تجزیہ کرنا:ڈیوائس سے متعلق معلومات اور ایپلیکیشن سے متعلق معلومات کا استعمال آپ کو فراہم کردہ سروسز کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے بی ایف ایل سروسز کے استعمال کے بارے میں ڈیٹا کی معلومات کا تجزیہ اور ترقی کرنے کے لیے کیا جاسکتا ہے
(ج) تجربہ کو بہتر بنائیں: بی ایف ایل بجاج فنسرو پلیٹفارم سے حاصل کردہ آپ کے استعمال کے ڈیٹا کا تجزیہ کرسکتا ہے تاکہ آپ کے لیے اپنے پروڈکٹس/سروسز کی پیشکش/ تجربے کو بہتر بنایا جاسکے.
(چ) اپنا تاثرات جمع کرنا: آپ نے جو رائے فراہم کرنے کا انتخاب کیا ہے، اس پر فالو اپ کرنے کے لیے، بی ایف ایل فراہم کردہ معلومات کو استعمال کرنے کے لیے آپ کے ساتھ رابطہ کرسکتا اور اسی کا ریکارڈ رکھ سکتا ہے.
(ح) نوٹس بھیجنا: وقتا فوقتا، بی ایف ایل آپ کی معلومات کو اہم نوٹس بھیجنے کے لیے استعمال کرسکتا ہے، جیسے شرائط، ضوابط اور پالیسیوں میں تبدیلیوں کے بارے معلومات بھیجنے کے لیے.

4. بی ایف ایل، گاہک کے نمبر، سبسکرپشن آئی ڈی، بل نمبر یا رجسٹرڈ موبائل نمبر، رجسٹرڈ ٹیلی فون نمبر، اکاؤنٹ آئی ڈی/ گاہک آئی ڈی، یا اس طرح کے دیگر شناخت کنندگان سمیت جو صرف انہیں تک محدود نہیں ہے، آپ کی معلومات کا استعمال کرسکتا ہے، جو بل ادائگی کی سہولت کے لیے واجب الادا / سبسکرپشن یا بل کی قیمت، سبسکرپشن پلان، مقررہ تاریخ اور دیگر معلومات حاصل کرنے کے لیے ضروری ہیں.

5. بجاج فنسرو ایپ تک رسائی حاصل کرکے، آپ بی ایف ایل کو ایس ایم ایس پڑھنے کی اجازت دیتے ہیں اور اس بات سے متفق ہوتے ہیں کہ بی ایف ایل، بلر، بل ریمائنڈر اور بل کی ادائيگی کی تصدیق سے یا ان کے سلسلے میں ایس ایم ایس تک رسائی کرسکتا ہے، تاکہ ان بلر کی پہچان کی جاسکے، جن سے آپ ("متعلقہ بلر") متعامل کرتے ہیں.

6. بی ایف ایل اپنے مختلف پروڈکٹس اور سروسز کی مارکیٹنگ کو فروغ دینے کے لیے آپ کا نام، فون نمبر، ای میل ایڈریس اور بجاج فنسرو اکاؤنٹ کی تفصیلات (اگر کوئی ہو) کا استعمال کرسکتا ہے۔ آپ کے پاسgrievanceredressalteam@bajajfinserv.inکو ای میل بھیج کر بی ایف ایل کی جانب سے پروموشنل مواصلات حاصل کرنے سے دستبردار ہونے کا حق ہے.

7. BFL اس معلومات کو ادائیگی کی سروسز کے حصے کے طور پر استعمال کرسکتا ہے، جیسے کہ آپ کو قابل اطلاق قانون اور قواعد و ضوابط کی تعمیل میں ادائیگی کی سروسز تک رسائی حاصل کرنے اور استعمال کرنے کے قابل بنانا اور آپ کے لیے ہموار تجربے کے لیے فریق ثالث کے سروس فراہم کنندگان کے ساتھ اس طرح کی معلومات کا اشتراک کرنا.

17. کوکیز

بی ایف ایل بجاج فنسرو سروسز کی مدد اور تجزیہ کرنے کے لیے بجاج فنسرو ایپ کے کچھ حصوں پر ڈیٹا جمع کرنے والے آلات جیسے "کوکیز" وغیرہ کا استعمال کرتا ہے. بجاج فنسرو سروسز آپ کو بجاج فنسرو پلیٹفارم تک آپ کی رسائی یا تعامل کی بنیاد پر پیش کی جاسکتی ہیں. وضاحت کی خاطر، "کوکیز" چھوٹی فائلیں ہوتی ہیں جن تک یا تو ویب/ موبائل پلیٹ فارم پر رسائی حاصل کی جاتی ہے اور/ یا آپ کی ڈیوائس کی ہارڈ ڈرائیو/ اسٹوریج پر رکھی جاتی ہے جو سروسز فراہم کرنے میں مدد کرتی ہیں. براہ کرم اس بات سے آگاہ رہیں کہ بی ایف ایل بجاج فنسرو ایپ کے ذریعہ کچھ خصوصیات پیش کرسکتا ہے جو صرف "کوکی" کے استعمال کے ذریعہ دستیاب ہوسکتا ہے.

18. بجاج فنسرو اکاؤنٹ کی معطلی/ منسوخی:

(اے) اگر آپ ان میں سے کسی معاہدے کی خلاف ورزی کرتے ہیں تو بی ایف ایل آپ کی رسائی ختم کرنے یا بجاج فنسرو پلیٹ فارم میں آپ کے زیر انتظام بجاج فنسرو اکاؤنٹ کو حذف کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے اور/ یا بی ایف ایل آپ کو ایسے بجاج فنسرو اکاؤنٹ/ بجاج فنسرو سروسز استعمال کرنے یا اس تک رسائی سے روک سکتا ہے۔ اگر ان کے پاس اس بات کے یقین کرنے کی وجہ ہو کہ آپ کی طرف سے کوئی مشکوک یا غیر معمولی سرگرمی ہو رہی ہے تو بی ایف ایل عارضی طور پر یا مستقل طور پر معطل یا منجمد کر سکتا ہے یا بجاج فنسرو اکاؤنٹ / بجاج فنسرو سروسز تک رسائی روک سکتا ہے، یا اگر بی ایف ایل کو لگتا ہے کہ اور/ یا کسی کوتاہی اور/ یا کمیشن خوری کا شبہ ہو جسمیں کسی بدنیتی پر مبنی حملہ/ دھوکہ دہی/ شرارت/ نقالی/ فشنگ/ ہیکنگ/ غیر مجاز رسائی وغیرہ شامل ہیں لیکن انہیں تک محدود نہیں ہے، اس مدت کے لیے جو اسے مناسب سمجھا جائے۔ جب تک کہ اسے آپ سے مطلوبہ ضروری وضاحتیں موصول نہ ہو جائیں اور/ یا جب تک اسے یقین نہ ہو جائے کہ بجاج فنسرو اکاؤنٹ کو دوبارہ شروع کیا جا سکتا ہے۔آپ کو فوری طور پر بی ایف ایل کی طرف سے مانگی گئی تمام وضاحتیں/معلومات پیش کرنا ہوں گی۔ اس کو حل کرنے کے لیے مذکورہ بالا معطلی/حذف کے نتیجے میں آپ کو مطلوب کسی بھی مدد کے لیے آپ بی ایف ایل شکایات ازالہ ٹیم سے رابطہ کر سکتے ہیں، جس کی تفصیلات نیچے شق 30< میں فراہم کی گئی ہیں۔.

ب. آپ اس بات سے اتفاق کرتے ہیں اور تسلیم کرتے ہیں کہ، بی ایف ایل بغیر کسی وجہ کے اپنی کلی صوابدید پر، آپ کو 30 (تیس) کیلنڈر دن کا نوٹس دے کر کسی بھی وقت اپنے بجاج فنسرو اکاؤنٹ کو ختم کرسکتا ہے. بشرطیکہ آپ کے ذریعہ استعمال کی ان شرائط کی کسی بھی خلاف ورزی کی صورت میں ایسی کوئی نوٹس مدت کی ضرورت پیدا نہیں ہوگی.

19 اعلان دستبرداری

(a) بجاج فنسرو پلیٹفارم کے ذریعہ دستیاب یا دستیاب کرائے گئے سبھی مواد، سافٹ ویئر، فنکشن، میٹریل اور معلومات سمیت بجاج فنسر سروسز "جیسا ہے" کی بنیاد پر فراہم کی جاتی ہے. بی ایف ایل یا اس کے ایجنٹ، کو-برانڈر یا پارٹنر، بجاج فنسرو پلیٹفارم کے ذریعہ مواد، سافٹ ویئر، فنکشنز، میٹریل، اور معلومات کے لیے کسی بھی طرح کی کوئی نمائندگی نہیں کرتے ہیں اور اس سلسلے میں کوئی وارنٹی نہیں دیتے ہیں.

(ب) بی ایف ایل کسی بھی طرح سے اس بات کی ضمانت نہیں دیتا ہے کہ بجاج فنسرو پلیٹفارم پر مواد، معلومات اور میٹریل میں موجود کام، جس میں بجاج فنسرو پلیٹفارم سے لنک کسی بھی فریق ثالث کی سائٹس یا سروس کو محدود کیے بغیر، بلا تعطل، بروقت یا غلطی سے پاک کیا جائے گا، یا بجاج فنسرو پلیٹ فارم یا سرور جو ایسے مواد، معلومات اور میٹریل دستیاب کراتے ہیں، وائرس یا دیگر نقصان دہ اجزاء سے پاک ہیں.

(پ) آپ سمجھتے ہیں کہ ادائیگی کا لین دین، اگر کوئی ہو، صرف آپ (بجاج فنسرو پلیٹ فارم کا استعمال کرتے ہوئے) کے درمیان ادائیگی (“بھیجنے والا”) اور مرسل (“وصول کنندہ”) سے اس طرح کی ادائیگی حاصل کرنے والے شخص/ ادارے کے درمیان ہے اور بی ایف ایل ایسے شخص/ ادارے کی طرف سے فراہم کردہ ایسی کسی بھی سروس، پروڈکٹ، معیار، مقدار یا ترسیل کی سطح کی عہدبستگی کے سلسلے میں کوئی بھی گارنٹی یا وارنٹی فراہم نہیں کرتا ہے.

20. تلافی

آپ بی ایف ایل، اس کے پروموٹر، افسران، ڈائریکٹرز، ملازمین اور ایجنٹوں، شراکت داروں، لائسنس بردار، لائسنس دہندگان، کنسلٹنٹس، ٹھیکیداروں اور دیگر قابل اطلاق فریق ثالث کا دفاع کرنے، معاوضہ دینے اور کسی بھی اور تمام دعووں، مطالبات، نقصانات، ذمہ داریوں، نقصانات، ذمہ داریوں، کارروائی کی وجہ، اخراجات یا قرض، اور اخراجات (کسی بھی قانونی فیس سمیت) سے پیدا ہونے والے اخراجات (کسی بھی قانونی فیس سمیت) کا دفاع کرنے، معاوضہ دینے اور رکھنے سے اتفاق کرتے ہیں:

(ا) بجاج فنسرو پلیٹفارم/ بجاج فنسرو سروسز تک آپ کی رسائی
(ب‌) ان میں سے کسی بھی شرائط کی آپ کے ذریعہ کی گئی خلاف ورزی، جس میں استعمال کی شرائط اور/ یا رازداری کی شرائط شامل ہے لیکن اسی تک محدود نہیں ہے؛
(پ) کسی بھی فریق ثالث کے حق کی آپ کی خلاف ورزی، جس میں کوئی بھی املاک دانش کے حق یا رازداری کا حق شامل ہے;
(ت) ٹیکس قواعد و ضوابط سمیت قانون کی تعمیل میں آپ کی ناکامی؛ اور/ یا
(ٹ) آپ کے ذریعہ بجاج فنسرو پلیٹ فارم اور/ یا بجاج فنسرو سروسز کو غلط طریقے سے رسائی یا استعمال کیے جانے کی وجہ سے کسی بھی فریق ثالث کو ہوئی کسی بھی نقصان کی وجہ سے اس فریق ثالث کے ذریعہ دائر کردہ کوئی بھی دعوی.

21. جوابدہی کے نقصانات اور حد

(الف) استعمال کی ان شرائط یا کسی بھی دوسری دستاویز میں موجود کسی بھی چیز کے باوجود، بی ایف ایل، اس کے جانشینوں، ایجنٹوں، نامزد افراد، اور ان کے ہر ڈائریکٹر، افسران، ملازمین، ایسوسی ایٹس، ایجنٹس نمائندے کسی بھی صورت میں آپ یا کسی دوسرے شخص کے ذمہ دار نہیں ہوں گے:

(i) بی ایف ایل کے پروڈکٹس/ سروسز اور ڈیٹا / مواد تک رسائی حاصل کرنے یا استعمال نہ کرپانے یا ان پر بھروسہ کرنے کی وجہ سے یا ان کے تعلق سے یا ان کے تعلق میں ہونے والے کسی بھی بالواسطہ، اتفاقی، خصوصی، نتیجے میں، تادیبی یا اقتصادی نقصان، اخراجات یا نقصان سے پیدا ہونے والے نقصان یا کسی بھی رسائی، استعمال یا چاہے اس کی وجہ سے اور کارروائی کی شکل میں ہوا ہو (ٹارٹ یا اسٹرکٹ جوابدہی کے علاوہ);
(ii) کوئی بھی ڈاؤن ٹائم لاگت، آمدنی کا نقصان یا کاروباری مواقع، منافع کا نقصان، متوقع بچت یا کاروبار، ڈیٹا کا نقصان، ساکھ کا نقصان یا سافٹ ویئر سمیت کسی بھی آلہ کی قیمت کا نقصان؛ اور/یا;
(iii) ہمارے سسٹم کے ساتھ بی ایف ایل کے پروڈکٹس/ سروسز یا تضاد تک رسائی حاصل کرنے کے لیے استعمال کیے گئے کسی بھی کمپیوٹر یا موبائل فون یا دیگر ٹیلی مواصلات کے سامان کے نامناسب استعمال یا خراب ہونے کی وجہ سے پیدا ہونے والا کوئی نقصان یا خسارہ؛
(iv) مزید برآں، بی ایف ایل کسی بھی نقصان، خسارے یا اخراجات یا ناکام کریڈٹ یا بجاج فنسرو پلیٹفارم تک رسائی اور استعمل کے ذریعہ کیے گئے کسی بھی بی ایف ایل پروڈکٹ/ سروسز کے تحت فنڈ کے ڈیبٹ کے لیے کسی بھی ذمہ داری کے لیے ذمہ دار نہیں ہوگا، جب تک کہ یہ براہ راست بی ایف ایل کی طرف سے جان بوجھ کر یا بڑی لاپرواہی کی وجہ سے نہ ہوا ہو.

(ب) بی ایف ایل آپ کو یا کسی فریق ثالث کو ہوئی کسی بھی پریشانی، نقصان، لاگت، خسارے یا چوٹ کے لیے ذمہ دار نہیں ہوگا، جو درج ذیل وجوہات کے سبب ہوا ہو:

(i) کسی بھی فریق ثالث کا کام یا غلطی، جس میں کوئی بھی سامان یا سافٹ ویئر فراہم کنندہ، کوئی بھی سروس فراہم کنندہ، کوئی بھی نیٹ ورک فراہم کنندگان (ٹیلی مواصلات فراہم کرنے والے، انٹرنیٹ براؤزر فراہم کنندگان اور انٹرنیٹ تک رسائی فراہم کرنے سمیت لیکن انہیں تک محدود نہیں ہے)، یا مذکور بالا میں سے کسی کا ایجنٹ یا ذیلی ٹھیکیدار شامل ہو;
(ii) بجاج فنسرو پلیٹفارم/ بجاج فنسرو سروسز کا استعمال تیسرے افراد / فریقوں کے ذریعہ، چاہے آپ کے ذریعہ مجاز یا غیر مجاز ہو؛
(iii) آپ کی طرف سے غلط موبائل نمبر/ وصول کنندہ/ اکاؤنٹ میں فنڈز کی منتقلی؛
(iv) کوئی بھی ڈپلیکیٹ ادائیگی یا تاخیر والی ادائیگی، یا بلر کے ذریعہ آپ پر لگائے گئے کوئی جرمانہ/ سود/ تاخیر کی ادائیگی کی فیس
(v) غلط موبائل نمبر یا ڈی ٹی ایچ نمبر پر غلطی سے کیے گئے ریچارج، غلط بلنگ اکاؤنٹ، کریڈٹ کارڈ پر بل کی ادائيگی وغیرہ، غلط مستفیدین کو فنڈ ٹرانسفر
(vi) آپ کے موبائل فون/ الیکٹرانک ڈیوائس، ہارڈ ویئر اور/ یا سامان کی چوری یا نقصان جس پر ایپ انسٹال ہے؛
(vii) بجاج فنسرو پلیٹفارم یا کسی بھی نیٹ ورک سسٹم کے رکھ رکھاؤ یا بریک ڈاؤن/ عدم دستیابی کی وجہ سے کسی بھی ٹرانزیکشن کو پورا کرپانے میں آپ کی نااہلیت؛
(viii) کسی بھی قابل اطلاق قوانین اور/ یا قواعد و ضوابط اور کسی بھی مقامی یا غیر ملکی ریگولیٹری باڈی، سرکاری ایجنسی، قانونی بورڈ، وزارت، محکموں یا دیگر سرکاری اداروں اور/ یا اس کے عہدیداروں کے ذریعہ دی گئی کسی بھی احکامات اور/ یا ہدایات کی تعمیل کے لیے بی ایف ایل کے ذریعہ کسی بھی عمل یا غلطی کے نتیجے میں بجاج فنسرو پلیٹفارم کے استعمال سے محروم کیا جارہا ہے.

(پ) ان استعمال کی شرط یا کسی اور دستاویز میں موجود کسی بھی معلومات کے باوجود، کسی بھی صورت میں، بی ایف ایل یا اس کے کسی بھی ڈائریکٹر، ملازمین، ایجنٹس اور/ یا اہلکاران آپ کو ہوئے کسی بھی نقصانات، ذمہ داریوں، نقصانات کے لیے ذمہ دار نہیں ہوں گے، جن کی وجوہات درج ذیل ہوسکتی ہیں:

(i) بجاج فنسرو پلیٹفارم پر دستیاب کروائی گئی استعمال کی یہ شرائط، پلیٹ فارم یا حوالہ جاتی سائٹس، موبائل اپلکیکشن، پروڈکٹس یا سروسز؛ اور/ یا
(ii) پروڈکٹس یا سروسز؛ اور/ یا آپ کے ذریعہ بجاج فنسرو پلیٹفارم پر دستیاب کراوئے گئے حوالہ جاتی سائٹس، موبائل ایپلی کیشن، پروڈکٹس یا سروسز کا استعمال یا استعمال میں ناکامی۔ اس کے علاوہ، کسی بھی صورت میں، بی ایف ایل کی مجموعی ذمہ داری 1 000/- روپے سے زیادہ نہیں ہوگی، جب تک کہ قابل اطلاق قوانین میں ایسا خصوصی طور پر نہ دیا گيا ہو.

(ت) آپ کے بجاج فنسرو اکاؤنٹ کے بند ہونے اور/ یا بجاج فنسرو سروسز اور/ یا بجاج فنسرو پلیٹفارم کا استعمال پورا ہوجانے کے بعد بھی یہ شق لاگو رہے گا.

22. لین دین کے ریکارڈز:

بجاج فنسرو پلیٹفارم پر لین دین کے ریکارڈز کو آپ کے خلاف حتمی سمجھا جائے گا اور یہ حساب کتاب اور / یا واضح غلطی کے معاملہ کو چھوڑ کر آپ پابند ہوں گے۔ اگر آپ کے بجاج فنسرو اکاؤنٹ میں ایک (1) سال کی مسلسل مدت کے لیے آپ کے ذریعہ کوئی لین دین شروع نہیں کیا گیا ہے تو، اس طرح کے اکاؤنٹ کو بی ایف ایل کے ذریعہ 'غیرفعال' اکاؤنٹ سمجھا جائے گا، بجاج پے والیٹ اس کے تحت نہیں آتا ہے اور اسے ضمیمہ I میں مذکور شرائط و ضوابط کے تحتچلایا جائے گا۔ آپ اس بات سے اتفاق کرتے ہیں کہ آپ کا بجاج فنسرو اکاؤنٹ کی حیثیت صرف اس سلسلے میں آپ کی ہدایات کی بنیاد پر اور بی ایف ایل کے ذریعہ ضروری سمجھی جانے والی شرائط کے لیے تفصیلات/ دستاویزات/ قبولیت جمع کرانے کے بعد 'فعال' میں تبدیل ہوجائے گا.

23. حق دعوی/ سیٹ آف کرنے کا حق

(ا) آپ اس کے ذریعہ بی ایف ایل کے ساتھ حق دعوی یا لیئن اور سیٹ آف کے حق کی موجودگی کو منظور کرتے اور تصدیق کرتے ہیں، جو بی ایف ایل، قابل اطلاق قانون کے تابع، کسی بھی وقت، آپ کے ساتھ کسی بھی دوسرے ایگریمنٹ/ معاہدے کے تحت اپنے مخصوص حقوق میں سے کسی بھی تعصب کے بغیر، اپنی کلی صوابدید پر اور آپ کو مناسب نوٹس کے ساتھ آپ سے تعلق رکھنے والے کسی بھی رقم کو مناسب یا ایڈجسٹ کرنے یا بند کرنے اور بی ایف ایل کے کسی بھی واجبات کے لیے بی ایف ایل کے ساتھ جھوٹ بولنا/ جمع کرانا، غلط، اضافی یا غلط کریڈٹ آپ کی طرف سے موصول اور بقایا جات، جن میں استعمال کی ان شرائط کے تحت قابل ادائیگی کسی بھی چارجز/ فیس/ واجبات شامل ہیں.

(ب‌) اس کے علاوہ، آپ اس کے ذریعہ بی ایف ایل کے ساتھ حق دعوی اور سیٹ آف کے حق کے موجودگی کی بھی منظوری دیتے ہیں اور اس کی تصدیق کرتے ہیں، جو بی ایف ایل کسی بھی وقت قابل اطلاق قانون کے تابع، آپ کے ساتھ کسی بھی دوسرے معاہدوں/ معاہدے کے تحت اپنے مخصوص حقوق میں سے کسی بھی تعصب کے بغیر، اپنی کلی صوابدید پر آپ کو نوٹس دینے کے لیے معقول طور پر ایڈجسٹ کرنے کے لیے جو غلط یا غلط پروسیس کردہ ٹرانزیکشن کے لیے فنڈ کی حصولیابی کرنے کے لیے بی ایف ایل سے متعلق کوئی بھی رقم کو ایڈجسٹ کرسکتا ہے.

(c) بی ایف ایل کے ذریعہ فراہم کردہ حق دعوی اور سیٹ آف کے حق کا استعمال کرتے ہوئے، آپ کو ہونے والے کسی بھی نقصان، اخراجات، لاگت وغیرہ کے لیے بی ایف ایل ذمہ دار یا جوابدہ نہیں ہوگا. بی ایف ایل، آپ کے بجاج فنسرو اکاؤنٹ کو آزاد کرنے کا حق دار ہوگا یا مجموعی طور پر یا واحد طور پر جو بھی معاملہ ہو، معلقہ اتھارٹی کو کسی بھی آئینی/ انضباطی/ قانونی/ تفتیشی حکام سے اس اثر کی معلومات یا ہدایت حاصل کرنے کے لیے کسی بھی معلومات سے متعلق حق کو رقم بھیجنے کا حق دار ہوگا.

24. املاک دانش کے حقوق کا استعمال اور تحفظ

(ا)بجاج فنسرو پلیٹفارم اور/ یا بجاج فنسرو سروسز املاک دانش کے قوانین کے ذریعہ محفوظ ہیں. بجاج فنسرو پلیٹفارم سے کسی بھی معلومات، مواد یا میٹریل کو بی ایف ایل کی واضح تحریری اجازت کے بغیر کسی بھی طرح سے کاپی، دوبارہ پیش، دوبارہ شائع، اپ لوڈ، پوسٹ، منتقل یا تقسیم نہیں کیا جاسکتا ہے. آپ کو بذریعہ ہذا بجاج فنسرو پلیٹفارم استعمال کرنے کی محدود اجازت دی جاتی ہے، جو کہ استعمال کی ان شرائط کے آپ کے معاہدے سے مشروط ہے.

(b) بجاج فنسرو پلیٹفارم میں یا اس کے ذریعے تاثرات شامل ہونے والے مواد کو اپ لوڈ کرکے، جمع کرکے، ذخیرہ کرکے، بھیجنے یا وصول کرنے پر جس میں یا اس کے ذریعے رائے شامل ہوسکتی ہے، آپ بی ایف ایل کو استعمال کرنے، میزبانی کرنے، ذخیرہ کرنے، دوبارہ پیش کرنے، ترمیم کرنے، مشتق کاموں کو تخلیق کرنے، بات چیت کرنے، شائع کرنے، عوامی طور پر کارکردگی کا مظاہرہ کرنے، عوامی طور پر ڈسپلے اور تقسیم کرنے کی غیر مشروط اجازت دیتے ہیں. بی ایف ایل کے حق میں آپ کی طرف سے دی گئی اجازت بجاج فنسرو ایپ اور بجاج فنسرو ایپ سروسز کو چلانے، فروغ دینے اور بہتر بنانے کے محدود مقصد کے لیے ہے، جو اپنے ذریعہ اور/ یا اس کے کسی بھی گروپ کی کمپنیوں، ماتحت اداروں، ملحقہ اداروں، سروس فراہم کنندگان، ایجنٹوں کے ذریعہ پیش کی جاتی ہے تاکہ نئی خصوصیات اور سروسز تیار کی جاسکے.

25. ٹیکس کی ذمہ داری

آپ بجاج فنسرو سروسز، اور/ یا بجاج فنسرو اکاؤنٹ کے استعمال کے سلسلے میں کسی بھی اور تمام قابل اطلاق ٹیکس قوانین کی تعمیل کرنے سے اتفاق کرتے ہیں، جس میں بغیر کسی حد کے، بجاج پے والٹ، بجاج فنسرو پلیٹفارم، یا بجاج فنسرو پلیٹفارم/ بجاج پے والٹ کے ذریعہ موصول ہونے والے فنڈز کے سلسلے میں پیدا ہونے والے کسی بھی ٹیکس کی رپورٹنگ اور ادائیگی شامل ہے.

26. لائسنس اور رسائی

(الف) بی ایف ایل بجاج فنسرو پلیٹفارم میں کسی بھی اور تمام املاک دانش کے حقوق سمیت تمام حقوق، عنوانات اور دلچسپی کا واحد مالک ہے.

(ب) بی ایف ایل آپ کو ذاتی، غیر تجارتی استعمال کے لیے بجاج فنسرو پلیٹفارم تک رسائی حاصل کرنے اور استعمال کرنے کی محدود اجازت دیتا ہے اور یہ ناقابل منتقلی ہے اور یہ ڈاؤن لوڈ کرنے، کاپی کرنے، تخلیق کرنے، ترمیم کرنے، ریورس انجینئر، ریورس اسمبل کرنے یا دوسری صورت میں کسی بھی سورس کوڈ کو دریافت کرنے، فروخت کرنے، تفویض کرنے، ذیلی لائسنس دینے، بجاج فنسرو پلیٹفارم یا اس پر فراہم کردہ سروسز میں کسی بھی حق کو منتقل کرنے کا کوئی حق نہیں دیتا ہے.

(پ) آپ کو بی ایف ایل کے کسی بھی تجارتی نام، ٹریڈ مارکس، سروس مارکس، لوگو، ڈومین نام اور دیگر مخصوص برانڈ کی خصوصیات کو استعمال کرنے کا حق نہیں ہے.

(ت) بجاج فنسرو پلیٹفارم کا کوئی بھی غیر مجاز استعمال استعمال کی ان شرائط کی خلاف ورزی کا باعث بنے گا اور اس کے نتیجے میں بی ایف ایل کے ذریعہ آپ کے خلاف مروجہ قابل اطلاق قوانین کے تحت قانونی کارروائی کا آغاز کیا جائے گا.

27. ماوَرائے تَدبِير

بی ایف ایل کو بجاج فنسرو پلیٹفارم یا بجاج فنسرو پلیٹفارم سروسز کی کسی بھی نقصان، خسارے، عدم دستیابی یا اس کے التزامات میں کمی کے لیے ذمہ دار نہیں ٹھہرایا جائے گا، جو بی ایف ایل کے کنٹرول سے باہر ہو اور جو براہ راست یا بالواسطہ طور پر درج ذیل وجوہات کے سبب پیدا ہورہے ہوں، حالانکہ یہ انہیں تک محدود نہیں ہیں:

(الف) آگ، زلزلہ، کسی بھی دوسری قدرتی آفت، سیلاب، وبا;
(ب) ہڑتال، تالا بندی، مزدوروں کی بے چینی;
(پ) فساد، خانہ جنگی، جنگ، عوامی افراتفری;
(ت) قدرتی آفات، دہشت گردانہ حملہ، ایمرجنسی (صحت و دیگر وجوہات کے سبب اعلان کردہ);
(ٹ) عدالتی حکم، قانون میں تبدیلی، یا کوئی اور صورت حال;
(ث) اپنے یا کسی فریق ثالث سے حاصل نیٹ ورک/ سرور ڈاؤن ٹائم، معطلی، رکاوٹ، وائرلیس ٹکنالوجی، پیریفیرلز، سافٹ ویئر سسٹم کی خرابی، مواصلات کی ناکامی، ہیکنگ وغیرہ
(ج) کسی بھی غیر مجاز انکشاف/ خلاف ورزی ذاتی/ حساس ذاتی معلومات وغیرہ اور آپ کے طرز عمل کی وجہ سے آپ کو ہوئے کسی بھی براہ راست/ بالواسطہ نقصانات، جیسے:

I. فریق ثالث کی توسیع، پلگ-ان یا ایڈ-آن استعمال کرنے میں آپ کا طرز عمل/ آپ کا ویب براؤزر؛
II. آپ ڈارک نیٹ، غیر مجاز/ مشکوک ویب سائٹس، مشکوک آن لائن پلیٹ فارمز، ناقابل اعتماد ذرائع سے ایپلی کیشنز ڈاؤن لوڈ کرنے تک رسائی حاصل نہیں کریں گے؛
III. آپ کسی نامعلوم/ نامعلوم ذریعہ سے کسی بھی عام ای میلز یا کسی بھی ویب/ بٹلی/ چیٹ باٹ لنکس، الیکٹرانک فارم وغیرہ میں کسی بھی دوسرے لنک کا جواب نہیں دیں گے۔.

28. عام

(الف) آپ اور بی ایف ایل کے درمیان کوئی مشترکہ منصوبہ (جوائنٹ وینچر)، شراکت داری، روزگار یا ایجنسی کا رشتہ موجود نہیں ہے.

(ب) اگر استعمال کی ان شرائط کی کوئی شق کسی قابل اطلاق قانون کے تحت مکمل طور پر یا جزوی طور پر غیر قانونی، ناجائز یا ناقابل نفاذ سمجھی جاتی ہے تو، اس طرح کی فراہمی یا اس کا کچھ حصہ اس حد تک ان استعمال کی شرائط کا حصہ نہیں سمجھا جائے گا لیکن استعمال کی ان شرائط میں دیگر دفعات کی قانونی حیثیت، جواز اور نفاذ کو متاثر نہیں کیا جائے. اس صورت میں، بی ایف ایل غیر قانونی، غیر قانونی یا ناقابل نفاذ فراہمی یا اس کے حصے کو ایک ایسی شق یا اس کے حصے کے ساتھ تبدیل کرنے کی کوشش کرے گا جو قانونی، درست اور قابل نفاذ ہے اور جو آپ پر پابند ہو گا.

(پ) استعمال کی یہ شرائط اپنے موضوع کے سلسلے میں فریقین کے پورے معاہدے اور تفہیم کی تشکیل کرتی ہیں اور اس طرح کے موضوع کے بارے میں تمام سابقہ یا معاصر معاہدوں یا وعدوں کی جگہ لیتی ہیں اور ان کی جگہ لیتی ہیں.

(ت) بی ایف ایل، اپنی صوابدید پر، آپ کو یا کسی فریق ثالث کو کوئی نوٹس فراہم کیے بغیر، یہاں بیان کردہ اپنے حقوق اور ذمہ داریوں کو منتقل یا تفویض کرسکتا ہے.

(ٹ) آپ کی سہولت کے لیے، اکثر پوچھے جانے والے سوالات(ایف اے کیو) بجاج فنسرو پلیٹفارم پر فراہم کیے جاتے ہیں تاکہ پروڈکٹس اور سروسز سے متعلق بار بار سوالات یا خدشات کے بارے میں عام معلومات فراہم کی جا سکیں؛ تاہم ، الجھن/ منقطع / تنازعہ کی صورت میں، مخصوص پروڈکٹ/ سروسز کی شرائط غالب ہوں گی.

29. بی ایف ایل فنسرو پلیٹفارم میں ترمیم اور اپ ڈیٹس

(اے) بی ایف ایل کسی بھی وقت اور کسی بھی وجہ سے بجاج فنسرو پلیٹ فارم ایپلیکیشنز میں تبدیلیاں کرنے، یا اسے اپڈیٹ کرنے اور/ یا اپنی بجاج فنسرو سروسز کے لیے چارج کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے۔ اگر آپ بجاج فنسرو پلیٹ فارم کا استعمال جاری رکھنے کا ارادہ ہے تو آپ کو اپڈیٹس ڈاؤن لوڈ کرنے کی ضرورت ہوگی۔تاہم، بی ایف ایل بجاج فنسرو پلیٹفارم کی مستقل دستیابی کے بارے میں کسی بھی طرح سے وعدہ/ ضمانت نہیں دیتا ہے اور/ یا یہ کہ یہ ہمیشہ بجاج فنسرو پلیٹفارم کو اپڈیٹ کرے گا تاکہ وہی آپ کے لیے متعلقہ/ قابل رسائی ہو یا بجاج فنسرو ایپ کے تازہ ترین ورژن ہمیشہ آپ کے موبائل ڈیوائس/ کمپیوٹر/ الیکٹرانک آپریٹنگ سسٹم کے ساتھ مطابقت پذیر ہوں.

(ب). بی ایف ایل اپنی صوابدید پر یہ حق محفوظ رکھتا ہے کہ وہ بجاج فنسرو پلیٹفارم پر تازہ ترین ورژن پوسٹ کرکے کسی بھی وقت ان شرائط کو تبدیل یا دوسری صورت میں ترمیم کرسکتا ہے. ان شرائط کا تازہ ترین ورژن شرائط کے پچھلے ورژن کی جگہ لے گا اور بجاج فنسرو پلیٹفارم پر پوسٹ کرنے کے بعد فوری طور پر موثر ہوگا اور آپ اس کے پابند ہوں گے.

30. شکایتیں

بجاج فنسرو سروسز کے لیے شکایات

(الف) اگر آپ کو بجاج فنسرو سروسز کے بارے میں کوئی تشویش ہے تو، براہ کرم رابطہ کریں:

سطح 1	ہم آپ کے سوالات/ مسائل کو حل کرنے کے لیے پرعزم ہیں، آپ کو اپنی درخواست کرنے کے لیے مندرجہ ذیل اقدامات پر عمل کرنے کی ضرورت ہے: ا. بجاج فنسرو ایپ/ بجاج فنسرو ویب سائٹ > مینو > مدد اور تعاون > درخواست جمع کریں ا. بجاج فنسرو ایپ/ بجاج فنسرو ویب سائٹ > مینو > مدد اور تعاون > درخواست جمع کرنے کی سرگزشت > جواب سے مطمئن نہ ہونے کی صورت میں درخواست کو دوبارہ کھولنا، اس کے علاوہ اگر گاہک اسے آگے بڑھانا چاہتے ہیں تو اس کے لیے اختیار موجود ہے
سطح 2	ہم 7 کام کے دنوں کے اندر آپ کے سوالات/ مسائل کو حل کرنے کے لیے پرعزم ہیں. اگر آپ کو اس وقت کے اندر ہم سے جواب نہیں ملتا ہے، یا آپ اپنے سوال کے تئيں ہمارے حل سے مطمئن نہیں ہیں تو، گاہک درج ذیل مراحل سے گزر سکتے ہیں: بجاج فنسرو ایپ/ بجاج فنسرو ویب سائٹ > مینو > مدد اور تعاون > درخواست جمع کرنے کی سرگزشت > جواب سے مطمئن نہ ہونے کی صورت میں درخواست کو دوبارہ کھولنا، اس کے علاوہ اگر گاہک اسے آگے بڑھانا چاہتے ہیں تو اس کے لیے اختیار موجود ہے. آپ ہمیں اس پتہ پر بھی لکھ سکتے ہیں grievanceredressalteam@bajajfinserv.in
سطح 3	اگر گاہک، سطح 2 پر فراہم کردہ حل سے مطمئن نہیں ہے تو ، گاہک اپنی شکایت/ استفسار نوڈل آفیسر/ پرنسپل نوڈل آفیسر کو خطے کی وضاحت کے مطابق پوسٹ کرسکتا ہے. آپ کو نوڈل اہلکار/ پرنسپل نوڈل افسران کی معلومات یہاں سے مل سکتی ہیں https://www.bajajfinserv.in/finance-corporate-ombudsman.
سطح 4	اگر گاہک فراہم کردہ حل سے مطمئن نہیں ہے یا مذکورہ بالا میٹرکس سے بی ایف ایل کے پاس شکایت درج کرانے کے 30 (تیس) دن کے اندر بی ایف ایل سے جواب موصول نہیں ہوا ہے تو، گاہک شکایت کے حل کے لیے ریزرو بینک آف انڈیا، آفس آف نان بینکنگ فنانشل کمپنیز (این بی ایف سی-او) سے رابطہ کرسکتا ہے اسکیم کی تفصیلات یہاں دستیاب ہیں https://www.rbi.org.in/Scripts/bs_viewcontent.aspx?Id=3631

بجاج پے یو پی آئی سروسز کے لیے شکایات:

تنازعہ اور شکایت

Bajaj Finance Limited (“BFL”) has tripartite contractual agreements with sponsor PSP Banks namely Axis Bank and Yes Bank and NPCI and we are obligated to facilitate grievances/ complaints resolution of the customers onboarded on our UPI application.

بجاج فنسرو پلیٹفارم پر ہر گاہک یو پی آئی ٹرانزیکشن کے سلسلے میں شکایت درج کرا سکتا ہے. آپ متعلقہ یو پی آئی ٹرانزیکشن کا انتخاب کرسکتے ہیں اور اس کے سلسلے میں شکایت درج کرسکتے ہیں.

سطح 1	ہم آپ کے سوالات/مسائل حل کرنے کے لیے پرعزم ہیں، اگر بجاج پے یو پی آئی ٹرانزیکشن بجاج فنسرو ایپ کے ذریعہ کی گئی ہے تو آپ درج ذیل طریقے سے اپنی درخواست آگے بڑھا سکتے ہیں: ا۔ بجاج فنسرو ایپ >پاس بک > لین دین > صورتحال چیک کریں > شکایت درج کریں ب۔ بجاج فنسرو ایپ > مینو > مدد اور تعاون > درخواست جمع کریں For any queries you can also contact on toll-free number 1800 2100 270
سطح 2	ہم 7 کام کے دنوں کے اندر آپ کے سوالات/ مسائل کو حل کرنے کے لیے پرعزم ہیں. اگر کوئی سوال تنازعہ کے مزید مراحل کے لیے اہل ہے تو NPCI کے رہنما خطوط کے مطابق حل میں وقت لگ سکتا ہے. اگر آپ کو اس وقت کے اندر ہم سے جواب نہیں ملتا ہے، یا آپ اپنے سوال کے تئيں ہمارے حل سے مطمئن نہیں ہیں تو، گاہک درج ذیل مراحل سے گزر سکتے ہیں: بجاج فنسرو ایپ > مینو > مدد اور تعاون > درخواست جمع کرنے کی درخواست > جواب سے مطمئن نہ ہونے کی صورت میں درخواست دوبارہ کھولیں، اس کے علاوہ اگر گاہک اسے آگے بڑھانا چاہتے ہیں تو اس کے لیے اختیار موجود ہے. گاہک ہمیں اس پتہ پر بھی لکھ سکتے ہیںgrievanceredressalteam@bajajfinserv.in
سطح 3	اگر گاہک، سطح 2 پر فراہم کردہ حل سے مطمئن نہیں ہے تو ، گاہک اپنی شکایت/ استفسار نوڈل آفیسر/ پرنسپل نوڈل آفیسر کو خطے کی وضاحت کے مطابق پوسٹ کرسکتا ہے. آپ کو نوڈل اہلکار/ پرنسپل نوڈل افسران کی معلومات یہاں سے مل سکتی ہیں https://www.bajajfinserv.in/finance-corporate-ombudsman
سطح 4	اگر گاہک فراہم کردہ حل سے مطمئن نہیں ہے یا مذکورہ بالا میٹرکس سے بی ایف ایل کے پاس شکایت درج کرانے کے 30 (تیس) دن کے اندر بی ایف ایل سے جواب موصول نہیں ہوا ہے تو، گاہک شکایت کے حل کے لیے ریزرو بینک آف انڈیا، آفس آف نان بینکنگ فنانشل کمپنیز (این بی ایف سی-او) سے رابطہ کرسکتا ہے اسکیم کی تفصیلات یہاں دستیاب ہیں https://www.rbi.org.in/Scripts/bs_viewcontent.aspx?Id=3631
	نوٹ: ٹرانزیکشن ناکام ہونے کے معاملے میں جہاں کسٹمر جاری کنندہ بینک سے رابطہ کرتا ہے اور اس طرح کے لین دین کے لیے جاری کنندہ بینک کی طرف سے چارج بیک کی درخواست کی جاتی ہے، لین دین کی رقم کی واپسی/ریورسل اس طرح کی چارج بیک درخواست کے بند ہونے کے بعد ہی مکمل کی جائے گی۔ چارج بیک ٹرن اراؤنڈ ٹائم (ٹی اے ٹی) این پی سی آئی کی طرف سے جاری کردہ قابل اطلاق رہنما خطوط کے مطابق ہوں گے۔ کسٹمر اس بات کو نوٹ کرتا ہے کہ ناکام یو پی آئی ٹرانزیکشنز کی ریفنڈ/ریورسل خود بخود پروسیس ہوجاتی ہیں۔.

بی بی پی ایس سروسز کے لیے شکایات:

سطح 1	ہم آپ کے سوالات/مسائل حل کرنے کے لیے پُرعزم ہیں، آپ کو اپنی درخواست دینے کے لیے درج ذیل طریقے پر عمل کرنا ہوگا: (ا) بجاج فنسرو ایپ/ بجاج فنسرو ویب سائٹ > مینو > مدد اور تعاون > درخواست جمع کریں (ب‌) بجاج فنسرو ایپ/ بجاج فنسرو ویب سائٹ > مینو > مدد اور تعاون > درخواست جمع کرنے کی سرگزشت > جواب سے مطمئن نہ ہونے کی صورت میں درخواست کو دوبارہ کھولنا، اس کے علاوہ اگر گاہک اسے آگے بڑھانا چاہتے ہیں تو اس کے لیے اختیار موجود ہے. For any queries you can also contact on toll-free number 1800 2100 270
سطح 2	ہم آپ کے سوالات/مسائل7 ایام کار میں حل کرنے کے لیے پرعزم ہیں. اگر آپ کو اس مدت کے اندر ہم سے جواب نہیں ملتا ہے، یا آپ اپنے سوال کے تئيں ہمارے حل سے مطمئن نہیں ہیں تو، گاہک درج ذیل مراحل سے گزر سکتے ہیں: بجاج فنسرو ایپ/ بجاج فنسرو ویب سائٹ > مینو > مدد اور تعاون > درخواست جمع کرنے کی سرگزشت > جواب سے مطمئن نہ ہونے کی صورت میں درخواست کو دوبارہ کھولنا، اس کے علاوہ اگر گاہک اسے آگے بڑھانا چاہتے ہیں تو اس کے لیے اختیار موجود ہے. ہمارے پاس شکایات کے تصفیہ سے متعلق افسر موجود ہیں: سکھوندر سنگھ تھاپر شکایت سے متعلق افسر PayU Payments Private Limited [9ویں منزل، بیسٹ ٹیک بزنس ٹاور، سوہنا روڈ، سیکٹر 48، گڑگاؤں- 122002، ہریانہ، انڈیا] ای میل آئی ڈی: [carehead@payu.in]

بل پیمنٹ سروسز کے لیے شکایات:

سطح 1	ہم آپ کے سوالات/مسائل حل کرنے کے لیے پُرعزم ہیں، آپ کو اپنی درخواست دینے کے لیے درج ذیل طریقے پر عمل کرنا ہوگا: (ا) بجاج فنسرو ایپ/ بجاج فنسرو ویب سائٹ > مینو > مدد اور تعاون > درخواست جمع کریں (ب‌) بجاج فنسرو ایپ/ بجاج فنسرو ویب سائٹ > مینو > مدد اور تعاون > درخواست جمع کرنے کی سرگزشت > جواب سے مطمئن نہ ہونے کی صورت میں درخواست کو دوبارہ کھولنا، اس کے علاوہ اگر گاہک اسے آگے بڑھانا چاہتے ہیں تو اس کے لیے اختیار موجود ہے. For any queries you can also contact on toll-free number 1800 2100 270
سطح 2	ہم آپ کے سوالات/مسائل7 ایام کار میں حل کرنے کے لیے پرعزم ہیں. اگر آپ کو اس مدت کے اندر ہم سے جواب نہیں ملتا ہے، یا آپ اپنے سوال کے تئيں ہمارے حل سے مطمئن نہیں ہیں تو، گاہک درج ذیل مراحل سے گزر سکتے ہیں: بجاج فنسرو ایپ/ بجاج فنسرو ویب سائٹ > مینو > مدد اور تعاون > درخواست جمع کرنے کی سرگزشت > جواب سے مطمئن نہ ہونے کی صورت میں درخواست کو دوبارہ کھولنا، اس کے علاوہ اگر گاہک اسے آگے بڑھانا چاہتے ہیں تو اس کے لیے اختیار موجود ہے. ہمارے پاس شکایات کے تصفیہ سے متعلق افسر موجود ہیں: 1. PayU Payments Private Limited سکھوندر سنگھ تھاپر شکایت سے متعلق افسر PayU Payments Private Limited [9ویں منزل، بیسٹ ٹیک بزنس ٹاور، سوہنا روڈ، سیکٹر 48، گڑگاؤں- 122002، ہریانہ، انڈیا] ای میل آئی ڈی: [carehead@payu.in] 2. IndiaIdeas.Com Limited نام: نوڈل آفیسر شکایت سے متعلق افسر IndiaIdeas.Com Limited پتہ: IndiaIdeas.com لمیٹڈ، 8ویں منزل، سپریم چیمبر، آف وینا روڈ، اندھیری (ویسٹ) ممبئی 400 053 ای میل آئی ڈی: bbpssupport@billdesk.com

Grievances for Bajaj Pay Fastag Services:

In case You have any concerns regarding Bajaj Pay Fastag Services, please contact:

سطح 1	ہم آپ کے سوالات/ مسائل کو حل کرنے کے لیے پرعزم ہیں، آپ کو اپنی درخواست کرنے کے لیے مندرجہ ذیل اقدامات پر عمل کرنے کی ضرورت ہے: c. Bajaj Finserv App/ Bajaj Finserv Website > Menu > Help and Support > Raise a Request d. Bajaj Finserv App/ Bajaj Finserv Website > Menu > Help and Support > Raise a Request History > Reopen the request if not satisfied with the response, also there is option to contact on toll-free number 1800 2100 260 incase customer wants to escalate
سطح 2	ہم 7 کام کے دنوں کے اندر آپ کے سوالات/ مسائل کو حل کرنے کے لیے پرعزم ہیں. اگر کوئی سوال تنازعہ کے مزید مراحل کے لیے اہل ہے تو NPCI کے رہنما خطوط کے مطابق حل میں وقت لگ سکتا ہے. If you do not hear from us within this time, or you are not satisfied with our resolution of your query, the customer may go through the below steps: بجاج فنسرو ایپ/ بجاج فنسرو ویب سائٹ > مینو > مدد اور تعاون > درخواست جمع کرنے کی سرگزشت > جواب سے مطمئن نہ ہونے کی صورت میں درخواست کو دوبارہ کھولنا، اس کے علاوہ اگر گاہک اسے آگے بڑھانا چاہتے ہیں تو اس کے لیے اختیار موجود ہے. آپ ہمیں اس پتہ پر بھی لکھ سکتے ہیں grievanceredressalteam@bajajfinserv.in
سطح 3	If the customer is not satisfied with the resolution provided at Level 2, the customer may post his/ her complaint/ query to the Nodal Officer/Principal Nodal Officer as per the region defined. آپ کو نوڈل اہلکار/ پرنسپل نوڈل افسران کی معلومات یہاں سے مل سکتی ہیں https://www.bajajfinserv.in/finance-corporate-ombudsman.

فریق ثالث کے انشورنس پروڈکٹ کے لیے شکایات:

سطح 1	بجاج فائنانس لمیٹڈ کے ذریعہ خریدے گئے انشورنس احاطہ کے لیے آپ کی سبھی شکایتیں یا سروسنگ سے متعلق معاملات کے لیے، براہ کرم اپنی درخواست یہاں جمع کریں https://bfin.in/contactus_new.aspx
سطح 2	اگر آپ کو 14 دنوں کے اندر تسلی بخش جواب نہیں ملتا ہے تو یا آپ تصفیہ سے مطمئن نہیں ہیں تو، براہ کرم اس پتہ پر لکھیں grievanceredressalteam@bajajfinserv.in
سطح 3	In case your complaint/ grievance is still unresolved, you may directly reach the Insurance Ombudsman for redressal. Find your nearest Ombudsman office @ https://www.policyholder.gov.in/addresses_of_ombudsmen.aspx.
سطح 4	اگر آپ اب بھی فراہم کیے گئے فیصلہ/ تصفیہ سے مطمئن نہیں ہیں تو، آپ انشورنس ریگولیٹری اور ڈیولپمنٹ اتھارٹی آف انڈیا سے ان کی ویب سائٹ پر رابطہ کرسکتے ہیں www.irdai.gov.in

31. قانون اور قانون نافذ کرنے کے حق کی نگرانی

بجاج فنسرو پلیٹفارم کے ذریعہ بجاج فنسرو سروسز کے سلسلے میں کیے گئے تمام ٹرانزیکشن اور اس میں یہاں بتائے گئے پورے تعلقات کو ہندوستان کے قوانین کے ذریعہ نظم کیا جائے گا. آپ اس بات سے اتفاق کرتے ہیں کہ تمام دعوے، اختلافات اور تنازعات جو ہمارے پاس ہوسکتے ہیں وہ پونے، مہاراشٹر میں واقع مجاز عدالتوں کے خصوصی دائرہ اختیار کے تابع ہوں گے.

32. ریوارڈز پروگرام اسکیم (ز)

بجاج فنسرو پلیٹفارم کے استعمال کی شرائط کے ضمیمہ II کی تفصیلی شق (I) میں بتائے کے مطابق کیش بیک، بی ایف ایل ریوارڈ پوائنٹ، پروموشنل پوائنٹ وار واؤچر وغیرہ حاصل کرنے کے لیے کچھ ٹرانزیکشن کو پورا کرنے پر اور پہلے سے طے شدہ ایونٹ کو پورا کرنے پر بی ایف ایل ریوارڈ اسکیم کے تحت مختلف انعام پانے کے حقدار ہوسکتے ہیں۔ بی ایف ایل اپنی صوابدید پر ریوارڈ پروگرام اسکیم کے پیمانوں، اہلیت اور منافع کو تبدیل کرسکتا ہے اور/ یا اس میں ترمیم کرسکتا ہے اور ہر ایک ریوارڈ پروگرام اسکیم کی اپنی پابند درستگی بھی ہوگی.

الف. بجاج پے والیٹ شرائط و ضوابط

اوپر فراہم کردہ استعمال کی شرائط کے علاوہ یہ شرائط و ضوابط پری پیڈ ادائیگی کے انسٹرومنٹ (والیٹ) یا اس طرح کی دیگر سروسز کے استعمال کو منظم کرتی ہیں جو وقتا فوقتا بجاج فائنانس لمیٹڈ (بی ایف ایل) کے ذریعہ پیش کردہ برانڈ نام "بجاج پے والیٹ" (جسے "بجاج پے والیٹ" یا "والیٹ" کہا جاتا ہے) کے تحت شامل کیا جاسکتا ہے۔ بی ایف ایل کو اس سلسلے میں ریزرو بینک آف انڈیا ("آر بی آئی") نے ادائیگی اور تصفیہ نظام ایکٹ، 2007 کے اہتماموں اور آر بی آئی کے ذریعہ وقتا فوقتا جاری کردہ قواعد و ضوابط اور ہدایات کے مطابق اختیار دیا ہے۔ بجاج پے والیٹ کو استعمال کرنے کے لیے آگے بڑھنے سے، آپ مندرجہ بالا بیان کردہ استعمال کی مدت سے اتفاق کرنے کے علاوہ ان شرائط (اس کے بعد "والیٹ شرائط و ضوابط") کے پابند ہونے سے اتفاق کرتے ہیں.

بجاج پے والیٹ کا استعمال کرنے کے لیے رضامندی دینے پر، آپ اس وقت سیاسی طور پر بے نقاب شخص (“پی ای پی") نہ ہونے کی پیروی کرتے ہیں جیسا کہ آر بی آئی کے ذریعہ ماسٹر ہدایات کے اپنے کسٹمر کو جانیں (کے وائی سی) ڈائریکشن، 2016 میں بیان کیا گیا ہے۔ تاہم، آپ اس بات سے بھی اتفاق کرتے ہیں اور ان حالات میں بی ایف ایل کو فوری طور پر مطلع کرنے کا عہد کرتے ہیں جہاں اس سلسلے میں آپ کی حیثیت پی ای پی کے طور پر تبدیل ہوجاتی ہے تاکہ بی ایف ایل کو تحریری طور پر فوری طور پر مطلع کیا جاسکے تاکہ اس بات کو یقینی بنایا جاسکے کہ قابل اطلاق قوانین اور بی ایف ایل داخلی پالیسی/ فریم ورک کے مطابق مناسب اقدامات اٹھائے جائیں۔ آپ مزید سمجھتے ہیں کہ پی ای پی کے طور پر، آپ آر بی آئی کے ذریعہ مقرر کردہ اضافی احتیاط کی ضروریات کے ساتھ ساتھ ٹرانزیکشن کی نگرانی اور رپورٹنگ کی ضروریات کے تابع ہوں گے تاکہ بجاج پے والیٹ اور بی ایف ایل کے ذریعہ فراہم کردہ دیگر پروڈکٹ/ سروسز کے بلا تعطل استعمال کو یقینی بنایا جاسکے.

بجاج پے والیٹ کے صرف استعمال سے، آپ بی ایف ایل کے ساتھ معاہدہ کریں گے اور یہ والیٹ شرائط و ضوابط بشمول اس میں بیان کردہ تمام پالیسیاں آپ پر پابند ہوں گی.

جب آپ بجاج فنسرو ایپ کے ذریعہ یا کسی بھی مرچنٹ پر بجاج پے والیٹ کا استعمال کرتے ہوئے ٹرانزیکشن کرتے ہیں تو ، استعمال کی شرائط کے علاوہ یہ والیٹ شرائط و ضوابط آپ پر لاگو ہوں گے. بی ایف ایل اپنے واحد اور کلی صوابدید پر، کسی بھی وقت آپ کو کسی بھی پیشگی تحریری نوٹس کے بغیر، ان شرائط کے حصوں کو تبدیل کرنے، ترمیم کرنے، شامل کرنے یا ہٹانے کا حق محفوظ رکھتا ہے. یہ آپ کی ذمہ داری ہے کہ کسی بھی اپ ڈیٹس/ تبدیلیوں کے لیے وقتا فوقتا ان شرائط کا جائزہ لیں. جب تک آپ اوپر فراہم کردہ ان والیٹ شرائط و ضوابط اور استعمال کی شرائط کی تعمیل کرتے ہیں، بی ایف ایل آپ کو بجاج پے والیٹ اور دیگر سروسز کو استعمال کرنے کے لیے ذاتی، غیر خصوصی، غیر منتقلی، محدود استحقاق دینے سے اتفاق کرتا ہے جو وقتا فوقتا بجاج پے والیٹ کے ذریعہ پیش کی جاسکتی ہیں.

(الف) تعریفات:

تاوقتیکہ دوسری صورت میں بتایا نہ جائے، ذیل میں درج جلی حروف والی شرائط کے مندرجہ ذیل معنی ہوں گے:

"بجاج پے والیٹ" یا "والیٹ" کا مطلب ہے پری پیڈ ادائیگی کے انسٹرومنٹس (والیٹ) جو بی ایف ایل کے ذریعہ گاہک کو چھوٹے والیٹ یا مکمل کے وائی سی والیٹ کے طور پر جاری کیا جاتا ہے، جو بھی معاملہ ہو، اور جو وقتا فوقتا پری پیڈ ادائیگی کے انسٹرومنٹس پر آر بی گئی ماسٹر ہدایات کے مطابق جاری کیا گیا ہے.

“"بجاج پے سب والیٹ" یا "سب والیٹ" کا مطلب ہے کہ بی ایف ایل کے ذریعہ بجاج پے والیٹ ہولڈر کو بی ایف ایل ریوارڈ پروگرام اسکیم (استعمال کی شرائط کے حصہ 32 کو دیکھیں) میں درج سبھی کیش بیک، بجاج کوائن، پرومو پوائنٹس اور واؤچر وغیرہ کو کریڈٹ کرنے، نظم کرنے، استعمال کرنے کے لیے جاری کردہ ثانوی ای والیٹ ہے۔ بجاج پے سب والیٹ بجاج پے والیٹ کا حصہ ہوگا۔ بجاج پے والیٹ اور بجاج پے سب والیٹ کی مشترکہ حد وقتا فوقتا ترمیم شدہ ہدایات میں آر بی آئی کے ذریعہ مقرر کردہ زیادہ سے زیادہ مالیاتی حد کے مطابق ہوگی اور اس کے مطابق نظم کیا جائے گا.

“بجاج پے والیٹ یو پی آئی ایڈریس” یا “بجاج پے والیٹ وی پی اے” کا مطلب یو پی آئی کے ذریعہ پی پی آئی انٹرآپریبلٹی کو فعال کرنے کے لیے بجاج پے والیٹ سے وابستہ ورچوئل ادائیگی کا پتہ ہوگا.

"چارج(چارجز)" یا "سروس چارج" سے مراد وہ چارجز ہوں گے جو بی ایف ایل بجاج پے والیٹ سروسز سے فائدہ اٹھانے کے لیے گاہک پر عائد کرسکتا ہے.

"گاہک" سے مراد وہ شخص یا فرد ہوگا جس نے بجاج پے والیٹ/ سب والیٹ سروسز سے فائدہ اٹھانے کے لیے بجاج پے ایپ کے ساتھ اندراج کیا ہو اور اس نے تمام قابل اطلاق شرائط و ضوابط بشمول استعمال کی شرائط و ضوابط کو ملکیت، آپریٹنگ یا انٹرنیٹ سے مطابقت رکھنے والے ڈیوائس تک رسائی حاصل کرنے کی وجہ سے قبول کیا ہو جو بی ایف ایل اور اس کے ملحقہ اداروں کے ذریعہ پیش کردہ سروسز کی حمایت کرتا ہے.

“مکمل کے وائی سی والیٹ" سے مراد بی ایف ایل کے ذریعہ جاری کردہ گاہک کا والیٹ ہے جو 27 اگست، 2021 کو جاری کردہ پری پیڈ ادائیگی کے انسٹرومنٹ پر آر بی آئی ماسٹر ہدایات کے پیرا 9.2 مکمل کے وائی سی والیٹ کے مطابق مکمل طور پر کے وائی سی کے مطابق ہے، جیسا کہ ذیل میں شق (d) میں زیادہ خاص طور پر بیان کیا گیا ہے، جس میں وقتا فوقتا اس میں ترمیم بھی شامل ہے.

"مرچنٹ/کاروباری" کا مطلب ہوگا اس میں شامل ہوں گے حقیقی مرچنٹس، آن لائن مرچنٹس اور دیگر کوئی بھی آؤٹ لیٹ جو بی ایف ایل کے ذریعہ بجاج پے والیٹ کا استعمال کرکے ادائيگی قبول کرنے کے لیے مجاز بنایا گيا ہے.

"فرد سے بینک بینک ٹرانسفر" سے مراد گاہک کے بجاج پے والیٹ سے کسی بھی بینک اکاؤنٹ میں رقم منتقل کرنے کی سہولت ہے.

"فرد سے مرچنٹ ٹرانسفر" سے مراد گاہک کے بجاج پے والٹ سے کسی بھی مرچنٹ کو فنڈز منتقل کرنے کی سہولت ہے جس میں سامان اور خدمات کی خریداری کے لیے بجاج پے والیٹ کی ادائیگیوں کو قبول کرنے کے لیے ضروری انتظامات موجود ہوں.

"فرد سے فرد ٹرانسفر" سے مراد گاہک کے بجاج پے والٹ سے بی ایف ایل یا کسی دوسرے فریق ثالث کے ذریعہ جاری کردہ کسی دوسرے پری پیڈ انسٹرومنٹ میں فنڈز منتقل کرنے کی سہولت ہے.

"آر بی آئی" کا مطلب ریزرو بینک آف انڈیا ہے.

"ٹرانزیکشن" میں مندرجہ ذیل ٹرانزیکشنز شامل ہوں گی فرد سے فرد ٹرانسفر یا فرد سے مرچنٹ ٹرانسفر یا فرد سے بینک ٹرانسفر یا ٹرانسفر کا ایسا طریقہ جس کی آر بی آئی کے ذریعہ وقتا فوقتا اجازت دی جاسکتی ہے.

"10,000/- روپے تک کا والیٹ (کیش لوڈنگ کی سہولت کے ساتھ)" سے مراد پری پیڈ ادائیگی کے آلات پر آر بی آئی ماسٹر ہدایات کے پیرا 9۔1 ذیلی پیرا (i) کے مطابق جاری کردہ گاہک کا والیٹ ہے اور اس طرح گاہک کی کم سے کم معلومات جیسے گاہک کا نام ، ون ٹائم پن (او ٹی پی) کے ساتھ تصدیق شدہ موبائل نمبر اور کسی بھی 'لازمی دستاویز' یا 'سرکاری طور پر درست دستاویز’(او ڈی وی) یا وقتا فوقتا ترمیم کیے جانے والے کے وائی سی کے بارے میں ماسٹر ہدایات میں بتائے گئے مقاصد کے لیے یا کوئی ایسا دستاویز جس پر نام درج ہو، وغیرہ قبول کرنا.

“10,000/- روپے تک کا والیٹ (نو کیش لوڈنگ کی سہولت کے ساتھ)” سے مراد پری پیڈ ادائیگی کے آلات پر آر بی آئی ماسٹر ہدایات کے پیرا 9۔1 ذیلی پیرا (i) کے مطابق جاری کردہ گاہک کا والیٹ ہے اور اس طرح گاہک کی کم سے کم معلومات جیسے گاہک کا نام ، ون ٹائم پن (او ٹی پی) کے ساتھ تصدیق شدہ موبائل نمبر اور کسی بھی 'لازمی دستاویز' یا ‘سرکاری طور پر درست دستاویز’(او وی ڈی)' یا وقتا فوقتا ترمیم کیے جانے والے کے وائی سی کے بارے میں ماسٹر ہدایات میں بتائے گئے مقاصد کے لیے یا کوئی ایسا دستاویز جس پر نام درج ہو، وغیرہ قبول کرنا.

(ب) اہلیت

1. بجاج پے والیٹ صرف ان رہائشی ہندوستانیوں کے لیے دستیاب ہے جن کی عمر 18 سال یا اس سے زیادہ ہے اور وہ قابل اطلاق قانون کے مطابق معاہدہ کرنے کے اہل ہیں.
2. والیٹ سروس 18 سال سے کم عمر کے افراد یا بی ایف ایل کے ذریعہ والیٹ سروسز کا فائدہ اٹھانے سے پہلے معطل یا ہٹائے گئے کسی کو بھی دستیاب نہیں ہے.
3. گاہک اس کے ذریعہ نمائندگی کرتا ہے اور اس بات کی ضمانت دیتا ہے کہ:
   (ا) گاہک کے پاس والیٹ سروسز کا فائدہ اٹھا کر اور/ یا وقتا فوقتا بی ایف ایل کے ذریعہ مطلع شرائط پر عمل کرکے، بی ایف ایل کے ساتھ اس انتظام میں داخل ہ ونے کی قانونیی اور/ یا درست صلاحیت ہے.
   (ب) گاہک کو پہلے بی ایف ایل کے ذریعہ حاصل والیٹ سروسز کا فائدہ اٹھانے یا بجاج فنسرو پلیٹ فارم سروسز کا استعمال کرنے پر معطل یا ہٹایا نہیں گیا ہے یا کسی دوسری وجہ سے نا اہل نہیں کیا گيا ہے.
   (پ) گاہک اپنی شناخت کو کس بھی فرد یا ادارہ میں غلط طریقے سے پیش نہیں کرے گا یا اپنی پہچان، عمر یا کسی بھی فرد یا ادارہ کے ساتھ اپنی وابستگی کی غلط نمائندگی نہیں کرے گا. ان والیٹ شرائط کی کسی بھی خلاف ورزی کی صورت میں، بی ایف ایل صارف کو والیٹ سروسز سے فائدہ اٹھانے یا بجاج فنسرو پلیٹفارم سروسز کا استعمال کرنے سے معطل یا مستقل طور پر روکنے کا حق محفوظ رکھتا ہے.
   (ت) گاہک، بی ایف ایل کے ساتھ ایک بار میں صرف ایک والیٹ بنائے رکھنے کا حقدار ہے۔ اگر گاہک نے پہلے ہی بی ایف ایل سے والیٹ سروس کا فائدہ اٹھایا ہے تو، وہ اس سلسلے میں بی ایف ایل کو اس کی اطلاع دے گا۔ گاہک اس سے اتفاق کرتا ہے اور سمجھتا ہے کہ بی ایف ایل حق اور کلی صوابدید محفوظ رکھتا ہے کہ وہ کسٹمر کو مطلع کرنے کے ساتھ کسی بھی والیٹ کو فوری طور پر بند کردے اگر وہی بی ایف ایل کی توجہ اور / یا علم میں آتا ہے اور / یا اس اثر کے لیے کسٹمر کے مواصلات کی وصولی پر آتا ہے۔ گاہک بی ایف ایل کے ساتھ والیٹ کے تسلسل کے لیے بی ایف ایل کی طرف سے ضروری تمام رسمی کارروائیوں کو مکمل کرنے کا عہد کرتا ہے.

(پ) دستاویزات

1. کسٹمر سمجھتا ہے اور اس بات سے اتفاق کرتا ہے کہ صحیح اور اپ ڈیٹ شدہ کسٹمر کی معلومات کا مجموعہ، توثیق، آڈٹ اور بحالی بی ایف ایل کے اختتام پر ایک مسلسل عمل ہے اور بی ایف ایل کسی بھی وقت تمام متعلقہ اور قابل اطلاق کے وائی سی کی ضروریات کے ساتھ تعمیل کو یقینی بنانے کے لیے ضروری اقدامات کرنے کے لیے حق محفوظ رکھتا ہے. بی ایف ایل بجاج پے والیٹ سروسز کو بند کرنے یا کسی بھی وقت بجاج پے والیٹ کے اجراء کے لیے درخواستوں کو مسترد کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے اگر کسٹمر کے ذریعہ فراہم کردہ معلومات اور / یا کسٹمر کے ذریعہ فراہم کردہ دستاویزات میں تضادات ہیں.
2. کسٹمر اس بات سے اتفاق کرتا ہے کہ بجاج پے والیٹ خدمات سے فائدہ اٹھانے اور / یا استعمال کرنے کے ارادے سے کسٹمر کے ذریعہ بی ایف ایل کو فراہم کردہ کوئی بھی معلومات بی ایف ایل کے پاس ہوگی اور بی ایف ایل کے ذریعہ استعمال کی جاسکتی ہے، کسی بھی مقصد کے لیے جو استعمال کی شرائط / والیٹ کی شرائط و ضوابط کے تحت طے شدہ مقاصد کے علاوہ ہے اور / یا اپنی کلی صوابدید پر کسی قابل اطلاق قانون یا ضابطے سے متصادم نہیں ہے.

(ت) بجاج پے والیٹ کی اقسام سے متعلق شرائط

1. مروجہ قواعد و ضوابط کے تابع، کسٹمر مندرجہ ذیل سے فائدہ اٹھا سکتا ہے:

(ا) اسمال والیٹ
i.10,000/- روپے تک کا والٹ (بغیر کسی نقد لوڈنگ کی سہولت کے)
(ب) مکمل کے وائی سی والیٹ

10,000/- روپے تک کا والٹ (بغیر کسی نقد لوڈنگ کی سہولت کے): گاہک ایسے والیٹ کے رکھ رکھاؤ اور آپریشن کے لیے لاگو درج ذیل شرائط و ضوابط کو پورا کرنے کے لیے متفق ہے اور اس کی تصدیق کرتا ہے.

(ا) ایسے والیٹ کو دوبارہ لوڈ کیا جاسکتا ہے اور کارڈ یا الیکٹرانک شکل میں جاری کیا جاسکتا ہے۔ لوڈنگ/ ری لوڈنگ صرف ایک بینک اکاؤنٹ اور/ یا کریڈٹ کارڈ/ مکمل کے وائی سی پی پی آئی سے ہوگی.
(ب) کسی بھی مہینے کے دوران ایسے والیٹ میں لوڈ کی گئی رقم 10,000 روپے سے زیادہ نہیں ہوگی اور مالی سال کے دوران لوڈ کی گئی کل رقم 1,20,000 روپے سے زیادہ نہیں ہوگی.
(پ) اس طرح کے والیٹ میں کسی بھی وقت بقایا رقم 10,000 روپے سے زیادہ نہیں.
(ت) یہ والیٹ صرف شخص سے مرچنٹ کی منتقلی کے لیے استعمال کیا جائے گا.
(ٹ) نقد رقم کی واپسی یا اس طرح کے والیٹ سے بینک اکاؤنٹس اور بی ایف ایل کے دیگر والیٹ اور / یا کسی دوسرے پری پیڈ انسٹرومنٹ جاری کرنے والے کو رقم کی منتقلی کی اجازت نہیں ہے.
(ث) گاہک اپنے اختیار پر بجاج فنسرو ایپ کے ذریعے اس سلسلے میں بی ایف ایل سے درخواست کرکے مذکورہ والیٹ کو کسی بھی وقت بند کرسکتے ہیں اور بندش کے وقت بقایا بیلنس کو 'واپس سورس اکاؤنٹ' (ادائیگی کا ذریعہ جہاں سے مذکورہ والیٹ لوڈ کیا گیا تھا) منتقل کیا جائے گا جو ضروری کے وائی سی کی ضروریات کی تکمیل سے مشروط ہے۔ کسٹمر اس بات سے اتفاق کرتا ہے اور سمجھتا ہے کہ بی ایف ایل متعلقہ معلومات/ دستاویزات کے لیے کال کرنے کا حقدار ہوگا جو 'ادائیگی کے ذریعہ پر واپس' سے متعلق ہے جہاں والیٹ کے بند ہونے کے بعد فنڈز منتقل کرنے کی ضرورت ہے.

مکمل کے وائی سی والیٹ
1. گاہک کے موجودہ اسمال والیٹ/ کے وائی سی والیٹ کو ایک مکمل کے وائی سی والیٹ میں اپ گریڈ کیا جائے گا جب کسٹمر تمام متعلقہ کے وائی سی دستاویزات پیش کرے گا اور ان کی تصدیق اور بی ایف ایل کے ذریعہ منظوری دی جائے گی.

2. کسٹمر مندرجہ ذیل شرائط و ضوابط پر عمل کرنے اور ان کو پورا کرنے سے اتفاق کرتا ہے اور تصدیق کرتا ہے جو اس طرح کے مکمل کے وائی سی والیٹ کی دیکھ بھال اور کارروائیوں پر لاگو ہوں گے:

الف. مکمل کے وائی سی والیٹ صرف ان گاہکوں کو جاری کیا جائے گا جو مکمل طور پر کے وائی سی کے مطابق ہوں.
ب. مکمل کے وائی سی والیٹ کی نوعیت دوبارہ لوڈ کرنے کی ہوگی اور صرف الیکٹرانک شکل میں جاری کیا جائے گا.
پ. اس طرح کے مکمل کے وائی سی والیٹ میں واجب الادا رقم کسی بھی وقت 2,00,000/- روپے سے زیادہ نہیں ہوگی.
ت. کسٹمر بجاج پے والیٹ پر شخص/ افراد کو 'فائدہ اٹھانے والوں' کے طور پر رجسٹر کرسکتا ہے (ان کے بینک اکاؤنٹ کی تفصیلات اور اس طرح کی دیگر تفصیلات فراہم کرکے جو بی ایف ایل کے ذریعہ درخواست کی جاسکتی ہیں تاکہ اس طرح کے استفادہ کنندگان کو فرد سے فرد اور فرد سے بینک ٹرانسفر کو متاثر کیا جاسکے.
e. گاہک اپنی متعین کردہ مستفدین کی حدود کو مقرر کرنے کا حقدار ہوگا.
f. اس طرح کے پہلے سے رجسٹرڈ استفادہ کنندگان کے معاملے میں، فنڈز کی منتقلی کی حد فی مستفدین کے لیے فی مہینہ 2,00,000/- روپے سے زیادہ نہیں ہوگی اور دیگر تمام معاملات کے لیے فنڈز کی منتقلی کی حد 10,000/- روپے فی مہینہ روپے تک محدود ہوگی.
ج. گاہک اپنے اختیار پر بجاج فنسرو ایپ کے ذریعے بی ایف ایل سے درخواست کرکے کسی بھی وقت مکمل کے وائی سی والیٹ کو بند کرسکتے ہیں اور بندش کے وقت بقایا بیلنس کو کسٹمر کے بینک اکاؤنٹ میں منتقل کیا جائے گا اور / یا 'بیک ٹو سورس' (ادائیگی کا ذریعہ جہاں سے مکمل کے وائی سی پی پی آئی لوڈ کیا گیا تھا) میں منتقل کیا جائے گا۔ گاہک اس بات سے اتفاق کرتا ہے اور سمجھتا ہے کہ بی ایف ایل گاہک کے بینک اکاؤنٹ اور / یا 'ادائیگی کے ذریعہ پر واپس' سے متعلق متعلقہ معلومات/ دستاویزات کے لیے کال کرنے کا حقدار ہوگا جہاں مکمل کے وائی سی والیٹ کے بند ہونے کے بعد فنڈز منتقل کرنا ہوگا.
h. گاہک کی موت ہوجانے کی صورت میں، بجاج پے والیٹ میں بیلنس کا تصفیہ بی ایف ایل کی ڈیڈ کلیم سیٹلمنٹ پالیسی کے مطابق کیا جائے گا.
i. غیر بینک جاری شدہ والیٹ کی صورت میں، سبھی چینلوں (ایجنٹ، اے ٹی ایم، پی او ایس ڈیوائسز، وغیرہ) میں فی پی پی آئی زیادہ سے زیادہ 2,000/-روپے فی ٹرانزیکشن اور 10,000/- روپے فی مہینے ہوگی؛ اور

3. گاہک اس بات سے اتفاق کرتا ہے اور تسلیم کرتا ہے کہ اکاؤنٹ پر مبنی تعلقات سمیت کسی بھی رشتے میں داخل ہونے سے پہلے بی ایف ایل آر بی آئی کے ذریعہ جاری کردہ ہدایات کے مطابق بی ایف ایل کے خود کو جانیں ("کے وائی سی") کے رہنما خطوط کے تحت ضروری ہے۔ گاہک کے وائی سی، اینٹی منی لانڈرنگ ("اے ایم ایل") یا دیگر قانونی / انضباطی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے ضروری دستاویزات یا ثبوت، جیسے کہ شناخت، پتہ، تصویر اور اس طرح کی کوئی بھی معلومات پیش کرے گا۔ اس کے علاوہ، اس طرح کے تعلقات کے اکاؤنٹ کھولنے/ تعلقات قائم کرنے کے بعد، موجودہ انضباطی ہدایات کی تعمیل میں، گاہک وقتا فوقتا وقفوں پر مندرجہ بالا دستاویزات کو دوبارہ جمع کرنے پر اتفاق کرتا ہے، جس کی بھی ضرورت بی ایف ایل کی طرف سے ہوسکتی ہے۔ بی ایف ایل قابل اطلاق قانون، ریگولیشن، یا ہدایات کے گاہک کی طرف سے کسی بھی خلاف ورزی کے لئے ذمہ دار یا جوابدہ نہیں ہوگا.

4. گاہک بذریعہ ہذا اعلان کرتا ہے کہ اس کا نام کسی بھی وقت، دہشت گرد افراد/ تنظیموں کی مربوط فہرست میں نہیں آیا ہے جو کہ قانونی، انضباطی اور سرکاری حکام، آر بی آئی کی منظور شدہ/ منفی فہرست اور دھوکہ دہی کی فہرست کے ذریعہ وقتا فوقتا تقسیم کیا جاتا ہے.

5. گاہک اس کے ذریعہ بی ایف ایل کو اختیار دیتا ہے کہ وہ اپنے موجودہ تفصیلات اور کے وائی سی دستاویزات/ ڈیٹا کو کے وائی سی تعمیل کے لیے استعمال کرے، اگر کوئی ہو تو، اس طرح کے گاہک کے لئے اور رجسٹر شدہ کے وائی سی کی تفصیلات/ دستاویزات یا بینک اکاؤنٹ کی تفصیلات میں کسی بھی تبدیلی کی صورت میں، گاہک اس کے بارے میں اپ ڈیٹ کرے گا اور وقتا فوقتا بی ایف ایل کو تازہ ترین کے وائی سی تفصیلات پیش کرے گا.

ڈیجی لاکر کی منظوری:

کسٹمر بی ایف ایل کو سرکاری طور پر درست دستاویزات (او وی ڈی) یا او وی ڈی کے مساوی ای دستاویزات کی مصدقہ کاپی بشمول MeIT کے محفوظ کلاؤڈ پر مبنی ڈیجی لاکر پلیٹ فارم کے ذریعہ کے وائی سی کے مقصد اور بی ایف ایل مصنوعات بشمول بجاج پے والیٹ حاصل کرنے کے لیے جاری کردہ دستاویزات حاصل کرنے، شیئر کرنے اور ذخیرہ اندوزی کی اجازت دیتا ہے اور اپنی منظوری دیتا ہے۔.

پروٹین ای گورن ٹیکنالوجز لمیٹیڈ (سابقہ) این ایس ڈی ایل ای گورننس انفراسٹرکچر لمیٹیڈ) کے ذریعہ پین کی تصدیق کی رضامندی:

کسٹمر بی ایف ایل کو پروٹین ای گورن ٹیکنالوجز لمیٹیڈ (سابقہ این ایس ڈی ایل ای گورننس انفراسٹرکچر لمیٹیڈ) سے پین تفصیلات کی تصدیق/چیک/حاصل/ڈاؤن لوڈ/اپ لوڈ/اپڈیٹ کرنے کی اجازت دیتا ہے اور رضامندی دیتا ہے۔.

(ٹ) عمومی شرائط و ضوابط:

i. بجاج پے والیٹ سے نقدی نکالنے کی اجازت نہیں ہے۔ بجاج پے والیٹ میں کوئی بھی بقایاجات بیلنس صرف درست لین دین کے لیے استعمال کیا جانا چاہیے جسمیں دیگر PPIs، بینک اکاؤنٹس، ڈیبٹ کارڈز وغیرہ میں منتقلی شامل ہے۔.

ii. بجاج پے والیٹ میں موجود بیلنس کو دوسرے کریڈٹ کارڈز میں منتقل نہیں کیا جا سکتا.

iii. بجاج پے والیٹ میں موجود بیلنس کو کریڈٹ کارڈ کے بلوں، قرض کی ادائیگی اور فاسٹ ٹیگ ری چارجز کی ادائیگی کی غرض سے استعمال نہیں کیا جا سکتا ہے۔.

iv. بجاج پے والیٹ کسی کو ٹرانسفر نہیں کیا جاسکتا.

v. بی ایف ایل کسی بھی وقت، کسی بھی وجہ سے، گاہک کو دی جانے والی بجاج پے والیٹ سروسز کو معطل/ بند کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے، جن کی وجوہات میں درج ذیل وجہ شامل ہوسکتے ہیں، لیکن یہ انہیں تک محدود نہیں ہے:

(الف) آر بی آئی کے ذریعہ وقتا فوقتا جاری کردہ قواعد و ضوابط، احکامات، ہدایات، اطلاعات کی کسی بھی مشتبہ خلاف ورزی کے لیے یا ان والیٹ شرائط و ضوابط کی کسی بھی خلاف ورزی کے لیے;
(ب) رجسٹریشن کے دوران یا بصورت دیگر گاہک کے ذریعہ فراہم کردہ مخصوص، دستاویزات یا اندراج کی تفصیلات میں کسی بھی مشتبہ تضاد کے لیے;
(پ) ممکنہ دھوکہ دہی، تخریب کاری، جان بوجھ کر برباتد کرنا، قومی سلامتی کو لاحق خطرات یا کسی اور قدرتی آفت والا واقعہ;
(ت) اگر یہ کسی بھی ہنگامی صورتحال کی وجہ سے یا کسی بھی تکنیکی وجوہات کی بناء پر تکنیکی ناکامی، ترمیم، اپ گریڈیشن، تغیر، تبدیلی مقام، مرمت اور/ یا رکھ رکھاؤ کی وجہ سے ہے؛
(ٹ) اگر یہ مقامی جُغرافیائی اور جغرافیائی رکاوٹوں/ حدود کی وجہ سے کسی بھی ٹرانسمیشن کی کمی کی وجہ سے ہے؛
(ث) اگر گاہک کے بجاج پے والیٹ کے ساتھ رجسٹرڈ موبائل نمبر بند ہوجاتا ہے یا گاہک کے پاس یا کنٹرول میں نہیں ہے;
(ج) اگر بی ایف ایل اس کی معقول رائے میں یقین رکھتا ہے کہ کسی دوسرے جائز مقصد کے لیے خاتمہ/ معطلی ضروری ہے.
(چ) بجاج پے والیٹ میں ظاہر ہونے والے دستیاب بیلنس پر بی ایف ایل کے ذریعہ کوئی سود قابل ادائیگی نہیں ہوگا;
(i) وقتا فوقتا بجاج پے والیٹ سے متعلق کسی بھی سہولت کا کوئی آپریشن یا مسلسل دستیابی قابل اطلاق قوانین کے تحت کسی بھی ضروریات اور ہندوستان میں کسی بھی انضباطی اتھارٹی سے کسی بھی نئے قواعد و ضوابط یا ہدایات سے مشروط ہوگی.
(خ) اگر بجاج پے والیٹ میں لگاتار ایک سال کی مدت کے لیے کوئی مالی ٹرانزیکشن نہیں ہوتا ہے تو، (ا) رجسٹرڈ موبائل نمبر کے ذریعہ پیشگی اطلاع / اطلاع بھیجنے کے بعد بی ایف ایل کے ذریعہ والٹ کو غیر فعال کردیا جائے گا۔ ایس ایم ایس / پش نوٹیفکیشن کے ذریعے؛ یا (ii) رجسٹرڈ ای میل ایڈریس پر ای میل کے ذریعے؛ یا (iii) مذکورہ گاہک کے ذریعہ فراہم کردہ والیٹ پر ایک اطلاع کے طور پر۔ بی ایف ایل کے ذریعہ توثیق اور مناسب احتیاط کے بعد ہی والٹ کو دوبارہ چالو کیا جاسکتا ہے اور اس سلسلے میں ضروری تفصیلات آر بی آئی کے ساتھ شیئر کی جائیں گی۔.

vi. گاہک اس بات سے اتفاق کرتا ہے اور سمجھتا ہے کہ بی ایف ایل اپنی صوابدید پر ادائیگی کے مختلف طریقوں سے بجاج پے والٹ میں رقم کی لوڈنگ اور / یا لین دین کے سلسلے میں رقم کی منتقلی پر حدود اور / یا چارجز عائد کرسکتا ہے ، جو قابل اطلاق قانون کے تابع حدود اور / یا چارجز میں مختلف ہوسکتا ہے. صارفین بجاج فنسرو ایپ پر دستیاب اکثر پوچھے جانے والے سوالات کے سیکشن میں تازہ ترین لین دین کی حدود دیکھ سکتے ہیں. عام سوالات دیکھنے کے لیے، براہ کرم درج ذیل مراحل پر عمل کریں:

• ہوم اسکرین کے اوپری بائیں طرف 'مرکزی مینو (تین لائنیں) پر جائیں
• مدد اور حمایت' منتخب کریں'
• زمرہ منتخب کریں جس میں آپ کو مدد درکار ہو" کے تحت والیٹ منتخب کریں
• والیٹ سروسز" پر کلک کریں:

vii. گاہک کے بجاج پے والیٹ میں ناکام / واپس / مسترد / منسوخ شدہ ٹرانزیکشن کی صورت میں بی ایف ایل لاگو قانون کے مطابق سبھی ریفنڈ پر عمل کرے گا.

VIII. گاہک اس بات کو تسلیم کرتا ہے کہ بجاج پے والیٹ میں ڈیبٹ سے متعلق تمام والٹ لین دین کے لیے، صارفین کو بی ایف ایل کے ذریعہ اپنائے گئے ٹو فیکٹر تصدیق (2 ایف اے) کے ذریعہ اس طرح کے لین دین کی توثیق اور تصدیق کرنے کی ضرورت ہوگی۔.

IX. گاہک سمجھتا ہے کہ اس کے پاس مختلف قسم کے لین دین/ مستفدین کے لیے لین دین کی تعداد اور لین دین کی قیمت پر ایک حد لگانے کا اختیار ہے اور اضافی توثیق اور توثیق کے ساتھ حدود کو تبدیل کرنے کا حق ہے.

(ث) بجاج پے والیٹ کی فیس اور درستگی

i. گاہک بی ایف ایل کے ذریعہ وقتا فوقتا مقرر کردہ سروس چارجز کو اس طرح کی ادائیگی ایسی ادائیگی کے لیے مقرر کردہ شکل اور طریقوں سے کرے گا. بی ایف ایل اپنی کلی صوابدید پر گاہک کو پیشگی اطلاع کے ساتھ سروس چارجز کو تبدیل، ترمیم، اضافہ یا کم کرسکتا ہے.

ii.. گاہک کے بجاج پے والیٹ کی کوئی بھی قیمت جو کسی بھی ٹرانزیکشن کے لیے ادائیگی کرنے کے لیے استعمال کی جاتی ہے وہ خود بخود اس طرح کے بجاج پے والیٹ سے ڈیبٹ ہوجائے گی. بی ایف ایل کی ذمہ داری بجاج پے والیٹ کی ڈیبٹنگ اور اس کے بعد کسی بھی مرچنٹ/ فرد کو ادائیگی تک محدود ہے جس کے ساتھ گاہک لین دین کرسکتا ہے. بی ایف ایل کسی بھی سامان اور/ یا سروسز کی توثیق، فروغ، تائید یا ضمانت نہیں دیتا ہے جسے بجاج پے والیٹ کا استعمال کرتے ہوئے خریدا/ فائدہ اٹھایا جاسکتا ہے یا خریدا/ فائدہ اٹھانے کی تجویز پیش کی گئی ہو.

iii. موجودہ چارجز (جو مستقبل میں ہماری کلی صوابدید پر اور مناسب نوٹس دینے کے بعد تبدیل کیے جاسکتے ہیں) کو آپ https://www.bajajfinserv.in/all-fees-and-charges پر ملاحظہ کرسکتے ہیں اور یہاں شیڈول I کے تحت خاص طور پر تفصیل سے بیان کیے گئے ہیں.

iv. بی ایف ایل گاہک کی درخواست کے مطابق عملدرآمد ٹرانزیکشنز کے لیے فنڈز کی وصولی کے لیے بجاج پے والیٹ میں مناسب اور/ یا کسی بھی بیلنس کو مقرر کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے.

(ج) والیٹ کی آخری تاریخ اور بیلنس کو ضبط کرنا

i. پری پیڈ ادائیگی انسٹرومینٹ پر آر بی آئی کے ماسٹر ڈائریکشن کے ساتھ مشروط بجاج پے والیٹ کی ویلڈٹی دائمی ہے اور اس کی میعاد ختم نہیں ہوتی ہے.

ii. BFL may forthwith terminate the Bajaj Pay Wallet issued to the Customer at its sole and absolute discretion either without assigning reasons or on account of Customer’s breach of these terms or on account of a directive received from the RBI/ any other regulatory/ statutory/ legal/ investigative authority and court of law/ applicable law/ Law Enforcement Agency (LEA). Notwithstanding the foregoing, BFL reserves the right to terminate Customer’s Bajaj Pay Wallet in case of violation of any policy or Terms of Use stated above or such other terms as may be issued by BFL or any rule/ policy issued by the RBI or Government of India or any other concerned body and in such event, any balance in such wallet shall be credited back to Customer’s bank account linked to the Bajaj Pay Wallet. In such an event, BFL shall report the matter to the concerned regulatory/ statutory/ legal/ investigative body and may freeze Customer’s Bajaj Pay Wallet until given a clearance by such concerned regulatory/ statutory/ legal/ investigative body.

Iii۔ جیسا کہ یہاں بیان کیا گیا ہے کہ ناقابل گزیر حالات میں بجاج پے والیٹ گراؤنڈ پر غیر فعال ہونے کی وجہ سے بند کیے جانے کی صورت میں بی ایف ایل گاہکوں کو اس طرح کی بندی سے کم سے کم 45 دن قبل (پینتالیس) اس سلسلے میں ایس ایم ایس/ای میل/پُش نوٹیفکیشن یا کسی دیگر ذریعہ سے بی ایف ایل کو صارف کی طرف سے فراہم کردہ پی پی آئی کی زائد رجسٹرڈ رابطے کی تفصیلات جاری کرنے کے وقت ہولڈر کی ترجیحی زبان میں مواصلات کرے گا۔ بجاج پے والیٹ میں بقایا بیلنس ہونے کی صورت میں صارف مذکورہ والیٹ کے بند ہونے/ ختم ہونے کے بعد کسی بھی وقت بی ایف ایل سے بقایا بجاج پے والیٹ سے بیلنس واپس کرنے کی درخواست کر سکتا ہے اور مذکورہ بالا بیلنس کسی ایسے بینک اکاؤنٹ میں منتقل کیا جائے گا جسے کسٹمر نے پہلے والیٹ سے لنک کیا تھا یا بینک اکاؤنٹ کی تفصیلات کسٹمر نے رقم کی واپسی کی درخواست کرتے وقت بی ایف ایل کو فراہم کی تھیں۔ اگر گاہک کسی بھی مشکوک لین دین میں ملوث ہے اور/یا کسی بھی لین دین میں آر بی آئی کے جاری کردہ قواعد و ضوابط پری پیڈ ادائیگی کے آلات کے استعمال کو کنٹرول کرنا بشمول منی لانڈرنگ کی روک تھام ایکٹ 2002 کے تحت قواعد و ضوابط اور اس میں کوئی ترامیم شامل ہیں لیکن ان تک محدود نہیں، کی سراسر خلاف ورزی کی ہے تو اس صورت میں بی ایف ایل کسٹمر کا بجاج پے والیٹ مسدود کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے۔ اس صورت میں بی ایف ایل معاملہ کی اطلاق آر بی آئی کو دے گا اور نتائج موصول ہونے اور اس سلسلے میں آر بی آئی کی رپورٹ واضح ہونے تک کسٹمر کے بجاج پے والیٹ کو بھی منجمد کر دے گا۔.

(چ) عام شرائط و ضوابط کی تعمیل کسٹمر ہولڈنگ بجاج پے سب والیٹ کے ذریعہ کی جائے گی

یہ شرائط استعمال کی شرائط، بجاج پے والیٹ کی شرائط و ضوابط، بی ایف ایل انعامات کے لیے شرائط و ضوابط کے ساتھ مل کر پڑھی جائیں گی اور بجاج پے سب والیٹ پر لاگو ہوں گی جب تک کہ استعمال کی شرائط اور والیٹ کی شرائط ذیل میں بیان کردہ شرائط سے متصادم نہ ہوں:

i. بجاج پے والیٹ ان سبھی گاہک کے لیے دستیاب ہوگا جن کے پاس بجاج پے والیٹ ہے.

ii. بجاج پے سب والیٹ میں پہلے سے طے شدہ مالیاتی حدود ہوں گی اور اسے دوبارہ لوڈ کیا جائے گا.

iii. بجاج پے سب والیٹ رکھنے والا گاہک یہ سمجھتا ہے اور تسلیم کرتا ہے کہ تمام کیش بیک، بجاج کوائن، پرومو پوائنٹس اور واؤچر وغیرہ جیسا کہ بی ایف ایل انعامی پروگرام اسکیموں (استعمال کی شرائط کی حوالہ شق32) میں شمار کیا گیا ہے، صرف بجاج پے سب والیٹ میں جمع کیا جائے گا اور گاہک کسی بھی طرح سے کیش بیک کا دعوی نہیں کرے گا۔.

iv. بجاج پے سب والیٹ پرائمری والیٹ کا حصہ ہوگا. بجاج پے والیٹ اور بجاج پے سب والیٹ کی مشترکہ حد وقتا فوقتا ترمیم شدہ ہدایات میں آر بی آئی کے ذریعہ مقرر کردہ زیادہ سے زیادہ مالیاتی حد کے مطابق ہوگی اور اس کے مطابق ہوگی.

v. گاہک بی ایف ایل کے ذریعہ مقررہ فیس اور سروس چارج کی ادائیگی کرے گا. بی ایف ایل اپنی کلی صوابدید پر سروس چارجز میں تبدیلی، ترمیم، اضافہ یا کمی کر سکتا ہے۔ فیس اور چارجز بی ایف ایل کی ویب سائٹ اور بجاج فنسرو پلیٹ فارم پر دستیاب ہوں گے۔.

vi. گاہک اس بات سے اتفاق کرتا ہے کہ بجاج پے سب والیٹ کا استعمال صرف بی ایف ایل کے ذریعہ طے کردہ مقاصد کے لیے کیا جائے گا اور کسی بھی بجاج پے والیٹ ٹرانزیکشن کے لیے رقم کی کٹوتی کی منطق مکمل طور پر بی ایف ایل کے ذریعہ چلائی جائے گی اور وقتا فوقتا اس میں ترمیم کی جاسکتی ہے۔ گاہک اس بات سے بھی اتفاق کرتا ہے کہ وہ بجاج پے والیٹ یا ذیلی والیٹ کو غیر مجاز یا غیر قانونی طریقے سے استعمال نہیں کرے گا.
گاہک اس بات سے اتفاق کرتا ہے اور اس بات کی تصدیق کرتا ہے کہ بجاج پے والیٹ بیلنس P2B(فرد سے بینک) ٹرانسفر، P2P فرد سے فرد ٹرانسفر اور نقد نکاسی کی اجازت نہیں دیتا ہے۔ بجاج پے سب والیٹ بیلنس ویلڈ لین دین کی ادائیگی کرنے اور بجاج فنسر پلیٹ فارم یا بی ایف ایل مجاز چینلز پر مخصوص خدمات حاصل کرنے کے لیے استعمال کیا جانا چاہیے۔.

vii. گاہک، بی ایف ایل سے بجاج پے سب والیٹ سروسز حاصل کرنے سے پہلے، مناسب مشورہ حاصل کرے گا اور متعلقہ خطرات اور بجاج پے والیٹ اور سب والیٹ سروس کے استعمال سے متعلق تمام شرائط و ضوابط سے خود کو واقف کرے گا.

viii گاہک اس بات سے اتفاق کرتا ہے کہ وہ کسی بھی غیر قانونی/ غیر قانونی خریداری/ مقاصد کی ادائیگی کے لیے بجاج پے سب والیٹ کا استعمال نہیں کرے گا، بصورت دیگر، گاہک بجاج پے سب والیٹ کے غلط استعمال، اگر کوئی ہو تو ، کے لیے مکمل طور پر ذمہ دار ہوگا.

ix. گاہک آر بی آئی کے ذریعہ جاری کردہ متعلقہ موجودہ رہنما خطوط کی تعمیل میں کے وائی سی کے اصولوں کو پورا کرنے کے لیے وقتا فوقتا ہدایت کے مطابق تمام دستاویزات بی ایف ایل کو پیش کرنے پر اتفاق کرتا ہے.

x. بجاج پے سب والیٹ اور بی ایف ایل کے ساتھ تمام لین دین کے سلسلے میں گاہک ہر وقت نیک نیتی سے کام کرے گا.

xi گاہک ایسے سبھی/کسی بھی اقدامات، کارروائیوں، دعووں، ذمہ داریوں (بشمول قانونی ذمہ داری)، جرمانے، مطالبات اور اخراجات، ایوارڈز، نقصانات اور بجاج پے سب والیٹ سروس کے غلط استعمال سے پیدا ہونے والے نقصانات کی بھرپای کریگا اور بی ایف ایل کو محفوظ رکھیگا اور/ یا گاہک ک ان شرائط و ضوابط، استعمال کی شرائط اور بجاج پے والیٹ شرائط و ضوابط کی خلاف ورزی کرنے کے نتیجے میں بی ایف ایل کو نقصان کے معاملے میں بھی یہی ہوگا.

(i) GENERAL TERMS AND CONDITIONS FOR BAJAJ PAY WALLET INTEROPERABILITY THROUGH UPI (“Wallet UPI”)

ان شرائط کو استعمال کی شرائط اور بجاج پے والیٹ کی شرائط و ضوابط کے ساتھ مل کر پڑھا جائے گا:

i. یو پی آئی کے ذریعہ بجاج پے والیٹ انٹرآپریبلٹی (اسکے بعد "والیٹ یو پی آئی" کہا جائے گا) صرف ان گاہکوں کے لیے دستیاب ہے جو ایک درست بجاج پے فُل کے وائی سی والیٹ رکھتے ہیں.

ii. گاہک کے پاس اس کے بجاج پے والیٹ سے وابستہ ایک درست موبائل نمبر ہونا ضروری ہے۔.

iii. والیٹ یو پی آئی فیچر کا فائدہ اٹھاتے ہوئے گاہک اپنے بجاج پے کا مکمل کے وائی سی والیٹ بیلنس کو یو پی آئی کے ذریعہ کسی بھی یو پی آئی قیو آر کوڈ پر اور/ یا دیگر پی پی آئی جاری کنندگان کے جاری کردہ والیٹس پر ادائیگی کرنے کے لیے استعمال کر سکتا ہے.

iv آپ اس کے ذریعہ اپنی واضح اور غیر مبہم رضامندی پیش کرتے ہیں اور بی ایف ایل کو اپنے موبائل ڈیوائس کی اسناد تک رسائی حاصل کرنے کا اختیار دیتے ہیں، بشمول موبائل ڈیوائس شناختی نمبر اور سم شناختی نمبر، تاکہ آپ کے بجاج پے والیٹ کی تفصیلات کی تصدیق/ توثیق کی جاسکے.

v. شرائط و ضوابط کے مطابق والیٹ یو پی آئی فیچر حاصل کرنے کے لیے ایک بار جب آپ اپنے بجاج پے والیٹ کو یو پی آئی سے لنک کرتے ہیں تو آپ کو ایک منفرد بجاج پے والیٹ وی پی اے/بجاج پے والیٹ یو پی آئی مختص کیا جائے گا.

vi آپ صرف ایک بار بجاج پے والٹ وی پی اے بنا سکتے ہیں اور آپ تسلیم کرتے ہیں اور سمجھتے ہیں کہ بی ایف ایل مستقبل کے حوالہ کے لیے آپ کے بجاج پے والیٹ وی پی اے کو محفوظ کرسکتا ہے.

vii آپ سمجھتے ہیں کہ آپ لین دین کرنے سے پہلے لین دین/ ادا کنندہ/ ادائیگی کرنے والے کی تفصیلات کی تصدیق کرنے کے لیے مکمل طور پر ذمہ دار ہوں گے. آپ کے ذریعہ مجاز کسی بھی ٹرانزیکشن کو انجام دینے کے دوران آپ کے ذریعہ فراہم کی گئی معلومات میں کسی بھی طرح کی غلطی ہونے کے لیے یا کسی بھی طرح کے ٹرانزیکشن کو ریورس کرنے کے لیے بی ایف ایل ذمہ دار نہیں ہوگا.

VIII. بجاج پے والیٹ رازداری اور کریڈنشیلز بشمول بجاج والیٹ وی پی اے، پاس ورڈز، پن، او ٹی پی، لاگ ان کی تفصیلات وغیرہ ("کریڈنشیلز") اور سرگرمیاں جو آپ کے بجاج پے والیٹ کے ذریعہ ہوتی ہیں، کی حفاظت اور رکھ رکھاؤ کی مطلق ذمہ داری آپ کی ہے۔ مزید یہ کہ بی ایف ایل آپ کی لاپرواہی کی وجہ سے آپ کے کریڈنشیلز کے غلط استعمال آپ کے علم یا اس کے بغیر، کسی بھی طرح سے آپ کو ہونے والے کسی بھی نقصان/نقصان کا بی ایف ایل ذمہ دار نہیں ہوگا.

ix بجاج پے والیٹ وی پی اے کا استعمال کرتے ہوئے لین دین کی حد بجاج پے والیٹ کی ٹرانزیکشن کی حد کے برابر ہوگی، جس تک عام سوالات سے رسائی حاصل کی جاسکتی ہے.

x. آپ کسی بھی وقت اپنے بجاج پے والیٹ وی پی اے کا اندراج منسوخ کرسکتے ہیں۔ تاہم رجسٹریشن منسوخ کرنے کے بعد آپ بجاج پے والیٹ وی پی اے کا استعمال کرتے ہوئے کوئی بھی یو پی آئی ٹرانزیکشن انجام نہیں دے پائیں گے.

xi. اگر بی ایف ایل کو یہ یقین کرنے کی وجوہات ہیں کہ آپ کا بجاج پے والیٹ وی پی اے مشتبہ یا غیر معمولی سرگرمیوں کے واسطے، یا کسی انضباطی، عدالتی، نیم عدالتی اتھارٹی یا کسی قانون نافذ کنندگان ادارے سے موصول ہونے والی ہدایات پر استعمال کیا جا رہا ہے تو بی ایف ایل والیٹ یو پی آئی سروسز اور/ یا آپ کے بجاج پے والیٹ اکاؤنٹ تک آپکی رسائی عارضی یا مستقل طور پر معطل کرنے کا اپنا حقوق محفوظ رکھتا ہے.

(j) TERMS AND CONDITIONS APPLICABLE ON BAJAJ PAY WALLET AUTO LOAD

Customer hereby acknowledges that:

i. BFL by virtue of the automatic addition of money to Bajaj Pay Wallet (“Wallet auto load”) has provided an option to the Customer to automatically maintain Bajaj Pay Wallet balance by adding money on a recurring basis when the balance in the Bajaj Pay Wallet goes below Rs. 500/-.

ii. Customer can use UPI as a payment mode for Wallet auto load The Customer shall not be able to use any other payment mode for Wallet auto load.

iii. By doing so the Customer shall be required to choose amongst the options provided by BFL the amount to be added when balance in the Bajaj Pay Wallet goes below Rs. 500/-.

iv. The maximum amount customer can choose to be added in Bajaj Pay Wallet amongst the option provided by BFL is Rs. 5,000/-.

v. BFL reserves the right at its sole discretion to decide the payment modes eligible for Wallet auto load and/or increase the number of payment modes and/or removal of such payment modes.

vi. Customer can at its discretion choose a payment mode for Wallet auto load and can change such mode of payment at any point of time, provided such mode is eligible and is supported by BFL for automatic payments.

vii. Customer shall be solely responsible for the accuracy of the details of the payment modes provided by the Customer and shall in no manner whatsoever hold BFL liable for any such detail or changes as made by the Customer.

viii. A sum of Re. 1/- (Rupee One only) shall be debited from the Customer’s UPI linked bank account towards Wallet auto load transaction which shall be credited to the Bajaj Pay Wallet of the Customer.

ix. The Customer expressly authorizes BFL to add money in its Bajaj Pay Wallet automatically on a recurring basis in furtherance to the Wallet auto load instruction by debiting the Customer’s UPI linked bank account as and when the balance of Bajaj Pay Wallet goes below Rs. 500/-.

x. In the event the Customer deactivates the Wallet auto load, your minimum Bajaj Pay Wallet balance will not be maintained. In such scenario, the Customer will be required to separately add money to the Bajaj Pay Wallet.

xi. BFL shall communicate with the Customer through App notifications or SMS in connection with Wallet auto load.

xii. That BFL shall not be liable for any losses or damages suffered by the Customer on account of the use of recurring payments for Wallet auto load, including as a result of any fraud in connection with payment towards Wallet auto load using the saved payment modes.

xiii. That in case of the failure in adding money from the saved payment mode, BFL shall attempt adding the same again and in case of multiple failures, BFL shall automatically withdraw the addition of the money.

(k) TERMS AND CONDITIONS APPLICABLE ON BAJAJ PAY GIFT CARDS

These terms and conditions apply to the Bajaj Pay Gift Cards ("Gift Cards") issued by BFL and shall be read in conjunction to the Terms of Use and the Wallet Terms and Conditions.

The Customer agrees to and understands the following terms:

تعریفات:

تاوقتیکہ دوسری صورت میں بتایا نہ جائے، ذیل میں درج جلی حروف والی شرائط کے مندرجہ ذیل معنی ہوں گے:

• "Gift Card" shall mean a Prepaid Payment Instrument issued by BFL which the Customer can use for a variety of transactions such as purchase of goods and services, as the case may be, in accordance with the RBI Master Directions on Prepaid Payment Instruments to Customers from time to time.
• "Validity Period” shall mean the validity of a Gift Card for a period of 1 year from the date of purchase.
• "Merchant" means the merchant and/or the commercial establishment which has a specific agreement with BFL or an agreement through a payment aggregator/payment gateway, to accept the Gift Card for accessing the funds in the wallet to enable payment through the Gift Card enabled point of sale (POS), electronic terminals or enabled devices towards the purchase of products and/or services therein.

ISSUANCE AND USAGE OF THE GIFT CARD

i. Gift Cards can be purchased in denomination ranging between Rs. 100/- to Rs. 10,000/-.

ii. Gift Card(s) wallet balance cannot exceed Rs. 10,000/- at any point of time.

iii. The Customer hereby agrees and understands that the above-mentioned balance of Rs. 10,000/- shall be exclusive of the balances available in the Bajaj Pay Wallet of the Customer held with BFL.

iv. Gift Cards can be redeemed towards the purchase of products and/or services at the Merchant establishments accepting Bajaj Pay Wallet. The amount of the purchases shall be deducted from the Customer's Gift Card balance. Any unused Gift Card balance will remain linked with the Customer’s Wallet account and accordingly applied to purchases.

v. You may purchase Gift Cards through various options available on Bajaj Finserv Platform and also use Gift Cards in the manner provided hereunder. By purchasing or using a Gift Card, you are agreeing to and accept these terms and conditions.

vi. Redemption: Gift Cards may only be redeemed toward the purchase of eligible products on Bajaj Finserv Platform and/ or any other Merchants that are enabled to accept the Gift Cards. The amount of the purchases shall be deducted from the Customer's Gift Card balance. Any unused Gift Card balance will remain linked with the Customer’s Wallet account and accordingly applied to purchases. Any unused Gift Card balance will remain associated with the Customer’s Wallet balance and applied to purchases in order of earliest expiration date.

vii. If a purchase exceeds the Customer’s Gift Card balance, the remaining amount must be paid with by any other valid payment mode such as debit card, credit card, net banking, UPI, Wallet.

viii. Limitations: Gift Cards, including any unused Gift Card balances, expire 1 year from the date of issuance. You may request for revalidation of any expired Gift Cards. Upon receipt of such request, the Gift Card may be revalidated after due verification and subject to applicable terms and conditions. Gift Cards may only be purchased in denominations ranging from Rs. 100/- to Rs. 10,000/-, or such other limits as BFL may determine.

ix. Gift Cards cannot be used to purchase other gift cards. Gift Cards cannot be reloaded, resold, transferred for value or redeemed for cash. Except as provided hereunder or as per applicable law, amount in your Gift Cards will not be refunded to you under any circumstances. No refund will be provided in cash, at any point of time. Unused Gift Card balances may not be transferred to another users account. No interest will be payable by BFL on any Gift Card or Gift Card balance.

x. Fraud: BFL is not responsible if a Gift Card is lost, stolen, destroyed or used without permission. BFL shall have the right to close customer accounts and take payment from alternative forms of payment if a fraudulently obtained Gift Card is redeemed and/ or used to make purchases on Bajaj Finserv Platform or any Merchant establishment enabled to accept Gift Cards.

(l) PASSBOOK

i. بجاج پے والیٹ پر دستیاب گاہک کی پاس بک مذکورہ والیٹ کے ذریعے انجام دی جانے والی تمام ٹرانزیکشنز کی عکاسی کرے گی.

ii. بجاج پے والیٹ میں ٹرانزیکشن کی تفصیلات ظاہر کرنے والی پاس بک گاہک کو دستیاب ہوگی.

(m) CUSTOMER OBLIGATIONS

i. بجاج پے والیٹ / سب والیٹ/ بجاج پے والیٹ وی پی اے کی دستیابی ایک فعال موبائل فون اور انٹرنیٹ کنکشن کی بحالی سے مشروط ہے. بجاج پے والیٹ کی دستیابی موبائل فون ہینڈ سیٹ اور دیگر ایپلی کیشن کی دیکھ بھال سے مشروط ہے جس پر سروسز/ ایپلیکیشن/ پلیٹ فارم چل سکتے ہیں اور گاہک پوری طرح سے کم یا خراب موبائل ہینڈسیٹ یا انٹرنیٹ سروس فراہم کنندہ کی وجہ سے سروسز/ ایپلی کیشن / پلیٹ فارم کی عدم دستیابی سے پیدا ہونے والی تمام ذمہ داریوں کے لئے مکمل طور پر ذمہ دار ہے.

ii. گاہک کو بجاج پے والیٹ/ سب والیٹ سے کسی بھی ٹرانزیکشن کو انجام دینے سے پہلے گاہک کے بجاج پے والیٹ میں دستیاب کافی فنڈز کی دستیابی کو یقینی بنانا چاہیئے.

iii بجاج پے والیٹ حاصل کرنے کے لیے لاگ ان اسناد کی رازداری، حفاظت اور حفاظت کے لیے گاہک مکمل طور پر ذمہ دار ہوگا. گاہک پاس ورڈ کا واحد مالک ہوگا اور اسناد کے انکشاف اور/ یا بجاج پے والیٹ کے غیر مجاز استعمال سے پیدا ہونے والے نتائج کے لیے ذمہ دار ہوگا. گاہک پاس ورڈ کا واحد مالک ہوگا اور اسناد کے انکشاف اور/ یا بجاج پے والیٹ کے غیر مجاز استعمال سے پیدا ہونے والے نتائج کے لیے ذمہ دار ہوگا. بی ایف ایل اس طرح کی معلومات کی وصولی پر متعلقہ اکاؤنٹ کو بلاک کرے گا یا متعلقہ اکاؤنٹ کو محفوظ بنانے کے لیے اندرونی پالیسیوں کے مطابق ضروری کارروائی کرے گا.

iv. The Customer shall intimate BFL about any update or change in the KYC documents, change in the Customer address, if any, along with such proof of address as per the KYC documents at the earliest and in no event later than 30 days of such update.

v. گاہک بجاج پے والیٹ/ سب والیٹ/بجاج پے والیٹ وی پی اے کا استعمال کسی ایسے مقصد کے لیے جسے کسی قابل اطلاق قانون، ضابطے، رہنما اصول، عدالتی حکم نامے، بی ایف ایل کی پالیسی یا عوامی پالیسی کے خلاف یا برعکس سمجھا جا سکتا ہے یا کسی ایسے مقصد کے لیے جو بی ایف ایل کی خیر سگالی کو منفی طور پر متاثر کر سکتا ہے یا بجاج پے سمیت استعمال کی شرطوں، والیٹ/ سب والیٹ/ والیٹ یو پی آئی کی شرطیں جو یہاں بیان کی گئی ہیں، کی خلاف ورزی کر سکتا ہے، کے لیے نہیں کرے گا.

vi گاہک تسلیم کرتا ہے اور سمجھتا ہے کہ بجاج پے والیٹ گاہک کے موبائل فون نمبر سے منسلک ہے اور متعلقہ ٹیلی کام سروس فراہم کنندہ کے ذریعہ موبائل فون نمبر کے نقصان/ چوری/ غلط استعمال یا موبائل کنیکشن کو غیر فعال کرنے سے پیدا ہونے والی کسی بھی ذمہ داری کے لیے گاہک مکمل طور پر ذمہ دار ہوگا.

vii بجاج پے والیٹ کا استعمال کرتے ہوئے گاہک کے ذریعہ پیش کردہ معلومات اور/ یا بجاج پے والیٹ کا استعمال کرتے وقت پیش کردہ معلومات بی ایف ایل کے ذریعہ، دیگر چیزوں کے ساتھ، بجاج پے والیٹ کی فراہمی کو آسان بنانے کے لیے یا استعمال کی شرائط و ضوابط اور بجاج پے والیٹ شرائط و ضوابط میں بیان کردہ مقاصد کے لیے، بی ایف ایل کے کسی بھی ملحقہ یا کسی فریق ثالث کے ساتھ شیئر کی جاسکتی ہیں.

viii. گاہک اس بات کو یقینی بنائے گا کہ بجاج پے والیٹ سروسز غیر ملکی کرنسی میں لین دین کے لیے استعمال نہ ہوں. بجاج پے والیٹ ہندوستان میں جاری کیا گیا ہے اور یہ صرف ہندوستان میں ہی درست ہوگا اور صرف ہندوستان میں مرچنٹ میں استعمال کیا جائے گا.

ix. مندرجہ بالا کو محدود کیے بغیر، گاہک اس بات سے اتفاق کرتا ہے کہ گاہک بجاج پے والیٹ کو مندرجہ ذیل میں سے کسی بھی عمل کو انجام دینے یا کسی بھی معلومات کو ظاہر کرنے، اپ لوڈ کرنے، ترمیم کرنے، شائع کرنے، تقسیم کرنے، پھیلانے، منتقل کرنے، اپ ڈیٹ کرنے یا اشتراک کرنے کے لیے استعمال نہیں کرے گا:

(الف) انتہائی نقصان دہ، ہراساں کرنے والا، گستاخانہ، ہتک آمیز، فحش، فحش، پیڈوفیلک، توہین آمیز، کسی دوسرے شخص کی پرائیویسی پر حملہ آور، نفرت انگیز، یا نسلی طور پر، نسلی طور پر قابل اعتراض، توہین آمیز، منی لانڈرنگ یا جوئے سے متعلق یا اس کی حوصلہ افزائی، یا دوسری صورت میں کسی بھی طرح سے غیر قانونی ہو
(ب) کسی پیٹنٹ، تجارتی نشان، کاپی رائٹ، یا دیگر حق ملکیت کی خلاف ورزی ہوتی ہو;
(پ) جس میں وائرس، کرپٹ فائلیں، یا ایسے سافٹ ویئر پروگرام شامل ہوں جو کھی بھی کمپیوٹر ماخذ کی فعالیت میں خلل، اسے برباد کرنے یا اسے محدود کرنے کے لیے وضع کیے گئے ہوں یا جو کسی دیگر فرد کے کمپیوٹر، اس کی ویب سائٹ، کسی سافٹ ویئر یا ہارڈویئر یا ٹیلی مواصلت آلات کے نقصان یا اس یا اسے ناموافق طریقے سے متاثر کرسکتے ہوں;
(ت) کسی بھی کاروباری مقاصد کے لیے کسی بھی سامان یا سروسز کو فروخت کرنے کے لیے اشتہار یا پیشکش کرنا;
(ٹ) پروموشنل سروسز، پروڈکٹس، سروے، مقابلہ، پیرامڈ اسکیموں، سپیم، غیر مطلوبہ اشتہارات یا پروموشنل مواد، یا چین لیٹر کی نوعیت میں ہے;
(ث) کسی بھی مصنف کی خصوصیات، قانونی یا دیگر مناسب نوٹس یا ملکیتی عہدوں یا اصل یا سافٹ ویئر یا دیگر مواد کے ماخذ کے لیبلوں کو غلط ثابت کرتا ہے یا ہٹاتا ہے;
(ج) لاگو ہونے والے کسی بھی قابل اطلاق قوانین کی خلاف ورزی کرنا;
(چ) کسی دوسرے شخص سے متعلق ہو جس کے لیے گاہک کو کوئی حق نہ ہو;
(i) بجاج پے والیٹ یا دیگر بی ایف ایل ویب سائٹس، سرورز، یا نیٹ ورکس میں مداخلت کرتا ہے یا اس میں خلل ڈالتا ہے;
(خ) کسی دوسرے شخص کی نقالی کرنا;
(د) اپنی ویب سائٹ کے ذریعہ منتقل ہونے والے کسی بھی مواد کے ماخذ کا پتہ لگانے یا اپنی ویب سائٹ پر گاہک کی موجودگی سے جوڑ توڑ کرنے کے لیے پہچان کرنے والے یا دیگر ڈیٹا سے جوڑ توڑ کرتا ہو;
(ڈ) کسی بھی غیرقانونی سرگرمیوں میں شامل ہونا;
(ذ) ہندوستان کے اتحاد، سالمیت، دفاع، سلامتی یا خودمختاری، بیرونی ریاستوں کے ساتھ دوستانہ تعلقات، یا عوامی نظم و نسق کو خطرے میں ڈالتا ہو یا کسی قابل دست اندازی جرم کے ارتکاب کے لیے اکسانے کا سبب بنتا ہے یا کسی جرم کی تحقیقات کو روکتا ہے یا کسی دوسرے ملک کی توہین کر رہا ہو.

(n) ADDITIONAL TERMS AND CONDITIONS:

(i) جب گاہک بجاج پے والیٹ سروس کے ذریعے مرچنٹ سے سامان، سافٹ ویئر یا کوئی دوسرے پروڈکٹس/ سروسز حاصل کرتا ہے تو، گاہک سمجھتا ہے اور اس بات سے اتفاق کرتا ہے کہ بی ایف ایل گاہک اور مرچنٹ کے درمیان معاہدے میں فریق نہیں ہے. بی ایف ایل بجاج پے والیٹ سے منسلک کسی بھی مشتہر یا مرچنٹ کی تائید نہیں کرتا ہے. مزید برآں، بی ایف ایل گاہک کے ذریعہ استعمال ہونے والی مرچنٹ کی سروس/ پروڈکٹس کی نگرانی کرنے کی کسی بھی ذمہ داری کے تحت نہیں ہوگا. اکیلے مرچنٹ معاہدے کے تحت تمام ذمہ داریوں کے لیے جوابدہ ہو گا جس میں (بغیر کسی حد کے) وارنٹی یا گارنٹیز شامل ہیں. کسی بھی مرچنٹ کے ساتھ کسی بھی تنازعہ یا شکایت کو براہ راست گاہک کو مرچنٹ کے ساتھ حل کرنا چاہیئے. اس بات کی وضاحت کی جاتی ہے کہ بجاج پے والیٹ/ سب والیٹ کا استعمال کرتے ہوئے خریدے گئے پروڈکٹ اور/ یا سروسز میں کسی بھی کمی کے لیے بی ایف ایل ذمہ دار یا جوابدہ نہیں ہوگا. گاہکوں کو مشورہ دیا جاتا ہے کہ کسی بھی پروڈکٹ اور/يا سروس کو خریدنے سے پہلے اسکے میعار، مقدار، اور فٹنس کے بارے میں خود کو مطمئن کر لیں.

(ii) کسی بھی مرچنٹ کو بجاج پے والیٹ کے ذریعہ گاہک کے ذریعہ غلطی سے کی گئی کوئی بھی ادائیگی یا کسی بھی شخص کو کسی بھی غلط منتقلی کو کسی بھی صورت میں بی ایف ایل کے ذریعہ گاہک کو واپس نہیں کیا جائے گا.

(iii) بجاج پے والیٹ پر کسی فریق ثالث کی ویب سائٹ پر کوئی بھی ویب لنک اس ویب لنک کی تائید نہیں ہے. اس طرح کے کسی بھی دوسرے ویب لنک کو استعمال کرنے یا براؤز کرنے سے، گاہک اس ویب لنک کے سلسلے میں شرائط و ضوابط کے تابع ہوگا.

(iv) بجاج پے والیٹ کے استعمال کے سلسلے میں کسی بھی تنازعہ کی صورت میں بی ایف ایل ریکارڈ بجاج پے والیٹ کے ذریعہ کئے گئے لین دین کے حتمی ثبوت کے طور پر پابند ہوں گے.

(v) بی ایف ایل والیٹ پر، ایس ایم ایس اور/ یا ای میل پر اطلاعات کے ذریعہ سبھی گاہک مواصلات بھیجے گا اور اس طرح کے ایس ایم ایس کو موبائل فون آپریٹر کو ڈیلیوری کے لیے جمع کروانے کے بعد گاہک کے ذریعہ موصول ہوا سمجھا جائے گا. بی ایف ایل گاہک کے ذریعہ فراہم کردہ مواصلاتی پتہ/ نمبر میں کسی بھی غلطی یا مسائل کے لیے ذمہ دار نہیں ہوگا اور یہ گاہک کی واحد ذمہ داری ہوگی.

(vi) گاہک بی ایف ایل سے ٹرانزیکشنل پیغامات سمیت تمام تجارتی پیغامات وصول کرنے سے اتفاق کرتا ہے.

(vii) والیٹ سروس وصول کنندہ اور والیٹ سروس فراہم کنندہ کے تعلقات کے علاوہ، اس والیٹ/ سب والیٹ کی شرائط میں کسی کو بھی گاہک اور بی ایف ایل کے درمیان ایجنسی یا ملازمت کے تعلقات، فرنچائزر فرنچائزی تعلقات، مشترکہ منصوبے یا گاہک اور بی ایف ایل کے مابین شراکت داری بنانے کے لیے نہیں سمجھا جانا چاہیئے.

(o) Customer Protection – Limiting Liability of Customers in Unauthorised Electronic Payment Transactions in PPIs

بجاج پے والیٹ کے ذریعہ غیر مجاز ادائیگی کے لین دین سے پیدا ہونے والی گاہک کی ذمہ داری مندرجہ ذیل جدول کے ذریعہ کنٹرول کی جائے گی اور اس تک محدود ہوگی:

پی پی آئی کے ذریعے غیر مجاز الیکٹرانک ادائیگی کے لین دین کی صورت میں گاہک کی ذمہ داری
نمبر شمار.	تفصیلات	گاہک کی زیادہ سے زیادہ ذمہ داری
(اے)	پی پی آئی جاری کرنے والے کی جانب سے معاون دھوکہ دہی/ لاپرواہی/ کمی، جس میں پی پی آئی-ایم ٹی ایس جاری کنندہ شامل ہیں (خواہ گاہک کے ذریعہ ٹرانزیکشن کی اطلاع دی گئی ہو یا نہیں)	صفر
(بی)	فریق ثالث کی خلاف ورزی جہاں کمی نہ تو پی پی آئی جاری کرنے والے کے ساتھ ہے اور نہ ہی گاہک کے ساتھ، بلکہ سسٹم میں کہیں اور ہے اور، گاہک غیر مجاز ادائیگی کے ٹرانزیکشن کے بارے میں پی پی آئی جاری کنندہ کو مطلع کرتا ہے. اس طرح کے معاملات میں فی ٹرانزیکشن گاہک کی ذمہ داری کا انحصار پی پی آئی جاری کنندہ سے گاہک کے ذریعہ ٹرانزیکشن مواصلات کی وصولی اور پی پی آئی جاری کنندہ کو گاہک کے ذریعہ غیر مجاز ٹرانزیکشن کی اطلاع دینے کے درمیان گزرے ہوئے دنوں کی تعداد پر ہوگا -
	i. تین دنوں کے اندر#		صفر
	ii. چار سے سات دنوں کے اندر#		ٹرانزیکشن کی قدر یا 10,000/- روپے فی ٹرانزیکشن، جو بھی کم ہو
	iii. سات دنوں سے زیادہ#		100%
(سی)	اگر گاہک کی لاپرواہی کی وجہ سے نقصان ہوتا ہے تو جیسے کہ اس نے ادائیگی کی اسناد کا اشتراک کیا ہے، تو گاہک پورا نقصان تب تک اٹھائے گا جب تک کہ وہ پی پی آئی جاری کنندہ کو غیر مجاز ٹرانزیکشن کی اطلاع نہیں دیتا ہے۔ غیر مجاز ٹرانزیکشن کی رپورٹنگ کے بعد ہونے والا کوئی بھی نقصان پی پی آئی جاری کنندہ برداشت کرے گا. غیر مجاز ٹرانزیکشن کی رپورٹنگ کے بعد ہونے والا کوئی بھی نقصان پی پی آئی جاری کنندہ برداشت کرے گا.
# مذکورہ بالا دنوں کی تعداد کو پی پی آئی جاری کنندہ سے مواصلات حاصل کرنے کی تاریخ کو چھوڑ کر شمار کیا جائے گا.

(p) Grievances for Bajaj Pay Wallet Services

اگر آپ کو بجاج پے والیٹ سروسز کے بارے میں کوئی تشویش ہے تو، براہ کرم رابطہ کریں:

سطح 1	ہم آپ کے سوالات/مسائل حل کرنے کے لیے پُرعزم ہیں، آپ کو اپنی درخواست دینے کے لیے درج ذیل طریقے پر عمل کرنا ہوگا: الف. بجاج فنسرو ایپ > مینو > مدد اور تعاون > درخواست جمع کریں ب. بجاج فنسرو ایپ > مینو > مدد اور تعاون > درخواست جمع کرنے کی درخواست > جواب سے مطمئن نہ ہونے کی صورت میں درخواست دوبارہ کھولیں، اس کے علاوہ اگر گاہک اسے آگے بڑھانا چاہتے ہیں تو اس کے لیے اختیار موجود ہے For any queries you can also contact on toll-free number 1800 2100 270
سطح 2	ہم آپ کے سوالات/مسائل کو 7 ایام کار میں حل کرنے کے لیے پرعزم ہیں۔ اگر آپ مذکورہ مدت میں ہم سے جواب نہیں ملتا ہے، یا آپ اپنے سوال کے تئيں ہمارے حل سے مطمئن نہیں ہیں تو، گاہک درج ذیل مراحل پر عمل کر سکتا ہے: بجاج فنسرو ایپ > مینو > مدد اور تعاون > درخواست جمع کرنے کی درخواست > جواب سے مطمئن نہ ہونے کی صورت میں درخواست دوبارہ کھولیں، اس کے علاوہ اگر گاہک اسے آگے بڑھانا چاہتے ہیں تو اس کے لیے اختیار موجود ہے. گاہک ہمیں اس پتہ پر بھی لکھ سکتے ہیںgrievanceredressalteam@bajajfinserv.in
سطح 3	اگر گاہک، سطح 2 پر فراہم کردہ حل سے مطمئن نہیں ہے تو ، گاہک اپنی شکایت/ استفسار نوڈل آفیسر/ پرنسپل نوڈل آفیسر کو خطے کی وضاحت کے مطابق پوسٹ کرسکتا ہے. آپ کو نوڈل اہلکار/ پرنسپل نوڈل افسران کی معلومات یہاں سے مل سکتی ہیں https://www.bajajfinserv.in/finance-corporate-ombudsman
سطح 4	اگر گاہک فراہم کردہ حل سے مطمئن نہیں ہے یا مذکورہ بالا میٹرکس سے بی ایف ایل کے پاس شکایت درج کرانے کے 30 (تیس) دن کے اندر بی ایف ایل سے جواب موصول نہیں ہوا ہے تو، گاہک شکایت کے حل کے لیے ریزرو بینک آف انڈیا، آفس آف نان بینکنگ فنانشل کمپنیز (این بی ایف سی-او) سے رابطہ کرسکتا ہے اسکیم کی تفصیلات یہاں دستیاب ہیں https://www.rbi.org.in/Scripts/bs_viewcontent.aspx?Id=3631

(q) Grievances for Bajaj Pay Wallet UPI Services

اگر آپ کو بجاج پے والیٹ یو پی آئی سروسز کے بارے میں کوئی تشویش ہے تو، براہ کرم رابطہ کریں:

سطح 1	ہم آپ کے سوالات/مسائل حل کرنے کے تئیں پرعزم ہیں، اگر والیٹ یو پی آئی ٹرانزیکشن بجاج فنسرو ایپ کے ذریعے کی گئی ہے تو آپ درخواست دینے کے لیے درج ذیل اقدامات پر عمل کرنے کی ضرورت ہے: ا۔ بجاج فنسرو ایپ >پاس بک > لین دین > صورتحال چیک کریں > شکایت درج کریں  ب۔ بجاج فنسرو ایپ > مینو > مدد اور تعاون > درخواست جمع کریں For any queries you can also contact on toll-free number 1800 2100 270
سطح 2	ہم آپ کے سوالات/مسائل7 ایام کار میں حل کرنے کے لیے پرعزم ہیں. اگر کوئی سوال تنازعہ کے مزید مراحل کے اہل ہوتا ہے تو این پی سی آئی کے رہنما خطوط کے مطابق حل میں وقت لگ سکتا ہے. اگر آپ کو اس وقت کے اندر ہم سے جواب نہیں ملتا ہے، یا آپ اپنے سوال کے تئيں ہمارے حل سے مطمئن نہیں ہیں تو، گاہک درج ذیل مراحل سے گزر سکتے ہیں: بجاج فنسرو ایپ > مینو > مدد اور تعاون > درخواست جمع کرنے کی درخواست > جواب سے مطمئن نہ ہونے کی صورت میں درخواست دوبارہ کھولیں، اس کے علاوہ اگر گاہک اسے آگے بڑھانا چاہتے ہیں تو اس کے لیے اختیار موجود ہے. گاہک ہمیں اس پتہ پر بھی لکھ سکتے ہیںgrievanceredressalteam@bajajfinserv.in
سطح 3	اگر گاہک، سطح 2 پر فراہم کردہ حل سے مطمئن نہیں ہے تو ، گاہک اپنی شکایت/ استفسار نوڈل آفیسر/ پرنسپل نوڈل آفیسر کو خطے کی وضاحت کے مطابق پوسٹ کرسکتا ہے. آپ کو نوڈل اہلکار/ پرنسپل نوڈل افسران کی معلومات یہاں سے مل سکتی ہیں https://www.bajajfinserv.in/finance-corporate-ombudsman
سطح 4	اگر گاہک فراہم کردہ حل سے مطمئن نہیں ہے یا مذکورہ بالا میٹرکس سے بی ایف ایل کے پاس شکایت درج کرانے کے 30 (تیس) دن کے اندر بی ایف ایل سے جواب موصول نہیں ہوا ہے تو، گاہک شکایت کے حل کے لیے ریزرو بینک آف انڈیا، آفس آف نان بینکنگ فنانشل کمپنیز (این بی ایف سی-او) سے رابطہ کرسکتا ہے اسکیم کی تفصیلات یہاں دستیاب ہیں https://www.rbi.org.in/Scripts/bs_viewcontent.aspx?Id=3631

ب‌. بجاج پے یو پی آئی سروسز کی شرائط و ضوابط

ندرجہ ذیل شرائط و ضوابط (“یو پی آئی شرائط”) بجاج فنانس لمیٹڈ (“بی ایف ایل”) کے ذریعہ دستیاب کرائے گئے یو پی آئی فنڈ کلکشن کی سرگرمی کی فراہمی کے لیے لاگو ہوں گی، جو اپنے پی ایس پی بینک (جیسا کہ ذیل میں بیان کیا گیا ہے) کے ذریعہ ٹی پی اے پی (جیسا کہ نیچے بتایا گيا ہے) کی صلاحیت میں کام کرتی ہے۔ بی ایف ایل، ریزرو بینک آف انڈیا ("آر بی آئی") اور/ یا نیشنل پیمنٹس کارپوریشن آف انڈیا (“این پی سی آئی”) اور/ یا کسی دوسرے مجاز اتھارٹی کے ذریعہ جاری کردہ یو پی آئی رہنما خطوط، سرکولر اور/ یا قواعد و ضوابط کے مطابق گاہک کو، یو پی آئی سہولت (جیسا کہ نیچے وضاحت کی گئی ہے) کو مکمل کوشش کے لحاظ سے وقتا فوقتا (مجموعی طور پر“رہنما خطوط” کے بطور حوالہ دیا گیا ہے) شرائط و ضوابط کے تحت فراہم کرے گا.

BFL is a TPAP authorized by NPCI to facilitate payments through sponsor PSP Bank(s) namely Axis Bank Ltd. and Yes Bank Ltd. BFL is a service provider in the UPI payment ecosystem, and we participate in UPI through the PSP Banks.

1. تعریفات

اس باب میں درج ذیل الفاظ اور جملے کے معنی ان کے مخالف ہیں جب تک کہ سیاق و سباق بصورت دیگر کی طرف اشارہ نہ کرے:

"بینک اکاؤنٹ(اکاؤٹس)" سے مراد گاہک کا ہندوستان میں کسی بھی بینک میں دستیاب بچت اور/ یا چالو کھاتہ، جس کا استعمال یو پی آئی کی سہولت کے ذریعہ چلانے کے لیے کیا جاتا ہے.

"گاہک" سے مراد اپنے اکاؤنٹ کے ذریعہ یو پی آئی کی سہولت کا فائدہ اٹھانے والا درخواست دہندہ/ ریمٹر ہے.

“این پی سی آئی یو پی آئی سسٹم سے مراد این سی پی کی زیرملکیت میں سوئچ اور متعلقہ آلات اور سافٹ ویئر ہیں جس کا استعمال یو پی آئی پر مبنی فنڈ ٹرانسفر و فنڈ جمع کرنے کی سہولت کے لیے کیا جاتا ہے، جسے رہنما خطوط کے تحت پہلے سے منظور شدہ لین دین کی سہولت یا دیگر کے ذریعہ غور کیا جاتا ہے

"ادائیگی کی ہدایت" کا مطلب یہ ہے کہ کسٹمر کے ذریعہ یو پی آئی سہولت کا استعمال کرتے ہوئے جاری کردہ غیر مشروط ہدایت، جس سے ہندوستانی روپے میں ظاہر کردہ رقم، ایک مخصوص مستفید کے اکاؤنٹ میں، گاہک کے کھاتے سے ڈیبٹ کرکے ٹرانسفر کی جائے گی.

“پی ایس پی بینک” سے مراد ایس سی پی آئی یو پی آئی سسٹم سے منسلک یو پی آئی ممبر بینک، جو بی ایف ایل کو اپنے گاہک کو یو پی آئی کی سہولت فراہم کرنے کے قابل بناتا ہے.

“ٹی پی اے پی” سے مراد ہے سروس فراہم کنندہ کے طور پر بی ایف ایل، جو پی ایس پی بینک کے ذریعے یو پی آئی میں شرکت کرتا ہے

“یو پی آئی” سے مراد یونیفائیڈ پیمنٹ انٹرفورس سروسز ہے، جس کی پیشکش این پی سی آئی کے ذریعہ اپنے ممبر بینکوں کے تعاون سے کی جاتی ہے.

"یو پی آئی اکاؤنٹ” یا “یو پی آئی فیسیلٹی” یا “یو پی آئی آئی ڈی" سے مراد بی ایف ایل کے ذریعہ اپنے گاہک کو این پی سی آئی یو پی آئی سسٹم کے ذریعہ دی گئی/ فراہم کی گئی یونیفائیڈ پیمنٹس انٹرفیس سروس پر مبنی الیکٹرانک فنڈ ٹرانسفر اور فنڈ کلیکشن کی سہولت ہے.

(اس فارم میں استعمال ہونے والے الفاظ یا تاثرات، لیکن یہاں خاص طور پر بیان نہیں کیے گئے ہیں، ان کے متعلقہ معنی رہنما خطوط کے تحت تفویض کیے جائیں گے.)

2. عمومی شرائط و ضوابط

(اے) گاہک متفق ہے اور تسلیم کرتا ہے کہ کوئی بھی یو پی آئی سہولت حاصل کرنے کے لیے گاہک بی ایف ایل کی تجویز کے مطابق ایک وقتی رجسٹریشن کے ذریعہ اندراج کرے گا اور بی ایف ایل اپنی صوابدید پر ایسی درخواست قبول یا مسترد کر سکتا ہے۔ صارف ورچوئل ادائیگی کا پتہ سیٹ کرنے کا اختیار فراہم کیا جائے گا (“UPI VPA”)۔ صارف دوسرے بینک کھاتوں کو این پی سی آئی کے ذریعہ متعین اور قائم کردہ معیار ایک بار رجسٹریشن کے عمل کے ذریعہ لنک کر سکتا ہے اور پھر اس پر لین دین شروع کر سکتا ہے۔ یو پی آئی فیسلٹی تک رسائی حاصل کرتے ہوئے صارف ان یو پی آئی شرائط کو قبول کرتا ہے، مزید یہ شرائط وقتاً فوقتاً جاری کی جانے والی رہنما خطوط کے علاوہ ہیں اور اسکی تحقیر کے لیے نہیں ہے.

(بی) صارف یو پی آئی فیسلٹی حاصل کرنے کے لیے مذکورہ تیار کردہ UPI VPA تک رسائی حاصل کر سکے گا۔ گاہک بذریعہ ہذا اس بات سے اتفاق کرتا ہے اور تسلیم کرتا ہے کہ پورے ڈیوائس رجسٹریشن کے عمل اور پن/ پاس ورڈ کی ترتیب کے عمل کی تکمیل یو پی آئی سہولت کی مکمل فعالیت کو چالو کرنے اور استعمال کرنے کے لیے ایک لازمی شرط ہے۔. یو پی آئی کے ذریعہ ٹرانزیکشن کو فعال کرنے کے لیے گاہک این پی سی آئی کے ذریعہ بیان کردہ اور معیاری ایک بار رجسٹریشن عمل کے ذریعہ دوسرے بینک کھاتوں کو جوڑ سکتا ہے.

(پ) گاہک اس بات کو تسلیم کرتا ہے کہ گاہک نے رہنما خطوط کو پڑھا اور سمجھا ہے اور اس بات سے اتفاق کرتا ہے کہ اس میں اور ان یو پی آئی شرائط میں فراہم کردہ حقوق اور ذمہ داریاں جہاں تک یہ گاہک سے متعلق ہے وہ این پی سی آئی یو پی آئی سسٹم میں عمل درآمد کے لیے اس کے ذریعہ جاری کردہ ہر ادائیگی کی ہدایت کے سلسلے میں گاہک پر پابند ہوں گے. گاہک سمجھتا ہے اور اس بات سے اتفاق کرتا ہے کہ یو پی آئی سہولت کے استعمال کے معاملے میں کچھ بھی یو پی آئی شرائط کے مطابق بی ایف ایل کے علاوہ این پی سی آئی یا این پی سی آئی یو پی آئی سسٹم میں کسی بھی شریک کے خلاف کوئی معاہدہ یا دیگر حقوق پیدا کرنے کے طور پر نہیں سمجھا جائے گا۔ یو پی آئی سہولت کے سلسلے میں ٹرانزیکشن کی حدود رہنما خطوط کے مطابق ہوں گی، جسے وقتا فوقتا اپ ڈیٹ کیا جاسکتا ہے.

3. یو پی آئی کی سہولت کا دائرہ کار

UPI کی فیسلٹی صارفین کو ایک فوری، انٹربینک الیکٹرانک فنڈ ٹرانسفر، فنڈ اکٹھا کرنے کی خدمت، UPI نمبر، UPI- ایک دفعہ اور بار بار چلنے والے مختار نامہ سے متعلق خدمات پیش کرتی ہے۔ صارفین اپنے منفرد طریقے سے بنائے گئے UPI VPA کا استعمال کرتے ہوئے اپنے کسی بھی لنک شدہ اکاؤنٹس میں فنڈز کی منتقلی یا فنڈز حصولی کی درخواست کر سکتے ہیں یا TPAP ایپلیکیشن سے فنڈز حاصل کرنے کا رد عمل ظاہر کر سکتے ہیں.

4. فیس اور چارجز

(ا) یو پی آئی سہولت سے فائدہ اٹھانے کے لیے قابل اطلاق فیس اور چارجز ریگولیٹر کے ذریعہ طے شدہ شرحوں کے مطابق ہوں گے. ہدایات سے مشروط، بی ایف ایل اپنی صوابدید پر گاہک کو کسی بھی پیشگی اطلاع کے بغیر اس طرح کی فیس اور چارجز کو اپ ڈیٹ کرسکتا ہے.

(ب) یو پی آئی سہولت کا استعمال کرتے ہوئے کی جانے والی ادائیگیوں کے نتیجے میں قابل ادائیگی کوئی بھی سرکاری چارجز، ڈیوٹی یا ڈیبٹ، یا قابل ادائیگی ٹیکس گاہک کی ذمہ داری ہوگی اور اگر بی ایف ایل پر عائد کیا جاتا ہے تو وہ گاہک کے خلاف اس طرح کے چارجز، ڈیوٹی یا ٹیکس کو ڈیبٹ کرے گا.

5. گاہک کے حقوق اور ذمہ داریاں

(اے) گاہک کو سروس کی دیگر شرائط و ضوابط کے تحت، بی ایف ایل کو ادائیگی کی ہدایات جاری کرنے کا حق حاصل ہوگا۔ گاہک کے ذریعہ ادائیگی کی ہدایات بی ایف ایل کے ذریعہ تجویز کردہ کوائف جو اپنی نویعت میں مکمل ہیں کے مطابق جاری کی جائیں گی۔ صارف یو پی آئی سہولت کے لیے دی گئی کسی طرح کی ادائیگی کی ہدایت کی درستگی کے لیے ذمہ دار ہوگا اور ادائیگی کی ہدایات میں کسی قسم کی غلطی کی وجہ سے ہونے والے کسی بھی نقصان کے لیے بی ایف ایل کو معاوضہ دینا ہوگا۔.

(ب) اگر بی ایف ایل نے نیک نیتی سے اور گاہک کے ذریعہ دی گئی ہدایات کی تعمیل میں ادائیگی کی ہدایت پر عمل درآمد کیا ہے تو گاہک بی ایف ایل کے ذریعہ انجام دی جانے والی کسی بھی ادائیگی کی ہدایت کا پابند ہوگا.

(پ) گاہک ادائیگی کی ہدایات کے ذریعہ موصولہ ہدایات کے مطابق بی ایف ایل کو اکاؤنٹ کو ڈیبٹ کرنے کا اختیار دیتا ہے. گاہک سمجھتا ہے کہ اگرچہ یو پی آئی سہولت کے ساتھ کئی بینک اکاؤنٹس لنک کیے جاسکتے ہیں، لیکن ڈیفالٹ اکاؤنٹ سے ہی ڈیبٹ/ کریڈٹ ٹرانزیکشن کیے جاسکتے ہیں. گاہک کسی بھی دوسرے اکاؤنٹس سے ایسے ڈیبٹ/کریڈٹ ٹرانزیکشن شروع کرنے سے پہلے ڈیفالٹ اکاؤنٹ کو بدل سکتا ہے.

(ت) گاہک بی ایف ایل کے ذریعہ ادائیگی کی ہدایت پر عمل درآمد کرنے سے پہلے/ کے وقت پر ادائیگی کی ہدایت کو پورا کرنے کے لیے اپنے اکاؤنٹ میں فنڈز کی دستیابی کو یقینی بنائے گا۔ گاہک کے ذریعہ جاری کردہ ہدایت پر عمل درآمد کرنے کے لیے، گاہک بی ایف ایل کو اپنے اکاؤنٹ سے رقم ڈیبٹ کرنے کا اختیار دیتا ہے۔ گاہک سمجھتا ہے اور اس سے اتفاق کرتا ہے کہ ایک بار فنڈ جمع کرنے کی درخواست قبول کرنے کے بعد، ڈیفالٹ اکاؤنٹ خود بخود اس طرح کی رقم کے ساتھ جمع ہوجائے گا جو فنڈ جمع کرنے کی درخواست میں ذکر کیا جا سکتا ہے۔ گاہک سمجھتا ہے اور اس بات سے اتفاق کرتا ہے کہ ڈیفالٹ اکاؤنٹ میں جمع ہونے کے بعد اس طرح کی رقم، کسٹمر کی طرف سے تبدیل نہیں کیا جا سکتا ہے

(ٹ) گاہک اس بات سے متفق ہے کہ بی ایف ایل کے ذریعہ جب ادائیگی کی ہدایت پر عمل درآمد کیا جائے گا تو وہ ناقابل تنسیخ ہوجائے گا.

(ث) گاہک اس بات سے متفق ہے کہ وہ یو پی آئی سہولت کے سلسلے میں آر بی آئی اور/ یا این پی سی آئی کے خلاف کوئی دعوی کرنے کا حقدار نہیں ہوگا.

(ج) گاہک اس بات سے متفق ہے کہ بی ایف ایل فنڈز کی منتقلی کی تکمیل میں کسی بھی تاخیر یا فنڈز کی منتقلی پر عمل درآمد میں غلطی کی وجہ سے کسی بھی نقصان کے لیے ذمہ دار نہیں ہوگا.

(چ) گاہک یو پی آئی سہولت سے فائدہ اٹھاتے وقت بی ایف ایل کو درست مستفدین کی تفصیلات فراہم کرے گا. گاہک مستفید کی تفصیلات جیسے کہ غلط ورچوئل پیمنٹ ایڈریس یا غلط موبائل نمبر یا بینک اکاؤنٹ نمبر یا آئی ایف ایس سی کوڈ درج کرنے کے لیے مکمل طور پر ذمہ دار ہوگا، جس کی وجہ سے فنڈ غلط فائدہ اٹھانے والے کو منتقل ہوسکتا ہے.

(خ) گاہک اس بات سے اتفاق کرتا ہے کہ یو پی آئی سہولت موبائل بینکنگ پر آر بی آئی کے رہنما خطوط کے مطابق پیش کی جاتی ہے جو وقتا فوقتا تبدیل ہوتی رہتی ہے.

(خ) گاہک بی ایف ایل کو کسی بھی اتھارٹی کے ذریعہ اٹھائے گئے کسی بھی پوچھ تاچھ، سوال یا مسئلے کے بارے میں مطلع کرے گا، جس میں بی ایف ایل کے بارے میں اور اس سے متعلق کسی بھی قانونی اتھارٹی یا عہدیدار کو محدود نہیں کیا جاسکتا ہے، ساتھ ہی بی ایف ایل کو کسی بھی جوابدہی، ضبطی یا اسی طرح کی کارروائی کے بارے میں فوری طور پر مطلع کرے گا اور ایسی اتھارٹی سے موصول ہونے والے کسی بھی نوٹس، میمو، خط و کتابت کی کاپیاں فراہم کرے گا. گاہک بی ایف ایل سے کسی بھی پیشگی منظوری کے بغیر یکطرفہ طور پر ایسی اتھارٹی کو کوئی ردعمل/ جواب داخل نہیں کرے گا.

(k) (کے) یو پی آئی فیسلٹی حاصل کرنے کے مقصد کے سے ہر وقت بینک اکاؤنٹ (اکاؤنٹس) میں کافی رقم کی دستیابی کو یقینی بنانا گاہک کی ذمہ داری ہوگی.گاہک اس بات سے متفق ہے کہ اکاؤنٹ میں ناکافی فنڈز ہونے کی صورت میں، بی ایف ایل گاہک کے ذریعہ گئے گئے ٹرانزیکشن ہدایات کی درخواست مسترد کرے گا.

(l) گاہک اس بات سے اتفاق کرتا ہے اور سمجھتا ہے کہ بی ایف ایل گاہک کو این پی سی آئی سے چلنے والے سنٹرلائزڈ میپر (نمبرات) جیسے 'عددی یو پی آئی آئی ڈی میپر' پر آن بورڈ کرے گا تاکہ گاہک کو ایک متعین یو پی آئی نمبر کا استعمال کرتے ہوئے رقم بھیجنے یا وصول کرنے کے قابل بنایا جا سکے (جو آپ کا موبائل نمبر بطور ڈیفالٹ ہوگا۔ ) اورگاہک متفق ہے اور رضامندی فراہم کرتا ہے کہ اس طرح کی آن بورڈنگ بی ایل ایل کی طرف سے گاہک کی جانب سے این پی سی آئی کی متعین اور اجازت شدہ ڈھانچے کے اندر کی جائے گی۔ یہ عمل این پی سی آئی کی ہدایات کے مطابق ہوگا اور اسمیں این پی سی آئی کے ساتھ گاہک کی یو پی آئی تفصیلات (یو پی آئی خدمات فراہم کرنے کے لیے بی ایف ایل کی طرف سے جمع اور دیکھ بھال کی گئی) کا اشتراک کرنا اور پہلے سے طے شدہ بینک اکاؤنٹ/ وی پی اے کو صارف کے یو پی آئی نمبر سے منسلک کرنا شامل ہوگا لیکن انہیں تک محدود نہیں ہے۔ یہ گاہک کو صارف کے ی پی آئی نمبر کے خلاف ادائیگی قبول کرنے کے قابل بنائے گا۔ بی ایف ایل گاہک کو بی ایف ایل موبائل ایپلیکیشن پر پروسیس شدہ یو پی آئی نمبر کی ڈیفالٹ میپنگ کو ڈی لنک کا اختیار فراہم کرتا ہے۔ صارف مزید بی ایف ایل رجسٹریشن پر دیگر صارفین سے اکاؤنٹس وصول کرنے پر رضامندی ظاہر کرتا ہے اور اس بات پر رضامندی دیتا ہے کہ بی ایف ایل این پی سی آئی میپر سے چیک بلاک رضامندی کے ساتھ منسلک ڈیفالٹ بینک اکاؤنٹ میں اس طرح لین دین پروسیس کرتا ہے۔.

(m) ون ٹائل مینڈیٹ: یو پی آئی مینڈیٹ کو ایسے منظر نامے میں استعمال کیا جا سکتا ہے جہاں فی الحال کمٹمینٹ فراہم کر کے بعد میں رقم منتقل کی جائے۔ یو پی آئی 2.0 مختار نامنے لین دین کے لیے ون ٹائم بلاک فعالیت کے ساتھ بنائے گئے ہیں۔گاہک پہلے سے لین دین کی اجازت دے سکتے ہیں اور بعد کی تاریخ میں ادائیگی کر سکتے ہیں۔ یو پی آئی مختار نامہ کو فوری طور پر بنایا اور اسکو فعال کیا جا سکتا ہے۔ اصل خریداری کی تاریخ پر، رقم کاٹ لی جائے گی اور مستفدین تک پہنچ جائے گی، خواہ وہ تاجر ہو منفرد شخص جیسا بھی معاملہ ہو۔ مینڈیٹ پر عمل درآمد صرف تاریخ آغاز اور اختتامی تاریخ کے درمیان ہوگا۔ اگر یو پی آئی آئی ڈی کے خلاف کوئی مختار نامہ فعال اور بقایا ہے تو صارف کو یو پی آئی آئی ڈی ڈی رجسٹریشن کی اجازت نہیں دی جا سکتی۔ مختار نامہ کی حد صرف 1,00,000 روپئے ہے۔ مینڈیٹ زیادہ سے زیادہ مدت کے لیے درست ہو سکتے ہیں مینڈیٹ کی تکرار کے پیٹرن یا کسی اور مدت کے لیے جو وقتاً فوقتاً تجویز کی گئی ہو۔.

(n) تکراری مختار نامہ:

i۔رجسٹریشن کا مختارنامہ: ریکرنگ مختار نامہ میں گاہک پہلے سے منتخب شدہ میعاد کی مدت اور ایک متعین تعدد کے لیے یک وقتی اجازت کے ذریعہ مختارنامہ شیڈول کرنے کے قابل ہو گا۔ یہ گاہک کے یو پی آئی سے منسلک اکاؤنٹ سے متعدد دفعہ ڈیبٹ کی اجازت دے گا۔ مختارنامہ ادا کنندہ کے ذریعہ شروع کردہ ہوسکتا ہے۔ مختارنامہ گاہک کی رضامندی سے رجسٹرڈ کیا جائے گا۔.

ii. مختار نامہ میں ترمیم: مختارنامہ میں ترمیم کی درخواست اس وصول کنندہ کے ذریعہ ارسال کی جا سکتی ہے جس نے مینڈیٹ انیشیٹ کیا ہے۔ اسمیں کسی طرح کی ترمیم کا نفاذ صرف گاہک کی منظوری کے ساتھ کیا جائے گا۔.

iii. مختار نامہ روکنا اور پھر شروع کرنا: ادائیگی کنندہ گان کے پاس ایک مدت کے لیے مختارنامہ کو روکنے کا اختیار ہوگا اور اس مدت کے لیے مینڈیٹ غیرفعال رہے گا۔ موقوف شدہ مینڈیٹ پر وصول کنندہ کی طرف سے شروع کی گئی کوئی بھی ٹرانزیکشن مسترد کر دی جائے گی۔ ادائیگی کنندگان کے پاس مختارنامہ کی میعاد کی مدت کے دوران روکے ہوئے مینڈیٹ کو دوبارہ شروع کرنے کا اختیار بھی ہوگا۔ ایک مینڈیٹ کو گاہک صرف اس وقت روک سکتا ہے یا دوبارہ شروع کر سکتا ہے جب اسے اس کے یو پی آئی پن کا استعمال کرنے کی اجازت ہو.

iv. مختارنامہ کی تنسیخ: قرض اور متساوی ماہانہ قسط پر مبنی مختارنامہ کے علاوہ کوئی بھی یو پی آئی مینڈیٹ، فریقین میں سے کسی کے ذریعہ منسوخ/منسوخ کیا جا سکتا ہے۔ مختارنامہ کو منسوخ کرنے کے لیے ادائیگی کنندہ کے لیے یو پی آئی پن درکار ہوگی۔لیکن جب وصول کنندہ منسوخ کرنا شروع کرتا ہے تو کسی یو پی آئی پن کی ضرورت نہیں ہوتی ہے.

v. Additional terms relating to mandates: (a) If the first execution date is same as mandate creation date, the customer will need to authorize the mandate creation and no separate authorization for immediate execution would be required. (b) If the first execution date is a future date, then the customer will be required to authorize the execution with requisite information including UPI PIN. (c) Ten re-attempts shall be allowed in case any execution fails due to any reasons. On failure of tenth attempt, the respective mandate execution for processing of the transaction on that particular date shall fail, however, the mandate shall be valid and active for future executions. (d) However, if the first execution of the mandate fails (inclusive of the ten re-attempts), the entire mandate will stand cancelled. (e) The upper limit for execution of the recurring mandate is Rs.15,000/-. (f) Express authentication using UPI PIN shall not be required in case the transaction value for the mandate is less than Rs. 15000/- in first 5 minutes of mandate transaction. (g) If any mandate execution/ transaction amount is for more than Rs. 15,000/-, then the customer will be required to provide express authorization, every time before execution. (h) UPI ID de-registration shall not be allowed if any mandate is active and outstanding against the UPI ID. (i) A decline of AutoPay transaction initiated for loan payments, EMI collection and to make payment of money for discharge of any legally enforceable debt or other liability, due to insufficiency of funds in customer’s bank account as outlined under Section 25 of the Payments and Settlement Systems Act will be dishonor of electronic fund transfer as per the said section and shall be deemed to be an offence under law committed by the Customer that may involve penal consequences.

6. بی ایف ایل کے حقوق اور ذمہ داریاں

(الف) درج ذیل معاملہ کو چھوڑ کر، بی ایف ایل گاہک کے ذریعہ جاری کردہ اور باضابطہ طور پر مجاز ادائیگی کی ہدایت پر عمل درآمد کرے گا، تاوقتیکہ:

(i) گاہک کے بینک اکاؤنٹ (اکاؤنٹس) میں دستیاب فنڈز کافی نہیں ہیں یا ادائیگی کی ہدایات کی تعمیل کرنے کے لیے فنڈز مناسب طریقے سے لاگو/ دستیاب نہیں ہیں،
(ii) ادائیگی کی ہدایت نامکمل ہے، یا یہ بی ایف ایل کی طرف سے مقرر کردہ متفقہ شکل اور طریقہ کار میں جاری نہیں کیا جاتا ہے (ہدایات کے مطابق),
(iii) بی ایف ایل کو لگتا ہے کہ کسی غیرقانونی ٹرازیکشن کے لیے ادائیگی کی ہدایت جاری کی گئی ہے، یا
(iv) این پی سی آئی یو پی آئی سسٹم کے تحت ادائیگی کی ہدایت پر عمل درآمد نہیں کیا جاسکتا ہے.

(ب) جب تک بی ایف ایل نے اسے قبول نہیں کیا ہے، تب تک گاہک کے ذریعہ جاری کردہ کوئی بھی ادائیگی کی ہدایت بی ایف ایل پر پابند نہیں ہوگی.

(سی) بی ایف ایل ادائیگی کی ہر ہدایت پر عمل درآمد کرنے کے لیے گاہک کے نامزد بینک کو اکاؤنٹ (اکاؤنٹس) سے رقم ڈیبٹ کرنے کا حق حاصل ہوگا، اگر کوئی تجویز کردہ چارجز کے ساتھ رقم کی منتقلی کی جائے گی.

(ت) فنڈز ٹرانسفر یا فنڈز جمع کرنے یا فنڈز جمع کرنے کی درخواست کے جواب کی تکمیل کے بعد ٹرانزیکشن کا باضابطہ تصدیق شدہ ریکارڈ بی ایف ایل کے موبائل ایپلیکیشن میں اکاؤنٹ اسٹیٹمنٹ میں ریکارڈ کیا جائے گا۔ یہ ٹرانزیکشن گاہک کو دیے گئے اس بینک کے اکاؤنٹ اسٹیمنٹ میں بھی ریکارڈ کیا جائے گا، جس میں گاہک کا اکاؤنٹ ہے۔ گاہک، بینک سے ماہانہ اسٹیٹمنٹ حاصل کرنے کی تاریخ سے دس (10) دن کی مدت کے اندر، بی ایف ایل کو ادائیگی کی ہدایات پر عمل درآمد میں کسی بھی تضاد کی اطلاع دے گا۔ گاہک اس بات سے اتفاق کرتا ہے کہ اگر وہ مذکورہ مقررہ مدت کے اندر تفاوت کی اطلاع دینے میں ناکام رہتا ہے تو اسے ادائیگی کی ہدایات پر عمل درآمد کی درستگی یا اس کے اکاؤنٹ میں ڈیبٹ کی گئی رقم پر تنازعہ جمع کرنے کا حق نہیں ہوگا

(ٹ) گاہک کو یو پی آئی سہولت فراہم کرنے کے لیے بی ایف ایل اس سلسلے میں این پی سی آئی کے ذریعہ مقرر کردہ عمل کی پیروی کرے گا، جس میں رہنما خطوط کے مطابق این پی سی آئی کے ذریعہ مقرر کردہ وقت کی حد کے اندر وقت پر ٹرانزیکشن کو حل کرنے کا عمل شامل ہے لیکن اسی تک محدود نہیں ہے.

(ایف) بی ایف ایل بہترین کوشش کی بنیاد پر گاہک کو اپنی پسند کا یو پی آئی وی پی اے ہینڈل فراہم کرنے کی کوشش کرے گا، تاہم بی ایف ایل کا درخواست کردہ یو پی آئی وی پی اے مختص کرنے یا نہ کرنے کا فیصلہ حتمی ہوگا اور اسکو ماننا پڑے گا۔ اگر یہ پایا جاتا ہے کہ یہ رہنما خطوط کے ذریعہ تجویز کردہ تقاضوں کے مطابق نہیں ہے تو بی ایف ایل کسی بھی وقت یو پی آئی وی پی اے کو واپس لینے کا حق بھی محفوظ رکھتا ہے۔ علاوہ ازیں، اگر یہ کسی تیسرے فریق کے دانشورانہ املاک کے حقوق کی خلاف ورزی کرتا ہے یا کسی غیر متوقع حالات میں جو اس کی ضررت پڑتی ہے تو بی ایف ایل کسی بھی دھوکہ دہی والی سرگرمی، غلط کاموں، غلط استعمال کے لیے استعمال ہونے والے کسی بھی یو پی آئی وی پی اے کو روکنے، روکنے، حذف کرنے، دوبارہ ترتیب دینے کا حق محفوظ رکھتا ہے.

6الف. این سی پی آئی کا کردار اور ذمہ داریاں

(الف) این سی پی آئی کے پاس یونیفائیڈ پیمنٹ انٹرفیس (یو پی آئی) پلیٹ فارم ہے اور وہ اسے آپریٹ کرتا ہے.

(ب) این پی سی آئی یو پی آئی کے حوالے سے شراکت داروں کے قواعد و ضوابط، رہنما خطوط اور متعلقہ کردار، ذمہ داریوں اور جوابدہی کا تعین کرتا ہے. اس میں ٹرانزیکشن پروسیسنگ اور تصفیہ، تنازعات کا نظم ونسق اور تصفیہ کے لیے کٹ آف بھی شامل ہے.

(پ) این پی سی آئی یو پی آئی میں جاری کنندہ بینکوں، پی ایس پی بینکوں، فریق ثالث ایپلی کیشن فراہم کنندگان (ٹی پی اے پی) اور پری پیڈ پیمنٹ انسٹرومنٹ جاری کنندگان (پی پی آئی) کی حصہ داری کی تصدیق کرتا ہے.

(ت) این پی سی آئی ایک محفوظ، مامون اور موثر یو پی آئی سسٹم اور نیٹ ورک فراہم کرتا ہے.

(ٹ) این پی سی آئی یو پی آئی میں حصہ لینے والے ارکان کو آن لائن ٹرانزیکشن روٹنگ، پروسیسنگ اور تصفیہ کی خدمات فراہم کرتا ہے.

(ث) این پی سی آئی، یا تو براہ راست یا کسی فریق ثالث کے ذریعے، یو پی آئی کے شرکت کنندگان کا آڈٹ کر سکتا ہے اور یو پی آئی میں ان کی شرکت کے سلسلے میں ڈیٹا، معلومات اور ریکارڈ مانگ سکتا ہے.

(ج) این پی سی آئی یو پی آئی میں حصہ لینے والے بینکوں کو سسٹم تک رسائی فراہم کرتا ہے، جہاں وہ رپورٹس ڈاؤن لوڈ کرسکتے ہیں، چارج بیک درج کر سکتے ہیں، یو پی آئی ٹرانزیکشنز کی حیثیت کو اپ ڈیٹ کرسکتے ہیں وغیرہ.

6ب. پی ایس پی بینک کا کردار اور ذمہ داریاں

(ا) پی ایس پی بینک یو پی آئی کا رکن ہے اور یو پی آئی ادائیگی کی سہولت سے فائدہ اٹھانے اور ٹی پی اے پی کو فراہم کرنے کے لیے یو پی آئی پلیٹ فارم سے جوڑتا ہے، جس کے نتیجے میں اختتامی صارف گاہک/ تاجروں کو یو پی آئی ادائیگیاں کرنے اور قبول کرنے کے قابل بناتا ہے

(ب) پی ایس پی بینک، یا تو اپنی ایپ یا ٹی پی اے پی کی ایپ کے ذریعے، یو پی آئی پر اختتامی گاہکوں کو آن بورڈ اور رجسٹر کرتا ہے اور ان کے بینک اکاؤنٹس کو ان کے متعلقہ یو پی آئی آئی ڈی سے جوڑتا ہے.

(پ) پی ایس پی بینک اس طرح کے گاہک کی رجسٹریشن کے وقت یا تو اپنی ایپ یا ٹی پی اے پی کی ایپ کے ذریعے اختتامی گاہکوں کی توثیق کے لیے ذمہ دار ہے

(ت) پی ایس پی بینک ٹی پی اے پی کی یو پی آئی ایپ کو گاہکوں کی خاطر دستیاب بنانے کے لیے ٹی پی اے پی کو مصروف عمل کرتا ہے اور آن بورڈ کرتا ہے

(ٹ) پی ایس پی بینک کو یہ یقینی بنانا ہوگا کہ ٹی پی اے پی اور اس کے نظام یو پی آئی پلیٹ فارم پر کام کرنے کے لیے کافی حد تک محفوظ ہیں

(ث) پی ایس پی بینک اس بات کو یقینی بنانے کے لیے ذمہ دار ہے کہ یو پی آئی ایپ اور ٹی پی اے پی سسٹم کو یو پی آئی ٹرانزیکشن ڈیٹا اور یو پی آئی ایپ سیکیورٹی سمیت انتہائی گاہک کی معلومات کی حفاظت اور سلامتی کے تحفظ کے لیے آڈٹ کیا جائے

(ج) پی ایس پی بینک کو صرف ہندوستان میں یو پی آئی ٹرانزیکشن کی سہولت کے مقصد سے جمع کردہ یو پی آئی ٹرانزیکشن ڈیٹا سمیت تمام ادائیگیوں کے ڈیٹا کو اسٹور کرنا ہوگا

(چ) پی ایس پی بینک تمام یو پی آئی گاہکوں کو یو پی آئی پلیٹ فارم پر دستیاب بینکوں کی فہرست میں سے کسی بھی بینک اکاؤنٹ کا انتخاب کرنے کا اختیار دینے کا ذمہ دار ہے تاکہ گاہک کی یو پی آئی آئی ڈی سے لنک کیا جاسکے.

(i) پی ایس پی انتہائی گاہک کے ذریعہ درج کروائی گئی شکایتوں اور تنازعات کو حل کرنے کے لیے شکایت کے ازالے کا میکانزم قائم کرنے کے لیے ذمہ دار ہے.

6C. ٹی پی اے پی کے کردار اور ذمہ داریاں

(الف) ٹی پی اے پی ایک سروس فراہم کنندہ ہے وار پی ایس پی بینک کے ذریعہ یو پی آئی میں شرکت کرتا ہے

(ب) یو پی آئی میں ٹی پی اے پی کی شرکت کے سلسلے میں پی ایس پی بینک اور این پی سی آئی کے ذریعہ مقرر کردہ تمام ضروریات کی تعمیل کرنے کا ذمہ دار ہے

(پ) ٹی پی اے پی اس بات کو یقینی بنانے کے لیے ذمہ دار ہے کہ یو پی آئی پلیٹ فارم پر کام کرنے کے لیے اس کے سسٹم کافی حد تک محفوظ ہیں

(ت) یو پی آئی کے تعلق سے یو پی آئی پیلٹ فارم پر شراکت داری کے تعلق سے این پی سی آئی کے ذریعہ جاری کیے گئے سبھی سرکولر اور رہنما خطوط سمیت کسی بھی قانونی یا انضباطی اتھارٹی کے ذریعہ مقرر کردہ سبھی قابل اطلاق قانونوں، قواعد و ضوابط اور رہنما خطوط وغیرہ کی تعمیل کرنے کا ذمہ دار ہے

(ٹ) ٹی پی اے پی کو صرف ہندوستان میں یو پی آئی ٹرانزیکشن کی سہولت کے مقصد کے لئے ٹی پی اے پی کے ذریعہ جمع کردہ یو پی آئی ٹرانزیکشن ڈیٹا سمیت تمام ادائیگیوں کے ڈیٹا کو ذخیرہ کرنا ہوگا

(ث) ٹی پی اے پی آر بی آئی، این پی سی آئی اور آر بی آئی/ این پی سی آئی کے ذریعہ نامزد دیگر ایجنسیوں کو یو پی آئی سے متعلق ڈیٹا، معلومات، ٹی پی ایس کے سسٹم تک رسائی حاصل کرنے اور آر بی آئی اور این پی سی آئی کے ذریعہ ضرورت پڑنے پر ٹی پی اے پی کا آڈٹ کرنے کی سہولت فراہم کرنے کا ذمہ دار ہے

(ج) ٹی پی اے پی، ٹی پی اے پی کی یو پی آئی ایپ یا ویب سائٹ کے ذریعہ دستیاب ٹی پی اے پی کی شکایت کے ازالہ کی سہولت کے ذریعہ شکایت درج کرنے کے اختیار کے ساتھ انتہائی گاہک کو سہولت فراہم کرے گا اور ایسے دیگر چینلوں کو ای میل، میسجنگ پلیٹ فارم، آئی وی آر وغیرہ جیسے ٹی پی اے پی کے ذریعہ موزوں سمجھا جاسکتا ہے.

6D. تنازعات کے ازالے کا طریقہ کار

(ا) ہر گاہک پی ایس پی ایپ/ ٹی پی اے پی ایپ پر یو پی آئی ٹرانزیکشن کے سلسلے میں شکایت درج کرسکتا ہے.

(ب) گاہک متعلقہ ٹرانزیکشن کا انتخاب کرسکتا ہے اور اس کے سلسلے میں شکایت درج کراسکتا ہے.

(c) A complaint shall be first raised with the relevant TPAP in respect to all UPI related grievances/ complaints of the User. In case the complaint/ grievance remains unresolved, the next level for escalation will be the PSP Bank, followed by the Customer’s bank and NPCI, in the same order. After exercising these options, the User can approach the Banking Ombudsman and/ or the Ombudsman for Digital Complaints, as the case may be.

(ت) شکایت دونوں قسم کے لین دین یعنی فنڈ ٹرانسفر اور مرچنٹ ٹرانزیکشن کے لیے کی جاسکتی ہے.

(e) The User shall be kept communicated by the PSP Bank/ TPAP by means of updating the status of such User’s complaint on the relevant app itself.

7. ادائیگی کی ہدایات

(الف) گاہک بی ایف ایل کو فراہم کردہ ادائیگی کی ہدایات کی درستگی، صداقت اور درستگی کے لیے مکمل طور پر ذمہ دار ہے اور اسے بی ایف ایل کے ذریعہ مقرر کردہ شکل اور انداز سے دیا جائے گا. یو پی آئی سہولت کو چلانے کے لیے بی ایف ایل کے لیے ایسی ادائیگی کی ہدایت کو معقول مانا جائے گا.

ب. بی ایف ایل کو مذکورہ ادائیگی کی ہدایت کو آزادانہ طور پر تصدیق کرنے کی ضرورت نہیں ہوگی. اگر وہ گاہک کے ذریعہ جاری کردہ کسی بھی ادائیگی کی ہدایت کے نفاذ کو روکنے یا روکنے سے قاصر ہے یا نہیں ہے تو بی ایف ایل کی کوئی ذمہ داری نہیں ہے. ایک بار گاہک کے ذریعہ ادائیگی کی ہدایت جاری کردینے کے بعد اسے بعد میں گاہک کے ذریعہ منسوخ نہیں کیا جاسکتا ہے اور بی ایف ایل کو اس کے سلسلے میں کسی بھی طرح سے ذمہ دار نہیں ٹھہرایا جائے گا.

(پ) بی ایف ایل کا کہنا ہے کہ گاہک کو معلومات فراہم کرنے یا مذکورہ ادائيگی کی تصدیق کرنے کے لیے ادائیگی کی ہدایات کا ریکارڈ رکھنے کی کوئی ذمہ داری یا جوابدہی نہیں ہے.. بی ایف ایل بغیر کوئی وجہ بتائے ادائیگی کی ہدایات پر عمل کرنے سے انکار کر سکتا ہے اور اس طرح کی کسی بھی ہدایت کی سمجھداری یا دوسری صورت کا جائزہ لینے کے لئے کسی بھی ذمہ داری کے تحت نہیں ہوگا. بی ایف ایل کو یو پی آئی سہولت کے سلسلے میں ٹرانزیکشن کو معطل کرنے کا حق حاصل ہے اگر اس کے پاس یہ یقین کرنے کی وجہ ہے کہ گاہک کی ہدایات بی ایف ایل کو براہ راست یا بالواسطہ نقصان ہوجائے گا یا اس سے رابطہ کرے گا یا یو پی آئی سہولت کو جاری رکھنے سے پہلے گاہک سے معاوضہ کی ضرورت پڑسکتی ہے.

(ت) گاہک کے ذریعہ درج کی گئی تمام ہدایات، درخواستیں، احکامات، آرڈرز، ڈائریکشن، گاہک کے فیصلوں پر مبنی ہیں اور گاہک کی واحد اور مکمل ذمہ داری ہیں.

8 اعلان دستبرداری

(الف) بی ایف ایل، یو پی آئی سہولت کے معیار کے بارے میں کوئی وارنٹی نہیں دیتا ہے اور اس کی کوئی نمائندگی نہیں کرتا ہے. حالانکہ بی ایف ایل گاہک کے ذریعہ کیے گئے ٹرانزیکشن کو فوری طور پر انجام دینے اور اس پر عملدرآمد کرنے کی اپنی بہترین کوشش کرے گا، لیکن بی ایف ایل کسی بھی وجہ سے کسی بھی وجہ سے جواب نہ دینے یا جواب دینے میں تاخیر کے لیے ذمہ دار نہیں ہوگا، جس میں آپریشنل سسٹم کی ناکامی یا قانون کی کسی بھی ضرورت بھی شامل ہے.

(ب‌) بی ایف ایل گاہک اور/ یا کسی دوسرے فریق ثالث کے ذریعہ پیدا ہونے والے کسی بھی ایسے نقصان، دعوی یا خسارہ کے لیے ذمہ دار نہیں ہوگا جس میں وقت ختم ہونے کی وجہ سے یو پی آئی ٹرانزیکشن ناکام ہوئے ہوں یا اس کے نتیجے میں پیدا ہوئے ہوں، مطلب کہ این پی سی آئی یا مستفید بینک سے ٹرانزیکشن پر کوئی ردعمل حاصل نہ ہوئی ہے اور/ یا مستفید کا موبائل نمبر یا اکاؤنٹ نمبر موجود نہ ہول ہوسکتی ہے. اس کے علاوہ، بی ایف ایل گاہک کے ذریعہ فراہم کیے جارہے غلط مستفید تفصیلات، موبائل نمبر اور/ یا اکاؤنٹ کی تفصیلات سے پیدا ہونے والے کسی بھی نقصان، خسارہ اور/ یا دعوی کے لیے ذمہ دار نہیں ہوگا. اگر قدرتی آفت، قانونی پابندیوں، ٹیلی کمیونیکیشن نیٹ ورک میں خرابی یا نیٹ ورک کی ناکامی میں غلطیوں یا بی ہیف ایل کے قابو سے باہر کسی دیگر وجہ سمیت پر محدود نہیں ہے تو بی ایف ایل کو کسی بھی صورت میں گاہک کے لئے ذمہ دار نہیں ٹھہرایا جائے گا. یو پی آئی سہولت کا غیر قانونی یا نامناسب استعمال گاہک کو مالیاتی چارجز (بی ایف ایل کے ذریعہ فیصلہ کیا جائے گا) کی ادائیگی کے لیے ذمہ دار بنائے گا یا اس کے نتیجے میں گاہک کو یو پی آئی سہولت معطل ہوسکتی ہے.

(پ) یو پی آئی سہولت کے استعمال سے پیدا ہونے والے ٹرانزیکشن کے ذریعہ تیار کردہ بی ایف ایل کے تمام ریکارڈ، بشمول ٹرانزیکشن ریکارڈ کرنے کے وقت بھی ٹرانزیکشن کی صداقت اور درستگی کا حتمی ثبوت ہوگا. دونوں فریقوں کے تحفظ کے لیے، اور غلط فہمیوں کو دور کرنے کے لیے ایک آلے کے طور پر، گاہک اپنی صوابدید پر، اور گاہک کو مزید پیشگی اطلاع کے بغیر، گاہک اور بی ایف ایل اور اس کے کسی بھی ملازم یا ایجنٹوں کے درمیان کسی بھی یا تمام ٹیلی فون بات چیت کی نگرانی اور ریکارڈ کرنے کے لیے بی ایف ایل کو سمجھتا ہے، اتفاق کرتا ہے اور اختیار دیتا ہے. بی ایف ایل واضح طور پر کسی بھی قسم کی تمام وارنٹیوں کو مسترد کرتا ہے، خواہ وہ واضح یا مضمر یا قانونی ہو ، جن میں شامل ہیں، لیکن تجارتی قابلیت، کسی خاص مقصد کے لیے فٹنس، ڈیٹا کی درستگی اور تکمیل اور یو پی آئی سہولت میں غیر خلاف ورزی سے متعلق کسی بھی وارنٹی تک محدود نہیں ہے.

9. تلافی

گاہک اس کے ذریعہ ہر وقت بی ایف ایل، این پی سی آئی اور دیگر فریق ثالث کو جسے بی ایف ایل اور این سی پی آئی درست سمجھے، سبھی اقدامات، کارروائیوں، دعووں، ذمہ داریوں (بشمول قانونی ذمہ داری)، جرمانے، مطالبات اور اخراجات، ایوارڈ، نقصانات، خسارے اور/ یا اخراجات کی بھرپائی کرنے سے پاک رکھنے اور نقصان سے پاک رکھنے کے لیے متفق ہے اور سمجھتا ہے، جو درج ذیل کی وجہ سے پیدا ہوسکتی ہے:

i. کسی بھی لاگو قانون، اصول اور ضابطون، رہنما خطوط یا دھوکہ دہی والی کوئی خلاف ورزی;
ii. گاہک کے ذریعہ شرائط کی خلاف ورزی یا یو پی آئی سہولت کا غیر مجاز استعمال;
iii. یہاں موجود گاہک کے ذریعہ کی گئی نمائندگی یا وارنٹی کی کوئی غلط بیانی یا خلاف ورزی;
iv. گاہک کی جانب سے کوئی بھی عمل، غفلت یا ڈیفالٹ.
گاہک کے ذریعہ یو پی آئی سہولت کے استعمال سے متلعق کسی بھی فریق ثالث کے ذریعہ دعوی سے پیدا ہونے والے کسی بھی نقصان، لاگت، اخراجات، مطالبات یا ذمہ داری، خواہ وہ براہ راست یا بالواسطہ ہو، کے خلاف بی ایف ایل اور این پی سی آئی کو مکمل طور پر معاوضہ اور برقرار رکھے گا.

10. معطلی/خاتمہ

گاہک انضباطی/ این پی سی آئی کے رہنما خطوط کے مطابق بی ایف ایل کے ذریعہ طے شدہ عمل پر عمل کرتے ہوئے کسی بھی وقت یو پی آئی اکاؤنٹ کو ڈی رجسٹر کرسکتا ہے. گاہک یو پی آئی سہولت کے ذریعہ ایسے خاتمہ کے وقت تک کیے گئے سبھی ٹرانزیکشن کے لیے ذمہ دار رہیں گے. بی ایف ایل بغیر کوئی وجہ بتائے کسی مخصوص یو پی آئی سہولت سے متعلق کبھی بھی یو پی آئی سہولت سے دستبردار ہوسکتا ہے یا ختم کرسکتا ہے. اگر گاہک ان میں سے کسی بھی شرائط کی خلاف ورزی کرتا ہے تو بی ایف ایل یو پی آئی سہولت کو 30 دنوں کی پیشگی اطلاع کے ساتھ معطل یا ختم کرسکتا ہے.

11 TERMS AND CONDITIONS FOR BAJAJ PAY UPI LITE

These Bajaj Pay UPI LITE Terms and Conditions (“BAJAJ PAY UPI LITE Terms”) apply to and govern the Bajaj Pay UPI LITE Feature enabled by BFL in accordance with regulatory guidelines issued by NPCI. Please read these terms carefully before accessing or using Bajaj Pay UPI LITE. These Bajaj Pay UPI LITE Terms are in addition to and not in derogation of the Terms of Use of Bajaj Finserv Platform. In the event of conflict between the Bajaj Pay UPI LITE Terms and the Terms of Use, the Bajaj Pay UPI LITE Terms shall have an overriding effect. By enabling, or using, Bajaj Pay UPI LITE, you acknowledge that you have read, understood and agree to be bound by the Bajaj Pay UPI LITE Terms.

11.1. تعریفات:

In the Bajaj Pay UPI LITE Terms, the following words shall have the meanings as set below unless the context indicates otherwise. All other capitalised terms used in the Bajaj Pay UPI LITE Terms but not defined herein shall have the meaning ascribed to them in the Terms of Use.

“Bajaj Pay UPI LITE Balance” means the virtual funds available in the Bajaj Pay UPI LITE wallet to be used for carrying out Transactions using Bajaj Pay UPI LITE on the Bajaj Finserv App. Bajaj Pay UPI LITE Balance reflects funds allocated by you in your Account for Transactions to be made using Bajaj Pay UPI LITE and such balance will change depending on the Transactions made from your Bajaj Pay UPI LITE wallet.

“Bajaj Pay UPI LITE” means the service provided to you by your Issuing Bank basis a Feature enabled on the Bajaj Finserv App whereby low value transactions can be carried out (in online mode) using an ‘on-device’ wallet.

11.2 TERMS:

You understand, agree, confirm and undertake that:

1. All your bank accounts linked to your UPI IDs may not be eligible for Bajaj Pay UPI LITE. You can enable Bajaj Pay UPI LITE for one bank account only in the Bajaj Finserv App.

2. The upper limit of a Bajaj Pay UPI LITE Transaction shall be ₹500/- and the total limit of Bajaj Pay UPI LITE Balance shall be ₹2000/- at any point in time or such other limits as may be prescribed by NPCI, from time to time. You understand and agree that NPCI may revise the aforesaid limits in its sole discretion and without providing any prior intimation to you.

3. Bajaj Pay UPI LITE Balance in the Bajaj Finserv App is only a virtual ‘on-device’ balance and a reflection of Bajaj Pay UPI LITE Balance allocated by you in your bank account. No interest is payable on the Bajaj Pay UPI LITE Balance. You further understand that actual money or funds with respect to Bajaj Pay UPI LITE Balance are never transferred to or received by NPCI from your Issuing Bank. The actual money / funds with respect to your Bajaj Pay UPI LITE Balance is held and maintained with your Issuing Bank.

4. Bajaj Pay UPI LITE Balance can be replenished by making a top up Transaction i.e., allocate / add more funds to Bajaj Pay UPI LITE from your bank account.

5. Your cumulative daily spend limit is capped at ₹4000/- i.e., you cannot do Bajaj Pay UPI LITE Transactions beyond the above limit per day. You understand and agree that NPCI may revise the aforesaid limits in its sole discretion and without providing any prior intimation to you.

6. Bajaj Pay UPI LITE can be accessed, and Bajaj Pay UPI LITE Transactions can be carried out by simply logging in to the Bajaj Finserv App downloaded on your phone by entering your phone/device biometric or pattern validation details. You understand that separate Authorisation or UPI PIN is not required for carrying out Transaction using Bajaj Pay UPI LITE.

7. Bajaj Pay UPI LITE Transactions other than top up Transaction will not be displayed in the statement (passbook) of your bank account. You will receive SMS once a day for Bajaj Pay UPI LITE Transactions from your Issuing Bank containing details of Transactions carried out during the day and the available Bajaj Pay UPI LITE Balance.

8. In the event you disable Bajaj Pay UPI LITE in the Bajaj Finserv App, your unutilised Bajaj Pay UPI LITE Balance, if any, will be credited to your bank account by your Issuing Bank. Any refund or reversal of funds under a Transaction will appear in your bank account only and not in the Bajaj Finserv App.

9. Before you change your mobile phone/device or in case you are going to uninstall the Bajaj Finserv App, you shall disable Bajaj Pay UPI LITE from your old mobile phone/device and move the Bajaj Pay UPI LITE Balance back to your bank account. If you fail to disable Bajaj Pay UPI LITE from your old phone/device your Issuing Bank will not be able move the Bajaj Pay UPI LITE balance available in your Bajaj Pay UPI LITE back to your bank account. However, if you inform the Issuing bank for the same, your Issuing Bank will try on best efforts basis to refund any Bajaj Pay UPI LITE balance available in your Bajaj Pay UPI LITE wallet.

10. You are responsible for maintaining the confidentiality of your Bajaj Finserv App password and other details associated with Bajaj Pay UPI LITE Transactions.

11. You are solely responsible for all Transactions/activities performed (in online mode) using your password or the mobile phone/ device on which Bajaj Pay UPI LITE is enabled. If you know or suspect that someone else knows your Bajaj Finserv App password, you should immediately take appropriate steps to change the same. You shall not hold BFL responsible for any unauthorised Transactions made from your bank account using Bajaj Pay UPI LITE including Transactions made by entering your log in Pin/password of the App. BFL shall not be liable to you or any other person for any loss or damage which may arise as a result of any failure by you to protect your password or User account on App or in otherwise complying the Bajaj Pay UPI LITE Terms.

12. In case your mobile phone/device/ handset is misplaced, lost, stolen or damaged, you shall request your Issuing Bank immediately to block the Bajaj Pay UPI LITE wallet. Considering Bajaj Pay UPI LITE is a ‘on device’ wallet, upon your phone/device being misplaced, lost, stolen or damaged, your Issuing Bank will try on best efforts basis to refund any Bajaj Pay UPI LITE Balance available in your Bajaj Pay UPI LITE wallet.

13. Any disputes pertaining to enablement, top up or disablement of Bajaj Pay UPI LITE shall be referred to and handled by your Issuing Bank.

14. Notwithstanding anything to the contrary contained in the Bajaj Pay UPI LITE Terms, BFL reserves the right to deny the enablement of Bajaj Pay UPI LITE to you, suspend access to or terminate your User account on the App, or require you to change your password, at any time in its sole discretion and without any prior notice or liability to you or any other person. The Bajaj Pay UPI LITE Terms shall be read in conjunction with the Terms of Use of the App. The Bajaj Pay UPI LITE Terms and Terms of Use of the App shall together form the entire agreement between you and NPCI with respect to Bajaj Pay UPI LITE.

12 Terms and Conditions for usage/linking of RuPay Credit Card on UPI (Unified Payments Interface)

These terms and conditions shall be applicable to the linking of Credit Card to UPI facility provided / facilitated by BFL in accordance with the guidelines, circulars and/or regulations issued by the Reserve Bank of India ("RBI") and/or National Payments Corporation of India ("NPCI") from time to time ("Guidelines") subject to the terms and conditions herein specified.

12.1. تعریفات:

• Beneficiary means a person or an entity essentially a Merchant holding a valid Bank Account, to whom the Payer initiates payment through the Bajaj Pay UP.
• Merchant/s shall mean and include online, mobile based and offline merchants who provides goods and services in exchange for payment through UPI.
• Payer means a person holding a valid and active UPI Account and who intends to pay money to the Beneficiary through the Bajaj Pay UPI.
• Transaction means a payment initiated through the Bajaj Pay UPI for debiting the Payer’s Account and a corresponding credit to the Beneficiary’s Account. A Transaction could be either a UPI Payments based pay or collect payment transaction.
• Transaction Amount means the amount entered by the Payer or the Beneficiary while initiating a Transaction using Bajaj Pay UPI, that is to be transferred from the Payer’s Account to the Beneficiary’s Account as a part of such Transaction.
• UPI Functionality means the UPI based electronic fund transfer and fund collection facility provided by BFL to Cardholders on RuPay Network through the NPCI UPI System as per the Guidelines.
• UPI ID or Virtual Payment Address or VPA means a unique payment identifier issued to a Cardholder that can be used to identify the Cardholder’s Account linked by the Cardholder to such UPI ID for carrying out Transaction.
• UPI Payments: means Unified Payment Interface (UPI) based payment facilities offered to the Cardholder by their Issuing Bank/ entity or Beneficiary Bank/ entity (i.e., pay someone (push) or collect from someone (collect or pull) transaction), that are enabled on the BFL UPI Application to enable a Cardholder to make UPI based payments through the BFL UPI Application.
• UPI PIN: means authentication credentials set by the Cardholder, which shall be entered by the Cardholder for authentication and completion of the Transaction through the BFL UPI Application.
• Cardholder shall mean the holder of the Rupay Credit Card.

12.2 The UPI functionality is only available to Credit Cards on Rupay networ.

12.3 In line with NPCI Guidelines, during credit card onboarding on the Bajaj Finserv App, the device binding and UPI PIN setting shall include and be construed as customer consent for credit card enablement for all types of transactions on UPI.

12.4 Currently, payment using Credit Card on UPI functionality is limited only to Primary Cards. This is currently not available for Add-on/ Supplementary cards.

12.5 UPI PIN is a 6-digit or 4-digit number to authenticate UPI transactions. UPI PIN can be set/ reset/ changed only on Bajaj Finserv App. UPI PIN is different from the Credit Card PIN which is a 4-digit number.

12.6 Cardholders are responsible for the confidentiality of their Account’s password and the UPI PIN and are solely responsible for all activities that occur using their Account’s password, UPI PIN and mobile phone on which the Bajaj Finserv App is installed.

12.7 This UPI functionality is only applicable to Peer-to-Merchant (P2M) transactions.

12.8 Peer-to-Peer (P2P), Card-to-Card (C2C), Card to Bank and Peer-to-Peer-Merchant (P2PM), transactions are not allowed.

12.9 Cash withdrawal is not available on UPI on Credit Card facility.

12.10 Cardholders are required to check the details of each transaction before entering UPI PIN to authorize the transaction.

12.11 Cardholders would also have the option of checking ‘available balance & outstanding amount’ in the linked RuPay Credit Card. Customer understands that under this facility, ‘available balance & outstanding amount’ as provided by NPCI shall be displayed. BFL shall neither be liable for any failure or delay in providing such balance details nor for any error or inaccuracy of such information.

12.12 Fuel surcharge reversal will not be applicable to UPI transactions through RuPay credit cards

12.13 Reward points accrual for transactions using Credit Card on UPI will be as per the Reward Point program defined by Credit Card Issuing bank for the particular card being used.

12.14 The availability of UPI Payments also depends on the availability or downtime of UPI services at, or systems of, the NPCI, PSP Bank, the remitting bank / entity and or the beneficiary bank.

12.15 UPI transactions through Credit Cards are applicable only on select Merchant categories only.

12.16 Cardholders shall notify BFL immediately of any unauthorized use of their password or UPI PIN or any other breach of security related to their UPI ID.

12.17 Cardholders agree and understand that UPI transactions shall be subject to restrictions like maximum transaction amount or maximum daily limits or periodic limits that may be imposed by BFL or the Issuing entity or by the NPCI, from time to time and cardholders shall at all times be bound by such limits and restrictions.

12.18 Cardholders agree and undertake that they shall keep BFL harmless against any consequence and risk that may arise due to any UPI transactions undertaken by them through the Bajaj Pay UPI and they shall be solely responsible for any liability incurred in execution of any instruction issued and/or Transactions initiated through the Bajaj Pay UPI.

12.19 Usage of the RuPay Credit Card on UPI by the Cardholder/Customer shall be construed as his/her acceptance of these Terms and Conditions, mentioned herein.

13 TERMS AND CONDITIONS FOR UPI GLOBAL

13.1 “UPI Global” means the process introduced by NPCI for initiating UPI transactions (P2M Transactions) at feasible and select international locations to merchants enrolled to UPI ecosystem by NPCI. The payment flow shall be similar to normal UPI merchant transactions where a Customer scans a QR (UPI Global QR, local QR, static or dynamic QR, as the case may be) or raises a collect request, enters the amount, and authorizes it with a UPI PIN. For the purpose of using UPI International, Customers have to manually enable the desired bank account/s in the UPI Facility and activate their international payments with a UPI PIN. International Payments can be activated from any location i.e., within India or outside India. If users scan an international QR before activation, then they will be asked to complete activating UPI Global first and then complete their payment. Based on user’s request, Bajaj Finserv App shall activate the bank accounts opted by the users for UPI Global transactions. The feature for International UPI can be enabled by the Customer for a maximum period of 90 days. The facility will be disabled on expiry of 90 days or on a specific request from the Customer. This period may be revised by BFL from time to time in line with the relevant directions from NPCI and PSP Bank in this regard. Users may also deactivate this feature in their settings on the Bajaj Finserv App prior to expiry of 90 day period through UPI PIN authentication process.

13.2 For all UPI Global transactions, the amount will be entered in the local currency of that country where the transaction is taking place. In real time, the amount will also be shown in Indian National Rupees (INR) based on the forex rates & mark up. All UPI Global transactions will be visible in transaction history of Bajaj Finserv App. Customer acknowledges and agrees to all charges applicable for UPI Global transactions including any processing fee that is levied by the Issuing Bank. Customer also understands and agree that fluctuations in the currency rates during the transaction may result into dynamic charges levied at the end of the transaction with reference to charges displayed at initiation of transaction.

C. بجاج فنسرو پلیٹ فارم پر بل کی ادائيگی سےمتعلق شرائط و ضوابط.

یہ درج ذیل ذیل شرائط و ضوابط ایک مجاز بھارت بل ادائیگی آپریٹنگ یونٹ جیسے پے یو پیمنٹس پرائویٹ لمیٹیڈ (“PayUاین پی سی آئی ”) کے ذریعہ بااختیارکے ذریعہ بلرز کو ادائیگی کرنے کے لیے بجاج فنسرو پلیٹ فارم پر بل کی ادائیگی کی خدمات حاصل کرنے اور استعمال کرنے کے لیے اور استعمال کی شرائط میں مذکور معاہدوں کے علاوہ ذیل میں آر بی آئی کی ظاہر ہونے والے شرائط و ضوابط کے تحت گاہک گاہک پر اطلاق ہوگا.

بی ایف ایل متعدد ادارے جو این پی سی آئی کے بی بی پی ایس کے تحت نہیں آتے، اور جسے انڈیا آئڈیا ڈاٹ کام لمیٹیڈ جیسے بل ایگریگیٹر کے ذریعہ سپورٹ کیا جاتا ہے،( اس کے بعد اسے بل ڈیسک" کہا جائے گا) اور پیمنٹس پرائویٹ لمیٹیڈ (جسے اس کے بعد پے یو کہا جائے گا) کے حوالے سے بل کی ادائیگیوں میں سہولت فراہم کرنے کے لیے بل ادائیگی خدمات کی ایک وسیع رینج ("بل ادائیگی کی خدمات") پیش کرتا ہے.

تعریفات

“بجاج فنسرو اکاؤنٹ” کا مطلب وہی ہوگا جو مذکور بالا استعمال کے شق 1(الف) کے تحت بیان کردہ ہے.

“ایجنٹ ادارہ” کا مطلب ہے بی بی پی ایس سروسز فراہم کرنے کے لیے گاہک سروس پوائنٹس کے طور پر بی بی پی او یو کے ذریعہ آن بورڈ کیے گئے ایجنٹ. بی ایف ایل (بی بی پی او یو) پے یو کے ذریعہ باضابطہ طور پر آن بورڈ ہونے کے بعد ایک ایجنٹ ادارے کی صلاحیت میں بل کی ادائیگی کی خدمات کی سہولت فراہم کر رہا ہے.

“بی بی پی سی یو”بھارت بل پیمنٹ سینٹرل یونٹ یعنی این پی سی آئی کا مطلب بی بی پی ایس کو چلانے والا واحد مجاز ادارہ ہے (ذیل میں بیان کیا گیا ہے).

"بی بی پی ایس” کا مطلب ہے ایس پی سی آئی/ آر بی آئی کی زیر نگرانی بھارت بل پیمنٹ سروسز.

“بی بی پی او یو" سے مراد ہوگا بی بی پی سی یو کے مقرر کردہ معیارات کے مطابق کام کرنے کے لیے بھارت بل کی ادائیگی کے آپریٹنگ یونٹس پے یو موجودہ انتظام کے تحت مجاز بی بی پی او یو ہے.

““بلر” s کا مطلب ایس پی سی آئی کے ضابطہ میں اس اصطلاح سے منسوب ہوں گے.

“بلر ایگریگیٹر" سے مراد ہوگا اور اسمیں انڈیاآئڈیاز ڈاٹ کام اور پے یو شامل ہوں گے جن کے ساتھ، بی ایف ایل کے پاس بلرز کے حوالے سے بل کی ادائیگی کی خدمات کی سہولت کے لیے براہ راست انتظامات ہیں جو این پی سی آئی کے بی بی پی ایس فریم ورک کے تحت نہیں آتا ہے.

"بل" بل کا مطلب وہ رقم ہے جو گاہک کے ذریعہ بل کی ادائیگی کے لیے ایجنٹ ادارہ (نيچے وضاحت کی گئی ہے) کے ذریعے مرچنٹ کو ادا کی جائے گی جس میں سہولت/ سروس چارج (اگر کوئی ہو) اور دیگر تمام ٹیکس، فرائض، اخراجات، چارجز اور اخراجات (اگر کوئی ہو) شامل ہوں گے.

“بل کی ادائيگی” اس کا مطلب یہ ہے کہ مرچنٹ کے ذریعہ فراہم کی کردہ افادیت/ دیگر سروسز کے لیے گاہک کے ذریعہ ادا کیا گيا بل.

“بِل ادائیگی خدمات" سے مراد ہوگا اور اس میں این پی سی آئی کے بی بی پی ایس فریم ورک کے تحت بی بی پی او یو کے ذریعہ بل ادائیگی کی خدمات شامل ہوں گی جس میں بی ایف ایل نے بل پیمنٹ ایگریگیٹرز جیسے انڈیا آئڈیاز اور پے یو کے ساتھ راست انتظام کیا ہے.

“گاہک” سے مراد وہ شخص ہوگا جو شناخت شدہ بلرز کی ادائیگی کے لیے بجاج فنسرو پلیٹ فارم پر بل ادائیگی کی خدمات حاصل کرنا چاہتا ہے.

“مرچنٹ/تاجر” کا مطلب ہے، گاہک کو پروڈکٹ/ سروسز فراہم کرنے والا مرچنٹ/ تاجر

“آف-اس” سے مراد این سی پی آئی کے ضابطے سے متعلق ان رہنما خطوط کے مطابق ہے، جہاں بلر اور ادائيگی کلیشن ایجنٹ PayU کے علاوہ کسی دوسرے بی بی پی او یو سے متعلق ہوں گے

“آن-اس” سے مراد این سی پی آئی کے ضابطہ سے متعلق رہنما خطوط میں اس اصطلاح کے مطابق ہے، جہاں بلر اور ادائیگی کلکشن ایجنٹ کا تعلق PayU سے متعلق ہوں گے.

“رہنما خطوط”سے مراد یہاں پر بھارت بل پیمنٹ سسٹم کا نفاذ ہے – 28 نومبر،2014 کے رہنما خطوط اور / یا این پی سی آئی کے ذریعہ جاری کردہ مطلوبہ رہنما خطوط یا کسی بھی مناسب اتھارٹی کے ذریعہ فراہم کردہ رہنما خطوط ، وقتا فوقتا کسی بھی/ تمام ترمیمات، اضافی سرکلر، جیسی بھی صورت ہو.

“اسپانسر بینک” سے یہاں مراد وقت-وقت پر PayU کے ذریعہ تفویض کردہ بینک ہے، جو ہمارے آف-اس بل کی پروسیسنگ اور اسے نپٹانے کے لیے ذمہ دار ہوں گے.

"ٹرانزیکشن" سے مراد ہر وہ آرڈر یا درخواست ہے جو گاہک کے ذریعہ بجاج فنسرو پلیٹفارم پر ادائیگی والی سروسز کے ذریعہ آن-اس یا آف-اس ٹرانزیکشن کے ذریعہ دیا جاتا ہے، جس کا مقصد بجاج فنسروپلیٹفارم کا استعمال اور رسائی کرتے وقت، ایجنٹ ادارے کے ذریعہ تاجر کو بل کی ادائیگی کے لیے ہوتا ہے.

(الف)بی ایف ایل بی بی پی او یو کے ذریعہ ایجنٹ ادارے کی اپنی صلاحیت میں ٹرانزیکشن کی سہولت فراہم کررہا ہے، جہاں آر بی آئی اور این پی سی آئی کے ذریعہ باضابطہ طور پر مجاز ادارہ ہے جو رہنما خطوط کے مطابق کام کرتا ہے.

(ب) گاہک یہ تسلیم کرتا ہے کہ بی ایف ایل صرف ایک سہولت کار ہے اور یہ ادائیگی کے اصل تصفیے میں شامل نہیں ہے، اس کے سلسلے میں کسی بھی خدشات یا تنازعات کو متعلقہ بی بی پی او یو اور یا بلر ایگریگیٹرز کے ساتھ نمٹایا جائے گا.

(پ) گاہک بجاج فنسرو پلیٹفارم کے ذریعے بل پیمنٹ سروس سے فائدہ اٹھانے کی تصدیق کرتے ہیں اور اس کی تصدیق کرتا ہے:

(i) بی بی پی او یو اور/یا کفیل بینک یا کوئی دیگر انٹرنیٹ گیٹ وے پلیٹ فارم اپنی متعلقہ پالیسی (پالیسیوں) کے مطابق چارجز جس میں شامل ہے لیکن انہیں تک محدود نہیں ہے، بل ادائیگی خدمات حاصل کرنے کے لیے عائد کر سکتا ہے۔ بل ادائیگی خدمات استعمال کرنے یا اس سے فائدہ اٹھانے سے قبل استعمال کی ایسی شرطوں کو پڑھنا اور سمجھنا کلی طور پر گاہک کی ذمہ داری ہے

(ii) اگر بی ایف کو گاہک کے ذریعہ فراہم کی جانے والی معلومات کا غلط، غیرقطعی، ادھوری یا اس میں فراہم کی گئی شرائط کے مطابق نہیں پایا جاتا ہے یا کسی بھی استعمال کی شرائط کی خلاف ورزی یا آپ کے بجاج فنسرو اکاؤنٹ سے مشتبہ یا دھوکہ دہی کی سرگرمی کے معاملے میں بجاج فنسرو پلیٹ فارم کے ذریعہ ادائیگی سروسز تک کسٹمر کی رسائی کو عارضی طور پر معطل یا ختم یا بلاک یا معطل کیا جاسکتا ہے.
گاہک اپنے او ٹی پی، پن، ڈیبٹ کارڈ کی تفصیلات، کریڈٹ کارڈ کی تفصیلات اور بینک اکاؤنٹ کی تفصیلات کسی بھی غیر مجاز استعمال سے خفیہ اور محفوظ رکھنے کے لئے مکمل طور پر ذمہ دار اور جوابدہ ہوگا۔ گاہک قبول کرتا ہے اور تسلیم کرتا ہے کہ اگر ایسی تفصیلات کو رازداری سے سمجھوتہ کرکے ظاہر کیا جاتا ہے، جس سے گاہک کو غیرمجاز استعمال یا رسائی ہوسکتی ہے یا نقصان/ خسارہ ہوسکتا ہے تو، بی ایف ایل کسی بھی طرح سے اس کے لیے ذمہ دار نہیں ہوگا.

(iii) بی بی پی او یو سروسز اور/ یا ناکام ادائیگیوں، ریفنڈز، چارج بیکس، زیر التواء ادائیگیوں کے ساتھ-ساتھ غلط بینک اکاؤنٹ یا یو پی آئی آئی ڈی پر کی جانے والی ادائیگیوں سے متعلق کسٹمر کی شکایات، اگر کوئی ہوں تو، براہ راست متعلقہ بی بی پی او یو کے ساتھ اٹھائی جانی چاہئیں جن کے رابطے کی تفصیلات اوپر دی گئی ہیں یا بلر ایگریگیٹ کے ساتھ استعمال کی شرائط کے شق 30 کا ذکر کیا گيا ہے، جو بھی معاملہ ہو اور ان سے لاگو قانون کے مطابق نمٹا جائے گا.

(iv) بی ایف ایل اپنی صوابدید پر بی بی پی او یو کے ساتھ تعلقات کو تبدیل یا ختم کرسکتا ہے اور وقتا فوقتا گاہک کو نوٹس کے ساتھ کسی دوسرے مجاز بی بی پی او یو ادارے کو آن بورڈ کرسکتا ہے.

(v) کسٹمر یہ قبول کرتا ہے کہ کیا گيا کوئی بھی ٹرانزیکشن یا اسے پورا کرنے کی کوشش (ا) بی بی پی او یو کی پالیسیوں، (ب) تاجروں/ بلرز کی پالیسیوں، اور مطلوبہ ہدایات کے ذریعہ کنٹرول کیا جائے گا اور یہ استعمال کی شرائط.

(ت) آپ اس بات سے اتفاق کرتے ہیں کہ آپ کو ان بلوں کی ادائیگی کے لیے تجارتی طور پر بل کی ادائیگی کے اختیارات پیش کرنے کی اجازت نہیں ہے جو آپ سے تعلق نہیں رکھتے ہیں.

(ٹ) آپ سمجھتے ہیں اور تسلیم کرتے ہیں کہ آپ بی ایف ایل کو اپنی جانب سے فراہم کردہ کسی بھی معلومات کی غلطی کے لیے مکمل طور پر ذمہ دار ہوں گے. بی ایف ایل کسی بھی طرح سے آپ کے ذریعہ فراہم کردہ معلومات کی صداقت یا درستگی کی تصدیق کرنے کے لیے ذمہ دار نہیں ہوگا. ایک بار جب آپ بجاج فنسرو پلیٹ فارم پر کسی بلر کے بارے میں کوئی تفصیلات پیش کرتے ہیں تو، آپ بی ایف ایل کو اپنے ذریعہ پیش کردہ معلومات کا استعمال کرتے ہوئے، بل کی تفصیلات حاصل کرنے کا اختیار دیتے ہیں. دستیاب ہونے پر آپ اپنے موجودہ اور مستقبل کے بل کی تفصیلات کو دیکھنےکے اہل ہوسکتے ہیں.

(ث) آپ اس بات سے اتفاق کرتے ہیں کہ کسی بھی ٹرانزیکشن کو انجام دینے سے پہلے بل کی تفصیلات کی احتیاط سے تصدیق کرنے کی ذمہ داری آپ کی ہوگی. بی ایف ایل، بل کی تفصیلات میں کسی بھی تضاد کے لیے ذمہ دار نہیں ہوگا اور ایسی صورت میں، آپ کو بلر کے ساتھ تعاون کرنے کی ضرورت ہوگی.

(g) آپ اس بات سے بھی اتفاق کرتے ہیں کہ بی ایف ایل آپ کے بلرز کے لیے یاد دہانی کی سہولت قائم کرکے آپ کو اطلاعات بھیج سکتا ہے۔ آپ واضح طور پر رضامندی دے کر خودکار ادائیگی کی سہولت کو بھی فعال کرسکتے ہیں. آپ یہ سمجھتے ہیں کہ ایک بار ٹرانزیکشن انجام دیے جانے اور بل کی ادائیگی کی سروسز کے لیے بلرز کو ادائیگیاں کرنے کے بعد یہ ناقابل واپسی ہوں گی.

(چ) آپ اس بات سے اتفاق کرتے ہیں کہ متعلقہ بلرز کی نشاندہی ہونے پر بی ایف ایل یا بجاج فنسرو ایپ وقتا فوقتا متعلقہ بلرز سے یا بی بی پی ایس ادائیگی کے سسٹم کے ذریعے متعلقہ بلرز کے ساتھ آپ کے اکاؤنٹ کے سلسلے میں بل کی تفصیلات اور ادائیگی کی حیثیت حاصل کرے گا اور بی ایف ایل یا بجاج فنسرو ایپ آپ کو اس طرح کی معلومات بجاج فنسرو ایپ پر دکھا سکتا ہے اور / یا آپ کو اس طرح کے متعلقہ بلرز کی طرف آپ کے بقایا جات کے لیے ریمائنڈر بھیج سکتا ہے.

(ح) بی ایف ایل کسی بھی ڈپلیکیٹ اسٹینڈنگ ہدایات یا بلرز کی طرف تاخیر سے ادائیگی، یا بلر کے ذریعہ آپ پر عائد کسی بھی جرمانے/ سود کے لیے ذمہ دار نہیں ہوگا.

(خ) آپ اپنے وقفہ جاتی بلوں، سبسکرپشن فیس اور ریچارج کی میعاد ختم ہونے اور یا کسی بھی افادیت/ سروسز یا ریکرنگ چارج خدمات کی مقررہ تاریخوں پر نظر رکھنے کے لیے ذمہ دار ہوں گے جن سے آپ نے فائدہ اٹھایا ہے اور بی ایف ایل بلرز سے بلوں کی وقتا فوقتا بازیافت سے متعلق کسی بھی تکنیکی مسئلے کے لیے ذمہ دار نہیں ہوگا.

(k) آپ سمجھتے ہیں اور اس بات سے اتفاق کرتے ہیں کہ بی ایف ایل صرف ادائیگیوں کا سہولت کار ہے اور ادائیگیوں کے لیے فریق نہیں ہے. بی ایف ایل، گاہک کے نمبر، سبسکرپشن آئی ڈی، بل نمبر یا رجسٹرڈ موبائل نمبر، رجسٹرڈ ٹیلی فون نمبر، اکاؤنٹ آئی ڈی/ گاہک آئی ڈی، یا اس طرح کے دیگر شناخت کنندگان سمیت جو صرف انہیں تک محدود نہیں ہے، آپ کی معلومات کا استعمال کرسکتا ہے، جو بل ادائگی کی سہولت کے لیے واجب الادا / سبسکرپشن یا بل کی قیمت، سبسکرپشن پلان، مقررہ تاریخ اور دیگر معلومات حاصل کرنے کے لیے ضروری ہیں.

(ڈ) آپ ٹرانزیکشن پر کارروائی کرنے کے لیے بی ایف ایل کے ذریعہ بلر، فریق ثالث کے سروس فراہم کنندگان، ایگریگیٹرز کے ساتھ اپنے اکاؤنٹ کی معلومات کا اشتراک کیے جانے کے لیے متفق ہیں اور بی ایف ایل کو اس کے لیے مجاز بناتے ہیں.

(m) BFL may levy service charges, Customer Convenience Fees (“CCF”) for any Bill Payment transaction on the Bajaj Finserv Platform and Platform fee for prepaid mobile recharge(s). Service charges or CCF, if any, shall be displayed on the transaction screen prior to the payment being initiated. The Service Charges or CCF and Platform Fee can also be viewed under Schedule 1 herein. The Platform Fee is a nominal fee charged to Customers for using Bajaj Finserv Platform while making recharges and bill payments. This fee applies regardless of the mode of payment. Whereas the CCF is charged to cover the costs associated with the transactions. The Platform fee and CCF amount may vary basis the payable amount.

(n) It is clarified the term “Convenience Fee” mentioned in Bajaj Finserv Android App versions 9.0.5 and 10.0.0, mean, imply and should be read as “Platform Fee” alone.

(o) There may be charges for access, third party payment or such other data fees from third party payment participants and/ or Billers which you expressly agree and shall not hold BFL liable for the same.

(p) The payment realization varies from Biller to Biller and You understand that BFL shall process the bill payments only upon receiving valid instructions from you. BFL shall not be in any manner responsible for the delays/ reversals or failure of transaction.

کریڈٹ کارڈ بل ادائیگی کرنے کے لیے بجاج فنسرو پلیٹ فارم کا استعمال کرتے وقت لاگو شرائط و ضوابط

i. آپ بجاج فنسرو کے استعمال کی شرائط اور بجاج فنسرو پلیٹ فارم کا استعمال کرکے کریڈٹ کارڈ بل ادائیگی کی ادائیگی سے متعلق ٹرانزیکشن کو کنٹرول کرنے والے ان شرائط و ضوابط سے بندھے رہنے کے لیے متفق ہونے کے بعد اپنے کریڈٹ کارڈ کے لیے ادائيگی کرنے کے لیے بجاج فنسرو پلیٹ فارم پر کریڈٹ کارڈ بل کی ادائيگی کا استعمال کرسکتے ہیں.

ii. آپ اس بات سے اتفاق کرتے ہیں کہ آپ کو کریڈٹ کارڈ کے بلوں کی ادائیگی کے لیے تجارتی طور پر کریڈٹ کارڈ بل کی ادائیگی کے اختیارات پیش کرنے کی اجازت نہیں ہے جو آپ سے متعلق نہیں ہے.

iii. کریڈٹ کارڈ بل ادائیگی کی خصوصیت سمیت بجاج فنسرو پلیٹ فارم کا استعمال کرتے وقت آپ کے ذریعہ دی گئی اور ڈالی گئی سبھی معلومات کے لیے آپ خود پوری طرح سے ذمہ دار ہوں گے.

iv. آپ، خاص طور پر ان کا درست ہونا یقینی بنانے کے لیے ذمہ دار ہیں اور اتفاق کرتے ہیں

ا) کریڈٹ کارڈ کی تفصیلات، جس کے لیے ادائیگی کی جارہی ہے
ب) ادائيگی کے انسٹرومنٹ کی تفصیلات، جس کے لیے ادائيگی کی جارہی ہے
پ) ٹرانزیکشن کی رقم.

وی. آپ سمجھتے ہیں کہ ٹرانزیکشن کرنے سے پہلے آپ ٹرانزیکشن/ کریڈٹ کارڈ کی تفصیلات/ فائدہ اٹھانے والوں کی تفصیلات/ ادائیگی کے طریقہ کار کی تصدیق کرنے کے لیے مکمل طور پر ذمہ دار ہوں گے. آپ کے ذریعہ مجاز کسی بھی ٹرانزیکشن کو انجام دینے کے دوران آپ کے ذریعہ فراہم کی گئی معلومات میں کسی بھی طرح کی غلطی ہونے کے لیے یا کسی بھی طرح کے ٹرانزیکشن کو ریورس کرنے کے لیے بی ایف ایل ذمہ دار نہیں ہوگا. اگر آپ کسی بھی تفصیلات کو غلط طریقے سے ان پٹ کرتے ہیں تو، آپ اس کے نتیجے میں ہونے والی ٹرانزیکشن اور اس کے نتیجے میں آنے والے تمام چارجز کے ذمہ دار ہوں گے.

vi. ریفنڈ: اگر رقم ماخذ اکاؤنٹ سے ڈیبٹ کی گئی ہے، لیکن، ٹرانزیکشن کے وقت سے 5 سے 7 دنوں کے اندر آپ کے کریڈٹ کارڈ میں کریڈٹ نہیں کیا گیا ہے، ایسی صورت میں آپ مذکور بالا شق 30 (شکایات) کے مطابق بی ایف ایل کے کسٹمر سپورٹ سیکشن کے ساتھ شکایت درج کراسکتے ہیں. تاہم، قابل اطلاق بینک، کارڈ نیٹ ورک یا کسی دوسرے ثالثی کریڈٹ کارڈ سروس فراہم کنندہ کے سسٹم یا نیٹ ورکس میں ناکامی سے پیدا ہونے والی کسی بھی غلطی کی صورت میں، بی ایف ایل ریفنڈ سمیت کسی بھی اور تمام ذمہ داریوں کو مسترد کرتا ہے.

D. فوری ادائیگی کی سروس ("آئی ایم پی ایس") کی بنیاد پر الیکٹرانک فنڈ ٹرانسفر کی شرائط و ضوابط

بی ایف ایل ریزرو بینک آف انڈیا اور/یا نیشنل پیمنٹس کارپوریشن آف انڈیا (مجموعی طور پر “آئی ایم پی ایس ریگولیشنز”) کے ذریعہ جاری کردہ قابل اطلاق رہنما خطوط، سرکلرز، ضوابط اور ہدایات کے مطابق اکاؤنٹ ہولڈر کو بہترین کوشش کی بنیاد پر آئی ایم پی ایس فراہم کرے گا اور یہ شرائط وقتا فوقتا جاری کردہ مذکورہ بالا قابل اطلاق آئی ایم پی ایس قوانین کے علاوہ نہیں ہیں۔ جو بھی یہاں درج ہے، اس کے ساتھ، بجاج فنسرو سروسز کو چلانے والی استعمال کی تمام شرائط لاگو رہیں گی اور ذیل میں بیان کردہ شرائط کے ساتھ مل کر پڑھی جائے گی:

(الف) فوری ادائيگی سروس )" ایم پی ایس”):

“فوری ادائیگی سروس" (اس کے بعد "آئی ایم پی ایس" / "فنڈ ٹرانسفر سسٹم" کے طور پر حوالہ دیا گیا ہے)، نیشنل پیمنٹس کارپوریشن آف انڈیا (این پی سی آئی) کی طرف سے فراہم کردہ ایک فوری 24*7 انٹربینک، الیکٹرانک فنڈ ٹرانسفر سروس ہے.

(ب) فنڈ ٹرانسفر سسٹم کے ذریعہ فنڈ کا ان وارڈ اور آؤٹ وارڈ ریمیٹنس

(i) بی ایف ایل کا بجاج فنسرو پلیٹ فارم سروسز ہولڈرز ("اکاؤنٹ حاملین") اس کے ذریعہ فنڈز موصول کرنے اور منتقل کرنے کی سہولت استعمال کرنے پر اتفاق کرتا ہے.

(ii) فنڈ ٹرانسفر سسٹم کے ذریعے رقوم کی ترسیلات وقتا فوقتا نافذ العمل آئی ایم پی ایس ریگولیشنز کے تابع ہوں گی.

(iii) ٹرانزیکشن پورا ہونے کے بعد، فوری طور پر فنڈ ٹرانسفر سسٹم کی طرف سے اثر انداز ٹرانزیکشن کی رقم کے ساتھ اکاؤنٹ ہولڈر کے اکاؤنٹ کو ڈیبٹ یا کریڈٹ کیا جائے گا، جیسا بھی معاملہ ہو.

(پ) اکاؤنٹ ہولڈر کے حقوق اور ذمہ داریاں

(i) اکاؤنٹ ہولڈر مکمل اور درست شکل میں آئی ایم پی ایس کے ذریعے ادائیگی کی ہدایات جاری کرنے کا ذمہ دار ہوگا اور اکاؤنٹ میں ہونے والے کسی بھی نقصان کی بھرپائی بی ایف ایل کو کرنے کے لیے ذمہ دار ہوگا.

(ii) اگر بی ایف ایل نے نیک نیتی سے اور اکاؤنٹ ہولڈر کی ہدایت کے مطابق عمل درآمد کیا ہے تو، اکاؤنٹ ہولڈر کو آئی ایم پی ایس کے ذریعہ اپنی تمام ادائیگی کی ہدایات ذمہ دار ٹھہرایا جائے گا.

(iii) اکاؤنٹ ہولڈر آئی ایم پی ایس کے ذریعے کسی بھی ادائیگی کی ہدایت کی شروعات سے پہلے ہر وقت اپنے اکاؤنٹ میں فنڈز کی کافی مقدار کو یقینی بنائے گا.

(iv) اکاؤنٹ ہولڈر تسلیم کرتا ہے کہ آئی ایم پی ایس کی حقیقی وقت کی نوعیت کی وجہ سے، آئی ایم پی ایس کے ذریعہ ادائیگی کی ہدایات ناقابل تنسیخ ہوں گی.

(v) بی ایف ایل مندرجہ ذیل کی صورت میں اکاؤنٹ ہولڈر کے ذریعہ جاری کردہ آئی ایم پی ایس کے ذریعہ ادائیگی کی ہدایات پر عمل کرنے کا ذمہ دار نہیں ہوگا:

ا) اکاؤنٹ ہولڈر کے پاس دستیاب فنڈ معقول نہیں ہے.
ب) آئی ایم پی ایس کے ذریعہ ادائیگی مکمل نہیں ہیں یا کسی بھی طریقے سے غلط ہیں.
پ) اگر بی ایف ایل کو لگتا ہے کہ آئی ایم پی ایس کے ذریعہ ادائیگی کی ہدایات غیر قانونی اور/ یا مشکوک ٹرانزیکشن کو انجام دینے کے لیے دی گئی ہیں.

(ت) فیس اور چارجز

(i) فنڈ ٹرانسفر سسٹم کی سہولت سے فائدہ اٹھانے کے لئے قابل اطلاق فیس اور چارجز، فنڈ ٹرانسفر شروع کرنے سے پہلے بی ایف ایل کی ویب سائٹ اور بجاج فنسرو ایپ پر دکھائی گئی شرحوں کے مطابق ہوں گے. بی ایف ایل اپنی صوابدید پر اکاؤنٹ ہولڈر کو کوئی پیشگی اطلاع فراہم کیے بغیر ایسی فیسوں اور چارجز کو اپ ڈیٹ کرسکتا ہے.

(ii) کوئی حکومتی چارجز، چُنگی یا ڈیبٹس، یا فنڈ ٹرانسفر سسٹم کے ذریعہ فنڈ موصول کرنے یا منتقل کرنے کے نتیجہ میں عائد ہونی محصولات کی مطلق ذمہ داری اکاؤنٹ ہولڈر پر ہوگی اور، اگر عائد کیے جاتے ہیں تو بی ایف ایل اس طرح کے چارجز، چنگی یا محصول اکاؤنٹ ہولڈر کے کھاتہ سے منہا کرے گا.

(iii) بی ایف ایل بیرونی فنڈ ٹرانسفر کے لئے فائدہ اٹھانے والے بینک کے ذریعہ اور اندرونی فنڈ ٹرانسفر کے لئے ریمیٹر بینک کے ذریعہ عائد کردہ فیس، اگر کوئی ہو تو ، کے لئے ذمہ دار نہیں ہوگا.

(ٹ) ٹرانزیکشن کی تفصیلات

(i) اکاؤنٹ ہولڈر کی پاس بک/ اسٹیٹمنٹ فنڈ ٹرانسفر سسٹم کے ذریعے کی جانے والی تمام ٹرانزیکشنز کو دکھائے گی.

(ii) بی ایف ایل کی شرائط کے مطابق، آئی ایم پی ایس ٹرانزیکشن کے لئے ایس ایم ایس الرٹ اکاؤنٹ ہولڈر کو بھیجے جاسکتے ہیں.

(ث) ٹرانزیکشن سے جڑے تنازعات

(i) اگر اسٹیٹمنٹ میں درج ٹرانزیکشنز کے بارے میں کوئی تنازعہ ہے تو، آپ کو پاس بک/ اسٹیٹمنٹ میں ٹرانزیکشن ظاہر ہونے کے 60 دنوں کے اندر بی ایف ایل کو مطلع کرنا ہوگا. بی ایف ایل اس طرح کے ٹرانزیکشن پر جانچ کرے گا اور ریورٹ کرے گا.

(ii) اکاؤنٹ ہولڈر کے خلاف تنازعہ کے تصفیہ کی صورت میں، بی ایف ایل اس کے مطابق والیٹ اکاؤنٹ سے رقم ڈیبٹ کرسکتا ہے. اگر تنازعہ کا تصفیہ اکاؤنٹ ہولڈر کے حق میں ہوتا ہے تو، بی ایف ایل اس کے مطابق رقم جمع کرے گا.

(iii) اگر اکاؤنٹ ہولڈر کسی غیر ارادی یا غلط اکاؤنٹ میں رقم ٹرانسفر کرنا شروع کرتا ہے تو، بی ایف ایل رقم کی وصولی کے لئے ذمہ دار نہیں ہوگا.

(ج) ٹرمینیشن/ خاتمہ

فنڈ ٹرانسفر سسٹم صرف بی ایف ایل کے ساتھ اکاؤنٹ ہولڈر کے اکاؤنٹ کے موجود ہونے کے دوران ہی موجود ہوگا. بی ایف ایل کو درج ذیل واقعات میں سے کسی کے رونما ہونے کے بعد 30 دنوں کی پیشگی اطلاع کے ساتھ فنڈ ٹرانسفر سسٹم کی سہولت کو ختم کرنے کا حق حاصل ہوگا:

(i) اس میں بیان کردہ شرائط و ضوابط (بشمول استعمال کی شرائط) پر عمل کرنے یا ان کی تعمیل کرنے میں ناکامی، یا

(ii) اگر اکاؤنٹ ہولڈر بی ایف ایل کے ساتھ اپنے اکاؤنٹ کو بند کرنے کا فیصلہ کرتا ہے;

(iii) اکاؤنٹ ہولڈر کی موت کی اطلاع موصول ہونے پر.

E. TERMS AND CONDITIONS APPLICABLE FOR BAJAJ PAY FASTAG

Bajaj Pay FASTag is a simple and reusable tag based on Radio-Frequency Identification Technology (RFID) that will be affixed on a vehicle’s windscreen. Each FASTag is linked to a registered Bajaj Pay wallet to facilitate instant automatic deduction of toll charges. This program is part of the National Electronic Toll Collection (NETC) initiative rolled out by NPCI under the guidelines of National Highways Authority of India (NHAI) & Indian Highway Management Company Limited (IHMCL).

Only one FASTag can be issued against any particular vehicle at any given point of time, in case customer reaches to BFL for new FASTag issuance, customer has to ensure that earlier issued FASTag against same vehicle are destroyed and demolished. In case the customer fails to destroy the FASTag, he will be charged from both the FASTags until one of them is destroyed/deactivated and inform the earlier FASTag issuer that issued FASTag has been destroyed. The below Terms and Conditions apply to the RFID enabled prepaid FASTag (“FASTag”) facility made available to you (“Customer”) by BFL which shall be read in conjunction to the Terms of Use of the Bajaj Finserv App and the Bajaj Pay Wallet terms and conditions unless the Terms of Use and the Bajaj Pay Wallet Terms conflict with the terms stated herein below:

1. By submitting the application, the Customer shall be deemed to have agreed and accepted the Terms and Conditions. BFL may issue the Bajaj Pay FASTag only to Customers who are making application for the FASTag and agreeing to the applicable terms and conditions in the form and manner prescribed by BFL from time to time.
2. Bajaj Pay FASTag holder shall prior to availing the FASTag services from BFL obtain appropriate advice and shall familiarize himself with the associated risks and all the terms and conditions pertaining to the FASTag Service. FASTag holder further verify all facts and statutory provisions and seek appropriate professional advice including the relevant tax implications.
3. The FASTag shall be used for the purpose of making applicable toll payments at designated toll plazas on the highway through the Electronic Toll Collection (“ETC”) enabled lane. The list of designated toll plazas is made available at 
4. The FASTag may also be used for making payment towards Parking fee at select parking lots that accept payments through FASTag, and/or towards fuel at select fuel stations accepting payments through FASTag or other retail payments as may be allowed by NPCI from time to time.
5. The Customer who wishes to avail the FASTag shall be required to have Bajaj Pay Wallet.
6. Any charge levied by the establishment on the purchase made by the FASTag holder using the Bajaj Pay Wallet shall be settled by such Bajaj Pay Wallet holder with the establishment directly and BFL shall not be responsible for the same.
7. All spends by Bajaj Pay Wallet holder from Wallet towards FASTag should be in compliance with the applicable laws.
8. Bajaj Pay FASTag can also be purchased through online E-commerce channel through Bajaj Finserv App and Website located at URL www.bajajfinserv.in. Once customer provide the details, FASTag to be sent to Customer through courier services at the address provided by the Customer.
9. Based on the information provided by the Customer through the online application form, Customer’s Bajaj Pay FASTag will be allocated to the Vehicle, details of which are provided by the Customer.
10. Customer has to provide valid copy of the vehicle registration certificate for FASTag issuance as and when required by BFL.
11. BFL may from time to time demand from the Customer any other necessary details including but not limited to vehicle details, photograph of vehicle with FASTag affixed on it etc for Bajaj Pay FASTag activation in order to validate the documents.
12. BFL may at any time call upon the Customer to furnish photographs/ images of the vehicle. In the event the Customer fails to provide such photographs/ image within such time and as per such criteria as stipulated by BFL, BFL shall be entitled to set-off, adjust or appropriate any amount as suffered or incurred by BFL due to such aforementioned failure of the Customer, from any monies of the Customer lying with BFL.
13. Customer hereby understands and acknowledges that in case BFL receives a vehicle class mismatch/ incorrect toll fare dispute from an NETC acquiring bank/ toll plaza and BFL, after reviewing evidences available, is unable to debit the disputed amount due to low balance in the customer’s Wallet, BFL shall be forthwith entitled to suspend the Fastag against which such dues are payable and recover the outstanding dues, if any, from the security deposit without any prior or further notice. As a consequence, the Customer shall be unable to undertake any further transactions on the Fastag until the disputed amounts are recovered from the Customer.
14. Customer is responsible to ensure that Bajaj Pay FASTag is affixed only on the vehicle against which it has been ordered.
15. FASTag activation takes 24-48 business hours post issuance.
16. The FASTag holder shall forthwith notify to BFL of any change in his/ her address for communication as submitted with BFL at the time of ordering/ activating the Bajaj Pay FASTag. The responsibility shall be solely of the FASTag holder to ensure that BFL has been informed of the correct address for communication.
17. BFL shall be providing transactional alerts through short messaging system message on the registered mobile number for that FASTag with BFL.
18. The FASTag holder shall act in good faith at all times in relation to all dealings with BFL.
19. The FASTag holder shall be fully responsible for wrongful use of the Bajaj Pay FASTag .
20. The Customer need to inform BFL of any loss or theft of Bajaj Pay FASTag. In case the Customer finds a lost or stolen FASTag, please inform BFL immediately. Any loss or theft of the FASTag shall be immediately reported to BFL.
21. In the event where Customer fails to report the loss or theft of FASTag to BFL, BFL shall at no time be responsible for any liability arising out of or in relation to the lost or stolen FASTag or any misuse of the FASTag by any of the Customers or its representative. FASTag issued to the Customer shall at all times remain the property of BFL. In case of replacement of FASTag, Customer will be charged with the replacement fee upto Rs. 100/-. FASTag is non-transferable but can be cancelled as per the policies of BFL.
22. At any stage Customer’s wallet threshold balance gets exhausted due to transactions done at the toll plazas and wallet reaches to a due balance state, due balance may be adjusted from the Customer’s security amount deposited at the time of FASTag issuance. Customer has the rights to suspend/ terminate the FASTag services for the desired period/ permanently respectively either by Bajaj Pay Customer Support or by web portal.
23. On termination of the FASTag any outstanding amount, whether or not already reflected in the statement and, the amount/ charges incurred after termination, shall become forthwith due and payable by the Customer as though they had been so reflected, and interest will accrue thereon as may be applicable in terms of BFL’s policies or process from time to time.
24. The Customer shall continue to be fully liable for BFL for all charges incurred on the FASTag prior to termination.
25. Communication of termination or request to surrender of the FASTag shall be issued by BFL by way of SMS and/ or app notification and shall be deemed be given to the Customer when such communication is received by the Customer on his registered mobile number as per the records of BFL. The Customer agrees to destroy and/ or surrender the FASTag to BFL, or its representative, upon being requested to do so. The Customer may not use the FASTag after communication of termination has been received by him/ her.
26. Bajaj Pay FASTag is valid only in India.
27. The FASTag issued by BFL to the Customer shall be mandatorily affixed by the Customer or authorized representative of the BFL on the vehicle of Customer with the license plate number or chassis number specified by the Customer in the application. The FASTag is not transferable and only be used for the specific vehicle on which the FASTag has been affixed by the authorized representative of BFL.
28. The Customer shall be required to pay certain amount towards FASTag fee plus applicable taxes and towards security deposit that shall be determined basis the type of vehicle (Please click on to view the charges).
29. The FASTag shall be activated subject to approval of application by the BFL and a minimum amount being loaded on the FASTag by the Customer such funds shall be loaded on the Bajaj Pay Wallet after deduction of applicable charges/ fees etc., payable by the Customer to BFL for availing the FASTag.
30. Customer shall ensure to keep the FASTag safe. The Customer shall be bound to comply with these terms and conditions and all the policies stipulated by BFL from time to time in relation to the FASTag. BFL may, at its sole discretion, refuse to accept the application and to issue the FASTag to the Member.
31. The BFL shall at no time be responsible for any surcharge levied and debits made at the Tolls.
32. All transaction undertaken at a participating Toll plaza, Parking lot or fuel station shall be conclusive proof that the charge is recorded or such requisition was properly incurred for the amount by Customer using the Bajaj Pay FASTag except where the FASTag has been lost, stolen or fraudulently misused, the burden of proof for which shall be on the Customer.
33. Customer shall at no time exceed the expenditure at the toll plaza, parking lot or fuel stations than the amount available in his Wallet.
34. BFL reserves the right to bill the Customer for any due balance in its sole discretion.
35. The Customer agrees to pay BFL promptly for the due balance.
36. BFL also reserves the right in its sole discretion to cancel/ terminate the FASTag should the Customer create one or more due balance with the FASTag.
37. BFL reserves unto itself the absolute discretion to decline to honor the transaction requests on the FASTag, without assigning reason thereof.
38. Customer has the right to cancel his/ her FASTag at any time after submitting such documents and information as may be required by the BFL and also, remove the FASTag from the vehicle and destroy the FASTags. The balance amount (if any) shall be returned to Customer in his Bajaj Pay Wallet. Closure of Bajaj Pay Wallet shall automatically result into closure of the FASTag.
39. BFL Customer care can be reached for any enquiries pertaining to the FASTag. Customers shall immediately inform the BFL in case they find any irregularities or discrepancies in any transaction undertaken with the FASTag.
40. The Customer will be liable to pay BFL, upon demand, all amounts outstanding from the Customer to BFL.
41. The holding and use of the FASTag will incur fees which will be debited to the balance available in the Bajaj Pay Wallet Account.
42. FASTag issuance fee is non-refundable.
43. Any Government charges, duty on debits, or tax payable as a result of the FASTag shall be the Customers responsibility and if imposed upon BFL (Either directly or indirectly), BFL shall debit such charges, duty on tax against the balance available on the FASTag there will be separate service charges levied for such facilities as may be announced by BFL from time to time and deducted from the balance available on the FASTag. In the situation that the balance available on the FASTag is not sufficient to deduct such fees, BFL reserves the right to deny in further transactions. The Customer also authorizes BFL to deduct from the balance available on his Bajaj Pay Wallet to balance out the FASTag minimum threshold balance, and indemnifies the BFL against any expenses it may occur in collecting money owed to it by the Customer in connection with the FASTag. (Including without limitation reasonable legal fees). BFL may levy services and other charges for use of the FASTag, which will be notified by the Customer from time to time by updating this terms and conditions. The Customer authorizes to recover all charges related to the FASTag as determined by BFL from time to time by debiting the balance available on the Bajaj Pay Wallet. Details of the applicable fees and charges as stipulated by BFL shall be displayed on the Platform.
44. The FASTag holder shall indemnify BFL to make good any loss, damage, interest, or any other financial charge that BFL may incur and/ or suffer, whether directly or indirectly, as a result of FASTag holder committing violations of these Terms and Conditions.
45. The FASTag holder will indemnify and hold BFL harmless for any/ all actions, proceedings, claims, liabilities (including statutory liability), penalties, demands and costs, awards, damages and losses arising out of wrongful use or cancellation (wrongful or otherwise) of a Bajaj Pay FASTag Service.
46. The Customer agrees to indemnify and keep indemnified BFL against all and any claims, suits, liability, damages, losses, costs charges, proceedings, expenses, and actions of any nature whatsoever made or instituted against BFL or incurred by BFL on account of usage of the FASTag. “BFL may, at its sole discretion, utilize the services of external service provider’s/ or agent’s/ and on such terms as required or necessary, in relation to its products/ services.
47. The Customer hereby agrees to indemnify and hold BFL indemnified from and against and all actions, claims, demands ,proceeding, losses ,damages costs, charges and expenses whatsoever which BFL may at any time incur or be put to as consequence of or by reason of or arising out of providing the FASTag to the Customer or by reason of BFL’s act of taking/ refusing/ omitting to take action on the Customer instructions, and in particular arising directly or indirectly out of negligence, mistake, misconduct or dishonesty relating to any Transaction by the Customer. The Customer shall also indemnify BFL fully without prejudice to the foregoing, BFL shall be liability whatsoever to the Customer in respect of any loss or damage arising directly or indirectly out of any act of any third party including but not limited to the toll plaza’s deduction of amounts from the FASTag.

الف. بی ایف ایل قرض کے پروڈکٹ کے لیے شرائط و ضوابط:

1. اس بجاج فنسرو پلیٹفارم کے ذریعے بی ایف ایل، اپنی داخلی پالیسیوں اور اپنی واحد اور کلی صوابدید پر، مختلف قرضوں کے پرودکٹس بشمول ذاتی قرض، پیشہ ورانہ لون، کاروباری لون سونے کے زیورات پر لون, سیکیورٹیز پر لون محفوظ لون غیر محفوظ لون، ای ایم آئی نیٹ ورک کارڈ/ ہیلتھ ای ایم آئی نیٹ ورک کے سلسلے میں بی ایف ایل نیٹ ورک شراکت داروں/ معاون خدمات سے پروڈکٹس/ سروسز حاصل کرنے کے لیے پیش کش فراہم کرسکتا ہے (مجموعی طور پر“بی ایف ایل لون کے پروڈکٹس”).

2. اگر آپ بی ایف ایل لون پروڈکٹس سے فائدہ اٹھانا چاہتے ہیں تو، آپ مندرجہ ذیل سے اتفاق کرتے ہیں اور اسے تسلیم کرتے ہیں:

(ا) بجاج فنسرو پلیٹفارم یا بصورت دیگر، بی ایف ایل کی ضرورت کے مطابق، این اے سی ایچ مینڈیٹ اور / یا کے وائی سی تعمیل (““بی ایف ایل قرض کی مصنوعات کی شرائط”) کے سلسلے میں درخواست فارم، قرض کی شرائط، قرض کے معاہدے اور دیگر دستاویزات/ تفصیلات سمیت کسی بھی/ تمام دستاویزات کو جمع کرنے اور ان پر عمل درآمد کرنا، لیکن یہ انہیں تک محدود نہیں ہے.
(ب‌) آپ کو بی ایف ایل لون پروڈکٹ کی شرائط سے فائدہ اٹھانے / درخواست دینے کے لیے بجاج فنسرو پلیٹفارم یا بصورت دیگر بی ایف ایل کے ذریعہ تجویز کردہ تفصیلی عمل پر عمل کرنا ہوگا.
(پ) بی ایف ایل اپنی کلی اور مکمل صوابدید پر کسی بھی بی ایف ایل لون پروڈکٹ کے لئے آپ کی اپلیکیشن/ درخواست کو مسترد یا منظور کرسکتا ہے، جو بھی وہ ٹھیک سمجھے.
(ت) بی ایف ایل لون پروڈکٹ، بی ایف ایل قرض کی شرائط و ضوابط میں یا وقتا فوقتا بی ایف ایل کے ذریعہ مقرر سبھی فیسوں/ چارجز کی ادائیگی کے تابع ہوگا.
(ٹ) یہ شرائط بی ایف ایل پروڈکٹ لون کی شرائط کے علاوہ ہیں اور انہیں مسترد نہیں کرتی ہیں، ان کے درمیان عدم مطابقت کی صورت میں بی ایف ایل پروڈکٹ لون کی شرائط لاگو ہوں گی.

ب. کو-برانڈیڈ کریڈٹ کارڈوں کے لیے شرائط و ضوابط:

1. آر بی آئی سے کو-برانڈ کریڈٹ کارڈ کے انتظام میں داخل ہونے کی منظوری کے مطابق، بی ایف ایل شراکت دار بینکوں کے ساتھ اس طرح کے کو-برانڈ کریڈٹ کارڈ کے نظم و نسق میں داخل ہوا ہے۔ اس بجاج فنسرو پلیٹفارم کے ذریعہ سے دیگر پروڈکٹ کے علاوہ بی ایف ایل نے کو-برانڈیڈ کریڈٹ کارڈز کے سلسلے میں سورنگ/ مارکیٹنگ/ معاون سروسز دستیاب کرائی ہیں.

2. اگر آپ بی ایف ایل کو-برانڈیڈ کریڈٹ کارڈز سے فائدہ اٹھانا چاہتے ہیں تو، آپ بذریعہ ہذا مندرجہ ذیل سے اتفاق کرتے ہیں اور اسے تسلیم کرتے ہیں:

(الف) کو-برانڈیڈ کریڈٹ کارڈ پارٹنر بینکوں کے ذریعہ جاری کیے جاتے ہیں اور ایسے جاری کرنے والے بینک کے ذریعہ طے کردہ شرائط و ضوابط کے علیحدہ سیٹ کے ذریعہ کنٹرول کیے جاتے ہیں.
(ب‌) آپ کو کو-برانڈیڈ کریڈٹ کارڈ کی سروسز کا فائدہ اٹھانے/ درخواست دینے کے لیے بجاج فنسرو پلیٹفارم کے ذریعہ یا بصورت دیگر بی ایف ایل اور / یا پارٹنر بینک کے ذریعہ تجویز کردہ تفصیلی عمل پر عمل کرنا ہوگا.
(پ) پارٹنر بینک اپنی کلی اور مکمل صوابدید پر کو-برانڈیڈ کریڈٹ کارڈز کے سلسلے میں آپ کی اپلیکیشن/ درخواست کو مسترد یا منظور کرسکتا ہے، جو بھی وہ ٹھیک سمجھے.
(ت) جاری ہونے کے بعد سبھی کو-برانڈیڈ کریڈٹ کارڈ کی سروسز پارٹنر بینک کے ذریعہ فراہم کی جائیں گی۔ گاہک کو پارٹنر بینک کے پلیٹ فارم پر لے جایا/ ری ڈائریکٹ کیا جائے گا اور اس طرح کے پارٹنر بینک پلیٹ فارم پر گاہک کے سفر کو پارٹنر بینک کی شرائط و ضوابط کے مطابق نظم کیا جائے گا۔ بنیادی ڈھانچے کی سہولت کو چھوڑ کر، کو-برانڈ کریڈٹ کارڈ سے متعلق تمام سروسز خصوصی طور پر جاری کرنے والے بینک کے ذریعہ فراہم کی جارہی ہیں جس میں بی ایف ایل کا کوئی کردار نہیں ہے
(ٹ) یہ شرائط کو-برانڈیڈ کریڈٹ کارڈز کی شرائط کے علاوہ ہیں اور ان کے درمیان عدم مطابقت کی صورت میں، کو-برانڈیڈ کریڈٹ کارڈز کے لیے مخصوص شرائط لاگو ہوں گی.

پ. بی ایف ایل فکسڈ ڈپازٹ پروڈکٹ کے لیے شرائط و ضوابط:

1. بی ایف ایل اس بجاج فنسرو پلیٹفارم کے ذریعے، اپنی داخلی پالیسیوں کے تابع اور اپنی کلی اور مکمل صوابدید پر فکسڈ ڈپازٹ/ منظم ڈپازٹ پلانز/ معاون سروسز فراہم کرسکتا ہے (مجموعی طور پر “بی ایف ایل فکسڈ ڈپازٹ پروڈکٹس”).

2. اگر آپ بی ایف ایل فکسڈ ڈپازٹ پروڈکٹ سے فائدہ اٹھانا چاہتے ہیں تو، آپ بذریعہ ہذا درج ذیل سے متفق ہیں اور اسے تسلیم کرتے ہیں:

ا) بجاج فنسرو پلیٹفارم کے ذریعے یا بصورت دیگر، بی ایف ایل کے ذریعہ ضروری سے اپلیکیشن فارم، فکسڈ ڈپازٹ کی شرائط، سسٹمیٹک فکسڈ ڈپازٹ کی شرائط اور این اے سی ایچ مینڈیٹ اور/ یا کے وائی سی تعمیل (“ایف ڈی شرائط”) کے سلسلے میں کسی بھی/ تمام دستاویزات کو جمع کرنے اور ان پر عمل درآمد کرنے کے لئے، جو انہیں تک محدود نہیں ہے.
ب) بی ایف ایل وقتا فوقتا بی ایف ایل کے ذریعہ مقرر کردہ ڈپازٹ کی کم از کم رقم کے تحت ڈپازٹ قبول کرے گا.
پ) بی ایف ایل فکسڈ ڈپازٹ مصنوعات حاصل کرنے/ درخواست دینے کے لیے، بجاج فنسرو پلیٹ فارم پر بی ایف ایل کے ذریعہ تجویز کردہ تفصیلی عمل پر عمل کرنا ہوگا.
ت) یہ شرائط ایف ڈی شرائط کے علاوہ ہیں اور اسے منسوخ نہیں کرتی ہے، ان کے مابین عدم مطابقت کی صورت میں، مخصوص ایف ڈی شرائط لاگو ہوں گی.

ت. فریق ثالث انشورنس پروڈکٹس کے لئے اعلان دستبرداری اور شرائط و ضوابط:

1. بجاج فنانس لمیٹڈ (بی ایف ایل) آئی آر ڈی اے آئی کمپوزٹ سی اے رجسٹریشن نمبر CA0101 کے تحت بجاج الینز لائف انشورنس کمپنی لمیٹڈ، ایچ ڈی ایف سی لائف انشورنس کمپنی لمیٹڈ، فیوچر جنرلی لائف انشورنس کمپنی لمیٹڈ، بجاج ایلیانز جنرل انشورنس کمپنی لمیٹڈ، ٹاٹا اے آئی جی جنرل انشورنس کمپنی لمیٹڈ، اورینٹل انشورنس کمپنی لمیٹڈ، میکس بوپا ہیلتھ انشورنس کمپنی لمیٹڈ، آدتیہ برلا ہیلتھ انشورنس کمپنی لمیٹڈ اور منی پال سگنا ہیلتھ انشورنس کمپنی لمیٹڈ کی فریق ثالث پروڈکٹس کا رجسٹرڈ کارپوریٹ ایجنٹ ہے.

2. اگر آپ بی ایف ایل انشورنس پروڈکٹس سے فائدہ اٹھانا چاہتے ہیں تو آپ بذریعہ ہذا درج ذیل سے اتفاق کرتے ہیں اور اسے تسلیم کرتے ہیں:

(ا) فریق ثالث انشورنس پروڈکٹ پارٹنر انشورنس کمپنی کی طرف سے فراہم/ جاری کی جاتی ہیں اور اس طرح کی انشورنس کمپنی کی طرف سے مقرر کردہ شرائط و ضوابط کے علیحدہ سیٹ کی طرف سے کنٹرول کیا جاتا ہے.
(ب‌) انشورنس کمپنی (“انشورنس شرائط”) کی طرف سے مقرر کیے جانے والے کسی بھی / تمام دستاویزات کو جمع کرنے اور ان پر عمل درآمد کرنے کے لئے، جن میں درخواست فارم، انشورنس کی شرائط اور اس کے سلسلے میں دیگر دستاویزات/ تفصیلات شامل ہیں، لیکن اس سلسلے میں محدود نہیں ہیں، بجاج فنسرو پلیٹفارم کے ذریعہ یا بصورت دیگر یا اس فارم اور انداز میں جس کی ضرورت ہوسکتی ہے، جمع کرنا اور اس عمل درآمد کرنا.
(پ) یہ شرائط انشورنس کی شرائط کے علاوہ ہیں اور انہیں کم نہیں کرتی ہیں.
(ت) انشورنس درخواست کا موضوع ہے. براہ کرم نوٹ کریں کہ، بی ایف ایل خطرے کو انڈر رائٹ نہیں کرتا ہے یا انشورنس کے طور پر کام نہیں کرتا ہے. جب آپ کسی بھی انشورنس پروڈکٹ کی موزونیت اور افادیت پر آزادانہ طور پر احتیاط سے کام لیتے ہیں تو انشورنس پروڈکٹ کی آپ کی خریداری خالصتا رضاکارانہ بنیادوں پر ہوتی ہے. انشورنس پروڈکٹ خریدنے کا کوئی بھی فیصلہ مکمل طور پر آپ کے اپنے جوکھم اور ذمہ داری پر ہے اور بی ایف ایل کسی بھی شخص کو کسی بھی نقصان یا خسارے کے لئے ذمہ دار نہیں ہوگا، چاہے وہ براہ راست یا بالواسطہ طور پر ہو.
(ٹ) خطرے کے عوامل، شرائط و ضوابط اور اخراج کے بارے میں مزید تفصیلات کے لیے براہ کرم خریدنے سے پہلے پروڈکٹس کی فروخت کے بروشر اور انشورنس کی شرائط کو احتیاط سے پڑھیں.
(ث) قابل اطلاق ٹیکس فوائد اگر کوئی ہوں تو موجودہ ٹیکس قوانین کے مطابق ہوں گے۔ ٹیکس قانون تبدیلی کا مستوجب ہے۔ بی ایف ایل ٹیکس/ سرمایہ کاری ایڈوائزری سروسز فراہم نہیں کرتا ہے۔ براہ کرم انشورنس پروڈکٹ خریدنے سے پہلے اپنے صلاح کار سے بات کریں.
(ج) بجاج فنسرو پلیٹفارم پر ظاہر ہونے والی انشورنس پروڈکٹ کی معلومات متعلقہ انشورنس کمپنی کی ہے، جس کے ساتھ بی ایف ایل کا کارپوریٹ ایجنسی یا گروپ انشورنس اسکیم کا معاہدہ ہے. ہماری صلاحیت کے مطابق، اس بجاج فنسرو پلیٹفارم پر فراہم کردہ معلومات اور ڈیٹا، درست ہیں. اگرچہ بجاج فنسرو پلیٹفارم پر شائع کردہ معلومات کے سلسلے میں تمام مناسب احتیاط برتی گئی ہیں، پھر بھی بی ایف ایل یہ دعوی نہیں کرتا ہے کہ بجاج فنسرو پلیٹفارم غلطیوں یا بے ربطیوں سے پاک ہوگی اور اس کے لئے کوئی قانونی ذمہ داری قبول نہیں کرتا ہے.
(چ) براہ کرم نوٹ کریں کہ بی ایف ایل متعدد گروپ انشورنس اسکیموں کے تحت ماسٹر پالیسی ہولڈر بھی ہے. یہ گروپ انشورنس احاطہ صرف ہمارے منتخب موجودہ گاہکوں کے لئے دستیاب ہیں. یہ گروپ انشورنس احاطہ بیمہ دار کے ذریعہ جاری کردہ انشورنس سرٹیفکیٹ ("سی او آئی") پر مذکور شرائط و ضوابط کے علاوہ ماسٹر پالیسی کی شرائط و ضوابط کے ذریعہ بھی چلائے جاتے ہیں. براہ کرم اپنی خریداری ختم کرتے وقت تمام شرائط و ضوابط پر نظر ڈالیں.
(i) بجاج فنسرو پلیٹفارم یا بصورت دیگر پلیٹفارم کے ذریعہ فراہم کردہ معلومات انشورنس پالیسی کی بنیاد بنے گی، اور یہ کہ پالیسی متعلقہ انشورنس کمپنی کے ذریعہ پریمیم کی مکمل وصولی کے بعد ہی نافذ العمل ہوگی.
(خ) آپ اعلان کرتے ہیں کہ آپ تجویز پیش کرنے کے بعد لیکن انشورنس کمپنی کے ذریعہ جوکھم کو قبول کرنے کی بات چیت سے پہلے بیمہ بردار/ تجویز کنندہ کے قبضے یا عمومی صحت میں ہونے والی کسی بھی تبدیلی کو تحریری طور پر مطلع کریں گے۔ آپ بی ایف ایل / انشورنس کمپنی کو، تجویز اور / یا دعووں کے تصفیے کو انڈر رائٹ کرنے کے واحد مقصد کے لئے اور/ یا انشورنس کمپنی کے ساتھ اور کسی بھی سرکاری اور/ یا انضبابطی اتھارٹی کے ساتھ دعوی کے تصفیہ کے لیے، جیسا اور جب ضروری ہو، اپنی تجویز کی معلومات شیئر کرنے کا اختیار دیتے ہیں جس میں بیمہ شدہ/ تجویز کرنے والے کے طبی ریکارڈ شامل ہیں.
(د) آپ کو بذریعہ ہذا مشورہ دیا جاتا ہے کہ انشورنس پالیسیوں میں فریق ثالث کی ادائیگی کی اجازت نہیں ہے۔ آپ اتفاق کرتے ہیں اور سمجھتے ہیں کہ آپ اس بات کو یقینی بنائیں گے کہ انشورنس پریمیم کے لیے کسی بھی ادائیگی کو صرف آپ کے بینک اکاؤنٹ یا مشترکہ بینک اکاؤنٹ سے بھیجا جائے جس میں آپ مشترکہ ہولڈر ہیں یا آپ کی ملکیت والے کسی اور انسٹرومنٹ میں بھیجا جائے۔ اس صورت میں، انشورنس پریمیم کی ادائیگی کسی فریق ثالث کے نام پر کھولے گئے بینک اکاؤنٹ (یا دیگر انسٹرومنٹ) کے ذریعہ بھیجا جاتا ہے (یعنی آپ کے نام نہیں ہے)، تو آپ اس بات سے اتفاق کرتے ہیں اور تسلیم کرتے ہیں کہ ہماری کمپنی کسٹمر کی وجہ سے احتیاطی تدابیر کی ضروریات سے متعلق خود کو مطمئن کرنے کے لئے بہتر احتیاطی اقدامات (کسی بھی دستاویزات سمیت) کر سکتی ہے۔ آپ یہ اتفاق کرتے ہیں اور تسلیم کرتے ہیں کہ، پی ایم ایل اے ایکٹ اور قواعد کے تحت ضروریات اور ذمہ داریوں کے مطابق، تمام رقم کی واپسی انشورنس کمپنی کے ذریعہ ہمارے ذریعے انسٹرومنٹ/ میڈیم پر عملدرآمد کیا جائے گا جو انشورنس پریمیم کی ادائیگی کے لئے استعمال کیا گیا تھا.
(ڈ) منسوخی اور رقم کی واپسی/ چارج بیک شرائط و ضوابط

فری لوک پیرئڈ منسوخی اور ریفنڈ

آئی آر ڈی اے آئی کے قواعد و ضوابط کے مطابق، آپ کو انشورنس پالیسی حاصل ہونے کی تاریخ (آن لائن) سے 30 (تیس) دنوں کے اندر اپنی انشورنس پالیسی کو منسوخ کرنے کا حق حاصل ہے (جسے “فری لاک پیریڈ” کہا جاتا ہے) اور آپ کے پریمیم کی رقم کی واپسی قابل اطلاق عمل اور انشورنس کمپنی کے طریقہ کار کے مطابق عمل میں لائی جائے گی۔ یہ فری لک سہولت صرف لائف اینڈ ہیلتھ انشورنس پالیسیوں کے لئے حاصل کی جاسکتی ہے، جو آئی آر ڈی اے آئی کے ذریعہ وضاحت کردہ کچھ دیگر شرائط و ضوابط سے مشروط ہے۔ ہم اپنے تمام گاہکوں کو انشورنس پالیسی کے دستاویزات کو دھیان سے پڑھنے اور انشورنش پالیسی کی شرائط و ضوابط کے مطابق فی لک سہولت کا فائدہ اٹھانے کی حوصلہ افزائی کرتے ہیں۔ اس کے علاوہ، آپ سمجھتے ہیں کہ ایک بار جب آپ فری لک پیریڈ کے اندر منسوخی کی درخواست کرتے ہیں تو، پالیسی منسوخ ہو جاتی ہے اور پورا پریمیم آپ کو واپس لوٹا دیا جاتا ہے۔ ان میں درج ذیل کٹوتیاں کیا جاسکتی ہیں (i) انجام دیے گئے طبی ٹیسٹوں سے متعلق چارجز (ii) انتظامی اور سروس کی لاگت جیسے اسٹامپ ڈیوٹی وغیرہ اور؛ (iii) پالیسی کے نافذ العمل ہونے کی مدت کے لئے اموات کے لئے چارجز۔ براہ کرم نوٹ کریں کہ اس طرح کی کٹوتی بیمہ کار کی صوابدید پر ہے.
اوپر بتائے گئے ریفنڈ کے سلسلے میں سبھی ادائيگی آئی آر ڈی اے آئی کے ذریعہ طے کردہ شرائط و ضوابط کے مطابق بیمہ کار کی کلی ذمہ داری ہوگی. آپ سمجھتے ہیں کہ بی ایف ایل نے آر بی آئی کے مجاز ادائیگی گیٹ وے کے ساتھ معاہدہ کیا ہے تاکہ آپ اپنی انشورنس پریمیم کی رقم کی طرف آن لائن ادائیگی کرسکیں اور صرف ایک سہولت کار کے طور پر کام کر رہے ہیں اور اپنے گاہک کو تیز رفتار رقم کی واپسی کے لئے اپنی مدد فراہم کر رہے ہیں.
بی ایف ایل سے لیے گئے قرض پر انشورنس پالیسی/ ویلیو ایڈڈ سروسز/ توسیعی وارنٹی اور/ یا گاہک کی موت ہوجانے پر منسوخی اور سرنڈر کرنے کی صورت میں، بی ایف ایل کے پاس اس کے تحت ادا کردہ مناسب انشورنس کے دعوی یا انشورنس پالیسی/ ویلیو ایڈڈ سروسز/ توسیعی وارنٹی کی منسوخی یا سرینڈر ویلیو کو بی ایف ایل سے لیے گئے کسی بھی قرض (قرضوں) کے بقایا واجبات کے لیے ایڈجسٹ کرنے کا حق ہوگا. اگر کوئی اضافی رقم بچی ہوئی ہے تو، اسے گاہک کو ادا کیا جائے گا. اگر کوئی خسارہ ہے تو، گاہک فوری طور پر پورے خسارے کو ادا کرنے کا ذمہ دار ہوگا.

(ذ) مجوزہ فارم کی اضافی شرائط و ضوابط (صرف صحت کی انشورنس کی مصنوعات پر ہی لاگو):

1. آپ بذریعہ ہذا اپنی طرف سے اور انشورنس کے لئے تجویز کردہ تمام افراد کی طرف سے اعلان کرتے ہیں کہ، آپ کے ذریعہ دیئے گئے بیانات، جوابات اور/ یا تفصیلات آپ کے علم کے مطابق ہر لحاظ سے درست اور مکمل ہیں اور یہ کہ آپ ان دوسرے افراد کی طرف سے تجویز کرنے کے مجاز ہیں.
2. آپ سمجھتے ہیں کہ آپ کے ذریعہ فراہم کردہ معلومات انشورنس پالیسی کی بنیاد بنائے گی اور بیمہ دار کے بورڈ سے منظور شدہ انڈر رائٹنگ پالیسی سے مشروط ہے اور یہ پالیسی چارچ کے قابل پریمیم کی مکمل ادائیگی کے بعد ہی لاگو ہوگی.
3. آپ مزید اعلان کرتے ہیں کہ آپ تجویز پیش کرنے کے بعد لیکن انشورنس کمپنی کے ذریعہ جوکھم قبول کرنے سے پہلے آپ انشیورڈ/ تجویز کنندہ کے قبضے یا عام صحت میں ہونے والی کسی بھی تبدیلی کو تحریری طور پر مطلع کریں گے.
4. آپ یہ اعلان کرتے ہیں کہ آپ کسی بھی ڈاکٹر یا ہسپتال سے طبی معلومات چاہنے والی انشورنس کمپنی کو رضامندی دیتے ہیں جو کسی بھی پچھلے یا موجودہ آجر سے انشیورڈ/تجویز کنندہ ہونےو الے فرد کے چسمانی یا ذہنی صحت کو متاثر کرنے والے کسی بھی بیمہ دار سے معلومات چاہتے ہیں، جس کے لیے انشیورڈ/تجویز کنندہ کے لیے انشورنس کے واسطے اپلیکیشن کی تجویز اور/ یا دعوی کے تصفیہ کے مقصد سے کیا جاتا ہے.
5. آپ کسی بھی سرکاری اور/ یا انضباطی اتھارٹی کے ساتھ تجویز اور/یا دعوی کے تصفیہ کے واحد مقصد کے لیے انشیورڈ/ تجویز کنندہ کے طبی ریکارڈ سمیت اپنی تجویز سے متعلق معلومات کا اشتراک کرنے کے لیے بی ایف ایل/ انشورنس کمپنی کو اختیار دیتے ہیں.
6. آپ کسی بھی انشورنس کمپنی کے مجاز نمائندوں کو پالیسی جاری کرنے یا پالیسی کے تحت کسی بھی ہاسپٹل/ طبی پریکٹشنر سے طبی معلومات حاصل کرنے کے لیے ضروری طبی معلومات حاصل کرنے کے لیے کمپنی کے کسی بھی مجاز نمائندہ کو رضامندی دیتی ہیں اور مجاز بناتے ہیں، جس میں آپ یا انشیورڈ/ انشیورڈ ہونے کے تجویز کردہ کسی فرد کو لگی کوئی بھی چوٹ یا بیماری اور مستقبل میں ہونے کا امکان شامل ہے.

(ر) آپ بذریعہ ہذا سمجھتے ہیں اور متفق ہوتے ہیں کہ (انشورنس ایکٹ، 41 سیکشن 1938 – چھوٹ پر پابندی):

1. کوئی بھی شخص براہ راست یا بالواسطہ طور پر کسی بھی شخص کو ہندوستان میں زندگی یا املاک سے متعلق کسی بھی قسم کے خطرے کے سلسلے میں انشورنس لینے یا تجدید کرنے یا جاری رکھنے کے کی اجازت نہیں دے گا، پوری طرح سے یا قابل ادا کمیشن کا حصہ یا پالیسی پر دکھائے گئے پریمیم میں چھوٹ، یا کسی بھی پالیسی کو باہر نکالنے یا تجدید کرنے والے یا جاری رکھنے والے فرد کو کسی بھی چھوٹ کو قبول نہیں کرے گا، سوائے ایسی چھوٹ کے جو شائع شدہ ممکنہ امکانات یا بیمہ دار کی ٹیبل کے مطابق اجازت دی جاسکتی ہے.
2. اس سیکشن کی دفعات کی تعمیل میں ڈیفالٹ کرنے والا کوئی بھی شخص جرمانے کا ذمہ دار ہوگا جو کہ دس لاکھ روپے تک ہوسکتا ہے.

(ڑ) یونٹ لنکڈ انشورنس پروڈکٹس ("یولیپ") سے دستبرداری:

1. یولیپس میں، سرمایہ کاری پورٹ فولیو میں سرمایہ کاری کا خطرہ پالیسی بردار کے ذریعہ برداشت کیا جاتا ہے.
2. روایتی پروڈکٹس کے برعکس، یونٹ یونٹ لنکڈ انشورنس پروڈکٹ بازار کے خطرے کے تحت ہیں، جو خالص اثاثے کی قدر کو متاثر کرتی ہیں اور گاہک/ پالیسی بردار اپنے فیصلے کے لیے خود ذمہ دار ہوں گے. یولیپ، روایتی پروڈکٹس سے الگ ہے.
3. بجاج فنسرو پلیٹفارم کے ذریعہ سرمایہ کاری کا انتخاب کرکے، آپ رضاکارانہ طور پر یہ اعلان کرتے ہیں کہ آپ اپنے ذریعہ چنے گئے پروڈکٹ/ پلان کے فوائد کو لیا ہے اور آپ ان لاگو ہونے والی شرائط و ضوابط سے اتفاق کرتے ہیں. آپ یہ بھی اعلان کرتے ہیں کہ آپ کے ذریعہ منتخب شدہ پروڈکٹ/ پلان آپ کی ضروریات کے مطابق ہیں.
4. انشورنس کمپنی کا نام، پروڈکٹ/ پلانز/ فنڈز معیار اور اس کے مستقبل کے امکانات یا واپسی کی نشاندہی نہیں کرتے ہیں. اس کے علاوہ، یہ ضروری نہیں ہے کہ پچھلی کارکردگی مستقبل میں دہرائی جائے، یہ صرف نشاندہی کے لیے ہے.
5. یولیپس، معاہدہ سے قبل پانچ سالوں کے دوران کوئی لیکویڈیٹی فراہم نہیں کرتے ہیں. پالیسی بردار پانچویں سال کے آخر تک یونٹ لنکڈ انشورنس پروڈکٹس میں سرمایہ کاری کی گئی رقم کو مکمل یا جزوی طور پر سرنڈر کرنے یا نکالنے کا اہل نہیں ہوگا.

(ز) بیمہ پروڈکٹس پر پیشکش کیے جانے والے آن لائن ڈسکاؤنٹ، اگر کوئی ہو، آئی آر ڈی اے آئی کے ذریعہ منظور شدہ بیمہ کمپنی کے ذریعہ فراہم کیے جاتے ہیں.

(ژ) انٹرنیٹ لین دین رکاوٹوں، ٹرانسمیشن بلیک آؤٹ، تاخیر سے ٹرانسمیشن اور غلط ڈیٹا ٹرانسمیشن کے تابع ہوسکتی ہیں، بی ایف ایل کمیونیکیشن کی سہولیات میں ایسی خرابیوں کے لیے ذمہ دار نہیں ہے جو اس کے کنٹرول میں نہیں ہے جس سے گاہک کے پیغامات اور لین دین کی درستگی یا پیمانہ وقت متاثر ہوسکتا ہے.

(س) بیمہ کی اعلان دستبرداری، شرائط و ضوابط، سروسنگ ٹی اے ٹی اور سروسنگ پروسیس کے بارے میں زیادہ معلومات کے لیے، براہ کرم اس لنک پر جائیں -https://www.bajajfinserv.in/insurance/insurance-terms-and-conditions-legal-and-compliance

ٹ. فریق ثالث پروڈکٹس کے لیے شرائط و ضوابط.:

1. بی ایف ایل اپنے صارفین کو بجاج فنسرو ایپ/ پلیٹ فارم میں ان ایپ پروگرام کے طور پر "بجاج مال","ای ایم آئی اسٹور" یا "ای اسٹور" یا "برانڈ اسٹور" کی سہولت فراہم کررہا ہے، جو بجاج فنسرو ڈائریکٹ لمیٹڈ (بی ایف ڈی ایل) کے زیر انتظام اور ملکیت میں فریقین ثالث ڈیجیٹل پلیٹ فارم/ سافٹ ویئر حل ہے، تاکہ گاہک اس طرح کے ای ایم آئی اسٹور/ ای اسٹور/ ای اسٹور/ برانڈ اسٹور پر میزبان فریقین ثالث کے پروڈکٹ اور سروسز خریدنے/ فائدہ اٹھانے کے لیے مختلف قرض/ فائنانس کی سہولیات سے فائدہ اٹھا سکیں۔. بجاج مال/ای ایم آئی اسٹور یا پروڈکٹ/ سروسز پر کلک کرنے پر، مذکورہ سیکشن میں گاہک کو بی ایف ڈی ایل کے ڈیجیٹل پلیٹ فارم پر لے جایا جائے گا اور مذکورہ ای ایم آئی اسٹور ای اسٹور/ برانڈ اسٹور کا استعمال کلی طور پر بی ایف ڈی ایل کے ذریعہ فراہم کردہ شرائط و ضوابط کے مطابق ہوگا.
2. بی ایف ایل اپنے گاہک کو بجاج فنسرو پلیٹ فارم پر انویسٹمنٹ بازار سیکشن کے ذریعے میوچل فنڈز میں سرمایہ کاری کے لیے فریق ثالث کی سہولت بھی فراہم کررہا ہے. میچؤل فنڈز میں سرمایہ کاری کے لیے ڈیجیٹل پلیٹ فارم/ حل بی ایف ڈی ایل کے ذریعہ چلایا جاتا ہے اور اس کی ملکیت ہے. سرمایہ کاری بازار سیکشن میں "میوچل فنڈز" ٹیب پر کلک کرنے سے ، صارفین کو بی ایف ڈی ایل کے ڈیجیٹل پلیٹ فارم پر لے جایا جائے گا اور مذکورہ سہولت کا استعمال مکمل طور پر بی ایف ڈی ایل کے فراہم کردہ شرائط و ضوابط کے مطابق ہوگا.
3. بجاج فنسرو پلیٹفارم کے ذریعے بی ایف ایل کچھ فریق ثالث مالیاتی پروڈکٹ اور سروسز دستیاب کرائے گا، جو ایسے فریق ثالث پروڈکٹ اور سروسز کے فراہم کنندہ کے ساتھ ٹائی اپ کرنے کے مطابق دستیاب کرائے جائیں گے. بی ایف ایل کے ذریعہ صرف ڈسٹری بیوٹر کی حیثیت سے ایسے پروڈکٹ اور سروسز کی سہولت فراہم کی جارہی ہے اور اس طرح کے پروڈکٹ اور سروسز کا استعمال ایسے فریق ثالث کے پروڈکٹ اور سروسز کے فراہم کنندہ کی شرائط کے ذریعہ کنٹرول کیا جائے گا جو بجاج فنسرو پلیٹفارم کی ان شرائط/ استعمال کی شرائط کے علاوہ ہوں گی.
4. بجاج فنسرو ایپ کے ذریعے بی ایف ایل نے فریقین ثالث ایپلی کیشنز بھی دستیاب کرائے ہیں، ایسے فریقین ثالث ایپلی کیشنز پر کلک کرکے، آپ کو مختلف پروڈکٹ اور سروسز (جیسے کہ بجاج فنسرو ڈائریکٹ لمیٹڈ، ایپ پروگرامز وغیرہ) کا فائدہ اٹھانے کے لئے فریق ثالث ایپلی کیشنز/ ویب سائٹ (مجموعی طور پر "فریق ثالث ایپ") پر لے جایا جائے گا:
   اگر آپ فریق ثالث اپلیکیشن کا فائدہ اٹھانا چاہتے ہیں تو، آپ بذریعہ ہذا درج ذیل سے متفق ہوتے اور اسے تسلیم کرتے ہیں:
   (الف) فریق ثالث کی شرائط و ضوابط سے ان کا نظم کیا جائے گا: فریق ثالث ایپ کے استعمال کے ساتھ فریق ثالث ایپ پر پروڈکٹ اور سروسز کی خریداری بی ایف ایل کے کنٹرول سے باہر ہے اور اس طرح کی فریق ثالث ایپ کے استعمال کو صرف فریق ثالث کی شرائط و ضوابط کے ذریعہ ہی نظم کیا جائے گا.
   (ب‌) بی ایف ایل کے ذریعہ فریق ثالث کے ساتھ تفصیلات کا اشتراک: آگےفریق ثالث ایپ پر جاکر آپ اس بات سے اتفاق کرتے اور تسلیم کرتے ہیں کہ بی ایف ایل فریق ثالث ایپ میں لاگ ان / سائن کرنے اور/ یا فریق ثالث ایپ پر لین دین کو فعال کرنے کے لیے فریق ثالث کے ساتھ آپ کی تفصیلات (یعنی موبائل نمبر، نام اور ڈیوائس آئی ڈی) شیئر کرے گا.
5. فریق ثالث پروڈکٹ/ سروسز پر تنازعات: بی ایف ایل فریق ثالث کے ذریعہ دستیاب کرائے گئے پیشکش/ پروڈکٹ اور سروسز کی درستگی، اصلی ہونے، معتبریت، صداقت، درست ہونے، کفائیت، افادیت، بر وقت ہونے کی حالت، مسابقتی رجحان، معیار، مرچینٹبلیٹی یا کسی بھی مقصد کے لیے فٹنس وغیرہ کے سلسلے میں کسی بھی نمائندگی یا وارنٹی کی ضمانت دیتا ہے. پروڈکٹ کے سلسلے میں کسی بھی تنازعہ یا شکایت کو کسی فریق ثالث کے یہاں درج کروایا جانا چاہیئے.
6. فریق ثالث کے ذریعہ معلومات کا اشتراک: بی ایف ایل کو آپ کے ساتھ اپ ڈیٹس فراہم کرپانے کے لیے فریق ثالث بی ایف ایل کے ساتھ آپ کے ٹرانزیکشن کی تفصیلات کا اشتراک کر سکتی ہے. آگے بڑھنے کو، یہ بی ایف ایل کے ساتھ فریق ثالث کےذریعہ لین دین کی تفصیلات کا اشتراک کرنے کے لیے آپ کی رضامندی سمجھا جاتا ہے.
7. بی ایف ایل اداروں سے مختلف فریق ثالث پروڈکٹ کی تقسیم کی خدمات پیش کرتا ہے جن میں سی پی پی اسسٹنس پرائیویٹ لمیٹڈ، بجاج فنسرو ہیلتھ لمیٹڈ، آلیانز پارٹنرز وغیرہ شامل ہیں لیکن ان تک محدود نہیں ہیں. یہ پروڈکٹس جاری کنندہ/ وی اے ایس فراہم کنندہ کی متعلقہ شرائط و ضوابط کے ذریعہ کنٹرول کی جاتی ہیں اور بی ایف ایل انہیں جاری کرنے، معیار، سروس کی اہلیت، دیکھ بھال اور کسی بھی دعوے کی کوئی ذمہ داری نہیں رکھتا ہے۔ اس طرح کے پروڈکٹ کی خریداری پوری طرح سے رضاکارانہ ہے اور بی ایف ایل اپنے گاہک کو لازمی طور پر کسی بھی فریق ثالث پروڈکٹس خریدنے کے لیے مجبور نہیں کرتا ہے۔.

ث. ایکسپنس مینیجر کے لیے شرائط و ضوابط:

1. بجاج فنسرو پلیٹفارم کے ذریعہ بی ایف ایل نے ایک ایکسپنس مینیجر کی سہولت بھی فراہم کی ہے.

2. اگر آپ ایکسپینس مینیجر کی خصوصیت کافائدہ اٹھانا چاہتے ہیں تو، آپ بذریعہ ہذا اس سے متفق ہوتے ہیں اور اسے تسلیم کرتے ہیں:

(ا) بی ایف ایل آپ کے ایس ایم ایس ان باکس تک رسائی حاصل کرنے کے لیے آپ کی منظوری حاصل کرنے کے بعد، ایس ایم ایس میں شامل آپ کی ادائیگی/ مالیاتی ڈیٹا، ڈیبٹ کارڈز، کریڈٹ کارڈز، بینک اکاؤنٹ کی تفصیلات، قرض اکاؤنٹ کی تفصیلات، پری پیڈ انسٹرومنٹس ("مالیاتی معلومات") سے متعلق مالیاتی معلومات جمع کرتا ہے.
(ب‌) گاہک کے ذریعہ معلومات کے سہولت بخش ڈسپلے اور اس کے استعمال کے لیے خود کار طریقے سے منظم کرنے کے مقصد سے جمع کی جاتی ہے۔ ایکسپنس مینیجر سیکشن میں دکھائی گئی رقوم/ اعداد و شمار صرف نشاندہی کے لیے ہیں کیونکہ اسے ایس ایم ایس اور / یا گاہک کے ذریعہ درج کی جاسکنے والی رقم/ اعداد و شمار سے "جہاں ہے جیسا ہے" پر رسائی حاصل کی جاتی ہے.
(پ) براہ کرم نوٹ کریں کہ (i) بی ایف ایل اس سروس کو صرف بہترین کوشش کی بنیاد پر فراہم کرتا ہے اور واضح طور پر اس کی ذمہ داری سے انکار کرتا ہے؛ (ii)۔ مذکورہ معلومات کی درستگی، تکمیل یا مناسبیت کے بارے میں ضمانت نہیں دیتا ہے، کیونکہ ایکسپنس مینیجر کی سروس کچھ تکنیکی پہلوؤں/ فعالیت پر منحصر ہے، جو بی ایف ایل کے کنٹرول سے باہر ہیں (iii)۔ آپ کو مشورہ دیا جاتا ہے کہ آپ ایکسپنس مینیجر پر ظاہر کردہ معلومات/ نتائج پر اپنی صوابدید پر فیصلہ لیں اور/ یا ظاہر کردہ معلومات پر اپنے پیشہ ورانہ مشیر/ صلاح کار سے مشورہ لیں۔.
(ت) گاہک کے الیکٹرانک آلے سے بی ایف ایل کے ذریعہ جمع کردہ مالیاتی معلومات اور دیگر شناختی تفصیلات کو ذخیرہ کیا جائے گا اور تجزیہ اور/ یا اس کی پروڈکٹ/ خدمات کو بہتر بنانے کے لیے لاگو کیا جاسکتا ہے

ج. لوکیٹر کے لیے شرائط و ضوابط:

1. بجاج فنسرو ایپ کے ذریعہ بی ایف ایل نے "لوکیٹر" خصوصیت بھی دستیاب کروائی ہے.

2. اگر آپ "لوکیٹر" کا فائدہ اٹھانا چاہتے ہیں تو، آپ بذریعہ ہذا یہ قبول کرتے ہیں اور اسے تسلیم کرتے ہیں:

(ا) بی ایف ایل آپ کے موجودہ مقام کی بنیاد پر، آپ کی دستاویزات کو مکمل کرنے اور بی ایف ایل اور/ یا اس کے پارٹنر کے ذریعہ فراہم کی گئی ایسی دیگر سہولیات/ سروسز کا فائدہ اٹھانے کے لیے (فائنانس سہولت اور ڈپازٹ سروس سمیت لیکن انہیں تک محدود نہیں) آپ کو بی ایف ایل کے ساتھ امپینل کیے گئے قریبی سروس فراہم کنندگان/ ڈیلرز/ تاجروں کے سلسلے میں معلومات، بی ایف ایل انشورنس پارٹنر سے متعلق معلومات اور بی ایف ایل برانچ (“بی ایف ایل کے ذریعہ امپینل کیے گئے ادارے”) سے متعلق تفصیلات/ معلومات فراہم کرسکتا ہے۔.
(ب) براہ کرم نوٹ کریں کہ (i) بی ایف ایل اس سروس کو بہترین کوشش کی بنیاد پر فراہم کرتا ہے اور واضح طور پر اس کی ذمہ داری سے انکار کرتا ہے؛ (ii) مذکورہ معلومات کی درستگی، تکمیل یا مناسبیت کے بارے میں وارنٹی نہیں دیتا ہے، کیونکہ لوکیٹر سروس کچھ تکنیکی پہلوؤں/ فعالیت پر منحصر ہوتی ہے، جو بی ایف ایل کے کنٹرول سے باہر ہیں اور (iii) آپ کو اسٹور کے مقام پر ظاہر کردہ معلومات/ نتائج پر ظاہر ہونے والی معلومات پر آزادانہ طور پر احتیاط برتنے کا مشورہ دیا جاتا ہے.
(پ) آپ کے الیکٹرانک آلے سے بی ایف ایل کے ذریعہ جمع کردہ مقام سے متعلق معلومات اور دیگر تفصیلات کو ذخیرہ کیا جائے گا اور تجزیہ اور/ یا اس کے پروڈکٹ/ سروسز کو بہتر بنانے اور/ یا آپ کو ذاتی پیشکش اور خدمات فراہم کرنے کے لیے استعمال کیا جاسکتا ہے.
(ت) لوکیٹر پر معلومات/ تفصیلات کے استعمال سے پیدا ہونے والے کسی بھی اور تمام خطرات کو آپ برداشت کریں گے اور آپ کسی بھی طریقے سے بی ایف ایل کو اس کے لیے ذمہ دار نہیں ٹھہرائیں گے.
(ٹ) لوکیٹر سیکشن کے ذریعہ فراہم کردہ بی ایف ایل پینل میں شامل اداروں کی فہرست بی ایف ایل کی صوابدید پر تبدیلی سے مشروط ہے، اس کے علاوہ لوکیٹر سیکشن کے ذریعہ بی ایف ایل پینل میں شامل ادارے کی محض نمائش کو کسی بھی طرح سے سروس کی فراہمی کے لیے نمائندگی کے طور پر نہیں مانا جائے گا.
(ث) کسی بھی سروس فراہم کرنے والے/ ڈیلرز/تاجروں/ انشورنس پارٹنر سے حاصل کردہ سروسز کے سلسلے میں پروڈکٹ کی فراہمی میں تاخیر، تجارت، کمی، عدم فراہمی، پروڈکٹ کی فراہمی میں تاخیر سے متعلق تمام تنازعات کو آپ اور اس طرح کے تیسرے فریق کے مابین براہ راست حل کیا جائے گا.

چ. ای ایم آئی والیٹ کے لیے شرائط و ضوابط.

1. بجاج فنسرو ایپ کے ذریعہ بی ایف ایل نے ای ایم آئی والٹ کی سہولت بھی دستیاب کروائی ہے.

2. اگر آپ ای ایم آئی والٹ کا فائدہ اٹھانا چاہتے ہیں تو، آپ بذریعہ ہذا یہ قبول کرتے اور اس سے متفق ہوتے ہیں:

(الف) ای ایم آئی والٹ آپ کو اپنی ماہانہ قسطوں (“ای ایم آئی”) کے اصل اور سود کی ادائیگی کرنے کے قابل بناتا ہے۔ ای ایم آئی والٹ کے ذریعہ ، آپ اپنے قرض (قرضوں) کی کسی بھی واجب الادا ای ایم آئی کی ادائیگی کرسکتے ہیں۔ آپ اپنی ترجیحی ضرورت کے مطابق اپنے قرض کی آئندہ ای ایم آئی کی پیشگی ادائیگی بھی کرسکتے ہیں (آپ وسیع سمجھ کے لئے ان شرائط کے پوائنٹ 8 میں مذکور مثالوں کا حوالہ ملاحظہ کرسکتے ہیں).
(ب) ای ایم آئی والٹ کے ذریعہ سے آپ کے ذریعہ ادا کی گئی پیشگی ای ایم آئی پر کسی سود کی کمائی نہیں ہوگی. اسی طرح سے، پیشگی ای ایم آئی رقم پر بی ایف ایل کے ذریعہ کوئی سود قابل ادائیگی نہیں ہے.
(پ) آپ کے ذریعہ کی گئی پیشگی ادائیگی کو، اگر کوئی ہو تو، قرض یا پارٹ پری پیمنٹ یا پیشگی بندش نہیں مانا جائے گا.
(ت) ای ایم آئی والٹ کے ذریعہ پیشگی ای ایم آئی/ زائد المعیاد ای ایم آئی کی ادائیگی کرنے کے لیے درج ذیل قرض اہل نہیں:
1. فکسڈ ڈپازٹ پر قرض.
2. سیکیورٹی/ شیئر پر قرض.
3. جائيداد پر قرض
4. ہوم لون.
5. فلیکسی ٹرم لون اور ہائبرڈ فلیکسی لون
(ٹ) آپ کے ذریعہ ادا کی گئی پیشگی ای ایم آئی کی رقم ہوگی:
1. صرف آپ کے بقایا واجب الادا ای ایم آئی اور/ یا آنے والی ای ایم آئی کی ادائیگی پر لاگو ہے
2. سب سے پہلے بقایا ای ایم آئی کو ایڈجسٹ کیا جائے گا اور اس کے بعد، بقایا رقم، اگر کوئی ہو تو، آپ کے ذریعہ منتخب کردہ قرضوں کی ترجیحی فہرست کے مطابق، قرض کی ای ایم آئی میں ایڈجسٹ کی جائے گی (ان شرائط کو پوائنٹ 8 میں "زائد المیعاد" کے عنوان سے مثال C ملاحظہ کریں).
(ث) اگر آپ کے ذریعہ ادا کی جانے والی پیشگی رقم موجودہ مہینے کی بقایا ای ایم آئی اور/ یا ای ایم آئی سے زیادہ ہے تو، اسے آپ کے ذریعہ منتخب کردہ قرضوں کی ترجیحی فہرست کے مطابق اگلے مہینے کی ای ایم آئی سے ایڈجسٹ کیا جائے گا۔ اس کے علاوہ، قرض کی کل بقایہ ای ایم آئی یعنی کہ اصل اور سود کے جز کی بازیابی کے عد کوئی بھی اضافی رقم آپ کو واپس کردی جائے گی.
(ج) حالانکہ ہم آپ کے بقایا ای ایم آئی کے لیے آپ کے ذریعہ ادا کردہ رقم کو فوری طور پر ایڈجسٹ کرنے کی کوشش کرتے ہیں، پھر بھی بجاج فائنانس لمیٹڈ (فریق ثالث ٹکنالوجی فراہم کنندہ) کے کنٹرول سے باہر کی وجوہات کے لیے تکنیکی مسائل یا ناکامی کی وجہ سے تاخیر ہوسکتی ہے.

(چ) مثالیں:

ترجیح کو سیٹ کرنا:
متعدد قرضوں کے معاملے میں، سیٹ اپ پروسیس کو مکمل کرنے کے لیے آپ کو ادائيگی کی ترجیح سیٹ کرنا ضروری ہے. ترجیحی سیٹ اپ کی بنیاد پر، جو رقم آپ نے ای ایم آئی والٹ میں شامل کیا ہے اسے مہینے کی 26 تاریخ کو ایڈجسٹ کیا جائے گا.

مثال کے طور پر - راج کے پاس درج ذیل ترجیحات کے ساتھ 3 قرض (غیر زائد المیعاد) ہے:

• ذاتی قرض - ترجیح 1
• کنزیومر ڈیوریبل - ترجیح 2
• کنزیومر ڈیوریبل لون 2 - ترجیح 3

راج ترجیح کی تصدیق کرتا ہے اور سیٹ اپ کو مکمل کرتا ہے. جب راج ای ایم آئی والیٹ میں رقم جوڑتا ہے تو، پہلے 1 ترجیح والے قرض کے لیے رقم کام میں لائی جائے گی. جب ترجیح 1 والے قرض کے لیے مہینے کی ای ایم آئی کا احاطہ ہوجائے گا تو، رقم ترجیح 2 کے قرض پر شامل کی جائے گی.

آپ 26 مہینے سے قبل کسی بھی وقت ترجیح میں ترمیم کرسکتے ہیں.

مثال - راج نے مہینے کی 26 تاریخ سے پہلے اپنے قرض کی ترجیح میں تبدیلی کی ہے، نئی ترجیح اس طرح ہے -

1. کنزیومر ڈیوریبل قرض 2 - ای ایم آئی روپے 1,000 - ترجیح 1
2. کنزیومر ڈیوریبل ڈیجیٹل- ای ایم آئی روپے 2،000 - ترجیح 2
3. ذاتی قرض - ای ایم آئی روپے 3،000 - ترجیح 3

راج کے ذریعہ سیٹ کردہ نئی ترجیح کے لحاظ سے ایل اے این پر رقم جوڑی جائے گی. راج نے ای ایم آئی والٹ میں رقم شامل کیا. گاہک کی طرف سے شامل کی گئی رقم ترجیح 1 - کنزیومر ڈیوریبل لون کے لیے پیشگی کی شکل میں محفوظ کی جائے گی 2. جب مہینے کی پوری ای ایم آئی کی رقم قرض 1 کے لیے کور کر لی جائے گی تو، پھر جو رقم مزید شامل کی جائے گی اسے ترجیح 2 - کنزیومر ڈیوریبل ڈیجیٹل کے لیے قرض پر پیشگی کے طور پر محفوط کی جائے گی اور پھر ترجیح 3 - ذاتی قرض کے لیے.

پیشگی ادائیگی:
آپ ای ایم آئی والٹ میں رقم جوڑ کر اپنی آنے والی ای ایم آئی کے لیے پیشگی ادائيگی (جزوی/ مکمل) کرسکتے ہیں. پیشگی کی شکل میں رقم جوڑنے کے لیے، آپ کے سبھی قرض غیر زائد المیعاد ہونے چاہیئے.

مثال 1 - راج کے پاس درج ذیل ترجیحات کے ساتھ 3 قرضے (غیر زائد المیعاد) ہیں:

• ذاتی قرض - ای ایم آئی روپے 3،000 - ترجیح 1
• کنزیومر ڈیوریبل ڈیجیٹل- ای ایم آئی روپے 2،000 - ترجیح 2
• کنزیومر ڈیوریبل لون 2 ای ایم آئی روپے 1،000 - ترجیح 3
  رقم شامل کرنے کے بعد ای ایم آئی والٹ کی صورتحال -
• ذاتی قرض - ای ایم آئی روپے 3،000 - آج تک جوڑی گئی پیشگی رقم = روپے 500 - ترجیح 1
• کنزیومر ڈیوریبل ڈیجیٹل- ای ایم آئی روپے 2،000 - ترجیح 2
• کنزیومر ڈیوریبل لون 2 ای ایم آئی روپے 1،000 - ترجیح 3
  راج نے ای ایم آئی والٹ میں 500 روپے شامل کیا. راج کے ذریعہ شامل کیے گئے 500 روپے کو ترجیح 1 - ذاتی قرض کے لیے قرض پر پیشگی کی شکل میں محفوظ کیا جاتا ہے، جس کا استعمال ای ایم آئی والٹ سے ایڈجسٹ ہونے کے بعد اس کی آنے والے مہینے کی ای ایم آئی کی ادائیگی کے لیے کیا جائے گا. جب قرض 1 کے لیے مہینے کی پوری ای ایم آئی رقم کا احاطہ ہوجائے گا تو، جو رقم مزید شامل کی جائے گی وہ ترجیح 2 پر قرض کی پیشگی کی شکل میں محفوظ کی جاغے گی اور اسی طرح سے آگے کا عمل جاری رہے گا.
  مثال 2 - راج کے پاس درج ذیل ترجیحات کے ساتھ 3 قرضے (غیر زائد المیعاد) ہیں:
• ذاتی قرض- ای ایم آئی 3,000 روپے - آج تک پیشگی رقم = 3,000 روپے - ترجیح 1
• کنزیومر ڈیوریبل - ای ایم آئی 2,000 روپے - آج تک کی پیشگی رقم = 500 روپے - ترجیح 2
• کنزیومر ڈیوریبل لون 2 ای ایم آئی روپے 1،000 - ترجیح 3

راج نے ای ایم آئی والٹ میں 3,500 روپے شامل کیا. 3،000 روپے ترجیح 1 - ذاتی قرض، بقیہ 500 روپے قرض کے لیے پیشگی طور پر ترجیح 2 - کنزیومر ڈیوریبل ڈیجیٹل پر قرض کے لیے محفوظ ہیں. یہ پیشگی رقم ای ایم آئی والٹ سے ایڈجسٹ ہونے کے بعد اس کے آنے والے مہینے کی ای ایم آئی کی ادائیگی کے لیے استعمال کی جائے گی.

اگر راج مہینے کی 26 تاریخ سے پہلے کسی بھی وقت اپنے قرض کی ترجیح کو تبدیل کرتا ہے تو، یہاں سے نئی طے شدہ ترجیح کے مطابق قرضوں پر پیشگی رقم کی شکل میں رقم محفوظ کی جائے گی.

زائد المیعاد ای ایم آئی کی ادائیگی:

آپ ای ایم آئی والٹ کے ذریعہ بقایہ ای ایم آئی کی ادائیگی (جزوی/ مکمل) کرسکتے ہیں. اگر آپ کے پاس زائد المیعاد ای ایم آئی والے کوئی قرض ہیں تو،ی آپ اپنے ای ایم آئی والٹ میں جو رقم شامل کرتے ہیں، اس کا استعمال پہلے آپ کی بقایہ ای ایم آئی کی رقم (سود اور اصل) کو صاف کرنے کے لیے کیا جائے گا. بی ایف ایل اکاؤنٹ میں کامیابی کے ساتھ کریڈٹ کی جانے والی ای ایم آئی کی رقم ریئل ٹائم میں متعلقہ قرض اکاؤنٹ سے کم ہوجائے گی اور اسی کو آپ کو دکھایا جائے گا.

مثال 1 - راج کے پاس درج ذیل ترجیحات کے ساتھ 3 قرضے ہیں:

• ذاتی قرض - ای ایم آئی 3,000 روپے – زائد المیعاد ای ایم آئی = 1,200 روپے- ترجیح 1
• کنزیومر ڈیوریبل ڈیجیٹل- ای ایم آئی روپے 2،000 - ترجیح 2
• کنزیومر ڈیوریبل لون 2 ای ایم آئی 1,000 روپے - زائد المیعاد ای ایم آئی = 560 روپے - ترجیح 3
  راج نے ای ایم آئی والٹ میں 1,200 روپے شامل کیا. زائد المیعاد ای ایم آئی کلیئرنس کے لیے شامل کردہ اضافی رقم استعمال کرنے کے بعد ای ایم آئی والیٹ کی صورتحال -
• ذاتی قرض - ای ایم آئی 3,000 روپے – زائد المیعاد ای ایم آئی = 0 روپے - ترجیح 1
• کنزیومر ڈیوریبل ڈیجیٹل- ای ایم آئی روپے 2،000 - ترجیح 2
• کنزیومر ڈیوریبل لون 2 ای ایم آئی 1,000 روپے - زائد المیعاد ای ایم آئی = 560 روپے - ترجیح 3
  مثال 2 - راج کے پاس درج ذیل ترجیحات کے ساتھ 3 قرضے ہیں:
• ذاتی قرض - ای ایم آئی 3,000 روپے – زائد المیعاد ای ایم آئی = 1,200 روپے- ترجیح 1
• کنزیومر ڈیوریبل ڈیجیٹل- ای ایم آئی روپے 2،000 - ترجیح 2
• کنزیومر ڈیوریبل لون 2 ای ایم آئی 1,000 روپے - زائد المیعاد ای ایم آئی = 560 روپے - ترجیح 3
  راج نے ای ایم آئی والٹ میں 1,500 روپے شامل کیا. زائد المیعاد ای ایم آئی کلیئرنس کے لیے شامل کردہ اضافی رقم استعمال کرنے کے بعد ای ایم آئی والیٹ کی صورتحال -
• ذاتی قرض - ای ایم آئی روپے 3،000- زائد المیعاد ای ایم آئی = روپے 0 - ترجیح 1
• کنزیومر ڈیوریبل ڈیجیٹل- ای ایم آئی روپے 2،000 - ترجیح 2
• کنزیومر ڈیوریبل لون 2 ای ایم آئی 1,000 روپے - زائد المیعاد ای ایم آئی = 260 روپے - ترجیح 3
  مثال 3 - راج کے پاس درج ذیل ترجیحات کے ساتھ 3 قرضے ہیں:
• ذاتی قرض - ای ایم آئی روپے 3،000 - زائد المیعاد ای ایم آئی = روپے 1،200 - ترجیح 1
• کنزیومر ڈیوریبل ڈیجیٹل- ای ایم آئی روپے 2،000 - ترجیح 2
• کنزیومر ڈیوریبل لون 2 ای ایم آئی 1,000 روپے - زائد المیعاد ای ایم آئی = 560 روپے - ترجیح 3
  راج نے ای ایم آئی والٹ میں 2,000 روپے شامل کیا. زائد المیعاد ای ایم آئی کلیئرنس کے لیے شامل کردہ اضافی رقم استعمال کرنے کے بعد ای ایم آئی والیٹ کی صورتحال -
• ذاتی قرض - ای ایم آئی 3،000 - زائد المیعاد ای ایم آئی =روپے 0 - آج تک جوڑی گئی پیشگی رقم = روپے 240 - ترجیح 1
• کنزیومر ڈیوریبل ڈیجیٹل- ای ایم آئی روپے 2،000 - ترجیح 2
• کنزیومر ڈیوریبل لون 2 ای ایم آئی 1,000 روپے - زائد المیعاد ای ایم آئی = 0 روپے - ترجیح 3

تمام زائد المیعاد ای ایم آئی کے ختم ہوجانے پر، راج کے ذریعہ بیان کردہ ترجیح کے مطابق قرضوں کے لیے پیشگی رقم محفوظ کی جائے گی.

ح. بی ایف ایل ریوارڈ کے لیے شرائط و ضوابط:

یہ شرائط و ضوابط ("ریوارڈ کی شرائط") مختلف انعامی پروگرام اسکیموں (استعمال کی شرائط سے متعلقہ شق 32) پر لاگو ہوتے ہیں اور انہیں کنٹرول کرتے ہیں اور بجاج فائنانس لمیٹڈ کے 'ریوارڈ پروگرام' کو کنٹرول کرنے اور بجاج فنسرو ایپ اور/ یا بی ایف ایل نیٹ ورک پر دستیاب ہونے والے استعمال کی شرائط کے علاوہ ہیں، جس میں فریق ثالث بیمہ پروڈکٹس شامل نہیں ہے. ان ریوارڈ شرائط اور استعمال کی شرائط کے مابین کسی بھی عدم مطابقت کی حد تک، یہ شرائط ریوارڈ پروگراموں سے متعلق موضوع پر غالب ہوں گی۔ اس میں وضاحت نہ کیے گئے کیپٹلائزڈ شکل میں استعمال کی جانے والی شرائط، استعمال کی شرائط کے تحت ان کو دیے گئے معنی ہوں گے. بی ایف ایل ریوارڈ تک رسائی کرنے والے سبھی گاہک کو ان ریوارڈ شرائط کو پڑھنے، سمجھنے اور پابندی ہونے کے لیے راضی مانا جائے گا.

1. دائرہ کار:

(ا) آپ/ گاہک (استعمال کی شرائط میں بیان کردہ) مختلف ریوارڈ پروگرام اسکیم (وں) کے حقدار ہوسکتے ہیں جو بی ایف ایل/ اس کے گروپ/ ملحقہ/ ماتحت/ہولڈنگ کمپنی/ پارٹنر پروڈکٹ/ سروسز سے فائدہ اٹھانے کے لیے بجاج فنسرو ایپ/ بی ایف ایل نیٹ ورک میں دکھائے جانے وال / دستیاب مختلف ریوارڈ پروگرام اسکیم میں مقرر کردہ اہلیت کے معیار کو پورا کرنے کے تابع ہوسکتے ہیں.
(ب) ریوارڈ پروگرام اسکیم، موثر تاریخ سے نافذ العمل ہوگی اور صرف بجاج فنسرو ایپ کے گاہک کے لیے موثر تاریخ پر اور اس کے بعد دستیاب ہوگی.
(پ) ی ایف ایل پروڈکٹ/ سروس کی ہر ریوارڈ پروگرام اسکیم کے ساتھ اس کے استعمال اور اہلیت کی شرائط کو واضح طور پر تفصیل سے بیان کیا جائے گا اور آپ اس کے پابند ہوں گے۔ بی ایف ایل ریوارڈ پروگرام ایک ملٹی موڈ لائلٹی پروگرام ہے جس میں گاہک کو کیش بیک، بجاج کوائنز، پرومو پوائنٹ اور واؤچور کا فائدہ اٹھانے کے لیے کچھ مخصوص سرگرمی کی تکمیل کے بعد پہلے سے مقررہ لائلٹی پوائنٹس سے نوازا جاتا ہے جیسے کہ کوئی مخصوص لین دین کرنا یا ریوارڈ سے جڑے کچھ پہلے سے مقررہ واقعہ کو پورا کرنا.
(ت) گاہک کو کیش بیک، بجاج کوائنز، پرومو پوائنٹ اور واؤچر پوری طرح سے بی ایف ایل کی صوابدید کے مطابق دیے جائیں گے.
(ٹ) کوئی بھی ریوارڈ پروگرام اسکیم سٹے بازی اور جوئے میں شامل نہیں ہے.
(ث) کسی بھی ریوارڈ پروگرام اسکیم میں گاہک کی حصہ داری پوری طرح سے رضاکارانہ ہوگی. گاہک ریوارڈ پروگرام اسکیم میں حصہ نہ لینے کا فیصلہ کرسکتا ہے. بی ایف ایل کسی بھی گاہک کو کسی بھی ریوارڈ پوائنٹس، کیش بیک، پرومو پوائنٹس اور واؤچر کی ضمانت نہیں دیتا ہے.
(ج) اگر اس طرح کے پروموشنز میں حصّہ لینے کے لیے اسٹیٹ، میونسپل يا اور دیگر مقامی کوانین کے تحت مناہی ہے یا اس طرح کی ریوارڈ پروگرام سکیم کو گاہک کے خاص کانونی علاقے میں پیش کرنے کی اجازت نہیں ہے تو گاہکوں کو ان ریوارڈ پروگرام سکیم میں حصّہ نہیں لینا چاہیے.

2. بی ایف ایل ریوارڈز پروگرام:

بی ایف ایل انعامی پروگرام بجاج فنسرو ایپ کے اہل صارفین کو بجاج فنسرو ایپ اور بی ایف ایل نیٹ ورک پر لین دین کرتے ہوئے انعامات جمع کرنے کی اجازت دیتا ہے اور بی ایف ایل کے ساتھ ایک درست آپریٹو اکاؤنٹ رکھنے والے بجاج فنسرو ایپ صارفین کے لیے کھلا ہے۔ بی ایف ایل انعامی پروگرام کی مختلف اقسام/ زمرے ہیں جیسا کہ ذیل میں بیان کیا گیا ہے:

(الف) ریوارڈ کیش بیک:

• ریوارڈ کیش بیک بجاج پے سب والیٹ میں بھیجی گئی رقم کی شکل میں یا سکریچ کارڈ کی صورت میں ہو سکتا ہے.
• کیش بیک صرف بجاج پے والیٹ (جو گاہک کے بجاج پے والیٹ کا حصّہ ہے) میں جمع کیا جائےگا۔ ایسے گاہک جنکے پاس بجاج پے والیٹ یا بجاج سب والیٹ نہیں ہے، وہ کیش بیک یا اس سے جڑے دیگر ریوارڈ حاصل کر سکتے ہیں یا نہیں، یہ فیصلہ پوری طرح سے بی ایف ایل کی مرضی پر منحصر ہے.
• بجاج فنسرو ایپ پر کچھ سرگرمیاں ایسی ہو سکتی ہیں، جو یقینی طور پر کیش بیک ریوارڈ فراہم کرتی ہیں اور کچھ سرگرمیاں ایسی بھی ہو سکتی ہیں جو آٹومیٹک الگوردم کی بنا پر، بنا کسی انسانی مداخلت کے گاہک کی فی سال زیادہ سے زیادہ آمدنی پر غور کرتے ہوئے کیش بیک ریوارڈ کو رینڈم طریقے سے طے کرتی ہیں.
• گاہک بجاج پے والیٹ یا بجاج پے سب والیٹ بند ہونے/ ختم ہونے کی صورت میں اس میں موجود کیش بیک خود بخود ختم ہو جائے گی اور استعمال/ریڈیم کرنے کے قابل نہیں رہے گا. اگر ریوارڈ کیش بیک اسکریچ کارڈ کی صورت میں ہو تو اسکریچ کارڈ جاری ہونے کی تاریخ سے 30 دنوں کا وقت ہونے پر سکریچ کارڈ بھی خؤد کار طریقے سے ختم ہو جائینگے.
• بی ایف ایل مصنوعات/خدمات کے ذریعہ اپنی خریداری کے واسطے جزوی/مکمل ادائیگی کرتے ہوئے بجاج فنسرو ایپ کے اندر بل کی ادائیگی/ریچارج اس طریقے سے جیسا کہ ریوارڈ پروگرام اسکیم کے تحت بیان کیا گیا ہے اور وقتاً فوقتاً بجاج پے سب والیٹ کو کنٹرول کرنے والی شرائط و ضوابط کے تحت کرتے ہوئے جزوی/کلی ادائیگی کرتے ہوئے کیش بیک استعمال/ریڈیم کیا جا سکتا ہے.
• ایک بار کیش بیک کے ریڈیم ہو جانے کے بعد اسے رد نہیں کیا جا سکتا، بدلہ نہیں جا سکتا اورنا ہی واپس کیا جا سکتا ہے.
• گاہک اس بات کو تسلیم کرتے ہیں کہ انکے ذریعے کمایا گیا کیش بیک کسی بھی بینک اکاؤنٹ یا کسی دوسرے بجاج پے والیٹ یا سب والیٹ میں نہیں بھیجا جا سکتا اور نا ہی اسے نقد کے طور پر حاصل کیا جا سکتا ہے.
• گاہک اس بات کو سمجھتے ہیں اور راضی ہیں کہ انکے کیش بیک کا استعمال لون کی ادائیگی یا کریڈٹ کارڈ کے بقائے کی ادائیگی کے لیے نہیں کیا جا سکتا.

(ب) بجاج کوائن:

• بی ایف ایل کی طرف سے پیش کردہ اور بیان کردہ ادائگی کے ٹرانزیکشن کی بہت سی اقسام کے حساب سے بجاج کوائن کا استعمال کیا جا سکتا ہے یا انہیں ریڈیم کیا جا سکتا ہے.
• ایک بار ریڈیم ہو جانے کے بعد اسے رد نہیں کیا جا سکتا، بدلہ نہیں جا سکتا اورنا ہی واپس کیا جا سکتا ہے.
• ریڈیم کرنے کے بعد، ریڈیم کیے گئے ریوارڈ پوائنٹ بی ایف ایل گاہک کے اکاؤنٹ میں جمع شدہ ریوارڈ پوائنٹ میں سے آٹومیٹک طریقے سے گھٹ جائینگے.
• گاہک ان جمع شدہ بجاج کوائن کا استعمال شناخت شدہ تھرڈ پارٹی پلیٹفورم پر وقت-وقت پر ملنے والے واؤچر کو خریدنے کے لئے کر سکتے ہیں.
• گاہک ان بجاج کوائن کو بجاج پے سب والیٹ کیش میں بھی تبدیل کر سکتا ہے.
• کنورزن ریشیو اور ریڈیم کرنے کے لیے ضروری کم سے کم ریوارڈ پوائنٹ کے بارے میں بجاج فنسرو ایپ پر بتایا گیا ہے اور یہ صورتِ حال کے حساب سے الگ الگ ہو سکتے ہیں.
• جمع شدہ بجاج کوائن کا کنورزن ریٹ کمائی کی صورتِ حال سے اتر، بی ایف ایل کی اپنی مرضی پر منحصر ہو سکتا ہے اور اسے بنا گاہک کو پیشگی جانکاری دیے کبھی بھی تبدیل کیا جا سکتا ہے.
• بی ایف ایل کے پاس بنا کسی پیشگی جانکاری دیے ان تمام شرائط و ضوابط میں کچھ نیا شامل کرنے، تبدیل کرنے، ترمیم کرنے یا اسکے کسی حصّے کو تبدیل کرنے یا اسے مکمّل طور پر تبدیل کرنے، کسی آفر کو دوسرے آفر سے بدلنے (پھر چاہے وہ آفر سے ملتا جلتا ہو يا نا ہو) اور کسی بھی وقت واپس لینے کا حق ہے,.
• بی ایف ایل کے پاس اپنی مرضی سے اس پروگرام کو بڑھانے یا ختم کرنے کا پورا حق محفوظ ہے.
• ریوارڈ کمانے کا سسٹم ریوارڈ کمانے کے سالانہ طریقے(365 دن) کی پیروی کرتا ہے، لیکن کچھ ریوارڈ پروگرام سکیم میں شرائط و ضوابط کے مطابق بجاج کوائن کی میعاد ختم ہونے کی شرط ہو سکتی ہی.

(پ) واؤچرز:

• بی ایف ایل ریوارڈ پروگرام سے حاصل کیے ہوئے یا خریدے ہوئے واؤچر کا استعمال، انہیں جاری کرنے والے مرچنٹ، برانڈ، وینڈر، کمرشیل پارٹنر کی شرائط و ضوابط پر مبنی ہوگا.
• واؤچر آفر آپ تک مکمّل طور پر مرچنٹ، برانڈ، وینڈر، کمرشیل پارٹنر کی ذریعے پہنچائے جاتے ہیں اور بی ایف ایل ان واؤچر یا پراڈکٹ کی ڈیلیوری، سروس، مناسبیت، تجارتی صلاحیت، اور دستیابی یا کوالٹی کے بارے میں کوئی وارنٹی نہیں دیتا ہے اور نا ہی اسکی نمائندگی کرتا ہے.
• کمائے گئے واؤچر سے جڑے پروڈکٹ یا سروسز کی کوالٹی یا کسی بھی مقصد کے لیے انکے استعمال کیے جانے کی مناسبیت کے بارے بی ایف ایل کوئی گارنٹی نہیں دیتا ہے۔ گاہک اس بات کو سمجھتے ہیں واؤچر کے تحت آنے والے پروڈکٹ یا سروسز کی ڈیلیوری، سروس، مناسبیت، تجارتی صلاحیت، دستیابی، یا کوالٹی سے جڑے مسئلوں کے بارے میں انہیں سیدھے مرچنٹ، برانڈ، وینڈر، کمرشیل پارٹنر سے رابطہ کرنا ہوگا اور بی ایف ایل اس سلسلے میں کسی بھی طرح کے رابطے پر کو دھیان نہیں دیگا اور نا ہی بات کریگا.
• واؤچر کے لیے بجاج فنسرو ایپ پر دکھائی دینے والے کسی بھی تصویری خاکے کو صرف مثال کے طور پر پیش کیا گیا ہے. اصلی پروڈکٹ يا سروسز کی نمایاں صفتیں مختلف ہو سکتی ہیں.
• واؤچر کے تحت پروڈکٹ یا سروسز کے استعمال یا غیر استعامل کے ذریعے کسی بھی گاہک کو سیدھے یا کسی دوسرے طریقے سے پہنچنے والے نقصان یا گھاٹے کی ذمےداری بی ایف ایل کی نہیں ہے اور نا ہی گاہک کو اسکی وجہ سے پہنچنے والی ذاتی چوٹ کی ذمےداری ہے.

(ت) بی ایف ایل پرومو پوائنٹس:

پرومو پوائنٹس، بی ایف ایل یا بی ایف ایل نیٹورک ساجھیدار کہ ذریعے چلائے جانے والے پروموشنل مہمات کے مطابق گاہکوں کو دیے گئے پابند ریوارڈ پوائنٹس ہیں، جنہیں بی ایف ایل کے چنندہ نیٹورک پارٹنر سٹور پر ایک محدود میعاد کے اندر ریڈیم کیا جا سکتا ہے. گاہک، بجاج فنسرو ایپ میں کسی بھی وقت کسی خاص بی ایف ایل نیٹورک پارٹنر سے منسلک زیادہ سے زیادہ پرومو پوائنٹس دیکھ سکتے ہیں.

مثال کے طور پر:

نیٹ ورک پارٹنر A = 150 پرومو پوائنٹس
نیٹ ورک پارٹنر B =1,000 پرومو پوائنٹس
نیٹ ورک پارٹنر C = 780 پرومو پوائنٹس

اوپر دی گئی مثال کی بنا پر گاہک حصّہ لینے والے مرچنٹ اور انکے پرومو پوائنٹ پروگرام کے ساتھ بجاج فنسرو ایپ میں موجود پرومو پوائنٹس کی شکل میں “ 1,000 پرومو پوائنٹس تک ” دیکھ سکتے ہیں۔ لیکن گاہک ان پرومو پوائنٹس کو اس نیٹورک پارٹنر کے لیے دستیاب پوائنٹ کی حد تک ریڈیم کر سکتے ہیں.

3. بی ایف ایل ریوارڈ پروگرام کا استعمال:

(الف) بجاج کوائن کو ریڈیم کرنے کا میعار:

• بی ایف ایل سے جڑے اور بجاج پے والیٹ رکھنے والے گاہکوں کے لیے، موجود بجاج کوائن اسکے بجاج پے سب والیٹ میں ہندوستانی روپیے (بی ایف ایل کے ذریعے تے کیے گئے کنورزن ریٹ کی بنا پر) میں دکھایا جائیگا.
• اگر گاہک کے پاس موجود بجاج کوائن 200 یونٹ کے برابر یا اس سے زیادہ ہیں تو ہی گاہک کسی ٹرانزیکشن کے لیے بجاج کوائن ریڈیم کر سکتا ہے. ببی ایف ایل کے ساتھ جڑے ایسے گاہک جنکے پاس بجاج پے والیٹ نہیں ہے، انکے معاملے میں، اگر گاہک کے پاس کم سے کم 200 بجاج کوائن ہیں اور وہ ٹرانزیکشن کرنے سے پہلے اپنا بجاج پے والیٹ بناتا ہے، تو وہ چنے ہوئے ٹرانزیکشن کے لیے اپنے بجاج کوائن ریڈیم کر سکتا ہے. ببی ایف ایل کے ساتھ کوئی تعلق نا رکھنے والے ایسے گاہک جنکے پاس بجاج پے والیٹ ہے، انکے لیے، موجود بجاج کوائن انہیں انکے بجاج پے سب والیٹ میں ہندوستانی روپیے (کنورزن ریٹ کی بنا پر) میں دکھائے جائیںگے. صرف ایسے گاہک ہی ٹرانزیکشن کے لیے بجاج کوائن ریڈیم کر سکتے ہیں، جنکے پاس موجود بجاج کوائن 200 یونٹ کے برابر ہیں یا اس سے زیادہ ہیں. ایسے گاہکوں کے معاملے میں جنکا نا تو بي ایف ایل کے ساتھ کوئی تعلق ہے اور نا ہی انکے پاس بجاج پے والیٹ ہے، اگر گاہک کے پاس کم سے کم 200 بجاج کوائن ہیں اور وہ ٹرانزیکشن کرنے سے پہلے اپنا بجاج پے والیٹ بناتے ہیں، تو ہی ٹرانزیکشن کے لیے بجاج کوائن ریڈیم کیے جا سکتے ہیں. اگر کوئی گاہک اپنے بجاج کوائن کا استعمال کرکے واؤچر، ای گفٹ کارڈ، ڈیل خریدنا چاہتا ہے تو اسکے پاس کم سے کم 100 بجاج کوائن ہونے چاہیے.

دھیان دیں: گاہک کو ایسا کوئی بھی ریوارڈ (جہاں لاگو ہو) یا ٹرانزیکشن پانے کا حق نہیں ہوگا جو بی ایف ایل ریوارڈ ریڈیم کرنے سے جڑا ہے (کمائی یا ریڈیم، اسی ٹرانزیکشن کے لیے نہیں ہو سکتا

(ب) بجاج کوائن صرف ان کے لیے ریڈیم کیے جا سکتے ہیں:

• کوئی بھی بی بی پی ایس، موبائل پری پیڈ ٹرانزیکشن، جو گاہک کی اہلیت کے معیار کی تکمیل کرتا ہو.
  منتخب کیے گئے بی ایف ایل نیٹ ورک مرچنٹس پر آف لائن ادائيگی
• بجاج ڈیلز سے ای-گفٹ کارڈز/ واؤچرز/ ڈیلز کی خرید.

(پ) بجاج کوائنز کو ان کاموں کے لیے استعمال نہیں کیا جاسکتا ہے:

• انویسٹمنٹ کی ادائیگی (ایف ڈی وغیرہ)
• لون کی ادائیگی (ای ایم آئی)
• لون کی پروسیسنگ فیس کی ادائیگی.
• بقایا لون کی واپس ادائگی
• انشورنس کی ادائيگی
• پاکیٹ انشورنس کی ادائيگی
• بجاج فنسرو ایپ میں ایڈ-آن/ ڈیلز کی خرید کے لیے ادائیگی

(ت) بجاج پے والیٹ والے اور بنا بجاج پے والیٹ والے گاہکوں کو بجاج کوائن جاری کرنا:

• اگر گاہک کے پاس بجاج پے والیٹ نہیں ہے تو، وہ کسی بھی ٹرانزیکشن کے لیے کمائے گئےکیش بیک کے برابر بجاج کوائن کی شکل میں ریوارڈز حاصل کرسکتا ہے.
• اگر گاہک کے پاس بجاج پے والیٹ ہے لیکن کم سے کم کے وائی سی کے ساتھ ہے اور اس کا موجودہ بیلنس 10,000 ہندوستانی روپیے یا اس سے زیادہ ہے تو، گاہک کو کسی بھی ٹرانزیکشن کے لیے کمائے گئے کیش بیک کے برابر بجاج کوائن کی شکل میں ریوراڈ مل سکتا ہے.
• اگر گاہک کے پاس بجاج پے والیٹ ہے اور اس کی کم سے کم کے وائی سی ختم ہوگئی ہے تو، اسے کسی بھی ٹرانزیکشن کے لیے کمائے گئے کیش بیک کے برابر بجاج کوائن کی شکل میں ریوارڈ مل سکتا ہے.
• اگر گاہک کا بجاج پے والیٹ بند/ منسوخ کر دیا جاتا ہے تو اسے کسی بھی دیے گئے لین دین کے لیے حاصل کردہ کیش بیک کے برابر بجاج کوائنز دیے جا سکتے ہیں.
• بی ایف ایل انعامی پروگرام اسکیموں سے جڑے کسی بھی فیصلے کا مکمّل اختیار بی ایف ایل کے پاس ہوگا. گاہک اس بات کو سمجھتا ہے کہ اور متفق ہے کہ اسے بی ایف ایل کے فیصلے کے خلاف چیلنج کرنے یا تنازعہ کھڑا کرنے کا انہیں کوئی حق نہیں ہوگا۔.

(ٹ) قصوروار اور دھوکا دَھڑی کرنے والے گاہکوں کے لیے بی ایف ایل ریوارڈ پروگرام کا میعار:

• اگر بی ایف ایل کو شک ہوتا ہے یا اسے جانکاری ہوتی ہے کے کوئی بھی گاہک کسی بھی دھوکا دَھڑی یا غیر قانونی سرگرمیوں میں سیدھے طور پر یا کسی دوسرے طریقے سے شامل ہے اور اگر بجاج کوائن یا پرومو پوائنٹس کا بیلینس منفی ہو جاتا ہے، تو بی ایف ایل کے پاس اختیار ہے کے وہ اس گاہک کو نا اہل قرار دے سکتا ہے اور ایسے اکاؤنٹ کی نشان دہی دھوکا دَھڑی کرنے والے اکاؤنٹ کی شکل میں کر سکتا ہے.
• ایسا گاہک اس طرح کی نااہلی کی مدت کے دوران کوئی ریوارڈ حاصل کرنے یا ریڈیم کرنے کے قابل نہیں ہوگا.
• ببی ایف ایل نا اہلی سے پہلے بھی ایسے گاہک کے ذریعے کمائے گئے کسی بھی ریوارڈ کو ضبط کرنے کے صوابدیدی حق کا استعمال کر سکتا ہے.
• بی ایف ایل بجاج کوائنز/ کیش بیک کمانے اور ریڈیم کرنے کی زیادہ سے زیادہ حد کو مقرر کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے.
• اگر گاہک بی ایف ایل کی پالیسی کی خلاف ورزی کرتا ہے تو، بی ایف ایل گاہک کو نااہل قرار دیے جانے کا حق محفوظ رکھتا ہے. ایسے گاہک ریوارڈ پروگرام کے اہل نہیں ہوں گے.

4) اہلیت:

لائلٹی پروگرام/ ریوارڈ پروگرام سے فائدہ اٹھانے کا آپ کا حق، اہلیت کے معیار کو پورا کرنے کی شرطوں پر مبنی ہے جسے آپ کے ذریعہ فراہم کیے گئے ہر ایک بی ایف ایل پروڈکٹ/ سروس کے ساتھ دستیاب اور ڈسپلے کیا جائے گا:

(الف) آپ نے بجاج فنسرو ایپ کامیابی کے ساتھ ڈاؤن لوڈ اور انسٹال کر لیا ہے
(ب) بجاج فنسرو ایپ استعمال کرنے کے لیے آپ نے اپنی پروفائل کی تفصیلات کو کامیابی کے ساتھ درج اور مکمل کر لیا ہے
(پ) آپ بی ایف ایل پالیسی کے مطابق قصوروار گاہکوں میں شامل نہیں ہیں
(ت) آپکی نشان دہی ریوارڈ پروگرام کے تحت دھوکا دَھڑی کرنے والے گاہکوں کی شکل میں نہیں کی گئی ہے

اگر ایسا گاہک بی ایف ایل ٹیم کے ذریعے طے کیے گئے اہلیت کے میعار کو پورا کرتا ہے تو بی ایف ایل اپنے صوابدیدی حق سے ان گاہکوں کو نیک نیتی کے پوائنٹس دے سکتا ہے. نیک نیتی کے پوائنٹس نیچے درج کی گئی صورتوں میں دیے جا سکتے ہیں:

• گاہک کو اپنا ریوارڈ نہیں ملا ہے;
• ریوارڈ جاری کرنا میچ نہیں کررہا ہے;

5) ریوارڈ پروگرام سکیم کے کلیم کرنے يا استعمال کرنے کا طریقہ:

کلیم کا طریقہ آفر کیے گئے بہت سے ریوارڈ پروگرام کے استعمال کی شرطوں کے ساتھ مہیّا ہونگی اور اگر آپ ریوارڈ پروگرام سکیم کے حساب سے لائلٹی پروگرام کے فائدوں کا کلیم کرنے کے لیے آگے بڑھتے ہیں، تو یہاں کی شرطوں کی علاوہ آپ اس کے پابند ہونگے.

6) شکایتوں کا ازالہ:

آپ اپنی شکایتوں، اگر کوئی ہو تو، کے موثر ازالے کے لیے متعلقہ ریوارڈ پروگرام اسکیم میں بیان کیے گئے تنازعہ یا شکایات کے ازالے کے طریقے کا استعمال کرینگے.

7) کوئی ایکسینج نہیں:

بی ایف ایل ریوارڈ پروگرام اسکیم کے ایکسچینج کے لیے کوئی درخواست قبول نہیں کرے گا.

8) جاری ریوارڈ پروگرام اسکیم:

کچھ ایسے واقعات ہوسکتے ہیں جہاں گاہک کے ذریعہ حاصل کیے گئے ریوارڈ لاک ہوتے ہیں اور ریوارڈ کو انلاک کرنا کسی خاص واقعہ کی تکمیل پر مبنی ہوتا ہے. ایسی صورت میں، مقررہ واقعے کے مکمل ہونے کے بعد ہی ریوارڈ انلاک ہو گا اور ریڈیم کرنے کے لیے دستیاب ہوگا. مثال کے طور پر: کسی گاہک نے بجاج پے والیٹ بنانے کے لیے ایک ریوارڈ حاصل کیا، حالانکہ اس طرح کے ریوارڈ کو لاک کر دیا جاتا ہے کیونکہ اس طرح کے ریوارڈ کو ریڈیم کرنا بعد کی سرگرمی پر منحصر ہے، جیسے گاہک کے ذریعہ بجاج پے والیٹ میں رقم لوڈ کرنا. گاہک بجاج فنسرو ایپ کے 'ریوارڈ ان پروسیس' سیکشن کے ذریعے لاک کیے گئے ریوارڈ تک رسائی حاصل کرسکتے ہیں.

9) ریوارڈ پروگرام سکیم کو وسیع کرنا /رد کرنا/ ود ڈرال:

بی ایف ایل آپ کو بنا کوئی پیشگی جانکاری دیے کسی بھی ریوارڈ پروگرام سکیم کو وسیع کرنے یا اسے رد کرنے، واپس لینے یا ختم کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے.

10) بی ایف ایل، کسی بھی وقت بنا کسی پیشگی جانکاری دیے، ان سبھی شرائط و ضوابط کو پوری طرح سے يا انکے کسی حصّے کو بڑھانے/گھٹانے/ بدلنے/ ترمیم کرنے یا کسی دوسرے آفر کے ذریعے ریوارڈ پروگرام سکیم کے تحت آفر کو بدلنے کا حق محفوظ رکھتا ہے.

11) ریوارڈ پروگرام سکیم کے تحت آفر، جب تک کہ خاص طور پر ذکر نہیں کیا گیا ہو، ریوارڈ پروگرام سکیم کے تحت کسی بھی دوسرے آفر کے ساتھ جوڑے نہیں جا سکتے.

12) گاہک سمجھتے ہیں کہ سبھی لاگو ٹیکس، فیس اور لیوی (گفٹ ٹیکس یا ماخذ پر کاٹے گئے ٹیکس کو چھوڑکر) پوری طرح سے گاہک کے ذریعے اٹھائے جائینگے.

13) جب بھی ایسا پایا جاتا ہے کہ گاہک نے ریوارڈ پروگرام اسکیم کا فائدہ اٹھانے اور/ یا اپنے لائلٹی پروگرام کا فائدہ جمع کرنے کے لیے رجسٹریشن کے وقت کوئی غلط/ جھوٹی/ گمراہ کرنے والی جانکاری دی ہے، تو بی ایف ایل کو اس کے حق/ رجسٹریشن کو رد کرنے کا اختیار ہوگا.

14) گاہک یہ تسلیم کرتا ہے کہ ریوارڈ پروگرام سکیم حاصل کرنے کے لیے گاہک کے ذریعے خریدے گئے پروڈکٹ کا سپلائر/ مینوفیکچرر/ جاری کرنے والا بی ایف ایل نہیں ہے اور اسکی کوالٹی، تجارتی صلاحیت یا فٹنیس کے معاملے میں کسی بھی مقصد سے یا تھرڈ پارٹی کے ذریعے دیے گئے کسی بھی پروڈکٹ یا لائلٹی پروگرام کے کسی بھی دوسرے پہلو کے معاملے میں بی ایف ایل کوئی ذمےداری قبول نہیں کریگا.

15) بی ایف ایل، اسکے گروپ کے ادارے/مددگار یا اُنسے جڑے ڈائریکٹر، افسر، ملازمین، ایجنٹ وغیرہ گاہک کو ہونے والے کسی بھی نقصان یا خسارے کے لیے ذمےدار نہیں ہونگے یا کسی بھی سیدھے طریقے یا دوسرے طریقے سے گاہک کو ہوئی ذاتی چوٹ کے لیے ذمےدار نہیں ہونگے، جس میں پروڈکٹ/سروس کے استعمال یا بنا استعمال سے پیدا ہونے والی وجوہات کے علاوہ کسی بھی ریوارڈ پروگرام سکیم کے فوائد اٹھانا بھی شامل ہے.

16) کسی بھی فورس میجر ایونٹ (وبا کی صورت حال/ سسٹم کی ناکامی) کی وجہ سے کسی بھی ریوارڈ پروگرام سکیم کی فوائد کو ختم کرنے یا تاخیر ہونے یا دستیاب نہیں کرا پانے کے لیے بی ایف ایل ذمےدار نہیں ہوگا اور نا ہی کسی بھی نتائج کے لیے ذمے دار ہوگا.

17) ان ریوارڈ کی شرائط کے علاوہ، ان سے جڑے ریوارڈ پروگرام سکیم کے تحت اور تعلّق رکھنے والے آفر کے استعمال اور شرائط و ضوابط کی شرطیں لاگو ہونگی اور آپ انکے لیے پابند ہونگے. ریوارڈ پروگرام کی اسکیموں میں حصہ لینے سے، آپ کے ذریعہ یہاں شرائط و ضوابط کو پڑھنا، سمجھا اور غیر مشروط طور پر قبول کرنا مانا جائے گا.

18) ریوارڈ پروگرام اسکیموں کے ساتھ یا اس کے نتیجے میں پیدا ہونے والے تنازعات، اگر کوئی ہوں تو، پونے میں موجود مجاز عدالتوں کے خصوصی دائرہ اختیار کے تابع ہوں گے.

19) ریوارڈ کی ان شرائط کا نظم ہندوستان کے قانون کے تابع ہوگا.

شڈیول I

(فیس اور چارجز)

بجاج فنسرو سروسز- فیس اور چارجز اور کسٹمر سہولت فیس
سروس	چارجز (روپے)
بجاج پے والیٹ اکاؤنٹ اوپننگ	0 روپے/-
قرض کی رقم	چارجز (روپے)
کریڈٹ کارڈ کے ذریعہ	فی ٹرانزیکشن 5% تک (قابل اطلاق ٹیکسز کے ساتھ)
ڈیبٹ کارڈ کے ذریعہ	فی ٹرانزیکشن 2% تک (قابل اطلاق ٹیکسز کے ساتھ)
یو پی آئی کے ذریعہ	فی ٹرانزیکشن 2% تک (قابل اطلاق ٹیکسز کے ساتھ)
نیٹ بینکنگ کے ذریعہ	فی ٹرانزیکشن 2% تک (قابل اطلاق ٹیکسز کے ساتھ)
*تاجر اور ایگریگیٹر کے ساتھ چارجز کی بنیاد پر معاہدہ، منتخب ادائیگی کے انسٹرومنٹ کی بنیاد پر اور وقتا فوقتا پر نظر ثانی کے تابع
ادائیگی	چارجز (روپے)
مرچنٹ پر ادائیگی	0 روپے/-
بل کی ادائیگیوں اور ریچارجز کے لیے ادائیگی	فی ٹرانزیکشن 2% تک (قابل اطلاق ٹیکسز کے ساتھ)
ادائیگی موڈ کے طور پر کریڈٹ کارڈ کا استعمال کرتے ہوئے کرایہ کی ادائیگی	2% فی لین دین (بشمول قابل اطلاق ٹیکس)
پلیٹ فارم فیس	ہر ایک پری پیڈ موبائل ریچارج کے لیے 5/- روپئے تک
*تاجر اور ایگریگیٹر کے ساتھ چارجز کی بنیاد پر معاہدہ، منتخب ادائیگی کے انسٹرومنٹ کی بنیاد پر اور وقتا فوقتا پر نظر ثانی کے تابع
ٹرانسفر	چارجز (روپے)
بجاج پے والیٹ سے والیٹ	0 روپے/-
بجاج پے والیٹ (صرف مکمل کے وائی سی) سے بینک	فی ٹرانزیکشن 5% تک (قابل اطلاق ٹیکسز کے ساتھ)
*ناکام ٹرانزیکشن کے لیے، ٹیکس کو چھوڑ کر چارجز سمیت کل رقم واپس کردی جاتی ہے.
*کیرل ریاست کے لیے سبھی پروڈکٹ پر اضافی فیس لاگو ہوگی

 

Bajaj Pay Fastag – Fees & Charges and Customer Convenience Fee
سروس	چارجز (روپے)
Issuance Fee	Up to Rs. 100
Replacement Fee	Up to Rs. 100

جیسے: فنڈ لوڈ کریں

اگر آپ 1,000 روپے اپنے والیٹ میں لوڈ کر رہے ہیں تو، اس مثال پر لگائے جانے والے چارجز کی بنیاد پر ذیل میں قابل ادائیگی رقم ہوگی:

نمبر شمار	موڈ	چارجز بشمول جی ایس ٹی	قابل ادا رقم*
1.	کریڈٹ کارڈ	2%	1,020
2.	ڈیبٹ کارڈ	1%	1,010
3.	یو پی آئی	0%	1,000
4.	نیٹ بینکنگ	1.5%	1,015

*یہ مرچنٹ اور ایگریگیٹر کے ساتھ چارجز پر مبنی قرار ہے، جو منتخب کیے گئے ادائیگی کے طریقوں اور وقت- وقت پر نظرِ ثانی کے تحت ہیں۔ اور یہ گاہک کی ذمےداری ہے کہ وہ ان ٹرانزیکشن کی شروعات سے پہلے انکی جانچ کر لے۔.

بل پیمنٹ سروسز

اگر آپ ایپ پر بلر کو 1,000 ادا کررہے ہیں تو، اس معاملے میں لیے جانے والے چارجز کی بنیاد پر نیچے دی جانے والی رقم کی ادائیگی کرنی ہوگیی:

نمبر شمار	موڈ	چارجز بشمول جی ایس ٹی	قابل ادا رقم*
1.	کریڈٹ کارڈ	2%	1,020
2.	ڈیبٹ کارڈ	0%	1,000
3.	یو پی آئی	0%	1,000
4.	نیٹ بینکنگ	0%	1,000
5.	بجاج پے والیٹ	0%	1,000
6.	ادائیگی موڈ کے طور پر کریڈٹ کارڈ کا استعمال کرتے ہوئے کرایہ کی ادائیگی	2%	1,020
7.	پری پیڈ موبائل ریچارجز	5/ روپے-	1,005

*یہ مرچنٹ اور ایگریگیٹر کے ساتھ چارجز پر مبنی قرار ہے، جو منتخب کیے گئے ادائیگی کے طریقوں اور وقت- وقت پر نظرِ ثانی کے تحت ہیں۔ اور یہ گاہک کی ذمےداری ہے کہ وہ ان ٹرانزیکشن کی شروعات سے پہلے انکی جانچ کر لے۔.

بجاج پے والیٹ

اگر آپ اپنے والیٹ سے 1,000 ٹرانسفر کررہے ہیں تو، اس معاملے میں لیے جانے والے چارجز کی بنیاد پر نیچے دی جانے والی رقم کی ادائیگی کرنی ہوگیی:

نمبر شمار	موڈ	چارجز بشمول جی ایس ٹی	قابل ادا رقم*
1.	بجاج پے والیٹ سے والیٹ	0%	1,000
2.	بجاج پے والیٹ سے بینک اکاؤنٹ	5% تک	1,050

*یہ مرچنٹ اور ایگریگیٹر کے ساتھ چارجز پر مبنی قرار ہے، جو منتخب کیے گئے ادائیگی کے طریقوں اور وقت- وقت پر نظرِ ثانی کے تحت ہیں۔ اور یہ گاہک کی ذمےداری ہے کہ وہ ان ٹرانزیکشن کی شروعات سے پہلے انکی جانچ کر لے۔. والیٹ سے بینک اکاؤنٹ میں ٹرانسفر صرف مکمل کے وائی سی والے گاہک کے معاملے میں ہوسکتا ہے۔ فیل ٹرانزیکشن کے لیے، چارجز سمیت کل رقم واپس کردی جاتی ہے لیکن ٹیکس نہیں واپس کیے جاتے.