उपयोग की शर्तें

Terms of use available in below languages.

English हिंदी मराठी
गुजराती पंजाबी उर्दू
तमिल तेलुगु कन्नड़
मलयालम बंगाली कश्मीरी
ओड़िया असमिया कोंकणी


These terms and conditions (“Terms of Use”) shall apply to and regulate the provision of products/ services namely “Bajaj Finserv Services” (defined hereunder) provided/ made available by Bajaj Finance Limited (hereinafter referred to as the “BFL”) to You (defined hereunder) as Bajaj Finserv Account (defined hereunder) holder, through the Bajaj Finserv Platform (defined hereunder). Any changes to these terms and conditions will be available on https://www.bajajfinserv.in/terms-of-use and the same shall be binding on You.

Your acceptance to the Terms of Use of Bajaj Finserv Services is generated and preserved as electronic record under the Information Technology Act, 2000, (together with its amendments, and rules made thereunder, and other prevailing law(s)/ regulations as may be applicable at the relevant point of time) and will be binding on you as a licensed user. By downloading, accessing, browsing, completing the sign-up process or registration process for availing the Bajaj Finserv Services, you have expressly read, understood and accepted the entire Terms of Use while accessing the Bajaj Finserv Platform. Upon commencement of access/ usage and by submitting your one-time electronic acceptance/ confirmation/ authentication either through registered mobile phone or through any electronic/ web platform and/ or through your email id to BFL, it is construed as your deemed acceptance. If any of these Terms of Use conflict with any other document/ electronic record in this behalf, these terms and conditions shall prevail, until further changes/ modifications are notified by BFL.

बजाज फिनसर्व सेवाओं का लाभ उठाने के लिए साइन-अप प्रोसेस या रजिस्ट्रेशन प्रोसेस को पूरा करके आप यहां स्वीकार करते हैं और सहमत होते हैं कि (i) आपकी आयु कम से कम 18 वर्ष है, (ii) आप या तो अपनी व्यक्तिगत क्षमता में या किसी इकाई (यहां परिभाषित) के अधिकृत हस्ताक्षरकर्ता होने की क्षमता के तहत विधिवत रूप से अधिकृत हैं (iii) आप अंग्रेजी भाषा में वर्ल्ड वाइड वेब/इंटरनेट को समझ सकते हैं, पढ़ सकते हैं और एक्सेस कर सकते हैं, (iv) आपने इन उपयोग की शर्तों को पढ़ और समझ लिया है तथा आप इनसे बाध्य होने के लिए सहमत हैं.

इन उपयोग की शर्तों में, "हम", "हमारा" या "हमारे'' शब्द को "बजाज फाइनेंस लिमिटेड" या "बीएफएल" को निर्दिष्ट करने के लिए, और "आप" या "आपका" या "कस्टमर" या "ग्राहक" या "यूज़र" या "उपयोगकर्ता" शब्द को बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म का उपयोग करने वाले व्यक्ति और/या किसी इकाई के अधिकृत हस्ताक्षरकर्ता को निर्दिष्ट करने के लिए किया गया है.

1 परिभाषा

जब तक निर्देशित नहीं किया जाता, नीचे दिए गए शब्दों को प्रदान किए गए अर्थ के अनुसार ही समझा जाएगा:

(a) “Affiliate” shall mean the subsidiary company and/ or holding company and/ or associate company of BFL, where subsidiary company, holding company and associate company shall have the meaning ascribed to such term in the Companies Act, 2013, as amended from time to time.

(b) "Applicable Law(s)" shall mean all applicable/ prevailing Central, State and Local laws, Statute, Regulations, Orders, Guidelines and/ or Directives as may be amended and in effect or re-enacted from time to time, order or other legislative action of any government authority to the extent having the force of law, including but not limited to Master Direction on Prepaid Payment Instruments in India, Guidelines of National Payments Corporation of India (“NPCI”), Payment and Settlement Systems Act, 2007, Payment and Settlement Systems Regulations, 2008, Prevention of Money Laundering Act, 2002 and any other regulations/ guidelines in relation to prepaid payment instruments issued from time to time by Reserve Bank of India.

(ग) "बजाज फिनसर्व अकाउंट" का अर्थ है बजाज फिनसर्व सर्विसेज़ का लाभ लेने के लिए बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म में सफलतापूर्वक रजिस्ट्रेशन हो जाने पर कस्टमर को मिलने वाला अकाउंट.

(d) “Bajaj Finance Ltd” or “BFL” shall mean a non-banking financial company incorporated under the provisions of Companies Act 2013 with its registered office at Mumbai-Pune Road, Akurdi, Pune 411035 and is duly authorized by RBI for issuance and operations of prepaid payments instruments in India and which is offering products/ services through Bajaj Finserv Platform.

(e) “Bajaj Pay Wallet” shall mean semi-closed prepaid payment instruments issued as either Small PPI or Minimum-detail Wallet (defined hereunder) wherein loading/ reloading shall be done from a bank account, valid credit card or Full KYC Wallets by BFL, as the case may be, in accordance with the Master Direction on Prepaid Payment Instruments, to you from time to time more fully provided in Annexure-I.

(f) “Bajaj Finserv Services” shall mean and include various products/ services provided by Bajaj Finance Limited through Bajaj Finserv Platform including but not limited to the Payment Services like Bajaj Pay Wallet, Bajaj Pay UPI, Bill Payment Services, IMPS etc. and other services/ facilities provided by BFL, as further elaborated in Clause 4 and Annexure I below.

(छ) "बजाज फिनसर्व ऐप" का मतलब कस्टमर को बजाज फिनसर्व सर्विसेज़ की सुविधा देने के लिए बजाज फाइनेंस लिमिटेड की मोबाइल आधारित विभिन्न एप्लीकेशन से है और ये सभी बजाज फिनसर्व ऐप में शामिल हैं.

(h) “Bajaj Finserv Platform” shall mean and include various mobile based and web-portal/ website/ applications of Bajaj Finance Limited including Bajaj Finserv App for facilitating Bajaj Finserv Services to customers.

(i) “Bajaj Finance Products and Services” shall mean the various products and services (including ancillary services) offered by BFL, including but not limited to personal loans, business loans, loans for purchase of products/ services, deposits and such other product/ service as may be introduced by BFL from time to time.

(ञ) "शुल्क" या "सर्विस शुल्क" का मतलब उन शुल्कों से है, जिन्हें बीएफएल, बजाज फिनसर्व सर्विसेज़ का लाभ लेने के लिए आपसे ले सकता है, जैसा कि नीचे दिए गए क्लॉज़ 15 में विशेष रूप से विस्तार से बताया गया है.

(ट) "प्रभावी तिथि" वह तिथि होगी, जिस पर रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम लागू होती है. प्रत्येक रिवॉर्ड प्रोग्राम के प्रभावी होने की तिथि अलग-अलग हो सकती है जिसे उक्त रिवॉर्ड प्रोग्राम के विशिष्ट नियम और शर्तों में निर्धारित किया जाएगा.

(ठ) "संस्था" का मतलब होगा, कोई भी कंपनी, जिसे कंपनी अधिनियम 1956/2013 के संबंधित प्रावधानों के तहत विधिवत रूप से शामिल किया गया है, अधिनियम, 1860 या राज्य के किसी अन्य कानून के अधीन पंजीकृत एक पार्टनरशिप फर्म, एक लिमिटेड लाएबिलिटी पार्टनरशिप, व्यक्तियों का संघ, व्यक्तियों का निकाय, सोसाइटी या सहकारी सोसाइटी, हिंदू अविभक्त परिवार, लेकिन सिर्फ इन तक ही सीमित नहीं हैं.

(ड) "एनपीसीआई" का अर्थ है नेशनल पेमेंट्स कॉर्पोरेशन ऑफ इंडिया;

(ढ) "ओटीपी" का अर्थ है वन-टाइम पासवर्ड, जो बजाज फिनसर्व सेवाओं का लाभ लेने के लिए आपके रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर पर प्राप्त होता है;

(ण) “पीईपी” का अर्थ है पॉलिटिकली एक्सपोज़्ड पर्सन (राजनीति से संबद्ध व्यक्ति), जैसा कि आरबीआई द्वारा मास्टर डायरेक्शन -नो योर कस्टमर (केवाईसी) डायरेक्शन, 2016 में परिभाषित है.

(त) "आरबीआई" का अर्थ है भारतीय रिज़र्व बैंक.

(q) “Third-Party Product & Services” refers to any product and/ or service of a party other than that of BFL which are offered through the Bajaj Finserv Platform.

2. परिणामों के अर्थ समझना

(क) एकवचन के सभी संदर्भ में बहुवचन और विपरीत शब्द शामिल हैं और "शामिल है" शब्द को "बिना किसी सीमा के" माना जाना चाहिए.

(ख) किसी भी कानून, अध्यादेश या अन्य कानून के संदर्भ में सभी विनियम और अन्य नियम और सभी समेकन, संशोधन, नवीन-अधिनियमन या बदलाव शामिल होंगे.

(ग) सभी शीर्षक, बोल्ड टाइपिंग और इटैलिक्स (अगर कोई हो) केवल रेफरेंस की सुविधा के लिए डाले गए हैं और इन नियमों और शर्तों के अर्थ या अनुवाद को प्रभावित नहीं करते.

3. डॉक्यूमेंटेशन

(a) सही और अद्यतित जानकारी का संग्रह, सत्यापन, लेखापरीक्षा और रखरखाव एक निरंतर प्रोसेस है और बीएफएल किसी भी समय सभी संबंधित लागू कानून/विनियमन का अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक कदम उठाने का अधिकार सुरक्षित रखता है अगर रजिस्ट्रेशन के समय या अन्यथा आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी और/ या डॉक्यूमेंटेशन में विसंगतियां हैं, तो बीएफएल किसी भी समय किसी भी / सभी बजाज फिनसर्व सेवाओं का लाभ उठाने के लिए सेवाएं बंद करने / अस्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित रखता है.

(ख) बीएफएल की सेवाओं का लाभ उठाने के उद्देश्य से प्रदान की गई कोई भी जानकारी, बीएफएल के साथ निहित होगी, और उसे बीएफएल द्वारा इन नियमों और शर्तों के अनुसार, लागू कानून या विनियम के अनुसार इस्तेमाल किया जा सकता है.

(ग) बीएफएल को लागू कानून के अनुसार आवश्यक अतिरिक्त डॉक्यूमेंट/जानकारी मांगने का अधिकार है.

4. बजाज फिनसर्व सेवाएं

(क) आप इस बात से सहमत हैं और यह समझते हैं कि सिंगल साइन-इन प्रोसेस द्वारा और बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म में लॉग-इन करके आप बीएफएल द्वारा प्रदान की जाने वाली विभिन्न बजाज फिनसर्व सर्विसेज़ को एक्सेस कर सकते हैं और उनका लाभ ले सकते हैं और प्रत्येक बजाज फिनसर्व सर्विसेज़ के लिए अलग से साइन-इन करने की ज़रूरत नहीं होगी.

(b) You may browse, check, and avail various products/ services which are available through the Bajaj Finserv Platform. The products and services shall be governed by specific terms and conditions applicable for such products and services, which are in addition to the terms and conditions as provided herein;

(c) If you are an existing BFL customer, you may check your existing loan/ other product or service details and also avail new products and services or offers, subject to fulfilment of applicable terms and conditions in relation to the same; and

(घ) नीचे बताई गई सेवाओं का लाभ लें (इसके लिए नियम और शर्तों को यहां जोड़े गए परिशिष्ट में विशेष तौर पर विस्तार से बताया गया है और ये यहां दी गई उपयोग की शर्तों के अतिरिक्त होंगे):

अनुलग्नक

विवरण

I

बजाज फिनसर्व सेवाएं:

क. बजाज पे वॉलेट सेवाओं का लाभ उठाने के लिए लागू नियम व शर्तें.
B. Terms and Conditions applicable for availing Bajaj Pay UPI Services.
C. Terms and Conditions applicable for availing Bill Payment Services over the Bajaj Finserv Platform.
D. Terms and conditions applicable for availing Immediate Payment Service (“IMPS”) based electronic fund transfer.

ii

बजाज फाइनेंस प्रॉडक्ट और सेवाएं:

क. बीएफएल लोन प्रॉडक्ट के लिए नियम व शर्तें.
ख. को-ब्रांडेड क्रेडिट कार्ड्स के लिए नियम व शर्तें.
ग. बीएफएल फिक्स्ड डिपॉजिट प्रॉडक्ट्स के लिए नियम व शर्तें.
घ. थर्ड-पार्टी इंश्योरेंस प्रॉडक्ट्स के लिए नियम व शर्तें.
ङ. थर्ड-पार्टी प्रॉडक्ट्स के लिए नियम व शर्तें.
च. एक्सपेंस मैनेजर के लिए नियम व शर्तें.
छ. लोकेटर के लिए नियम व शर्तें..
ज. ईएमआई वॉल्ट के लिए नियम व शर्तें.
झ. रिवॉर्ड्स के लिए नियम व शर्तें.


5. पात्रता

(a) आप, बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म का उपयोग करके एक्सेस/ लॉग-इन, ब्राउजिंग या अन्यथा इसके द्वारा प्रतिनिधित्व करते हैं और वारंट करते हैं कि, आप:

(i) are a citizen of India
(ii) 18 वर्ष की आयु पूरी कर ली है और बालिग हो गए हैं;
(iii) आपकी व्यक्तिगत क्षमता में या किसी इकाई के अधिकृत हस्ताक्षरकर्ता होने की क्षमता के अधीन विधिवत रूप से अधिकृत हो;
(iv) कानूनी रूप से बाध्यकारी करार में प्रवेश करने के लिए सक्षम हैं; और
(v) बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म को एक्सेस करने या उसका उपयोग करने और/ या बजाज फिनसर्व सेवाओं का लाभ उठाने के लिए कानूनी रूप से प्रतिबंधित नहीं हैं.
(vi) बजाज फिनसर्व अकाउंट का एकमात्र मालिक है और किसी भी समय एक से अधिक बजाज फिनसर्व अकाउंट नहीं हो सकते और अगर आप किसी व्यक्ति को अपने बजाज फिनसर्व अकाउंट का उपयोग करने की अनुमति देते हैं, तो ऐसा उपयोग उपयुक्त नहीं होता है और बीएफएल द्वारा किसी भी प्रकार की अनुमति नहीं है, और आप इसके किसी भी परिणाम और/ या बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के माध्यम से किए गए सभी कार्यों के लिए पूरी तरह से जिम्मेदार होंगे.

(ख) उपरोक्त आवश्यकताओं के अलावा, बजाज फिनसर्व सेवाओं का लाभ उठाने के लिए आपको बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म पर निर्दिष्ट अतिरिक्त मानदंडों को भी पूरा करना पड़ सकता है.

6. You shall abide by the BFL's Terms and Conditions as set out herein and the changes thereto as communicated through and/ or made available on Bajaj Finserv Platform from time to time. You agree that the availing of Bajaj Finserv Services, so offered by BFL, are subject to Applicable Law. You hereby agree and understand that BFL reserves its right to accept or reject your request for availing products/ services on Bajaj Finserv Platform and BFL's decision in this regard would be final. Further, you agree to execute all necessary documents/ forms and/ or furnish all information and/ or comply with all the requirements so communicated by BFL, from time to time.

7 You agree that BFL may, at its discretion, engage the services of its group company(ies), subsidiaries, merchant/ vendors/ service providers/ business associates/ partners/ Affiliates, direct sales agent ("DSA”), direct marketing agent ("DMA”), recovery/ collection agents (“RA”), Independent Financial Agents (“IFA”) (hereinafter collectively referred to as “BFL Partners”) for providing Bajaj Finserv Services and/ or obtaining or verifying any information in relation to you/ your assets, and any necessary or incidental lawful acts/ deeds/ matters and things connected thereto, as BFL may deem fit.

8. आप सहमत हैं कि बीएफएल अपने विवेकाधिकार से, विशेष बजाज फिनसर्व अकाउंट में दी गई किसी भी सेवा/सुविधा में से किसी भी समय, पूरी तरह या आंशिक रूप से नोटिस देकर और/या अन्य प्रॉडक्ट/सेवा/सुविधा में स्विच करने का विकल्प प्रदान कर सकता है.

9 Any change in the Bajaj Finserv Account status or change of registered address and/ or registered mobile number and/ or email address shall be immediately informed to BFL and shall duly get the same changed in the records of BFL, failing which you shall be responsible for any non-receipt of communication/ deliverables/ transactional messages or the same being delivered at the old address/ mobile number so registered in the records of BFL. You hereby agree and understand that your access to the electronic transaction services/ mobile application may be restricted in case of invalid mobile number registration.

10. आप इस बात से सहमत हैं कि बीएफएल ने समय-समय पर बीएफएल द्वारा सूचित किए गए किसी भी ट्रांज़ैक्शन और/या किसी अन्य प्रक्रिया के लिए पासवर्ड के साथ साथ बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म में साइन इन करने के लिए एक-बार इलेक्ट्रॉनिक स्वीकृति/ कन्फर्मेशन/प्रमाणीकरण के माध्यम से आपकी सत्यापन करने के लिए इंडस्ट्री स्टैंडर्ड सुरक्षा प्रक्रियाओं को अपनाया है. आप बीएफएल द्वारा पालन की जा रही उपरोक्त सुरक्षा प्रक्रियाओं को पूरी तरह से समझते हैं और स्वीकार करते हैं और यह समझते हैं कि कोई भी अनधिकृत प्रकटीकरण, एक्सेस, उल्लंघन और/या इसका उपयोग आपके अकाउंट की सुरक्षा को जोखिम में डाल सकता है.

11. आप यह समझते हैं और इस बात से सहमत हैं कि बीएफएल द्वारा ज़रूरी कानूनी/ वैधानिक/ नियामक दायित्वों का पालन करने के लिए आवश्यक विवरण प्रस्तुत करने में विफलता और/या विलंब बजाज फिनसर्व अकाउंट को बंद करने का कारण बन सकते हैं और/या बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के उपयोग पर प्रतिबंध लगा सकते हैं, जिसके लिए आपको पहले सूचना दी जाएगी.

12. ग्राहक की सहमति

(a) Before using/ availing the Bajaj Finserv Services, you must carefully read these Terms of Use and Privacy Terms provided at https://www.bajajfinserv.in/privacy-policy. By Accessing, browsing or otherwise using the Bajaj Finserv Platform and/ or Bajaj Finserv Services provided by BFL, you agree and explicitly consent to all the terms and conditions under the Terms of Use and the Privacy Terms, including any modification/ amendments thereof from time to time (collectively “Terms”) by confirming the same through One Time Password (“OTP”) sent on your mobile number and/ or confirming acceptance through your registered email address available in BFL records or such other mode of authentication as may be prescribed by BFL, from time to time.

(b) You hereby agree, consent and expressly authorise BFL/ its representatives/ agents/ its group companies/ Affiliates to send communications, notices regarding completion of on-boarding process, loans, insurance and other products from BFL, its group companies and/ or third parties that have partnered with BFL, through telephone calls/ SMSes/ emails/ notifications/ post/ bitly/ whatsapp/ bots/ in person communication etc. including but not limited to any promotional communications/ messages. Any communications sent by BFL through aforesaid modes shall be binding on you.

(ग) बीएफएल, विभिन्न ग्रुप इंश्योरेंस प्लान/ स्कीम/ प्रॉडक्ट प्रदान करता है जिनमें बजाज फाइनेंस लिमिटेड मास्टर पॉलिसी होल्डर होता है ये स्कीम बजाज फाइनेंस लिमिटेड द्वारा प्रदान किए जाने वाले किसी भी प्रॉडक्ट और सेवाओं के यूज़र तक सीमित हैं, जिनमें शामिल हैं लोन, डिपॉजिट, बजाज फिनसर्व ऐप, बजाज फिनसर्व वेबसाइट, बजाज पे वॉलेट, बजाज फिनसर्व सर्विसेज़ के रजिस्टर्ड यूज़र्स, बीएफएल द्वारा ऑफर किए जाने वाले वैल्यू एडेड सर्विस (वैस)/सहायक प्रॉडक्ट्स के सब्सक्राइबर, या इंश्योरेंस प्रॉडक्ट के अलावा अन्य प्रॉडक्ट या सेवाओं के यूज़र.

(घ) अगर चुना जाता है, तो आप बीएफएल को ऐसी स्कीम के तहत आपकी ओर से नामांकन करने के लिए ग्रुप इंश्योरेंस प्लान/ स्कीम/ प्रॉडक्ट की व्यवस्था करने और ऑफर करने के लिए सहमति देते हैं, कंसेंट देते हैं और स्पष्ट रूप से अधिकृत करते हैं.

13. सहमति वापस लेना

आपके पास बीएफएल के प्रति लंबित संविदात्मक दायित्वों, अगर कोई हो, को पूरा करने के बाद और ऐसे निकासी के लिए लागू प्रचलित कानून/विनियम के अनुसार अपनी सहमति या कंसेंट वापस लेने का विकल्प होगा संविदात्मक दायित्वों को पूरा करने के बाद, आप बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म और/ या बजाज फिनसर्व सेवाओं का उपयोग करने से बचने के लिए स्वतंत्र होंगे हालांकि, आपके द्वारा बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म/ बजाज फिनसर्व सेवाओं का निरंतर उपयोग/ प्राप्त करना इन उपयोग की शर्तों और इसके संबंधित नीतियों तथा उनके संशोधनों की स्वीकृति के रूप में माना जाएगा.

14. बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म का उपयोग करते समय आपके दायित्व

(क) आप सहमति देते हैं कि आप बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म का उपयोग निम्नलिखित कारणों के लिए नहीं करेंगे: (i) धोखाधड़ी वाले किसी भी ट्रांज़ैक्शन के लिए, और (ii) किसी प्रकार के गलत या गैर-कानूनी या ऐसे काम के लिए, जो उपयोग की शर्तों या लागू कानून के तहत प्रतिबंधित हों. बीएफएल, किसी भी समय और बिना किसी पूर्व सूचना या देयता के, अतिरिक्त आवश्यकताओं और प्रतिबंधों को लागू कर सकता है या बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म और/ या बजाज फिनसर्व सर्विसेज़ (या उसके किसी भी हिस्से) की आपकी एक्सेस को समाप्त या प्रतिबंधित कर सकता है.

(b) You shall be solely responsible for maintaining the confidentiality and security of your Bajaj Finserv Account, password, PIN, OTP, login details etc (“Credentials”) and activities that occur in or through your Bajaj Finserv Account. Further, BFL shall not be liable for any loss/ damage caused to You, in any manner whatsoever, arising out of/ in relation to, misuse of your Credentials, with or without your knowledge.

(ग) आप आगे इनसे सहमत है कि आप निम्न नहीं करेंगे:

(i) ऐसी कोई भी जानकारी या सामग्री होस्ट, प्रदर्शित, अपलोड, बदलाव, प्रकाशित, संचारित, अपडेट या शेयर नहीं करेंगे जो: (क) किसी अन्य व्यक्ति से संबंधित हो और जिसपर आपका कोई अधिकार न हो; (ख) अत्यधिक हानिकारक, आपत्तिजनक, ईशनिंदा, मानहानिकारक, अश्लील, पोर्नोग्राफिक, पीडोफिलिक, अपमानजनक हो, किसी अन्य व्यक्ति की निजता के प्रति आक्रामक, घृणास्पद, या नस्लीय, जातीय रूप से आपत्तिजनक, अपमानजनक हो, काले धन या जुए से संबंधित हो या उन्हें प्रोत्साहित करने वाली हो, या अन्यथा किसी भी तरह से गैरकानूनी हो; (ग) किसी भी तरह से नाबालिग को नुकसान पहुंचाएं; (घ) यूज़र को ऐसे संदेशों के उद्गम के बारे में धोखा दे या परेशान करे या कोई ऐसी जानकारी दे जो अत्यधित अपमानजनक या खराब प्रकृति की हो; (ङ) कोई और व्यक्ति होने का ढोंग करे; (च) जिसमें सॉफ्टवेयर वायरस, वर्म, ट्रोजन, स्पायवेयर, एडवेयर, सॉफ्टवेयर निष्क्रिय करने वाले कोड, अन्य दुर्भावनापूर्ण या आक्रामक सॉफ्टवेयर, या कोई अन्य कंप्यूटर कोड, फाइल या प्रोग्राम हो जिसे किसी भी कंप्यूटर कोड या स्पायवेयर की कार्यक्षमता को बाधित, नष्ट या रोकने करने के लिए डिजाइन किया गया हो; (छ) भारत की एकता, अखंडता, रक्षा, सुरक्षा या संप्रभुता, विदेशी राज्यों या सार्वजनिक व्यवस्था के साथ मैत्रीपूर्ण संबंध को खतरे में डाले या किसी भी संज्ञान अपराध को प्रोत्साहन दे या किसी अपराध की जांच को रोके या किसी अन्य राष्ट्र को अपमानित करे; (ज) किसी भी थर्ड पार्टी के बौद्धिक संपदा अधिकारों, कानूनी अधिकारों या हितों का उल्लंघन करे; (झ) बजाज फिनसर्व फॉर्म या उसके भागों के काम में प्रतिकूल हस्तक्षेप करे, और/ या बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म की किसी भी कार्यक्षमता और/या सेटिंग को बदले या निष्क्रिय करे, जिसमें बजाज फिनसर्व फॉर्म पर नियोजित किसी भी सुरक्षा उपाय को सीमित किए बिना शामिल किया जाता है.

(ii) अपलोड की गई फाइल में मौजूद किसी भी लेखक की जानकारी, कानूनी या अन्य उचित नोटिस या स्वामित्व के पदनाम या सॉफ्टवेयर के स्रोत या अन्य सामग्री को गलत करार दें या हटाएं;

(iii) किसी भी आचार संहिता या अन्य दिशानिर्देश का उल्लंघन करना, जो बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के किसी भी भाग और/या बजाज फिनसर्व सर्विसेज़ के लिए लागू हो सकता है.

(iv) लागू होने वाले किसी भी कानून का उल्लंघन करना;

(v) बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के किसी हिस्से या फीचर का या बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म से जुड़े किसी अन्य सिस्टम या नेटवर्क या किसी भी सर्वर, कंप्यूटर, नेटवर्क या बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म का या हैकिंग, पासवर्ड "माइनिंग" या किसी अन्य अवैध साधन का उपयोग करते हुए किसी भी सेवा का अनधिकृत एक्सेस प्राप्त करने का प्रयास;

(vi) किसी भी तरीके से बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के किसी भी भाग या फीचर को दोबारा उत्पादित करना, डुप्लीकेट करना, कॉपी करना, बेचना, पुनः बेचना या उसका उपयोग करना;;

(vii) बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म या बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म से जुड़े किसी भी नेटवर्क की भेद्यता की जांच, स्कैन या टेस्ट या बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म या बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म से जुड़े किसी भी नेटवर्क की सुरक्षा या प्रमाणीकरण का उल्लंघन;

(viii) बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म की किसी भी जानकारी को रिवर्स लुक-अप करना, ट्रेस करना या ट्रेस करने का प्रयास करना, जिसमें बजाज फिनसर्व ऐप के स्रोत कोड पर कोई भी अकाउंट शामिल है, या बजाज फिनसर्व ऐप या बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म द्वारा उपलब्ध या ऑफर की गई कोई सर्विस या जानकारी शामिल है.

15. फीस या शुल्क

You shall be responsible to pay fees/ charges, that may be applicable to transactions executed through Bajaj Finserv Platform or for the use of Bajaj Finserv Services or for use of Bajaj Finserv Account and/ or any feature thereof, to BFL or to such third party, as the case may be. Further, the fee applicable in relation to the Bajaj Finserv Services are provided for in the Schedule I below. BFL shall have full right in its sole and absolute discretion to determine nature and quantum of fee/ charges that may be applicable to the transactions executed through Bajaj Finserv Platform or for use of the BFL Product and Services or any feature thereof. In the event of any change in applicable fee/ charges, the same shall be notified to you in accordance with the terms and conditions of the respective product/ service being availed by you and which shall be binding upon you.

आप वर्तमान शुल्क (जो आपको सूचित करने के बाद, हमारे एकमात्र विवेकाधिकार पर भविष्य में बदले जा सकते हैं) https://www.bajajfinserv.in/all-fees-and-charges पर देख सकते हैं.

16. गोपनीयता की शर्तें

आप एतदद्वारा स्वीकार करते हैं और सहमत हैं कि बीएफएल https://www.bajajfinserv.in/privacy-policy पर उपलब्ध इन गोपनीयता शर्तों के अनुसार आपका पर्सनल डेटा एकत्र, होल्ड, उपयोग और ट्रांसफर कर सकता है. आपके पर्सनल डेटा के एकत्रण, उपयोग, प्रोसेसिंग और स्टोरेज की रीति इस प्रकार होगी:

16.1 Type of information collected: BFL collects/ will collect such information that is necessary for the specified and lawful purposes of rendering the Bajaj Finserv Services and BFL will not further process the same in a manner that is inconsistent with the said purposes. Further, BFL may collect the following types of information:

(क) आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी:

(i) When you commence using the Bajaj Finserv Platform/ Bajaj Finserv Services, BFL may ask you to provide certain information as part of the registration process/ login process/ sign-up process, and in the course of your interface with the Bajaj Finserv Platform and while availing Bajaj Finserv Services, BFL may collect the information through various online sources, including through Bajaj Finserv Account registration forms, contact us forms, or when you interact with the support team of BFL.

(ii) At the time of registration/ login/ sign-up to the Bajaj Finserv Platform and/ or while availing the Bajaj Finserv Services, BFL may ask including but not limited the following information:

(क) नाम (प्रथम नाम, मध्य नाम और अंतिम नाम);
(ख) मोबाइल नंबर;
(ग) ईमेल आईडी;
(घ) जन्मतिथि;
(ङ) पैन;
(f) कानून/विनियमन के तहत केवाईसी अनुपालन के लिए आवश्यक डॉक्यूमेंट;
(छ) बीएफएल द्वारा समय-समय पर आवश्यक समझे जाने वाले ऐसे अन्य विवरण/डॉक्यूमेंट.

(iii) Pursuant to the features of the Bajaj Finserv Platform or the nature of Bajaj Finserv Services availed by you, from time to time, BFL may seek additional information including address, payment or banking information, credit/ debit card, bank account details and any other governmental identification numbers or documents, in accordance with the applicable law. You may choose to provide such additional information, if You choose to avail the relevant feature of the Bajaj Finserv Platform and/ or the Bajaj Finserv Services.

(ख) Information captured while using/ browsing Bajaj Finserv Platform:

i. आप स्वीकार करते हैं और सहमत हैं कि बीएफएल द्वारा एकत्र की गई सभी प्रकार की जानकारी "वैसी ही है जैसी आपने प्रदान की है" और बीएफएल आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी की प्रामाणिकता के लिए जिम्मेदार नहीं होगा.

ii. बीएफएल विभिन्न टेक्नोलॉजी/एप्लीकेशन के माध्यम से बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म पर आपके उपयोग और ब्राउज़िंग के अनुसार आपकी जानकारी एकत्र करता है. इसमें बजाज फिनसर्व सेवाओं के उपयोग के तरीके, आपके द्वारा अनुरोध की गई सेवाओं के प्रकार, भुगतान विधि/राशि और अन्य संबंधित ट्रांज़ैक्शन और फाइनेंशियल जानकारी सहित आपसे संबंधित ट्रांज़ैक्शन के विवरण शामिल हैं. इसके अलावा, आपके द्वारा क्लेम/प्राप्त किए गए रिवॉर्ड/ऑफर के आधार पर, बीएफएल ऑर्डर विवरण, डिलीवरी जानकारी आदि भी प्राप्त करता है.

iii. BFL may from time to time, during the course of your utilisation/ access of the Bajaj Finserv Platform/ Bajaj Finserv Services, require access to certain additional information only after obtaining Your additional explicit consent. Such additional information may include: (i) Your SMS information stored on your device, (ii) Your location information (IP address, longitude and latitude information), for verifying the location and to check the feasibility of Bajaj Finserv Platform’s serviceability, (iii) Your device and/ or call log details/ contact details, to prevent fraud and to stop unauthorized device access of Bajaj Finserv Platform on your behalf, (iv) mobile device identification number and SIM identification number and (v) Your email details/ access to verify your credentials including your conduct on online platforms.

(c) थर्ड पार्टी से एकत्र की गई जानकारी:

i. बीएफएल, आपकी सहमति प्राप्त करने के बाद, किसी थर्ड पार्टी से बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म पर आपके अनुभव को आगे पर्सनलाइज़ के लिए आपके बारे में जानकारी प्रदान करने का अनुरोध कर सकता है, और कुछ सेवाएं प्रदान कर सकता है जिन्हें बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के सभी यूज़र एक्सेस नहीं कर सकते हैं.

ii. बीएफएल किसी कॉन्ट्रैक्ट के तहत थर्ड पार्टी (जैसे क्रेडिट इन्फॉर्मेशन कंपनियों/इन्फॉर्मेशन यूटिलिटीज़/अकाउंट एग्रीगेटर) से आपकी क्रेडिट से संबंधित जानकारी (जैसे क्रेडिट स्कोर) प्राप्त कर सकता है.

III. बीएफएल आपकी अतिरिक्त जानकारी भी प्राप्त कर सकता है, जैसे (i) ड्यू डिलिजेंस के लिए आपकी प्रोफाइल की जानकारी (ii) धोखाधड़ी और सुरक्षा संबंधी समस्याओं का पता लगाने में मदद करने के लिए थर्ड पार्टी सेवा प्रदाताओं और/या भागीदारों से जानकारी, और (iii) भागीदारी के माध्यम से आपके और आपकी गतिविधियों के बारे में जानकारी, या बीएफएल पार्टनर नेटवर्क से आपके अनुभव और बातचीत के बारे में जानकारी.

16.2 एकत्र की गई जानकारी का उपयोग कैसे किया जाएगा:

1 Your information is collected for providing better service in respect of Bajaj Finserv Services to you, and to comply with Applicable Laws/ regulations (if any). You hereby agree and acknowledge that BFL may, to the extent permitted by Applicable Law/ regulations, share or process your information in connection with the Bajaj Finserv Services collected by BFL from you while accessing the Bajaj Finserv Platform, with its group companies, subsidiaries, Affiliates, service provider, agencies and/ or any third party, including but not limited to, for the purposes, such as, to complete the transaction initiated by you, to render service to you and/ or to enhance the Bajaj Finserv Services for you, to offer new products etc in terms of manner of such collection, usage and storage is governed by the Privacy Terms stated herein.

2. बीएफएल निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए आपकी जानकारी का उपयोग कर सकता है:

a) आपके लिए कस्टमाइज़्ड लोन/बजाज फिनसर्व सर्विसेज़, संबंधित ऑफर और रिवॉर्ड को क्यूरेट/ऑप्टिमाइज़ करने के लिए
b) आपके फाइनेंशियल ट्रांज़ैक्शन, निवेश और पिछले फाइनेंशियल व्यवहार के आधार पर आपके लिए विशिष्ट फाइनेंशियल प्रॉडक्ट/अन्य प्रॉडक्ट बनाने के लिए.
ग) बजाज फिनसर्व की सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए, बीएफएल अन्य प्रकार की जानकारियां भी एकत्र कर सकता है जो प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से आपसे जुड़ी नहीं हो और जो एकत्रित, अज्ञात या पहचान-मुक्त की गई हो, जैसा भी मामला हो.
d) आपके लिए बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म/बजाज फिनसर्व सेवाएं प्रदान करना, प्रोसेसिंग करना, बनाए रखना, सुधारना और विकसित करना.
e) बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म/बजाज फिनसर्व सर्विसेज़ के बारे में आपको सूचित करना, या हमारे इवेंट या नोटिस के बारे में अपडेट, सपोर्ट या जानकारी जैसे किसी भी सामान्य प्रश्न को संबोधित करना.
च) मार्केटिंग से संबंधित गतिविधियां आयोजित करना, जैसे मार्केटिंग और प्रमोशनल सामग्री प्रदान करना.
छ) बजाज फिनसर्व की सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के उपयोग के बारे में सांख्यिकीय जानकारी का विश्लेषण करना.
ज) लागू कानून के तहत हमारे दायित्वों का पालन करने के लिए आपकी जानकारी स्टोर करना और बनाए रखना.

3. निम्नलिखित गतिविधियों की एक स्पष्ट सूची है (जो केवल समावेशी हैं, लेकिन प्रकृति में विस्तृत नहीं है) जिसके द्वारा बीएफएल आपकी जानकारी का उपयोग आगे कर सकता है:

(क) अकाउंट बनाना: अपना बजाज फिनसर्व अकाउंट सेट करना और बजाज फिनसर्व सर्विसेज़ का लाभ उठाने के लिए.
(b) Identifying devices: Device related information and application related information may be used to identify Devices when you use/ access Bajaj Finserv Platform;
(ग) सत्यापन: बीएफएल आपकी पहचान सत्यापित करने के लिए जानकारी का उपयोग करता है.
(घ) जोखिम को मैनेज करना और धोखाधड़ी की जांच करना: डिवाइस से संबंधित जानकारी के साथ-साथ आपके संपर्क विवरण, एसएमएस, लोकेशन और अन्य जानकारी का उपयोग जोखिम को मैनेज करने, धोखाधड़ी का पता लगाने और आपको बेहतर सर्विसेज़ प्रदान करने के लिए किया जा सकता है;
(ङ) सर्विस की विफलताओं का पता लगाना: सर्विस या तकनीकी समस्याओं के कारणों का पता लगाने और सुरक्षा बनाए रखने में मदद करने के लिए लॉग की जानकारी का उपयोग किया जा सकता है.
(च) डेटा का विश्लेषण करना: आपको प्रदान की गई सेवाओं की क्वॉलिटी में सुधार के लिए बीएफएल से संबंधित सेवाओं के उपयोग से संबंधित सांख्यिकीय जानकारी का विश्लेषण और बेहतर करने के लिए डिवाइस से संबंधित जानकारी और एप्लीकेशन से संबंधित जानकारी का उपयोग किया जा सकता है;
(g) Improve experience: BFL may analyse your usage data availed from Bajaj Finserv Platform to improve its product/ service offerings/ experience for you.
(ज) अपना फीडबैक कलेक्ट करना: आपने जो फीडबैक दिया है, उस पर फॉलोअप लेने के लिए, बीएफएल प्रदान की गई जानकारी का उपयोग करने के लिए आपसे संपर्क कर सकता है और उस जानकारी का रिकॉर्ड रख सकता है.
(झ) नोटिस भेजना: समय-समय पर, बीएफएल आपकी जानकारी का उपयोग महत्वपूर्ण नोटिस भेजने के लिए कर सकता है, जैसे नियम, शर्तों और नीतियों में होने वाले बदलाव के बारे में जानकारी भेजने के लिए.

4 BFL may utilize the information including but not limited to the consumer number, subscription id, bill number or registered mobile number, registered telephone number, account id/ customer id, or such other identifier(s) which are required to fetch the outstanding payment(s) due/ subscription or bill value, subscription plan, due date, and such other information necessary to facilitate the bill payments.

5. बजाज फिनसर्व ऐप को एक्सेस करके, आप बीएफएल को एसएमएस पढ़ने की अनुमति देते हैं और सहमत होते हैं कि बीएफएल, बिलर, बिल रिमाइंडर और बिल भुगतान कन्फर्मेशन से या उनके संबंध में एसएमएस को एक्सेस कर सकता है, ताकि उन बिलर की पहचान की जा सके, जिनसे आप ("संबंधित बिलर") इंटरैक्ट करते हैं.

6 BFL may utilise your name, phone number, email address and Bajaj Finserv Account details (if any), to promote marketing of its various products & services. You shall have the right to opt out from receiving promotional communications from BFL by sending an email to grievanceredressalteam@bajajfinserv.in.

7. बीएफएल भुगतान सेवाओं के हिस्से के रूप में जानकारी का उपयोग कर सकता है, जैसे कि आप प्रचलित कानून और विनियमों के अनुपालन में भुगतान सेवाओं को एक्सेस और उपयोग करने में सक्षम बना सकते हैं और आपके लिए निर्बाध अनुभव के लिए थर्ड पार्टी सेवा प्रदाताओं के साथ ऐसी जानकारी शेयर कर सकते हैं.

17. कुकीज़

बीएफएल, बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के कुछ भागों पर डेटा कलेक्शन डिवाइस जैसे "कुकीज़", आदि का उपयोग करता है ताकि बजाज फिनसर्व सेवाओं की मदद और विश्लेषण किया जा सके बजाज फिनसर्व सेवाएं आपको बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के एक्सेस या इंटरैक्शन के आधार पर प्रदान की जा सकती हैं स्पष्टता के लिए, "कुकीज़" ऐसी छोटी फाइलें हैं जिन्हें वेब/मोबाइल प्लेटफॉर्म पर एक्सेस किया जाता है और/या आपके डिवाइस हार्ड-ड्राइव/स्टोरेज पर रखा जाता है जो सेवाएं प्रदान करने में सहायता करती हैं. आपको बताया जाता है कि बीएफएल, बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के माध्यम से कुछ विशेषताएं प्रदान कर सकता है जो केवल "कुकी" के उपयोग के माध्यम से उपलब्ध हो सकती हैं.

18. बजाज फिनसर्व अकाउंट का टर्मिनेशन/सस्पेंशन:

(a) If you violate any of these covenants herein, BFL reserves the right to terminate your access or delete the Finserv Account maintained by you in Bajaj Finserv Platform and/ or BFL can prohibit or bar you from using or accessing such Bajaj Finserv Account/ BFL Finserv Services. BFL may temporarily or permanently suspend or freeze or block access to the Bajaj Finserv Account/ BFL Finserv Services, if it has reason to believe that there is suspicious or unusual activity being carried out by you or if BFL is of the view and/ or suspects any omission and/ or commission including but not limited to any malicious attack/ fraud/ mischief/ impersonation/ phishing/ hacking/ unauthorized access etc., for such period as it may be deemed fit until it has received to its satisfaction the necessary clarifications as sought from you and/ or until it is convinced that operations in the Bajaj Finserv Account can recommence. You shall forthwith furnish all clarifications/ information sought by BFL. You may reach out to the BFL grievance redressal team for any assistance, if any, needed by you as a result of the afore-mentioned suspension/ deletion to resolve the same, the details of which are provided in Clause 30 below.

(ख) आप सहमत हैं और स्वीकार करते हैं कि, बीएफएल बिना किसी कारण के अपने विवेकाधिकार पर आपका बजाज फिनसर्व अकाउंट किसी भी समय 30 (तीस) कैलेंडर दिवस का नोटिस देकर बंद कर सकता है इन उपयोग की शर्तों के आपके द्वारा किसी भी उल्लंघन के मामले में ऐसी कोई नोटिस अवधि की आवश्यकता नहीं होगी.

19. डिस्क्लेमर

(क) बजाज फिनसर्व ऐप के माध्यम से उपलब्ध या उपलब्ध कराई गई सभी सामग्री, सॉफ्टवेयर, फंक्शन, सामग्री और जानकारी सहित बजाज फिनसर्व सेवाएं "जैसा है" के आधार पर प्रदान की जाती हैं बीएफएल या इसके एजेंट, को-ब्रांडर या पार्टनर, बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के माध्यम से कंटेंट, सॉफ्टवेयर, फंक्शन, मटीरियल और जानकारी के लिए किसी भी प्रकार के प्रतिनिधित्व और वारंटी नहीं देते हैं.

(ख) बीएफएल किसी भी प्रकार की वारंटी नहीं देता है कि बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म पर सामग्री, जानकारी और सामग्री में निहित कार्य, जिसमें बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म से लिंक किसी भी थर्ड पार्टी साइट या सर्विस को सीमित किए बिना, निर्बाध, समय पर या त्रुटि मुक्त किया जाएगा, या बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म या सर्वर जो ऐसे कंटेंट, जानकारी और सामग्री उपलब्ध कराते हैं, वायरस या अन्य हानिकारक घटक मुक्त हैं.

(c) You understand that a payment transaction, if any, is solely between You (using the Bajaj Finserv Platform) to make payment (“Sender”) and the person/ entity who receives such payment from the Sender (“Recipient”) and BFL does not provide any guarantee or warranty with respect to any such service, goods, quality, quantity or delivery level commitment provided by such person/ entity.

20. क्षतिपूर्ति

आप बीएफएल, इसके प्रमोटर, अधिकारी, निदेशक, कर्मचारी और एजेंट, पार्टनर, लाइसेंसर, लाइसेंसधारक, कॉन्ट्रैक्टर और अन्य लागू थर्ड पार्टी को किसी भी और सभी क्लेम, मांग, क्षति, कर्तव्य, नुकसान, दायित्व, कार्रवाई के कारण, लागत या क़र्ज़ और खर्चों (किसी भी कानूनी शुल्क सहित) से बचाने, क्षतिपूर्ति करने और होल्ड करने के लिए सहमत हैं:

(a) Your access of/ to Bajaj Finserv Platform/ Bajaj Finserv Services;
(b) Your violation of any of these terms, including but not limited to Terms of Use and/ or Privacy Terms;
(ग) किसी भी थर्ड पार्टी अधिकार का उल्लंघन, जिसमें कोई भी बौद्धिक संपदा अधिकार या गोपनीयता अधिकार शामिल है;
(d) Your failure to be in compliance with applicable law, including tax regulations; and/ or
(e) Any claim raised by any third party, arising out of any damage caused to such party due to your access or usage of Bajaj Finserv Platform and/ or Bajaj Finserv Services for any wrongful manner.

21. देयता के नुकसान और सीमा

(क) इन उपयोग की शर्तों या किसी भी अन्य डॉक्यूमेंट में लिखित जानकारी के बावजूद, बीएफएल, इसके उत्तराधिकारी, एजेंट, कर्मी और उनके प्रत्येक डायरेक्टर, अधिकारी, कर्मचारी, एसोसिएट, एजेंट और प्रतिनिधि किसी भी स्थिति में आपके या किसी अन्य व्यक्ति के लिए निम्न के लिए जिम्मेदार नहीं होंगे:

(i) any indirect, incidental, special, consequential, punitive or economic loss, expense or damage arising from or in .connection with any access, use or the inability to access or use BFL's products/ services and data/ content or reliance on those, howsoever caused and regardless of the form of action (including tort or strict liability);
(ii) any downtime costs, loss of revenue or business opportunities, loss of profit, loss of anticipated savings or business, loss of data, loss of goodwill or loss of value of any equipment including software; and/ or;
(iii) any loss or damage arising as a result of improper usage or malfunction of any computer or mobile phone or other telecommunications equipment used to access BFL's products/ services or incompatibility thereof with our systems;
(iv) additionally, BFL shall be under no liability for any damage, loss or expense, or for any obligation to pay interest for unsuccessful credit or debit of funds under any of the BFL’s products/ services which are availed by access to and use of Bajaj Finserv Platform, unless the same is directly attributable to wilful default or gross negligence on the part of BFL.

(ख) बीएफएल आपको या किसी थर्ड पार्टी को हुई किसी भी असुविधा, नुकसान, लागत, क्षति या चोट के लिए जिम्मेदार नहीं होगा, जो निम्नलिखित कारणों से हुई हो:

(i) किसी भी थर्ड पार्टी का काम या चूक, जिसमें कोई भी उपकरण या सॉफ्टवेयर प्रदाता, कोई भी सेवा प्रदाता, कोई भी नेटवर्क प्रदाता (टेलीकम्युनिकेशन प्रदाताओं, इंटरनेट ब्राउज़र प्रदाताओं और इंटरनेट एक्सेस प्रदाताओं सहित, पर इन्हीं तक सीमित नहीं), या उपरोक्त में से किसी का एजेंट या उप-ठेकेदार शामिल हो;
(ii) use of Bajaj Finserv Platform/ Bajaj Finserv Services by third persons/ parties, whether authorised or unauthorised by You;
(iii) transfer of funds to the wrong mobile number/ recipient/ account by You;
(iv) any duplicate payments or delayed payments, or any penalty/ interest/ late payment fee levied by the biller upon you;
(v) गलत मोबाइल नंबर या डीटीएच नंबर पर गलती से किए गए रीचार्ज, गलत बिलिंग अकाउंट, क्रेडिट कार्ड पर बिल का भुगतान आदि, गलत लाभार्थियों को फंड ट्रांसफर;
(vi) theft or loss of your mobile phone/ electronic device, hardware and/ or equipment on which the app is installed;
(vii) your inability to effect or complete any transaction due to system maintenance or breakdown/ non-availability of the Bajaj Finserv Platform or any network;
(viii) you being deprived of the use of Bajaj Finserv Platform as a consequence of any act or omission by BFL for compliance with any Applicable Laws and/ or regulations and any instructions and/ or directions given by any local or foreign regulatory body, government agency, statutory board, ministry, departments or other government bodies and/ or its officials.

(c) Notwithstanding anything contained under these Term of Use or any other document, in no event, BFL or any of its directors, employees, agents and/ or personnel shall be liable to You, for any damages, liabilities, losses, arising out of:

(i) these Terms of Use, the platform or any reference site, mobile application, products or services made available on Bajaj Finserv Platform; and/ or
(ii) Your use or inability to use the reference site, mobile application, products or services or any reference site made available through Bajaj Finserv Platform. Further BFL’s aggregate liability if any manner whatsoever shall not exceed Rs. 1000/-, unless specifically provided for under any Applicable Law.

(d) This Clause shall survive even after the termination of your Bajaj Finserv Account and/ or Bajaj Finserv Services and/ or use of Bajaj Finserv Platform by you.

22. ट्रांज़ैक्शन के रिकॉर्ड:

The records of transactions on Bajaj Finserv Platform shall be deemed conclusive evidence against you and the same shall be binding on you except in the case of computation and/ or manifest error. In case there are no transactions initiated by you in your Bajaj Finserv Account for a continuous period of one (1) year, then such account would be treated as an 'Inactive' Account by BFL except Bajaj Pay Wallet which will be governed in terms of Annexure I. You agree that your Bajaj Finserv Account status would change to 'Active' only based on your instruction in this regard and after submission of details/ documents/ acceptance for terms as may be deemed necessary by BFL.

23. लियन/सेट ऑफ का अधिकार

(a) You hereby grant and confirm the existence of the right of lien and set-off with BFL, which BFL may, subject to Applicable Law, at any time without prejudice to any of its specific rights under any other agreements/ contract with you, at its sole discretion and with due notice to you to appropriate or adjust or set-off any monies belonging to you and lying/ deposited with BFL towards any of BFL's dues, erroneous, excess or mistaken credit received by You and outstanding’s, including any charges/ fees/ dues payable under these Terms of Use.

(b) Further, you hereby also grant and confirm the existence of the right of lien and set-off with BFL, which BFL may, subject to Applicable Law, at any time without prejudice to any of its specific rights under any other agreements/ contract with you, at its sole discretion upon notice to you to appropriate or adjust any monies belonging to you with BFL in order to recover funds for transactions which are incorrectly or erroneously processed.

(c) BFL shall not be held responsible or liable for any losses, expenses, costs etc. suffered or incurred by you by reason exercise of the right of lien and set-off by BFL. BFL shall, also be entitled to free your Bajaj Finserv Account or remit the amount standing to the credit of the account(s) whether jointly or singly, as the case may be, to the concerned authority without any notice to you pursuant to the receipt of any notice or direction to that effect from any statutory/ regulatory/ legal/ investigative authorities.

24. बौद्धिक संपदा अधिकारों का इस्तेमाल और सुरक्षा

(a) Bajaj Finserv Platform and/ or Bajaj Finserv Services are protected by intellectual property laws. No information, content or material from the Bajaj Finserv Platform may be copied, reproduced, republished, uploaded, posted, transmitted or distributed in any way without BFL's express written permission. You are hereby given limited permission to use the Bajaj Finserv Platform, subject to your agreement of these Terms of Use.

(b) By uploading, submitting, storing, sending or receiving content that may include feedback to or through Bajaj Finserv Platform, You grant BFL unconditional permission to use, host, store, reproduce, modify, create derivative works, communicate, publish, publicly perform, publicly display and distribute such content. The permission so granted by You in favour of BFL is for the limited purpose of operating, promoting, and improving the Bajaj Finserv Platform and Bajaj Finserv Platform Services, offered by itself and/ or through any of its group companies, subsidiaries, Affiliates, service providers, agents, and also to develop new features and services.

25. कर-देयता

You hereby agree to comply with any and all applicable tax laws in connection with use of the Bajaj Finserv Services, and/ or Bajaj Finserv Account, including without limitation, the reporting and payment of any taxes arising in connection with payments made through the Bajaj Pay Wallet, Bajaj Finserv Platform, or funds received through the Bajaj Finserv Platform/ Bajaj Pay Wallet.

26. लाइसेंस और एक्सेस

(क) बीएफएल, बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म में मौजूद बौद्धिक संपदा के हर अधिकार सहित सभी अधिकारों, दस्तावेज़ों और हितों का एकमात्र मालिक है.

(ख) बीएफएल आपको पर्सनल, नॉन-कमर्शियल उपयोग के लिए बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म को एक्सेस और उपयोग करने की सीमित अनुमति देता है और इसे ट्रांसफर नहीं किया जा सकता और यह डाउनलोड करने, कॉपी करने, डेरिवेटिव कार्य बनाने, संशोधित करने, रिवर्स इंजीनियर, रिवर्स असेंबल या अन्यथा किसी भी स्रोत कोड को खोजने, बेचने, असाइन करने, उप-लाइसेंस देने, सुरक्षा में रुचि देने या बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म या उस पर प्रदान की गई सेवाओं में किसी भी अधिकार को ट्रांसफर करने का कोई अधिकार नहीं देता है.

(ग) आपको बीएफएल के किसी भी ट्रेड नेम, ट्रेडमार्क, सर्विस मार्क, लोगो, डोमेन नेम और अन्य विशिष्ट ब्रांड फीचर का उपयोग करने का अधिकार नहीं है.

(घ) बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म का कोई भी अनधिकृत उपयोग इन उपयोग की शर्तों का उल्लंघन करेगा और इसके परिणामस्वरूप बीएफएल द्वारा प्रचलित लागू कानूनों के तहत आपके खिलाफ कानूनी कार्रवाई शुरू की जाएगी.

27. अपरिहार्य घटना

बीएफएल को बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म या बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म सेवाओं की ऐसी किसी भी क्षति, हानि, अनुपलब्धता या उसके प्रावधान में कमी के लिए जिम्मेदार नहीं ठहराया जाएगा, जो बीएफएल के नियंत्रण से बाहर हो और जो प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से निम्न कारणों के कारण पैदा हो रही हों, हालांकि इन्हीं तक सीमित नहीं है:

(क) आग, भूकंप, कोई अन्य प्राकृतिक आपदा, बाढ़, महामारी;
(ख) हड़ताल, लॉकआउट, श्रम अशांति;
(ग) दंगा, नागरिक उपद्रव, युद्ध, नागरिक अशांति;
(घ) प्राकृतिक आपदा, आतंकवादी हमला, आपातकालीन स्थिति (स्वास्थ्य या अन्य कारणों के कारण घोषित);
(ङ) न्यायालय का आदेश, कानून में बदलाव, या कोई अन्य परिस्थिति,
(f) network/ server downtime either of its own or procured through third parties, suspension, interruption, malfunctioning of the wireless technology, peripherals, software systems, communication failure, hacking etc.,
(g) any unauthorized disclosure/ breach personal/ sensitive personal information, etc and any direct/ indirect losses suffered by you due to your conduct, such as:

i. थर्ड पार्टी एक्सटेंशन, प्लग-इन या आपके वेब ब्राउज़र पर ऐड-ऑन का उपयोग करने में आपका आचरण;
ii. आप डार्कनेट, अनधिकृत/संदिग्ध वेबसाइट, संदिग्ध ऑनलाइन प्लेटफॉर्म, अविश्वसनीय स्रोतों से एप्लीकेशन डाउनलोड नहीं करेंगे;
III. आप किसी अज्ञात/अज्ञात स्रोत से किसी भी सामान्य ईमेल या किसी भी वेब/बिटली/चैटबॉट लिंक, इलेक्ट्रॉनिक रूप में कोई अन्य लिंक आदि का जवाब नहीं देंगे.

28. जनरल

(क) आपके और बीएफएल के बीच कोई भी जॉइंट वेंचर, पार्टनरशिप, रोजगार या एजेंसी संबंध मौजूद नहीं है.

(ख) अगर इन उपयोग की शर्तों का कोई भी प्रावधान अवैध, अमान्य या अप्रवर्तनीय ठहरा दिया गया, पूरा या उसका कोई हिस्सा, किसी लागू कानून के तहत, तो ऐसा प्रावधान या उसका हिस्सा इन उपयोग की शर्तों का हिस्सा नहीं रहेगा, लेकिन इन उपयोग की शर्तों में अन्य प्रावधानों की कानूनी, वैधता और लागू करने की योग्यता पर प्रभाव नहीं पड़ेगा उस घटना में, बीएफएल अवैध, अमान्य या अप्रवर्तनीय प्रावधान या उसके किसी प्रावधान या उसके भाग को बदलने का प्रयास करेगा जो कानूनी, मान्य और लागू होने योग्य है और जो आपके लिए बाध्य होगा.

(ग) उपयोग की यह शर्तें अपने विषय मामले के संबंध में पक्षों के संपूर्ण करार और समझ का गठन करती हैं और ऐसे विषय के संबंध में सभी पूर्व या समकालीन करारों या उपक्रमों को बदलती हैं और उन्हें अतिक्रमित करती हैं.

(घ) बीएफएल, अपने विवेकाधिकार पर, यहां बताए गए अपने अधिकारों और दायित्वों को, आपको या किसी अन्य थर्ड पार्टी को कोई भी सूचना दिए बिना, ट्रांसफर या निर्धारित कर सकता है.

(e) For Your convenience, frequently asked questions (FAQs) are provided on the Bajaj Finserv Platform to provide general information on frequent questions or concerns relating the products and services; however, in case of confusion/ disconnect/ dispute, specific product/ services terms shall prevail.

29. बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म में संशोधन और अपडेट

(a) BFL reserves the right to make changes to, or update Bajaj Finserv Platform applications, and/ or to charge for its Bajaj Finserv Services, at any point of time and for any reason. You shall be required to download the updates if You intends to keep using Bajaj Finserv Platform. However, BFL does not promise/ guarantee in any manner whatsoever about the continuous availability of the Bajaj Finserv Platform and/ or that it shall always update Bajaj Finserv Platform so that same is relevant/ accessible to you or that the updated versions of Bajaj Finserv Platform will always be compatible with your mobile devices/ computer/ electronic operating systems.

(ख) बीएफएल, बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म पर अपडेटेड वर्ज़न पोस्ट करके किसी भी समय इन शर्तों को बदलने या संशोधित करने का अधिकार सुरक्षित रखता है इन शर्तों का अद्यतित संस्करण शर्तों के पिछले संस्करण को समाप्त कर देगा और बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म पर पोस्ट करने पर तुरंत प्रभावी होगा और आपके लिए बाध्यकारी होगा.

30. शिकायतें

बजाज फिनसर्व सेवाओं के लिए शिकायतें

(क) अगर आपको बजाज फिनसर्व सर्विसेज़ से संबंधित कोई समस्या है, तो कृपया यहां संपर्क करें:

स्तर 1

हम आपके प्रश्नों/समस्याओं का हल करने के लिए प्रतिबद्ध हैं, आपको अपना अनुरोध दर्ज करने के लिए नीचे दिए गए चरणों का पालन करना होगा:

A. बजाज फिनसर्व ऐप/ बजाज फिनसर्व वेबसाइट > मेनू > मदद और सपोर्ट > अनुरोध दर्ज करें
ख. बजाज फिनसर्व ऐप/ बजाज फिनसर्व वेबसाइट > मेन्यू > सहायता और सपोर्ट > पिछले अनुरोध > अगर फीडबैक से संतुष्ट नहीं है, तो अनुरोध दोबारा दर्ज करें, साथ ही अगर कस्टमर अपने अनुरोध को उच्च अधिकारी के पास भेजना चाहते हैं, तो उसका भी विकल्प उपलब्ध है

स्तर 2

हम 7 कार्य दिवसों के भीतर आपके प्रश्नों/समस्याओं का हल करने के लिए प्रतिबद्ध हैं. अगर आपको इस समय के भीतर हमारा जवाब ना मिले, या आप हमारे द्वारा किए आपकी समस्या के समाधान से संतुष्ट ना हों, तो ग्राहक नीचे दिए गए चरणों को देख सकते हैं:

बजाज फिनसर्व ऐप/बजाज फिनसर्व वेबसाइट > मेन्यू > सहायता और सपोर्ट > पिछले अनुरोध > अगर फीडबैक से संतुष्ट नहीं है, तो अनुरोध दोबारा दर्ज करें, साथ ही अगर कस्टमर अपने अनुरोध को उच्च अधिकारी के पास भेजना चाहते हैं, तो उसका भी विकल्प उपलब्ध है.

आप हमें इस एड्रेस पर भी लिख सकते हैं grievanceredressalteam@bajajfinserv.in

स्तर 3

अगर ग्राहक, स्तर 2 पर प्रदान किए गए समाधान से संतुष्ट नहीं है, तो ग्राहक निर्धारित क्षेत्र के अनुसार नोडल अधिकारी/मुख्य नोडल अधिकारी को अपनी शिकायत/प्रश्न भेज कर सकता है.

You can get the Nodal Officer/ Principal Nodal Officer details from https://www.bajajfinserv.in/finance-corporate-ombudsman.

स्तर 4

अगर कस्टमर प्रदान किए गए निवारण से संतुष्ट नहीं है या उपरोक्त मैट्रिक्स से बीएफएल में शिकायत दर्ज करने के 30 (तीस) दिनों के भीतर बीएफएल से प्रतिक्रिया प्राप्त नहीं हुई है, तो कस्टमर शिकायत निवारण के लिए रिज़र्व बैंक ऑफ इंडिया, ऑफिस ऑफ नॉन-बैंकिंग फाइनेंशियल कंपनीज़ (एनबीएफसी-ओ) से संपर्क कर सकता है

स्कीम की जानकारी यहां उपलब्ध है https://www.rbi.org.in/Scripts/bs_viewcontent.aspx?Id=3631


Grievances for Bajaj Pay UPI Services:

विवाद और शिकायत

Bajaj Finance Limited (“BFL”) has tripartite contractual agreements with sponsor PSP Bank (“Axis bank”) and NPCI and we are obligated to facilitate grievances/ complaints resolution of the customers onboarded on our UPI application.

Every customer can raise a complaint with respect to a UPI transaction, on the Bajaj Finserv Platform. You can select the relevant UPI transaction and raise a complaint in relation thereto.

स्तर 1

We are committed to resolving your queries/ issues, you need to follow the below steps to raise your request, if the Bajaj Pay UPI transaction is made through Bajaj Finserv App:

a. Bajaj Finserv App > Passbook > Transaction > Check Status > Raise Complaint

b. Bajaj Finserv App > Menu > Help and Support > Raise a Request

स्तर 2

We are committed to resolving your queries/ issues within 7 working days. In case query qualifies for further dispute stages, resolution may take time as per NPCI guidelines.

अगर इस समय अवधि के भीतर हम आपको जवाब नहीं देते हैं, या आप अपनी समस्या के लिए हमारे द्वारा प्रदान किए गए समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो कस्टमर इन चरणों का पालन कर सकते हैं:

बजाज फिनसर्व ऐप > मेन्यू > सहायता और सपोर्ट > पिछले अनुरोध > अगर फीडबैक से संतुष्ट नहीं है, तो अनुरोध दोबारा दर्ज करें, साथ ही अगर कस्टमर अपनी शिकायत उच्च अधिकारी को भेजना चाहते हैं, तो उसका विकल्प भी उपलब्ध है.

कस्टमर grievanceredressalteam@bajajfinserv.in पर भी ईमेल कर सकते हैं

स्तर 3

अगर ग्राहक, स्तर 2 पर प्रदान किए गए समाधान से संतुष्ट नहीं है, तो ग्राहक निर्धारित क्षेत्र के अनुसार नोडल अधिकारी/मुख्य नोडल अधिकारी को अपनी शिकायत/प्रश्न भेज कर सकता है.

आप https://www.bajajfinserv.in/finance-corporate-ombudsman से नोडल अधिकारी/मुख्य नोडल अधिकारी का विवरण प्राप्त कर सकते हैं

स्तर 4

अगर कस्टमर प्रदान किए गए निवारण से संतुष्ट नहीं है या उपरोक्त मैट्रिक्स से बीएफएल में शिकायत दर्ज करने के 30 (तीस) दिनों के भीतर बीएफएल से प्रतिक्रिया प्राप्त नहीं हुई है, तो कस्टमर शिकायत निवारण के लिए रिज़र्व बैंक ऑफ इंडिया, ऑफिस ऑफ नॉन-बैंकिंग फाइनेंशियल कंपनीज़ (एनबीएफसी-ओ) से संपर्क कर सकता है

स्कीम की जानकारी यहां उपलब्ध है https://www.rbi.org.in/Scripts/bs_viewcontent.aspx?Id=3631


बीबीपीएस सेवाओं के लिए शिकायतें:

स्तर 1

हम आपके प्रश्नों/समस्याओं का हल करने के लिए प्रतिबद्ध हैं, आपको अपना अनुरोध दर्ज करने के लिए नीचे दिए गए चरणों का पालन करना होगा:

(a) Bajaj Finserv App/ Bajaj Finserv Website > Menu > Help and Support> Raise a Request
(b) Bajaj Finserv App/ Bajaj Finserv Website > Menu > Help and Support > Raise a Request History > Reopen the request if not satisfied with the response, also there is option incase customer wants to escalate.

स्तर 2

हम 7 कार्य दिवसों के भीतर आपके प्रश्नों/समस्याओं का हल करने के लिए प्रतिबद्ध हैं. अगर आपको इस समय के भीतर हमारा जवाब ना मिले, या आप हमारे द्वारा किए आपकी समस्या के समाधान से संतुष्ट ना हों, तो ग्राहक नीचे दिए गए चरणों को देख सकते हैं:

बजाज फिनसर्व ऐप/बजाज फिनसर्व वेबसाइट > मेन्यू > सहायता और सपोर्ट > पिछले अनुरोध > अगर फीडबैक से संतुष्ट नहीं है, तो अनुरोध दोबारा दर्ज करें, साथ ही अगर कस्टमर अपने अनुरोध को उच्च अधिकारी के पास भेजना चाहते हैं, तो उसका भी विकल्प उपलब्ध है.

हमारे पास शिकायत निवारण अधिकारी है:

सुखिन्दर सिंह थापर
शिकायत निवारण अधिकारी
पेयू पेमेंट्स प्राइवेट लिमिटेड
[9th floor, Bestech Business Tower, Sohna road, Sector 48, Gurgaon-122002, Haryana, India]
ईमेल आईडी: [carehead@payu.in]


बिल भुगतान सेवाओं के लिए शिकायतें:

स्तर 1

हम आपके प्रश्नों/समस्याओं का हल करने के लिए प्रतिबद्ध हैं, आपको अपना अनुरोध दर्ज करने के लिए नीचे दिए गए चरणों का पालन करना होगा:

(a) Bajaj Finserv App/ Bajaj Finserv Website > Menu > Help and Support> Raise a Request
(b) Bajaj Finserv App/ Bajaj Finserv Website > Menu > Help and Support > Raise a Request History > Reopen the request if not satisfied with the response, also there is option incase customer wants to escalate.

स्तर 2

हम 7 कार्य दिवसों के भीतर आपके प्रश्नों/समस्याओं का हल करने के लिए प्रतिबद्ध हैं. अगर आपको इस समय के भीतर हमारा जवाब ना मिले, या आप हमारे द्वारा किए आपकी समस्या के समाधान से संतुष्ट ना हों, तो ग्राहक नीचे दिए गए चरणों को देख सकते हैं:

बजाज फिनसर्व ऐप/बजाज फिनसर्व वेबसाइट > मेन्यू > सहायता और सपोर्ट > पिछले अनुरोध > अगर फीडबैक से संतुष्ट नहीं है, तो अनुरोध दोबारा दर्ज करें, साथ ही अगर कस्टमर अपने अनुरोध को उच्च अधिकारी के पास भेजना चाहते हैं, तो उसका भी विकल्प उपलब्ध है.

हमारे पास शिकायत निवारण अधिकारी है:
1. पेयू पेमेंट्स प्राइवेट लिमिटेड
सुखिन्दर सिंह थापर
शिकायत निवारण अधिकारी
पेयू पेमेंट्स प्राइवेट लिमिटेड
[9th floor, Bestech Business Tower, Sohna road, Sector 48, Gurgaon-122002, Haryana, India]
ईमेल आईडी: [carehead@payu.in]

2. IndiaIdeas.Com Limited
नामः नोडल अधिकारी
शिकायत निवारण अधिकारी
IndiaIdeas.Com Limited
पता: IndiaIdeas.com Limited, 8th फ्लोर, सुप्रीम चेम्बर्स, ऑफ वीरा देसाई रोड, अंधेरी (वेस्ट), मुंबई 400 053
ईमेल आईडी: bbpssupport@billdesk.com


थर्ड पार्टी इंश्योरेंस प्रॉडक्ट के लिए शिकायतें:

स्तर 1

बजाज फाइनेंस लिमिटेड के माध्यम से खरीदे गए इंश्योरेंस कवर के लिए आपकी सभी शिकायतों या सर्विसिंग से संबंधित मामलों के लिए, कृपया अपना अनुरोध यहां सबमिट करें https://bfin.in/contactus_new.aspx

स्तर 2

अगर आपको 14 दिनों के भीतर संतोषजनक प्रतिक्रिया नहीं मिलती है या अगर आप समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो कृपया इस पते पर लिखें grievanceredressalteam@bajajfinserv.in

स्तर 3

In case your complaint/ grievance is still unresolved, you may directly reach the Insurance Ombudsman for redressal. Find your nearest Ombudsman office @ https://www.policyholder.gov.in/addresses_of_ombudsmen.aspx.

स्तर 4

In case you are still not satisfied with the decision/ resolution provided, you may approach the Insurance Regulatory and Development Authority of India through their website www.irdai.gov.in


31. शासकीय कानून और न्यायाधिकार

बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के माध्यम से बजाज फिनसर्व सेवाओं के संबंध में किए गए सभी ट्रांज़ैक्शन और यहां बताए गए पूरे संबंध भारत के कानूनों द्वारा नियंत्रित किए जाएंगे आप सहमत हैं कि महाराष्ट्र, पुणे में स्थित सक्षम न्यायालयों के विशेष अधिकार क्षेत्र के अधीन हमारे पास होने वाले सभी दावे, अंतर और विवाद.

32. रिवॉर्ड्स प्रोग्राम स्कीम

You may be eligible for various rewards under BFL Reward Schemes, post completion of transactions and fulfilment of certain pre-decided event to get cashback, BFL Reward Points, promotional points and vouchers as detailed Clause (I) of Annexure II of the Terms of Use of Bajaj Finserv Platform. BFL shall at its sole discretion may change and/ or amend the criteria, eligibility and benefits of Reward Program Schemes at its sole discretion and each and every Reward Program Scheme shall have its own time bound validity too.

अनुलग्नक – I

बजाज फिनसर्व भुगतान सेवाएं:

क. बजाज पे वॉलेट के नियम व शर्तें

इन नियमों और शर्तों से ऊपर प्रदान किए गए उपयोग के नियमों के अलावा प्रीपेड भुगतान इंस्ट्रूमेंट (वॉलेट) या ऐसी अन्य सेवाओं का उपयोग करने को नियंत्रित करता है जिन्हें समय-समय पर बजाज फाइनेंस लिमिटेड (बीएफएल) ब्रांड नाम "बजाज पे वॉलेट" (जिसे "बजाज पे वॉलेट" या "वॉलेट" कहा गया है) के तहत जोड़ा जा सकता है. बीएफएल को भुगतान और सेटलमेंट अधिनियम, 2007 के प्रावधानों और समय-समय पर रिज़र्व बैंक ऑफ इंडिया द्वारा जारी किए गए नियम और निर्देशों के अनुसार रिज़र्व बैंक ऑफ इंडिया (“आरबीआई”) द्वारा इस संबंध में अधिकृत किया गया है. बजाज पे वॉलेट का उपयोग करने के लिए आगे बढ़कर, आप ऊपर बताए गए उपयोग की शर्तों को स्वीकार करने के अलावा इन नियमों (इसके बाद "वॉलेट के नियम व शर्तें") से बाध्य होने के लिए सहमत हैं.

By proceeding to use Bajaj Pay Wallet, you hereby represent not to currently be a Politically Exposed Person (“PEP”) as defined by the RBI in Master Direction-Know Your Customer (KYC) Direction, 2016 However, you also agree and undertake to immediately notify BFL in circumstances where your status in this regard changes as PEP by promptly notifying BFL in writing to ensure that appropriate steps are taken in accordance with applicable laws and BFL internal policy/ framework. You further understand that as a PEP, you will be subject to additional due diligence requirements as determined by RBI as well as transaction monitoring and reporting requirements to ensure uninterrupted use of Bajaj Pay Wallet and other products/ services provided by BFL.

बजाज पे वॉलेट के मात्र इस्तेमाल से, आप बीएफएल के साथ कॉन्ट्रैक्ट करेंगे और यहां संदर्भित हर पॉलिसी सहित इन वॉलेट के नियम व शर्तों को आपके लिए बाध्य कर दिया जाएगा.

जब आप बजाज फिनसर्व ऐप या किसी भी मर्चेंट के माध्यम से बजाज पे वॉलेट का उपयोग करके ट्रांज़ैक्शन करते हैं, तो उपयोग की शर्तों के अतिरिक्त इन वॉलेट के नियम और शर्तें आपके लिए लागू होंगी. बीएफएल आपको बिना किसी पूर्व लिखित सूचना के किसी भी समय इन शर्तों के भागों को बदलने, संशोधित करने, जोड़ने या हटाने का अधिकार सुरक्षित रखता है. किसी भी अपडेट/बदलाव के लिए इन शर्तों की समय-समय पर समीक्षा करना आपकी जिम्मेदारी है जब तक आप ऊपर दिए गए इन वॉलेट के नियम और शर्तों और उपयोग की शर्तों का पालन करते हैं, तब तक बीएफएल आपको बजाज पे वॉलेट और समय-समय पर बजाज पे वॉलेट के माध्यम से ऑफर की जाने वाली अन्य सेवाओं का उपयोग करने के लिए पर्सनल, नॉन-एक्सक्लूसिव, नॉन-ट्रांसफरेबल, लिमिटेड विशेषाधिकार प्रदान करने के लिए सहमत है.

(क) परिभाषाएं:

जब तक निर्देशित नहीं किया जाता, नीचे दिए गए शब्दों को प्रदान किए गए अर्थ के अनुसार ही समझा जाएगा:

"बजाज पे वॉलेट" या "वॉलेट" का अर्थ है प्रीपेड भुगतान साधन (वॉलेट) जिसे बीएफएल द्वारा कस्टमर को छोटे वॉलेट या फुल केवाईसी वॉलेट के रूप में जारी किया गया है, जैसा भी मामला हो, और जो समय-समय पर प्रीपेड भुगतान साधनों पर आरबीआई मास्टर निर्देश के अनुसार जारी किया गया है.

बजाज पे सब वॉलेट" या "सब वॉलेट” का मतलब बीएफएल द्वारा बजाज पे वॉलेट होल्डर को बीएफएल रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम्स (उपयोग की शर्तों के खंड 32 को देखें) में वर्णित सभी कैशबैक, बजाज कॉइन्स, प्रोमो पॉइंट और वाउचर को क्रेडिट करने, प्रबंधित करने, उपयोग करने के लिए जारी किया गया सेकेंडरी ई-वॉलेट है. बजाज पे सब वॉलेट, बजाज पे वॉलेट का हिस्सा होगा. बजाज पे वॉलेट और बजाज पे सब वॉलेट की जॉइंट लिमिट को आरबीआई द्वारा निर्धारित और समय-समय पर संशोधित दिशानिर्देशों में वर्णित अधिकतम आर्थिक सीमा/लिमिट के अनुसार नियंत्रित किया जाएगा.

Bajaj Pay Wallet UPI Address” or “Bajaj Pay Wallet VPA” shall mean the virtual payment address associated with Bajaj Pay Wallet for enabling PPI Interoperability through UPI.

"शुल्क" या "सेवा शुल्क" या "सर्विस फीस" का अर्थ है वह शुल्क जो बीएफएल कस्टमर से बजाज पे वॉलेट सर्विसेज़ का लाभ उठाने के लिए ले सकता है.

"Customer" shall mean a person or an individual who registered with Bajaj Finserv App for availing Bajaj Pay Wallet/ Sub Wallet services and has accepted all applicable Terms and Conditions including the Terms of Use by virtue of owning, operating or having access to an internet compatible device that supports the services offered by BFL and its Affiliates.

फुल केवाईसी वॉलेट" का मतलब है बीएफएल द्वारा जारी कस्टमर का वॉलेट, जो 27 अगस्त, 2021 को जारी प्रीपेड भुगतान साधनों पर आरबीआई मास्टर दिशानिर्देश के पैरा 9.2 फुल-केवाईसी वॉलेट के अनुसार, समय-समय पर इसके संशोधनों सहित, विशिष्ट रूप से नीचे खंड (डी) में वर्णित किए अनुसार, फुल केवाईसी का अनुपालन करता है.

"व्यापारी" का अर्थ होगा और इसमें शामिल होंगे वास्तविक मर्चेंट, ऑनलाइन मर्चेंट और कोई अन्य आउटलेट, जिन्हें बीएफएल द्वारा बजाज पे वॉलेट का उपयोग करके भुगतान स्वीकार करने के लिए अधिकृत किया गया है.

"व्यक्ति-से-बैंक ट्रांसफर" का अर्थ है, कस्टमर के बजाज पे वॉलेट से किसी भी बैंक अकाउंट में फंड ट्रांसफर करने की सुविधा.

"व्यक्ति-से-मर्चेंट ट्रांसफर" का अर्थ है, वस्तुओं और सेवाओं की खरीद के लिए बजाज पे वॉलेट के भुगतान को स्वीकार करने के लिए आवश्यक व्यवस्था वाले किसी भी मर्चेंट को कस्टमर के बजाज पे वॉलेट से फंड ट्रांसफर करने की सुविधा.

"व्यक्ति-से-व्यक्ति ट्रांसफर" का अर्थ है, बीएफएल या किसी अन्य थर्ड पार्टी द्वारा जारी किए गए किसी अन्य प्रीपेड इंस्ट्रूमेंट में कस्टमर के बजाज पे वॉलेट से फंड ट्रांसफर करने की सुविधा.

"आरबीआई" का अर्थ है भारतीय रिज़र्व बैंक.

"ट्रांज़ैक्शन" में निम्नलिखित लेनदेन शामिल होंगे: व्यक्ति से व्यक्ति को ट्रांसफर या व्यक्ति से मर्चेंट को ट्रांसफर या व्यक्ति से बैंक को ट्रांसफर या समय-समय पर आरबीआई द्वारा स्वीकृत किसी भी प्रकार के ट्रांसफर.

"Wallet upto Rs. 10,000/- (with cash loading facility)" means the Wallet of the Customer issued as per Para 9.1 Sub Para (i) of RBI Master Direction on Prepaid Payment Instruments issued and thereby accepting minimum Customer details being Customer name, mobile number verified with One Time Pin (OTP) and a self-declaration of name and unique identity/ identification number of any of the ‘mandatory document’ or ‘officially valid document’ (OVD) or any such document with any name listed for this purpose in the Master Direction on KYC as amended from time to time.

रु. 10,000/- तक का वॉलेट (कैश लोडिंग सुविधा के बिना)" का मतलब है प्रीपेड भुगतान साधनों पर आरबीआई के मास्टर डायरेक्शन के पैरा 9.1 सब पैरा (ii) के अनुसार जारी किया गया कस्टमर का वॉलेट, जिसके चलते कस्टमर की न्यूनतम जानकारी जैसे कस्टमर का नाम, वन टाइम पिन (ओटीपी) द्वारा सत्यापित मोबाइल नंबर और नाम की स्व-घोषणा के साथ किसी भी 'अनिवार्य डॉक्यूमेंट' की विशिष्ट पहचान/पहचान संख्या या 'आधिकारिक तौर पर मान्य डॉक्यूमेंट' (ओवीडी) या कोई ऐसा कोई डॉक्यूमेंट जो आरबीआई द्वारा जारी और समय-समय पर संशोधित किए गए केवाईसी के मास्टर डायरेक्शन में सूचीबद्ध हो, आदि को स्वीकार करना.

(ख) पात्रता

  1. बजाज पे वॉलेट केवल उन निवासी भारतीयों के लिए उपलब्ध है, जिनकी आयु 18 वर्ष या इससे अधिक है और वे लागू कानून के अनुसार अनुबंध करने के लिए सक्षम हैं.
  2. वॉलेट सेवाएं 18 वर्ष से कम आयु के व्यक्तियों के लिए या वॉलेट सेवाओं का लाभ उठाने से पहले निलंबित या हटाए गए किसी को भी उपलब्ध नहीं हैं.
  3. कस्टमर यहां प्रतिनिधित्व करता है और वारंट करता है कि:
    (a) कस्टमर के पास वॉलेट सेवाओं का लाभ उठाकर और/या समय-समय पर बीएफएल द्वारा सूचित सभी शर्तों का पालन करके, बीएफएल के साथ इस व्यवस्था में प्रवेश करने की कानूनी और/या सही क्षमता है.
    (ख) कस्टमर को पहले कभी बीएफएल द्वारा प्रदत्त वॉलेट सेवाओं का लाभ उठाने या बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म सर्विसेज़ का उपयोग करने पर सस्पेंड या हटाया नहीं गया है या किसी अन्य कारण से अयोग्य नहीं किया गया है.
    (ग) कस्टमर अपनी पहचान को किसी भी व्यक्ति या संस्था के रूप में गलत रूप से पेश नहीं करेगा या अपनी पहचान, उम्र तथा किसी भी व्यक्ति या संस्था के साथ अपनी संबद्धता को गलत प्रतिनिधित्व नहीं करेगा. इन वॉलेट की शर्तों के किसी भी उल्लंघन की स्थिति में, बीएफएल कस्टमर को वॉलेट सेवाओं का लाभ उठाने या बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म सर्विसेज़ का उपयोग करने से रोकने का अधिकार सुरक्षित रखता है.
    (घ) कस्टमर बीएफएल के साथ एक बार में केवल एक वॉलेट बनाए रखने का हकदार है. अगर कस्टमर के पास पहले से ही बीएफएल से वॉलेट सर्विस है, तो वह इस संबंध में बीएफएल को रिपोर्ट करेगा. कस्टमर इस बात से सहमत है और समझता है कि बीएफएल कस्टमर को सूचना देने के साथ किसी भी वॉलेट को बंद करने के लिए सही और पूर्ण विवेकाधिकार सुरक्षित रखता है, अगर इस प्रभाव के लिए बीएफएल को ध्यान और/या जानकारी और/या कस्टमर की सूचना प्राप्त हो जाती है. कस्टमर बीएफएल के साथ वॉलेट को जारी रखने के लिए बीएफएल द्वारा आवश्यक सभी औपचारिकताओं को पूरा करने का काम करता है.

(ग) डॉक्यूमेंटेशन

  1. कस्टमर समझता है और सहमत है कि सही और अपडेट किए गए कस्टमर की जानकारी का कलेक्शन, वेरिफिकेशन, ऑडिट और मेंटेनेंस बीएफएल की ओर से एक निरंतर प्रोसेस है और बीएफएल किसी भी समय सभी संबंधित और लागू केवाईसी आवश्यकताओं के अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक चरणों का पालन करने का अधिकार सुरक्षित रखता है. बीएफएल कस्टमर द्वारा प्रदान की गई जानकारी और/या डॉक्यूमेंटेशन में विसंगति होने पर किसी भी समय बजाज पे वॉलेट जारी करने के लिए बजाज पे वॉलेट को बंद करने या एप्लीकेशन को अस्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित रखता है.
  2. कस्टमर सहमत है कि बीएफएल को प्राप्त करने और/या बजाज पे वॉलेट सेवाओं का उपयोग करने के इरादे के साथ कस्टमर द्वारा प्रदान की गई कोई भी जानकारी बीएफएल के साथ निहित होगी, और उपयोग/वॉलेट के नियम और शर्तों के तहत निर्धारित उद्देश्यों के अलावा अन्य उद्देश्यों के लिए बीएफएल द्वारा उपयोग की जा सकती है और/या अपने विवेकाधिकार पर किसी भी लागू कानून या विनियम के साथ असंगत नहीं है.

(घ) बजाज पे वॉलेट के प्रकार से संबंधित शर्तें

1. प्रचलित नियमों के अधीन, कस्टमर निम्नलिखित का लाभ उठा सकता है:

(क) स्मॉल वॉलेट
i. Wallet upto Rs. 10,000/- (with no cash loading facility)
(b) Full KYC Wallet

₹10,000/- तक का वॉलेट/- (कोई कैश लोडिंग सुविधा नहीं): कस्टमर ऐसे वॉलेट के रखरखाव और संचालन के लिए लागू निम्नलिखित नियम और शर्तों को पूरा करने के लिए सहमत होता है और पुष्टि करता है.

(a) ये वॉलेट रीलोड किए जा सकते हैं और ये कार्ड या इलेक्ट्रॉनिक रूप में ही जारी किए जाएंगे. लोडिंग/रीलोडिंग केवल बैंक अकाउंट से और/या क्रेडिट कार्ड / फुल केवाईसी पीपीआई से ही होगी.
(ख) किसी भी महीने के दौरान ऐसे वॉलेट में लोड की गई राशि रु. 10,000 से अधिक नहीं होगी और फाइनेंशियल वर्ष के दौरान लोड की गई कुल राशि रु. 1,20,000 से अधिक नहीं होगी.
(ग) ऐसे वॉलेट में किसी भी समय बकाया राशि रु. 10,000 से अधिक नहीं होगी.
(घ) इन वॉलेट का उपयोग केवल व्यक्ति से मर्चेंट ट्रांसफर के लिए किया जाएगा.
(ङ) ऐसे वॉलेट से नकद निकासी करने या बैंक अकाउंट और बीएफएल के अन्य वॉलेट और/या किसी अन्य प्रीपेड इंस्ट्रूमेंट जारीकर्ता को पैसे ट्रांसफर करने की अनुमति नहीं है.
(च) कस्टमर बजाज फिनसर्व ऐप के माध्यम से इस संबंध में बीएफएल को अनुरोध करके किसी भी समय उक्त वॉलेट को बंद कर सकता है और बंद होने के समय बकाया बैलेंस ''स्रोत अकाउंट में वापस भेजा जाएगा'' (भुगतान स्रोत जहां से उक्त वॉलेट लोड किया गया था), यह ट्रांसफर आवश्यक केवाईसी आवश्यकताओं को पूरा करने के अधीन होगा. कस्टमर इस बात से सहमत होता है और समझता है कि बीएफएल, वॉलेट बंद होने के बाद फंड ट्रांसफर करने के लिए 'भुगतान स्रोत पर वापस करने' से संबंधित जानकारी/दस्तावेजों के लिए कॉल करने का हकदार होगा.

फुल केवाईसी वॉलेट
1. कस्टमर के मौजूदा छोटे वॉलेट/केवाईसी वॉलेट को कस्टमर द्वारा सभी संबंधित केवाईसी डॉक्यूमेंट सबमिट करने और इन्हें बीएफएल द्वारा वेरिफाई और अप्रूव किए जाने के बाद फुल केवाईसी वॉलेट में अपग्रेड किया जाएगा.

2. कस्टमर ऐसे फुल केवाईसी वॉलेट के रखरखाव और संचालन पर लागू निम्नलिखित नियम और शर्तों को पूरा करने के लिए सहमत होता है और इनकी पुष्टि करता है:

क. कस्टमर को फुल केवाईसी वॉलेट केवल केवाईसी का पूरी तरह से अनुपालन करने के बाद ही जारी किए जाएंगे.
ख. फुल केवाईसी वॉलेट रीलोड किए जा सकते हैं और इन्हें केवल इलेक्ट्रॉनिक रूप में ही जारी किया जाएगा.
ग. ऐसे फुल केवाईसी वॉलेट में बकाया राशि किसी भी समय रु. 2, 00,000/- से अधिक नहीं होगी.
घ. ग्राहक बजाज पे वॉलेट पर 'लाभार्थियों' के रूप में व्यक्तियों को रजिस्टर कर सकता है (उनके बैंक अकाउंट का विवरण और ऐसे अन्य विवरण प्रदान करके, जिनका अनुरोध बीएफएल द्वारा किया जाएगा ताकि व्यक्ति से व्यक्ति को या व्यक्ति से बैंक को धनराशी ट्रांसफर की जा सके.
ङ. ग्राहक अपने हिसाब से लाभार्थी राशी की सीमा नियोजित करने का हकदार होगा.
‍‍च. ऐसे प्री-रजिस्टर्ड लाभार्थियों के मामले में, फंड ट्रांसफर की लिमिट प्रति लाभार्थी प्रति माह रु. 2,00,000/- से अधिक नहीं होगी और अन्य सभी मामलों के लिए फंड ट्रांसफर लिमिट प्रति माह रु. 10,000/- तक सीमित है.
g. कस्टमर अपनी इच्छा से बजाज फिनसर्व ऐप के माध्यम से बीएफएल को अनुरोध करके किसी भी समय फुल केवाईसी वॉलेट को बंद कर सकता है और बंद होने के समय बकाया बैलेंस कस्टमर के बैंक अकाउंट और/या 'स्रोत में वापस भेज दिया जाएगा' (भुगतान स्रोत जहां से फुल केवाईसी पीपीआई लोड किया गया था) कस्टमर इस बात से सहमत है और समझता है कि बीएफएल कस्टमर के बैंक अकाउंट और/या 'भुगतान स्रोत पर वापस' से संबंधित जानकारी/डॉक्यूमेंट के लिए कॉल करने का हकदार होगा, जहां फुल केवाईसी वॉलेट बंद होने के बाद फंड ट्रांसफर किए जाने होंगे.
ज. कस्टमर की मृत्यु होने पर, बीएफएल की मृत क्लेम सेटलमेंट पॉलिसी के अनुसार बजाज पे वॉलेट में बैलेंस सेटल किया जाएगा.
झ. गैर-बैंक जारी वॉलेट के मामले में, सभी चैनलों (एजेंट, एटीएम, पीओएस डिवाइस आदि) में प्रति पीपीआई नकद निकासी की अधिकतम सीमा ₹2,000/- प्रति ट्रांज़ैक्शन और ₹10,000/- प्रति माह होगी; और

3 The Customer hereby agrees and acknowledges that BFL before entering into any relationship including, account-based relationship, will carry out due diligence as required under Know Your Customer ("KYC") guidelines of BFL pursuant to the directions issued by RBI. Customer shall submit necessary documents or proofs, such as identity, address, photograph and any such information to meet with KYC, Anti Money Laundering ("AML") or other statutory/ regulatory requirements. Further, after the opening of account/ establishment of such relationship, in compliance with the extant regulatory guidelines, Customer agrees to submit the above documents again at periodic intervals, as may be required by BFL. BFL will not be responsible or liable for any violation by the Customer of applicable law, regulation, or guidelines.

4 The Customer hereby declare that his/ her name does not, at any time, appear in the consolidated list of terrorist Individuals/ organizations as circulated by the Statutory, Regulatory and Government authorities, RBI sanctioned/ Negative list and Fraud list from time to time.

5 The Customer hereby authorize BFL to use his/ her existing details and KYC documents/ data for KYC compliance, if any, for such Customer and in case of any changes in registered KYC details/ documents or bank account details, such Customer shall update about the same & submit the updated KYC details to BFL, from time to time.

CKYC Consent – Customer hereby authorizes BFL to verify/ check/ obtain/ download/ upload/ update his/ her KYC details from/ with the Central KYC Registry (CERSAI) (i) by verifying such details through the CKYC number (i.e. KYC Identifier-KIN) provided by the Customer or (ii) by obtaining such CKYC number/ KIN, through details shared by the Customer.

The Customer hereby consent for receiving information from Central KYC Registry and BFL through SMS/ Email on his/ her Mobile number/ email address registered with BFL.

(ङ) सामान्य नियम और शर्तें:

i. बजाज पे वॉलेट से कैश निकासी की अनुमति नहीं है. बजाज पे वॉलेट में किसी भी बकाया बैलेंस का उपयोग केवल मान्य ट्रांज़ैक्शन के भुगतान के लिए ही किया जाना चाहिए.

ii. बजाज पे वॉलेट किसी को ट्रांसफर नहीं किया जा सकता.

iii. बीएफएल किसी भी समय, किसी भी कारण से, कस्टमर्स को दी जाने वाली बजाज पे वॉलेट सेवाओं को स्थगित/बंद करने का अधिकार रखता है, जिसके कारणों में निम्नलिखित कारण शामिल हो सकते हैं, पर इन्हीं तक सीमित नहीं:

(क) आरबीआई द्वारा समय-समय पर जारी किए गए नियमों, विनियमों, आदेशों, निदेशों, अधिसूचनाओं का उल्लंघन या इन वॉलेट के नियमों और शर्तों के किसी भी संदेही उल्लंघन के लिए;;
(ख) रजिस्ट्रेशन या अन्य के दौरान कस्टमर द्वारा प्रदान किए गए डॉक्यूमेंटेशन या नामांकन विवरण में किसी भी संदिग्ध गलत विवरण के लिए;
(ग) संभावित धोखाधड़ी, ख़राबी, जान-बूझकर की गई गलती, राष्ट्रीय सुरक्षा या किसी अन्य फोर्स मेज़ोरे इवेंट के मामले में;;
(घ) अगर ऐसा किसी आपातकालीन स्थिति या किसी तकनीकी कारणों से हुई तकनीकी विफलता, संशोधन, अपग्रेडेशन, बदलाव, स्थान-बदली, मरम्मत और/या अनुरक्षण के कारण होता है;
(ङ) अगर यह टोपोग्राफिकल और भौगोलिक बाधाओं/सीमाओं के कारण होने वाली किसी भी ट्रांसमिशन की कमी के कारण होता है;
(च) अगर कस्टमर के बजाज पे वॉलेट के साथ रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर चालू नहीं है या कस्टमर के पास या उसके नियंत्रण में नहीं है;
(छ) अगर बीएफएल को सही मायने में लगता है कि किसी अन्य वैध उद्देश्य के लिए सेवाओं की समाप्ति/निलंबन आवश्यक है.
(ज) बजाज पे वॉलेट में दिखाए गए उपलब्ध बैलेंस पर बीएफएल द्वारा कोई ब्याज देय नहीं होगा;
(झ) समय-समय पर बजाज पे वॉलेट के संबंध में किसी भी सुविधा का कोई भी संचालन या निरंतर उपलब्धता लागू कानूनों और भारत के किसी भी नियामक प्राधिकरण से किसी नए नियम या निर्देश के तहत किसी भी आवश्यकता के अधीन होगी.
(j) अगर एक वर्ष की लगातार अवधि के लिए बजाज पे वॉलेट में कोई फाइनेंशियल ट्रांज़ैक्शन नहीं होता है, तो यह वॉलेट बीएफएल द्वारा पहले से सूचना/नोटिस भेजने के बाद निष्क्रिय कर दिया जाएगा, ये सूचनाएं/नोटिस निम्न माध्यमों से भेजे जा सकते हैं (क) एसएमएस/पुश नोटिफिकेशन के माध्यम से रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर पर; या (ii) रजिस्टर्ड ईमेल एड्रेस पर ईमेल के माध्यम से; या (iii) उक्त कस्टमर द्वारा प्रदान किए गए वॉलेट पर नोटिफिकेशन के माध्यम से वॉलेट केवल बीएफएल द्वारा सत्यापन और ड्यू डिलिजेंस एक्सरसाइज़ के बाद ही दोबारा ऐक्टिवेट किया जा सकता है और इस संबंध में आवश्यक विवरण आरबीआई के साथ शेयर किए जाएंगे.

iv. The Customer agrees and understands that BFL may at its sole discretion levy limits and/ or charges on the loading of monies to the Bajaj Pay Wallet from various payment modes and/ or on transfer of the monies in relation to Transaction(s), which may vary in limits and/ or charges, subject to Applicable Law. Customers can view the updated transaction limits in the FAQ section available on the Bajaj Finserv App. To view FAQs, please follow below steps:

  • Go to the 'Main Menu (Three Lines) at the top left of the Home Screen
  • Select 'Help & Support'
  • Select Wallets under “choose a category you need help with”
  • Click on “Wallet Services”

v. कस्टमर के बजाज पे वॉलेट में विफल/रिटर्न/रिजेक्ट/कैंसल किए गए ट्रांज़ैक्शन के मामले में बीएफएल लागू कानून के अनुसार सभी रिफंड प्रोसेस करेगा.

vi. The Customer acknowledges that for all wallet transactions involving debit to the Bajaj Pay Wallet, the customers shall be required to validate and authenticate such transactions through a Two Factor Authentication (2FA) as adopted by BFL.

vii. The Customer understands that he/ she has an option to put a cap on number of transactions and transaction value for different types of transactions/ beneficiaries and has the right to change the caps, with additional authentication and validation.

(च) बजाज पे वॉलेट शुल्क और वैधता

i. कस्टमर बीएफएल द्वारा समय-समय पर निर्धारित सर्विस शुल्क का भुगतान ऐसे भुगतानों के लिए निर्धारित रूप और तरीकों से करेगा. बीएफएल कस्टमर को पूर्व सूचना के साथ अपने विवेकाधिकार, बदलाव, संशोधन, बढ़ा या सर्विस शुल्क को कम कर सकता है.

ii. किसी भी ट्रांज़ैक्शन के लिए भुगतान करने के लिए बजाज पे वॉलेट से उपयोग की गई राशि कस्टमर के बजाज पे वॉलेट से ऑटोमैटिक रूप से डेबिट कर दी जाएगी. बीएफएल की जिम्मेदारी बजाज पे वॉलेट को डेबिट करने और किसी मर्चेंट/व्यक्ति को उसका भुगतान करने तक सीमित है, जिसके साथ कस्टमर ने ट्रांज़ैक्शन किया है. बीएफएल बजाज पे वॉलेट का उपयोग करके खरीदे/प्राप्त करने या प्रस्तावित किए जाने वाले किसी भी सामान और/या सेवाओं को समर्थन, प्रचार, चैंपियन या वारंट नहीं करता है.

iii. वर्तमान शुल्क, (जिन्हें आपको सूचना देने के बाद हमारे एकमात्र विवेकाधिकार पर भविष्य में बदला जा सकता है) आप https://www.bajajfinserv.in/all-fees-and-charges पर देख सकते हैं और इन्हें विशेष रूप से यहां शिड्यूल I में विस्तृत रूप से बताया गया है.

iv. बीएफएल ग्राहक के अनुरोध के अनुसार प्रॉसेस किए गए ट्रांज़ैक्शन के लिए फंड रिकवर करने के लिए बजाज पे वॉलेट में किसी भी बैलेंस को उपयुक्त और/या सेट करने का अधिकार रखता है.

(छ) वॉलेट की समाप्ति और बैलेंस की जब्ती

i. Bajaj Pay Wallet shall have a minimum validity period of one year from the date of last loading/ reloading of the said Wallet and BFL may extend the validity period for such tenures as BFL may in its sole discretion determine. BFL may also forthwith terminate the Bajaj Pay Wallet at its sole and absolute discretion either without assigning reasons or on account of Customer’s breach of these terms or on account of a directive received from the RBI/ any other regulatory/ statutory/ legal/ investigative authority and court of law/ applicable law/ Law Enforcement Agency (LEA). Notwithstanding the foregoing, BFL reserves the right to terminate Customer’s Bajaj Pay Wallet in case of violation of any policy or Terms of Use stated above or such other terms as may be issued by BFL or any rule/ policy issued by the RBI or Government of India or any other concerned body and in such event, any balance in such wallet shall be credited back to Customer’s bank account linked to the Bajaj Pay Wallet. In such an event, BFL shall report the matter to the concerned regulatory/ statutory/ legal/ investigative body and may freeze Customer’s Bajaj Pay Wallet until given a clearance by such concerned regulatory/ statutory/ legal/ investigative body.

ii. In the event that Bajaj Pay Wallet is due for closure due to inactivity on the grounds as set out herein, BFL shall inform the Customer of the same at least 45 (forty-five) days prior to the date of such closure by sending a communication in this regard via SMS/ e-mail/ push notification or by any means in the language preferred by holder at the time of issuance of PPI’s over registered contact details provided by Customer to BFL. In the event that there is an outstanding balance in Bajaj Pay Wallet, Customer may at any time subsequent to the expiry of the said Wallet make a request to BFL to initiate a refund of the outstanding Bajaj Pay Wallet balance and the aforesaid balance will be transferred to a bank account that Customer had either linked to Wallet previously or the bank account details Customer have provided to BFL at the time of raising such request for refund. BFL further reserves the right to block the Customer’s Bajaj Pay Wallet, if Customer is involved in any suspicious transaction and/ or any transaction in gross violation of the rules and regulations issued by the RBI, governing the use of Prepaid Payment Instruments including but not limited to rules and regulations under Prevention of Money Laundering Act, 2002 and any amendments thereto. In such an event, BFL shall report the matter to RBI and shall also freeze Customer’s Bajaj Pay Wallet until the receipt of findings, and clear report from RBI in this regard.

(ज) बजाज पे सब वॉलेट धारक कस्टमर को निम्न सामान्य नियमों और शर्तों का पालन करना होगा

इन नियमों को बीएफएल रिवॉर्ड के लिए उपयोग की शर्तों, बजाज पे वॉलेट के नियम व शर्तें, नियम और शर्तें के संयोजन से पढ़ा जाएगा और जब तक उपयोग की शर्तें और वॉलेट की शर्तें नीचे दी गई शर्तों के साथ टकराव न हो, तब तक बजाज पे सब वॉलेट पर लागू होगा:

i. बजाज पे सब वॉलेट उन सभी कस्टमर के लिए उपलब्ध होगा जिनके पास बजाज पे वॉलेट है.

ii. बजाज पे सब वॉलेट में पूर्व-निर्धारित आर्थिक सीमा होगी और इसे दोबारा लोड किया जा सकेगा.

III। बजाज पे सब वॉलेट रखने वाला कस्टमर समझता है और स्वीकार करता है कि सभी कैशबैक, बजाज कॉइन, प्रोमो पॉइंट और वाउचर आदि, जैसा कि बीएफएल रिवार्ड प्रोग्राम स्कीम (उपयोग की शर्तों का संदर्भ खंड 32) में वर्णित है, केवल बजाज पे सब वॉलेट में जमा किए जाएंगे और कस्टमर किसी भी तरह से प्राथमिक वॉलेट में कैश बैक, बजाज कॉइन, प्रोमो पॉइंट, वाउचर आदि का दावा नहीं करेगा.

iv. बजाज पे सब वॉलेट प्राइमरी वॉलेट का हिस्सा होगा. बजाज पे वॉलेट और बजाज पे सब वॉलेट की जॉइंट लिमिट को आरबीआई द्वारा निर्धारित और समय-समय पर संशोधित दिशानिर्देशों में वर्णित अधिकतम आर्थिक सीमा/लिमिट के अनुसार शासित किया जाएगा.

v. कस्टमर बीएफएल द्वारा निर्धारित फीस और सर्विस शुल्क का भुगतान करेगा. बीएफएल अपने विवेकाधिकार से सर्विस शुल्क में बदलाव या संशोधन कर सकता है और इसे बढ़ा या घटा सकता है. बीएफएल की वेबसाइट और बजाज फिनसर्व मोबाइल एप्लीकेशन पर फीस और शुल्क की जानकारी उपलब्ध होगी.

vi. कस्टमर सहमत है कि बजाज पे सब वॉलेट का उपयोग केवल बीएफएल द्वारा निर्धारित उद्देश्यों के लिए किया जाएगा और किसी भी बजाज पे वॉलेट ट्रांज़ैक्शन के लिए राशि की कटौती के लिए तर्क केवल बीएफएल द्वारा नियंत्रित किया जाएगा और इसे समय-समय पर संशोधित किया जा सकता है. कस्टमर आगे यह भी स्वीकार करता है कि वह अनधिकृत या गैरकानूनी तरीके से बजाज पे वॉलेट या सब वॉलेट का उपयोग नहीं करेगा.
कस्टमर सहमत है और पुष्टि करता है कि बजाज पे सब वॉलेट बैलेंस से P2B (व्यक्ति से बैंक) ट्रांसफर, P2P (व्यक्ति से व्यक्ति) ट्रांसफर और नकद निकासी की अनुमति नहीं है. बजाज पे सब वॉलेट बैलेंस का उपयोग मान्य ट्रांज़ैक्शन के लिए भुगतान करने और बजाज पे वेबसाइट या मोबाइल एप्लीकेशन पर निर्दिष्ट सेवाओं का लाभ उठाने के लिए किया जाना चाहिए.

vii। कस्टमर, बीएफएल से बजाज पे सब वॉलेट सर्विसेज़ का लाभ उठाने से पहले, उचित सलाह प्राप्त करेगा और बजाज पे वॉलेट और सब वॉलेट सर्विस के उपयोग से संबंधित सभी नियम और शर्तों तथा इसमें निहित जोखिमों के बारे में अपने आपको परिचित करेगा.

viii. कस्टमर सहमत है कि वह बजाज पे सब वॉलेट का उपयोग किसी भी गैर-कानूनी/गैरकानूनी खरीद/उद्देश्यों के भुगतान के लिए नहीं करेगा, अन्यथा, बजाज पे सब वॉलेट के गलत उपयोग के लिए कस्टमर पूरी तरह से जिम्मेदार होगा.

ix. कस्टमर आरबीआई द्वारा जारी किए गए संबंधित वर्तमान दिशानिर्देशों के अनुपालन में केवाईसी मानदंडों को पूरा करने के लिए समय-समय पर निर्देशित सभी डॉक्यूमेंट बीएफएल को सबमिट करने के लिए सहमत होता है.

x। बजाज पे सब वॉलेट और बीएफएल के साथ सभी व्यवहारों के संबंध में कस्टमर हर समय अच्छे विश्वास में कार्य करेगा.

xi. बजाज पे सब वॉलेट सेवा के गलत उपयोग और/ या कस्टमर द्वारा इन नियमों और शर्तों, उपयोग की शर्तों और बजाज पे वॉलेट के नियमों और शर्तों का उल्लंघन करने के परिणामस्वरूप उत्पन्न होने वाले किसी भी / सभी कार्यों, कार्यवाही, दावों, देनदारियों (वैधानिक दायित्व सहित), दंड, मांग और लागत, पुरस्कार, नुकसान और हानि के लिए कस्टमर ही क्षतिपूर्ति करेगा और बीएफएल को हानिरहित रखेगा.

GENERAL TERMS AND CONDITIONS FOR BAJAJ PAY WALLET INTEROPERABILITY THROUGH UPI

These terms shall be read in conjunction to the Terms of Use and the Bajaj Pay Wallet Terms and Conditions:

i. Bajaj Pay Wallet interoperability through UPI is available only for the customers who hold a valid Bajaj Pay Full KYC Wallet.

ii. Customer must have a valid mobile number associated with his/ her Bajaj Pay Wallet.

iii. By availing the Bajaj Pay Wallet interoperability through UPI feature, customers can utilize their Bajaj Pay Full KYC Wallet balance for making payments through UPI including the Wallets issued by other PPI Issuers.

iv. You hereby furnish your clear and unambiguous consent and authorize BFL to access your mobile device credentials, including mobile device identification number and SIM identification number, to verify/ authenticate your Bajaj Pay Wallet details.

v. A unique Bajaj Pay Wallet VPA/ Bajaj Pay Wallet UPI shall be allotted to you once you link your Bajaj Pay Wallet with UPI to avail Bajaj Pay Wallet interoperability feature in accordance to the terms and conditions.

vi. You can create Bajaj Pay Wallet VPA only once and you acknowledge and understand that BFL may save your Bajaj Pay Wallet VPA for future reference.

vii. You understand that you shall be fully responsible to verify the transaction/ Payer/ Payee details before carrying out the transaction. BFL shall not be responsible to reverse the transaction or in any manner liable for any inaccuracy of information provided by you while carrying out any transaction authorised by you.

viii. You shall be solely responsible for maintaining the confidentiality and security of your Bajaj Pay Wallet credentials including the Bajaj Pay VPA, passwords, PIN, OTP, login details etc (“Credentials”) and activities that occur in or through your Bajaj Pay Wallet. Further, BFL shall not be liable for any loss/ damage caused to You due your negligence, in any manner whatsoever, arising out of/ in relation to, misuse of your Credentials, with or without your knowledge.

ix. The transaction limits while transaction using Bajaj Pay Wallet VPA shall be same as the transaction limits of Bajaj Pay Wallet, which can be accessed from the FAQs.

x. You may at any time deregister your Bajaj Pay Wallet VPA. However, post de-registering, you won’t be able to perform any Bajaj Pay Wallet interoperable transactions using Bajaj Pay Wallet VPA.

xi. BFL reserves its rights to suspend your access temporarily or permanently to the Bajaj Pay Wallet UPI Services and/ or your Bajaj Pay Wallet account if BFL has reasons to believe that your Bajaj Pay Wallet VPA is being used for suspicious or unusual activities, or upon instructions as may be received from any regulatory, judicial, quasi-judicial authority or any law enforcement agency.

(झ) पासबुक

i. बजाज पे वॉलेट पर उपलब्ध कस्टमर की पासबुक उक्त वॉलेट के माध्यम से किए गए सभी ट्रांज़ैक्शन को दर्शाएगी.

ii. बजाज पे वॉलेट में ट्रांज़ैक्शन का विवरण दिखाने वाली पासबुक कस्टमर के लिए उपलब्ध होगी.

(ञ) कस्टमर के दायित्व

i. Bajaj Pay Wallet/ Sub Wallet/ Bajaj Pay Wallet VPA availability is subject to the maintenance of an active mobile phone and internet connection. Bajaj Pay Wallet availability is subject to the maintenance of a mobile phone handset and other application on which services/ application/ platform can run and the Customer is solely responsible for all liability arising from the unavailability of the services/ application/ platform due to a deficient or defective mobile handset or the internet service provider not being able to support any Bajaj Pay Wallet channel or application.

ii. कस्टमर को, बजाज पे वॉलेट/सब वॉलेट से कोई भी ट्रांज़ैक्शन को करने से पहले कस्टमर के बजाज पे वॉलेट में पर्याप्त फंड की उपलब्धता सुनिश्चित करनी चाहिए.

III. बजाज पे वॉलेट का लाभ उठाने के लिए लॉग-इन क्रेडेंशियल की गोपनीयता, सुरक्षा और सिक्योरिटी के लिए कस्टमर पूरी तरह से जिम्मेदार होगा. कस्टमर पासवर्ड का एकमात्र मालिक होगा और क्रेडेंशियल और/या बजाज पे वॉलेट के अनधिकृत उपयोग से उत्पन्न परिणामों के लिए जिम्मेदार होगा. अगर कस्टमर के बजाज पे वॉलेट से संबंधित मोबाइल फोन/सिम कार्ड/मोबाइल नंबर खो जाता है/चोरी हो जाता है/रखकर भूल गए हैं/ कस्टमर के नियंत्रण में नहीं है, तो कस्टमर तुरंत बीएफएल को सूचित करेगा. बीएफएल ऐसी जानकारी प्राप्त होने पर संबंधित अकाउंट को ब्लॉक करेगा या संबंधित अकाउंट को सुरक्षित करने के लिए अपनी आंतरिक नीतियों के अनुसार फैसला लेगा.

iv. ग्राहक केवाईसी डॉक्यूमेंट के अनुसार, एड्रेस प्रूफ के साथ, ग्राहक के एड्रेस में बदलाव के बारे में बीएफएल को सूचित करेगा.

v. The Customer shall not use Bajaj Pay Wallet/ Sub Wallet/ Bajaj Pay Wallet VPA for any purpose that might be construed as contrary or repugnant to any applicable law, regulation, guideline, judicial dicta, BFL policy or public policy or for any purpose that might negatively prejudice the goodwill of BFL or violate the Terms of Use including the Bajaj Pay Wallet/ Sub Wallet/ Bajaj Pay Wallet VPA Terms set out herein.

vi. ग्राहक स्वीकार करता है और समझता है कि बजाज पे वॉलेट ग्राहक के मोबाइल फोन नंबर से जुड़ा है और ग्राहक संबंधित टेलीकॉम सर्विस प्रोवाइडर द्वारा मोबाइल कनेक्शन के नुकसान/चोरी/दुरुपयोग से उत्पन्न होने वाली किसी भी देयता के लिए पूरी तरह से जिम्मेदार होगा.

vii. ग्राहक द्वारा बजाज पे वॉलेट का उपयोग करते समय सबमिट की गई जानकारी बीएफएल द्वारा, बीएफएल की किसी थर्ड पार्टी, इंटर आलिया के साथ, बजाज पे वॉलेट के प्रावधान को सुविधाजनक बनाने या उपयोग की शर्तों और बजाज पे वॉलेट के नियम व शर्तों के अनुसार निर्दिष्ट उद्देश्यों के लिए, सांझा की जा सकती है.

viii। कस्टमर यह सुनिश्चित करेगा कि बजाज पे वॉलेट सेवाओं का उपयोग विदेशी मुद्रा में ट्रांज़ैक्शन के लिए नहीं किया जाएगा. बजाज पे वॉलेट भारत में जारी किया जाता है और केवल भारत में मान्य होगा और केवल भारत में ही मर्चेंट के पास ही इस्तेमाल किया जाएगा.

ix। उपरोक्त नियम व शर्तों को सीमित किए बिना, कस्टमर सहमत होता है कि वह निम्नलिखित में से कोई भी कदम उठाने, अपलोड करने, संशोधित करने, प्रकाशित करने, वितरित करने, प्रसारित करने, अपडेट करने या किसी भी ऐसी जानकारी को साझा करने के लिए बजाज पे वॉलेट का उपयोग नहीं करेगा जो:

(क) हानिकारक, उत्पीड़नकारी, अश्लील मानहानिकारक, अश्लील, पोर्नोग्राफिक, पेडोफिलिक, लिबेलस, किसी अन्य की गोपनीयता, घृणाजनक, या जातिगत रूप से आपत्तिजनक, निराशाजनक, संबंधित या प्रोत्साहित करने वाला या किसी भी तरह से गैरकानूनी हो;;
(ख) किसी पेटेंट, ट्रेडमार्क, कॉपीराइट या अन्य स्वामित्व अधिकारों का उल्लंघन करता है;
(ग) जिस में वायरस, करप्ट फाइलें, या ऐसे अन्य सॉफ्टवेयर या प्रोग्राम शामिल हों जो किसी भी कंप्यूटर स्रोत की कार्यक्षमता को बाधित, नष्ट करने या उसे सीमित करने के लिए डिजाइन किए गए हों या जो किसी अन्य व्यक्ति के कंप्यूटर, उसकी वेबसाइट, किसी सॉफ्टवेयर या हार्डवेयर या दूरसंचार उपकरण के संचालन का नुकसान या उसे प्रतिकूल रूप से प्रभावित कर सकते हों;
(घ) किसी भी व्यावसायिक उद्देश्य के लिए किसी भी वस्तु या सेवा को बेचने के लिए विज्ञापन या ऑफर करना;
(ङ) प्रमोशनल सेवाओं, प्रॉडक्ट, सर्वेक्षण, प्रतियोगिता, पिरामिड स्कीम, स्पैम, अवांछित विज्ञापन या प्रमोशनल मटीरियल या चेन लेटर के दायरे में आते हों;
(च) किसी लेखक की विशेषताओं, कानूनी या अन्य उचित नोटिस या स्वामित्व के पद या मूल के लेबल या सॉफ्टवेयर या अन्य सामग्री को गलत बनाता है या हटाता है;
(छ) प्रवृत्त समय के लिए लागू किसी कानून का उल्लंघन करता है;
(ज) किसी ऐसे अन्य व्यक्ति से संबंधित हो जिसके लिए कस्टमर अधिकारित नहीं है;
(झ) बजाज पे वॉलेट या अन्य बीएफएल वेबसाइट, सर्वर या नेटवर्क में हस्तक्षेप करता है या उन्हें बाधित करता है;;;
(ञ) किसी अन्य व्यक्ति की पहचान प्रदर्शित करता हो;;
(ट) अपनी वेबसाइट के माध्यम से संचारित किसी भी कंटेंट के मूल का पता लगाने या अपनी वेबसाइट पर कस्टमर की उपस्थिति को मैनीपुलेट करने के लिए पहचानकर्ता या अन्य डेटा को मैनिपुलेट करता हो;
(ठ) किसी भी अवैध गतिविधि में शामिल होना;
(ड) भारत की एकता, अखंडता, रक्षा, सुरक्षा या संप्रभुता, विदेशी राज्यों या सार्वजनिक व्यवस्था के साथ मैत्रीपूर्ण संबंध, या किसी भी संज्ञानी अपराध के आयोग को प्रोत्साहन देता है या किसी अपराध की जांच को रोकता है या किसी अन्य राष्ट्र को अपमानित करता है.

(l) ADDITIONAL TERMS AND CONDITIONS:

(i) जब कस्टमर बजाज पे वॉलेट सर्विस के माध्यम से किसी मर्चेंट से माल, सॉफ्टवेयर या किसी अन्य प्रॉडक्ट/सर्विस को प्राप्त करता है, तो कस्टमर समझता है और सहमत होता है कि बीएफएल कस्टमर और मर्चेंट के बीच के कॉन्ट्रैक्ट में पार्टी नहीं है बीएफएल बजाज पे वॉलेट से लिंक किसी भी विज्ञापक या मर्चेंट को समर्थन नहीं देता है. इसके अलावा, कस्टमर द्वारा उपयोग किए गए मर्चेंट की सर्विस/प्रॉडक्ट की निगरानी करने के लिए बीएफएल का कोई दायित्व नहीं होगा मर्चेंट अकेले कॉन्ट्रैक्ट के तहत (बिना किसी सीमा के) वारंटी या गारंटी सहित सभी दायित्वों के लिए जिम्मेदार होगा. किसी भी मर्चेंट के विरुद्ध किसी भी विवाद को कस्टमर द्वारा मर्चेंट के साथ सीधे समाधान किया जाना चाहिए. यह स्पष्ट किया जाता है कि बीएफएल, बजाज पे वॉलेट/सब वॉलेट का उपयोग करके खरीदी गई वस्तुओं और/या सर्विस में किसी भी कमी के लिए जिम्मेदार या उत्तरदायी नहीं होगा कस्टमर को खरीदने से पहले किसी भी वस्तु और/या सर्विस की क्वालिटी, मात्रा और फिटनेस के बारे में खुद पता लगाने और तसल्ली करने की सलाह दी जाती है.

(ii) कस्टमर द्वारा किसी भी मर्चेंट को बजाज पे वॉलेट के माध्यम से गलती से किए गए किसी भी भुगतान या किसी व्यक्ति को किए गए गलत ट्रांसफर के मामले में बीएफएल किसी भी स्थिति में कस्टमर को रिफंड नहीं करेगा.

(iii) बजाज पे वॉलेट पर मौजूद किसी थर्ड पार्टी साइट का वेब-लिंक, उसका समर्थन नहीं माना जाएगा ऐसे किसी अन्य वेब-लिंक का उपयोग या ब्राउज़ करके, कस्टमर उस वेब-लिंक के संबंध में नियम और शर्तों के अधीन होगा.

(iv) बजाज पे वॉलेट बीएफएल रिकॉर्ड के उपयोग से संबंधित किसी भी विवाद की स्थिति में, बजाज पे वॉलेट के माध्यम से किए गए ट्रांज़ैक्शन के निर्णायक साक्ष्य के रूप में बाध्य होंगे.

(v) बीएफएल वॉलेट, एसएमएस और/या ईमेल पर नोटिफिकेशन द्वारा सभी कस्टमर कम्युनिकेशन भेजेगा और ऐसे एसएमएस को मोबाइल फोन ऑपरेटर को डिलीवरी के लिए सबमिट करने के बाद कस्टमर द्वारा प्राप्त हुआ समझा जाएगा बीएफएल कस्टमर द्वारा प्रदान किए गए संचार एड्रेस/नंबर में किसी भी त्रुटि या समस्या के लिए उत्तरदायी नहीं होगा और यह कस्टमर की ही जिम्मेदारी होगी.

(vi) कस्टमर बीएफएल से ट्रांज़ैक्शनल मैसेज सहित सभी कमर्शियल मैसेज प्राप्त करने के लिए सहमत होता है.

(vii) वॉलेट सेवा प्राप्तकर्ता और वॉलेट सेवा प्रदाता के संबंध को छोड़कर, इस वॉलेट/सब वॉलेट की शर्तों में से किसी को भी कस्टमर और बीएफएल के बीच एजेंसी या रोजगार संबंध, फ्रेंचाइजर-फ्रेंचाइजी संबंध, संयुक्त उद्यम या भागीदारी के रूप में नहीं समझा जाना चाहिए.

(ठ) कस्टमर प्रोटेक्शन - पीपीआई में अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक भुगतान ट्रांज़ैक्शन में कस्टमर की देयता को सीमित करना

बजाज पे वॉलेट के माध्यम से अनधिकृत भुगतान ट्रांज़ैक्शन से उत्पन्न होने वाली कस्टमर की देनदारी निम्नलिखित टेबल द्वारा नियंत्रित की जाएगी और यह निम्न तक सीमित होगी:

पीपीआई के माध्यम से अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक भुगतान ट्रांज़ैक्शन के मामले में कस्टमर की देयता

SL. नहीं.

विवरण

कस्टमर की अधिकतम देयता

(क)

पीपीआई जारीकर्ता के भाग पर योगदानकर्ता धोखाधड़ी/लापरवाही/कमी, जिसमें पीपीआई-एमटीएस जारीकर्ता भी शामिल है (चाहे वह ट्रांज़ैक्शन कस्टमर द्वारा रिपोर्ट किया गया हो या नहीं)

शून्य

(ख)

थर्ड पार्टी का उल्लंघन, जहां कमी पीपीआई जारीकर्ता के साथ या कस्टमर के साथ नहीं है, बल्कि सिस्टम में अन्यत्र है, और कस्टमर अनधिकृत भुगतान ट्रांज़ैक्शन के बारे में पीपीआई जारीकर्ता को सूचित करता है ऐसे मामलों में प्रति ट्रांज़ैक्शन कस्टमर लायबिलिटी, कस्टमर द्वारा पीपीआई जारीकर्ता से ट्रांज़ैक्शन कम्युनिकेशन प्राप्त होने और कस्टमर द्वारा पीपीआई जारीकर्ता को अनधिकृत ट्रांज़ैक्शन की रिपोर्टिंग के बीच लैप्स होने वाले दिनों की संख्या पर निर्भर करेगी -

i. तीन दिनों के भीतर# शून्य
ii. चार से सात दिनों के भीतर# Transaction value or ₹ 10,000/- per transaction, whichever is lower
III. सात दिनों से ज़्यादा#
Transaction value or ₹ 5,000/- per transaction, whichever is lower

(c)

अगर कस्टमर की लापरवाही के कारण नुकसान होता है जैसे कि उसने भुगतान क्रेडेंशियल शेयर किए हैं, तो कस्टमर पूरा नुकसान तब तक उठाएगा जब तक कि वह पीपीआई जारीकर्ता को अनधिकृत ट्रांज़ैक्शन की रिपोर्ट नहीं करता है अनधिकृत ट्रांज़ैक्शन की रिपोर्टिंग के बाद होने वाला कोई भी नुकसान पीपीआई जारीकर्ता द्वारा वहन किया जाएगा.

# पीपीआई जारीकर्ता से संचार प्राप्त करने की तिथि को छोड़कर ऊपर उल्लिखित दिनों की संख्या गिनी जाएगी.


(n) Grievances for Bajaj Pay Wallet Services

अगर आपको बजाज पे वॉलेट सेवाओं से संबंधित कोई समस्या है, तो कृपया संपर्क करें:

स्तर 1

हम आपके प्रश्नों/समस्याओं का हल करने के लिए प्रतिबद्ध हैं, आपको अपना अनुरोध दर्ज करने के लिए नीचे दिए गए चरणों का पालन करना होगा:

a. बजाज फिनसर्व ऐप > मेनू > मदद और सपोर्ट > अनुरोध दर्ज करें

b. बजाज फिनसर्व ऐप > मेन्यू > मदद और सपोर्ट > पिछले अनुरोध > अगर फीडबैक से संतुष्ट नहीं है, तो अनुरोध दोबारा दर्ज करें, साथ ही अगर कस्टमर अपने अनुरोध को उच्च अधिकारी के पास भेजना चाहते हैं, तो उसका भी विकल्प उपलब्ध है

स्तर 2

हम 7 कार्य दिवसों के भीतर आपके प्रश्नों/समस्याओं को हल करने के लिए प्रतिबद्ध हैं अगर इस समय अवधि के भीतर हम आपको जवाब नहीं देते हैं, या आप अपनी समस्या के लिए हमारे द्वारा प्रदान किए गए समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो कस्टमर इन चरणों का पालन कर सकते हैं:

बजाज फिनसर्व ऐप > मेन्यू > सहायता और सपोर्ट > पिछले अनुरोध > अगर फीडबैक से संतुष्ट नहीं है, तो अनुरोध दोबारा दर्ज करें, साथ ही अगर कस्टमर अपनी शिकायत उच्च अधिकारी को भेजना चाहते हैं, तो उसका विकल्प भी उपलब्ध है.

कस्टमर हमें इस एड्रेस पर ईमेल भी कर सकते हैं grievanceredressalteam@bajajfinserv.in

स्तर 3

अगर ग्राहक, स्तर 2 पर प्रदान किए गए समाधान से संतुष्ट नहीं है, तो ग्राहक निर्धारित क्षेत्र के अनुसार नोडल अधिकारी/मुख्य नोडल अधिकारी को अपनी शिकायत/प्रश्न भेज कर सकता है.

You can get the Nodal Officer/ Principal Nodal officer details from https://www.bajajfinserv.in/finance-corporate-ombudsman

स्तर 4

अगर कस्टमर प्रदान किए गए निवारण से संतुष्ट नहीं है या उपरोक्त मैट्रिक्स से बीएफएल में शिकायत दर्ज करने के 30 (तीस) दिनों के भीतर बीएफएल से प्रतिक्रिया प्राप्त नहीं हुई है, तो कस्टमर शिकायत निवारण के लिए रिज़र्व बैंक ऑफ इंडिया, ऑफिस ऑफ नॉन-बैंकिंग फाइनेंशियल कंपनीज़ (एनबीएफसी-ओ) से संपर्क कर सकता है

स्कीम की जानकारी यहां उपलब्ध है https://www.rbi.org.in/Scripts/bs_viewcontent.aspx?Id=3631


(o) Grievances for Bajaj Pay Wallet UPI Services

In case you have any concerns regarding Bajaj Pay Wallet UPI Services, please contact:

स्तर 1

We are committed to resolving your queries/ issues, you need to follow the below steps to raise your request, if the PPI Interoperability (Wallet UPI) transaction is made through Bajaj Finserv App:

a. Bajaj Finserv App > Passbook > Transaction > Check Status > Raise Complaint 

b. Bajaj Finserv App > Menu > Help and Support > Raise a Request 

स्तर 2

We are committed to resolving your queries/ issues within 7 working days. In case query qualifies for further dispute stages, resolution may take time as per NPCI guidelines.

अगर इस समय अवधि के भीतर हम आपको जवाब नहीं देते हैं, या आप अपनी समस्या के लिए हमारे द्वारा प्रदान किए गए समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो कस्टमर इन चरणों का पालन कर सकते हैं:

बजाज फिनसर्व ऐप > मेन्यू > सहायता और सपोर्ट > पिछले अनुरोध > अगर फीडबैक से संतुष्ट नहीं है, तो अनुरोध दोबारा दर्ज करें, साथ ही अगर कस्टमर अपनी शिकायत उच्च अधिकारी को भेजना चाहते हैं, तो उसका विकल्प भी उपलब्ध है.

कस्टमर हमें इस एड्रेस पर ईमेल भी कर सकते हैं grievanceredressalteam@bajajfinserv.in

स्तर 3

अगर ग्राहक, स्तर 2 पर प्रदान किए गए समाधान से संतुष्ट नहीं है, तो ग्राहक निर्धारित क्षेत्र के अनुसार नोडल अधिकारी/मुख्य नोडल अधिकारी को अपनी शिकायत/प्रश्न भेज कर सकता है.

You can get the Nodal Officer/ Principal Nodal officer details from https://www.bajajfinserv.in/finance-corporate-ombudsman

स्तर 4

अगर कस्टमर प्रदान किए गए निवारण से संतुष्ट नहीं है या उपरोक्त मैट्रिक्स से बीएफएल में शिकायत दर्ज करने के 30 (तीस) दिनों के भीतर बीएफएल से प्रतिक्रिया प्राप्त नहीं हुई है, तो कस्टमर शिकायत निवारण के लिए रिज़र्व बैंक ऑफ इंडिया, ऑफिस ऑफ नॉन-बैंकिंग फाइनेंशियल कंपनीज़ (एनबीएफसी-ओ) से संपर्क कर सकता है

स्कीम की जानकारी यहां उपलब्ध है https://www.rbi.org.in/Scripts/bs_viewcontent.aspx?Id=3631


B. TERMS AND CONDITIONS OF BAJAJ PAY UPI SERVICES

The following terms and conditions (“UPI Terms”) shall be applicable for the provision of the UPI fund transfer and fund collection activity facilitated by Bajaj Finance Limited (“BFL”) acting in capacity of a TPAP (as defined below) through its PSP Bank (as defined below). BFL will on best effort basis endeavour to provide to the Customer, UPI Facility (as defined below) in accordance with the UPI guidelines, circulars and/ or regulations issued by the Reserve Bank of India (“RBI”) and/ or National Payments Corporation of India (“NPCI”) and/ or any other competent authority, from time to time (collectively referred to as “Guidelines”) subject to the terms and conditions herein specified.

1 परिभाषा

इस डॉक्यूमेंट में निम्नलिखित शब्दों और वाक्यों का अर्थ उनके विपरीत होता है, जब तक कि संदर्भ अन्यथा दर्शाता नहीं है:

"Bank Account(s)" refers savings and/ or current account held by the Customer with any bank in India, to be used for operations through the UPI Facility.

"Customer" means the applicant/ remitter availing of the UPI Facility through his/ her Account(s).

एनपीसीआई यूपीआई सिस्टम" का अर्थ है, एनपीसीआई के स्वामित्व में स्विच व संबंधित उपकरण व सॉफ्टवेयर, जिसका उपयोग यूपीआई आधारित फंड ट्रांसफर व फंड कलेक्शन सुविधा के लिए किया जाता है, जिसे दिशानिर्देशों के तहत प्री-अप्रूव्ड ट्रांज़ैक्शन सुविधा या अन्य मनन के द्वारा किया जाता है

"भुगतान निर्देश" का अर्थ है कस्टमर द्वारा यूपीआई सुविधा का उपयोग करके जारी किया गया अप्रतिबंधित निर्देश, जिससे भारतीय रुपयों में व्यक्त एक निर्दिष्ट राशि, एक निर्धारित लाभार्थी के निर्धारित अकाउंट में, कस्टमर के खाते से डेबिट करके ट्रांसफर की जाएगी.

पीएसपी बैंक " का अर्थ है कि एनपीसीआई यूपीआई सिस्टम से कनेक्टेड यूपीआई सदस्य बैंक, जो बीएफएल को अपने कस्टमर्स को यूपीआई सुविधा प्रदान करने में सक्षम बनाता है.

टीपीएपी" का अर्थ है सर्विस प्रोवाइडर के रूप में बीएफएल, जो पीएसपी बैंक के माध्यम से यूपीआई में भागीदारी करता है

यूपीआई" का अर्थ है यूनिफाइड पेमेंट्स इंटरफेस सर्विस, जिसे एनपीसीआई द्वारा अपने सदस्य बैंकों के सहयोग से ऑफर किया जाता है.

"UPI Account” or “UPI Facility” or “UPI ID" means the Unified Payments Interface Service based electronic fund transfer and fund collection facility provided/ facilitated by BFL to its Customers through the NPCI UPI System as per the Guidelines.

(इस फॉर्म में इस्तेमाल किए जाने वाले शब्द या अभिव्यक्तियां, लेकिन यहां विशेष रूप से परिभाषित नहीं की गई हैं, उनके लिए दिशानिर्देशों के तहत संबंधित अर्थ होंगे.)

2. सामान्य नियम व शर्तें

(a) कस्टमर स्वीकार करता है और मानता है कि यूपीआई सुविधा का लाभ उठाने के लिए कस्टमर बीएफएल द्वारा निर्धारित तरीके से एक बार रजिस्ट्रेशन करेगा, और अनुरोध स्वीकार या अस्वीकार करने का फैसला पूरी तरह से बीएफएल का होगा. कस्टमर को वर्चुअल भुगतान एड्रेस ("यूपीआई वीपीए") सेट करने का विकल्प प्रदान किया जाएगा. कस्टमर एनपीसीआई द्वारा परिभाषित और मानकीकृत वन-टाइम रजिस्ट्रेशन प्रोसेस के माध्यम से अन्य बैंक अकाउंट लिंक कर सकता है और ट्रांज़ैक्शन शुरू कर सकता है. यूपीआई सुविधा को एक्सेस करके, कस्टमर इन नियमों और शर्तों को स्वीकार करता है, ये नियम समय-समय पर जारी किए गए दिशानिर्देशों के अतिरिक्त हैं, उनके विरोधी नहीं.

(ख) कस्टमर अकाउंट के माध्यम से यूपीआई सुविधा का लाभ उठाने के लिए उक्त जनरेटेड यूपीआई वीपीए को एक्सेस करने में सक्षम होगा कस्टमर यहां स्वीकार करता है और स्वीकार करता है कि पूरे डिवाइस रजिस्ट्रेशन प्रोसेस और पिन/पासवर्ड सेटिंग प्रोसेस को पूरा करना यूपीआई सुविधा की पूर्ण कार्यक्षमता के ऐक्टिवेशन और उपयोग के लिए एक आवश्यक शर्त है. कस्टमर यूपीआई के माध्यम से ट्रांज़ैक्शन करने के लिए एनपीसीआई द्वारा परिभाषित और मानकीकृत एक बार रजिस्ट्रेशन प्रक्रिया के माध्यम से अन्य बैंक अकाउंट लिंक कर सकते हैं.

(ग) कस्टमर एतदद्वारा यह स्वीकार करता है कि उसने दिशानिर्देशों को पढ़ और समझ लिया है और सहमत है कि उसमें प्रदान किए गए अधिकार और दायित्व, और शर्तें, जहां तक यह कस्टमर से संबंधित हों, एनपीसीआई यूपीआई सिस्टम में निष्पादन के लिए उसके द्वारा जारी किए गए प्रत्येक भुगतान निर्देश के संबंध में कस्टमर के लिए बाध्यकारी होंगे कस्टमर समझता है और सहमत है कि यूपीआई सुविधा के उपयोग के संदर्भ में किसी भी बिंदु को, नियम और शर्तों के अनुसार बीएफएल के अलावा, एनपीसीआई यूपीआई सिस्टम में किसी अन्य संविदात्मक या अन्य अधिकार के रूप में नहीं माना जाएगा. यूपीआई सुविधा के संबंध में ट्रांज़ैक्शन लिमिट समय-समय पर अपडेट किए जाने वाले दिशानिर्देशों के अनुसार होगी.

3. यूपीआई सुविधा का स्कोप

UPI Facility offers an instant, interbank electronic fund transfer, fund collection service, UPI Number, UPI-One time mandate related services to the Customers. The Customers can put in request for fund transfers or funds collection or respond to funds collection from the TPAP application in a secure manner for any of his/ her linked Accounts using their uniquely created UPI VPA.

4. फीस और शुल्क

(a) The fees and charges applicable for availing the UPI Facility shall be as per the rates fixed by the regulator. Subject to Guidelines, BFL may at its sole discretion update such fees and charges without providing any prior intimation to the Customer.

(ख) यूपीआई सुविधा का उपयोग करके किए गए भुगतान के परिणामस्वरूप देय किसी भी सरकारी शुल्क, ड्यूटी या डेबिट या टैक्स की जिम्मेदारी कस्टमर की होगी और अगर कोई शुल्क, ड्यूटी या डेबिट या टैक्स बीएफएल पर लगता है, तो कस्टमर के अकाउंट से उसे डेबिट किया जाएगा.

5. ग्राहक के अधिकार और दायित्व

(a) कस्टमर निम्न जारी करने के लिए सर्विस के अन्य नियम और शर्तों के अधीन हकदार होगा

(ख) बीएफएल द्वारा निष्पादन के लिए भुगतान निर्देश. कस्टमर द्वारा भुगतान निर्देश, बीएफएल द्वारा निर्धारित किए गए रूप में जारी किया जाएगा, जो सभी विवरणों में पूर्ण होगा. कस्टमर यूपीआई सुविधा के लिए भुगतान निर्देश में दिए गए विवरणों की सटीकता के लिए ज़िम्मेदार होगा और भुगतान निर्देश में किसी भी गलती के कारण उत्पन्न होने वाले नुकसान के लिए बीएफएल को मुआवजा देने के लिए उत्तरदायी होगा.

(ग) अगर बीएफएल ने भुगतान निर्देश को अच्छी तरह से और कस्टमर द्वारा दिए गए निर्देशों के अनुपालन में निष्पादित किया है तो कस्टमर बीएफएल द्वारा निष्पादित किसी भी भुगतान निर्देश के लिए बाध्य होगा.

(घ) कस्टमर बीएफएल को भुगतान निर्देशों के माध्यम से प्राप्त निर्देशों के अनुसार अकाउंट डेबिट करने के लिए अधिकृत करता है कस्टमर समझता है कि हालांकि कई बैंक अकाउंट को यूपीआई सुविधा के साथ लिंक किया जा सकता है, लेकिन डिफॉल्ट अकाउंट से डेबिट/क्रेडिट ट्रांज़ैक्शन किए जा सकते हैं. कस्टमर किसी अन्य अकाउंट से ऐसे डेबिट/क्रेडिट ट्रांज़ैक्शन शुरू करने से पहले डिफॉल्ट अकाउंट को बदल सकता है.

(e) The Customer shall ensure availability of funds in his Account(s) towards the fulfilment of the Payment Instruction before/ at the time of the execution of the Payment Instruction by BFL. The Customer hereby authorizes BFL to debit the Account(s) of the Customer for any liability incurred by BFL on behalf of the Customer for execution of the instruction issued by the Customer. The Customer understands and agrees that once a fund collection request is accepted, the default account will automatically be credited with such amounts as may be mentioned in the fund collection request. The Customer understands and agrees that such amounts after being credited to default account, cannot be reversed by the Customer.

‍‍(f) कस्टमर सहमत होता है कि बीएफएल द्वारा निष्पादित किए जाने पर भुगतान निर्देश अपरिवर्तनीय हो जाएगा.

(छ) कस्टमर सहमत है कि वह यूपीआई सुविधा के संबंध में आरबीआई और/या एनपीसीआई के खिलाफ कोई दावा नहीं कर सकता है.

(ज) कस्टमर सहमत है कि फंड ट्रांसफर पूरा होने में किसी भी देरी या फंड ट्रांसफर के निष्पादन में त्रुटि के कारण होने वाले किसी भी नुकसान के लिए बीएफएल उत्तरदायी नहीं होगा.

(झ) कस्टमर यूपीआई सुविधा का लाभ उठाते समय बीएफएल को सही लाभार्थी विवरण प्रदान करेगा कस्टमर गलत लाभार्थी विवरण जैसे गलत वर्चुअल भुगतान एड्रेस या गलत मोबाइल नंबर या बैंक अकाउंट नंबर या आईएफएससी कोड दर्ज करने के लिए पूरी तरह से खुद जिम्मेदार होगा, जिसके कारण फंड गलत लाभार्थी को ट्रांसफर हो सकता है.

(j) कस्टमर सहमत होता है कि मोबाइल बैंकिंग पर आरबीआई के दिशानिर्देशों के अनुसार यूपीआई सुविधा प्रदान की जाती है, जो समय-समय पर बदलाव के अधीन होती है.

(k) कस्टमर बीएफएल को किसी भी अधिकारी द्वारा उठाए गए किसी भी पूछताछ, प्रश्न या समस्या के बारे में तुरंत सूचित करेगा, जिसमें बीएफएल से संबंधित और उससे संबंधित किसी भी वैधानिक प्राधिकरण या अधिकारी को सीमित नहीं किया जाता है, साथ ही किसी भी जवाबदेही, बंदी या इससे संबंधित कार्रवाई के मामले में बीएफएल को तुरंत सूचित करेगा और ऐसे प्राधिकरण से प्राप्त किसी भी नोटिस, मेमो, पत्राचार की प्रतियां प्रदान करेगा कस्टमर बीएफएल से बिना किसी पूर्व अप्रूवल के ऐसे प्राधिकारी को एकतरफा कोई प्रतिक्रिया/जवाब नहीं देगा.

(ठ) यूपीआई सुविधा का लाभ उठाने के उद्देश्य से कस्टमर हर समय अकाउंट में पर्याप्त फंड की उपलब्धता सुनिश्चित करने के लिए पूरी तरह से उत्तरदायी होगा. कस्टमर इस बात से सहमत है कि अकाउंट में पर्याप्त राशि नहीं है, तो बीएफएल कस्टमर द्वारा दर्ज किए गए ट्रांज़ैक्शन निर्देश अनुरोध को अस्वीकार करेगा.

(m) The Customer agrees and understands that BFL shall onboard the customer on the NPCI operated centralised mapper(s) such as 'Numeric UPI ID Mapper' to enable customer to send or receive money using a defined UPI Number (which would be your mobile number by default) and customer agrees and provides consent that such onboarding shall be done by BFL on customer’s behalf within the defined and permitted structure of NPCI. This process shall be as per directives of NPCI and shall include but not limited to sharing customer’s UPI details (collected and maintained by BFL to provide UPI services) with NPCI and linking of default bank account/ VPA to customer’s UPI Number. This would enable the customer to accept payments against customer’s UPI number.

BFL shall provide the customer an option to de-link the default mapping of UPI number processed on BFL mobile application. Customer further agree to receive funds from other users registered on BFL and consent that BFL will process such transactions to customer’s linked default bank account without checking with the NPCI Mapper.

(n) UPI mandate could be used in a scenario where money is to be transferred later by providing commitment at present. UPI 2.0 mandates are created with one time block functionality for transactions. Customers can pre-authorise a transaction and pay at a later date. UPI Mandates can be created and executed instantly. On the date of actual purchase, the amount will be deducted and received by the beneficiary, be it a merchant or an individual, as the case may be.

6. बीएफएल के अधिकार और दायित्व

(a) निम्नलिखित मामलों को छोड़कर, बीएफएल कस्टमर द्वारा जारी किए गए और विधिवत रूप से अधिकृत भुगतान निर्देश कार्यान्वित करेगा:

(i) कस्टमर के अकाउंट में उपलब्ध फंड पर्याप्त नहीं हैं या भुगतान निर्देश का पालन करने के लिए फंड उचित रूप से लागू/उपलब्ध नहीं हैं,
(ii) भुगतान निर्देश अपूर्ण है, या इसे बीएफएल द्वारा निर्धारित सहमत रूप और तरीके से जारी नहीं किया गया (दिशानिर्देशों के अनुसार),
(iii) बीएफएल को लगता है कि किसी गैरकानूनी ट्रांज़ैक्शन के लिए भुगतान निर्देश जारी किया गया है, या
(iv) एनपीसीआई यूपीआई सिस्टम के तहत भुगतान निर्देश निष्पादित नहीं किया जा सकता.

(ख) जब तक बीएफएल ने इसे स्वीकार नहीं किया है, तब तक कस्टमर द्वारा जारी किया गया कोई भुगतान निर्देश बीएफएल पर बाध्य नहीं होगा.

(ग) बीएफएल को, प्रत्येक भुगतान निर्देश को निष्पादित करने के लिए, कस्टमर के निर्धारित अकाउंट से देय शुल्क सहित राशि को डेबिट करने अधिकार होगा.

(घ) फंड ट्रांसफर या फंड कलेक्शन या फंड कलेक्शन अनुरोध के प्रतिक्रिया पूरी होने के बाद ट्रांज़ैक्शन का विधिवत प्रमाणित रिकॉर्ड बीएफएल के मोबाइल एप्लीकेशन में अकाउंट स्टेटमेंट में रिकॉर्ड किया जाएगा. यह ट्रांज़ैक्शन कस्टमर को दिए गए अकाउंट के स्टेटमेंट में भी रिकॉर्ड किया जाएगा, जिसमें अकाउंट बनाए रखा गया है. कस्टमर, मासिक स्टेटमेंट प्राप्त होने की तिथि से दस (10) दिनों की अवधि के भीतर, भुगतान निर्देश के निष्पादन में किसी भी विसंगति की रिपोर्ट बीएफएल को करेगा. कस्टमर सहमत होता है कि अगर वह उक्त निर्धारित अवधि के भीतर विसंगति की रिपोर्ट नहीं करता है, तो वह भुगतान निर्देश के निष्पादन की सही राशि या उसके अकाउंट से डेबिट की गई राशि के संबंध में कोई दावा नहीं कर सकेगा.

(ङ) कस्टमर को यूपीआई सुविधा प्रदान करने के लिए बीएफएल इस संबंध में एनपीसीआई द्वारा निर्धारित प्रक्रिया का पालन करेगा, जिसमें एनपीसीआई द्वारा निर्धारित समय सीमा के भीतर समय समाप्त ट्रांज़ैक्शन को सेटल करने की प्रक्रिया शामिल है लेकिन इसी तक सीमित नहीं है.

(च) बीएफएल कस्टमर को अपनी पसंद का यूपीआई वीपीए हैंडल प्रदान करने के लिए पूरा प्रयास करेगा, हालांकि अनुरोध किए गए यूपीआई वीपीए को आवंटित करने या नहीं करने के लिए बीएफएल का निर्णय अंतिम और बाध्यकारी होगा अगर गाइडलाइन द्वारा निर्धारित आवश्यकताओं के अनुसार नहीं पाया जाता है, तो बीएफएल किसी भी समय यूपीआई VPA को निकालने का अधिकार सुरक्षित रखता है. इसके अलावा, बीएफएल किसी भी धोखाधड़ी गतिविधि, गलत कार्य, गलत उपयोग, गलत उपयोग, अगर यह किसी थर्ड पार्टी बौद्धिक संपदा अधिकार का उल्लंघन करता है या किसी अप्रत्याशित परिस्थिति में इस प्रकार वारंट करने का अधिकार सुरक्षित रखता है, को रोकने, हटाने, रीसेट करने का अधिकार सुरक्षित रखता है.

6A. एनपीसीआई की भूमिकाएं और जिम्मेदारियां

(a) एनपीसीआई के पास यूनिफाइड पेमेंट्स इंटरफेस (यूपीआई) प्लेटफॉर्म है और वह इसे ऑपरेट करता है.

(ख) एनपीसीआई यूपीआई के संबंध में प्रतिभागियों के नियम, विनियम, दिशानिर्देश और संबंधित भूमिकाएं, ज़िम्मेदारियां और देयताएं निर्धारित करता है. इसमें ट्रांज़ैक्शन प्रोसेसिंग और सेटलमेंट, विवाद प्रबंधन और सेटलमेंट के लिए कट-ऑफ भी शामिल हैं.

(ग) एनपीसीआई यूपीआई में जारीकर्ता बैंक, पीएसपी बैंक, थर्ड पार्टी एप्लीकेशन प्रोवाइडर (टीपीएपी) और प्रीपेड पेमेंट इंस्ट्रूमेंट इश्यूअर (पीपीआई) की भागीदारी को अप्रूव करता है.

(घ) एनपीसीआई एक सुरक्षित, सीक्योर और कुशल यूपीआई सिस्टम और नेटवर्क प्रदान करता है.

(ङ) एनपीसीआई यूपीआई में भाग लेने वाले सदस्यों को ऑनलाइन ट्रांज़ैक्शन रूटिंग, प्रोसेसिंग और सेटलमेंट सेवाएं प्रदान करता है.

(च) एनपीसीआई, या तो सीधे या थर्ड पार्टी के माध्यम से, यूपीआई प्रतिभागियों का ऑडिट कर सकता है और यूपीआई में उनकी भागीदारी के संबंध में डेटा, जानकारी और रिकॉर्ड की मांग कर सकता है.

(छ) एनपीसीआई यूपीआई एक्सेस में भाग लेने वाले बैंकों को सिस्टम तक की पहुंच प्रदान करता है, जहां वे रिपोर्ट डाउनलोड कर सकते हैं, चार्जबैक दर्ज कर सकते हैं, यूपीआई ट्रांज़ैक्शन की स्थिति अपडेट कर सकते हैं, आदि.

6ख. पीएसपी बैंक की भूमिकाएं और ज़िम्मेदारियां

(a) पीएसपी बैंक यूपीआई का एक सदस्य है और यूपीआई भुगतान सुविधा का लाभ उठाने और उसे टीपीएपी को प्रदान करने के लिए यूपीआई प्लेटफॉर्म से कनेक्ट करता है, जो अंतिम यूज़र कस्टमर/मर्चेंट को यूपीआई भुगतान करने और स्वीकार करने में सक्षम बनाता है

(ख) पीएसपी बैंक, अपने खुद के ऐप या टीपीएपी के ऐप के माध्यम से, यूपीआई पर एंड-यूज़र कस्टमर को ऑन-बोर्ड और रजिस्टर करता है और उनके बैंक अकाउंट से उनकी संबंधित यूपीआई आईडी को जोड़ता है.

(ग) पीएसपी बैंक ऐसे कस्टमर के रजिस्ट्रेशन के समय अपनी ऐप या टीपीएपी ऐप के माध्यम से एंड-यूज़र कस्टमर के प्रमाणीकरण के लिए जिम्मेदार है

(घ) पीएसपी बैंक एंड-यूज़र कस्टमर के लिए टीपीएपी का यूपीआई ऐप उपलब्ध कराने के लिए टीपीएपी को शामिल करता है और ऑन-बोर्ड करता है

(ङ) पीएसपी बैंक को यह सुनिश्चित करना होगा कि टीपीएपी और इसके सिस्टम यूपीआई प्लेटफॉर्म पर काम करने के लिए पर्याप्त रूप से सुरक्षित हैं

(च) पीएसपी बैंक यह सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार है कि यूपीआई ऐप और टीपीएपी के सिस्टम को यूपीआई ट्रांज़ैक्शन डेटा और यूपीआई ऐप सिक्योरिटी सहित एंड-यूज़र कस्टमर की जानकारी की सुरक्षा और अखंडता की सुरक्षा के लिए ऑडिट किया जाए

(छ) पीएसपी बैंक को केवल भारत में यूपीआई ट्रांज़ैक्शन की सुविधा के उद्देश्य से एकत्र किए गए यूपीआई ट्रांज़ैक्शन डेटा सहित सभी भुगतान डेटा को स्टोर करना होगा

(ज) पीएसपी बैंक सभी यूपीआई कस्टमर्स को कस्टमर की यूपीआई आईडी से लिंक करने के लिए यूपीआई प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध बैंकों की लिस्ट में से कोई भी बैंक अकाउंट चुनने का विकल्प देने के लिए जिम्मेदार है.

(झ) पीएसपी बैंक एंड-यूज़र कस्टमर द्वारा दर्ज करवाई गई शिकायतों और विवादों को हल करने के लिए शिकायत निवारण तंत्र स्थापित करने के लिए जिम्मेदार है.

6C. टीपीएपी की भूमिकाएं और जिम्मेदारियां

(a) टीपीएपी एक सर्विस प्रोवाइडर है और पीएसपी बैंक के माध्यम से यूपीआई में भाग लेता है

(ख) यूपीआई में टीपीएपी की भागीदारी के संबंध में पीएसपी बैंक और एनपीसीआई द्वारा निर्धारित सभी आवश्यकताओं का पालन करने के लिए टीपीएपी ज़िम्मेदार है

(ग) टीपीएपी यह सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार है कि यूपीआई प्लेटफॉर्म पर काम करने के लिए इसके सिस्टम पर्याप्त रूप से सुरक्षित हैं

(घ) यूपीआई के संबंध में और यूपीआई प्लेटफॉर्म पर भागीदारी के संबंध में एनपीसीआई द्वारा जारी किए गए सभी परिपत्र और दिशानिर्देशों सहित किसी भी वैधानिक या नियामक प्राधिकरण द्वारा निर्धारित सभी लागू कानूनों, नियमों, विनियमों और दिशानिर्देशों आदि का पालन करने के लिए टीपीएपी जिम्मेदार है

(ङ) टीपीएपी को केवल भारत में यूपीआई ट्रांज़ैक्शन की सुविधा के उद्देश्य से टीपीएपी द्वारा एकत्र किए गए यूपीआई ट्रांज़ैक्शन डेटा सहित सभी भुगतान डेटा को स्टोर करना होगा

(च) टीपीएपी आरबीआई, एनपीसीआई और आरबीआई/एनपीसीआई द्वारा नामित अन्य एजेंसियों को यूपीआई से संबंधित डेटा, जानकारी, टीपीएपी के सिस्टम को एक्सेस करने और आरबीआई और एनपीसीआई द्वारा आवश्यक होने पर टीपीएपी के ऑडिट करने के लिए जिम्मेदार है

(छ) टीपीएपी, टीपीएपी की यूपीआई ऐप या वेबसाइट के माध्यम से उपलब्ध टीपीएपी की शिकायत निवारण सुविधा के माध्यम से शिकायत दर्ज करने के विकल्प के साथ एंड-यूज़र कस्टमर को सुविधा प्रदान करेगा और ऐसे अन्य चैनलों को भी ईमेल, मैसेजिंग प्लेटफॉर्म, आईवीआर आदि जैसे टीपीएपी द्वारा उपयुक्त समझा जा सकता है.

6D. विवाद निवारण तंत्र

(a) प्रत्येक यूज़र पीएसपी ऐप/टीपीएपी ऐप पर यूपीआई ट्रांज़ैक्शन के संबंध में शिकायत दर्ज कर सकता है.

(ख) यूज़र संबंधित ट्रांज़ैक्शन चुन सकता है और उससे संबंधित शिकायत दर्ज कर सकता है.

(ग) यूज़र की सभी यूपीआई से संबंधित शिकायतों/विवादों के संबंध में संबंधित टीपीएपी के साथ पहली बार शिकायत दर्ज की जाएगी अगर शिकायत/विवाद का समाधान नहीं हो पाता है, तो एस्केलेशन का अगला स्तर पीएसपी होगा, जिसके बाद कस्टमर के बैंक और एनपीसीआई अगला स्तर होंगे, इसी क्रम में इन विकल्पों का उपयोग करने के बाद, यूज़र बैंकिंग ओम्बुड्समैन और/या डिजिटल शिकायतों के लिए ओम्बुड्समैन से संपर्क कर सकता है, जैसा भी मामला हो.

(घ) शिकायत दोनों प्रकार के ट्रांज़ैक्शन के लिए दर्ज की जा सकती है, जैसे फंड ट्रांसफर और मर्चेंट ट्रांज़ैक्शन.

(ङ) यूज़र को संबंधित ऐप पर ऐसे यूज़र की शिकायत का स्टेटस अपडेट करके पीएसपी/टीपीएपी द्वारा सूचित किया जाएगा.

7. भुगतान निर्देश

(a) बीएफएल को प्रदान किए गए भुगतान निर्देशों की सटीकता, प्रमाणिकता और सही होने के लिए कस्टमर पूरी तरह से जिम्मेदार है और इसे बीएफएल द्वारा निर्धारित फॉर्म और तरीके से दिया जाएगा यूपीआई सुविधा को संचालित करने के लिए बीएफएल के लिए ऐसे भुगतान निर्देश पर्याप्त माना जाएगा.

(ख) बीएफएल को उक्त भुगतान निर्देशों को स्वतंत्र रूप से सत्यापित करने की आवश्यकता नहीं होगी. अगर बीएफएल कस्टमर द्वारा जारी किए गए किसी भी भुगतान निर्देश के कार्यान्वयन को रोकने या रोकने में असमर्थ है, तो बीएफएल की कोई देयता नहीं है. एक बार कस्टमर द्वारा भुगतान निर्देश जारी किए जाने के बाद उसे कस्टमर द्वारा कैंसल नहीं किया जा सकता है और इसके संबंध में बीएफएल को किसी भी तरह से उत्तरदायी नहीं ठहराया जाएगा.

(ग) बीएफएल कहता है कि कस्टमर को जानकारी प्रदान करने या उक्त भुगतान निर्देशों को सत्यापित करने के लिए भुगतान निर्देशों का रिकॉर्ड रखने की उसकी कोई देयता या दायित्व नहीं है बीएफएल बिना किसी कारण के भुगतान निर्देशों का पालन करने से इनकार कर सकता है और ऐसे किसी भी निर्देश के समझदारी या अन्यथा का आकलन करने के लिए कोई कर्तव्य नहीं होगा. बीएफएल को यूपीआई सुविधा के संबंध में ट्रांज़ैक्शन को निलंबित करने का अधिकार है अगर यह मानने का कारण है कि कस्टमर के निर्देशों से बीएफएल को प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष नुकसान हो जाएगा या उससे संपर्क करेगा या यूपीआई सुविधा को ऑपरेट करने से पहले कस्टमर से क्षतिपूर्ति की आवश्यकता हो सकती है.

(घ) कस्टमर द्वारा दर्ज किए गए सभी निर्देश, अनुरोध, निर्देश, ऑर्डर, निर्देश कस्टमर के निर्णयों पर आधारित हैं और कस्टमर की पूरी जिम्मेदारी है.

8. डिस्क्लेमर

(a) बीएफएल, यूपीआई सुविधा की क्वॉलिटी के बारे में कोई वारंटी नहीं देता है और कोई प्रतिनिधित्व नहीं करता है हालांकि बीएफएल कस्टमर द्वारा किए गए ट्रांज़ैक्शन को तुरंत निष्पादित करने और प्रोसेस करने के लिए सर्वश्रेष्ठ प्रयास आधार पर प्रयास करेगा, लेकिन बीएफएल किसी भी कारण से प्रतिक्रिया देने या कानून की किसी भी आवश्यकता के कारण प्रतिक्रिया देने में देरी के लिए जिम्मेदार नहीं होगा.

(ख) बीएफएल कस्टमर और/या किसी अन्य थर्ड पार्टी द्वारा उत्पन्न किसी भी ऐसे नुकसान, क्लेम या क्षति के लिए ज़िम्मेदार नहीं होगा, जिस में टाइम-आउट होने के कारण यूपीआई ट्रांज़ैक्शन विफल हुए हों या उसके परिणामस्वरूप उत्पन्न हुए हों, अर्थात एनपीसीआई या लाभार्थी बैंक से ट्रांज़ैक्शन अनुरोध पर कोई प्रतिक्रिया प्राप्त नहीं हुई है और/या जहां लाभार्थी का मोबाइल नंबर या अकाउंट नंबर मौजूद नहीं हो. इसके अलावा, बीएफएल कस्टमर द्वारा प्रदान किए जा रहे गलत लाभार्थी विवरण, मोबाइल नंबर और/या अकाउंट विवरण से उत्पन्न होने वाले किसी भी नुकसान, क्षति और/या क्लेम के लिए भी उत्तरदायी नहीं होगा. अगर प्राकृतिक आपदाओं, कानूनी प्रतिबंधों, दूरसंचार नेटवर्क में गलतियों या नेटवर्क विफलता या बीएफएल के नियंत्रण से परे किसी अन्य कारण सहित, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं, तो बीएफएल कस्टमर के लिए कोई भी परिस्थिति में उत्तरदायी नहीं होगा. यूपीआई सुविधा का अवैध या अनुचित उपयोग कस्टमर को फाइनेंशियल शुल्क (बीएफएल द्वारा निर्धारित) के भुगतान के लिए ज़िम्मेदार बनाएगा या इसके परिणामस्वरूप कस्टमर के लिए यूपीआई सुविधा का निलंबन हो सकता है.

(ग) यूपीआई सुविधा के उपयोग से उत्पन्न ट्रांज़ैक्शन द्वारा उत्पन्न बीएफएल के सभी रिकॉर्ड, जिसमें ट्रांज़ैक्शन रिकॉर्ड किया जाता है, ट्रांज़ैक्शन की वास्तविकता और सटीकता का निर्णायक प्रमाण होगा दोनों पक्षों की सुरक्षा और गलत समझने के लिए, कस्टमर बीएफएल को अपने विवेकाधिकार से समझता है, सहमत होता है और अधिकृत करता है, और कस्टमर को बिना किसी पूर्व सूचना के, कस्टमर और बीएफएल और उसके किसी भी कर्मचारी या एजेंट के बीच किसी भी या सभी टेलीफोन बातचीत की निगरानी और रिकॉर्ड करता है. बीएफएल किसी भी प्रकार की सभी वारंटी को स्पष्ट रूप से अस्वीकार करता है, चाहे वह व्यापारिकता की निहित वारंटी, किसी विशेष उद्देश्य के लिए फिटनेस, डेटा की सटीकता और पूर्णता, और यूपीआई सुविधा में उल्लंघन न करने से संबंधित कोई भी वारंटी सहित, लेकिन इसके अंतर्गत सीमित नहीं है.

9. क्षतिपूर्ति

ग्राहक इसके द्वारा हर समय बीएफएल, एनपीसीआई और ऐसे अन्य थर्ड पार्टी को क्षतिपूर्ति करने और हानिरहित बीएफएल, एनपीसीआई और बीएफएल या एनपीसीआई के रूप में सभी कार्यों, कार्यवाही, दावों, देयताओं (वैधानिक देयता सहित), दंड, मांग और लागत, पुरस्कार, नुकसान, हानि और/या खर्चों के लिए उपयुक्त मानता है:

i. किसी भी लागू कानून, नियम और विनियम, दिशानिर्देश या धोखाधड़ी का कोई उल्लंघन;
ii. ग्राहक द्वारा शर्तों का उल्लंघन या यूपीआई सुविधा का अनधिकृत उपयोग;
iii. यहां दिए गए ग्राहक द्वारा किए गए प्रतिनिधित्व या वारंटी का कोई गलत प्रतिनिधित्व या उल्लंघन;
iv. कस्टमर के हिस्से पर कोई भी अधिनियम, उपेक्षा या डिफॉल्ट.
कस्टमर कस्टमर द्वारा यूपीआई सुविधा के उपयोग से संबंधित किसी थर्ड पार्टी द्वारा क्लेम से उत्पन्न किसी भी नुकसान, लागत, खर्च, मांग या देयता के लिए बीएफएल और एनपीसीआई को पूरी तरह से क्षतिपूर्ति और हानिरहित बनाएगा.

10. समाप्ति

कस्टमर नियामक/एनपीसीआई के दिशानिर्देशों के अनुसार बीएफएल द्वारा निर्धारित प्रोसेस का पालन करके किसी भी समय यूपीआई अकाउंट को डी-रजिस्टर कर सकता है कस्टमर यूपीआई सुविधा के माध्यम से ऐसे समाप्ति के समय तक किए गए सभी ट्रांज़ैक्शन के लिए जिम्मेदार रहेंगे. बीएफएल बिना किसी कारण बताए किसी विशिष्ट यूपीआई सुविधा के संदर्भ में कभी भी यूपीआई सुविधा को निकाल सकता है या समाप्त कर सकता है. अगर कस्टमर इनमें से किसी भी शर्त का उल्लंघन करता है, तो बीएफएल 30 दिनों की पूर्व सूचना के साथ यूपीआई सुविधा को निलंबित या बंद कर सकता है.

C. बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म पर बिल भुगतान सेवाओं के नियम और शर्तें.

ये निम्नलिखित नियम और शर्तें बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म पर बिल भुगतान सर्विसेज़ का लाभ उठाने और उपयोग करने के लिए कस्टमर पर लागू होंगी, जो अधिकृत भारत बिल पेमेंट ऑपरेटिंग यूनिट यानी PayU Payments Limited ("< b>PayU") द्वारा दी जाती है और जो नेशनल पेमेंट्स कॉर्पोरेशन ऑफ इंडिया ("एनपीसीआई") और भारतीय रिजर्व बैंक द्वारा उपयोग की शर्तों में उल्लिखित परस्पर संविदाओं के अलावा नीचे दिए गए नियमों और शर्तों पर विधिवत सशक्त है.

बीएफएल, बिल भुगतान सेवाओं ("बिल भुगतान सेवाएं") की विस्तृत रेंज भी प्रदान करता है, जो एनपीसीआई के बीबीपीएस सिस्टम के तहत कवर नहीं किए जाने वाले कई प्रतिष्ठानों के संबंध में बिल भुगतान की सुविधा प्रदान करता है, जो बिलर एग्रीगेटर जैसे IndiaIdeas Com Limited, (इसके बाद "बिलडेस्क" के रूप में संदर्भित) और PayU Payments Limited (इसके बाद "PayU" के रूप में संदर्भित) द्वारा समर्थित हैं.

परिभाषाएं

बजाज फिनसर्व अकाउंट” का वही अर्थ होगा जो उपरोक्त उपयोग की शर्तों के खंड (a) के तहत परिभाषित है.

एजेंट संस्थान" का अर्थ है बीबीपीएस सेवाएं प्रदान करने के लिए कस्टमर सर्विस पॉइंट के रूप में बीबीपीओयू द्वारा ऑनबोर्ड किए गए एजेंट. बीएफएल PayU Payments Limited (बीबीपीओयू) द्वारा विधिवत ऑनबोर्ड किए जाने के बाद एजेंट संस्थान की क्षमता में बिल भुगतान सेवाओं की सुविधा प्रदान कर रहा है.

"बीबीपीसीयू" का अर्थ है भारत बिल पेमेंट सेंट्रल यूनिट यानि, एनपीसीआई, जो बीबीपीएस (नीचे परिभाषित) का संचालन करने वाली एकल अधिकृत इकाई है.

"BBPS” shall mean Bharat Bill Payment System Services under the supervision of NPCI/ RBI.

बीबीपीओयू" का अर्थ बीबीपीसीयू द्वारा निर्धारित मानकों के अनुसार कार्य करने के लिए भारत बिल भुगतान ऑपरेटिंग यूनिट से होगा. PayU Payments Limited वर्तमान व्यवस्था के तहत अधिकृत बीबीपीओयू है.

बिलर" का अर्थ एनपीसीआई के प्रक्रियात्मक दिशानिर्देशों में परिभाषित बिंदुओं के अनुसार होगा.

बिलर एग्रीगेटर" का अर्थ होगा और इसमें शामिल होंगे IndiaIdeas.Com लिमिटेड और PayU Payments Limited, जिनके साथ, बीएफएल के पास एनपीसीआई के बीबीपीएस फ्रेमवर्क के तहत कवर न किए गए बिलर के संबंध में बिल भुगतान सेवाओं की सुविधा प्रदान करने की प्रत्यक्ष व्यवस्था है.

"Bill" shall mean the amount paid by the Customer to Merchant via Agent Institution for Bill Payment (defined below) which will include convenience/ service charge (if any) and all other taxes, duties, costs, charges and expenses (if any).

Bill Payment” shall mean the bill paid by the Customer, wholly or in part for the utility/ other services provided by the Merchant.

बिल भुगतान सेवा" का अर्थ होगा और इसमें शामिल होंगी एनपीसीआई के बीबीपीएस फ्रेमवर्क और बिल भुगतान सेवाओं के तहत विधिवत कवर किए गए बीबीपीओयू के माध्यम से बिल भुगतान सेवाएं, जिनमें बीएफएल द्वारा IndiaIdeas और PayU Payments Limited जैसे बिल भुगतान एग्रीगेटर के साथ सीधी व्यवस्था की जाती है.

कस्टमर" का अर्थ उस व्यक्ति से होगा, जो पहचाने गए बिलर के लिए भुगतान करने के लिए बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म पर बिल भुगतान सर्विसेज़ का लाभ उठाना चाहता है.

Merchant” shall mean the merchant providing products/ services to the Customer

ऑफ-अस" का अर्थ एनपीसीआई के प्रक्रियात्मक दिशानिर्देशों के अनुसार होगा, जहां बिलर और भुगतान कलेक्शन एजेंट PayU के अलावा किसी अन्य बीबीपीओयू से संबंधित होंगे;

ऑन-अस" का अर्थ एनपीसीआई के प्रक्रियात्मक दिशानिर्देशों के अनुसार होगा, जहां बिलर और भुगतान कलेक्शन एजेंट PayU से संबंधित होंगे.

Guidelines” herein refers to Implementation of Bharat Bill Payment System – Guidelines dated November 28th, 2014 and/ or requisite guidelines issued by NPCI or guidelines provided by any appropriate authority, from any from time to time including any/ all amendments, additional circulars, as the case may be.

प्रायोजक बैंक (स्पॉन्सर बैंक)" का अर्थ है समय-समय पर PayU द्वारा निर्धारित बैंक, जो हमारे ऑफ-अस बिल की प्रोसेसिंग और निपटान के लिए जिम्मेदार होंगे.

"ट्रांज़ैक्शन" का अर्थ होगा हर वह ऑर्डर या अनुरोध जो कस्टमर द्वारा, बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म पर बिल भुगतान सेवाओं द्वारा ऑन-अस या ऑफ-अस ट्रांज़ैक्शन द्वारा दिया जाता है, जिसका उद्देश्य, बजाज फिनसर्व ऐप के उपयोग व एक्सेस के समय, एजेंट संस्थान के माध्यम से मर्चेंट के बिल के भुगतान के लिए होता है.

(a) बीएफएल बीबीपीओयू के माध्यम से एजेंट संस्थान की क्षमता में ट्रांज़ैक्शन की सुविधा प्रदान कर रहा है, जहां बीबीपीओयू आरबीआई और एनपीसीआई द्वारा विधिवत रूप से अधिकृत एक इकाई है जो दिशानिर्देशों के अनुसार कार्य करती है.

(ख) कस्टमर स्वीकार करता है कि बीएफएल केवल एक सुविधाकर्ता है और यह भुगतान के वास्तविक सेटलमेंट में शामिल नहीं है, इसके संबंध में किसी भी समस्या या विवाद को संबंधित बीबीपीओयू और या बिलर एग्रीगेटर के साथ हल किया जाएगा.

(ग) कस्टमर बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के माध्यम से बिल भुगतान सर्विसेज़ का लाभ उठाता है और उसकी पुष्टि करता है:

(i) BBPOU and/ or Sponsor Bank or any other internet gateway payment platform may levy charges as per their respective policy(s) including but not limited to their terms of use for availing the Bill Payment Services. Customer is solely responsible to read, and understood such terms of use before using or availing Bill Payment Services;

(ii) अगर बीएफएल को कस्टमर द्वारा प्रदान की जाने वाली जानकारी का असत्य, गलत, अधूरी या इसमें प्रदान की गई शर्तों के अनुसार नहीं पाया जाता है या किसी भी दिशानिर्देश के उल्लंघन या आपके बजाज फिनसर्व अकाउंट से संदिग्ध या धोखाधड़ी की गतिविधि के मामले में बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के माध्यम से बिल भुगतान सेवाओं तक कस्टमर की एक्सेस को स्थायी रूप से सस्पेंड या समाप्त या ब्लॉक या निष्क्रिय किया जा सकता है.
ग्राहक अपना ओटीपी, पिन, डेबिट कार्ड विवरण, क्रेडिट कार्ड विवरण और बैंक अकाउंट का विवरण किसी भी अनधिकृत उपयोग से गोपनीय और सुरक्षित रखने के लिए पूरी तरह से उत्तरदायी और ज़िम्मेदार होगा. ग्राहक स्वीकार करता है और मानता है कि अगर ऐसा विवरण गोपनीयता के साथ समझौता करके प्रकट किया जाता है, जिससे ग्राहक को अनधिकृत उपयोग या एक्सेस हो सकता है और नुकसान/क्षति हो सकती है, तो बीएफएल किसी भी तरह से उत्तरदायी नहीं होगा.

(iii) बिल भुगतान सर्विसेज़ और/या असफल भुगतानों, रिफंड, चार्जबैक, लंबित भुगतानों के साथ-साथ गलत बैंक अकाउंट या यूपीआई आईडी पर किए गए भुगतानों से संबंधित कस्टमर की शिकायतें, यदि कोई हों, सीधे संबंधित बीबीपीओयू के साथ हल की जानी चाहिए जिसका संपर्क विवरण का ऊपर दिया गया है या बिलर एग्रीगेटर के साथ उपयोग की शर्तों के खंड 30 का उल्लेख किया गया है, जैसा भी मामला हो और इन्हें लागू कानूनों के अनुसार हैंडल किया जाएगा.

(iv) बीएफएल अपने विवेकाधिकार से बीबीपीओयू और बिलर एग्रीगेटर के साथ अपने संबंध बदल सकता है या समाप्त कर सकता है और समय-समय पर कस्टमर को सूचना देने के साथ किसी अन्य अधिकृत बीबीपीओयू इकाई या बिलर एग्रीगेटर को ऑनबोर्ड कर सकता है.

(v) The Customer accepts that any transaction carried out or attempted to carry shall be governed by the (a) the policies of BBPOU, (b) the policies of Merchants/ Billers, and the requisite Guidelines and these Terms of Use.

(घ) आप सहमत हैं कि आपको आपसे असंबंधित बिल के भुगतान के लिए कमर्शियल रूप से बिल भुगतान विकल्प प्रदान करने की अनुमति नहीं है.

(ङ) आप समझते हैं और स्वीकार करते हैं कि आप बीएफएल को प्रदान की गई किसी भी जानकारी के गलत होने के मामले में खुद पूरी तरह से जिम्मेदार होंगे. बीएफएल आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी की प्रामाणिकता या सत्यता को सत्यापित करने के लिए किसी भी तरह से जिम्मेदार नहीं होगा. बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म पर बिलर के संबंध में कोई भी विवरण प्रदान करने के बाद, आप अपने द्वारा दी गई जानकारी का उपयोग करके बिल विवरण प्राप्त करने के लिए बीएफएल को अधिकृत करते हैं. आप उपलब्ध हो जाने पर अपने वर्तमान और भविष्य के बिलों का विवरण देख सकेंगे.

(च) आप सहमत हैं कि किसी भी ट्रांज़ैक्शन को करने से पहले बिल विवरण को सावधानीपूर्वक सत्यापित करना सुनिश्चित करना आपकी जिम्मेदारी होगी. बिल विवरण में किसी भी विसंगति के लिए बीएफएल जिम्मेदार नहीं होगा और ऐसी स्थिति में, आपको बिलर से संपर्क करना होगा.

(g) You also agree that BFL may send notifications to you by setting up reminder facility for your Billers. You may also enable the auto payment facility by expressly consenting the same. You understand that transactions once carried out and the payments once made to the Billers for bill payment services shall be non-refundable.

(h) You agree that upon Relevant Billers being identified BFL or Bajaj Finserv App shall from time-to-time fetch from the Relevant Billers or through BBPS payment system, the bill details and payment status in relation to your account with the Relevant Billers, and BFL or Bajaj Finserv App may display such information to You on the Bajaj Finserv App and/ or send You reminders for Your outstanding dues towards such Relevant Billers.

(i) BFL shall not be responsible for any duplicate standing instructions or delayed payments towards the Billers, or any penalty/ interest levied by the Biller upon you.

(j) You shall be responsible for keeping a track of your periodic bills, subscription fee and recharge expiries and or due dates of any utilities/ services or recurring charge services that you have availed and BFL shall not be responsible for any technical issue related to periodic retrieval of the bills from the Billers or any errors/ discrepancies in the Bills.

(k) You understand and agree that BFL is only a facilitator of payments and is not a party to the payments. BFL may utilize the information including but not limited to the consumer number, subscription id, bill number or registered mobile number, registered telephone number, account id/ customer id, or such other identifier(s) which are required to fetch the outstanding payment(s) due/ subscription or bill value, subscription plan, due date, and such other information necessary to facilitate the bill payments.

(ठ) आप ट्रांज़ैक्शन को प्रोसेस करने के लिए बीएफएल द्वारा बिलर, थर्ड पार्टी सर्विस प्रोवाइडर, एग्रीगेटर के साथ आपके अकाउंट की जानकारी साझा किए जाने के लिए सहमत हैं और बीएफएल को इसके लिए अधिकृत करते हैं.

(m) बीएफएल, बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म पर किसी भी बिल भुगतान ट्रांज़ैक्शन के लिए सर्विस शुल्क, कस्टमर सुविधा शुल्क ("सीसीएफ") लगा सकता है. भुगतान शुरू होने से पहले ट्रांज़ैक्शन स्क्रीन पर सर्विस शुल्क या सीसीएफ, अगर कोई हो तो, प्रदर्शित किया जाएगा.

(n) थर्ड पार्टी भुगतान प्रतिभागियों और/या बिलर से एक्सेस, थर्ड पार्टी भुगतान या ऐसे अन्य डेटा फीस के लिए शुल्क लिया जा सकता है जिसके लिए आप स्पष्ट रूप से सहमत हैं और इसके लिए बीएफएल उत्तरदायी नहीं होगा.

(o) The payment realization varies from Biller to Biller and You understand that BFL shall process the bill payments only upon receiving valid instructions from you. BFL shall not be in any manner responsible for the delays/ reversals or failure of transaction.

क्रेडिट कार्ड बिल भुगतान करने के लिए बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म का उपयोग करते समय लागू नियम और शर्तें

i.. आप बजाज फिनसर्व के उपयोग की शर्तों और बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म का उपयोग करके क्रेडिट कार्ड बिल भुगतान से संबंधित ट्रांज़ैक्शन को नियंत्रित करने वाले इन नियमों और शर्तों से बंधे रहने के लिए सहमत होने के बाद अपने क्रेडिट कार्ड के लिए भुगतान करने के लिए बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म पर क्रेडिट कार्ड बिल भुगतान सुविधा का उपयोग कर सकते हैं.

ii.. आप सहमत हैं कि आपको क्रेडिट कार्ड बिल का भुगतान करने के लिए क्रेडिट कार्ड बिल भुगतान विकल्प को कमर्शियल रूप से ऑफर करने की अनुमति नहीं है, जो आपसे संबंधित नहीं है.

iii.. क्रेडिट कार्ड बिल भुगतान सुविधा सहित बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म का उपयोग करते समय आपके द्वारा दी गई तथा डाली गई सभी जानकारियों के लिए आप खुद पूरी तरह से जिम्मेदार होंगे.

iv. आप, विशेष रूप से इनका सही होना सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार हैं और सहमत होते हैं

a) क्रेडिट कार्ड का विवरण, जिसके लिए भुगतान किया जा रहा है;
b) भुगतान इंस्ट्रूमेंट का विवरण, जिससे भुगतान किया जा रहा है;
c) ट्रांज़ैक्शन की राशि.

v. You understand that you shall be fully responsible to verify the transaction/ Credit Card details/ Beneficiary details/ mode of payment before carrying out the transaction. BFL shall not be responsible to reverse the transaction or in any manner liable for any inaccuracy of information provided by you while carrying out any transaction authorised by you. In the event you input any of the details incorrectly, you will be responsible for the resultant transaction and all charges that result from the same.

vi. रिफंड: अगर स्रोत अकाउंट से पैसे डेबिट कर दिए गए हैं, लेकिन, ट्रांज़ैक्शन के समय से 5 से 7 दिनों के भीतर आपके क्रेडिट कार्ड में क्रेडिट नहीं किए गए हैं, ऐसी स्थिति में आप उपरोक्त खंड 30 (शिकायत) के अनुसार बीएफएल के कस्टमर सपोर्ट सेक्शन के साथ अनुरोध दर्ज कर सकते हैं. हालांकि, लागू बैंक, कार्ड नेटवर्क या किसी अन्य मध्यस्थ क्रेडिट कार्ड सेवा प्रदाता के सिस्टम या नेटवर्क में विफलता के कारण उत्पन्न होने वाली किसी भी त्रुटि की स्थिति में, बीएफएल रिफंड सहित किसी भी और सभी देयता को अस्वीकार करता है.

घ. तुरंत भुगतान सेवा (इमीडिएट पेमेंट सर्विस) ("आईएमपीएस") आधारित इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर के नियम व शर्तें

BFL shall provide IMPS to the Account holder on a best effort basis in accordance with the applicable guidelines, circulars, regulations and directions issued by the Reserve Bank of India and/ or National Payments Corporation of India (collectively “IMPS Regulations”) with these terms being in addition to and not in derogation of the above-mentioned applicable IMPS laws issued from time to time. Notwithstanding anything contained herein, all the Terms of Use governing Bajaj Finserv Services shall continue to apply and be read in conjunction with the terms stated herein below:

(a) तत्काल भुगतान सेवा ("आईएमपीएस"):

“तुरंत भुगतान सेवा" (इसके बाद "आईएमपीएस"/ "फंड ट्रांसफर सिस्टम" के रूप में उल्लेख किया जाता है), यह नेशनल पेमेंट्स कॉर्पोरेशन ऑफ इंडिया (एनपीसीआई) द्वारा प्रदान की गई तुरंत, 24*7, इंटरबैंक, इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर सेवा है.

(ख) फंड ट्रांसफर सिस्टम के माध्यम से फंड का इनवर्ड और आउटवर्ड रेमिटेंस

(i) बीएफएल के बजाज पे वॉलेट धारक ("अकाउंट होल्डर") स्वीकार करते हैं कि उनके पास इनवर्ड और आउटवर्ड फंड ट्रांसफर की सुविधा होगी.

(ii) फंड ट्रांसफर सिस्टम के माध्यम से फंड का रेमिटेंस समय-समय पर लागू आईएमपीएस विनियमों के अधीन होगा.

(iii) ट्रांज़ैक्शन पूरा होने के बाद, अकाउंट होल्डर का अकाउंट, फंड ट्रांसफर सिस्टम द्वारा प्रभावित ट्रांज़ैक्शन की राशि के तुरंत बाद, डेबिट या क्रेडिट किया जाएगा, जैसा भी मामला हो.

(ग) अकाउंट होल्डर के अधिकार और दायित्व

(i) अकाउंट होल्डर पूर्ण और सटीक रूप से आईएमपीएस के माध्यम से भुगतान निर्देश जारी करने के लिए जिम्मेदार होगा और अकाउंट में होने वाले किसी भी नुकसान की भरपाई बीएफएल को करने के लिए उत्तरदायी होगा.

(ii) अगर बीएफएल ने अच्छे विश्वास के अनुसार और अकाउंट होल्डर के निर्देशों के अनुसार इसे निष्पादित किया है, तो अकाउंट होल्डर को आईएमपीएस के माध्यम से अपने सभी भुगतान निर्देशों के लिए बाध्य किया जाएगा.

(iii) अकाउंट होल्डर आईएमपीएस के माध्यम से किसी भी भुगतान निर्देश की प्रक्रिया शुरू करने से पहले हर समय अपने अकाउंट में पर्याप्त धनराशि सुनिश्चित करेगा.

(iv) अकाउंट होल्डर स्वीकार करता है कि आईएमपीएस की वास्तविक समय प्रकृति के कारण, आईएमपीएस के माध्यम से भुगतान के निर्देश अपरिवर्तनीय होंगे.

(v) बीएफएल निम्नलिखित की स्थिति में अकाउंट होल्डर द्वारा जारी आईएमपीएस के माध्यम से भुगतान अनुदेशों को प्रोसेस करने के लिए उत्तरदायी नहीं होगा:

का) अकाउंट होल्डर के पास उपलब्ध फंड अपर्याप्त हैं.
b) आईएमपीएस के माध्यम से भुगतान के निर्देश अधूरे हैं या किसी भी तरीके से गलत हैं.
ग) अगर बीएफएल समझता है कि आईएमपीएस के माध्यम से भुगतान निर्देश इसलिए जारी किए गए हैं ताकि किसी गैरकानूनी और/या संदिग्ध ट्रांज़ैक्शन को पूरा किया जा सके.

(घ) फीस और शुल्क

(i) फंड ट्रांसफर सिस्टम सुविधा का लाभ उठाने के लिए लागू फीस और शुल्क, फंड ट्रांसफर शुरू करने से पहले बीएफएल की वेबसाइट पर और बजाज फिनसर्व ऐप पर प्रदर्शित दरों के अनुसार होगा. बीएफएल अपने विवेकाधिकार पर अकाउंट होल्डर को बिना किसी पूर्व सूचना के ऐसे फीस और शुल्क को अपडेट कर सकता है.

(ii) कोई भी सरकारी शुल्क, ड्यूटी या डेबिट, या फंड ट्रांसफर सिस्टम के माध्यम से फंड के आउटवर्ड या इनवर्ड रेमिटेंस के परिणामस्वरूप देय टैक्स, अकाउंट होल्डर की जिम्मेदारी होगी और, अगर लागू किया जाता है, तो बीएफएल अकाउंट होल्डर के वॉलेट अकाउंट से ऐसे शुल्क, ड्यूटी या टैक्स डेबिट करेगा.

(iii) आउटवर्ड फंड ट्रांसफर के लिए लाभार्थी बैंक द्वारा और इनवर्ड फंड ट्रांसफर के लिए रेमिटर बैंक द्वारा लगाई गई फीस, अगर कोई हो, तो बीएफएल उसके लिए उत्तरदायी नहीं होगा.

(ङ) ट्रांज़ैक्शन का विवरण

(i) अकाउंट होल्डर की पासबुक/स्टेटमेंट फंड ट्रांसफर सिस्टम के माध्यम से किए गए सभी ट्रांज़ैक्शन को दर्शाएगी.

(ii) बीएफएल की शर्तों के अनुसार, आईएमपीएस ट्रांज़ैक्शन के लिए एसएमएस अलर्ट अकाउंट होल्डर को भेजे जा सकते हैं.

(च) ट्रांज़ैक्शन से जुड़े विवाद

(i) अगर स्टेटमेंट में लिस्ट किए गए ट्रांज़ैक्शन से संबंधित कोई विवाद है, तो आपको पासबुक/स्टेटमेंट में दिखाई देने वाले ट्रांज़ैक्शन के 60 दिनों के भीतर बीएफएल को सूचित करना होगा. बीएफएल इस तरह के ट्रांज़ैक्शन पर जांच करेगा और आपसे संपर्क करेगा.

(ii) अगर अकाउंट होल्डर के खिलाफ विवाद सेटल किया जाता है, तो बीएफएल उसके अनुसार वॉलेट अकाउंट से राशि डेबिट कर सकता है. अगर विवाद को अकाउंट होल्डर के पक्ष में सेटल किया जाता है, तो बीएफएल उसके अनुसार राशि क्रेडिट करेगा.

(iii) अगर अकाउंट होल्डर किसी अनपेक्षित या गलत अकाउंट में फंड ट्रांसफर की प्रक्रिया शुरू करता है, तो बीएफएल पैसे वसूल करने के लिए जिम्मेदार नहीं होगा.

(छ) टर्मिनेशन/समाप्ति

फंड ट्रांसफर सिस्टम केवल बीएफएल के साथ अकाउंट होल्डर के अकाउंट के मौजूद होने के दौरान ही मौजूद होगा। बीएफएल को निम्नलिखित में से किसी भी घटना के बाद 30 दिनों की पूर्व सूचना के साथ फंड ट्रांसफर सिस्टम सुविधा को समाप्त करने का अधिकार होगा:

(i) यहां निर्धारित नियम और शर्तों (उपयोग की शर्तों सहित) का पालन या अनुपालन करने में विफलता, या

(ii) अगर अकाउंट होल्डर बीएफएल के साथ अपना अकाउंट बंद करने का फैसला करता है;

(iii) अकाउंट होल्डर की मृत्यु की जानकारी प्राप्त होने पर.

अनुलग्नक II

बजाज फाइनेंस प्रॉडक्ट और सेवाएं

क. बीएफएल के लोन प्रॉडक्ट के लिए नियम व शर्तें:

1 BFL through this Bajaj Finserv Platform, subject to its internal policies and at its sole and absolute discretion, may provide offers in relation to, different loan products including but not limited to, personal loan, professional loan, business loan, loan against gold jewellery, loan against securities, secured loan, unsecured loan, EMI Network Card/ Health EMI Network for availing products/ services from BFL network partners/ ancillary services in relation to the same (collectively “BFL Loan Products”).

2. अगर आप बीएफएल लोन प्रॉडक्ट का लाभ उठाना चाहते हैं, तो आप एतदद्वारा स्वीकार करते हैं और सहमत होते हैं:

(a) To submit and execute any/ all documents, including but not limited to Application Form, Loan Terms, Loan Agreements and other documents/ details in relation to NACH mandate and/ or KYC compliance (“BFL Loan Product Terms”), in such form and manner as may be required by BFL, through Bajaj Finserv Platform or otherwise.
(b) You will have to follow the detailed process as prescribed by BFL through the Bajaj Finserv Platform or otherwise to avail/ apply for BFL Loan Product Terms.
(c) BFL may at its sole and absolute discretion reject or approve your application/ request for BFL Loan Product, as it may deemed fit.
(d) BFL Loan Product, shall be subject to payment of all fees/ charges as mentioned in the BFL Loan Terms and Conditions or as may be prescribed by BFL from time to time.
(ङ) ये शर्तें बीएफएल प्रॉडक्ट लोन की शर्तों के अतिरिक्त हैं और उन्हें निरस्त नहीं करती हैं, उनके बीच असंगतता के मामले में बीएफएल प्रॉडक्ट लोन की शर्तें लागू होंगी.

ख. को-ब्रांडेड क्रेडिट कार्ड के लिए नियम और शर्तें:

1 As per approval from the RBI for entering into the Co-brand Credit Card arrangement, BFL has entered into such Co-brand Credit Card arrangements with partner banks. Further BFL through this Bajaj Finserv Platform in addition to other product and services have made available souring/ marketing/ ancillary services in relation to the Co-branded Credit Cards.

2. अगर आप बीएफएल को-ब्रांडेड क्रेडिट कार्ड का लाभ उठाना चाहते हैं, तो आप इससे सहमत हैं और स्वीकार करते हैं:

(a) को-ब्रांडेड क्रेडिट कार्ड पार्टनर बैंकों द्वारा जारी किए जाते हैं और ऐसे जारीकर्ता बैंक द्वारा निर्धारित नियम और शर्तों के अलग सेट द्वारा नियंत्रित किए जाते हैं.
(b) You will have to follow the detailed process as prescribed by BFL and/ or partner bank through the Bajaj Finserv Platform or otherwise to avail services of/ apply for the Co-branded Credit Cards.
(c) Partner bank may at its sole and absolute discretion reject or approve your application/ request in relation to the Co-branded Credit Cards, as it may deemed fit.
(d) All the post issuance Co-Branded Credit Card services will be provided by partner bank. Customer will be taken/ redirected to the platform of partner bank and journey of customer on such partner bank platform will be governed by terms and conditions of partner bank. Except for infrastructure facilitation, all services relating to the Co-brand Credit Card are being exclusively provided by issuing Bank with no role whatsoever of BFL
(ङ) ये शर्तें को-ब्रांडेड क्रेडिट कार्ड की शर्तों के अतिरिक्त हैं और उन्हें निरस्त नहीं करती हैं, इन शर्तों के बीच किसी भी तरह की असंगतता के मामले में, को-ब्रांडेड क्रेडिट कार्ड की विशिष्ट शर्तें लागू होंगी.

C. बीएफएल फिक्स्ड डिपॉजिट प्रॉडक्ट के लिए नियम व शर्तें:

1 BFL through this Bajaj Finserv Platform, subject to its internal policies and at its sole and absolute discretion, may provide fixed deposits/ systematic deposit plans/ ancillary services in relation to the same (collectively “BFL Fixed Deposit Products”).

2. अगर आप बीएफएल फिक्स्ड डिपॉजिट प्रॉडक्ट का लाभ उठाना चाहते हैं, तो आप एतदद्वारा सहमत होते हैं और स्वीकार करते हैं:

a) To submit and execute any/ all documents, including but not limited to Application Form, fixed deposit terms, systematic fixed deposit terms and other documents/ details in relation to NACH mandate and/ or KYC compliance (“FD Terms”), in such form and manner as may be required by BFL, through Bajaj Finserv Platform or otherwise.
ख) बीएफएल समय-समय पर बीएफएल द्वारा निर्धारित डिपॉजिट की न्यूनतम राशि के अधीन डिपॉजिट स्वीकार करेगा.
c) You will have to follow the detailed process as prescribed by BFL through the Bajaj Finserv Platform or otherwise to avail/ apply for BFL Fixed Deposit Products.
d) ये शर्तें एफडी की शर्तों के अतिरिक्त हैं और उन्हें निरस्त नहीं करती हैं, उनके बीच असंगतता के मामले में, विशिष्ट एफडी शर्तें लागू होंगी.

D. थर्ड-पार्टी इंश्योरेंस प्रॉडक्ट के लिए डिस्क्लेमर और नियम व शर्तें:

1. बजाज फाइनेंस लिमिटेड ('बीएफएल') आईआरडीएआई कंपोजिट सीए रजिस्ट्रेशन नंबर CA0101 के तहत बजाज आलियांज़ लाइफ इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड, HDFC Life Insurance Company Limited, Future Generali Life Insurance Company Limited, Bajaj Allianz General Insurance Company Limited, Tata AIG General Insurance Company Limited, Oriental Insurance Company Limited, Max Bupa Health Insurance Company Limited , Aditya Birla Health Insurance Company Limited and Manipal Cigna Health Insurance Company Limited का एक रजिस्टर्ड कॉर्पोरेट एजेंट है.

2. अगर आप बीएफएल इंश्योरेंस प्रॉडक्ट का लाभ उठाना चाहते हैं, तो आप एतदद्वारा स्वीकार करते हैं और सहमत होते हैं:

(a) Third-Party Insurance Products are provided/ issued by the partner insurance company(ies) and are governed by separate set of terms and conditions, as prescribed by such insurance company.
(b) To submit and execute any/ all documents, including but not limited to Application Form, insurance terms and other documents/ details in relation to the same, as may be prescribed by the insurance company (“Insurance Terms”), in such form and manner as may be require, through Bajaj Finserv Platform or otherwise.
(ग) ये शर्तें इंश्योरेंस की शर्तों के अतिरिक्त हैं और इन्हें निरस्त नहीं करती हैं.
(घ) इंश्योरेंस आग्रह की विषयवस्तु है. कृपया ध्यान दें कि, बीएफएल जोखिम को अंडरराइट नहीं करता है या इंश्योरेंस कर्ता के रूप में कार्य नहीं करता है. किसी इंश्योरेंस प्रॉडक्ट की व्यवहार्यता, उपयुक्तता पर स्वतंत्र सावधानी बरतने के बाद इंश्योरेंस प्रॉडक्ट की आपकी खरीद पूरी तरह स्वैच्छिक आधार पर है. इंश्योरेंस प्रॉडक्ट खरीदने का कोई भी निर्णय पूरी तरह से आपके जोखिम और जिम्मेदारी पर है और बीएफएल किसी भी व्यक्ति को किसी भी नुकसान या क्षति के लिए उत्तरदायी नहीं होगा, चाहे वह प्रत्यक्ष या परोक्ष रूप से हो.
(ङ) जोखिम कारकों, नियमों और शर्तों और अपवाद के बारे में अधिक जानकारी के लिए कृपया खरीदने से पहले प्रॉडक्ट के सेल्स ब्रोशर और इंश्योरेंस की शर्तों को ध्यान से पढ़ें.
(f) Tax benefits applicable if any, will be as per the prevailing tax laws. Tax laws are subject to change. BFL does NOT provide Tax/ Investment advisory services. Please consult your advisors before proceeding to purchase an insurance product.
(छ) बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म पर प्रदर्शित इंश्योरेंस प्रॉडक्ट की जानकारी संबंधित इंश्योरर की है, जिसके साथ बीएफएल का कॉर्पोरेट एजेंसी या ग्रुप इंश्योरेंस स्कीम एग्रीमेंट है. हमारी क्षमता के अनुसार, इस बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म पर प्रदान की गई जानकारी और डेटा सही है. जबकि बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म पर प्रकाशित जानकारी के संबंध में सभी उचित सावधानियां बरती गई हैं फिर भी बीएफएल दावा नहीं करता है कि बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म त्रुटियों या असंगतियों से मुक्त होगी और इसके लिए कोई कानूनी जिम्मेदारी स्वीकार नहीं करती है.
(ज) कृपया ध्यान दें कि बीएफएल कई ग्रुप इंश्योरेंस स्कीम के तहत मास्टर पॉलिसीधारक भी है. ये ग्रुप इंश्योरेंस कवर केवल हमारे चुनिंदा मौजूदा कस्टमर्स के लिए उपलब्ध हैं. ये ग्रुप इंश्योरेंस कवर इंश्योरर द्वारा जारी किए गए सर्टिफिकेट ऑफ इंश्योरेंस ("सीओआई") पर उल्लिखित नियम और शर्तों के अतिरिक्त मास्टर पॉलिसी के नियम और शर्तों द्वारा भी नियंत्रित किए जाते हैं. कृपया अपनी खरीद को पूरा करते समय सभी नियम व शर्तों के बारे में जानकारी प्राप्त करें.
(झ) बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के माध्यम से या अन्य किसी माध्यम से आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी इंश्योरेंस पॉलिसी का आधार बनाएगी, और पॉलिसी संबंधित इंश्योरेंस कंपनी को पूरा प्रीमियम प्राप्त हो जाने के बाद ही शुरू होगी.
(j) You declare that you will notify in writing any change occurring in the occupation or general health of the life to be insured/ proposer after the proposal has been submitted but before communication of the risk acceptance by the Insurance Company. You authorize BFL/ Insurance Company to share information of your proposal including the medical records of the insured/ proposer for the sole purpose of underwriting the proposal and/ or claims settlement with the Insurance Company and with any Governmental and/ or Regulatory authority, as and when required.
(k) You are hereby advised that third party payments to insurance policies is not allowed. You agree and understand that you shall ensure that any payment towards insurance premium is remitted only through your bank account or from a joint bank account in which you are a joint holder or though other instruments owned by you. In the event, payment towards insurance premium is remitted through a bank account (or other instruments) opened in the name of a third party (i.e. not being in your name), you agree and acknowledge that Our Company can undertake enhanced due diligence measures (including any documentation), to satisfy itself relating to customer due diligence requirements. You further agree and acknowledge that, in line with the requirements and obligations under the PMLA Act and rules, all refunds shall be processed by the insurance company(ies) through us to the instrument/ medium which was used to remit payment of insurance premium.
(l) Cancellation & Refund/ Chargeback Terms and Conditions

फ्री लुक पीरियड कैंसलेशन और रिफंड

आईआरडीएआई के नियमों और विनियमों के अनुसार, आपको इंश्योरेंस पॉलिसी प्राप्त होने की तिथि (ऑनलाइन) से 30 (तीस) दिनों के भीतर अपनी इंश्योरेंस पॉलिसी कैंसल करने का अधिकार है (जिसे "फ्री लुक पीरियड" कहा जाता है) और इंश्योरर द्वारा लागू प्रक्रिया और प्रक्रियाओं के अनुसार आपकी प्रीमियम राशि का रिफंड प्रोसेस किया जाएगा. यह फ्री लुक सुविधा केवल लाइफ और हेल्थ इंश्योरेंस पॉलिसी के लिए लिया जा सकता है, जो आईआरडीएआई द्वारा निर्दिष्ट कुछ अन्य नियम और शर्तों के अधीन है. हम अपने सभी कस्टमर को इंश्योरेंस पॉलिसी डॉक्यूमेंट को ध्यान से पढ़ने और इंश्योरेंस पॉलिसी डॉक्यूमेंट के नियम व शर्तों के अनुसार फ्री लुक सुविधा का लाभ उठाने के लिए प्रोत्साहित करते हैं. इसके अलावा, आप समझते हैं कि एक बार जब आप फ्री लुक पीरियड के भीतर कैंसलेशन अनुरोध करते हैं, तो पॉलिसी कैंसल हो जाती है और पूरा प्रीमियम आपको वापस कर दिया जाता है, इसमें निम्न कटौतियां की जा सकती हैं (i) आयोजित मेडिकल टेस्ट से संबंधित शुल्क (ii) प्रशासनिक और सेवा लागत जैसे स्टाम्प ड्यूटी आदि; और; (iii) पॉलिसी लागू होने वाली अवधि के लिए मृत्यु के शुल्क. कृपया ध्यान दें कि ऐसी कटौती इंश्योरर के विवेकाधिकार पर है.
ऊपर बताए गए रिफंड के संबंध में सभी भुगतान आईआरडीएआई द्वारा निर्धारित नियमों और विनियमों के अनुसार इंश्योरर की एकमात्र जिम्मेदारी होगी. आप समझते हैं कि बीएफएल ने आरबीआई के अधिकृत भुगतान गेटवे के साथ टाई-अप किया है ताकि आप अपनी इंश्योरेंस प्रीमियम राशि के लिए ऑनलाइन भुगतान कर सकें और हम यहां केवल सुविधाकर्ता के रूप में कार्य कर रहे हैं और तेज़ रिफंड के लिए अपने कस्टमर्स को सहायता प्रदान कर रहे हैं.
In case of cancelation and surrender of insurance policy/ value added services/ extended warranty and/ or on death of the customer, BFL shall have the right to appropriate insurance claim paid thereunder or pursuant to cancellation or the surrender value of the insurance policy/ value added services/ extended warranty towards the Outstanding Dues of any loan(s) availed from BFL. If there is any surplus leftover, it shall be paid to the Customer. If there is any deficit, then the Customer shall be liable to pay entire deficit forthwith.

(ड) प्रपोजल फॉर्म के अतिरिक्त नियम और शर्तें (केवल हेल्थ इंश्योरेंस प्रॉडक्ट के लिए लागू):

1. आप एतदद्वारा, अपनी ओर से और इंश्योर्ड होने के लिए प्रस्तावित सभी व्यक्तियों की ओर से घोषणा करते हैं कि आपके द्वारा दिए गए कथन, उत्तर और/या विवरण आपके सर्वोत्तम ज्ञान के अनुसार सभी प्रकार से सत्य और पूर्ण हैं और आप इन सभी अन्य व्यक्तियों की ओर से प्रस्ताव दाखिल करने के लिए अधिकृत हैं.
2. आप समझते हैं कि आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी इस इंश्योरेंस पॉलिसी का आधार बनाएगी और इंश्योरर के बोर्ड द्वारा अप्रूव्ड अंडरराइटिंग पॉलिसी के अधीन है और पॉलिसी शुल्क योग्य प्रीमियम का पूरा भुगतान करने के बाद ही लागू होगी.
3 You further declare that you will notify in writing any change occurring in the occupation or general health of the life to be insured/ proposer after the proposal has been submitted but before communication of the risk acceptance by the insurance company.
4 You declare that you consent to the insurance company seeking medical information from any doctor or hospital who/ which at any time has attended on the person to be insured/ proposer or from any past or present employer concerning anything which affects the physical or mental health of the person to be insured/ proposer and seeking information from any insurer to whom an application for insurance on the person to be insured/ proposer has been made for the purpose of underwriting the proposal and/ or claim settlement.
5 You authorize the BFL/ insurance company to share information pertaining to your proposal including the medical records of the insured/ proposer for the sole purpose of underwriting the proposal and/ or claims settlement and with any Governmental and/ or Regulatory authority.
6 You consent to and authorize any of insurance company’s authorized representatives not being direct employees of the company to seek medical information required for the purpose of policy issuance or claim settlement under this policy from any hospital/ medical practitioner that you or any person proposed to be insured/ insured has attended or may attend in future concerning any disease or illness or injury.

(n) आप एतदद्वारा समझते हैं और सहमत होते हैं (इंश्योरेंस अधिनियम, 1938 की धारा 41 – छूट प्रतिबंध):

1. कोई भी व्यक्ति प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से, किसी भी व्यक्ति को भारत में जीवन या संपत्ति से संबंधित किसी भी प्रकार के जोखिम के संबंध में इंश्योरेंस लेने या उसे रिन्यू करने या जारी रखने की अनुमति नहीं देगा, पूरी तरह से या देय कमीशन का हिस्सा या पॉलिसी पर दिखाए गए प्रीमियम में छूट, या किसी भी पॉलिसी को बाहर निकालने या रिन्यू करने वाले या जारी रखने वाले व्यक्ति को किसी भी छूट को स्वीकार नहीं करेगा, सिवाय ऐसी छूट जो प्रकाशित संभावित संभावनाओं या इंश्योरर की टेबल के अनुसार अनुमति दी जा सकती है.
2. इस सेक्शन के प्रावधान के अनुपालन में डिफॉल्ट करने वाला कोई भी व्यक्ति पेनल्टी के लिए उत्तरदायी होगा जो दस लाख रुपए तक हो सकती है.

(o) यूनिट लिंक्ड इंश्योरेंस प्रॉडक्ट ("यूलिप") डिस्क्लेमर:

  1. यूलिप में, इन्वेस्टमेंट पोर्टफोलियो में इन्वेस्टमेंट जोखिम पॉलिसीधारक द्वारा वहन किया जाता है.
  2. Unlike traditional products, Unit linked insurance products are subject to market risk, which affect the Net Asset Values and the Customer/ Policyholder shall be responsible for his/ her decision. ULIPs are different from Traditional products.
  3. By choosing to invest through Bajaj Finserv Platform, you hereby voluntarily declare that you have understood the benefits and agree to the terms and conditions of the product/ plan chosen by you. You further declare that the product/ plan selected by you suits your requirements.
  4. The name of an Insurance Company, Products/ Plans/ funds do not indicate the quality and its future prospects or returns. Also, Past performance is no guarantee of future results and is of indicative nature.
  5. यूलिप, कॉन्ट्रैक्ट के पहले पांच वर्षों के दौरान कोई लिक्विडिटी प्रदान नहीं करते हैं. पॉलिसीधारक पांचवें वर्ष के अंत तक यूनिट लिंक्ड इंश्योरेंस प्रॉडक्ट में इन्वेस्ट की गई राशि को पूरी तरह या आंशिक रूप से सरेंडर करने या निकालने में सक्षम नहीं होगा.

(p) इंश्योरेंस प्रॉडक्ट पर ऑफर किए जाने वाले ऑनलाइन डिस्काउंट, यदि कोई हो, आईआरडीएआई द्वारा अनुमोदित संबंधित इंश्योरेंस कंपनी द्वारा प्रदान किए जाते हैं.

(q) इंटरनेट ट्रांज़ैक्शन, बाधाओं, ट्रांसमिशन ब्लैकआउट, विलंबित ट्रांसमिशन और गलत डेटा ट्रांसमिशन के अधीन हो सकते हैं, बीएफएल संचार सुविधाओं में खराबी के लिए उत्तरदायी नहीं है जो इसके नियंत्रण में नहीं है और जो मैसेज और ट्रांज़ैक्शन की सटीकता या समयसीमा को प्रभावित कर सकता है.

(r) For more details on insurance disclaimers, terms & conditions, servicing TAT’s & servicing process, please go through-http://www.bajajfinserv.in/Insurance-terms-and-conditions-legal-and-compliance

ङ. थर्ड-पार्टी प्रॉडक्ट के लिए नियम और शर्तें.:

  1. BFL is facilitating to its customer an “Bajaj Mall” or “EMI Store” or “eStore” or “Brand Store” as in-App programme in Bajaj Finserv App/ Platform, which is a third party digital platform/ software solution operated and owned by Bajaj Finserv Direct Ltd (BFDL) to enable the Customers to avail various loan/ finance facilities for purchasing/ availing the third-party products & services hosted on such EMI Store/ eStore/ Brand Store. By clicking on Bajaj Mall/ EMI Store or products/ services, in the said section, customer will be redirected to digital platform of BFDL and usage of said EMI Store eStore/ Brand Store shall be solely governed by Terms and Conditions as provided by BFDL.
  2. BFL is also providing third party facility to its customer to invest in mutual funds through Investment Bazar section on Bajaj Finserv Platform. The digital platform/ solution for investment in mutual funds is operated and owned by BFDL. By clicking on “Mutual Funds” tab in Investment Bazar section, customer will be redirected to digital platform of BFDL and usage of said facility shall be solely governed by Terms and Conditions as provided of BFDL.
  3. BFL through the Bajaj Finserv Platform will also be making available certain third-party financial products and services, pursuant to tie ups with such provider of such third-party products and services. Such products and services are being facilitated by BFL merely in the capacity as distributor and availing such products and services will be governed by the terms of provider of such third party products and services, which shall be in addition to these terms/ Terms of Use of Bajaj Finserv Platform.
  4. BFL through the Bajaj Finserv Platform have also made available third-party applications, by clicking on such third party applications, you will be redirected to third-party applications/ website to avail various products and services (Ex: Bajaj Finserv Direct Limited, In App-Programs etc) (collectively “Third Party App”):
    अगर आप थर्ड-पार्टी एप्लीकेशन का लाभ उठाना चाहते हैं, तो एतदद्वारा स्वीकार करते हैं और सहमत होते हैं:
    (क) थर्ड पार्टी के नियम और शर्तें क्या नियंत्रित करेंगी: थर्ड पार्टी ऐप के उपयोग के साथ-साथ थर्ड पार्टी ऐप पर प्रॉडक्ट और सेवा की खरीद बीएफएल के नियंत्रण से बाहर है और ऐसे थर्ड पार्टी ऐप के उपयोग को पूरी तरह से थर्ड पार्टी के नियम और शर्तों द्वारा नियंत्रित किया जाएगा.
    (b) BFL sharing of details with Third Party: By proceeding to the Third Party App ahead you hereby agree and acknowledge that BFL will be sharing your details (i.e. mobile number, name and device Id) with Third Party to enable login/ sign-in to Third Party App and/ or for enabling transaction on Third Party App.
  5. Disputes on Third party product/ services: BFL is neither guaranteeing nor making any representations or warranty with respect to accuracy, genuineness, reliability, authenticity, correctness, sufficiency, efficiency, timeliness, competitiveness, quality, merchantability or the fitness for any purpose etc., of the offers/ products and services that may be made available by third party. Any dispute(s) or complaint(s) in respect of the products, services shall be taken up with such third party.
  6. थर्ड पार्टी द्वारा जानकारी शेयर करना: बीएफएल को आपके अपडेट प्रदान करने के लिए थर्ड पार्टी आपके ट्रांज़ैक्शन का विवरण बीएफएल के साथ शेयर कर सकता है. आगे बढ़ने को, बीएफएल के साथ थर्ड पार्टी द्वारा ट्रांज़ैक्शन विवरण शेयर करने के प्रति आपकी सहमति के रूप में माना जाएगा.
  7. BFL offers distribution services of various third-party products from entities including but not limited to CPP Assistance Pvt Ltd, Bajaj Finserv Health Ltd, Allianz Partners, etc. These products are governed by the respective terms & conditions of the issuer/ VAS provider and BFL does NOT hold any responsibility for the issuance, quality, serviceability, maintenance and any claims. Purchase of such products is purely voluntary and BFL does not compel its customers to mandatorily purchase any third-party products.

च. एक्सपेंस मैनेजर के लिए नियम व शर्तें:

1. बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के माध्यम से बीएफएल ने एक एक्सपेंस मैनेजर सुविधा भी उपलब्ध कराई है.

2. अगर आप एक्सपेंस मैनेजर सुविधा का लाभ उठाना चाहते हैं, तो आप एतदद्वारा स्वीकार करते हैं और सहमत होते हैं:

(a) BFL collects the financial information pertaining to your payment/ financial data, debit cards, credit cards, banks account details, loan account details, prepaid instruments (" financial information") contained in the SMSs, after obtaining your consent to access your SMS inbox.
(b) The financial information is collected by BFL for the purpose of automatic organising of the same for convenient display and usage of the same by the User. The Amounts/ figures shown in the Expense Manager section are indicative in nature since the same are accessed on "as is where is basis" from the SMSs and/ or the amounts/ figures which may be inserted by User.
(c) Please note that (i) BFL merely facilitates this service on a best effort basis and expressly disclaims its responsibility; (ii) does not warrant about accuracy, completeness or adequacy of said information, since the Expense Manager service is dependent on certain technical aspects/ functionalities, which are beyond the control of BFL and (iii) you are advised to exercise independent due diligence on the information displayed on the information/ outcome displayed on Expense Manager and/ or seek advice from your professional advisor/ consultant.
(d) The financial information and other identifying details collected by BFL from the User's electronic device will be stored and may be applied for analysis and/ or for improving its products/ services

छ. लोकेटर के लिए नियम और शर्तें:

1. बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के माध्यम से बीएफएल ने "लोकेटर" सुविधा भी उपलब्ध कराई है.

2. अगर आप "लोकेटर" का लाभ उठाना चाहते हैं, तो आप एतदद्वारा स्वीकार करते हैं और सहमत होते हैं:

(a) BFL may basis your present location, provide you with information/ details in relation to nearby service providers/ dealers/ merchants empanelled with BFL, information in relation to BFL insurance partners and details/ information in relation to BFL branches (“BFL Empanelled Entities”), to pay EMI's, to complete your documentations and to avail such other facilities/ services provided by BFL and/ or its partners (including but not limited to finance facility and deposit services).
(ख) कृपया ध्यान दें कि (i) बीएफएल इस सेवा को सर्वश्रेष्ठ प्रयास के आधार पर प्रदान करता है और इसकी जिम्मेदारी को स्पष्ट रूप से अस्वीकार करता है; (ii) उक्त जानकारी की सटीकता, पूर्णता या पर्याप्तता के बारे में वारंटी नहीं देता है, क्योंकि लोकेटर सेवा कुछ तकनीकी पहलुओं/कार्यक्षमताओं पर निर्भर करती है, जो बीएफएल के नियंत्रण से परे हैं और (iii) आपको स्टोर लोकेशन सेक्शन पर प्रदर्शित जानकारी/परिणाम पर प्रदर्शित जानकारी पर स्वतंत्र उचित परिश्रम करने की सलाह दी जाती है.
(c) The location related information and other details collected by BFL from your electronic device will be stored and may be applied for analysis and/ or for improving its products/ services and/or providing you with personalised offers and services.
(d) Any and all risks arising from usage of information/ details on Locator shall be borne by you and you shall not hold BFL liable for the same in any manner whatsoever.
(ङ) लोकेटर सेक्शन के माध्यम से प्रदान की गई बीएफएल द्वारा एम्पैनल की गई संस्थाओं की सूची बीएफएल के विवेकाधिकार पर परिवर्तन के अधीन है, इसके अलावा लोकेटर सेक्शन के माध्यम से बीएफएल द्वारा एम्पैनल की गई इकाई के प्रदर्शन को किसी भी तरह से सेवाओं के प्रावधान के लिए प्रतिनिधित्व के रूप में नहीं माना जाएगा.
(f) All disputes regarding the quality, merchantability, deficiency, non-delivery, delay in the delivery of the product(s)/ service(s) in relation to the services availed from any service providers/ dealers/ merchants/ insurance partner shall be resolved directly between you and such third-party.

H. ईएमआई वॉल्ट के लिए नियम व शर्तें.

1. बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के माध्यम से बीएफएल ने ईएमआई वॉल्ट की सुविधा भी उपलब्ध कराई है.

2. अगर आप ईएमआई वॉल्ट का लाभ उठाना चाहते हैं, तो आप एतदद्वारा स्वीकार करते हैं और सहमत होते हैं:

(a) ईएमआई वॉल्ट आपको अपनी मासिक किश्तों ("ईएमआई") के मूलधन और ब्याज का भुगतान करने में सक्षम बनाता है. ईएमआई वॉल्ट के माध्यम से, आप अपने लोन की बकाया ईएमआई का भुगतान कर सकते हैं. आप अपनी प्राथमिकता आवश्यकता के अनुसार अपने लोन की आने वाली ईएमआई के लिए एडवांस भुगतान भी कर सकते हैं (आप व्यापक समझ के लिए इन शर्तों के बिंदु 8 के तहत उल्लिखित उदाहरणों को देख सकते हैं).
(ख) ईएमआई वॉल्ट के माध्यम से आपके द्वारा भुगतान की गई एडवांस ईएमआई पर कोई ब्याज अर्जित नहीं होगा इसी प्रकार, एडवांस ईएमआई राशि पर बीएफएल द्वारा कोई ब्याज़ देय नहीं है.
(ग) आपके द्वारा किए गए एडवांस भुगतान को, यदि कोई हो तो, लोन का पार्ट-प्री-पेमेंट या फोरक्लोज़र नहीं माना जाएगा.
(d) Following loans are NOT eligible for making advance EMI/ overdue EMI(s) payments through EMI Vault:
1. फिक्स्ड डिपॉजिट पर लोन.
2 Loan against Security/ Shares.
3. प्रॉपर्टी पर लोन
4. होम लोन.
5. फ्लेक्सी टर्म लोन और हाइब्रिड फ्लेक्सी लोन
(ङ) आपके द्वारा भुगतान की गई एडवांस ईएमआई राशि होगी:
1 applied for repayment of your outstanding overdue EMIs and/ or upcoming EMI only
2. सबसे पहले बकाया ईएमआई एडजस्ट की जाएगी और इसके बाद, बाकी की राशि, यदि कोई हो तो, आपके द्वारा चुने गए लोन की प्राथमिकता सूची के अनुसार, लोन की ईएमआई में एडजस्ट की जाएगी (इन शर्तों के बिंदु 8 के तहत "ओवरड्यू" शीर्षक वाले उदाहरण C को देखें).
(f) In the event advance amount paid by you is in excess of outstanding EMI(s) and/ or EMI of current month, the same will be adjusted against the EMI of subsequent month as per the priority list of loans selected by you. Further, any excess amount after recovery of total outstanding EMI(s) of loan(s) i.e. principal and interest component will be refunded to you.
(g) While we endeavour to promptly adjust the amount paid by you against you outstanding EMI, there may be inadvertent delay due to technology issues or failure in the transaction attributable to reasons beyond the control of Bajaj Finance Limited (bank/ third party technology providers).

(ज) उदाहरण:

प्राथमिकता सेट करना:
एक से अधिक लोन के मामले में, सेटअप प्रोसेस को पूरा करने के लिए आपको भुगतान की प्राथमिकता सेट करनी होगी. सेट की गई प्राथमिकता के आधार पर, आपके ईएमआई वॉल्ट में जोड़े गए पैसों को महीने की 26 तारीख को एडजस्ट किया जाएगा.

उदाहरण - राज के पास निम्नलिखित प्राथमिकताओं के साथ 3 लोन (नॉन-ओवरड्यू) हैं:

  • पर्सनल लोन - प्राथमिकता 1
  • कंज्यूमर ड्यूरेबल डिजिटल - प्राथमिकता 2
  • कंज्यूमर ड्यूरेबल लोन 2 - प्राथमिकता 3

राज प्राथमिकता की पुष्टि करता है और सेटअप पूरा करता है. जब राज ईएमआई वॉल्ट में पैसे जोड़ता है, तो पहले 1 प्राथमिकता वाले लोन के लिए पैसे काम में लिए जाएंगे. जब प्राथमिकता 1 वाले लोन के लिए महीने की ईएमआई कवर कर ली जाएगी, तो पैसे प्राथमिकता 2 के लोन पर जोड़े जाएंगे.

आप महीने की 26 तारीख से पहले किसी भी समय प्राथमिकता को एडिट कर सकते हैं.

उदाहरण - राज ने महीने की 26 तारीख से पहले अपने लोन की प्राथमिकता बदल दी है, नई प्राथमिकता इस प्रकार है -

  1. कंज्यूमर ड्यूरेबल लोन 2 - ईएमआई रु. 1000 - प्राथमिकता 1
  2. कंज्यूमर ड्यूरेबल डिजिटल - ईएमआई रु. 2000 - प्राथमिकता 2
  3. पर्सनल लोन - ईएमआई रु. 3000 - प्राथमिकता 3

राज द्वारा निर्धारित नई प्राथमिकता के अनुसार एलएएन पर पैसे जोड़े जाएंगे. राज ने ईएमआई वॉल्ट में पैसे जोड़े. कस्टमर द्वारा जोड़े गए पैसों को प्राथमिकता 1 - कंज्यूमर ड्यूरेबल लोन के लिए लोन पर एडवांस के रूप में रिज़र्व किया जाएगा 2. जब महीने की पूरी ईएमआई राशि लोन 1 के लिए कवर कर ली जाएगी, तो जोड़े जाने वाले पैसे को प्राथमिकता 2 - कंज्यूमर ड्यूरेबल डिजिटल के लिए लोन पर एडवांस के रूप में रिज़र्व किया जाएगा और फिर प्राथमिकता 3 - पर्सनल लोन के लिए.

अग्रिम भुगतान:
You can make advance payment (partial/ full) for your upcoming EMI by adding money in EMI Vault. For money to be added as advance, all your Loans should be non-overdue.

उदाहरण 1 - राज के पास निम्नलिखित प्राथमिकताओं के साथ 3 लोन (नॉन-ओवरड्यू) हैं:

  • पर्सनल लोन - ईएमआई रु. 3000 - प्राथमिकता 1
  • कंज्यूमर ड्यूरेबल डिजिटल - ईएमआई रु. 2000 - प्राथमिकता 2
  • कंज्यूमर ड्यूरेबल लोन 2 ईएमआई रु. 1000 - प्राथमिकता 3
    पैसे जोड़ने के बाद ईएमआई वॉल्ट स्टेटस -
  • पर्सनल लोन - ईएमआई रु. 3000 - आज तक जोड़ा गया एडवांस मनी = रु. 500 - प्राथमिकता 1
  • कंज्यूमर ड्यूरेबल डिजिटल - ईएमआई रु. 2000 - प्राथमिकता 2
  • कंज्यूमर ड्यूरेबल लोन 2 ईएमआई रु. 1000 - प्राथमिकता 3
    राज ईएमआई वॉल्ट में रु. 500 जोड़ता है. राज द्वारा जोड़े गए रु. 500 को प्राथमिकता 1 - पर्सनल लोन के लिए लोन पर एडवांस के रूप में रिज़र्व किया जाता है, जिसका उपयोग ईएमआई वॉल्ट से एडजस्ट होने के बाद उसकी आगामी महीने की ईएमआई के भुगतान के लिए किया जाएगा. जब लोन 1 के लिए महीने की पूरी ईएमआई राशि कवर कर ली जाएगी, तो जो राशि आगे जोड़ी जाएगी, उसे प्राथमिकता 2 पर लोन पर एडवांस के रूप में रिज़र्व किया जाएगा और इसी प्रकार आगे प्रक्रिया चलेगी.
    उदाहरण 2 - राज के पास निम्नलिखित प्राथमिकताओं के साथ 3 लोन (नॉन-ओवरड्यू) हैं:
  • पर्सनल लोन - ईएमआई रु. 3000 - आज तक जोड़े गए एडवांस पैसे = रु. 3000 -प्राथमिकता 1
  • कंज्यूमर ड्यूरेबल डिजिटल - ईएमआई रु. 2000 - आज तक जोड़े गए एडवांस पैसे = रु. 500 - प्राथमिकता 2
  • कंज्यूमर ड्यूरेबल लोन 2 ईएमआई रु. 1000 - प्राथमिकता 3

राज ईएमआई वॉल्ट में रु. 3500 जोड़ता है. जोड़े गए रु. 3000 को प्राथमिकता 1 - पर्सनल लोन के लिए लोन पर एडवांस के रूप में रिज़र्व किया जाता है, शेष रु. 500 को प्राथमिकता 2 - कंज्यूमर ड्यूरेबल डिजिटल पर लोन पर एडवांस के रूप में रिज़र्व किया जाता है. इस एडवांस पैसे का उपयोग ईएमआई वॉल्ट से एडजस्ट होने के बाद आने वाले महीने की ईएमआई के भुगतान के लिए किया जाएगा.

अगर राज महीने की 26 तारीख से पहले किसी भी समय अपने लोन की प्राथमिकता को बदलता है, तो यहां से नई परिभाषित प्राथमिकता के अनुसार लोन पर एडवांस के रूप में पैसे रिजर्व किए जाएंगे.

बकाया ईएमआई का भुगतान:

You can make payment for your overdue EMI(s) payment (partial/ full) through EMI Vault. If you have any loan/ loans that have overdue EMI(s), the amount you add in EMI Vault will be FIRST used for clearance of your overdue EMI(s) amount (interest and principal component). Overdue EMI(s) amount successfully credit to BFL account will be reduced against the relevant loan account in real-time and same will be displayed to you.

उदाहरण 1 - राज के पास निम्नलिखित प्राथमिकताओं के साथ 3 लोन हैं:

  • पर्सनल लोन - ईएमआई रु. 3000 – बकाया ईएमआई = रु. 1200 - प्राथमिकता 1
  • कंज्यूमर ड्यूरेबल डिजिटल - ईएमआई रु. 2000 - प्राथमिकता 2
  • कंज्यूमर ड्यूरेबल लोन 2 ईएमआई रु. 1000 - बकाया ईएमआई= रु. 560 - प्राथमिकता 3
    राज ईएमआई वॉल्ट में रु. 1200 जोड़ता है. ओवरड्यू ईएमआई क्लियरेंस के लिए अतिरिक्त राशि का उपयोग किए जाने के बाद ईएमआई वॉल्ट का स्टेटस -
  • पर्सनल लोन - ईएमआई रु. 3000 – बकाया ईएमआई = रु. 0 - प्राथमिकता 1
  • कंज्यूमर ड्यूरेबल डिजिटल - ईएमआई रु. 2000 - प्राथमिकता 2
  • कंज्यूमर ड्यूरेबल लोन 2 ईएमआई रु. 1000 - बकाया ईएमआई = रु. 560 - प्राथमिकता 3
    उदाहरण 2 - राज के पास निम्नलिखित प्राथमिकताओं के साथ 3 लोन हैं:
  • पर्सनल लोन - ईएमआई रु. 3000 – बकाया ईएमआई = रु. 1200 - प्राथमिकता 1
  • कंज्यूमर ड्यूरेबल डिजिटल - ईएमआई रु. 2000 - प्राथमिकता 2
  • कंज्यूमर ड्यूरेबल लोन 2 ईएमआई रु. 1000 - बकाया ईएमआई = रु. 560 - प्राथमिकता 3
    राज ईएमआई वॉल्ट में रु. 1500 जोड़ता है. ओवरड्यू ईएमआई क्लियरेंस के लिए अतिरिक्त राशि का उपयोग किए जाने के बाद ईएमआई वॉल्ट का स्टेटस -
  • पर्सनल लोन - ईएमआई रु. 3000- बकाया ईएमआई = रु. 0 - प्राथमिकता 1
  • कंज्यूमर ड्यूरेबल डिजिटल - ईएमआई रु. 2000 - प्राथमिकता 2
  • कंज्यूमर ड्यूरेबल लोन 2 ईएमआई रु. 1000 - बकाया ईएमआई = रु. 260 - प्राथमिकता 3
    उदाहरण 3 - राज के पास निम्नलिखित प्राथमिकताओं के साथ 3 लोन हैं:
  • पर्सनल लोन - ईएमआई रु. 3000 - बकाया ईएमआई = रु. 1200 - प्राथमिकता 1
  • कंज्यूमर ड्यूरेबल डिजिटल - ईएमआई रु. 2000 - प्राथमिकता 2
  • कंज्यूमर ड्यूरेबल लोन 2 ईएमआई रु. 1000 - बकाया ईएमआई = रु. 560 - प्राथमिकता 3
    राज ईएमआई वॉल्ट में रु. 2000 जोड़ता है. ओवरड्यू ईएमआई क्लियरेंस के लिए अतिरिक्त राशि का उपयोग किए जाने के बाद ईएमआई वॉल्ट का स्टेटस -
  • पर्सनल लोन - ईएमआई रु. 3000 - बकाया ईएमआई = रु. 0 - इस तिथि तक जोड़े गए एडवांस मनी = रु. 240 - प्राथमिकता 1
  • कंज्यूमर ड्यूरेबल डिजिटल - ईएमआई रु. 2000 - प्राथमिकता 2
  • कंज्यूमर ड्यूरेबल लोन 2 ईएमआई रु. 1000 - बकाया ईएमआई = रु. 0 - प्राथमिकता 3

जब सभी बकाया ईएमआई का भुगतान कर दिया जाता है, तो राज द्वारा परिभाषित प्राथमिकता के अनुसार लोन पर एडवांस के रूप में पैसे रिजर्व किए जाएंगे.

i. बीएफएल रिवॉर्ड के लिए नियम और शर्तें:

ये नियम और शर्तें ("रिवॉर्ड के नियम") विभिन्न रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम (उपयोग की शर्तों का रेफ क्लॉज 32) पर लागू होती है और उन्हें नियंत्रित करती हैं और बजाज फाइनेंस लिमिटेड के 'रिवॉर्ड प्रोग्राम' को नियंत्रित करने और बजाज फिनसर्व ऐप और/या बीएफएल नेटवर्क पर उपलब्ध होने वाले उपयोग के नियमों के अतिरिक्त हैं, जिसमें थर्ड पार्टी इंश्योरेंस प्रॉडक्ट शामिल नहीं हैं. इन रिवॉर्ड शर्तों और उपयोग की शर्तों के बीच किसी भी असंगतता के मामले में, ये शर्तें रिवॉर्ड प्रोग्राम से संबंधित शर्तों पर प्रभावी होंगी. इसमें परिभाषित न किए गए कैपिटलाइज़ फॉर्म में इस्तेमाल की जाने वाली शर्तें, उपयोग की शर्तों के तहत उन्हें दी गई अर्थ होंगी. बीएफएल रिवॉर्ड एक्सेस करने वाले सभी कस्टमर को इन रिवॉर्ड शर्तों को पढ़ने, समझने और बाध्य होने के लिए सहमत समझा जाएगा.

1. स्कोप:

(a) You/ Customer (Defined in Terms of Use) may be entitled for the various Reward Program Scheme(s) subject to fulfilment of eligibility criteria as stipulated in various Reward Program Scheme displayed/ available in Bajaj Finserv App/ BFL Network in order to avail BFL/ its group/ affiliate/ subsidiary/ holding company/ partner Products/ Services, as the case may be.
(ख) रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम, प्रभावी तिथि से लागू होगी और केवल बजाज फिनसर्व ऐप के कस्टमर के लिए, प्रभावी तिथि पर और उसके बाद उपलब्ध होगी.
(c) The terms of use and eligibility shall be expressly detailed along with each and every Reward Program Scheme of the particular or related BFL Product/ Service and the same shall be binding on You. The BFL rewards program is a multi-mode loyalty program in which a Customer gets rewarded with pre-designated number of loyalty points post completion of certain activity such as carrying out a certain transaction or fulfilment of certain pre-decided event associated with the reward to avail cashback, Bajaj Coins, promo points and vouchers.
(घ) कस्टमर को कैशबैक, बजाज कॉइन्स, प्रोमो पॉइंट और वाउचर पूरी तरह से बीएफएल के विवेकाधिकार के अनुसार दिए जाएंगे.
(ङ) कोई भी रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम सट्टेबाजी और जुए में शामिल नहीं है.
(च) किसी भी रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम में कस्टमर की भागीदारी पूरी तरह से स्वैच्छिक होगी कस्टमर रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम में भाग न लेने का विकल्प चुन सकते हैं. बीएफएल किसी भी कस्टमर को किसी भी रिवॉर्ड प्वॉइंट, कैशबैक, प्रोमो पॉइंट और वाउचर की गारंटी नहीं देता है.
(छ) अगर कस्टमर को ऐसे प्रमोशन में भाग लेने से संबंधित राज्य, नगरपालिका या अन्य स्थानीय क्षेत्र निकाय द्वारा प्रतिबंधित किया जाता है या ऐसे रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम को ऐसे अधिकार क्षेत्रों के भीतर प्रदान करने की अनुमति नहीं है, तो कस्टमर को ऐसी रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम में भाग नहीं लेना चाहिए.

2. बीएफएल रिवॉर्ड्स प्रोग्राम:

BFL Rewards Program allows eligible Bajaj Finserv App Customers to accumulate rewards by transacting on the Bajaj Finserv App and is open to eligible registered Bajaj Finserv App Customers having a valid operative account with BFL. The various types/ categories of BFL Rewards Programs as mentioned below:

(a) रिवॉर्ड कैशबैक:

  • रिवॉर्ड कैशबैक बजाज पे सब वॉलेट में जमा किए जाने के रूप में या स्क्रैच कार्ड के रूप में हो सकता है.
  • Cashback is accumulated only at the Customer’s Bajaj Pay Sub Wallet (which shall be part of the Customer’s Bajaj Pay Wallet) and Customers without Bajaj Pay Wallet/ Bajaj Pay Sub-Wallet may or may not receive the associated cashback or other equivalent reward, at the sole discretion of BFL.
  • बजाज फिनसर्व ऐप पर कुछ गतिविधियां ऐसी हो सकती हैं, जो सुनिश्चित कैशबैक रिवॉर्ड प्रदान करती हैं और कुछ गतिविधियां ऐसी हो सकती है जहां कैशबैक रिवॉर्ड बिना किसी मानवीय हस्तक्षेप वाले निष्पक्ष ऑटोमेटेड एल्गोरिथ्म के आधार पर रैंडमाइज़ किए जाते हैं, जबकि प्रति वर्ष प्रति कस्टमर अधिकतम अर्जित क्षमता पर विचार किया जाता है.
  • In case of expiry of customer’s Bajaj Pay Wallet or Bajaj Pay Sub-Wallet, the associated cashback shall automatically stand lapsed and shall not be capable of being used/ redeemed. Where Rewards Cashback is in the form of a Scratch Card, the scratch card shall automatically lapse on expiry of 30 days from the day of issuance of the scratch card.
  • The earned cashback can be used/ redeemed while making part/ full payments towards your purchases of products/ services by availing loan/ finance facility from BFL, making bill payments/ recharges within the Bajaj Finserv App in the manner as specified under the Reward Program Scheme and the Terms and Conditions governing Bajaj Pay Sub-wallet from time to time.
  • एक बार रिडीम हो जाने के बाद, कैशबैक रिडेम्पशन ट्रांज़ैक्शन कैंसल या रिवर्स नहीं किए जा सकते हैं ना ही इनमें बदलाव किया जा सकता है.
  • The Customers acknowledge that the cashback earned by them cannot be transferred to- any bank account, any other Bajaj Pay Wallet/ Sub Wallet or withdrawn as cash.
  • कस्टमर समझते हैं और सहमत हैं कि कैशबैक का उपयोग लोन के पुनर्भुगतान या क्रेडिट कार्ड देय राशि के भुगतान के लिए नहीं किया जा सकता है.

(ख) बजाज कॉइन्स:

  • The accumulated Bajaj Coins can be redeemed/ used by the Customers for a wide variety of payment transactions as offered and specified by BFL.
  • एक बार रिडीम हो जाने के बाद, रिडेम्पशन कैंसल या रिवर्स नहीं किए जा सकते हैं ना ही इनमें बदलाव किया जा सकता है.
  • रिडेम्पशन पर, रिडीम किए गए रिवॉर्ड प्वॉइंट बीएफएल कस्टमर के अकाउंट में संचित बजाज कॉइन्स से ऑटोमैटिक रूप से घटा दिए जाएंगे.
  • कस्टमर इन संचित बजाज कॉइन्स का उपयोग पहचाने गए थर्ड पार्टी प्लेटफॉर्म से वाउचर खरीदने के लिए कर सकता है जो समय-समय पर उपलब्ध करवाए जाते हैं.
  • कस्टमर इन बजाज कॉइन्स को बजाज पे सब-वॉलेट कैश में भी बदल सकता है.
  • रिडेम्पशन के लिए आवश्यक कन्वर्ज़न रेशियो और न्यूनतम रिवॉर्ड प्वॉइंट बजाज फिनसर्व ऐप पर निर्दिष्ट किए गए हैं और वे इवेंट के अनुसार अलग-अलग हो सकते हैं.
  • अर्जित करने के किसी भी इवेंट के बावजूद, संचित बजाज कॉइन्स की कन्वर्ज़न दर, बीएफएल के विवेकाधिकार पर अलग-अलग हो सकती है और कस्टमर को बिना किसी पूर्व जानकारी के बदलाव के अधीन हो सकती है.
  • BFL reserves the right to add/ alter/ modify/ change or vary all of these terms & conditions or to replace wholly, or in part, the offer by other offers, whether similar to the offer or not, or to withdraw it altogether at any time, without prior notice,.
  • बीएफएल इस प्रोग्राम को अपने विवेकाधिकार पर विस्तारित या समाप्त करने का अधिकार सुरक्षित रखता है.
  • रिवॉर्ड अर्जन सिस्टम रिवॉर्ड-अर्जन के एक वर्ष (365 दिन) की अवधि का पालन करेगा, हालांकि, कुछ रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम के नियम और शर्तों के अनुसार बजाज कॉइन की समाप्ति को निर्धारित कर सकती है.

(ग) वाउचर:

  • The usage of the vouchers earned/ purchased from the BFL Rewards program will be governed by the Terms & Conditions of the Merchant/ Brand/ Vendor/ Commercial Partner who is issuing the voucher.
  • The Voucher offer is solely brought to you by the participating Merchant/ Brand/ Vendor/ Commercial Partner and BFL holds no warranty and is not representative of the delivery, services, suitability, merchantability, availability or quality either of the voucher or of the products/ services made available to you by Merchant/ Brand/ Vendor/ Commercial Partner under this offer.
  • BFL holds no warranty with respect to the quality of products/ services acquired or their suitability for any purpose for the earned vouchers. Customers understands that any disputes regarding delivery, service, suitability, merchantability, availability or quality of the products/ services under the voucher must be addressed by the Customer directly with Merchant/ Brand/ Vendor/ Commercial Partner and that BFL shall not entertain any communication in this regard.
  • Any images displayed on the Bajaj Finserv App for vouchers are for illustrative purposes only. Characteristics of actual product/ services may vary.
  • वाउचर के तहत प्रोडक्ट/सर्विस का उपयोग या उपयोग न करके किसी भी प्रकार के नुकसान या क्षति या किसी भी व्यक्तिगत चोट के लिए बीएफएल उत्तरदायी नहीं होगा.

(घ) बीएफएल प्रोमो पॉइंट्स:

Promo points refer to closed loop reward points awarded to Customers pursuant to promotional campaigns run by BFL and/ or select BFL Network Partners, which can be redeemed at BFL selected network partner stores only within a limited time frame. Customers, may at any time in the Bajaj Finserv App, see the maximum promo points associated with a particular BFL network partner.

उदाहरण के लिए:

नेटवर्क पार्टनर A = 150 प्रोमो पॉइंट
नेटवर्क पार्टनर B = 1000 प्रोमो पॉइंट
नेटवर्क पार्टनर C = 780 प्रोमो पॉइंट

In terms of the example above, Customer can see “Upto 1000 promo points” as his/ her available promo points in the Bajaj Finserv App along with the participating merchants and their promo points program. However, Customer will be able redeem the Promo points to the extent which are available for said Network Partner.

3. बीएफएल रिवॉर्ड प्रोग्राम का उपयोग:

(क) बजाज कॉइन्स रिडीम करने के लिए मानदंड:

  • बीएफएल से संबंध रखने और बजाज पे वॉलेट रखने वाले कस्टमर के लिए, उपलब्ध बजाज कॉइन्स कस्टमर को उसके बजाज पे सब-वॉलेट में भारतीय रुपये (बीएफएल द्वारा निर्धारित कन्वर्ज़न दर के आधार पर) में दिखाए जाएंगे.
  • Customer shall only be eligible to redeem the Bajaj Coins, against the transaction, if his/ her available Bajaj Coins are equal to or greater than 200 units. For Customers having relationship with BFL however not having Bajaj Pay Wallet, the redemption of BFL reward points against selected transactions shall only happen, if such Customer has a minimum of 200 Bajaj Coins and creates his/ her Bajaj Pay Wallet before carrying out the transaction. For Customers not having any relationship with BFL but having a Bajaj Pay Wallet, the available Bajaj Coins will be shown to the Customer in INR (Basis the conversion rate) in his Bajaj Pay Sub Wallet. Such Customer will only be eligible to redeem the BFL reward points against the transaction, if his/ her available Bajaj Coins are equal to or greater than 200 units. For Customers neither having any relationship with BFL and nor having Bajaj Pay Wallet, the redemption of Bajaj Coins against selected transactions will only happen if the Customer has a minimum of 200 Bajaj Coins and creates his/ her Bajaj Pay Wallet before carrying out the transaction. If any Customer wants to purchase voucher/ eGift cards/ deals using his Bajaj Coins, Customer should have a minimum of 100 Bajaj Coins.

Note: A Customer shall not be entitled to earn any reward (even where applicable) or a transaction which is coupled with BFL reward redemption (Earn/ Redemption cannot happen for the same transaction)

(ख) बजाज कॉइन्स केवल इनके लिए रिडीम किए जा सकते हैं:

  • कोई भी बीबीपीस, मोबाइल प्रीपेड ट्रांज़ैक्शन, बशर्ते कस्टमर पात्रता मानदंड पूरे करता हो.
    चुने गए बीएफएल नेटवर्क मर्चेंट पर ऑफलाइन भुगतान
  • Purchase of egift cards/ vouchers/ deals from Bajaj Dealz.

(ग) बजाज कॉइन्स का इस्तेमाल इन कार्यों के लिए नहीं किया जा सकता:

  • इन्वेस्टमेंट का भुगतान (एफडी आदि)
  • लोन का भुगतान (ईएमआई)
  • लोन प्रोसेसिंग फीस का भुगतान.
  • बकाया लोन का पुनर्भुगतान
  • इंश्योरेंस के लिए भुगतान
  • पॉकेट इंश्योरेंस के लिए भुगतान
  • Payment for purchase of add-ons/ deals in Bajaj Finserv App

(घ) बजाज पे वॉलेट के साथ और बिना कस्टमर को बजाज कॉइन्स जारी करना:

  • अगर कस्टमर के पास बजाज पे वॉलेट नहीं है, तो वह किसी भी ट्रांज़ैक्शन के लिए अर्जित कैशबैक के लिए बराबर बजाज कॉइन के रूप में रिवॉर्ड प्राप्त कर सकता है.
  • If the Customer has a Bajaj Pay wallet but with Min KYC and his available balance is equal to or greater than 10000 INR, then Customer might get rewarded with equivalent Bajaj Coins for the cashback he/ she has earned for any given transaction.
  • अगर कस्टमर के पास बजाज पे वॉलेट है और उसकी मिन केवाईसी समाप्त हो गई है, तो उसे किसी भी ट्रांज़ैक्शन के लिए अर्जित कैशबैक के बराबर बजाज कॉइन्स के रूप में रिवॉर्ड मिल सकता है.
  • अगर कस्टमर का बजाज पे वॉलेट समाप्त हो गया है, तो वह किसी भी ट्रांज़ैक्शन के लिए अर्जित कैशबैक के लिए बराबर बजाज कॉइन के रूप में रिवॉर्ड प्राप्त कर सकता है.
  • BFL shall have the sole discretion for any decision with respect to BFL Reward Program Schemes. Customer understands and agrees that he/ she shall not have any right to challenge or raise dispute against BFLs decision.

(ङ) अपराधी और धोखाधड़ी करने वाले कस्टमर्स के लिए बीएफएल रिवॉर्ड प्रोग्राम मानदंड:

  • If BFL has suspicion or knowledge that any Customer has been involved in any fraudulent or illegal activity either directly or indirectly and/ or if the Bajaj Coins or promo points goes in negative balance, BFL reserves the right to disqualify such Customer or mark such account as suspect fraud.
  • ऐसा कस्टमर ऐसी अयोग्यता अवधि के दौरान कोई रिवॉर्ड अर्जित या रिडीम नहीं कर पाएगा.
  • बीएफएल अयोग्यता से पहले भी ऐसे कस्टमर द्वारा अर्जित किए गए रिवॉर्ड को जब्त करने के विवेकाधिकार का प्रयोग कर सकता है.
  • BFL reserves the right to fix maximum threshold of Bajaj Coins/ Cashback earning and redemption.
  • BFL reserves the right to disqualify a Customer if he/ she has been found delinquent basis BFL policy. Such customers will not be eligible for the rewards program.

4) पात्रता:

Your entitlement of availing the Loyalty Program(s)/ Reward Program shall be subject to fulfilling the eligibility criteria which will be available and displayed along with each and every BFL Products/ Services as binding on YOU provided:

(क) आपने बजाज फिनसर्व ऐप डाउनलोड और इंस्टॉल कर ली है
(ख) आपने बजाज फिनसर्व ऐप का उपयोग करने के लिए प्रोफाइल विवरण रजिस्टर कर लिया है और पूरा कर लिया है
(ग) आप बीएफएल पॉलिसी के अनुसार अपराधी/गैर-अनुपालक कस्टमर नहीं हैं
(घ) आपको रिवॉर्ड प्रोग्राम के तहत फ्रॉड कस्टमर के रूप में चिह्नित नहीं किया गया है

अगर ऐसा कस्टमर बीएफएल टीम द्वारा निर्धारित मानदंडों को पूरा करता है, तो बीएफएल अपने विवेकाधिकार से, कस्टमर को गुडविल प्वॉइंट दे सकता है. गुडविल पॉइंट निम्नलिखित परिस्थितियों में दिए जा सकते हैं:

  • कस्टमर को अपना रिवॉर्ड प्राप्त नहीं हुआ है;
  • रिवॉर्ड जारी करना मेल नहीं खा रहा है;

5) Process of Claim/ Utilization Reward Program Schemes:

क्लेम की प्रोसेस ऑफर किए गए विभिन्न रिवॉर्ड प्रोग्राम के उपयोग की शर्तों के साथ उपलब्ध होंगी और अगर आप रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम के अनुसार लॉयल्टी प्रोग्राम के लाभों का क्लेम करने के लिए आगे बढ़ते हैं, तो यहां की शर्तों के अलावा आप पर बाध्यकारी होगी.

6) शिकायत निवारण:

आप अपनी शिकायतों, यदि कोई हो तो, के प्रभावी निवारण के लिए संबंधित रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम में निर्धारित विवाद या शिकायत निवारण प्रोसेस का उपयोग करेंगे.

7) कोई एक्सचेंज नहीं:

बीएफएल रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम के एक्सचेंज के लिए कोई अनुरोध स्वीकार नहीं करेगा.

8) चल रही रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम:

कुछ ऐसी स्थितियां हो सकते हैं, जहां कस्टमर द्वारा अर्जित रिवॉर्ड लॉक स्थिति में हों और उनका अनलॉक होना कुछ कार्यों या घटनाओं की पूर्ति पर निर्भर करेंगे ऐसी स्थिति में, निर्धारित इवेंट पूरा होने के बाद ही रिवॉर्ड अनलॉक होगा और रिडेम्पशन के लिए उपलब्ध होगा. उदाहरण के लिए: कस्टमर ने बजाज पे वॉलेट बनाने के लिए रिवॉर्ड अर्जित किया, हालांकि ऐसा रिवॉर्ड लॉक किया जाता है, क्योंकि ऐसे रिवॉर्ड का रिडेम्पशन बाद की गतिविधि पर निर्भर करता है, जैसे कि कस्टमर द्वारा बजाज पे वॉलेट में पैसे लोड करना. कस्टमर बजाज फिनसर्व ऐप के 'रिवॉर्ड इन प्रोसेस' सेक्शन के माध्यम से लॉक किए गए रिवॉर्ड को एक्सेस कर सकते हैं.

9) रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम का विस्तार/कैंसलेशन/वापसी:

बीएफएल आपको बिना किसी पूर्व सूचना के किसी भी रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम को बढ़ाने, कैंसल करने, वापस लेने या समाप्त करने का अधिकार सुरक्षित रखता है.

10) BFL reserves the right, to add/ alter/ modify/change or vary all of these terms & conditions or to replace wholly, or in part, the offer under Reward Program Schemes by other offers, whether similar to the offer or not, at any time, without prior notice.

11) रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम के तहत ऑफर, जब तक विशेष रूप से उल्लिखित न हो, रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम के तहत किसी अन्य ऑफर के साथ जोड़े नहीं जा सकते हैं.

12) कस्टमर समझता है कि सभी लागू टैक्स, फीस और शुल्क ('गिफ्ट' टैक्स या स्रोत पर काटे गए टैक्स को छोड़कर) पूरी तरह से कस्टमर द्वारा वहन किए जाएंगे.

13) Whenever it is found that the Customer has provided any incorrect/ false/ misleading information at the time of registration for availing the Reward Program Schemes and/ or at the time of collecting his/ her Loyalty Program benefits, then BFL shall have the right to cancel his/ her entitlement/ registration.

14) Customer acknowledges that BFL is not a supplier/ manufacturer/ issuer of the products purchased by Customer in order to earn Reward Program Schemes and will not accept any liability in relation thereto pertaining to the quality, merchantability or the fitness for any purpose or any other aspect of the products or Loyalty Programs provided by third parties.

15) BFL, its group entities/ affiliates or their respective directors, officers, employees, agents, vendors, etc., shall not be liable for any loss or damage whatsoever that may be suffered, or for any personal injury that may be suffered by a Customer, directly or indirectly, including for reasons arising out of use or non-use of products/ services or participation in order to avail the benefits of any Reward Program Scheme in any manner what so ever.

16) BFL shall not be liable for termination or delay or non-availability of any Reward Program Scheme’s benefits due to any force majeure event (pandemic situation/ system failure) and will not be liable for any consequences whatsoever.

17) इन रिवॉर्ड के नियमों के अलावा, संबंधित रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम के तहत संबंधित ऑफर के उपयोग और नियम और शर्तों के नियम लागू होंगे और आपके लिए बाध्यकारी होंगे. रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम में भाग लेना, आपके द्वारा यहां नियम और शर्तों को पढ़ना, समझना और बिना शर्त स्वीकार करना माना जाएगा.

18) रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम के परिणामस्वरूप या उसके संबंध में उत्पन्न होने वाले विवाद, अगर कोई हो, तो पुणे में सक्षम न्यायालयों के विशेष अधिकार क्षेत्र के अधीन होंगे.

19) ये रिवॉर्ड शर्तें भारत के कानूनों द्वारा नियंत्रित की जाएंगी.

शिड्यूल आई

(फी और शुल्क)

बजाज फिनसर्व सेवाएं – फीस और शुल्क

सर्विस

शुल्क (रु.)

अकाउंट खोलना

रु. 0/-

लोड मनी

शुल्क (रु.)

क्रेडिट कार्ड के माध्यम से

प्रति ट्रांज़ैक्शन 2% तक (लागू टैक्स सहित)

डेबिट कार्ड के माध्यम से

प्रति ट्रांज़ैक्शन 2% तक (लागू टैक्स सहित)

यूपीआई के माध्यम से

प्रति ट्रांज़ैक्शन 2% तक (लागू टैक्स सहित)

नेट बैंकिंग के माध्यम से

प्रति ट्रांज़ैक्शन 2% तक (लागू टैक्स सहित)

*शुल्क मर्चेंट और एग्रीगेटर के बीच के अनुबंध पर आधारित होंगे, भुगतान के उपकरण पर निर्भर करेंगे और समय-समय पर बादलाव के अधीन होंगे

भुगतान

शुल्क (रु.)

मर्चेंट पर भुगतान

रु. 0/-

यूटिलिटी बिल/रीचार्ज/DTH को भुगतान

प्रति ट्रांज़ैक्शन 2% तक (लागू टैक्स सहित)

*शुल्क मर्चेंट और एग्रीगेटर के बीच के अनुबंध पर आधारित होंगे, भुगतान के उपकरण पर निर्भर करेंगे और समय-समय पर बादलाव के अधीन होंगे

हस्तांतरित करें

शुल्क (रु.)

बजाज पे वॉलेट से वॉलेट

रु. 0/-

बजाज पे वॉलेट (केवल फुल केवाईसी) बैंक में

प्रति ट्रांज़ैक्शन 5% तक (लागू टैक्स सहित)

*विफल ट्रांज़ैक्शन के लिए, टैक्स को छोड़कर शुल्क सहित कुल राशि वापस कर दी जाती है.

*केरल राज्य के लिए सभी प्रॉडक्ट पर अतिरिक्त शुल्क लागू होंगे


जैसे: फंड लोड करें

अगर आप अपने वॉलेट में रु. 1000 लोड कर रहे हैं, तो उस घटना पर लगाए जाने वाले शुल्क के आधार पर देय राशि इस प्रकार होगी:

क्रमांक

माध्यम

जीएसटी सहित शुल्क

देय राशि*

1.

क्रेडिट कार्ड

2%

1020

2.

डेबिट कार्ड

1%

1010

3.

यूपीआई

0%

1000

4.

नेट बैंकिंग

1.5%

1015


*ये शुल्क मर्चेंट और एग्रीगेटर के साथ किए अनुबंध के आधार पर व चुने गए भुगतान उपकरण के आधार पर हैंऔर समय-समय पर संशोधन के अधीन हैं, और ट्रांज़ैक्शन शुरू करने से पहले इनकी जांच करना ग्राहक की जिम्मेदारी है.

बिल भुगतान सेवाएं

अगर आप ऐप पर बिलर के लिए 1000 का भुगतान कर रहे हैं, तो उस समय लगने वाले शुल्क के आधार पर देय राशि निम्नलिखित होगी:

क्रमांक

माध्यम

जीएसटी सहित शुल्क

देय राशि*

1.

क्रेडिट कार्ड

0%

1000

2.

डेबिट कार्ड

0%

1000

3.

यूपीआई

0%

1000

4.

नेट बैंकिंग

0%

1000

5.

बजाज पे वॉलेट

0%

1000


*ये शुल्क मर्चेंट और एग्रीगेटर के साथ किए अनुबंध के आधार पर व चुने गए भुगतान उपकरण के आधार पर हैंऔर समय-समय पर संशोधन के अधीन हैं, और ट्रांज़ैक्शन शुरू करने से पहले इनकी जांच करना ग्राहक की जिम्मेदारी है.

बजाज पे वॉलेट

अगर आप अपने वॉलेट से ₹1000 ट्रांसफर कर रहे हैं, तो उस घटना पर लगाए जाने वाले शुल्क के आधार पर देय राशि होगी:

क्रमांक

माध्यम

जीएसटी सहित शुल्क

देय राशि*

1.

बजाज पे वॉलेट से वॉलेट

0%

1000

2.

बजाज पे वॉलेट से बैंक अकाउंट

अधिकतम 5%

1040


*ये शुल्क मर्चेंट और एग्रीगेटर के साथ किए अनुबंध के आधार पर व चुने गए भुगतान उपकरण के आधार पर हैंऔर समय-समय पर संशोधन के अधीन हैं, और ट्रांज़ैक्शन शुरू करने से पहले इनकी जांच करना ग्राहक की जिम्मेदारी है. वॉलेट से बैंक अकाउंट ट्रांसफर केवल पूर्ण केवाईसी ग्राहकों के मामले में हो सकता है. विफल ट्रांज़ैक्शन के लिए, शुल्क सहित कुल राशि वापस कर दी जाती है, लेकिन टैक्स नहीं.