उपयोग की शर्तें

उपयोग की शर्तें नीचे दी गई भाषाओं में उपलब्ध हैं.

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गुजराती पंजाबी उर्दू
तमिल तेलुगु कन्नड़
मलयालम बंगाली कश्मीरी
ओड़िया असमिया कोंकणी


बजाज फिनसर्व अकाउंट (यहां परिभाषित) धारक के रूप में, आपके (यहां परिभाषित) लिए बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के जरिए ये नियम और शर्तें ("उपयोग की शर्तें") बजाज फाइनेंस लिमिटेड (यहां से आगे “बीएफएल” के रूप में वर्णित) द्वारा प्रदान किए/उपलब्ध कराए जाने वाले “बजाज फिनसर्व सर्विसेज” (यहां परिभाषित) नामक उत्पादों/सेवाओं के प्रावधान पर लागू और विनियमित होंगी. इन नियमों और शर्तों में कोई भी बदलाव https://www.bajajfinserv.in/terms-of-use पर उपलब्ध होगा और यह आपके लिए बाध्यकारी होगा.

बजाज फिनसर्व सर्विसेज के उपयोग की शर्तों के लिए आपकी स्वीकृति सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 (इसके संशोधनों, और इसके तहत बनाए गए नियमों, और अन्य प्रचलित कानून (कानूनों)/विनियमों के साथ, जो प्रासंगिक समय पर लागू हो सकते हैं) के अंतर्गत इलेक्ट्रॉनिक रिकॉर्ड के रूप में निर्मित और संरक्षित की गई है और एक लाइसेंस प्राप्त यूज़र के रूप में यह आप पर बाध्यकारी है. बजाज फिनसर्व सर्विसेज का लाभ लेने के लिए डाउनलोड, एक्सेस, ब्राउज कर, साइन-अप प्रक्रिया या रजिस्ट्रेशन प्रक्रिया को पूरा कर, आपने बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म को एक्सेस करते समय उपयोग की सभी शर्तों को स्पष्ट रूप से पढ़ा, समझा और स्वीकार किया है. एक्सेस/उपयोग की शुरुआत करना और बीएफएल को रजिस्टर्ड मोबाइल फोन या अन्य किसी इलेक्ट्रॉनिक/ वेब प्लेटफॉर्म और/या अपनी ई-मेल आईडी के माध्यम से अपनी वन-टाइम इलेक्ट्रॉनिक पुष्टि/प्रमाणीकरण/सत्यापन सबमिट करना आपकी स्वीकृति माना जाएगा. यदि इनमें से उपयोग की कोई भी शर्त इस संबंध में किसी अन्य दस्तावेज/ इलेक्ट्रॉनिक रिकॉर्ड से भिन्न होती हैं, तो ये नियम और शर्तें तब तक लागू रहेंगी, जब तक कि बीएफएल द्वारा आगे परिवर्तन/संशोधन की सूचना न दे दी जाती हो.

बजाज फिनसर्व सेवाओं का लाभ उठाने के लिए साइन-अप प्रोसेस या रजिस्ट्रेशन प्रोसेस को पूरा करके आप यहां स्वीकार करते हैं और सहमत होते हैं कि (i) आपकी आयु कम से कम 18 वर्ष है, (ii) आप या तो अपनी व्यक्तिगत क्षमता में या किसी इकाई (यहां परिभाषित) के अधिकृत हस्ताक्षरकर्ता होने की क्षमता के तहत विधिवत रूप से अधिकृत हैं (iii) आप अंग्रेजी भाषा में वर्ल्ड वाइड वेब/इंटरनेट को समझ सकते हैं, पढ़ सकते हैं और एक्सेस कर सकते हैं, (iv) आपने इन उपयोग की शर्तों को पढ़ और समझ लिया है तथा आप इनसे बाध्य होने के लिए सहमत हैं.

इन उपयोग की शर्तों में, "हम", "हमारा" या "हमारे'' शब्द को "बजाज फाइनेंस लिमिटेड" या "बीएफएल" को निर्दिष्ट करने के लिए, और "आप" या "आपका" या "कस्टमर" या "ग्राहक" या "यूज़र" या "उपयोगकर्ता" शब्द को बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म का उपयोग करने वाले व्यक्ति और/या किसी इकाई के अधिकृत हस्ताक्षरकर्ता को निर्दिष्ट करने के लिए किया गया है.

1 परिभाषा

जब तक निर्देशित नहीं किया जाता, नीचे दिए गए शब्दों को प्रदान किए गए अर्थ के अनुसार ही समझा जाएगा:

(क) "एफिलियेट" का अर्थ है, बीएफएल की अनुषंगी कंपनी और/या होल्डिंग कंपनी और/या सहयोगी कंपनी, जहां अनुषंगी कंपनी, होल्डिंग कंपनी और सहयोगी कंपनी का अर्थ समय-समय पर संशोधित होने वाले कंपनी अधिनियम, 2013 में ऐसे शब्दों के लिए वर्णित अर्थों के अनुसार होगा.

(ख) "लागू कानून (अनेक कानून) का अर्थ होगा, सभी लागू/उपयुक्त तत्कालीन केंद्रीय, राज्य एवं स्थानीय कानून, नियम, विनियम, आदेश, निर्देश और/या दिशानिर्देश, जिन्हें समय-समय पर संशोधित और लागू या पुनः अमल में लाया जा सकता है, किसी भी सरकारी प्राधिकरण द्वारा जारी किए गए आदेश या अन्य वैधानिक कार्यवाही, जो कानूनी रूप से बाध्य हैं, जिनमें व्यापक रूप से भारत में प्रीपेड भुगतान इंस्ट्रूमेंट के बारे में मास्टर डायरेक्शन, नेशनल पेमेंट्स कॉर्पोरेशन ऑफ इंडिया (“एनपीसीआई”) के दिशानिर्देश, पेमेंट व सेटलमेंट सिस्टम्स एक्ट 2007, पेमेंट व सेटलमेंट सिस्टम्स रेगुलेशन्स 2008, मनी लॉन्ड्रिंग की रोकथाम अधिनियम, 2002 और समय-समय पर भारतीय रिज़र्व बैंक द्वारा जारी किए गए प्रीपेड भुगतान इंस्ट्रूमेंट से संबंधित सभी विनियम/दिशानिर्देश शामिल हैं.

(ग) "बजाज कॉइन" बीएफएल द्वारा प्रदान किए गए रिवॉर्ड को दर्शाता है, जो केवल बजाज फिनसर्व ऐप, बजाज पे वॉलेट या किसी अन्य बीएफएल अधिकृत चैनल पर रिडीम किया जा सकता है. एक बजाज कॉइन की वैल्यू 20 पैसे होती है, जो कैश में नहीं बदला जा सकता है या निकासी योग्य नहीं है. बजाज कॉइन को भारतीय कानून के तहत किसी भी कानूनी टेंडर या करेंसी (डिजिटल/फिज़िकल) के रूप में नहीं माना जाता है.

(घ) "बजाज फिनसर्व अकाउंट" का अर्थ बजाज फिनसर्व सेवाओं का लाभ उठाने के लिए, बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म पर सफल रजिस्ट्रेशन के बाद कस्टमर को उपलब्ध कराया गया अकाउंट होगा.

(ङ) "बजाज फाइनेंस लिमिटेड" या "बीएफएल" का अर्थ है कंपनी अधिनियम 2013 के प्रावधानों के तहत निगमित एक नॉन-बैंकिंग फाइनेंशियल कंपनी, जिसका रजिस्टर्ड ऑफिस मुंबई-पुणे रोड, अकुर्दी, पुणे 411035 में स्थित है और भारत में प्रीपेड भुगतान साधनों को जारी करने और संचालन के लिए आरबीआई द्वारा विधिवत अधिकृत है और जो बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के माध्यम से प्रॉडक्ट/सर्विसेज़ प्रदान कर रही है.

(च) "बजाज पे वॉलेट" का अर्थ होगा प्रीपेड भुगतान साधन, जो छोटे पीपीआई या न्यूनतम-विवरण वॉलेट (यहां परिभाषित) के रूप में जारी किए गए हैं, जिनमें प्रीपेड भुगतान साधनों पर मास्टर दिशानिर्देश के अनुसार, बैंक अकाउंट, मान्य क्रेडिट कार्ड या बीएफएल द्वारा पूर्ण केवाईसी वॉलेट से लोडिंग/रीलोडिंग किया जाएगा (जैसा भी मामला हो), जो आपको समय-समय पर अनुलग्नक-I के तहत पूरी तरह से प्रदान किया जाता है.

(छ) "बजाज फिनसर्व सर्विसेज़" का अर्थ है और इसमें शामिल हैं बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के माध्यम से बजाज फाइनेंस लिमिटेड द्वारा प्रदान किए गए विभिन्न प्रॉडक्ट/सर्विसेज़, जिनमें बीएफएल द्वारा प्रदान किए गए बजाज पे वॉलेट, बजाज पे यूपीआई, बिल भुगतान सर्विसेज़, आईएमपीएस आदि जैसी भुगतान सर्विसेज़ और अन्य सर्विसेज़/सुविधाएं शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं, जो क्लॉज़ 4 और नीचे दिए गए एनेक्सर I में विस्तारित हैं.

(ज) "बजाज फिनसर्व ऐप" का अर्थ होगा और इसमें शामिल होंगे कस्टमर को बजाज फिनसर्व सर्विसेज़ की सुविधाओं के लिए बजाज फाइनेंस लिमिटेड के विभिन्न मोबाइल आधारित एप्लीकेशन.

(झ) "बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म" का अर्थ होगा और इसमें शामिल होंगे कस्टमर को बजाज फिनसर्व सेवाओं की सुविधा के लिए, बजाज फिनसर्व ऐप सहित बजाज फाइनेंस लिमिटेड के विभिन्न मोबाइल आधारित और वेब-पोर्टल/वेबसाइट/एप्लीकेशन.

(ञ) "बजाज फाइनेंस प्रॉडक्ट और सर्विसेज़" का अर्थ होगा बीएफएल द्वारा ऑफर किए जाने वाले विभिन्न प्रॉडक्ट और सर्विसेज़ (सहायक सर्विसेज़ सहित), जिनमें पर्सनल लोन, बिज़नेस लोन, प्रॉडक्ट/सर्विसेज़ की खरीद के लिए लोन, डिपॉजिट और समय-समय पर बीएफएल द्वारा पेश किए जाने वाले अन्य प्रॉडक्ट/सर्विस शामिल हैं, लेकिन इन तक सीमित नहीं है.

(झ) "शुल्क" या "सर्विस शुल्क" का अर्थ उन शुल्कों से होगा, जिन्हें बीएफएल, बजाज फिनसर्व सर्विसेज़ का लाभ उठाने के लिए आपसे ले सकता है, जैसा कि नीचे दी गई क्लॉज़ 15 के तहत विशेष रूप से विस्तारित किया गया है.

(ठ) "प्रभावी तिथि" वह तिथि होगी, जिस पर रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम लागू होती है. प्रत्येक रिवॉर्ड प्रोग्राम में अलग-अलग प्रभावी तिथि हो सकती है, जिसे उक्त रिवॉर्ड प्रोग्राम के विशिष्ट नियम और शर्तों में निर्धारित किया जाएगा.

(ड) "संस्था" का अर्थ होगा और इसमें शामिल होगा, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं होगा, कंपनी अधिनियम, 1956/2013 के संबंधित प्रावधानों के तहत विधिवत निगमित कोई कंपनी, पार्टनरशिप फर्म, सीमित देयता पार्टनरशिप, व्यक्तियों का संघ, व्यक्तियों का निकाय, सोसायटी रजिस्ट्रेशन अधिनियम, 1860 या किसी राज्य के किसी अन्य कानून के तहत रजिस्टर्ड सोसायटी, सहकारी सोसायटी या हिंदू अविभाजित परिवार शामिल होगा.

(ढ) "एनपीसीआई" का अर्थ होगा भारतीय राष्ट्रीय भुगतान निगम;

(ण) "ओटीपी" का अर्थ है बजाज फिनसर्व सेवाओं का लाभ उठाने के लिए आपके रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर पर प्राप्त वन-टाइम पासवर्ड;

(त) "पीईपी" का अर्थ है, मास्टर डायरेक्शन-नो योर कस्टमर (केवाईसी) डायरेक्शन, 2016 में आरबीआई द्वारा परिभाषित राजनीति में सजग व्यक्ति.

(थ) "आरबीआई" का अर्थ होगा भारतीय रिज़र्व बैंक.

(द) "थर्ड-पार्टी प्रॉडक्ट और सर्विसेज़" का अर्थ बीएफएल के अलावा किसी अन्य पार्टी के किसी भी प्रॉडक्ट और/या सर्विस से है, जो बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के माध्यम से ऑफर किए जाते हैं.

2. परिणामों के अर्थ समझना

(क) एकवचन के सभी संदर्भ में बहुवचन और विपरीत शब्द शामिल हैं और "शामिल है" शब्द को "बिना किसी सीमा के" माना जाना चाहिए.

(ख) किसी भी कानून, अध्यादेश या अन्य कानून के संदर्भ में सभी विनियम और अन्य नियम और सभी समेकन, संशोधन, नवीन-अधिनियमन या बदलाव शामिल होंगे.

(ग) सभी शीर्षक, बोल्ड टाइपिंग और इटैलिक्स (अगर कोई हो) केवल रेफरेंस की सुविधा के लिए डाले गए हैं और इन नियमों और शर्तों के अर्थ या अनुवाद को प्रभावित नहीं करते.

3. डॉक्यूमेंटेशन

(a) सही और अद्यतित जानकारी का संग्रह, सत्यापन, लेखापरीक्षा और रखरखाव एक निरंतर प्रोसेस है और बीएफएल किसी भी समय सभी संबंधित लागू कानून/विनियमन का अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक कदम उठाने का अधिकार सुरक्षित रखता है अगर रजिस्ट्रेशन के समय या अन्यथा आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी और/ या डॉक्यूमेंटेशन में विसंगतियां हैं, तो बीएफएल किसी भी समय किसी भी / सभी बजाज फिनसर्व सेवाओं का लाभ उठाने के लिए सेवाएं बंद करने / अस्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित रखता है.

(ख) बीएफएल की सेवाओं का लाभ उठाने के उद्देश्य से प्रदान की गई कोई भी जानकारी, बीएफएल के साथ निहित होगी, और उसे बीएफएल द्वारा इन नियमों और शर्तों के अनुसार, लागू कानून या विनियम के अनुसार इस्तेमाल किया जा सकता है.

(ग) बीएफएल को लागू कानून के अनुसार आवश्यक अतिरिक्त डॉक्यूमेंट/जानकारी मांगने का अधिकार है.

4. बजाज फिनसर्व सेवाएं

(क) आप इस बात से सहमत हैं और यह समझते हैं कि सिंगल साइन-इन प्रोसेस द्वारा और बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म में लॉग-इन करके आप बीएफएल द्वारा प्रदान की जाने वाली विभिन्न बजाज फिनसर्व सर्विसेज़ को एक्सेस कर सकते हैं और उनका लाभ ले सकते हैं और प्रत्येक बजाज फिनसर्व सर्विसेज़ के लिए अलग से साइन-इन करने की ज़रूरत नहीं होगी.

(ख) आप बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के माध्यम से उपलब्ध विभिन्न प्रॉडक्ट/सर्विसेस को ब्राउज कर सकते हैं, चेक कर सकते हैं और उनका लाभ ले सकते हैं. प्रॉडक्ट और सर्विसेज़, ऐसे प्रॉडक्ट और सर्विसेज़ के लिए लागू विशिष्ट नियमों और शर्तों द्वारा नियंत्रित किए जाएंगे, जो यहां दिए गए नियमों और शर्तों के अतिरिक्त हैं;

(ग) अगर आप मौजूदा बीएफएल कस्टमर हैं, तो आप अपने मौजूदा लोन/अन्य प्रॉडक्ट या सर्विसेज़ की जानकारी देख सकते हैं, जो संबंधित लागू नियमों और शर्तों की पूर्ति के अधीन है; और

(घ) नीचे बताई गई सेवाओं का लाभ लें (इसके लिए नियम और शर्तों को यहां जोड़े गए परिशिष्ट में विशेष तौर पर विस्तार से बताया गया है और ये यहां दी गई उपयोग की शर्तों के अतिरिक्त होंगे):

अनुलग्नक

विवरण

I

बजाज फिनसर्व सेवाएं:

a. Terms and Conditions applicable for availing Bajaj Pay Wallet services.
बी. Terms and Conditions applicable for availing Bajaj Pay UPI Services.
C. Terms and Conditions applicable for availing Bill Payment Services over the Bajaj Finserv Platform.
घ. Terms and conditions applicable for availing Immediate Payment Service (“IMPS”) based electronic fund transfer.
E. Terms and Conditions applicable for Bajaj Pay Fastag.

ii

बजाज फाइनेंस प्रॉडक्ट और सेवाएं:

क. बीएफएल लोन प्रॉडक्ट के लिए नियम व शर्तें.
ख. को-ब्रांडेड क्रेडिट कार्ड्स के लिए नियम व शर्तें.
ग. बीएफएल फिक्स्ड डिपॉजिट प्रॉडक्ट्स के लिए नियम व शर्तें.
घ. थर्ड-पार्टी इंश्योरेंस प्रॉडक्ट्स के लिए नियम व शर्तें.
ङ. थर्ड-पार्टी प्रॉडक्ट्स के लिए नियम व शर्तें.
च. एक्सपेंस मैनेजर के लिए नियम व शर्तें.
छ. लोकेटर के लिए नियम व शर्तें..
ज. ईएमआई वॉल्ट के लिए नियम व शर्तें.
झ. रिवॉर्ड्स के लिए नियम व शर्तें.


5. पात्रता

(a) आप, बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म का उपयोग करके एक्सेस/ लॉग-इन, ब्राउजिंग या अन्यथा इसके द्वारा प्रतिनिधित्व करते हैं और वारंट करते हैं कि, आप:

(i) (i) भारत के नागरिक हैं
(ii) 18 वर्ष की आयु पूरी कर ली है और बालिग हो गए हैं;
(iii) आपकी व्यक्तिगत क्षमता में या किसी इकाई के अधिकृत हस्ताक्षरकर्ता होने की क्षमता के अधीन विधिवत रूप से अधिकृत हो;
(iv) कानूनी रूप से बाध्यकारी करार में प्रवेश करने के लिए सक्षम हैं; और
(v) बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म को एक्सेस करने या उसका उपयोग करने और/ या बजाज फिनसर्व सेवाओं का लाभ उठाने के लिए कानूनी रूप से प्रतिबंधित नहीं हैं.
(vi) बजाज फिनसर्व अकाउंट का एकमात्र मालिक है और किसी भी समय एक से अधिक बजाज फिनसर्व अकाउंट नहीं हो सकते और अगर आप किसी व्यक्ति को अपने बजाज फिनसर्व अकाउंट का उपयोग करने की अनुमति देते हैं, तो ऐसा उपयोग उपयुक्त नहीं होता है और बीएफएल द्वारा किसी भी प्रकार की अनुमति नहीं है, और आप इसके किसी भी परिणाम और/ या बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के माध्यम से किए गए सभी कार्यों के लिए पूरी तरह से जिम्मेदार होंगे.

(ख) उपरोक्त आवश्यकताओं के अलावा, बजाज फिनसर्व सेवाओं का लाभ उठाने के लिए आपको बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म पर निर्दिष्ट अतिरिक्त मानदंडों को भी पूरा करना पड़ सकता है.

6. आप यहां निर्धारित बीएफएल के नियम और शर्तों और बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के माध्यम से किए गए और/ या समय-समय पर उपलब्ध कराए गए परिवर्तनों का पालन करेंगे. आप सहमत हैं कि बीएफएल द्वारा प्रदान की जाने वाली बीएफएल फिनसर्व सेवाओं का लाभ लागू कानून के अधीन है. आप इसके द्वारा सहमत हैं और समझते हैं कि बीएफएल, बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म का लाभ उठाने के लिए आपके अनुरोध को स्वीकार या अस्वीकार करने का पूरा विवेकाधिकार सुरक्षित रखता है और इस संबंध में बीएफएल का निर्णय अंतिम होगा. आगे आप सभी आवश्यक डॉक्यूमेंट/फॉर्म को निष्पादित करने और/या सभी जानकारी प्रस्तुत करने और/या बीएफएल द्वारा समय-समय पर संचारित सभी आवश्यकताओं का पालन करने के लिए सहमत हैं.

7. आप सहमत हैं कि बीएफएल, बजाज फिनसर्व सर्विसेज़ प्रदान करने के लिए और आपसे/आपके एसेट्स से संबंधित जानकारी प्राप्त करने या सत्यापित करने तथा आवश्यक या आकस्मिक कानूनी कार्य/डीड/मामले और उससे जुड़ी वस्तुओं के बारे में जानकारी प्राप्त करने या सत्यापित करने के संबंध में अपने विवेकाधिकार से, जैसा कि बीएफएल उचित समझे, अपनी समूह कंपनी (कंपनियों), सहायक कंपनियों, मर्चेंट / वेंडर्स / सर्विस प्रोवाइडर्स / बिज़नेस एसोसिएट्स / पार्टनर्स / एफिलिएट्स, डायरेक्ट सेल्स एजेंट ("डीएसए"), डायरेक्ट मार्केटिंग एजेंट ("डीएमए"), रिकवरी / कलेक्शन एजेंट ("आरए"), इंडिपेंडेंट फाइनेंशियल एजेंट ("आईएफए") (इसके बाद सामूहिक रूप से “बीएफएल पार्टनर्स” के रूप में संदर्भित) की सेवाओं का उपयोग कर सकता है.

8. आप सहमत हैं कि बीएफएल अपने विवेकाधिकार से, विशेष बजाज फिनसर्व अकाउंट में दी गई किसी भी सेवा/सुविधा में से किसी भी समय, पूरी तरह या आंशिक रूप से नोटिस देकर और/या अन्य प्रॉडक्ट/सेवा/सुविधा में स्विच करने का विकल्प प्रदान कर सकता है.

9 Any change in the Bajaj Finserv Account status or change of registered address and/ or registered mobile number and/ or email address and/ or the documents including but not limited to the KYC documents submitted by the Customer to BFL shall be immediately, not later than 30 days from the date of update, informed by the Customer to BFL and shall duly get the same changed/ updated in the records of BFL, failing which you shall be responsible for any non-receipt of communication/ deliverables/ transactional messages or the same being delivered at the old address/ mobile number so registered in the records of BFL. You hereby agree and understand that your access to the electronic transaction services/ mobile application may be restricted in case of invalid mobile number registration.

10. आप इस बात से सहमत हैं कि बीएफएल ने बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म में साइन-इन करने के लिए पासवर्ड और/या या कोई भी ट्रांजैक्शन करने के लिए आपके द्वारा सेट किए गए पासकोड और / या समय-समय पर बीएफएल द्वारा बताई गई किसी प्रक्रिया के अनुसार, रजिस्टर्ड मोबाइल फोन के माध्यम से या कोई इलेक्ट्रॉनिक / वेब प्लेटफॉर्म के माध्यम से और / या बीएफएल को सबमिट की गई आपकी ईमेल आईडी के माध्यम से एक बार वाली इलेक्ट्रॉनिक स्वीकृति / कन्फर्मेशन / प्रमाणीकरण के माध्यम से आपके सत्यापन को पूरा करने के लिए इंडस्ट्री स्टैंडर्ड सुरक्षा प्रक्रियाओं को अपनाया है. आप बीएफएल द्वारा पालन की जा रही उपरोक्त सुरक्षा प्रक्रियाओं को पूरी तरह से समझते हैं और स्वीकार करते हैं और यह समझते हैं कि कोई भी अनधिकृत प्रकटीकरण, एक्सेस, उल्लंघन और/या इसका उपयोग आपके अकाउंट की सुरक्षा को जोखिम में डाल सकता है.

11. आप यह समझते हैं और इस बात से सहमत हैं कि बीएफएल द्वारा ज़रूरी कानूनी/ वैधानिक/ नियामक दायित्वों का पालन करने के लिए आवश्यक विवरण प्रस्तुत करने में विफलता और/या विलंब बजाज फिनसर्व अकाउंट को बंद करने का कारण बन सकते हैं और/या बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के उपयोग पर प्रतिबंध लगा सकते हैं, जिसके लिए आपको पहले सूचना दी जाएगी.

12. ग्राहक की सहमति

(क) बजाज फिनसर्व सर्विसेज़ का उपयोग करने/ लाभ लेने से पहले, https://www.bajajfinserv.in/privacy-policy पर उपलब्ध इन उपयोग की शर्तों और गोपनीयता शर्तों को ध्यान से पढ़ें. बीएफएल द्वारा प्रदान किए गए बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म और/या बजाज फिनसर्व सर्विसेज़ को एक्सेस, ब्राउज़ या किसी अन्य तरह से उपयोग करके, आप समय-समय पर अपने मोबाइल नंबर पर भेजे गए वन टाइम पासवर्ड (“ओटीपी”) से या बीएफएल के रिकॉर्ड्स में उपलब्ध अपनी रजिस्टर्ड ईमेल आईडी द्वारा या बीएफएल द्वारा निर्धारित अन्य प्रमाणीकरण विधि के द्वारा पुष्टि करके इन उपयोग की शर्तों और गोपनीयता नीति के तहत सभी नियमों और शर्तों से सहमत होते हैं और इन्हें स्पष्ट रूप से स्वीकार करते हैं, जिनमें समय-समय पर इनमें (सामुहिक रूप से "शर्तें") किए जाने वाले संशोधन / सुधार भी शामिल हैं.

(ख) आप यहां बीएफएल / इसके प्रतिनिधि / एजेंट / इसकी समूह कंपनियों / एफिलियेट को बीएफएल, उसकी उन समूह कंपनियों और / या थर्ड पार्टी, जिन्होंने बीएफएल से पार्टनरशिप की है, की ऑन-बोर्डिंग प्रोसेस के पूरा होने, लोन, इंश्योरेंस और अन्य प्रॉडक्ट के संबंध में टेलीफोन कॉल / एसएमएस / ईमेल / नोटिफिकेशन / पोस्ट / Bitly / Whatsapp / बॉट / व्यक्तिगत रूप से सूचना आदि के माध्यम से, जानकारी, नोटिस भेजने पर सहमति देते हैं, सहमत होते हैं और इसके लिए उपरोक्त सभी को स्पष्ट रूप से अधिकृत करते हैं, जिसमें व्यापक रूप से सभी तरह की प्रमोशनल जानकारी / मैसेज शामिल हैं. ऊपर दर्ज माध्यमों के जरिए बीएफएल द्वारा भेजे गए किसी भी जानकारी के लिए आप बाध्य होंगे.

(ग) बीएफएल, विभिन्न ग्रुप इंश्योरेंस प्लान/ स्कीम/ प्रॉडक्ट प्रदान करता है जिनमें बजाज फाइनेंस लिमिटेड मास्टर पॉलिसी होल्डर होता है ये स्कीम बजाज फाइनेंस लिमिटेड द्वारा प्रदान किए जाने वाले किसी भी प्रॉडक्ट और सेवाओं के यूज़र तक सीमित हैं, जिनमें शामिल हैं लोन, डिपॉजिट, बजाज फिनसर्व ऐप, बजाज फिनसर्व वेबसाइट, बजाज पे वॉलेट, बजाज फिनसर्व सर्विसेज़ के रजिस्टर्ड यूज़र्स, बीएफएल द्वारा ऑफर किए जाने वाले वैल्यू एडेड सर्विस (वैस)/सहायक प्रॉडक्ट्स के सब्सक्राइबर, या इंश्योरेंस प्रॉडक्ट के अलावा अन्य प्रॉडक्ट या सेवाओं के यूज़र.

(घ) अगर चुना जाता है, तो आप बीएफएल को ऐसी स्कीम के तहत आपकी ओर से नामांकन करने के लिए ग्रुप इंश्योरेंस प्लान/ स्कीम/ प्रॉडक्ट की व्यवस्था करने और ऑफर करने के लिए सहमति देते हैं, कंसेंट देते हैं और स्पष्ट रूप से अधिकृत करते हैं.

13. सहमति वापस लेना

आपके पास बीएफएल के प्रति लंबित संविदात्मक दायित्वों, अगर कोई हो, को पूरा करने के बाद और ऐसे निकासी के लिए लागू प्रचलित कानून/विनियम के अनुसार अपनी सहमति या कंसेंट वापस लेने का विकल्प होगा संविदात्मक दायित्वों को पूरा करने के बाद, आप बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म और/ या बजाज फिनसर्व सेवाओं का उपयोग करने से बचने के लिए स्वतंत्र होंगे हालांकि, आपके द्वारा बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म/ बजाज फिनसर्व सेवाओं का निरंतर उपयोग/ प्राप्त करना इन उपयोग की शर्तों और इसके संबंधित नीतियों तथा उनके संशोधनों की स्वीकृति के रूप में माना जाएगा.

14. बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म का उपयोग करते समय आपके दायित्व

(क) आप सहमति देते हैं कि आप बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म का उपयोग निम्नलिखित कारणों के लिए नहीं करेंगे: (i) धोखाधड़ी वाले किसी भी ट्रांज़ैक्शन के लिए, और (ii) किसी प्रकार के गलत या गैर-कानूनी या ऐसे काम के लिए, जो उपयोग की शर्तों या लागू कानून के तहत प्रतिबंधित हों. बीएफएल, किसी भी समय और बिना किसी पूर्व सूचना या देयता के, अतिरिक्त आवश्यकताओं और प्रतिबंधों को लागू कर सकता है या बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म और/ या बजाज फिनसर्व सर्विसेज़ (या उसके किसी भी हिस्से) की आपकी एक्सेस को समाप्त या प्रतिबंधित कर सकता है.

(ख) आप अपने बजाज फिनसर्व अकाउंट, पासवर्ड, पिन, ओटीपी, लॉग-इन विवरण आदि ("क्रेडेंशियल") और आपके बजाज फिनसर्व अकाउंट में या उसके माध्यम से होने वाली ऐक्टिविटी की गोपनीयता और सुरक्षा बनाए रखने के लिए पूरी तरह से ज़िम्मेदार होंगे. इसके अलावा, आपकी जानकारी में होते हुए या अनजाने में, किसी भी तरह से, आपके क्रेडेंशियल के दुरुपयोग से होने वाले/उसके संबंध में, आपको होने वाले किसी भी नुकसान/क्षति के लिए बीएफएल उत्तरदायी नहीं होगा.

(ग) आप आगे इनसे सहमत है कि आप निम्न नहीं करेंगे:

(i) ऐसी कोई भी जानकारी या सामग्री होस्ट, प्रदर्शित, अपलोड, बदलाव, प्रकाशित, संचारित, अपडेट या शेयर नहीं करेंगे जो: (क) किसी अन्य व्यक्ति से संबंधित हो और जिसपर आपका कोई अधिकार न हो; (ख) अत्यधिक हानिकारक, आपत्तिजनक, ईशनिंदा, मानहानिकारक, अश्लील, पोर्नोग्राफिक, पीडोफिलिक, अपमानजनक हो, किसी अन्य व्यक्ति की निजता के प्रति आक्रामक, घृणास्पद, या नस्लीय, जातीय रूप से आपत्तिजनक, अपमानजनक हो, काले धन या जुए से संबंधित हो या उन्हें प्रोत्साहित करने वाली हो, या अन्यथा किसी भी तरह से गैरकानूनी हो; (ग) किसी भी तरह से नाबालिग को नुकसान पहुंचाएं; (घ) यूज़र को ऐसे संदेशों के उद्गम के बारे में धोखा दे या परेशान करे या कोई ऐसी जानकारी दे जो अत्यधित अपमानजनक या खराब प्रकृति की हो; (ङ) कोई और व्यक्ति होने का ढोंग करे; (च) जिसमें सॉफ्टवेयर वायरस, वर्म, ट्रोजन, स्पायवेयर, एडवेयर, सॉफ्टवेयर निष्क्रिय करने वाले कोड, अन्य दुर्भावनापूर्ण या आक्रामक सॉफ्टवेयर, या कोई अन्य कंप्यूटर कोड, फाइल या प्रोग्राम हो जिसे किसी भी कंप्यूटर कोड या स्पायवेयर की कार्यक्षमता को बाधित, नष्ट या रोकने करने के लिए डिजाइन किया गया हो; (छ) भारत की एकता, अखंडता, रक्षा, सुरक्षा या संप्रभुता, विदेशी राज्यों या सार्वजनिक व्यवस्था के साथ मैत्रीपूर्ण संबंध को खतरे में डाले या किसी भी संज्ञान अपराध को प्रोत्साहन दे या किसी अपराध की जांच को रोके या किसी अन्य राष्ट्र को अपमानित करे; (ज) किसी भी थर्ड पार्टी के बौद्धिक संपदा अधिकारों, कानूनी अधिकारों या हितों का उल्लंघन करे; (झ) बजाज फिनसर्व फॉर्म या उसके भागों के काम में प्रतिकूल हस्तक्षेप करे, और/ या बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म की किसी भी कार्यक्षमता और/या सेटिंग को बदले या निष्क्रिय करे, जिसमें बजाज फिनसर्व फॉर्म पर नियोजित किसी भी सुरक्षा उपाय को सीमित किए बिना शामिल किया जाता है.

(ii) अपलोड की गई फाइल में मौजूद किसी भी लेखक की जानकारी, कानूनी या अन्य उचित नोटिस या स्वामित्व के पदनाम या सॉफ्टवेयर के स्रोत या अन्य सामग्री को गलत करार दें या हटाएं;

(iii) किसी भी आचार संहिता या अन्य दिशानिर्देश का उल्लंघन करना, जो बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के किसी भी भाग और/या बजाज फिनसर्व सर्विसेज़ के लिए लागू हो सकता है.

(iv) लागू होने वाले किसी भी कानून का उल्लंघन करना;

(v) बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के किसी हिस्से या फीचर का या बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म से जुड़े किसी अन्य सिस्टम या नेटवर्क या किसी भी सर्वर, कंप्यूटर, नेटवर्क या बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म का या हैकिंग, पासवर्ड "माइनिंग" या किसी अन्य अवैध साधन का उपयोग करते हुए किसी भी सेवा का अनधिकृत एक्सेस प्राप्त करने का प्रयास;

(vi) किसी भी तरीके से बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के किसी भी भाग या फीचर को दोबारा उत्पादित करना, डुप्लीकेट करना, कॉपी करना, बेचना, पुनः बेचना या उसका उपयोग करना;;

(vii) बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म या बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म से जुड़े किसी भी नेटवर्क की भेद्यता की जांच, स्कैन या टेस्ट या बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म या बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म से जुड़े किसी भी नेटवर्क की सुरक्षा या प्रमाणीकरण का उल्लंघन;

(viii) बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म की किसी भी जानकारी को रिवर्स लुक-अप करना, ट्रेस करना या ट्रेस करने का प्रयास करना, जिसमें बजाज फिनसर्व ऐप के स्रोत कोड पर कोई भी अकाउंट शामिल है, या बजाज फिनसर्व ऐप या बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म द्वारा उपलब्ध या ऑफर की गई कोई सर्विस या जानकारी शामिल है.

15. फीस या शुल्क

आप उस फीस/शुल्क का भुगतान करने के लिए ज़िम्मेदार होंगे, जो बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के माध्यम से किए गए ट्रांज़ैक्शन पर या बजाज फिनसर्व सर्विसेज़ के उपयोग के लिए या बजाज फिनसर्व अकाउंट और/या उसके किसी भी फीचर के उपयोग के लिए, बीएफएल के लिए या किसी थर्ड पार्टी के लिए लागू हो सकते हैं, जैसा भी मामला हो. इसके अलावा, बजाज फिनसर्व सर्विसेज़ के संबंध में लागू फीस नीचे दिए गए शिड्यूल I में बताई गई हैं. बीएफएल के पास, बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के माध्यम से निष्पादित ट्रांज़ैक्शन या बीएफएल प्रॉडक्ट और सर्विसेस या उसकी किसी भी सुविधा के उपयोग के लिए लागू होने वाले फीस/शुल्क के प्रकार और मात्रा निर्धारित करने का अपना एकमात्र और पूर्ण विवेकाधिकार होगा. लागू फीस/शुल्क में किसी भी बदलाव की स्थिति में, आपके द्वारा लिए जा रहे संबंधित प्रॉडक्ट/सर्विस के नियम व शर्तों के अनुसार आपको सूचित किया जाएगा और जो आप पर बाध्य होगा.

आप वर्तमान शुल्क (जो आपको सूचित करने के बाद, हमारे एकमात्र विवेकाधिकार पर भविष्य में बदले जा सकते हैं) https://www.bajajfinserv.in/all-fees-and-charges पर देख सकते हैं.

16. गोपनीयता की शर्तें

आप एतदद्वारा स्वीकार करते हैं और सहमत हैं कि बीएफएल https://www.bajajfinserv.in/privacy-policy पर उपलब्ध इन गोपनीयता शर्तों के अनुसार आपका पर्सनल डेटा एकत्र, होल्ड, उपयोग और ट्रांसफर कर सकता है. आपके पर्सनल डेटा के एकत्रण, उपयोग, प्रोसेसिंग और स्टोरेज की रीति इस प्रकार होगी:

16.1. एकत्र की गई जानकारी का प्रकार: बीएफएल ऐसी जानकारी एकत्र/जमा करेगा, जो बजाज फिनसर्व सेवाओं को प्रदान करने के लिए निर्दिष्ट और कानूनी उद्देश्यों के लिए आवश्यक है और बीएफएल उक्त उद्देश्यों के साथ असंगत होने वाले तरीकों के लिए इसे आगे प्रोसेस नहीं करेगा. इसके अलावा, बीएफएल निम्नलिखित प्रकार की जानकारी जमा कर सकता है:

(क) आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी:

(i) जब आप बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म/बजाज फिनसर्व सर्विसेज़ का उपयोग शुरू करते हैं, तो बीएफएल आपसे रजिस्ट्रेशन प्रोसेस/लॉग-इन प्रोसेस/साइन-अप प्रोसेस के हिस्से के रूप में कुछ जानकारी प्रदान करने के लिए कह सकता है, और बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के साथ आपके इंटरफेस के दौरान और बजाज फिनसर्व सर्विसेज़ का लाभ लेते समय, बीएफएल, बजाज फिनसर्व अकाउंट रजिस्ट्रेशन फॉर्म, ‘हमसे संपर्क करें’ फॉर्म समेत, विभिन्न ऑनलाइन स्रोतों के माध्यम से या जब आप बीएफएल की सहायता टीम के साथ इंटरैक्ट करते हैं, तो उस दौरान जानकारी एकत्र कर सकता है.

(ii) बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म पर रजिस्ट्रेशन/ लॉग-इन/ साइन-अप करते समय और/या बजाज फिनसर्व की सेवाओं का लाभ लेते समय, बीएफएल व्यापक रूप से निम्नलिखित जानकारी मांग सकता है:

(क) नाम (प्रथम नाम, मध्य नाम और अंतिम नाम);
(ख) मोबाइल नंबर;
(ग) ईमेल आईडी;
(घ) जन्मतिथि;
(ङ) पैन;
(च) कानून/विनियमन के तहत केवाईसी अनुपालन के लिए आवश्यक डॉक्यूमेंट;
(छ) बीएफएल द्वारा समय-समय पर आवश्यक समझे जाने वाले ऐसे अन्य विवरण/डॉक्यूमेंट.

(iii) बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म की विशेषताओं या आपके द्वारा समय-समय पर ली गई बजाज फिनसर्व सर्विसेज़ की प्रकृति के अनुसार, बीएफएल लागू कानून के अनुसार एड्रेस, भुगतान या बैंकिंग जानकारी, क्रेडिट/डेबिट कार्ड, बैंक अकाउंट की जानकारी और किसी अन्य सरकारी पहचान नंबर या डॉक्युमेंट सहित अतिरिक्त जानकारी की मांग कर सकता है. अगर आप बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म और/या बजाज फिनसर्व सर्विसेज़ की संबंधित विशेषताओं का लाभ लेना चाहते हैं, तो आप ऐसी अतिरिक्त जानकारी प्रदान करने का विकल्प चुन सकते हैं.

(ख) बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म का उपयोग/ब्राउज करते समय एकत्र की गई जानकारी:

i. आप स्वीकार करते हैं और सहमत हैं कि बीएफएल द्वारा एकत्र की गई सभी प्रकार की जानकारी "वैसी ही है जैसी आपने प्रदान की है" और बीएफएल आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी की प्रामाणिकता के लिए जिम्मेदार नहीं होगा.

ii. बीएफएल विभिन्न टेक्नोलॉजी/एप्लीकेशन के माध्यम से बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म पर आपके उपयोग और ब्राउज़िंग के अनुसार आपकी जानकारी एकत्र करता है. इसमें बजाज फिनसर्व सेवाओं के उपयोग के तरीके, आपके द्वारा अनुरोध की गई सेवाओं के प्रकार, भुगतान विधि/राशि और अन्य संबंधित ट्रांज़ैक्शन और फाइनेंशियल जानकारी सहित आपसे संबंधित ट्रांज़ैक्शन के विवरण शामिल हैं. इसके अलावा, आपके द्वारा क्लेम/प्राप्त किए गए रिवॉर्ड/ऑफर के आधार पर, बीएफएल ऑर्डर विवरण, डिलीवरी जानकारी आदि भी प्राप्त करता है.

iii. BFL may from time to time, during the course of your utilisation/ access of the Bajaj Finserv Platform/ Bajaj Finserv Services, require access to certain additional information only after obtaining Your additional explicit consent. Such additional information may include: (i) Your location information (IP address, longitude and latitude information), for verifying the location and to check the feasibility of Bajaj Finserv Platform’s serviceability, (ii) mobile device identification number and SIM identification number and (iii) Your email details/ access to verify your credentials including your conduct on online platforms.

(ग) थर्ड पार्टी से एकत्र की गई जानकारी:

i. बीएफएल, आपकी सहमति प्राप्त करने के बाद, किसी थर्ड पार्टी से बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म पर आपके अनुभव को आगे पर्सनलाइज़ के लिए आपके बारे में जानकारी प्रदान करने का अनुरोध कर सकता है, और कुछ सेवाएं प्रदान कर सकता है जिन्हें बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के सभी यूज़र एक्सेस नहीं कर सकते हैं.

ii. बीएफएल किसी कॉन्ट्रैक्ट के तहत थर्ड पार्टी (जैसे क्रेडिट इन्फॉर्मेशन कंपनियों/इन्फॉर्मेशन यूटिलिटीज़/अकाउंट एग्रीगेटर) से आपकी क्रेडिट से संबंधित जानकारी (जैसे क्रेडिट स्कोर) प्राप्त कर सकता है.

iii. बीएफएल आपकी अतिरिक्त जानकारी प्राप्त कर सकता है, (i) आपकी प्रोफ़ाइल की जांच-पड़ताल करने के लिए (ii) थर्ड पार्टी के सेवा प्रदाताओं और/या भागीदारों से धोखाधड़ी और सुरक्षा संबंधी जानकारी का पता लगाने के लिए, और (iii) भागीदारों के माध्यम से आपके और आपकी गतिविधियों के बारे में जानकारी पाने के लिए, या बीएफएल पार्टनर नेटवर्क के माध्यम से आपके अनुभवों और बातचीत की जानकारी.

16.2 एकत्र की गई जानकारी का उपयोग कैसे किया जाएगा:

1. आपको बजाज फिनसर्व सेवाओं के संबंध में बेहतर सेवा प्रदान करने और लागू कानूनों/विनियमों (अगर कोई हो) का पालन करने के लिए आपकी जानकारी एकत्र की गई है. आप एतद्द्वारा सहमत हैं और अभिस्वीकृति देते हैं कि बीएफएल, लागू कानूनों व नियमों के दायरे में रहकर, बजाज फिनसर्व सर्विसेज़ के संदर्भ में, आपके द्वारा बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म को एक्सेस करते समय एकत्रित की गई आपकी जानकारी को अपनी ग्रुप कंपनियों, अनुषंगी कंपनियों, सहयोगी कंपनियों, सेवा प्रदाताओं, एजेंसियों और/या थर्ड पार्टियों के साथ शेयर व प्रोसेस कर सकता है. ऐसा कई उद्देश्यों के लिए किया जाएगा जिसमें व्यापक रूप से शामिल हैं, आपके द्वारा शुरू किए गए ट्रांज़ैक्शन को पूरा करना, आपको सेवाएं प्रदान करना और/ या बजाज फिनसर्व की सेवाओं को आपके लिए बेहतर बनाना, आपको नए प्रॉडक्ट ऑफर करना आदि. ऐसी जानकारी को एकत्रित करना, उपयोग करना एवं संग्रहीत करना, जो यहां दी गई गोपनीयता नीति की शर्तों के अधीन होगी.

2. बीएफएल निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए आपकी जानकारी का उपयोग कर सकता है:

क) आपके लिए कस्टमाइज़्ड लोन/बजाज फिनसर्व सर्विसेज़, संबंधित ऑफर और रिवॉर्ड को क्यूरेट/ऑप्टिमाइज़ करने के लिए
ख) आपके फाइनेंशियल ट्रांज़ैक्शन, निवेश और पिछले फाइनेंशियल व्यवहार के आधार पर आपके लिए विशिष्ट फाइनेंशियल प्रॉडक्ट/अन्य प्रॉडक्ट बनाने के लिए.
ग) बजाज फिनसर्व की सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए, बीएफएल अन्य प्रकार की जानकारियां भी एकत्र कर सकता है जो प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से आपसे जुड़ी नहीं हो और जो एकत्रित, अज्ञात या पहचान-मुक्त की गई हो, जैसा भी मामला हो.
घ) आपके लिए बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म/बजाज फिनसर्व सेवाएं प्रदान करना, प्रोसेसिंग करना, बनाए रखना, सुधारना और विकसित करना.
ङ) बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म/बजाज फिनसर्व सर्विसेज़ के बारे में आपको सूचित करना, या हमारे इवेंट या नोटिस के बारे में अपडेट, सपोर्ट या जानकारी जैसे किसी भी सामान्य प्रश्न को संबोधित करना.
च) मार्केटिंग से संबंधित गतिविधियां आयोजित करना, जैसे मार्केटिंग और प्रमोशनल सामग्री प्रदान करना.
छ) बजाज फिनसर्व की सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के उपयोग के बारे में सांख्यिकीय जानकारी का विश्लेषण करना.
ज) लागू कानून के तहत हमारे दायित्वों का पालन करने के लिए आपकी जानकारी स्टोर करना और बनाए रखना.

3. निम्नलिखित गतिविधियों की एक स्पष्ट सूची है (जो केवल समावेशी हैं, लेकिन प्रकृति में विस्तृत नहीं है) जिसके द्वारा बीएफएल आपकी जानकारी का उपयोग आगे कर सकता है:

(क) अकाउंट बनाना: अपना बजाज फिनसर्व अकाउंट सेट करना और बजाज फिनसर्व सर्विसेज़ का लाभ उठाने के लिए.
(ख) डिवाइस की पहचान करना: डिवाइस से संबंधित जानकारी और एप्लीकेशन से संबंधित जानकारी का उपयोग, बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म का उपयोग/एक्सेस करते समय डिवाइस की पहचान करने के लिए किया जा सकता है;
(ग) सत्यापन: बीएफएल आपकी पहचान सत्यापित करने के लिए जानकारी का उपयोग करता है.
(घ) जोखिम को मैनेज करना और धोखाधड़ी की जांच करना: डिवाइस से संबंधित जानकारी के साथ-साथ आपके संपर्क विवरण, एसएमएस, लोकेशन और अन्य जानकारी का उपयोग जोखिम को मैनेज करने, धोखाधड़ी का पता लगाने और आपको बेहतर सर्विसेज़ प्रदान करने के लिए किया जा सकता है;
(ङ) सर्विस की विफलताओं का पता लगाना: सर्विस या तकनीकी समस्याओं के कारणों का पता लगाने और सुरक्षा बनाए रखने में मदद करने के लिए लॉग की जानकारी का उपयोग किया जा सकता है.
(च) डेटा का विश्लेषण करना: आपको प्रदान की गई सेवाओं की क्वॉलिटी में सुधार के लिए बीएफएल से संबंधित सेवाओं के उपयोग से संबंधित सांख्यिकीय जानकारी का विश्लेषण और बेहतर करने के लिए डिवाइस से संबंधित जानकारी और एप्लीकेशन से संबंधित जानकारी का उपयोग किया जा सकता है;
(छ) अनुभव को बेहतर बनाना: बीएफएल आपके लिए अपने प्रॉडक्ट/जारी सेवाओं/अनुभव को बेहतर बनाने के लिए बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म से लिए गए आपके उपयोग संबंधी डेटा का विश्लेषण कर सकता है.
(ज) अपना फीडबैक कलेक्ट करना: आपने जो फीडबैक दिया है, उस पर फॉलोअप लेने के लिए, बीएफएल प्रदान की गई जानकारी का उपयोग करने के लिए आपसे संपर्क कर सकता है और उस जानकारी का रिकॉर्ड रख सकता है.
(झ) नोटिस भेजना: समय-समय पर, बीएफएल आपकी जानकारी का उपयोग महत्वपूर्ण नोटिस भेजने के लिए कर सकता है, जैसे नियम, शर्तों और नीतियों में होने वाले बदलाव के बारे में जानकारी भेजने के लिए.

4. बीएफएल, व्यापक रूप से उपभोक्ता नंबर, सब्सक्रिप्शन आईडी, बिल नंबर या रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर, रजिस्टर्ड टेलीफोन नंबर, अकाउंट आईडी/कस्टमर आईडी, या ऐसे अन्य आइडेंटिफायर सहित, आपकी जानकारी का उपयोग कर सकता है, जो बिल भुगतान को सरल बनाने के लिए बकाया भुगतान/सब्सक्रिप्शन या बिल वैल्यू, सब्सक्रिप्शन प्लान, देय तिथि और ऐसी अन्य जानकारी प्राप्त करने के लिए आवश्यक हो.

5. बीएफएल अपने विभिन्न प्रॉडक्ट और सेवाओं की मार्केटिंग को बढ़ावा देने के लिए आपके नाम, फोन नंबर, ईमेल एड्रेस और बजाज फिनसर्व अकाउंट विवरण (अगर कोई हो) का उपयोग कर सकता है. आप grievanceredressalteam@bajajfinserv.in पर ईमेल भेजकर बीएफएल से प्रमोशनल कम्युनिकेशन प्राप्त करना बंद कर सकते हैं.

6. बीएफएल भुगतान सेवाओं के हिस्से के रूप में जानकारी का उपयोग कर सकता है, जैसे कि आप प्रचलित कानून और विनियमों के अनुपालन में भुगतान सेवाओं को एक्सेस और उपयोग करने में सक्षम बना सकते हैं और आपके लिए निर्बाध अनुभव के लिए थर्ड पार्टी सेवा प्रदाताओं के साथ ऐसी जानकारी शेयर कर सकते हैं.

17. कुकीज़

बीएफएल, बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के कुछ भागों पर डेटा कलेक्शन डिवाइस जैसे "कुकीज़", आदि का उपयोग करता है ताकि बजाज फिनसर्व सेवाओं की मदद और विश्लेषण किया जा सके बजाज फिनसर्व सेवाएं आपको बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के एक्सेस या इंटरैक्शन के आधार पर प्रदान की जा सकती हैं स्पष्टता के लिए, "कुकीज़" ऐसी छोटी फाइलें हैं जिन्हें वेब/मोबाइल प्लेटफॉर्म पर एक्सेस किया जाता है और/या आपके डिवाइस हार्ड-ड्राइव/स्टोरेज पर रखा जाता है जो सेवाएं प्रदान करने में सहायता करती हैं. आपको बताया जाता है कि बीएफएल, बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के माध्यम से कुछ विशेषताएं प्रदान कर सकता है जो केवल "कुकी" के उपयोग के माध्यम से उपलब्ध हो सकती हैं.

18. बजाज फिनसर्व अकाउंट का टर्मिनेशन/सस्पेंशन:

(क) अगर आप यहां इनमें से किसी भी प्रतिबंध का उल्लंघन करते हैं, तो बीएफएल, बजाज फिनसर्व आपके एक्सेस को समाप्त करने या प्लेटफॉर्म में आपके द्वारा बनाए गए फिनसर्व अकाउंट को हटाने का अधिकार सुरक्षित रखता है और/या बीएफएल ऐसे बजाज फिनसर्व अकाउंट/बीएफएल फिनसर्व सर्विसेज़ का उपयोग या एक्सेस करने से आपको प्रतिबंधित कर सकता है. बीएफएल, बजाज फिनसर्व अकाउंट/बीएफएल फिनसर्व सर्विसेज़ के एक्सेस को अस्थायी या स्थायी रूप से निलंबित या फ्रीज़ या ब्लॉक कर सकता है, अगर हमें यह मानने का कारण मिलता है कि आपके द्वारा संदिग्ध या असामान्य गतिविधि की जा रही है या अगर बीएफएल को किसी भी चूक और/या कमीशन का संदेह है, जिसमें किसी भी प्रकार का दुर्भावनापूर्ण अटैक/धोखाधड़ी/अनैतिक कार्य/प्रतिरूपण/फिशिंग/हैकिंग/अनधिकृत एक्सेस आदि शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं है, तो ऐसी अवधि के लिए, जब तक कि आपसे मांगा गया आवश्यक स्पष्टीकरण प्राप्त नहीं हो जाता है और / या जब तक बीएचएफ आपको लेकर आश्वस्त नहीं हो जाता है, तब तक बजाज फिनसर्व अकाउंट का संचालन दोबारा शुरू नहीं किया जाएगा. आप बीएफएल द्वारा मांगे गए सभी स्पष्टीकरण/जानकारी प्रदान करेंगे. अगर आपको उपरोक्त निलंबन/अकाउंट को हटाने से संंबंधित किसी भी सहायता की आवश्यकता है, तो आप किसी भी सहायता के लिए बीएफएल शिकायत निवारण टीम से संपर्क कर सकते हैं, जिसका विवरण नीचे खंड 30 में प्रदान किया गया है.

(ख) आप सहमत हैं और स्वीकार करते हैं कि, बीएफएल बिना किसी कारण के अपने विवेकाधिकार पर आपका बजाज फिनसर्व अकाउंट किसी भी समय 30 (तीस) कैलेंडर दिवस का नोटिस देकर बंद कर सकता है इन उपयोग की शर्तों के आपके द्वारा किसी भी उल्लंघन के मामले में ऐसी कोई नोटिस अवधि की आवश्यकता नहीं होगी.

19. डिस्क्लेमर

(क) बजाज फिनसर्व ऐप के माध्यम से उपलब्ध या उपलब्ध कराई गई सभी सामग्री, सॉफ्टवेयर, फंक्शन, सामग्री और जानकारी सहित बजाज फिनसर्व सेवाएं "जैसा है" के आधार पर प्रदान की जाती हैं बीएफएल या इसके एजेंट, को-ब्रांडर या पार्टनर, बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के माध्यम से कंटेंट, सॉफ्टवेयर, फंक्शन, मटीरियल और जानकारी के लिए किसी भी प्रकार के प्रतिनिधित्व और वारंटी नहीं देते हैं.

(ख) बीएफएल किसी भी प्रकार की वारंटी नहीं देता है कि बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म पर सामग्री, जानकारी और सामग्री में निहित कार्य, जिसमें बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म से लिंक किसी भी थर्ड पार्टी साइट या सर्विस को सीमित किए बिना, निर्बाध, समय पर या त्रुटि मुक्त किया जाएगा, या बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म या सर्वर जो ऐसे कंटेंट, जानकारी और सामग्री उपलब्ध कराते हैं, वायरस या अन्य हानिकारक घटक मुक्त हैं.

(ग) आप समझते हैं कि भुगतान संबंधी ट्रांज़ैक्शन, अगर कोई है, जो भुगतान करने (बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म का उपयोग करके) के लिए होते हैं, वे पूरी तरह से आपके (“प्रेषक”), जो भुगतान करते हैं और उस व्यक्ति/संस्था के रूप में सेंडर, जो प्रेषक से भुगतान प्राप्त करते हैं ("प्राप्तकर्ता") के बीच होते हैं और बीएफएल ऐसे व्यक्ति/संस्था द्वारा प्रदान की गई किसी भी सर्विस, सामान, क्वॉलिटी, मात्रा या डिलीवरी लेवल की प्रतिबद्धता के संबंध में कोई गारंटी या वारंटी नहीं देता है.

20. क्षतिपूर्ति

आप बीएफएल, इसके प्रमोटर, अधिकारी, निदेशक, कर्मचारी और एजेंट, पार्टनर, लाइसेंसर, लाइसेंसधारक, कॉन्ट्रैक्टर और अन्य लागू थर्ड पार्टी को किसी भी और सभी क्लेम, मांग, क्षति, कर्तव्य, नुकसान, दायित्व, कार्रवाई के कारण, लागत या क़र्ज़ और खर्चों (किसी भी कानूनी शुल्क सहित) से बचाने, क्षतिपूर्ति करने और होल्ड करने के लिए सहमत हैं:

(क) बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म/बजाज फिनसर्व सर्विसेज़ का आपका एक्सेस;
(ख) इनमें से किसी भी शर्त का आपके द्वारा किया गया उल्लंघन, जिसमें व्यापक रूप से उपयोग और/या गोपनीयता की शर्तें शामिल हैं;
(ग) किसी भी थर्ड पार्टी अधिकार का उल्लंघन, जिसमें कोई भी बौद्धिक संपदा अधिकार या गोपनीयता अधिकार शामिल है;
(घ) टैक्स विनियमों सहित लागू कानून के अनुपालन में आपकी विफलता; और/या
(ङ) आपके द्वारा बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म और/या बजाज फिनसर्व सर्विसेज़ को गलत तरीके से एक्सेस या उपयोग किए जाने के कारण किसी भी थर्ड पार्टी को हुई किसी भी क्षति के कारण उस थर्ड पार्टी द्वारा दाखिल किया गया कोई भी क्लेम.

21. देयता के नुकसान और सीमा

(क) इन उपयोग की शर्तों या किसी भी अन्य डॉक्यूमेंट में लिखित जानकारी के बावजूद, बीएफएल, इसके उत्तराधिकारी, एजेंट, कर्मी और उनके प्रत्येक डायरेक्टर, अधिकारी, कर्मचारी, एसोसिएट, एजेंट और प्रतिनिधि किसी भी स्थिति में आपके या किसी अन्य व्यक्ति के लिए निम्न के लिए जिम्मेदार नहीं होंगे:

(i) बीएफएल के प्रॉडक्ट/सेवाओं और डेटा/कंटेंट की किसी भी तरह की एक्सेस, उपयोग या उन्हें एक्सेस या उपयोग न कर पाने या उन पर भरोसा करने के कारण या उनके संबंध में होने वाले किसी भी अप्रत्यक्ष, आकस्मिक, विशेष, परिणामस्वरूप, दंडात्मक या आर्थिक नुकसान, खर्च या क्षति, फिर वह चाहे किसी भी कारण या किसी भी तरह (टॉर्ट या स्ट्रिक्ट देयता सहित) से हुआ हो;
(ii) कोई भी डाउनटाइम लागत, राजस्व का नुकसान या बिज़नेस के अवसर, लाभ का नुकसान, अपेक्षित बचत या बिज़नेस का नुकसान, डेटा का नुकसान, सद्भावना का नुकसान या सॉफ्टवेयर सहित किसी भी उपकरण के मूल्य का नुकसान; और/या;
(iii) हमारे सिस्टम के साथ बीएफएल के प्रॉडक्ट/सर्विसेज़ या असंगतता को एक्सेस करने के लिए इस्तेमाल किए गए किसी भी कंप्यूटर या मोबाइल फोन या अन्य टेलीकम्युनिकेशन उपकरण के अनुचित उपयोग या खराब होने के कारण उत्पन्न होने वाला कोई भी नुकसान या क्षति;
(iv) इसके अतिरिक्त, बीएफएल की किसी भी नुकसान, हानि या खर्च या असफल क्रेडिट या बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के एक्सेस और उपयोग द्वारा लिए गए किसी भी बीएफएल प्रॉडक्ट/सर्विसेज़ के तहत फंड के डेबिट के लिए किसी भी दायित्व के लिए कोई देयता नहीं होगी, जब तक कि बीएफएल की ओर से ऐसा जानबूझकर या बड़ी लापरवाही के कारण न हुआ हो.

(ख) बीएफएल आपको या किसी थर्ड पार्टी को हुई किसी भी असुविधा, नुकसान, लागत, क्षति या चोट के लिए जिम्मेदार नहीं होगा, जो निम्नलिखित कारणों से हुई हो:

(i) किसी भी थर्ड पार्टी का काम या चूक, जिसमें कोई भी उपकरण या सॉफ्टवेयर प्रदाता, कोई भी सेवा प्रदाता, कोई भी नेटवर्क प्रदाता (टेलीकम्युनिकेशन प्रदाताओं, इंटरनेट ब्राउज़र प्रदाताओं और इंटरनेट एक्सेस प्रदाताओं सहित, पर इन्हीं तक सीमित नहीं), या उपरोक्त में से किसी का एजेंट या उप-ठेकेदार शामिल हो;
(ii) बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म / बजाज फिनसर्व सर्विसेज़ का तीसरे व्यक्तियों / पार्टी द्वारा उपयोग, चाहे आपके द्वारा अधिकृत हो या अनधिकृत हो;
(iii) आपके द्वारा गलत मोबाइल नंबर / प्राप्तकर्ता / अकाउंट में फंड ट्रांसफर किया जाना;
(iv) डुप्लिकेट भुगतान या विलंबित भुगतान, या बिलर द्वारा आप पर लगाए गए कोई दंड/ब्याज/विलंब भुगतान के शुल्क;
(v) गलत मोबाइल नंबर या डीटीएच नंबर पर गलती से किए गए रीचार्ज, गलत बिलिंग अकाउंट, क्रेडिट कार्ड पर बिल का भुगतान आदि, गलत लाभार्थियों को फंड ट्रांसफर;
(vi) आपके ऐसे मोबाइल फोन/इलेक्ट्रॉनिक डिवाइस, हार्डवेयर और/या उपकरण की चोरी या नुकसान जिस पर ऐप इंस्टॉल की गई हो;
(vii) बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म या किसी भी नेटवर्क के सिस्टम मेंटेनेंस या ब्रेकडाउन / अनुपलब्धता के कारण किसी भी ट्रांज़ैक्शन को पूरा कर पाने में आपकी असमर्थता;
(viii) किसी भी लागू कानून और/या विनियमों और किसी भी स्थानीय या विदेशी नियामक निकाय, सरकारी एजेंसी, वैधानिक बोर्ड, मंत्रालय, विभाग या अन्य सरकारी निकायों और/या इसके अधिकारियों द्वारा दिए गए निर्देशों और/या दिशानिर्देशों के अनुपालन के लिए बीएफएल द्वारा बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के उपयोग से आपको वंचित किया जा रहा है.

(ग) इन उपयोग की शर्तों या किसी भी अन्य डॉक्यूमेंट में लिखित जानकारी के बावजूद, किसी भी स्थिति में बीएफएल या इसके कोई भी डायरेक्टर, कर्मचारी, एजेंट और/ या कर्मी आपको हुए किसी भी नुकसान, देयता, हानि के लिए उत्तरदायी नहीं होंगे, जिनका कारण निम्नलिखित हो सकता है:

(i) बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध करवाए गए ये उपयोग की शर्तें, प्लेटफॉर्म या रेफरेंस साइट, मोबाइल ऐप्लिकेशन, प्रॉडक्ट या सेवाएं; और/ या
(ii) आपके द्वारा बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध करवाए गए रेफरेन्स साइट, मोबाइल ऐप्लिकेशन, प्रॉडक्ट या सेवाओं का उपयोग या उपयोग में असमर्थता. इसके अतिरिक्त, किसी भी स्थिति में, बीएफएल की संयुक्त देयता रु. 1 000/- से अधिक नहीं होगी, जब तक कि लागू कानूनों में ऐसा विशेष रूप से न दिया गया हो.

(घ) आपके बजाज फिनसर्व अकाउंट के बंद होने और/या बजाज फिनसर्व सर्विसेज़ और/या बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म का इस्तेमाल पूर्ण हो जाने के बाद भी यह नियम लागू रहेगा.

22. ट्रांज़ैक्शन के रिकॉर्ड:

बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म पर ट्रांज़ैक्शन के रिकॉर्ड आपके खिलाफ निर्णायक होंगे और वे गणना से संबंधित और/या प्रत्यक्ष त्रुटि के मामले को छोड़कर आप पर बाध्य होंगे. अगर आपके बजाज फिनसर्व अकाउंट में एक (1) वर्ष की निरंतर अवधि तक कोई ट्रांज़ैक्शन नहीं होता है, तो अकाउंट को बीएफएल द्वारा 'निष्क्रिय' अकाउंट समझा जाएगा, बजाज पे वॉलेट इसके अंतर्गत नहीं आता और उसे अनुलग्नक I में निर्धारित नियमों और शर्तों के अनुसार नियंत्रित किया जाएगा. आप सहमत हैं कि आपके बजाज फिनसर्व अकाउंट का स्टेटस केवल आपके द्वारा इस संबंध में दिए गए निर्देश के आधार पर और बीएफएल द्वारा आवश्यक समझे जाने वाली शर्तों के लिए विवरण/डॉक्यूमेंट/स्वीकृति सबमिट करने के बाद ही 'सक्रिय' में बदला जाएगा.

23. लियन/सेट ऑफ का अधिकार

(क) आप एततद्वारा बीएफएल के साथ लियन और सेट-ऑफ के अधिकार के अस्तित्व की पुष्टि करते हैं और कन्फर्म करते हैं, जो बीएफएल अपने साथ किसी अन्य एग्रीमेंट/कॉन्ट्रैक्ट के तहत अपने किसी विशिष्ट अधिकार के प्रति किसी भी समय लागू कानूनों के तहत पूर्वाग्रह के बिना किसी अन्य एग्रीमेंट/कॉन्ट्रैक्ट के बिना किसी भी समय अपने उपयोग की शर्तों के तहत देय किसी भी शुल्क/फीस/देय राशि सहित बीएफएल के किसी भी बकाया राशि के लिए उपयुक्त या समायोजित या सेट-ऑफ करने के लिए सूचना दे सकता है.

(ख) इसके अलावा, आप बीएफएल के साथ लियन और सेट-ऑफ के अधिकार के अस्तित्व की भी पुष्टि करते हैं और कन्फर्म करते हैं, जो बीएफएल आपके साथ किसी अन्य एग्रीमेंट/कॉन्ट्रैक्ट के तहत अपने किसी विशिष्ट अधिकार के प्रति किसी भी समय पूर्वाग्रह के बिना किसी भी अन्य एग्रीमेंट/कॉन्ट्रैक्ट के तहत किसी भी विशिष्ट अधिकार के प्रति पूर्वाग्रह के बिना किसी भी समय अपने पूर्ण विवेकाधिकार पर आपको सूचना देने के लिए उपयुक्त या समायोजित करने के लिए, जो गलत या गलत प्रॉसेस किए गए ट्रांज़ैक्शन के लिए फंड को रिकवर करने के लिए बीएफएल से संबंधित कोई भी पैसा समायोजित कर सकता है.

(ग) बीएफएल द्वारा प्रदान किए गए लियन और सेट-ऑफ अधिकार का उपयोग करते हुए, आपको होने वाले किसी भी नुकसान, खर्च, लागत आदि के लिए बीएफएल जिम्मेदार या उत्तरदायी नहीं होगा. बीएफएल आपके बजाज फिनसर्व अकाउंट को मुक्त करने का हकदार होगा या संयुक्त रूप से या एकल रूप से, जैसा भी मामला हो, संबंधित प्राधिकरण को किसी भी वैधानिक/नियामक/कानूनी/जांच प्राधिकरण से इस प्रभाव की सूचना या दिशा प्राप्त करने के लिए बिना किसी सूचना के संबंधित अधिकारी को राशि भेजने का हकदार होगा.

24. बौद्धिक संपदा अधिकारों का इस्तेमाल और सुरक्षा

(क) बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म और/या बजाज फिनसर्व सर्विसेज़ बौद्धिक संपदा कानूनों द्वारा सुरक्षित हैं. बजाज फिनसर्व ऐप से कोई भी जानकारी, कंटेंट या मटीरियल बीएफएल की विशेष लिखित अनुमति के बिना किसी भी तरह से कॉपी, पुनर्निर्मित, प्रकाशित, अपलोड, पोस्ट, संचारित या वितरित नहीं किया जा सकता है. इन उपयोग की शर्तों के प्रति आपकी सहमति के अधीन, आपको बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म का उपयोग करने की सीमित अनुमति दी जाती है.

(ख) बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म में या उसके माध्यम से फीडबैक शामिल होने वाली सामग्री को अपलोड करके, सबमिट करके, स्टोर करके, भेजने या प्राप्त करने पर, आप बीएफएल को ऐसे कंटेंट को सार्वजनिक रूप से प्रदर्शित करने, होस्ट करने, स्टोर करने, पुनर्निर्माण करने, संशोधित करने, डेरिवेटिव कार्य बनाने, संचार करने, प्रकाशित करने, सार्वजनिक रूप से प्रदर्शित करने, सार्वजनिक रूप से प्रदर्शित करने और वितरित करने की अनुमति देते हैं. बीएफएल के पक्ष में आपके द्वारा प्रदान की गई अनुमति बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म और बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म सेवाओं के संचालन, प्रचालन और सुधार के लिए है, जो अपने द्वारा और/या किसी भी ग्रुप कंपनियों, सहायक कंपनियों, सहयोगियों, सेवा प्रदाताओं, एजेंटों और नई विशेषताओं और सेवाओं के विकास के लिए प्रदान की जाती है.

25. कर-देयता

आप बजाज फिनसर्व सर्विसेज़ और/या बजाज फिनसर्व अकाउंट के उपयोग के संबंध में किसी भी और सभी लागू टैक्स कानून का पालन करने के लिए सहमत हैं, जिसमें बिना किसी सीमा के, बजाज पे वॉलेट, बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म या बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म/बजाज पे वॉलेट के माध्यम से किए गए पैसे के भुगतान के संबंध में उत्पन्न किसी भी टैक्स की रिपोर्टिंग और भुगतान शामिल हैं.

26. लाइसेंस और एक्सेस

(क) बीएफएल, बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म में मौजूद बौद्धिक संपदा के हर अधिकार सहित सभी अधिकारों, दस्तावेज़ों और हितों का एकमात्र मालिक है.

(ख) बीएफएल आपको पर्सनल, नॉन-कमर्शियल उपयोग के लिए बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म को एक्सेस और उपयोग करने की सीमित अनुमति देता है और इसे ट्रांसफर नहीं किया जा सकता और यह डाउनलोड करने, कॉपी करने, डेरिवेटिव कार्य बनाने, संशोधित करने, रिवर्स इंजीनियर, रिवर्स असेंबल या अन्यथा किसी भी स्रोत कोड को खोजने, बेचने, असाइन करने, उप-लाइसेंस देने, सुरक्षा में रुचि देने या बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म या उस पर प्रदान की गई सेवाओं में किसी भी अधिकार को ट्रांसफर करने का कोई अधिकार नहीं देता है.

(ग) आपको बीएफएल के किसी भी ट्रेड नेम, ट्रेडमार्क, सर्विस मार्क, लोगो, डोमेन नेम और अन्य विशिष्ट ब्रांड फीचर का उपयोग करने का अधिकार नहीं है.

(घ) बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म का कोई भी अनधिकृत उपयोग इन उपयोग की शर्तों का उल्लंघन करेगा और इसके परिणामस्वरूप बीएफएल द्वारा प्रचलित लागू कानूनों के तहत आपके खिलाफ कानूनी कार्रवाई शुरू की जाएगी.

27. अपरिहार्य घटना

बीएफएल को बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म या बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म सेवाओं की ऐसी किसी भी क्षति, हानि, अनुपलब्धता या उसके प्रावधान में कमी के लिए जिम्मेदार नहीं ठहराया जाएगा, जो बीएफएल के नियंत्रण से बाहर हो और जो प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से निम्न कारणों के कारण पैदा हो रही हों, हालांकि इन्हीं तक सीमित नहीं है:

(क) आग, भूकंप, कोई अन्य प्राकृतिक आपदा, बाढ़, महामारी;
(ख) हड़ताल, लॉकआउट, श्रम अशांति;
(ग) दंगा, नागरिक उपद्रव, युद्ध, नागरिक अशांति;
(घ) प्राकृतिक आपदा, आतंकवादी हमला, आपातकालीन स्थिति (स्वास्थ्य या अन्य कारणों के कारण घोषित);
(ङ) न्यायालय का आदेश, कानून में बदलाव, या कोई अन्य परिस्थिति,
(च) अपने या किसी थर्ड पार्टी से प्राप्त नेटवर्क/सर्वर का डाउनटाइम, वायरलेस तकनीक का निलंबन, रुकावट, खराबी, पेरिफेरल, सॉफ्टवेयर सिस्टम, कम्युनिकेशन फेल होना, हैकिंग आदि;
(छ) कोई भी अनधिकृत प्रकटन/उल्लंघन व्यक्तिगत/संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी आदि और आपके आचरण के कारण आपको हुए किसी भी प्रत्यक्ष/अप्रत्यक्ष नुकसान, जैसे:

i. थर्ड पार्टी एक्सटेंशन, प्लग-इन या आपके वेब ब्राउज़र पर ऐड-ऑन का उपयोग करने में आपका आचरण;
ii. आप डार्कनेट, अनधिकृत/संदिग्ध वेबसाइट, संदिग्ध ऑनलाइन प्लेटफॉर्म, अविश्वसनीय स्रोतों से एप्लीकेशन डाउनलोड नहीं करेंगे;
III. आप किसी अज्ञात/अज्ञात स्रोत से किसी भी सामान्य ईमेल या किसी भी वेब/बिटली/चैटबॉट लिंक, इलेक्ट्रॉनिक रूप में कोई अन्य लिंक आदि का जवाब नहीं देंगे.

28. जनरल

(क) आपके और बीएफएल के बीच कोई भी जॉइंट वेंचर, पार्टनरशिप, रोजगार या एजेंसी संबंध मौजूद नहीं है.

(ख) अगर इन उपयोग की शर्तों का कोई भी प्रावधान अवैध, अमान्य या अप्रवर्तनीय ठहरा दिया गया, पूरा या उसका कोई हिस्सा, किसी लागू कानून के तहत, तो ऐसा प्रावधान या उसका हिस्सा इन उपयोग की शर्तों का हिस्सा नहीं रहेगा, लेकिन इन उपयोग की शर्तों में अन्य प्रावधानों की कानूनी, वैधता और लागू करने की योग्यता पर प्रभाव नहीं पड़ेगा उस घटना में, बीएफएल अवैध, अमान्य या अप्रवर्तनीय प्रावधान या उसके किसी प्रावधान या उसके भाग को बदलने का प्रयास करेगा जो कानूनी, मान्य और लागू होने योग्य है और जो आपके लिए बाध्य होगा.

(ग) उपयोग की यह शर्तें अपने विषय मामले के संबंध में पक्षों के संपूर्ण करार और समझ का गठन करती हैं और ऐसे विषय के संबंध में सभी पूर्व या समकालीन करारों या उपक्रमों को बदलती हैं और उन्हें अतिक्रमित करती हैं.

(घ) बीएफएल, अपने विवेकाधिकार पर, यहां बताए गए अपने अधिकारों और दायित्वों को, आपको या किसी अन्य थर्ड पार्टी को कोई भी सूचना दिए बिना, ट्रांसफर या निर्धारित कर सकता है.

(घ) आपकी सुविधा के लिए, बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म पर अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (सामान्य प्रश्न) दिए जाते हैं, ताकि प्रॉडक्ट और सर्विसेज़ से संबंधित अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों या समस्याओं के बारे में सामान्य जानकारी दी जा सके; हालांकि, भ्रम/असंबद्धता/विवाद के मामले में, विशिष्ट प्रॉडक्ट/सर्विसेज़ की शर्तें लागू होंगी.

29. बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म में संशोधन और अपडेट

(क) बीएफएल किसी भी समय और किसी भी कारण से, बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म एप्लीकेशन में बदलाव करने, इसे अपडेट करने और/ या बजाज फिनसर्व सर्विसेज़ के लिए शुल्क में बदलाव करने, इसे अपडेट करने का अधिकार सुरक्षित रखता है. अगर आप बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म का उपयोग करते रहना चाहते हैं, तो आपको अपडेट डाउनलोड करने होंगे. लेकिन, बीएफएल, बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म की निरंतर उपलब्धता के बारे में किसी भी तरह का वादा नहीं करता/ गारंटी नहीं देता है और/या न ही ऐसा वादा करता/गारंटी देता है कि यह हमेशा बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म को अपडेट करेगा, ताकि यह आपके लिए प्रासंगिक/एक्सेस योग्य हो या बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के अपडेटेड वर्ज़न हमेशा आपके मोबाइल डिवाइस/कंप्यूटर/इलेक्ट्रॉनिक ऑपरेटिंग सिस्टम के साथ अनुकूल रहेंगे.

(ख) बीएफएल, बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म पर अपडेटेड वर्ज़न पोस्ट करके किसी भी समय इन शर्तों को बदलने या संशोधित करने का अधिकार सुरक्षित रखता है इन शर्तों का अद्यतित संस्करण शर्तों के पिछले संस्करण को समाप्त कर देगा और बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म पर पोस्ट करने पर तुरंत प्रभावी होगा और आपके लिए बाध्यकारी होगा.

30. शिकायतें

बजाज फिनसर्व सेवाओं के लिए शिकायतें

(क) अगर आपको बजाज फिनसर्व सर्विसेज़ से संबंधित कोई समस्या है, तो कृपया यहां संपर्क करें:

स्तर 1

हम आपके प्रश्नों/समस्याओं का हल करने के लिए प्रतिबद्ध हैं, आपको अपना अनुरोध दर्ज करने के लिए नीचे दिए गए चरणों का पालन करना होगा:

क. बजाज फिनसर्व ऐप/ बजाज फिनसर्व वेबसाइट > मेनू > मदद और सपोर्ट > अनुरोध दर्ज करें
ख. बजाज फिनसर्व ऐप/ बजाज फिनसर्व वेबसाइट > मेन्यू > सहायता और सपोर्ट > पिछले अनुरोध > अगर फीडबैक से संतुष्ट नहीं है, तो अनुरोध दोबारा दर्ज करें, साथ ही अगर कस्टमर अपने अनुरोध को उच्च अधिकारी के पास भेजना चाहते हैं, तो उसका भी विकल्प उपलब्ध है

स्तर 2

हम 7 कार्य दिवसों के भीतर आपके प्रश्नों/समस्याओं का हल करने के लिए प्रतिबद्ध हैं. अगर आपको इस समय के भीतर हमारा जवाब ना मिले, या आप हमारे द्वारा किए आपकी समस्या के समाधान से संतुष्ट ना हों, तो ग्राहक नीचे दिए गए चरणों को देख सकते हैं:

बजाज फिनसर्व ऐप/बजाज फिनसर्व वेबसाइट > मेन्यू > सहायता और सपोर्ट > पिछले अनुरोध > अगर फीडबैक से संतुष्ट नहीं है, तो अनुरोध दोबारा दर्ज करें, साथ ही अगर कस्टमर अपने अनुरोध को उच्च अधिकारी के पास भेजना चाहते हैं, तो उसका भी विकल्प उपलब्ध है.

आप हमें grievanceredressalteam@bajajfinserv.in पर भी लिख सकते हैं

स्तर 3

अगर ग्राहक, स्तर 2 पर प्रदान किए गए समाधान से संतुष्ट नहीं है, तो ग्राहक निर्धारित क्षेत्र के अनुसार नोडल अधिकारी/मुख्य नोडल अधिकारी को अपनी शिकायत/प्रश्न भेज कर सकता है.

आप https://www.bajajfinserv.in/finance-corporate-ombudsman से नोडल अधिकारी/मुख्य नोडल अधिकारी का विवरण प्राप्त कर सकते हैं.

स्तर 4

अगर कस्टमर प्रदान किए गए निवारण से संतुष्ट नहीं है या उपरोक्त मैट्रिक्स से बीएफएल में शिकायत दर्ज करने के 30 (तीस) दिनों के भीतर बीएफएल से प्रतिक्रिया प्राप्त नहीं हुई है, तो कस्टमर शिकायत निवारण के लिए रिज़र्व बैंक ऑफ इंडिया, ऑफिस ऑफ नॉन-बैंकिंग फाइनेंशियल कंपनीज़ (एनबीएफसी-ओ) से संपर्क कर सकता है

स्कीम की जानकारी यहां उपलब्ध है https://www.rbi.org.in/Scripts/bs_viewcontent.aspx?Id=3631


बजाज पे यूपीआई सेवाओं के लिए शिकायतें:

विवाद और शिकायत

Bajaj Finance Limited (“BFL”) has tripartite contractual agreements with sponsor PSP Banks namely Axis Bank and Yes Bank and NPCI and we are obligated to facilitate grievances/ complaints resolution of the customers onboarded on our UPI application.

बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म पर हर एंड-यूज़र कस्टमर यूपीआई ट्रांज़ैक्शन के संबंध में शिकायत दर्ज कर सकता है. आप संबंधित यूपीआई ट्रांज़ैक्शन चुन सकते हैं और उससे संबंधित शिकायत दर्ज कर सकते हैं.

स्तर 1

हम आपके प्रश्नों/समस्याओं का समाधान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं, अगर बजाज पे यूपीआई ट्रांज़ैक्शन, बजाज फिनसर्व ऐप के माध्यम से किया जाता है, तो आपको अपना अनुरोध दर्ज करने के लिए नीचे दिए गए चरणों का पालन करना होगा:

क. बजाज फिनसर्व ऐप > पासबुक > ट्रांज़ैक्शन > स्टेटस चेक करें > शिकायत दर्ज करें

ख. बजाज फिनसर्व ऐप > मेनू > मदद और सहायता > अनुरोध दर्ज करें

For any queries you can also contact on toll-free number 1800 2100 270

स्तर 2

हम 7 कार्य दिवसों के भीतर आपके प्रश्नों/समस्याओं को हल करने के लिए प्रतिबद्ध हैं. अगर समस्या विवाद के अगले चरण तक पहुंचती है, तो इसके समाधान में एनपीसीआई के दिशा-निर्देशों के अनुसार समय लग सकता है.

अगर इस समय अवधि के भीतर हम आपको जवाब नहीं देते हैं, या आप अपनी समस्या के लिए हमारे द्वारा प्रदान किए गए समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो कस्टमर इन चरणों का पालन कर सकते हैं:

बजाज फिनसर्व ऐप > मेन्यू > सहायता और सपोर्ट > पिछले अनुरोध > अगर फीडबैक से संतुष्ट नहीं है, तो अनुरोध दोबारा दर्ज करें, साथ ही अगर कस्टमर अपनी शिकायत उच्च अधिकारी को भेजना चाहते हैं, तो उसका विकल्प भी उपलब्ध है.

कस्टमर grievanceredressalteam@bajajfinserv.in पर भी ईमेल कर सकते हैं

स्तर 3

अगर ग्राहक, स्तर 2 पर प्रदान किए गए समाधान से संतुष्ट नहीं है, तो ग्राहक निर्धारित क्षेत्र के अनुसार नोडल अधिकारी/मुख्य नोडल अधिकारी को अपनी शिकायत/प्रश्न भेज कर सकता है.

आप https://www.bajajfinserv.in/finance-corporate-ombudsman से नोडल अधिकारी/मुख्य नोडल अधिकारी का विवरण प्राप्त कर सकते हैं

स्तर 4

अगर कस्टमर प्रदान किए गए निवारण से संतुष्ट नहीं है या उपरोक्त मैट्रिक्स से बीएफएल में शिकायत दर्ज करने के 30 (तीस) दिनों के भीतर बीएफएल से प्रतिक्रिया प्राप्त नहीं हुई है, तो कस्टमर शिकायत निवारण के लिए रिज़र्व बैंक ऑफ इंडिया, ऑफिस ऑफ नॉन-बैंकिंग फाइनेंशियल कंपनीज़ (एनबीएफसी-ओ) से संपर्क कर सकता है

स्कीम की जानकारी यहां उपलब्ध है https://www.rbi.org.in/Scripts/bs_viewcontent.aspx?Id=3631

  ध्यान दें: फेल हो चुक ट्रांज़ैक्शन के मामले में, जहां कस्टमर जारीकर्ता बैंक से संपर्क करता है और ऐसे ट्रांज़ैक्शन के लिए जारीकर्ता बैंक द्वारा चार्जबैक अनुरोध दर्ज किया जाता है, वहां ट्रांज़ैक्शन का रिफंड/रिवर्सल ऐसे चार्जबैक अनुरोध के बंद होने के बाद ही पूरा किया जाएगा. चार्जबैक टर्न अराउंड टाइम (टीएटी) एनपीसीआई द्वारा जारी किए गए लागू दिशानिर्देशों के अनुसार होगा. कस्टमर यह जानता है कि फेल हो चुके यूपीआई ट्रांज़ैक्शन का रिफंड/रिवर्सल ऑटोमैटिक रूप से प्रोसेस हो जाता है.


बीबीपीएस सेवाओं के लिए शिकायतें:

स्तर 1

हम आपके प्रश्नों/समस्याओं का समाधान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं, आपको अपना अनुरोध दर्ज करने के लिए नीचे दिए गए चरणों का पालन करना होगा:

(क) बजाज फिनसर्व ऐप/बजाज फिनसर्व वेबसाइट > मेनू > मदद और सहायता> अनुरोध दर्ज करें
(ख) बजाज फिनसर्व ऐप/बजाज फिनसर्व वेबसाइट > मेन्यू > मदद और सहायता > पिछले अनुरोध > अगर आप प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं है, तो दोबारा अनुरोध दर्ज करें, साथ ही अगर कस्टमर अपने अनुरोध को उच्च अधिकारी के पास भेजना चाहते हैं, तो उसका भी विकल्प उपलब्ध है.

For any queries you can also contact on toll-free number 1800 2100 270

स्तर 2

हम 7 कार्य दिवसों के भीतर आपके प्रश्नों/समस्याओं का समाधान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं. अगर इस समय अवधि के भीतर हम आपको जवाब नहीं देते हैं, या आप अपनी समस्या के लिए हमारे द्वारा प्रदान किए गए समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो कस्टमर इन चरणों का पालन कर सकते हैं:

बजाज फिनसर्व ऐप/बजाज फिनसर्व वेबसाइट > मेन्यू > सहायता और सपोर्ट > पिछले अनुरोध > अगर फीडबैक से संतुष्ट नहीं है, तो अनुरोध दोबारा दर्ज करें, साथ ही अगर कस्टमर अपने अनुरोध को उच्च अधिकारी के पास भेजना चाहते हैं, तो उसका भी विकल्प उपलब्ध है.

हमारे पास शिकायत निवारण अधिकारी है:

सुखिन्दर सिंह थापर
शिकायत निवारण अधिकारी
पेयू पेमेंट्स प्राइवेट लिमिटेड
[9th फ्लोर, बेस्टेक बिज़नेस टावर, सोहना रोड, सेक्टर 48, गुड़गांव -122002, हरियाणा, भारत]
ईमेल आईडी: [carehead@payu.in]


बिल भुगतान सेवाओं के लिए शिकायतें:

स्तर 1

हम आपके प्रश्नों/समस्याओं का समाधान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं, आपको अपना अनुरोध दर्ज करने के लिए नीचे दिए गए चरणों का पालन करना होगा:

(क) बजाज फिनसर्व ऐप/बजाज फिनसर्व वेबसाइट > मेनू > मदद और सहायता> अनुरोध दर्ज करें
(ख) बजाज फिनसर्व ऐप/बजाज फिनसर्व वेबसाइट > मेन्यू > मदद और सहायता > पिछले अनुरोध > अगर आप प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं है, तो दोबारा अनुरोध दर्ज करें, साथ ही अगर कस्टमर अपने अनुरोध को उच्च अधिकारी के पास भेजना चाहते हैं, तो उसका भी विकल्प उपलब्ध है.
For any queries you can also contact on toll-free number 1800 2100 270

स्तर 2

हम 7 कार्य दिवसों के भीतर आपके प्रश्नों/समस्याओं का समाधान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं. अगर इस समय अवधि के भीतर हम आपको जवाब नहीं देते हैं, या आप अपनी समस्या के लिए हमारे द्वारा प्रदान किए गए समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो कस्टमर इन चरणों का पालन कर सकते हैं:

बजाज फिनसर्व ऐप/बजाज फिनसर्व वेबसाइट > मेन्यू > सहायता और सपोर्ट > पिछले अनुरोध > अगर फीडबैक से संतुष्ट नहीं है, तो अनुरोध दोबारा दर्ज करें, साथ ही अगर कस्टमर अपने अनुरोध को उच्च अधिकारी के पास भेजना चाहते हैं, तो उसका भी विकल्प उपलब्ध है.

हमारे पास शिकायत निवारण अधिकारी है:
1. पेयू पेमेंट्स प्राइवेट लिमिटेड
सुखिन्दर सिंह थापर
शिकायत निवारण अधिकारी
पेयू पेमेंट्स प्राइवेट लिमिटेड
[9th फ्लोर, बेस्टेक बिज़नेस टावर, सोहना रोड, सेक्टर 48, गुड़गांव -122002, हरियाणा, भारत]
ईमेल आईडी: [carehead@payu.in]

2. IndiaIdeas.Com Limited
नामः नोडल अधिकारी
शिकायत निवारण अधिकारी
IndiaIdeas.Com Limited
पता: IndiaIdeas.com Limited, 8th फ्लोर, सुप्रीम चेम्बर्स, ऑफ वीरा देसाई रोड, अंधेरी (वेस्ट), मुंबई 400 053
ईमेल आईडी: bbpssupport@billdesk.com


Grievances for Bajaj Pay Fastag Services:

In case You have any concerns regarding Bajaj Pay Fastag Services, please contact:

स्तर 1

हम आपके प्रश्नों/समस्याओं का हल करने के लिए प्रतिबद्ध हैं, आपको अपना अनुरोध दर्ज करने के लिए नीचे दिए गए चरणों का पालन करना होगा:

c. Bajaj Finserv App/ Bajaj Finserv Website > Menu > Help and Support > Raise a Request

d. Bajaj Finserv App/ Bajaj Finserv Website > Menu > Help and Support > Raise a Request History > Reopen the request if not satisfied with the response, also there is option to contact on toll-free number 1800 2100 260 incase customer wants to escalate

स्तर 2

हम 7 कार्य दिवसों के भीतर आपके प्रश्नों/समस्याओं को हल करने के लिए प्रतिबद्ध हैं. अगर समस्या विवाद के अगले चरण तक पहुंचती है, तो इसके समाधान में एनपीसीआई के दिशा-निर्देशों के अनुसार समय लग सकता है.

If you do not hear from us within this time, or you are not satisfied with our resolution of your query, the customer may go through the below steps:

बजाज फिनसर्व ऐप/बजाज फिनसर्व वेबसाइट > मेन्यू > सहायता और सपोर्ट > पिछले अनुरोध > अगर फीडबैक से संतुष्ट नहीं है, तो अनुरोध दोबारा दर्ज करें, साथ ही अगर कस्टमर अपने अनुरोध को उच्च अधिकारी के पास भेजना चाहते हैं, तो उसका भी विकल्प उपलब्ध है.

आप हमें grievanceredressalteam@bajajfinserv.in पर भी लिख सकते हैं

स्तर 3

If the customer is not satisfied with the resolution provided at Level 2, the customer may post his/ her complaint/ query to the Nodal Officer/Principal Nodal Officer as per the region defined.

आप https://www.bajajfinserv.in/finance-corporate-ombudsman से नोडल अधिकारी/मुख्य नोडल अधिकारी का विवरण प्राप्त कर सकते हैं.


थर्ड पार्टी इंश्योरेंस प्रॉडक्ट के लिए शिकायतें:

स्तर 1

बजाज फाइनेंस लिमिटेड के माध्यम से खरीदे गए इंश्योरेंस कवर के लिए आपकी सभी शिकायतों या सर्विसिंग संबंधी पहलुओं के लिए, कृपया अपना अनुरोध https://bfin.in/contactus_new.aspx पर सबमिट करें

स्तर 2

अगर आपको 14 दिनों के भीतर संतोषजनक प्रतिक्रिया नहीं मिलती है या आप समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो कृपया grievanceredressalteam@bajajfinserv.in पर लिखें

स्तर 3

In case your complaint/ grievance is still unresolved, you may directly reach the Insurance Ombudsman for redressal. Find your nearest Ombudsman office @ https://www.policyholder.gov.in/addresses_of_ombudsmen.aspx.

स्तर 4

अगर आप अभी भी प्रदान किए गए निर्णय/समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप भारतीय इंश्योरेंस रेगुलेटरी और डेवलपमेंट अथॉरिटी से संपर्क कर सकते हैं. उनकी वेबसाइट है www.irdai.gov.in


31. शासकीय कानून और न्यायाधिकार

बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के माध्यम से बजाज फिनसर्व सेवाओं के संबंध में किए गए सभी ट्रांज़ैक्शन और यहां बताए गए पूरे संबंध भारत के कानूनों द्वारा नियंत्रित किए जाएंगे आप सहमत हैं कि महाराष्ट्र, पुणे में स्थित सक्षम न्यायालयों के विशेष अधिकार क्षेत्र के अधीन हमारे पास होने वाले सभी दावे, अंतर और विवाद.

32. रिवॉर्ड्स प्रोग्राम स्कीम

बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म की उपयोग की शर्तों के अनुलग्नक II के विस्तृत खंड (I) में बताए अनुसार आप कैशबैक, बीएफएल रिवॉर्ड पॉइंट, प्रमोशनल पॉइंट और वाउचर आदि पाने के लिए कुछ ट्रांज़ैक्शन को पूरा करने पर और पहले से निर्धारित ईवेंट को पूरा करने पर बीएफएल रिवॉर्ड स्कीम के तहत विभिन्न रिवॉर्ड पाने के पात्र हो सकते हैं. बीएफएल अपने विवेकाधिकार पर रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम के मानदंडों, पात्रता और लाभों को बदल सकता है और/या संशोधित कर सकता है और प्रत्येक रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम की अपनी समयबद्ध वैधता भी होगी.

अनुलग्नक – I

बजाज फिनसर्व भुगतान सेवाएं:

क. बजाज पे वॉलेट के नियम व शर्तें

इन नियमों और शर्तों से ऊपर प्रदान किए गए उपयोग के नियमों के अलावा प्रीपेड भुगतान इंस्ट्रूमेंट (वॉलेट) या ऐसी अन्य सेवाओं का उपयोग करने को नियंत्रित करता है जिन्हें समय-समय पर बजाज फाइनेंस लिमिटेड (बीएफएल) ब्रांड नाम "बजाज पे वॉलेट" (जिसे "बजाज पे वॉलेट" या "वॉलेट" कहा गया है) के तहत जोड़ा जा सकता है. बीएफएल को भुगतान और सेटलमेंट अधिनियम, 2007 के प्रावधानों और समय-समय पर रिज़र्व बैंक ऑफ इंडिया द्वारा जारी किए गए नियम और निर्देशों के अनुसार रिज़र्व बैंक ऑफ इंडिया (“आरबीआई”) द्वारा इस संबंध में अधिकृत किया गया है. बजाज पे वॉलेट का उपयोग करने के लिए आगे बढ़कर, आप ऊपर बताए गए उपयोग की शर्तों को स्वीकार करने के अलावा इन नियमों (इसके बाद "वॉलेट के नियम व शर्तें") से बाध्य होने के लिए सहमत हैं.

बजाज पे वॉलेट का उपयोग करने के लिए सहमति देने पर, आप मास्टर डायरेक्शन-नो योर कस्टमर (केवाईसी) डायरेक्शन, 2016 में आरबीआई द्वारा परिभाषित किए गए अनुसार, यह घोषणा करते हैं कि आप पोलिटीकली एक्स्पोस्ड व्यक्ति ("पीईपी") नहीं हैं. हालांकि, आप बीएफएल को तुरंत सूचित करने के लिए सहमत हैं और उन परिस्थितियों में भी सहमत हैं, जहां इस संबंध में आपका स्टेटस पीईपी के रूप में बदलता है, यह सुनिश्चित करने के लिए कि लागू कानूनों और बीएफएल की इंटरनल पॉलिसी/फ्रेमवर्क के अनुसार उपयुक्त कदम उठा लिए गए हैं. आप यह भी समझते हैं कि पीईपी के रूप में, आप आरबीआई द्वारा निर्धारित अतिरिक्त उचित डिलिजेंस की आवश्यकताओं के साथ-साथ बजाज पे वॉलेट और बीएफएल द्वारा प्रदान किए गए अन्य प्रॉडक्ट/सेवाओं के निरंतर उपयोग को सुनिश्चित करने के लिए ट्रांज़ैक्शन मॉनिटरिंग और रिपोर्टिंग आवश्यकताओं के अधीन होंगे.

बजाज पे वॉलेट के मात्र इस्तेमाल से, आप बीएफएल के साथ कॉन्ट्रैक्ट करेंगे और यहां संदर्भित हर पॉलिसी सहित इन वॉलेट के नियम व शर्तों को आपके लिए बाध्य कर दिया जाएगा.

जब आप बजाज फिनसर्व ऐप या किसी भी मर्चेंट के माध्यम से बजाज पे वॉलेट का उपयोग करके ट्रांज़ैक्शन करते हैं, तो उपयोग की शर्तों के अतिरिक्त इन वॉलेट के नियम और शर्तें आपके लिए लागू होंगी. बीएफएल आपको बिना किसी पूर्व लिखित सूचना के किसी भी समय इन शर्तों के भागों को बदलने, संशोधित करने, जोड़ने या हटाने का अधिकार सुरक्षित रखता है. किसी भी अपडेट/बदलाव के लिए इन शर्तों की समय-समय पर समीक्षा करना आपकी जिम्मेदारी है जब तक आप ऊपर दिए गए इन वॉलेट के नियम और शर्तों और उपयोग की शर्तों का पालन करते हैं, तब तक बीएफएल आपको बजाज पे वॉलेट और समय-समय पर बजाज पे वॉलेट के माध्यम से ऑफर की जाने वाली अन्य सेवाओं का उपयोग करने के लिए पर्सनल, नॉन-एक्सक्लूसिव, नॉन-ट्रांसफरेबल, लिमिटेड विशेषाधिकार प्रदान करने के लिए सहमत है.

(क) परिभाषाएं:

जब तक निर्देशित नहीं किया जाता, नीचे दिए गए शब्दों को प्रदान किए गए अर्थ के अनुसार ही समझा जाएगा:

"बजाज पे वॉलेट" या "वॉलेट" का अर्थ है प्रीपेड भुगतान साधन (वॉलेट) जिसे बीएफएल द्वारा कस्टमर को छोटे वॉलेट या फुल केवाईसी वॉलेट के रूप में जारी किया गया है, जैसा भी मामला हो, और जो समय-समय पर प्रीपेड भुगतान साधनों पर आरबीआई मास्टर निर्देश के अनुसार जारी किया गया है.

बजाज पे सब वॉलेट" या "सब वॉलेट” का मतलब बीएफएल द्वारा बजाज पे वॉलेट होल्डर को बीएफएल रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम्स (उपयोग की शर्तों के खंड 32 को देखें) में वर्णित सभी कैशबैक, बजाज कॉइन्स, प्रोमो पॉइंट और वाउचर को क्रेडिट करने, प्रबंधित करने, उपयोग करने के लिए जारी किया गया सेकेंडरी ई-वॉलेट है. बजाज पे सब वॉलेट, बजाज पे वॉलेट का हिस्सा होगा. बजाज पे वॉलेट और बजाज पे सब वॉलेट की जॉइंट लिमिट को आरबीआई द्वारा निर्धारित और समय-समय पर संशोधित दिशानिर्देशों में वर्णित अधिकतम आर्थिक सीमा/लिमिट के अनुसार नियंत्रित किया जाएगा.

"बजाज पे वॉलेट यूपीआई ऐड्रेस" या "बजाज पे वॉलेट वीपीए" का अर्थ यूपीआई के जरिए पीपीआई इंटरऑपरेबिलिटी को सक्षम बनाने के लिए बजाज पे वॉलेट से जुड़ा वर्चुअल पेमेंट ऐड्रेस होगा.

"शुल्क" या "सेवा शुल्क" या "सर्विस फीस" का अर्थ है वह शुल्क जो बीएफएल कस्टमर से बजाज पे वॉलेट सर्विसेज़ का लाभ उठाने के लिए ले सकता है.

"कस्टमर" का अर्थ उस व्यक्ति या इंडिविजुअल से होगा, जो बजाज पे वॉलेट/ सब वॉलेट सर्विसेज़ का लाभ उठाने के लिए बजाज फिनसर्व ऐप में रजिस्टर्ड है और जिसने बीएफएल और इसके सहयोगियों द्वारा प्रदान की जाने वाली सर्विसेस को सपोर्ट करने वाले इंटरनेट कम्पेटिबल डिवाइस के स्वामित्व, उसके संचालन या उस पर एक्सेस के आधार पर उपयोग की शर्तों सहित सभी लागू नियम और शर्तों को स्वीकार किया है.

फुल केवाईसी वॉलेट" का मतलब है बीएफएल द्वारा जारी कस्टमर का वॉलेट, जो 27 अगस्त, 2021 को जारी प्रीपेड भुगतान साधनों पर आरबीआई मास्टर दिशानिर्देश के पैरा 9.2 फुल-केवाईसी वॉलेट के अनुसार, समय-समय पर इसके संशोधनों सहित, विशिष्ट रूप से नीचे खंड (डी) में वर्णित किए अनुसार, फुल केवाईसी का अनुपालन करता है.

"व्यापारी" का अर्थ होगा और इसमें शामिल होंगे वास्तविक मर्चेंट, ऑनलाइन मर्चेंट और कोई अन्य आउटलेट, जिन्हें बीएफएल द्वारा बजाज पे वॉलेट का उपयोग करके भुगतान स्वीकार करने के लिए अधिकृत किया गया है.

"व्यक्ति-से-बैंक ट्रांसफर" का अर्थ है, कस्टमर के बजाज पे वॉलेट से किसी भी बैंक अकाउंट में फंड ट्रांसफर करने की सुविधा.

"व्यक्ति-से-मर्चेंट ट्रांसफर" का अर्थ है, वस्तुओं और सेवाओं की खरीद के लिए बजाज पे वॉलेट के भुगतान को स्वीकार करने के लिए आवश्यक व्यवस्था वाले किसी भी मर्चेंट को कस्टमर के बजाज पे वॉलेट से फंड ट्रांसफर करने की सुविधा.

"व्यक्ति-से-व्यक्ति ट्रांसफर" का अर्थ है, बीएफएल या किसी अन्य थर्ड पार्टी द्वारा जारी किए गए किसी अन्य प्रीपेड इंस्ट्रूमेंट में कस्टमर के बजाज पे वॉलेट से फंड ट्रांसफर करने की सुविधा.

"आरबीआई" का अर्थ है भारतीय रिज़र्व बैंक.

"ट्रांज़ैक्शन" में निम्नलिखित लेनदेन शामिल होंगे: व्यक्ति से व्यक्ति को ट्रांसफर या व्यक्ति से मर्चेंट को ट्रांसफर या व्यक्ति से बैंक को ट्रांसफर या समय-समय पर आरबीआई द्वारा स्वीकृत किसी भी प्रकार के ट्रांसफर.

रु. 10,000/- तक का वॉलेट (कैश लोडिंग सुविधा के बिना)" का मतलब है प्रीपेड भुगतान साधनों पर आरबीआई के मास्टर डायरेक्शन के पैरा 9.1 सब पैरा (i) के अनुसार जारी किया गया कस्टमर का वॉलेट, जिसके चलते कस्टमर की न्यूनतम जानकारी जैसे कस्टमर का नाम, वन टाइम पिन (ओटीपी) द्वारा सत्यापित मोबाइल नंबर और नाम की स्व-घोषणा के साथ किसी भी 'अनिवार्य डॉक्यूमेंट' की विशिष्ट पहचान/पहचान संख्या या 'आधिकारिक तौर पर मान्य डॉक्यूमेंट' (ओवीडी) या कोई ऐसा कोई डॉक्यूमेंट, जो आरबीआई द्वारा जारी और समय-समय पर संशोधित किए गए केवाईसी के मास्टर डायरेक्शन में सूचीबद्ध हो, आदि को स्वीकार करना.

रु. 10,000/- तक का वॉलेट (कैश लोडिंग सुविधा के बिना)" का मतलब है प्रीपेड भुगतान साधनों पर आरबीआई के मास्टर डायरेक्शन के पैरा 9.1 सब पैरा (ii) के अनुसार जारी किया गया कस्टमर का वॉलेट, जिसके चलते कस्टमर की न्यूनतम जानकारी जैसे कस्टमर का नाम, वन टाइम पिन (ओटीपी) द्वारा सत्यापित मोबाइल नंबर और नाम की स्व-घोषणा के साथ किसी भी 'अनिवार्य डॉक्यूमेंट' की विशिष्ट पहचान/पहचान संख्या या 'आधिकारिक तौर पर मान्य डॉक्यूमेंट' (ओवीडी) या कोई ऐसा कोई डॉक्यूमेंट, जो आरबीआई द्वारा जारी और समय-समय पर संशोधित किए गए केवाईसी के मास्टर डायरेक्शन में सूचीबद्ध हो, आदि को स्वीकार करना.

(ख) पात्रता

  1. बजाज पे वॉलेट केवल उन निवासी भारतीयों के लिए उपलब्ध है, जिनकी आयु 18 वर्ष या इससे अधिक है और वे लागू कानून के अनुसार अनुबंध करने के लिए सक्षम हैं.
  2. वॉलेट सेवाएं 18 वर्ष से कम आयु के व्यक्तियों के लिए या वॉलेट सेवाओं का लाभ उठाने से पहले निलंबित या हटाए गए किसी को भी उपलब्ध नहीं हैं.
  3. कस्टमर यहां प्रतिनिधित्व करता है और वारंट करता है कि:
    (a) कस्टमर के पास वॉलेट सेवाओं का लाभ उठाकर और/या समय-समय पर बीएफएल द्वारा सूचित सभी शर्तों का पालन करके, बीएफएल के साथ इस व्यवस्था में प्रवेश करने की कानूनी और/या सही क्षमता है.
    (ख) कस्टमर को पहले कभी बीएफएल द्वारा प्रदत्त वॉलेट सेवाओं का लाभ उठाने या बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म सर्विसेज़ का उपयोग करने पर सस्पेंड या हटाया नहीं गया है या किसी अन्य कारण से अयोग्य नहीं किया गया है.
    (ग) कस्टमर अपनी पहचान को किसी भी व्यक्ति या संस्था के रूप में गलत रूप से पेश नहीं करेगा या अपनी पहचान, उम्र तथा किसी भी व्यक्ति या संस्था के साथ अपनी संबद्धता को गलत प्रतिनिधित्व नहीं करेगा. इन वॉलेट की शर्तों के किसी भी उल्लंघन की स्थिति में, बीएफएल कस्टमर को वॉलेट सेवाओं का लाभ उठाने या बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म सर्विसेज़ का उपयोग करने से रोकने का अधिकार सुरक्षित रखता है.
    (घ) कस्टमर बीएफएल के साथ एक बार में केवल एक वॉलेट बनाए रखने का हकदार है. अगर कस्टमर के पास पहले से ही बीएफएल से वॉलेट सर्विस है, तो वह इस संबंध में बीएफएल को रिपोर्ट करेगा. कस्टमर इस बात से सहमत है और समझता है कि बीएफएल कस्टमर को सूचना देने के साथ किसी भी वॉलेट को बंद करने के लिए सही और पूर्ण विवेकाधिकार सुरक्षित रखता है, अगर इस प्रभाव के लिए बीएफएल को ध्यान और/या जानकारी और/या कस्टमर की सूचना प्राप्त हो जाती है. कस्टमर बीएफएल के साथ वॉलेट को जारी रखने के लिए बीएफएल द्वारा आवश्यक सभी औपचारिकताओं को पूरा करने का काम करता है.

(ग) डॉक्यूमेंटेशन

  1. कस्टमर समझता है और सहमत है कि सही और अपडेट किए गए कस्टमर की जानकारी का कलेक्शन, वेरिफिकेशन, ऑडिट और मेंटेनेंस बीएफएल की ओर से एक निरंतर प्रोसेस है और बीएफएल किसी भी समय सभी संबंधित और लागू केवाईसी आवश्यकताओं के अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक चरणों का पालन करने का अधिकार सुरक्षित रखता है. बीएफएल कस्टमर द्वारा प्रदान की गई जानकारी और/या डॉक्यूमेंटेशन में विसंगति होने पर किसी भी समय बजाज पे वॉलेट जारी करने के लिए बजाज पे वॉलेट को बंद करने या एप्लीकेशन को अस्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित रखता है.
  2. कस्टमर सहमत है कि बीएफएल को प्राप्त करने और/या बजाज पे वॉलेट सेवाओं का उपयोग करने के इरादे के साथ कस्टमर द्वारा प्रदान की गई कोई भी जानकारी बीएफएल के साथ निहित होगी, और उपयोग/वॉलेट के नियम और शर्तों के तहत निर्धारित उद्देश्यों के अलावा अन्य उद्देश्यों के लिए बीएफएल द्वारा उपयोग की जा सकती है और/या अपने विवेकाधिकार पर किसी भी लागू कानून या विनियम के साथ असंगत नहीं है.

(घ) बजाज पे वॉलेट के प्रकार से संबंधित शर्तें

1. प्रचलित नियमों के अधीन, कस्टमर निम्नलिखित का लाभ उठा सकता है:

(क) स्मॉल वॉलेट
i. रु. 10,000/- तक का वॉलेट (कैश लोडिंग सुविधा के बिना)
(ख) फुल केवाईसी वॉलेट

रु. 10,000/- तक का वॉलेट/- (कोई कैश लोडिंग सुविधा नहीं): कस्टमर ऐसे वॉलेट के रखरखाव और संचालन के लिए लागू निम्नलिखित नियम और शर्तों को पूरा करने के लिए सहमत होता है और पुष्टि करता है.

(क) ये वॉलेट रीलोड किए जा सकते हैं और ये कार्ड या इलेक्ट्रॉनिक रूप में ही जारी किए जाएंगे. लोडिंग/रीलोडिंग केवल बैंक अकाउंट से और/या क्रेडिट कार्ड / फुल केवाईसी पीपीआई से ही होगी.
(ख) किसी भी महीने के दौरान ऐसे वॉलेट में लोड की गई राशि रु. 10,000 से अधिक नहीं होगी और फाइनेंशियल वर्ष के दौरान लोड की गई कुल राशि रु. 1,20,000 से अधिक नहीं होगी.
(ग) ऐसे वॉलेट में किसी भी समय बकाया राशि रु. 10,000 से अधिक नहीं होगी.
(घ) इन वॉलेट का उपयोग केवल व्यक्ति से मर्चेंट ट्रांसफर के लिए किया जाएगा.
(ङ) ऐसे वॉलेट से नकद निकासी करने या बैंक अकाउंट और बीएफएल के अन्य वॉलेट और/या किसी अन्य प्रीपेड इंस्ट्रूमेंट जारीकर्ता को पैसे ट्रांसफर करने की अनुमति नहीं है.
(च) कस्टमर बजाज फिनसर्व ऐप के माध्यम से इस संबंध में बीएफएल को अनुरोध करके किसी भी समय उक्त वॉलेट को बंद कर सकता है और बंद होने के समय बकाया बैलेंस ''स्रोत अकाउंट में वापस भेजा जाएगा'' (भुगतान स्रोत जहां से उक्त वॉलेट लोड किया गया था), यह ट्रांसफर आवश्यक केवाईसी आवश्यकताओं को पूरा करने के अधीन होगा. कस्टमर इस बात से सहमत होता है और समझता है कि बीएफएल, वॉलेट बंद होने के बाद फंड ट्रांसफर करने के लिए 'भुगतान स्रोत पर वापस करने' से संबंधित जानकारी/दस्तावेजों के लिए कॉल करने का हकदार होगा.

फुल केवाईसी वॉलेट
1. कस्टमर के मौजूदा छोटे वॉलेट/केवाईसी वॉलेट को कस्टमर द्वारा सभी संबंधित केवाईसी डॉक्यूमेंट सबमिट करने और इन्हें बीएफएल द्वारा वेरिफाई और अप्रूव किए जाने के बाद फुल केवाईसी वॉलेट में अपग्रेड किया जाएगा.

2. कस्टमर ऐसे फुल केवाईसी वॉलेट के रखरखाव और संचालन पर लागू निम्नलिखित नियम और शर्तों को पूरा करने के लिए सहमत होता है और इनकी पुष्टि करता है:

क. कस्टमर को फुल केवाईसी वॉलेट केवल केवाईसी का पूरी तरह से अनुपालन करने के बाद ही जारी किए जाएंगे.
ख. फुल केवाईसी वॉलेट रीलोड किए जा सकते हैं और इन्हें केवल इलेक्ट्रॉनिक रूप में ही जारी किया जाएगा.
ग. ऐसे फुल केवाईसी वॉलेट में बकाया राशि किसी भी समय रु. 2, 00,000/- से अधिक नहीं होगी.
घ. ग्राहक बजाज पे वॉलेट पर 'लाभार्थियों' के रूप में व्यक्तियों को रजिस्टर कर सकता है (उनके बैंक अकाउंट का विवरण और ऐसे अन्य विवरण प्रदान करके, जिनका अनुरोध बीएफएल द्वारा किया जाएगा ताकि व्यक्ति से व्यक्ति को या व्यक्ति से बैंक को धनराशी ट्रांसफर की जा सके.
ङ. ग्राहक अपने हिसाब से लाभार्थी राशी की सीमा नियोजित करने का हकदार होगा.
‍‍च. ऐसे प्री-रजिस्टर्ड लाभार्थियों के मामले में, फंड ट्रांसफर की लिमिट प्रति लाभार्थी प्रति माह रु. 2,00,000/- से अधिक नहीं होगी और अन्य सभी मामलों के लिए फंड ट्रांसफर लिमिट प्रति माह रु. 10,000/- तक सीमित है.
छ. ग्राहक अपनी इच्छा से बजाज फिनसर्व ऐप के माध्यम से बीएफएल को अनुरोध करके किसी भी समय फुल केवाईसी वॉलेट को बंद कर सकता है और बंद होने के समय बकाया बैलेंस ग्राहक के बैंक अकाउंट और/या 'स्रोत में वापस भेज दिया जाएगा' (भुगतान स्रोत जहां से फुल केवाईसी पीपीआई लोड किया गया था). ग्राहक इस बात से सहमत है और समझता है कि बीएफएल कस्टमर के बैंक अकाउंट और/या 'भुगतान स्रोत पर वापस' से संबंधित जानकारी/डॉक्यूमेंट के लिए कॉल करने का हकदार होगा, जहां फुल केवाईसी वॉलेट बंद होने के बाद फंड ट्रांसफर किए जाने होंगे.
ज. कस्टमर की मृत्यु होने पर, बीएफएल की मृत क्लेम सेटलमेंट पॉलिसी के अनुसार बजाज पे वॉलेट में बैलेंस सेटल किया जाएगा.
(झ) गैर-बैंक जारी वॉलेट के मामले में, सभी चैनलों (एजेंट, एटीएम, पीओएस डिवाइस आदि) में प्रति पीपीआई नकद निकासी की अधिकतम सीमा रु. 2,000/- प्रति ट्रांज़ैक्शन और रु. 10,000/- प्रति माह होगी; और

3. कस्टमर इस बात से सहमत है और यह स्वीकार करता है कि किसी भी प्रकार के बिज़नेस संबंध जोड़ने से पहले, जिसमें अकाउंट आधारित संबंध भी शामिल हैं, बीएफएल आरबीआई द्वारा जारी किए गए निर्देशों के अनुसार बनाए बीएफएल के नो योर कस्टमर ("केवाईसी") दिशानिर्देशों के तहत आवश्यक जांच करेगा. कस्टमर द्वारा केवाईसी, एंटी मनी लॉन्डरिंग ("एएमएल") या अन्य वैधानिक/नियामक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए आवश्यक डॉक्युमेंट या प्रूफ, जैसे पहचान पत्र, एड्रेस प्रूफ, फोटो और ऐसी अन्य जरूरी जानकारी दी जाएगी. इसके अलावा, अकाउंट खोलने के बाद/ऐसे बिज़नेस संबंध स्थापित होने के बाद, वर्तमान नियामक दिशा-निर्देशों के अनुपालन में, कस्टमर, बीएफएल द्वारा मांगे जाने पर, समय-समय पर उपरोक्त डॉक्यूमेंट दोबारा सबमिट करने के लिए सहमत होता है. कस्टमर अगर किसी लागू कानून, विनियम या दिशा-निर्देश का उल्लंघन करता है तो इसके लिए बीएफएल जिम्मेदार या उत्तरदायी नहीं होगा.

4. कस्टमर यह घोषित करता है कि उसका नाम किसी भी समय, वैधानिक, नियामक और सरकारी अधिकारियों, आरबीआई द्वारा स्वीकृत/नकारात्मक सूची और धोखाधड़ी की सूची द्वारा प्रसारित आतंकवादी व्यक्तियों/संगठनों की एकीकृत सूची में दिखाई नहीं देता है.

5. ग्राहक बीएफएल को अपने मौजूदा विवरण और KYC डॉक्यूमेंट/डेटा का उपयोग करने के लिए अधिकृत करता है, अगर ऐसे कस्टमर के लिए, और रजिस्टर्ड KYC विवरण/डॉक्यूमेंट या बैंक अकाउंट विवरण में किसी भी बदलाव के मामले में, ऐसे कस्टमर को उसके बारे में अपडेट करना होगा और समय-समय पर बीएफएल को अपडेटेड KYC विवरण सबमिट करना होगा.

डिजिलॉकर के लिए सहमति:

कस्टमर बीएफएल को केवाईसी के लिए और बजाज पे वॉलेट सहित बीएफएल प्रॉडक्ट का लाभ उठाने के लिए आधिकारिक रूप से मान्य डॉक्यूमेंट (ओवीडी) या एमईआईटी के सुरक्षित क्लाउड आधारित डिजिलॉकर प्लेटफॉर्म के माध्यम से जारी किए गए डॉक्यूमेंट सहित समकक्ष ओवीडी ई-डॉक्यूमेंट प्राप्त, शेयर और स्टोर करने के लिए अधिकृत करता है और अपनी सहमति देता है.

Protean eGov Technologies Limited (पहले NSDL e-Governance Infrastructure Limited) के माध्यम से पैन सत्यापन के लिए सहमति:

कस्टमर Protean eGov Technologies Limited (पहले NSDL e-Governance Infrastructure Limited) के माध्यम से पैन विवरण को सत्यापित/चेक/प्राप्त/डाउनलोड/अपलोड/अपडेट करने के लिए बीएफएल को अधिकृत करता है और सहमति देता है.

(ङ) सामान्य नियम और शर्तें:

i. बजाज पे वॉलेट से कैश निकालने की अनुमति नहीं है. बजाज पे वॉलेट में किसी भी बकाया बैलेंस का उपयोग केवल अन्य पीपीआई, बैंक अकाउंट, डेबिट कार्ड आदि में ट्रांसफर सहित मान्य ट्रांज़ैक्शन के लिए भुगतान करने के लिए ही किया जाना चाहिए.

ii. बजाज पे वॉलेट के बैलेंस को क्रेडिट कार्ड में ट्रांसफर नहीं किया जा सकता है.

iii. बजाज पे वॉलेट के बैलेंस का उपयोग क्रेडिट कार्ड बिल, लोन पुनर्भुगतान और फास्टैग रीचार्ज के लिए भुगतान करने के लिए नहीं किया जा सकता है.

iv. बजाज पे वॉलेट किसी को ट्रांसफर नहीं किया जा सकता.

v. बीएफएल किसी भी समय, किसी भी कारण से, कस्टमर्स को दी जाने वाली बजाज पे वॉलेट सेवाओं को स्थगित/बंद करने का अधिकार रखता है, जिसके कारणों में निम्नलिखित कारण शामिल हो सकते हैं, पर इन्हीं तक सीमित नहीं:

(क) आरबीआई द्वारा समय-समय पर जारी किए गए नियमों, विनियमों, आदेशों, निदेशों, अधिसूचनाओं का उल्लंघन या इन वॉलेट के नियमों और शर्तों के किसी भी संदेही उल्लंघन के लिए;;
(ख) रजिस्ट्रेशन या अन्य के दौरान कस्टमर द्वारा प्रदान किए गए डॉक्यूमेंटेशन या नामांकन विवरण में किसी भी संदिग्ध गलत विवरण के लिए;
(ग) संभावित धोखाधड़ी, ख़राबी, जान-बूझकर की गई गलती, राष्ट्रीय सुरक्षा या किसी अन्य फोर्स मेज़ोरे इवेंट के मामले में;;
(घ) अगर ऐसा किसी आपातकालीन स्थिति या किसी तकनीकी कारणों से हुई तकनीकी विफलता, संशोधन, अपग्रेडेशन, बदलाव, स्थान-बदली, मरम्मत और/या अनुरक्षण के कारण होता है;
(ङ) अगर यह टोपोग्राफिकल और भौगोलिक बाधाओं/सीमाओं के कारण होने वाली किसी भी ट्रांसमिशन की कमी के कारण होता है;
(च) अगर कस्टमर के बजाज पे वॉलेट के साथ रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर चालू नहीं है या कस्टमर के पास या उसके नियंत्रण में नहीं है;
(छ) अगर बीएफएल को सही मायने में लगता है कि किसी अन्य वैध उद्देश्य के लिए सेवाओं की समाप्ति/निलंबन आवश्यक है.
(ज) बजाज पे वॉलेट में दिखाए गए उपलब्ध बैलेंस पर बीएफएल द्वारा कोई ब्याज देय नहीं होगा;
(झ) समय-समय पर बजाज पे वॉलेट के संबंध में किसी भी सुविधा का कोई भी संचालन या निरंतर उपलब्धता लागू कानूनों और भारत के किसी भी नियामक प्राधिकरण से किसी नए नियम या निर्देश के तहत किसी भी आवश्यकता के अधीन होगी.
(j) अगर एक वर्ष की लगातार अवधि के लिए बजाज पे वॉलेट में कोई फाइनेंशियल ट्रांज़ैक्शन नहीं होता है, तो यह वॉलेट बीएफएल द्वारा पहले से सूचना/नोटिस भेजने के बाद निष्क्रिय कर दिया जाएगा, ये सूचनाएं/नोटिस निम्न माध्यमों से भेजे जा सकते हैं (क) एसएमएस/पुश नोटिफिकेशन के माध्यम से रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर पर; या (ii) रजिस्टर्ड ईमेल एड्रेस पर ईमेल के माध्यम से; या (iii) उक्त कस्टमर द्वारा प्रदान किए गए वॉलेट पर नोटिफिकेशन के माध्यम से वॉलेट केवल बीएफएल द्वारा सत्यापन और ड्यू डिलिजेंस एक्सरसाइज़ के बाद ही दोबारा ऐक्टिवेट किया जा सकता है और इस संबंध में आवश्यक विवरण आरबीआई के साथ शेयर किए जाएंगे.

vi. कस्टमर इस बात को सहमत और समझता है कि बीएफएल विभिन्न भुगतान माध्यमों से बजाज पे वॉलेट में पैसे लोड करने पर और/या ट्रांज़ैक्शन के संबंध में पैसे ट्रांसफर करने पर, लागू कानून के अधीन अलग-अलग हो सकते हैं, के विवेकाधिकार पर अपनी स्वविवेक सीमा और/या शुल्क ले सकता है. कस्टमर बजाज फिनसर्व ऐप उपलब्ध सामान्य प्रश्न सेक्शन में अपडेटेड ट्रांज़ैक्शन लिमिट देख सकते हैं. सामान्य प्रश्न देखने के लिए, कृपया नीचे दिए गए चरणों का पालन करें:

  • होम स्क्रीन के ऊपर बाईं ओर 'मुख्य मेनू' पर जाएं (तीन लाइनें)
  • 'मदद और सहायता' चुनें
  • वह कैटगरी चुनें जिसमें आपको मदद की जरूरत है” के तहत वॉलेट चुनें
  • वॉलेट सेवाएं" पर क्लिक करें:

v. कस्टमर के बजाज पे वॉलेट में विफल/रिटर्न/रिजेक्ट/कैंसल किए गए ट्रांज़ैक्शन के मामले में बीएफएल लागू कानून के अनुसार सभी रिफंड प्रोसेस करेगा.

viii. ग्राहक मानता है कि उन सभी वॉलेट ट्रांजैक्शनों के लिए, जहां बजाज पे वॉलेट से पैसे डेबिट होते हैं, ग्राहक को बीएफएल द्वारा स्वीकृत टू फैक्टर ऑथेंटिकेशन (2एफए) के जरिए ऐसे ट्रांजैक्शनों को वैधीकृत और सत्यापित करना होगा.

ix. ग्राहक समझता है कि उसके पास, विभिन्न प्रकार के ट्रांजैक्शन के लिए ट्रांजैक्शन की संख्या और ट्रांजैक्शन का मूल्य/लाभार्थियों पर सीमा लगाने का विकल्प है और उसके पास अतिरिक्त प्रमाणीकरण के बाद, इस सीमा को बदलने का अधिकार भी है.

(च) बजाज पे वॉलेट शुल्क और वैधता

i. कस्टमर बीएफएल द्वारा समय-समय पर निर्धारित सर्विस शुल्क का भुगतान ऐसे भुगतानों के लिए निर्धारित रूप और तरीकों से करेगा. बीएफएल कस्टमर को पूर्व सूचना के साथ अपने विवेकाधिकार, बदलाव, संशोधन, बढ़ा या सर्विस शुल्क को कम कर सकता है.

ii. किसी भी ट्रांज़ैक्शन के लिए भुगतान करने के लिए बजाज पे वॉलेट से उपयोग की गई राशि कस्टमर के बजाज पे वॉलेट से ऑटोमैटिक रूप से डेबिट कर दी जाएगी. बीएफएल की जिम्मेदारी बजाज पे वॉलेट को डेबिट करने और किसी मर्चेंट/व्यक्ति को उसका भुगतान करने तक सीमित है, जिसके साथ कस्टमर ने ट्रांज़ैक्शन किया है. बीएफएल बजाज पे वॉलेट का उपयोग करके खरीदे/प्राप्त करने या प्रस्तावित किए जाने वाले किसी भी सामान और/या सेवाओं को समर्थन, प्रचार, चैंपियन या वारंट नहीं करता है.

iii. वर्तमान शुल्क, (जिन्हें आपको सूचना देने के बाद हमारे एकमात्र विवेकाधिकार पर भविष्य में बदला जा सकता है) आप https://www.bajajfinserv.in/all-fees-and-charges पर देख सकते हैं और इन्हें विशेष रूप से यहां शिड्यूल I में विस्तृत रूप से बताया गया है.

iv. बीएफएल ग्राहक के अनुरोध के अनुसार प्रॉसेस किए गए ट्रांज़ैक्शन के लिए फंड रिकवर करने के लिए बजाज पे वॉलेट में किसी भी बैलेंस को उपयुक्त और/या सेट करने का अधिकार रखता है.

(छ) वॉलेट की समाप्ति और बैलेंस की जब्ती

i. प्रीपेड भुगतान इंस्ट्रूमेंट पर आरबीआई के मास्टर डायरेक्शन के अधीन, बजाज पे वॉलेट की स्थायी वैधता है और इसकी समय-सीमा समाप्त नहीं होती है.

ii. BFL may forthwith terminate the Bajaj Pay Wallet issued to the Customer at its sole and absolute discretion either without assigning reasons or on account of Customer’s breach of these terms or on account of a directive received from the RBI/ any other regulatory/ statutory/ legal/ investigative authority and court of law/ applicable law/ Law Enforcement Agency (LEA). Notwithstanding the foregoing, BFL reserves the right to terminate Customer’s Bajaj Pay Wallet in case of violation of any policy or Terms of Use stated above or such other terms as may be issued by BFL or any rule/ policy issued by the RBI or Government of India or any other concerned body and in such event, any balance in such wallet shall be credited back to Customer’s bank account linked to the Bajaj Pay Wallet. In such an event, BFL shall report the matter to the concerned regulatory/ statutory/ legal/ investigative body and may freeze Customer’s Bajaj Pay Wallet until given a clearance by such concerned regulatory/ statutory/ legal/ investigative body.

iii. अगर बजाज पे वॉलेट, यहां निर्धारित स्थितियों के आधार पर बंद होने के लिए देय है, तो बीएफएल कस्टमर को उसके द्वारा बीएफएल को प्रदान की गई रजिस्टर्ड संपर्क जानकारी पर एसएमएस/ईमेल/पुश नोटिफिकेशन या किसी अन्य माध्यम से, पीपीआई जारी करते समय होल्डर द्वारा चुनी गई पसंदीदा भाषा में वॉलेट बंद होने की तिथि से कम से कम 45 (पैंतालिस) दिन पहले इसकी सूचना देगा. अगर बजाज पे वॉलेट में कोई बकाया बैलेंस है, तो कस्टमर उक्त वॉलेट के बंद/समाप्त होने के बाद किसी भी समय बजाज पे वॉलेट के बकाया बैलेंस के रिफंड के लिए बीएफएल के पास अनुरोध दर्ज कर सकता है और इस बैलेंस को उस बैंक अकाउंट में ट्रांसफर कर दिया जाएगा, जिसे कस्टमर ने वॉलेट से लिंक किया हुआ था या वह अकाउंट, जिसका विवरण रिफंड का यह अनुरोध दर्ज करते समय कस्टमर द्वारा बीएफएल को प्रदान किया गया था. बीएफएल इसके अलावा कस्टमर के बजाज पे वॉलेट को ब्लॉक करने का अधिकार सुरक्षित रखता है, अगर कस्टमर कोई संदिग्ध ट्रांज़ैक्शन करता है और/ या उसके ट्रांज़ैक्शन से प्रीपेड भुगतान साधनों के उपयोग को नियंत्रित करने के लिए आरबीआई द्वारा जारी किए गए नियमों और विनियमों का सकल उल्लंघन होता है, जिसमें प्रिवेंशन ऑफ मनी लॉन्डरिंग एक्ट, 2002 के नियम और विनियम सहित उसमें किए गए कोई भी संशोधन शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं. ऐसी स्थिति में, बीएफएल इस मामले की रिपोर्ट आरबीआई को देगा और इस संबंध में आरबीआई से निष्कर्षों की प्राप्ति और स्पष्ट रिपोर्ट मिलने तक कस्टमर के बजाज पे वॉलेट को फ्रीज़ करेगा.

(ज) बजाज पे सब वॉलेट धारक कस्टमर को निम्न सामान्य नियमों और शर्तों का पालन करना होगा

इन नियमों को बीएफएल रिवॉर्ड के लिए उपयोग की शर्तों, बजाज पे वॉलेट के नियम व शर्तें, नियम और शर्तें के संयोजन से पढ़ा जाएगा और जब तक उपयोग की शर्तें और वॉलेट की शर्तें नीचे दी गई शर्तों के साथ टकराव न हो, तब तक बजाज पे सब वॉलेट पर लागू होगा:

i. बजाज पे सब वॉलेट उन सभी कस्टमर के लिए उपलब्ध होगा जिनके पास बजाज पे वॉलेट है.

ii. बजाज पे सब वॉलेट में पूर्व-निर्धारित आर्थिक सीमा होगी और इसे दोबारा लोड किया जा सकेगा.

III। बजाज पे सब वॉलेट रखने वाला कस्टमर समझता है और स्वीकार करता है कि सभी कैशबैक, बजाज कॉइन, प्रोमो पॉइंट और वाउचर आदि, जैसा कि बीएफएल रिवार्ड प्रोग्राम स्कीम (उपयोग की शर्तों का संदर्भ खंड 32) में वर्णित है, केवल बजाज पे सब वॉलेट में जमा किए जाएंगे और कस्टमर किसी भी तरह से प्राथमिक वॉलेट में कैश बैक, बजाज कॉइन, प्रोमो पॉइंट, वाउचर आदि का दावा नहीं करेगा.

iv. बजाज पे सब वॉलेट प्राइमरी वॉलेट का हिस्सा होगा. बजाज पे वॉलेट और बजाज पे सब वॉलेट की जॉइंट लिमिट को आरबीआई द्वारा निर्धारित और समय-समय पर संशोधित दिशानिर्देशों में वर्णित अधिकतम आर्थिक सीमा/लिमिट के अनुसार शासित किया जाएगा.

v. कस्टमर, बीएफएल द्वारा निर्धारित फीस और सेवा शुल्क का भुगतान करेगा. बीएफएल अपने विवेकाधिकार से सेवा शुल्क में बदलाव या संशोधन कर सकता है और इसे बढ़ा या घटा सकता है. बीएफएल की वेबसाइट और बजाज फिनसर्व के प्लेटफॉर्म पर फीस और शुल्क की जानकारी उपलब्ध होगी.

vi. कस्टमर सहमत है कि बजाज पे सब वॉलेट का उपयोग केवल बीएफएल द्वारा निर्धारित उद्देश्यों के लिए किया जाएगा और किसी भी बजाज पे वॉलेट ट्रांज़ैक्शन के लिए राशि की कटौती के लिए तर्क केवल बीएफएल द्वारा नियंत्रित किया जाएगा और इसे समय-समय पर संशोधित किया जा सकता है. कस्टमर आगे यह भी स्वीकार करता है कि वह अनधिकृत या गैरकानूनी तरीके से बजाज पे वॉलेट या सब वॉलेट का उपयोग नहीं करेगा.
कस्टमर सहमत है और कंफर्म करता है कि बजाज पे सब वॉलेट बैलेंस से पी2बी (व्यक्ति से बैंक) ट्रांसफर, पी2पी (व्यक्ति से व्यक्ति) ट्रांसफर और कैश निकासी की अनुमति नहीं है. बजाज पे सब वॉलेट बैलेंस का उपयोग मान्य ट्रांज़ैक्शन के लिए भुगतान करने और बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म या बीएफएल अधिकृत चैनल पर निर्दिष्ट सेवाओं का लाभ उठाने के लिए किया जाना चाहिए.

vii। कस्टमर, बीएफएल से बजाज पे सब वॉलेट सर्विसेज़ का लाभ उठाने से पहले, उचित सलाह प्राप्त करेगा और बजाज पे वॉलेट और सब वॉलेट सर्विस के उपयोग से संबंधित सभी नियम और शर्तों तथा इसमें निहित जोखिमों के बारे में अपने आपको परिचित करेगा.

viii. कस्टमर सहमत है कि वह बजाज पे सब वॉलेट का उपयोग किसी भी गैर-कानूनी/गैरकानूनी खरीद/उद्देश्यों के भुगतान के लिए नहीं करेगा, अन्यथा, बजाज पे सब वॉलेट के गलत उपयोग के लिए कस्टमर पूरी तरह से जिम्मेदार होगा.

ix. कस्टमर आरबीआई द्वारा जारी किए गए संबंधित वर्तमान दिशानिर्देशों के अनुपालन में केवाईसी मानदंडों को पूरा करने के लिए समय-समय पर निर्देशित सभी डॉक्यूमेंट बीएफएल को सबमिट करने के लिए सहमत होता है.

x। बजाज पे सब वॉलेट और बीएफएल के साथ सभी व्यवहारों के संबंध में कस्टमर हर समय अच्छे विश्वास में कार्य करेगा.

xi. बजाज पे सब वॉलेट सेवा के गलत उपयोग और/ या कस्टमर द्वारा इन नियमों और शर्तों, उपयोग की शर्तों और बजाज पे वॉलेट के नियमों और शर्तों का उल्लंघन करने के परिणामस्वरूप उत्पन्न होने वाले किसी भी / सभी कार्यों, कार्यवाही, दावों, देनदारियों (वैधानिक दायित्व सहित), दंड, मांग और लागत, पुरस्कार, नुकसान और हानि के लिए कस्टमर ही क्षतिपूर्ति करेगा और बीएफएल को हानिरहित रखेगा.

(i) GENERAL TERMS AND CONDITIONS FOR BAJAJ PAY WALLET INTEROPERABILITY THROUGH UPI (“Wallet UPI”)

इन शर्तों को इस्तेमाल की शर्तों और बजाज पे वॉलेट के नियम व शर्तों के साथ पढ़ा जाएगा:

i. यूपीआई (इसके बाद "वॉलेट यूपीआई" के रूप में उल्लिखित) के माध्यम से बजाज पे वॉलेट की इंटरऑपरेबिलिटी, केवल उन कस्टमर के लिए उपलब्ध है जिनके पास मान्य बजाज पे फुल केवाईसी वॉलेट है.

ii. कस्टमर के पास अपने बजाज पे वॉलेट से जुड़ा मान्य मोबाइल नंबर अवश्य होना चाहिए.

iii. वॉलेट यूपीआई सुविधा का लाभ उठाकर, कस्टमर किसी भी यूपीआई क्यूआर कोड और/या अन्य पीपीआई जारीकर्ताओं द्वारा जारी किए गए वॉलेट पर यूपीआई के माध्यम से भुगतान करने के लिए अपने बजाज पे फुल केवाईसी वॉलेट बैलेंस का उपयोग कर सकते हैं.

IV.. आप एतद्द्वारा अपनी स्पष्ट और साफ़ सहमति जताते हैं और बीएफएल को आपके बजाज पे वॉलेट विवरणों की पुष्टि/सत्यापन करने के लिए मोबाइल डिवाइस आइडेंटिफिकेशन नम्बर और सिम आइडेंटिफिकेशन नम्बर समेत अपने मोबाइल डिवाइस क्रेडेंशियल्स ऐक्सेस करने का अधिकार देते हैं.

v. आपके द्वारा अपने बजाज पे वॉलेट को यूपीआई से लिंक करने के बाद, नियम और शर्तों के अनुसार, आपको वॉलेट यूपीआई सुविधा का लाभ उठाने के लिए एक यूनीक बजाज पे वॉलेट वीपीए/ बजाज पे वॉलेट यूपीआई प्रदान किया जाएगा.

vi.. आप केवल एक बार ही बजाज पे वॉलेट वीपीए बना सकते हैं और आप मानते और समझते हैं कि बीएफएल आपके बजाज पे वॉलेट वीपी को भविष्य के संदर्भ के लिए सहेज सकता है.

vii.. आप समझते हैं कि ट्रांजैक्शन करने से पहले आप ट्रांजैक्शन/भुगतानकर्ता/भुगतान प्राप्तकर्ता के विवरणों की पुष्टि करने के लिए जिम्मेदार हैं. आपके द्वारा अधिकृत किसी ट्रांजैक्शन को संपन्न करते समय आपके द्वारा दी गई सूचना की असत्यता के कारण ट्रांजैक्शन को उलटने के लिए या किसी अन्य तरीके के लिए बीएफएल जिम्मेदार नहीं होगा.

viii. बजाज पे वॉलेट के वीपीए, पासवर्ड, पिन, ओटीपी, लॉग-इन विवरण आदि ("क्रेडेंशियल") सहित आपके बजाज पे वॉलेट के क्रेडेंशियल और आपके बजाज पे वॉलेट में या उसके माध्यम से होने वाली गतिविधियों की गोपनीयता और सुरक्षा को बनाए रखने की ज़िम्मेदारी सिर्फ आपकी होगी. साथ ही, बीएफएल आपकी लापरवाही के कारण, किसी भी तरह, आपकी जानकारी में या उसके बिना, आपके क्रेडेंशियल के दुरुपयोग के कारण या उसके संबंध में उत्पन्न होने वाले किसी भी नुकसान/ क्षति के लिए उत्तरदायी नहीं होगा.

ix. बजाज पे वॉलेट वीपीए का इस्तेमाल करते समय ट्रांजैक्शन लिमिट उतनी ही होगी, जितनी कि बजाज पे वॉलेट की लिमिट होती है, जिसे एफएक्यू से देखा जा सकता है.

X. आप किसी भी समय अपने बजाज पे वॉलेट वीपीए को डी-रजिस्टर कर सकते हैं. हालांकि, डी-रजिस्टर करने के बाद, आप बजाज पे वॉलेट वीपीए का उपयोग करके कोई भी वॉलेट यूपीआई ट्रांज़ैक्शन नहीं कर पाएंगे.

xi. अगर बीएफएल के पास यह मानने के कारण हैं कि आपके बजाज पे वॉलेट वीपीए का इस्तेमाल संदिग्ध या असामान्य गतिविधियों के लिए किया जा रहा है, या अगर बीएफएल को किसी भी नियामक, न्यायिक, अर्ध-न्यायिक प्राधिकरण या कानून लागू करने वाली किसी भी एजेंसी से निर्देश प्राप्त होते हैं, तो बीएफएल के पास वॉलेट यूपीआई सेवाओं के लिए आपके एक्सेस को और/ या आपके बजाज पे वॉलेट अकाउंट को स्थायी या अस्थायी रूप से निलंबित करने का अधिकार होगा.

(j) TERMS AND CONDITIONS APPLICABLE ON BAJAJ PAY WALLET AUTO LOAD

Customer hereby acknowledges that:

i. BFL by virtue of the automatic addition of money to Bajaj Pay Wallet (“Wallet auto load”) has provided an option to the Customer to automatically maintain Bajaj Pay Wallet balance by adding money on a recurring basis when the balance in the Bajaj Pay Wallet goes below Rs. 500/-.

ii. Customer can use UPI as a payment mode for Wallet auto load The Customer shall not be able to use any other payment mode for Wallet auto load.

iii. By doing so the Customer shall be required to choose amongst the options provided by BFL the amount to be added when balance in the Bajaj Pay Wallet goes below Rs. 500/-.

iv. The maximum amount customer can choose to be added in Bajaj Pay Wallet amongst the option provided by BFL is Rs. 5,000/-.

v. BFL reserves the right at its sole discretion to decide the payment modes eligible for Wallet auto load and/or increase the number of payment modes and/or removal of such payment modes.

vi. Customer can at its discretion choose a payment mode for Wallet auto load and can change such mode of payment at any point of time, provided such mode is eligible and is supported by BFL for automatic payments.

vii. Customer shall be solely responsible for the accuracy of the details of the payment modes provided by the Customer and shall in no manner whatsoever hold BFL liable for any such detail or changes as made by the Customer.

viii. A sum of Re. 1/- (Rupee One only) shall be debited from the Customer’s UPI linked bank account towards Wallet auto load transaction which shall be credited to the Bajaj Pay Wallet of the Customer.

ix. The Customer expressly authorizes BFL to add money in its Bajaj Pay Wallet automatically on a recurring basis in furtherance to the Wallet auto load instruction by debiting the Customer’s UPI linked bank account as and when the balance of Bajaj Pay Wallet goes below Rs. 500/-.

x. In the event the Customer deactivates the Wallet auto load, your minimum Bajaj Pay Wallet balance will not be maintained. In such scenario, the Customer will be required to separately add money to the Bajaj Pay Wallet.

xi. BFL shall communicate with the Customer through App notifications or SMS in connection with Wallet auto load.

xii. That BFL shall not be liable for any losses or damages suffered by the Customer on account of the use of recurring payments for Wallet auto load, including as a result of any fraud in connection with payment towards Wallet auto load using the saved payment modes.

xiii. That in case of the failure in adding money from the saved payment mode, BFL shall attempt adding the same again and in case of multiple failures, BFL shall automatically withdraw the addition of the money.

(k) TERMS AND CONDITIONS APPLICABLE ON BAJAJ PAY GIFT CARDS

These terms and conditions apply to the Bajaj Pay Gift Cards ("Gift Cards") issued by BFL and shall be read in conjunction to the Terms of Use and the Wallet Terms and Conditions.

The Customer agrees to and understands the following terms:

परिभाषाएं:

जब तक निर्देशित नहीं किया जाता, नीचे दिए गए शब्दों को प्रदान किए गए अर्थ के अनुसार ही समझा जाएगा:

  • "Gift Card" shall mean a Prepaid Payment Instrument issued by BFL which the Customer can use for a variety of transactions such as purchase of goods and services, as the case may be, in accordance with the RBI Master Directions on Prepaid Payment Instruments to Customers from time to time.
  • "Validity Period” shall mean the validity of a Gift Card for a period of 1 year from the date of purchase.
  • "Merchant" means the merchant and/or the commercial establishment which has a specific agreement with BFL or an agreement through a payment aggregator/payment gateway, to accept the Gift Card for accessing the funds in the wallet to enable payment through the Gift Card enabled point of sale (POS), electronic terminals or enabled devices towards the purchase of products and/or services therein.

ISSUANCE AND USAGE OF THE GIFT CARD

i. Gift Cards can be purchased in denomination ranging between Rs. 100/- to Rs. 10,000/-.

ii. Gift Card(s) wallet balance cannot exceed Rs. 10,000/- at any point of time.

iii. The Customer hereby agrees and understands that the above-mentioned balance of Rs. 10,000/- shall be exclusive of the balances available in the Bajaj Pay Wallet of the Customer held with BFL.

iv. Gift Cards can be redeemed towards the purchase of products and/or services at the Merchant establishments accepting Bajaj Pay Wallet. The amount of the purchases shall be deducted from the Customer's Gift Card balance. Any unused Gift Card balance will remain linked with the Customer’s Wallet account and accordingly applied to purchases.

v. You may purchase Gift Cards through various options available on Bajaj Finserv Platform and also use Gift Cards in the manner provided hereunder. By purchasing or using a Gift Card, you are agreeing to and accept these terms and conditions.

vi. Redemption: Gift Cards may only be redeemed toward the purchase of eligible products on Bajaj Finserv Platform and/ or any other Merchants that are enabled to accept the Gift Cards. The amount of the purchases shall be deducted from the Customer's Gift Card balance. Any unused Gift Card balance will remain linked with the Customer’s Wallet account and accordingly applied to purchases. Any unused Gift Card balance will remain associated with the Customer’s Wallet balance and applied to purchases in order of earliest expiration date.

vii. If a purchase exceeds the Customer’s Gift Card balance, the remaining amount must be paid with by any other valid payment mode such as debit card, credit card, net banking, UPI, Wallet.

viii. Limitations: Gift Cards, including any unused Gift Card balances, expire 1 year from the date of issuance. You may request for revalidation of any expired Gift Cards. Upon receipt of such request, the Gift Card may be revalidated after due verification and subject to applicable terms and conditions. Gift Cards may only be purchased in denominations ranging from Rs. 100/- to Rs. 10,000/-, or such other limits as BFL may determine.

ix. Gift Cards cannot be used to purchase other gift cards. Gift Cards cannot be reloaded, resold, transferred for value or redeemed for cash. Except as provided hereunder or as per applicable law, amount in your Gift Cards will not be refunded to you under any circumstances. No refund will be provided in cash, at any point of time. Unused Gift Card balances may not be transferred to another users account. No interest will be payable by BFL on any Gift Card or Gift Card balance.

x. Fraud: BFL is not responsible if a Gift Card is lost, stolen, destroyed or used without permission. BFL shall have the right to close customer accounts and take payment from alternative forms of payment if a fraudulently obtained Gift Card is redeemed and/ or used to make purchases on Bajaj Finserv Platform or any Merchant establishment enabled to accept Gift Cards.

(l) PASSBOOK

i. बजाज पे वॉलेट पर उपलब्ध कस्टमर की पासबुक उक्त वॉलेट के माध्यम से किए गए सभी ट्रांज़ैक्शन को दर्शाएगी.

ii. बजाज पे वॉलेट में ट्रांज़ैक्शन का विवरण दिखाने वाली पासबुक कस्टमर के लिए उपलब्ध होगी.

(m) CUSTOMER OBLIGATIONS

i. बजाज पे वॉलेट/सब वॉलेट / बजाज पे वॉलेट वीपीए की उपलब्धता ऐक्टिव मोबाइल फोन और इंटरनेट कनेक्शन के मेंटेनेंस के अधीन है. बजाज पे वॉलेट की उपलब्धता मोबाइल फोन हैंडसेट और अन्य एप्लीकेशन के रखरखाव के अधीन है, जिस पर सर्विसेज़/ऐप्लिकेशन/प्लेटफॉर्म चल सकता है और कस्टमर पूरी तरह से कम या दोषपूर्ण मोबाइल हैंडसेट या इंटरनेट सर्विस प्रोवाइडर के कारण सेवाओं/ऐप्लिकेशन/प्लेटफॉर्म की अनुपलब्धता से उत्पन्न सभी देयता के लिए जिम्मेदार है.

ii. कस्टमर को, बजाज पे वॉलेट/सब वॉलेट से कोई भी ट्रांज़ैक्शन को करने से पहले कस्टमर के बजाज पे वॉलेट में पर्याप्त फंड की उपलब्धता सुनिश्चित करनी चाहिए.

III. बजाज पे वॉलेट का लाभ उठाने के लिए लॉग-इन क्रेडेंशियल की गोपनीयता, सुरक्षा और सिक्योरिटी के लिए कस्टमर पूरी तरह से जिम्मेदार होगा. कस्टमर पासवर्ड का एकमात्र मालिक होगा और क्रेडेंशियल और/या बजाज पे वॉलेट के अनधिकृत उपयोग से उत्पन्न परिणामों के लिए जिम्मेदार होगा. अगर कस्टमर के बजाज पे वॉलेट से संबंधित मोबाइल फोन/सिम कार्ड/मोबाइल नंबर खो जाता है/चोरी हो जाता है/रखकर भूल गए हैं/ कस्टमर के नियंत्रण में नहीं है, तो कस्टमर तुरंत बीएफएल को सूचित करेगा. बीएफएल ऐसी जानकारी प्राप्त होने पर संबंधित अकाउंट को ब्लॉक करेगा या संबंधित अकाउंट को सुरक्षित करने के लिए अपनी आंतरिक नीतियों के अनुसार फैसला लेगा.

iv. The Customer shall intimate BFL about any update or change in the KYC documents, change in the Customer address, if any, along with such proof of address as per the KYC documents at the earliest and in no event later than 30 days of such update.

v. कस्टमर बजाज पे वॉलेट/सब वॉलेट/बजाज पे वॉलेट वीपीए का उपयोग ऐसे किसी भी उद्देश्य के लिए नहीं करेगा जिसे किसी भी लागू कानून, विनियम, दिशानिर्देश, न्यायिक डिक्टा, बीएफएल पॉलिसी या पब्लिक पॉलिसी के विपरीत या प्रतिकूल माना जा सकता है या वह इनका उपयोग ऐसे किसी भी उद्देश्य के लिए नहीं करेगा, जिससे बीएफएल की साख पर नकारात्मक असर पड़ सकता है या जिससे यहां निर्धारित बजाज पे वॉलेट/ सब वॉलेट/ वॉलेट यूपीआई की शर्तों सहित उपयोग की शर्तों का उल्लंघन होता है.

vi. ग्राहक स्वीकार करता है और समझता है कि बजाज पे वॉलेट ग्राहक के मोबाइल फोन नंबर से जुड़ा है और ग्राहक संबंधित टेलीकॉम सर्विस प्रोवाइडर द्वारा मोबाइल कनेक्शन के नुकसान/चोरी/दुरुपयोग से उत्पन्न होने वाली किसी भी देयता के लिए पूरी तरह से जिम्मेदार होगा.

vii. ग्राहक द्वारा बजाज पे वॉलेट का उपयोग करते समय सबमिट की गई जानकारी बीएफएल द्वारा, बीएफएल की किसी थर्ड पार्टी, इंटर आलिया के साथ, बजाज पे वॉलेट के प्रावधान को सुविधाजनक बनाने या उपयोग की शर्तों और बजाज पे वॉलेट के नियम व शर्तों के अनुसार निर्दिष्ट उद्देश्यों के लिए, सांझा की जा सकती है.

viii। कस्टमर यह सुनिश्चित करेगा कि बजाज पे वॉलेट सेवाओं का उपयोग विदेशी मुद्रा में ट्रांज़ैक्शन के लिए नहीं किया जाएगा. बजाज पे वॉलेट भारत में जारी किया जाता है और केवल भारत में मान्य होगा और केवल भारत में ही मर्चेंट के पास ही इस्तेमाल किया जाएगा.

ix। उपरोक्त नियम व शर्तों को सीमित किए बिना, कस्टमर सहमत होता है कि वह निम्नलिखित में से कोई भी कदम उठाने, अपलोड करने, संशोधित करने, प्रकाशित करने, वितरित करने, प्रसारित करने, अपडेट करने या किसी भी ऐसी जानकारी को साझा करने के लिए बजाज पे वॉलेट का उपयोग नहीं करेगा जो:

(क) हानिकारक, उत्पीड़नकारी, अश्लील मानहानिकारक, अश्लील, पोर्नोग्राफिक, पेडोफिलिक, लिबेलस, किसी अन्य की गोपनीयता, घृणाजनक, या जातिगत रूप से आपत्तिजनक, निराशाजनक, संबंधित या प्रोत्साहित करने वाला या किसी भी तरह से गैरकानूनी हो;;
(ख) किसी पेटेंट, ट्रेडमार्क, कॉपीराइट या अन्य स्वामित्व अधिकारों का उल्लंघन करता है;
(ग) जिस में वायरस, करप्ट फाइलें, या ऐसे अन्य सॉफ्टवेयर या प्रोग्राम शामिल हों जो किसी भी कंप्यूटर स्रोत की कार्यक्षमता को बाधित, नष्ट करने या उसे सीमित करने के लिए डिजाइन किए गए हों या जो किसी अन्य व्यक्ति के कंप्यूटर, उसकी वेबसाइट, किसी सॉफ्टवेयर या हार्डवेयर या दूरसंचार उपकरण के संचालन का नुकसान या उसे प्रतिकूल रूप से प्रभावित कर सकते हों;
(घ) किसी भी व्यावसायिक उद्देश्य के लिए किसी भी वस्तु या सेवा को बेचने के लिए विज्ञापन या ऑफर करना;
(ङ) प्रमोशनल सेवाओं, प्रॉडक्ट, सर्वेक्षण, प्रतियोगिता, पिरामिड स्कीम, स्पैम, अवांछित विज्ञापन या प्रमोशनल मटीरियल या चेन लेटर के दायरे में आते हों;
(च) किसी लेखक की विशेषताओं, कानूनी या अन्य उचित नोटिस या स्वामित्व के पद या मूल के लेबल या सॉफ्टवेयर या अन्य सामग्री को गलत बनाता है या हटाता है;
(छ) प्रवृत्त समय के लिए लागू किसी कानून का उल्लंघन करता है;
(ज) किसी ऐसे अन्य व्यक्ति से संबंधित हो जिसके लिए कस्टमर अधिकारित नहीं है;
(झ) बजाज पे वॉलेट या अन्य बीएफएल वेबसाइट, सर्वर या नेटवर्क में हस्तक्षेप करता है या उन्हें बाधित करता है;;;
(ञ) किसी अन्य व्यक्ति की पहचान प्रदर्शित करता हो;;
(ट) अपनी वेबसाइट के माध्यम से संचारित किसी भी कंटेंट के मूल का पता लगाने या अपनी वेबसाइट पर कस्टमर की उपस्थिति को मैनीपुलेट करने के लिए पहचानकर्ता या अन्य डेटा को मैनिपुलेट करता हो;
(ठ) किसी भी अवैध गतिविधि में शामिल होना;
(ड) भारत की एकता, अखंडता, रक्षा, सुरक्षा या संप्रभुता, विदेशी राज्यों या सार्वजनिक व्यवस्था के साथ मैत्रीपूर्ण संबंध, या किसी भी संज्ञानी अपराध के आयोग को प्रोत्साहन देता है या किसी अपराध की जांच को रोकता है या किसी अन्य राष्ट्र को अपमानित करता है.

(n) ADDITIONAL TERMS AND CONDITIONS:

(i) जब कस्टमर बजाज पे वॉलेट सर्विस के माध्यम से किसी मर्चेंट से माल, सॉफ्टवेयर या किसी अन्य प्रॉडक्ट/सर्विस को प्राप्त करता है, तो कस्टमर समझता है और सहमत होता है कि बीएफएल कस्टमर और मर्चेंट के बीच के कॉन्ट्रैक्ट में पार्टी नहीं है बीएफएल बजाज पे वॉलेट से लिंक किसी भी विज्ञापक या मर्चेंट को समर्थन नहीं देता है. इसके अलावा, कस्टमर द्वारा उपयोग किए गए मर्चेंट की सर्विस/प्रॉडक्ट की निगरानी करने के लिए बीएफएल का कोई दायित्व नहीं होगा मर्चेंट अकेले कॉन्ट्रैक्ट के तहत (बिना किसी सीमा के) वारंटी या गारंटी सहित सभी दायित्वों के लिए जिम्मेदार होगा. किसी भी मर्चेंट के विरुद्ध किसी भी विवाद को कस्टमर द्वारा मर्चेंट के साथ सीधे समाधान किया जाना चाहिए. यह स्पष्ट किया जाता है कि बीएफएल, बजाज पे वॉलेट/सब वॉलेट का उपयोग करके खरीदी गई वस्तुओं और/या सर्विस में किसी भी कमी के लिए जिम्मेदार या उत्तरदायी नहीं होगा कस्टमर को खरीदने से पहले किसी भी वस्तु और/या सर्विस की क्वालिटी, मात्रा और फिटनेस के बारे में खुद पता लगाने और तसल्ली करने की सलाह दी जाती है.

(ii) कस्टमर द्वारा किसी भी मर्चेंट को बजाज पे वॉलेट के माध्यम से गलती से किए गए किसी भी भुगतान या किसी व्यक्ति को किए गए गलत ट्रांसफर के मामले में बीएफएल किसी भी स्थिति में कस्टमर को रिफंड नहीं करेगा.

(iii) बजाज पे वॉलेट पर मौजूद किसी थर्ड पार्टी साइट का वेब-लिंक, उसका समर्थन नहीं माना जाएगा ऐसे किसी अन्य वेब-लिंक का उपयोग या ब्राउज़ करके, कस्टमर उस वेब-लिंक के संबंध में नियम और शर्तों के अधीन होगा.

(iv) बजाज पे वॉलेट बीएफएल रिकॉर्ड के उपयोग से संबंधित किसी भी विवाद की स्थिति में, बजाज पे वॉलेट के माध्यम से किए गए ट्रांज़ैक्शन के निर्णायक साक्ष्य के रूप में बाध्य होंगे.

(v) बीएफएल वॉलेट, एसएमएस और/या ईमेल पर नोटिफिकेशन द्वारा सभी कस्टमर कम्युनिकेशन भेजेगा और ऐसे एसएमएस को मोबाइल फोन ऑपरेटर को डिलीवरी के लिए सबमिट करने के बाद कस्टमर द्वारा प्राप्त हुआ समझा जाएगा बीएफएल कस्टमर द्वारा प्रदान किए गए संचार एड्रेस/नंबर में किसी भी त्रुटि या समस्या के लिए उत्तरदायी नहीं होगा और यह कस्टमर की ही जिम्मेदारी होगी.

(vi) कस्टमर बीएफएल से ट्रांज़ैक्शनल मैसेज सहित सभी कमर्शियल मैसेज प्राप्त करने के लिए सहमत होता है.

(vii) वॉलेट सेवा प्राप्तकर्ता और वॉलेट सेवा प्रदाता के संबंध को छोड़कर, इस वॉलेट/सब वॉलेट की शर्तों में से किसी को भी कस्टमर और बीएफएल के बीच एजेंसी या रोजगार संबंध, फ्रेंचाइजर-फ्रेंचाइजी संबंध, संयुक्त उद्यम या भागीदारी के रूप में नहीं समझा जाना चाहिए.

(o) Customer Protection – Limiting Liability of Customers in Unauthorised Electronic Payment Transactions in PPIs

बजाज पे वॉलेट के माध्यम से अनधिकृत भुगतान ट्रांज़ैक्शन से उत्पन्न होने वाली कस्टमर की देनदारी निम्नलिखित टेबल द्वारा नियंत्रित की जाएगी और यह निम्न तक सीमित होगी:

पीपीआई के माध्यम से अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक भुगतान ट्रांज़ैक्शन के मामले में कस्टमर की देयता

SL. नहीं.

विवरण

कस्टमर की अधिकतम देयता

(क)

पीपीआई जारीकर्ता के भाग पर योगदानकर्ता धोखाधड़ी/लापरवाही/कमी, जिसमें पीपीआई-एमटीएस जारीकर्ता भी शामिल है (चाहे वह ट्रांज़ैक्शन कस्टमर द्वारा रिपोर्ट किया गया हो या नहीं)

ज़ीरो

(ख)

थर्ड पार्टी का उल्लंघन, जहां कमी पीपीआई जारीकर्ता के साथ या कस्टमर के साथ नहीं है, बल्कि सिस्टम में अन्यत्र है, और कस्टमर अनधिकृत भुगतान ट्रांज़ैक्शन के बारे में पीपीआई जारीकर्ता को सूचित करता है ऐसे मामलों में प्रति ट्रांज़ैक्शन कस्टमर लायबिलिटी, कस्टमर द्वारा पीपीआई जारीकर्ता से ट्रांज़ैक्शन कम्युनिकेशन प्राप्त होने और कस्टमर द्वारा पीपीआई जारीकर्ता को अनधिकृत ट्रांज़ैक्शन की रिपोर्टिंग के बीच लैप्स होने वाले दिनों की संख्या पर निर्भर करेगी -

i. तीन दिनों के भीतर# ज़ीरो
ii. चार से सात दिनों के भीतर# ट्रांज़ैक्शन वैल्यू या रु. 10,000/- प्रति ट्रांज़ैक्शन, जो भी कम हो
III. सात दिनों से ज़्यादा#
100%

(ग)

अगर कस्टमर की लापरवाही के कारण नुकसान होता है जैसे कि उसने भुगतान क्रेडेंशियल शेयर किए हैं, तो कस्टमर पूरा नुकसान तब तक उठाएगा जब तक कि वह पीपीआई जारीकर्ता को अनधिकृत ट्रांज़ैक्शन की रिपोर्ट नहीं करता है अनधिकृत ट्रांज़ैक्शन की रिपोर्टिंग के बाद होने वाला कोई भी नुकसान पीपीआई जारीकर्ता द्वारा वहन किया जाएगा.

# पीपीआई जारीकर्ता से संचार प्राप्त करने की तिथि को छोड़कर ऊपर उल्लिखित दिनों की संख्या गिनी जाएगी.


(p) Grievances for Bajaj Pay Wallet Services

अगर आपको बजाज पे वॉलेट सेवाओं से संबंधित कोई समस्या है, तो कृपया संपर्क करें:

स्तर 1

हम आपके प्रश्नों/समस्याओं का समाधान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं, आपको अपना अनुरोध दर्ज करने के लिए नीचे दिए गए चरणों का पालन करना होगा:

क. बजाज फिनसर्व ऐप > मेनू > मदद और सपोर्ट > अनुरोध दर्ज करें

ख. बजाज फिनसर्व ऐप > मेन्यू > मदद और सपोर्ट > पिछले अनुरोध > अगर फीडबैक से संतुष्ट नहीं है, तो अनुरोध दोबारा दर्ज करें, साथ ही अगर कस्टमर अपने अनुरोध को उच्च अधिकारी के पास भेजना चाहते हैं, तो उसका भी विकल्प उपलब्ध है
For any queries you can also contact on toll-free number 1800 2100 270

स्तर 2

हम 7 कार्य दिवसों के भीतर आपके प्रश्नों/समस्याओं का समाधान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं. अगर इस समय अवधि के भीतर हम आपको जवाब नहीं देते हैं, या आप अपनी समस्या के लिए हमारे द्वारा प्रदान किए गए समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप नीचे दिए गए चरणों का पालन कर सकते हैं:

बजाज फिनसर्व ऐप > मेन्यू > सहायता और सपोर्ट > पिछले अनुरोध > अगर फीडबैक से संतुष्ट नहीं है, तो अनुरोध दोबारा दर्ज करें, साथ ही अगर कस्टमर अपनी शिकायत उच्च अधिकारी को भेजना चाहते हैं, तो उसका विकल्प भी उपलब्ध है.

कस्टमर grievanceredressalteam@bajajfinserv.in पर भी ईमेल कर सकते हैं

स्तर 3

अगर ग्राहक, स्तर 2 पर प्रदान किए गए समाधान से संतुष्ट नहीं है, तो ग्राहक निर्धारित क्षेत्र के अनुसार नोडल अधिकारी/मुख्य नोडल अधिकारी को अपनी शिकायत/प्रश्न भेज कर सकता है.

आप https://www.bajajfinserv.in/finance-corporate-ombudsman से नोडल अधिकारी/मुख्य नोडल अधिकारी का विवरण प्राप्त कर सकते हैं

स्तर 4

अगर कस्टमर प्रदान किए गए निवारण से संतुष्ट नहीं है या उपरोक्त मैट्रिक्स से बीएफएल में शिकायत दर्ज करने के 30 (तीस) दिनों के भीतर बीएफएल से प्रतिक्रिया प्राप्त नहीं हुई है, तो कस्टमर शिकायत निवारण के लिए रिज़र्व बैंक ऑफ इंडिया, ऑफिस ऑफ नॉन-बैंकिंग फाइनेंशियल कंपनीज़ (एनबीएफसी-ओ) से संपर्क कर सकता है

स्कीम की जानकारी यहां उपलब्ध है https://www.rbi.org.in/Scripts/bs_viewcontent.aspx?Id=3631


(q) Grievances for Bajaj Pay Wallet UPI Services

अगर आपको बजाज पे वॉलेट की यूपीआई सेवाओं से संबंधित कोई भी समस्याएं हैं, तो कृपया यहां संपर्क करें:

स्तर 1

हम आपकी समस्याओं/ प्रश्नों को हल करने के लिए प्रतिबद्ध हैं. अगर वॉलेट यूपीआई ट्रांज़ैक्शन बजाज फिनसर्व ऐप के माध्यम से किया गया है, तो अपना अनुरोध दर्ज करने के लिए, कृपया इन चरणों का पालन करें:

क. बजाज फिनसर्व ऐप > पासबुक > ट्रांज़ैक्शन > स्टेटस चेक करें > शिकायत दर्ज करें 

ख. बजाज फिनसर्व ऐप > मेनू > मदद और सहायता > अनुरोध दर्ज करें

For any queries you can also contact on toll-free number 1800 2100 270

स्तर 2

हम 7 कार्य दिवसों के भीतर आपके प्रश्नों/समस्याओं का समाधान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं. अगर समस्या विवाद के अगले चरण तक पहुंचती है, तो इसके समाधान में एनपीसीआई के दिशा-निर्देशों के अनुसार समय लग सकता है.

अगर इस समय अवधि के भीतर हम आपको जवाब नहीं देते हैं, या आप अपनी समस्या के लिए हमारे द्वारा प्रदान किए गए समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो कस्टमर इन चरणों का पालन कर सकते हैं:

बजाज फिनसर्व ऐप > मेन्यू > सहायता और सपोर्ट > पिछले अनुरोध > अगर फीडबैक से संतुष्ट नहीं है, तो अनुरोध दोबारा दर्ज करें, साथ ही अगर कस्टमर अपनी शिकायत उच्च अधिकारी को भेजना चाहते हैं, तो उसका विकल्प भी उपलब्ध है.

कस्टमर grievanceredressalteam@bajajfinserv.in पर भी ईमेल कर सकते हैं

स्तर 3

अगर ग्राहक, स्तर 2 पर प्रदान किए गए समाधान से संतुष्ट नहीं है, तो ग्राहक निर्धारित क्षेत्र के अनुसार नोडल अधिकारी/मुख्य नोडल अधिकारी को अपनी शिकायत/प्रश्न भेज कर सकता है.

आप https://www.bajajfinserv.in/finance-corporate-ombudsman से नोडल अधिकारी/मुख्य नोडल अधिकारी का विवरण प्राप्त कर सकते हैं

स्तर 4

अगर कस्टमर प्रदान किए गए निवारण से संतुष्ट नहीं है या उपरोक्त मैट्रिक्स से बीएफएल में शिकायत दर्ज करने के 30 (तीस) दिनों के भीतर बीएफएल से प्रतिक्रिया प्राप्त नहीं हुई है, तो कस्टमर शिकायत निवारण के लिए रिज़र्व बैंक ऑफ इंडिया, ऑफिस ऑफ नॉन-बैंकिंग फाइनेंशियल कंपनीज़ (एनबीएफसी-ओ) से संपर्क कर सकता है

स्कीम की जानकारी यहां उपलब्ध है https://www.rbi.org.in/Scripts/bs_viewcontent.aspx?Id=3631


ख. बजाज पे यूपीआई सेवाओं के नियम व शर्तें

निम्नलिखित नियम और शर्तें (“यूपीआई शर्तें”) बजाज फाइनेंस लिमिटेड (“बीएफएल”) द्वारा उपलब्ध करवाए गए यूपीआई फंड ट्रांसफर और फंड कलेक्शन गतिविधि के प्रावधान के लिए लागू होंगी, जो अपने पीएसपी बैंक (जैसा निर्धारित किया गया है) के माध्यम से टीपीएपी (जैसा नीचे बताया गया है) की क्षमता में कार्य करती हैं. बीएफएल, रिज़र्व बैंक ऑफ इंडिया (“आरबीआई”) और/या भारतीय राष्ट्रीय भुगतान निगम (“एनपीसीआई”) और/या किसी अन्य सक्षम प्राधिकरण द्वारा जारी किए गए यूपीआई दिशानिर्देशों, परिपत्रों और/या विनियमों के अनुसार कस्टमर को, यूपीआई सुविधा (जैसा नीचे परिभाषित किया गया है) को पूर्ण प्रयास के आधार पर समय-समय पर (सामूहिक रूप से “दिशानिर्देश" के रूप में उल्लिखित) नियमों और शर्तों के अधीन प्रदान करेगा.

BFL is a TPAP authorized by NPCI to facilitate payments through sponsor PSP Bank(s) namely Axis Bank Ltd. and Yes Bank Ltd. BFL is a service provider in the UPI payment ecosystem, and we participate in UPI through the PSP Banks.

1 परिभाषा

इस सेक्शन में निम्नलिखित शब्दों और वाक्यांशों का अर्थ उनके सामने दिया गया है और जबतक संदर्भ अन्यथा न हो, उनका यही अर्थ माना जाएगा:

"बैंक अकाउंट" का अर्थ है कस्टमर का भारत में किसी भी बैंक में उपलब्ध सेविंग और/या करंट अकाउंट, जिसका उपयोग यूपीआई सुविधा के माध्यम से संचालन के लिए किया जाता है.

"कस्टमर" का मतलब है कि अपने अकाउंट के माध्यम से यूपीआई सुविधा का लाभ उठाने वाला ऐप्लिकेंट/रेमिटर.

एनपीसीआई यूपीआई सिस्टम" का अर्थ है, एनपीसीआई के स्वामित्व में स्विच व संबंधित उपकरण व सॉफ्टवेयर, जिसका उपयोग यूपीआई आधारित फंड ट्रांसफर व फंड कलेक्शन सुविधा के लिए किया जाता है, जिसे दिशानिर्देशों के तहत प्री-अप्रूव्ड ट्रांज़ैक्शन सुविधा या अन्य मनन के द्वारा किया जाता है

"भुगतान निर्देश" का अर्थ है कस्टमर द्वारा यूपीआई सुविधा का उपयोग करके जारी किया गया अप्रतिबंधित निर्देश, जिससे भारतीय रुपयों में व्यक्त एक निर्दिष्ट राशि, एक निर्धारित लाभार्थी के निर्धारित अकाउंट में, कस्टमर के खाते से डेबिट करके ट्रांसफर की जाएगी.

पीएसपी बैंक " का अर्थ है कि एनपीसीआई यूपीआई सिस्टम से कनेक्टेड यूपीआई सदस्य बैंक, जो बीएफएल को अपने कस्टमर्स को यूपीआई सुविधा प्रदान करने में सक्षम बनाता है.

टीपीएपी" का अर्थ है सर्विस प्रोवाइडर के रूप में बीएफएल, जो पीएसपी बैंक के माध्यम से यूपीआई में भागीदारी करता है

यूपीआई" का अर्थ है यूनिफाइड पेमेंट्स इंटरफेस सर्विस, जिसे एनपीसीआई द्वारा अपने सदस्य बैंकों के सहयोग से ऑफर किया जाता है.

"यूपीआई अकाउंट" या "यूपीआई सुविधा" या "यूपीआई आईडी" का अर्थ है बीएफएल द्वारा अपने कस्टमर को एनपीसीआई यूपीआई सिस्टम के माध्यम से दी गई / प्रदान की गई यूनिफाइड पेमेंट्स इंटरफेस सर्विस आधारित इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर और फंड कलेक्शन सुविधा.

(इस फॉर्म में इस्तेमाल किए जाने वाले शब्द या अभिव्यक्तियां, लेकिन यहां विशेष रूप से परिभाषित नहीं की गई हैं, उनके लिए दिशानिर्देशों के तहत संबंधित अर्थ होंगे.)

2. सामान्य नियम व शर्तें

(क) कस्टमर सहमत है और स्वीकार करता है कि यूपीआई सुविधा का लाभ उठाने के लिए, कस्टमर ' वन-टाइम रजिस्ट्रेशन' या एक बार के रजिस्ट्रेशन के माध्यम से रजिस्टर करेगा, जिसका तरीका और स्वरुप वह होगा जो बीएफएल द्वारा निर्धारित किया जाएगा और बीएफएल अपने विवेकाधिकार से ऐसे अनुरोध को स्वीकार या अस्वीकार कर सकता है. कस्टमर को वर्चुअल पेमेंट एड्रेस ("यूपीआई वीपीए") सेट करने का विकल्प प्रदान किया जाएगा. कस्टमर एनपीसीआई द्वारा परिभाषित और मानकीकृत वन-टाइम रजिस्ट्रेशन प्रोसेस के माध्यम से अन्य बैंक अकाउंट लिंक कर सकता है और फिर उन से ट्रांज़ैक्शन शुरू कर सकता है. यूपीआई सुविधा को एक्सेस करके, कस्टमर यूपीआई के इन नियमों और शर्तों को स्वीकार करता है, ये नियम समय-समय पर जारी किए गए दिशानिर्देशों के अतिरिक्त हैं, और उन्हें निरस्त नहीं करते हैं.

(ख) कस्टमर यूपीआई सुविधा का लाभ उठाने के लिए बनाए गए उक्त यूपीआई वीपीए को एक्सेस कर सकेगा. कस्टमर सहमत है और स्वीकार करता है कि डिवाइस रजिस्ट्रेशन के पूरे प्रोसेस और पिन/पासवर्ड सेट करने के प्रोसेस को पूरा करना यूपीआई सुविधा की पूर्ण कार्यक्षमता को सक्रिय करने और उसके उपयोग के लिए एक अनिवार्य शर्त है. कस्टमर, यूपीआई के माध्यम से ट्रांज़ैक्शन करने के लिए एनपीसीआई द्वारा परिभाषित और मानकीकृत वन-टाइम रजिस्ट्रेशन प्रोसेस के माध्यम से अन्य बैंक अकाउंट लिंक कर सकता है.

(ग) कस्टमर एतदद्वारा यह स्वीकार करता है कि उसने दिशानिर्देशों को पढ़ और समझ लिया है और सहमत है कि उसमें प्रदान किए गए अधिकार और दायित्व, और शर्तें, जहां तक यह कस्टमर से संबंधित हों, एनपीसीआई यूपीआई सिस्टम में निष्पादन के लिए उसके द्वारा जारी किए गए प्रत्येक भुगतान निर्देश के संबंध में कस्टमर के लिए बाध्यकारी होंगे कस्टमर समझता है और सहमत है कि यूपीआई सुविधा के उपयोग के संदर्भ में किसी भी बिंदु को, नियम और शर्तों के अनुसार बीएफएल के अलावा, एनपीसीआई यूपीआई सिस्टम में किसी अन्य संविदात्मक या अन्य अधिकार के रूप में नहीं माना जाएगा. यूपीआई सुविधा के संबंध में ट्रांज़ैक्शन लिमिट समय-समय पर अपडेट किए जाने वाले दिशानिर्देशों के अनुसार होगी.

3. यूपीआई सुविधा का स्कोप

यूपीआई सुविधा कस्टमर को तुरंत, इंटरबैंक इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर, फंड कलेक्शन सर्विस, यूपीआई नंबर, यूपीआई- वन टाइम और रिकरिंग मैंडेट संबंधी सर्विसेज़ प्रदान करती है. कस्टमर अपने विशिष्ट रूप से बनाए गए यूपीआई वीपीए का उपयोग करके अपने किसी भी लिंक्ड अकाउंट के लिए टीपीएपी ऐप्लिकेशन से फंड कलेक्शन के लिए सुरक्षित तरीके से अनुरोध कर सकते हैं या जवाबी कार्यवाही कर सकते हैं.

4. फीस और शुल्क

(क) यूपीआई सुविधा का लाभ उठाने के लिए लागू फीस और शुल्क नियामक द्वारा निर्धारित दरों के अनुसार होंगे. दिशानिर्देशों के अधीन, बीएफएल कस्टमर को बिना किसी पूर्व सूचना प्रदान किए ऐसी फीस और शुल्क अपडेट कर सकता है.

(ख) यूपीआई सुविधा का उपयोग करके किए गए भुगतान के परिणामस्वरूप देय किसी भी सरकारी शुल्क, ड्यूटी या डेबिट या टैक्स की जिम्मेदारी कस्टमर की होगी और अगर कोई शुल्क, ड्यूटी या डेबिट या टैक्स बीएफएल पर लगता है, तो कस्टमर के अकाउंट से उसे डेबिट किया जाएगा.

5. ग्राहक के अधिकार और दायित्व

(a) कस्टमर सेवा के अन्य नियमों और शर्तों के अधीन, बीएफएल द्वारा निष्पादन के लिए भुगतान निर्देश जारी करने का हकदार होगा. भुगतान निर्देश कस्टमर द्वारा बीएफएल द्वारा निर्धारित प्रारूप में जारी किया जाएगा, जो सभी विवरणों में पूर्ण होगा. कस्टमर यूपीआई सुविधा के लिए भुगतान निर्देश में दिए गए विवरण की सटीकता के लिए जिम्मेदार होगा और भुगतान निर्देश में किसी भी त्रुटि के कारण होने वाले किसी भी नुकसान के लिए बीएफएल को क्षतिपूर्ति करने के लिए उत्तरदायी होगा.

(ख) अगर बीएफएल ने भुगतान निर्देश को अच्छी तरह से ग्राहक द्वारा दिए गए निर्देशों के अनुपालन में निष्पादित किया है, तो ग्राहक बीएफएल द्वारा निष्पादित उस भुगतान निर्देश के प्रति बाध्य होगा.

(ग) ग्राहक बीएफएल को भुगतान निर्देशों के माध्यम से प्राप्त निर्देशों के अनुसार अकाउंट डेबिट करने के लिए अधिकृत करता है. ग्राहक समझता है कि हालांकि कई बैंक अकाउंट यूपीआई सुविधा के साथ लिंक किए जा सकते हैं, लेकिन डिफॉल्ट अकाउंट से ही डेबिट/क्रेडिट ट्रांज़ैक्शन किए जा सकते हैं. ग्राहक किसी अन्य अकाउंट से ऐसे डेबिट/क्रेडिट ट्रांज़ैक्शन शुरू करने से पहले डिफॉल्ट अकाउंट को बदल सकता है.

(घ) कस्टमर बीएफएल द्वारा भुगतान निर्देश के निष्पादन के समय/पहले भुगतान अनुदेश को पूरा करने के लिए अपने अकाउंट में फंड की उपलब्धता सुनिश्चित करेगा. कस्टमर द्वारा जारी किए गए निर्देश के निष्पादन के लिए, कस्टमर बीएफएल को अपने अकाउंट से पैसा डेबिट करने के लिए अधिकृत करता है. कस्टमर समझता है और सहमत होता है कि फंड कलेक्शन अनुरोध स्वीकार होने के बाद, डिफॉल्ट अकाउंट ऑटोमैटिक रूप से ऐसी राशि के साथ क्रेडिट हो जाएगा जो फंड कलेक्शन अनुरोध में उल्लिखित हो सकते हैं. कस्टमर समझता है और सहमत होता है कि डिफॉल्ट अकाउंट में क्रेडिट की गई राशि कस्टमर द्वारा वापस/रिवर्स नहीं की जा सकती है

(ङ) ग्राहक सहमत होता है कि बीएफएल द्वारा निष्पादित किए जाने पर भुगतान निर्देश अपरिवर्तनीय हो जाएगा.

(च) कस्टमर सहमत है कि वह यूपीआई सुविधा के संबंध में आरबीआई और/या एनपीसीआई के खिलाफ कोई क्लेम नहीं कर सकेगा.

(छ) ग्राहक सहमत है कि फंड ट्रांसफर पूरा होने में किसी भी देरी या फंड ट्रांसफर के निष्पादन में त्रुटि के कारण होने वाले किसी भी नुकसान के लिए बीएफएल उत्तरदायी नहीं होगा.

(ज) ग्राहक यूपीआई सुविधा का लाभ उठाते समय बीएफएल को सही लाभार्थी विवरण प्रदान करेगा. ग्राहक गलत लाभार्थी विवरण जैसे गलत वर्चुअल भुगतान एड्रेस या गलत मोबाइल नंबर या अकाउंट नंबर या आईएफएससी कोड दर्ज करने के लिए पूरी तरह से जिम्मेदार होगा, जिसके कारण फंड गलत लाभार्थी को ट्रांसफर हो सकता है.

(झ) कस्टमर सहमत होता है कि मोबाइल बैंकिंग पर भारतीय रिज़र्ब बैंक के दिशानिर्देशों के अनुसार यूपीआई सुविधा प्रदान की जाती है, जो समय-समय पर बदलाव के अधीन होती है.

(ञ) ग्राहक बीएफएल को किसी भी अधिकारी द्वारा उठाए गए किसी भी पूछताछ, प्रश्न या समस्या के बारे में तुरंत सूचित करेगा, जिसमें बीएफएल से संबंधित और उससे संबंधित किसी भी वैधानिक प्राधिकरण या अधिकारी को सीमित नहीं किया जाता है, साथ ही किसी भी जवाबदेही, बंदी या इससे संबंधित कार्रवाई के मामले में बीएफएल को तुरंत सूचित करेगा और ऐसे प्राधिकरण से प्राप्त किसी भी नोटिस, मेमो, पत्राचार की प्रतियां प्रदान करेगा. ग्राहक बीएफएल से बिना किसी पूर्व-आज्ञा के ऐसे प्राधिकारी को एकतरफा कोई प्रतिक्रिया/जवाब नहीं देगा.

(ट) यूपीआई सुविधा का लाभ उठाने के उद्देश्य से, कस्टमर हर समय बैंक अकाउंट में पर्याप्त राशि की उपलब्धता सुनिश्चित करने के लिए पूरी तरह से उत्तरदायी होगा. कस्टमर इस बात से सहमत है कि अगर अकाउंट में पर्याप्त राशि नहीं है, तो बीएफएल कस्टमर द्वारा दर्ज किए गए ट्रांज़ैक्शन निर्देश अनुरोध को अस्वीकार कर देगा.

(ठ) ग्राहक समझता व स्वीकार करता है कि बीएफएल ग्राहक को एनपीसीआई द्वारा संचालित सेंट्रलाइज्ड मैपर, जैसे कि 'न्यूमेरिक यूपीआइ आइडी मैपर' पर ऑनबोर्ड करेगा, ताकि ग्राहक एक निर्धारित यूपीआई नंबर का इस्तेमाल कर (जो डिफॉल्ट रूप से आपका मोबाइल नंबर होगा) पैसे भेज या प्राप्त कर सके और ग्राहक समझता व स्वीकार करता है कि ऐसा ऑनबोर्डिंग बीएफएल द्वारा ग्राहक की ओर से एनपीसीआई के परिभाषित व स्वीकृत ढांचे के भीतर किया जाएगा. यह प्रक्रिया एनपीसीआई के निर्देशों के अनुसार होगी और इसमें व्यापक रूप से ग्राहक के यूपीआई विवरण (यूपीआई सेवाएं प्रदान करने के लिए बीएफएल द्वारा एकत्रित और रखरखाव) को एनपीसीआई के साथ साझा करना और डिफॉल्ट बैंक अकाउंट/वीपीए को ग्राहक के यूपीआई नंबर से जोड़ना शामिल है. यह ग्राहक को उसके यूपीआई नंबर के बदले भुगतान स्वीकार करने में समर्थ बनाएगा. बीएफएल ग्राहक को बीएफएल मोबाइल ऐप्लिकेशन पर प्रॉसेस किए यूपीआई नंबर की डिफॉल्ट मैपिंग को डी-लिंक करने का विकल्प देगा. ग्राहक बीएफएल पर पंजीकृत अन्य यूजरों से पैसे प्राप्त करने के लिए भी सहमत होता है और इस बात की सहमति जताता है कि बीएफएल ऐसे ट्रांजैक्शन को ग्राहक के लिंक किए गए डिफॉल्ट बैंक अकाउंट में एनपीसीआई मैपर के साथ जांच किए बिना प्रॉसेस करेगा.

(ड) वन टाइम मैंडेट: यूपीआई मैंडेट का उपयोग ऐसी स्थिति में किया जा सकता है, जहां वर्तमान में प्रतिबद्धता प्रदान करके पैसे बाद में ट्रांसफर किए जाने हो. यूपीआई 2.0 मैंडेट को ट्रांजैक्शन के लिए वन टाइम ब्लॉक सुविधा के साथ तैयार किया जाता है. ग्राहक ट्रांजैक्शन को पूर्व-अधिकृत कर सकते हैं और बाद की तिथि में भुगतान कर सकते हैं. यूपीआई मैंडेट तुरंत बनाया और निष्पादित किया जा सकता है. चाहे वह व्यापारी हो या कोई व्यक्ति, जैसी भी स्थिति हो, वास्तविक खरीद की तिथि पर, राशि काट ली जाएगी और लाभार्थी द्वारा प्राप्त की जाएगी. मैंडेट केवल शुरुआती तिथि और समाप्ति तिथि के बीच निष्पादित होगा. अगर किसी यूपीआई आईडी के लिए कोई मैंडेट सक्रिय एवं देय है, तो ग्राहक उस यूपीआई आईडी के लिए डी-रजिस्ट्रेशन की अनुमति नहीं दे सकते. प्रति मैंडेट की सीमा रु. 1,00,000/- है. मैंडेट की पुनरावृत्ति पैटर्न या समय-समय पर निर्धारित किसी अन्य अवधि के आधार पर, एक सीमित अधिकतम अवधि के लिए मान्य हो सकते हैं.

(n) रिकरिंग मैंडेट:

झ. मैंडेट का रजिस्ट्रेशन: आवर्ती या रिकरिंग मैंडेट में, कस्टमर पहले से चुनी गई वैधता अवधि और निर्धारित फ्रिक्वेंसी के लिए 'वन-टाइम ऑथराइजेशन' के माध्यम से मैंडेट शिड्यूल कर सकता है. इससे कस्टमर के यूपीआई लिंक अकाउंट से रिकरिंग डेबिट की अनुमति मिलेगी. मैंडेट को प्राप्तकर्ता द्वारा शुरू किया जा सकता है. मैंडेट को कस्टमर की सहमति से रजिस्टर किया जाएगा.

ii. मैंडेट में बदलाव: मैंडेट में बदलाव के लिए अनुरोध प्राप्तकर्ता द्वारा भेजा जा सकता है, जिसने मैंडेट शुरू किया है. संशोधन को मंजूर करने का अंतिम प्राधिकरण कस्टमर के पास है. संशोधन केवल कस्टमर की सहमति होने पर ही प्रभावी होंगे.

iii. मैंडेट पॉज़ करना और दोबारा शुरू करना: भुगतानकर्ता के पास एक अवधि के लिए मैंडेट को पॉज़ करने का विकल्प होगा और ऐसे समय के लिए, मैंडेट निष्क्रिय रहेगा. पॉज़ किए गए मैंडेट पर प्राप्तकर्ता द्वारा शुरू किया गया कोई भी ट्रांज़ैक्शन अस्वीकार कर दिया जाएगा. भुगतानकर्ता के पास मैंडेट की वैधता अवधि के दौरान पॉज़ किया गया मैंडेट दोबारा शुरू करने का विकल्प भी होगा. मैंडेट को केवल तभी पॉज़ या दोबारा शुरू किया जा सकता है जब उसे उसके यूपीआई पिन का उपयोग करके अधिकृत किया जाए.

iv. मैंडेट को हटाना: लोन और ईएमआई आधारित मैंडेट को छोड़कर, किसी भी यूपीआई मैंडेट को किसी भी पक्ष द्वारा हटाया/कैंसल किया जा सकता है. मैंडेट को हटाने के लिए भुगतानकर्ता को यूपीआई पिन की आवश्यकता होती है. जब प्राप्तकर्ता मैंडेट को हटाने की प्रक्रिया शुरू करता है, तो यूपीआई पिन की आवश्यकता नहीं होती है.

v. Additional terms relating to mandates: (a) If the first execution date is same as mandate creation date, the customer will need to authorize the mandate creation and no separate authorization for immediate execution would be required. (b) If the first execution date is a future date, then the customer will be required to authorize the execution with requisite information including UPI PIN. (c) Ten re-attempts shall be allowed in case any execution fails due to any reasons. On failure of tenth attempt, the respective mandate execution for processing of the transaction on that particular date shall fail, however, the mandate shall be valid and active for future executions. (d) However, if the first execution of the mandate fails (inclusive of the ten re-attempts), the entire mandate will stand cancelled. (e) The upper limit for execution of the recurring mandate is Rs.15,000/-. (f) Express authentication using UPI PIN shall not be required in case the transaction value for the mandate is less than Rs. 15000/- in first 5 minutes of mandate transaction. (g) If any mandate execution/ transaction amount is for more than Rs. 15,000/-, then the customer will be required to provide express authorization, every time before execution. (h) UPI ID de-registration shall not be allowed if any mandate is active and outstanding against the UPI ID. (i) A decline of AutoPay transaction initiated for loan payments, EMI collection and to make payment of money for discharge of any legally enforceable debt or other liability, due to insufficiency of funds in customer’s bank account as outlined under Section 25 of the Payments and Settlement Systems Act will be dishonor of electronic fund transfer as per the said section and shall be deemed to be an offence under law committed by the Customer that may involve penal consequences.

6. बीएफएल के अधिकार और दायित्व

(a) निम्नलिखित मामलों को छोड़कर, बीएफएल कस्टमर द्वारा जारी किए गए और विधिवत रूप से अधिकृत भुगतान निर्देश कार्यान्वित करेगा:

(i) कस्टमर के बैंक अकाउंट में उपलब्ध फंड पर्याप्त नहीं हैं या भुगतान निर्देश का पालन करने के लिए फंड उचित रूप से लागू/उपलब्ध नहीं हैं,
(ii) भुगतान निर्देश अपूर्ण है, या इसे बीएफएल द्वारा निर्धारित सहमत रूप और तरीके से जारी नहीं किया गया (दिशानिर्देशों के अनुसार),
(iii) बीएफएल को लगता है कि किसी गैरकानूनी ट्रांज़ैक्शन के लिए भुगतान निर्देश जारी किया गया है, या
(iv) एनपीसीआई यूपीआई सिस्टम के तहत भुगतान निर्देश निष्पादित नहीं किया जा सकता.

(ख) जब तक बीएफएल ने इसे स्वीकार नहीं किया है, तब तक कस्टमर द्वारा जारी किया गया कोई भुगतान निर्देश बीएफएल पर बाध्य नहीं होगा.

(ग) बीएफएल के पास, प्रत्येक भुगतान निर्देश के निष्पादन के लिए, कस्टमर के निर्दिष्ट बैंक अकाउंट को, ट्रांसफर की जाने वाली राशि और देय शुल्क (अगर कोई शुल्क निर्धारित हो) के साथ डेबिट करने का अधिकार होगा.

(घ) फंड ट्रांसफर या फंड कलेक्शन या फंड कलेक्शन अनुरोध के प्रतिक्रिया पूरी होने के बाद ट्रांज़ैक्शन का विधिवत प्रमाणित रिकॉर्ड बीएफएल के मोबाइल एप्लीकेशन में अकाउंट स्टेटमेंट में रिकॉर्ड किया जाएगा. यह ट्रांज़ैक्शन कस्टमर को दिए गए अकाउंट के स्टेटमेंट में भी रिकॉर्ड किया जाएगा, जिसमें अकाउंट बनाए रखा गया है. कस्टमर, मासिक स्टेटमेंट प्राप्त होने की तिथि से दस (10) दिनों की अवधि के भीतर, भुगतान निर्देश के निष्पादन में किसी भी विसंगति की रिपोर्ट बीएफएल को करेगा. कस्टमर सहमत होता है कि अगर वह उक्त निर्धारित अवधि के भीतर विसंगति की रिपोर्ट नहीं करता है, तो वह भुगतान निर्देश के निष्पादन की सही राशि या उसके अकाउंट से डेबिट की गई राशि के संबंध में कोई दावा नहीं कर सकेगा.

(ङ) कस्टमर को यूपीआई सुविधा प्रदान करने के लिए बीएफएल इस संबंध में एनपीसीआई द्वारा निर्धारित प्रक्रिया का पालन करेगा, जिसमें एनपीसीआई द्वारा निर्धारित समय सीमा के भीतर समय समाप्त ट्रांज़ैक्शन को सेटल करने की प्रक्रिया शामिल है लेकिन इसी तक सीमित नहीं है.

(च) बीएफएल कस्टमर को उसकी पसंद का यूपीआई वीपीए हैंडल प्रदान करने का सर्वश्रेष्ठ प्रयास करेगा, हालांकि अनुरोध किए गए यूपीआई वीपीए को आवंटित करने या नहीं करने का बीएफएल का निर्णय अंतिम और बाध्यकारी होगा. अगर बीएफएल यह पाता है कि कोई यूपीआई वीपीए, दिशानिर्देशों द्वारा निर्धारित आवश्यकताओं के अनुसार नहीं है, तो वह किसी भी समय उसे वापस लेने का अधिकार सुरक्षित रखता है. इसके अलावा, किसी भी धोखाधड़ी वाली गतिविधि, गलत कार्य, दुरुपयोग में इस्तेमाल किए जाने या वीपीए द्वारा किसी भी थर्ड पार्टी के बौद्धिक संपदा संबंधी अधिकारों का उल्लंघन करने या किसी भी अप्रत्याशित परिस्थिति के तहत आवश्यक होने पर बीएफएल किसी भी यूपीआई वीपीए को होल्ड करने, रोक लगाने, हटाने और रीसेट करने का अधिकार सुरक्षित रखता है.

6A. एनपीसीआई की भूमिकाएं और जिम्मेदारियां

(a) एनपीसीआई के पास यूनिफाइड पेमेंट्स इंटरफेस (यूपीआई) प्लेटफॉर्म है और वह इसे ऑपरेट करता है.

(ख) एनपीसीआई यूपीआई के संबंध में प्रतिभागियों के नियम, विनियम, दिशानिर्देश और संबंधित भूमिकाएं, ज़िम्मेदारियां और देयताएं निर्धारित करता है. इसमें ट्रांज़ैक्शन प्रोसेसिंग और सेटलमेंट, विवाद प्रबंधन और सेटलमेंट के लिए कट-ऑफ भी शामिल हैं.

(ग) एनपीसीआई यूपीआई में जारीकर्ता बैंक, पीएसपी बैंक, थर्ड पार्टी एप्लीकेशन प्रोवाइडर (टीपीएपी) और प्रीपेड पेमेंट इंस्ट्रूमेंट इश्यूअर (पीपीआई) की भागीदारी को अप्रूव करता है.

(घ) एनपीसीआई एक सुरक्षित, सीक्योर और कुशल यूपीआई सिस्टम और नेटवर्क प्रदान करता है.

(ङ) एनपीसीआई यूपीआई में भाग लेने वाले सदस्यों को ऑनलाइन ट्रांज़ैक्शन रूटिंग, प्रोसेसिंग और सेटलमेंट सेवाएं प्रदान करता है.

(च) एनपीसीआई, या तो सीधे या थर्ड पार्टी के माध्यम से, यूपीआई प्रतिभागियों का ऑडिट कर सकता है और यूपीआई में उनकी भागीदारी के संबंध में डेटा, जानकारी और रिकॉर्ड की मांग कर सकता है.

(छ) एनपीसीआई यूपीआई एक्सेस में भाग लेने वाले बैंकों को सिस्टम तक की पहुंच प्रदान करता है, जहां वे रिपोर्ट डाउनलोड कर सकते हैं, चार्जबैक दर्ज कर सकते हैं, यूपीआई ट्रांज़ैक्शन की स्थिति अपडेट कर सकते हैं, आदि.

6ख. पीएसपी बैंक की भूमिकाएं और ज़िम्मेदारियां

(a) पीएसपी बैंक यूपीआई का एक सदस्य है और यूपीआई भुगतान सुविधा का लाभ उठाने और उसे टीपीएपी को प्रदान करने के लिए यूपीआई प्लेटफॉर्म से कनेक्ट करता है, जो अंतिम यूज़र कस्टमर/मर्चेंट को यूपीआई भुगतान करने और स्वीकार करने में सक्षम बनाता है

(ख) पीएसपी बैंक, अपने खुद के ऐप या टीपीएपी के ऐप के माध्यम से, यूपीआई पर एंड-यूज़र कस्टमर को ऑन-बोर्ड और रजिस्टर करता है और उनके बैंक अकाउंट से उनकी संबंधित यूपीआई आईडी को जोड़ता है.

(ग) पीएसपी बैंक ऐसे कस्टमर के रजिस्ट्रेशन के समय अपनी ऐप या टीपीएपी ऐप के माध्यम से एंड-यूज़र कस्टमर के प्रमाणीकरण के लिए जिम्मेदार है

(घ) पीएसपी बैंक एंड-यूज़र कस्टमर के लिए टीपीएपी का यूपीआई ऐप उपलब्ध कराने के लिए टीपीएपी को शामिल करता है और ऑन-बोर्ड करता है

(ङ) पीएसपी बैंक को यह सुनिश्चित करना होगा कि टीपीएपी और इसके सिस्टम यूपीआई प्लेटफॉर्म पर काम करने के लिए पर्याप्त रूप से सुरक्षित हैं

(च) पीएसपी बैंक यह सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार है कि यूपीआई ऐप और टीपीएपी के सिस्टम को यूपीआई ट्रांज़ैक्शन डेटा और यूपीआई ऐप सिक्योरिटी सहित एंड-यूज़र कस्टमर की जानकारी की सुरक्षा और अखंडता की सुरक्षा के लिए ऑडिट किया जाए

(छ) पीएसपी बैंक को केवल भारत में यूपीआई ट्रांज़ैक्शन की सुविधा के उद्देश्य से एकत्र किए गए यूपीआई ट्रांज़ैक्शन डेटा सहित सभी भुगतान डेटा को स्टोर करना होगा

(ज) पीएसपी बैंक सभी यूपीआई कस्टमर्स को कस्टमर की यूपीआई आईडी से लिंक करने के लिए यूपीआई प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध बैंकों की लिस्ट में से कोई भी बैंक अकाउंट चुनने का विकल्प देने के लिए जिम्मेदार है.

(झ) पीएसपी बैंक एंड-यूज़र कस्टमर द्वारा दर्ज करवाई गई शिकायतों और विवादों को हल करने के लिए शिकायत निवारण तंत्र स्थापित करने के लिए जिम्मेदार है.

6C. टीपीएपी की भूमिकाएं और जिम्मेदारियां

(a) टीपीएपी एक सर्विस प्रोवाइडर है और पीएसपी बैंक के माध्यम से यूपीआई में भाग लेता है

(ख) यूपीआई में टीपीएपी की भागीदारी के संबंध में पीएसपी बैंक और एनपीसीआई द्वारा निर्धारित सभी आवश्यकताओं का पालन करने के लिए टीपीएपी ज़िम्मेदार है

(ग) टीपीएपी यह सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार है कि यूपीआई प्लेटफॉर्म पर काम करने के लिए इसके सिस्टम पर्याप्त रूप से सुरक्षित हैं

(घ) यूपीआई के संबंध में और यूपीआई प्लेटफॉर्म पर भागीदारी के संबंध में एनपीसीआई द्वारा जारी किए गए सभी परिपत्र और दिशानिर्देशों सहित किसी भी वैधानिक या नियामक प्राधिकरण द्वारा निर्धारित सभी लागू कानूनों, नियमों, विनियमों और दिशानिर्देशों आदि का पालन करने के लिए टीपीएपी जिम्मेदार है

(ङ) टीपीएपी को केवल भारत में यूपीआई ट्रांज़ैक्शन की सुविधा के उद्देश्य से टीपीएपी द्वारा एकत्र किए गए यूपीआई ट्रांज़ैक्शन डेटा सहित सभी भुगतान डेटा को स्टोर करना होगा

(च) टीपीएपी आरबीआई, एनपीसीआई और आरबीआई/एनपीसीआई द्वारा नामित अन्य एजेंसियों को यूपीआई से संबंधित डेटा, जानकारी, टीपीएपी के सिस्टम को एक्सेस करने और आरबीआई और एनपीसीआई द्वारा आवश्यक होने पर टीपीएपी के ऑडिट करने के लिए जिम्मेदार है

(छ) टीपीएपी, टीपीएपी की यूपीआई ऐप या वेबसाइट के माध्यम से उपलब्ध टीपीएपी की शिकायत निवारण सुविधा के माध्यम से शिकायत दर्ज करने के विकल्प के साथ एंड-यूज़र कस्टमर को सुविधा प्रदान करेगा और ऐसे अन्य चैनलों को भी ईमेल, मैसेजिंग प्लेटफॉर्म, आईवीआर आदि जैसे टीपीएपी द्वारा उपयुक्त समझा जा सकता है.

6D. विवाद निवारण तंत्र

(a) प्रत्येक यूज़र पीएसपी ऐप/टीपीएपी ऐप पर यूपीआई ट्रांज़ैक्शन के संबंध में शिकायत दर्ज कर सकता है.

(ख) यूज़र संबंधित ट्रांज़ैक्शन चुन सकता है और उससे संबंधित शिकायत दर्ज कर सकता है.

(c) A complaint shall be first raised with the relevant TPAP in respect to all UPI related grievances/ complaints of the User. In case the complaint/ grievance remains unresolved, the next level for escalation will be the PSP Bank, followed by the Customer’s bank and NPCI, in the same order. After exercising these options, the User can approach the Banking Ombudsman and/ or the Ombudsman for Digital Complaints, as the case may be.

(घ) शिकायत दोनों प्रकार के ट्रांज़ैक्शन के लिए दर्ज की जा सकती है, जैसे फंड ट्रांसफर और मर्चेंट ट्रांज़ैक्शन.

(e) The User shall be kept communicated by the PSP Bank/ TPAP by means of updating the status of such User’s complaint on the relevant app itself.

7. भुगतान निर्देश

(a) बीएफएल को प्रदान किए गए भुगतान निर्देशों की सटीकता, प्रमाणिकता और सही होने के लिए कस्टमर पूरी तरह से जिम्मेदार है और इसे बीएफएल द्वारा निर्धारित फॉर्म और तरीके से दिया जाएगा यूपीआई सुविधा को संचालित करने के लिए बीएफएल के लिए ऐसे भुगतान निर्देश पर्याप्त माना जाएगा.

(ख) बीएफएल को उक्त भुगतान निर्देशों को स्वतंत्र रूप से सत्यापित करने की आवश्यकता नहीं होगी. अगर बीएफएल कस्टमर द्वारा जारी किए गए किसी भी भुगतान निर्देश के कार्यान्वयन को रोकने या रोकने में असमर्थ है, तो बीएफएल की कोई देयता नहीं है. एक बार कस्टमर द्वारा भुगतान निर्देश जारी किए जाने के बाद उसे कस्टमर द्वारा कैंसल नहीं किया जा सकता है और इसके संबंध में बीएफएल को किसी भी तरह से उत्तरदायी नहीं ठहराया जाएगा.

(ग) बीएफएल कहता है कि कस्टमर को जानकारी प्रदान करने या उक्त भुगतान निर्देशों को सत्यापित करने के लिए भुगतान निर्देशों का रिकॉर्ड रखने की उसकी कोई देयता या दायित्व नहीं है बीएफएल बिना किसी कारण के भुगतान निर्देशों का पालन करने से इनकार कर सकता है और ऐसे किसी भी निर्देश के समझदारी या अन्यथा का आकलन करने के लिए कोई कर्तव्य नहीं होगा. बीएफएल को यूपीआई सुविधा के संबंध में ट्रांज़ैक्शन को निलंबित करने का अधिकार है अगर यह मानने का कारण है कि कस्टमर के निर्देशों से बीएफएल को प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष नुकसान हो जाएगा या उससे संपर्क करेगा या यूपीआई सुविधा को ऑपरेट करने से पहले कस्टमर से क्षतिपूर्ति की आवश्यकता हो सकती है.

(घ) कस्टमर द्वारा दर्ज किए गए सभी निर्देश, अनुरोध, निर्देश, ऑर्डर, निर्देश कस्टमर के निर्णयों पर आधारित हैं और कस्टमर की पूरी जिम्मेदारी है.

8. डिस्क्लेमर

(a) बीएफएल, यूपीआई सुविधा की क्वॉलिटी के बारे में कोई वारंटी नहीं देता है और कोई प्रतिनिधित्व नहीं करता है हालांकि बीएफएल कस्टमर द्वारा किए गए ट्रांज़ैक्शन को तुरंत निष्पादित करने और प्रोसेस करने के लिए सर्वश्रेष्ठ प्रयास आधार पर प्रयास करेगा, लेकिन बीएफएल किसी भी कारण से प्रतिक्रिया देने या कानून की किसी भी आवश्यकता के कारण प्रतिक्रिया देने में देरी के लिए जिम्मेदार नहीं होगा.

(ख) बीएफएल कस्टमर और/या किसी अन्य थर्ड पार्टी द्वारा उत्पन्न किसी भी ऐसे नुकसान, क्लेम या क्षति के लिए ज़िम्मेदार नहीं होगा, जिस में टाइम-आउट होने के कारण यूपीआई ट्रांज़ैक्शन विफल हुए हों या उसके परिणामस्वरूप उत्पन्न हुए हों, अर्थात एनपीसीआई या लाभार्थी बैंक से ट्रांज़ैक्शन अनुरोध पर कोई प्रतिक्रिया प्राप्त नहीं हुई है और/या जहां लाभार्थी का मोबाइल नंबर या अकाउंट नंबर मौजूद नहीं हो. इसके अलावा, बीएफएल कस्टमर द्वारा प्रदान किए जा रहे गलत लाभार्थी विवरण, मोबाइल नंबर और/या अकाउंट विवरण से उत्पन्न होने वाले किसी भी नुकसान, क्षति और/या क्लेम के लिए भी उत्तरदायी नहीं होगा. अगर प्राकृतिक आपदाओं, कानूनी प्रतिबंधों, दूरसंचार नेटवर्क में गलतियों या नेटवर्क विफलता या बीएफएल के नियंत्रण से परे किसी अन्य कारण सहित, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं, तो बीएफएल कस्टमर के लिए कोई भी परिस्थिति में उत्तरदायी नहीं होगा. यूपीआई सुविधा का अवैध या अनुचित उपयोग कस्टमर को फाइनेंशियल शुल्क (बीएफएल द्वारा निर्धारित) के भुगतान के लिए ज़िम्मेदार बनाएगा या इसके परिणामस्वरूप कस्टमर के लिए यूपीआई सुविधा का निलंबन हो सकता है.

(ग) यूपीआई सुविधा के उपयोग से उत्पन्न ट्रांज़ैक्शन द्वारा उत्पन्न बीएफएल के सभी रिकॉर्ड, जिसमें ट्रांज़ैक्शन रिकॉर्ड किया जाता है, ट्रांज़ैक्शन की वास्तविकता और सटीकता का निर्णायक प्रमाण होगा दोनों पक्षों की सुरक्षा और गलत समझने के लिए, कस्टमर बीएफएल को अपने विवेकाधिकार से समझता है, सहमत होता है और अधिकृत करता है, और कस्टमर को बिना किसी पूर्व सूचना के, कस्टमर और बीएफएल और उसके किसी भी कर्मचारी या एजेंट के बीच किसी भी या सभी टेलीफोन बातचीत की निगरानी और रिकॉर्ड करता है. बीएफएल किसी भी प्रकार की सभी वारंटी को स्पष्ट रूप से अस्वीकार करता है, चाहे वह व्यापारिकता की निहित वारंटी, किसी विशेष उद्देश्य के लिए फिटनेस, डेटा की सटीकता और पूर्णता, और यूपीआई सुविधा में उल्लंघन न करने से संबंधित कोई भी वारंटी सहित, लेकिन इसके अंतर्गत सीमित नहीं है.

9. क्षतिपूर्ति

ग्राहक इसके द्वारा हर समय बीएफएल, एनपीसीआई और ऐसे अन्य थर्ड पार्टी को क्षतिपूर्ति करने और हानिरहित बीएफएल, एनपीसीआई और बीएफएल या एनपीसीआई के रूप में सभी कार्यों, कार्यवाही, दावों, देयताओं (वैधानिक देयता सहित), दंड, मांग और लागत, पुरस्कार, नुकसान, हानि और/या खर्चों के लिए उपयुक्त मानता है:

i. किसी भी लागू कानून, नियम और विनियम, दिशानिर्देश या धोखाधड़ी का कोई उल्लंघन;
ii. ग्राहक द्वारा शर्तों का उल्लंघन या यूपीआई सुविधा का अनधिकृत उपयोग;
iii. यहां दिए गए ग्राहक द्वारा किए गए प्रतिनिधित्व या वारंटी का कोई गलत प्रतिनिधित्व या उल्लंघन;
iv. कस्टमर के हिस्से पर कोई भी अधिनियम, उपेक्षा या डिफॉल्ट.
कस्टमर कस्टमर द्वारा यूपीआई सुविधा के उपयोग से संबंधित किसी थर्ड पार्टी द्वारा क्लेम से उत्पन्न किसी भी नुकसान, लागत, खर्च, मांग या देयता के लिए बीएफएल और एनपीसीआई को पूरी तरह से क्षतिपूर्ति और हानिरहित बनाएगा.

10. समाप्ति

कस्टमर नियामक/एनपीसीआई के दिशानिर्देशों के अनुसार बीएफएल द्वारा निर्धारित प्रोसेस का पालन करके किसी भी समय यूपीआई अकाउंट को डी-रजिस्टर कर सकता है कस्टमर यूपीआई सुविधा के माध्यम से ऐसे समाप्ति के समय तक किए गए सभी ट्रांज़ैक्शन के लिए जिम्मेदार रहेंगे. बीएफएल बिना किसी कारण बताए किसी विशिष्ट यूपीआई सुविधा के संदर्भ में कभी भी यूपीआई सुविधा को निकाल सकता है या समाप्त कर सकता है. अगर कस्टमर इनमें से किसी भी शर्त का उल्लंघन करता है, तो बीएफएल 30 दिनों की पूर्व सूचना के साथ यूपीआई सुविधा को निलंबित या बंद कर सकता है.

11 TERMS AND CONDITIONS FOR BAJAJ PAY UPI LITE

These Bajaj Pay UPI LITE Terms and Conditions (“BAJAJ PAY UPI LITE Terms”) apply to and govern the Bajaj Pay UPI LITE Feature enabled by BFL in accordance with regulatory guidelines issued by NPCI. Please read these terms carefully before accessing or using Bajaj Pay UPI LITE. These Bajaj Pay UPI LITE Terms are in addition to and not in derogation of the Terms of Use of Bajaj Finserv Platform. In the event of conflict between the Bajaj Pay UPI LITE Terms and the Terms of Use, the Bajaj Pay UPI LITE Terms shall have an overriding effect. By enabling, or using, Bajaj Pay UPI LITE, you acknowledge that you have read, understood and agree to be bound by the Bajaj Pay UPI LITE Terms.

11.1 परिभाषा:

In the Bajaj Pay UPI LITE Terms, the following words shall have the meanings as set below unless the context indicates otherwise. All other capitalised terms used in the Bajaj Pay UPI LITE Terms but not defined herein shall have the meaning ascribed to them in the Terms of Use.

Bajaj Pay UPI LITE Balance” means the virtual funds available in the Bajaj Pay UPI LITE wallet to be used for carrying out Transactions using Bajaj Pay UPI LITE on the Bajaj Finserv App. Bajaj Pay UPI LITE Balance reflects funds allocated by you in your Account for Transactions to be made using Bajaj Pay UPI LITE and such balance will change depending on the Transactions made from your Bajaj Pay UPI LITE wallet.

Bajaj Pay UPI LITE” means the service provided to you by your Issuing Bank basis a Feature enabled on the Bajaj Finserv App whereby low value transactions can be carried out (in online mode) using an ‘on-device’ wallet.

11.2 TERMS:

You understand, agree, confirm and undertake that:

  1. All your bank accounts linked to your UPI IDs may not be eligible for Bajaj Pay UPI LITE. You can enable Bajaj Pay UPI LITE for one bank account only in the Bajaj Finserv App.

  2. The upper limit of a Bajaj Pay UPI LITE Transaction shall be ₹500/- and the total limit of Bajaj Pay UPI LITE Balance shall be ₹2000/- at any point in time or such other limits as may be prescribed by NPCI, from time to time. You understand and agree that NPCI may revise the aforesaid limits in its sole discretion and without providing any prior intimation to you.

  3. Bajaj Pay UPI LITE Balance in the Bajaj Finserv App is only a virtual ‘on-device’ balance and a reflection of Bajaj Pay UPI LITE Balance allocated by you in your bank account. No interest is payable on the Bajaj Pay UPI LITE Balance. You further understand that actual money or funds with respect to Bajaj Pay UPI LITE Balance are never transferred to or received by NPCI from your Issuing Bank. The actual money / funds with respect to your Bajaj Pay UPI LITE Balance is held and maintained with your Issuing Bank.

  4. Bajaj Pay UPI LITE Balance can be replenished by making a top up Transaction i.e., allocate / add more funds to Bajaj Pay UPI LITE from your bank account.

  5. Your cumulative daily spend limit is capped at ₹4000/- i.e., you cannot do Bajaj Pay UPI LITE Transactions beyond the above limit per day. You understand and agree that NPCI may revise the aforesaid limits in its sole discretion and without providing any prior intimation to you.

  6. Bajaj Pay UPI LITE can be accessed, and Bajaj Pay UPI LITE Transactions can be carried out by simply logging in to the Bajaj Finserv App downloaded on your phone by entering your phone/device biometric or pattern validation details. You understand that separate Authorisation or UPI PIN is not required for carrying out Transaction using Bajaj Pay UPI LITE.

  7. Bajaj Pay UPI LITE Transactions other than top up Transaction will not be displayed in the statement (passbook) of your bank account. You will receive SMS once a day for Bajaj Pay UPI LITE Transactions from your Issuing Bank containing details of Transactions carried out during the day and the available Bajaj Pay UPI LITE Balance.

  8. In the event you disable Bajaj Pay UPI LITE in the Bajaj Finserv App, your unutilised Bajaj Pay UPI LITE Balance, if any, will be credited to your bank account by your Issuing Bank. Any refund or reversal of funds under a Transaction will appear in your bank account only and not in the Bajaj Finserv App.

  9. Before you change your mobile phone/device or in case you are going to uninstall the Bajaj Finserv App, you shall disable Bajaj Pay UPI LITE from your old mobile phone/device and move the Bajaj Pay UPI LITE Balance back to your bank account. If you fail to disable Bajaj Pay UPI LITE from your old phone/device your Issuing Bank will not be able move the Bajaj Pay UPI LITE balance available in your Bajaj Pay UPI LITE back to your bank account. However, if you inform the Issuing bank for the same, your Issuing Bank will try on best efforts basis to refund any Bajaj Pay UPI LITE balance available in your Bajaj Pay UPI LITE wallet.

  10. You are responsible for maintaining the confidentiality of your Bajaj Finserv App password and other details associated with Bajaj Pay UPI LITE Transactions.

  11. You are solely responsible for all Transactions/activities performed (in online mode) using your password or the mobile phone/ device on which Bajaj Pay UPI LITE is enabled. If you know or suspect that someone else knows your Bajaj Finserv App password, you should immediately take appropriate steps to change the same. You shall not hold BFL responsible for any unauthorised Transactions made from your bank account using Bajaj Pay UPI LITE including Transactions made by entering your log in Pin/password of the App. BFL shall not be liable to you or any other person for any loss or damage which may arise as a result of any failure by you to protect your password or User account on App or in otherwise complying the Bajaj Pay UPI LITE Terms.

  12. In case your mobile phone/device/ handset is misplaced, lost, stolen or damaged, you shall request your Issuing Bank immediately to block the Bajaj Pay UPI LITE wallet. Considering Bajaj Pay UPI LITE is a ‘on device’ wallet, upon your phone/device being misplaced, lost, stolen or damaged, your Issuing Bank will try on best efforts basis to refund any Bajaj Pay UPI LITE Balance available in your Bajaj Pay UPI LITE wallet.

  13. Any disputes pertaining to enablement, top up or disablement of Bajaj Pay UPI LITE shall be referred to and handled by your Issuing Bank.

  14. Notwithstanding anything to the contrary contained in the Bajaj Pay UPI LITE Terms, BFL reserves the right to deny the enablement of Bajaj Pay UPI LITE to you, suspend access to or terminate your User account on the App, or require you to change your password, at any time in its sole discretion and without any prior notice or liability to you or any other person. The Bajaj Pay UPI LITE Terms shall be read in conjunction with the Terms of Use of the App. The Bajaj Pay UPI LITE Terms and Terms of Use of the App shall together form the entire agreement between you and NPCI with respect to Bajaj Pay UPI LITE.

12 Terms and Conditions for usage/linking of RuPay Credit Card on UPI (Unified Payments Interface)

These terms and conditions shall be applicable to the linking of Credit Card to UPI facility provided / facilitated by BFL in accordance with the guidelines, circulars and/or regulations issued by the Reserve Bank of India ("RBI") and/or National Payments Corporation of India ("NPCI") from time to time ("Guidelines") subject to the terms and conditions herein specified.

12.1 परिभाषा:

  • Beneficiary means a person or an entity essentially a Merchant holding a valid Bank Account, to whom the Payer initiates payment through the Bajaj Pay UPI.
  • Merchant/s shall mean and include online, mobile based and offline merchants who provides goods and services in exchange for payment through UPI.
  • Payer means a person holding a valid and active UPI Account and who intends to pay money to the Beneficiary through the Bajaj Pay UPI.
  • Transaction means a payment initiated through the Bajaj Pay UPI for debiting the Payer’s Account and a corresponding credit to the Beneficiary’s Account. A Transaction could be either a UPI Payments based pay or collect payment transaction.
  • Transaction Amount means the amount entered by the Payer while initiating a Transaction using Bajaj Pay UPI, that is to be transferred from the Payer’s Account to the Beneficiary’s Account as a part of such Transaction.
  • UPI Functionality means the UPI based electronic fund transfer and fund collection facility provided by BFL to Cardholders on RuPay Network through the NPCI UPI System as per the Guidelines.
  • UPI ID or Virtual Payment Address or VPA means a unique payment identifier issued to a Cardholder that can be used to identify the Cardholder’s Account linked by the Cardholder to such UPI ID for carrying out Transaction.
  • UPI Payments: means Unified Payment Interface (UPI) based payment facilities offered to the Cardholder by their Issuing Bank/ entity or Beneficiary Bank/ entity (i.e., pay someone (push) or collect from someone (collect or pull) transaction), that are enabled on the BFL UPI Application to enable a Cardholder to make UPI based payments through the BFL UPI Application.
  • UPI PIN: means authentication credentials set by the Cardholder, which shall be entered by the Cardholder for authentication and completion of the Transaction through the BFL UPI Application.
  • Cardholder shall mean the holder of the Rupay Credit Card.

12.2 The UPI functionality is only available to Credit Cards on Rupay network.

12.3 In line with NPCI Guidelines, during credit card onboarding on the Bajaj Finserv App, the device binding and UPI PIN setting shall include and be construed as customer consent for credit card enablement for all types of transactions on UPI.

12.4 Currently, payment using Credit Card on UPI functionality is limited only to Primary Cards. This is currently not available for Add-on/ Supplementary cards.

12.5 UPI PIN is a 6-digit or 4-digit number to authenticate UPI transactions. UPI PIN can be set/ reset/ changed only on Bajaj Finserv App. UPI PIN is different from the Credit Card PIN which is a 4-digit number.

12.6 Cardholders are responsible for the confidentiality of their Account’s password and the UPI PIN and are solely responsible for all activities that occur using their Account’s password, UPI PIN and mobile phone on which the Bajaj Finserv App is installed.

12.7 This UPI functionality is only applicable to Peer-to-Merchant (P2M) transactions.

12.8 Peer-to-Peer (P2P), Card-to-Card (C2C), Card to Bank and Peer-to-Peer-Merchant (P2PM), transactions are not allowed.

12.9 Cash withdrawal is not available on UPI on Credit Card facility.

12.10 Cardholders are required to check the details of each transaction before entering UPI PIN to authorize the transaction.

12.11 Cardholders would also have the option of checking ‘available balance & outstanding amount’ in the linked RuPay Credit Card. Customer understands that under this facility, ‘available balance & outstanding amount’ as provided by NPCI shall be displayed. BFL shall neither be liable for any failure or delay in providing such balance details nor for any error or inaccuracy of such information.

12.12 Fuel surcharge reversal will not be applicable to UPI transactions through RuPay credit cards

12.13 Reward points accrual for transactions using Credit Card on UPI will be as per the Reward Point program defined by Credit Card Issuing bank for the particular card being used.

12.14 The availability of UPI Payments also depends on the availability or downtime of UPI services at, or systems of, the NPCI, PSP Bank, the remitting bank / entity and or the beneficiary bank.

12.15 UPI transactions through Credit Cards are applicable only on select Merchant categories only.

12.16 Cardholders shall notify BFL immediately of any unauthorized use of their password or UPI PIN or any other breach of security related to their UPI ID.

12.17 Cardholders agree and understand that UPI transactions shall be subject to restrictions like maximum transaction amount or maximum daily limits or periodic limits that may be imposed by BFL or the Issuing entity or by the NPCI, from time to time and cardholders shall at all times be bound by such limits and restrictions.

12.18 Cardholders agree and undertake that they shall keep BFL harmless against any consequence and risk that may arise due to any UPI transactions undertaken by them through the Bajaj Pay UPI and they shall be solely responsible for any liability incurred in execution of any instruction issued and/or Transactions initiated through the Bajaj Pay UPI.

12.19 Usage of the RuPay Credit Card on UPI by the Cardholder/Customer shall be construed as his/her acceptance of these Terms and Conditions, mentioned herein.

13 TERMS AND CONDITIONS FOR UPI GLOBAL

13.1 “UPI Global” means the process introduced by NPCI for initiating UPI transactions (P2M Transactions) at feasible and select international locations to merchants enrolled to UPI ecosystem by NPCI. The payment flow shall be similar to normal UPI merchant transactions where a Customer scans a QR (UPI Global QR, local QR, static or dynamic QR, as the case may be) or raises a collect request, enters the amount, and authorizes it with a UPI PIN. For the purpose of using UPI International, Customers have to manually enable the desired bank account/s in the UPI Facility and activate their international payments with a UPI PIN. International Payments can be activated from any location i.e., within India or outside India. If users scan an international QR before activation, then they will be asked to complete activating UPI Global first and then complete their payment. Based on user’s request, Bajaj Finserv App shall activate the bank accounts opted by the users for UPI Global transactions. The feature for International UPI can be enabled by the Customer for a maximum period of 90 days. The facility will be disabled on expiry of 90 days or on a specific request from the Customer. This period may be revised by BFL from time to time in line with the relevant directions from NPCI and PSP Bank in this regard. Users may also deactivate this feature in their settings on the Bajaj Finserv App prior to expiry of 90 day period through UPI PIN authentication process.

13.2 For all UPI Global transactions, the amount will be entered in the local currency of that country where the transaction is taking place. In real time, the amount will also be shown in Indian National Rupees (INR) based on the forex rates & mark up. All UPI Global transactions will be visible in transaction history of Bajaj Finserv App. Customer acknowledges and agrees to all charges applicable for UPI Global transactions including any processing fee that is levied by the Issuing Bank. Customer also understands and agree that fluctuations in the currency rates during the transaction may result into dynamic charges levied at the end of the transaction with reference to charges displayed at initiation of transaction.

ग. बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म पर बिल भुगतान सेवाओं के नियम और शर्तें.

ये निम्नलिखित नियम और शर्तें कस्टमर के लिए, बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म पर बिल भुगतान सेवाओं का लाभ उठाने और उपयोग करने के लिए, bharat bill payment operating unit द्वारा अधिकृत, जैसे b>payu payments private limited (“payu”) के माध्यम से बिलर को भुगतान करने के लिए लागू होंगी, जो उपयोग के संदर्भ में उल्लिखित नियमों और शर्तों के अलावा नीचे दिखाई देने वाले नियमों और शर्तों पर national payment corporation of india (“npci”) और आरबीआई द्वारा अधिकृत है.

बीएफएल, बिल भुगतान सेवाओं ("बिल भुगतान सेवाएं") की एक विस्तृत रेंज भी प्रदान करता है, जिसके तहत एनपीसीआई के बीबीपीएस में कवर नहीं किए जाने वाले कई प्रतिष्ठानों के संबंध में बिल भुगतान की सुविधा प्रदान की जाती है, जिन्हें IndiaIdeas Com Limited, (इसके बाद "BillDesk" के रूप में संदर्भित) और PayU Payments Private Limited (इसके बाद "PayU" के रूप में संदर्भित) जैसे बिलर एग्रीगेटर द्वारा सपोर्ट किया जाता है.

परिभाषाएं

बजाज फिनसर्व अकाउंट” का वही अर्थ होगा जो उपरोक्त उपयोग की शर्तों के खंड (a) के तहत परिभाषित है.

एजेंट संस्थान" का अर्थ होगा बीबीपीएस सेवाएं प्रदान करने के लिए कस्टमर सर्विस पॉइंट के रूप में बीबीपीओयू द्वारा ऑनबोर्ड किए गए एजेंट. बीएफएल PayU (बीबीपीओयू) द्वारा विधिवत ऑनबोर्ड किए जाने के बाद, एजेंट संस्थान की क्षमता में बिल भुगतान सेवाओं की सुविधा प्रदान कर रहा है.

"बीबीपीसीयू" का अर्थ है भारत बिल पेमेंट सेंट्रल यूनिट यानि, एनपीसीआई, जो बीबीपीएस (नीचे परिभाषित) का संचालन करने वाली एकल अधिकृत इकाई है.

"बीबीपीएस" का अर्थ है एनपीसीआई/आरबीआई की देखरेख में कार्यरत भारत बिल भुगतान सेवाएं.

बीबीपीओयू" का अर्थ होगा भारत बिल पेमेंट ऑपरेटिंग यूनिट, जो बीबीपीसीयू द्वारा निर्धारित मानकों के अनुसार काम करेगा. PayU, मौजूदा व्यवस्था के तहत अधिकृत बीबीपीओयू है.

बिलर" का अर्थ एनपीसीआई के प्रक्रियात्मक दिशानिर्देशों में परिभाषित बिंदुओं के अनुसार होगा.

बिलर एग्रीगेटर" का अर्थ होगा और इसमें शामिल होंगे IndiaIdeas.Com Limited और PayU, जिनके साथ बीएफएल की उन बिलरों के संबंध में बिल भुगतान सेवाओं की सुविधा प्रदान करने की प्रत्यक्ष व्यवस्था है, जिन्हें एनपीसीआई के बीपीपीएस फ्रेमवर्क में कवर नहीं किया जाता है.

"बिल" का अर्थ है वह राशि जो कस्टमर द्वारा बिल भुगतान के एजेंट संस्थान (नीचे परिभाषित) के माध्यम से मर्चेंट को अदा की जाएगी, जिसमें सुविधा/ सेवा शुल्क (अगर लागू हो तो), अन्य सभी लागू टैक्स, ड्यूटी, शुल्क, प्रभार आदि (अगर लागू हो तो) शामिल होंगे.

बिल भुगतान" का अर्थ है मर्चेंट द्वारा प्रदान की गई उपयोगिता/अन्य सेवाओं के लिए कस्टमर द्वारा चुकाया गया आंशिक या पूर्ण बिल.

बिल भुगतान सेवा" का अर्थ होगा और इसमें शामिल होंगी एनपीसीआई के बीबीपीएस फ्रेमवर्क के तहत विधिवत रूप से कवर की जाने वाली और बीबीपीओयू के माध्यम से प्रदान की जाने वाली बिल भुगतान सेवाएं और वे बिल भुगतान सेवाएं, जिनके लिए बीएफएल की IndiaIdeas और PayU जैसे बिल भुगतान एग्रीगेटर के साथ प्रत्यक्ष व्यवस्था है.

कस्टमर" का अर्थ उस व्यक्ति से होगा, जो पहचाने गए बिलर के लिए भुगतान करने के लिए बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म पर बिल भुगतान सर्विसेज़ का लाभ उठाना चाहता है.

मर्चेंट" का अर्थ होगा, कस्टमर को प्रॉडक्ट/सेवा प्रदान करने वाला व्यापारी

ऑफ-अस" का अर्थ एनपीसीआई के प्रक्रियात्मक दिशानिर्देशों के अनुसार होगा, जहां बिलर और भुगतान कलेक्शन एजेंट PayU के अलावा किसी अन्य बीबीपीओयू से संबंधित होंगे;

ऑन-अस" का अर्थ एनपीसीआई के प्रक्रियात्मक दिशानिर्देशों के अनुसार होगा, जहां बिलर और भुगतान कलेक्शन एजेंट PayU से संबंधित होंगे.

दिशा-निर्देश" का यहां अर्थ है, 28 नवंबर 2014 से प्रभावी, भारत बिल पेमेंट सिस्टम के दिशा-निर्देश और/ या एनपीसीआई द्वारा जारी किए गए दिशा-निर्देश या किसी उपयुक्त प्राधिकरण द्वारा जारी किए गए दिशा-निर्देश, और इनके समय-समय पर जारी किए गए सभी संशोधन, अनुलग्नक, अतिरिक्त परिपत्र आदि.

प्रायोजक बैंक (स्पॉन्सर बैंक)" का अर्थ है समय-समय पर PayU द्वारा निर्धारित बैंक, जो हमारे ऑफ-अस बिल की प्रोसेसिंग और निपटान के लिए जिम्मेदार होंगे.

"ट्रांज़ैक्शन" का अर्थ होगा हर वह ऑर्डर या अनुरोध जो कस्टमर द्वारा, बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म पर बिल भुगतान सेवाओं द्वारा ऑन-अस या ऑफ-अस ट्रांज़ैक्शन द्वारा दिया जाता है, जिसका उद्देश्य, बजाज फिनसर्व ऐप के उपयोग व एक्सेस के समय, एजेंट संस्थान के माध्यम से मर्चेंट के बिल के भुगतान के लिए होता है.

(a) बीएफएल बीबीपीओयू के माध्यम से एजेंट संस्थान की क्षमता में ट्रांज़ैक्शन की सुविधा प्रदान कर रहा है, जहां बीबीपीओयू आरबीआई और एनपीसीआई द्वारा विधिवत रूप से अधिकृत एक इकाई है जो दिशानिर्देशों के अनुसार कार्य करती है.

(ख) कस्टमर स्वीकार करता है कि बीएफएल केवल एक सुविधाकर्ता है और यह भुगतान के वास्तविक सेटलमेंट में शामिल नहीं है, इसके संबंध में किसी भी समस्या या विवाद को संबंधित बीबीपीओयू और या बिलर एग्रीगेटर के साथ हल किया जाएगा.

(ग) कस्टमर बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के माध्यम से बिल भुगतान सर्विसेज़ का लाभ उठाता है और उसकी पुष्टि करता है:

(i) बीबीपीओयू और/या प्रायोजक बैंक या कोई भी अन्य इंटरनेट पेमेंट गेटवे प्लेटफॉर्म अपनी-अपनी पॉलिसी के अनुसार शुल्क लगा सकता है, जिनमें शामिल हैं किंतु सीमित नहीं हैं बिल भुगतान सेवाओं का लाभ उठाने के संबंध में उनके उपयोग की शर्तें. बिल भुगतान सेवाओं का उपयोग करने या लाभ उठाने से पहले उपयोग की ऐसी शर्तों को पढ़ने और समझने की ज़िम्मेदारी पूरी तरह से कस्टमर की है;

(ii) अगर बीएफएल को कस्टमर द्वारा प्रदान की जाने वाली जानकारी का असत्य, गलत, अधूरी या इसमें प्रदान की गई शर्तों के अनुसार नहीं पाया जाता है या किसी भी दिशानिर्देश के उल्लंघन या आपके बजाज फिनसर्व अकाउंट से संदिग्ध या धोखाधड़ी की गतिविधि के मामले में बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के माध्यम से बिल भुगतान सेवाओं तक कस्टमर की एक्सेस को स्थायी रूप से सस्पेंड या समाप्त या ब्लॉक या निष्क्रिय किया जा सकता है.
ग्राहक अपना ओटीपी, पिन, डेबिट कार्ड विवरण, क्रेडिट कार्ड विवरण और बैंक अकाउंट का विवरण किसी भी अनधिकृत उपयोग से गोपनीय और सुरक्षित रखने के लिए पूरी तरह से उत्तरदायी और ज़िम्मेदार होगा. ग्राहक स्वीकार करता है और मानता है कि अगर ऐसा विवरण गोपनीयता के साथ समझौता करके प्रकट किया जाता है, जिससे ग्राहक को अनधिकृत उपयोग या एक्सेस हो सकता है और नुकसान/क्षति हो सकती है, तो बीएफएल किसी भी तरह से उत्तरदायी नहीं होगा.

(iii) बिल भुगतान सर्विसेज़ और/या असफल भुगतानों, रिफंड, चार्जबैक, लंबित भुगतानों के साथ-साथ गलत बैंक अकाउंट या यूपीआई आईडी पर किए गए भुगतानों से संबंधित कस्टमर की शिकायतें, यदि कोई हों, सीधे संबंधित बीबीपीओयू के साथ हल की जानी चाहिए जिसका संपर्क विवरण का ऊपर दिया गया है या बिलर एग्रीगेटर के साथ उपयोग की शर्तों के खंड 30 का उल्लेख किया गया है, जैसा भी मामला हो और इन्हें लागू कानूनों के अनुसार हैंडल किया जाएगा.

(iv) बीएफएल अपने विवेकाधिकार से बीबीपीओयू और बिलर एग्रीगेटर के साथ अपने संबंध बदल सकता है या समाप्त कर सकता है और समय-समय पर कस्टमर को सूचना देने के साथ किसी अन्य अधिकृत बीबीपीओयू इकाई या बिलर एग्रीगेटर को ऑनबोर्ड कर सकता है.

(v) कस्टमर स्वीकार करता है कि किया गया हर ट्रांज़ैक्शन या इसे पूरा करने का प्रयास (क) बीबीपीओयू की नीतियों, (ख) मर्चेंट/बिलर की नीतियों और आवश्यक दिशा-निर्देशों और इन उपयोग की शर्तों द्वारा नियंत्रित किया जाएगा.

(घ) आप सहमत हैं कि आपको आपसे असंबंधित बिल के भुगतान के लिए कमर्शियल रूप से बिल भुगतान विकल्प प्रदान करने की अनुमति नहीं है.

(ङ) आप समझते हैं और स्वीकार करते हैं कि आप बीएफएल को प्रदान की गई किसी भी जानकारी के गलत होने के मामले में खुद पूरी तरह से जिम्मेदार होंगे. बीएफएल आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी की प्रामाणिकता या सत्यता को सत्यापित करने के लिए किसी भी तरह से जिम्मेदार नहीं होगा. बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म पर बिलर के संबंध में कोई भी विवरण प्रदान करने के बाद, आप अपने द्वारा दी गई जानकारी का उपयोग करके बिल विवरण प्राप्त करने के लिए बीएफएल को अधिकृत करते हैं. आप उपलब्ध हो जाने पर अपने वर्तमान और भविष्य के बिलों का विवरण देख सकेंगे.

(च) आप सहमत हैं कि किसी भी ट्रांज़ैक्शन को करने से पहले बिल विवरण को सावधानीपूर्वक सत्यापित करना सुनिश्चित करना आपकी जिम्मेदारी होगी. बिल विवरण में किसी भी विसंगति के लिए बीएफएल जिम्मेदार नहीं होगा और ऐसी स्थिति में, आपको बिलर से संपर्क करना होगा.

(छ) आप यह भी स्वीकार करते हैं कि बीएफएल आपके बिलर के लिए रिमाइंडर सुविधा स्थापित करके आपको नोटिफिकेशन भेज सकता है. आप इसके लिए स्पष्ट रूप से सहमति देकर ऑटो भुगतान सुविधा भी सक्षम कर सकते हैं. आप समझते हैं कि पूरे हो चुके ट्रांज़ैक्शन और बिल भुगतान सेवाओं के लिए बिलर को किए गए भुगतान को रिफंड नहीं किया जाएगा.

(ज) आप सहमत हैं कि प्रासंगिक बिलर्स की पहचान होने पर बीएफएल या बजाज फिनसर्व ऐप समय-समय पर प्रासंगिक बिलर्स से या बीबीपीएस भुगतान प्रणाली के माध्यम से,संबंधित बिलर्स के साथ आपके अकाउंट के संबंध में बिल विवरण और भुगतान स्थिति प्राप्त करेगा, और बीएफएल या बजाज फिनसर्व ऐप आपके लिए बजाज फिनसर्व ऐप पर ऐसी जानकारी प्रदर्शित कर सकता है और/या ऐसे प्रासंगिक बिलर्स के लिए आपकी बकाया राशि के लिए आपको रिमाइंडर भेज सकता है.

(झ) बीएफएल किसी भी डुप्लीकेट स्टैंडिंग इंस्ट्रक्शन या बिलर के लिए विलंबित भुगतान, या आपके ऊपर बिलर द्वारा लगाए गए किसी भी दंड/ब्याज के लिए जिम्मेदार नहीं होगा.

(ञ) आप अपने आवधिक बिल, सब्सक्रिप्शन शुल्क और रीचार्ज की समाप्ति और या किसी भी यूटिलिटी/सर्विसेज़ या रिकरिंग चार्ज सर्विसेज़ की देय तिथियों को ट्रैक करने के लिए जिम्मेदार होंगे और बिलर से बिल की आवधिक पुनर्प्राप्ति या बिलों में किसी भी त्रुटि/विसंगति से संबंधित किसी तकनीकी समस्या के लिए बीएफएल जिम्मेदार नहीं होगा.

(k) आप समझते हैं और सहमत होते हैं कि बीएफएल केवल भुगतान का सुविधाकर्ता है और भुगतान के लिए पार्टी नहीं है. बीएफएल, व्यापक रूप से उपभोक्ता नंबर, सब्सक्रिप्शन आईडी, बिल नंबर या रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर, रजिस्टर्ड टेलीफोन नंबर, अकाउंट आईडी/कस्टमर आईडी, या ऐसे अन्य आइडेंटिफायर सहित, आपकी जानकारी का उपयोग कर सकता है, जो बिल भुगतान को सरल बनाने के लिए बकाया भुगतान/सब्सक्रिप्शन या बिल वैल्यू, सब्सक्रिप्शन प्लान, देय तिथि और ऐसी अन्य जानकारी प्राप्त करने के लिए आवश्यक हो.

(ठ) आप ट्रांज़ैक्शन को प्रोसेस करने के लिए बीएफएल द्वारा बिलर, थर्ड पार्टी सर्विस प्रोवाइडर, एग्रीगेटर के साथ आपके अकाउंट की जानकारी साझा किए जाने के लिए सहमत हैं और बीएफएल को इसके लिए अधिकृत करते हैं.

(m) BFL may levy service charges, Customer Convenience Fees (“CCF”) for any Bill Payment transaction on the Bajaj Finserv Platform and Platform fee for prepaid mobile recharge(s). Service charges or CCF, if any, shall be displayed on the transaction screen prior to the payment being initiated. The Service Charges or CCF and Platform Fee can also be viewed under Schedule 1 herein. The Platform Fee is a nominal fee charged to Customers for using Bajaj Finserv Platform while making recharges and bill payments. This fee applies regardless of the mode of payment. Whereas the CCF is charged to cover the costs associated with the transactions. The Platform fee and CCF amount may vary basis the payable amount.

(n) It is clarified the term “Convenience Fee” mentioned in Bajaj Finserv Android App versions 9.0.5 and 10.0.0, mean, imply and should be read as “Platform Fee” alone.

(o) There may be charges for access, third party payment or such other data fees from third party payment participants and/ or Billers which you expressly agree and shall not hold BFL liable for the same.

(p) The payment realization varies from Biller to Biller and You understand that BFL shall process the bill payments only upon receiving valid instructions from you. BFL shall not be in any manner responsible for the delays/ reversals or failure of transaction.

क्रेडिट कार्ड बिल भुगतान करने के लिए बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म का उपयोग करते समय लागू नियम और शर्तें

i.. आप बजाज फिनसर्व के उपयोग की शर्तों और बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म का उपयोग करके क्रेडिट कार्ड बिल भुगतान से संबंधित ट्रांज़ैक्शन को नियंत्रित करने वाले इन नियमों और शर्तों से बंधे रहने के लिए सहमत होने के बाद अपने क्रेडिट कार्ड के लिए भुगतान करने के लिए बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म पर क्रेडिट कार्ड बिल भुगतान सुविधा का उपयोग कर सकते हैं.

ii.. आप सहमत हैं कि आपको क्रेडिट कार्ड बिल का भुगतान करने के लिए क्रेडिट कार्ड बिल भुगतान विकल्प को कमर्शियल रूप से ऑफर करने की अनुमति नहीं है, जो आपसे संबंधित नहीं है.

iii.. क्रेडिट कार्ड बिल भुगतान सुविधा सहित बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म का उपयोग करते समय आपके द्वारा दी गई तथा डाली गई सभी जानकारियों के लिए आप खुद पूरी तरह से जिम्मेदार होंगे.

iv. आप, विशेष रूप से इनका सही होना सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार हैं और सहमत होते हैं

a) क्रेडिट कार्ड का विवरण, जिसके लिए भुगतान किया जा रहा है;
b) भुगतान इंस्ट्रूमेंट का विवरण, जिससे भुगतान किया जा रहा है;
c) ट्रांज़ैक्शन की राशि.

v. आप समझते हैं कि ट्रांज़ैक्शन करने से पहले ट्रांज़ैक्शन/क्रेडिट कार्ड विवरण/लाभार्थी विवरण/भुगतान का तरीका सत्यापित करने के लिए आप पूरी तरह से जिम्मेदार होंगे. आपके द्वारा अधिकृत किसी भी ट्रांज़ैक्शन के दौरान आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी में किसी भी प्रकार की गलती होने के लिए या किसी भी तरह से ट्रांज़ैक्शन को रिवर्स करने के लिए बीएफएल जिम्मेदार नहीं होगा. अगर आप गलत विवरण दर्ज करते हैं, तो आप परिणामी ट्रांज़ैक्शन और उसके परिणामस्वरूप लागू होने वाले सभी शुल्कों के लिए जिम्मेदार होंगे.

vi. रिफंड: अगर स्रोत अकाउंट से पैसे डेबिट कर दिए गए हैं, लेकिन, ट्रांज़ैक्शन के समय से 5 से 7 दिनों के भीतर आपके क्रेडिट कार्ड में क्रेडिट नहीं किए गए हैं, ऐसी स्थिति में आप उपरोक्त खंड 30 (शिकायत) के अनुसार बीएफएल के कस्टमर सपोर्ट सेक्शन के साथ अनुरोध दर्ज कर सकते हैं. हालांकि, लागू बैंक, कार्ड नेटवर्क या किसी अन्य मध्यस्थ क्रेडिट कार्ड सेवा प्रदाता के सिस्टम या नेटवर्क में विफलता के कारण उत्पन्न होने वाली किसी भी त्रुटि की स्थिति में, बीएफएल रिफंड सहित किसी भी और सभी देयता को अस्वीकार करता है.

घ. तुरंत भुगतान सेवा (इमीडिएट पेमेंट सर्विस) ("आईएमपीएस") आधारित इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर के नियम व शर्तें

बीएफएल भारतीय रिज़र्व बैंक और/या भारतीय राष्ट्रीय भुगतान निगम (सामूहिक रूप से "आईएमपीएस विनियम") द्वारा जारी किए गए लागू दिशा-निर्देशों, परिपत्र, विनियमों और निर्देशों के अनुसार अकाउंट होल्डर को आईएमपीएस प्रदान करेगा, ये शर्तें समय-समय पर जारी किए गए लागू आईएमपीएस कानूनों के साथ जुड़ेंगी, उन्हें निरस्त नहीं करेंगी. जो भी यहां दर्ज है, उसके साथ, बजाज फिनसर्व सेवाओं को नियंत्रित करने वाली उपयोग की सभी शर्तें लागू रहेंगी और नीचे दी गई शर्तों उन्हें साथ संयोजन में लागू होंगी:

(a) तत्काल भुगतान सेवा ("आईएमपीएस"):

“तुरंत भुगतान सेवा" (इसके बाद "आईएमपीएस"/ "फंड ट्रांसफर सिस्टम" के रूप में उल्लेख किया जाता है), यह नेशनल पेमेंट्स कॉर्पोरेशन ऑफ इंडिया (एनपीसीआई) द्वारा प्रदान की गई तुरंत, 24*7, इंटरबैंक, इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर सेवा है.

(ख) फंड ट्रांसफर सिस्टम के माध्यम से फंड का इनवर्ड और आउटवर्ड रेमिटेंस

(i) बीएफएल के बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म सर्विसेज़ होल्डर ("अकाउंट होल्डर") सहमत हैं कि उनके पास इनवर्ड और आउटवर्ड फंड ट्रांसफर की सुविधा है.

(ii) फंड ट्रांसफर सिस्टम के माध्यम से फंड का रेमिटेंस समय-समय पर लागू आईएमपीएस विनियमों के अधीन होगा.

(iii) ट्रांज़ैक्शन पूरा होने के बाद, अकाउंट होल्डर का अकाउंट, फंड ट्रांसफर सिस्टम द्वारा प्रभावित ट्रांज़ैक्शन की राशि के तुरंत बाद, डेबिट या क्रेडिट किया जाएगा, जैसा भी मामला हो.

(ग) अकाउंट होल्डर के अधिकार और दायित्व

(i) अकाउंट होल्डर पूर्ण और सटीक रूप से आईएमपीएस के माध्यम से भुगतान निर्देश जारी करने के लिए जिम्मेदार होगा और अकाउंट में होने वाले किसी भी नुकसान की भरपाई बीएफएल को करने के लिए उत्तरदायी होगा.

(ii) अगर बीएफएल ने अच्छे विश्वास के अनुसार और अकाउंट होल्डर के निर्देशों के अनुसार इसे निष्पादित किया है, तो अकाउंट होल्डर को आईएमपीएस के माध्यम से अपने सभी भुगतान निर्देशों के लिए बाध्य किया जाएगा.

(iii) अकाउंट होल्डर आईएमपीएस के माध्यम से किसी भी भुगतान निर्देश की प्रक्रिया शुरू करने से पहले हर समय अपने अकाउंट में पर्याप्त धनराशि सुनिश्चित करेगा.

(iv) अकाउंट होल्डर स्वीकार करता है कि आईएमपीएस की वास्तविक समय प्रकृति के कारण, आईएमपीएस के माध्यम से भुगतान के निर्देश अपरिवर्तनीय होंगे.

(v) बीएफएल निम्नलिखित की स्थिति में अकाउंट होल्डर द्वारा जारी आईएमपीएस के माध्यम से भुगतान अनुदेशों को प्रोसेस करने के लिए उत्तरदायी नहीं होगा:

का) अकाउंट होल्डर के पास उपलब्ध फंड अपर्याप्त हैं.
b) आईएमपीएस के माध्यम से भुगतान के निर्देश अधूरे हैं या किसी भी तरीके से गलत हैं.
ग) अगर बीएफएल समझता है कि आईएमपीएस के माध्यम से भुगतान निर्देश इसलिए जारी किए गए हैं ताकि किसी गैरकानूनी और/या संदिग्ध ट्रांज़ैक्शन को पूरा किया जा सके.

(घ) फीस और शुल्क

(i) फंड ट्रांसफर सिस्टम सुविधा का लाभ उठाने के लिए लागू फीस और शुल्क, फंड ट्रांसफर शुरू करने से पहले बीएफएल की वेबसाइट पर और बजाज फिनसर्व ऐप पर प्रदर्शित दरों के अनुसार होगा. बीएफएल अपने विवेकाधिकार पर अकाउंट होल्डर को बिना किसी पूर्व सूचना के ऐसे फीस और शुल्क को अपडेट कर सकता है.

(ii) फंड ट्रांसफर सिस्टम के माध्यम से फंड के आउटवर्ड या इनवर्ड रेमिटेंस के परिणामस्वरूप देय कोई भी सरकारी शुल्क, ड्यूटी या डेबिट, या टैक्स की ज़िम्मेदारी अकाउंट होल्डर की होगी और, इनके लागू होने पर, बीएफएल अकाउंट होल्डर के अकाउंट से ऐसे शुल्क, ड्यूटी या टैक्स काटेगा.

(iii) आउटवर्ड फंड ट्रांसफर के लिए लाभार्थी बैंक द्वारा और इनवर्ड फंड ट्रांसफर के लिए रेमिटर बैंक द्वारा लगाई गई फीस, अगर कोई हो, तो बीएफएल उसके लिए उत्तरदायी नहीं होगा.

(ङ) ट्रांज़ैक्शन का विवरण

(i) अकाउंट होल्डर की पासबुक/स्टेटमेंट फंड ट्रांसफर सिस्टम के माध्यम से किए गए सभी ट्रांज़ैक्शन को दर्शाएगी.

(ii) बीएफएल की शर्तों के अनुसार, आईएमपीएस ट्रांज़ैक्शन के लिए एसएमएस अलर्ट अकाउंट होल्डर को भेजे जा सकते हैं.

(च) ट्रांज़ैक्शन से जुड़े विवाद

(i) अगर स्टेटमेंट में लिस्ट किए गए ट्रांज़ैक्शन से संबंधित कोई विवाद है, तो आपको पासबुक/स्टेटमेंट में दिखाई देने वाले ट्रांज़ैक्शन के 60 दिनों के भीतर बीएफएल को सूचित करना होगा. बीएफएल इस तरह के ट्रांज़ैक्शन पर जांच करेगा और आपसे संपर्क करेगा.

(ii) अगर अकाउंट होल्डर के खिलाफ विवाद सेटल किया जाता है, तो बीएफएल उसके अनुसार वॉलेट अकाउंट से राशि डेबिट कर सकता है. अगर विवाद को अकाउंट होल्डर के पक्ष में सेटल किया जाता है, तो बीएफएल उसके अनुसार राशि क्रेडिट करेगा.

(iii) अगर अकाउंट होल्डर किसी अनपेक्षित या गलत अकाउंट में फंड ट्रांसफर की प्रक्रिया शुरू करता है, तो बीएफएल पैसे वसूल करने के लिए जिम्मेदार नहीं होगा.

(छ) टर्मिनेशन/समाप्ति

फंड ट्रांसफर सिस्टम केवल बीएफएल के साथ अकाउंट होल्डर के अकाउंट के मौजूद होने के दौरान ही मौजूद होगा। बीएफएल को निम्नलिखित में से किसी भी घटना के बाद 30 दिनों की पूर्व सूचना के साथ फंड ट्रांसफर सिस्टम सुविधा को समाप्त करने का अधिकार होगा:

(i) यहां निर्धारित नियम और शर्तों (उपयोग की शर्तों सहित) का पालन या अनुपालन करने में विफलता, या

(ii) अगर अकाउंट होल्डर बीएफएल के साथ अपना अकाउंट बंद करने का फैसला करता है;

(iii) अकाउंट होल्डर की मृत्यु की जानकारी प्राप्त होने पर.

E. TERMS AND CONDITIONS APPLICABLE FOR BAJAJ PAY FASTAG

Bajaj Pay FASTag is a simple and reusable tag based on Radio-Frequency Identification Technology (RFID) that will be affixed on a vehicle’s windscreen. Each FASTag is linked to a registered Bajaj Pay wallet to facilitate instant automatic deduction of toll charges. This program is part of the National Electronic Toll Collection (NETC) initiative rolled out by NPCI under the guidelines of National Highways Authority of India (NHAI) & Indian Highway Management Company Limited (IHMCL).

Only one FASTag can be issued against any particular vehicle at any given point of time, in case customer reaches to BFL for new FASTag issuance, customer has to ensure that earlier issued FASTag against same vehicle are destroyed and demolished. In case the customer fails to destroy the FASTag, he will be charged from both the FASTags until one of them is destroyed/deactivated and inform the earlier FASTag issuer that issued FASTag has been destroyed. The below Terms and Conditions apply to the RFID enabled prepaid FASTag (“FASTag”) facility made available to you (“Customer”) by BFL which shall be read in conjunction to the Terms of Use of the Bajaj Finserv App and the Bajaj Pay Wallet terms and conditions unless the Terms of Use and the Bajaj Pay Wallet Terms conflict with the terms stated herein below:

  1. By submitting the application, the Customer shall be deemed to have agreed and accepted the Terms and Conditions. BFL may issue the Bajaj Pay FASTag only to Customers who are making application for the FASTag and agreeing to the applicable terms and conditions in the form and manner prescribed by BFL from time to time.
  2. Bajaj Pay FASTag holder shall prior to availing the FASTag services from BFL obtain appropriate advice and shall familiarize himself with the associated risks and all the terms and conditions pertaining to the FASTag Service. FASTag holder further verify all facts and statutory provisions and seek appropriate professional advice including the relevant tax implications.
  3. The FASTag shall be used for the purpose of making applicable toll payments at designated toll plazas on the highway through the Electronic Toll Collection (“ETC”) enabled lane. The list of designated toll plazas is made available at 
  4. The FASTag may also be used for making payment towards Parking fee at select parking lots that accept payments through FASTag, and/or towards fuel at select fuel stations accepting payments through FASTag or other retail payments as may be allowed by NPCI from time to time.
  5. The Customer who wishes to avail the FASTag shall be required to have Bajaj Pay Wallet.
  6. Any charge levied by the establishment on the purchase made by the FASTag holder using the Bajaj Pay Wallet shall be settled by such Bajaj Pay Wallet holder with the establishment directly and BFL shall not be responsible for the same.
  7. All spends by Bajaj Pay Wallet holder from Wallet towards FASTag should be in compliance with the applicable laws.
  8. Bajaj Pay FASTag can also be purchased through online E-commerce channel through Bajaj Finserv App and Website located at URL www.bajajfinserv.in. Once customer provide the details, FASTag to be sent to Customer through courier services at the address provided by the Customer.
  9. Based on the information provided by the Customer through the online application form, Customer’s Bajaj Pay FASTag will be allocated to the Vehicle, details of which are provided by the Customer.
  10. Customer has to provide valid copy of the vehicle registration certificate for FASTag issuance as and when required by BFL.
  11. BFL may from time to time demand from the Customer any other necessary details including but not limited to vehicle details, photograph of vehicle with FASTag affixed on it etc for Bajaj Pay FASTag activation in order to validate the documents.
  12. BFL may at any time call upon the Customer to furnish photographs/ images of the vehicle. In the event the Customer fails to provide such photographs/ image within such time and as per such criteria as stipulated by BFL, BFL shall be entitled to set-off, adjust or appropriate any amount as suffered or incurred by BFL due to such aforementioned failure of the Customer, from any monies of the Customer lying with BFL.
  13. Customer hereby understands and acknowledges that in case BFL receives a vehicle class mismatch/ incorrect toll fare dispute from an NETC acquiring bank/ toll plaza and BFL, after reviewing evidences available, is unable to debit the disputed amount due to low balance in the customer’s Wallet, BFL shall be forthwith entitled to suspend the Fastag against which such dues are payable and recover the outstanding dues, if any, from the security deposit without any prior or further notice. As a consequence, the Customer shall be unable to undertake any further transactions on the Fastag until the disputed amounts are recovered from the Customer.
  14. Customer is responsible to ensure that Bajaj Pay FASTag is affixed only on the vehicle against which it has been ordered.
  15. FASTag activation takes 24-48 business hours post issuance.
  16. The FASTag holder shall forthwith notify to BFL of any change in his/ her address for communication as submitted with BFL at the time of ordering/ activating the Bajaj Pay FASTag. The responsibility shall be solely of the FASTag holder to ensure that BFL has been informed of the correct address for communication.
  17. BFL shall be providing transactional alerts through short messaging system message on the registered mobile number for that FASTag with BFL.
  18. The FASTag holder shall act in good faith at all times in relation to all dealings with BFL.
  19. The FASTag holder shall be fully responsible for wrongful use of the Bajaj Pay FASTag .
  20. The Customer need to inform BFL of any loss or theft of Bajaj Pay FASTag. In case the Customer finds a lost or stolen FASTag, please inform BFL immediately. Any loss or theft of the FASTag shall be immediately reported to BFL.
  21. In the event where Customer fails to report the loss or theft of FASTag to BFL, BFL shall at no time be responsible for any liability arising out of or in relation to the lost or stolen FASTag or any misuse of the FASTag by any of the Customers or its representative. FASTag issued to the Customer shall at all times remain the property of BFL. In case of replacement of FASTag, Customer will be charged with the replacement fee upto Rs. 100/-. FASTag is non-transferable but can be cancelled as per the policies of BFL.
  22. At any stage Customer’s wallet threshold balance gets exhausted due to transactions done at the toll plazas and wallet reaches to a due balance state, due balance may be adjusted from the Customer’s security amount deposited at the time of FASTag issuance. Customer has the rights to suspend/ terminate the FASTag services for the desired period/ permanently respectively either by Bajaj Pay Customer Support or by web portal.
  23. On termination of the FASTag any outstanding amount, whether or not already reflected in the statement and, the amount/ charges incurred after termination, shall become forthwith due and payable by the Customer as though they had been so reflected, and interest will accrue thereon as may be applicable in terms of BFL’s policies or process from time to time.
  24. The Customer shall continue to be fully liable for BFL for all charges incurred on the FASTag prior to termination.
  25. Communication of termination or request to surrender of the FASTag shall be issued by BFL by way of SMS and/ or app notification and shall be deemed be given to the Customer when such communication is received by the Customer on his registered mobile number as per the records of BFL. The Customer agrees to destroy and/ or surrender the FASTag to BFL, or its representative, upon being requested to do so. The Customer may not use the FASTag after communication of termination has been received by him/ her.
  26. Bajaj Pay FASTag is valid only in India.
  27. The FASTag issued by BFL to the Customer shall be mandatorily affixed by the Customer or authorized representative of the BFL on the vehicle of Customer with the license plate number or chassis number specified by the Customer in the application. The FASTag is not transferable and only be used for the specific vehicle on which the FASTag has been affixed by the authorized representative of BFL.
  28. The Customer shall be required to pay certain amount towards FASTag fee plus applicable taxes and towards security deposit that shall be determined basis the type of vehicle (Please click on to view the charges).
  29. The FASTag shall be activated subject to approval of application by the BFL and a minimum amount being loaded on the FASTag by the Customer such funds shall be loaded on the Bajaj Pay Wallet after deduction of applicable charges/ fees etc., payable by the Customer to BFL for availing the FASTag.
  30. Customer shall ensure to keep the FASTag safe. The Customer shall be bound to comply with these terms and conditions and all the policies stipulated by BFL from time to time in relation to the FASTag. BFL may, at its sole discretion, refuse to accept the application and to issue the FASTag to the Member.
  31. The BFL shall at no time be responsible for any surcharge levied and debits made at the Tolls.
  32. All transaction undertaken at a participating Toll plaza, Parking lot or fuel station shall be conclusive proof that the charge is recorded or such requisition was properly incurred for the amount by Customer using the Bajaj Pay FASTag except where the FASTag has been lost, stolen or fraudulently misused, the burden of proof for which shall be on the Customer.
  33. Customer shall at no time exceed the expenditure at the toll plaza, parking lot or fuel stations than the amount available in his Wallet.
  34. BFL reserves the right to bill the Customer for any due balance in its sole discretion.
  35. The Customer agrees to pay BFL promptly for the due balance.
  36. BFL also reserves the right in its sole discretion to cancel/ terminate the FASTag should the Customer create one or more due balance with the FASTag.
  37. BFL reserves unto itself the absolute discretion to decline to honor the transaction requests on the FASTag, without assigning reason thereof.
  38. Customer has the right to cancel his/ her FASTag at any time after submitting such documents and information as may be required by the BFL and also, remove the FASTag from the vehicle and destroy the FASTags. The balance amount (if any) shall be returned to Customer in his Bajaj Pay Wallet. Closure of Bajaj Pay Wallet shall automatically result into closure of the FASTag.
  39. BFL Customer care can be reached for any enquiries pertaining to the FASTag. Customers shall immediately inform the BFL in case they find any irregularities or discrepancies in any transaction undertaken with the FASTag.
  40. The Customer will be liable to pay BFL, upon demand, all amounts outstanding from the Customer to BFL.
  41. The holding and use of the FASTag will incur fees which will be debited to the balance available in the Bajaj Pay Wallet Account.
  42. FASTag issuance fee is non-refundable.
  43. Any Government charges, duty on debits, or tax payable as a result of the FASTag shall be the Customers responsibility and if imposed upon BFL (Either directly or indirectly), BFL shall debit such charges, duty on tax against the balance available on the FASTag there will be separate service charges levied for such facilities as may be announced by BFL from time to time and deducted from the balance available on the FASTag. In the situation that the balance available on the FASTag is not sufficient to deduct such fees, BFL reserves the right to deny in further transactions. The Customer also authorizes BFL to deduct from the balance available on his Bajaj Pay Wallet to balance out the FASTag minimum threshold balance, and indemnifies the BFL against any expenses it may occur in collecting money owed to it by the Customer in connection with the FASTag. (Including without limitation reasonable legal fees). BFL may levy services and other charges for use of the FASTag, which will be notified by the Customer from time to time by updating this terms and conditions. The Customer authorizes to recover all charges related to the FASTag as determined by BFL from time to time by debiting the balance available on the Bajaj Pay Wallet. Details of the applicable fees and charges as stipulated by BFL shall be displayed on the Platform.
  44. The FASTag holder shall indemnify BFL to make good any loss, damage, interest, or any other financial charge that BFL may incur and/ or suffer, whether directly or indirectly, as a result of FASTag holder committing violations of these Terms and Conditions.
  45. The FASTag holder will indemnify and hold BFL harmless for any/ all actions, proceedings, claims, liabilities (including statutory liability), penalties, demands and costs, awards, damages and losses arising out of wrongful use or cancellation (wrongful or otherwise) of a Bajaj Pay FASTag Service.
  46. The Customer agrees to indemnify and keep indemnified BFL against all and any claims, suits, liability, damages, losses, costs charges, proceedings, expenses, and actions of any nature whatsoever made or instituted against BFL or incurred by BFL on account of usage of the FASTag. “BFL may, at its sole discretion, utilize the services of external service provider’s/ or agent’s/ and on such terms as required or necessary, in relation to its products/ services.
  47. The Customer hereby agrees to indemnify and hold BFL indemnified from and against and all actions, claims, demands ,proceeding, losses ,damages costs, charges and expenses whatsoever which BFL may at any time incur or be put to as consequence of or by reason of or arising out of providing the FASTag to the Customer or by reason of BFL’s act of taking/ refusing/ omitting to take action on the Customer instructions, and in particular arising directly or indirectly out of negligence, mistake, misconduct or dishonesty relating to any Transaction by the Customer. The Customer shall also indemnify BFL fully without prejudice to the foregoing, BFL shall be liability whatsoever to the Customer in respect of any loss or damage arising directly or indirectly out of any act of any third party including but not limited to the toll plaza’s deduction of amounts from the FASTag.

अनुलग्नक II

बजाज फाइनेंस प्रॉडक्ट और सेवाएं

क. बीएफएल के लोन प्रॉडक्ट के लिए नियम व शर्तें:

1. इस बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के माध्यम से बीएफएल, अपनी आंतरिक नीतियों के अधीन और अपने पूर्ण विवेकाधिकार पर, पर्सनल लोन, प्रोफेशनल लोन, बिज़नेस लोन, गोल्ड ज्वेलरी पर लोन, सिक्योरिटीज़ पर लोन, सेक्योर्ड लोन, अनसेक्योर्ड लोन, ईएमआई नेटवर्क कार्ड/हेल्थ ईएमआई नेटवर्क सहित विभिन्न लोन प्रॉडक्ट के संबंध में ऑफर प्रदान कर सकता है (सामूहिक रूप से "बीएफएल लोन प्रॉडक्ट").

2. अगर आप बीएफएल लोन प्रॉडक्ट का लाभ उठाना चाहते हैं, तो आप एतदद्वारा स्वीकार करते हैं और सहमत होते हैं:

(क) बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म या अन्य माध्यम से, बीएफएल की आवश्यकता के अनुसार, एनएसीएच मैंडेट और/या केवाईसी अनुपालन (“बीएफएल लोन प्रॉडक्ट की शर्तें") के संबंध में ऐप्लिकेशन फॉर्म, लोन शर्तें, लोन एग्रीमेंट और अन्य डॉक्यूमेंट/विवरण सहित किसी भी/सभी डॉक्यूमेंट को सबमिट और निष्पादित करना, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं है.
(ख) आपको बीएफएल लोन प्रॉडक्ट की शर्तों का लाभ उठाने/अप्लाई करने के लिए बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के माध्यम से या अन्य माध्यम से बीएफएल द्वारा निर्धारित विस्तृत प्रोसेस का पालन करना होगा.
(ग) बीएफएल अपने एकमात्र और पूर्ण विवेकाधिकार पर किसी भी बीएफएल लोन प्रॉडक्ट के लिए आपके ऐप्लिकेशन/अनुरोध को अस्वीकार या स्वीकार कर सकता है, जैसा भी वह ठीक समझे.
(घ) बीएफएल लोन प्रॉडक्ट, बीएफएल लोन के नियम और शर्तों में या समय-समय पर बीएफएल द्वारा निर्धारित सभी फीस/शुल्कों के भुगतान के अधीन होगा.
(ङ) ये शर्तें बीएफएल प्रॉडक्ट लोन की शर्तों के अतिरिक्त हैं और उन्हें निरस्त नहीं करती हैं, उनके बीच असंगतता के मामले में बीएफएल प्रॉडक्ट लोन की शर्तें लागू होंगी.

ख. को-ब्रांडेड क्रेडिट कार्ड के लिए नियम और शर्तें:

1. को-ब्रांड क्रेडिट कार्ड व्यवस्था में प्रवेश करने के लिए आरबीआई के अप्रूवल के अनुसार, बीएफएल ने पार्टनर बैंकों के साथ ऐसी को-ब्रांड क्रेडिट कार्ड व्यवस्था निर्मित की है. इस बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के माध्यम से अन्य प्रॉडक्ट के अलावा बीएफएल ने को-ब्रांडेड क्रेडिट कार्ड के संबंध में सोरिंग/मार्केटिंग/सहायक सेवाएं उपलब्ध कराई हैं.

2. अगर आप बीएफएल को-ब्रांडेड क्रेडिट कार्ड का लाभ उठाना चाहते हैं, तो आप इससे सहमत हैं और स्वीकार करते हैं:

(a) को-ब्रांडेड क्रेडिट कार्ड पार्टनर बैंकों द्वारा जारी किए जाते हैं और ऐसे जारीकर्ता बैंक द्वारा निर्धारित नियम और शर्तों के अलग सेट द्वारा नियंत्रित किए जाते हैं.
(ख) आपको को-ब्रांडेड क्रेडिट कार्ड की सर्विस का लाभ उठाने/अप्लाई करने के लिए, बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के माध्यम से या अन्य बीएफएल और/या पार्टनर बैंक द्वारा निर्धारित विस्तृत प्रोसेस का पालन करना होगा.
(ग) पार्टनर बैंक अपने पूर्ण विवेकाधिकार से, को-ब्रांडेड क्रेडिट कार्ड के संबंध में जैसा भी वह ठीक समझे, आपकी ऐप्लिकेशन/अनुरोध को अस्वीकार या स्वीकार कर सकता है.
(घ) जारी होने के बाद सभी को-ब्रांडेड क्रेडिट कार्ड सेवाएं पार्टनर बैंक द्वारा प्रदान की जाएंगी. कस्टमर को पार्टनर बैंक के प्लेटफॉर्म पर ले जाया जाएगा/रीडायरेक्ट किया जाएगा और ऐसे पार्टनर बैंक प्लेटफॉर्म पर कस्टमर की विजिट पार्टनर बैंक के नियम व शर्तों द्वारा नियंत्रित की जाएगी. बुनियादी ढांचे की सुविधा को छोड़कर, को-ब्रांड क्रेडिट कार्ड से संबंधित सभी सेवाएं विशेष रूप से बैंक द्वारा प्रदान की जा रही हैं, जिसमें बीएफएल की कोई भी भूमिका नहीं है
(ङ) ये शर्तें को-ब्रांडेड क्रेडिट कार्ड की शर्तों के अतिरिक्त हैं और उन्हें निरस्त नहीं करती हैं, इन शर्तों के बीच किसी भी तरह की असंगतता के मामले में, को-ब्रांडेड क्रेडिट कार्ड की विशिष्ट शर्तें लागू होंगी.

C. बीएफएल फिक्स्ड डिपॉजिट प्रॉडक्ट के लिए नियम व शर्तें:

1. बीएफएल इस बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के माध्यम से, अपनी आंतरिक नीतियों के अधीन और अपने पूर्ण विवेकाधिकार पर, इसके संबंध में फिक्स्ड डिपॉजिट/सिस्टमेटिक डिपॉजिट प्लान/सहायक सेवाएं प्रदान कर सकता है (सामूहिक रूप से "बीएफएल फिक्स्ड डिपॉजिट प्रॉडक्ट").

2. अगर आप बीएफएल फिक्स्ड डिपॉजिट प्रॉडक्ट का लाभ उठाना चाहते हैं, तो आप एतदद्वारा सहमत होते हैं और स्वीकार करते हैं:

क) बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म या किसी अन्य तरीके के माध्यम से, बीएफएल द्वारा आवश्यक रूप और तरीके से ऐप्लिकेशन फॉर्म, फिक्स्ड डिपॉजिट की शर्तें, सिस्टमेटिक फिक्स्ड डिपॉजिट की शर्तें और एनएसीएच मैंडेट और/या केवाईसी अनुपालन ("एफडी शर्तें") के संबंध में किसी भी डॉक्यूमेंट को सबमिट और निष्पादित करने के लिए, जो इन्हीं तक सीमित नहीं है.
ख) बीएफएल समय-समय पर बीएफएल द्वारा निर्धारित डिपॉजिट की न्यूनतम राशि के अधीन डिपॉजिट स्वीकार करेगा.
ग) बीएफएल फिक्स्ड डिपॉजिट प्रॉडक्ट का लाभ उठाने/अप्लाई करने के लिए बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के माध्यम से या अन्य तरीके से बीएफएल द्वारा निर्धारित विस्तृत प्रोसेस का पालन करना होगा.
d) ये शर्तें एफडी की शर्तों के अतिरिक्त हैं और उन्हें निरस्त नहीं करती हैं, उनके बीच असंगतता के मामले में, विशिष्ट एफडी शर्तें लागू होंगी.

D. थर्ड-पार्टी इंश्योरेंस प्रॉडक्ट के लिए डिस्क्लेमर और नियम व शर्तें:

1. बजाज फाइनेंस लिमिटेड ('बीएफएल') आईआरडीएआई कंपोजिट सीए रजिस्ट्रेशन नंबर CA0101 के तहत बजाज आलियांज़ लाइफ इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड, HDFC Life Insurance Company Limited, Future Generali Life Insurance Company Limited, Bajaj Allianz General Insurance Company Limited, Tata AIG General Insurance Company Limited, Oriental Insurance Company Limited, Max Bupa Health Insurance Company Limited , Aditya Birla Health Insurance Company Limited और Manipal Cigna Health Insurance Company Limited के थर्ड पार्टी प्रॉडक्ट का एक रजिस्टर्ड कॉर्पोरेट एजेंट है.

2. अगर आप बीएफएल इंश्योरेंस प्रॉडक्ट का लाभ उठाना चाहते हैं, तो आप एतदद्वारा स्वीकार करते हैं और सहमत होते हैं:

(क) थर्ड-पार्टी इंश्योरेंस प्रॉडक्ट पार्टनर इंश्योरेंस कंपनी द्वारा प्रदान किए जाते/जारी किए जाते हैं और ऐसी इंश्योरेंस कंपनी द्वारा निर्धारित नियम और शर्तों के अलग सेट द्वारा नियंत्रित किए जाते हैं.
(ख) इंश्योरेंस कंपनी ("इंश्योरेंस शर्तें") द्वारा निर्धारित किए जाने वाले किसी भी डॉक्यूमेंट, जिसमें ऐप्लिकेशन फॉर्म, इंश्योरेंस शर्तें और अन्य डॉक्यूमेंट/विवरण शामिल हैं लेकिन उसके संबंध में सीमित नहीं हैं, बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के माध्यम से या अन्यथा आवश्यक रूप से ऐसे फॉर्म और तरीके से सबमिट और निष्पादित करना.
(ग) ये शर्तें इंश्योरेंस की शर्तों के अतिरिक्त हैं और इन्हें निरस्त नहीं करती हैं.
(घ) इंश्योरेंस आग्रह की विषयवस्तु है. कृपया ध्यान दें कि, बीएफएल जोखिम को अंडरराइट नहीं करता है या इंश्योरेंस कर्ता के रूप में कार्य नहीं करता है. किसी इंश्योरेंस प्रॉडक्ट की व्यवहार्यता, उपयुक्तता पर स्वतंत्र सावधानी बरतने के बाद इंश्योरेंस प्रॉडक्ट की आपकी खरीद पूरी तरह स्वैच्छिक आधार पर है. इंश्योरेंस प्रॉडक्ट खरीदने का कोई भी निर्णय पूरी तरह से आपके जोखिम और जिम्मेदारी पर है और बीएफएल किसी भी व्यक्ति को किसी भी नुकसान या क्षति के लिए उत्तरदायी नहीं होगा, चाहे वह प्रत्यक्ष या परोक्ष रूप से हो.
(ङ) जोखिम कारकों, नियमों और शर्तों और अपवाद के बारे में अधिक जानकारी के लिए कृपया खरीदने से पहले प्रॉडक्ट के सेल्स ब्रोशर और इंश्योरेंस की शर्तों को ध्यान से पढ़ें.
(च) लागू टैक्स लाभ, अगर कोई हो, तो वर्तमान टैक्स कानूनों के अनुसार होगा. टैक्स कानून बदलाव के अधीन हैं. बीएफएल टैक्स/इन्वेस्टमेंट एडवाइज़री सर्विसेज़ नहीं देता है. कृपया इंश्योरेंस प्रॉडक्ट की खरीद करने से पहले अपने सलाहकर्ताओं से बात करें.
(छ) बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म पर प्रदर्शित इंश्योरेंस प्रॉडक्ट की जानकारी संबंधित इंश्योरर की है, जिसके साथ बीएफएल का कॉर्पोरेट एजेंसी या ग्रुप इंश्योरेंस स्कीम एग्रीमेंट है. हमारी क्षमता के अनुसार, इस बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म पर प्रदान की गई जानकारी और डेटा सही है. जबकि बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म पर प्रकाशित जानकारी के संबंध में सभी उचित सावधानियां बरती गई हैं फिर भी बीएफएल दावा नहीं करता है कि बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म त्रुटियों या असंगतियों से मुक्त होगी और इसके लिए कोई कानूनी जिम्मेदारी स्वीकार नहीं करती है.
(ज) कृपया ध्यान दें कि बीएफएल कई ग्रुप इंश्योरेंस स्कीम के तहत मास्टर पॉलिसीधारक भी है. ये ग्रुप इंश्योरेंस कवर केवल हमारे चुनिंदा मौजूदा कस्टमर्स के लिए उपलब्ध हैं. ये ग्रुप इंश्योरेंस कवर इंश्योरर द्वारा जारी किए गए सर्टिफिकेट ऑफ इंश्योरेंस ("सीओआई") पर उल्लिखित नियम और शर्तों के अतिरिक्त मास्टर पॉलिसी के नियम और शर्तों द्वारा भी नियंत्रित किए जाते हैं. कृपया अपनी खरीद को पूरा करते समय सभी नियम व शर्तों के बारे में जानकारी प्राप्त करें.
(झ) बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के माध्यम से या अन्य किसी माध्यम से आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी इंश्योरेंस पॉलिसी का आधार बनाएगी, और पॉलिसी संबंधित इंश्योरेंस कंपनी को पूरा प्रीमियम प्राप्त हो जाने के बाद ही शुरू होगी.
(ञ) आप घोषणा करते हैं कि प्रस्ताव प्रस्तुत करने के बाद लेकिन इंश्योरेंस कंपनी द्वारा जोखिम स्वीकृति के संचार से पहले आप इंश्योर्ड/प्रस्तावक के व्यवसाय या सामान्य स्वास्थ्य में होने वाले किसी भी परिवर्तन के बारे में लिखित रूप में सूचित करेंगे. आप बीएफएल/इंश्योरेंस कंपनी को, प्रस्ताव की अंडरराइटिंग करने के एकमात्र उद्देश्य के लिए और/या इंश्योरेंस कंपनी के साथ और किसी भी सरकारी और/या नियामक प्राधिकरण के साथ दावे निपटान के लिए, जैसा और जब आवश्यक हो, अपने प्रस्ताव की जानकारी साझा करने के लिए अधिकृत करते हैं, जिसमें इंश्योर्ड/प्रस्तावक के मेडिकल रिकॉर्ड शामिल हैं.
(ट) आपको यह सलाह दी जाती है कि इंश्योरेंस पॉलिसी को थर्ड पार्टी भुगतान की अनुमति नहीं है. आप सहमत हैं और समझते हैं कि आप यह सुनिश्चित करेंगे कि इंश्योरेंस प्रीमियम के लिए किसी भी भुगतान को केवल आपके बैंक अकाउंट या ज्वॉइंट बैंक अकाउंट से भेजा जाए, जिसमें आप ज्वॉइंट होल्डर हैं या आपके स्वामित्व वाले किसी अन्य इंस्ट्रूमेंट से भेजा जाए. अगर इंश्योरेंस प्रीमियम के लिए भुगतान किसी थर्ड पार्टी के नाम पर खोले गए बैंक अकाउंट (या अन्य इंस्ट्रूमेंट) के माध्यम से भेजा जाता है (यानी आपके नाम में नहीं है), तो आप स्वीकार करते हैं और सहमत होते हैं कि हमारी कंपनी कस्टमर की सम्यक तत्परता आवश्यकताओं से संबंधित अपने आप को पूरा करने के लिए उचित डिलिजेंस उपाय (किसी भी डॉक्युमेंटेशन सहित) कर सकती है. आप यह भी स्वीकार करते हैं और सहमत होते हैं कि, पीएमएलए अधिनियम और नियमों के तहत आवश्यकताओं और दायित्वों के अनुसार, सभी रिफंड इंश्योरेंस कंपनी द्वारा हमारे माध्यम से इंस्ट्रूमेंट/मीडियम को प्रोसेस किए जाएंगे, जिसका उपयोग इंश्योरेंस प्रीमियम के भुगतान को रेमिट करने के लिए किया गया था.
(ठ) कैंसलेशन और रिफंड/चार्जबैक संबंधी नियम व शर्तें

फ्री लुक पीरियड कैंसलेशन और रिफंड

आईआरडीएआई के नियमों और विनियमों के अनुसार, आपको इंश्योरेंस पॉलिसी प्राप्त होने की तिथि (ऑनलाइन) से 30 (तीस) दिनों के भीतर अपनी इंश्योरेंस पॉलिसी कैंसल करने का अधिकार है (जिसे "फ्री लुक पीरियड" कहा जाता है) और इंश्योरर द्वारा लागू प्रक्रिया और प्रक्रियाओं के अनुसार आपकी प्रीमियम राशि का रिफंड प्रोसेस किया जाएगा. यह फ्री लुक सुविधा केवल लाइफ और हेल्थ इंश्योरेंस पॉलिसी के लिए लिया जा सकता है, जो आईआरडीएआई द्वारा निर्दिष्ट कुछ अन्य नियम और शर्तों के अधीन है. हम अपने सभी कस्टमर को इंश्योरेंस पॉलिसी डॉक्यूमेंट को ध्यान से पढ़ने और इंश्योरेंस पॉलिसी डॉक्यूमेंट के नियम व शर्तों के अनुसार फ्री लुक सुविधा का लाभ उठाने के लिए प्रोत्साहित करते हैं. इसके अलावा, आप समझते हैं कि एक बार जब आप फ्री लुक पीरियड के भीतर कैंसलेशन अनुरोध करते हैं, तो पॉलिसी कैंसल हो जाती है और पूरा प्रीमियम आपको वापस कर दिया जाता है, इसमें निम्न कटौतियां की जा सकती हैं (i) आयोजित मेडिकल टेस्ट से संबंधित शुल्क (ii) प्रशासनिक और सेवा लागत जैसे स्टाम्प ड्यूटी आदि; और; (iii) पॉलिसी लागू होने वाली अवधि के लिए मृत्यु के शुल्क. कृपया ध्यान दें कि ऐसी कटौती इंश्योरर के विवेकाधिकार पर है.
ऊपर बताए गए रिफंड के संबंध में सभी भुगतान आईआरडीएआई द्वारा निर्धारित नियमों और विनियमों के अनुसार इंश्योरर की एकमात्र जिम्मेदारी होगी. आप समझते हैं कि बीएफएल ने आरबीआई के अधिकृत भुगतान गेटवे के साथ टाई-अप किया है ताकि आप अपनी इंश्योरेंस प्रीमियम राशि के लिए ऑनलाइन भुगतान कर सकें और हम यहां केवल सुविधाकर्ता के रूप में कार्य कर रहे हैं और तेज़ रिफंड के लिए अपने कस्टमर्स को सहायता प्रदान कर रहे हैं.
इंश्योरेंस पॉलिसी/वैल्यू एडेड सर्विसेज़/एक्सटेंडेड वारंटी को कैंसल और सरेंडर करने और/या कस्टमर की मृत्यु होने पर, बीएफएल के पास उपयुक्त इंश्योरेंस क्लेम का भुगतान करने का अधिकार होगा या बीएफएल से लिए गए किसी भी लोन की बकाया राशि के लिए इंश्योरेंस पॉलिसी/वैल्यू एडेड सर्विसेज़/एक्सटेंडेड वारंटी की सरेंडर वैल्यू का भुगतान करने का अधिकार होगा. अगर कोई अधिशेष राशि होगी, तो उसका भुगतान कस्टमर को किया जाएगा. अगर राशि कम पड़ती है, तो कमी की पूरी राशि का भुगतान कस्टमर द्वारा तुरंत किया जाएगा.

(ड) प्रपोजल फॉर्म के अतिरिक्त नियम और शर्तें (केवल हेल्थ इंश्योरेंस प्रॉडक्ट के लिए लागू):

1. आप एतदद्वारा, अपनी ओर से और इंश्योर्ड होने के लिए प्रस्तावित सभी व्यक्तियों की ओर से घोषणा करते हैं कि आपके द्वारा दिए गए कथन, उत्तर और/या विवरण आपके सर्वोत्तम ज्ञान के अनुसार सभी प्रकार से सत्य और पूर्ण हैं और आप इन सभी अन्य व्यक्तियों की ओर से प्रस्ताव दाखिल करने के लिए अधिकृत हैं.
2. आप समझते हैं कि आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी इस इंश्योरेंस पॉलिसी का आधार बनाएगी और इंश्योरर के बोर्ड द्वारा अप्रूव्ड अंडरराइटिंग पॉलिसी के अधीन है और पॉलिसी शुल्क योग्य प्रीमियम का पूरा भुगतान करने के बाद ही लागू होगी.
3. आप घोषणा करते हैं कि प्रस्ताव प्रस्तुत करने के बाद लेकिन इंश्योरेंस कंपनी द्वारा जोखिम स्वीकृति के संचार से पहले आप इंश्योर्ड/प्रस्तावक के व्यवसाय या सामान्य स्वास्थ्य में होने वाले किसी भी परिवर्तन को लिखित रूप में सूचित करेंगे.
4. आप घोषणा करते हैं कि आप किसी भी डॉक्टर या अस्पताल से मेडिकल जानकारी चाहने वाली इंश्योरेंस कंपनी को सहमति देते हैं, जो किसी भी समय इंश्योर्ड/प्रपोजर होने या किसी भी पिछले या वर्तमान नियोक्ता से इंश्योर्ड/प्रपोजर होने वाले व्यक्ति के शारीरिक या मानसिक स्वास्थ्य को प्रभावित करने वाले किसी भी इंश्योरर से जानकारी चाहते हैं, जिसके लिए इंश्योर्ड/प्रपोजर के लिए इंश्योरेंस के लिए ऐप्लिकेशन प्रस्ताव और/या क्लेम सेटलमेंट के उद्देश्य से किया गया है.
5. आप किसी भी सरकारी और/या नियामक प्राधिकरण के साथ प्रस्ताव और/या क्लेम सेटलमेंट के एकमात्र उद्देश्य के लिए इंश्योर्ड/प्रस्तावक के मेडिकल रिकॉर्ड सहित अपने प्रस्ताव से संबंधित जानकारी साझा करने के लिए बीएफएल/इंश्योरेंस कंपनी को अधिकृत करते हैं.
6. आप किसी भी इंश्योरेंस कंपनी के अधिकृत प्रतिनिधि को पॉलिसी जारी करने या इस पॉलिसी के तहत किसी भी हॉस्पिटल/मेडिकल प्रैक्टिशनर से मेडिकल जानकारी प्राप्त करने के लिए आवश्यक मेडिकल जानकारी प्राप्त करने के लिए कंपनी के किसी भी अधिकृत प्रतिनिधि को सहमति देते हैं और अधिकृत करते हैं, जिसमें आप या इंश्योर्ड/इंश्योर्ड होने के प्रस्तावित किसी व्यक्ति को लगी कोई भी चोट या बीमारी और भविष्य की संभावनाएं शामिल हैं.

(n) आप एतदद्वारा समझते हैं और सहमत होते हैं (इंश्योरेंस अधिनियम, 1938 की धारा 41 – छूट प्रतिबंध):

1. कोई भी व्यक्ति प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से, किसी भी व्यक्ति को भारत में जीवन या संपत्ति से संबंधित किसी भी प्रकार के जोखिम के संबंध में इंश्योरेंस लेने या उसे रिन्यू करने या जारी रखने की अनुमति नहीं देगा, पूरी तरह से या देय कमीशन का हिस्सा या पॉलिसी पर दिखाए गए प्रीमियम में छूट, या किसी भी पॉलिसी को बाहर निकालने या रिन्यू करने वाले या जारी रखने वाले व्यक्ति को किसी भी छूट को स्वीकार नहीं करेगा, सिवाय ऐसी छूट जो प्रकाशित संभावित संभावनाओं या इंश्योरर की टेबल के अनुसार अनुमति दी जा सकती है.
2. इस सेक्शन के प्रावधान के अनुपालन में डिफॉल्ट करने वाला कोई भी व्यक्ति पेनल्टी के लिए उत्तरदायी होगा जो दस लाख रुपए तक हो सकती है.

(o) यूनिट लिंक्ड इंश्योरेंस प्रॉडक्ट ("यूलिप") डिस्क्लेमर:

  1. यूलिप में, इन्वेस्टमेंट पोर्टफोलियो में इन्वेस्टमेंट जोखिम पॉलिसीधारक द्वारा वहन किया जाता है.
  2. पारंपरिक प्रॉडक्ट के विपरीत, यूनिट लिंक्ड इंश्योरेंस प्रॉडक्ट मार्केट जोखिमों के अधीन हैं, जो नेट एसेट वैल्यू को प्रभावित करते हैं और कस्टमर/पॉलिसीधारक अपने निर्णय के लिए खुद जिम्मेदार होगा. यूलिप, पारंपरिक प्रोडक्ट से अलग हैं.
  3. बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के माध्यम से इन्वेस्ट करने का विकल्प चुनकर, आप स्वैच्छिक रूप से घोषित करते हैं कि आपने अपने द्वारा चुने गए प्रॉडक्ट/प्लान के लाभ समझ लिए हैं और आप इनपर लागू नियम व शर्तों से सहमत हैं. आप आगे यह भी घोषित करते हैं कि आपके द्वारा चुने गए प्रॉडक्ट/प्लान आपकी आवश्यकताओं के अनुरूप हैं.
  4. इंश्योरेंस कंपनी का नाम, प्रॉडक्ट/प्लान/फंड क्वालिटी और इसकी भविष्य की संभावनाओं या रिटर्न का संकेत नहीं देते हैं. इसके अलावा, यह आवश्यक नहीं है कि पिछली परफॉर्मेंस भविष्य में भी दोहराई जाए, और यह संकेतक मात्र है.
  5. यूलिप, कॉन्ट्रैक्ट के पहले पांच वर्षों के दौरान कोई लिक्विडिटी प्रदान नहीं करते हैं. पॉलिसीधारक पांचवें वर्ष के अंत तक यूनिट लिंक्ड इंश्योरेंस प्रॉडक्ट में इन्वेस्ट की गई राशि को पूरी तरह या आंशिक रूप से सरेंडर करने या निकालने में सक्षम नहीं होगा.

(p) इंश्योरेंस प्रॉडक्ट पर ऑफर किए जाने वाले ऑनलाइन डिस्काउंट, यदि कोई हो, आईआरडीएआई द्वारा अनुमोदित संबंधित इंश्योरेंस कंपनी द्वारा प्रदान किए जाते हैं.

(q) इंटरनेट ट्रांज़ैक्शन, बाधाओं, ट्रांसमिशन ब्लैकआउट, विलंबित ट्रांसमिशन और गलत डेटा ट्रांसमिशन के अधीन हो सकते हैं, बीएफएल संचार सुविधाओं में खराबी के लिए उत्तरदायी नहीं है जो इसके नियंत्रण में नहीं है और जो मैसेज और ट्रांज़ैक्शन की सटीकता या समयसीमा को प्रभावित कर सकता है.

(त) इंश्योरेंस डिस्क्लेमर, नियम व शर्तें, सर्विसिंग की टीएटी और सर्विसिंग प्रोसेस के बारे में अधिक जानकारी के लिए, कृपया https://www.bajajfinserv.in/insurance/insurance-terms-and-conditions-legal-and-compliance पर जाएं

ङ. थर्ड-पार्टी प्रॉडक्ट के लिए नियम और शर्तें.:

  1. बीएफएल अपने कस्टमर्स को बजाज फिनसर्व ऐप/प्लेटफॉर्म में इन-ऐप प्रोग्राम के रूप में “बजाज मॉल” "ईएमआई स्टोर" या "ई-स्टोर" या "ब्रांड स्टोर" की सुविधा प्रदान कर रहा है, जो बजाज फिनसर्व डायरेक्ट लिमिटेड (बीएफडीएल) द्वारा संचालित और स्वामित्व वाला थर्ड पार्टी डिजिटल प्लेटफॉर्म/सॉफ्टवेयर सॉल्यूशन है, ताकि कस्टमर ऐसे ईएमआई स्टोर/ई-स्टोर/ब्रांड स्टोर पर होस्ट किए गए थर्ड पार्टी प्रॉडक्ट और सर्विसेज़ खरीदने/प्राप्त करने के लिए विभिन्न लोन/फाइनेंस सुविधाएं प्राप्त कर सकें. बजाज मॉल/ईएमआई स्टोर या प्रॉडक्ट/सर्विसेज़ पर क्लिक करने पर, उक्त सेक्शन में, कस्टमर को बीएफडीएल के डिजिटल प्लेटफॉर्म पर ले जाया जाएगा और उक्त ईएमआई स्टोर ई-स्टोर/ब्रांड स्टोर का उपयोग पूरी तरह से बीएफडीएल द्वारा प्रदान किए गए नियम और शर्तों द्वारा नियंत्रित और शासित किया जाएगा.
  2. बीएफएल अपने कस्टमर को बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म पर इन्वेस्टमेंट बाजार सेक्शन के माध्यम से म्यूचुअल फंड में इन्वेस्ट करने के लिए थर्ड पार्टी सुविधा भी प्रदान कर रहा है. म्यूचुअल फंड में इन्वेस्टमेंट के लिए डिजिटल प्लेटफॉर्म/समाधान बीएफडीएल द्वारा संचालित और इसके स्वामित्व में है. इन्वेस्टमेंट बाजार सेक्शन में "म्यूचुअल फंड" टैब पर क्लिक करने पर, कस्टमर को बीएफडीएल के डिजिटल प्लेटफॉर्म पर ले जाया जाएगा और उक्त सुविधा का उपयोग पूरी तरह से बीएफडीएल द्वारा प्रदान किए गए नियम और शर्तों द्वारा शासित किया जाएगा.
  3. बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के माध्यम से बीएफएल कुछ थर्ड पार्टी फाइनेंशियल प्रॉडक्ट और सर्विसेज़ उपलब्ध कराएगा, जो ऐसे थर्ड पार्टी प्रॉडक्ट और सर्विसेज़ के ऐसे प्रोवाइडर के साथ टाई अप करने के अनुसार उपलब्ध कराए जाएंगे. बीएफएल द्वारा केवल डिस्ट्रीब्यूटर के रूप में ऐसे प्रॉडक्ट और सर्विसेज़ की सुविधा प्रदान की जा रही है और ऐसे प्रॉडक्ट और सर्विसेज़ का उपयोग ऐसे थर्ड पार्टी प्रॉडक्ट और सर्विसेज़ के प्रोवाइडर की शर्तों द्वारा नियंत्रित किया जाएगा, जो बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के इन नियमों/शर्तों के अलावा होंगे.
  4. बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के माध्यम से बीएफएल ने थर्ड पार्टी एप्लीकेशन भी उपलब्ध कराए हैं, ऐसे थर्ड पार्टी एप्लीकेशन पर क्लिक करके, आपको विभिन्न प्रॉडक्ट और सर्विसेज़ (जैसे: बजाज फिनसर्व डायरेक्ट लिमिटेड, ऐप-प्रोग्राम में आदि) का लाभ उठाने के लिए थर्ड पार्टी एप्लीकेशन/वेबसाइट (सामूहिक रूप से "थर्ड पार्टी ऐप") पर ले जाया जाएगा:
    अगर आप थर्ड-पार्टी एप्लीकेशन का लाभ उठाना चाहते हैं, तो एतदद्वारा स्वीकार करते हैं और सहमत होते हैं:
    (क) थर्ड पार्टी के नियम और शर्तें क्या नियंत्रित करेंगी: थर्ड पार्टी ऐप के उपयोग के साथ-साथ थर्ड पार्टी ऐप पर प्रॉडक्ट और सेवा की खरीद बीएफएल के नियंत्रण से बाहर है और ऐसे थर्ड पार्टी ऐप के उपयोग को पूरी तरह से थर्ड पार्टी के नियम और शर्तों द्वारा नियंत्रित किया जाएगा.
    (ख) बीएफएल द्वारा थर्ड पार्टी के साथ विवरण शेयर करना: आगे थर्ड पार्टी ऐप पर जाकर आप सहमत हैं और स्वीकार करते हैं कि बीएफएल थर्ड पार्टी ऐप में लॉग-इन/साइन-इन करने और/या थर्ड पार्टी ऐप पर ट्रांज़ैक्शन को सक्षम करने के लिए थर्ड पार्टी के साथ आपका विवरण (यानी मोबाइल नंबर, नाम और डिवाइस आईडी) शेयर करेगा.
  5. थर्ड पार्टी प्रॉडक्ट/सर्विसेज़ पर विवाद: बीएफएल थर्ड पार्टी द्वारा उपलब्ध करवाए जाने वाले ऑफर/प्रॉडक्ट और सर्विसेज़ की सटीकता, असली होना, विश्वसनीयता, प्रामाणिकता, सही तरीके से होना, कुशलता, समय पर आना, प्रतिस्पर्धात्मकता, क्वालिटी, मर्चेंटेबिलिटी या किसी भी प्रयोजन के लिए फिटनेस आदि के संबंध में कोई भी प्रतिनिधित्व या वारंटी नहीं देता है. प्रॉडक्ट के संबंध में किसी भी विवाद या शिकायत को ऐसी थर्ड पार्टी के यहां दर्ज करवाया जाना चाहिए.
  6. थर्ड पार्टी द्वारा जानकारी शेयर करना: बीएफएल को आपके अपडेट प्रदान करने के लिए थर्ड पार्टी आपके ट्रांज़ैक्शन का विवरण बीएफएल के साथ शेयर कर सकता है. आगे बढ़ने को, बीएफएल के साथ थर्ड पार्टी द्वारा ट्रांज़ैक्शन विवरण शेयर करने के प्रति आपकी सहमति के रूप में माना जाएगा.
  7. बीएफएल, व्यापक रूप से सीपीपी असिस्टेंस प्राइवेट लिमिटेड, बजाज फिनसर्व हेल्थ लिमिटेड, आलियांज़ पार्टनर आदि सहित, विभिन्न थर्ड-पार्टी प्रॉडक्ट की डिस्ट्रीब्यूशन सर्विसेज़ प्रदान करता है. ये प्रॉडक्ट जारीकर्ता/वीएएस प्रदाता के संबंधित नियम व शर्तों द्वारा नियंत्रित किए जाते हैं और बीएफएल इन्हें जारी करने, क्वालिटी, सर्विसेबलिटी, मेंटेनेंस और किसी भी क्लेम के लिए कोई जिम्मेदारी नहीं रखता है. ऐसे प्रॉडक्ट की खरीद पूरी तरह से स्वैच्छिक है और बीएफएल अपने कस्टमर को किसी भी थर्ड पार्टी प्रॉडक्ट को अनिवार्य रूप से खरीदने के लिए बाध्य नहीं करता है.

च. एक्सपेंस मैनेजर के लिए नियम व शर्तें:

1. बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के माध्यम से बीएफएल ने एक एक्सपेंस मैनेजर सुविधा भी उपलब्ध कराई है.

2. अगर आप एक्सपेंस मैनेजर सुविधा का लाभ उठाना चाहते हैं, तो आप एतदद्वारा स्वीकार करते हैं और सहमत होते हैं:

(क) बीएफएल आपके एसएमएस इनबॉक्स को एक्सेस करने की सहमति प्राप्त करने के बाद, एसएमएस में शामिल आपके भुगतान/फाइनेंशियल डेटा, डेबिट कार्ड, क्रेडिट कार्ड, बैंक अकाउंट का विवरण, लोन अकाउंट का विवरण, प्रीपेड इंस्ट्रूमेंट (" फाइनेंशियल जानकारी") से संबंधित फाइनेंशियल जानकारी एकत्र करता है.
(ख) यूज़र द्वारा जानकारी के सुविधाजनक प्रदर्शन और उपयोग के लिए बीएफएल द्वारा स्वचालित आयोजन के उद्देश्य से फाइनेंशियल जानकारी एकत्र की जाती है. एक्सपेंस मैनेजर सेक्शन में दिखाई गई राशि/आंकड़े संकेतक हैं, क्योंकि इसे एसएमएस और/या यूज़र द्वारा प्रविष्ट की जाने वाली राशि/आंकड़ों के अनुसार "जहां है जैसा है" के आधार पर एक्सेस किया जाता है.
(ग) कृपया ध्यान दें कि (i) बीएफएल इस सर्विस को केवल सर्वश्रेष्ठ प्रयास के आधार पर प्रदान करता है और इसकी जिम्मेदारी को स्पष्ट रूप से अस्वीकार करता है; (ii) उक्त जानकारी की सटीकता, पूर्णता या पर्याप्तता के बारे में वारंटी नहीं देता है क्योंकि एक्सपेंस मैनेजर सेवा कुछ तकनीकी पहलुओं/कार्यक्षमताओं पर निर्भर करती है, जो बीएफएल के नियंत्रण से परे हैं और (iii) आपको सलाह दी जाती है कि आप एक्सपेंस मैनेजर पर प्रदर्शित जानकारी/परिणाम पर अपने विवेक से निर्णय लें और/या प्रदर्शित जानकारी के बारे में अपने प्रोफेशनल सलाहकार/परामर्शदाता से सलाह लें.
(घ) यूज़र की इलेक्ट्रॉनिक डिवाइस से बीएफएल द्वारा एकत्र की गई फाइनेंशियल जानकारी और अन्य पहचान विवरण स्टोर किए जाएंगे और इन्हें विश्लेषण और/या इसके प्रॉडक्ट/सर्विस में सुधार के लिए लागू किया जा सकता है

छ. लोकेटर के लिए नियम और शर्तें:

1. बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के माध्यम से बीएफएल ने "लोकेटर" सुविधा भी उपलब्ध कराई है.

2. अगर आप "लोकेटर" का लाभ उठाना चाहते हैं, तो आप एतदद्वारा स्वीकार करते हैं और सहमत होते हैं:

(क) बीएफएल आपकी वर्तमान लोकेशन के आधार पर, ईएमआई चुकाने, डॉक्युमेंटेशन को पूरा करने और बीएफएल और/या इसके पार्टनर द्वारा प्रदान की गई ऐसी अन्य सुविधाओं/सेवाओं का लाभ उठाने के लिए (व्यापक रूप से फाइनेंस सुविधा और डिपॉजिट सेवाओं सहित), आपको बीएफएल के साथ एम्पैनल किए गए नज़दीकी सर्विस प्रोवाइडर/डीलर/मर्चेंट से संबंधित जानकारी, बीएफएल इंश्योरेंस पार्टनर से संबंधित जानकारी और बीएफएल ब्रांच ("बीएफएल द्वारा एम्पैनल की गई संस्थाएं") से संबंधित विवरण/जानकारी, प्रदान कर सकता है.
(ख) कृपया ध्यान दें कि (i) बीएफएल इस सेवा को सर्वश्रेष्ठ प्रयास के आधार पर प्रदान करता है और इसकी जिम्मेदारी को स्पष्ट रूप से अस्वीकार करता है; (ii) उक्त जानकारी की सटीकता, पूर्णता या पर्याप्तता के बारे में वारंटी नहीं देता है, क्योंकि लोकेटर सेवा कुछ तकनीकी पहलुओं/कार्यक्षमताओं पर निर्भर करती है, जो बीएफएल के नियंत्रण से परे हैं और (iii) आपको स्टोर लोकेशन सेक्शन पर प्रदर्शित जानकारी/परिणाम पर प्रदर्शित जानकारी पर स्वतंत्र उचित परिश्रम करने की सलाह दी जाती है.
(ग) आपकी इलेक्ट्रॉनिक डिवाइस से बीएफएल द्वारा एकत्र की गई लोकेशन से संबंधित जानकारी और अन्य विवरण स्टोर किए जाएंगे और इसे विश्लेषण के लिए और/या इसके प्रॉडक्ट/सेवाओं को बेहतर बनाने और/या आपको पर्सनलाइज़्ड ऑफर और सेवाएं प्रदान करने के लिए उपयोग किया जा सकता है.
(घ) लोकेटर पर जानकारी/विवरण के उपयोग से उत्पन्न होने वाले कोई भी और सभी जोखिम आपके द्वारा वहन किए जाएंगे और आप किसी भी तरीके से बीएफएल को इसके लिए उत्तरदायी नहीं ठहरा सकेंगे.
(ङ) लोकेटर सेक्शन के माध्यम से प्रदान की गई बीएफएल द्वारा एम्पैनल की गई संस्थाओं की सूची बीएफएल के विवेकाधिकार पर परिवर्तन के अधीन है, इसके अलावा लोकेटर सेक्शन के माध्यम से बीएफएल द्वारा एम्पैनल की गई इकाई के प्रदर्शन को किसी भी तरह से सेवाओं के प्रावधान के लिए प्रतिनिधित्व के रूप में नहीं माना जाएगा.
(च) किसी भी सर्विस प्रोवाइडर/डीलर/मर्चेंट/इंश्योरेंस पार्टनर से ली गई सर्विस के संबंध में प्रॉडक्ट/सर्विस की डिलीवरी में देरी, क्वॉलिटी की समस्या, मर्चेंटेबिलिटी, कमी, डिलीवरी न होना, आदि सभी विवादों का सीधा आपके और ऐसी थर्ड पार्टी के बीच समाधान किया जाएगा.

H. ईएमआई वॉल्ट के लिए नियम व शर्तें.

1. बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के माध्यम से बीएफएल ने ईएमआई वॉल्ट की सुविधा भी उपलब्ध कराई है.

2. अगर आप ईएमआई वॉल्ट का लाभ उठाना चाहते हैं, तो आप एतदद्वारा स्वीकार करते हैं और सहमत होते हैं:

(a) ईएमआई वॉल्ट आपको अपनी मासिक किश्तों ("ईएमआई") के मूलधन और ब्याज का भुगतान करने में सक्षम बनाता है. ईएमआई वॉल्ट के माध्यम से, आप अपने लोन की बकाया ईएमआई का भुगतान कर सकते हैं. आप अपनी प्राथमिकता आवश्यकता के अनुसार अपने लोन की आने वाली ईएमआई के लिए एडवांस भुगतान भी कर सकते हैं (आप व्यापक समझ के लिए इन शर्तों के बिंदु 8 के तहत उल्लिखित उदाहरणों को देख सकते हैं).
(ख) ईएमआई वॉल्ट के माध्यम से आपके द्वारा भुगतान की गई एडवांस ईएमआई पर कोई ब्याज अर्जित नहीं होगा इसी प्रकार, एडवांस ईएमआई राशि पर बीएफएल द्वारा कोई ब्याज़ देय नहीं है.
(ग) आपके द्वारा किए गए एडवांस भुगतान को, यदि कोई हो तो, लोन का पार्ट-प्री-पेमेंट या फोरक्लोज़र नहीं माना जाएगा.
(घ) ईएमआई वॉल्ट के माध्यम से एडवांस ईएमआई/बकाया ईएमआई का भुगतान करने के लिए निम्नलिखित लोन पात्र नहीं हैं:
1. फिक्स्ड डिपॉजिट पर लोन.
2. सिक्योरिटी/शेयर पर लोन.
3. प्रॉपर्टी पर लोन
4. होम लोन.
5. फ्लेक्सी टर्म लोन और हाइब्रिड फ्लेक्सी लोन
(ङ) आपके द्वारा भुगतान की गई एडवांस ईएमआई राशि होगी:
1. केवल आपकी बकाया ईएमआई और/या आगामी ईएमआई के पुनर्भुगतान के लिए लागू
2. सबसे पहले बकाया ईएमआई एडजस्ट की जाएगी और इसके बाद, बाकी की राशि, यदि कोई हो तो, आपके द्वारा चुने गए लोन की प्राथमिकता सूची के अनुसार, लोन की ईएमआई में एडजस्ट की जाएगी (इन शर्तों के बिंदु 8 के तहत "ओवरड्यू" शीर्षक वाले उदाहरण C को देखें).
(च) अगर आपके द्वारा भुगतान की गई एडवांस राशि वर्तमान महीने की बकाया ईएमआई और/या ईएमआई(यों) से अधिक है, तो आपके द्वारा चुने गए लोन की प्राथमिकता सूची के अनुसार आगामी महीने की ईएमआई पर समायोजित की जाएगी. इसके अलावा, लोन की कुल बकाया ईएमआई यानी मूलधन और ब्याज घटक की रिकवरी के बाद कोई भी अतिरिक्त राशि आपको रिफंड कर दी जाएगी.
(छ) हालांकि हम आपकी बकाया ईएमआई के लिए आपके द्वारा भुगतान की गई राशि को तुरंत एडजस्ट करने का प्रयास करते हैं, फिर भी बजाज फाइनेंस लिमिटेड (बैंक/थर्ड पार्टी टेक्नोलॉजी प्रोवाइडर) के नियंत्रण से बाहर के कारणों के लिए तकनीकी समस्याओं या ट्रांज़ैक्शन में विफलता के कारण देरी हो सकती है.

(ज) उदाहरण:

प्राथमिकता सेट करना:
एक से अधिक लोन के मामले में, सेटअप प्रोसेस को पूरा करने के लिए आपको भुगतान की प्राथमिकता सेट करनी होगी. सेट की गई प्राथमिकता के आधार पर, आपके ईएमआई वॉल्ट में जोड़े गए पैसों को महीने की 26 तारीख को एडजस्ट किया जाएगा.

उदाहरण - राज के पास निम्नलिखित प्राथमिकताओं के साथ 3 लोन (नॉन-ओवरड्यू) हैं:

  • पर्सनल लोन - प्राथमिकता 1
  • कंज्यूमर ड्यूरेबल डिजिटल - प्राथमिकता 2
  • कंज्यूमर ड्यूरेबल लोन 2 - प्राथमिकता 3

राज प्राथमिकता की पुष्टि करता है और सेटअप पूरा करता है. जब राज ईएमआई वॉल्ट में पैसे जोड़ता है, तो पहले 1 प्राथमिकता वाले लोन के लिए पैसे काम में लिए जाएंगे. जब प्राथमिकता 1 वाले लोन के लिए महीने की ईएमआई कवर कर ली जाएगी, तो पैसे प्राथमिकता 2 के लोन पर जोड़े जाएंगे.

आप महीने की 26 तारीख से पहले किसी भी समय प्राथमिकता को एडिट कर सकते हैं.

उदाहरण - राज ने महीने की 26 तारीख से पहले अपने लोन की प्राथमिकता बदल दी है, नई प्राथमिकता इस प्रकार है -

  1. कंज्यूमर ड्यूरेबल लोन 2 - ईएमआई रु. 1,000 - प्राथमिकता 1
  2. कंज्यूमर ड्यूरेबल डिजिटल - ईएमआई रु. 2,000 - प्राथमिकता 2
  3. पर्सनल लोन - ईएमआई रु. 3,000 - प्राथमिकता 3

राज द्वारा निर्धारित नई प्राथमिकता के अनुसार एलएएन पर पैसे जोड़े जाएंगे. राज ने ईएमआई वॉल्ट में पैसे जोड़े. कस्टमर द्वारा जोड़े गए पैसों को प्राथमिकता 1 - कंज्यूमर ड्यूरेबल लोन के लिए लोन पर एडवांस के रूप में रिज़र्व किया जाएगा 2. जब महीने की पूरी ईएमआई राशि लोन 1 के लिए कवर कर ली जाएगी, तो जोड़े जाने वाले पैसे को प्राथमिकता 2 - कंज्यूमर ड्यूरेबल डिजिटल के लिए लोन पर एडवांस के रूप में रिज़र्व किया जाएगा और फिर प्राथमिकता 3 - पर्सनल लोन के लिए.

अग्रिम भुगतान:
आप ईएमआई वॉल्ट में पैसे जोड़कर अपनी आगामी ईएमआई के लिए एडवांस भुगतान (आंशिक/पूरा) कर सकते हैं. एडवांस के रूप में पैसे जोड़ने के लिए, आपके सभी लोन नॉन-ओवरड्यू होने चाहिए.

उदाहरण 1 - राज के पास निम्नलिखित प्राथमिकताओं के साथ 3 लोन (नॉन-ओवरड्यू) हैं:

  • पर्सनल लोन - ईएमआई रु. 3,000 - प्राथमिकता 1
  • कंज्यूमर ड्यूरेबल डिजिटल - ईएमआई रु. 2,000 - प्राथमिकता 2
  • कंज्यूमर ड्यूरेबल लोन 2 ईएमआई रु. 1,000 - प्राथमिकता 3
    पैसे जोड़ने के बाद ईएमआई वॉल्ट स्टेटस -
  • पर्सनल लोन - ईएमआई रु. 3,000 - इस तिथि तक जोड़ा गया एडवांस पैसा = रु. 500 - प्राथमिकता 1
  • कंज्यूमर ड्यूरेबल डिजिटल - ईएमआई रु. 2,000 - प्राथमिकता 2
  • कंज्यूमर ड्यूरेबल लोन 2 ईएमआई रु. 1,000 - प्राथमिकता 3
    राज ईएमआई वॉल्ट में रु. 500 जोड़ता है. राज द्वारा जोड़े गए रु. 500 को प्राथमिकता 1 - पर्सनल लोन के लिए लोन पर एडवांस के रूप में रिज़र्व किया जाता है, जिसका उपयोग ईएमआई वॉल्ट से एडजस्ट होने के बाद उसकी आगामी महीने की ईएमआई के भुगतान के लिए किया जाएगा. जब लोन 1 के लिए महीने की पूरी ईएमआई राशि कवर कर ली जाएगी, तो जो राशि आगे जोड़ी जाएगी, उसे प्राथमिकता 2 पर लोन पर एडवांस के रूप में रिज़र्व किया जाएगा और इसी प्रकार आगे प्रक्रिया चलेगी.
    उदाहरण 2 - राज के पास निम्नलिखित प्राथमिकताओं के साथ 3 लोन (नॉन-ओवरड्यू) हैं:
  • पर्सनल लोन - ईएमआई रु. 3,000 - इस तिथि तक जोड़ा गया एडवांस पैसा = रु. 3,000 - प्राथमिकता 1
  • कंज्यूमर ड्यूरेबल डिजिटल - ईएमआई रु. 2,000 - इस तिथि तक जोड़ा गया एडवांस पैसा = रु. 500 - प्राथमिकता 2
  • कंज्यूमर ड्यूरेबल लोन 2 ईएमआई रु. 1,000 - प्राथमिकता 3

राज ईएमआई वॉल्ट में रु. 3,500 जोड़ता है. जोड़े गए रु. 3,000 को प्राथमिकता 1 - पर्सनल लोन के लिए लोन पर एडवांस के रूप में रिज़र्व किया जाता है, शेष रु. 500 को प्राथमिकता 2 - कंज्यूमर ड्यूरेबल डिजिटल पर लोन पर एडवांस के रूप में रिज़र्व किया जाता है. इस एडवांस पैसे का उपयोग ईएमआई वॉल्ट से एडजस्ट होने के बाद आने वाले महीने की ईएमआई के भुगतान के लिए किया जाएगा.

अगर राज महीने की 26 तारीख से पहले किसी भी समय अपने लोन की प्राथमिकता को बदलता है, तो यहां से नई परिभाषित प्राथमिकता के अनुसार लोन पर एडवांस के रूप में पैसे रिजर्व किए जाएंगे.

बकाया ईएमआई का भुगतान:

आप ईएमआई वॉल्ट के माध्यम से अपनी बकाया ईएमआई का भुगतान (आंशिक/पूरा) कर सकते हैं. अगर आपके पास ओवरड्यू ईएमआई वाले कोई लोन है/हैं, तो आप अपने ईएमआई वॉल्ट में जो राशि जोड़ते हैं, उसका उपयोग पहले आपकी बकाया ईएमआई राशि (ब्याज और मूलधन) के क्लियरेंस के लिए किया जाएगा. बकाया ईएमआई राशि जो बीएफएल अकाउंट में क्रेडिट हो गई है, इसे वास्तविक समय में संबंधित लोन अकाउंट से घटा दिया जाएगा और इसे आपको दिखाया जाएगा.

उदाहरण 1 - राज के पास निम्नलिखित प्राथमिकताओं के साथ 3 लोन हैं:

  • पर्सनल लोन - ईएमआई रु. 3,000 – बकाया ईएमआई = रु. 1,200 - प्राथमिकता 1
  • कंज्यूमर ड्यूरेबल डिजिटल - ईएमआई रु. 2,000 - प्राथमिकता 2
  • कंज्यूमर ड्यूरेबल लोन 2 ईएमआई रु. 1,000 - बकाया ईएमआई = रु. 560 - प्राथमिकता 3
    राज ईएमआई वॉल्ट में रु. 1,200 जोड़ता है. ओवरड्यू ईएमआई क्लियरेंस के लिए अतिरिक्त राशि का उपयोग किए जाने के बाद ईएमआई वॉल्ट का स्टेटस -
  • पर्सनल लोन - ईएमआई रु. 3,000 – बकाया ईएमआई = रु. 0 - प्राथमिकता 1
  • कंज्यूमर ड्यूरेबल डिजिटल - ईएमआई रु. 2,000 - प्राथमिकता 2
  • कंज्यूमर ड्यूरेबल लोन 2 ईएमआई रु. 1,000 - बकाया ईएमआई = रु. 560 - प्राथमिकता 3
    उदाहरण 2 - राज के पास निम्नलिखित प्राथमिकताओं के साथ 3 लोन हैं:
  • पर्सनल लोन - ईएमआई रु. 3,000 – बकाया ईएमआई = रु. 1,200 - प्राथमिकता 1
  • कंज्यूमर ड्यूरेबल डिजिटल - ईएमआई रु. 2,000 - प्राथमिकता 2
  • कंज्यूमर ड्यूरेबल लोन 2 ईएमआई रु. 1,000 - बकाया ईएमआई = रु. 560 - प्राथमिकता 3
    राज ईएमआई वॉल्ट में रु. 1,500 जोड़ता है. ओवरड्यू ईएमआई क्लियरेंस के लिए अतिरिक्त राशि का उपयोग किए जाने के बाद ईएमआई वॉल्ट का स्टेटस -
  • पर्सनल लोन - ईएमआई रु. 3,000- बकाया ईएमआई = रु. 0 - प्राथमिकता 1
  • कंज्यूमर ड्यूरेबल डिजिटल - ईएमआई रु. 2,000 - प्राथमिकता 2
  • कंज्यूमर ड्यूरेबल लोन 2 ईएमआई रु. 1,000 - बकाया ईएमआई = रु. 260 - प्राथमिकता 3
    उदाहरण 3 - राज के पास निम्नलिखित प्राथमिकताओं के साथ 3 लोन हैं:
  • पर्सनल लोन - ईएमआई रु. 3,000 - बकाया ईएमआई = रु. 1,200 - प्राथमिकता 1
  • कंज्यूमर ड्यूरेबल डिजिटल - ईएमआई रु. 2,000 - प्राथमिकता 2
  • कंज्यूमर ड्यूरेबल लोन 2 ईएमआई रु. 1,000 - बकाया ईएमआई = रु. 560 - प्राथमिकता 3
    राज ईएमआई वॉल्ट में रु. 2,000 जोड़ता है. ओवरड्यू ईएमआई क्लियरेंस के लिए अतिरिक्त राशि का उपयोग किए जाने के बाद ईएमआई वॉल्ट का स्टेटस -
  • पर्सनल लोन - ईएमआई रु. 3,000 - बकाया ईएमआई = रु. 0 - इस तिथि तक जोड़ी गई एडवांस राशि = रु. 240 - प्राथमिकता 1
  • कंज्यूमर ड्यूरेबल डिजिटल - ईएमआई रु. 2,000 - प्राथमिकता 2
  • कंज्यूमर ड्यूरेबल लोन 2 ईएमआई रु. 1,000 - बकाया ईएमआई = रु. 0 - प्राथमिकता 3

जब सभी बकाया ईएमआई का भुगतान कर दिया जाता है, तो राज द्वारा परिभाषित प्राथमिकता के अनुसार लोन पर एडवांस के रूप में पैसे रिजर्व किए जाएंगे.

i. बीएफएल रिवॉर्ड के लिए नियम और शर्तें:

ये नियम और शर्तें ("रिवॉर्ड के नियम") विभिन्न रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम (उपयोग की शर्तों का रेफ क्लॉज 32) पर लागू होती है और उन्हें नियंत्रित करती हैं और बजाज फाइनेंस लिमिटेड के 'रिवॉर्ड प्रोग्राम' को नियंत्रित करने और बजाज फिनसर्व ऐप और/या बीएफएल नेटवर्क पर उपलब्ध होने वाले उपयोग के नियमों के अतिरिक्त हैं, जिसमें थर्ड पार्टी इंश्योरेंस प्रॉडक्ट शामिल नहीं हैं. इन रिवॉर्ड शर्तों और उपयोग की शर्तों के बीच किसी भी असंगतता के मामले में, ये शर्तें रिवॉर्ड प्रोग्राम से संबंधित शर्तों पर प्रभावी होंगी. इसमें परिभाषित न किए गए कैपिटलाइज़ फॉर्म में इस्तेमाल की जाने वाली शर्तें, उपयोग की शर्तों के तहत उन्हें दी गई अर्थ होंगी. बीएफएल रिवॉर्ड एक्सेस करने वाले सभी कस्टमर को इन रिवॉर्ड शर्तों को पढ़ने, समझने और बाध्य होने के लिए सहमत समझा जाएगा.

1. स्कोप:

(क) आप / कस्टमर (उपयोग की शर्तों में परिभाषित) विभिन्न रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम के लिए हकदार हो सकते हैं, जो बीएफएल / इसके ग्रुप / सहबद्ध / सहायक / होल्डिंग कंपनी / पार्टनर प्रॉडक्ट / सेवाओं का लाभ उठाने के लिए, बजाज फिनसर्व ऐप / बीएफएल नेटवर्क में निर्धारित विभिन्न रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम में निर्धारित पात्रता मानदंडों को पूरा करने के अधीन (जैसा भी मामला हो) हो सकते हैं.
(ख) रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम, प्रभावी तिथि से लागू होगी और केवल बजाज फिनसर्व ऐप के कस्टमर के लिए, प्रभावी तिथि पर और उसके बाद उपलब्ध होगी.
(ग) बीएफएल प्रॉडक्ट/सेवा की प्रत्येक रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम के साथ उसके उपयोग और पात्रता की शर्तों का स्पष्ट रूप से विवरण दिया जाएगा और यह आपके लिए बाध्य होगा बीएफएल रिवॉर्ड प्रोग्राम एक मल्टी-मोड लॉयल्टी प्रोग्राम है, जिसमें कस्टमर को कैशबैक, बजाज कॉइन, प्रोमो पॉइंट और वाउचर का लाभ उठाने के लिए कुछ निश्चित गतिविधि के पूरा होने के बाद पूर्व-निर्धारित लॉयल्टी पॉइंट्स से पुरस्कृत किया जाता है, जैसे कि एक निश्चित ट्रांज़ैक्शन करना या रिवॉर्ड से जुड़े कुछ पूर्व-निर्धारित घटनाक्रम को पूरा करना.
(घ) कस्टमर को कैशबैक, बजाज कॉइन्स, प्रोमो पॉइंट और वाउचर पूरी तरह से बीएफएल के विवेकाधिकार के अनुसार दिए जाएंगे.
(ङ) कोई भी रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम सट्टेबाजी और जुए में शामिल नहीं है.
(च) किसी भी रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम में कस्टमर की भागीदारी पूरी तरह से स्वैच्छिक होगी कस्टमर रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम में भाग न लेने का विकल्प चुन सकते हैं. बीएफएल किसी भी कस्टमर को किसी भी रिवॉर्ड प्वॉइंट, कैशबैक, प्रोमो पॉइंट और वाउचर की गारंटी नहीं देता है.
(छ) अगर कस्टमर को ऐसे प्रमोशन में भाग लेने से संबंधित राज्य, नगरपालिका या अन्य स्थानीय क्षेत्र निकाय द्वारा प्रतिबंधित किया जाता है या ऐसे रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम को ऐसे अधिकार क्षेत्रों के भीतर प्रदान करने की अनुमति नहीं है, तो कस्टमर को ऐसी रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम में भाग नहीं लेना चाहिए.

2. बीएफएल रिवॉर्ड्स प्रोग्राम:

बीएफएल रिवॉर्ड प्रोग्राम बजाज फिनसर्व ऐप के पात्र कस्टमर्स को बजाज फिनसर्व ऐप और बीएफएल नेटवर्क पर ट्रांज़ैक्शन करके रिवॉर्ड जमा करने की अनुमति देता है और यह बीएफएल के साथ मान्य ऑपरेटिव अकाउंट रखने वाले बजाज फिनसर्व ऐप के पात्र रजिस्टर्ड कस्टमर के लिए उपलब्ध है. बीएफएल रिवॉर्ड प्रोग्राम के विभिन्न प्रकार/कैटेगरी नीचे दिए गए हैं:

(a) रिवॉर्ड कैशबैक:

  • रिवॉर्ड कैशबैक बजाज पे सब वॉलेट में जमा किए जाने के रूप में या स्क्रैच कार्ड के रूप में हो सकता है.
  • कैशबैक केवल कस्टमर के बजाज पे सब वॉलेट (जो कस्टमर के बजाज पे वॉलेट का हिस्सा होगा) पर एकत्र किया जाएगा और जिस कस्टमर के पास बजाज पे वॉलेट/बजाज पे सब-वॉलेट नहीं है वह इस प्रकार के कैशबैक और समान रिवॉर्ड प्राप्त कर सकता है और नहीं भी कर सकता है, यह पूरी तरह से बीएफएल के विवेकाधिकार पर निर्भर होगा.
  • बजाज फिनसर्व ऐप पर कुछ गतिविधियां ऐसी हो सकती हैं, जो सुनिश्चित कैशबैक रिवॉर्ड प्रदान करती हैं और कुछ गतिविधियां ऐसी हो सकती है जहां कैशबैक रिवॉर्ड बिना किसी मानवीय हस्तक्षेप वाले निष्पक्ष ऑटोमेटेड एल्गोरिथ्म के आधार पर रैंडमाइज़ किए जाते हैं, जबकि प्रति वर्ष प्रति कस्टमर अधिकतम अर्जित क्षमता पर विचार किया जाता है.
  • कस्टमर के बजाज पे वॉलेट या बजाज पे सब-वॉलेट को बंद/समाप्त करने के मामले में, संबंधित कैशबैक ऑटोमैटिक रूप से समाप्त हो जाएगा और यह उपयोग/रिडीम करने के योग्य नहीं होगा. जहां रिवॉर्ड कैशबैक स्क्रैच कार्ड के रूप में है, वहां स्क्रैच कार्ड जारी होने के दिन से 30 दिनों की समाप्ति पर स्क्रैच कार्ड ऑटोमैटिक रूप से लैप्स हो जाएगा.
  • अर्जित कैशबैक का उपयोग/रिडेम्पशन बीएफएल से प्रॉडक्ट/सेवाओं की खरीद के लिए आंशिक/पूर्ण भुगतान करते समय व रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम के तहत निर्दिष्ट तरीके से और बजाज पे सब-वॉलेट को नियंत्रित करने वाली नियम और शर्तों के तहत बजाज फिनसर्व ऐप के भीतर बिल भुगतान/रीचार्ज करते समय किया जा सकता.
  • एक बार रिडीम हो जाने के बाद, कैशबैक रिडेम्पशन ट्रांज़ैक्शन कैंसल या रिवर्स नहीं किए जा सकते हैं ना ही इनमें बदलाव किया जा सकता है.
  • कस्टमर स्वीकार करते हैं कि उनके द्वारा अर्जित कैशबैक को किसी भी बैंक अकाउंट, किसी अन्य बजाज पे वॉलेट/सब वॉलेट में ट्रांसफर नहीं किया जा सकता है और न ही कैश के रूप में निकाला जा सकता है.
  • कस्टमर समझते हैं और सहमत हैं कि कैशबैक का उपयोग लोन के पुनर्भुगतान या क्रेडिट कार्ड देय राशि के भुगतान के लिए नहीं किया जा सकता है.

(ख) बजाज कॉइन्स:

  • बीएफएल द्वारा दिए गए और निर्दिष्ट विभिन्न प्रकार के भुगतान ट्रांज़ैक्शन के लिए कस्टमर द्वारा संचित बजाज कॉइन्स रिडीम/उपयोग किए जा सकते हैं.
  • एक बार रिडीम हो जाने के बाद, रिडेम्पशन कैंसल या रिवर्स नहीं किए जा सकते हैं ना ही इनमें बदलाव किया जा सकता है.
  • रिडेम्पशन पर, रिडीम किए गए रिवॉर्ड प्वॉइंट बीएफएल कस्टमर के अकाउंट में संचित बजाज कॉइन्स से ऑटोमैटिक रूप से घटा दिए जाएंगे.
  • कस्टमर इन संचित बजाज कॉइन्स का उपयोग पहचाने गए थर्ड पार्टी प्लेटफॉर्म से वाउचर खरीदने के लिए कर सकता है जो समय-समय पर उपलब्ध करवाए जाते हैं.
  • कस्टमर इन बजाज कॉइन्स को बजाज पे सब-वॉलेट कैश में भी बदल सकता है.
  • रिडेम्पशन के लिए आवश्यक कन्वर्ज़न रेशियो और न्यूनतम रिवॉर्ड प्वॉइंट बजाज फिनसर्व ऐप पर निर्दिष्ट किए गए हैं और वे इवेंट के अनुसार अलग-अलग हो सकते हैं.
  • अर्जित करने के किसी भी इवेंट के बावजूद, संचित बजाज कॉइन्स की कन्वर्ज़न दर, बीएफएल के विवेकाधिकार पर अलग-अलग हो सकती है और कस्टमर को बिना किसी पूर्व जानकारी के बदलाव के अधीन हो सकती है.
  • बीएफएल, बिना किसी पूर्वसूचना के इन सभी नियमों और शर्तों को पूर्ण या आंशिक रूप से जोड़ने / तोड़ने/ बदलने / संशोधित करने / चेंज करने का अधिकार सुरक्षित रखता है या अन्य ऑफर द्वारा ऑफर को बदलने का अधिकार सुरक्षित रखता है, चाहे वह ऑफर के समान हो या नहीं,.
  • बीएफएल इस प्रोग्राम को अपने विवेकाधिकार पर विस्तारित या समाप्त करने का अधिकार सुरक्षित रखता है.
  • रिवॉर्ड अर्जन सिस्टम रिवॉर्ड-अर्जन के एक वर्ष (365 दिन) की अवधि का पालन करेगा, हालांकि, कुछ रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम के नियम और शर्तों के अनुसार बजाज कॉइन की समाप्ति को निर्धारित कर सकती है.

(ग) वाउचर:

  • बीएफएल रिवॉर्ड प्रोग्राम से अर्जित/खरीदे गए वाउचर का उपयोग वाउचर जारी करने वाले मर्चेंट/ब्रांड/विक्रेता/कमर्शियल पार्टनर के नियम व शर्तों द्वारा नियंत्रित किया जाएगा.
  • वाउचर ऑफर केवल भाग लेने वाले मर्चेंट/ब्रांड/वेंडर/कमर्शियल पार्टनर द्वारा आपके लिए पेश किए जाते हैं और बीएफएल वाउचर या मर्चेंट/ब्रांड/वेंडर/कमर्शियल पार्टनर द्वारा आपके लिए उपलब्ध करवाए गए प्रॉडक्ट/सर्विसेज़ की डिलीवरी, सर्विसेज़, उपयुक्तता, मर्चेंटेबिलिटी या क्वालिटी के संबंध में कोई वारंटी नहीं देता है न ही इनका प्रतिनिधित्व करता है.
  • अर्जित वाउचर के लिए किसी भी उद्देश्य से प्राप्त प्रॉडक्ट/सर्विसेज़ की क्वॉलिटी या उनकी उपयुक्तता के संबंध में बीएफएल कोई वारंटी नहीं देता है. कस्टमर समझते हैं कि वाउचर के तहत डिलीवरी, सर्विस, उपयुक्तता, व्यापारिकता, उपलब्धता या क्वॉलिटी के संबंध में किसी भी विवाद को कस्टमर द्वारा सीधे व्यापारी/ब्रांड/विक्रेता/कमर्शियल पार्टनर के साथ संबोधित किया जाना चाहिए और बीएफएल इस संबंध में कोई भी संचार नहीं करेगा.
  • वाउचर के लिए बजाज फिनसर्व ऐप पर दिखाई देने वाली कोई भी फोटो केवल उदाहरण के लिए है. वास्तविक प्रॉडक्ट/सर्विसेज़ की विशेषताएं भिन्न हो सकती हैं.
  • वाउचर के तहत प्रोडक्ट/सर्विस का उपयोग या उपयोग न करके किसी भी प्रकार के नुकसान या क्षति या किसी भी व्यक्तिगत चोट के लिए बीएफएल उत्तरदायी नहीं होगा.

(घ) बीएफएल प्रोमो पॉइंट्स:

प्रोमो पॉइंट, बीएफएल द्वारा चलने वाले प्रचार अभियानों और/या बीएफएल नेटवर्क पार्टनर द्वारा चलने वाले कस्टमर को दिए गए बंद लूप रिवॉर्ड पॉइंट को दर्शाते हैं, जिन्हें केवल सीमित समय सीमा के भीतर बीएफएल द्वारा चुने गए नेटवर्क पार्टनर स्टोर पर रिडीम किया जा सकता है. कस्टमर, बजाज फिनसर्व ऐप में किसी भी समय, किसी विशेष बीएफएल नेटवर्क पार्टनर से जुड़े अधिकतम प्रोमो पॉइंट देख सकते हैं.

उदाहरण के लिए:

नेटवर्क पार्टनर A = 150 प्रोमो पॉइंट
नेटवर्क पार्टनर B = 1,000 प्रोमो पॉइंट
नेटवर्क पार्टनर C = 780 प्रोमो पॉइंट

उपरोक्त उदाहरण के संदर्भ में, कस्टमर भाग लेने वाले मर्चेंट और उनके प्रोमो पॉइंट प्रोग्राम के साथ बजाज फिनसर्व ऐप में उपलब्ध प्रोमो पॉइंट के रूप में "1,000 तक प्रोमो पॉइंट" देख सकते हैं. हालांकि, कस्टमर उक्त नेटवर्क पार्टनर के लिए उपलब्ध प्रोमो पॉइंट को उस हद तक रिडीम कर सकता है.

3. बीएफएल रिवॉर्ड प्रोग्राम का उपयोग:

(क) बजाज कॉइन्स रिडीम करने के लिए मानदंड:

  • बीएफएल से संबंध रखने और बजाज पे वॉलेट रखने वाले कस्टमर के लिए, उपलब्ध बजाज कॉइन्स कस्टमर को उसके बजाज पे सब-वॉलेट में भारतीय रुपये (बीएफएल द्वारा निर्धारित कन्वर्ज़न दर के आधार पर) में दिखाए जाएंगे.
  • अगर कस्टमर के पास उपलब्ध बजाज कॉइन 200 यूनिट के बराबर या उससे अधिक हैं, तो ही वह किसी ट्रांज़ैक्शन के लिए बजाज कॉइन रिडीम करने के लिए पात्र होगा. बीएफएल के साथ संबंध रखने वाले लेकिन बजाज पे वॉलेट नहीं रखने वाले कस्टमर के मामले में, अगर ऐसे कस्टमर के पास न्यूनतम 200 बजाज कॉइन होते हैं और वह ट्रांज़ैक्शन करने से पहले अपना बजाज पे वॉलेट बनाता है, तो ही वह ट्रांज़ैक्शन के लिए अपने बीएफएल रिवॉर्ड पॉइंट रिडीम कर सकेगा. बीएफएल के साथ कोई संबंध न रखने वाले लेकिन बजाज पे वॉलेट धारक कस्टमर के लिए, उपलब्ध बजाज कॉइन कस्टमर को उसके बजाज पे सब वॉलेट पर भारतीय रुपये में (कन्वर्ज़न दर के आधार पर) दिखाए जाएंगे. ऐसे कस्टमर केवल तभी ट्रांज़ैक्शन के लिए बीएफएल रिवॉर्ड पॉइंट रिडीम करने के लिए पात्र होंगे जब उनके पास उपलब्ध बजाज कॉइन 200 यूनिट के बराबर या उससे अधिक होंगे. उन कस्टमर्स के संबंध में, जिनका न तो बीएफएल के साथ कोई संबंध है न ही वे बजाज पे वॉलेट धारक हैं, अगर कस्टमर के पास न्यूनतम 200 बजाज कॉइन होते हैं और वह ट्रांज़ैक्शन करने से पहले अपना बजाज पे वॉलेट बनाते हैं, तो ही ट्रांज़ैक्शन के लिए बजाज कॉइन रिडीम किए जा सकेंगे. अगर कोई कस्टमर अपने बजाज कॉइन का उपयोग करके वाउचर/ई-गिफ्ट कार्ड/डील खरीदना चाहता है, तो कस्टमर के पास न्यूनतम 100 बजाज कॉइन होने चाहिए.

ध्यान दें: कस्टमर को कोई भी रिवॉर्ड (जहां भी लागू हो) या ट्रांज़ैक्शन प्राप्त करने का अधिकार नहीं होगा जो बीएफएल रिवॉर्ड रिडेम्पशन के साथ संबंधित है (अर्जित/रिडेम्पशन उसी ट्रांज़ैक्शन के लिए नहीं हो सकता है)

(ख) बजाज कॉइन्स केवल इनके लिए रिडीम किए जा सकते हैं:

  • कोई भी बीबीपीस, मोबाइल प्रीपेड ट्रांज़ैक्शन, बशर्ते कस्टमर पात्रता मानदंड पूरे करता हो.
    चुने गए बीएफएल नेटवर्क मर्चेंट पर ऑफलाइन भुगतान
  • बजाज डील्ज़ से ई-गिफ्ट कार्ड/ वाउचर/ डील्स की खरीदारी.

(ग) बजाज कॉइन्स का इस्तेमाल इन कार्यों के लिए नहीं किया जा सकता:

  • इन्वेस्टमेंट का भुगतान (एफडी आदि)
  • लोन का भुगतान (ईएमआई)
  • लोन प्रोसेसिंग फीस का भुगतान.
  • बकाया लोन का पुनर्भुगतान
  • इंश्योरेंस के लिए भुगतान
  • पॉकेट इंश्योरेंस के लिए भुगतान
  • बजाज फिनसर्व ऐप में ऐड-ऑन/डील्स की खरीद के लिए भुगतान

(घ) बजाज पे वॉलेट के साथ और बिना कस्टमर को बजाज कॉइन्स जारी करना:

  • अगर कस्टमर के पास बजाज पे वॉलेट नहीं है, तो वह किसी भी ट्रांज़ैक्शन के लिए अर्जित कैशबैक के लिए बराबर बजाज कॉइन के रूप में रिवॉर्ड प्राप्त कर सकता है.
  • अगर कस्टमर के पास बजाज पे वॉलेट है, लेकिन न्यूनतम केवाईसी के साथ है और उसका उपलब्ध बैलेंस 10,000 रुपये या उससे अधिक है, तो कस्टमर को किसी भी ट्रांज़ैक्शन के लिए अर्जित कैशबैक के बराबर बजाज कॉइन के रूप में रिवॉर्ड मिल सकता है.
  • अगर कस्टमर के पास बजाज पे वॉलेट है और उसकी मिन केवाईसी समाप्त हो गई है, तो उसे किसी भी ट्रांज़ैक्शन के लिए अर्जित कैशबैक के बराबर बजाज कॉइन्स के रूप में रिवॉर्ड मिल सकता है.
  • अगर कस्टमर का बजाज पे वॉलेट बंद/समाप्त हो गया है, तो उसे किसी भी ट्रांज़ैक्शन के लिए प्राप्त हुए कैशबैक के बराबर बजाज कॉइन प्रदान किए जा सकते हैं.
  • बीएफएल के पास बीएफएल रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम के संबंध में किसी भी निर्णय के लिए एकमात्र विवेकाधिकार होगा. कस्टमर समझता है और सहमत है कि उसे बीएफएल के निर्णय के खिलाफ चुनौती देने या विवाद दर्ज करने का कोई अधिकार नहीं होगा.

(ङ) अपराधी और धोखाधड़ी करने वाले कस्टमर्स के लिए बीएफएल रिवॉर्ड प्रोग्राम मानदंड:

  • अगर बीएफएल को संदेह है या उसे जानकारी है कि कोई भी कस्टमर किसी भी धोखाधड़ी या गैरकानूनी गतिविधि में प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से शामिल है और/या अगर बजाज कॉइन या प्रोमो पॉइंट नेगेटिव बैलेंस में जाते हैं, तो बीएफएल ऐसे कस्टमर को अयोग्य ठहराने का अधिकार सुरक्षित रखता है या ऐसे अकाउंट को संदिग्ध धोखाधड़ी/सस्पेक्ट फ्रॉड के रूप में चिह्नित करने का अधिकार सुरक्षित रखता है.
  • ऐसा कस्टमर ऐसी अयोग्यता अवधि के दौरान कोई रिवॉर्ड अर्जित या रिडीम नहीं कर पाएगा.
  • बीएफएल अयोग्यता से पहले भी ऐसे कस्टमर द्वारा अर्जित किए गए रिवॉर्ड को जब्त करने के विवेकाधिकार का प्रयोग कर सकता है.
  • बीएफएल, बजाज कॉइन/कैशबैक अर्जन और रिडेम्पशन की अधिकतम सीमा निर्धारित करने का अधिकार सुरक्षित रखता है.
  • अगर कस्टमर बीएफएल की पॉलिसी का उल्लंघन करता है, तो बीएफएल कस्टमर को अयोग्य ठहराने का अधिकार सुरक्षित रखता है. ऐसे कस्टमर रिवॉर्ड प्रोग्राम के लिए पात्र नहीं होंगे.

4) पात्रता:

लॉयल्टी प्रोग्राम/रिवॉर्ड प्रोग्राम का लाभ उठाने का आपका हक, पात्रता मानदंडों को पूरा करने के अधीन होगा जो प्रत्येक बीएफएल प्रॉडक्ट/सर्विसेज़ के साथ उपलब्ध और प्रदर्शित किया जाएगा और आप पर बाध्यकारी होगा, बशर्ते:

(क) आपने बजाज फिनसर्व ऐप डाउनलोड और इंस्टॉल कर ली है
(ख) आपने बजाज फिनसर्व ऐप का उपयोग करने के लिए प्रोफाइल विवरण रजिस्टर कर लिया है और पूरा कर लिया है
(ग) आप बीएफएल पॉलिसी के अनुसार अपराधी/गैर-अनुपालक कस्टमर नहीं हैं
(घ) आपको रिवॉर्ड प्रोग्राम के तहत फ्रॉड कस्टमर के रूप में चिह्नित नहीं किया गया है

अगर ऐसा कस्टमर बीएफएल टीम द्वारा निर्धारित मानदंडों को पूरा करता है, तो बीएफएल अपने विवेकाधिकार से, कस्टमर को गुडविल प्वॉइंट दे सकता है. गुडविल पॉइंट निम्नलिखित परिस्थितियों में दिए जा सकते हैं:

  • कस्टमर को अपना रिवॉर्ड प्राप्त नहीं हुआ है;
  • रिवॉर्ड जारी करना मेल नहीं खा रहा है;

5) रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम को क्लेम करने / इनका उपयोग करने की प्रोसेस:

क्लेम की प्रोसेस ऑफर किए गए विभिन्न रिवॉर्ड प्रोग्राम के उपयोग की शर्तों के साथ उपलब्ध होंगी और अगर आप रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम के अनुसार लॉयल्टी प्रोग्राम के लाभों का क्लेम करने के लिए आगे बढ़ते हैं, तो यहां की शर्तों के अलावा आप पर बाध्यकारी होगी.

6) शिकायत निवारण:

आप अपनी शिकायतों, यदि कोई हो तो, के प्रभावी निवारण के लिए संबंधित रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम में निर्धारित विवाद या शिकायत निवारण प्रोसेस का उपयोग करेंगे.

7) कोई एक्सचेंज नहीं:

बीएफएल रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम के एक्सचेंज के लिए कोई अनुरोध स्वीकार नहीं करेगा.

8) चल रही रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम:

कुछ ऐसी स्थितियां हो सकते हैं, जहां कस्टमर द्वारा अर्जित रिवॉर्ड लॉक स्थिति में हों और उनका अनलॉक होना कुछ कार्यों या घटनाओं की पूर्ति पर निर्भर करेंगे ऐसी स्थिति में, निर्धारित इवेंट पूरा होने के बाद ही रिवॉर्ड अनलॉक होगा और रिडेम्पशन के लिए उपलब्ध होगा. उदाहरण के लिए: कस्टमर ने बजाज पे वॉलेट बनाने के लिए रिवॉर्ड अर्जित किया, हालांकि ऐसा रिवॉर्ड लॉक किया जाता है, क्योंकि ऐसे रिवॉर्ड का रिडेम्पशन बाद की गतिविधि पर निर्भर करता है, जैसे कि कस्टमर द्वारा बजाज पे वॉलेट में पैसे लोड करना. कस्टमर बजाज फिनसर्व ऐप के 'रिवॉर्ड इन प्रोसेस' सेक्शन के माध्यम से लॉक किए गए रिवॉर्ड को एक्सेस कर सकते हैं.

9) रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम का विस्तार/कैंसलेशन/वापसी:

बीएफएल आपको बिना किसी पूर्व सूचना के किसी भी रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम को बढ़ाने, कैंसल करने, वापस लेने या समाप्त करने का अधिकार सुरक्षित रखता है.

10) बीएफएल, किसी भी समय, बिना किसी पूर्व सूचना के, इन सभी नियमों और शर्तों को जोड़ने/बदलने/संशोधित करने/चेंज करने या अलग-अलग करने का या पूरी तरह से, या आंशिक रूप से, अन्य ऑफर द्वारा रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम के तहत ऑफर को बदलने का अधिकार सुरक्षित रखता है.

11) रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम के तहत ऑफर, जब तक विशेष रूप से उल्लिखित न हो, रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम के तहत किसी अन्य ऑफर के साथ जोड़े नहीं जा सकते हैं.

12) कस्टमर समझता है कि सभी लागू टैक्स, फीस और शुल्क ('गिफ्ट' टैक्स या स्रोत पर काटे गए टैक्स को छोड़कर) पूरी तरह से कस्टमर द्वारा वहन किए जाएंगे.

13) जब कभी पाया जाता है कि कस्टमर ने रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम का लाभ उठाने और/या अपने लॉयल्टी प्रोग्राम के लाभ एकत्र करने के लिए रजिस्ट्रेशन के समय कोई गलत/असत्य/भ्रामक जानकारी प्रदान की है, तो बीएफएल को उसका हक/रजिस्ट्रेशन कैंसल करने का अधिकार होगा.

14) कस्टमर यह स्वीकार करता है कि बीएफएल रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम अर्जित करने के लिए कस्टमर द्वारा खरीदे गए प्रॉडक्ट का सप्लायर/मैन्युफैक्चरर/जारीकर्ता नहीं है और इसके क्वालिटी, मर्चेंटेबिलिटी या फिटनेस संबंध में किसी भी उद्देश्य से या थर्ड पार्टी द्वारा प्रदत्त किसी भी प्रॉडक्ट या लॉयल्टी प्रोग्राम के किसी भी अन्य पहलू के संबंध में कोई भी दायित्व स्वीकार नहीं करेगा.

15) बीएफएल, इसकी ग्रुप संस्थाएं/सहयोगी या उनके संबंधित डायरेक्टर, अधिकारी, कर्मचारी, एजेंट, विक्रेता आदि कस्टमर को होने वाले किसी भी नुकसान या क्षति के लिए जिम्मेदार नहीं होगें, या किसी भी प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से कस्टमर को हुई किसी भी व्यक्तिगत चोट के लिए जिम्मेदार नहीं होंगे, जिसमें प्रॉडक्ट/सर्विसेज़ के उपयोग या गैर-उपयोग से उत्पन्न होने वाले कारणों के अलावा किसी भी रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम के लाभ उठाना भी शामिल है.

16) किसी भी अपरिहार्य घटना (महामारी की स्थिति/सिस्टम विफलता) के कारण किसी भी रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम के लाभों को समाप्त या विलंब या उपलब्ध नहीं कराने के लिए बीएफएल उत्तरदायी नहीं होगा और किसी भी परिणाम के लिए उत्तरदायी नहीं होगा.

17) इन रिवॉर्ड के नियमों के अलावा, संबंधित रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम के तहत संबंधित ऑफर के उपयोग और नियम और शर्तों के नियम लागू होंगे और आपके लिए बाध्यकारी होंगे. रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम में भाग लेना, आपके द्वारा यहां नियम और शर्तों को पढ़ना, समझना और बिना शर्त स्वीकार करना माना जाएगा.

18) रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम के परिणामस्वरूप या उसके संबंध में उत्पन्न होने वाले विवाद, अगर कोई हो, तो पुणे में सक्षम न्यायालयों के विशेष अधिकार क्षेत्र के अधीन होंगे.

19) ये रिवॉर्ड शर्तें भारत के कानूनों द्वारा नियंत्रित की जाएंगी.

शिड्यूल आई

(फी और शुल्क)

बजाज फिनसर्व की सेवाएं – फीस और शुल्क और कस्टमर सुविधा शुल्क

सर्विस

शुल्क (रु.)

बजाज पे वॉलेट अकाउंट खोलना

रु. 0/-

लोड मनी

शुल्क (रु.)

क्रेडिट कार्ड के माध्यम से

प्रति ट्रांज़ैक्शन 5% तक (लागू टैक्स सहित)

डेबिट कार्ड के माध्यम से

प्रति ट्रांज़ैक्शन 2% तक (लागू टैक्स सहित)

यूपीआई के माध्यम से

शून्य

Through UPI (Via Rupay Credit Card)

प्रति ट्रांज़ैक्शन 5% तक (लागू टैक्स सहित)

*शुल्क मर्चेंट और एग्रीगेटर के बीच के अनुबंध पर आधारित होंगे, भुगतान के उपकरण पर निर्भर करेंगे और समय-समय पर बादलाव के अधीन होंगे

भुगतान

शुल्क (रु.)

मर्चेंट पर भुगतान

रु. 0/-

बिल भुगतान और रीचार्ज के लिए भुगतान

प्रति ट्रांज़ैक्शन 2% तक (लागू टैक्स सहित)

प्लेटफॉर्म शुल्क प्रत्येक प्रीपेड मोबाइल रीचार्ज के लिए रु. 5/- तक

*शुल्क मर्चेंट और एग्रीगेटर के बीच के अनुबंध पर आधारित होंगे, भुगतान के उपकरण पर निर्भर करेंगे और समय-समय पर बादलाव के अधीन होंगे

हस्तांतरित करें

शुल्क (रु.)

बजाज पे वॉलेट से वॉलेट

रु. 0/-

बजाज पे वॉलेट (केवल फुल केवाईसी) बैंक में

प्रति ट्रांज़ैक्शन 5% तक (लागू टैक्स सहित)

* For failed transaction, total amount including charges & taxes are reversed.

* राज्य विशिष्ट कानूनों के अनुसार सभी शुल्कों पर अतिरिक्त सेस लागू होगा.

 

Bajaj Pay Fastag – Fees & Charges and Customer Convenience Fee

सर्विस 

शुल्क (रु.) 

Issuance Fee

रु. 100 तक

Replacement Fee

रु. 100 तक


जैसे: फंड लोड करें

अगर आप अपने वॉलेट में रु. 1,000 लोड कर रहे हैं, तो उस समय लगने वाले शुल्क के आधार पर देय राशि निम्नलिखित होगी:

क्रमांक

माध्यम

जीएसटी सहित शुल्क

देय राशि*

1.

क्रेडिट कार्ड

2%

1,020

2.

डेबिट कार्ड

1%

1,010

3.

यूपीआई

0%

1,000

4.

नेट बैंकिंग

1.5%

1,015


*ये शुल्क मर्चेंट और एग्रीगेटर के साथ किए अनुबंध के आधार पर व चुने गए भुगतान उपकरण के आधार पर हैंऔर समय-समय पर संशोधन के अधीन हैं, और ट्रांज़ैक्शन शुरू करने से पहले इनकी जांच करना ग्राहक की जिम्मेदारी है.

बिल भुगतान सेवाएं

अगर आप ऐप पर बिलर के लिए 1,000 का भुगतान कर रहे हैं, तो उस समय लगने वाले शुल्क के आधार पर देय राशि निम्नलिखित होगी:

क्रमांक

माध्यम

जीएसटी सहित शुल्क

देय राशि*

1.

क्रेडिट कार्ड

2%

1,020

2.

डेबिट कार्ड

0%

1,000

3.

यूपीआई

0%

1,000

4.

नेट बैंकिंग

0%

1,000

5.

बजाज पे वॉलेट

0%

1,000

6. भुगतान विधि के रूप में क्रेडिट कार्ड का उपयोग करके किराए का भुगतान 2% 1,020
7. प्रीपेड मोबाइल रीचार्ज रु. 5/-
1,005


*ये शुल्क मर्चेंट और एग्रीगेटर के साथ किए अनुबंध के आधार पर व चुने गए भुगतान उपकरण के आधार पर हैंऔर समय-समय पर संशोधन के अधीन हैं, और ट्रांज़ैक्शन शुरू करने से पहले इनकी जांच करना ग्राहक की जिम्मेदारी है.

बजाज पे वॉलेट

अगर आप अपने वॉलेट से रु. 1,000 ट्रांसफर कर रहे हैं, तो उस समय लगने वाले शुल्क के आधार पर देय राशि निम्नलिखित होगी:

क्रमांक

माध्यम

जीएसटी सहित शुल्क

देय राशि*

1.

बजाज पे वॉलेट से वॉलेट

0%

1,000

2.

बजाज पे वॉलेट से बैंक अकाउंट

5% तक

1,050


*ये शुल्क मर्चेंट और एग्रीगेटर के साथ किए अनुबंध के आधार पर व चुने गए भुगतान उपकरण के आधार पर हैंऔर समय-समय पर संशोधन के अधीन हैं, और ट्रांज़ैक्शन शुरू करने से पहले इनकी जांच करना ग्राहक की जिम्मेदारी है. वॉलेट से बैंक अकाउंट ट्रांसफर केवल पूर्ण केवाईसी ग्राहकों के मामले में हो सकता है. विफल ट्रांज़ैक्शन के लिए, शुल्क सहित कुल राशि वापस कर दी जाती है, लेकिन टैक्स नहीं.