ઉપયોગની શરતો

ઉપયોગની શરતો નીચેની ભાષાઓમાં ઉપલબ્ધ છે.

અંગ્રેજી	હિન્દી	મરાઠી
ગુજરાતી	પંજાબી	ઉર્દુ
તમિલ	તેલુગુ	કન્નડ
મલયાલમ	બંગાળી	કાશ્મીરી
ઉડિયા	આસામી	કોંકણી

આ નિયમો અને શરતો ("ઉપયોગની શરતો") એ બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ (અહીં વ્યાખ્યાયિત) દ્વારા બજાજ ફાઇનાન્સ લિમિટેડ (અહીં હવેથી "બીએફએલ" તરીકે ઓળખાય છે) દ્વારા તમને (અહીં વ્યાખ્યાયિત) બજાજ ફિનસર્વ એકાઉન્ટ (અહીં વ્યાખ્યાયિત) ધારક તરીકે પ્રદાન કરેલ/ઉપલબ્ધ કરાવેલ પ્રૉડક્ટ/સર્વિસની જોગવાઈ એટલે કે “બજાજ ફિનસર્વ સર્વિસિસ” (અહીં વ્યાખ્યાયિત) ને લાગુ થશે અને નિયંત્રિત કરશે. આ નિયમો અને શરતોમાં કોઈપણ ફેરફાર https://www.bajajfinserv.in/terms-of-use પર ઉપલબ્ધ રહેશે અને તે તમારા માટે બાધ્ય રહેશે.

બજાજ ફિનસર્વ સર્વિસિસના ઉપયોગની શરતો માટે તમારી સ્વીકૃતિ ઇન્ફોર્મેશન ટેક્નોલોજી ઍક્ટ, 2000 (જે તે સમયે લાગુ પડતા તેના સુધારાઓ અને તેના હેઠળ બનાવેલા નિયમો અને અન્ય પ્રવર્તમાન કાયદા/નિયમો સાથે) હેઠળ ઇલેક્ટ્રોનિક રેકોર્ડ તરીકે જનરેટ અને સાચવવામાં આવે છે અને લાઇસન્સ પ્રાપ્ત યૂઝર તરીકે તમારા માટે બંધનકર્તા રહેશે. બજાજ ફિનસર્વ સર્વિસનો લાભ મેળવવા માટે ડાઉનલોડ કરીને, ઍક્સેસ કરીને, બ્રાઉઝ કરીને, સાઇન-અપ પ્રક્રિયા અથવા રજિસ્ટ્રેશન પ્રક્રિયા પૂર્ણ કરીને, તમે બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મને ઍક્સેસ કરતી વખતે સંપૂર્ણ ઉપયોગની શરતોને સ્પષ્ટપણે વાંચી, સમજી અને સ્વીકારી છે. ઍક્સેસ/ઉપયોગની શરૂઆત કરવા પર અને રજિસ્ટર્ડ મોબાઇલ ફોન દ્વારા અથવા કોઈપણ ઇલેક્ટ્રોનિક/વેબ પ્લૅટફૉર્મ દ્વારા અને/અથવા તમારા ઇમેઇલ આઇડી દ્વારા બીએફએલને તમારી એક વખતની ઇલેક્ટ્રોનિક સ્વીકૃતિ/કન્ફર્મેશન/પ્રમાણીકરણ સબમિટ કરવા પર, તેને તમારી સ્વીકૃતિ તરીકે માનવામાં આવે છે. જો આમાંથી કોઈપણ ઉપયોગની શરતો, આ સંદર્ભના કોઈપણ અન્ય ડૉક્યૂમેન્ટ/ઇલેક્ટ્રોનિક રેકોર્ડ સાથે વિરોધાભાસી હોય, તો બીએફએલ દ્વારા વધુ ફેરફારો/સુધારાઓની જાણ કરવામાં ન આવે ત્યાં સુધી આ નિયમો અને શરતો પ્રવર્તમાન રહેશે.

બજાજ ફિનસર્વ સર્વિસનો લાભ લેવા માટે સાઇન-અપ પ્રક્રિયા અથવા રજિસ્ટ્રેશન પ્રક્રિયા પૂર્ણ કરીને તમે આથી સંમત થાઓ છો અને સ્વીકારો છો કે (i) તમારી ઉંમર ઓછામાં ઓછી 18 વર્ષ છે, (ii) તમે અંગ્રેજી ભાષામાં વર્લ્ડ વાઇડ વેબ/ઇન્ટરનેટને સમજી, વાંચી અને ઍક્સેસ કરી શકો છો, (iii) તમે આ ઉપયોગની શરતોને વાંચી, સમજી છે અને તેના દ્વારા બંધનકર્તા રહેવા માટે સંમત છો.

આ ઉપયોગની શરતોમાં, "અમે", "અમારા" અથવા "આપણા" શબ્દો મોટેભાગે "બજાજ ફાઇનાન્સ લિમિટેડ" અથવા "બીએફએલ" નો સંદર્ભ આપે છે અને "તમે" અથવા "તમારા" અથવા "ગ્રાહક" અથવા "યૂઝર" શબ્દો બજાજ ફિનસર્વ પ્લેટફોર્મનો ઉપયોગ કરનાર વ્યક્તિ અને અથવા કોઈ સંસ્થાના અધિકૃત હસ્તાક્ષરકર્તાનો સંદર્ભ આપે છે.

1. વ્યાખ્યાઓ

જ્યાં સુધી સૂચવેલ ન હોય, ત્યાં સુધી મોટા અક્ષરે લખેલ નીચે સૂચિબદ્ધ શબ્દોનો અર્થ નીચે મુજબ હશે:

(એ) "સંલગ્ન" એટલે બીએફએલની પેટા કંપની અને / અથવા હોલ્ડિંગ કંપની અને / અથવા સહયોગી કંપની, જ્યાં પેટા કંપની, હોલ્ડિંગ કંપની અને સહયોગી કંપનીનો અર્થ સમયાંતરે સુધારેલ કંપની અધિનિયમ, 2013 માં આવા શબ્દો માટે જણાવવામાં આવેલ મુજબ રહેશે.

(b) "લાગુ કાયદો (કાયદા)" નો અર્થ તમામ લાગુ/પ્રવર્તમાન કેન્દ્રીય, રાજ્ય અને સ્થાનિક કાયદા, ધારા, રેગ્યુલેશન, ઑર્ડર, ગાઇડલાઇન અને/અથવા નિર્દેશો, જેને સમયાંતરે, કોઈ સરકારી પ્રાધિકરણના ઑર્ડર અથવા અન્ય કાયદાકીય કાર્યવાહી દ્વારા ઘડાયેલ કાયદા,પરંતુ તેના સુધી સીમિત ના રહેતા, તેના પીઠબળ સાથે સુધારી શકાય છે અને અમલમાં હોય અથવા ફરીથી અમલમાં મૂકી શકાય છે, જેમાં ભારતમાં પ્રીપેડ પેમેન્ટ ઇન્સ્ટ્રુમેન્ટ પર માસ્ટર ડાયરેક્શન, નેશનલ પેમેન્ટ્સ કોર્પોરેશન ઓફ ઇન્ડિયા (“એનપીસીઆઇ”) ની ગાઇડલાઇન, પેમેન્ટ અને સેટલમેન્ટ સિસ્ટમ્સ ઍક્ટ, 2007, પેમેન્ટ અને સેટલમેન્ટ સિસ્ટમ્સ રેગ્યુલેશન્સ, 2008, પ્રિવેન્શન ઑફ મની લૉન્ડ્રિંગ ઍક્ટ, 2002 અને ભારતીય રિઝર્વ બેંક દ્વારા સમયાંતરે જારી કરાયેલ પ્રીપેડ પેમેન્ટ ઇન્સ્ટ્રુમેન્ટના સંબંધમાં કોઈપણ અન્ય રેગ્યુલેશન/ગાઇડલાઇન સહિતનો સમાવેશ થાય છે.

(ગ) "બજાજ કૉઇન" બીએફએલ દ્વારા પ્રદાન કરેલા રિવૉર્ડને દર્શાવે છે જેને માત્ર બજાજ ફિનસર્વ એપ, બજાજ પે વૉલેટ અથવા કોઈપણ અન્ય બીએફએલ અધિકૃત ચૅનલ પર રિડીમ કરી શકાય છે. એક બજાજ કૉઇનની 20 પૈસા જેટલી વેલ્યૂ હોય છે, જેને કૅશમાં રૂપાંતરિત કરી શકાય તેવું નથી અથવા ઉપાડી શકાય તેવું નથી. બજાજ કૉઇનને ભારતીય કાયદા હેઠળ કોઈપણ કાનૂની ટેન્ડર અથવા કરન્સી (ડિજિટલ/ફિઝિકલ) તરીકે ગણવામાં આવશે નહીં.

(ઘ) "બજાજ ફિનસર્વ એકાઉન્ટ"નો અર્થ બજાજ ફિનસર્વ સર્વિસનો લાભ લેવા માટે બજાજ ફિનસર્વ પ્લેટફોર્મ પર સફળ રજિસ્ટ્રેશન પછી ગ્રાહકને ઉપલબ્ધ કરાવવામાં આવેલ એકાઉન્ટ હશે.

(ચ) "બજાજ ફાઇનાન્સ લિમિટેડ" અથવા "બીએફએલ"નો અર્થ કંપની અધિનિયમ 2013 ની જોગવાઈઓ હેઠળ સ્થાપિત એક નૉન-બેન્કિંગ ફાઇનાન્શિયલ કંપની, જેની રજિસ્ટર્ડ ઑફિસ મુંબઈ-પુણે રોડ, આકુર્ડી, પુણે 411035 પર સ્થિત છે અને તે ભારતમાં પ્રીપેઇડ પેમેન્ટ ઇન્સ્ટ્રુમેન્ટના ઈશ્યુ અને ઓપરેશન માટે આરબીઆઇ દ્વારા યોગ્ય રીતે અધિકૃત છે અને જે બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ દ્વારા પ્રૉડક્ટ/સર્વિસ પ્રદાન કરે છે.

(છ) "બજાજ પે વૉલેટ"નો અર્થ થાય છે સ્મૉલ પીપીઆઇ અથવા ન્યૂનતમ-વિગત વૉલેટ (અહીં વ્યાખ્યાયિત) તરીકે જારી કરાયેલ પ્રીપેઇડ પેમેન્ટ ઇન્સ્ટ્રુમેન્ટ, જેમાં લોડિંગ/રીલોડિંગ માત્ર બેંક એકાઉન્ટ, માન્ય ક્રેડિટ કાર્ડ અથવા બીએફએલના સંપૂર્ણ કેવાયસી વૉલેટમાંથી, જેવી સ્થિતિ હોય તે મુજબ, થઈ શકશે, જે તમને વધુ વિગતે સમયાંતરે જોડાણ- I માં પ્રદાન કરેલ પ્રીપેઇડ પેમેન્ટ ઇન્સ્ટ્રુમેન્ટ અંગેના માસ્ટર ડિરેક્શન મુજબ રહેશે.

(જ) "બજાજ ફિનસર્વ સર્વિસ" નો અર્થ બજાજ ફાઇનાન્સ લિમિટેડ દ્વારા બજાજ ફાઇનાન્સ પ્લૅટફૉર્મના માધ્યમથી પ્રદાન કરવામાં આવતી વિવિધ પ્રોડક્ટ/સર્વિસ હશે અને બજાજ પે વૉલેટ, બજાજ પે યૂપીઆઇ, બિલ પેમેન્ટ સર્વિસ, આઇએમપીએસ વગેરે જેવી ચુકવણી સર્વિસ શામેલ છે પણ ત્યાં સુધી મર્યાદિત નથી, અને બીએફએલ દ્વારા પ્રદાન કરેલી અન્ય સર્વિસ/સુવિધાઓ, કલમ 4 અને નીચે જોડાણ I માં વધુ વિગતવાર જણાવેલ છે.

(ઝ) "બજાજ ફિનસર્વ એપ"નો અર્થ ગ્રાહકોને બજાજ ફિનસર્વ સર્વિસની સુવિધા માટે બજાજ ફાઇનાન્સ લિમિટેડની વિવિધ મોબાઇલ આધારિત એપ્લિકેશનનો સમાવેશ થશે.

(ટ) "બજાજ ફિનસર્વ પ્લેટફોર્મ"ના અર્થમાં ગ્રાહકોને બજાજ ફિનસર્વ સર્વિસની સુવિધા માટે બજાજ ફિનસર્વ એપ સહિત બજાજ ફાઇનાન્સ લિમિટેડના વિવિધ મોબાઇલ આધારિત અને વેબ-પોર્ટલ/વેબસાઇટ/એપ્લિકેશનનો સમાવેશ થાય છે.

(ઠ) "બજાજ ફાઇનાન્સ પ્રૉડક્ટ અને સર્વિસ"ના અર્થમાં બીએફએલ દ્વારા ઑફર કરવામાં આવતી વિવિધ પ્રૉડક્ટ અને સર્વિસ (તમામ સહાયક સર્વિસ સહિત), જેમાં પર્સનલ લોન, બિઝનેસ લોન, પ્રૉડક્ટ/સર્વિસની ખરીદી માટે લોન, ડિપોઝિટ અને સમયાંતરે બીએફએલ દ્વારા રજૂ કરવામાં આવતી અન્ય પ્રૉડક્ટ/સર્વિસ શામેલ છે, પણ માત્ર તેના સુધી મર્યાદિત નથી.

(ડ) "શુલ્ક" અથવા "સર્વિસ શુલ્ક"ના અર્થમાં નીચેની કલમ 15 હેઠળ વધુ વિશિષ્ટ રીતે વિગતવાર સમજાવેલ બજાજ ફિનસર્વ સર્વિસનો લાભ લેવા માટે બીએફએલ તમારી પાસેથી વસૂલી શકે તેવા શુલ્કનો સમાવેશ થાય છે.

(ઢ) "પ્રભાવી તારીખ" નો અર્થ રિવૉર્ડ પ્રોગ્રામ સ્કીમના અમલીકરણની તારીખથી થાય છે. દરેક રિવૉર્ડ પ્રોગ્રામની અલગ પ્રભાવી તારીખ હોઈ શકે છે, જે ઉક્ત રિવૉર્ડ પ્રોગ્રામના વિશિષ્ટ નિયમો અને શરતોમાં નિર્ધારિત કરવામાં આવશે.

(ણ) "એન્ટિટી" ના અર્થમાં કંપની એક્ટ, 1956/2013 ની સંબંધિત જોગવાઈઓ હેઠળ યોગ્ય રીતે નિગમિત કોઈપણ કંપની, પાર્ટનરશિપ ફર્મ, લિમિટેડ લાયેબિલિટી પાર્ટનરશિપ, વ્યક્તિઓનું સહયોગી સંગઠન, વ્યક્તિઓની સંસ્થા, સોસાયટી રજિસ્ટ્રેશન એક્ટ, 1860 અથવા કોઈપણ રાજ્યના કોઈપણ અન્ય કાયદા હેઠળ રજિસ્ટર્ડ સોસાયટી, કો-ઓપરેટિવ સોસાયટી, હિન્દુ અવિભાજિત પરિવારનો સમાવેશ થાય છે.

(ત) "એનપીસીઆઈ" એટલે નેશનલ પેમેન્ટ કોર્પોરેશન ઑફ ઇન્ડિયા;

(થ) "ઓટીપી"નો અર્થ એ છે કે બજાજ ફિનસર્વ સર્વિસિસનો લાભ લેવા માટે તમારા રજિસ્ટર્ડ મોબાઇલ નંબર પર તમને પ્રાપ્ત થયેલ વન-ટાઇમ પાસવર્ડ;

(દ) "પીઇપી" નો અર્થ એ છે કે માસ્ટર ડાયરેક્શન-નો યોર કસ્ટમર (કેવાયસી) ડાયરેક્શન, 2016 માં આરબીઆઇ દ્વારા વ્યાખ્યાયિત રાજકારણથી જોડાયેલ વ્યક્તિ.

(ધ) "આરબીઆઈ" એટલે ભારતીય રિઝર્વ બેંક.

(ન) "થર્ડ-પાર્ટી પ્રૉડક્ટ અને સર્વિસ" એટલે બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ દ્વારા ઑફર કરાયેલ બીએફએલ સિવાયની કોઈ પાર્ટીની કોઈપણ પ્રૉડક્ટ અને/અથવા સર્વિસ.

2. અર્થઘટન

(એ) એકવચનના તમામ સંદર્ભોમાં બહુવચનનો સમાવેશ થાય છે અને તેનાથી વિપરીત પણ સત્ય છે અને "સમાવેશ થાય છે" શબ્દનો અર્થ "કોઈપણ મર્યાદા વિના" થવો જોઈએ.

(બી) કોઈપણ કાનૂન, વટહુકમ અથવા અન્ય કાયદાના સંદર્ભમાં તમામ રેગ્યુલેશન અને અન્ય સાધનો અને તમામ એકત્રીકરણ, સુધારા, ફરીથી કાયદાનું ગઠન અથવા તાત્પૂરતા સમય માટે લાગુ બદલાવનો સમાવેશ થાય છે.

(સી) તમામ શીર્ષકો, બોલ્ડ ટાઇપિંગ અને ઇટાલિક્સ (જો કોઈ હોય તો) માત્ર સંદર્ભની સુવિધા માટે દાખલ કરવામાં આવ્યા છે અને આ નિયમો અને શરતોના અર્થ અથવા અર્થઘટનની મર્યાદા વ્યાખ્યાયિત કરતા નથી અથવા તેને અસર કરતા નથી.

3 ડૉક્યુમેન્ટેશન

(એ) સાચી અને અપડેટેડ માહિતીનો સંગ્રહ, ચકાસણી, ઑડિટ અને જાળવણી એક સતત પ્રક્રિયા છે અને બીએફએલ લાગુ કાયદા/ રેગ્યુલેશનનું પાલન સુનિશ્ચિત કરવા માટે કોઈપણ સમયે જરૂરી પગલાં લેવાનો અધિકાર અનામત રાખે છે. બીએફએલ કોઈપણ સમયે સર્વિસ બંધ કરવાનો/ કોઈપણ/ તમામ બજાજ ફિનસર્વ સર્વિસનો લાભ લેવા માટે અરજીઓને નકારવાનો અધિકાર અનામત રાખે છે, જો રજિસ્ટ્રેશનના સમયે અથવા અન્યથા તમારા દ્વારા પ્રદાન કરેલી માહિતી અને/ અથવા ડૉક્યૂમેન્ટેશનમાં વિસંગતતા હોય.

(બી) બીએફએલને તેની સર્વિસનો લાભ લેવાના હેતુથી પ્રદાન કરેલી કોઈપણ માહિતી, બીએફએલ પાસે રહેશે અને બીએફએલ દ્વારા તેનો ઉપયોગ પોતાની વિવેકબુદ્ધિથી, આ નિયમો અને શરતો અનુસાર, લાગુ પડતા કાયદા અથવા રેગ્યુલેશન સાથે સુસંગત હેતુ માટે થઈ શકે છે.

(સી) બીએફએલ પાસે લાગુ કાયદાની મંજૂરી અનુસાર જરૂરી અતિરિક્ત ડૉક્યૂમેન્ટ/ માહિતી મંગાવવાનો અધિકાર છે.

4. બજાજ ફિનસર્વ સર્વિસેજ

(એ) તમે અનિવાર્યપણે સંમત થાઓ છો અને સમજો છો કે બજાજ ફિનસર્વ પ્લેટફોર્મમાં સાઇન-ઇન પ્રક્રિયા દ્વારા અને લૉગ-ઇન કરીને તમે બીએફએલ દ્વારા પ્રદાન કરેલી વિવિધ બજાજ ફિનસર્વ સર્વિસને ઍક્સેસ, અને તેનો લાભ લઈ શકો છો અને દરેક બજાજ ફિનસર્વ સર્વિસ માટે કોઈ અલગ સાઇન-ઇન કરવાની જરૂર રહેશે નહીં.

(બી) તમે ઉક્ત બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ દ્વારા ઉપલબ્ધ વિવિધ પ્રૉડક્ટ/સર્વિસને બ્રાઉઝ કરી શકો છો, તપાસી શકો છો અને મેળવી શકો છો. પ્રૉડક્ટ અને સર્વિસને આવા પ્રૉડક્ટ અને સર્વિસ માટે લાગુ પડતા ચોક્કસ નિયમો અને શરતો દ્વારા સંચાલિત કરવામાં આવશે, જે અહીં આપેલ નિયમો અને શરતો ઉપરાંત છે;

(સી) જો તમે બીએફએલના વર્તમાન ગ્રાહક હોવ, તો તમે તમારી હાલની લોન/અન્ય પ્રૉડક્ટ અથવા સર્વિસની વિગતો તપાસી શકો છો અને તેના સંબંધમાં લાગુ નિયમો અને શરતોને પૂર્ણ કરવાને આધિન, વિવિધ નવી પ્રૉડક્ટ અને સર્વિસ અથવા ઑફરનો લાભ લઈ શકો છો; અને

(ડી) નીચે ઉલ્લેખિત સર્વિસનો લાભ લો (તેના માટેના નિયમો અને શરતો અહીં જોડવામાં આવેલ જોડાણ હેઠળ વધુ વિગતે આપવામાં આવેલ છે અને તે અહીં પ્રદાન કરેલ ઉપયોગની શરતો ઉપરાંત રહેશે):

જોડાણ	વિગતો
I	બજાજ ફિનસર્વ સર્વિસેજ: A. Terms and Conditions applicable for availing Bajaj Pay Wallet services. બી. Terms and Conditions applicable for availing Bajaj Pay UPI Services. C. Terms and Conditions applicable for availing Bill Payment Services over the Bajaj Finserv Platform. D. Terms and conditions applicable for availing Immediate Payment Service (“IMPS”) based electronic fund transfer. E. Terms and Conditions applicable for Bajaj Pay Fastag.
ii	બજાજ ફાઇનાન્સ પ્રૉડક્ટ અને સર્વિસ: એ. બીએફએલ લોન પ્રૉડક્ટ માટેના નિયમો અને શરતો. બી. કો-બ્રાન્ડેડ ક્રેડિટ કાર્ડ્સ માટેના નિયમો અને શરતો. સી. બીએફએલ ફિક્સ્ડ ડિપોઝિટ પ્રૉડક્ટ માટેના નિયમો અને શરતો. ડી. થર્ડ-પાર્ટી ઇન્શ્યોરન્સ પ્રૉડક્ટ માટેના નિયમો અને શરતો. ઇ. થર્ડ-પાર્ટી પ્રૉડક્ટ માટેના નિયમો અને શરતો. એફ. એક્સપેન્સ મેનેજર માટેના નિયમો અને શરતો. જી. લોકેટર માટેના નિયમો અને શરતો. એચ. ઇએમઆઇ વૉલ્ટ માટેના નિયમો અને શરતો. એલ. રિવૉર્ડ માટેના નિયમો અને શરતો.

5. કરાર અમલમાં મૂકવું

(એ) તમે, બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મને ઍક્સેસ કરીને/ તેમાં લૉગ-ઇન કરીને, બ્રાઉઝિંગ કરીને અથવા અન્યથા ઉપયોગ કરીને, અહીં રજૂઆત કરો છો અને બાંયધરી આપો છો કે, તમે:

(i) ભારતના નાગરિક છે
(ii) 18 વર્ષની ઉંમર પૂર્ણ કરીને પુખ્ત વયના થઈ ગયા છો;
(iii) તમારી વ્યક્તિગત ક્ષમતામાં અથવા કોઈ એન્ટિટીના અધિકૃત હસ્તાક્ષરકર્તા હોવાની ક્ષમતા હેઠળ યોગ્ય રીતે અધિકૃત છો;
(iv) કાનૂની રીતે બંધનકારક કરારમાં પ્રવેશ કરવામાં સક્ષમ છો; અને
(v) બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મને ઍક્સેસ કરવાથી કે તેનો ઉપયોગ કરવાથી અને/ અથવા બજાજ ફિનસર્વ સર્વિસિસનો લાભ લેવાથી પ્રતિબંધિત નથી અથવા અન્યથા કાયદેસર રીતે પ્રતિબંધિત નથી.
(vi) બજાજ ફિનસર્વ એકાઉન્ટના એકમાત્ર માલિક છો અને કોઈપણ સમયે એકથી વધુ બજાજ ફિનસર્વ એકાઉન્ટ ધરાવી શકતા નથી અને જો તમે કોઈ વ્યક્તિને તમારા બજાજ ફિનસર્વ એકાઉન્ટનો ઉપયોગ કરવાની મંજૂરી આપો, તો આવા ઉપયોગ કોઈપણ રીતે યોગ્ય નથી અને બીએફએલ દ્વારા મંજૂર થયેલ નથી, અને તમે તેના કોઈપણ પરિણામો અને બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મમાં અને/ અથવા તેના દ્વારા લેવામાં આવેલ તમામ ક્રિયાઓ માટે તમે સંપૂર્ણપણે જવાબદાર હશો.

(બી) ઉપરોક્ત જરૂરિયાતો ઉપરાંત, તમારે બજાજ ફિનસર્વ સર્વિસનો લાભ લેવા માટે બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ પર ઉલ્લેખિત અતિરિક્ત માપદંડો પણ પૂર્ણ કરવાના રહેશે.

6. તમે અહીં દર્શાવેલ બીએફએલના નિયમો અને શરતો અને તેમાં બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ દ્વારા સમયાંતરે જણાવવામાં આવેલ અને/અથવા ઉપલબ્ધ કરાવેલ ફેરફારોનું પાલન કરશો. તમે સંમત થાઓ છો કે બીએફએલ દ્વારા ઑફર કરવામાં આવતી, બજાજ ફિનસર્વ સર્વિસિસનો લાભ લેવા એ લાગુ કાયદાને આધિન છે. તમે અહીં સંમત થાઓ છો અને સમજો છો કે બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ પર પ્રૉડક્ટ/સર્વિસનો લાભ લેવા માટેની તમારી વિનંતીને સ્વીકારવા અથવા નકારવાનો અધિકાર બીએફએલ અનામત રાખે છે અને આ સંદર્ભમાં બીએફએલનો નિર્ણય અંતિમ રહેશે. વધુમાં, તમે તમામ જરૂરી ડૉક્યૂમેન્ટ/ફોર્મ અમલમાં મૂકવા અને/અથવા તમામ માહિતી પ્રદાન કરવા અને/અથવા બીએફએલ દ્વારા સમયાંતરે જણાવવામાં આવેલી તમામ જરૂરિયાતોનું પાલન કરવા માટે સંમત થાઓ છો.

7. તમે સંમત થાઓ છો કે બીએફએલ, બજાજ ફિનસર્વની સર્વિસ પ્રદાન કરવા માટે અને / અથવા તમારા / તમારી સંપત્તિના સંબંધમાં કોઈપણ માહિતી મેળવવા કે વેરિફાઇ કરવા માટે અને કોઈપણ જરૂરી અથવા આકસ્મિક કાયદેસર કાર્યવાહી / દસ્તાવેજો / બાબતો અને બીએફએલને યોગ્ય લાગે તેમ, તેના સંબંધિત બાબત માટે બીએફએલ, પોતાની વિવેકબુદ્ધિ અનુસાર, પોતાની ગ્રુપ કંપની(કંપનીઓ), પેટાકંપનીઓ, મર્ચન્ટ/વેન્ડર/સર્વિસ પ્રોવાઇડર/બિઝનેસ સહયોગીઓ/પાર્ટનર/સહયોગીઓ, ડાયરેક્ટ સેલ્સ એજન્ટ ("ડીએસએ”), ડાયરેક્ટ માર્કેટિંગ એજન્ટ ("ડીએમએ”), રિકવરી / કલેક્શન એજન્ટ (“આરએ”), સ્વતંત્ર નાણાંકીય એજન્ટ (“આઇએફએ” ) (અહીં હવેથી સામૂહિક રીતે "બીએફએલ પાર્ટનર" તરીકે ઓળખાશે) ની સર્વિસ લઈ શકે છે.

8. તમે સંમત થાઓ છો કે બીએફએલ, પોતાની સંપૂર્ણ વિવેકબુદ્ધિ અનુસાર, ખાસ કરીને બજાજ ફિનસર્વ એકાઉન્ટ દ્વારા આપેલી કોઈપણ સર્વિસ/ સુવિધાઓમાં, કોઈપણ સમયે તમને સૂચના આપીને અને/ અથવા તમને અન્ય પ્રૉડક્ટ/ સર્વિસ/ સુવિધાઓ પર સ્વિચ કરવાનો વિકલ્પ પ્રદાન કરીને, સંપૂર્ણપણે અથવા આંશિક રીતે સુધારો કરી શકે છે.

9 Any change in the Bajaj Finserv Account status or change of registered address and/ or registered mobile number and/ or email address and/ or the documents including but not limited to the KYC documents submitted by the Customer to BFL shall be immediately, not later than 30 days from the date of update, informed by the Customer to BFL and shall duly get the same changed/ updated in the records of BFL, failing which you shall be responsible for any non-receipt of communication/ deliverables/ transactional messages or the same being delivered at the old address/ mobile number so registered in the records of BFL. You hereby agree and understand that your access to the electronic transaction services/ mobile application may be restricted in case of invalid mobile number registration.

10. તમે આથી સંમત થાઓ છો કે બીએફએલ દ્વારા તમારા વેરિફિકેશનને વન-ટાઇમ ઇલેક્ટ્રોનિક સ્વીકૃતિ/ કન્ફર્મેશન / પ્રમાણીકરણના માધ્યમથી કરવા માટે ઉદ્યોગ માનક સુરક્ષા પ્રક્રિયાઓ અપનાવવામાં આવી છે, જેમાં બીએફએલને સબમિટ કરેલ કોઈ રજિસ્ટર્ડ મોબાઇલ ફોન નંબર દ્વારા અથવા કોઈપણ ઇલેક્ટ્રોનિક/વેબ પ્લૅટફૉર્મ દ્વારા અને/અથવા તમારા ઇમેઇલ આઇડી દ્વારા તેમ જ બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મમાં સાઇન ઇન કરવા માટેના પાસવર્ડ અને/અથવા કોઈપણ ટ્રાન્ઝૅક્શન હાથ ધરવા માટે તમે સેટ કરેલ પાસકોડ અને/અથવા બીએફએલ દ્વારા સમયાંતરે જણાવેલ અન્ય કોઈપણ પ્રક્રિયાનો સમાવેશ થાય છે. તમે અહીં બીએફએલ દ્વારા અનુસરવામાં આવતી ઉપરોક્ત સુરક્ષા પ્રક્રિયાઓની તમારી સંપૂર્ણ સમજણ અને સ્વીકૃતિ આપો છો અને વધુમાં સંમત થાઓ છો અને સમજો છો કે કોઈપણ અનધિકૃત જાહેરાત, ઍક્સેસ, ઉલ્લંઘન અને/અથવા તેનો ઉપયોગ તમારા એકાઉન્ટની સુરક્ષાને જોખમમાં મૂકી શકે છે.

11. તમે અહીં સમજો છો અને સંમત થાઓ છો કે બીએફએલ દ્વારા તેની વૈધાનિક / નિયમનકારી જવાબદારીઓનું પાલન કરવા માટે આવશ્યક વિગતો પ્રદાન કરવામાં નિષ્ફળતા અને / અથવા વિલંબ, બજાજ ફિનસર્વ એકાઉન્ટને બંધ કરવામાં અને/અથવા તમને સૂચના હેઠળ બીએફએલ દ્વારા બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મના તમારા ઉપયોગને પ્રતિબંધિત કરવામાં પરિણમી શકે છે.

12. ગ્રાહકની સંમતિ

(એ) બજાજ ફિનસર્વ સર્વિસનો ઉપયોગ/ મેળવતા પહેલાં, તમારે https://www.bajajfinserv.in/privacy-policy પર આપેલ આ ઉપયોગની શરતો અને ગોપનીયતાની શરતોને કાળજીપૂર્વક વાંચવી આવશ્યક છે. બીએફએલ દ્વારા પૂરી પાડવામાં આવેલ બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ અને/ અથવા બજાજ ફિનસર્વ સર્વિસિસને ઍક્સેસ કરીને, બ્રાઉઝ કરીને અથવા અન્યથા તેનો ઉપયોગ કરીને, તમે ઉપયોગની શરતો અને ગોપનીયતાની શરતો હેઠળના તમામ નિયમો અને શરતો, તેમાં સમયાંતરે કરેલ દરેક ફેરફાર/સુધારાઓ સહિત (સામૂહિક રીતે “શરતો”) સાથે, તમારા મોબાઇલ નંબર પર મોકલેલ વન ટાઇમ પાસવર્ડ (“ઓટીપી”) ને કન્ફર્મ કરીને અને/અથવા બીએફએલ રેકોર્ડમાં ઉપલબ્ધ તમારા રજિસ્ટર્ડ ઇમેઇલ ઍડ્રેસ દ્વારા અથવા સમયાંતરે બીએફએલ દ્વારા જણાવેલ આવા અન્ય પ્રમાણીકરણ મોડ દ્વારા સ્વીકૃતિ કન્ફર્મ કરીને સંમત થાઓ છો અને સ્પષ્ટપણે સંમતિ આપો છો.

(બી) તમે અહીં સ્વીકાર કરો છો, સંમતિ આપો છો, અને સ્પષ્ટપણે બીએફએલ / તેના પ્રતિનિધિઓ / એજન્ટો / તેની ગ્રુપ કંપનીઓ / સહયોગીઓને બીએફએલ, તેની ગ્રુપ કંપનીઓ અને / અથવા બીએફએલ સાથે પાર્ટનરશિપ કરનાર થર્ડ પાર્ટી તરફથી ઑન-બોર્ડિંગ પ્રક્રિયા, લોન, ઇન્શ્યોરન્સ અને અન્ય પ્રૉડક્ટની સમાપ્તિ સંબંધિત કમ્યુનિકેશન, નોટિસ, દરેક પ્રમોશનલ કમ્યુનિકેશન /મેસેજ સહિત પણ ત્યાં સુધી મર્યાદિત ના રહેતા, ટેલિફોન કૉલ / એસએમએસ / ઇમેઇલ / સૂચના / પોસ્ટ / bitly/ Whatsapp / બોટ્સ / વ્યક્તિગત કમ્યુનિકેશન વગેરેના માધ્યમથી મોકલવા માટે અધિકૃત કરો છો. ઉપરોક્ત પદ્ધતિઓ દ્વારા બીએફએલ દ્વારા મોકલવામાં આવેલ કોઈપણ કમ્યુનિકેશન તમારા પર બંધનકર્તા રહેશે. ઉપરોક્ત પદ્ધતિઓ દ્વારા બીએફએલ દ્વારા મોકલવામાં આવેલ કોઈપણ કમ્યુનિકેશન તમારા પર બંધનકર્તા રહેશે.

(સી) બીએફએલ વિવિધ ગ્રુપ ઇન્શ્યોરન્સ પ્લાન/ સ્કીમ/ પ્રૉડક્ટ ઑફર કરે છે, જેમાં બજાજ ફાઇનાન્સ લિમિટેડ એ માસ્ટર પૉલિસીધારક હોય છે. આ સ્કીમ બજાજ ફાઇનાન્સ લિમિટેડ દ્વારા ઑફર કરવામાં આવતી કોઈપણ પ્રૉડક્ટ અને સર્વિસના યૂઝર સુધી મર્યાદિત છે, જેમાં લોન, ડિપોઝિટ, બજાજ ફિનસર્વ એપ, બજાજ ફિનસર્વ વેબસાઇટ, બજાજ પે વૉલેટ, બજાજ ફિનસર્વ સર્વિસના રજિસ્ટર્ડ યૂઝર સહિત પરંતુ ત્યાં સુધી મર્યાદિત ના રહેતા, વેલ્યૂ એડેડ સર્વિસના સબસ્ક્રાઇબર (વીએએસ)/બીએફએલ દ્વારા ઑફર કરવામાં આવતી આસિસ્ટન્સ પ્રૉડક્ટ અથવા ઇન્શ્યોરન્સ પ્રૉડક્ટ સિવાય આવા યૂઝર દ્વારા મેળવેલ કોઈપણ પ્રૉડક્ટ અથવા સર્વિસ શામેલ છે.

(ડી) તમે અહીં સ્વીકાર કરો છો, સંમતિ આપો છો, અને સ્પષ્ટપણે બીએફએલને તમને ગ્રુપ ઇન્શ્યોરન્સ પ્લાન/ સ્કીમ/ પ્રૉડક્ટની વ્યવસ્થા કરવા અને ઑફર કરવા અને જો પસંદ કરેલ હોય તો તમારા વતી આવી સ્કીમ હેઠળ નોંધણી કરવા માટે અધિકૃત કરો છો.

13. સંમતિ પાછી ખેંચવી

તમારી પાસે બીએફએલને કરારની બાકી જવાબદારીઓ, જો કોઈ હોય તો, તેને પૂર્ણ કર્યા પછી અને આવા ઉપાડ માટે લાગુ પ્રવર્તમાન કાયદા / રેગ્યુલેશન મુજબ તમારી સંમતિ પાછી ખેંચવાનો વિકલ્પ હશે. કરારની જવાબદારીઓ પૂર્ણ કર્યા પછી, તમે બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ અને/ અથવા બજાજ ફિનસર્વ સર્વિસનો ઉપયોગ કરવાનું ટાળવા માટે સ્વતંત્ર છો. જો કે, બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ/ બજાજ ફિનસર્વ સર્વિસનો તમારો સતત ઉપયોગ/ તેનો લાભ લેવાને આ ઉપયોગની શરતો અને દરેક ફેરફાર સહિત અહીં જણાવેલ તેની સાથે સંકળાયેલ પૉલિસીની સ્વીકૃતિ તરીકે માનવામાં આવશે.

14. બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મનો ઉપયોગ કરતી વખતે તમારી જવાબદારીઓ

(એ) તમે સંમત થાવ છો કે બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મનો ઉપયોગ નીચેની બાબતો માટે નહીં કરો (i) કોઈપણ છેતરપિંડીયુક્ત ટ્રાન્ઝૅક્શન કરવા માટે, અને (ii) આ ઉપયોગની શરતો દ્વારા અથવા કોઈપણ લાગુ કાયદા હેઠળ ગેરકાયદેસર, ગેરકાનૂની અથવા પ્રતિબંધિત હેતુઓ માટે. બીએફએલ, તેની સંપૂર્ણ વિવેકબુદ્ધિથી, કોઈપણ સમયે અને કોઈપણ પૂર્વ સૂચના અથવા જવાબદારી વિના, અતિરિક્ત જરૂરિયાતો અને પ્રતિબંધોને લાગુ કરી શકે છે અથવા બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ અને/અથવા બજાજ ફિનસર્વ સર્વિસિસ (અથવા તેના કોઈપણ ભાગ) માટે તમારી ઍક્સેસને સ્થગિત, સમાપ્ત અથવા પ્રતિબંધિત કરી શકે છે.

(બી) તમારા બજાજ ફિનસર્વ એકાઉન્ટ, પાસવર્ડ, પિન, ઓટીપી, લૉગ-ઇનની વિગતો વગેરે ("ક્રેડેન્શિયલ") અને તમારા બજાજ ફિનસર્વ એકાઉન્ટમાં અથવા તેના દ્વારા થતી પ્રવૃત્તિઓની ગોપનીયતા અને સુરક્ષા જાળવવા માટે તમે સંપૂર્ણપણે જવાબદાર રહેશો. વધુમાં, તમારી જાણકારી સાથે અથવા તેના વિના, તમારા ક્રેડેન્શિયલના દુરુપયોગથી/ સંબંધિત કોઈપણ રીતે, તમને થયેલા કોઈપણ નુકસાન/ ક્ષતિ માટે બીએફએલ જવાબદાર રહેશે નહીં.

(સી) તમે વધુમાં આ નહીં કરવા માટે સંમત થાવ છો:

(i) કોઈપણ સામગ્રી અથવા માહિતીને હોસ્ટ, પ્રદર્શિત, અપલોડ, સુધારો, પ્રકાશિત, પ્રસારિત, અપડેટ અથવા શેર કરશો નહીં જે: (એ) જે અન્ય વ્યક્તિની છે અને જેના પર તમારો કોઈ અધિકાર નથી; (બી) સંપૂર્ણપણે હાનિકારક, સતામણી કરનાર, ઇશનિંદાકારી, અપમાનજનક, અશ્લીલ, પોર્નોગ્રાફિક, પીડોફિલિક, બદનામ કરનાર છે, તેમજ અન્ય કોઈપણ વ્યક્તિની ગોપનીયતા પર આક્રમક, દ્વેષપૂર્ણ અથવા જાતિગત, વંશીય રીતે વાંધાજનક, અપમાનજનક છે, જે મની લૉન્ડ્રિંગ અથવા જુગારથી સંબંધિત અથવા તેને પ્રોત્સાહિત કરનાર છે, અથવા અન્યથા કોઈપણ રીતે ગેરકાનૂની છે; (સી) સગીરોને કોઈપણ રીતે નુકસાન પહોંચાડે તેવી સામગ્રી;(ડી) એવા ડિવાઇસ(સો) થી સંબંધિત છે અથવા સંદેશ પ્રાપ્ત કરનારને આવા સંદેશની ઉત્પત્તિ વિશે છેતરે છે અથવા કોઈપણ એવી માહિતીનો સંચાર કરે છે જે ગંભીર રીતે અપમાનજનક અથવા ભયજનક હોય; (ઇ) અન્ય વ્યક્તિનો ઢોંગ કરે છે; (એફ) સોફ્ટવેર વાયરસ, વોર્મ્સ, ટ્રોજન, સ્પાયવેર, એડવેર, સોફ્ટવેર અક્ષમ કરવાના કોડ્સ, અન્ય દૂષિત અથવા ઘુસણખોરી કરનાર સૉફ્ટવેર, અથવા કોઈપણ અન્ય કમ્પ્યુટર કોડ, ફાઇલ અથવા પ્રોગ્રામ જે કોઈપણ કમ્પ્યુટર સંસાધન અથવા કોઈપણ સ્પાયવેરની કાર્યક્ષમતાને રોકવા, નષ્ટ અથવા મર્યાદિત કરવા માટે રચાયેલ છે; (જી) ભારતની એકતા, અખંડિતતા, સંરક્ષણ, સુરક્ષા અથવા સંપ્રભુતા, વિદેશી રાજ્યો સાથેના મૈત્રીપૂર્ણ સંબંધો, અથવા જાહેર વ્યવસ્થાને જોખમમાં મૂકે છે અથવા કોઈપણ નોંધનીય ગુનો કરવા માટે ઉશ્કેરણીનું કારણ બને છે અથવા કોઈપણ ગુનાની તપાસને અટકાવે છે અથવા અન્ય કોઈ રાષ્ટ્રનું અપમાન કરે છે; (એચ) કોઈપણ થર્ડ પાર્ટીની બૌદ્ધિક સંપતિના અધિકારો, કાનૂની અધિકારો અથવા હિતોનું ઉલ્લંઘન કરે છે; (આઇ) બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ અથવા તેના ભાગોના કામકાજમાં પ્રતિકૂળ રીતે દખલ કરે છે, અને અથવા બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ પર ડિપ્લોય કરેલ કોઈપણ સુરક્ષા પગલાં સહિત, પણ તેની મર્યાદા વિના, બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મની કોઈપણ કાર્યક્ષમતા અને/અથવા સેટિંગમાં ફેરફાર અથવા તેને અક્ષમ કરે છે.

(ii) કોઈપણ લેખકની લાક્ષણિકતાઓ, કાનૂની અથવા અન્ય યોગ્ય સૂચનાઓ અથવા માલિકીના હોદ્દા અથવા અસલના લેબલને અથવા સૉફ્ટવેરના સ્ત્રોત અથવા અપલોડ કરેલી ફાઇલમાં સમાવિષ્ટ અન્ય સામગ્રીને ખોટી ઠરાવવી અથવા હટાવવી;

(iii) કોઈપણ આચારસંહિતા અથવા અન્ય ગાઇડલાઇનનું ઉલ્લંઘન કરશો નહીં, જે બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ અને/અથવા મેળવેલ બજાજ ફિનસર્વ સર્વિસિસના કોઈપણ ભાગ માટે લાગુ થઈ શકે છે.

(iv) તે સમયે અમલમાં રહેલા કોઈપણ લાગુ કાયદાનું ઉલ્લંઘન નહીં કરો;

(v) બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મના કોઈપણ ભાગ અથવા સુવિધા અથવા બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ સાથે જોડાયેલ અન્ય કોઈપણ સિસ્ટમ અથવા નેટવર્ક અથવા કોઈપણ સર્વર, કમ્પ્યુટર, નેટવર્ક અથવા બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ પર અથવા તેના દ્વારા ઑફર કરવામાં આવતી કોઈપણ સર્વિસ પર હૅકિંગ, પાસવર્ડ "માઇનિંગ" અથવા અન્ય કોઈપણ ગેરકાયદેસર માધ્યમથી અનધિકૃત ઍક્સેસ મેળવવાનો પ્રયત્ન કરવો;

(vi) કોઈપણ રીતે બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મના કોઈપણ ભાગ અથવા સુવિધાને ફરીથી ઉત્પાદિત, ડુપ્લિકેટ, અને કૉપી કરશો નહીં, વેચાણ, પુન:વેચાણ અથવા શોષણ કરશો નહીં;

(vii) બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ અથવા બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ સાથે જોડાયેલ કોઈપણ નેટવર્કની ખામીની તપાસ, સ્કૅન અથવા ટેસ્ટ કરશો નહીં અથવા બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ અથવા બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ સાથે જોડાયેલ કોઈપણ નેટવર્ક પર સુરક્ષા અથવા પ્રમાણીકરણ પગલાંઓનું ઉલ્લંઘન કરશો નહીં;

(viii) બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ પરના કોઈપણ એકાઉન્ટ, તેના સોર્સ કોડ સહિત બજાજ ફિનસર્વ એપની કોઈપણ માહિતીને રિવર્સ લુક-અપ, ટ્રેસ અથવા ટ્રેસ કરવાનો પ્રયાસ કરશો નહીં અથવા બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ અથવા બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ દ્વારા ઉપલબ્ધ અથવા ઑફર કરેલી કોઈપણ સર્વિસ અથવા માહિતીનો દુરુપયોગ કરશો નહીં.

15. ફી અથવા શુલ્ક

તમે બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ દ્વારા કરાયેલ ટ્રાન્ઝૅક્શન માટે અથવા બજાજ ફિનસર્વ સર્વિસના ઉપયોગ માટે અથવા બજાજ ફિનસર્વ એકાઉન્ટ અને/ અથવા બીએફએલ અથવા આવી થર્ડ પાર્ટીની કોઈપણ સુવિધાના ઉપયોગ માટે, યથાપ્રસંગે, લાગુ પડતી ફી/ શુલ્કની ચુકવણી કરવા માટે જવાબદાર રહેશો. વધુમાં, બજાજ ફિનસર્વ સર્વિસના સંબંધમાં લાગુ પડતી ફી નીચે આપેલ શેડ્યૂલ I માં પ્રદાન કરવામાં આવી છે. બીએફએલ ફી/ શુલ્કની પ્રકૃતિ અને માત્રા નક્કી કરવા માટે તેની એકમાત્ર અને સંપૂર્ણ વિવેકબુદ્ધિનો અધિકાર ધરાવશે જે બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ દ્વારા અમલમાં મુકવામાં આવેલા ટ્રાન્ઝૅક્શન માટે અથવા બીએફએલ પ્રૉડક્ટ અને સર્વિસ અથવા તેની કોઈપણ સુવિધાના ઉપયોગ માટે લાગુ થઈ શકે છે. લાગુ ફી/ શુલ્કમાં કોઈપણ ફેરફારની સ્થિતિમાં, તમારા દ્વારા મેળવેલ સંબંધિત પ્રૉડક્ટ/ સર્વિસના નિયમો અને શરતો અનુસાર નિયમો અને શરતો વિશે તમને સૂચિત કરવામાં આવશે અને જે તમારા પર બંધનકર્તા રહેશે.

વર્તમાન શુલ્ક (જે ભવિષ્યમાં યોગ્ય સૂચના આપ્યા પછી અમારી સંપૂર્ણ વિવેકબુદ્ધિથી બદલવામાં આવી શકે છે) ને તમે https://www.bajajfinserv.in/all-fees-and-charges પર જોઈ શકો છો.

16. ગોપનીયતાની શરતો

આથી તમે અહીં સ્વીકારો છો અને સંમત થાઓ છો કે બીએફએલ https://www.bajajfinserv.in/privacy-policy પર ઉપલબ્ધ આ ગોપનીયતાની શરતો મુજબ તમારા વ્યક્તિગત ડેટાને એકત્રિત, હોલ્ડ, ઉપયોગ અને ટ્રાન્સફર કરી શકે છે. તમારા વ્યક્તિગત ડેટાનો સંગ્રહ, ઉપયોગ, પ્રક્રિયા અને સ્ટોરેજની રીત નીચે મુજબ રહેશે:

16.1 એકત્રિત કરેલી માહિતીનો પ્રકાર: બીએફએલ આવી માહિતી એકત્રિત કરે છે/એકત્રિત કરશે જે બજાજ ફિનસર્વ સર્વિસિસ પ્રદાન કરવાના નિર્દિષ્ટ કરેલા અને કાયદાકીય હેતુઓ માટે જરૂરી છે અને બીએફએલ ઉક્ત હેતુઓ સાથે અસંગત હોય તે રીતે તેની પ્રક્રિયા કરશે નહીં. વધુમાં, બીએફએલ નીચેના પ્રકારની માહિતી એકત્રિત કરી શકે છે:

(એ) તમારા દ્વારા પ્રદાન કરેલી માહિતી:

(i) જ્યારે તમે બજાજ ફિનસર્વ પ્લેટફોર્મ / બજાજ ફિનસર્વ સર્વિસનો ઉપયોગ શરૂ કરો છો, ત્યારે બીએફએલ તમને રજિસ્ટ્રેશન પ્રક્રિયા / લૉગ-ઇન પ્રક્રિયા / સાઇન-અપ પ્રક્રિયાના ભાગ રૂપે કેટલીક માહિતી પ્રદાન કરવા માટે કહી શકે છે, અને બજાજ ફિનસર્વ પ્લેટફોર્મ સાથે તમારા ઇન્ટરફેસ દરમિયાન અને બજાજ ફિનસર્વ સર્વિસનો લાભ લેતી વખતે, બીએફએલ બજાજ ફિનસર્વ એકાઉન્ટ રજિસ્ટ્રેશન ફોર્મ, 'અમારો સંપર્ક કરો' ફોર્મ સહિતના વિવિધ ઑનલાઇન સ્રોતો દ્વારા અથવા તમારા બીએફએલની સપોર્ટ ટીમ સાથેના સંવાદ દરમિયાન માહિતી એકત્રિત કરી શકે છે.

(ii) બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મમાં રજિસ્ટ્રેશન/લૉગ-ઇન/ સાઇન-અપ કરતી વખતે અને/ અથવા બજાજ ફિનસર્વ સર્વિસેજનો લાભ લેતી વખતે, બીએફએલ નીચેની બાબતો માટે પૂછી શકે છે તેમાં આ માહિતી શામેલ છે પણ માત્ર તે સુધી જ મર્યાદિત નથી:

(એ) નામ (પ્રથમ નામ, મધ્ય નામ અને અટક);
(બી) મોબાઇલ નંબર;
(સી) ઇમેઇલ આઇડી;
(ડી) જન્મ તારીખ;
(ઇ) પાન;
(એફ) કાયદા/ રેગ્યુલેશનના કેવાયસી પાલન માટે જરૂરી ડૉક્યૂમેન્ટ;
(જી) સમયાંતરે બીએફએલ દ્વારા જરૂરી માનવામાં આવતી આવી અન્ય વિગતો/ ડૉક્યૂમેન્ટ.

(iii) બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મની વિશેષતાઓ અથવા તમારા દ્વારા મેળવેલી બજાજ ફિનસર્વ સર્વિસની પ્રકૃતિને અનુસરીને, બીએફએલ લાગુ કાયદા મુજબ ઍડ્રેસ, ચુકવણી અથવા બેન્કિંગ માહિતી, ક્રેડિટ/ડેબિટ કાર્ડ, બેંક એકાઉન્ટની વિગતો અને અન્ય કોઈપણ સરકારી ઓળખ નંબર અથવા ડૉક્યૂમેન્ટ સહિત અતિરિક્ત માહિતી મેળવી શકે છે. જો તમે બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ અને/અથવા બજાજ ફિનસર્વ સર્વિસિસની સંબંધિત સુવિધાનો લાભ લેવાનું પસંદ કરો છો, તો તમે આવી અતિરિક્ત માહિતી પ્રદાન કરવાનું પસંદ કરી શકો છો.

(બી) બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મનો ઉપયોગ/ બ્રાઉઝિંગ કરતી વખતે કૅપ્ચર કરેલી માહિતી:

i. તમે સ્વીકારો છો અને સંમત થાવ છો કે બીએફએલ દ્વારા એકત્રિત કરવામાં આવેલી તમામ માહિતી "જેમ છે તેમ" આધારે છે અને બીએફએલ તમારા દ્વારા પ્રદાન કરેલી માહિતીની પ્રમાણિકતા માટે જવાબદાર રહેશે નહીં.

ii. બીએફએલ વિવિધ ટેક્નોલોજી/ એપ્લિકેશન દ્વારા બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ પર તમારા ઉપયોગ અને બ્રાઉઝિંગ મુજબ તમારી માહિતી એકત્રિત કરે છે. આમાં તમારી સાથે સંબંધિત ટ્રાન્ઝૅક્શનની વિગતો શામેલ છે, જેમાં બજાજ ફિનસર્વ સર્વિસનો ઉપયોગ કરવાની રીત, તમારા દ્વારા વિનંતી કરેલી સર્વિસનો પ્રકાર, ચુકવણીની પદ્ધતિ/ રકમ અને અન્ય સંબંધિત ટ્રાન્ઝૅક્શનલ અને ફાઇનાન્શિયલ માહિતીનો સમાવેશ થાય છે. વધુમાં, તમારા દ્વારા પ્રાપ્ત કરેલા રિવૉર્ડ/ ક્લેઇમ કરેલા ઑફરના આધારે, બીએફએલ ઑર્ડરની વિગતો, ડિલિવરીની માહિતી વગેરે પણ એકત્રિત કરે છે.

iii. બીએફએલને સમયાંતરે બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ/ બજાજ ફિનસર્વ સર્વિસિસના તમારા ઉપયોગ/ ઍક્સેસના સમય દરમિયાન, તમારી અતિરિક્ત સ્પષ્ટ સંમતિ મેળવ્યા પછી જ, ચોક્કસ અતિરિક્ત માહિતીને ઍક્સેસ કરવાની જરૂર પડી શકે છે. આવી અતિરિક્ત માહિતીમાં આ શામેલ હોય શકે છે: (i) તમારા ડિવાઇસ પર સંગ્રહિત તમારી એસએમએસ માહિતી, (ii) લોકેશનને ચકાસવા હેતુ સ્થાનની ચકાસણી માટે અને બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મની સર્વિસ યોગ્યતાને તપાસવા માટે, તમારી લોકેશન માહિતી (આઇપી ઍડ્રેસ, રેખાંશ અને અક્ષાંશ માહિતી), (iii) છેતરપિંડી અટકાવવા અને તમારા વતી બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મના અનધિકૃત ડિવાઇસ ઍક્સેસને રોકવા માટે, તમારા ડિવાઇસ અને/અથવા કૉલ લોગની વિગતો/ સંપર્ક વિગતો, (iv) મોબાઇલ ડિવાઇસ આઇડેન્ટિફિકેશન નંબર અને સિમ આઇડેન્ટિફિકેશન નંબર અને (v) ઑનલાઇન પ્લૅટફૉર્મ પર તમારા આચરણ સહિત તમારા ક્રેડેન્શિયલને ચકાસવા માટે તમારી ઇમેઇલની વિગતો/તમારી ઍક્સેસ.

(સી) થર્ડ પાર્ટી પાસેથી એકત્રિત કરેલી માહિતી:

i. બીએફએલ, તમારી સંમતિ પ્રાપ્ત કર્યા પછી, બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ પર તમારા અનુભવને વધુ વ્યક્તિગત કરવા માટે તમારા વિશેની માહિતી પ્રદાન કરવા માટે કેટલીક થર્ડ પાર્ટીઓને વિનંતી કરી શકે છે, અને એવી અમુક સર્વિસ પ્રદાન કરી શકે છે જે બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મના તમામ યૂઝર દ્વારા ઍક્સેસ કરી શકાતી નથી.

ii. બીએફએલ કરાર હેઠળ થર્ડ પાર્ટી (દા.ત. ક્રેડિટ માહિતી કંપનીઓ/માહિતી ઉપયોગિતાઓ/એકાઉન્ટ એગ્રીગેટર્સ) પાસેથી તમારી ક્રેડિટ સંબંધિત માહિતી (ક્રેડિટ સ્કોર સહિત) એકત્રિત કરી શકે છે.

iii. બીએફએલ તમારી અતિરિક્ત માહિતી પ્રાપ્ત કરી શકે છે, જેમ કે (i) તમારા પ્રોફાઇલની યોગ્ય તપાસ કરવા માટે (ii) છેતરપિંડી અને સુરક્ષા સંબંધિત સમસ્યાઓને શોધવામાં મદદ કરવા માટે થર્ડ પાર્ટી સર્વિસ પ્રદાતાઓ અને/અથવા પાર્ટનર પાસેથી માહિતી, અને (iii) પાર્ટનરશિપ દ્વારા તમારા અને તમારી પ્રવૃત્તિઓ વિશેની માહિતી, અથવા બીએફએલ પાર્ટનર નેટવર્ક તરફથી તમારા અનુભવો અને ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ વિશેની માહિતી.

16.2 એકત્રિત કરેલી માહિતીનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરવામાં આવે છે:

1. તમને બજાજ ફિનસર્વ સર્વિસના સંદર્ભમાં વધુ સારી સર્વિસ પ્રદાન કરવા અને લાગુ કાયદા/ નિયમો (જો કોઈ હોય તો) નું પાલન કરવા માટે તમારી માહિતી એકત્રિત કરવામાં આવે છે. તમે અહીં સંમત થાઓ છો અને સ્વીકારો છો કે બીએફએલ, લાગુ પડતા કાયદા/ રેગ્યુલેશન દ્વારા પરવાનગીની હદ સુધી, બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મને ઍક્સેસ કરતી વખતે તમારી પાસેથી બીએફએલ દ્વારા એકત્રિત કરવામાં આવેલી બજાજ ફિનસર્વ સર્વિસના સંબંધમાં તમારી માહિતીને તેની ગ્રુપ કંપનીઓ, પેટાકંપનીઓ આનુષંગિકો, સર્વિસ પ્રદાતા, એજન્સીઓ અને/ અથવા કોઈપણ થર્ડ પાર્ટી સાથે શેર અથવા તેના પર પ્રક્રિયા કરી શકે છે, જેના હેતુઓમાં તમારા દ્વારા શરૂ કરાયેલ ટ્રાન્ઝૅક્શનને પૂર્ણ કરવા, તમને સર્વિસ આપવા અને/ અથવા તમારા માટે બજાજ ફિનસર્વ સર્વિસિસને વધારવા, તમને નવા પ્રૉડક્ટની કરવાનું શામેલ છે પણ તેના સુધી મર્યાદિત નથી, આમ એકત્રિત કરવું, ઉપયોગ અને સંગ્રહની રીત અહીં જણાવેલ ગોપનીયતા શરતો દ્વારા સંચાલિત થાય છે.

2. બીએફએલ નીચેના હેતુઓ માટે તમારી માહિતીનો ઉપયોગ કરી શકે છે:

એ) તમારા માટે કસ્ટમાઇઝ કરેલ લોન/ બજાજ ફિનસર્વ સર્વિસિસ, સંબંધિત ઑફર અને રિવૉર્ડ તૈયાર/ ઑપ્ટિમાઇઝ કરવા માટે;
બી) તમારા ફાઇનાન્શિયલ ટ્રાન્ઝૅક્શન, ઇન્વેસ્ટમેન્ટ અને ભૂતકાળના ફાઇનાન્શિયલ વર્તનના આધારે તમારા માટે વિશિષ્ટ ફાઇનાન્શિયલ પ્રૉડક્ટ/અન્ય પ્રૉડક્ટને ક્યુરેટ કરવા માટે.
સી) બજાજ ફિનસર્વ સર્વિસમાં સુધારો કરવા માટે, બીએફએલ અન્ય પ્રકારની માહિતી પણ એકત્રિત કરી શકે છે જે તમારી સાથે પ્રત્યક્ષ અથવા પરોક્ષ રીતે લિંક કરેલ હોય શકતી નથી અને જે પ્રસંગ પ્રમાણે, એકત્રિત કરવામાં, અનામી બનાવવામાં અથવા ઓળખાણ-રહિત કરવામાં આવી શકે છે.
ડી) તમારા માટે બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ/ બજાજ ફિનસર્વ સર્વિસ પ્રદાન કરવી, પ્રક્રિયા કરવી, જાળવણી કરવી, સુધારવી અને વિકસિત કરવી.
ઇ) બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ/ બજાજ ફિનસર્વ સર્વિસિસ વિશે તમને સંપર્ક કરવું, અથવા અમારી ઇવેન્ટ અથવા સૂચનાઓ વિશેના અપડેટ, સપોર્ટ અથવા માહિતી જેવા કોઈપણ સામાન્ય પ્રશ્નોને સંબોધિત કરવું.
એફ) માર્કેટિંગ અને પ્રમોશનલ સામગ્રી પ્રદાન કરવા જેવી માર્કેટિંગ સંબંધિત પ્રવૃત્તિઓનું આયોજન કરવું.
જી) બજાજ ફિનસર્વ સર્વિસને સુધારવા માટે બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મના ઉપયોગ વિશે આંકડાકીય માહિતીનું વિશ્લેષણ કરવું.
એચ) લાગુ કાયદા હેઠળ તેની જવાબદારીઓનું પાલન કરવા માટે તમારી માહિતીને સંગ્રહિત કરવી અને જાળવી રાખવી.

3. નીચે પ્રવૃત્તિઓની એક ઉદાહરણરૂપ લિસ્ટ આપેલ છે (જે ફક્ત સમાવિષ્ટ છે, પરંતુ પ્રકૃતિમાં સંપૂર્ણ નથી) જેના દ્વારા બીએફએલ તમારી માહિતીનો આગળ ઉપયોગ કરી શકે છે:

(એ) એકાઉન્ટ બનાવવું: બજાજ ફિનસર્વ સર્વિસનો લાભ લેવા માટે તેમજ તમારા બજાજ ફિનસર્વ એકાઉન્ટને સેટ કરવું.
(બી) ડિવાઇસને ઓળખવું: જ્યારે તમે બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મનો ઉપયોગ/ ઍક્સેસ કરો ત્યારે ડિવાઇસ સંબંધિત માહિતી અને એપ્લિકેશન સંબંધિત માહિતીનો ઉપયોગ ડિવાઇસને ઓળખવા માટે કરી શકાય છે;
(સી) વેરિફિકેશન: બીએફએલ તમારી ઓળખની ચકાસણી કરવા માટે માહિતીનો ઉપયોગ કરે છે.
(ડી) જોખમોનું પ્રબંધન કરવું અને છેતરપિંડી વિરોધી તપાસ કરવી: ડિવાઇસ સંબંધિત માહિતી તેમજ તમારા સંપર્કો, એસએમએસ, લોકેશન અને માહિતીનો ઉપયોગ જોખમને નિયંત્રિત કરવા, છેતરપિંડી શોધવા અને તમને વધુ સારી સર્વિસ પ્રદાન કરવા માટે કરી શકાય છે;
(ઇ) સેવાની નિષ્ફળતાઓનું નિદાન: સેવા અથવા ટેક્નિકલ સમસ્યાઓનું નિદાન કરવામાં અને સુરક્ષા જાળવવામાં મદદ કરવા માટે લૉગ્સની માહિતીનો ઉપયોગ કરી શકાય છે.
(એફ) ડેટાના વિશ્લેષણ: તમને પ્રદાન કરેલી સર્વિસની ક્વૉલિટીમાં સુધારો કરવા માટે બીએફએલ સર્વિસના ઉપયોગ વિશે આંકડાકીય માહિતીનું વિશ્લેષણ અને વિકાસ કરવા માટે ડિવાઇસ સંબંધિત માહિતી અને એપ્લિકેશન સંબંધિત માહિતીનો ઉપયોગ કરી શકાય છે;
(જી) અનુભવમાં સુધારો: બીએફએલ તમારા માટે તેના પ્રૉડક્ટ / સર્વિસ ઑફરિંગ / અનુભવને સુધારવા માટે બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મમાંથી મેળવેલ તમારા વપરાશના ડેટાનું વિશ્લેષણ કરી શકે છે.
(એચ) તમારો ફીડબૅક એકત્રિત કરવી: તમારા દ્વારા પ્રદાન કરેલ ફીડબૅકનું ફોલોઅપ લેવા માટે, બીએફએલ પ્રદાન કરેલી માહિતીનો ઉપયોગ કરવા માટે તમારી સાથે સંપર્ક કરી શકે છે અને તેના રેકોર્ડ રાખી શકે છે.
(આઇ) સૂચનાઓ મોકલવી: સમયાંતરે, બીએફએલ તમારી માહિતીનો ઉપયોગ મહત્વપૂર્ણ સૂચનાઓ મોકલવા માટે કરી શકે છે, જેમ કે નિયમો, શરતો અને નીતિઓમાં ફેરફારો વિશે કમ્યુનિકેશન.

4. બીએફએલ કન્ઝ્યૂમર નંબર, સબસ્ક્રિપ્શન આઇડી, બિલ નંબર અથવા રજિસ્ટર્ડ મોબાઇલ નંબર, રજિસ્ટર્ડ ટેલિફોન નંબર, એકાઉન્ટ આઇડી/ગ્રાહક આઇડી અથવા બિલની ચુકવણીને સરળ બનાવવા માટે બાકી દેવાની ચુકવણી / સબસ્ક્રિપ્શન અથવા બિલની વેલ્યૂ, સબસ્ક્રિપ્શન પ્લાન, નિયત તારીખ અને આવી અન્ય માહિતી મેળવવા માટે જરૂરી એવા અન્ય ઓળખકર્તા સહિતની પરંતુ તે સુધી મર્યાદિત ના રહેતા, તમામ માહિતીનો ઉપયોગ કરી શકે છે.

5. બજાજ ફિનસર્વ એપને ઍક્સેસ કરીને, તમે બીએફએલને એસએમએસ વાંચવાની પરવાનગી આપો છો અને સંમત થાઓ છો કે બીએફએલ તમે જે બિલર સાથે સંવાદ કરતા હોવ તેમને ("સંબંધિત બિલર") ઓળખવા માટે બિલરના અથવા બિલર, બિલ રિમાઇન્ડર અને બિલ ચુકવણીના કન્ફર્મેશનને સંબંધિત એસએમએસ ઍક્સેસ કરી શકે છે.

6. બીએફએલ તેના વિવિધ પ્રૉડક્ટ અને સર્વિસની માર્કેટિંગને પ્રોત્સાહન આપવા માટે તમારા નામ, ફોન નંબર, ઇમેઇલ ઍડ્રેસ અને બજાજ ફિનસર્વ એકાઉન્ટની વિગતો (જો કોઈ હોય તો)નો ઉપયોગ કરી શકે છે. તમને grievanceredressalteam@bajajfinserv.in પર ઇમેઇલ મોકલીને બીએફએલ તરફથી પ્રમોશનલ કમ્યુનિકેશન્સ પ્રાપ્ત કરવાનું રોકવાનો અધિકાર રહેશે.

7. બીએફએલ ચુકવણી સર્વિસના ભાગરૂપે જેમ કે તમને લાગુ કાયદા અને રેગ્યુલેશનના અનુપાલનમાં ચુકવણી સર્વિસને ઍક્સેસ અને ઉપયોગ કરવામાં સક્ષમ બનાવવા અને તમારા માટે અવરોધ વગરના અનુભવ માટે થર્ડ-પાર્ટી સર્વિસ પ્રદાતાઓ સાથે આવી માહિતી શેર કરવા હેતુ માહિતીનો ઉપયોગ કરી શકે છે.

17. કૂકીઝ

બીએફએલ બજાજ ફિનસર્વ સર્વિસની મદદ અને વિશ્લેષણ કરવા માટે બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મના કેટલાક ભાગો પર "કૂકીઝ" વગેરે જેવા ડેટા કલેક્શન ડિવાઇસનો ઉપયોગ કરે છે. બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ માટે તમારી ઍક્સેસ અથવા ક્રિયાપ્રતિક્રિયાના આધારે બજાજ ફિનસર્વની સેવાઓ તમને ઑફર કરી શકાય છે. સ્પષ્ટતા માટે, "કૂકીઝ" એ નાની ફાઇલો છે જેને વેબ/મોબાઇલ પ્લૅટફૉર્મ પર ઍક્સેસ કરવામાં આવે છે અને/અથવા તમારા ડિવાઇસની હાર્ડ-ડ્રાઇવ/સ્ટોરેજ પર મૂકવામાં આવે છે જે સર્વિસ પ્રદાન કરવામાં મદદ કરે છે. કૃપા કરીને જાણી લો કે બીએફએલ બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ દ્વારા કેટલીક વિશેષતાઓ ઑફર કરી શકે છે જે માત્ર "કૂકી"નો ઉપયોગ કરીને જ ઉપલબ્ધ હોઈ શકે છે.

18. બજાજ ફિનસર્વ એકાઉન્ટની સમાપ્તિ/સ્થગિત કરવું:

(એ) જો તમે અહીં આમાંથી કોઈપણ કરારનું ઉલ્લંઘન કરો છો, તો બીએફએલ બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મમાં તમારા દ્વારા રાખેલ ફિનસર્વ એકાઉન્ટને ઍક્સેસને સમાપ્ત કરવાનો અથવા એકાઉન્ટને હટાવવાનો અધિકાર અનામત રાખે છે અને/અથવા બીએફએલ આવા બજાજ ફિનસર્વ એકાઉન્ટ/ બીએફએલ ફિનસર્વ સર્વિસનો ઉપયોગ અથવા ઍક્સેસ કરવાથી તમને પ્રતિબંધિત કરી અથવા રોકી શકે છે. બીએફએલ અસ્થાયી રૂપે અથવા કાયમી ધોરણે બજાજ ફિનસર્વ એકાઉન્ટ/બીએફએલ ફિનસર્વ સર્વિસની ઍક્સેસને સ્થગિત અથવા ફ્રીઝ અથવા બ્લૉક કરી શકે છે, જો તેની પાસે એવું માનવાનું કારણ હોય કે તમારા દ્વારા શંકાસ્પદ અથવા અસામાન્ય પ્રવૃત્તિ કરવામાં આવી રહી છે અથવા જો બીએફએલને એવું લાગે છે અને/અથવા શંકા કરે છે કે તમે કોઈપણ દુર્ભાવનાભર્યો હુમલો/છેતરપિંડી/ઉપદ્રવ/ઢોંગ/ફિશિંગ/હેકિંગ/અનધિકૃત ઍક્સેસ સહિત, પરંતુ તે તેના સુધી મર્યાદિત નથી, તમે કોઈપણ એવી અવગણના અને/અથવા આવું કોઈ કૃત્ય કર્યું છે; આ તે અવધિ સુધી કરી શકે છે જ્યાં સુધી તેને તેના સંતોષ મુજબ જરૂરી સ્પષ્ટતાઓ પ્રાપ્ત ન થાય ત્યાં સુધી આવું કરવું યોગ્ય માનવામાં આવે છે અથવા તો જ્યાં સુધી તેને ખાતરી ન થાય કે બજાજ ફિનસર્વ એકાઉન્ટમાં ઑપરેશન ફરી શરૂ થઈ શકે છે. તમારે બીએફએલ દ્વારા માંગવામાં આવેલી તમામ સ્પષ્ટતાઓ/માહિતી તરત જ પૂરી પાડવી પડશે. તમે કોઈપણ સહાયતા માટે બીએફએલ ફરિયાદ નિવારણ ટીમનો સંપર્ક કરી શકો છો, જો તમારે ઉપરોક્ત સ્થગિત કરવાના/હટાવવાના પરિણામે કોઈ જરૂરી બાબત હોય તો, તેનું નિરાકરણ કરવા માટેની વિગતો નીચે કલમ 30માં પ્રદાન કરવામાં આવી છે.

(બી) તમે સંમત થાઓ છો અને સ્વીકારો છો કે, બીએફએલ કોઈપણ કારણ જણાવ્યા વિના તેની સંપૂર્ણ વિવેકબુદ્ધિથી, તમને 30 (ત્રીસ) કેલેન્ડર દિવસની સૂચના આપીને કોઈપણ સમયે તમારા બજાજ ફિનસર્વ એકાઉન્ટને સમાપ્ત કરી શકે છે. તે શર્તે કે આ ઉપયોગની શરતોના તમારા દ્વારા કોઈપણ ઉલ્લંઘનના કિસ્સામાં આવા કોઈ નોટિસ પીરિયડની આવશ્યકતા નથી.

19 ડિસ્ક્લેમર

(એ) બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ દ્વારા ઉપલબ્ધ અથવા ઍક્સેસ કરી શકાય તેવા તમામ કન્ટેન્ટ, સૉફ્ટવેર, ફંક્શન, મટીરિયલ અને માહિતી સહિતની બજાજ ફિનસર્વ સર્વિસ "જેમ છે તેમ" આધારે પ્રદાન કરવામાં આવે છે. બીએફએલ અથવા તેના એજન્ટ, કો-બ્રાન્ડર અથવા પાર્ટનર, બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ દ્વારા ઉપલબ્ધ/ ઍક્સેસ કરી શકાય તેવા કન્ટેન્ટ, સૉફ્ટવેર, ફંક્શન, સામગ્રી અને માહિતી માટે કોઈપણ પ્રકારનું પ્રતિનિધિત્વ ધરાવતું નથી અને વોરંટી આપતા નથી.

(બી) બીએફએલ બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ પરના કન્ટેન્ટ, માહિતી અને સામગ્રીમાં શામેલ ફંકશનો, જેમાં શામેલ છે પણ, તેની કોઈપણ મર્યાદા વિના, બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ સાથે લિંક કરેલી કોઈપણ થર્ડ-પાર્ટી સાઇટ્સ અથવા સર્વિસ અબાધિત, સમયસર અથવા ભૂલ-મુક્ત રહેશે, ખામીઓને સુધારવામાં આવશે, અથવા બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ અથવા આવા કન્ટેન્ટ, માહિતી અને સામગ્રી ઉપલબ્ધ કરાવનાર સર્વર વાયરસ અથવા અન્ય નુકસાનકારક ઘટકોથી મુક્ત હોય તેવી કોઈપણ રીતે ખાતરી આપતું નથી.

(સી) તમે સમજો છો કે ચુકવણીનું ટ્રાન્ઝૅક્શન, જો કોઈ હોય, તો સંપૂર્ણપણે તમારી (બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મનો ઉપયોગ કરીને) ચુકવણી કરવા માટે ("મોકલનાર") અને વ્યક્તિ/ એન્ટિટી વચ્ચે છે જેને મોકલનાર પાસેથી આવી ચુકવણી પ્રાપ્ત થાય છે ("પ્રાપ્તકર્તા") અને બીએફએલ આવી વ્યક્તિ/ એન્ટિટી દ્વારા પ્રદાન કરેલી કોઈપણ સર્વિસ, માલ, ક્વૉલિટી, ક્વૉન્ટિટી અથવા ડિલિવરી લેવલની પ્રતિબદ્ધતાના સંદર્ભમાં કોઈ ગેરંટી અથવા વોરંટી પ્રદાન કરતું નથી.

20. ક્ષતિપૂર્તિ

તમે બીએફએલ, તેના આનુષંગિકો, તેના પ્રમોટર્સ, અધિકારીઓ, ડાયરેક્ટર્સ, કર્મચારીઓ તેમજ એજન્ટ, પાર્ટનર, લાઇસન્સર, લાઇસન્સ-ધારકો, સલાહકારો, ઠેકેદારો અને અન્ય લાગુ થર્ડ પાર્ટીઓને કોઈપણ અને તમામ ક્લેઇમ, માંગણીઓ, નુકસાન, જવાબદારીઓ, નુકસાન, જવાબદારીઓ, ઍક્શનના કારણ, ખર્ચ અથવા કર્જ અને ખર્ચ (કોઈપણ કાનૂની ફી સહિત) જે ઉદભવી શકે છે તેની સામે રક્ષણ, ક્ષતિપૂર્તિ અને હાનિરહિત કરવા માટે સંમત થાઓ છો:

(એ) બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ/ બજાજ ફિનસર્વ સર્વિસિસની /માટેની તમારી ઍક્સેસ;
(બી) આમાંથી કોઈપણ શરતોનું તમારું ઉલ્લંઘન, જેમાં ઉપયોગની શરતો અને/અથવા ગોપનીયતાની શરતોનો સમાવેશ થાય છે પરંતુ તે ત્યાં સુધી મર્યાદિત નથી;
(સી) કોઈપણ બૌદ્ધિક સંપત્તિ અધિકાર અથવા ગોપનીયતા અધિકાર સહિત કોઈપણ થર્ડ પાર્ટી અધિકારનું ઉલ્લંઘન;;
ડી. લાગુ કાયદાનું પાલન કરવામાં તમારી નિષ્ફળતા, જેમાં ટૅક્સ રેગ્યુલેશન શામેલ છે; અને/અથવા
(ઇ) કોઈપણ ખોટી રીતે બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ અને/અથવા બજાજ ફિનસર્વ સર્વિસિસની તમારી ઍક્સેસ અથવા ઉપયોગને કારણે આવા પક્ષને થયેલા કોઈપણ નુકસાનથી ઉદ્ભવતા કોઈપણ થર્ડ પાર્ટી દ્વારા કરવામાં આવેલ કોઈપણ ક્લેઇમ.

21. નુકસાન અને જવાબદારીની મર્યાદા

(એ) આ ઉપયોગની શરતો અથવા કોઈપણ અન્ય ડૉક્યૂમેન્ટમાં સામેલ કોઈપણ બાબત હોવા છતાંય પણ, બીએફએલ, તેના ઉત્તરાધિકારીઓ, એજન્ટો, અસાઇન કરેલા વ્યક્તિઓ અને તેમના દરેક ડાયરેક્ટરો, અધિકારીઓ, કર્મચારીઓ, સહયોગીઓ, એજન્ટો અને પ્રતિનિધિઓ તમારા અથવા અન્ય કોઈપણ વ્યક્તિ નીચેની બાબતો માટે જવાબદાર રહેશે નહીં:

(i) કોઈપણ પરોક્ષ, આકસ્મિક, વિશેષ, પરિણામી, દંડાત્મક અથવા આર્થિક નુકસાન, ખર્ચ અથવા નુકસાન જે કોઈપણ ઍક્સેસ, ઉપયોગ અથવા બીએફએલના પ્રૉડક્ટ/ સર્વિસ અને ડેટા/ કન્ટેન્ટને ઍક્સેસ કરવામાં અસમર્થતા અથવા તેના પર નિર્ભરતાના કારણે અથવા તેના કનેક્શનથી ઉદ્ભવે છે, ભલે પછી કોઈપણ કારણસર હોય અને ઍક્શન (અપકૃત્ય અથવા સખત જવાબદારી સહિત)ના સ્વરૂપને ધ્યાનમાં લીધા વિના થાય છે;
(ii) કોઈપણ ડાઉનટાઇમ ખર્ચ, આવક અથવા બિઝનેસની તકોનું નુકસાન, નફાનું નુકસાન, અપેક્ષિત બચત અથવા વ્યવસાયનું નુકસાન, ડેટાનું નુકસાન, સાખનું નુકસાન અથવા સૉફ્ટવેર સહિત કોઈપણ ઉપકરણની વેલ્યૂનું નુકસાન; અને/અથવા;
iii. બીએફએલના પ્રૉડક્ટ/ સર્વિસને ઍક્સેસ કરવા માટે ઉપયોગમાં લેવાતા કોઈપણ કમ્પ્યુટર અથવા મોબાઇલ ફોન અથવા અન્ય ટેલિકમ્યુનિકેશન ઉપકરણોના અયોગ્ય ઉપયોગ અથવા ખામી અથવા અમારી સિસ્ટમ સાથે અસંગતતાના પરિણામે ઉદ્ભવતા કોઈપણ નુકસાન અથવા ખોટ;
(iv) વધુમાં, બીએફએલ કોઈપણ નુકસાન, ખોટ અથવા ખર્ચ માટે જવાબદાર રહેશે નહીં અથવા બીએફએલના કોઈપણ પ્રૉડક્ટ/સર્વિસ જે બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મની ઍક્સેસ અને ઉપયોગ દ્વારા મેળવવામાં આવે છે, હેઠળ ફંડના અસફળ ક્રેડિટ અથવા ડેબિટ માટે વ્યાજની ચુકવણી માટે કોઈપણ જવાબદારી હેઠળ આવશે નહીં, જ્યાં સુધી તે સીધા બીએફએલના તરફથી ઇરાદાપૂર્વક ડિફૉલ્ટ અથવા કુલ બેદરકારીને કારણે ન હોય.

(બી) બીએફએલ તમારા અથવા કોઈપણ થર્ડ પાર્ટીને થયેલી કોઈપણ અસુવિધા, નુકસાન, ખર્ચ, ખોટ અથવા ઈજા માટે જવાબદાર રહેશે નહીં, જે નીચેના કારણોસર થઈ શકે છે:

(i) કોઈપણ થર્ડ પાર્ટીની કાર્યવાહી અથવા ચૂક જેમાં કોઈપણ ઉપકરણો અથવા સોફ્ટવેર પ્રદાતાઓ, કોઈપણ સર્વિસ પ્રદાતાઓ, કોઈપણ નેટવર્ક પ્રદાતાઓ (ટેલિકમ્યુનિકેશન પ્રદાતાઓ, ઇન્ટરનેટ બ્રાઉઝર પ્રદાતાઓ અને ઇન્ટરનેટ ઍક્સેસ પ્રદાતાઓ સહિત પણ તે સુધી જ મર્યાદિત નથી), અથવા આગળ જણાવેલના કોઈપણ એજન્ટ અથવા સબકોન્ટ્રાક્ટર શામેલ છે પરંતુ તે સુધી જ મર્યાદિત નથી;
(ii) કોઈ તૃતીય વ્યક્તિ/ થર્ડ પાર્ટી દ્વારા બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ/ બજાજ ફિનસર્વ સર્વિસિસનો ઉપયોગ, ભલે તમારા દ્વારા અધિકૃત અથવા અનધિકૃત હોય;
(iii) તમારા દ્વારા ખોટા મોબાઇલ નંબર/ પ્રાપ્તકર્તા/ એકાઉન્ટમાં ફંડનું ટ્રાન્સફર;
(iv) કોઈપણ ડુપ્લિકેટ ચુકવણીઓ અથવા વિલંબિત ચુકવણીઓ, અથવા તમારા પર બિલર દ્વારા લાદવામાં આવેલ કોઈપણ દંડ/ વ્યાજ/ વિલંબિત ચુકવણી ફી;
(v) ખોટા મોબાઇલ નંબર અથવા ડીટીએચ નંબર પર કરેલ ભૂલથી રિચાર્જ, ખોટા બિલિંગ એકાઉન્ટ, ક્રેડિટ કાર્ડ વગેરે માટે કરેલ બિલની ચુકવણી, અનપેક્ષિત લાભાર્થીઓને ફંડ ટ્રાન્સફર;
(vi) એપ ઇન્સ્ટૉલ કરાયેલ હોય એવા તમારા મોબાઇલ ફોન/ઇલેક્ટ્રોનિક ડિવાઇસ, હાર્ડવેર અને/અથવા ઉપકરણોની ચોરી અથવા નુકસાન;
(vii) સિસ્ટમની મેઇન્ટેનન્સ અથવા ખરાબી/બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ અથવા કોઈપણ નેટવર્કની ઉપલબ્ધતા ન હોવાને કારણે કોઈપણ ટ્રાન્ઝૅક્શનને અસર કરવામાં અથવા પૂર્ણ કરવામાં તમારી અસમર્થતા;
(viii) કોઈપણ લાગુ કાયદા અને/ અથવા રેગ્યુલેશન અને કોઈપણ સ્થાનિક અથવા વિદેશી રેગ્યુલેટરી સંસ્થા, સરકારી એજન્સી, વૈધાનિક બોર્ડ, મંત્રાલય, વિભાગો અથવા અન્ય સરકારી સંસ્થાઓ અને/અથવા તેના અધિકારીઓ દ્વારા આપેલી કોઈપણ સૂચનાઓ અને/ અથવા નિર્દેશોના અનુપાલનમાં બીએફએલ દ્વારા કોઈપણ કાર્ય અથવા ચૂકના પરિણામે બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મના ઉપયોગથી તમને વંચિત કરવામાં આવે છે.

(સી) આ ઉપયોગની શરતો અથવા અન્ય કોઈપણ ડૉક્યૂમેન્ટ હેઠળ શામેલ કંઈપણ હોવા છતાંય, કોઈ પણ સંજોગોમાં, બીએફએલ અથવા તેના કોઈપણ ડાયરેક્ટરો, કર્મચારીઓ, એજન્ટો અને/ અથવા કર્મીઓ તમારા માટે કોઈપણ નુકસાન, જવાબદારીઓ, ખોટ માટે જવાબદાર રહેશે નહીં, જે આમાંથી ઉદભવી શકે છે:

(i) આ ઉપયોગની શરતો, પ્લેટફોર્મ અથવા કોઈપણ સંદર્ભ સાઇટ, મોબાઇલ એપ્લિકેશન, પ્રૉડક્ટ અથવા સર્વિસિસ જે બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ પર ઉપલબ્ધ કરાવેલ છે; અને/અથવા
(ii) સંદર્ભ સાઇટ, મોબાઇલ એપ્લિકેશન, પ્રૉડક્ટ અથવા સર્વિસ અથવા બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ દ્વારા ઉપલબ્ધ કરાયેલ કોઈપણ સંદર્ભ સાઇટનો તમારો ઉપયોગ અથવા ઉપયોગની અસમર્થતાથી. વધુમાં બીએફએલની એકંદર જવાબદારી જો કોઈપણ રીતે રૂ.1 000/- થી વધુ થશે નહીં, સિવાય કે કોઈપણ લાગુ કાયદા હેઠળ વિશિષ્ટ રીતે પ્રદાન કરવામાં આવેલ ન હોય.

(ડી) તમારા બજાજ ફિનસર્વ એકાઉન્ટ અને/અથવા બજાજ ફિનસર્વ સર્વિસિસ અને/ અથવા તમારા દ્વારા બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મના ઉપયોગ સમાપ્ત થયા પછી પણ આ કલમ કાયમ રહેશે.

22. ટ્રાન્ઝૅક્શનોના રેકોર્ડ:

બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ પરના ટ્રાન્ઝૅક્શનના રેકોર્ડને તમારી સામે નિર્ણાયક માનવામાં આવશે અને ગણતરી અને/ અથવા જાહેર દેખાતી ભૂલના કિસ્સા સિવાય તે તમારા પર બાધ્ય રહેશે. જો તમારા બજાજ ફિનસર્વ એકાઉન્ટમાં એક (1) વર્ષના સતત સમયગાળા માટે કોઈ ટ્રાન્ઝૅક્શન શરૂ કરવામાં આવતી નથી, તો આવા એકાઉન્ટને બજાજ પે વૉલેટ સિવાય બીએફએલ દ્વારા 'નિષ્ક્રિય' એકાઉન્ટ તરીકે ગણવામાં આવશે જે જોડાણ I ના સંદર્ભમાં સંચાલિત કરવામાં આવશે. તમે સંમત થાવ છો કે તમારા બજાજ ફિનસર્વ એકાઉન્ટની સ્થિતિ માત્ર આ સંદર્ભમાં તમારી સૂચનાના આધારે અને બીએફએલ દ્વારા જરૂરી માનવામાં આવતી શરતો માટે વિગતો/ડૉક્યૂમેન્ટ/સ્વીકૃતિ સબમિટ કર્યા પછી જ 'સક્રિય' માં બદલવામાં આવશે.

23. લિયન/સેટ ઑફ કરવાનો અધિકાર

(એ) તમે આથી બીએફએલ પાસે લિયન અને સેટ-ઑફનો અધિકાર હોવાની મંજૂરી આપો છો અને કન્ફર્મ કરો છો, જે તમારી સાથેના કોઈપણ અન્ય એગ્રીમેન્ટ/કરાર હેઠળ તેના કોઈપણ વિશિષ્ટ અધિકારો સાથે પૂર્વાગ્રહ રાખ્યા વિના, કોઈપણ સમયે, લાગુ કાયદાને આધિન, બીએફએલ પાસે હોય શકે છે, તેની સંપૂર્ણ વિવેકબુદ્ધિથી અને તમને યોગ્ય સૂચના સાથે બીએફએલ તમને સંબંધિત અને તમારા કોઇપણ પૈસા/ રાખેલા/ જમાં કરાવેલા હોય તેને બીએફએલના કોઈપણ લેણાં, તમારા દ્વારા પ્રાપ્ત થયેલ ભૂલથી, વધુ પડતી અથવા ખોટી રીતે ક્રેડિટ માટે, કોઈપણ શુલ્ક/ફી/ ઉપયોગની શરતો હેઠળ ચૂકવવાપાત્ર લેણાં સહિત કોઇપણ બાકી રકમ માટે ઍડજસ્ટ અથવા સેટ-ઓફ કરી શકે છે.

(બી) વધુમાં, તમે આથી બીએફએલ પાસે લિયન અને સેટ-ઑફના અધિકાર હોવાને અનુમતિ આપો છો અને કન્ફર્મ કરો છો, જે તમારી સાથેના કોઈપણ અન્ય એગ્રીમેન્ટ/કરાર હેઠળના તેના કોઈપણ વિશિષ્ટ અધિકારો પર પૂર્વાગ્રહ વિના, તમને યોગ્ય સૂચના આપ્યા બાદ અથવા બીએફએલ સાથે તમારી પાસેના નાણાંને ખોટી રીતે અથવા ભૂલથી પ્રક્રિયા કરાયેલ ટ્રાન્ઝૅક્શન માટે ફંડને પુનઃપ્રાપ્ત કરવા માટે ઍડજસ્ટ કરવાનો અધિકાર બીએફએલની સંપૂર્ણ વિવેકબુદ્ધિ પર કોઈપણ સમયે બીએફએલ પાસે હોય શકે છે.

(સી) બીએફએલ લિયનના અધિકારની કવાયત અને બીએફએલ દ્વારા સેટ-ઑફ કરવાના કારણે તમારા દ્વારા સહન કરેલા અથવા તમને થયેલા કોઈપણ નુકસાન, ખર્ચ, વપરાયેલ કિંમત વગેરે માટે જવાબદાર રહેશે નહીં અથવા જિમ્મેદારી લેશે નહીં. બીએફએલ, તમારા બજાજ ફિનસર્વ એકાઉન્ટને ફ્રી કરવા અથવા તેમાં જમાં રહેલી રકમને સંયુક્ત અથવા એકલ રીતે, સંબંધિત અધિકારીને, કોઈપણ વૈધાનિક / રેગ્યુલેટરી / કાનૂની / તપાસકર્તા અધિકારીઓ પાસેથી પ્રાપ્ત સુચના અથવા નિર્દેશોને અસરમાં લાવવા માટે તમને કોઈપણ સૂચના આપ્યા વિના, સંબંધિત અધિકારીને મોકલવા માટે હકદાર રહેશે.

24. બૌદ્ધિક સંપત્તિ અધિકારોનો ઉપયોગ અને સુરક્ષા

(એ) બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ અને/ અથવા બજાજ ફિનસર્વ સર્વિસિસ બૌદ્ધિક સંપત્તિ અંગેના કાયદાઓ દ્વારા સુરક્ષિત છે. બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મની કોઈપણ માહિતી, કન્ટેન્ટ અથવા સામગ્રીને બીએફએલની સ્પષ્ટ લેખિત પરવાનગી વિના કોઈપણ રીતે કૉપી, પુનઃનિર્માણ, પુનઃપ્રકાશિત, અપલોડ, પોસ્ટ, ટ્રાન્સમિટ અથવા વિતરિત કરી શકાતી નથી. તમને આ વાપરવાના નિયમોના તમારા એગ્રીમેન્ટને આધિન બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મનો ઉપયોગ કરવાની મર્યાદિત પરવાનગી આપવામાં આવે છે.

(બી) બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ માટે અથવા તેના દ્વારા ફીડબૅક સહિત કન્ટેન્ટને અપલોડ કરીને, સબમિટ કરીને, સ્ટોર કરીને, મોકલીને અથવા પ્રાપ્ત કરીને, તમે બીએફએલને આવા કન્ટેન્ટનો ઉપયોગ, હોસ્ટ, સ્ટોર, પુનરુત્પાદન, ફેરફાર, ડેરિવેટિવ કાર્યો બનાવવા, કમ્યુનિકેટ કરવા, પ્રકાશિત કરવા, સાર્વજનિક રીતે પરફોર્મ કરવા, સાર્વજનિક રીતે પ્રદર્શિત કરવા અને વિતરિત કરવા માટેની બિનશરતી પરવાનગી આપો છો. બીએફએલના પક્ષમાં તમારા દ્વારા આપવામાં આવેલી પરવાનગી બીએફએલના પોતાના અને/અથવા તેની કોઈપણ ગ્રુપ કંપનીઓ, પેટાકંપનીઓ, આનુષંગિકો, સર્વિસ પ્રદાતાઓ, એજન્ટો દ્વારા ઑફર કરવામાં આવતી બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ અને બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ સર્વિસના સંચાલન, પ્રોત્સાહન અને સુધારણાના મર્યાદિત હેતુ તેમજ નવી વિશેષતા અને સર્વિસને વિકસાવવાના હેતુ માટે છે.

25. ટૅક્સની જવાબદારી

અહીં તમે બજાજ ફિનસર્વ સર્વિસિસ અને/ અથવા બજાજ ફિનસર્વ એકાઉન્ટના ઉપયોગ સાથે સંબંધિત કોઈપણ અને તમામ લાગુ ટૅક્સ કાયદાઓનું પાલન કરવા માટે સંમત થાવ છો, જેમાં આપેલ બાબતોની મર્યાદા વિના, બજાજ પે વૉલેટ, બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ દ્વારા કરાયેલ ચૂકવણીઓ અથવા બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ/ બજાજ પે વૉલેટ દ્વારા પ્રાપ્ત ફંડના સંબંધમાં ઉદ્ભવતા કોઈપણ ટૅક્સની રિપોર્ટિંગ અને ચુકવણીનો સમાવેશ થાય છે.

26. લાઇસન્સ અને ઍક્સેસ

(એ) બીએફએલ બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મમાં કોઈપણ અને તમામ બૌદ્ધિક સંપત્તિ અધિકારો સહિત તમામ અધિકારો, માલિકી અને હિતોનો એકમાત્ર માલિક છે.

(બી) બીએફએલ તમને વ્યક્તિગત, બિન-વ્યવસાયિક ઉપયોગ માટે બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મને ઍક્સેસ અને ઉપયોગ કરવા માટે મર્યાદિત પરવાનગી આપે છે અને તે ટ્રાન્સફર કરી શકાતી નથી અને તે ડાઉનલોડ, કૉપી કરવા, ડેરિવેટિવ કાર્ય બનાવવા, સુધારો કરવા, રિવર્સ એન્જિનિયર, રિવર્સ એસેમ્બલ અથવા અન્યથા કોઈપણ સ્ત્રોત કોડને શોધવા, વેચવા, સોંપણી કરવા, સબ-લાઇસન્સ આપવા, તેમાં સુરક્ષા હિત આપવા અથવા અન્યથા બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ અથવા તેના પર પ્રદાન કરેલી સર્વિસમાં કોઈપણ અધિકારને ટ્રાન્સફર કરવાનો કોઈપણ અધિકાર પ્રદાન કરતું નથી.

(સી) તમારી પાસે બીએફએલના કોઈપણ ટ્રેડ નામ, ટ્રેડમાર્ક, સર્વિસ માર્ક, લૉગો, ડોમેનના નામ અને અન્ય વિશિષ્ટ બ્રાન્ડ વિશેષતાનો ઉપયોગ કરવાનો અધિકાર નથી.

(ડી) બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મનો કોઈપણ અનધિકૃત ઉપયોગ આ ઉપયોગની શરતોનું ઉલ્લંઘન કરશે અને તેના પરિણામે પ્રવર્તમાન લાગુ કાયદા હેઠળ બીએફએલ દ્વારા તમારી સામે કાનૂની કાર્યવાહી શરૂ કરવામાં આવશે.

27. ફોર્સ મેજ્યોર

બીએફએલ કોઈપણ એવા નુકસાન, ખોટ, બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ અથવા બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ સર્વિસની ઉપલબ્ધતા ન હોવી અથવા તેની જોગવાઈમાં કમી માટે જવાબદાર રહેશે નહીં, જે બીએફએલ ના નિયંત્રણની બહાર છે અને જેના નીચેના પરિણામે પ્રત્યક્ષ અથવા પરોક્ષ રીતે ઉત્પન્ન થાય છે, જેમાં શામેલ છે પણ આના સુધી જ મર્યાદિત નથી:

(એ) આગ, ભૂકંપ, અન્ય કોઈપણ કુદરતી આપત્તિ, પૂર, મહામારી;
(બી) હડતાલ, લૉકઆઉટ, શ્રમ અશાંતિ;
(સી) હુલ્લડ, નાગરિક વિક્ષેપ, યુદ્ધ, નાગરિક ઉપદ્રવ;
(ડી) કુદરતી આફત, આતંકવાદ કૃત્ય, ઇમરજન્સી (સ્વાસ્થ્ય અથવા અન્ય કારણોસર જાહેર કરવામાં આવેલ);
(ઇ) અદાલતનો આદેશ, કાયદામાં ફેરફાર અથવા અન્ય કોઈપણ સંજોગો;
(એફ) નેટવર્ક/ સર્વર બંધ થવું જે તેના પોતાના અથવા થર્ડ પાર્ટી દ્વારા, સ્થગિત, દખલગીરી, વાયરલેસ ટેક્નોલોજીની ખામી, પેરિફેરલ્સ, સોફ્ટવેર સિસ્ટમ, કમ્યુનિકેશનની નિષ્ફળતા, હૅકિંગ વગેરે હોવાને કારણે થાય છે.,
(જી) કોઈપણ અનધિકૃત જાહેરાત/ વ્યક્તિગત/ સંવેદનશીલ વ્યક્તિગત માહિતી વગેરેનું ઉલ્લંઘન અને તમારા આચારને કારણે તમને થયેલા કોઈપણ પ્રત્યક્ષ/ પરોક્ષ નુકસાન, જેમ કે:

i. થર્ડ પાર્ટી એક્સટેન્શન, પ્લગ-ઇન અથવા એડ-ઑન્સનો ઉપયોગ/ તમારા વેબ બ્રાઉઝર પર કરવામાં આવતું તમારું આચરણ;
II. તમે ડાર્કનેટ, વિવિધ અનધિકૃત/ શંકાસ્પદ વેબસાઇટ, શંકાસ્પદ ઑનલાઇન પ્લેટફોર્મને ઍક્સેસ કરશો નહીં અને અવિશ્વસનીય સ્રોતોમાંથી એપ્લિકેશન ડાઉનલોડ નહીં કરો;
III. તમે અજાણ્યા/અજ્ઞાત સ્રોતથી આવતા કોઈપણ સામાન્ય ઇમેઇલ અથવા કોઈપણ વેબ/ bitly/ ચેટબોટ લિંક, ઇલેક્ટ્રોનિક સ્વરૂપમાં અન્ય કોઈપણ લિંક વગેરેનો જવાબ આપશો નહીં.

28. જનરલ

(એ) તમારા અને બીએફએલ વચ્ચે કોઈ સંયુક્ત સાહસ, પાર્ટનરશિપ, રોજગાર અથવા એજન્સીનો રિલેશનશિપ અસ્તિત્વમાં નથી.

(બી) જો આ ઉપયોગની શરતોની કોઈપણ જોગવાઈ સંપૂર્ણપણે અથવા આંશિક રીતે, કોઈપણ લાગુ કાયદા હેઠળ, ગેરકાયદેસર, અમાન્ય અથવા અમલ કરવી અશક્ય હોય, તો આવી જોગવાઈ અથવા તેના ભાગને આ ઉપયોગની શરતોનો ભાગ માનવામાં આવશે નહીં પરંતુ આ ઉપયોગની શરતો હેઠળની અન્ય જોગવાઈઓની કાયદેસરતા, માન્યતા અને અમલ કરવાની શક્યતાને અસર કરશે નહીં. તે સ્થિતિમાં, બીએફએલ કાનૂની, માન્ય અને અમલ કરવી શક્ય હોય તેવી જોગવાઈ અથવા તેના ભાગ સાથે ગેરકાયદેસર, અમાન્ય અથવા અમલ કરવામાં અશક્ય જોગવાઈ અથવા તેના ભાગને બદલવાનો પ્રયત્ન કરશે અને જે તમારા પર બંધનકર્તા રહેશે.

(સી) આ ઉપયોગની શરતો તેના વિષય બાબતના સંદર્ભમાં પક્ષોના સંપૂર્ણ એગ્રીમેન્ટ અને સમજણનું ગઠન કરે છે અને આવા વિષય સંબંધિત તમામ પૂર્વ અથવા સમકાલીન એગ્રીમેન્ટ અથવા ઉપક્રમોને બદલે છે અને તેનું સ્થાન લે છે.

(ડી) બીએફએલ, તેના સંપૂર્ણ વિવેકબુદ્ધિથી, તમને અથવા કોઈપણ થર્ડ પાર્ટીને કોઈપણ સૂચના આપ્યા વિના, અહીં જણાવેલ તેના અધિકારો અને જવાબદારીઓને ટ્રાન્સફર કરી અથવા સોંપી શકે છે.

(ઇ) તમારી સહાયતા માટે, પ્રૉડક્ટ અને સર્વિસ સંબંધિત વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નો અથવા સમસ્યાઓ વિશે સામાન્ય માહિતી પ્રદાન કરવા માટે બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ પર વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નો (એફએક્યૂ) પ્રદાન કરવામાં આવે છે; જો કે, મૂંઝવણ / અલગ પડવા / વિવાદના કિસ્સામાં, વિશિષ્ટ પ્રૉડક્ટ / સર્વિસની શરતો આગળ પડતી રહેશે.

29. બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મમાં ફેરફારો અને અપડેટ

(એ) બીએફએલ કોઈપણ સમયે અને કોઈપણ કારણસર બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મની એપ્લિકેશનમાં, અને/ અથવા બજાજ ફિનસર્વ સર્વિસિસમાં ફેરફારો કરવા, અથવા અપડેટ કરવાનો અધિકાર અનામત રાખે છે. જો તમે બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મનો ઉપયોગ કરવા માંગો છો તો તમારે અપડેટ ડાઉનલોડ કરવાની જરૂર પડશે. જો કે, બીએફએલ બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મની સતત ઉપલબ્ધતા વિશે અને/ અથવા તે હંમેશા બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મને અપડેટ કરશે જેથી તે તમારા માટે સંબંધિત રહે/ તમારા દ્વારા ઍક્સેસ કરી શકાય અથવા બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મના અપડેટેડ વર્ઝન હંમેશા તમારા મોબાઇલ ડિવાઇસ/ કમ્પ્યુટર/ ઇલેક્ટ્રોનિક ઑપરેટિંગ સિસ્ટમ સાથે સુસંગત રહેશે, તે માટે કોઈપણ રીતે વચન/ ગેરંટી આપતું નથી.

(બી) બીએફએલ તેની સંપૂર્ણ વિવેકબુદ્ધિથી, બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ પર અપડેટેડ વર્ઝન પોસ્ટ કરીને કોઈપણ સમયે આ શરતોમાં બદલાવ અથવા સુધારો કરવાનો અધિકાર અનામત રાખે છે. આ શરતોનું અપડેટેડ વર્ઝન શરતોના અગાઉના વર્ઝનને રદ કરશે અને બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ પર પોસ્ટ કરવા પર તરત જ અસરકારક રહેશે અને તમારા પર બાધ્ય રહેશે.

30. ફરિયાદ

બજાજ ફિનસર્વ સર્વિસેજ માટે ફરિયાદ

(એ) જો તમને બજાજ ફિનસર્વ સર્વિસ સંબંધિત કોઈ સમસ્યા હોય, તો કૃપા કરીને અહીં સંપર્ક કરો:

સ્તર 1	અમે તમારા પ્રશ્નો/ સમસ્યાઓને ઉકેલવા માટે પ્રતિબદ્ધ છીએ, તમારે વિનંતી નોંધાવવા માટે તમારે નીચેના પગલાંઓને અનુસરવાની જરૂર છે: એ. બજાજ ફિનસર્વ એપ/ બજાજ ફિનસર્વ વેબસાઇટ > મેનુ > મદદ અને સપોર્ટ > વિનંતી કરો b. બજાજ ફિનસર્વ એપ/ બજાજ ફિનસર્વ વેબસાઇટ > મેનુ > મદદ અને સપોર્ટ > વિનંતીનો ઇતિહાસ દાખલ કરો > જો પ્રતિસાદથી સંતુષ્ટ ન હોય તો વિનંતી ફરીથી ખોલો, ઉપરાંત જો ગ્રાહક આગળ વધવા માંગે છે તો વિકલ્પ પણ છે
સ્તર 2	અમે તમારા પ્રશ્નો/સમસ્યાઓને 7 કાર્યકારી દિવસમાં ઉકેલવા માટે પ્રતિબદ્ધ છીએ. જો તમે આ સમયની અંદર અમારી પાસેથી જવાબ પ્રાપ્ત કરતા નથી, અથવા તમે તમારી સમસ્યાના નિરાકરણથી સંતુષ્ટ નથી, તો ગ્રાહક નીચેના પગલાંઓ અનુસરી શકે છે: બજાજ ફિનસર્વ એપ/ બજાજ ફિનસર્વ વેબસાઇટ > મેનુ > મદદ અને સપોર્ટ > વિનંતી કરવાનો ઇતિહાસ > જો પ્રતિસાદથી સંતુષ્ટ ન હોય તો વિનંતી ફરીથી ખોલો, ઉપરાંત જો ગ્રાહક વિનંતી આગળ વધારવા માંગે છે તો તે વિકલ્પ પણ છે. અથવા તો તમે અમને grievanceredressalteam@bajajfinserv.in પર પણ લખી શકો છો
સ્તર 3	જો ગ્રાહક લેવલ 2 પર પ્રદાન કરેલા નિરાકરણથી સંતુષ્ટ નથી, તો ગ્રાહક તેમની ફરિયાદ/ પ્રશ્નને નિર્ધારિત પ્રદેશ મુજબ નોડલ અધિકારી/ મુખ્ય નોડલ અધિકારીને મોકલી શકે છે. તમે https://www.bajajfinserv.in/finance-corporate-ombudsman પરથી નોડલ અધિકારી/ મુખ્ય નોડલ અધિકારીની વિગતો મેળવી શકો છો.
સ્તર 4	જો ગ્રાહક પ્રદાન કરેલા નિવારણથી સંતુષ્ટ નથી અથવા ઉપરોક્ત મેટ્રિક્સથી બીએફએલ સાથે ફરિયાદ દાખલ કર્યાના 30 (ત્રીસ) દિવસની અંદર બીએફએલ તરફથી પ્રતિસાદ પ્રાપ્ત થયો નથી, તો ગ્રાહક ફરિયાદ નિવારણ માટે ભારતીય રિઝર્વ બેંકના નોન-બેન્કિંગ ફાઇનાન્શિયલ કંપનીઓના ઓફિસ (એનબીએફસી-ઓ) નો સંપર્ક કરી શકે છે સ્કીમની વિગતો અહીં ઉપલબ્ધ છે https://www.rbi.org.in/Scripts/bs_viewcontent.aspx?Id=3631

બજાજ પે યૂપીઆઇ સર્વિસિસ માટે ફરિયાદ:

વિવાદ અને ફરિયાદ

Bajaj Finance Limited (“BFL”) has tripartite contractual agreements with sponsor PSP Banks namely Axis Bank and Yes Bank and NPCI and we are obligated to facilitate grievances/ complaints resolution of the customers onboarded on our UPI application.

દરેક એન્ડ-યૂઝર ગ્રાહક બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ પર યૂપીઆઈ ટ્રાન્ઝૅક્શનના સંદર્ભમાં ફરિયાદ કરી શકે છે. તમે સંબંધિત યૂપીઆઈ ટ્રાન્ઝૅક્શન પસંદ કરી શકો છો અને તેના સંબંધમાં ફરિયાદ કરી શકો છો.

સ્તર 1	અમે તમારા પ્રશ્નો/સમસ્યાઓને ઉકેલવા માટે પ્રતિબદ્ધ છીએ, જો બજાજ ફિનસર્વ એપ દ્વારા બજાજ પે યૂપીઆઇ ટ્રાન્ઝૅક્શન કરવામાં આવેલ છે, તો તમારે તમારી વિનંતી કરવા માટે નીચેના પગલાંઓને અનુસરવાની જરૂર છે: a. બજાજ ફિનસર્વ એપ > પાસબુક > ટ્રાન્ઝૅક્શન > સ્થિતિ તપાસો > ફરિયાદ દાખલ કરો બી. બજાજ ફિનસર્વ એપ > મેનુ > મદદ અને સપોર્ટ > વિનંતી દાખલ કરો For any queries you can also contact on toll-free number 1800 2100 270
સ્તર 2	અમે તમારા પ્રશ્નો/સમસ્યાઓને 7 કાર્યકારી દિવસમાં ઉકેલવા માટે પ્રતિબદ્ધ છીએ. જો સમસ્યા વિવાદના આગલા સ્તર પર પહોંચે છે, તો એનપીસીઆઇની માર્ગદર્શિકા મુજબ નિરાકરણમાં સમય લાગી શકે છે. જો તમે આ સમયની અંદર અમારી પાસેથી જવાબ પ્રાપ્ત કરતા નથી, અથવા તમે તમારી સમસ્યાના નિરાકરણથી સંતુષ્ટ નથી, તો ગ્રાહક નીચેના પગલાંઓ અનુસરી શકે છે: બજાજ ફિનસર્વ એપ > મેનુ > મદદ અને સપોર્ટ > વિનંતી કરવાનો ઇતિહાસ > જો પ્રતિસાદથી સંતુષ્ટ ન હોય તો વિનંતી ફરીથી ખોલો, ઉપરાંત જો ગ્રાહક આગળ વધવા માંગે છે તો વિકલ્પ પણ છે. ગ્રાહક grievanceredressalteam@bajajfinserv.in પર પણ મેઇલ કરી શકે છે
સ્તર 3	જો ગ્રાહક લેવલ 2 પર પ્રદાન કરેલા નિરાકરણથી સંતુષ્ટ નથી, તો ગ્રાહક તેમની ફરિયાદ/ પ્રશ્નને નિર્ધારિત પ્રદેશ મુજબ નોડલ અધિકારી/ મુખ્ય નોડલ અધિકારીને મોકલી શકે છે. તમે https://www.bajajfinserv.in/finance-corporate-ombudsman પરથી નોડલ અધિકારી/ મુખ્ય નોડલ અધિકારીની વિગતો મેળવી શકો છો
સ્તર 4	જો ગ્રાહક પ્રદાન કરેલા નિવારણથી સંતુષ્ટ નથી અથવા ઉપરોક્ત મેટ્રિક્સથી બીએફએલ સાથે ફરિયાદ દાખલ કર્યાના 30 (ત્રીસ) દિવસની અંદર બીએફએલ તરફથી પ્રતિસાદ પ્રાપ્ત થયો નથી, તો ગ્રાહક ફરિયાદ નિવારણ માટે ભારતીય રિઝર્વ બેંકના નોન-બેન્કિંગ ફાઇનાન્શિયલ કંપનીઓના ઓફિસ (એનબીએફસી-ઓ) નો સંપર્ક કરી શકે છે સ્કીમની વિગતો અહીં ઉપલબ્ધ છે https://www.rbi.org.in/Scripts/bs_viewcontent.aspx?Id=3631
	ધ્યાન આપો: નિષ્ફળ ટ્રાન્ઝૅક્શનના કિસ્સામાં, જ્યાં ગ્રાહક જારીકર્તા બેંકનો સંપર્ક કરે છે અને આવા ટ્રાન્ઝૅક્શન માટે જારીકર્તા બેંક દ્વારા ચાર્જબૅકની વિનંતી નોંધવામાં આવે છે, તો તે ટ્રાન્ઝૅક્શનનું રિફંડ/ રિવર્સલ આવી ચાર્જબૅક વિનંતી બંધ થયા પછી જ પૂર્ણ કરવામાં આવશે. ચાર્જબૅક ટર્ન અરાઉન્ડ ટાઇમ (ટીએટી) એનપીસીઆઇ દ્વારા જારી કરાયેલ લાગુ માર્ગદર્શિકા મુજબ રહેશે. ગ્રાહક ધ્યાન આપે કે નિષ્ફળ યૂપીઆઇ ટ્રાન્ઝૅક્શનના રિફંડ/ રિવર્સલની પ્રક્રિયા ઑટોમેટિક રીતે કરવામાં આવે છે.

બીબીપીએસ સેવાઓ માટે ફરિયાદ:

સ્તર 1	અમે તમારા પ્રશ્નો/સમસ્યાઓને ઉકેલવા માટે પ્રતિબદ્ધ છીએ, તમારે તમારી વિનંતી કરવા માટે નીચેના પગલાંઓને અનુસરવાની જરૂર છે: (એ) બજાજ ફિનસર્વ એપ / બજાજ ફિનસર્વ વેબસાઇટ > મેનુ > સહાય અને સપોર્ટ> વિનંતી કરો (બી) બજાજ ફિનસર્વ એપ / બજાજ ફિનસર્વ વેબસાઇટ > મેનુ > મદદ અને સપોર્ટ > વિનંતી કરવાનો ઇતિહાસ > જો પ્રતિસાદથી સંતુષ્ટ ન હોય તો વિનંતી ફરીથી ખોલો, ઉપરાંત જો ગ્રાહક આગળ વધવા માંગે છે તો વિકલ્પ પણ છે. For any queries you can also contact on toll-free number 1800 2100 270
સ્તર 2	અમે તમારા પ્રશ્નો/સમસ્યાઓને 7 કાર્યકારી દિવસમાં ઉકેલવા માટે પ્રતિબદ્ધ છીએ. જો તમે આ સમયની અંદર અમારી પાસેથી જવાબ પ્રાપ્ત કરતા નથી, અથવા તમે તમારી સમસ્યાના નિરાકરણથી સંતુષ્ટ નથી, તો ગ્રાહક નીચેના પગલાંઓ અનુસરી શકે છે: બજાજ ફિનસર્વ એપ/ બજાજ ફિનસર્વ વેબસાઇટ > મેનુ > મદદ અને સપોર્ટ > વિનંતી કરવાનો ઇતિહાસ > જો પ્રતિસાદથી સંતુષ્ટ ન હોય તો વિનંતી ફરીથી ખોલો, ઉપરાંત જો ગ્રાહક વિનંતી આગળ વધારવા માંગે છે તો તે વિકલ્પ પણ છે. અમારી પાસે અમારા ફરિયાદ નિવારણ અધિકારી છે: સુખિન્દર સિંહ થાપર ફરિયાદ અધિકારી PayU Payments Private Limited [9th ફ્લોર, બેસ્ટેક બિઝનેસ ટાવર, સોહના રોડ, સેક્ટર 48, ગુડ઼ગાંવ -122002, હરિયાણા, ભારત] ઇમેઇલ આઇડી: [carehead@payu.in]

બિલ પેમેન્ટ સેવાઓ માટે ફરિયાદ:

સ્તર 1	અમે તમારા પ્રશ્નો/સમસ્યાઓને ઉકેલવા માટે પ્રતિબદ્ધ છીએ, તમારે તમારી વિનંતી કરવા માટે નીચેના પગલાંઓને અનુસરવાની જરૂર છે: (એ) બજાજ ફિનસર્વ એપ / બજાજ ફિનસર્વ વેબસાઇટ > મેનુ > સહાય અને સપોર્ટ> વિનંતી કરો (બી) બજાજ ફિનસર્વ એપ / બજાજ ફિનસર્વ વેબસાઇટ > મેનુ > મદદ અને સપોર્ટ > વિનંતી કરવાનો ઇતિહાસ > જો પ્રતિસાદથી સંતુષ્ટ ન હોય તો વિનંતી ફરીથી ખોલો, ઉપરાંત જો ગ્રાહક આગળ વધવા માંગે છે તો વિકલ્પ પણ છે. For any queries you can also contact on toll-free number 1800 2100 270
સ્તર 2	અમે તમારા પ્રશ્નો/સમસ્યાઓને 7 કાર્યકારી દિવસમાં ઉકેલવા માટે પ્રતિબદ્ધ છીએ. જો તમે આ સમયની અંદર અમારી પાસેથી જવાબ પ્રાપ્ત કરતા નથી, અથવા તમે તમારી સમસ્યાના નિરાકરણથી સંતુષ્ટ નથી, તો ગ્રાહક નીચેના પગલાંઓ અનુસરી શકે છે: બજાજ ફિનસર્વ એપ/ બજાજ ફિનસર્વ વેબસાઇટ > મેનુ > મદદ અને સપોર્ટ > વિનંતી કરવાનો ઇતિહાસ > જો પ્રતિસાદથી સંતુષ્ટ ન હોય તો વિનંતી ફરીથી ખોલો, ઉપરાંત જો ગ્રાહક વિનંતી આગળ વધારવા માંગે છે તો તે વિકલ્પ પણ છે. અમારી પાસે અમારા ફરિયાદ નિવારણ અધિકારી છે: 1. PayU Payments Private Limited સુખિન્દર સિંહ થાપર ફરિયાદ અધિકારી PayU Payments Private Limited [9th ફ્લોર, બેસ્ટેક બિઝનેસ ટાવર, સોહના રોડ, સેક્ટર 48, ગુડ઼ગાંવ -122002, હરિયાણા, ભારત] ઇમેઇલ આઇડી: [carehead@payu.in] 2. IndiaIdeas.Com Limited નામ: નોડલ અધિકારી ફરિયાદ અધિકારી IndiaIdeas.Com Limited ઍડ્રેસ: IndiaIdeas.com લિમિટેડ, 8th ફ્લોર, સુપ્રીમ ચેમ્બર્સ, ઑફ વીરા દેસાઈ રોડ, અંધેરી (વેસ્ટ), મુંબઈ 400 053 ઇમેઇલ આઇડી: bbpssupport@billdesk.com

Grievances for Bajaj Pay Fastag Services:

In case You have any concerns regarding Bajaj Pay Fastag Services, please contact:

સ્તર 1	અમે તમારા પ્રશ્નો/સમસ્યાઓને ઉકેલવા માટે પ્રતિબદ્ધ છીએ, તમારી વિનંતી કરવા માટે તમારે નીચેના પગલાંઓને અનુસરવાની જરૂર છે: c. Bajaj Finserv App/ Bajaj Finserv Website > Menu > Help and Support > Raise a Request d. Bajaj Finserv App/ Bajaj Finserv Website > Menu > Help and Support > Raise a Request History > Reopen the request if not satisfied with the response, also there is option to contact on toll-free number 1800 2100 260 incase customer wants to escalate
સ્તર 2	અમે તમારા પ્રશ્નો/સમસ્યાઓને 7 કાર્યકારી દિવસમાં ઉકેલવા માટે પ્રતિબદ્ધ છીએ. જો સમસ્યા વિવાદના આગલા સ્તર પર પહોંચે છે, તો એનપીસીઆઇની માર્ગદર્શિકા મુજબ નિરાકરણમાં સમય લાગી શકે છે. If you do not hear from us within this time, or you are not satisfied with our resolution of your query, the customer may go through the below steps: બજાજ ફિનસર્વ એપ/ બજાજ ફિનસર્વ વેબસાઇટ > મેનુ > મદદ અને સપોર્ટ > વિનંતી કરવાનો ઇતિહાસ > જો પ્રતિસાદથી સંતુષ્ટ ન હોય તો વિનંતી ફરીથી ખોલો, ઉપરાંત જો ગ્રાહક વિનંતી આગળ વધારવા માંગે છે તો તે વિકલ્પ પણ છે. અથવા તો તમે અમને grievanceredressalteam@bajajfinserv.in પર પણ લખી શકો છો
સ્તર 3	If the customer is not satisfied with the resolution provided at Level 2, the customer may post his/ her complaint/ query to the Nodal Officer/Principal Nodal Officer as per the region defined. તમે https://www.bajajfinserv.in/finance-corporate-ombudsman પરથી નોડલ અધિકારી/મુખ્ય નોડલ અધિકારીની વિગતો મેળવી શકો છો.

થર્ડ પાર્ટી ઇન્શ્યોરન્સ પ્રૉડક્ટ માટે ફરિયાદો:

સ્તર 1	બજાજ ફાઇનાન્સ લિમિટેડ મારફત ખરીદેલ ઇન્શ્યોરન્સ કવર સામે તમારી તમામ ફરિયાદ અથવા સર્વિસ સંબંધિત પાસા માટે, કૃપા કરીને તમારી વિનંતી https://bfin.in/contactus_new.aspx પર સબમિટ કરો
સ્તર 2	જો તમને 14 દિવસની અંદર સંતોષકારક પ્રતિસાદ પ્રાપ્ત નથી અથવા જો તમે નિરાકરણથી સંતુષ્ટ નથી, તો કૃપા કરીને grievanceredressalteam@bajajfinserv.in પર લખો
સ્તર 3	In case your complaint/ grievance is still unresolved, you may directly reach the Insurance Ombudsman for redressal. Find your nearest Ombudsman office @ https://www.policyholder.gov.in/addresses_of_ombudsmen.aspx.
સ્તર 4	જો તમે હજુ પણ પ્રદાન કરેલા નિર્ણય/ નિરાકરણથી સંતુષ્ટ નથી, તો તમે તેમની વેબસાઇટ દ્વારા ભારતીય ઇન્શ્યોરન્સ રેગ્યુલેટરી અને વિકાસ પ્રાધિકરણનો સંપર્ક કરી શકો છો www.irdai.gov.in

31. શાસન કાયદો અને અધિકારક્ષેત્ર

બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ મારફત બજાજ ફિનસર્વ સર્વિસના સંબંધમાં કરવામાં આવેલા તમામ ટ્રાન્ઝૅક્શન અને અહીં ધ્યાનમાં લેવામાં આવેલ સંપૂર્ણ રિલેશનશિપ ભારતના કાયદા દ્વારા સંચાલિત કરવામાં આવશે. તમે સંમત થાઓ છો કે અમારી પાસે થતા તમામ ક્લેઇમ, તફાવતો અને વિવાદો મહારાષ્ટ્રના પુણેમાં સ્થિત સક્ષમ અદાલતોના વિશિષ્ટ અધિકારક્ષેત્રને આધિન રહેશે.

32. રિવૉર્ડ પ્રોગ્રામ સ્કીમ(મો)

તમે બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મના ઉપયોગની શરતોના જોડાણ II ની વિગતવાર કલમ (I) મુજબ કૅશબૅક, બજાજ કૉઈન, પ્રમોશનલ પૉઇન્ટ અને વાઉચર મેળવવા માટે, ટ્રાન્ઝૅક્શનો પૂર્ણ થયા પછી અને ચોક્કસ પૂર્વ-નિર્ધારિત ઘટનાને પૂર્ણ કરીને, બીએફએલ રિવૉર્ડ સ્કીમ હેઠળ વિવિધ રિવૉર્ડ માટે પાત્ર હોઈ શકો છો. બીએફએલ તેની સંપૂર્ણ વિવેકબુદ્ધિથી રિવૉર્ડ પ્રોગ્રામ સ્કીમના માપદંડ, પાત્રતા અને લાભોને બદલી શકે છે અને/અથવા સુધારી શકે છે અને દરેક રિવૉર્ડ પ્રોગ્રામ સ્કીમની માન્યતા પણ તેની પોતાની માન્યતા સુધી રહેશે.

એ. બજાજ પે વૉલેટના નિયમો અને શરતો

આ નિયમો અને શરતો ઉપર પ્રદાન કરેલા ઉપયોગની શરતો ઉપરાંત પ્રીપેઇડ પેમેન્ટ ઇન્સ્ટ્રુમેન્ટ (વૉલેટ) અથવા આવી અન્ય સર્વિસના ઉપયોગ નિયંત્રિત કરે છે જેને સમયાંતરે બ્રાન્ડના નામ "બજાજ પે વૉલેટ"(જેને "બજાજ પે વૉલેટ" અથવા "વૉલેટ" તરીકે ઓળખવામાં આવે છે), બજાજ ફાઇનાન્સ લિમિટેડ (બીએફએલ) દ્વારા ઑફર કરવામાં આવે છે, તેની હેઠળ ઉમેરી શકાય છે. પેમેન્ટ અને સેટલમેન્ટ સિસ્ટમ્સ અધિનિયમ, 2007 ની જોગવાઈઓ અને સમયાંતરે આરબીઆઈ દ્વારા જારી કરાયેલા નિયમો અને નિર્દેશો અનુસાર બીએફએલ ભારતીય રિઝર્વ બેંક ("આરબીઆઈ") દ્વારા આ સંદર્ભમાં અધિકૃત કરવામાં આવ્યું છે. બજાજ પે વૉલેટનો ઉપયોગ કરવા માટે આગળ વધીને, તમે ઉપર જણાવેલ ઉપયોગની શરતો સાથે સંમત થવા ઉપરાંત આ નિયમો (અહીં પછી "વૉલેટના નિયમો અને શરતો") દ્વારા બંધાયેલા રહેવા માટે સંમત થાવ છો.

બજાજ પે વૉલેટનો ઉપયોગ કરવા માટે આગળ વધીને, તમે હાલમાં આરબીઆઈ દ્વારા માસ્ટર ડાયરેક્શન-નો યોર કસ્ટમર (કેવાયસી) ડાયરેક્શન, 2016 માં વ્યાખ્યાયિત રાજકારણથી જોડાયેલ વ્યક્તિ ("પીઇપી") ન હોવાનું પ્રતિનિધિત્વ કરો છો. જો પીઇપી તરીકે, તમારી સ્થિતિ બદલાય છે તમે એવી પરિસ્થિતિઓમાં તમે બીએફએલને સૂચિત કરવા માટે પણ સંમત થાઓ છો અને બાંયધરી આપો છો કે જ્યાં લાગુ કાયદા અને બીએફએલ આંતરિક નીતિ/ફ્રેમવર્ક અનુસાર યોગ્ય પગલાં લેવામાં આવે છે તેની ખાતરી કરવા માટે બીએફએલને તરત જ લેખિતમાં સૂચિત કરશો. તમે વધુમાં સમજો છો કે એક પીઇપી તરીકે, તમે આરબીઆઈ દ્વારા નિર્ધારિત અતિરિક્ત યોગ્ય ખંત આવશ્યકતાઓને આધિન રહેશો તેમજ બીએફએલ દ્વારા પ્રદાન કરેલા બજાજ પે વૉલેટ અને અન્ય પ્રૉડક્ટ/સર્વિસનો અવિરત ઉપયોગ સુનિશ્ચિત કરવા માટે ટ્રાન્ઝૅક્શન મોનિટરિંગ અને રિપોર્ટિંગ આવશ્યકતાઓને આધિન રહેશો.

માત્ર બજાજ પે વૉલેટના ઉપયોગ દ્વારા, તમે બીએફએલ સાથે કરાર કરશો અને અહીં સંદર્ભિત તમામ પૉલિસીઓ સહિત આ વૉલેટના નિયમો અને શરતો તમારા પર બાધ્ય રહેશે.

જ્યારે તમે બજાજ ફિનસર્વ એપ દ્વારા અથવા કોઈપણ મર્ચંટ પર બજાજ પે વૉલેટનો ઉપયોગ કરીને ટ્રાન્ઝૅક્શન કરો છો, ત્યારે ઉપયોગની શરતો ઉપરાંત આ વૉલેટના નિયમો અને શરતો તમને લાગુ પડશે. બીએફએલ અધિકાર અનામત રાખે છે અને એકમાત્ર અને સંપૂર્ણ વિવેકબુદ્ધિથી તમને કોઈપણ પૂર્વ લેખિત સૂચના વિના કોઈપણ સમયે આ નિયમોના ભાગોને બદલી, સુધારી, ઉમેરી અથવા શકે છે. કોઈપણ અપડેટ/ ફેરફારો માટે આ શરતોને સમયાંતરે રિવ્યૂ કરવું એ તમારી જવાબદારી છે. જ્યાં સુધી તમે ઉપર પ્રદાન કરેલા આ વૉલેટના નિયમો અને શરતો અને ઉપયોગની શરતોનું પાલન કરો છો, ત્યાં સુધી બીએફએલ તમને બજાજ પે વૉલેટ અને સમય-સમયે બજાજ પે વૉલેટ દ્વારા ઑફર કરી શકાય તેવી અન્ય સર્વિસનો ઉપયોગ કરવા માટે વ્યક્તિગત, બિન-વિશિષ્ટ, બિન-ટ્રાન્સફરપાત્ર, મર્યાદિત વિશેષાધિકાર આપવા માટે સંમત થાય છે.

(એ) વ્યાખ્યાઓ:

જ્યાં સુધી સૂચવેલ ન હોય, ત્યાં સુધી મોટા અક્ષરે લખેલ નીચે સૂચિબદ્ધ શબ્દોનો અર્થ નીચે મુજબ હશે:

"બજાજ પે વૉલેટ" અથવા "વૉલેટ"નો અર્થ સમયાંતરે ગ્રાહકોને પ્રીપેઇડ પેમેન્ટ ઇન્સ્ટ્રુમેન્ટ પર આરબીઆઈના માસ્ટર ડાયરેકશન મુજબ, બીએફએલ દ્વારા નાના વૉલેટ અથવા સંપૂર્ણ કેવાયસી વૉલેટ તરીકે જારી કરાયેલ પ્રીપેઇડ પેમેન્ટ ઇન્સ્ટ્રુમેન્ટ (વૉલેટ) થી છે.

“બજાજ પે સબ વૉલેટ" અથવા "સબ વૉલેટ" નો અર્થ બજાજ પે વૉલેટ ધારકને બીએફએલ દ્વારા બધા કૅશબૅક, બજાજ કૉઇન, પ્રોમો પૉઇન્ટ અને વાઉચર વગેરે, જે બીએફએલ રિવૉર્ડ પ્રોગ્રામ સ્કીમમાં ગણવામાં આવેલ છે (ઉપયોગની શરતોની સંદર્ભ કલમ 32), ને ક્રેડિટ કરવા, મેનેજ કરવા, તેનો ઉપયોગ કરવા માટે જારી કરાયેલ સેકન્ડરી ઇ-વૉલેટ છે. બજાજ પે સબ વૉલેટ બજાજ પે વૉલેટનો ભાગ હશે. બજાજ પે વૉલેટ અને બજાજ પે સબ વૉલેટની સંયુક્ત લિમિટ આરબીઆઈ દ્વારા સમયાંતરે સુધારેલ તેની ગાઇડલાઇનમાં નિર્ધારિત મહત્તમ નાણાંકીય લિમિટ અનુસાર નિયંત્રિત કરવામાં આવશે અને તેના અનુસાર રહેશે.

“"બજાજ પે વૉલેટ યુપીઆઇ ઍડ્રેસ" અથવા "બજાજ પે વૉલેટ વીપીએ" નો અર્થ યૂપીઆઇ દ્વારા પીપીઆઇ ઇન્ટરઑપરેબિલિટીને સક્ષમ કરવા માટે બજાજ પે વૉલેટ સાથે સંકળાયેલ વર્ચ્યુઅલ ચુકવણીનું ઍડ્રેસ હશે.

"શુલ્ક" અથવા "સેવા શુલ્ક"નો અર્થ એ ખર્ચથી છે કે જે બજાજ પે વૉલેટ સર્વિસનો લાભ લેવા માટે ગ્રાહક પાસેથી બીએફએલ વસૂલ કરી શકે છે.

"ગ્રાહક" નો અર્થ એવી વ્યક્તિ અથવા કોઈ વ્યક્તિથી છે કે જેમને બજાજ પે વૉલેટ/ સબ વૉલેટ સર્વિસનો લાભ લેવા માટે બજાજ ફિનસર્વ એપમાં રજિસ્ટર કર્યુ છે અને માલિકી, સંચાલન અથવા બીએફએલ અને તેના આનુષંગિકો દ્વારા ઑફર કરવામાં આવતી સર્વિસને સપોર્ટ કરે તેવા ઇન્ટરનેટ સુસંગત ડિવાઇસની ઍક્સેસ ધરાવે છે અને ઉપયોગની શરતો સહિત, તમામ લાગુ નિયમો અને શરતો સ્વીકાર્યા છે.

“સંપૂર્ણ કેવાયસી વૉલેટ"નો અર્થ બીએફએલ દ્વારા જારી કરાયેલ ગ્રાહકનો વૉલેટ છે જે ઓગસ્ટ 27, 2021 ના રોજ જારી કરાયેલા પ્રીપેઇડ પેમેન્ટ ઇન્સ્ટ્રુમેન્ટ પર આરબીઆઈ માસ્ટર ડાયરેકશનના પેરા 9.2 ફુલ-કેવાયસી વૉલેટ મુજબ સંપૂર્ણપણે કેવાયસી સાથે સુસંગત છે, નીચે કલમ (ડી) પર વધુ વિશિષ્ટ રીતે વર્ણવવામાં આવેલ છે, જેમાં સમયાંતરે તેના સુધારાઓ શામેલ છે.

"મર્ચંટ"નો અર્થ ભૌતિકરૂપે મર્ચંટ, ઑનલાઇન મર્ચંટ અને બીએફએલ દ્વારા અધિકૃત કોઈપણ અન્ય આઉટલેટથી છે જે બજાજ પે વૉલેટનો ઉપયોગ કરીને ચુકવણી સ્વીકારવા માટે અધિકૃત કરવામાં આવેલ છે અને તેઓ તેના અર્થમાં શામેલ છે.

"વ્યક્તિથી-બેંકને ટ્રાન્સફર" નો અર્થ ગ્રાહકના બજાજ પે વૉલેટમાંથી કોઈપણ બેંક એકાઉન્ટમાં ફંડ ટ્રાન્સફર કરવાની સુવિધાથી છે.

"વ્યક્તિથી-મર્ચંટને ટ્રાન્સફર" એ ગ્રાહકના બજાજ પે વૉલેટમાંથી કોઈપણ એવા મર્ચંટને ફંડ ટ્રાન્સફર કરવાની સુવિધા છે જે માલ અને સર્વિસની ખરીદી માટે બજાજ પે વૉલેટ ચુકવણીઓને સ્વીકારવા માટે જરૂરી વ્યવસ્થાઓ ધરાવે છે.

"વ્યક્તિથી વ્યક્તિને ટ્રાન્સફર" એ ગ્રાહકના બજાજ પે વૉલેટમાંથી બીએફએલ અથવા અન્ય કોઈ થર્ડ પાર્ટી દ્વારા જારી કરાયેલા કોઈપણ અન્ય પ્રીપેઇડ ઇન્સ્ટ્રુમેન્ટને ફંડ ટ્રાન્સફર કરવાની સુવિધાને દર્શાવે છે.

"આરબીઆઈ"નો અર્થ એ ભારતીય રિઝર્વ બેંકથી છે.

"ટ્રાન્ઝૅક્શન" માં નીચેના ટ્રાન્ઝૅક્શનો વ્યક્તિથી-વ્યક્તિને ટ્રાન્સફર અથવા વ્યક્તિથી-મર્ચંટને ટ્રાન્સફર અથવા વ્યક્તિથી-બેંકમાં ટ્રાન્સફર અથવા આરબીઆઈ દ્વારા સમયાંતરે મંજૂર કરવામાં આવતી ટ્રાન્સફરની પદ્ધતિનો સમાવેશ થશે.

"વૉલેટ રૂ.10,000/- સુધી (કૅશ લોડિંગ સુવિધા સાથે)" તેનો અર્થ પ્રીપેડ પેમેન્ટ ઇન્સ્ટ્રુમેન્ટ પર આરબીઆઈ માસ્ટર ડાયરેક્શનના પેરા 9.1 સબ પેરા (i) મુજબ જારી કરાયેલ ગ્રાહકના વૉલેટથી છે અને તે રીતે ગ્રાહકનું નામ, વન ટાઇમ પિન (ઓટીપી) દ્વારા ચકાસાયેલ મોબાઇલ નંબર જેવી ન્યૂનતમ ગ્રાહક વિગતો અને નામ અને અનન્ય ઓળખની સ્વ-ઘોષણા/કોઈપણ 'ફરજિયાત ડૉક્યૂમેન્ટ’નો ઓળખ નંબર અથવા 'સત્તાવાર રીતે માન્ય ડૉક્યૂમેન્ટ' (ઓવીડી) અથવા સમયાંતરે સુધારેલા, કેવાયસી પર માસ્ટર ડાયરેક્શનમાં સૂચિબદ્ધ કોઈપણ આ હેતુ માટેના નામ સાથેના આવા કોઈપણ ડૉક્યૂમેન્ટને સ્વીકારે છે.

“વૉલેટ રૂ.10,000/- સુધી (કૅશ લોડિંગ સુવિધા વગર)" તેનો અર્થ પ્રીપેડ પેમેન્ટ ઇન્સ્ટ્રુમેન્ટ પર આરબીઆઈ માસ્ટર ડાયરેક્શનના પેરા 9.1 સબ પેરા (ii) મુજબ જારી કરાયેલ ગ્રાહકના વૉલેટથી છે અને તે રીતે ગ્રાહકનું નામ, વન ટાઇમ પિન (ઓટીપી) દ્વારા ચકાસાયેલ મોબાઇલ નંબર જેવી ન્યૂનતમ ગ્રાહક વિગતો અને નામ અને અનન્ય ઓળખની સ્વ-ઘોષણા/કોઈપણ 'ફરજિયાત ડૉક્યૂમેન્ટ’નો ઓળખ નંબર અથવા 'સત્તાવાર રીતે માન્ય ડૉક્યૂમેન્ટ' (ઓવીડી) અથવા આરબીઆઇ દ્વારા જારી કરાયેલા અને સમયાંતરે સુધારેલા, કેવાયસી પર માસ્ટર ડાયરેક્શનમાં સૂચિબદ્ધ કોઈપણ નામ સાથેના આવા કોઈપણ ડૉક્યૂમેન્ટને સ્વીકારે છે.

(બી) પાત્રતા

1. બજાજ પે વૉલેટ માત્ર 18 વર્ષ અને તેથી વધુની ઉંમર ધરાવતા નિવાસી ભારતીયોને જ ઉપલબ્ધ છે અને જે લાગુ કાયદા અનુસાર કરાર કરવા માટે સક્ષમ છે.
2. વૉલેટ સર્વિસ 18 વર્ષથી ઓછી ઉંમરના વ્યક્તિઓ અથવા અગાઉમાં વૉલેટ સર્વિસ મેળવવાથી બીએફએલ દ્વારા સ્થગિત કરેલી અથવા હટાવેલી કોઈપણ વ્યક્તિઓ માટે ઉપલબ્ધ નથી.
3. આથી ગ્રાહક દર્શાવે છે અને ખાતરી આપે છે કે:
   (એ) ગ્રાહક વૉલેટ સર્વિસનો લાભ લેવાના હેતુ માટે અને/ અથવા સમયાંતરે બીએફએલ દ્વારા જાણ કરાયેલી તમામ શરતોનું પાલન કરીને બીએફએલ સાથે આ વ્યવસ્થામાં પ્રવેશ કરવાની કાનૂની અને/ અથવા યોગ્ય ક્ષમતા ધરાવે છે.
   (બી) ગ્રાહકને અગાઉ બીએફએલ દ્વારા સ્થગિત કરવામાં અથવા હટાવવામાં આવ્યા નથી અથવા વૉલેટ સર્વિસ મેળવવાથી અથવા બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ સર્વિસનો ઉપયોગ કરવાથી કોઈપણ અન્ય કારણસર અયોગ્ય કરવામાં આવ્યા નથી.
   (સી) ગ્રાહક કોઈપણ વ્યક્તિ અથવા એન્ટિટીનો ઢોંગ કરશે નહીં, અથવા ખોટી રીતે દર્શાવશે નહીં અથવા અન્યથા રીતે કોઈપણ વ્યક્તિ અથવા એન્ટિટી સાથે તેની ઓળખ, ઉંમર અથવા સંલગ્નતાને ખોટી રીતે રજૂ કરશે નહીં. આ વૉલેટની શરતોનું કોઈપણ ઉલ્લંઘન થવાની સ્થિતિમાં, બીએફએલ ગ્રાહકને વૉલેટ સર્વિસ લેવાથી અથવા બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ સર્વિસનો ઉપયોગ કરવાથી રોકવાનો અથવા કાયમી ધોરણે અટકાવવાનો અધિકાર અનામત રાખે છે.
   (ડી) ગ્રાહક બીએફએલ સાથે એક સમયે માત્ર એક જ વૉલેટ જાળવવા માટે હકદાર છે. જો ગ્રાહકે બીએફએલ તરફથી પહેલેથી જ વૉલેટ સર્વિસ મેળવી લીધી છે, તો તે/તેણી આ સંદર્ભમાં બીએફએલને તેની જાણ કરશે. ગ્રાહક આથી સંમત થાય છે અને સમજે છે કે જો તે બાબત બીએફએલના ધ્યાન અને/અથવા જ્ઞાનમાં આવ્યા પછી અને/અથવા ગ્રાહકના કમ્યુનિકેશન પ્રાપ્ત થયા પછી બીએફએલ ગ્રાહકને સૂચના આપીને કોઈપણ વૉલેટને તરત બંધ કરવાનો યોગ્ય અધિકાર અને સંપૂર્ણ વિવેકબુદ્ધિ રાખે છે. ગ્રાહક બીએફએલ સાથે વૉલેટ ચાલુ રાખવા માટે બીએફએલ દ્વારા જરૂરી તમામ ઔપચારિકતાઓ પૂર્ણ કરવાનું સ્વીકારે છે.

(સી) ડૉક્યુમેન્ટેશન

1. ગ્રાહક સમજે છે અને સંમત થાય છે કે સાચી અને અપડેટેડ ગ્રાહક માહિતીનું સંગ્રહ, ચકાસણી, ઑડિટ અને મેઇન્ટેનન્સ એ બીએફએલ તરફથી સતત પ્રક્રિયા છે અને તમામ સંબંધિત અને લાગુ કેવાયસી જરૂરિયાતોનું પાલન સુનિશ્ચિત કરવા માટે જરૂરી પગલાં લેવાનો બીએફએલ કોઈપણ સમયે અધિકાર અનામત રાખે છે. બીએફએલ ગ્રાહક દ્વારા પ્રદાન કરેલી માહિતી અને/ અથવા ગ્રાહક દ્વારા પ્રદાન કરાયેલ ડૉક્યૂમેન્ટેશનમાં અંતર હોય તો કોઈપણ સમયે બજાજ પે વૉલેટ સર્વિસને બંધ કરવાનો અથવા બજાજ પે વૉલેટને જારી કરવા માટેની અરજીઓને નકારવાનો અધિકાર અનામત રાખે છે.
2. ગ્રાહક સંમત થાય છે કે ગ્રાહક દ્વારા બીએફએલને બજાજ પે વૉલેટ સર્વિસનો લાભ લેવાના અને/ અથવા ઉપયોગ કરવાના હેતુથી પ્રદાન કરેલી કોઈપણ માહિતી બીએફએલ પાસે રહેશે અને બીએફએલ દ્વારા તેનો ઉપયોગ કરવામાં કોઈપણ હેતુ માટે કરી શકાય છે, જે ઉપયોગની શરતો/ વૉલેટના નિયમો અને શરતોની હેઠળ નિર્ધારિત હેતુઓ માટે અને/ અથવા તેના સંપૂર્ણ વિવેકબુદ્ધિથી કોઈપણ લાગુ કાયદા અથવા નિયમન સાથે વિસંગત ન હોય તેવા હેતુ માટે હોઈ શકે છે.

(ડી) બજાજ પે વૉલેટના પ્રકારોથી સંબંધિત શરતો

1. પ્રવર્તમાન રેગ્યુલેશનને આધિન, ગ્રાહક નીચેનાનો લાભ લઈ શકે છે:

(એ) નાનું વૉલેટ
i. વૉલેટ રૂ. 10,000/- સુધી (કોઈ કૅશ લોડિંગ સુવિધા વગર)
(બી) સંપૂર્ણ કેવાયસી વૉલેટ

વૉલેટ રૂ.10,000/- સુધી (કોઈ કૅશ લોડિંગ સુવિધા વગર): અહીંથી ગ્રાહક આવા વૉલેટના મેઇન્ટેનન્સ અને ઑપરેશન પર લાગુ પડતા નીચેના નિયમો અને શરતો દ્વારા બાધ્ય થવા અને તેમને પૂર્ણ કરવા માટે સંમત થાય છે અને કન્ફર્મ કરે છે.

(એ) આવું વૉલેટ પ્રકૃતિમાં ફરીથી લોડ કરી શકાય તેવું હશે અને તે કાર્ડ અથવા ઇલેક્ટ્રોનિક સ્વરૂપમાં જારી કરવામાં આવશે. લોડિંગ/રિલોડિંગ માત્ર બેંક એકાઉન્ટ અને/અથવા ક્રેડિટ કાર્ડ/ફુલ-કેવાયસી પીપીઆઈમાંથી થશે.
(બી) કોઈપણ મહિના દરમિયાન આવા વૉલેટમાં લોડ કરેલી રકમ રૂ. 10,000 થી વધુ હશે નહીં અને ફાઇનાન્શિયલ વર્ષ દરમિયાન લોડ કરેલી કુલ રકમ રૂ. 1,20,000 થી વધુ હોઈ શકશે નહીં.
(સી) આવા વૉલેટમાં કોઈપણ સમયે બાકી રકમ રૂ.10,000 થી વધુ ન હોવી જોઈએ.
(ડી) આ વૉલેટનો ઉપયોગ માત્ર વ્યક્તિથી મર્ચંટને ટ્રાન્સફર માટે કરવામાં આવશે.
(ઇ) આવા વૉલેટથી બેંક એકાઉન્ટમાં કૅશ ઉપાડ અથવા આવા વૉલેટમાંથી બેંક એકાઉન્ટ અને બીએફએલના અન્ય વૉલેટ અને/અથવા અન્ય કોઈપણ પ્રીપેઇડ ઇન્સ્ટ્રુમેન્ટ જારીકર્તાને પૈસાના કોઇપણ ટ્રાન્સફર પરવાનગી નથી.
(એફ) ગ્રાહક બજાજ ફિનસર્વ એપ દ્વારા આ સંદર્ભમાં બીએફએલને વિનંતી કરીને કોઈપણ સમયે ઉક્ત વૉલેટને બંધ કરી શકે છે અને ક્લોઝર કરતી વખતે બાકી બૅલેન્સને 'બૅક ટુ સોર્સ એકાઉન્ટ' (ઉક્ત વૉલેટ જ્યાંથી લોડ કરવામાં આવ્યું તે ચુકવણીનો સ્ત્રોત) પર, જરૂરી કેવાયસી જરૂરિયાતો પૂર્ણ થવાને આધિન, ટ્રાન્સફર કરવામાં આવશે. ગ્રાહક અહીં સંમત થાય છે અને સમજે છે કે બીએફએલ ''બૅક ટુ પેમેન્ટ સોર્સ' કે જ્યાં વૉલેટ ક્લોઝર પછી ફંડ ટ્રાન્સફર કરવાના રહેશે, સંબંધિત માહિતી/ડૉક્યૂમેન્ટ માટે કૉલ કરવા માટે હકદાર રહેશે.

સંપૂર્ણ કેવાયસી વૉલેટ
1. ગ્રાહકના વર્તમાન સ્મૉલ વૉલેટ/કેવાયસી વૉલેટને તમામ સંબંધિત કેવાયસી ડૉક્યૂમેન્ટ સબમિટ કર્યા પછી અને તેને બીએફએલ દ્વારા ચકાસણી અને મંજૂર કર્યા પછી સંપૂર્ણ કેવાયસી વૉલેટમાં અપગ્રેડ કરવામાં આવશે.

2. ગ્રાહક અહીં સંમત થાય છે અને કન્ફર્મ કરે છે કે આવા સંપૂર્ણ કેવાયસી વૉલેટના મેઇન્ટેનન્સ અને ઑપરેશન પર લાગુ પડતા નીચેના નિયમો અને શરતોથી બાધ્ય રહેશે અને તેને પૂર્ણ કરશે:

એ. સંપૂર્ણ કેવાયસી સાથે સુસંગત હોવા પછી જ સંપૂર્ણ કેવાયસી વૉલેટ ગ્રાહકોને જારી કરવામાં આવશે.
બી. સંપૂર્ણ કેવાયસી વૉલેટ પ્રકૃતિમાં ફરીથી લોડ કરી શકાય તેવું હશે અને માત્ર ઇલેક્ટ્રોનિક સ્વરૂપમાં જ જારી કરવામાં આવશે.
સી. આવા સંપૂર્ણ કેવાયસી વૉલેટમાં બાકી રકમ કોઈપણ સમયે રૂ.2,00,000/- થી વધુ હોઈ શકશે નહીં.
ડી. ગ્રાહક બજાજ પે વૉલેટ પર 'લાભાર્થીઓ' તરીકે વ્યક્તિ/ વ્યક્તિઓને રજિસ્ટર કરી શકે છે (તેમની બેંક એકાઉન્ટની વિગતો અને આવી અન્ય વિગતો પ્રદાન કરીને કે જે બીએફએલ દ્વારા આવા લાભાર્થીઓને વ્યક્તિથી વ્યક્તિને અને વ્યક્તિથી બેંકમાં ટ્રાન્સફરને લાગુ કરવાના હેતુઓ માટે વિનંતી કરી શકાય છે.
ઇ. ગ્રાહક પોતાની નિર્ધારિત લાભાર્થી લિમિટ સેટ કરવા માટે હકદાર રહેશે.
એફ. આવા પ્રી-રજિસ્ટર્ડ લાભાર્થીઓના કિસ્સામાં, ફંડ ટ્રાન્સફરની મર્યાદા લાભાર્થી દીઠ દર મહિને રૂ.2,00,000/- થી વધુ હશે નહીં અને અન્ય તમામ કિસ્સાઓ માટે ફંડ ટ્રાન્સફરની મર્યાદા પ્રતિ મહિને રૂ.10,000/- સુધી મર્યાદિત રહેશે.
જી. ગ્રાહક તેમના વિકલ્પ પર બજાજ ફિનસર્વ એપ દ્વારા બીએફએલને વિનંતી કરીને કોઈપણ સમયે સંપૂર્ણ કેવાયસી વૉલેટને બંધ કરી શકે છે અને ક્લોઝરની વખતે બાકી બૅલેન્સ ગ્રાહકના બેંક એકાઉન્ટમાં અને/અથવા 'બેક ટુ સોર્સ' (સંપૂર્ણ કેવાયસી પીપીઆઈ લોડ કરવામાં આવ્યું હતું તે પેમેન્ટ સોર્સ) પર ટ્રાન્સફર કરવામાં આવશે. ગ્રાહક આથી સંમત થાય છે અને સમજે છે કે બીએફએલ ગ્રાહકના બેંક એકાઉન્ટ અને/અથવા 'બેક ટુ સોર્સ' કે જ્યાં સંપૂર્ણ કેવાયસી વૉલેટના ક્લોઝર થયા પછી ફંડને ટ્રાન્સફર કરવામાં આવશે, સંબંધિત માહિતી/ડૉક્યૂમેન્ટ માટે કૉલ કરવા માટે હકદાર રહેશે.
એચ. ગ્રાહકની મૃત્યુના કિસ્સામાં, બીએફએલની મૃત ક્લેઇમ સેટલમેન્ટ પૉલિસી મુજબ બજાજ પે વૉલેટમાંનું બૅલેન્સ સેટલ કરવામાં આવશે.
i. નૉન-બેંક દ્વારા જારી કરાયેલ વૉલેટના કિસ્સામાં, તમામ ચૅનલો (એજન્ટ, એટીએમ, પીઓએસ ડિવાઇસ વગેરે) માં પીપીઆઈ દીઠ એકંદર માસિક લિમિટ રૂ.10,000/- ની અંદર દરેક ટ્રાન્ઝૅક્શન દીઠ મહત્તમ લિમિટ રૂ. 2,000/- સુધીના કૅશ ઉપાડની પરવાનગી આપવામાં આવશે; અને

3. આથી ગ્રાહક અહીં સંમત થાય છે અને સ્વીકારે છે કે બીએફએલના એકાઉન્ટ આધારિત રિલેશનશિપ સહિત કોઈપણ રિલેશનશિપમાં પ્રવેશ કરતા પહેલાં, આરબીઆઈ દ્વારા જારી કરાયેલ દિશા-નિર્દેશો અનુસરતી બીએફએલની નો યોર કસ્ટમર ("કેવાયસી") ગાઇડલાઇન હેઠળ જરૂરી હોય તે પ્રમાણે બીએફએલ દ્વારા યોગ્ય ચકાસણી કરવામાં આવશે. ગ્રાહક જરૂરી ડૉક્યૂમેન્ટ અથવા પુરાવાઓ, જેમ કે ઓળખ, ઍડ્રેસ, ફોટો અને કેવાયસી, એન્ટી મની લૉન્ડરિંગ ("એએમએલ") અથવા અન્ય વૈધાનિક/રેગ્યુલેટરી આવશ્યકતાઓને પૂર્ણ કરવા માટે આવી કોઈપણ માહિતી સબમિટ કરશે. વધુમાં, વર્તમાન રેગ્યુલેટરી ગાઇડલાઇનના અનુપાલનમાં, આવા એકાઉન્ટ ખોલ્યા/રિલેશનશિપની સ્થાપના પછી, ગ્રાહક બીએફએલ દ્વારા જરૂરી હોય તે મુજબ સમયાંતરે ઉપરોક્ત ડૉક્યૂમેન્ટ સબમિટ કરવા માટે સંમત થાય છે. લાગુ કાયદા, રેગ્યુલેશન અથવા ગાઇડલાઇનના ગ્રાહક દ્વારા કોઈપણ ઉલ્લંઘન માટે બીએફએલ જવાબદાર અથવા ઉત્તરદાયી રહેશે નહીં.

4. આથી ગ્રાહક જાહેર કરે છે કે તેમનું નામ, કોઈપણ સમયે, વૈધાનિક, રેગ્યુલેટરી અને સરકારી અધિકારીઓ દ્વારા સંચાલિત આતંકવાદી વ્યક્તિઓ/સંગઠનોની એકીકૃત લિસ્ટમાં, આરબીઆઈ દ્વારા મંજૂર/નકારાત્મક લિસ્ટમાં અને છેતરપિંડીની લિસ્ટમાં દેખાતું નથી.

5. ગ્રાહક અહીં બીએફએલને કેવાયસી અનુપાલન માટે તેમની હાલની વિગતો અને કેવાયસી ડૉક્યૂમેન્ટ/ડેટાનો ઉપયોગ કરવા માટે અધિકૃત કરે છે, જો કોઈ હોય તો, આવા ગ્રાહક માટે અને રજિસ્ટર્ડ કેવાયસી વિગતો/ડૉક્યૂમેન્ટ અથવા બેંક એકાઉન્ટની વિગતોમાં કોઈપણ ફેરફારોના કિસ્સામાં, આવા ગ્રાહક તે વિશે અપડેટ કરશે અને સમયાંતરે બીએફએલને અપડેટેડ કેવાયસી વિગતો સબમિટ કરશે.

ડિજીલોકર અંગેની સંમતિ:

ગ્રાહક અહીં બીએફએલને કેવાયસી અનુપાલન અને એમઇઆઇટીના સુરક્ષિત ક્લાઉડ આધારિત ડિજીલોકર પ્લૅટફૉર્મ દ્વારા જારી કરાયેલા ડૉક્યૂમેન્ટ સહિત બજાજ પે વૉલેટ તેમજ બીએફએલ પ્રૉડક્ટનો લાભ લેવા માટે સત્તાવાર રીતે માન્ય ડૉક્યૂમેન્ટ (ઓવીડી) અથવા ઓવીડીના સમકક્ષ ઇ-ડૉક્યૂમેન્ટની પ્રમાણિત કૉપી મેળવવા, શેર કરવા અને સંગ્રહિત કરવાની સંમતિ આપે છે.

Protean eGov Technologies Limited (અગાઉ NSDL e-Governance Infrastructure Limited) દ્વારા પાન માન્યતા માટે સંમતિ:

ગ્રાહક Protean eGov Technologies Limited (અગાઉ NSDL e-Governance Infrastructure Limited) માંથી/સાથે પાન કાર્ડની વિગતોને ચકાસવા/તપાસવા/પ્રાપ્ત/ડાઉનલોડ/અપલોડ/અપડેટ કરવા માટે બીએફએલને અધિકૃત કરે છે અને સંમતિ આપે છે.

(ઇ) સામાન્ય નિયમો અને શરતો:

i. બજાજ પે વૉલેટમાંથી કૅશ ઉપાડની પરવાનગી નથી. બજાજ પે વૉલેટમાં કોઈપણ બાકી બૅલેન્સનો ઉપયોગ માત્ર અન્ય પીપીઆઇ, બેંક એકાઉન્ટ, ડેબિટ કાર્ડ વગેરેમાં ટ્રાન્સફર સહિત માન્ય ટ્રાન્ઝૅક્શન માટેની ચુકવણી કરવા માટે કરવો આવશ્યક છે.

ii. બજાજ પે વૉલેટમાં રહેલું બૅલેન્સ ક્રેડિટ કાર્ડમાં ટ્રાન્સફર કરી શકાતું નથી.

iii. બજાજ પે વૉલેટમાં રહેલા બૅલેન્સનો ઉપયોગ ક્રેડિટ કાર્ડ બિલ, લોનના રીપેમેન્ટ અને ફાસ્ટૅગ રિચાર્જ માટેની ચુકવણી માટે કરી શકાતો નથી.

iv. બજાજ પે વૉલેટની પ્રકૃતિ ટ્રાન્સફર કરી શકાય તેવી નથી.

v. બીએફએલ ગ્રાહકને કોઈપણ સમયે, કોઈપણ કારણસર, જેમાં નીચેના કારણો શામેલ છે પણ માત્ર તે સુધી જ મર્યાદિત નથી, બજાજ પે વૉલેટ સર્વિસને સ્થગિત/બંધ કરવાનો અધિકાર અનામત રાખે છે:

(એ) આરબીઆઈ દ્વારા સમયાંતરે જારી કરવામાં આવેલા નિયમો, રેગ્યુલેશનો, ઑર્ડરો, દિશાનિર્દેશો, સૂચનાઓના કોઈપણ શંકાસ્પદ ઉલ્લંઘન માટે અથવા આ વૉલેટના નિયમો અને શરતોના કોઈપણ ઉલ્લંઘન માટે;
(બી) રજિસ્ટ્રેશન કરતી વખતે અથવા અન્યથા ગ્રાહક દ્વારા પ્રદાન કરેલી વિગતો, ડૉક્યૂમેન્ટેશન અથવા નોંધણીની વિગતોમાં કોઈપણ શંકાસ્પદ વિસંગતતા માટે;
(સી) સંભવિત છેતરપિંડી, નાશ, ઇરાદાપૂર્વકનો વિનાશ, રાષ્ટ્રીય સુરક્ષા માટે જોખમ અથવા કોઈપણ અન્ય કુદરતી આપત્તિની ઘટના સામે લડવા માટે;
(ડી) જો તે ટેક્નિકલ નિષ્ફળતા, ફેરફાર, અપગ્રેડેશન, વેરિએશન, રિલોકેશન, રિપેર અને/અથવા કોઈપણ ઇમરજન્સીને કારણે અથવા કોઈપણ ટેક્નિકલ કારણોસર મેઇન્ટેનન્સને કારણે છે;
(ઇ) જો તે સ્થાનિક વિશેષ અને ભૌગોલિક અવરોધો/ મર્યાદાઓ દ્વારા થતી કોઈપણ ટ્રાન્સમિશનની કમીને કારણે છે;
(એફ) જો ગ્રાહકનો બજાજ પે વૉલેટ સાથે રજિસ્ટર્ડ મોબાઇલ નંબર કાર્યરત નથી અથવા ગ્રાહકના કબજા અથવા નિયંત્રણમાં નથી;
(જી) જો બીએફએલ પોતાના વાજબી અભિપ્રાયમાં, કોઈપણ અન્ય કાયદેસરના હેતુ માટે બંધ/ સ્થગિત કરવું જરૂરી છે તો.
(એચ) બજાજ પે વૉલેટમાં દર્શાવેલ ઉપલબ્ધ બૅલેન્સ પર બીએફએલ દ્વારા કોઈ વ્યાજ ચૂકવવાપાત્ર રહેશે નહીં;
(i) સમયાંતરે બજાજ પે વૉલેટ્સના સંદર્ભમાં કોઈપણ સુવિધાની કામગીરી અથવા સતત ઉપલબ્ધતા, લાગુ કાયદા હેઠળની કોઈપણ આવશ્યકતાઓ અને ભારતના કોઈપણ રેગ્યુલેટરી અધિકારીઓ પાસેથી કોઈપણ નવા નિયમો અથવા દિશાઓને આધિન રહેશે.
(જે) જો એક વર્ષના સતત સમયગાળા માટે બજાજ પે વૉલેટમાં કોઈ ફાઇનાન્શિયલ ટ્રાન્ઝૅક્શન થતું નથી, તો વૉલેટને બીએફએલ દ્વારા કાં તો (એ) રજિસ્ટર્ડ મોબાઇલ નંબર પર એસએમએસ/પુશ સૂચના દ્વારા; અથવા (ii) રજિસ્ટર્ડ ઇમેઇલ ઍડ્રેસ પર ઇમેઇલ દ્વારા; અથવા (iii) ઉક્ત ગ્રાહક દ્વારા પ્રદાન કરેલ વૉલેટ પર સૂચના તરીકે પૂર્વ સૂચના/ચેતવણી મોકલ્યા પછી નિષ્ક્રિય કરવામાં આવશે. વૉલેટને માત્ર માન્યતા અને યોગ્ય ચકાસણીની પ્રક્રિયા પછી બીએફએલ દ્વારા ફરીથી ઍક્ટિવેટ કરી શકાય છે અને આ સંદર્ભમાં જરૂરી વિગતો આરબીઆઈ સાથે શેર કરવામાં આવશે.

vi. ગ્રાહક સંમત થાય છે અને સમજે છે કે બીએફએલ વિવિધ ચુકવણી પદ્ધતિઓથી બજાજ પે વૉલેટમાં પૈસા લોડ કરવા પર અને/ અથવા પૈસા ટ્રાન્સફર કરવા પર તેની સંપૂર્ણ વિવેકબુદ્ધિથી ટ્રાન્ઝૅક્શન સંબંધિત લિમિટ અને/ અથવા શુલ્ક લાગુ કરી શકે છે, જે લાગુ કાયદાને આધિન લિમિટ અને/ અથવા શુલ્કમાં અલગ હોઈ શકે છે. ગ્રાહકો બજાજ ફિનસર્વ એપ પર ઉપલબ્ધ વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નોના વિભાગમાં અપડેટ કરેલ ટ્રાન્ઝૅક્શન લિમિટ જોઈ શકે છે. વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નો જોવા માટે, કૃપા કરીને નીચેના પગલાંઓને અનુસરો:

• હોમ સ્ક્રીનની ટોચની ડાબી બાજુમાં આવેલ 'મુખ્ય મેનુ (ત્રણ લાઇન) પર જાઓ
• મદદ અને સપોર્ટ' પસંદ કરો'
• વૉલેટ હેઠળ "તમારે જે કેટેગરીમાં મદદની જરૂર હોય તે પસંદ કરો" પસંદ કરો
• વૉલેટ સર્વિસ" પર ક્લિક કરો:

vii. લાગુ કાયદા અનુસાર ગ્રાહકના બજાજ પે વૉલેટમાં નિષ્ફળ/રિટર્ન થયે/ નકારવામાં આવેલ / કૅન્સલ કરેલ ટ્રાન્ઝૅક્શનના કિસ્સામાં બીએફએલ તમામ રિફંડ પર અમલ કરશે.

viii. ગ્રાહક સ્વીકારે છે કે બજાજ પે વૉલેટમાંથી ડેબિટ થવા સહિતના તમામ વૉલેટ ટ્રાન્ઝૅક્શન માટે, ગ્રાહકોએ બીએફએલ દ્વારા અપનાવવામાં આવેલ બે પરિબળ પ્રમાણીકરણ (2એફએ) દ્વારા આવા ટ્રાન્ઝૅક્શનને માન્ય અને પ્રમાણિત કરવાની જરૂર પડશે.

ix. ગ્રાહક સમજે છે કે તેઓની પાસે વિવિધ પ્રકારના ટ્રાન્ઝૅક્શન/ લાભાર્થીઓ માટે ટ્રાન્ઝૅક્શનની સંખ્યા અને ટ્રાન્ઝૅક્શન મૂલ્યને સીમિત કરવાનો તેમજ તેમાં અતિરિક્ત પ્રમાણીકરણ અને માન્યતા સાથે બદલાવ કરવાનો વિકલ્પ તથા અધિકાર છે.

(એફ) બજાજ પે વૉલેટ શુલ્ક અને માન્યતા

i. ગ્રાહક આવી ચુકવણી માટે સૂચવેલ સ્વરૂપમાં અને સૂચવેલ રીતે સમયાંતરે બીએફએલ દ્વારા સૂચવેલ સર્વિસ શુલ્કની ચુકવણી કરશે. બીએફએલ ગ્રાહકને પૂર્વ સૂચના આપીને તેની વિવેકબુદ્ધિથી સર્વિસ શુલ્કને, બદલી શકે છે, સુધારી શકે છે, વધારી શકે છે અથવા ઘટાડી શકે છે.

ii.. ગ્રાહકના બજાજ પે વૉલેટમાં કોઈપણ વેલ્યૂ, જેનો ઉપયોગ કોઈપણ ટ્રાન્ઝૅક્શન માટે ચુકવણી કરવા માટે કરવામાં આવે છે, તે આવા બજાજ પે વૉલેટમાંથી ઑટોમેટિક રીતે ડેબિટ કરવામાં આવશે. બીએફએલની જવાબદારી બજાજ પે વૉલેટને ડેબિટ કરવા અને ગ્રાહક દ્વારા ટ્રાન્ઝૅક્શન કરવામાં આવે તેવા કોઈપણ મર્ચંટ/વ્યક્તિને આગામી ચુકવણી કરવા સુધી મર્યાદિત છે. બીએફએલ કોઈપણ વસ્તુ અને/અથવા સર્વિસને સમર્થન, પ્રોત્સાહન, ચેમ્પિયન અથવા વોરંટ આપતું નથી કે જે કદાચ બજાજ પે વૉલેટનો ઉપયોગ કરીને ખરીદી/પ્રાપ્ત કરી અથવા ખરીદવા/મેળવવા માટે પ્રસ્તાવિત શકાય છે.

iii. વર્તમાન શુલ્ક (જે અમારી સંપૂર્ણ વિવેકબુદ્ધિ પર અને યોગ્ય સૂચના આપ્યા પછી ભવિષ્યમાં બદલી શકાય છે) ને તમે https://www.bajajfinserv.in/all-fees-and-charges પર જોઈ શકો છો અને ખાસ કરીને અહીં શેડ્યૂલ I હેઠળ વિગતવાર આપેલ છે.

iv. ગ્રાહકની વિનંતી મુજબ પ્રક્રિયા કરેલ ટ્રાન્ઝૅક્શન માટે ફંડ રિકવર કરવા માટે બીએફએલ, બજાજ પે વૉલેટમાં કોઈપણ બૅલેન્સને વિનિયોગ અને/ અથવા સેટ ઑફ કરવાનો અધિકાર અનામત રાખે છે.

(જી) વૉલેટની સમય સમાપ્તિ અને બૅલેન્સ જપ્ત કરવું

ટ. પ્રીપેઇડ ચુકવણી ઇન્સ્ટ્રુમેન્ટ પર આરબીઆઇના માસ્ટર ડિરેક્શનને આધિન, બજાજ પે વૉલેટની કાયમી માન્યતા છે અને તે સમાપ્ત થતી નથી.

ii. BFL may forthwith terminate the Bajaj Pay Wallet issued to the Customer at its sole and absolute discretion either without assigning reasons or on account of Customer’s breach of these terms or on account of a directive received from the RBI/ any other regulatory/ statutory/ legal/ investigative authority and court of law/ applicable law/ Law Enforcement Agency (LEA). Notwithstanding the foregoing, BFL reserves the right to terminate Customer’s Bajaj Pay Wallet in case of violation of any policy or Terms of Use stated above or such other terms as may be issued by BFL or any rule/ policy issued by the RBI or Government of India or any other concerned body and in such event, any balance in such wallet shall be credited back to Customer’s bank account linked to the Bajaj Pay Wallet. In such an event, BFL shall report the matter to the concerned regulatory/ statutory/ legal/ investigative body and may freeze Customer’s Bajaj Pay Wallet until given a clearance by such concerned regulatory/ statutory/ legal/ investigative body.

iii જો અહીં નિર્ધારિત આધાર પર નિષ્ક્રિયતાને કારણે બજાજ પે વૉલેટ બંધ થવાનું છે, તો બીએફએલ ગ્રાહકને એસએમએસ/ ઇ-મેઇલ/ પુશ નોટિફિકેશન દ્વારા અથવા બીએફએલને ગ્રાહક દ્વારા પ્રદાન કરેલી રજિસ્ટર્ડ સંપર્ક વિગતો પર પીપીઆઈ જારી કરતી વખતે પસંદ કરેલી ભાષામાં કોઈપણ માધ્યમ દ્વારા આ સંદર્ભે કમ્યુનિકેશન મોકલીને ઓછામાં ઓછા 45 (પિસ્તાલીસ) દિવસ પહેલાં તેની જાણ કરશે. જો બજાજ પે વૉલેટમાં બાકી બૅલેન્સ હોય તેવા કિસ્સામાં, ગ્રાહક આવા વૉલેટ બંધ/સમાપ્ત થયા પછી કોઈપણ સમયે બીએફએલને બજાજ પે વૉલેટના બાકી બૅલેન્સનું રિફંડ મેળવવાની વિનંતી કરી શકે છે અને ઉપરોક્ત બૅલેન્સ એવા બેંક એકાઉન્ટમાં ટ્રાન્સફર કરવામાં આવશે, જે ગ્રાહકે અગાઉ વૉલેટ સાથે લિંક કર્યું હતું અથવા રિફંડ માટે આવી વિનંતી કરતી વખતે જે બેંક એકાઉન્ટની વિગતો બીએફએલને આપી છે. વધુમાં, બીએફએલ ગ્રાહકના બજાજ પે વૉલેટને બ્લૉક કરવાનો અધિકાર અનામત રાખે છે, જો ગ્રાહક કોઈપણ શંકાસ્પદ ટ્રાન્ઝૅક્શન અને/ અથવા આરબીઆઈ દ્વારા જારી કરાયેલા નિયમો અને કાયદાના કુલ ઉલ્લંઘનમાં શામેલ થાય છે, જે પ્રિવેન્શન ઑફ મની લોન્ડરિંગ ઍક્ટ, 2002 હેઠળના નિયમો અને કાયદા અને તેમાં થતા કોઈપણ સુધારાઓ સહિત પ્રીપેડ પેમેન્ટ ઇન્સ્ટ્રુમેન્ટના ઉપયોગને નિયંત્રિત કરે છે. આવી ઘટનામાં, બીએફએલ, આ બાબતની જાણ આરબીઆઇને કરશે અને જ્યાં સુધી આ સંદર્ભમાં આરબીઆઇ તરફથી સ્પષ્ટ રિપોર્ટ અને નિર્ણય ન આવે ત્યાં સુધી ગ્રાહકના બજાજ પે વૉલેટને ફ્રીઝ કરશે.

(એચ) બજાજ પે સબ વૉલેટ ધરાવતા ગ્રાહકએ પાલન કરવાના સામાન્ય નિયમો અને શરતો

આ નિયમોને ઉપયોગની શરતો, બજાજ પે વૉલેટના નિયમો અને શરતો, બીએફએલ રિવૉર્ડ માટેના નિયમો અને શરતો સાથેના સંયોજીત નિયમો તરીકે વાંચવામાં આવશે અને જ્યાં સુધી ઉપયોગની શરતો અને વૉલેટની શરતો નીચે જણાવેલ શરતો સાથે વિરોધમાં ન હોય ત્યાં સુધી આ નિયમો બજાજ પે સબ વૉલેટને પણ લાગુ પડશે:

i. બજાજ પે વૉલેટ ધરાવતા ગ્રાહકો માટે બજાજ પે સબ વૉલેટ ઉપલબ્ધ રહેશે.

ii. બજાજ પે સબ વૉલેટમાં પૂર્વ-નિર્ધારિત નાણાંકીય મર્યાદા હશે અને તે ફરીથી લોડ કરી શકાય તેવી હશે.

iii. બજાજ પે સબ વૉલેટ ધરાવનાર ગ્રાહક સમજે છે અને સ્વીકારે છે કે બીએફએલ રિવૉર્ડ પ્રોગ્રામ સ્કીમ (ઉપયોગની શરતોનો સંદર્ભ, કલમ 32) માં ગણેલ તમામ કૅશબૅક, બજાજ કૉઇન, પ્રોમો પૉઇન્ટ અને વાઉચર વગેરે ફક્ત બજાજ પે સબ વૉલેટમાં જ જમા કરવામાં આવશે અને ગ્રાહક કોઈપણ રીતે પ્રાઇમરી વૉલેટમાં કૅશ બેક, બજાજ કૉઇન, પ્રોમો પૉઇન્ટ, વાઉચર વગેરેનો દાવો કરશે નહીં.

iv. બજાજ પે સબ વૉલેટ પ્રાઇમરી વૉલેટનો ભાગ હશે. બજાજ પે વૉલેટ અને બજાજ પે સબ વૉલેટની કમ્બાઇન્ડ લિમિટને આરબીઆઈ દ્વારા સમયાંતરે તેની સુધારેલ ગાઇડલાઇનમાં નિર્ધારિત મહત્તમ નાણાંકીય લિમિટ અનુસાર સંચાલિત કરવામાં આવશે અને તે મુજબ રહેશે.

v. ગ્રાહકે બીએફએલ દ્વારા સૂચવેલ ફી અને સેવા શુલ્કની ચુકવણી કરવાની રહેશે. બીએફએલ સર્વિસ શુલ્કને તેની વિવેકબુદ્ધિથી, બદલી શકે છે, સુધારી શકે છે, તેમાં વધારો કે ઘટાડો કરી શકે છે. બીએફએલ વેબસાઇટ અને બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ પર ફી અને શુલ્ક ઉપલબ્ધ રહેશે.

vi. ગ્રાહક સંમત થાય છે કે બજાજ પે સબ વૉલેટનો ઉપયોગ માત્ર બીએફએલ દ્વારા નિર્ધારિત હેતુઓ માટે જ કરવામાં આવશે અને કોઈપણ બજાજ પે વૉલેટ ટ્રાન્ઝૅક્શન માટે રકમની કપાત માટે તર્ક સંપૂર્ણપણે બીએફએલ દ્વારા સંચાલિત કરવામાં આવશે અને તેને સમયાંતરે સુધારી શકાય છે. ગ્રાહક આગળ સંમત થાય છે કે તેઓ બજાજ પે વૉલેટ અથવા સબ વૉલેટનો અનધિકૃત અથવા ગેરકાયદેસર રીતે ઉપયોગ કરશે નહીં.
ગ્રાહક સંમત થાય છે અને કન્ફર્મ કરે છે કે કોઈ પી2બી (વ્યક્તિથી બેંકમાં) ટ્રાન્સફર, પી2પી (વ્યક્તિથી વ્યક્તિ) ટ્રાન્સફર અને બજાજ પે સબ વૉલેટ બૅલેન્સમાંથી કોઈ કૅશ ઉપાડની પરવાનગી નથી. બજાજ પે સબ વૉલેટ બૅલેન્સનો ઉપયોગ માન્ય ટ્રાન્ઝૅક્શન માટે ચુકવણી કરવા અને બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ અથવા બીએફએલ અધિકૃત ચૅનલો પર નિર્દિષ્ટ સર્વિસનો લાભ લેવા માટે કરવો આવશ્યક છે.

vii. ગ્રાહક, બીએફએલના બજાજ પે સબ વૉલેટ સેવાઓનો લાભ લેતા પહેલાં, યોગ્ય સલાહ મેળવશે અને બજાજ પે વૉલેટ અને સબ વૉલેટ સેવાના ઉપયોગ સંબંધિત તમામ નિયમો અને શરતોથી સંબંધિત જોખમોથી પોતાને વાકેફ કરશે.

viii. ગ્રાહક સંમત થાય છે કે તે/ તેણી કોઈપણ ગેરકાયદેસર/ ગેરકાનૂની ખરીદી/ હેતુઓની ચુકવણી માટે બજાજ પે સબ વૉલેટનો ઉપયોગ કરશે નહીં, અન્યથા, બજાજ પે સબ વૉલેટના ખોટા ઉપયોગ બદલ ગ્રાહક સંપૂર્ણપણે જવાબદાર રહેશે.

ix. ગ્રાહક, આરબીઆઇ દ્વારા જારી કરાયેલ સંબંધિત વર્તમાન ગાઇડલાઇનના અનુપાલનમાં કેવાયસી માપદંડને પૂર્ણ કરવા માટે, સમયાંતરે બીએફએલને તમામ ડૉક્યૂમેન્ટ સબમિટ કરવા માટે સંમત થાય છે.

x.. ગ્રાહક બજાજ પે સબ વૉલેટ અને બીએફએલ સાથેના તમામ વ્યવહારોના સંબંધમાં હંમેશા સદ્ભાવનાથી કાર્ય કરશે.

XI. બજાજ પે સબ વૉલેટ સર્વિસના ખોટા ઉપયોગ અને/ અથવા ગ્રાહક દ્વારા આ નિયમો અને શરતો, ઉપયોગની શરતો અને બજાજ પે વૉલેટના નિયમો અને શરતોના ઉલ્લંઘન કરવાના પરિણામે ઉત્પન્ન થનાર કોઈપણ/ તમામ કાર્ય, કાર્યવાહી, ક્લેઇમ, જવાબદારીઓ (વૈધાનિક જવાબદારી સહિત), દંડ, માંગ અને ખર્ચ,એવૉર્ડ, નુકસાન અને હાનિ માટે ગ્રાહક જ નુકસાનની ભરપાઈ કરશે અને બીએફએલને હાનિરહિત રાખશે.

(i) GENERAL TERMS AND CONDITIONS FOR BAJAJ PAY WALLET INTEROPERABILITY THROUGH UPI (“Wallet UPI”)

આ નિયમો ઉપયોગની શરતો અને બજાજ પે વૉલેટના નિયમો અને શરતોના સંયોજનમાં વાંચવામાં આવશે:

i. યૂપીઆઇ (અહીં હવેથી “વૉલેટ યૂપીઆઇ” તરીકે ઓળખાશે) દ્વારા બજાજ પે વૉલેટ ઇન્ટરઑપરેબિલિટી ફક્ત એવા ગ્રાહકો માટે જ ઉપલબ્ધ છે જેઓ માન્ય બજાજ પે ફુલ કેવાયસી વૉલેટ ધરાવે છે.

ii. ગ્રાહક પાસે તેના/ તેણીના બજાજ પે વૉલેટ સાથે સંકળાયેલ માન્ય મોબાઇલ નંબર હોવો આવશ્યક છે.

iii વૉલેટ યૂપીઆઇ સુવિધાનો લાભ લઈને, ગ્રાહકો યૂપીઆઇ ક્યૂઆર કોડ અને/અથવા અન્ય પીપીઆઈ જારીકર્તાઓ દ્વારા જારી કરાયેલ વૉલેટ પર યૂપીઆઇ દ્વારા ચુકવણી કરવા માટે તેમના બજાજ પે ફુલ કેવાયસી વૉલેટ બૅલેન્સનો ઉપયોગ કરી શકે છે.

iv તમે આથી તમારી સ્પષ્ટ અને સાફ સંમતિ પ્રદાન કરો છો અને તમારા બજાજ પે વૉલેટની વિગતોને વેરિફાઇ/પ્રમાણિત કરવા માટે મોબાઇલ ડિવાઇસ ઓળખ નંબર અને સીમ(એસઆઇએમ) ઓળખ નંબર સહિત તમારા મોબાઇલ ડિવાઇસના ક્રેડેન્શિયલને ઍક્સેસ કરવા માટે બીએફએલને અધિકૃત કરો છો.

v. નિયમો અને શરતો અનુસાર વૉલેટ યૂપીઆઇ સુવિધાનો લાભ લેવા માટે તમે તમારા બજાજ પે વૉલેટને યૂપીઆઇ સાથે લિંક કરી લો તે પછી તમને એક અનન્ય બજાજ પે વૉલેટ વીપીએ/ બજાજ પે વૉલેટ યૂપીઆઇ ફાળવવામાં આવશે.

vi તમે માત્ર એક વખત બજાજ પે વૉલેટ વીપીએ બનાવી શકો છો અને તમે સ્વીકારો છો અને સમજો છો કે બીએફએલ ભવિષ્યના સંદર્ભ માટે તમારા બજાજ પે વૉલેટ વીપીએને સેવ કરી શકે છે.

vii તમે સમજો છો કે ટ્રાન્ઝૅક્શન કરતા પહેલાં ટ્રાન્ઝૅક્શન/ ક્રેડિટ કાર્ડની વિગતો/ લાભાર્થીની વિગતો/ ચુકવણીની પદ્ધતિની ચકાસણી કરવા માટે તમે સંપૂર્ણપણે જવાબદાર રહેશો. તમારા દ્વારા અધિકૃત કોઈપણ ટ્રાન્ઝૅક્શન કરતી વખતે તમારા દ્વારા પ્રદાન કરેલી કોઈપણ માહિતીની અચોકસાઈ માટે બીએફએલ ટ્રાન્ઝૅક્શનને રિવર્સ કરવા અથવા અન્ય કોઈપણ રીતે જવાબદાર રહેશે નહીં.

viii. બજાજ પે વૉલેટ વીપીએ, પાસવર્ડ, પિન, ઓટીપી, લૉગ ઇન વિગતો વગેરે ("ક્રેડેન્શિયલ") અને તમારા બજાજ પે વૉલેટમાં અથવા તમારા બજાજ પે વૉલેટ દ્વારા થતી પ્રવૃત્તિઓ સહિત તમારા બજાજ પે વૉલેટની ગોપનીયતા અને સુરક્ષાને જાળવવા માટે તમે જ સંપૂર્ણપણે જવાબદાર રહેશો. વધુમાં, તમારી બેદરકારીને લીધે, તમારી જાણ સાથે અથવા જાણ વિના, તમારા ક્રેડેન્શિયલના દુરુપયોગથી / તેને લગતા, કોઈપણ રીતે તમને થયેલ કોઈપણ નુકસાન / ક્ષતિ માટે બીએફએલ જવાબદાર રહેશે નહીં.

ix બજાજ પે વૉલેટ વીપીએનો ઉપયોગ કરતી વખતે ટ્રાન્ઝૅક્શનની લિમિટ બજાજ પે વૉલેટની ટ્રાન્ઝૅક્શનની લિમિટ જેટલી જ રહેશે, જેને વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નોમાંથી ઍક્સેસ કરી શકાય છે.

x.. તમે કોઈપણ સમયે તમારા બજાજ પે વૉલેટ વીપીએની નોંધણી રદ કરી શકો છો. જો કે, રજિસ્ટર રદ કર્યા પછી, તમે બજાજ પે વૉલેટ વીપીએનો ઉપયોગ કરીને કોઈપણ વૉલેટ યૂપીઆઇ ટ્રાન્ઝૅક્શન કરી શકશો નહીં.

xi. બીએફએલ પોતાની પાસે વૉલેટ યૂપીઆઇ સર્વિસ અને/અથવા તમારા બજાજ પે વૉલેટ એકાઉન્ટની ઍક્સેસને કામચલાઉ અથવા કાયમી ધોરણે સ્થગિત કરવાનો અધિકાર અનામત રાખે છે, જો બીએફએલ પાસે એવું લાગવાના કારણો હોય કે તમારા બજાજ પે વૉલેટ વીપીએનો ઉપયોગ શંકાસ્પદ અથવા અસામાન્ય પ્રવૃત્તિઓ માટે કરવામાં આવી રહ્યો છે, અથવા કોઈપણ રેગ્યુલેટરી, ન્યાયિક, અર્ધ-ન્યાયિક પ્રાધિકરણ અથવા કોઈપણ કાયદાનો અમલ કરાવનાર એજન્સી પાસેથી સ્થગિત કરવાની સૂચનાઓ પ્રાપ્ત થઈ હોય.

(j) TERMS AND CONDITIONS APPLICABLE ON BAJAJ PAY WALLET AUTO LOAD

Customer hereby acknowledges that:

i. BFL by virtue of the automatic addition of money to Bajaj Pay Wallet (“Wallet auto load”) has provided an option to the Customer to automatically maintain Bajaj Pay Wallet balance by adding money on a recurring basis when the balance in the Bajaj Pay Wallet goes below Rs. 500/-.

ii. Customer can use UPI as a payment mode for Wallet auto load The Customer shall not be able to use any other payment mode for Wallet auto load.

iii. By doing so the Customer shall be required to choose amongst the options provided by BFL the amount to be added when balance in the Bajaj Pay Wallet goes below Rs. 500/-.

iv. The maximum amount customer can choose to be added in Bajaj Pay Wallet amongst the option provided by BFL is Rs. 5,000/-.

v. BFL reserves the right at its sole discretion to decide the payment modes eligible for Wallet auto load and/or increase the number of payment modes and/or removal of such payment modes.

vi. Customer can at its discretion choose a payment mode for Wallet auto load and can change such mode of payment at any point of time, provided such mode is eligible and is supported by BFL for automatic payments.

vii. Customer shall be solely responsible for the accuracy of the details of the payment modes provided by the Customer and shall in no manner whatsoever hold BFL liable for any such detail or changes as made by the Customer.

viii. A sum of Re. 1/- (Rupee One only) shall be debited from the Customer’s UPI linked bank account towards Wallet auto load transaction which shall be credited to the Bajaj Pay Wallet of the Customer.

ix. The Customer expressly authorizes BFL to add money in its Bajaj Pay Wallet automatically on a recurring basis in furtherance to the Wallet auto load instruction by debiting the Customer’s UPI linked bank account as and when the balance of Bajaj Pay Wallet goes below Rs. 500/-.

x. In the event the Customer deactivates the Wallet auto load, your minimum Bajaj Pay Wallet balance will not be maintained. In such scenario, the Customer will be required to separately add money to the Bajaj Pay Wallet.

xi. BFL shall communicate with the Customer through App notifications or SMS in connection with Wallet auto load.

xii. That BFL shall not be liable for any losses or damages suffered by the Customer on account of the use of recurring payments for Wallet auto load, including as a result of any fraud in connection with payment towards Wallet auto load using the saved payment modes.

xiii. That in case of the failure in adding money from the saved payment mode, BFL shall attempt adding the same again and in case of multiple failures, BFL shall automatically withdraw the addition of the money.

(k) TERMS AND CONDITIONS APPLICABLE ON BAJAJ PAY GIFT CARDS

These terms and conditions apply to the Bajaj Pay Gift Cards ("Gift Cards") issued by BFL and shall be read in conjunction to the Terms of Use and the Wallet Terms and Conditions.

The Customer agrees to and understands the following terms:

વ્યાખ્યાઓ:

જ્યાં સુધી સૂચવેલ ન હોય, ત્યાં સુધી મોટા અક્ષરે લખેલ નીચે સૂચિબદ્ધ શબ્દોનો અર્થ નીચે મુજબ હશે:

• "Gift Card" shall mean a Prepaid Payment Instrument issued by BFL which the Customer can use for a variety of transactions such as purchase of goods and services, as the case may be, in accordance with the RBI Master Directions on Prepaid Payment Instruments to Customers from time to time.
• "Validity Period” shall mean the validity of a Gift Card for a period of 1 year from the date of purchase.
• "Merchant" means the merchant and/or the commercial establishment which has a specific agreement with BFL or an agreement through a payment aggregator/payment gateway, to accept the Gift Card for accessing the funds in the wallet to enable payment through the Gift Card enabled point of sale (POS), electronic terminals or enabled devices towards the purchase of products and/or services therein.

ISSUANCE AND USAGE OF THE GIFT CARD

i. Gift Cards can be purchased in denomination ranging between Rs. 100/- to Rs. 10,000/-.

ii. Gift Card(s) wallet balance cannot exceed Rs. 10,000/- at any point of time.

iii. The Customer hereby agrees and understands that the above-mentioned balance of Rs. 10,000/- shall be exclusive of the balances available in the Bajaj Pay Wallet of the Customer held with BFL.

iv. Gift Cards can be redeemed towards the purchase of products and/or services at the Merchant establishments accepting Bajaj Pay Wallet. The amount of the purchases shall be deducted from the Customer's Gift Card balance. Any unused Gift Card balance will remain linked with the Customer’s Wallet account and accordingly applied to purchases.

v. You may purchase Gift Cards through various options available on Bajaj Finserv Platform and also use Gift Cards in the manner provided hereunder. By purchasing or using a Gift Card, you are agreeing to and accept these terms and conditions.

vi. Redemption: Gift Cards may only be redeemed toward the purchase of eligible products on Bajaj Finserv Platform and/ or any other Merchants that are enabled to accept the Gift Cards. The amount of the purchases shall be deducted from the Customer's Gift Card balance. Any unused Gift Card balance will remain linked with the Customer’s Wallet account and accordingly applied to purchases. Any unused Gift Card balance will remain associated with the Customer’s Wallet balance and applied to purchases in order of earliest expiration date.

vii. If a purchase exceeds the Customer’s Gift Card balance, the remaining amount must be paid with by any other valid payment mode such as debit card, credit card, net banking, UPI, Wallet.

viii. Limitations: Gift Cards, including any unused Gift Card balances, expire 1 year from the date of issuance. You may request for revalidation of any expired Gift Cards. Upon receipt of such request, the Gift Card may be revalidated after due verification and subject to applicable terms and conditions. Gift Cards may only be purchased in denominations ranging from Rs. 100/- to Rs. 10,000/-, or such other limits as BFL may determine.

ix. Gift Cards cannot be used to purchase other gift cards. Gift Cards cannot be reloaded, resold, transferred for value or redeemed for cash. Except as provided hereunder or as per applicable law, amount in your Gift Cards will not be refunded to you under any circumstances. No refund will be provided in cash, at any point of time. Unused Gift Card balances may not be transferred to another users account. No interest will be payable by BFL on any Gift Card or Gift Card balance.

x. Fraud: BFL is not responsible if a Gift Card is lost, stolen, destroyed or used without permission. BFL shall have the right to close customer accounts and take payment from alternative forms of payment if a fraudulently obtained Gift Card is redeemed and/ or used to make purchases on Bajaj Finserv Platform or any Merchant establishment enabled to accept Gift Cards.

(l) PASSBOOK

i. બજાજ પે વૉલેટ પર ઉપલબ્ધ ગ્રાહકની પાસબુક ઉક્ત વૉલેટ દ્વારા કરવામાં આવેલ તમામ ટ્રાન્ઝૅક્શનને દર્શાવશે.

ii. બજાજ પે વૉલેટમાં ટ્રાન્ઝૅક્શનની વિગતો દર્શાવતી પાસબુક ગ્રાહક માટે ઉપલબ્ધ રહેશે.

(m) CUSTOMER OBLIGATIONS

i. બજાજ પે વૉલેટ / સબ વૉલેટ/ બજાજ પે વૉલેટ વીપીએની ઉપલબ્ધતા સક્રિય મોબાઇલ ફોન અને ઇન્ટરનેટ કનેક્શનની મેઇન્ટેનન્સને આધિન છે. બજાજ પે વૉલેટની ઉપલબ્ધતા મોબાઇલ ફોન હેન્ડસેટ અને અન્ય એપ્લિકેશનના મેઇન્ટેનન્સને આધિન છે, જેના પર સર્વિસ/ એપ્લિકેશન/ પ્લેટફોર્મ ચલાવી શકાય છે અને ગ્રાહક, સંપૂર્ણ અથવા આંશિક દોષપૂર્ણ મોબાઇલ હેન્ડસેટ અથવા ઇન્ટરનેટ સર્વિસ પ્રોવાઇડરને કારણે સર્વિસ/ એપ્લિકેશન/ પ્લેટફોર્મની અનુપલબ્ધતા તેમજ કોઈપણ બજાજ પે વૉલેટ ચૅનલ અથવા એપ્લિકેશનને સપોર્ટ ન કરવાથી ઉદ્ભવતી તમામ જવાબદારી માટે સંપૂર્ણપણે જવાબદાર છે.

ii. ગ્રાહકના બજાજ પે વૉલેટ/સબ વૉલેટમાંથી કોઈપણ ટ્રાન્ઝૅક્શન કરતા પહેલાં ગ્રાહકે ગ્રાહકના બજાજ પે વૉલેટમાં પૂરતા ફંડની ઉપલબ્ધતાની ખાતરી કરવી આવશ્યક છે.

iii બજાજ પે વૉલેટનો લાભ લેવા માટે લૉગ-ઇન વિગતોની ગોપનીયતા, સુરક્ષા અને સલામતી માટે ગ્રાહક સંપૂર્ણપણે જવાબદાર રહેશે. ગ્રાહક પાસવર્ડનો એકમાત્ર માલિક હશે અને ક્રેડેન્શિયલના જાહેર થવાથી અને/અથવા બજાજ પે વૉલેટના અનધિકૃત ઉપયોગથી ઉદ્ભવતા પરિણામો માટે જવાબદાર રહેશે. જો ગ્રાહકના બજાજ પે વૉલેટ સાથે સંકળાયેલ મોબાઇલ ફોન/ સિમ કાર્ડ/ મોબાઇલ નંબર ખોવાયેલ/ ચોરાઈ જાય/ ખોવાઈ જાય/ હવે ગ્રાહકના નિયંત્રણમાં ન હોય, તો ગ્રાહક તરત જ બીએફએલને જાણ કરશે. બીએફએલ સંબંધિત એકાઉન્ટને સુરક્ષિત કરવા માટે આંતરિક નીતિઓ મુજબ સંબંધિત એકાઉન્ટને બ્લૉક કરશે અથવા જરૂરી પગલાં લેશે.

iv. The Customer shall intimate BFL about any update or change in the KYC documents, change in the Customer address, if any, along with such proof of address as per the KYC documents at the earliest and in no event later than 30 days of such update.

v. ગ્રાહક એવા કોઈપણ હેતુ માટે બજાજ પે વૉલેટ/ સબ વૉલેટ/ બજાજ પે વૉલેટ વીપીએનો ઉપયોગ કરશે નહીં, જેને કોઈપણ લાગુ કાયદા, નિયમન, ગાઇડલાઇન, ન્યાયિક હુકમ, બીએફએલની નીતિ અથવા જાહેર નીતિ અથવા કોઈપણ હેતુથી વિપરીત અથવા પ્રતિકૂળ તરીકે અર્થઘટન કરવામાં આવે છે અથવા જે કોઈપણ હેતુ માટે બીએફએલની સદ્ભાવનાને નકારાત્મક રીતે પૂર્વગ્રહ કરી શકે છે અથવા અહીં નિર્ધારિત બજાજ પે વૉલેટ/ સબ વૉલેટ/ વૉલેટ યૂપીઆઇની શરતો સહિત ઉપયોગની શરતોનું ઉલ્લંઘન કરી શકે છે.

vi ગ્રાહક સ્વીકારે છે અને સમજે છે કે બજાજ પે વૉલેટ ગ્રાહકના મોબાઇલ ફોન નંબર સાથે લિંક થયેલ છે અને ગ્રાહક, મોબાઇલ ફોન નંબરના નુકસાન/ચોરી/દુરુપયોગ અથવા સંબંધિત ટેલિકૉમ સેવા પ્રદાતા દ્વારા મોબાઇલ કનેક્શનના નિષ્ક્રિયકરણથી ઉદ્ભવતી કોઈપણ જવાબદારી માટે સંપૂર્ણપણે જવાબદાર રહેશે.

vii બજાજ પે વૉલેટનો લાભ લેવા માટે ગ્રાહક દ્વારા સબમિટ કરેલી માહિતી અને/ અથવા બજાજ પે વૉલેટનો ઉપયોગ કરતી વખતે સબમિટ કરેલી માહિતીને બીએફએલ દ્વારા બીએફએલની સહયોગી કંપની અથવા કોઈપણ થર્ડ પાર્ટીની સાથો-સાથ બજાજ પે વૉલેટની જોગવાઈને સરળ બનાવવા માટે અથવા ઉપયોગની શરતો અને બજાજ પે વૉલેટના નિયમો અને શરતોમાં ઉલ્લેખિત હેતુઓ માટે શેર કરી શકાય છે.

viii. ગ્રાહક સુનિશ્ચિત કરશે કે બજાજ પે વૉલેટ સેવાઓનો ઉપયોગ વિદેશી કરન્સીમાં ટ્રાન્ઝૅક્શન માટે કરવામાં આવતો નથી. બજાજ પે વૉલેટ ભારતમાં જારી કરવામાં આવે છે અને માત્ર ભારતમાં જ માન્ય રહેશે અને માત્ર ભારતમાં મર્ચંટ પાસે ઉપયોગ કરવામાં આવશે.

ix. ઉપરોક્ત નિયમ અને શરતોને સીમિત કર્યા વગર, ગ્રાહક સંમત થાય છે કે ગ્રાહક નીચેનામાંથી કોઈપણ કાર્યો કરવા અથવા પ્રદર્શિત કરવા, અપલોડ કરવા, સુધારવા, પ્રકાશિત કરવા, વિતરિત કરવા, પ્રસારિત કરવા, આગળ મોકલવા, અપડેટ કરવા અથવા કોઈપણ માહિતી શેર કરવા માટે બજાજ પે વૉલેટનો ઉપયોગ કરશે નહીં:

(એ) એકદમ હાનિકારક, ત્રાસદાયક, નિંદાકારક માનહાનિકારક, અશ્લીલ, બીભત્સ, પેડોફિલિક, અપમાનજનક, અન્યની ગોપનીયતા પર અતિક્રમણકારી, દ્વેષપૂર્ણ અથવા જાતિય રીતે, જાતિગત રીતે વાંધાજનક, નિરાશાજનક, પૈસાની અવૈદ્ય હેરાફેરી અથવા જુગાર સંબંધિત અથવા તેને પ્રોત્સાહિત કરનાર અથવા જે અન્ય કોઈપણ રીતે ગેરકાયદેસર છે;
(બી) કોઈપણ પેટન્ટ, ટ્રેડમાર્ક, કૉપીરાઇટ અથવા અન્ય માલિકીના અધિકારોનું ઉલ્લંઘન કરે છે;
(સી) જેમાં વાઇરસ, કરપ્ટ થયેલી ફાઇલો અથવા એવા કોઈપણ અન્ય સૉફ્ટવેર અથવા પ્રોગ્રામ શામેલ છે જે કોઈપણ કમ્પ્યુટર સ્ત્રોતની કાર્યક્ષમતાને અવરોધિત, નષ્ટ અથવા તેને મર્યાદિત કરી શકે છે અથવા અન્ય વ્યક્તિના કમ્પ્યુટર, તેની વેબસાઇટ, કોઈપણ સૉફ્ટવેર અથવા હાર્ડવેર અથવા ટેલિકમ્યુનિકેશન ઉપકરણોની કામગીરીને નુકસાન અથવા પ્રતિકૂળ રીતે અસર કરી શકે છે;
(ડી) કોઈપણ વ્યવસાયિક હેતુ માટે કોઈપણ માલ અથવા સેવાઓ વેચવાની જાહેરાતો અથવા ઑફર કરવી;
(ઇ) જે પ્રમોશનલ સેવાઓ, પ્રોડક્ટ, સર્વેક્ષણો, સ્પર્ધાઓ, પિરામિડ સ્કીમ, સ્પામ, અવાંછિત જાહેરાત અથવા પ્રમોશનલ સામગ્રી અથવા ચેન પત્રોના દાયરામાં આવે છે;
(એફ) કોઈપણ લેખકની લાક્ષણિકતાઓ, કાનૂની અથવા અન્ય યોગ્ય નોટિસ અથવા માલિકીના પદ અથવા મૂળના લેબલ અથવા સૉફ્ટવેર અથવા અન્ય સામગ્રીના સ્ત્રોતને ખોટી કરે છે અથવા હટાવે છે;
(જી) અમલમાં રહેલા કોઈપણ કાયદાનું ઉલ્લંઘન કરે છે;
(એચ) એક એવા અન્ય વ્યક્તિથી સંબંધિત છે જેના માટે ગ્રાહક કોઈ અધિકાર ધરાવતા નથી;
(આઇ) બજાજ પે વૉલેટ અથવા અન્ય બીએફએલની તમામ વેબસાઇટ, સર્વર અથવા નેટવર્કમાં હસ્તક્ષેપ કરે છે અથવા તેને અવરોધિત કરે છે;
(જે) કોઈપણ અન્ય વ્યક્તિની ઓળખ જાહેર કરે છે;
(કે) પોતાની વેબસાઇટ દ્વારા ટ્રાન્સમિટ કરેલી કોઈપણ સામગ્રીના મૂળની માહિતી મેળવવા અથવા પોતાની વેબસાઇટ પર ગ્રાહકની હાજરીને મૅનિપ્યુલેટ કરવા માટે ઓળખકર્તાઓને અથવા અન્ય ડેટાને મૅનિપ્યુલેટ કરે છે;
(એલ) કોઈપણ ગેરકાયદેસર પ્રવૃત્તિઓમાં શામેલ થવું;
(એમ) ભારતની એકતા, અખંડિતતા, સંરક્ષણ, સુરક્ષા અથવા સાર્વભૌમત્વ, વિદેશી રાજ્યો સાથેના મૈત્રીપૂર્ણ સંબંધો, અથવા જાહેર વ્યવસ્થાને જોખમમાં મૂકે છે, અથવા કોઈપણ અજ્ઞાત ગુનાના કમિશન માટે ઉશ્કેરણીનું કારણ બને છે અથવા કોઈપણ ગુનાની તપાસ અટકાવે છે અથવા કોઈપણ અન્ય રાષ્ટ્રનું અપમાન કરે છે.

(n) ADDITIONAL TERMS AND CONDITIONS:

(i) જ્યારે ગ્રાહક બજાજ પે વૉલેટ સેવા દ્વારા વેપારી પાસેથી માલ, સૉફ્ટવેર અથવા અન્ય કોઈ પ્રૉડક્ટ/ સર્વિસ પ્રાપ્ત કરે છે, ત્યારે ગ્રાહક સમજે છે અને સંમત થાય છે કે બીએફએલ ગ્રાહક અને વેપારી વચ્ચેના કરારમાં કોઈ પક્ષ નથી. બીએફએલ બજાજ પે વૉલેટ સાથે લિંક કરેલ કોઈપણ જાહેરાતકર્તા અથવા વેપારીને સમર્થન આપતું નથી. વધુમાં, ગ્રાહક દ્વારા ઉપયોગમાં લેવાય તે વેપારીની સર્વિસ/ પ્રૉડક્ટનું નિરીક્ષણ કરવા માટે બીએફએલ કોઈપણ જવાબદારી રહેશે નહીં. વેપારી માત્ર કરાર હેઠળની તમામ જવાબદારીઓ માટે જવાબદાર રહેશે, જેમાં (મર્યાદા વિના) વોરંટી અથવા ગેરંટી શામેલ છે. કોઈપણ વેપારી સાથેના કોઈપણ વિવાદ કે ફરિયાદને ગ્રાહક દ્વારા સીધા જ વેપારી સાથે ઉકેલવું આવશ્યક છે. તે સ્પષ્ટ કરવામાં આવે છે કે બીએફએલ બજાજ પે વૉલેટ/ સબ વૉલેટનો ઉપયોગ કરીને ખરીદેલી માલ અને/ અથવા સર્વિસમાં કોઈપણ ખામી માટે જવાબદાર અથવા ઉત્તરદાયી રહેશે નહીં. ખરીદતા પહેલાં કોઈપણ માલ અને/ અથવા સર્વિસની ક્વૉલિટી, ક્વૉન્ટિટી અને ફિટનેસ વિશે ગ્રાહક પોતે વાકેફ થાય અને સંતુષ્ટિ મેળવે તે સલાહ આપવામાં આવે છે.

(ii) ગ્રાહક દ્વારા કોઈપણ વેપારીને બજાજ પે વૉલેટ દ્વારા ભૂલથી કરેલી કોઈપણ ચુકવણી અથવા કોઈપણ વ્યક્તિને ભૂલથી ટ્રાન્સફર કરવામાં આવેલ રકમ કોઈપણ સંજોગોમાં બીએફએલ દ્વારા ગ્રાહકને રિફંડ કરવામાં આવશે નહીં.

(iii) બજાજ પે વૉલેટ પરની કોઈપણ થર્ડ-પાર્ટી સાઇટની વેબ-લિંકને બજાજ પે વૉલેટ તે વેબ-લિંકનું સમર્થન નથી. ગ્રાહક દ્વારા આવી કોઈપણ અન્ય વેબ-લિંકનો ઉપયોગ કરવો અથવા બ્રાઉઝ કરવું, તે વેબ-લિંકના સંબંધમાં નિયમો અને શરતોને આધિન રહેશે.

(iv) બજાજ પે વૉલેટ બીએફએલ રેકોર્ડના ઉપયોગ સંબંધિત કોઈપણ વિવાદની સ્થિતિમાં બજાજ પે વૉલેટ દ્વારા કરવામાં આવેલા ટ્રાન્ઝૅક્શન નિર્ણાયક પ્રમાણ તરીકે બાધ્ય રહેશે.

(v) બીએફએલ તમામ ગ્રાહક વૉલેટ, એસએમએસ અને/ અથવા ઇમેઇલ પર સૂચનાઓ દ્વારા કમ્યુનિકેશન કરશે અને આવા એસએમએસ ગ્રાહકને મોબાઇલ ફોન ઑપરેટરને ડિલિવરી માટે સબમિટ કર્યા પછી પ્રાપ્ત થયેલ માનવામાં આવશે. બીએફએલ ગ્રાહક દ્વારા પ્રદાન કરેલ કમ્યુનિકેશન ઍડ્રેસ/ નંબરમાં કોઈપણ ભૂલો અથવા સમસ્યાઓ માટે જવાબદાર રહેશે નહીં અને તે જ ગ્રાહકની એકમાત્ર જવાબદારી રહેશે.

(vi) ગ્રાહક બીએફએલ તરફથી ટ્રાન્ઝૅક્શનલ મેસેજ સહિતના તમામ વ્યવસાયિક મેસેજ પ્રાપ્ત કરવા માટે સંમત થાય છે.

(vii) વૉલેટ સેવા પ્રાપ્તકર્તા અને વૉલેટ સેવા પ્રદાતાના સંબંધ સિવાય, આ વૉલેટ/સબ વૉલેટની શરતોમાં કોઈપણને ગ્રાહક અને બીએફએલની વચ્ચેની એજન્સી અથવા રોજગાર સંબંધ, ફ્રેન્ચાઇઝર-ફ્રેન્ચાઇઝી સંબંધ, સંયુક્ત સાહસ અથવા ભાગીદાર માનવામાં આવશે નહીં.

(o) Customer Protection – Limiting Liability of Customers in Unauthorised Electronic Payment Transactions in PPIs

બજાજ પે વૉલેટ દ્વારા અનધિકૃત ચુકવણી ટ્રાન્ઝૅક્શનથી ઉદ્ભવતી ગ્રાહકની જવાબદારી નીચેના ટેબલ દ્વારા નિયંત્રિત કરવામાં આવશે અને તે આ સુધી મર્યાદિત રહેશે:

પીપીઆઇ દ્વારા અનધિકૃત ઇલેક્ટ્રોનિક ચુકવણી ટ્રાન્ઝૅક્શનના કિસ્સામાં ગ્રાહકની જવાબદારી
શ્રી લંકા. No.	વિગતો	ગ્રાહકની મહત્તમ જવાબદારી
(એ)	પીપીઆઇ-એમટીએસ જારીકર્તા સહિત, પીપીઆઇ જારીકર્તાના ભાગે યોગદાનકારી છેતરપિંડી/ બેદરકારી/ ખામી (ગ્રાહક દ્વારા ટ્રાન્ઝૅક્શનનો રિપોર્ટ કરવામાં આવ્યો હોય કે નહીં)	શૂન્ય
(બી)	થર્ડ પાર્ટી ઉલ્લંઘન, જેમાં પીપીઆઇ જારીકર્તા અથવા ગ્રાહક દ્વારા ત્રુટી ના હોય પરંતુ સિસ્ટમમાં અન્યત્ર ત્રુટી હોય, અને ગ્રાહક અનધિકૃત ચુકવણી ટ્રાન્ઝૅક્શન માટે પીપીઆઇ જારીકર્તાને સૂચિત કરે છે. આવા કિસ્સાઓમાં પ્રતિ ટ્રાન્ઝૅક્શન ગ્રાહકની જવાબદારી ગ્રાહક દ્વારા પીપીઆઇ જારીકર્તા પાસેથી ટ્રાન્ઝૅક્શન કમ્યુનિકેશનની પ્રાપ્તિ અને ગ્રાહક દ્વારા પીપીઆઇ જારીકર્તાને અનધિકૃત ટ્રાન્ઝૅક્શનના રિપોર્ટિંગ વચ્ચે પસાર થયેલ દિવસોની સંખ્યા પર આધારિત રહેશે -
	i. ત્રણ દિવસની અંદર#		શૂન્ય
	ii. ચારથી સાત દિવસની અંદર#		ટ્રાન્ઝૅક્શન મૂલ્ય અથવા રૂ. 10,000/- પ્રતિ ટ્રાન્ઝૅક્શન, જે ઓછું હોય તે
	iii. સાત દિવસથી વધુ#		100%
(સી)	જો ગ્રાહક દ્વારા બેદરકારી જેમ કે તેમણે/તેમણીએ ચુકવણી ક્રેડેન્શિયલ શેર કરેલ હોય, તેને કારણે નુકસાન થાય, તો ગ્રાહક પીપીઆઇ જારીકર્તાને અનધિકૃત ટ્રાન્ઝૅક્શનની જાણ ન કરે ત્યાં સુધી સંપૂર્ણ નુકસાન વહન કરશે. અનધિકૃત ટ્રાન્ઝૅક્શનના રિપોર્ટ પછી થતા કોઈપણ નુકસાનની જવાબદારી પીપીઆઇ જારીકર્તા દ્વારા લેવામાં આવશે.
# ઉપર ઉલ્લેખિત દિવસોની સંખ્યાની ગણતરી, પીપીઆઇ જારીકર્તા દ્વારા કમ્યુનિકેશન પ્રાપ્ત થયાની તારીખ પછીથી કરવામાં આવશે.

(p) Grievances for Bajaj Pay Wallet Services

જો તમને બજાજ પે વૉલેટ સેવાઓ સંબંધિત કોઈ સમસ્યા હોય, તો કૃપા કરીને અહીં સંપર્ક કરો:

સ્તર 1	અમે તમારા પ્રશ્નો/સમસ્યાઓને ઉકેલવા માટે પ્રતિબદ્ધ છીએ, તમારે તમારી વિનંતી કરવા માટે નીચેના પગલાંઓને અનુસરવાની જરૂર છે: એ. બજાજ ફિનસર્વ એપ > મેનુ > મદદ અને સપોર્ટ > વિનંતી કરો બી. બજાજ ફિનસર્વ એપ > મેનુ > મદદ અને સપોર્ટ > વિનંતી કરવાનો ઇતિહાસ > જો પ્રતિસાદથી સંતુષ્ટ ન હોય તો વિનંતી ફરીથી ખોલો, ઉપરાંત જો ગ્રાહક આગળ વધવા માંગે છે તો વિકલ્પ પણ છે For any queries you can also contact on toll-free number 1800 2100 270
સ્તર 2	અમે તમારા પ્રશ્નો/સમસ્યાઓને 7 કાર્યકારી દિવસમાં ઉકેલવા માટે પ્રતિબદ્ધ છીએ. જો તમે આ સમયની અંદર અમારી પાસેથી જવાબ પ્રાપ્ત કરતા નથી, અથવા તમે તમારી સમસ્યાના નિરાકરણથી સંતુષ્ટ નથી, તો ગ્રાહક નીચેના પગલાંઓ અનુસરી શકે છે: બજાજ ફિનસર્વ એપ > મેનુ > મદદ અને સપોર્ટ > વિનંતી કરવાનો ઇતિહાસ > જો પ્રતિસાદથી સંતુષ્ટ ન હોય તો વિનંતી ફરીથી ખોલો, ઉપરાંત જો ગ્રાહક આગળ વધવા માંગે છે તો વિકલ્પ પણ છે. ગ્રાહક grievanceredressalteam@bajajfinserv.in પર પણ મેઇલ કરી શકે છે
સ્તર 3	જો ગ્રાહક લેવલ 2 પર પ્રદાન કરેલા નિરાકરણથી સંતુષ્ટ નથી, તો ગ્રાહક તેમની ફરિયાદ/ પ્રશ્નને નિર્ધારિત પ્રદેશ મુજબ નોડલ અધિકારી/ મુખ્ય નોડલ અધિકારીને મોકલી શકે છે. તમે https://www.bajajfinserv.in/finance-corporate-ombudsman પરથી નોડલ અધિકારી/ મુખ્ય નોડલ અધિકારીની વિગતો મેળવી શકો છો
સ્તર 4	જો ગ્રાહક પ્રદાન કરેલા નિવારણથી સંતુષ્ટ નથી અથવા ઉપરોક્ત મેટ્રિક્સથી બીએફએલ સાથે ફરિયાદ દાખલ કર્યાના 30 (ત્રીસ) દિવસની અંદર બીએફએલ તરફથી પ્રતિસાદ પ્રાપ્ત થયો નથી, તો ગ્રાહક ફરિયાદ નિવારણ માટે ભારતીય રિઝર્વ બેંકના નોન-બેન્કિંગ ફાઇનાન્શિયલ કંપનીઓના ઓફિસ (એનબીએફસી-ઓ) નો સંપર્ક કરી શકે છે સ્કીમની વિગતો અહીં ઉપલબ્ધ છે https://www.rbi.org.in/Scripts/bs_viewcontent.aspx?Id=3631

(q) Grievances for Bajaj Pay Wallet UPI Services

જો તમને બજાજ પે વૉલેટ યૂપીઆઇ સર્વિસિસ સંબંધિત કોઈ સમસ્યાઓ છે, તો કૃપા કરીને નીચે મુજબ સંપર્ક કરો:

સ્તર 1	અમે તમારા પ્રશ્નો/સમસ્યાઓને ઉકેલવા માટે પ્રતિબદ્ધ છીએ, જો વૉલેટ યૂપીઆઇ ટ્રાન્ઝૅક્શન બજાજ ફિનસર્વ એપ દ્વારા કરવામાં આવે છે, તો તમારે તમારી વિનંતી કરવા માટે નીચેના પગલાંઓને અનુસરવા પડશે: a. બજાજ ફિનસર્વ એપ > પાસબુક > ટ્રાન્ઝૅક્શન > સ્થિતિ તપાસો > ફરિયાદ દાખલ કરો  બી. બજાજ ફિનસર્વ એપ > મેનુ > મદદ અને સપોર્ટ > વિનંતી દાખલ કરો For any queries you can also contact on toll-free number 1800 2100 270
સ્તર 2	અમે તમારા પ્રશ્નો/સમસ્યાઓને 7 કાર્યકારી દિવસમાં ઉકેલવા માટે પ્રતિબદ્ધ છીએ. જો સમસ્યા વિવાદના આગલા સ્તર પર પહોંચે છે, તો એનપીસીઆઇની માર્ગદર્શિકા મુજબ નિરાકરણમાં સમય લાગી શકે છે. જો તમે આ સમયની અંદર અમારી પાસેથી જવાબ પ્રાપ્ત કરતા નથી, અથવા તમે તમારી સમસ્યાના નિરાકરણથી સંતુષ્ટ નથી, તો ગ્રાહક નીચેના પગલાંઓ અનુસરી શકે છે: બજાજ ફિનસર્વ એપ > મેનુ > મદદ અને સપોર્ટ > વિનંતી કરવાનો ઇતિહાસ > જો પ્રતિસાદથી સંતુષ્ટ ન હોય તો વિનંતી ફરીથી ખોલો, ઉપરાંત જો ગ્રાહક આગળ વધવા માંગે છે તો વિકલ્પ પણ છે. ગ્રાહક grievanceredressalteam@bajajfinserv.in પર પણ મેઇલ કરી શકે છે
સ્તર 3	જો ગ્રાહક લેવલ 2 પર પ્રદાન કરેલા નિરાકરણથી સંતુષ્ટ નથી, તો ગ્રાહક તેમની ફરિયાદ/ પ્રશ્નને નિર્ધારિત પ્રદેશ મુજબ નોડલ અધિકારી/ મુખ્ય નોડલ અધિકારીને મોકલી શકે છે. તમે https://www.bajajfinserv.in/finance-corporate-ombudsman પરથી નોડલ અધિકારી/ મુખ્ય નોડલ અધિકારીની વિગતો મેળવી શકો છો
સ્તર 4	જો ગ્રાહક પ્રદાન કરેલા નિવારણથી સંતુષ્ટ નથી અથવા ઉપરોક્ત મેટ્રિક્સથી બીએફએલ સાથે ફરિયાદ દાખલ કર્યાના 30 (ત્રીસ) દિવસની અંદર બીએફએલ તરફથી પ્રતિસાદ પ્રાપ્ત થયો નથી, તો ગ્રાહક ફરિયાદ નિવારણ માટે ભારતીય રિઝર્વ બેંકના નોન-બેન્કિંગ ફાઇનાન્શિયલ કંપનીઓના ઓફિસ (એનબીએફસી-ઓ) નો સંપર્ક કરી શકે છે સ્કીમની વિગતો અહીં ઉપલબ્ધ છે https://www.rbi.org.in/Scripts/bs_viewcontent.aspx?Id=3631

બી. બજાજ પે યૂપીઆઇ સર્વિસિસના નિયમો અને શરતો

નીચેના નિયમો અને શરતો ("યૂપીઆઇ નિયમો") બજાજ ફાઇનાન્સ લિમિટેડ ("બીએફએલ") દ્વારા ઉપલબ્ધ કરાવાયેલ યૂપીઆઇ ફંડ ટ્રાન્સફર અને ફંડ કલેક્શન કાર્યવાહીની જોગવાઈ માટે લાગુ થશે, જે તેની પીએસપી બેંક (નીચે વ્યાખ્યાયિત કર્યા મુજબ) મારફતે ટીપીએપી (નીચે વ્યાખ્યાયિત કર્યા મુજબ) ની ક્ષમતામાં કાર્ય કરે છે. બીએફએલ, રિઝર્વ બેંક ઑફ ઇન્ડિયા ("આરબીઆઇ") અને/અથવા નેશનલ પેમેન્ટ્સ કોર્પોરેશન ઑફ ઇન્ડિયા ("એનપીસીઆઇ") અને/અથવા અન્ય સક્ષમ પ્રાધિકરણ દ્વારા જારી કરાયેલ યૂપીઆઇ ગાઇડલાઇન, પરિપત્રો અને/અથવા નિયમો મુજબ ગ્રાહકને, યૂપીઆઇ સુવિધા (નીચે વ્યાખ્યાયિત કર્યા મુજબ) પ્રદાન કરવાના શ્રેષ્ઠ પ્રયત્નોના આધારે અને/અથવા સમયાંતરે (સામૂહિક રીતે "ગાઇડલાઇન" તરીકે ઓળખાય છે) નિયમો અને શરતોને આધિન પ્રદાન કરશે.

BFL is a TPAP authorized by NPCI to facilitate payments through sponsor PSP Bank(s) namely Axis Bank Ltd. and Yes Bank Ltd. BFL is a service provider in the UPI payment ecosystem, and we participate in UPI through the PSP Banks.

1. વ્યાખ્યાઓ

આ સેક્શનમાં જ્યાં સુધી સંદર્ભ સૂચવે નહીં ત્યાં સુધી નીચેના શબ્દો અને વાક્યાંશોનો અર્થ તેમની સામે સૂચવેલ છે:

"બેંક એકાઉન્ટ" એટલે ભારતમાં કોઈપણ બેંક સાથે ગ્રાહક દ્વારા ધારણ કરેલ સેવિંગ અને/અથવા કરન્ટ એકાઉન્ટ, જેનો ઉપયોગ યૂપીઆઇ સુવિધા દ્વારા વિવિધ કામગીરી માટે કરવામાં આવે છે.

"ગ્રાહક" નો અર્થ એ છે કે તેના/તેણીના એકાઉન્ટ દ્વારા યુપીઆઇ સુવિધાનો લાભ લેતો/લેતી અરજદાર/પ્રેષક.

“એનપીસીઆઇ યુપીઆઇ સિસ્ટમ" નો અર્થ એ છે કે એનપીસીઆઇની માલિકીના સ્વિચ અને સંબંધિત ઉપકરણો અને સૉફ્ટવેર જે પ્રી-અપ્રૂવ્ડ ટ્રાન્ઝૅક્શન કાર્યક્ષમતા દ્વારા યુપીઆઇ આધારિત ફંડ ટ્રાન્સફર અને ફંડ કલેક્શન સુવિધા પ્રદાન કરે છે અથવા અન્યથા ગાઇડલાઇન હેઠળ વિચારણા મુજબ છે;

"ચુકવણીની સૂચના" નો અર્થ ગ્રાહકના એકાઉન્ટને ડેબિટ કરીને નિયુક્ત લાભાર્થીના નિયુક્ત એકાઉન્ટમાં ભારતીય રૂપિયામાં વ્યક્ત કરેલી ચોક્કસ પૈસાની રકમના ફંડ ટ્રાન્સફરને અસર કરવા માટે, ગ્રાહક દ્વારા યુપીઆઇ સુવિધાનો ઉપયોગ કરીને જારી કરાયેલ બિનશરતી સૂચના છે.

“પીએસપી બેંક" નો અર્થ એ છે કે એનપીસીઆઈ યૂપીઆઈ સિસ્ટમ સાથે જોડાયેલ યૂપીઆઈ મેમ્બર બેંક જે બીએફએલને તેના ગ્રાહકોને યૂપીઆઈ સુવિધા પ્રદાન કરવામાં સક્ષમ બનાવે છે.

“ટીપીએપી" નો અર્થ એ એક સર્વિસ પ્રદાતા તરીકે બીએફએલથી હશે જે પીએસપી બેંક દ્વારા યૂપીઆઈમાં ભાગ લે છે

“યૂપીઆઈ" એટલે કે એનપીસીઆઈ દ્વારા તેની મેમ્બર બેંકોના સહયોગથી ઑફર કરવામાં આવતી યુનિફાઇડ પેમેન્ટ્સ ઇન્ટરફેસ સર્વિસ છે.

"યૂપીઆઈ એકાઉન્ટ" અથવા "યૂપીઆઈ સુવિધા" અથવા "યૂપીઆઈ આઇડી" નો અર્થ એ ગાઇડલાઇન મુજબ એનપીસીઆઈ યૂપીઆઈ સિસ્ટમ દ્વારા બીએફએલ દ્વારા તેના ગ્રાહકોને પ્રદાન કરેલ/સુવિધા આપેલ યુનિફાઇડ પેમેન્ટ્સ ઇન્ટરફેસ સર્વિસ આધારિત ઇલેક્ટ્રોનિક ફંડ ટ્રાન્સફર અને ફંડ કલેક્શન સુવિધાથી છે.

(આ ફોર્મમાં ઉપયોગમાં લેવાય શબ્દો અથવા અભિવ્યક્તિઓ, કે જેઓ અહીં વિશિષ્ટ રીતે વ્યાખ્યાયિત નથી, તેમનો અર્થ ગાઇડલાઇન હેઠળ તેમને સંબંધિત શબ્દને સોંપેલ અર્થથી રહેશે.)

2. સામાન્ય નિયમો અને શરતો

(ક) ગ્રાહક અહીં સંમત થાય છે અને સ્વીકારે છે કે યૂપીઆઈ સુવિધાનો લાભ લેવા માટે, ગ્રાહક બીએફએલ દ્વારા સૂચવવામાં આવી શકે તે સ્વરૂપમાં અને તે રીતે, એક વખતનું રજિસ્ટ્રેશન કરશે અને બીએફએલ તેના સંપૂર્ણ વિવેકબુદ્ધિથી, આવી વિનંતીને સ્વીકારી અથવા નકારી શકે છે. ગ્રાહકને વર્ચ્યુઅલ ચુકવણી ઍડ્રેસ ("યૂપીઆઈ વીપીએ") ને સેટ કરવાનો વિકલ્પ પ્રદાન કરવામાં આવશે. ગ્રાહક એનપીસીઆઈ દ્વારા વ્યાખ્યાયિત અને પ્રમાણિત એક વખતની રજિસ્ટ્રેશન પ્રક્રિયા દ્વારા અન્ય બેંક એકાઉન્ટને લિંક કરી શકે છે અને પછી તેના પર ટ્રાન્ઝૅક્શન શરૂ કરી શકે છે. યૂપીઆઈ સુવિધાને ઍક્સેસ કરીને, ગ્રાહક આ યૂપીઆઈ શરતોને સ્વીકારે છે, વધુમાં આ શરતો સમયાંતરે જારી કરેલી ગાઇડલાઇનને અતિરિક્ત છે અને તેને અવમાનિત કરતી નથી.

(ખ) ગ્રાહક યૂપીઆઈ સુવિધા મેળવવા માટે ઉક્ત જનરેટેડ યૂપીઆઈ વીપીએને ઍક્સેસ કરી શકશે. ગ્રાહક અહીં સંમત થાય છે અને સ્વીકારે છે કે સંપૂર્ણ ડિવાઇસ રજિસ્ટ્રેશન પ્રક્રિયા અને પિન/ પાસવર્ડ સેટિંગ પ્રક્રિયા પૂર્ણ કરવી એ યૂપીઆઈ સુવિધાની સંપૂર્ણ કાર્યક્ષમતાના સક્રિયકરણ અને ઉપયોગ માટેની એક આવશ્યક શરત છે. ગ્રાહક યૂપીઆઇ દ્વારા ટ્રાન્ઝૅક્શન કરવાને સક્ષમ કરવા માટે એનપીસીઆઇ દ્વારા નિર્ધારિત અને પ્રમાણિત એક વખતની રજિસ્ટ્રેશન પ્રક્રિયા દ્વારા અન્ય બેંક એકાઉન્ટને લિંક કરી શકે છે.

(સી) ગ્રાહક અહીં સ્વીકારે છે કે ગ્રાહકે ગાઇડલાઇન વાંચી અને સમજી લીધી છે અને સંમત થાય છે કે અત્યાર સુધીમાં આમાં અને ગ્રાહક સાથે સંબંધિત આ યૂપીઆઈ શરતોમાં પ્રદાન કરેલ અધિકારો અને જવાબદારીઓ ગ્રાહક દ્વારા એનપીસીઆઈ યૂપીઆઈ સિસ્ટમમાં અમલીકરણ માટે તેમના દ્વારા જારી કરાયેલ દરેક અને હર ચુકવણી સૂચનાના સંદર્ભમાં ગ્રાહક બંધનકર્તા રહેશે. ગ્રાહક સમજે છે અને સહમત થાય છે કે યૂપીઆઈ સુવિધાના ઉપયોગના સંદર્ભમાં કંઈપણ એનપીસીઆઈ અથવા યૂપીઆઈ શરતો અનુસાર બીએફએલ સિવાયના એનપીસીઆઈ યૂપીઆઈ સિસ્ટમમાં ભાગ લેનાર સામે કોઈપણ કરાર અથવા અન્ય અધિકારોનું નિર્માણ થયું તેમ માનવામાં આવશે નહીં. યૂપીઆઈ સુવિધા સંબંધિત ટ્રાન્ઝૅક્શનની મર્યાદા, જે સમયાંતરે અપડેટ થઈ શકે, તે ગાઇડલાઇન મુજબ રહેશે.

3. યૂપીઆઈનો સ્કોપ

યુપીઆઇ સુવિધા ગ્રાહકોને ત્વરિત, ઇન્ટરબેંક ઇલેક્ટ્રોનિક ફંડ ટ્રાન્સફર, ફંડ કલેક્શન સર્વિસ, યુપીઆઇ નંબર, યુપીઆઇ- વન ટાઇમ અને રિકરિંગ મેન્ડેટ સંબંધિત સેવા પ્રદાન કરે છે. ગ્રાહકો ફંડ ટ્રાન્સફર અથવા ફંડ એકત્રિત કરવાની વિનંતી કરી શકે છે અથવા તેમના અનન્ય રીતે બનાવેલ યુપીઆઇ વીપીએનો ઉપયોગ કરીને તેમના કોઈપણ લિંક કરેલ એકાઉન્ટ માટે ટીપીએપી એપ્લિકેશનમાંથી સુરક્ષિત રીતે ફંડ એકત્રિત કરવાની પ્રતિક્રિયા આપી શકે છે.

4. ફી અને શુલ્ક

(એ) યૂપીઆઇ સુવિધાનો લાભ લેવા માટે લાગુ ફી અને શુલ્ક રેગ્યુલેટર દ્વારા નિશ્ચિત દરો મુજબ રહેશે. ગાઇડલાઇનને આધિન, બીએફએલ ગ્રાહકને કોઈપણ પૂર્વ સૂચના આપ્યા વિના આવી ફી અને શુલ્કને સંપૂર્ણ વિવેકબુદ્ધિથી અપડેટ કરી શકે છે.

(બી) યૂપીઆઈ સુવિધાનો ઉપયોગ કરીને કરેલી ચુકવણીના પરિણામે ચૂકવવાપાત્ર કોઈપણ સરકારી શુલ્ક, ડ્યુટી અથવા ડેબિટ અથવા ટૅક્સ માટે ગ્રાહક જવાબદાર રહેશે અને જો બીએફએલ પર લાગુ કરવામાં આવેલ હોય તો તે ગ્રાહક સામે આવા શુલ્ક, ડ્યુટી અથવા ટૅક્સને ડેબિટ કરશે.

5. ગ્રાહકના અધિકારો અને જવાબદારીઓ

(એ) બીએફએલ દ્વારા અમલીકરણ માટે ચુકવણી સૂચનાઓ જારી કરવા માટે ગ્રાહક, સેવાના અન્ય નિયમો અને શરતોને આધિન હકદાર રહેશે. ચુકવણીની સૂચના ગ્રાહક દ્વારા બીએફએલ દ્વારા નિર્ધારિત ફોર્મમાં જારી કરવામાં આવશે, જે તમામ વિગતોમાં પૂર્ણ છે. ગ્રાહક યુપીઆઇ સુવિધા માટે ચુકવણી સૂચનામાં આપેલી વિગતોની ચોકસાઈ માટે જવાબદાર રહેશે અને ચુકવણી સૂચનામાં કોઈપણ ભૂલના કારણે ઉદ્ભવતા કોઈપણ નુકસાન માટે બીએફએલને નુકસાન ભરપાઇ કરવા માટે જવાબદાર રહેશે.

(બી) જો બીએફએલ દ્વારા સારા વિશ્વાસથી અને ગ્રાહક દ્વારા આપેલી સૂચનાઓનું પાલન કરવા હેતુ ચુકવણી સૂચના અમલમાં મુકવામાં આવી હોય, તો બીએફએલ દ્વારા અમલમાં મુકાયેલ કોઈપણ ચુકવણી સૂચના દ્વારા ગ્રાહક બંધાયેલા રહેશે.

(સી) ગ્રાહક, ચુકવણી સૂચનાઓના માધ્યમથી પ્રાપ્ત થયેલ સૂચનાઓ મુજબ બીએફએલને ડેબિટ એકાઉન્ટને અધિકૃત કરે છે. ગ્રાહક સમજે છે કે યુપીઆઇ સુવિધા સાથે બહુવિધ બેંક એકાઉન્ટને લિંક પણ કરી શકાય છે, પરંતુ ડેબિટ/ક્રેડિટ ટ્રાન્ઝૅક્શન ફક્ત ડિફૉલ્ટ એકાઉન્ટમાંથી જ કરી શકાય છે. ગ્રાહક કોઈ અલગ એકાઉન્ટથી આવા ડેબિટ/ ક્રેડિટ ટ્રાન્ઝૅક્શનને શરૂ કરતા પહેલાં ડિફૉલ્ટ એકાઉન્ટ બદલી શકે છે.

(ડી) ગ્રાહક બીએફએલ દ્વારા ચુકવણી સૂચનાના અમલીકરણના સમયે/પહેલાં ચુકવણી સૂચનાની પૂર્તિ માટે તેના એકાઉન્ટમાં ફંડની ઉપલબ્ધતાની ખાતરી કરશે. ગ્રાહક દ્વારા જારી કરાયેલી સૂચનાના અમલીકરણ માટે ગ્રાહકની તરફથી બીએફએલ દ્વારા કરવામાં આવેલી કોઈપણ જવાબદારી માટે ગ્રાહકના એકાઉન્ટ(ઓ)ને ડેબિટ કરવા માટે ગ્રાહક અહીં બીએફએલને અધિકૃત કરે છે. ગ્રાહક સમજે છે અને સંમત થાય છે કે એકવાર ફંડ કલેક્શનની વિનંતી સ્વીકારવામાં આવે પછી, ડિફૉલ્ટ એકાઉન્ટ ઑટોમેટિક રીતે ફંડ કલેક્શન વિનંતીમાં ઉલ્લેખિત રકમથી જમા કરવામાં આવશે. ગ્રાહક સમજે છે અને સંમત થાય છે કે ડિફૉલ્ટ એકાઉન્ટમાં જમા કર્યા પછી આવી રકમ ગ્રાહક દ્વારા પરત કરી શકાતી નથી

(ઇ) ગ્રાહક સંમત થાય છે કે ચુકવણીની સૂચના પર બીએફએલ દ્વારા અમલ લીધા પછી તે અપરિવર્તનીય થઈ જશે.

(એફ) ગ્રાહક સંમત થાય છે કે તેઓ યૂપીઆઈ સુવિધાના સંદર્ભમાં આરબીઆઈ અને/અથવા એનપીસીઆઈ સામે કોઈપણ ક્લેઇમ કરવા માટે હકદાર રહેશે નહીં.

(જી) ગ્રાહક સંમત થાય છે કે ફંડ ટ્રાન્સફર પૂર્ણ થવામાં કોઈપણ વિલંબ અથવા ફંડ ટ્રાન્સફરના અમલીકરણમાં ભૂલના કારણે કોઈપણ નુકસાન માટે બીએફએલ જવાબદાર રહેશે નહીં.

(એચ) યૂપીઆઈ સુવિધા મેળવતી વખતે ગ્રાહક બીએફએલને લાભાર્થીની સાચી વિગતો પ્રદાન કરશે. ગ્રાહક ખોટા વર્ચ્યુઅલ ચુકવણી ઍડ્રેસ અથવા ખોટા મોબાઇલ નંબર અથવા બેંક એકાઉન્ટ નંબર અથવા આઇએફએસસી કોડ જેવી લાભાર્થીની વિગતો દાખલ કરવા માટે સંપૂર્ણપણે જવાબદાર રહેશે, જેના કારણે ફંડ ખોટા લાભાર્થીને ટ્રાન્સફર કરવામાં આવે છે.

(આઇ) ગ્રાહક સંમત થાય છે કે યૂપીઆઈ સુવિધા મોબાઇલ બેન્કિંગ પર આરબીઆઈની ગાઇડલાઇનને અનુરૂપ ઑફર કરવામાં આવે છે જે સમયાંતરે બદલાઈ શકે છે.

(જે) ગ્રાહક બીએફએલના વિશે અને સંબંધિત કોઈપણ વૈધાનિક સત્તાધિકારી અથવા કોઈપણ અધિકારી સહિત, પરંતુ તે સુધી મર્યાદિત નથી, કોઈપણ અધિકૃત વ્યક્તિ દ્વારા કોઈપણ પૂછપરછ, પ્રશ્ન અથવા સમસ્યા ઉઠાવવા વિશે તરત જ બીએફએલને તેની જાણ કરશે. તેમજ કોઈપણ કારણ બતાવો, જપ્ત કરવા અથવા તેના જેવાં ઍક્શન વિશે સત્વરે બીએફએલને સૂચિત કરશે અને આવા સત્તાધિકારી પાસેથી પ્રાપ્ત કોઈપણ નોટિસ, મેમો, પત્રવ્યવહારની કૉપી પ્રદાન કરશે.. ગ્રાહક બીએફએલની કોઈપણ પૂર્વ મંજૂરી વિના આવા સત્તાધિકારીને કોઈપણ પ્રતિસાદ/જવાબ એકપક્ષીય રીતે ફાઇલ કરશે નહીં.

(ડ) યૂપીઆઈ સુવિધા મેળવવાના હેતુથી ગ્રાહક હંમેશા બેંક એકાઉન્ટમાં પૂરતા ફંડની ઉપલબ્ધતા સુનિશ્ચિત કરવા માટે સંપૂર્ણપણે જવાબદાર રહેશે. ગ્રાહક સંમત થાય છે કે જો એકાઉન્ટમાં ફંડ અપર્યાપ્ત હોવાના કિસ્સામાં, તો બીએફએલ ગ્રાહક દ્વારા કરેલ ટ્રાન્ઝૅક્શન સૂચનાની વિનંતીને નકારશે.

(આઇ) ગ્રાહક સંમત થાય છે અને સમજે છે કે બીએફએલ ગ્રાહકને એનપીસીઆઇ દ્વારા સંચાલિત કેન્દ્રિત મેપર જેમ કે 'ન્યૂમેરિક યુપીઆઇ આઈડી મેપર' પર ઑનબોર્ડ કરશે જેથી ગ્રાહક કોઈ નિર્ધારિત યુપીઆઇ નંબરનો ઉપયોગ કરીને પૈસા મોકલવા અથવા પ્રાપ્ત કરવામાં સક્ષમ થશે (જે ડિફૉલ્ટ રૂપે તમારો મોબાઇલ નંબર હશે) અને ગ્રાહક સંમત થાય છે અને આ વાત બીએફએલ દ્વારા એનપીસીઆઇના નિર્ધારિત અને પરવાનગી આપેલ માળખામાં ગ્રાહક વતી કરવામાં આવશે. આ પ્રક્રિયા એનપીસીઆઇના નિર્દેશો અનુસાર રહેશે અને તેમાં એનપીસીઆઇ સાથે ગ્રાહકની યુપીઆઇ વિગતો (યુપીઆઇ સર્વિસ પ્રદાન કરવા માટે બીએફએલ દ્વારા એકત્રિત અને જાળવવામાં આવેલ) શેર કરવા અને ગ્રાહકના યુપીઆઇ નંબર પર ડિફૉલ્ટ બેંક એકાઉન્ટ/ વીપીએને લિંક કરવાનો સમાવેશ થાય છે પરંતુ તે ત્યાં સુધી મર્યાદિત નથી. આ ગ્રાહકને ગ્રાહકના યુપીઆઇ નંબર સામે ચુકવણી સ્વીકારવામાં સક્ષમ બનાવશે. બીએફએલ ગ્રાહકને બીએફએલ મોબાઇલ એપ્લિકેશન પર પ્રક્રિયા કરેલ યુપીઆઇ નંબરની ડિફૉલ્ટ મેપિંગને ડી-લિંક કરવાનો વિકલ્પ પ્રદાન કરશે. વધુમાં ગ્રાહક બીએફએલ પર નોંધાયેલા અન્ય યૂઝર પાસેથી ફંડ પ્રાપ્ત કરવા માટે સંમત થાય છે અને સંમતિ આપે છે કે બીએફએલ, એનપીસીઆઇ મેપર સાથે તપાસ કર્યા વિના ગ્રાહકના લિંક કરેલ ડિફૉલ્ટ બેંક એકાઉન્ટમાં આવા ટ્રાન્ઝૅક્શનની પ્રક્રિયા કરશે.

(એમ) વનટાઇમ મેન્ડેટ: યુપીઆઇ મેન્ડેટનો ઉપયોગ એવી પરિસ્થિતિમાં કરી શકાય છે જ્યાં પૈસા વર્તમાનમાં પ્રતિબદ્ધતા પ્રદાન કરીને પછીથી ટ્રાન્સફર કરવામાં આવશે. યુપીઆઇ 2.0 મેન્ડેટ, ટ્રાન્ઝૅક્શન માટે વન ટાઇમ બ્લૉક ફંક્શનાલિટી સાથે મેન્ડેટ બનાવવામાં આવે છે. ગ્રાહકો ટ્રાન્ઝૅક્શનને પૂર્વ-અધિકૃત કરી શકે છે અને પછીની તારીખે ચુકવણી કરી શકે છે. યુપીઆઇ મેન્ડેટ તરત જ બનાવી અને અમલમાં મુકી શકાય છે. વાસ્તવિક ખરીદીની તારીખે, રકમ લાભાર્થી દ્વારા કાપવામાં આવશે અને પ્રાપ્ત કરવામાં આવશે, કેસ પ્રમાણે પછી તે વેપારી કે કોઈ વ્યક્તિ હોઇ શકે છે. મેન્ડેટ અમલીકરણ માત્ર શરૂઆતની તારીખ અને અંતિમ તારીખ વચ્ચે થશે. જો કોઈ મેન્ડેટ સક્રિય હોય અને યુપીઆઇ આઈડી સામે બાકી હોય તો ગ્રાહક દ્વારા યુપીઆઇ આઈડી ડી-રજિસ્ટ્રેશનની પરવાનગી આપી શકાતી નથી. પ્રતિ મેન્ડેટ મર્યાદા માત્ર રૂ.1,00,000/- છે. મેન્ડેટની રિકરન્સ પેટર્ન અથવા સમયાંતરે નિર્ધારિત કોઈપણ અન્ય સમયગાળાના આધારે મેન્ડેટ મહત્તમ સમયગાળા માટે માન્ય હોઈ શકે છે.

(n) રિકરિંગ મેન્ડેટ:

i. મેન્ડેટનું રજિસ્ટ્રેશન: રિકરિંગ મેન્ડેટમાં, ગ્રાહક પૂર્વ-પસંદ કરેલી માન્યતા અવધિ અને નિર્ધારિત ફ્રીક્વન્સી માટે વન-ટાઇમ અધિકૃતતા દ્વારા મેન્ડેટ શેડ્યૂલ કરી શકશે. આ ગ્રાહકના યૂપીઆઇ લિંક કરેલ એકાઉન્ટમાંથી રિકરિંગ ડેબિટ કરવાની પરવાનગી આપશે. મેન્ડેટને પ્રાપ્તકર્તા દ્વારા શરૂ કરવામાં આવી શકે છે. મેન્ડેટ ગ્રાહકની સંમતિ સાથે રજિસ્ટર્ડ હશે.

ii. મેન્ડેટમાં ફેરફાર: મેન્ડેટમાં ફેરફાર માટેની વિનંતી મેન્ડેટ શરૂ કરનાર પ્રાપ્તકર્તા દ્વારા મોકલી શકાય છે. ફેરફારને મંજૂરી આપવાનો અંતિમ અધિકાર ગ્રાહક પાસે રહે છે. ફેરફારો માત્ર ગ્રાહકની સંમતિ વડે જ પ્રભાવમાં આવશે.

iii. મેન્ડેટને થોભાવવું અને ફરીથી શરૂ કરવું: ચુકવણીકર્તા પાસે મેન્ડેટને કોઈ સમયગાળા માટે થોભાવવાનો વિકલ્પ હશે અને આવા સમય દરમિયાન, મેન્ડેટ નિષ્ક્રિય રહેશે. થોભાવેલ મેન્ડેટ પર પ્રાપ્તકર્તા દ્વારા શરૂ કરાયેલ કોઈપણ ટ્રાન્ઝૅક્શન નકારવામાં આવશે. ચુકવણીકર્તા પાસે મેન્ડેટની માન્યતા અવધિ દરમિયાન થોભાવેલ મેન્ડેટને ફરીથી શરૂ કરવાનો વિકલ્પ હશે. જ્યારે ગ્રાહકના યુપીઆઇ પિનનો ઉપયોગ કરીને અધિકૃત કરેલું હોય ત્યારે જ ગ્રાહક દ્વારા મેન્ડેટને અટકાવી અથવા ફરીથી શરૂ કરી શકાય છે.

iv. મેન્ડેટનું નિરસ્તીકરણ: લોન અને ઇએમઆઇ આધારિત મેન્ડેટ સિવાય, કોઈપણ યુપીઆઇ મેન્ડેટ, પક્ષોમાંથી કોઈપણ દ્વારા રદબાતલ કરી શકાય છે/રદ કરી શકાય છે. મેન્ડેટ રદ કરવા માટે ચુકવણીકર્તાને યુપીઆઇ પિન આવશ્યક છે. જ્યારે પ્રાપ્તકર્તા મેન્ડેટ રદ કરવા માટે શરૂ કરે ત્યારે યુપીઆઇ પિનની જરૂર નથી.

v. Additional terms relating to mandates: (a) If the first execution date is same as mandate creation date, the customer will need to authorize the mandate creation and no separate authorization for immediate execution would be required. (b) If the first execution date is a future date, then the customer will be required to authorize the execution with requisite information including UPI PIN. (c) Ten re-attempts shall be allowed in case any execution fails due to any reasons. On failure of tenth attempt, the respective mandate execution for processing of the transaction on that particular date shall fail, however, the mandate shall be valid and active for future executions. (d) However, if the first execution of the mandate fails (inclusive of the ten re-attempts), the entire mandate will stand cancelled. (e) The upper limit for execution of the recurring mandate is Rs.15,000/-. (f) Express authentication using UPI PIN shall not be required in case the transaction value for the mandate is less than Rs. 15000/- in first 5 minutes of mandate transaction. (g) If any mandate execution/ transaction amount is for more than Rs. 15,000/-, then the customer will be required to provide express authorization, every time before execution. (h) UPI ID de-registration shall not be allowed if any mandate is active and outstanding against the UPI ID. (i) A decline of AutoPay transaction initiated for loan payments, EMI collection and to make payment of money for discharge of any legally enforceable debt or other liability, due to insufficiency of funds in customer’s bank account as outlined under Section 25 of the Payments and Settlement Systems Act will be dishonor of electronic fund transfer as per the said section and shall be deemed to be an offence under law committed by the Customer that may involve penal consequences.

6. બીએફએલના અધિકારો અને જવાબદારીઓ

(એ) બીએફએલ ગ્રાહક દ્વારા જારી કરાયેલ અને યોગ્ય રીતે અધિકૃત ચુકવણી સૂચનાને અમલમાં મુકશે, સિવાય કે:

(i) ગ્રાહકના બેંક એકાઉન્ટમાં ઉપલબ્ધ ફંડ પર્યાપ્ત નથી અથવા ચુકવણી સૂચનાનું પાલન કરવા માટે ફંડ યોગ્ય રીતે લાગુ કરવા યોગ્ય/ઉપલબ્ધ નથી,
(ii) ચુકવણીની સૂચના અપૂર્ણ છે, અથવા તે બીએફએલ દ્વારા નિર્ધારિત સંમત સ્વરૂપમાં અને તે રીતે જારી કરવામાં આવતી નથી (ગાઇડલાઇન અનુસાર),
(iii) બીએફએલ પાસે એવું માનવાનું કારણ છે કે ચુકવણીની સૂચના ગેરકાયદેસર ટ્રાન્ઝૅક્શન કરવા માટે જારી કરવામાં આવી છે, અથવા
(iv) એનપીસીઆઈ યૂપીઆઈ સિસ્ટમ હેઠળ ચુકવણીની સૂચના અમલમાં મુકી શકાતી નથી.

(બી) ગ્રાહક દ્વારા જારી કરવામાં આવેલી કોઈપણ ચુકવણીની સૂચના બીએફએલ દ્વારા સ્વીકારવામાં ન આવે ત્યાં સુધી બીએફએલ પર બાધ્ય રહેશે નહીં.

(ગ) બીએફએલ, દરેક ચુકવણી સૂચનાના અમલીકરણ માટે, જો કોઈ નિર્ધારિત હોય તો, ચૂકવવાપાત્ર શુલ્ક સાથે ટ્રાન્સફર કરવાની ફંડની રકમ સાથે, ગ્રાહકના નિયુક્ત એકાઉન્ટ(ઓ)ને ડેબિટ કરવા માટે હકદાર રહેશે.

(ડી) ફંડ ટ્રાન્સફર અથવા ફંડ કલેક્શન અથવા ફંડ કલેક્શનની વિનંતીના પ્રતિસાદના પૂર્ણ થયા પછી ટ્રાન્ઝૅક્શનનો યોગ્ય રીતે પ્રમાણિત રેકોર્ડ બીએફએલની મોબાઇલ એપ્લિકેશનમાં એકાઉન્ટ સ્ટેટમેન્ટમાં રેકોર્ડ કરવામાં આવશે. ગ્રાહકને જે બેંકમાં એકાઉન્ટ જાળવવામાં આવે છે તે બેંક દ્વારા આપેલ એકાઉન્ટના સ્ટેટમેન્ટમાં પણ ટ્રાન્ઝૅક્શન રેકોર્ડ કરવામાં આવશે. ગ્રાહક બેંક તરફથી માસિક સ્ટેટમેન્ટ પ્રાપ્ત થયાની તારીખથી દસ (10) દિવસની અંદર, ચુકવણી સૂચનાના અમલીકરણમાં કોઈપણ વિસંગતતા વિશે બીએફએલને રિપોર્ટ કરશે. ગ્રાહક સંમત થાય છે કે જો તે નિર્ધારિત સમયગાળામાં વિસંગતતાની રિપોર્ટ કરવામાં નિષ્ફળ થાય તો તેમને ચુકવણી સૂચનાના અમલીકરણની યોગ્યતા અથવા તેમના એકાઉન્ટમાંથી ડેબિટ કરેલી રકમ માટે વિવાદ ઉભો કરવા માટે હકદાર રહેશે નહીં.

(ઇ) ગ્રાહકને યૂપીઆઈ સુવિધા પ્રદાન કરવા માટે બીએફએલ આ સંદર્ભમાં એનપીસીઆઈ દ્વારા નિર્ધારિત પ્રક્રિયાને અનુસરશે, જેમાં ગાઇડલાઇન મુજબ એનપીસીઆઈ દ્વારા નિર્ધારિત સમય મર્યાદામાં સમય સમાપ્ત થયેલ ટ્રાન્ઝૅક્શનને સેટલ કરવાની પ્રક્રિયા શામેલ છે પરંતુ તે સુધી જ મર્યાદિત નથી.

(છ) બીએફએલ ગ્રાહકને તેમની પસંદગીના યૂપીઆઇ વીપીએ હેન્ડલ પ્રદાન કરવાના શ્રેષ્ઠ પ્રયત્નોના આધારે કોશિશ કરશે, જો કે વિનંતી કરેલ યૂપીઆઇ વીપીએને ફાળવવા અથવા ન ફાળવવાનો બીએફએલનો નિર્ણય અંતિમ અને બંધનકારક રહેશે. જો ગાઇડલાઇન દ્વારા નિર્ધારિત આવશ્યકતાઓ મુજબ ન હોવાનું જણાય તો બીએફએલ કોઈપણ સમયે યૂપીઆઇ વીપીએને પાછો ખેંચવાનો અધિકાર અનામત રાખે છે. આ ઉપરાંત, બીએફએલ કોઈપણ છેતરપિંડી પ્રવૃત્તિ, ખોટા કામો, ખોટા ઉપયોગ, જો તે કોઈપણ થર્ડ પાર્ટીની બૌદ્ધિક સંપદા અધિકારોનું ઉલ્લંઘન કરે તેમાં વપરાતા અથવા કોઈપણ અણધારી પરિસ્થિતિ હેઠળ, જે આની ખાતરી કરતી હોય, કોઈપણ યૂપીઆઈ વીપીએને હોલ્ડ કરવા, રોકવા, હટાવવા, રિસેટ કરવાનો અધિકાર અનામત રાખે છે.

6એ. એનપીસીઆઈની ભૂમિકાઓ અને જવાબદારીઓ

(એ) એનપીસીઆઈ યુનિફાઇડ પેમેન્ટ્સ ઇન્ટરફેસ (યૂપીઆઈ) પ્લૅટફૉર્મની માલિકી ધરાવે છે અને તેને ઑપરેટ કરે છે.

(બી) એનપીસીઆઈ યૂપીઆઈના સંદર્ભમાં સહભાગીઓના નિયમો, રેગ્યુલેશન, ગાઇડલાઇન અને સંબંધિત ભૂમિકાઓ, જવાબદારીઓ અને જિમ્મેદારીઓને નિર્ધારિત કરે છે. આમાં ટ્રાન્ઝૅક્શન પ્રક્રિયા અને સેટલમેન્ટ, વિવાદ મેનેજમેન્ટ અને સેટલમેન્ટ માટે કટ-ઑફ ક્લિયર કરવાનો પણ સમાવેશ થાય છે.

(સી) એનપીસીઆઈ જારીકર્તા બેંકો, પીએસપી બેંકો, થર્ડ પાર્ટી એપ્લિકેશન પ્રદાતાઓ (ટીપીએપી) અને યૂપીઆઈમાં પ્રીપેઇડ પેમેન્ટ ઇન્સ્ટ્રુમેન્ટ ઇશ્યૂઅર્સ (પીપીઆઈ) ની ભાગીદારીને મંજૂરી આપે છે.

(ડી) એનપીસીઆઈ એક સુરક્ષિત, સલામત અને કાર્યક્ષમ યૂપીઆઈ સિસ્ટમ અને નેટવર્ક પ્રદાન કરે છે.

(ઇ) એનપીસીઆઈ યૂપીઆઈમાં ભાગ લેનારા મેમ્બરને ઑનલાઇન ટ્રાન્ઝૅક્શન રૂટિંગ, પ્રોસેસિંગ અને સેટલમેન્ટ સર્વિસ પ્રદાન કરે છે.

(એફ) એનપીસીઆઈ, પ્રત્યક્ષ અથવા થર્ડ પાર્ટી દ્વારા, યૂપીઆઈ સહભાગીઓ પર ઑડિટ કરી શકે છે અને યૂપીઆઈમાં તેમની ભાગીદારીના સંદર્ભમાં ડેટા, માહિતી અને રેકોર્ડ્સ માટે કૉલ કરી શકે છે.

(જી) એનપીસીઆઈ એ યૂપીઆઈ ભાગ લેનાર બેંકોને એવી સિસ્ટમની ઍક્સેસ પ્રદાન કરે છે જ્યાં તેઓ રિપોર્ટ ડાઉનલોડ કરી શકે છે, ચાર્જબૅક વધારી શકે છે, યૂપીઆઈ ટ્રાન્ઝૅક્શનની સ્થિતિ અપડેટ કરી શકે છે, વગેરે અન્ય કાર્યો કરી શકે છે.

6બી. પીએસપી બેંકની ભૂમિકાઓ અને જવાબદારીઓ

(એ) પીએસપી બેંક યૂપીઆઈનો મેમ્બર છે અને યૂપીઆઈ ચુકવણીની સુવિધા મેળવવા અને તેને ટીપીએપી આગળ પ્રદાન કરવા માટે યૂપીઆઈ પ્લૅટફૉર્મ સાથે કનેક્ટ કરે છે, તે ટીપીએપી બદલામાં એન્ડ-યૂઝર ગ્રાહકો/ મર્ચંટને યૂપીઆઈ ચુકવણી કરવા અને સ્વીકારવામાં સક્ષમ બનાવે છે

(બી) પીએસપી બેંક, તેની પોતાની એપ અથવા ટીપીએપીની એપ દ્વારા, યૂપીઆઈ પર એન્ડ-યૂઝર ગ્રાહકોને ઑન-બોર્ડ અને રજિસ્ટર કરે છે અને તેમના બેંક એકાઉન્ટને તેમની સંબંધિત યૂપીઆઈ આઇડી સાથે લિંક કરે છે.

(સી) પીએસપી બેંક તેની પોતાની એપ અથવા ટીપીએપીની એપ દ્વારા આવા ગ્રાહકના રજિસ્ટ્રેશન સમયે એન્ડ-યૂઝર ગ્રાહકના પ્રમાણીકરણ માટે જવાબદાર છે

(ડી) પીએસપી બેંક એન્ડ-યૂઝર ગ્રાહકો માટે ટીપીએપીની યૂપીઆઈ એપને ઉપલબ્ધ કરાવવા માટે ટીપીએપીને શામેલ કરે છે અને ઑન-બોર્ડ કરે છે

(ઇ) પીએસપી બેંકને ખાતરી કરવી પડશે કે ટીપીએપી અને તેની સિસ્ટમ્સ યૂપીઆઈ પ્લૅટફૉર્મ પર કાર્ય કરવા માટે પર્યાપ્ત રીતે સુરક્ષિત છે

(એફ) પીએસપી બેંક એ સુનિશ્ચિત કરવા માટે જવાબદાર છે કે યૂપીઆઈ ટ્રાન્ઝૅક્શન ડેટા તેમજ યૂપીઆઈ એપની સુરક્ષા સહિત એન્ડ-યૂઝર ગ્રાહકની માહિતીની સુરક્ષા અને પ્રામાણિકતાને સુરક્ષિત કરવા માટે યૂપીઆઈ એપ અને ટીપીએપી સિસ્ટમ્સની ઑડિટ કરવામાં આવે છે

(જી) પીએસપી બેંકને માત્ર ભારતમાં યૂપીઆઈ ટ્રાન્ઝૅક્શનની સુવિધા માટે એકત્રિત કરેલ યૂપીઆઈ ટ્રાન્ઝૅક્શન ડેટા સહિત તમામ ચુકવણી ડેટા સ્ટોર કરવાનો રહેશે

(એચ) પીએસપી બેંક તમામ યૂપીઆઈ ગ્રાહકોને ગ્રાહકની યૂપીઆઈ આઇડી સાથે લિંક કરવા માટે યૂપીઆઈ પ્લૅટફૉર્મ પર ઉપલબ્ધ બેંકોની લિસ્ટમાંથી કોઈપણ બેંક એકાઉન્ટને પસંદ કરવાનો વિકલ્પ આપવા માટે જવાબદાર છે.

(આઇ) પીએસપી બેંક એન્ડ-યૂઝર ગ્રાહક દ્વારા દાખલ કરેલી ફરિયાદો અને વિવાદોને ઉકેલવા માટે ફરિયાદ નિવારણ પદ્ધતિને લાગુ કરવા માટે જવાબદાર છે.

6સી. ટીપીએપીની ભૂમિકાઓ અને જવાબદારીઓ

(એ) ટીપીએપી એક સર્વિસ પ્રદાતા છે અને પીએસપી બેંક દ્વારા યૂપીઆઈમાં ભાગ લે છે

(બી) યૂપીઆઈમાં ટીપીએપીની ભાગીદારીના સંદર્ભમાં પીએસપી બેંક અને એનપીસીઆઈ દ્વારા નિર્ધારિત તમામ આવશ્યકતાઓનું પાલન કરવા માટે ટીપીએપી જવાબદાર છે

(સી) ટીપીએપી એ સુનિશ્ચિત કરવા માટે જવાબદાર છે કે તેની સિસ્ટમ યુપીઆઇ પ્લૅટફૉર્મ પર કાર્ય કરવા માટે પૂરતી રીતે સુરક્ષિત છે

(ડી) ટીપીએપી આ સંદર્ભમાં એનપીસીઆઈ દ્વારા જારી કરાયેલા તમામ પરિપત્ર અને ગાઇડલાઇન સહિત, યૂપીઆઈ પ્લૅટફૉર્મ પર યૂપીઆઈ અને ટીપીએપીની ભાગીદારીને સંબંધિત કોઈપણ વૈધાનિક અથવા રેગ્યુલેટરી સત્તાધિકારી દ્વારા નિર્ધારિત તમામ લાગુ કાયદા, નિયમો, રેગ્યુલેશન અને ગાઇડલાઇન વગેરેનું પાલન કરવા માટે જવાબદાર છે

(ઇ) ટીપીએપીએને યૂપીઆઈ ટ્રાન્ઝૅક્શનની સુવિધા આપવા માટે ટીપીએપી દ્વારા એકત્રિત કરેલ યૂપીઆઈ ટ્રાન્ઝૅક્શન ડેટા સહિત તમામ ચુકવણી ડેટાને માત્ર ભારતમાં સ્ટોર કરવાનો રહેશે

(એફ) ટીપીએપી આરબીઆઈ, એનપીસીઆઈ અને આરબીઆઈ/એનપીસીઆઈ દ્વારા નામાંકિત અન્ય એજન્સીઓને યુપીઆઈ સંબંધિત ટીપીએપીના ડેટા, માહિતી, સિસ્ટમ્સને ઍક્સેસ કરવાની સુવિધા આપવા અને આરબીઆઈ અને એનપીસીઆઈ દ્વારા જરૂરી હોય ત્યારે ટીપીએપીના ઑડિટ્સ કરવા માટે જવાબદાર છે

(જી) ટીપીએપી ટીપીએપીની યૂપીઆઈ એપ અથવા વેબસાઇટ દ્વારા ઉપલબ્ધ ટીપીએપીની ફરિયાદ નિવારણ સુવિધા દ્વારા અને ઇમેઇલ, મેસેજિંગ પ્લૅટફૉર્મ, આઇવીઆર વગેરે જેવી ટીપીએપી દ્વારા યોગ્ય માનવામાં આવી શકે તેવી અન્ય ચૅનલો દ્વારા ફરિયાદ કરવાના વિકલ્પ સાથે એન્ડ-યૂઝર ગ્રાહકને સુવિધા આપશે.

6ડી. વિવાદ નિવારણની પદ્ધતિ

(એ) દરેક યૂઝર પીએસપી એપ/ ટીપીએપી એપ પર યૂપીઆઈ ટ્રાન્ઝૅક્શનના સંદર્ભમાં ફરિયાદ કરી શકે છે.

(બી) યૂઝર સંબંધિત ટ્રાન્ઝૅક્શન પસંદ કરી શકે છે અને તેના સંબંધમાં ફરિયાદ કરી શકે છે.

(c) A complaint shall be first raised with the relevant TPAP in respect to all UPI related grievances/ complaints of the User. In case the complaint/ grievance remains unresolved, the next level for escalation will be the PSP Bank, followed by the Customer’s bank and NPCI, in the same order. After exercising these options, the User can approach the Banking Ombudsman and/ or the Ombudsman for Digital Complaints, as the case may be.

(ડી) ફરિયાદ બંને પ્રકારના ટ્રાન્ઝૅક્શન માટે કરી શકાય છે એટલે કે ફંડ ટ્રાન્સફર અને મર્ચંટ ટ્રાન્ઝૅક્શન.

(e) The User shall be kept communicated by the PSP Bank/ TPAP by means of updating the status of such User’s complaint on the relevant app itself.

7. ચુકવણીની સૂચનાઓ

(એ) ગ્રાહક સંપૂર્ણપણે બીએફએલને પ્રદાન કરેલી ચુકવણી સૂચનાઓની ચોકસાઈ, પ્રામાણિકતા અને યોગ્યતા માટે જવાબદાર છે અને તે બીએફએલ દ્વારા નિર્ધારિત સ્વરૂપમાં અને તે રીતે જ રહેશે. યૂપીઆઈ સુવિધાને ઑપરેટ કરવા માટે આવી ચુકવણીની સૂચનાને બીએફએલ માટે પૂરતી માનવામાં આવશે.

(બી) બીએફએલને ઉક્ત ચુકવણી સૂચનાઓની સ્વતંત્ર રીતે ચકાસણી કરવાની જરૂર નથી. જો ગ્રાહક દ્વારા જારી કરાયેલ કોઈપણ ચુકવણી સૂચનાના અમલીકરણને રોકવા અથવા રોકવામાં અસમર્થ હોય તો બીએફએલની કોઈ જવાબદારી નથી. એકવાર ગ્રાહક દ્વારા ચુકવણીની સૂચના જારી કરવામાં આવે તે પછી તેને ગ્રાહક દ્વારા રદ કરી શકાતી નથી અને તેના સંબંધમાં બીએફએલ કોઈપણ રીતે જવાબદાર રહેશે નહીં.

(સી) બીએફએલ જણાવે છે કે ગ્રાહકને માહિતી પ્રદાન કરવા અથવા ઉક્ત ચુકવણી સૂચનાઓની ચકાસણી માટે ચુકવણી સૂચનાઓનો રેકોર્ડ રાખવા માટે તેની કોઈ જવાબદારી અથવા જિમ્મેદારી નથી. બીએફએલ કોઈપણ કારણ જણાવ્યા વિના ચુકવણી સૂચનાઓનું પાલન કરવાનું નકારી શકે છે અને વિવેકના મૂલ્યાંકન કરવાના અથવા અન્યથા આવી કોઈપણ સૂચનાનું મૂલ્યાંકન કરવાના કોઈપણ કર્તવ્ય હેઠળ રહેશે નહીં. જો બીએફએલને કોઈ કારણસર એવું લાગે કે ગ્રાહકની સૂચનાઓથી બીએફએલને પ્રત્યક્ષ અથવા પરોક્ષ નુકસાન થશે અથવા તેના પર જોખમ આવશે અથવા યૂપીઆઈ સુવિધાને ચલાવતા પહેલાં ગ્રાહક પાસેથી ક્ષતિપૂર્તિની જરૂર પડી શકે છે તો યૂપીઆઈ સુવિધાના સંદર્ભમાં ટ્રાન્ઝૅક્શનને સસ્પેન્ડ કરવાનો અધિકાર તેની પાસે છે.

(ડી) ગ્રાહક દ્વારા દાખલ કરવામાં આવેલી તમામ સૂચનાઓ, વિનંતીઓ, નિર્દેશો, ઑર્ડર, નિર્દેશો ગ્રાહકના નિર્ણયો પર આધારિત છે અને ગ્રાહકની એકમાત્ર અને સંપૂર્ણ જવાબદારી છે.

8 ડિસ્ક્લેમર

(એ) બીએફએલ કોઈ વોરંટી ધરાવતું નથી અને યુપીઆઇ સુવિધાની ગુણવત્તા વિશે કોઈ પ્રતિનિધિત્વ કરતું નથી. જ્યારે બીએફએલ ગ્રાહક દ્વારા પ્રસ્તાવિત રીતે ટ્રાન્ઝૅક્શનને તરત અમલમાં મુકવા અને પ્રક્રિયા કરવાનો શ્રેષ્ઠ પ્રયત્ન આધારે કોશિશ કરશે, ત્યારે ઑપરેશનલ સિસ્ટમ્સની નિષ્ફળતા અથવા કાયદાની કોઈપણ આવશ્યકતાને કારણે કોઈપણ કારણસર પ્રતિસાદ ન આપવા અથવા પ્રતિસાદમાં વિલંબ માટે બીએફએલ જવાબદાર રહેશે નહીં.

(બી) સમયસમાપ્તિ ટ્રાન્ઝૅક્શનના કારણે યૂપીઆઈ ટ્રાન્ઝૅક્શનની નિષ્ફળતાને કારણે થતા અથવા તેના પરિણામે ઉદ્ભવતા, ગ્રાહક અને/ અથવા કોઈપણ અન્ય થર્ડ-પાર્ટીને થયેલા કોઈપણ નુકસાન, ક્લેઇમ અથવા ક્ષતિ માટે બીએફએલ જવાબદાર રહેશે નહીં એટલે કે જ્યાં એનપીસીઆઈ અથવા લાભાર્થી બેંક પાસેથી ટ્રાન્ઝૅક્શન વિનંતી પર કોઈ પ્રતિસાદ પ્રાપ્ત થયો નથી અને/ અથવા જ્યાં લાભાર્થીનો મોબાઇલ નંબર અથવા એકાઉન્ટ નંબર અસ્તિત્વમાં નથી. વધુમાં, ગ્રાહક દ્વારા પ્રદાન કરવામાં આવતી લાભાર્થીની ખોટી વિગતો, મોબાઇલ નંબર અને/ અથવા એકાઉન્ટની વિગતોના કારણે થતા અથવા તેના પરિણામે ઉદ્ભવતા કોઈપણ નુકસાન, ક્ષતિ અને/ અથવા ક્લેઇમ માટે બીએફએલ જવાબદાર રહેશે નહીં. જો કુદરતી આપત્તિઓ, કાનૂની પ્રતિબંધો, ટેલિકમ્યુનિકેશન નેટવર્કમાં ખામીઓ અથવા નેટવર્કની નિષ્ફળતા અથવા બીએફએલના નિયંત્રણની બહારના કોઈપણ અન્ય કારણોસર જો યૂપીઆઈ સુવિધા ઍક્સેસ ઉપલબ્ધ ન હોય તો બીએફએલ કોઈ પણ સંજોગોમાં ગ્રાહકને જવાબદાર રહેશે નહીં. યૂપીઆઈ સુવિધાનો ગેરકાયદેસર અથવા અયોગ્ય ઉપયોગ ગ્રાહકને ફાઇનાન્શિયલ શુલ્કની ચુકવણી (બીએફએલ દ્વારા નક્કી કરવામાં આવશે) માટે જવાબદાર ઠેરવશે અથવા ગ્રાહકની યૂપીઆઈ સુવિધાના સસ્પેન્શન તરીકે પરિણામી શકે છે.

(સી) યુપીઆઇ સુવિધાના ઉપયોગથી ઉદ્ભવતા ટ્રાન્ઝૅક્શન દ્વારા બનાવેલ બીએફએલના તમામ રેકોર્ડ્સ, જેમાં ટ્રાન્ઝૅક્શન રેકોર્ડ કરવામાં આવે છે, તે સહિત ટ્રાન્ઝૅક્શનની વાસ્તવિકતા અને ચોકસાઈનો નિર્ણાયક પુરાવો રહેશે. બંને પક્ષોની સુરક્ષા માટે, અને ખોટી સમજણને સુધારવા માટેના સાધન તરીકે, ગ્રાહક બીએફએલને તેની વિવેકબુદ્ધિથી, અને ગ્રાહકને કોઈપણ પૂર્વ સૂચના વિના, ગ્રાહક અને બીએફએલ અને તેના કોઈપણ કર્મચારીઓ અથવા એજન્ટ વચ્ચેની કોઈપણ અથવા તમામ ટેલિફોન વાતચીતોનું નિરીક્ષણ અને રેકોર્ડ કરવા દેવા માટે સહમત થાય છે અને અધિકૃત કરે છે. બીએફએલ કોઈપણ પ્રકારની વ્યક્ત અથવા ગર્ભિત અથવા વૈધાનિક વોરંટીઓનો સ્પષ્ટપણે અસ્વીકાર કરે છે, જેમાં મર્ચન્ટેબિલિટીની ગર્ભિત વોરંટી, કોઈ ચોક્કસ હેતુ માટેની અનુકૂળતા, ડેટાની ચોકસાઈ અને પૂર્ણતા, અને યૂપીઆઈ સુવિધામાં ઉલ્લંઘન ન કરવા સંબંધિત કોઈપણ વોરંટીઓ શામેલ છે પણ તે સુધી મર્યાદિત નથી.

9. ક્ષતિપૂર્તિ

આથી ગ્રાહક હંમેશા બીએફએલ, એનપીસીઆઈ અને બીએફએલ જેવી અન્ય થર્ડ પાર્ટી અથવા એનપીસીઆઈ જેને યોગ્ય માટે તેમને તમામ ઍક્શન, કાર્યવાહી, ક્લેઇમ, જવાબદારીઓ (વૈધાનિક જવાબદારી સહિત), દંડ, માંગ અને ખર્ચ, પુરસ્કારો, નુકસાન, ખોટ અને/અથવા તેમ છતાં તેના પરિણામે ઉદ્ભવતા ખર્ચ સામે ક્ષતિપૂર્તિ કરવા અને હાનિરહિત રાખવા માટે સંમત થાય છે:

i. કોઈપણ લાગુ કાયદા, નિયમો અને રેગ્યુલેશન, ગાઇડલાઇનનું કોઈપણ ઉલ્લંઘન અથવા છેતરપિંડી;
ii. ગ્રાહક દ્વારા શરતોનું ઉલ્લંઘન અથવા યૂપીઆઈ સુવિધાનો અનધિકૃત ઉપયોગ;
iii. ગ્રાહક દ્વારા કરવામાં આવેલ કોઈપણ ખોટી રજૂઆત અથવા પ્રતિનિધિત્વ અથવા અહીં શામેલ વોરંટીનું ઉલ્લંઘન;
iv. ગ્રાહક તરફથી કોઈપણ કાર્ય, અવગણના અથવા ડિફૉલ્ટ.
ગ્રાહક યૂપીઆઈ સુવિધાના ઉપયોગ સંબંધિત થર્ડ પાર્ટી દ્વારા ક્લેઇમથી ઉદ્ભવતા કોઈપણ નુકસાન, ખર્ચ, માંગ અથવા જવાબદારી સામે બીએફએલ અને એનપીસીઆઈને સંપૂર્ણપણે ક્ષતિપૂર્તિ કરશે અને હાનિરહિત કરશે.

10. સમાપ્તિ

રેગ્યુલેટરી/એનપીસીઆઈ ગાઇડલાઇન મુજબ બીએફએલ દ્વારા નિર્ધારિત પ્રક્રિયાને અનુસરીને ગ્રાહક કોઈપણ સમયે યૂપીઆઈ એકાઉન્ટને ડી-રજિસ્ટર કરી શકે છે. આવા સમાપ્તિના સમય સુધી ગ્રાહક યૂપીઆઈ સુવિધા દ્વારા કરેલા તમામ ટ્રાન્ઝૅક્શન માટે જવાબદાર રહેશે. બીએફએલ કોઈપણ કારણો જણાવ્યા વિના કોઈપણ સમયે કાંતો સંપૂર્ણપણે અથવા કોઈ ચોક્કસ યૂપીઆઈ સુવિધાના સંદર્ભમાં યૂપીઆઈ સુવિધાને પાછી ખેંચી અથવા સમાપ્ત કરી શકે છે. જો ગ્રાહક આમાંથી કોઈપણ શરતોનું ઉલ્લંઘન કરે છે તો બીએફએલ 30 દિવસની પૂર્વ સૂચના સાથે યૂપીઆઈ સુવિધાને સસ્પેન્ડ અથવા સમાપ્ત કરી શકે છે.

11 TERMS AND CONDITIONS FOR BAJAJ PAY UPI LITE

These Bajaj Pay UPI LITE Terms and Conditions (“BAJAJ PAY UPI LITE Terms”) apply to and govern the Bajaj Pay UPI LITE Feature enabled by BFL in accordance with regulatory guidelines issued by NPCI. Please read these terms carefully before accessing or using Bajaj Pay UPI LITE. These Bajaj Pay UPI LITE Terms are in addition to and not in derogation of the Terms of Use of Bajaj Finserv Platform. In the event of conflict between the Bajaj Pay UPI LITE Terms and the Terms of Use, the Bajaj Pay UPI LITE Terms shall have an overriding effect. By enabling, or using, Bajaj Pay UPI LITE, you acknowledge that you have read, understood and agree to be bound by the Bajaj Pay UPI LITE Terms.

11.1. વ્યાખ્યાઓ:

In the Bajaj Pay UPI LITE Terms, the following words shall have the meanings as set below unless the context indicates otherwise. All other capitalised terms used in the Bajaj Pay UPI LITE Terms but not defined herein shall have the meaning ascribed to them in the Terms of Use.

“Bajaj Pay UPI LITE Balance” means the virtual funds available in the Bajaj Pay UPI LITE wallet to be used for carrying out Transactions using Bajaj Pay UPI LITE on the Bajaj Finserv App. Bajaj Pay UPI LITE Balance reflects funds allocated by you in your Account for Transactions to be made using Bajaj Pay UPI LITE and such balance will change depending on the Transactions made from your Bajaj Pay UPI LITE wallet.

“Bajaj Pay UPI LITE” means the service provided to you by your Issuing Bank basis a Feature enabled on the Bajaj Finserv App whereby low value transactions can be carried out (in online mode) using an ‘on-device’ wallet.

11.2 TERMS:

You understand, agree, confirm and undertake that:

1. All your bank accounts linked to your UPI IDs may not be eligible for Bajaj Pay UPI LITE. You can enable Bajaj Pay UPI LITE for one bank account only in the Bajaj Finserv App.

2. The upper limit of a Bajaj Pay UPI LITE Transaction shall be ₹500/- and the total limit of Bajaj Pay UPI LITE Balance shall be ₹2000/- at any point in time or such other limits as may be prescribed by NPCI, from time to time. You understand and agree that NPCI may revise the aforesaid limits in its sole discretion and without providing any prior intimation to you.

3. Bajaj Pay UPI LITE Balance in the Bajaj Finserv App is only a virtual ‘on-device’ balance and a reflection of Bajaj Pay UPI LITE Balance allocated by you in your bank account. No interest is payable on the Bajaj Pay UPI LITE Balance. You further understand that actual money or funds with respect to Bajaj Pay UPI LITE Balance are never transferred to or received by NPCI from your Issuing Bank. The actual money / funds with respect to your Bajaj Pay UPI LITE Balance is held and maintained with your Issuing Bank.

4. Bajaj Pay UPI LITE Balance can be replenished by making a top up Transaction i.e., allocate / add more funds to Bajaj Pay UPI LITE from your bank account.

5. Your cumulative daily spend limit is capped at ₹4000/- i.e., you cannot do Bajaj Pay UPI LITE Transactions beyond the above limit per day. You understand and agree that NPCI may revise the aforesaid limits in its sole discretion and without providing any prior intimation to you.

6. Bajaj Pay UPI LITE can be accessed, and Bajaj Pay UPI LITE Transactions can be carried out by simply logging in to the Bajaj Finserv App downloaded on your phone by entering your phone/device biometric or pattern validation details. You understand that separate Authorisation or UPI PIN is not required for carrying out Transaction using Bajaj Pay UPI LITE.

7. Bajaj Pay UPI LITE Transactions other than top up Transaction will not be displayed in the statement (passbook) of your bank account. You will receive SMS once a day for Bajaj Pay UPI LITE Transactions from your Issuing Bank containing details of Transactions carried out during the day and the available Bajaj Pay UPI LITE Balance.

8. In the event you disable Bajaj Pay UPI LITE in the Bajaj Finserv App, your unutilised Bajaj Pay UPI LITE Balance, if any, will be credited to your bank account by your Issuing Bank. Any refund or reversal of funds under a Transaction will appear in your bank account only and not in the Bajaj Finserv App.

9. Before you change your mobile phone/device or in case you are going to uninstall the Bajaj Finserv App, you shall disable Bajaj Pay UPI LITE from your old mobile phone/device and move the Bajaj Pay UPI LITE Balance back to your bank account. If you fail to disable Bajaj Pay UPI LITE from your old phone/device your Issuing Bank will not be able move the Bajaj Pay UPI LITE balance available in your Bajaj Pay UPI LITE back to your bank account. However, if you inform the Issuing bank for the same, your Issuing Bank will try on best efforts basis to refund any Bajaj Pay UPI LITE balance available in your Bajaj Pay UPI LITE wallet.

10. You are responsible for maintaining the confidentiality of your Bajaj Finserv App password and other details associated with Bajaj Pay UPI LITE Transactions.

11. You are solely responsible for all Transactions/activities performed (in online mode) using your password or the mobile phone/ device on which Bajaj Pay UPI LITE is enabled. If you know or suspect that someone else knows your Bajaj Finserv App password, you should immediately take appropriate steps to change the same. You shall not hold BFL responsible for any unauthorised Transactions made from your bank account using Bajaj Pay UPI LITE including Transactions made by entering your log in Pin/password of the App. BFL shall not be liable to you or any other person for any loss or damage which may arise as a result of any failure by you to protect your password or User account on App or in otherwise complying the Bajaj Pay UPI LITE Terms.

12. In case your mobile phone/device/ handset is misplaced, lost, stolen or damaged, you shall request your Issuing Bank immediately to block the Bajaj Pay UPI LITE wallet. Considering Bajaj Pay UPI LITE is a ‘on device’ wallet, upon your phone/device being misplaced, lost, stolen or damaged, your Issuing Bank will try on best efforts basis to refund any Bajaj Pay UPI LITE Balance available in your Bajaj Pay UPI LITE wallet.

13. Any disputes pertaining to enablement, top up or disablement of Bajaj Pay UPI LITE shall be referred to and handled by your Issuing Bank.

14. Notwithstanding anything to the contrary contained in the Bajaj Pay UPI LITE Terms, BFL reserves the right to deny the enablement of Bajaj Pay UPI LITE to you, suspend access to or terminate your User account on the App, or require you to change your password, at any time in its sole discretion and without any prior notice or liability to you or any other person. The Bajaj Pay UPI LITE Terms shall be read in conjunction with the Terms of Use of the App. The Bajaj Pay UPI LITE Terms and Terms of Use of the App shall together form the entire agreement between you and NPCI with respect to Bajaj Pay UPI LITE.

12 Terms and Conditions for usage/linking of RuPay Credit Card on UPI (Unified Payments Interface)

These terms and conditions shall be applicable to the linking of Credit Card to UPI facility provided / facilitated by BFL in accordance with the guidelines, circulars and/or regulations issued by the Reserve Bank of India ("RBI") and/or National Payments Corporation of India ("NPCI") from time to time ("Guidelines") subject to the terms and conditions herein specified.

12.1. વ્યાખ્યાઓ:

• Beneficiary means a person or an entity essentially a Merchant holding a valid Bank Account, to whom the Payer initiates payment through the Bajaj Pay UP.
• Merchant/s shall mean and include online, mobile based and offline merchants who provides goods and services in exchange for payment through UPI.
• Payer means a person holding a valid and active UPI Account and who intends to pay money to the Beneficiary through the Bajaj Pay UPI.
• Transaction means a payment initiated through the Bajaj Pay UPI for debiting the Payer’s Account and a corresponding credit to the Beneficiary’s Account. A Transaction could be either a UPI Payments based pay or collect payment transaction.
• Transaction Amount means the amount entered by the Payer or the Beneficiary while initiating a Transaction using Bajaj Pay UPI, that is to be transferred from the Payer’s Account to the Beneficiary’s Account as a part of such Transaction.
• UPI Functionality means the UPI based electronic fund transfer and fund collection facility provided by BFL to Cardholders on RuPay Network through the NPCI UPI System as per the Guidelines.
• UPI ID or Virtual Payment Address or VPA means a unique payment identifier issued to a Cardholder that can be used to identify the Cardholder’s Account linked by the Cardholder to such UPI ID for carrying out Transaction.
• UPI Payments: means Unified Payment Interface (UPI) based payment facilities offered to the Cardholder by their Issuing Bank/ entity or Beneficiary Bank/ entity (i.e., pay someone (push) or collect from someone (collect or pull) transaction), that are enabled on the BFL UPI Application to enable a Cardholder to make UPI based payments through the BFL UPI Application.
• UPI PIN: means authentication credentials set by the Cardholder, which shall be entered by the Cardholder for authentication and completion of the Transaction through the BFL UPI Application.
• Cardholder shall mean the holder of the Rupay Credit Card.

12.2 The UPI functionality is only available to Credit Cards on Rupay networ.

12.3 In line with NPCI Guidelines, during credit card onboarding on the Bajaj Finserv App, the device binding and UPI PIN setting shall include and be construed as customer consent for credit card enablement for all types of transactions on UPI.

12.4 Currently, payment using Credit Card on UPI functionality is limited only to Primary Cards. This is currently not available for Add-on/ Supplementary cards.

12.5 UPI PIN is a 6-digit or 4-digit number to authenticate UPI transactions. UPI PIN can be set/ reset/ changed only on Bajaj Finserv App. UPI PIN is different from the Credit Card PIN which is a 4-digit number.

12.6 Cardholders are responsible for the confidentiality of their Account’s password and the UPI PIN and are solely responsible for all activities that occur using their Account’s password, UPI PIN and mobile phone on which the Bajaj Finserv App is installed.

12.7 This UPI functionality is only applicable to Peer-to-Merchant (P2M) transactions.

12.8 Peer-to-Peer (P2P), Card-to-Card (C2C), Card to Bank and Peer-to-Peer-Merchant (P2PM), transactions are not allowed.

12.9 Cash withdrawal is not available on UPI on Credit Card facility.

12.10 Cardholders are required to check the details of each transaction before entering UPI PIN to authorize the transaction.

12.11 Cardholders would also have the option of checking ‘available balance & outstanding amount’ in the linked RuPay Credit Card. Customer understands that under this facility, ‘available balance & outstanding amount’ as provided by NPCI shall be displayed. BFL shall neither be liable for any failure or delay in providing such balance details nor for any error or inaccuracy of such information.

12.12 Fuel surcharge reversal will not be applicable to UPI transactions through RuPay credit cards

12.13 Reward points accrual for transactions using Credit Card on UPI will be as per the Reward Point program defined by Credit Card Issuing bank for the particular card being used.

12.14 The availability of UPI Payments also depends on the availability or downtime of UPI services at, or systems of, the NPCI, PSP Bank, the remitting bank / entity and or the beneficiary bank.

12.15 UPI transactions through Credit Cards are applicable only on select Merchant categories only.

12.16 Cardholders shall notify BFL immediately of any unauthorized use of their password or UPI PIN or any other breach of security related to their UPI ID.

12.17 Cardholders agree and understand that UPI transactions shall be subject to restrictions like maximum transaction amount or maximum daily limits or periodic limits that may be imposed by BFL or the Issuing entity or by the NPCI, from time to time and cardholders shall at all times be bound by such limits and restrictions.

12.18 Cardholders agree and undertake that they shall keep BFL harmless against any consequence and risk that may arise due to any UPI transactions undertaken by them through the Bajaj Pay UPI and they shall be solely responsible for any liability incurred in execution of any instruction issued and/or Transactions initiated through the Bajaj Pay UPI.

12.19 Usage of the RuPay Credit Card on UPI by the Cardholder/Customer shall be construed as his/her acceptance of these Terms and Conditions, mentioned herein.

13 TERMS AND CONDITIONS FOR UPI GLOBAL

13.1 “UPI Global” means the process introduced by NPCI for initiating UPI transactions (P2M Transactions) at feasible and select international locations to merchants enrolled to UPI ecosystem by NPCI. The payment flow shall be similar to normal UPI merchant transactions where a Customer scans a QR (UPI Global QR, local QR, static or dynamic QR, as the case may be) or raises a collect request, enters the amount, and authorizes it with a UPI PIN. For the purpose of using UPI International, Customers have to manually enable the desired bank account/s in the UPI Facility and activate their international payments with a UPI PIN. International Payments can be activated from any location i.e., within India or outside India. If users scan an international QR before activation, then they will be asked to complete activating UPI Global first and then complete their payment. Based on user’s request, Bajaj Finserv App shall activate the bank accounts opted by the users for UPI Global transactions. The feature for International UPI can be enabled by the Customer for a maximum period of 90 days. The facility will be disabled on expiry of 90 days or on a specific request from the Customer. This period may be revised by BFL from time to time in line with the relevant directions from NPCI and PSP Bank in this regard. Users may also deactivate this feature in their settings on the Bajaj Finserv App prior to expiry of 90 day period through UPI PIN authentication process.

13.2 For all UPI Global transactions, the amount will be entered in the local currency of that country where the transaction is taking place. In real time, the amount will also be shown in Indian National Rupees (INR) based on the forex rates & mark up. All UPI Global transactions will be visible in transaction history of Bajaj Finserv App. Customer acknowledges and agrees to all charges applicable for UPI Global transactions including any processing fee that is levied by the Issuing Bank. Customer also understands and agree that fluctuations in the currency rates during the transaction may result into dynamic charges levied at the end of the transaction with reference to charges displayed at initiation of transaction.

સી. બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ પર બિલ ચુકવણી સેવાઓના નિયમો અને શરતો.

આ નીચેના નિયમો અને શરતો ગ્રાહકને નેશનલ પેમેન્ટ કોર્પોરેશન ઑફ ઇન્ડિયા ("એનપીસીઆઇ") અને આરબીઆઇ દ્વારા ઉપયોગની શરતોમાં ઉલ્લેખિત કરારો ઉપરાંત અહીં નીચે દેખાતા નિયમો અને શરતો પર યોગ્ય રીતે સંચાલિત અધિકૃત ભારત બિલ પેમેન્ટ ઓપરેટિંગ યુનિટ એટલે કે PayU Payments Limited (“PayU”) દ્વારા બિલર માટે ચુકવણી કરવા માટે બજાજ ફિનસર્વ પ્લેટફોર્મ પર બિલ ચુકવણી સર્વિસ મેળવવા અને તેનો ઉપયોગ કરવા પર લાગુ પડશે.

બીએફએલ એ IndiaIdeas Com Limited, (અહીં હવે પછી "BillDesk" તરીકે ઓળખાશે) અને PayU Payments private Limited (અહીં હવે પછી "PayU" તરીકે ઓળખાશે) જેવા બિલર એગ્રીગેટર દ્વારા સમર્થિત એનપીસીઆઇની બીબીપીએસ હેઠળ કવર ના થતી અસંખ્ય સંસ્થાઓ માટે બિલની ચુકવણીની સુવિધા આપવા માટે બિલ ચુકવણી સર્વિસની વિશાળ શ્રેણી ("બિલ ચુકવણી સર્વિસ") પણ પ્રદાન કરે છે.

વ્યાખ્યાઓ

“બજાજ ફિનસર્વ એકાઉન્ટ" નો અર્થ એ જ રહેશે જે ઉપયોગની શરતોની કલમ 1(એ) હેઠળ ઉલ્લેખિત છે.

“એજન્ટ સંસ્થા" નો અર્થ બીબીપીએસ સર્વિસિસની જોગવાઈ માટે ગ્રાહક સેવા કેન્દ્રો તરીકે બીબીપીઓયુ દ્વારા ઑનબોર્ડ કરાયેલા એજન્ટથી હશે. બીએફએલ એ PayU (બીબીપીઓયુ) દ્વારા યોગ્ય રીતે ઓનબોર્ડ થયા પછી એજન્ટ સંસ્થાની ક્ષમતામાં બિલ ચુકવણી સર્વિસની સુવિધા આપે છે.

“બીબીપીસીયુ"નો અર્થ ભારત બિલ પેમેંટ સેન્ટ્રલ યુનિટ છે એટલે કે એનપીસીએલ એકલ અધિકૃત એકમ બીબીપીએસ સંચાલન કરે છે (નીચે વ્યાખ્યાયિત).

"બીબીપીએસ"એટલે એનપીસીઆઈ / આરબીઆઈની દેખરેખ હેઠળ ભારત બિલ પેમેન્ટ સર્વિસિસ.

“બીબીપીઓયુ" નો અર્થ બીબીપીસીયુ દ્વારા નિર્ધારિત ધોરણોના અનુરૂપ કાર્ય કરવા માટે ભારત બિલ પેમેન્ટ ઑપરેટિંગ યુનિટ થાય છે. PayU એ વર્તમાન વ્યવસ્થા હેઠળ અધિકૃત બીબીપીઓયુ છે.

“બિલર" નો અર્થ એનપીસીઆઈની પ્રક્રિયાત્મક ગાઇડલાઇનમાંના શબ્દને નિર્ધારિત અર્થથી હશે.

“બિલર એગ્રીગેટર" ના અર્થમાં IndiaIdeas.Com Limited અને PayU નો સમાવેશ થાય છે, જેની સાથે બીએફએલ એ એનપીસીઆઇના બીબીપીએસ ફ્રેમવર્ક હેઠળ કવર ના થતા બિલરના સંદર્ભમાં બિલ ચુકવણી સર્વિસની સુવિધા માટે સીધી વ્યવસ્થા ધરાવે છે.

"બિલ" નો અર્થ એ છે કે ગ્રાહક દ્વારા એજન્ટ સંસ્થા દ્વારા વેપારીને બિલ ચુકવણી (નીચે વ્યાખ્યાયિત) માટે ચૂકવવામાં આવેલી રકમ છે જેમાં સુવિધા/ સર્વિસ ચાર્જ (જો કોઈ હોય તો) અને અન્ય તમામ ટૅક્સ, ડ્યુટી, ખર્ચ, શુલ્ક અને ખર્ચ (જો કોઈ હોય તો) શામેલ હશે.

“બિલની ચુકવણી"નો અર્થ વેપારી દ્વારા પ્રદાન કરેલ ઉપયોગિતા/અન્ય સર્વિસ માટે ગ્રાહક દ્વારા સંપૂર્ણપણે અથવા આંશિકરૂપે ચુકવણી કરેલ બિલથી છે.

“બિલ પેમેન્ટ સર્વિસ" ના અર્થમાં એનપીસીઆઇના બીબીપીએસ ફ્રેમવર્ક હેઠળ યોગ્ય રીતે કવર કરવામાં આવેલ બીબીપીઓયુ દ્વારા બિલ ચુકવણી સર્વિસનો અને તેમાં બીએફએલ IndiaIdeas અને PayU જેવા બિલ ચુકવણી એગ્રીગેટર સાથે સીધી વ્યવસ્થા ધરાવે છે તે બિલ ચુકવણી સર્વિસનો પણ સમાવેશ થાય છે.

“ગ્રાહક" નો અર્થ એ વ્યક્તિ હશે જે ઓળખાયેલા બિલર માટે ચુકવણી કરવા માટે બજાજ ફિનસર્વ પ્લેટફોર્મ પર બિલ ચુકવણી સર્વિસ મેળવવા માંગે છે.

“મર્ચન્ટ" નો અર્થ ગ્રાહકને વિવિધ પ્રૉડક્ટ/ સર્વિસ પ્રદાન કરનાર વેપારી (મર્ચન્ટ)થી છે

“ઑફ-અસ" નો અર્થ એનસીપીઆઇની પ્રક્રિયાત્મક ગાઇડલાઇનમાંના શબ્દ માટે વર્ણવવામાં આવેલ અર્થથી હશે, જ્યાં બિલર અને ચુકવણી એકત્રિત કરનાર એજન્ટ PayU સિવાયના અન્ય બીબીપીઓયુ સાથે સંબંધિત છે;

“ઑન-અસ" નો અર્થ એનસીપીઆઇની પ્રક્રિયાત્મક ગાઇડલાઇનમાંના શબ્દ માટે વર્ણવવામાં આવેલ અર્થથી હશે, જ્યાં બિલર અને ચુકવણી એકત્રિત કરનાર એજન્ટ PayU થી સંબંધિત છે.

“ગાઇડલાઇન" અહીં ભારત બિલ પેમેન્ટ સિસ્ટમના અમલીકરણનો સંદર્ભ આપે છે - જેમાં કોઈપણ/તમામ સુધારા, અતિરિક્ત પરિપત્રો, જેમ કે કેસ હોઈ શકે તે સહિત, 28th નવેમ્બર, 2014 તારીખની ગાઇડલાઇન અને/અથવા એનપીસીઆઇ દ્વારા જારી જરૂરી ગાઇડલાઇન અથવા કોઈપણ યોગ્ય સત્તાધિકારી દ્વારા પ્રદાન કરેલી ગાઇડલાઇનનો સમાવેશ છે.

“"પ્રાયોજક બેંક" અહીં તેનો અર્થ છે-સમયાંતરે PayU દ્વારા નિયુક્ત કરેલ બેંક જે અમારા ઑફ-અસ બિલની પ્રક્રિયા અને સેટલમેન્ટ માટે જવાબદાર રહેશે.

"ટ્રાન્ઝૅક્શન" નો અર્થ બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મનો ઉપયોગ કરતી વખતે અને ઍક્સેસ કરતી વખતે એજન્ટ સંસ્થા મારફત મર્ચન્ટને બિલની ચુકવણી કરવા માટે, બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ પર બિલ પેમેન્ટ સર્વિસ દ્વારા ઑન-અસ ટ્રાન્ઝૅક્શન અથવા ઑફ-અસ ટ્રાન્ઝૅક્શન તરીકે ગ્રાહક દ્વારા મૂકવામાં આવેલ દરેક ઑર્ડર અથવા વિનંતીથી હશે.

(એ) બીએફએલ બીબીપીઓયુ દ્વારા એજન્ટ સંસ્થાની પોતાની ક્ષમતામાં ટ્રાન્ઝૅક્શનની સુવિધા આપી રહ્યું છે, જે આરબીઆઈ અને એનપીસીઆઈ દ્વારા ગાઇડલાઇનના પાલનમાં કાર્ય કરવા માટે યોગ્ય રીતે અધિકૃત એક સંસ્થા છે.

(બી) ગ્રાહક સ્વીકારે છે કે બીએફએલ માત્ર એક સુવિધાકર્તા છે અને તે ચુકવણીના વાસ્તવિક સેટલમેન્ટમાં શામેલ નથી, તેના સંબંધમાં કોઈપણ સમસ્યા અથવા વિવાદ, સંબંધિત બીબીપીઓયુ અને અથવા બિલર એગ્રીગેટર સાથે હાથ ધરવામાં આવશે.

(સી) ગ્રાહક બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ દ્વારા બિલ પેમેન્ટ સર્વિસેજનો લાભ લેવાનું વચન આપે છે અને કન્ફર્મ કરે છે:

(i) બીબીપીઓયુ અને/અથવા પ્રાયોજક બેંક અથવા કોઈપણ અન્ય ઇન્ટરનેટ પેમેન્ટ ગેટવે પ્લૅટફૉર્મ તેમની સંબંધિત પૉલિસી(ઓ) મુજબ શુલ્ક વસૂલ કરી શકે છે, જેમાં બિલ પેમેન્ટ સર્વિસનો લાભ લેવા માટે તેમની ઉપયોગની શરતો શામેલ છે, પરંતુ તે સુધી જ મર્યાદિત નથી. ગ્રાહક સંપૂર્ણપણે બિલ પેમેન્ટ સર્વિસિસનો ઉપયોગ અથવા પ્રાપ્ત કરતા પહેલાં આવા વાપરવાના નિયમોને વાંચવા અને સમજવા માટે જવાબદાર છે;

(ii) બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ દ્વારા બિલ પેમેન્ટ સર્વિસેજની ગ્રાહકની ઍક્સેસને કાયમી ધોરણે સસ્પેન્ડ અથવા સમાપ્ત અથવા બ્લૉક અથવા અક્ષમ કરી શકાય છે, જો ગ્રાહક દ્વારા પ્રદાન કરવામાં આવેલી માહિતી અસત્ય, અચોક્કસ, અપૂર્ણ છે અથવા ઉપયોગની શરતો અથવા અહીં પ્રદાન કરેલી શરતો અનુસાર નથી અથવા કોઈપણ ગાઇડલાઇનનું ઉલ્લંઘન કરે છે અથવા તમારા બજાજ ફિનસર્વ એકાઉન્ટમાંથી કોઈપણ શંકાસ્પદ અથવા છેતરપિંડી પ્રવૃત્તિના કિસ્સામાં બીએફએલ પાસે તેવું કરવાનો વાજબી આધાર છે.
ગ્રાહક કોઈપણ અનધિકૃત ઉપયોગથી તેમના ઓટીપી, પિન, ડેબિટ કાર્ડની વિગતો, ક્રેડિટ કાર્ડની વિગતો અને બેંક એકાઉન્ટની વિગતોને ગોપનીય અને સુરક્ષિત રાખવા માટે સંપૂર્ણપણે જવાબદાર અને ઉત્તરદાયી રહેશે. ગ્રાહક સ્વીકારે છે અને સ્વીકૃતિ જણાવે છે કે જો અન્ય સાથે ગોપનીયતા સાથે સમાધાન કરીને આવી વિગતો જાહેર કરવામાં આવી હોય તો બીએફએલ કોઈપણ રીતે જવાબદાર રહેશે નહીં જેના કારણે અનધિકૃત ઉપયોગ અથવા ઍક્સેસ થઈ શકે છે અને ગ્રાહકને નુકસાન/ ક્ષતિ થઈ શકે છે.

(iii) બિલ પેમેન્ટ સર્વિસ અને/અથવા નિષ્ફળ ચુકવણીઓ, રિફંડ, ચાર્જબૅક, બાકી ચુકવણીઓ તેમજ ખોટા બેંક એકાઉન્ટ અથવા યૂપીઆઇ આઇડીને કરેલ ચુકવણીઓ સંબંધિત ગ્રાહકની ફરિયાદ, જો કોઈ હોય તો, તેને સીધા સંબંધિત બીબીપીઓયુ, જેની સંપર્ક વિગતો ઉપરોક્ત ઉપયોગની શરતોની કલમ 30 માં જણાવેલ છે, અથવા બિલર એગ્રીગેટરની સામે રજૂ કરવી જોઈએ અને તેને લાગુ કાયદા અનુસાર હાથ ધરવામાં આવશે.

(iv) બીએફએલ પોતાની સંપૂર્ણ વિવેકબુદ્ધિથી સમયાંતરે ગ્રાહકને નોટિસ સાથે બીબીપીઓયુ અને બિલર એગ્રીગેટર સાથેના સંબંધને બદલી અથવા બંધ કરી શકે છે અને અન્ય કોઈપણ અધિકૃત બીબીપીઓયુ એન્ટિટી અથવા બિલર એગ્રીગેટરને ઑનબોર્ડ કરી શકે છે.

(v) ગ્રાહક સ્વીકારે છે કે કોઈપણ ટ્રાન્ઝૅક્શન કરવાનો અથવા કરવાનો પ્રયત્ન (એ) બીબીપીઓયુની પૉલિસી, (બી) મર્ચન્ટ/ બિલરની પૉલિસી અને જરૂરી ગાઇડલાઇન અને આ ઉપયોગની શરતો દ્વારા સંચાલિત કરવામાં આવશે.

(ડી) તમે સંમત થાઓ છો કે તમારી સાથે સંબંધિત ન હોય તેવા બિલની ચુકવણી કરવા માટે તમને વ્યવસાયિક રીતે બિલ ચુકવણીના વિકલ્પો પ્રદાન કરવાની પરવાનગી નથી.

(ઇ) તમે સમજો છો અને સ્વીકારો છો કે તમે બીએફએલને પ્રદાન કરેલી કોઈપણ માહિતીની અચોક્કસતા માટે સંપૂર્ણપણે જવાબદાર રહેશો. તમારા દ્વારા પ્રદાન કરેલી માહિતીની પ્રામાણિકતા અથવા યોગ્યતાને ચકાસવા કરવા માટે બીએફએલ કોઈપણ રીતે જવાબદાર રહેશે નહીં. એકવાર તમે બજાજ ફિનસર્વ પ્લેટફોર્મ પર બિલરને સંબંધિત કોઈપણ વિગતો પ્રદાન કરો, પછી તમે તમારા દ્વારા પ્રદાન કરેલી માહિતીનો ઉપયોગ કરીને બિલની વિગતો મેળવવા માટે બીએફએલને અધિકૃત કરો છો. તમે તમારા વર્તમાન અને ભાવિ બિલની વિગતો જ્યારે ઉપલબ્ધ હોય ત્યારે જોઈ શકશો.

(એફ) તમે સંમત થાઓ છો કે કોઈપણ ટ્રાન્ઝૅક્શન કરતા પહેલાં બિલની વિગતોને કાળજીપૂર્વક ચકાસવાની જવાબદારી તમારી રહેશે. બિલની વિગતોમાં કોઈપણ વિસંગતતા માટે બીએફએલ જવાબદાર રહેશે નહીં અને આવી ઘટનામાં, તમારે બિલર સાથે સંકલન કરવાની જરૂર પડશે.

(g) તમે એ માટે પણ સંમત થાઓ છો કે બીએફએલ તમારા બિલર માટે રિમાઇન્ડર સુવિધા સેટ કરીને તમને નોટિફિકેશન મોકલી શકે છે. તમે તેને સ્પષ્ટપણે સંમતિ આપીને ઑટો ચુકવણીની સુવિધા પણ સક્ષમ કરી શકો છો. તમે સમજો છો કે એક વખત ટ્રાન્ઝૅક્શન થઈ જાય અને બિલ ચુકવણી સર્વિસ માટે બિલરને એકવાર કરેલ ચુકવણી બિન-રિફંડપાત્ર રહેશે.

(એચ) તમે સંમત થાઓ છો કે સંબંધિત બિલરની ઓળખ થવા પર બીએફએલ અથવા બજાજ ફિનસર્વ એપ સમયાંતરે સંબંધિત બિલર પાસેથી અથવા બીબીપીએસ પેમેન્ટ સિસ્ટમના માધ્યમથી સંબંધિત બિલર સાથેના તમારા એકાઉન્ટને લગતી બિલની વિગતો અને ચુકવણીની સ્થિતિ મેળવી શકે છે, અને બીએફએલ અથવા બજાજ ફિનસર્વ એપ એ તમને આવી માહિતી બજાજ ફિનસર્વ એપ પર પ્રદર્શિત કરી શકે છે અને/ અથવા તમને આવા સંબંધિત બિલર માટે તમારી બાકી દેવાની રકમ માટે રિમાઇન્ડર મોકલી શકે છે.

(આઇ) બીએફએલ બિલર માટે કોઈપણ ડુપ્લિકેટ સ્ટેન્ડિંગ સૂચનાઓ અથવા વિલંબિત ચુકવણીઓ, અથવા તમારા પર બિલર દ્વારા લાદવામાં આવેલ કોઈપણ દંડ/ વ્યાજ માટે જવાબદાર રહેશે નહીં.

(જે) તમારા સામયિક બિલ, સબસ્ક્રિપ્શન ફી અને રિચાર્જની સમાપ્તિ અને અથવા તમે મેળવેલ કોઈપણ ઉપયોગિતા/સર્વિસની અથવા રિકરિંગ ચાર્જ સર્વિસની નિયત તારીખોનો ટ્રૅક રાખવા માટે તમે જવાબદાર રહેશો અને બિલર પાસેથી બિલની સમયાંતરે પુનઃપ્રાપ્તિ સંબંધિત કોઈપણ તકનીકી સમસ્યા અથવા બિલમાં કોઈપણ ભૂલ/વિસંગતિ માટે બીએફએલ જવાબદાર રહેશે નહીં.

(k) તમે સમજો છો અને સંમત થાઓ છો કે બીએફએલ માત્ર ચુકવણીની સુવિધા પ્રદાન કરનાર છે અને ચુકવણી માટેની કોઈ પાર્ટી નથી. બીએફએલ કન્ઝ્યૂમર નંબર, સબસ્ક્રિપ્શન આઇડી, બિલ નંબર અથવા રજિસ્ટર્ડ મોબાઇલ નંબર, રજિસ્ટર્ડ ટેલિફોન નંબર, એકાઉન્ટ આઇડી/ગ્રાહક આઇડી અથવા બિલની ચુકવણીને સરળ બનાવવા માટે બાકી દેવાની ચુકવણી / સબસ્ક્રિપ્શન અથવા બિલની વેલ્યૂ, સબસ્ક્રિપ્શન પ્લાન, નિયત તારીખ અને આવી અન્ય માહિતી મેળવવા માટે જરૂરી એવા અન્ય ઓળખકર્તા સહિતની પરંતુ તે સુધી મર્યાદિત ના રહેતા, તમામ માહિતીનો ઉપયોગ કરી શકે છે.

(એલ) તમે ટ્રાન્ઝૅક્શનની પ્રક્રિયા માટે તમારા એકાઉન્ટની માહિતી સાથે બિલર, થર્ડ પાર્ટી સેવા પ્રદાતાઓ, એગ્રીગેટર સાથે સંપર્ક કરવા માટે બીએફએલને સંમત થાઓ છો અને અધિકૃત કરો છો.

(m) BFL may levy service charges, Customer Convenience Fees (“CCF”) for any Bill Payment transaction on the Bajaj Finserv Platform and Platform fee for prepaid mobile recharge(s). Service charges or CCF, if any, shall be displayed on the transaction screen prior to the payment being initiated. The Service Charges or CCF and Platform Fee can also be viewed under Schedule 1 herein. The Platform Fee is a nominal fee charged to Customers for using Bajaj Finserv Platform while making recharges and bill payments. This fee applies regardless of the mode of payment. Whereas the CCF is charged to cover the costs associated with the transactions. The Platform fee and CCF amount may vary basis the payable amount.

(n) It is clarified the term “Convenience Fee” mentioned in Bajaj Finserv Android App versions 9.0.5 and 10.0.0, mean, imply and should be read as “Platform Fee” alone.

(o) There may be charges for access, third party payment or such other data fees from third party payment participants and/ or Billers which you expressly agree and shall not hold BFL liable for the same.

(p) The payment realization varies from Biller to Biller and You understand that BFL shall process the bill payments only upon receiving valid instructions from you. BFL shall not be in any manner responsible for the delays/ reversals or failure of transaction.

ક્રેડિટ કાર્ડ બિલની ચુકવણી કરવા માટે બજાજ ફિનસર્વ પ્લેટફોર્મનો ઉપયોગ કરતી વખતે લાગુ નિયમો અને શરતો

i. તમે બજાજ ફિનસર્વ ઉપયોગની શરતો અને બજાજ ફિનસર્વ પ્લેટફોર્મનો ઉપયોગ કરીને ક્રેડિટ કાર્ડની બિલ ચુકવણી સાથે સંબંધિત ટ્રાન્ઝૅક્શનને સંચાલિત કરતા આ નિયમો અને શરતો દ્વારા બંધાયેલા રહેવા માટે સંમત થાઓ પછી તમારા ક્રેડિટ કાર્ડ માટે ચુકવણી કરવા માટે બજાજ ફિનસર્વ પ્લેટફોર્મ પર ક્રેડિટ કાર્ડની બિલ ચુકવણીની સુવિધાનો ઉપયોગ કરી શકો છો.

ii. તમે સંમત થાઓ છો કે તમારી સાથે સંબંધિત ન હોય તેવા ક્રેડિટ કાર્ડના બિલની ચુકવણી કરવા માટે તમને વ્યવસાયિક રીતે ક્રેડિટ કાર્ડના બિલની ચુકવણીના વિકલ્પો પ્રદાન કરવાની પરવાનગી નથી.

iii. ક્રેડિટ કાર્ડના બિલ ચુકવણીની સુવિધા સહિત બજાજ ફિનસર્વ પ્લેટફોર્મનો ઉપયોગ કરતી વખતે તમે જે તમામ માહિતી રજૂ કરો છો અથવા દાખલ કરો છો તે માટે તમે જવાબદાર રહેશો.

iv. નિમ્નલિખિત બાબતો માટે તમે ખાસ કરીને જવાબદાર છો અને તેની ખરાઈ સુનિશ્ચિત કરવા માટે સંમત થાઓ છો

એ) ચુકવણી કરવામાં આવી રહી હોય તે ક્રેડિટ કાર્ડની વિગતો;
બી) જેના દ્વારા ચુકવણી કરવામાં આવી રહી હોય તે પેમેન્ટ ઇન્સ્ટ્રુમેન્ટની વિગતો;
સી) ટ્રાન્ઝૅક્શનની રકમ.

v. તમે સમજો છો કે ટ્રાન્ઝૅક્શન કરતા પહેલાં ટ્રાન્ઝૅક્શન/ ક્રેડિટ કાર્ડની વિગતો/ લાભાર્થીની વિગતો/ ચુકવણીની પદ્ધતિની ચકાસણી કરવા માટે તમે સંપૂર્ણપણે જવાબદાર રહેશો. તમારા દ્વારા અધિકૃત કોઈપણ ટ્રાન્ઝૅક્શન કરતી વખતે તમારા દ્વારા પ્રદાન કરેલી કોઈપણ માહિતીની અચોકસાઈ માટે બીએફએલ ટ્રાન્ઝૅક્શનને રિવર્સ કરવા અથવા અન્ય કોઈપણ રીતે જવાબદાર રહેશે નહીં. જો તમે કોઈપણ વિગતો ખોટી રીતે દાખલ કરો તે કિસ્સામાં, તમે પરિણામી ટ્રાન્ઝૅક્શન અને તેના પરિણામે લાગતા તમામ શુલ્ક માટે જવાબદાર રહેશો.

vi. રિફંડ: જો સ્ત્રોત એકાઉન્ટમાંથી પૈસા ડેબિટ કરવામાં આવ્યા હોય, પરંતુ ટ્રાન્ઝૅક્શન થયાના 5 થી 7 દિવસની અંદર તમારા ક્રેડિટ કાર્ડમાં જમા કરવામાં આવ્યા ના હોય, તો આવા કિસ્સામાં તમે ઉપરોક્ત કલમ 30 (ફરિયાદો) અનુસાર બીએફએલના ગ્રાહક સપોર્ટ સેક્શન પાસે વિનંતી દાખલ કરી શકો છો. જો કે, બીએફએલ એ સંબંધિત બેંક, કાર્ડ નેટવર્ક અથવા કોઈપણ અન્ય મધ્યસ્થી ક્રેડિટ કાર્ડ સેવા પ્રદાતાની સિસ્ટમ અથવા નેટવર્કમાં નિષ્ફળતાને કારણે ઉદ્ભવતી કોઈપણ ભૂલની સ્થિતિમાં રિફંડ સહિત કોઈપણ અને તમામ જવાબદારીઓનો અસ્વીકાર કરે છે.

ડી. તાત્કાલિક ચુકવણી સેવા ("આઈએમપીએસ") આધારિત ઇલેક્ટ્રોનિક ફંડ ટ્રાન્સફરના નિયમો અને શરતો

બીએફએલ રિઝર્વ બેંક ઑફ ઇન્ડિયા અને/અથવા નેશનલ પેમેન્ટ્સ કોર્પોરેશન ઑફ ઇન્ડિયા (સામૂહિક રીતે "આઇએમપીએસ રેગ્યુલેશન") દ્વારા જારી કરાયેલ લાગુ ગાઇડલાઇન, પરિપત્રો, નિયમો અને દિશા-નિર્દેશો અનુસાર એકાઉન્ટ હોલ્ડરને શ્રેષ્ઠ પ્રયત્નોના આધારે આઇએમપીએસ પ્રદાન કરશે. આ શરતો સમયાંતરે જારી કરાયેલા ઉપરોક્ત લાગુ પડતા આઇએમપીએસ કાયદાથી અતિરિક્ત હશે અને તેમને અવમાનિત કરશે નહીં. અહીં શામેલ કોઈપણ બાબત હોવા છતાં, બજાજ ફિનસર્વ સર્વિસિસને સંચાલિત કરતી તમામ ઉપયોગની શરતો અપ્લાઇ થતી રહેશે અને નીચે જણાવેલ શરતો સાથે સંયોજનમાં વાંચવામાં આવશે:

(એ) તાત્કાલિક ચુકવણી સેવા ("આઈએમપીએસ"):

“ઇમિડિએટ પેમેન્ટ સર્વિસ" (અહીં હવે પછીથી "આઇએમપીએસ" / "ફંડ ટ્રાન્સફર સિસ્ટમ" તરીકે ઓળખવામાં આવેલ છે), તે ભારતના રાષ્ટ્રીય ચુકવણી નિગમ (એનપીસીઆઈ) દ્વારા પ્રદાન કરવામાં આવતી ત્વરિત, 24*7, ઇન્ટરબેંક, ઇલેક્ટ્રોનિક ફંડ ટ્રાન્સફર સર્વિસ છે.

(બી) ફંડ ટ્રાન્સફર સિસ્ટમ દ્વારા ફંડની ઇનવર્ડ અને આઉટવર્ડ રેમિટન્સ

(i) બીએફએલના બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ હોલ્ડર ("એકાઉન્ટ હોલ્ડર") આથી ઇનવર્ડ અને આઉટવર્ડ ફંડ ટ્રાન્સફર સુવિધા ધરાવવા માટે સંમત થાય છે.

(ii) ફંડ ટ્રાન્સફર સિસ્ટમ દ્વારા ફંડનું રેમિટન્સ સમયાંતરે અમલમાં મૂકવામાં આવતા આઇએમપીએસ નિયમોને આધિન રહેશે.

(iii) સફળ ટ્રાન્ઝૅક્શન પૂર્ણ થયા પછી, એકાઉન્ટ હોલ્ડરના એકાઉન્ટને ફંડ ટ્રાન્સફર સિસ્ટમ દ્વારા અસર કરેલ ટ્રાન્ઝૅક્શનની રકમ સાથે તરત જ ડેબિટ અથવા ક્રેડિટ કરવામાં આવશે.

(સી) એકાઉન્ટ હોલ્ડરના અધિકારો અને જવાબદારીઓ

(i) એકાઉન્ટ હોલ્ડર સંપૂર્ણ અને સચોટ સ્વરૂપમાં આઇએમપીએસ દ્વારા ચુકવણીની સૂચનાઓ જારી કરવા માટે જવાબદાર રહેશે અને તેના કારણે ઉદ્ભવતા કોઈપણ નુકસાન માટે બીએફએલને વળતર આપવા માટે જવાબદાર રહેશે.

(ii) જો બીએફએલ એ સારા વિશ્વાસમાં અને એકાઉન્ટ હોલ્ડરની સૂચનાઓ અનુસાર તેને અમલમાં મુકેલ છે, તો એકાઉન્ટ હોલ્ડર આઇએમપીએસ દ્વારા તેમની તમામ ચુકવણી સૂચનાઓ દ્વારા બંધાયેલા રહેશે.

(iii) એકાઉન્ટ હોલ્ડર આઈએમપીએસ દ્વારા કોઈપણ ચુકવણી સૂચના શરૂ કરતા પહેલાં હંમેશા તેના એકાઉન્ટમાં ફંડ્સની પૂરતી પર્યાપ્તતાની ખાતરી કરશે.

(iv) એકાઉન્ટ હોલ્ડર સ્વીકારે છે કે આઈએમપીએસની વાસ્તવિક સમયની પ્રકૃતિને કારણે, આઈએમપીએસ દ્વારા ચુકવણીની સૂચનાઓ અપરિવર્તનીય રહેશે.

(v) નીચેની ઘટનામાં એકાઉન્ટ હોલ્ડર દ્વારા જારી કરાયેલ આઈએમપીએસ દ્વારા ચુકવણીની સૂચનાઓ પર પ્રક્રિયા કરવા માટે બીએફએલ જવાબદાર રહેશે નહીં:

એ) એકાઉન્ટ હોલ્ડર પાસે ઉપલબ્ધ ફંડ અપૂરતા છે.
બી) આઈએમપીએસ દ્વારા ચુકવણીની સૂચનાઓ અપૂર્ણ છે અથવા કોઈપણ રીતે ખોટી છે.
સી) જો બીએફએલને એવું લાગે છે કે કોઈ ગેરકાયદેસર અને/અથવા શંકાસ્પદ ટ્રાન્ઝૅક્શન કરવા માટે આઈએમપીએસ દ્વારા ચુકવણીની સૂચનાઓ જારી કરવામાં આવી છે.

(ડી) ફી અને શુલ્ક

(i) ફંડ ટ્રાન્સફર સિસ્ટમ સુવિધાનો લાભ લેવા માટે લાગુ ફી અને શુલ્ક ફંડ ટ્રાન્સફર કરતા પહેલાં બીએફએલની વેબસાઇટ અને બજાજ ફિનસર્વ એપ પર દર્શાવેલ દરો મુજબ રહેશે. બીએફએલ એકાઉન્ટ હોલ્ડરને કોઈપણ પૂર્વ સૂચના આપ્યા વિના આવી ફી અને શુલ્કને સંપૂર્ણ વિવેકબુદ્ધિથી અપડેટ કરી શકે છે.

(ii) ફંડ ટ્રાન્સફર સિસ્ટમ દ્વારા ફંડના આઉટવર્ડ અથવા ઇનવર્ડ રેમિટન્સના પરિણામે ચૂકવવાપાત્ર કોઈપણ સરકારી શુલ્ક, ડ્યુટી અથવા ડેબિટ, અથવા ટૅક્સ એકાઉન્ટ હોલ્ડરની જવાબદારી રહેશે અને, જો લાગુ કરવામાં આવે તો, બીએફએલ દ્વારા એકાઉન્ટ હોલ્ડરના એકાઉન્ટમાંથી આવા શુલ્ક, ડ્યુટી અથવા ટૅક્સ ડેબિટ કરવામાં આવશે.

(iii) આઉટવર્ડ ફંડ ટ્રાન્સફર માટે લાભાર્થી બેંક દ્વારા અને ઇનવર્ડ ફંડ ટ્રાન્સફર માટે રેમિટર બેંક દ્વારા વસૂલવામાં આવતી ફી, જો કોઈ હોય તો, તેના માટે બીએફએલ જવાબદાર રહેશે નહીં.

(ઇ) ટ્રાન્ઝૅક્શનની વિગતો

(i) એકાઉન્ટ હોલ્ડરની પાસબુક/ સ્ટેટમેન્ટ ફંડ ટ્રાન્સફર સિસ્ટમ દ્વારા કરવામાં આવેલ તમામ ટ્રાન્ઝૅક્શનને દર્શાવશે.

(ii) બીએફએલની શરતો મુજબ, કરવામાં આવેલ આઈએમપીએસ ટ્રાન્ઝૅક્શન માટે એસએમએસ ઍલર્ટ એકાઉન્ટ હોલ્ડરને મોકલી શકાય છે.

(એફ) ટ્રાન્ઝૅક્શન વિવાદો

(i) જો સ્ટેટમેન્ટમાં સૂચિબદ્ધ ટ્રાન્ઝૅક્શન સંબંધિત કોઈ વિવાદ હોય, તો તમારે પાસબુક/સ્ટેટમેન્ટમાં દેખાતા ટ્રાન્ઝૅક્શનના 60 દિવસની અંદર બીએફએલને જાણ કરવી આવશ્યક છે. બીએફએલ તપાસ કરશે અને આવા ટ્રાન્ઝૅક્શન્સ પર જવાબ આપશે. બીએફએલ તપાસ કરશે અને આવા ટ્રાન્ઝૅક્શન્સ પર જવાબ આપશે.

(ii) જો વિવાદ એકાઉન્ટ હોલ્ડરની વિરુદ્ધ સેટલ કરવામાં આવે છે, તો બીએફએલ તે અનુસાર વૉલેટ એકાઉન્ટમાંથી રકમ ડેબિટ કરી શકે છે. જો વિવાદ એકાઉન્ટ હોલ્ડરના પક્ષમાં સેટલ કરવામાં આવે છે, તો બીએફએલ તે અનુસાર રકમ ક્રેડિટ કરશે.

(iii) જો એકાઉન્ટ હોલ્ડર અનિચ્છનીય અથવા ખોટા એકાઉન્ટમાં ફંડ ટ્રાન્સફર કરે તો પૈસા રિકવર કરવા માટે બીએફએલ જવાબદાર રહેશે નહીં.

(જી) સમાપ્તિ

ફંડ ટ્રાન્સફર સિસ્ટમ માત્ર બીએફએલ સાથેના એકાઉન્ટ હોલ્ડરના અસ્તિત્વ દરમિયાન જ અસ્તિત્વમાં રહેશે. બીએફએલ નીચેની કોઈપણ ઇવેન્ટ્સની ઘટના પર 30 દિવસની પૂર્વ સૂચના સાથે ફંડ ટ્રાન્સફર સિસ્ટમ સુવિધાને સમાપ્ત કરવાનો અધિકાર ધરાવશે:

(i) અહીં નિર્ધારિત નિયમો અને શરતોનું પાલન કરવામાં અથવા પાલન કરવામાં નિષ્ફળતા (ઉપયોગની શરતો સહિત), અથવા

(ii) જો એકાઉન્ટ હોલ્ડર બીએફએલ સાથે તેના/ તેણીના એકાઉન્ટને બંધ કરવાનું નક્કી કરે છે;

(iii) એકાઉન્ટ હોલ્ડરની મૃત્યુની માહિતી પ્રાપ્ત થયા પછી.

E. TERMS AND CONDITIONS APPLICABLE FOR BAJAJ PAY FASTAG

Bajaj Pay FASTag is a simple and reusable tag based on Radio-Frequency Identification Technology (RFID) that will be affixed on a vehicle’s windscreen. Each FASTag is linked to a registered Bajaj Pay wallet to facilitate instant automatic deduction of toll charges. This program is part of the National Electronic Toll Collection (NETC) initiative rolled out by NPCI under the guidelines of National Highways Authority of India (NHAI) & Indian Highway Management Company Limited (IHMCL).

Only one FASTag can be issued against any particular vehicle at any given point of time, in case customer reaches to BFL for new FASTag issuance, customer has to ensure that earlier issued FASTag against same vehicle are destroyed and demolished. In case the customer fails to destroy the FASTag, he will be charged from both the FASTags until one of them is destroyed/deactivated and inform the earlier FASTag issuer that issued FASTag has been destroyed. The below Terms and Conditions apply to the RFID enabled prepaid FASTag (“FASTag”) facility made available to you (“Customer”) by BFL which shall be read in conjunction to the Terms of Use of the Bajaj Finserv App and the Bajaj Pay Wallet terms and conditions unless the Terms of Use and the Bajaj Pay Wallet Terms conflict with the terms stated herein below:

1. By submitting the application, the Customer shall be deemed to have agreed and accepted the Terms and Conditions. BFL may issue the Bajaj Pay FASTag only to Customers who are making application for the FASTag and agreeing to the applicable terms and conditions in the form and manner prescribed by BFL from time to time.
2. Bajaj Pay FASTag holder shall prior to availing the FASTag services from BFL obtain appropriate advice and shall familiarize himself with the associated risks and all the terms and conditions pertaining to the FASTag Service. FASTag holder further verify all facts and statutory provisions and seek appropriate professional advice including the relevant tax implications.
3. The FASTag shall be used for the purpose of making applicable toll payments at designated toll plazas on the highway through the Electronic Toll Collection (“ETC”) enabled lane. The list of designated toll plazas is made available at 
4. The FASTag may also be used for making payment towards Parking fee at select parking lots that accept payments through FASTag, and/or towards fuel at select fuel stations accepting payments through FASTag or other retail payments as may be allowed by NPCI from time to time.
5. The Customer who wishes to avail the FASTag shall be required to have Bajaj Pay Wallet.
6. Any charge levied by the establishment on the purchase made by the FASTag holder using the Bajaj Pay Wallet shall be settled by such Bajaj Pay Wallet holder with the establishment directly and BFL shall not be responsible for the same.
7. All spends by Bajaj Pay Wallet holder from Wallet towards FASTag should be in compliance with the applicable laws.
8. Bajaj Pay FASTag can also be purchased through online E-commerce channel through Bajaj Finserv App and Website located at URL www.bajajfinserv.in. Once customer provide the details, FASTag to be sent to Customer through courier services at the address provided by the Customer.
9. Based on the information provided by the Customer through the online application form, Customer’s Bajaj Pay FASTag will be allocated to the Vehicle, details of which are provided by the Customer.
10. Customer has to provide valid copy of the vehicle registration certificate for FASTag issuance as and when required by BFL.
11. BFL may from time to time demand from the Customer any other necessary details including but not limited to vehicle details, photograph of vehicle with FASTag affixed on it etc for Bajaj Pay FASTag activation in order to validate the documents.
12. BFL may at any time call upon the Customer to furnish photographs/ images of the vehicle. In the event the Customer fails to provide such photographs/ image within such time and as per such criteria as stipulated by BFL, BFL shall be entitled to set-off, adjust or appropriate any amount as suffered or incurred by BFL due to such aforementioned failure of the Customer, from any monies of the Customer lying with BFL.
13. Customer hereby understands and acknowledges that in case BFL receives a vehicle class mismatch/ incorrect toll fare dispute from an NETC acquiring bank/ toll plaza and BFL, after reviewing evidences available, is unable to debit the disputed amount due to low balance in the customer’s Wallet, BFL shall be forthwith entitled to suspend the Fastag against which such dues are payable and recover the outstanding dues, if any, from the security deposit without any prior or further notice. As a consequence, the Customer shall be unable to undertake any further transactions on the Fastag until the disputed amounts are recovered from the Customer.
14. Customer is responsible to ensure that Bajaj Pay FASTag is affixed only on the vehicle against which it has been ordered.
15. FASTag activation takes 24-48 business hours post issuance.
16. The FASTag holder shall forthwith notify to BFL of any change in his/ her address for communication as submitted with BFL at the time of ordering/ activating the Bajaj Pay FASTag. The responsibility shall be solely of the FASTag holder to ensure that BFL has been informed of the correct address for communication.
17. BFL shall be providing transactional alerts through short messaging system message on the registered mobile number for that FASTag with BFL.
18. The FASTag holder shall act in good faith at all times in relation to all dealings with BFL.
19. The FASTag holder shall be fully responsible for wrongful use of the Bajaj Pay FASTag .
20. The Customer need to inform BFL of any loss or theft of Bajaj Pay FASTag. In case the Customer finds a lost or stolen FASTag, please inform BFL immediately. Any loss or theft of the FASTag shall be immediately reported to BFL.
21. In the event where Customer fails to report the loss or theft of FASTag to BFL, BFL shall at no time be responsible for any liability arising out of or in relation to the lost or stolen FASTag or any misuse of the FASTag by any of the Customers or its representative. FASTag issued to the Customer shall at all times remain the property of BFL. In case of replacement of FASTag, Customer will be charged with the replacement fee upto Rs. 100/-. FASTag is non-transferable but can be cancelled as per the policies of BFL.
22. At any stage Customer’s wallet threshold balance gets exhausted due to transactions done at the toll plazas and wallet reaches to a due balance state, due balance may be adjusted from the Customer’s security amount deposited at the time of FASTag issuance. Customer has the rights to suspend/ terminate the FASTag services for the desired period/ permanently respectively either by Bajaj Pay Customer Support or by web portal.
23. On termination of the FASTag any outstanding amount, whether or not already reflected in the statement and, the amount/ charges incurred after termination, shall become forthwith due and payable by the Customer as though they had been so reflected, and interest will accrue thereon as may be applicable in terms of BFL’s policies or process from time to time.
24. The Customer shall continue to be fully liable for BFL for all charges incurred on the FASTag prior to termination.
25. Communication of termination or request to surrender of the FASTag shall be issued by BFL by way of SMS and/ or app notification and shall be deemed be given to the Customer when such communication is received by the Customer on his registered mobile number as per the records of BFL. The Customer agrees to destroy and/ or surrender the FASTag to BFL, or its representative, upon being requested to do so. The Customer may not use the FASTag after communication of termination has been received by him/ her.
26. Bajaj Pay FASTag is valid only in India.
27. The FASTag issued by BFL to the Customer shall be mandatorily affixed by the Customer or authorized representative of the BFL on the vehicle of Customer with the license plate number or chassis number specified by the Customer in the application. The FASTag is not transferable and only be used for the specific vehicle on which the FASTag has been affixed by the authorized representative of BFL.
28. The Customer shall be required to pay certain amount towards FASTag fee plus applicable taxes and towards security deposit that shall be determined basis the type of vehicle (Please click on to view the charges).
29. The FASTag shall be activated subject to approval of application by the BFL and a minimum amount being loaded on the FASTag by the Customer such funds shall be loaded on the Bajaj Pay Wallet after deduction of applicable charges/ fees etc., payable by the Customer to BFL for availing the FASTag.
30. Customer shall ensure to keep the FASTag safe. The Customer shall be bound to comply with these terms and conditions and all the policies stipulated by BFL from time to time in relation to the FASTag. BFL may, at its sole discretion, refuse to accept the application and to issue the FASTag to the Member.
31. The BFL shall at no time be responsible for any surcharge levied and debits made at the Tolls.
32. All transaction undertaken at a participating Toll plaza, Parking lot or fuel station shall be conclusive proof that the charge is recorded or such requisition was properly incurred for the amount by Customer using the Bajaj Pay FASTag except where the FASTag has been lost, stolen or fraudulently misused, the burden of proof for which shall be on the Customer.
33. Customer shall at no time exceed the expenditure at the toll plaza, parking lot or fuel stations than the amount available in his Wallet.
34. BFL reserves the right to bill the Customer for any due balance in its sole discretion.
35. The Customer agrees to pay BFL promptly for the due balance.
36. BFL also reserves the right in its sole discretion to cancel/ terminate the FASTag should the Customer create one or more due balance with the FASTag.
37. BFL reserves unto itself the absolute discretion to decline to honor the transaction requests on the FASTag, without assigning reason thereof.
38. Customer has the right to cancel his/ her FASTag at any time after submitting such documents and information as may be required by the BFL and also, remove the FASTag from the vehicle and destroy the FASTags. The balance amount (if any) shall be returned to Customer in his Bajaj Pay Wallet. Closure of Bajaj Pay Wallet shall automatically result into closure of the FASTag.
39. BFL Customer care can be reached for any enquiries pertaining to the FASTag. Customers shall immediately inform the BFL in case they find any irregularities or discrepancies in any transaction undertaken with the FASTag.
40. The Customer will be liable to pay BFL, upon demand, all amounts outstanding from the Customer to BFL.
41. The holding and use of the FASTag will incur fees which will be debited to the balance available in the Bajaj Pay Wallet Account.
42. FASTag issuance fee is non-refundable.
43. Any Government charges, duty on debits, or tax payable as a result of the FASTag shall be the Customers responsibility and if imposed upon BFL (Either directly or indirectly), BFL shall debit such charges, duty on tax against the balance available on the FASTag there will be separate service charges levied for such facilities as may be announced by BFL from time to time and deducted from the balance available on the FASTag. In the situation that the balance available on the FASTag is not sufficient to deduct such fees, BFL reserves the right to deny in further transactions. The Customer also authorizes BFL to deduct from the balance available on his Bajaj Pay Wallet to balance out the FASTag minimum threshold balance, and indemnifies the BFL against any expenses it may occur in collecting money owed to it by the Customer in connection with the FASTag. (Including without limitation reasonable legal fees). BFL may levy services and other charges for use of the FASTag, which will be notified by the Customer from time to time by updating this terms and conditions. The Customer authorizes to recover all charges related to the FASTag as determined by BFL from time to time by debiting the balance available on the Bajaj Pay Wallet. Details of the applicable fees and charges as stipulated by BFL shall be displayed on the Platform.
44. The FASTag holder shall indemnify BFL to make good any loss, damage, interest, or any other financial charge that BFL may incur and/ or suffer, whether directly or indirectly, as a result of FASTag holder committing violations of these Terms and Conditions.
45. The FASTag holder will indemnify and hold BFL harmless for any/ all actions, proceedings, claims, liabilities (including statutory liability), penalties, demands and costs, awards, damages and losses arising out of wrongful use or cancellation (wrongful or otherwise) of a Bajaj Pay FASTag Service.
46. The Customer agrees to indemnify and keep indemnified BFL against all and any claims, suits, liability, damages, losses, costs charges, proceedings, expenses, and actions of any nature whatsoever made or instituted against BFL or incurred by BFL on account of usage of the FASTag. “BFL may, at its sole discretion, utilize the services of external service provider’s/ or agent’s/ and on such terms as required or necessary, in relation to its products/ services.
47. The Customer hereby agrees to indemnify and hold BFL indemnified from and against and all actions, claims, demands ,proceeding, losses ,damages costs, charges and expenses whatsoever which BFL may at any time incur or be put to as consequence of or by reason of or arising out of providing the FASTag to the Customer or by reason of BFL’s act of taking/ refusing/ omitting to take action on the Customer instructions, and in particular arising directly or indirectly out of negligence, mistake, misconduct or dishonesty relating to any Transaction by the Customer. The Customer shall also indemnify BFL fully without prejudice to the foregoing, BFL shall be liability whatsoever to the Customer in respect of any loss or damage arising directly or indirectly out of any act of any third party including but not limited to the toll plaza’s deduction of amounts from the FASTag.

એ. બીએફએલ લોન પ્રૉડક્ટ માટેના નિયમો અને શરતો:

1. બીએફએલ આ બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ દ્વારા, તેની આંતરિક નીતિઓને આધિન અને તેની એકમાત્ર અને સંપૂર્ણ વિવેકબુદ્ધિથી, પર્સનલ લોન, પ્રોફેશનલ લોન, બિઝનેસ લોન, ગોલ્ડ જ્વેલરી પર લોન, સિક્યોરિટીઝ પર લોન, સિક્યોર્ડ લોન, અનસિક્યોર્ડ લોન, ઇએમઆઇ નેટવર્ક કાર્ડ/હેલ્થ ઇએમઆઇ નેટવર્ક સહિત વિવિધ લોન પ્રૉડક્ટ સહિત પણ તેના સુધી મર્યાદિત નથી, તેના સંબંધમાં બીએફએલ નેટવર્કના પાર્ટનર/સર્વિસ પાસેથી પ્રૉડક્ટ/સર્વિસ મેળવવા માટે (સામૂહિક રીતે તેને "બીએફએલ લોન પ્રૉડક્ટ" કહેવાય છે), તેના સંબંધમાં ઑફર પ્રદાન કરી શકે છે.

2. જો તમે બીએફએલ લોન પ્રૉડક્ટ મેળવવા માંગો છો, તો તમે અહીં નીચેની બાબતો સાથે સંમત છો અને સ્વીકારો છો:

(એ) બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ દ્વારા અથવા અન્યથા બીએફએલ દ્વારા જે પણ જરૂરી સ્વરૂપમાં અને જે રીતે જરૂરી હોય તેવી રીતે નાચ મેન્ડેટ અને/અથવા કેવાયસી કમ્પ્લાયન્સ ("બીએફએલ લોન પ્રૉડક્ટની શરતો") સંબંધિત કોઈપણ/તમામ ડૉક્યૂમેન્ટ સહિત એપ્લિકેશન ફોર્મ, લોનની શરતો, લોન એગ્રીમેન્ટ અને અન્ય ડૉક્યૂમેન્ટ શામેલ છે પરંતુ તે સુધી મર્યાદિત નથી, એવા કોઈપણ/તમામ ડૉક્યૂમેન્ટ સબમિટ કરવા અને અમલમાં મુકવા માટે.
(બી) તમારે બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ દ્વારા બીએફએલ દ્વારા સૂચવેલ વિગતવાર પ્રક્રિયાને અથવા બીએફએલ લોન પ્રૉડક્ટની શરતોને લોન મેળવવા/અપ્લાઇ કરવા માટે અન્યથા અનુસરવી પડશે.
(સી) બીએફએલ તેની એકમાત્ર અને સંપૂર્ણ વિવેકબુદ્ધિથી બીએફએલ લોન પ્રૉડક્ટ માટેની તમારી અરજી/ વિનંતીને નકારી અથવા મંજૂરી આપી શકે છે, જેમ તેને તે યોગ્ય લાગી શકે છે.
(ડી) બીએફએલ લોન પ્રૉડક્ટ બીએફએલ લોનના નિયમો અને શરતોમાં ઉલ્લેખિત તમામ ફી/ શુલ્કની ચુકવણી અથવા સમયાંતરે બીએફએલ દ્વારા નિર્ધારિત કરવામાં આવશે તેને આધિન છે.
(ઇ) આ શરતો બીએફએલ પ્રૉડક્ટ લોનની શરતોને ઉપરાંત છે અને તેની અવમાનના કરતી નથી, બંને વચ્ચે અસંગતતાના કિસ્સામાં, બીએફએલ પ્રૉડક્ટ લોનની શરતો લાગુ પડશે.

બી. કો-બ્રાન્ડેડ ક્રેડિટ કાર્ડ્સ માટેના નિયમો અને શરતો:

1. કો-બ્રાન્ડ ક્રેડિટ કાર્ડ વ્યવસ્થામાં પ્રવેશ કરવા માટે આરબીઆઈની મંજૂરી મુજબ, બીએફએલએ પાર્ટનર બેંકો સાથે આવી કો-બ્રાન્ડ ક્રેડિટ કાર્ડ વ્યવસ્થામાં પ્રવેશ કર્યો છે. આ બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ દ્વારા બીએફએલએ અન્ય પ્રૉડક્ટ અને સર્વિસ ઉપરાંત કો-બ્રાન્ડેડ ક્રેડિટ કાર્ડના સંબંધમાં સોરિંગ/માર્કેટિંગ/સહાયક સર્વિસ ઉપલબ્ધ કરાવી છે.

2. જો તમે બીએફએલ કો-બ્રાન્ડેડ ક્રેડિટ કાર્ડ્સનો લાભ લેવા માંગો છો, તો તમે અહીં નીચેની બાબતો સાથે સંમત થાવ છો અને સ્વીકારો છો:

(એ) કો-બ્રાન્ડેડ ક્રેડિટ કાર્ડ પાર્ટનર બેંકો દ્વારા જારી કરવામાં આવે છે અને આવી જારીકર્તા બેંક દ્વારા નિર્ધારિત અલગ નિયમો અને શરતોના સેટ દ્વારા સંચાલિત કરવામાં આવે છે.
(બી) તમારે બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ દ્વારા કો-બ્રાન્ડેડ ક્રેડિટ કાર્ડની સર્વિસ મેળવવા/અરજી કરવા માટે બીએફએલ અને/અથવા પાર્ટનર બેંક દ્વારા નિર્ધારિત વિગતવાર પ્રક્રિયાને અથવા અન્યથાને અનુસરવી પડશે.
(સી) પાર્ટનર બેંક તેની એકમાત્ર અને સંપૂર્ણ વિવેકબુદ્ધિથી કો-બ્રાન્ડેડ ક્રેડિટ કાર્ડ સંબંધિત તમારી અરજી/વિનંતીને નકારી અથવા મંજૂરી આપી શકે છે, જેમ તેને યોગ્ય લાગી શકે છે.
(ડી) તમામ જારી કર્યા પછીની કો-બ્રાન્ડેડ ક્રેડિટ કાર્ડ સર્વિસ પાર્ટનર બેંક દ્વારા પ્રદાન કરવામાં આવશે. ગ્રાહકને ભાગીદાર બેંકના પ્લેટફોર્મ પર લઈ જવામાં/પુનઃનિર્દેશિત કરવામાં આવશે અને આવા પાર્ટનર બેંક પ્લેટફોર્મ પર ગ્રાહકની મુસાફરીને પાર્ટનર બેંકના નિયમો અને શરતો દ્વારા સંચાલિત કરવામાં આવશે. ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર સુવિધા સિવાય, કો-બ્રાન્ડ ક્રેડિટ કાર્ડ સંબંધિત તમામ સર્વિસ ખાસ કરીને બીએફએલની કોઈપણ ભૂમિકા વગર બેંક દ્વારા જ પ્રદાન કરવામાં આવી રહી છે
(ઇ) આ શરતો કો-બ્રાન્ડેડ ક્રેડિટ કાર્ડની શરતોને અતિરિક્ત છે અને તેની અવમાનના નથી તેમજ બંને વચ્ચે અસંગતતાના કિસ્સામાં, કો-બ્રાન્ડેડ ક્રેડિટ કાર્ડ માટેની વિશિષ્ટ શરતો જ પ્રવર્તમાન રહેશે.

સી. બીએફએલ ફિક્સ્ડ ડિપોઝિટ પ્રૉડક્ટ માટેના નિયમો અને શરતો:

1. આ બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ દ્વારા બીએફએલ, તેની આંતરિક નીતિઓને આધિન છે અને તેની એકમાત્ર અને સંપૂર્ણ વિવેકબુદ્ધિને આધિન છે, તેના સંબંધિત ફિક્સ્ડ ડિપોઝિટ/સિસ્ટમેટિક ડિપોઝિટ પ્લાન/સહાયક સેવાઓ પ્રદાન કરી શકે છે (સામૂહિક રીતે "બીએફએલ ફિક્સ્ડ ડિપોઝિટ પ્રૉડક્ટ" કહેવાય છે).

2. જો તમે બીએફએલના ફિક્સ્ડ ડિપોઝિટ પ્રૉડક્ટનો લાભ લેવા માંગો છો, તો તમે અહીં નીચેની બાબતો સાથે સંમત થાવ છો અને સ્વીકારો છો:

એ) બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ મારફત બીએફએલ અથવા અન્યથા જરૂરી હોય તેવા સ્વરૂપમાં અને તે જ રીતે એપ્લિકેશન ફોર્મ, ફિક્સ્ડ ડિપોઝિટની શરતો, સિસ્ટમેટિક ફિક્સ ડિપોઝિટની શરતો, અને નાચ મેન્ડેટ અને કેવાયસી અનુપાલનના (“એફડીની શરતો”) સંબંધમાં અન્ય ડૉક્યૂમેન્ટ/વિગતો સહિત પણ તે સુધી જ મર્યાદિત નથી, કોઈપણ/તમામ ડૉક્યૂમેન્ટ સબમિટ કરવા અને અમલમાં મૂકવા માટે.
બી) બીએફએલ સમયાંતરે બીએફએલ દ્વારા સૂચવેલ ડિપોઝિટની ન્યૂનતમ રકમને આધિન ડિપોઝિટ સ્વીકારશે.
સી) તમારે બીએફએલ ફિક્સ્ડ ડિપોઝિટ પ્રૉડક્ટનો લાભ લેવા/ અપ્લાય કરવા માટે બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ દ્વારા અથવા અન્યથા બીએફએલ દ્વારા નિર્ધારિત વિગતવાર પ્રક્રિયાને અનુસરવી પડશે.
(ડી) આ શરતો એફડીની શરતો ઉપરાંત છે અને તેને અવમાનિત કરતી નથી અને તેમના વચ્ચે અસંગતતાના કિસ્સામાં ચોક્કસ એફડીની શરતો પ્રચલિત રહેશે.

ડી. થર્ડ-પાર્ટી ઇન્શ્યોરન્સ પ્રૉડક્ટ માટેના ડિસ્ક્લેમર અને નિયમો અને શરતો:

1. બજાજ ફાઇનાન્સ લિમિટેડ (બીએફએલ) એ આઇઆરડીએઆઇના કમ્પોઝિટ સીએ રજિસ્ટ્રેશન નંબર CA0101 હેઠળ, બજાજ એલિયાન્ઝ લાઇફ ઇન્શ્યોરન્સ કંપની લિમિટેડ, HDFC Life Insurance Company Limited, Future Generali Life Insurance Company Limited, બજાજ આલિયાન્ઝ જનરલ ઇન્શ્યોરન્સ કંપની લિમિટેડ, Tata AIG General Insurance Company Limited, Oriental Insurance Company Limited, Max Bupa Health Insurance Company Limited, Aditya Birla Health Insurance Company Limited અને Manipal Cigna Health Insurance Company Limited ના થર્ડ પાર્ટી પ્રૉડક્ટના રજિસ્ટર્ડ કોર્પોરેટ એજન્ટ છે.

2. જો તમે બીએફએલ ઇન્શ્યોરન્સ પ્રૉડક્ટનો લાભ લેવા માંગો છો, તો તમે અહીં નીચેની બાબતો સાથે સંમત થાઓ છો અને સ્વીકારો છો:

(એ) થર્ડ-પાર્ટી ઇન્શ્યોરન્સ પ્રૉડક્ટ પાર્ટનર ઇન્શ્યોરન્સ કંપની (કંપનીઓ) દ્વારા પ્રદાન/ જારી કરવામાં આવે છે અને આવી ઇન્શ્યોરન્સ કંપની દ્વારા નિર્ધારિત નિયમો અને શરતોના અલગ સેટ દ્વારા સંચાલિત કરવામાં આવે છે.
(બી) બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ દ્વારા અથવા અન્યથા જરૂરી હોય તેવા ફોર્મ અને રીતે ઇન્શ્યોરન્સ કંપની ("ઇન્શ્યોરન્સની શરતો") દ્વારા નિર્ધારિત કરી શકાય તેવા એપ્લિકેશન ફોર્મ, ઇન્શ્યોરન્સની શરતો અને અન્ય ડૉક્યૂમેન્ટ/ વિગતો સહિત પણ તે સુધી જ મર્યાદિત નથી, કોઈપણ/ તમામ ડૉક્યૂમેન્ટ સબમિટ કરવા અને અમલમાં મૂકવા માટે.
(સી) આ શરતો ઇન્શ્યોરન્સની શરતો ઉપરાંત છે અને તેને અવમાનિત કરતી નથી.
(ડી) ઇન્શ્યોરન્સ એ વિનંતીનો વિષય છે. કૃપા કરીને નોંધ કરો કે, બીએફએલ જોખમને અંડરરાઇટ કરતી નથી અથવા ઇન્શ્યોરર તરીકે કાર્ય કરતી નથી. કોઈપણ ઇન્શ્યોરન્સ પ્રૉડક્ટની અનુકૂળતા, વ્યવહાર્યતા પર સ્વતંત્ર યોગ્ય ચકાસણી કર્યા પછી ઇન્શ્યોરન્સ પ્રૉડક્ટની તમારી ખરીદી સંપૂર્ણપણે સ્વૈચ્છિક ધોરણે છે. ઇન્શ્યોરન્સ પ્રૉડક્ટ ખરીદવાનો કોઈપણ નિર્ણય માત્ર તમારા પોતાના જોખમ અને જવાબદારી પર છે અને કોઈપણ વ્યક્તિને થતા પ્રત્યક્ષ અથવા પરોક્ષ રીતે કોઈપણ નુકસાન અથવા ક્ષતિ માટે બીએફએલ જવાબદાર રહેશે નહીં.
(ઇ) જોખમના પરિબળો, નિયમો અને શરતો અને બાકાત વિશે વધુ વિગતો માટે, કૃપા કરીને ખરીદી પૂર્ણ કરતા પહેલાં પ્રૉડક્ટ સેલ્સ બ્રોશર અને ઇન્શ્યોરન્સના નિયમોને કાળજીપૂર્વક વાંચો.
(એફ) જો કોઈ હોય તો લાગુ ટૅક્સ લાભો, પ્રવર્તમાન ટૅક્સ કાયદા મુજબ રહેશે. ટૅક્સ કાયદા બદલાઈ શકે છે. બીએફએલ ટૅક્સ/ ઇન્વેસ્ટમેન્ટ એડવાઇઝરી સર્વિસિસ પ્રદાન કરતી નથી. ઇન્શ્યોરન્સ પ્રૉડક્ટ ખરીદવા માટે આગળ વધતા પહેલાં, કૃપા કરીને તમારા સલાહકારોની સલાહ લો.
(જી) બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ પર પ્રદર્શિત ઇન્શ્યોરન્સ પ્રૉડક્ટની માહિતી સંબંધિત ઇન્શ્યોરરની છે, જેની સાથે બીએફએલ કોર્પોરેટ એજન્સી અથવા ગ્રુપ ઇન્શ્યોરન્સ સ્કીમ એગ્રીમેન્ટ ધરાવે છે. અમારી ક્ષમતા મુજબ, આ બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ પર પ્રદાન કરેલી માહિતી અને ડેટા સચોટ છે. જ્યારે બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ પર પ્રકાશિત માહિતીના સંદર્ભમાં તમામ વાજબી કાળજી લેવામાં આવી છે, ત્યારે બીએફએલ ક્લેઇમ કરતી નથી કે બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ ભૂલો અથવા અસંગતતાઓથી મુક્ત રહેશે અને તેની માટે કોઈ કાનૂની જવાબદારી સ્વીકારતી નથી.
(એચ) કૃપા કરીને નોંધ કરો કે બીએફએલ એકથી વધુ ગ્રુપ ઇન્શ્યોરન્સ સ્કીમ હેઠળ માસ્ટર પૉલિસીધારક પણ છે. આ ગ્રુપ ઇન્શ્યોરન્સ કવર માત્ર અમારા પસંદગીના હાલના ગ્રાહકો માટે જ ઉપલબ્ધ છે. આ ગ્રુપ ઇન્શ્યોરન્સ કવર ઇન્શ્યોરર દ્વારા જારી કરાયેલા ઇન્શ્યોરન્સ સર્ટિફિકેટ ("સીઓઆઇ") પર ઉલ્લેખિત નિયમો અને શરતોને અતિરિક્ત માસ્ટર પૉલિસીના નિયમો અને શરતો દ્વારા પણ નિયંત્રિત કરવામાં આવે છે. કૃપા કરીને તમારી ખરીદી પૂર્ણ કરતી વખતે તમામ નિયમો અને શરતો જુઓ.
(આઇ) બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ મારફત અથવા અન્યથા તમારા દ્વારા પ્રદાન કરેલી માહિતી ઇન્શ્યોરન્સ પૉલિસીનો આધારે બનાવશે અને સંબંધિત ઇન્શ્યોરન્સ કંપની દ્વારા પ્રીમિયમની સંપૂર્ણ વસૂલી પછી જ પૉલિસી અમલમાં આવશે.
(જે) તમે જાહેર કરો છો કે પ્રપોઝલ સબમિટ કર્યા પછી પરંતુ ઇન્શ્યોરન્સ કંપની દ્વારા જોખમ સ્વીકારવા સંબંધી કમ્યુનિકેશન કરતા પહેલાં તમે જીવનના વ્યવસાય અથવા સામાન્ય સ્વાસ્થ્યમાં થતા કોઈપણ ફેરફારને લેખિતમાં સૂચિત કરશો. તમે બીએફએલ/ઇન્શ્યોરન્સ કંપનીને, જેમ અને જયારે જરૂર પડે ત્યારે, ઇન્શ્યોરન્સ કંપની અને કોઈપણ સરકારી અને/અથવા રેગ્યુલેટરી ઑથોરિટી સાથે પ્રપોઝલને અંડરરાઇટ કરવાના એકમાત્ર હેતુ અને/અથવા ક્લેઇમ સેટલમેન્ટ માટે ઇન્શ્યોરન્સ લેનાર/પ્રસ્તાવકના મેડિકલ રેકોર્ડ સહિત તમારા પ્રપોઝલની માહિતી શેર કરવા માટે અધિકૃત કરો છો.
(કે) તમને આથી સલાહ આપવામાં આવે છે કે ઇન્શ્યોરન્સ પૉલિસીને થર્ડ પાર્ટી ચુકવણીની પરવાનગી નથી. તમે સંમત થાઓ છો અને સમજો છો કે તમે સુનિશ્ચિત કરશો કે ઇન્શ્યોરન્સ પ્રીમિયમ માટેની કોઈપણ ચુકવણી માત્ર તમારા બેંક એકાઉન્ટ દ્વારા અથવા એક સંયુક્ત બેંક એકાઉન્ટમાંથી જેમાં તમે સંયુક્ત ધારક છો અથવા તમારી માલિકીના અન્ય સાધનો દ્વારા જ મોકલવામાં આવે છે. જો ઇન્શ્યોરન્સ પ્રીમિયમ માટેની ચુકવણી થર્ડ પાર્ટીના નામે (એટલે કે તમારા નામમાં ન હોય) ખોલવામાં આવેલ બેંક એકાઉન્ટ (અથવા અન્ય ઇન્સ્ટ્રુમેન્ટ) દ્વારા મોકલવામાં આવે છે, તો તમે સંમત થાઓ છો અને સ્વીકારો છો કે અમારી કંપની ગ્રાહકની યોગ્યતા સંબંધિત જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરવા માટે બહેતર યોગ્યતા ચકાસણીના પગલાં (કોઈપણ ડૉક્યૂમેન્ટેશન સહિત) લઈ શકે છે. તમે વધુમાં સંમત થાઓ છો અને સ્વીકારો છો કે, પીએમએલએ અધિનિયમ અને નિયમો હેઠળની જરૂરિયાતો અને જવાબદારીઓને અનુરૂપ, બધા રિફંડની પ્રક્રિયા અમારા દ્વારા ઇન્શ્યોરન્સ કંપની(કંપનીઓ) દ્વારા તે ઇન્સ્ટ્રુમેન્ટ/માધ્યમ પર કરવામાં આવશે જેનો ઉપયોગ ઇન્શ્યોરન્સ પ્રીમિયમની ચુકવણી મોકલવા માટે કરવામાં આવતો હતો.
(l) કૅન્સલેશન અને રિફંડ/ચાર્જબૅકના નિયમો અને શરતો

ફ્રી લુક પીરિયડ કૅન્સલેશન અને રિફંડ

આઇઆરડીએના નિયમો અને રેગ્યુલેશન મુજબ, તમારી પાસે ઇન્શ્યોરન્સ પૉલિસીની પ્રાપ્તિ (ઑનલાઇન) તારીખથી 30 (ત્રીસ) દિવસની અંદર તમારી ઇન્શ્યોરન્સ પૉલિસીને કૅન્સલ કરવાનો અધિકાર છે (જેને "ફ્રી લુક પીરિયડ" તરીકે ઓળખવામાં આવે છે) અને ઇન્શ્યોરર દ્વારા અનુસરવામાં આવતી લાગુ પ્રક્રિયા અને કાર્યવાહીઓ મુજબ તમારી પ્રીમિયમ રકમની રિફંડની પ્રક્રિયા કરવામાં આવશે. આ ફ્રી લુક સુવિધા માત્ર લાઇફ અને હેલ્થ ઇન્શ્યોરન્સ પૉલિસીઓ માટે જ મેળવી શકાય છે, જે આઇઆરડીએ દ્વારા નિર્દિષ્ટ કેટલાક અન્ય નિયમો અને શરતોને આધિન છે. અમે અમારા તમામ ગ્રાહકોને ઇન્શ્યોરન્સ પૉલિસીના ડૉક્યૂમેન્ટને કાળજીપૂર્વક વાંચવા અને જો ઇન્શ્યોરન્સ પૉલિસીના ડૉક્યૂમેન્ટના નિયમો અને શરતો તમારી ઇન્શ્યોરન્સની જરૂરિયાતો સાથે મેળ ન ખાતા હોય તો ફ્રી લુક સુવિધાનો લાભ લેવા માટે પ્રોત્સાહિત કરીએ છીએ. વધુમાં, તમે સમજો છો કે એકવાર તમારા દ્વારા ફ્રી લુક પીરિયડમાં કૅન્સલેશનની વિનંતી કર્યા પછી, પૉલિસી કૅન્સલ થઈ જાય છે અને સંપૂર્ણ પ્રીમિયમ તમને રિફંડ કરવામાં આવે છે જે અહીં જણાવેલ અમુક કપાતને આધિન છે; (i) કરવામાં આવેલ મેડિકલ ટેસ્ટ સંબંધિત શુલ્ક (ii) સ્ટેમ્પ ડ્યુટી વગેરે જેવા વહીવટી અને સેવા ખર્ચ; અને; (iii) પૉલિસી અમલમાં હતી તે સમયગાળા માટે મૃત્યુ માટેના શુલ્ક. કૃપા કરીને નોંધ કરો કે આવી કપાત ઇન્શ્યોરરની સંપૂર્ણ વિવેકબુદ્ધિ પર છે.
ઉપર જણાવેલ રિફંડના સંદર્ભમાં તમામ ચુકવણીઓ માટેની જવાબદારી આઇઆરડીએઆઇ દ્વારા નિર્ધારિત નિયમો અને રેગ્યુલેશન મુજબ એકમાત્ર ઇન્શ્યોરરની રહેશે. તમે સમજો છો કે બીએફએલ તમને તમારી ઇન્શ્યોરન્સ પ્રીમિયમ રકમ માટે ઑનલાઇન ચુકવણી કરવાની મંજૂરી આપવા માટે આરબીઆઇ અધિકૃત પેમેન્ટ ગેટવે સાથે જોડાણ કરે છે અને માત્ર સુવિધાકર્તા તરીકે કાર્ય કરે છે અને ઝડપી રિફંડ માટે તેના ગ્રાહકોને તેની સહાય પ્રદાન કરે છે.
ઇન્શ્યોરન્સ પૉલિસી/વેલ્યૂ એડેડ સર્વિસના સરન્ડર/એક્સટેન્ડેડ વોરંટી કૅન્સલેશન અને/અથવા ગ્રાહકના મૃત્યુના કિસ્સામાં, બીએફએલ પાસે અધિકાર રહેશે કે તે ચૂકવેલ યોગ્ય ઇન્શ્યોરન્સ ક્લેઇમને અથવા કૅન્સલેશન અનુસાર અથવા ઇન્શ્યોરન્સ પૉલિસી/વેલ્યૂ એડેડ સર્વિસ/એક્સટેન્ડેડ વોરંટીની સરન્ડર વેલ્યૂને બીએફએલ પાસેથી મેળવેલ કોઈપણ લોનની બાકી રકમ માટે ઍડજસ્ટ કરી શકે છે. જો કોઈ સરપ્લસ બાકી હોય, તો તેની ચુકવણી ગ્રાહકને કરવામાં આવશે. જો રકમ ઓછી હોય, તો ગ્રાહક સંપૂર્ણ ઘટતી રકમને આગળ ચૂકવવા માટે જવાબદાર રહેશે.

(એમ) પ્રપોઝલ ફોર્મના અતિરિક્ત નિયમો અને શરતો (માત્ર હેલ્થ ઇન્શ્યોરન્સ પ્રૉડક્ટ માટે લાગુ):

1. તમે અહીં જાહેર કરો છો, તમારા વતી અને ઇન્શ્યોરન્સ લેવા માટે પ્રસ્તાવિત તમામ વ્યક્તિઓની વતી, કે તમારા દ્વારા આપેલા નિવેદનો, જવાબો અને/અથવા વિગતો તમારી શ્રેષ્ઠ જાણકારીના સંદર્ભમાં સાચા અને સંપૂર્ણ છે અને તમે આ અન્ય વ્યક્તિઓ વતી પ્રસ્તાવિત કરવા માટે અધિકૃત છો.
2. તમે સમજો છો કે તમારા દ્વારા પ્રદાન કરેલી માહિતી ઇન્શ્યોરન્સ પૉલિસીના આધારનું નિર્માણ કરશે, જે ઇન્શ્યોરરની બોર્ડ દ્વારા માન્ય અંડરરાઇટિંગ પૉલિસીને આધિન છે અને તે પૉલિસી ચૂકવવાપાત્ર પ્રીમિયમની સંપૂર્ણ ચુકવણી કર્યા પછી જ અમલમાં આવશે.
3. તમે વધુમાં જાહેર કરો છો કે પ્રપોઝલ સબમિટ કર્યા પછી, પરંતુ ઇન્શ્યોરન્સ કંપની દ્વારા જોખમ સ્વીકારવાનું કમ્યુનિકેશન કરતા પહેલાં, ઇન્શ્યોરન્સ લેનાર/ પ્રસ્તાવકર્તાના વ્યવસાય અથવા સામાન્ય સ્વાસ્થ્યમાં થતા કોઈપણ ફેરફારને તમે લેખિતમાં સૂચિત કરશો.
4. તમે જાહેર કરો છો કે કોઈપણ સમયે ઇન્શ્યોરન્સ લેનાર વ્યક્તિ/ પ્રસ્તાવકર્તાની તપાસ કરનાર કોઈપણ ડૉક્ટર અથવા હૉસ્પિટલની મેડિકલ માહિતી મેળવવા માંગતી હોય અથવા કોઈપણ ભૂતકાળ અથવા વર્તમાન એમ્પ્લોયર પાસેથી જે ઇન્શ્યોરન્સ લેનાર વ્યક્તિ/ પ્રસ્તાવકર્તાની શારીરિક અથવા માનસિક સ્વાસ્થ્યને અસર કરે છે તેમજ કોઈપણ એવા ઇન્શ્યોરર પાસેથી માહિતી મેળવવા માંગતી ઇન્શ્યોરન્સ કંપનીને તેની સંમતિ આપો છો જેની પાસે અરજી કરનાર વ્યક્તિ/ પ્રસ્તાવકર્તા દ્વારા અંડરરાઇટિંગના પ્રપોઝલ અને/ અથવા ક્લેઇમ સેટલમેન્ટના હેતુથી અરજી કરવામાં આવી હોય.
5. તમે બીએફએલ/ ઇન્શ્યોરન્સ કંપનીને પ્રપોઝલ અને/ અથવા ક્લેઇમ સેટલમેન્ટ અને કોઈપણ સરકારી અને/ અથવા રેગ્યુલેટરી સત્તાધિકારી સાથે અંડરરાઇટ કરવાના એકમાત્ર હેતુ માટે ઇન્શ્યોર્ડ/ પ્રસ્તાવકના મેડિકલ રેકોર્ડ સહિત તમારા પ્રપોઝલ સંબંધિત માહિતીને શેર કરવા માટે અધિકૃત કરો છો.
6. તમે આ પૉલિસી હેઠળ પૉલિસી જારી કરવા અથવા ક્લેઇમ સેટલમેન્ટના હેતુ માટે કંપનીના કોઈપણ અધિકૃત પ્રતિનિધિને જે ડાયરેક્ટ કર્મચારી ન હોય તો પણ કોઈપણ એવા હૉસ્પિટલ/ મેડિકલ પ્રેક્ટિશનર પાસેથી, કે જેને તમારી અથવા પ્રસ્તાવિત ઇન્શ્યોરન્સ લેનાર વ્યક્તિની કોઈપણ રોગ અથવા બીમારી અથવા ઈજા સંબંધિત તપાસ કરી છે અથવા તે તપાસ કરી શકે છે, જરૂરી મેડિકલ માહિતી મેળવવા માટે સંમતિ આપો છો અને તેને અધિકૃત કરો છો.

(એન) તમે સમજો છો અને અહીંથી સંમત થાઓ છો કે (ઇન્શ્યોરન્સ એક્ટ, 1938 નું સેક્શન 41 – છૂટનો નિષેધ):

1. કોઈપણ વ્યક્તિ પ્રત્યક્ષ અથવા પરોક્ષ રૂપે કોઇપણ વ્યક્તિને, ભારતમાં જીવન અથવા સંપત્તિ સંબંધિત કોઈપણ પ્રકારના જોખમના સંબંધમાં ઇન્શ્યોરન્સ જારી કરાવવા, અથવા રિન્યુ કરવા અથવા તેને ચાલુ રાખવા માટે પ્રલોભન તરીકે સંપૂર્ણ અથવા ચૂકવવાપાત્ર કમિશનમાં અથવા પૉલિસી પર દર્શાવેલ કોઈપણ પ્રીમિયમમાં કોઈપણ છૂટ આપવા અથવા છૂટની ઑફર કરી શકતી નથી, તેમજ કોઇપણ પૉલિસીને કરવા અથવા રિન્યુ કરવા અથવા તેને ચાલુ રાખવાનું કરનાર વ્યક્તિ જે પ્રકાશિત માહિતી અથવા ઇન્શ્યોરરના ટેબલ અનુસાર મંજૂર થઈ શકે તે છૂટ સિવાયની કોઈપણ છૂટને મંજૂરી આપી શકતી નથી.
2. આ સેક્શનની જોગવાઈનું પાલન કરવામાં ડિફૉલ્ટ કરનાર કોઈપણ વ્યક્તિ દંડ માટે જવાબદાર રહેશે, જેને દસ લાખ રૂપિયા સુધી લંબાવી શકાય છે.

(ઓ) યુનિટ લિંક્ડ ઇન્શ્યોરન્સ પ્રૉડક્ટ ("યુલિપ") ડિસ્ક્લેમર:

1. યુલિપમાં, ઇન્વેસ્ટમેન્ટ પોર્ટફોલિયોમાં ઇન્વેસ્ટમેન્ટનું જોખમ પૉલિસીધારક દ્વારા વહન કરવામાં આવે છે.
2. પરંપરાગત પ્રૉડક્ટથી વિપરીત, યુનિટ સાથે જોડાયેલ ઇન્શ્યોરન્સ પ્રૉડક્ટ માર્કેટ જોખમને આધિન છે, જે નેટ એસેટ વેલ્યૂને અસર કરે છે અને ગ્રાહક/પૉલિસીધારક તેમના નિર્ણય માટે જવાબદાર રહેશે. યુલિપ પરંપરાગત પ્રૉડક્ટથી અલગ છે.
3. બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ દ્વારા ઇન્વેસ્ટ કરવાનું પસંદ કરીને, તમે સ્વૈચ્છિક રીતે જાહેર કરો છો કે તમે તમારા દ્વારા પસંદ કરેલા પ્રૉડક્ટ/ પ્લાનના લાભો સમજી લીધા છે અને નિયમો અને શરતો સાથે સંમત છો. તમે વધુમાં જાહેર કરો છો કે તમારા દ્વારા પસંદ કરેલ પ્રૉડક્ટ/ પ્લાન તમારી જરૂરિયાતોને અનુરૂપ છે.
4. ઇન્શ્યોરન્સ કંપનીનું નામ, પ્રૉડક્ટ/ પ્લાન/ ફંડ તેની ક્વૉલિટી અને ભવિષ્યની સંભાવનાઓ અથવા રિટર્નને સૂચવતા નથી. ઉપરાંત, ભૂતકાળની પરફોર્મન્સ ભવિષ્યના પરિણામોની કોઈ ગેરંટી હોતી નથી અને તે માત્ર સૂચક પ્રકૃતિની છે.
5. યુલિપ કોન્ટ્રાક્ટના પ્રથમ પાંચ વર્ષ દરમિયાન કોઈ લિક્વિડિટી ઑફર કરતા નથી. પૉલિસીધારક પાંચમી વર્ષના અંત સુધી સંપૂર્ણપણે અથવા આંશિક રીતે સરન્ડર કરવા અથવા યુનિટ લિંક્ડ ઇન્શ્યોરન્સ પ્રૉડક્ટમાં ઇન્વેસ્ટ કરેલા પૈસાને પાછા ખેંચવામાં સક્ષમ નહીં રહે.

(પી) ઇન્શ્યોરન્સ પ્રૉડક્ટ પર ઑફર કરવામાં આવતી ઑનલાઇન છૂટ, જો કોઈ હોય તો, આઇઆરડીએ દ્વારા મંજૂર કરેલ સંબંધિત ઇન્શ્યોરન્સ કંપની(ઓ) દ્વારા પ્રદાન કરવામાં આવે છે.

(ક્યુ) ઇન્ટરનેટ ટ્રાન્ઝૅક્શન એ વિક્ષેપ, ટ્રાન્સમિશન બ્લૅકઆઉટ, વિલંબિત ટ્રાન્સમિશન અને ખોટા ડેટા ટ્રાન્સમિશનને આધિન હોઈ શકે છે, બીએફએલ તેના નિયંત્રણમાં નહીં હોય તેવા યૂઝર દ્વારા કરાયેલ સંદેશાઓ અને ટ્રાન્ઝૅક્શન્સની ચોકસાઈ અથવા સમયસીમાને અસર કરી શકે તેવી સંચાર સુવિધાઓમાં ખામીઓ માટે જવાબદાર નથી.

(આર) ઇન્શ્યોરન્સ ડિસ્ક્લેમર, નિયમો અને શરતો, સર્વિસિંગ ટીએટી અને સર્વિસિંગ પ્રક્રિયા વિશે વધુ વિગતો માટે, કૃપા કરીને - https://www.bajajfinserv.in/insurance/insurance-terms-and-conditions-legal-and-compliance પર જાઓ

ઇ. થર્ડ-પાર્ટી પ્રૉડક્ટ માટેના નિયમો અને શરતો.:

1. બીએફએલ તેના ગ્રાહકને બજાજ ફિનસર્વ એપ/ પ્લેટફોર્મમાં ઇન-એપ પ્રોગ્રામ તરીકે "બજાજ મૉલ" અથવા "ઇએમઆઇ સ્ટોર" અથવા "ઇ-સ્ટોર" અથવા "બ્રાન્ડ સ્ટોર" ની સુવિધા પ્રદાન કરે છે, જે બજાજ ફિનસર્વ ડાયરેક્ટ લિમિટેડ (બીએફડીએલ) દ્વારા સંચાલિત અને તેની માલિકીનું થર્ડ પાર્ટી ડિજિટલ પ્લેટફોર્મ/ સોફ્ટવેર સોલ્યુશન છે, જે ગ્રાહકોને આવા ઇએમઆઇ સ્ટોર/ ઇ-સ્ટોર/ બ્રાન્ડ સ્ટોર પર હોસ્ટ કરેલ થર્ડ-પાર્ટી પ્રૉડક્ટ અને સર્વિસ ખરીદવા/ પ્રાપ્ત કરવા માટે વિવિધ લોન/ ફાઇનાન્સ સુવિધાઓનો લાભ લેવા માટે સક્ષમ બનાવે છે. ઉક્ત વિભાગમાં બજાજ મૉલ/ ઇએમઆઇ સ્ટોર અથવા પ્રૉડક્ટ/ સર્વિસ પર ક્લિક કરીને, ગ્રાહકને બીએફડીએલના ડિજિટલ પ્લેટફોર્મ પર લઈ જવામાં આવશે અને ઉક્ત ઇએમઆઇ સ્ટોર ઇ-સ્ટોર/ બ્રાન્ડ સ્ટોરના ઉપયોગને બીએફડીએલ દ્વારા પ્રદાન કરેલ નિયમો અને શરતો દ્વારા સંપૂર્ણપણે નિયંત્રિત કરવામાં આવશે.
2. બીએફએલ તેના ગ્રાહકને બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ પર ઇન્વેસ્ટમેન્ટ બજાર સેક્શન દ્વારા મ્યુચ્યુઅલ ફંડમાં ઇન્વેસ્ટ કરવા માટે થર્ડ પાર્ટી સુવિધા પણ પ્રદાન કરે છે. મ્યુચ્યુઅલ ફંડમાં ઇન્વેસ્ટમેન્ટ માટેનું ડિજિટલ પ્લેટફોર્મ/સોલ્યુશન બીએફડીએલ દ્વારા સંચાલિત કરવામાં આવે અને તેની માલિકીનું છે. ઇન્વેસ્ટમેન્ટ બજાર સેક્શનમાં "મ્યુચ્યુઅલ ફંડ" ટેબ પર ક્લિક કરવાથી, ગ્રાહકને બીએફડીએલના ડિજિટલ પ્લેટફોર્મ પર લઈ જવામાં આવશે અને ઉક્ત સુવિધાનો ઉપયોગ માત્ર બીએફડીએલના પ્રદાન કરેલા નિયમો અને શરતો દ્વારા સંચાલિત કરવામાં આવશે.
3. બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ દ્વારા બીએફએલ આવા થર્ડ-પાર્ટી પ્રૉડક્ટ અને સર્વિસના પ્રદાતા સાથે જોડાણના અનુસરણમાં, ચોક્કસ થર્ડ-પાર્ટી ફાઇનાન્શિયલ પ્રૉડક્ટ અને સર્વિસ પણ ઉપલબ્ધ કરાવશે. આવા પ્રૉડક્ટ અને સર્વિસની માત્ર વિતરક તરીકે બીએફએલ દ્વારા સુવિધા પ્રદાન કરવામાં આવી રહી છે અને આવા પ્રૉડક્ટ અને સર્વિસનો લાભ આવા થર્ડ પાર્ટી પ્રૉડક્ટ અને સર્વિસના પ્રદાતાની શરતો દ્વારા સંચાલિત કરવામાં આવશે, જે બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મના આ નિયમો/ ઉપયોગની શરતોને ઉપરાંત રહેશે.
4. બીએફએલએ બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ દ્વારા થર્ડ-પાર્ટીની એપ્લિકેશનો પણ ઉપલબ્ધ કરાવી છે, આવી થર્ડ પાર્ટી એપ્લિકેશનો પર ક્લિક કરવાથી, તમને વિવિધ પ્રૉડક્ટ અને સર્વિસનો લાભ લેવા માટે થર્ડ-પાર્ટી એપ્લિકેશનો/વેબસાઇટ પર લઈ જવામાં આવશે (દા.ત: બજાજ ફિનસર્વ ડાયરેક્ટ લિમિટેડ, ઇન એપ-પ્રોગ્રામ વગેરે) (સામૂહિક રીતે "થર્ડ પાર્ટી એપ"):
   જો તમે થર્ડ-પાર્ટી એપ્લિકેશનોનો લાભ લેવા માંગો છો, તો તમે અહીં સંમત થાવ છો અને નીચેની બાબતોને સ્વીકારો છો:
   (એ) થર્ડ પાર્ટીના નિયમો અને શરતો સંચાલિત કરશે: થર્ડ પાર્ટી એપનો ઉપયોગ તેમજ થર્ડ પાર્ટી એપ પર પ્રૉડક્ટ અને સર્વિસની ખરીદી બીએફએલના નિયંત્રણની બહાર છે અને આવી થર્ડ પાર્ટી એપના ઉપયોગને માત્ર થર્ડ પાર્ટીના નિયમો અને શરતો દ્વારા સંચાલિત કરવામાં આવશે.
   (બી) થર્ડ પાર્ટી સાથે બીએફએલની વિગતો શેર કરવી: થર્ડ પાર્ટી એપમાં આગળ વધીને તમે અહીંથી સંમત થાવ છો અને સ્વીકારો છો કે થર્ડ પાર્ટી એપમાં લૉગ-ઇન/ સાઇન-ઇન સક્ષમ કરવા અને/ અથવા થર્ડ પાર્ટી એપ પર ટ્રાન્ઝૅક્શનને સક્ષમ કરવા માટે બીએફએલ તમારી વિગતો (એટલે કે મોબાઇલ નંબર, નામ અને ડિવાઇસ આઇડી) શેર કરશે.
5. થર્ડ પાર્ટી પ્રૉડક્ટ/ સર્વિસ અંગેના વિવાદો: બીએફએલ થર્ડ પાર્ટી દ્વારા ઉપલબ્ધ કરાવવામાં આવતી ઑફર/ પ્રૉડક્ટ અને સર્વિસની સચોટતા, વાસ્તવિકતા, વિશ્વસનીયતા, પ્રામાણિકતા, ચોકસાઈ, પર્યાપ્તતા, કાર્યક્ષમતા, સ્પર્ધાત્મકતા, ક્વૉલિટી, મર્ચન્ટેબિલિટી અથવા કોઈપણ હેતુ માટે ફિટનેસ વગેરેના સંદર્ભમાં કોઈ ગેરંટી આપતી નથી તેમજ પ્રતિનિધિત્વ કરતી નથી અથવા કોઈ વોરંટી આપતી નથી. પ્રૉડક્ટ, સર્વિસના સંદર્ભમાં કોઈપણ વિવાદ (વિવાદો) અથવા ફરિયાદ(ફરિયાદો), આવી થર્ડ પાર્ટી દ્વારા હાથે ધરવામાં આવશે. પ્રૉડક્ટ, સર્વિસના સંદર્ભમાં કોઈપણ વિવાદ(દો) અથવા ફરિયાદ(દો), આવી થર્ડ પાર્ટી દ્વારા હાથે ધરવામાં આવશે.
6. થર્ડ પાર્ટીની માહિતી શેર કરવી: તમારી સાથે અપડેટ પ્રદાન કરવા માટે બીએફએલને સક્ષમ કરવા માટે થર્ડ પાર્ટી તમારી ટ્રાન્ઝૅક્શનની વિગતો બીએફએલ સાથે શેર કરી શકે છે. આગળ વધવાથી, તે બીએફએલ સાથે થર્ડ પાર્ટી દ્વારા ટ્રાન્ઝૅક્શનની વિગતો શેર કરવા માટે તમારી માનવામાં આવેલી સંમતિ તરીકે ગણવામાં આવે છે.
7. બીએફએલ CPP assistance pvt ltd, બજાજ ફિનસર્વ હેલ્થ લિમિટેડ, આલિયાન્ઝ પાર્ટનર વગેરે સહિત, પણ માત્ર તે સુધી મર્યાદિત નથી, તેવી સંસ્થાઓ પાસેથી વિવિધ થર્ડ-પાર્ટી પ્રૉડક્ટની વિતરણ સર્વિસ પ્રદાન કરે છે. આ પ્રૉડક્ટ જારીકર્તા/ વીએએસ પ્રદાતાના સંબંધિત નિયમો અને શરતો દ્વારા સંચાલિત કરવામાં આવે છે અને બીએફએલ જારી, ક્વૉલિટી કરવા, સર્વિસ યોગ્યતા, મેઇન્ટેનન્સ અને કોઈપણ ક્લેઇમ માટે કોઈ જવાબદારી ધરાવતું નથી. આવા પ્રૉડક્ટની ખરીદી સંપૂર્ણપણે સ્વૈચ્છિક છે અને બીએફએલ તેના ગ્રાહકોને કોઈપણ થર્ડ-પાર્ટી પ્રૉડક્ટની ફરજિયાતપણે ખરીદવા માટે બાધ્ય કરતું નથી.

એફ. એક્સપેન્સ મેનેજર માટેના નિયમો અને શરતો:

1. બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ દ્વારા બીએફએલએ એક્સપેન્સ મેનેજરની સુવિધા પણ ઉપલબ્ધ કરાવી છે.

2. જો તમે એક્સપેન્સ મેનેજર સુવિધાનો લાભ લેવા માંગો છો, તો તમે અહીંથી નીચેની બાબતો સાથે સંમત થાવ છો અને સ્વીકારો છો:

(એ) બીએફએલ તમારા એસએમએસ ઇનબૉક્સને ઍક્સેસ કરવાની તમારી સંમતિ પ્રાપ્ત કર્યા પછી, એસએમએસમાં રહેલ તમારી ચુકવણી/ફાઇનાન્શિયલ ડેટા, ડેબિટ કાર્ડ, ક્રેડિટ કાર્ડ, બેંક એકાઉન્ટની વિગતો, લોન એકાઉન્ટની વિગતો, પ્રીપેઇડ ઇન્સ્ટ્રુમેન્ટ ("ફાઇનાન્શિયલ માહિતી") સંબંધિત ફાઇનાન્શિયલ માહિતી એકત્રિત કરે છે.
(બી) યૂઝર માટે તેના સુવિધાજનક પ્રદર્શન અને ઉપયોગ માટે બીએફએલ દ્વારા ઑટોમેટિક આયોજનના હેતુ માટે ફાઇનાન્શિયલ માહિતી એકત્રિત કરવામાં આવે છે. એક્સપેન્સ મેનેજર સેક્શનમાં દર્શાવેલી રકમ/આંકડાઓ સૂચક પ્રકૃતિના છે કારણ કે તેને એસએમએસ અને/અથવા યૂઝર દ્વારા દાખલ કરવામાં આવતી રકમ/આંકડાઓ દ્વારા "જેમ છે જ્યાં છે તેના આધાર" પર ઍક્સેસ કરવામાં આવેલ છે.
(સી) કૃપા કરીને નોંધ કરો કે (i) બીએફએલ આ સર્વિસને માત્ર શ્રેષ્ઠ પ્રયત્નના આધારે સુવિધા આપે છે અને તેની જવાબદારીને સ્પષ્ટપણે અસ્વીકારે છે; (ii) કથિત માહિતીની ચોકસાઈ, પૂર્ણતા અથવા પર્યાપ્તતા વિશે વોરંટી આપતું નથી, કારણ કે એક્સપેન્સ મેનેજર સર્વિસ કેટલાક તકનીકી પાસાઓ/ કાર્યક્ષમતાઓ પર આધારિત છે, જે બીએફએલના નિયંત્રણની બહાર છે અને (iii) તમને સલાહ આપવામાં આવે છે કે તમે એક્સપેન્સ મેનેજર પર પ્રદર્શિત માહિતી/ પરિણામ પર પ્રદર્શિત માહિતી પર સ્વતંત્ર રીતે ખંતથી ચકાસણી કરો અને/ અથવા તમારા પ્રોફેશનલ સલાહકાર/ પરામર્શદાતા પાસેથી સલાહ મેળવો.
(ડી) યૂઝરના ઇલેક્ટ્રોનિક ડિવાઇસમાંથી બીએફએલ દ્વારા એકત્રિત કરેલી નાણાંકીય માહિતી અને અન્ય ઓળખની વિગતો સંગ્રહિત કરવામાં આવશે અને તેના વિવિધ પ્રૉડક્ટ/સર્વિસના વિશ્લેષણ અને/અથવા સુધારણા માટે અપ્લાઇ કરવામાં આવી શકે છે

જી. લોકેટર માટેના નિયમો અને શરતો:

1. બજાજ ફિનસર્વ પ્લેટફોર્મ દ્વારા બીએફએલએ "લોકેટર" સુવિધા પણ ઉપલબ્ધ કરાવી છે.

2. જો તમે "લોકેટર" નો લાભ લેવા માંગો છો, તો તમે અહીંથી નીચેની બાબતો સાથે સંમત થાવ છો અને સ્વીકારો છો:

(એ) બીએફએલ તમારી વર્તમાન લોકેશનના આધારે, તમને ઇએમઆઇની ચુકવણી કરવા, તમારા ડૉક્યૂમેન્ટેશન પૂર્ણ કરવા અને બીએફએલ અને/અથવા તેના પાર્ટનર દ્વારા પ્રદાન કરેલી અન્ય સુવિધાઓ/સર્વિસ (ફાઇનાન્સ સુવિધા અને ડિપોઝિટ સર્વિસ સહિત પણ તે સુધી મર્યાદિત નથી) નો લાભ લેવા માટે તેમની સાથે પેનલ કરેલ નજીકના સર્વિસ પ્રોવાઇડર /ડીલર/મર્ચંટના સંબંધમાં માહિતી/વિગતો, બીએફએલ ઇન્શ્યોરન્સ પાર્ટનરને લગતી માહિતી અને બીએફએલ બ્રાન્ચના સંબંધમાં વિગતો/માહિતી ("બીએફએલ એમ્પેનલ્ડ એન્ટિટી") પ્રદાન કરી શકે છે.
(બી) કૃપા કરીને નોંધ કરો કે (i) બીએફએલ અહીંથી આ સર્વિસને શ્રેષ્ઠ પ્રયત્નોના આધારે સુવિધા આપે છે અને તેની જવાબદારીને સ્પષ્ટપણે અસ્વીકારે છે; (ii) ઉક્ત માહિતીની ચોકસાઈ, પૂર્ણતા અથવા પર્યાપ્તતા વિશે વોરંટી આપતું નથી, કારણ કે લોકેટર સેવા કેટલાક તકનીકી પાસાઓ/કાર્યક્ષમતાઓ પર આધારિત છે, જે બીએફએલના નિયંત્રણની બહાર છે અને (iii) તમને સ્ટોર લોકેશન સેક્શન પર પ્રદર્શિત માહિતી/પરિણામ પર પ્રદર્શિત માહિતી પર સ્વતંત્ર રીતે યોગ્ય ખંતથી ચકાસવાની સલાહ આપવામાં આવે છે.
(સી) બીએફએલ દ્વારા તમારા ઇલેક્ટ્રોનિક ડિવાઇસથી એકત્રિત કરેલી લોકેશન સંબંધિત માહિતી અને અન્ય વિગતો સ્ટોર કરવામાં આવશે અને વિશ્લેષણ અને/અથવા તેના પ્રૉડક્ટ/સર્વિસિસમાં સુધારો કરવા અને/અથવા તમને વ્યક્તિગત ઑફર અને સર્વિસિસ પ્રદાન કરવા માટે અપ્લાઇ કરી શકાય છે.
(ડી) લોકેટર પરની માહિતી/ વિગતોના ઉપયોગથી ઉદ્ભવતા કોઈપણ અને તમામ જોખમોની જવાબદારી તમારી રહેશે અને તમે કોઈપણ રીતે બીએફએલને જવાબદાર રાખશો નહીં.
(ઇ) લોકેટર સેક્શન દ્વારા પ્રદાન કરેલી બીએફએલ એમ્પેનલ્ડ એન્ટિટીઝની લિસ્ટ બીએફએલની સંપૂર્ણ વિવેકબુદ્ધિથી બદલાઈ શકે છે, તેમજ લોકેટર સેક્શન દ્વારા બીએફએલ એમ્પેનલ્ડ એન્ટિટીનું કરેલું માત્ર પ્રદર્શન પણ કોઈપણ રીતે સર્વિસની જોગવાઈ માટેની પ્રસ્તુતિ તરીકે ગણવામાં આવશે નહીં.
(એફ) કોઈપણ સર્વિસ પ્રદાતાઓ/ ડીલર્સ/ મર્ચંટ/ ઇન્શ્યોરન્સ પાર્ટનર પાસેથી મેળવેલી સર્વિસના સંબંધમાં ક્વૉલિટી, વેપારીકરણ, ખામી, નોન-ડિલિવરી, વિવિધ પ્રૉડક્ટ/ સર્વિસની ડિલિવરીમાં વિલંબ, સંબંધિત તમામ વિવાદોને સીધા તમારા અને આવા થર્ડ-પાર્ટી વચ્ચે ઉકેલવામાં આવશે.

એચ. ઇએમઆઇ વૉલ્ટ માટેના નિયમો અને શરતો.

1. બજાજ ફિનસર્વ પ્લૅટફૉર્મ દ્વારા બીએફએલ ઇએમઆઇ વૉલ્ટની સુવિધા પણ ઉપલબ્ધ કરાવે છે.

2. જો તમે ઇએમઆઈ વૉલ્ટનો લાભ લેવા માંગતા હોવ, તો તમે અહીંથી નીચેની બાબતો સાથે સંમત થાવ છો અને સ્વીકારો છો:

(એ) ઇએમઆઇ વૉલ્ટ તમને તમારા માસિક હપ્તાઓ ("ઇએમઆઇ") ના મૂળ અને વ્યાજ ઘટકની ચુકવણી કરવામાં સક્ષમ બનાવે છે. ઇએમઆઇ વૉલ્ટ દ્વારા, તમે તમારી લોનની કોઈપણ બાકી ઇએમઆઇ(ઓ)ને ચૂકવી શકો છો. તમે તમારી પ્રાથમિકતાની જરૂરિયાત મુજબ તમારી લોનની આગામી ઇએમઆઇ(ઓ) માટે ઍડવાન્સ ચુકવણી પણ કરી શકો છો (તમે વ્યાપક સમજણ માટે આ શરતોના બિંદુ 8 હેઠળ ઉલ્લેખિત ઉદાહરણોનો સંદર્ભ લઈ શકો છો).
(બી) ઇએમઆઇ વૉલ્ટ મારફત તમારા દ્વારા ચૂકવેલ ઍડવાન્સ ઇએમઆઇ પર કોઈ વ્યાજ અર્જિત થશે નહીં. તે અનુસાર, ઍડવાન્સ ઇએમઆઇ રકમ પર બીએફએલ દ્વારા કોઈ વ્યાજ ચૂકવવાપાત્ર નથી.
(સી) તમારા દ્વારા કરવામાં આવેલી ઍડવાન્સ ચુકવણીને લોન(ન્સ) ની આંશિક-પૂર્વચુકવણી અથવા ફોરક્લોઝર તરીકે ગણવામાં આવશે નહીં.
(ડી) નીચે જણાવેલ લોન ઇએમઆઈ વૉલ્ટ મારફત ઍડવાન્સ ઇએમઆઇ/ બાકી ઇએમઆઈ ચુકવણી કરવા માટે પાત્ર નથી:
1. ફિક્સ ડિપાજિટ પર લોન.
2. સિક્યોરિટી/શેર સામે લોન.
3 પ્રોપર્ટી સામે લોન
4 હોમ લોન.
5. ફ્લૅક્સી ટર્મ લોન અને હાઇબ્રિડ ફ્લૅક્સી લોન
(ઇ) તમારા દ્વારા ચૂકવેલ ઍડવાન્સ ઇએમઆઇની રકમ:
1. માત્ર તમારા બાકી ઇએમઆઇ અને/અથવા આગામી ઇએમઆઇની ચુકવણી માટે જ લાગુ કરવામાં આવે છે
2. બાકી ઇએમઆઇ(ઓ) સામે પ્રથમ ઍડજસ્ટ કરવામાં આવે છે અને ત્યારબાદ, બૅલેન્સ રકમ, જો કોઈ હોય તો, તમારા દ્વારા પસંદ કરેલ લોનના પ્રાથમિકતા લિસ્ટ મુજબ વિવિધ લોનની ઇએમઆઇ માટે ઍડજસ્ટ કરવામાં આવશે (આ શરતોના પૉઇન્ટ 8 હેઠળ, "ઓવરડ્યૂ" શીર્ષકના ઉદાહરણ સી નો સંદર્ભ લો).
(એફ) તમારા દ્વારા ચૂકવવામાં આવેલ ઍડવાન્સ રકમ બાકી ઇએમઆઇ અને/અથવા વર્તમાન મહિનાની ઇએમઆઇથી વધુ હોય, તો તેને તમારા દ્વારા પસંદ કરેલ લોનના પ્રાથમિકતા લિસ્ટ મુજબ આગામી મહિનાની ઇએમઆઇ સામે ઍડજસ્ટ કરવામાં આવશે. વધુમાં, લોનની કુલ બાકી ઇએમઆઇ એટલે કે મુદ્દલની રકમ અને વ્યાજના ઘટકની રિકવરી પછી કોઈપણ વધારાની રકમ તમને રિફંડ કરવામાં આવશે.
(જી) જ્યારે અમે તમારી બાકી ઇએમઆઇ સામે તમારા દ્વારા ચૂકવેલ રકમને તરત જ ઍડજસ્ટ કરવાનો પ્રયત્ન કરીએ છીએ, ત્યારે બજાજ ફાઇનાન્સ લિમિટેડ (બેંક/ થર્ડ પાર્ટી ટેક્નોલોજી પ્રદાતાઓ) ના નિયંત્રણ બહારના કારણોસર ટેક્નોલોજી સમસ્યાઓ અથવા ટ્રાન્ઝૅક્શનમાં નિષ્ફળતાને કારણે અજાણતા વિલંબ થઈ શકે છે.

(એચ) ઉદાહરણો:

પ્રાથમિકતા સેટ કરવી:
બહુવિધ લોનના કિસ્સામાં, સેટઅપ પ્રક્રિયા પૂર્ણ કરવા માટે તમારે ચુકવણીની પ્રાથમિકતા સેટ કરવી આવશ્યક છે. પ્રાથમિકતા સેટઅપના આધારે, તમે જે પૈસા ઇએમઆઇ વૉલ્ટમાં ઉમેર્યા છે તેને મહિનાની 26 તારીખે ઍડજસ્ટ કરવામાં આવશે.

ઉદાહરણ - રાજ પાસે નીચેની પ્રાથમિકતાઓ સાથે 3 લોન (નૉન-ઓવરડ્યૂ) છે:

• પર્સનલ લોન - પ્રાથમિકતા 1
• કન્ઝ્યૂમર ડ્યૂરેબલ ડિજિટલ - પ્રાથમિકતા 2
• કન્ઝ્યૂમર ડ્યૂરેબલ લોન 2 - પ્રાથમિકતા 3

રાજ પ્રાથમિકતા કન્ફર્મ કરે છે અને સેટઅપ પૂર્ણ કરે છે. જ્યારે રાજ ઇએમઆઇ વૉલ્ટમાં પૈસા ઉમેરે છે, ત્યારે સૌપ્રથમ પૈસા પ્રાથમિકતા 1 પર રાખેલ લોન સામે ઉમેરવામાં આવશે. જ્યારે આ મહિના માટે લોન 1 માટેની ઇએમઆઇ કવર થઈ જાય, ત્યારે પ્રાથમિકતા 2 પર રાખેલ લોન સામે પૈસા ઉમેરવામાં આવશે અને તેમજ આગળ થશે.

તમે મહિનાની 26 મી તારીખ પહેલાં કોઈપણ સમયે પ્રાથમિકતાને એડિટ કરી શકો છો.

ઉદાહરણ - રાજ મહિનાની 26 મી પહેલાં તેમની લોનની પ્રાથમિકતા બદલે છે, નવી પ્રાથમિકતા નીચે મુજબ છે -

1. કન્ઝ્યૂમર ડ્યૂરેબલ લોન 2 - ઇએમઆઇ રૂ. 1,000 - પ્રાથમિકતા 1
2. કન્ઝ્યૂમર ડ્યૂરેબલ ડિજિટલ - ઇએમઆઇ રૂ. 2,000 - પ્રાથમિકતા 2
3. પર્સનલ લોન - ઇએમઆઇ રૂ. 3,000 - પ્રાથમિકતા 3

રાજ દ્વારા સેટ કરેલ નવી પ્રાથમિકતા મુજબ એલએએન સામે પૈસા ઉમેરવામાં આવશે. રાજ ઇએમઆઇ વૉલ્ટમાં પૈસા ઉમેરે છે. ગ્રાહક દ્વારા ઉમેરવામાં આવેલા પૈસાને પ્રાથમિકતા 1 પર રાખેલ લોન - કન્ઝ્યૂમર ડ્યૂરેબલ લોન 2 માટે ઍડવાન્સ તરીકે અનામત રાખવામાં આવશે. જ્યારે આ મહિના માટે લોન 1 ની ઇએમઆઇની સંપૂર્ણ રકમ કવર થઈ જાય, ત્યારબાદ વધુ ઉમેરવામાં આવેલ પૈસાને પ્રાથમિકતા 2 પર રાખેલ - કન્ઝ્યૂમર ડ્યૂરેબલ ડિજિટલ માટે ઍડવાન્સ તરીકે અનામત રાખવામાં આવશે અને પછી પ્રાથમિકતા 3 પર રાખેલ - પર્સનલ લોન માટે અનામત રાખવામાં આવશે.

અગ્રિમ ચુકવણી:
તમે ઇએમઆઇ વૉલ્ટમાં પૈસા ઉમેરીને તમારા આગામી ઇએમઆઇ માટે ઍડવાન્સ ચુકવણી (આંશિક/ પૂર્ણ) કરી શકો છો. ઍડવાન્સ તરીકે પૈસા ઉમેરવા માટે, તમારી તમામ લોનની મુદત વીતેલી ના હોવી જોઈએ.

ઉદાહરણ 1 - રાજ પાસે નીચેની પ્રાથમિકતાઓ સાથે 3 લોન (નૉન-ઓવરડ્યૂ) છે:

• પર્સનલ લોન - ઇએમઆઇ રૂ. 3,000 - પ્રાથમિકતા 1
• કન્ઝ્યૂમર ડ્યૂરેબલ ડિજિટલ - ઇએમઆઇ રૂ. 2,000 - પ્રાથમિકતા 2
• કન્ઝ્યૂમર ડ્યૂરેબલ લોન 2 - ઇએમઆઇ રૂ. 1000 - પ્રાથમિકતા 3
  પૈસા ઉમેર્યા પછી ઇએમઆઇ વૉલ્ટની સ્થિતિ -
• પર્સનલ લોન - ઇએમઆઇ રૂ. 3,000 - આજ સુધી ઉમેરેલ ઍડવાન્સ પૈસા = રૂ. 500 - પ્રાથમિકતા 1
• કન્ઝ્યૂમર ડ્યૂરેબલ ડિજિટલ - ઇએમઆઇ રૂ. 2,000 - પ્રાથમિકતા 2
• કન્ઝ્યૂમર ડ્યૂરેબલ લોન 2 - ઇએમઆઇ રૂ. 1000 - પ્રાથમિકતા 3
  રાજ ઇએમઆઇ વૉલ્ટમાં રૂ.500 ઉમેરે છે. રાજ દ્વારા ઉમેરવામાં આવેલ રૂ.500 પ્રાથમિકતા 1 પર રાખેલ લોન - પર્સનલ લોન માટે ઍડવાન્સ તરીકે અનામત રાખવામાં આવે છે, જેનો ઉપયોગ ઇએમઆઇ વૉલ્ટમાંથી ઍડજસ્ટ કર્યા પછી તેમના આગામી મહિનાની ઇએમઆઇની ચુકવણી માટે કરવામાં આવશે. જ્યારે લોન 1 માટે મહિનાની સંપૂર્ણ ઇએમઆઇ રકમ કવર થઈ જાય, પછી જે પૈસા ઉમેરવામાં આવશે તે પ્રાથમિકતા 2 પર રાખેલ લોન માટે ઍડવાન્સ તરીકે અનામત રાખવામાં આવશે અને તેમ જ આગળ થશે.
  ઉદાહરણ 2 - રાજ પાસે નીચેની પ્રાથમિકતાઓ સાથે 3 લોન (નૉન-ઓવરડ્યૂ) છે:
• પર્સનલ લોન - ઇએમઆઇ રૂ. 3,000 - આજ સુધી ઉમેરેલ ઍડવાન્સ પૈસા = રૂ. 3,000 - પ્રાથમિકતા 1
• કન્ઝ્યૂમર ડ્યૂરેબલ ડિજિટલ - ઇએમઆઇ રૂ. 2,000 - આજ સુધી ઉમેરેલ ઍડવાન્સ પૈસા = રૂ. 500 - પ્રાથમિકતા 2
• કન્ઝ્યૂમર ડ્યૂરેબલ લોન 2 - ઇએમઆઇ રૂ. 1000 - પ્રાથમિકતા 3

રાજ ઇએમઆઇ વૉલ્ટમાં રૂ. 3,500 ઉમેરે છે. ઉમેરેલ રૂ.3,000 પ્રાથમિકતા 1 પર રાખેલ લોન - પર્સનલ લોન માટે ઍડવાન્સ તરીકે અનામત રાખવામાં આવે છે, બાકી રૂ.500 પ્રાથમિકતા 2 પર રાખેલ લોન - કન્ઝ્યૂમર ડ્યૂરેબલ ડિજિટલ માટે ઍડવાન્સ તરીકે અનામત રાખવામાં આવે છે. ઇએમઆઇ વૉલ્ટમાંથી ઍડજસ્ટ થયા પછી, આગામી મહિનાની ઇએમઆઇની ચુકવણી માટે આ ઍડવાન્સ પૈસાનો ઉપયોગ કરવામાં આવશે.

જો રાજ મહિનાની 26 મી તારીખ પહેલાં કોઈપણ સમયે તેમની લોનની પ્રાથમિકતા બદલે છે, તો અહીંથી આગળ નવી વ્યાખ્યાયિત પ્રાથમિકતા મુજબ લોન માટે ઍડવાન્સ તરીકે પૈસા અનામત રાખવામાં આવશે.

ઓવરડ્યૂ ઇએમઆઇ(ઓ)ની ચુકવણી:

તમે ઇએમઆઇ વૉલ્ટ દ્વારા તમારા ઓવરડ્યૂ ઇએમઆઇની ચુકવણી (આંશિક/પૂર્ણ) માટે ચુકવણી કરી શકો છો. જો તમારી પાસે ઓવરડ્યૂ ઇએમઆઇ ધરાવતી લોન છે, તો તમે જે રકમ ઇએમઆઇ વૉલ્ટમાં ઉમેરો છો તેનો ઉપયોગ પહેલાં તમારી ઓવરડ્યૂ ઇએમઆઇ રકમ (વ્યાજ અને મુદ્દલ ઘટક) ના ક્લિયરન્સ માટે કરવામાં આવશે. બીએફએલ એકાઉન્ટમાં સફળતાપૂર્વક ક્રેડિટ થનાર ઓવરડ્યૂ ઇએમઆઇ(ઓ)ની રકમ વાસ્તવિક સમયમાં સંબંધિત લોન એકાઉન્ટ સામે ઘટાડવામાં આવશે અને તે તમને પ્રદર્શિત કરવામાં આવશે.

ઉદાહરણ 1 - રાજ પાસે નીચેની પ્રાથમિકતાઓ સાથે 3 લોન છે:

• પર્સનલ લોન - ઇએમઆઇ રૂ. 3,000 – ઓવરડ્યૂ ઇએમઆઇ = રૂ. 1,200 - પ્રાથમિકતા 1
• કન્ઝ્યૂમર ડ્યૂરેબલ ડિજિટલ - ઇએમઆઇ રૂ. 2,000 - પ્રાથમિકતા 2
• કન્ઝ્યૂમર ડ્યૂરેબલ લોન 2 ઇએમઆઇ રૂ. 1,000 - ઓવરડ્યૂ ઇએમઆઇ= રૂ. 560 - પ્રાથમિકતા 3
  રાજ ઇએમઆઇ વૉલ્ટમાં રૂ. 1,200 ઉમેરે છે. ઓવરડ્યૂ ઇએમઆઇ(ઓ)ના ક્લિયરન્સ માટે ઉમેરેલી રકમનો ઉપયોગ કર્યા પછી ઇએમઆઇ વૉલ્ટની સ્થિતિ -
• પર્સનલ લોન - ઇએમઆઇ રૂ. 3,000 – ઓવરડ્યૂ ઇએમઆઇ = રૂ. 0 - પ્રાથમિકતા 1
• કન્ઝ્યૂમર ડ્યૂરેબલ ડિજિટલ - ઇએમઆઇ રૂ. 2,000 - પ્રાથમિકતા 2
• કન્ઝ્યૂમર ડ્યૂરેબલ લોન 2 ઇએમઆઇ રૂ. 1,000 - ઓવરડ્યૂ ઇએમઆઇ= રૂ. 560 - પ્રાથમિકતા 3
  ઉદાહરણ 2 - રાજ પાસે નીચેની પ્રાથમિકતાઓ સાથે 3 લોન છે:
• પર્સનલ લોન - ઇએમઆઇ રૂ. 3,000 – ઓવરડ્યૂ ઇએમઆઇ = રૂ. 1,200 - પ્રાથમિકતા 1
• કન્ઝ્યૂમર ડ્યૂરેબલ ડિજિટલ - ઇએમઆઇ રૂ. 2,000 - પ્રાથમિકતા 2
• કન્ઝ્યૂમર ડ્યૂરેબલ લોન 2 ઇએમઆઇ રૂ. 1,000 - ઓવરડ્યૂ ઇએમઆઇ= રૂ. 560 - પ્રાથમિકતા 3
  રાજ ઇએમઆઇ વૉલ્ટમાં રૂ. 1,500 ઉમેરે છે. ઓવરડ્યૂ ઇએમઆઇ(ઓ)ના ક્લિયરન્સ માટે ઉમેરેલી રકમનો ઉપયોગ કર્યા પછી ઇએમઆઇ વૉલ્ટની સ્થિતિ -
• પર્સનલ લોન - ઇએમઆઇ રૂ. 3,000- ઓવરડ્યૂ ઇએમઆઇ= રૂ. 0 - પ્રાથમિકતા 1
• કન્ઝ્યૂમર ડ્યૂરેબલ ડિજિટલ - ઇએમઆઇ રૂ. 2,000 - પ્રાથમિકતા 2
• કન્ઝ્યૂમર ડ્યૂરેબલ લોન 2 ઇએમઆઇ રૂ. 1,000 - ઓવરડ્યૂ ઇએમઆઇ= રૂ. 260 - પ્રાથમિકતા 3
  ઉદાહરણ 3 - રાજ પાસે નીચેની પ્રાથમિકતાઓ સાથે 3 લોન છે:
• પર્સનલ લોન - ઇએમઆઇ રૂ. 3,000 - ઓવરડ્યૂ ઇએમઆઇ = રૂ. 1,200 - પ્રાથમિકતા 1
• કન્ઝ્યૂમર ડ્યૂરેબલ ડિજિટલ - ઇએમઆઇ રૂ. 2,000 - પ્રાથમિકતા 2
• કન્ઝ્યૂમર ડ્યૂરેબલ લોન 2 ઇએમઆઇ રૂ. 1,000 - ઓવરડ્યૂ ઇએમઆઇ= રૂ. 560 - પ્રાથમિકતા 3
  રાજ ઇએમઆઇ વૉલ્ટમાં રૂ. 2,000 ઉમેરે છે. ઓવરડ્યૂ ઇએમઆઇ(ઓ)ના ક્લિયરન્સ માટે ઉમેરેલી રકમનો ઉપયોગ કર્યા પછી ઇએમઆઇ વૉલ્ટની સ્થિતિ -
• પર્સનલ લોન - ઇએમઆઇ રૂ. 3,000 - ઓવરડ્યૂ ઇએમઆઇ = રૂ. 0 - આજ સુધી ઉમેરેલ ઍડવાન્સ પૈસા = રૂ. 240 - પ્રાથમિકતા 1
• કન્ઝ્યૂમર ડ્યૂરેબલ ડિજિટલ - ઇએમઆઇ રૂ. 2,000 - પ્રાથમિકતા 2
• કન્ઝ્યૂમર ડ્યૂરેબલ લોન 2 ઇએમઆઇ રૂ. 1,000 - ઓવરડ્યૂ ઇએમઆઇ= રૂ. 0 - પ્રાથમિકતા 3

તમામ ઓવરડ્યૂ ઇએમઆઇ(ઓ) ક્લિયર કર્યા બાદ, પૈસા રાજ દ્વારા વ્યાખ્યાયિત પ્રાથમિકતા મુજબ લોન પર ઍડવાન્સ તરીકે અનામત રાખવામાં આવશે.

આઇ. બીએફએલ રિવૉર્ડ માટેના નિયમો અને શરતો:

આ નિયમો અને શરતો ("રિવૉર્ડના નિયમો") વિવિધ રિવૉર્ડ પ્રોગ્રામ સ્કીમ (ઉપયોગની શરતોની કલમ 32 નો સંદર્ભ) પર લાગુ થાય છે અને તેનું નિયમન કરે છે અને તે બજાજ ફાઇનાન્સ લિમિટેડના 'રિવૉર્ડ પ્રોગ્રામ' ને સંચાલિત કરતી ઉપયોગની શરતો ઉપરાંત છે અને બજાજ ફિનસર્વ એપનો ઉપયોગ કરતી વખતે અને/અથવા થર્ડ-પાર્ટી ઇન્શ્યોરન્સ પ્રૉડક્ટ સિવાય બીએફએલ નેટવર્ક પર ઉપલબ્ધ છે. આ રિવૉર્ડના નિયમો અને ઉપયોગની શરતો વચ્ચે કોઈપણ અસંગતતાની હદ સુધી, આ નિયમો રિવૉર્ડ પ્રોગ્રામને સંબંધિત વિષય પર લાગુ રહેશે. મોટા અક્ષરોમાં લખેલ શરતો અને જે અહીં વ્યાખ્યાયિત નથી, તેનો અર્થ ઉપયોગની શરતો હેઠળ કરવામાં આવેલ અર્થ મુજબનો હશે. બીએફએલ રિવૉર્ડને ઍક્સેસ કરનાર તમામ ગ્રાહકોએ આ રિવૉર્ડની શરતોને વાંચી, સમજી લીધી છે અને તે સાથે બંધાયેલા હોવાનું માનવામાં આવશે.

1. તક:

(એ) તમે / ગ્રાહક (ઉપયોગની શરતોમાં વ્યાખ્યાયિત), લાગુ પડતા કેસ મુજબ બીએફએલ / તેના ગ્રુપ / સહયોગી / પેટાકંપની / હોલ્ડિંગ કંપની / પાર્ટનરની પ્રૉડક્ટ / સર્વિસનો લાભ લેવા માટે બજાજ ફિનસર્વ એપ / બીએફએલ નેટવર્કમાં પ્રદર્શિત / ઉપલબ્ધ વિવિધ રિવૉર્ડ પ્રોગ્રામ સ્કીમમાં નિર્ધારિત પાત્રતાના માપદંડોને પૂર્ણ કરવાને આધિન, વિવિધ રિવૉર્ડ પ્રોગ્રામ સ્કીમ માટે હકદાર બની શકો છો.
(બી) રિવૉર્ડ પ્રોગ્રામ સ્કીમ અસરકારક તારીખથી અમલમાં આવશે અને અસરકારક તારીખ પર અને પછી જ બજાજ ફિનસર્વ એપના ગ્રાહકોને ઉપલબ્ધ રહેશે.
(સી) ઉપયોગની શરતો અને પાત્રતા ચોક્કસ અથવા સંબંધિત બીએફએલ પ્રૉડક્ટ/ સર્વિસના પ્રત્યેક અને દરેક રિવૉર્ડ પ્રોગ્રામની સ્કીમ સાથે સ્પષ્ટપણે વિગતવાર જણાવેલ હશે અને તે તમારા પર બંધનકર્તા રહેશે. બીએફએલ રિવૉર્ડ પ્રોગ્રામ એક મલ્ટી-મોડ લૉયલ્ટી પ્રોગ્રામ છે, જેમાં દરેક ગ્રાહકને કૅશબૅક, બજાજ કૉઇન, પ્રોમો પૉઇન્ટ અને વાઉચરનો લાભ લેવા માટે રિવૉર્ડ સાથે સંકળાયેલ અમુક ટ્રાન્ઝૅક્શન હાથ ધરવા અથવા કોઈ પૂર્વ-નિર્ધારિત ઇવેન્ટ પૂર્ણ કરવા જેવી ચોક્કસ પ્રવૃત્તિ પૂર્ણ થયા પછી, પૂર્વ-નિયુક્ત સંખ્યામાં લૉયલ્ટી પૉઇન્ટ રિવૉર્ડ આપવામાં આવે છે.
(ડી) બીએફએલના સંપૂર્ણ વિવેકાધિકાર પર ગ્રાહકને કૅશબૅક, બજાજ કૉઇન, પ્રોમો પૉઇન્ટ અને વાઉચર આપવામાં આવશે.
(ઇ) કોઈપણ રિવૉર્ડ પ્રોગ્રામ સ્કીમમાં સટ્ટાબાજી અને શરત લગાવવાનો સમાવેશ થતો નથી.
(એફ) કોઈપણ રિવૉર્ડ પ્રોગ્રામ સ્કીમમાં ગ્રાહકની ભાગીદારી સંપૂર્ણપણે સ્વૈચ્છિક રહેશે. ગ્રાહકો રિવૉર્ડ પ્રોગ્રામ સ્કીમમાં ભાગ ન લેવાનું પસંદ કરી શકે છે. બીએફએલ કોઈપણ ગ્રાહકને કોઈપણ રિવૉર્ડ પૉઇન્ટ, કૅશબૅક, પ્રોમો પૉઇન્ટ અને વાઉચરની ગેરંટી આપતું નથી.
(જી) જો ગ્રાહકો સંબંધિત રાજ્ય, નગરપાલિકા અથવા અન્ય સ્થાનિક સંસ્થાઓના કાયદાઓ દ્વારા આવા પ્રમોશનમાં ભાગ લેવાથી પ્રતિબંધિત હોય અથવા જો આવી કોઈ રિવૉર્ડ પ્રોગ્રામ સ્કીમને આવા અધિકારક્ષેત્રોમાં ઑફર કરવાની પરવાનગી ન હોય, તો ગ્રાહકોએ રિવૉર્ડ પ્રોગ્રામ સ્કીમમાં ભાગ લેવો જોઈએ નહીં.

2. બીએફએલ રિવૉર્ડ પ્રોગ્રામ:

બીએફએલ રિવૉર્ડ પ્રોગ્રામ પાત્ર બજાજ ફિનસર્વ એપના ગ્રાહકોને બજાજ ફિનસર્વ એપ અને બીએફએલ નેટવર્ક પર ટ્રાન્ઝૅક્શન કરીને રિવૉર્ડ એકત્રિત કરવાની સુવિધા આપે છે અને તે બીએફએલમાં માન્ય ઑપરેટિવ એકાઉન્ટ ધરાવતા પાત્ર રજિસ્ટર્ડ બજાજ ફિનસર્વ એપના ગ્રાહકો માટે ખુલ્લું છે. નીચે જણાવ્યા મુજબ બીએફએલ રિવૉર્ડ પ્રોગ્રામના વિવિધ પ્રકારો/ કેટેગરી:

(એ) રિવૉર્ડ કૅશબૅક:

• રિવૉર્ડ કૅશબૅક બજાજ પે સબ વૉલેટમાં રેમિટન્સના રૂપમાં અથવા સ્ક્રેચ કાર્ડના રૂપમાં હોઈ શકે છે.
• કૅશબૅક માત્ર ગ્રાહકના બજાજ પે સબ વૉલેટ પર જ એકત્રિત કરવામાં આવે છે (જે ગ્રાહકના બજાજ પે વૉલેટનો ભાગ હશે) અને બજાજ પે વૉલેટ/ બજાજ પે સબ-વૉલેટ વગરના ગ્રાહકોને સંબંધિત કૅશબૅક અથવા અન્ય સમકક્ષ રિવૉર્ડ બીએફએલની સંપૂર્ણ વિવેકબુદ્ધિ પર પ્રાપ્ત થઈ શકે છે અથવા ન પણ પ્રાપ્ત થઈ શકે.
• બજાજ ફિનસર્વ એપ પર કેટલીક ચોક્કસ પ્રવૃત્તિઓ હોઈ શકે છે, જે સુનિશ્ચિત કૅશબૅક રિવૉર્ડ સાથે સંકળાયેલ છે અને કેટલીક પ્રવૃત્તિઓ જ્યાં કૅશબૅક રિવૉર્ડ નિષ્પક્ષ ઑટોમેટેડ અલ્ગોરિધમના આધારે રેન્ડમાઇઝ કરવામાં આવે છે જે વાર્ષિક પ્રતિ ગ્રાહક મહત્તમ કમાણીની ક્ષમતાને ધ્યાનમાં રાખીને કોઈ મેન્યુઅલ હસ્તક્ષેપ વિનાનું છે.
• ગ્રાહકના બજાજ પે વૉલેટ અથવા બજાજ પે સબ-વૉલેટના બંધ/સમાપ્તિના કિસ્સામાં, સંબંધિત કૅશબૅક ઑટોમેટિક રીતે લૅપ્સ થઈ જશે અને તેનો ઉપયોગ/રિડીમ કરી શકાશે નહીં. જ્યાં રિવૉર્ડ કૅશબૅક સ્ક્રેચ કાર્ડના રૂપમાં છે, ત્યાં સ્ક્રેચ કાર્ડ જારી કર્યાના દિવસથી 30 દિવસની સમાપ્તિ પર સ્ક્રેચ કાર્ડ ઑટોમેટિક રીતે લૅપ્સ થઈ જશે.
• બીએફએલ તરફથી પ્રૉડક્ટ/સર્વિસની તમારી ખરીદી માટે આંશિક/સંપૂર્ણ ચુકવણી કરતી વખતે કમાયેલ કૅશબૅકનો ઉપયોગ/રિડીમ કરી શકાય છે, રિવૉર્ડ પ્રોગ્રામ સ્કીમ અને સમયાંતરે બજાજ પે સબ-વૉલેટને સંચાલિત કરતા નિયમો અને શરતો હેઠળ ઉલ્લેખિત રીતે બજાજ ફિનસર્વ એપમાં બિલની ચુકવણી/રિચાર્જ કરી શકાય છે.
• એકવાર રિડીમ કર્યા પછી, કૅશબૅક રિડમ્પશન ટ્રાન્ઝૅક્શન કૅન્સલ, બદલી અથવા રિવર્સ કરી શકાતા નથી.
• ગ્રાહકો સ્વીકારે છે કે તેમના દ્વારા પ્રાપ્ત કરેલ કૅશબૅકને કોઈપણ બેંક એકાઉન્ટ, અન્ય કોઈપણ બજાજ પે વૉલેટ/ સબ વૉલેટમાં ટ્રાન્સફર કરી શકાતું નથી અથવા કૅશ તરીકે ઉપાડી શકાતું નથી.
• ગ્રાહકો સમજે છે અને સંમત થાય છે કે કૅશબૅકનો ઉપયોગ લોનની ચુકવણી અથવા ક્રેડિટ કાર્ડની દેય રકમની ચુકવણી માટે કરી શકાતો નથી.

(બી) બજાજ કૉઇન:

• બીએફએલ દ્વારા ઑફર કરવામાં આવેલ અને ઉલ્લેખિત વિવિધ ચુકવણી ટ્રાન્ઝૅક્શન માટે ગ્રાહકો દ્વારા સંચિત બજાજ કૉઇનને રિડીમ/ ઉપયોગ કરી શકાય છે.
• એકવાર રિડીમ કર્યા પછી, રિડમ્પશન કૅન્સલ, બદલી અથવા રિવર્સ કરી શકાતું નથી.
• રિડમ્પશન પર, રિડીમ કરેલા રિવૉર્ડ પૉઇન્ટને બીએફએલ ગ્રાહકના એકાઉન્ટમાં સંચિત રિવૉર્ડ પૉઇન્ટમાંથી ઑટોમેટિક રીતે ઘટાડવામાં આવશે.
• ગ્રાહક સમયાંતરે ઉપલબ્ધ કરાવવામાં આવેલા ઓળખીતા થર્ડ પાર્ટી પ્લેટફોર્મમાંથી વાઉચર ખરીદવા માટે આ સંચિત બજાજ કૉઇનનો ઉપયોગ કરી શકે છે.
• ગ્રાહક આ બજાજ કૉઇનને બજાજ પે સબ-વૉલેટ કૅશમાં પણ રૂપાંતરિત કરી શકે છે.
• રિડમ્પશન માટે જરૂરી કન્વર્ઝન રેશિયો અને ન્યૂનતમ રિવૉર્ડ પૉઇન્ટ બજાજ ફિનસર્વ એપ પર ઉલ્લેખિત છે અને દરેક ઇવેન્ટમાં અલગ હોઈ શકે છે.
• સંચિત બજાજ કૉઇનનો કન્વર્ઝન દર, કમાણીની ઘટનાને ધ્યાનમાં લીધા વિના, બીએફએલની સંપૂર્ણ વિવેકબુદ્ધિ મુજબ બદલાઈ શકે છે અને ગ્રાહકને કોઈપણ પૂર્વ માહિતી આપ્યા વિના તે બદલાવને આધિન છે.
• બીએફએલ આ તમામ નિયમો અને શરતોમાં ઉમેરો/ ફેરફાર/ સુધારો/ પરિવર્તન કરવા અથવા તેને બદલવાનો અથવા આ ઑફરને અન્ય ઑફર દ્વારા સંપૂર્ણપણે અથવા આંશિક રીતે બદલવાનો, ભલે તે ઑફરને સમાન હોય અથવા નહીં, અથવા કોઈપણ સમયે, કોઈપણ પૂર્વ સૂચના વિના તેને પાછી ખેંચવાનો અધિકાર અનામત રાખે છે,.
• બીએફએલ તેના સંપૂર્ણ વિવેકબુદ્ધિથી આ પ્રોગ્રામને વિસ્તૃત કરવાનો અથવા સમાપ્ત કરવાનો અધિકાર અનામત રાખે છે.
• રિવૉર્ડ કમાણીની સિસ્ટમ એ રિવૉર્ડ-કમાણીના એનિવર્સરી વર્ષ (365 દિવસ) નું પાલન કરશે, જો કે, કેટલીક રિવૉર્ડ પ્રોગ્રામ સ્કીમ એ રિવૉર્ડ પ્રોગ્રામના નિયમો અને શરતો મુજબ બજાજ કૉઇનની સમાપ્તિને નિયત કરી શકે છે.

(સી) વાઉચર:

• બીએફએલ રિવૉર્ડ પ્રોગ્રામમાંથી કમાયેલ/ ખરીદેલ વાઉચરનો ઉપયોગ વાઉચર જારી કરનાર મર્ચંટ/ બ્રાન્ડ/ વિક્રેતા/ કમર્શિયલ પાર્ટનરના નિયમો અને શરતો દ્વારા સંચાલિત કરવામાં આવશે.
• વાઉચર ઑફર સંપૂર્ણપણે ભાગ લેનાર વેપારી/ બ્રાન્ડ/ વિક્રેતા/ વ્યવસાયિક પાર્ટનર દ્વારા તમારા માટે લાવવામાં આવે છે અને બીએફએલ કોઈ વોરંટી આપતી નથી અને તે વાઉચરની ડિલિવરી, સર્વિસ, યોગ્યતા, મર્ચન્ટેબિલિટી, ઉપલબ્ધતા અથવા ક્વૉલિટી અથવા આ ઑફર હેઠળ તમારા માટે ઉપલબ્ધ પ્રૉડક્ટ/ સર્વિસ માટેનું પ્રતિનિધિત્વ કરતી નથી.
• બીએફએલ કમાયેલ વાઉચર માટે પ્રૉડક્ટ/ સર્વિસની ક્વૉલિટી અથવા કોઈપણ હેતુ માટે તેમની યોગ્યતાના સંદર્ભમાં કોઈ વોરંટી આપતી નથી. ગ્રાહકો સમજે છે કે વાઉચર હેઠળ પ્રૉડક્ટ/ સર્વિસની ડિલિવરી, સર્વિસ, યોગ્યતા, મર્ચન્ટેબિલિટી, ઉપલબ્ધતા અથવા ક્વૉલિટી સંબંધિત કોઈપણ વિવાદોને સીધા વેપારી/બ્રાન્ડ/ વિક્રેતા/ વ્યવસાયિક પાર્ટનર સાથે સંબોધિત કરવું આવશ્યક છે અને આ સંદર્ભમાં બીએફએલ કોઈપણ કમ્યુનિકેશનનો જવાબ આપશે નહીં.
• વાઉચર માટે બજાજ ફિનસર્વ એપ પર પ્રદર્શિત કોઈપણ ઇમેજ માત્ર ઉદાહરણના હેતુ માટે છે. વાસ્તવિક પ્રૉડક્ટ/ સર્વિસની લાક્ષણિકતાઓ અલગ હોઈ શકે છે.
• વાઉચર હેઠળ પ્રૉડક્ટ/ સર્વિસના ઉપયોગ અથવા બિન-ઉપયોગ દ્વારા ગ્રાહકને, પ્રત્યક્ષ અથવા પરોક્ષ રીતે થતા કોઈપણ નુકસાન અથવા ક્ષતિ માટે જે ગ્રાહકે ભોગવેલું હોઈ શકે છે, અથવા કોઈપણ વ્યક્તિગત ઈજા માટે બીએફએલ જવાબદાર રહેશે નહીં.

(ડી) બીએફએલ પ્રોમો પૉઇન્ટ:

પ્રોમો પૉઇન્ટનો અર્થ બીએફએલ અને/અથવા પસંદ કરેલા બીએફએલ નેટવર્ક પાર્ટનર દ્વારા ચલાવવામાં આવતા પ્રમોશનલ કૅમ્પેનને અનુસરતા ગ્રાહકોને આપવામાં આવેલ ક્લોઝ લૂપ રિવૉર્ડ પૉઇન્ટનો છે, જેને માત્ર મર્યાદિત સમયસીમાની અંદર બીએફએલ દ્વારા પસંદ કરેલ નેટવર્ક પાર્ટનર સ્ટોર પર રિડીમ કરી શકાય છે. ગ્રાહકો, બજાજ ફિનસર્વ એપમાં કોઈપણ સમયે, કોઈ ચોક્કસ બીએફએલ નેટવર્ક પાર્ટનર સાથે સંકળાયેલા મહત્તમ પ્રોમો પૉઇન્ટ જોઈ શકે છે.

ઉદાહરણ તરીકે:

નેટવર્ક પાર્ટનર એ = 150 પ્રોમો પૉઇન્ટ
નેટવર્ક પાર્ટનર બી = 1,000 પ્રોમો પૉઇન્ટ
નેટવર્ક પાર્ટનર સી = 780 પ્રોમો પૉઇન્ટ

ઉપરોક્ત ઉદાહરણના સંદર્ભમાં, ગ્રાહક ભાગ લેનાર મર્ચન્ટ અને તેમના પ્રોમો પૉઇન્ટ પ્રોગ્રામ સાથે બજાજ ફિનસર્વ એપમાં તેમના ઉપલબ્ધ પ્રોમો પૉઇન્ટ તરીકે "1,000 સુધીના પ્રોમો પૉઇન્ટ" જોઈ શકે છે. જો કે, ગ્રાહક ઉક્ત નેટવર્ક પાર્ટનર માટે ઉપલબ્ધ પ્રોમો પૉઇન્ટને મર્યાદા સુધી રિડીમ કરી શકશે.

3. બીએફએલ રિવૉર્ડ પ્રોગ્રામનો ઉપયોગ:

(એ) બજાજ કૉઇન રિડમ્પશન માટે માપદંડ:

• બીએફએલ સાથે રિલેશનશિપ ધરાવતા અને બજાજ પે વૉલેટ ધરાવતા ગ્રાહકો માટે, ઉપલબ્ધ બજાજ કૉઇન ગ્રાહકને તેમના બજાજ પે સબ-વૉલેટમાં રૂપિયામાં (રિલેશનશિપ દ્વારા નક્કી કરેલ રૂપાંતરણ દરના આધારે) બતાવવામાં આવશે.
• જો ગ્રાહક પાસે ઉપલબ્ધ બજાજ કૉઇન 200 યુનિટ જેટલા અથવા તેનાથી વધુ હોય, તો માત્ર તે ગ્રાહક જ ટ્રાન્ઝૅક્શન સામે બજાજ કૉઇનને રિડીમ કરવા માટે પાત્ર રહેશે. બીએફએલ સાથે રિલેશનશિપ ધરાવતા પરંતુ બજાજ પે વૉલેટ ના ધરાવતા ગ્રાહકો માટે, પસંદ કરેલા ટ્રાન્ઝૅક્શન સામે બીએફએલ રિવૉર્ડ પૉઇન્ટનું રિડિમ્પશન માત્ર ત્યારે જ થશે, જ્યારે આવા ગ્રાહક પાસે ઓછામાં ઓછા 200 બજાજ કૉઇન હોય અને ટ્રાન્ઝૅક્શન કરતા પહેલાં તેઓ તેમનું બજાજ પે વૉલેટ બનાવે છે. એવા ગ્રાહકો જે બીએફએલ સાથે કોઈ રિલેશનશિપ ધરાવતા નથી પરંતુ બજાજ પે વૉલેટ ધરાવે છે, તો ઉપલબ્ધ બજાજ કૉઇન ગ્રાહકને તેમના બજાજ પે સબ વૉલેટમાં રૂપિયામાં (રૂપાંતરણ દરના આધારે) બતાવવામાં આવશે. જો ગ્રાહકના ઉપલબ્ધ બજાજ કૉઇન 200 યુનિટ જેટલા અથવા તેનાથી વધુ હોય, તો જ આવા ગ્રાહક, ટ્રાન્ઝૅક્શન સામે બીએફએલ રિવૉર્ડ પૉઇન્ટને રિડીમ કરવા માટે પાત્ર રહેશે. એવા ગ્રાહકો જે બીએફએલ સાથે કોઈપણ રિલેશનશિપ ધરાવતા નથી અને બજાજ પે વૉલેટ ધરાવતા નથી, પસંદ કરેલા ટ્રાન્ઝૅક્શન સામે બજાજ કૉઇનનું રિડમ્પશન માત્ર ત્યારે જ થશે જો ગ્રાહક પાસે ઓછામાં ઓછા 200 બજાજ કૉઇન હોય અને ટ્રાન્ઝૅક્શન કરતા પહેલાં તેમનું બજાજ પે વૉલેટ બનાવી લે છે. જો કોઈ ગ્રાહક તેના બજાજ કૉઇનનો ઉપયોગ કરીને વાઉચર/ ઇ-ગિફ્ટ કાર્ડ/ ડીલ ખરીદવા માંગે છે, તો ગ્રાહક પાસે ન્યૂનતમ 100 બજાજ કૉઇન હોવા જોઈએ.

નોંધ: ગ્રાહક કોઈપણ રિવૉર્ડ (જ્યાં લાગુ પડે ત્યાં પણ) કમાવા માટે અથવા બીએફએલ રિવૉર્ડ રિડમ્પશન સાથે જોડાયેલ ટ્રાન્ઝૅક્શન માટે હકદાર રહેશે નહીં (તે સમાન જ ટ્રાન્ઝૅક્શન માટે કમાણી/ રિડમ્પશન થઈ શકતું નથી)

(બી) બજાજ કૉઇનને માત્ર આની સામે રિડીમ કરી શકાય છે:

• કોઈપણ બીબીપીએસ, મોબાઇલ પ્રીપેઇડ ટ્રાન્ઝૅક્શન, ગ્રાહક દ્વારા પાત્રતાના માપદંડને પૂર્ણ કરવાને આધિન છે.
  પસંદ કરેલ બીએફએલ નેટવર્ક મર્ચન્ટ પર ઑફલાઇન ચુકવણીઓ
• બજાજ ડીલ્ઝના ઇ-ગિફ્ટ કાર્ડ/ વાઉચર/ ડીલની ખરીદી.

(સી) બજાજ કૉઇનનો ઉપયોગ આ માટે કરી શકાતો નથી:

• ઇન્વેસ્ટમેન્ટની ચુકવણી (એફડી વગેરે)
• લોનની ચુકવણી (ઇએમઆઇ)
• લોન પ્રોસેસિંગ ફીની ચુકવણી.
• ઓવરડ્યૂ લોનની ચુકવણી
• ઇન્શ્યોરન્સ માટે ચુકવણી
• પૉકેટ ઇન્શ્યોરન્સની ચુકવણી
• બજાજ ફિનસર્વ એપમાં ઍડ-ઑન/ ડીલની ખરીદીની ચુકવણી

(ડી) બજાજ પે વૉલેટવાળા અને બજાજ પે વૉલેટ વગરના ગ્રાહકને બજાજ કૉઇન જારી કરવું:

• જો ગ્રાહક પાસે બજાજ પે વૉલેટ નથી, તો તેઓ કોઈપણ કરેલ ટ્રાન્ઝૅક્શન બદલ કમાયેલ કૅશબૅક સમકક્ષ બજાજ કૉઇનના રૂપમાં રિવૉર્ડ પ્રાપ્ત કરી શકે છે.
• જો કોઈ ગ્રાહક પાસે ન્યૂનતમ કેવાયસી સાથેનું બજાજ પે વૉલેટ હોય અને તેમનું ઉપલબ્ધ બૅલેન્સ રૂ.10,000 સમકક્ષ કે તેનાથી વધુ હોય, તો ગ્રાહકને કોઈપણ આપેલ ટ્રાન્ઝૅક્શન માટે તેમણે મેળવેલ કૅશબૅકની સમકક્ષ બજાજ કૉઇનના રૂપે રિવૉર્ડ પ્રાપ્ત થઈ શકે છે.
• જો ગ્રાહક પાસે બજાજ પે વૉલેટ છે અને તેમની મિન કેવાયસી સમાપ્ત થઈ ગઈ છે, તો તે/ તેણીને કોઈપણ ટ્રાન્ઝૅક્શન માટે તેમણે કમાયેલ કૅશબૅકની સમકક્ષ બજાજ કૉઇનના રૂપમાં રિવૉર્ડ મળી શકે છે.
• જો કોઈ ગ્રાહકનું બજાજ પે વૉલેટ બંધ/સમાપ્ત થઈ ગયું છે, તો તે/તેણીને કોઈપણ ટ્રાન્ઝૅક્શન માટે મેળવેલ કૅશબૅક સમકક્ષ બજાજ કૉઇનના રૂપે રિવૉર્ડ મળી શકે છે.
• બીએફએલ રિવૉર્ડ પ્રોગ્રામ સ્કીમ અંગેના કોઈપણ નિર્ણયો લેવા અંગેનો એકમાત્ર વિવેકાધિકાર બીએફએલ પાસે હશે. ગ્રાહક સમજે છે અને સંમત થાય છે કે તેમને બીએફએલના નિર્ણય સામે પડકાર આપવા અથવા વિવાદ દાખલ કરવાનો કોઈ અધિકાર રહેશે નહીં.

(ઇ) અપરાધી અને છેતરપિંડી કરનારા ગ્રાહકો માટે બીએફએલ રિવૉર્ડ પ્રોગ્રામના માપદંડ:

• જો બીએફએલને શંકા અથવા જાણ થાય છે કે કોઈપણ ગ્રાહક પ્રત્યક્ષ અથવા પરોક્ષ રીતે કોઈપણ છેતરપિંડી અથવા ગેરકાયદેસર પ્રવૃત્તિમાં શામેલ છે અને/ અથવા જો બજાજ કૉઇન અથવા પ્રોમો પૉઇન્ટ નેગેટિવ બૅલેન્સમાં જાય, તો બીએફએલ આવા ગ્રાહકને અયોગ્ય ઠેરવવાનો અબાધિત અધિકાર રાખે છે અથવા આવા એકાઉન્ટને શંકાસ્પદ છેતરપિંડી કરનાર તરીકે ચિહ્નિત કરવાનો અબાધિત અધિકાર ધરાવે છે.
• આવા ગ્રાહક આવા અયોગ્યતાના સમયગાળા દરમિયાન કોઈપણ રિવૉર્ડ કમાઈ શકશે નહીં અથવા રિડીમ કરી શકશે નહીં.
• અયોગ્ય ઠરતા પહેલાં પણ આવા ગ્રાહક દ્વારા મેળવેલા કોઈપણ રિવૉર્ડને જપ્ત કરવા માટે બીએફએલ વિવેકબુદ્ધિનો ઉપયોગ કરી શકે છે.
• બીએફએલ બજાજ કૉઇન/ કૅશબૅકની કમાણી અને રિડમ્પશનના મહત્તમ થ્રેશોલ્ડને નિર્ધારિત કરવાનો અધિકાર અનામત રાખે છે.
• બીએફએલ પૉલિસીના આધારે જો ગ્રાહક દોષિત જણાય, તો તેને અયોગ્ય ઠેરવવાનો અધિકાર બીએફએલ અનામત રાખે છે. આવા ગ્રાહકો રિવૉર્ડ પ્રોગ્રામ માટે પાત્ર રહેશે નહીં.

4) કરાર અમલમાં મૂકવું:

લૉયલ્ટી પ્રોગ્રામ/ રિવૉર્ડ પ્રોગ્રામનો લાભ લેવાનો તમારો હક એ પાત્રતાના માપદંડને પૂર્ણ કરવાને આધિન રહેશે, જે દરેક બીએફએલ પ્રૉડક્ટ/ સર્વિસ સાથે ઉપલબ્ધ અને પ્રદર્શિત કરવામાં આવશે, જે નિમ્નલિખિત સંજોગોમાં તમને બંધનકારક રહેશે:

(એ) તમે સફળતાપૂર્વક બજાજ ફિનસર્વ એપ ડાઉનલોડ અને ઇન્સ્ટૉલ કરી છે
(બી) તમે બજાજ ફિનસર્વ એપનો ઉપયોગ કરવા માટે સફળતાપૂર્વક રજિસ્ટર કર્યું છે અને તમારી પ્રોફાઇલની વિગતો પૂર્ણ કરી છે
(સી) બીએફએલ પૉલિસી અનુસાર તમે દોષિત ગ્રાહક નથી
(ડી) રિવૉર્ડ પ્રોગ્રામ હેઠળ તમને છેતરપિંડી કરનાર ગ્રાહક તરીકે ચિન્હિત કરેલ નથી

બીએફએલ પોતાની સંપૂર્ણ મુનસફી પર ગ્રાહકને ગુડવિલ પૉઇન્ટ આપી શકે છે, જો આવા ગ્રાહક બીએફએલ ટીમ દ્વારા નિર્ધારિત માપદંડને પૂર્ણ કરે છે. નીચેની પરિસ્થિતિઓમાં ગુડવિલ પૉઇન્ટ આપી શકાય છે:

• ગ્રાહકને તેમનો રિવૉર્ડ પ્રાપ્ત થયો નથી;
• રિવૉર્ડ જારી કરવામાં કોઈ વિસંગતિ;

5) રિવૉર્ડ પ્રોગ્રામ સ્કીમનો ક્લેઇમ / ઉપયોગ કરવાની પ્રક્રિયા:

ક્લેઇમની પ્રક્રિયા એ પ્રદાન કરેલા વિવિધ રિવૉર્ડ પ્રોગ્રામના ઉપયોગની શરતો સાથે ઉપલબ્ધ રહેશે અને જો તમે રિવૉર્ડ પ્રોગ્રામ સ્કીમ મુજબ લૉયલ્ટી પ્રોગ્રામના લાભ ક્લેઇમ કરો, તો અહીં આપેલ શરતો ઉપરાંત તે તમારા પર બંધનકર્તા રહેશે.

6) ફરિયાદ નિવારણ:

તમે, તમારી ફરિયાદોના,જો કોઈ હોય તો, અસરકારક નિવારણ માટે સંબંધિત રિવૉર્ડ પ્રોગ્રામ સ્કીમમાં નિર્ધારિત વિવાદ અથવા ફરિયાદ નિવારણની પ્રક્રિયાઓનું પાલન કરશો.

7) કોઈ એક્સચેન્જ નથી:

બીએફએલ રિવૉર્ડ પ્રોગ્રામ સ્કીમના એક્સચેન્જ માટેની કોઈપણ વિનંતીને સ્વીકારશે નહીં.

8) ચાલુ રિવૉર્ડ પ્રોગ્રામ સ્કીમ:

કેટલીક એવી સ્થિતિ હોઈ શકે છે જ્યાં ગ્રાહક દ્વારા પ્રાપ્ત કરાયેલ રિવૉર્ડ લૉક કરેલ સ્થિતિમાં હોય અને રિવૉર્ડ અનલૉક કરવું એ ચોક્કસ ઇવેન્ટને પૂર્ણ કરવા પર આધારિત હોય છે. આવી પરિસ્થિતિમાં, નિર્ધારિત ઇવેન્ટને સફળતાપૂર્વક પૂર્ણ કર્યા પછી જ રિવૉર્ડ અનલૉક થશે અને રિડમ્પશન માટે ઉપલબ્ધ થશે. ઉદાહરણ તરીકે: કોઈ ગ્રાહકે બજાજ પે વૉલેટ બનાવવા બદલ રિવૉર્ડ મેળવ્યો હતો, છતાં આવા રિવૉર્ડ લૉક કરવામાં આવે છે કારણ કે આવા રિવૉર્ડનું રિડમ્પશન ગ્રાહક દ્વારા કરવામાં આવતી પ્રવૃત્તિ પર આધારિત હોય છે, જેમ કે બજાજ પે વૉલેટમાં પૈસા લોડ કરાવી. ગ્રાહક બજાજ ફિનસર્વ એપના 'રિવૉર્ડ પ્રક્રિયામાં છે' સેક્શન દ્વારા લૉક કરેલા રિવૉર્ડને ઍક્સેસ કરી શકે છે.

9) રિવૉર્ડ પ્રોગ્રામ સ્કીમનું એક્સ્ટેંશન/ કૅન્સલેશન/ પાછું ખેંચવું:

બીએફએલ તમને કોઈપણ પૂર્વ સૂચના આપ્યા વિના કોઈપણ રિવૉર્ડ પ્રોગ્રામ સ્કીમને વિસ્તૃત અથવા કૅન્સલ કરવા, પાછી ખેંચવા અથવા સમાપ્ત કરવાનો અબાધિત અધિકાર રાખે છે.

10) બીએફએલ આ તમામ નિયમો અને શરતોમાં ઉમેરો/ ફેરફાર/ સુધારો/ પરિવર્તન કરવા અથવા તેને બદલવાનો અથવા રિવૉર્ડ પ્રોગ્રામ સ્કીમ હેઠળ ઑફરને અન્ય ઑફર દ્વારા, ભલે તે ઑફરને સમાન હોય અથવા નહીં, કોઈપણ સમયે, કોઈપણ પૂર્વ સૂચના વિના, સંપૂર્ણપણે અથવા આંશિક રીતે બદલવાનો અધિકાર અનામત રાખે છે.

11) રિવૉર્ડ પ્રોગ્રામ સ્કીમ હેઠળની ઑફરને, જ્યાં સુધી સ્પષ્ટપણે ઉલ્લેખિત ન હોય ત્યાં સુધી, રિવૉર્ડ પ્રોગ્રામ સ્કીમ હેઠળની અન્ય કોઈપણ ઑફર સાથે જોડી શકાતી નથી.

12) ગ્રાહક સમજે છે કે બધા લાગુ કરવેરા, ફી અને શુલ્ક ('ગિફ્ટ' ટૅક્સ અથવા સ્રોત પર કપાત કરેલ ટૅક્સ સિવાય, જ્યાં લાગુ પડે છે ત્યાં) સંપૂર્ણપણે ગ્રાહક દ્વારા વહન કરવામાં આવશે.

13) જ્યારે પણ એવું જાણવા મળે કે ગ્રાહકે રિવૉર્ડ પ્રોગ્રામ સ્કીમનો લાભ લેવા માટે રજિસ્ટ્રેશન સમયે અને/ અથવા તેના/ તેણીના લૉયલ્ટી પ્રોગ્રામના લાભો એકત્રિત કરતી વખતે કોઈ ખોટી/ અસત્ય/ ભ્રામક માહિતી પ્રદાન કરી છે, ત્યારે બીએફએલને તેમના હક/ રજિસ્ટ્રેશનને કૅન્સલ કરવાનો અધિકાર રહેશે.

14) ગ્રાહક સ્વીકારે છે કે બીએફએલ એ રિવૉર્ડ પ્રોગ્રામ સ્કીમ કમાવવા માટે ગ્રાહક દ્વારા ખરીદેલા પ્રૉડક્ટના સપ્લાયર/ ઉત્પાદક/ જારીકર્તા નથી અને તેના સંબંધમાં કોઈપણ હેતુ અથવા થર્ડ પાર્ટી દ્વારા પ્રદાન કરેલા પ્રૉડક્ટ અથવા લૉયલ્ટી પ્રોગ્રામના કોઈપણ અન્ય પાસા માટે ક્વૉલિટી, વેપારીતા અથવા ફિટનેસથી સંબંધિત કોઈપણ જવાબદારીનો સ્વીકાર કરશે નહીં.

15) બીએફએલ, તેની ગ્રુપ સંસ્થા/ સહયોગીઓ અથવા તેમના સંબંધિત ડાયરેક્ટર, અધિકારીઓ, કર્મચારીઓ, એજન્ટ, વિક્રેતાઓ વગેરે, કોઈપણ નુકસાન અથવા ક્ષતિ માટે જવાબદાર રહેશે નહીં, અથવા એવી કોઈપણ વ્યક્તિગત ઈજા કે જે ગ્રાહકને પ્રત્યક્ષ અથવા પરોક્ષ રીતે થઈ હોય શકે છે તેમજ પ્રૉડક્ટ/ સર્વિસના ઉપયોગ અથવા બિન-ઉપયોગ અથવા કોઈપણ રિવૉર્ડ પ્રોગ્રામ સ્કીમના લાભો મેળવવા માટે ભાગીદારી સહિતના કારણો માટે જવાબદાર રહેશે નહીં.

16) કોઈપણ ફોર્સ મેજ્યોર ઇવેન્ટ (મહામારીની પરિસ્થિતિ/ સિસ્ટમની નિષ્ફળતા) ને કારણે કોઈપણ રિવૉર્ડ પ્રોગ્રામ સ્કીમના લાભોને સમાપ્ત કરવા અથવા તેમાં વિલંબ થવા અથવા ઉપલબ્ધ ન હોવા બદલ બીએફએલ જવાબદાર રહેશે નહીં અને કોઈપણ પરિણામો માટે ઉત્તરદાયી રહેશે નહીં.

17) અહીં આ રિવૉર્ડની શરતો ઉપરાંત, સંબંધિત રિવૉર્ડ પ્રોગ્રામ સ્કીમ હેઠળ સંબંધિત ઑફરના ઉપયોગની શરતો તથા તેના નિયમો અને શરતો લાગુ થશે અને તે તમને બંધનકર્તા રહેશે. રિવૉર્ડ પ્રોગ્રામ સ્કીમમાં ભાગ લેવાથી, તમે અહીં આપેલા નિયમો અને શરતોને વાંચી, સમજી અને બિનશરતી રીતે સ્વીકારી લીધેલ છે તેવું માનવામાં આવશે.

18) રિવૉર્ડ પ્રોગ્રામ સ્કીમના પરિણામે અથવા તેના સંબંધમાં કે તેના સિવાયના ઉદ્ભવતા વિવાદો, જો કોઈ હોય તો, પુણેમાં સક્ષમ અદાલતોના વિશિષ્ટ અધિકારક્ષેત્રને આધિન રહેશે.

19) આ રિવૉર્ડની શરતોને ભારતીય કાયદા દ્વારા નિયંત્રિત કરવામાં આવશે.

શેડ્યૂલ I

(ફી અને શુલ્ક)

બજાજ ફિનસર્વ સર્વિસિસ – ફી અને શુલ્ક અને ગ્રાહક સુવિધા ફી
સેવા	શુલ્ક (રૂ.)
બજાજ પે વૉલેટ એકાઉન્ટ ખોલાવવું	રૂ. 0/-
પૈસા લોડ કર્યા	શુલ્ક (રૂ.)
ક્રેડિટ કાર્ડ દ્વારા	પ્રતિ ટ્રાન્ઝૅક્શન 5% સુધી (લાગુ ટૅક્સ સહિત)
ડેબિટ કાર્ડ દ્વારા	પ્રતિ ટ્રાન્ઝૅક્શન 2% સુધી (લાગુ ટૅક્સ સહિત)
યૂપીઆઇ દ્વારા	પ્રતિ ટ્રાન્ઝૅક્શન 2% સુધી (લાગુ ટૅક્સ સહિત)
નેટ બેન્કિંગ દ્વારા	પ્રતિ ટ્રાન્ઝૅક્શન 2% સુધી (લાગુ ટૅક્સ સહિત)
*આ વેપારી અને એગ્રીગેટર સાથેના શુલ્ક આધારિત એગ્રીમેન્ટ છે, જે પસંદ કરેલા ચુકવણી ઇન્સ્ટ્રુમેન્ટ પર આધારિત છે અને સમયાંતરે ફેરફારને આધિન છે
ચુકવણી	શુલ્ક (રૂ.)
વેપારીને ચુકવણી	રૂ. 0/-
બિલ ચુકવણીઓ અને રિચાર્જ માટે ચુકવણી	પ્રતિ ટ્રાન્ઝૅક્શન 2% સુધી (લાગુ ટૅક્સ સહિત)
ચુકવણીની પદ્ધતિ તરીકે ક્રેડિટ કાર્ડનો ઉપયોગ કરીને ભાડાની ચુકવણી	2% પ્રતિ ટ્રાન્ઝૅક્શન (લાગુ ટૅક્સ સહિત)
પ્લેટફોર્મ ફી	દરેક પ્રીપેઇડ મોબાઇલ રિચાર્જ માટે રૂ. 5/- સુધી
*આ વેપારી અને એગ્રીગેટર સાથેના શુલ્ક આધારિત એગ્રીમેન્ટ છે, જે પસંદ કરેલા ચુકવણી ઇન્સ્ટ્રુમેન્ટ પર આધારિત છે અને સમયાંતરે ફેરફારને આધિન છે
પરિવહન કરો	શુલ્ક (રૂ.)
બજાજ પે વૉલેટથી વૉલેટ	રૂ. 0/-
બજાજ પે વૉલેટ (માત્ર સંપૂર્ણ કેવાયસી)થી બેંકમાં	પ્રતિ ટ્રાન્ઝૅક્શન 5% સુધી (લાગુ ટૅક્સ સહિત)
*નિષ્ફળ ટ્રાન્ઝૅક્શન માટે, ટૅક્સ સિવાયના શુલ્ક સહિતની કુલ રકમ પરત કરવામાં આવે છે.
*બધા ઉત્પાદનો માટે કેરળ રાજ્ય માટે અતિરિક્ત સેસ લાગુ થશે

 

Bajaj Pay Fastag – Fees & Charges and Customer Convenience Fee
સેવા	શુલ્ક (રૂ.)
Issuance Fee	Up to Rs. 100
Replacement Fee	Up to Rs. 100

દા.ત.: ફંડ લોડ કરવું

જો તમે તમારા વૉલેટમાં રૂ. 1,000 લોડ કરી રહ્યા હોવ, તો તે કિસ્સામાં વસૂલવામાં આવતા શુલ્કના આધારે ચૂકવવાપાત્ર રકમ નીચે મુજબ હશે:

ક્રમ સંખ્યા	મોડ	જીએસટી સહિતના શુલ્ક	ચૂકવવાપાત્ર રકમ*
1.	ક્રેડિટ કાર્ડ	2%	1,020
2.	ડેબિટ કાર્ડ	1%	1,010
3.	યૂપીઆઈ	0%	1,000
4.	નેટ બેંકિંગ	1.5%	1,015

*આ વેપારી અને એગ્રીગેટર સાથેના શુલ્ક આધારિત એગ્રીમેન્ટ છે, જે પસંદ કરેલા ચુકવણી ઇન્સ્ટ્રુમેન્ટ પર આધારિત છે અને સમયાંતરે રિવિઝનને આધિન છે અને ટ્રાન્ઝેક્શન્સ શરૂ કરતા પહેલાં તેની ચકાસણી કરવાની જવાબદારી ગ્રાહકની છે.

બિલ પેમેન્ટ સર્વિસ

જો તમે એપ પર બિલર માટે 1,000 ની ચુકવણી કરી રહ્યા હોવ, તો તે કિસ્સામાં વસૂલવામાં આવતા શુલ્કના આધારે ચૂકવવાપાત્ર રકમ નીચે મુજબ હશે:

ક્રમ સંખ્યા	મોડ	જીએસટી સહિતના શુલ્ક	ચૂકવવાપાત્ર રકમ*
1.	ક્રેડિટ કાર્ડ	2%	1,020
2.	ડેબિટ કાર્ડ	0%	1,000
3.	યૂપીઆઈ	0%	1,000
4.	નેટ બેંકિંગ	0%	1,000
5.	બજાજ પે વૉલેટ	0%	1,000
6.	ચુકવણીની પદ્ધતિ તરીકે ક્રેડિટ કાર્ડનો ઉપયોગ કરીને ભાડાની ચુકવણી	2%	1,020
7.	પ્રીપેઇડ મોબાઇલ રિચાર્જ	રૂ. 5/-	1,005

*આ વેપારી અને એગ્રીગેટર સાથેના શુલ્ક આધારિત એગ્રીમેન્ટ છે, જે પસંદ કરેલા ચુકવણી ઇન્સ્ટ્રુમેન્ટ પર આધારિત છે અને સમયાંતરે રિવિઝનને આધિન છે અને ટ્રાન્ઝેક્શન્સ શરૂ કરતા પહેલાં તેની ચકાસણી કરવાની જવાબદારી ગ્રાહકની છે.

બજાજ પે વૉલેટ

જો તમે તમારા વૉલેટમાંથી રૂ.1,000 ટ્રાન્સફર કરી રહ્યા હોવ, તો તે કિસ્સામાં વસૂલવામાં આવતા શુલ્કના આધારે ચૂકવવાપાત્ર રકમ નીચે મુજબ હશે:

ક્રમ સંખ્યા	મોડ	જીએસટી સહિતના શુલ્ક	ચૂકવવાપાત્ર રકમ*
1.	બજાજ પે વૉલેટથી વૉલેટ	0%	1,000
2.	બજાજ પે વૉલેટથી બેંક એકાઉન્ટમાં	5%સુધી	1,050

*આ વેપારી અને એગ્રીગેટર સાથેના એગ્રીમેન્ટ આધારિત શુલ્ક છે, જે પસંદ કરેલા ચુકવણી ઇન્સ્ટ્રુમેન્ટ પર આધારિત છે અને સમયાંતરે ફેરફારને આધિન છે અને ટ્રાન્ઝેક્શન્સ શરૂ કરતા પહેલાં તેની ચકાસણી કરવાની જવાબદારી ગ્રાહકની છે. વૉલેટમાંથી બેંક એકાઉન્ટમાં ટ્રાન્સફર માત્ર સંપૂર્ણ કેવાયસી કરેલ ગ્રાહકોના કિસ્સામાં જ થઈ શકે છે. નિષ્ફળ ટ્રાન્ઝૅક્શન માટે, શુલ્ક સહિતની કુલ રકમ પરત કરવામાં આવે છે પરંતુ ટૅક્સ પરત કરવામાં નહીં આવે.