ग्राहक सहायता की जानकारी - बजाज फाइनेंस
बजाज फाइनेंस में, आपकी सुविधा और संतुष्टि हमारी प्रमुख प्राथमिकताएं हैं. चाहे आप मौजूदा ग्राहक हों या पहली बार हमारे प्रोडक्ट खोज रहे हों, हम आपकी सहायता करने के कई तरीके प्रदान करते हैं:
ग्राहक सेवा हेल्पलाइन
आप हमारी ग्राहक सेवा हेल्पलाइन: +918698010101 के माध्यम से किसी भी समय हमसे संपर्क कर सकते हैं
हमारा IVR सिस्टम 9 भाषाओं में काम करता है और 24x7 उपलब्ध है, जिससे आपको किसी भी समय अपनी पसंदीदा भाषा में सहायता मिलती है.
वर्चुअल बॉट सहायता
हमारा वर्चुअल बॉट 24x7 उपलब्ध है ताकि आपको प्रश्नों में मदद मिल सके, आपको सेल्फ-सर्विस विकल्पों के बारे में गाइड किया जा सके और तुरंत सहायता प्रदान की जा सके.
हमारे प्रतिनिधियों से लाइव सहायता
किसी से बात करने की आवश्यकता है? हमारे समर्पित ग्राहक सेवा प्रतिनिधि किसी भी प्रोडक्ट या सेवा से संबंधित समस्या में आपकी सहायता करने के लिए सोमवार से रविवार, 9 AM से 6 PM तक उपलब्ध हैं.
धोखाधड़ी सहायता कतार
अगर आपको धोखाधड़ी की गतिविधि का संदेह है या अनधिकृत ट्रांज़ैक्शन के संबंध में तुरंत सहायता की आवश्यकता है, तो कृपया हमारे IVR सिस्टम पर "धोखाधड़ी की रिपोर्ट करें" विकल्प चुनें. हमारे समर्पित वर्चुअल बॉट और ग्राहक सेवा प्रतिनिधि आपकी सहायता करने के लिए 24/7 उपलब्ध हैं
मौजूदा ग्राहकों के लिए
सुचारू अनुभव सुनिश्चित करने के लिए:
- तेज़ जांच के लिए अपने रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर से कॉल करें.
- अगर आप किसी अन्य नंबर से कॉल कर रहे हैं, तो कृपया अपनी पहचान की जांच करने और सेल्फ-सर्विस विकल्पों को एक्सेस करने के लिए अपनी ग्राहक ID, फिक्स्ड डिपॉज़िट ID या कार्ड नंबर तैयार रखें.
बजाज फाइनेंस में नए हैं?
हम आपको ऑन बोर्ड करने के लिए उत्साहित हैं! आप हमसे संपर्क कर सकते हैं:
- नए प्रोडक्ट देखें और उनका लाभ उठाएं
- किसी भी शिकायत या समस्या की रिपोर्ट करें
विशेष हेल्पलाइन नंबर
- होम लोन संबंधी प्रश्न: 022 4529 7300 पर कॉल करें (सोम-शनि, 9 AM से 6 PM)
- RBL क्रेडिट कार्ड संबंधी प्रश्न: +91 22 6232 7777 या 022 7119 0900 पर कॉल करें
- DBS Bank क्रेडिट कार्ड संबंधी प्रश्न: 1860 210 3456 या 1860 267 4567 पर कॉल करें
- बजाज जनरल इंश्योरेंस: 1800-209-5858 पर कॉल करें या WhatsApp 75072 45858
- बजाज जीवन बीमा: 020-6712 1212 पर कॉल करें या WhatsApp 8806727272
PS: ऊपर दी गई विशेष हेल्पलाइन नंबर आपकी सुविधा के लिए हैं. हम डायल करने से पहले संबंधित कंपनी की आधिकारिक वेबसाइट से इन नंबरों को सत्यापित करने की सलाह देते हैं, ताकि सटीकता सुनिश्चित हो सके और किसी भी दुरुपयोग से बचा जा सके.
आप हमारे डिजिटल ग्राहक पोर्टल - बजाज फिनसर्व सेवा पोर्टल पर भी जा सकते हैं और अपने प्रश्नों का समाधान करने के लिए हमारी अनुरोध सुविधा का उपयोग कर सकते हैं.
सामान्य प्रश्न
पर्सनल लोन के लिए अप्लाई करना आसान है! बस हमें 7757000000 पर कॉल करें, और हमारी टीम एप्लीकेशन से अप्रूवल तक हर चरण के बारे में आपको गाइड करेगी. हम यह सुनिश्चित करेंगे कि प्रोसेस तेज़, आसान और सरल हो. शुरू करने के लिए अभी कॉल करें!
अगर आपके पास प्रोडक्ट या सेवा से संबंधित कोई प्रश्न है, तो आप नीचे दिए गए चरणों का पालन करके इसके लिए ऑनलाइन अनुरोध दर्ज कर सकते हैं.
अगर आप मौजूदा ग्राहक हैं, तो आप इन चरणों का पालन करके अनुरोध दर्ज कर सकते हैं:
- हमारे सेवा पोर्टल पर साइन-इन करने के लिए नीचे दिए गए 'अपना अनुरोध दर्ज करें' विकल्प पर क्लिक करें.
- अपना रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर दर्ज करें और OTP सबमिट करें.
- अपनी जन्मतिथि के साथ अपना विवरण जांचें और आगे बढ़ें.
- उस प्रोडक्ट को चुनें जिसके लिए आप प्रश्न दर्ज करना चाहते हैं.
- संबंधित 'प्रश्न का प्रकार' और 'उप-प्रश्न का प्रकार' चुनें.
- अगर आवश्यक हो तो सहायक डॉक्यूमेंट अपलोड करें और प्रश्न सबमिट करें.
प्रश्न सबमिट करने के बाद, हमारा प्रतिनिधि 48 कार्य घंटों के भीतर आपसे संपर्क करेगा और आपकी समस्या का समाधान करने में आपकी मदद करेगा.
अगर आप बजाज फाइनेंस लिमिटेड में नए हैं और हमसे संपर्क करना चाहते हैं, तो आप निम्नलिखित चरणों द्वारा ऑनलाइन अनुरोध दर्ज कर सकते हैं:
- नीचे दिए गए 'अपना प्रश्न ऑनलाइन दर्ज करें' विकल्प पर क्लिक करें.
- विकल्पों की सूची में से 'नहीं' चुनें और 'सबमिट करें' बटन पर क्लिक करें.
- अपने विवरण जैसे ईमेल ID और मोबाइल नंबर दर्ज करें.
- प्रोडक्ट, संबंधित प्रश्न चुनें और अगर आवश्यक हो तो अतिरिक्त विवरण दर्ज करें.
- अपनी स्क्रीन पर कोड दर्ज करें और सबमिट करें.
अपना प्रश्न ऑनलाइन दर्ज करें
आप अपनी लोकेशन के पास बजाज फाइनेंस शाखा खोज सकते हैं:
- नीचे दिए गए 'शाखा ढूंढें' विकल्प पर क्लिक करें.
- उस शहर का नाम या उस क्षेत्र का पिन कोड दर्ज करें जहां आप शाखा की तलाश कर रहे हैं.
- उस लोकेशन में सभी बजाज फाइनेंस शाखा की लिस्ट देखें.
- शाखा का नाम चुनें और नेविगेशन सहायता के लिए 'दिशा' पर क्लिक करें.
हमारी ग्राहक सहायता टीम तुरंत सहायता प्रदान करने की कोशिश करती है. आप नीचे दिए गए तरीकों से हमसे संपर्क कर सकते हैं:
- अगर आप मौजूदा ग्राहक हैं, तो आप बजाज फिनसर्व सेवाओं से संबंधित किसी भी प्रश्न के लिए अनुरोध दर्ज कर सकते हैं.
- आप हमारी ग्राहक सेवा हेल्पलाइन - +91 8698010101 पर भी कॉल कर सकते हैं.
अगर आप अपने प्रश्नों/समस्याओं का संतोषजनक जवाब नहीं पा रहे हैं या 10 कार्य दिवसों के भीतर हमसे कोई जवाब नहीं पा रहे हैं, तो आप अपनी शिकायत हमारे शिकायत निवारण टीम के डेस्क पर सबमिट कर सकते हैं.
शिकायत निवारण अधिकारी हमारे ग्राहकों द्वारा दर्ज की गई समस्याओं/समस्याओं की जांच करता है और निष्पक्ष समाधान प्रदान करता है.
हमारा शिकायत निवारण अधिकारी सोमवार से शुक्रवार के बीच, 9:30 am से 5:30 pm तक 022 41803901 पर उपलब्ध है (कॉल शुल्क लागू). आप grievanceredressalteam@bajajfinserv.in पर ईमेल भी भेज सकते हैं
हमारा सेवा पोर्टल, बजाज फिनसर्व सेवाओं के लिए वन-स्टॉप प्लेस है. आप केवल तीन आसान चरणों में सेवा पोर्टल में साइन-इन कर सकते हैं:
- हमारे ग्राहक पोर्टल पर जाने के लिए इस पेज पर 'साइन-इन' बटन पर क्लिक करें.
- अपना रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर और OTP दर्ज करें.
- अपनी जन्मतिथि के साथ अपना विवरण जांचें और आगे बढ़ें.
साइन-इन होने के बाद, आप इन सेल्फ-सर्विस विकल्पों को ऑनलाइन देख सकते हैं:
- अपनी प्रोफाइल के विवरण जैसे ईमेल ID, मोबाइल नंबर, पैन, संपर्क पता और जन्मतिथि को मैनेज करें.
- अगर आपके पास EMI नेटवर्क कार्ड है, तो आप अपने कार्ड का विवरण जैसे नंबर, कार्ड लिमिट आदि चेक कर सकते हैं. आप अपना कार्ड ब्लॉक/अनब्लॉक भी कर सकते हैं, अगर आवश्यक हो तो अपना पिन रीसेट कर सकते हैं और भी बहुत कुछ.
- आप सेल्फ-सर्विस विकल्पों का भी उपयोग कर सकते हैं जैसे पार्ट-प्री-पेमेंट करना, निकासी अनुरोध दर्ज करना या डॉक्यूमेंट डाउनलोड करना.
- अगर आपने हमारे फिक्स्ड डिपॉज़िट में निवेश किया है, तो आप FD अकाउंट स्टेटमेंट देख सकते हैं, अपनी FD को रिन्यू कर सकते हैं, या TDS में छूट के लिए अप्लाई कर सकते हैं.
- बस कुछ क्लिक में प्री-अप्रूव्ड ऑफर चेक करें और उनका लाभ उठाएं.
आप ग्राहक सेवा पोर्टल पर जाकर अपनी प्रोफाइल में अपनी निजी और संपर्क जानकारी अपडेट कर सकते हैं. अगर कोई बदलाव होता है, तो आप सेवा पोर्टल पर जाने और अपने प्रोफाइल विवरण को अपडेट करने के लिए इन चरणों का पालन कर सकते हैं:
- हमारे प्रोफाइल सेक्शन में जाने के लिए नीचे दिए गए 'अपनी प्रोफाइल विवरण अपडेट करें' विकल्प पर क्लिक करें.
- सेवा पोर्टल में साइन-इन करने के लिए अपना मोबाइल नंबर दर्ज करें और OTP सबमिट करें.
- अपनी जन्मतिथि का उपयोग करके अपने विवरण की जांच करें और आगे बढ़ें.
- आप जिस प्रोफाइल को अपडेट करना चाहते हैं, उसके नीचे दिए गए 'बदलें' विकल्प पर क्लिक करें.
- लिस्ट में से जांच का एक तरीका चुनें.
- अपना अपडेटेड विवरण दर्ज करें और जांच के लिए मान्य डॉक्यूमेंट अपलोड करें.
- आपके रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर पर भेजे गए OTP के साथ अपने विवरण की जांच करें और सबमिट करें.
अनुरोध सबमिट करने के बाद, आपको एक सेवा अनुरोध नंबर प्राप्त होगा जिसके साथ आप अपने अनुरोध की स्थिति को ट्रैक कर सकते हैं.
हमारे रिकॉर्ड में आपकी प्रोफाइल जानकारी अपडेट करने में हमें दो कार्य दिवस लगते हैं. आपका विवरण अपडेट होने के बाद, आपको अपने रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर पर एक कन्फर्मेशन SMS प्राप्त होगा.
आप हमारे ग्राहक सेवा पोर्टल पर साइन-इन करके कुछ क्लिक में अपने लोन या फिक्स्ड डिपॉज़िट से संबंधित डॉक्यूमेंट डाउनलोड कर सकते हैं.
अगर आपके पास लोन है, तो आप अपना अकाउंट स्टेटमेंट, पुनर्भुगतान शिड्यूल, फोरक्लोज़र लेटर और नो ड्यूज़ सर्टिफिकेट डाउनलोड कर सकते हैं. अगर आप फिक्स्ड डिपॉज़िट ग्राहक हैं, तो आप अपना फॉर्म 15G/H, फिक्स्ड डिपॉज़िट रसीद, ब्याज सर्टिफिकेट और अकाउंट स्टेटमेंट डाउनलोड कर सकते हैं.
आप अपने डॉक्यूमेंट डाउनलोड करने के लिए इन चरणों का पालन कर सकते हैं:
- हमारे ग्राहक पोर्टल पर जाने के लिए 'अपना डॉक्यूमेंट डाउनलोड करें' पर क्लिक करें.
- सेवा पोर्टल में साइन-इन करने के लिए अपना मोबाइल नंबर और जन्मतिथि दर्ज करें और OTP सबमिट करें.
- अपना लोन अकाउंट नंबर या FD नंबर चुनें जिसके लिए आप डॉक्यूमेंट डाउनलोड करना चाहते हैं.
- अपने लोन अकाउंट या फिक्स्ड डिपॉज़िट से संबंधित अपने सभी डॉक्यूमेंट देखें.
- इसे डाउनलोड करने के लिए डॉक्यूमेंट पर क्लिक करें.
अगर आप बजाज फाइनेंस लिमिटेड से कोई प्रमोशनल कॉल नहीं चाहते हैं, तो आप हमारे ग्राहक हेल्पलाइन नंबर +91 8698010101 पर कॉल कर सकते हैं और कॉल के दौरान दिए गए निर्देश का पालन कर सकते हैं.
अगर आप अपने EMI नेटवर्क कार्ड का उपयोग नहीं कर पा रहे हैं, तो ऐसा इसलिए हो सकता है क्योंकि आपका कार्ड ब्लॉक हो गया है या आपका ई-मैंडेट रजिस्टर्ड नहीं है. आप इन चरणों का पालन करके अपने कार्ड की स्थिति चेक कर सकते हैं:
- हमारे ग्राहक पोर्टल पर जाने के लिए इस पेज पर 'साइन-इन' बटन पर क्लिक करें.
- अपना मोबाइल नंबर और जन्म की तारीख दर्ज करें और OTP सबमिट करके साइन-इन करें.
- "संबंध" सेक्शन के बाद 'सभी देखें' विकल्प पर क्लिक करें.
- उस कार्ड को चुनें जिसके लिए आप स्टेटस देखना चाहते हैं.
- अपने कार्ड का स्टेटस देखें.
अगर इसे ब्लॉक किया गया है, तो आप इसे अनब्लॉक करने का कारण और चरण देख सकते हैं. अगर आपका मैंडेट रजिस्टर्ड नहीं है, तो आप अपना मैंडेट रजिस्ट्रेशन ऑनलाइन पूरा कर सकते हैं.
अगर आपको अपने ई-कॉमर्स ट्रांज़ैक्शन में कोई समस्या आ रही है, तो ऐसा इसलिए हो सकता है क्योंकि आपने हाल ही में अपनी KYC जानकारी अपडेट कर दी है. ऐसे मामले में, आपको हमारे किसी भी पार्टनर स्टोर पर पहला ट्रांज़ैक्शन करना होगा. दूसरे ट्रांज़ैक्शन से, आप किसी भी ऑनलाइन शॉपिंग साइट पर ट्रांज़ैक्शन कर सकेंगे.
