ISO 9001 का इतिहास
- उत्पादन: इंटरनेशनल ऑर्गनाइज़ेशन फॉर स्टैंडर्डाइज़ेशन (ISO), ISO 9001 द्वारा वैश्विक स्तर पर क्वालिटी मैनेजमेंट सिस्टम को मानकीकृत करने के लिए पहली बार 1987 में प्रकाशित किया गया था.
- उद्देश्य: उत्पादों और सेवाओं में निरंतर गुणवत्ता सुनिश्चित करने का लक्ष्य रखते हैं, जिससे ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ जाती है.
- विकास: 1994, 2000, 2008, और 2015 में प्रमुख अपडेट के साथ बदलते बिज़नेस वातावरण के अनुकूल होने के लिए कई बार संशोधित.
- ग्लोबल एडोप्शन: विश्वसनीय विभिन्न उद्योगों के संगठनों द्वारा व्यापक रूप से मान्यता प्राप्त और कार्यान्वित किया गया.
- सतत सुधार: एम्फेज़ क्वालिटी मैनेजमेंट के लिए सिस्टमेटिक दृष्टिकोण का उपयोग करता है, जिससे बिज़नेस प्रोसेस में निरंतर सुधार और रिस्क मैनेजमेंट को बढ़ावा मिलता है.
ISO 9001 सर्टिफिकेशन
- स्टैंडर्डाइज़ेशन: ISO 9001 सर्टिफिकेशन यह सुनिश्चित करता है कि किसी संगठन का क्वालिटी मैनेजमेंट सिस्टम अंतर्राष्ट्रीय मानकों को पूरा करता है, जो उत्पादों और सेवाओं में निरंतर गुणवत्ता को बढ़ावा देता है.
- आवश्यकताएं: सर्टिफिकेशन के लिए ग्राहक फोकस, लीडरशिप, लोगों की संलग्नता, प्रोसेस दृष्टिकोण और निरंतर सुधार जैसे मीटिंग मानदंडों की आवश्यकता होती है.
- प्रक्रिया: डॉक्यूमेंटेशन रिव्यू, ऑडिट और प्रोसेस असेसमेंट सहित एक मान्यता प्राप्त सर्टिफिकेशन बॉडी द्वारा कठोर मूल्यांकन शामिल किया जाता है.
- लाभ: ग्राहक की संतुष्टि को बढ़ाता है, ऑपरेशनल दक्षता को बढ़ाता है, और मार्केट के नए अवसर खोलता है.
- मान्यता: आमतौर पर तीन वर्षों के लिए मान्य होता है, जिसमें सर्टिफिकेशन स्टेटस बनाए रखने के लिए आवधिक निगरानी ऑडिट की आवश्यकता होती है.
- वैश्विक मान्यता: उद्योगों में व्यापक रूप से स्वीकार किया जाता है, जो गुणवत्तापूर्ण उत्कृष्टता और ग्राहक संतुष्टि के प्रति प्रतिबद्धता का प्रतीक है.
ISO 9001 सर्टिफिकेशन प्रोसेस
ISO 9001 सर्टिफिकेशन प्रोसेस में गैप एनालिसिस करना, स्टैंडर्ड की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए आवश्यक बदलावों को लागू करना और सर्टिफिकेशन बॉडी द्वारा ऑडिट करना शामिल हैं. ऑडिट के सफल निष्कर्ष के बाद, संगठन को ISO 9001 सर्टिफिकेशन प्राप्त होता है. ISO सर्टिफिकेशन के विभिन्न प्रकार हैं, प्रत्येक को विशिष्ट क्षेत्रों और गुणवत्ता प्रबंधन के पहलुओं के अनुसार तैयार किया गया है.
ISO 9001 का महत्व
ग्राहक की संतुष्टि और विश्वसनीयता के लिए:
- ग्राहक का विश्वास बढ़ाता है: सर्टिफिकेशन क्वॉलिटी और संबंधों को मजबूत करने की प्रतिबद्धता दिखाता है.
- ग्राहक की संतुष्टि में सुधार करता है: अपेक्षाओं को पूरा करने से लॉयल्टी बढ़ जाती है.
- प्रतिष्ठा बढ़ाता है: ISO 9001 को दुनिया भर में मान्यता मिली है, जिससे विश्वसनीयता बढ़ जाती है.
- आवश्यकताओं को पूरा करता है: अक्सर कुछ कॉन्ट्रैक्ट या बिज़नेस अवसरों के लिए आवश्यक होता है.
बिज़नेस ऑपरेशन और दक्षता के लिए:
- क्वॉलिटी में सुधार: स्टैंडर्ड प्रोसेस निरंतर परिणाम सुनिश्चित करते हैं.
- दक्षता बढ़ाता है: सुव्यवस्थित ऑपरेशन बर्बादी और लागत को कम करते हैं.
- सुधार को प्रोत्साहित करता है: परफॉर्मेंस में निरंतर वृद्धि को बढ़ावा देता है.
- बेहतर निर्णय लेने में मदद करता है: जोखिम-आधारित दृष्टिकोण रिकरिंग समस्याओं को रोकने में मदद करते हैं.
लाभप्रदता और विकास के लिए:
- नए मार्केट खोलता है: सर्टिफिकेशन नए बिज़नेस अवसरों को एक्सेस करने में मदद करता है.
- प्रतिस्पर्धा में बढ़त प्रदान करता है: सर्टिफाइड कंपनियां अक्सर अधिक कॉन्ट्रैक्ट जीतती हैं.
- लाभप्रदता को बढ़ाता है: बेहतर दक्षता और ग्राहक की संतुष्टि बढ़ने में मदद करती है.
ISO 9001 क्यों महत्वपूर्ण है?
ISO 9001 को वैश्विक स्तर पर प्रमुख क्वालिटी मैनेजमेंट स्टैंडर्ड के रूप में मान्यता दी गई है, जो 189 देशों में एक मिलियन से अधिक सर्टिफिकेट जारी करता है. यह ISO 9000 श्रृंखला से संबंधित है, जो गुणवत्ता प्रबंधन के सात मुख्य सिद्धांतों की रूपरेखा देता है, जैसे कि ग्राहक की संतुष्टि को प्राथमिकता देना और चालू वृद्धि को अपनाना. बिज़नेस के लाभों में शामिल हैं:
- ग्राहक का विश्वास बढ़ाना: मज़बूत क्वालिटी कंट्रोल प्रोसेस के साथ, संगठन ग्राहक का भरोसा और संतुष्टि प्राप्त करते हैं.
- कार्यक्षम शिकायत समाधान: ISO 9001 ग्राहक की शिकायतों को तुरंत और प्रभावी ढंग से संबोधित करने के लिए दिशानिर्देश प्रदान करता है.
- प्रक्रिया में सुधार: अक्षमताओं की पहचान करके और हटाकर, अपशिष्ट को कम करके और निर्णय लेने में सुधार करके, संगठन लागत को बचाते हैं और बेहतर परिणाम प्राप्त करते हैं.
- सतत अनुकूलन: नियमित रिव्यू और ऑडिट संगठनों को उनकी गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों को सम्मानित करने, प्रतिस्पर्धा बनाए रखने और दीर्घकालिक सफलता प्राप्त करने में सहायता करते हैं.
वर्तमान ISO 9001 स्टैंडर्ड क्या है?
ISO 9001 स्टैंडर्ड का वर्तमान पुनरावृत्ति ISO 9001:2015 है . यह जोखिम-आधारित सोच, प्रक्रिया दृष्टिकोण और निरंतर सुधार पर जोर देता है, जो संगठन की रणनीतिक दिशा के साथ संरेखित होता है.
ISO 9001 और ISO 9000 के बीच अंतर
विशेषता
|
ISO 9000
|
ISO 9001
|
दायरा
|
स्टैंडर्ड का एक सेट जिसमें मूलभूत और शब्दावली के डॉक्यूमेंट शामिल होते हैं
|
ISO 9000 के भीतर एक विशिष्ट मानक जो क्वॉलिटी मैनेजमेंट सिस्टम (QMS) की आवश्यकताओं को सेट करता है
|
उद्देश्य
|
क्वॉलिटी मैनेजमेंट के सिद्धांतों और शर्तों की सामान्य समझ प्रदान करना
|
ग्राहक और कानूनी आवश्यकताओं को पूरा करने वाले QMS को सेट करने और बनाए रखने के लिए बिज़नेस की आवश्यकताओं को परिभाषित करने के लिए
|
प्रमाणन
|
प्रमाणित नहीं किया जा सकता है; यह स्टैंडर्ड की नींव के रूप में कार्य करता है
|
प्रमाणित किया जा सकता है; कोई भी बिज़नेस अपने QMS मीटर स्टैंडर्ड दिखाने के लिए सर्टिफिकेशन प्राप्त कर सकता है
|
एप्लीकेशन
|
क्वॉलिटी मैनेजमेंट के सिद्धांतों को समझने के लिए एक गाइड के रूप में कार्य करता है
|
QMS को लागू करने के लिए व्यावहारिक कदम प्रदान करता है
|
दोनों ही क्यों महत्वपूर्ण हैं:
- सबसे पहले समझना: ISO 9000 में नियम और अवधारणाओं को जानना महत्वपूर्ण है, ताकि ISO 9001 सही तरीके से अप्लाई किया जा सके.
- व्यावहारिक कार्यान्वयन: ISO 9001 विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करने वाले QMS बनाने के लिए स्पष्ट चरण प्रदान करता है.
- सर्टिफिकेशन: ISO 9000 प्रमाणित नहीं किया जा सकता है, लेकिन ISO 9001 सर्टिफिकेशन बिज़नेस की क्वॉलिटी मैनेजमेंट के प्रति प्रतिबद्धता को दर्शाता है.
ISO 9001 की आवश्यकताएं क्या हैं?
ISO 9001 आवश्यकताएं गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली (क्यूएमएस) को लागू करने, बनाए रखने और बढ़ाने के लिए प्रमुख तत्वों की रूपरेखा देती हैं. कुल 10 खंड हैं, जिनमें सात अनिवार्य प्रावधान हैं. पहले तीन खंड फ्रेमवर्क के स्कोप और शर्तों को परिभाषित करते हैं. सात प्राथमिक मानकों में शामिल हैं:
- कलम 4: संगठन को समझना: आंतरिक और बाहरी समस्याओं की पहचान करना, इच्छुक पक्षों की अपेक्षाएं और क्यूएमएस स्कोप को परिभाषित करना.
- कलम 5: लीडरशिप: टॉप मैनेजमेंट सपोर्ट सुनिश्चित करना, ग्राहक फोकस को बढ़ावा देना, क्वालिटी पॉलिसी के बारे में बात करना और ज़िम्मेदारियां निर्धारित करना.
- कलम 6: प्लानिंग: जोखिम और अवसरों का आकलन करना, उद्देश्य निर्धारित करना और गुणवत्ता सुधार के लिए प्लान बनाना.
- खंड 7: सहायता: संसाधनों को प्रभावी ढंग से मैनेज करना, योग्यता, जागरूकता, संचार और डॉक्यूमेंटेशन सुनिश्चित करना.
- अनुच्छेद 8: ऑपरेशन: डिज़ाइन, उत्पादन और सप्लायर मैनेजमेंट सहित प्रोडक्ट या सेवा निर्माण की योजना बनाना और नियंत्रित करना.
- कलम 9: परफॉर्मेंस का मूल्यांकन: ग्राहक की संतुष्टि की निगरानी करना, प्रोसेस मापना, इंटरनल ऑडिट करना और मैनेजमेंट रिव्यू करना जैसी गतिविधियों को शामिल करता है.
- कलम 10: सुधार: गैर-अनुरूपताओं को संबोधित करना, सुधारात्मक कार्रवाई करना और क्यूएमएस को निरंतर बढ़ावा देना.
ISO 9001 कैसे लागू किया जाता है?
ISO 9001 को लागू करने में विभिन्न चरण शामिल हैं, जैसे गुणवत्ता उद्देश्यों को परिभाषित करना, डॉक्यूमेंटिंग प्रक्रियाएं, आंतरिक ऑडिट करना और सुधारात्मक कार्रवाई करना. इसके लिए शीर्ष प्रबंधन से प्रतिबद्धता और सभी स्तरों पर कर्मचारियों की सक्रिय भागीदारी की आवश्यकता होती है.
ISO 9001 सर्टिफिकेशन प्राप्त करने में कितना खर्च होता है?
ISO 9001 प्रमाणित होने की लागत विभिन्न कारकों के आधार पर अलग-अलग हो सकती है. सबसे पहले, यह इस बात पर निर्भर करता है कि आप कुल खर्चों की गणना कैसे करते हैं. प्रमाणित होने में ISO 9001 मानकों को पूरा करने वाली क्वालिटी मैनेजमेंट सिस्टम (क्यूएमएस) बनाना शामिल है, और ये लागत अलग-अलग कंपनी में अलग-अलग हो सकती हैं. ISO 9001 आवश्यकताओं के हिस्से के रूप में सही संसाधन आवंटित करना आवश्यक है. इसके अलावा, कुल लागत पर विचार करते समय कुछ में क्यूएमएस सिस्टम को विकसित करने पर खर्च किए गए समय और प्रयास शामिल हो सकते हैं.
ISO 9001 के लाभ
ISO 9001 के लाभों में ग्राहकों की बेहतर संतुष्टि, बेहतर दक्षता और मानक प्रक्रियाओं और निरंतर सुधार के माध्यम से मजबूत जोखिम मैनेजमेंट शामिल हैं. यह प्रतिस्पर्धा को भी बढ़ाता है, अनुपालन सुनिश्चित करता है और कर्मचारी की उत्पादकता को बढ़ाता है.
बिज़नेस और ऑपरेशनल लाभ:
- ग्राहक की बेहतर संतुष्टि: ग्राहक की अपेक्षाओं को पूरा करने से लॉयल्टी, विश्वास और आत्मविश्वास बढ़ता है.
- बेहतर दक्षता: सुव्यवस्थित प्रक्रियाएं बर्बादी, गलतियों और लागत को कम करती हैं.
- मजबूत जोखिम मैनेजमेंट: सुचारू संचालन सुनिश्चित करने के लिए जोखिमों की पहचान की जाती है और उन्हें जल्दी मैनेज किया जाता है.
- नियामक अनुपालन: कानूनी और वैधानिक आवश्यकताओं को पूरा करने में मदद करता है.
- लागत बचत: दक्षता और कम रीवर्क कुल खर्च कम करते हैं.
मार्केट और संबंध के लाभ:
- बेहतर मार्केट प्रतिस्पर्धा: सर्टिफिकेशन बिड को सपोर्ट करता है और मार्केट की स्थिति को मजबूत करता है.
- इंटरनेशनल रिकग्निशन: वैश्विक स्तर पर मान्यता प्राप्त मानक नए व्यापार अवसर खोलता है.
- मजबूत हितधारक संबंध: क्वॉलिटी के प्रति विश्वसनीयता और प्रतिबद्धता दिखाता है.
कर्मचारी और मैनेजमेंट के लाभ:
- उच्च कर्मचारी मनोबल: स्पष्ट भूमिकाएं और प्रक्रियाएं भागीदारी और उत्पादकता को बढ़ाती हैं.
- बेहतर निर्णय लेना: डेटा-आधारित निर्णय समग्र परफॉर्मेंस में सुधार करते हैं.
- निरंतर सुधार की संस्कृति: पूरे संगठन में मौजूदा सुधार और वृद्धि को प्रोत्साहित करता है.
ISO 9001 प्रमाणन प्राप्त करने के लिए कंपनी की प्रक्रियाएं
किसी निर्माता या संगठन के लिए ISO 9001 सर्टिफिकेशन प्राप्त करना एक लंबा प्रोसेस हो सकता है, जो अक्सर महीनों या सालों तक ले सकता है. समय-सीमा इस बात पर निर्भर करती है कि ISO 9001 सिद्धांतों के अनुसार उनकी वर्तमान क्वालिटी मैनेजमेंट सिस्टम (क्यूएमएस) कितनी करीब है. अपर-लेवल मैनेजमेंट एक कार्यान्वयन योजना विकसित करता है, उद्देश्य निर्धारित करता है और गुणवत्तापूर्ण नीतियां स्थापित करता है, इसके बाद क्यूएमएस निर्माण के लिए भूमिकाएं और जिम्मेदारियां निर्धारित करता है. सभी प्रक्रियाओं, नीतियों और आवश्यक जानकारी को डॉक्यूमेंट करने के बाद, संगठन क्यूएमएस को शुरू कर सकता है. ISO 9001 सर्टिफिकेशन प्राप्त करने के लिए, निम्नलिखित चरण आवश्यक हैं:
- इंटरनल ऑडिट: ISO 9001 नियमों में प्रशिक्षित स्टाफ सदस्य कमज़ोरी की पहचान करने और अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए एक इंटरनल ऑडिट करते हैं.
- मैनेजमेंट रिव्यू: मैनेजमेंट ऑडिट परिणामों का औपचारिक विश्लेषण करता है, संसाधनों को आवंटित करता है और खोजों के आधार पर निर्णय लेता है.
- सुधारात्मक कार्रवाई: QMS में किसी भी पहचानी गई समस्या को उनके मूल कारण से संबोधित किया जाना चाहिए, जिसमें सुधारात्मक कार्रवाई के डॉक्यूमेंटेशन के साथ लिया जाना चाहिए.
- प्रमाणन रजिस्ट्रेशन: कम से कम तीन से छह महीने के क्यूएमएस ऑपरेशन के बाद, संगठन चुनी गई प्रमाणन एजेंसी के साथ प्रमाणन के लिए पंजीकरण कर सकता है.
- स्टेज वन सर्टिफिकेशन रिव्यू: एक स्वतंत्र ऑडिटर डॉक्यूमेंट की गई प्रक्रियाओं और सुधारों की जांच करता है, जिससे ISO 9001 मानकों के साथ अलाइनमेंट सुनिश्चित होता है.
- स्टेज टू सर्टिफिकेशन रिव्यू: एक ऑडिटर ISO 9001 के साथ संरेखित प्रोसेस की पुष्टि करने और डॉक्यूमेंटेड ऑपरेशन का पालन करने के लिए संगठन में जाता है.
- सतत सुधार: सर्टिफिकेशन के बाद, ISO 9001 मानकों और क्यूएमएस सुधार का पालन करना आवश्यक है, जिसमें प्रमाणित निकायों की नियमित निगरानी यात्राएं होती हैं.
निष्कर्ष
ISO 9001 सर्टिफिकेशन केवल एक बैज नहीं है; यह संगठन की क्वॉलिटी, ग्राहक की संतुष्टि और निरंतर सुधार के प्रति प्रतिबद्धता का प्रमाण है. ISO 9001 सर्टिफिकेशन प्राप्त करके, बिज़नेस अपनी विश्वसनीयता बढ़ा सकते हैं, दक्षता में सुधार कर सकते हैं और मार्केट में प्रतिस्पर्धी बढ़त प्राप्त कर सकते हैं.
बिज़नेस लोन और सिक्योर्ड बिज़नेस लोन का लाभ उठाना ISO 9001 सर्टिफिकेशन से जुड़े खर्चों को कवर करने में बिज़नेस की मदद कर सकता है, जिससे आसान कार्यान्वयन सुनिश्चित होता है और मजबूत क्वॉलिटी मैनेजमेंट सिस्टम का लाभ प्राप्त होता है.
बिज़नेस लोन उधारकर्ताओं के लिए उपयोगी संसाधन और सुझाव
