टोटल क्वालिटी मैनेजमेंट (TQM) संगठनात्मक मैनेजमेंट का एक व्यापक दृष्टिकोण है जो निरंतर सुधार, ग्राहक संतुष्टि और सिस्टमेटिक प्रोसेस पर ध्यान केंद्रित करता है. यह सभी कर्मचारियों को बिज़नेस के हर पहलू में क्वॉलिटी एनहांसमेंट में योगदान देने के लिए प्रोत्साहित करता है. टीक्यूएम को लागू करने वाली कंपनियां क्वॉलिटी इम्प्रूवमेंट इनिशिएटिव को सपोर्ट करने के लिए बिज़नेस लोन जैसे फंडिंग विकल्पों का भी आकलन कर सकती हैं. बड़े पैमाने पर TQM प्रोजेक्ट की योजना बनाते समय बिज़नेस बिज़नेस लोन की योग्यता चेक कर सकते हैं.
टोटल क्वालिटी मैनेजमेंट (TQM) क्या है?
टोटल क्वालिटी मैनेजमेंट (TQM) एक मैनेजमेंट दृष्टिकोण है जो ग्राहकों को संतुष्ट करने और नियामक मानकों को पूरा करने के लिए उच्चतम क्वॉलिटी के प्रोडक्ट और सेवाओं को प्रदान करने पर केंद्रित है. यह एक संगठन-व्यापी प्रयास है जिसका उद्देश्य निरंतर सुधार करना है. इस सुधार का मतलब है कि कर्मचारियों को निरंतर ऐसे प्रोडक्ट और सेवाएं प्रदान करने में सक्षम बनाना, जो ग्राहकों को उनकी ज़रूरतों के अनुसार मूल्य जोड़ते हैं.
TQM में "क्वॉलिटी" का अर्थ है ग्राहक की अपेक्षाओं को पूरा करना, जबकि "कुल" का मतलब है कि क्वॉलिटी के प्रति प्रतिबद्धता में संगठन के हर कर्मचारी शामिल है. हालांकि TQM को लागू करने के लिए कोई भी सार्वत्रिक रूप से सहमत तरीका नहीं है, लेकिन यह अक्सर टूल्स और तकनीकों का उपयोग करता है जैसे प्रोजेक्ट क्वॉलिटी कंट्रोल, क्वॉलिटी एश्योरेंस, टेस्टिंग और अन्य संबंधित दृष्टिकोण.
कुल क्वॉलिटी मैनेजमेंट के सिद्धांत
- ग्राहक फोकस का अर्थ है ग्राहक द्वारा क्वॉलिटी निर्धारित की जाती है और हर संगठनात्मक प्रयास का उद्देश्य उनकी अपेक्षाओं को पूरा करना और संतुष्टि सुनिश्चित करना होना चाहिए.
- कर्मचारी की कुल भागीदारी का मतलब है कि क्वालिटी हर किसी की जिम्मेदारी है. सभी कर्मचारियों और विभागों को ग्राहक की संतुष्टि के सामान्य लक्ष्य की दिशा में एक साथ काम करना चाहिए.
- प्रोसेस ओरिएंटेशन का मतलब है कि कंपनी की इंटरनल प्रोसेस सीधे ग्राहक को डिलीवर किए गए आउटपुट की क्वॉलिटी को प्रभावित करती है, इसलिए प्रोसेस की सोच आवश्यक है.
- एक एकीकृत सिस्टम यह सुनिश्चित करता है कि संगठन का हर हिस्सा, चाहे उसका आकार या जटिलता हो, क्वॉलिटी के उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए तालमेल में काम करता है.
- रणनीतिक और व्यवस्थित दृष्टिकोण का अर्थ होता है, क्वॉलिटी को कंपनी के रणनीतिक प्लान में बनाया जाना चाहिए और इसे अपने मिशन और लॉन्ग-टर्म लक्ष्यों में शामिल किया जाना चाहिए.
- निरंतर सुधार यह मानता है कि ग्राहक की संतुष्टि अभी भी जारी है. प्रोडक्ट, सेवाओं और प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने के निरंतर प्रयास एक स्थायी लक्ष्य हैं.
- तथ्य-आधारित निर्णय लेने के लिए यह सुनिश्चित करने के लिए कि संगठन अपने उद्देश्यों को पूरा करता है, परफॉर्मेंस डेटा एकत्र और विश्लेषण करने की आवश्यकता होती है.
- प्रभावी संचार यह सुनिश्चित करता है कि सभी विभाग अपनी भूमिकाओं और जिम्मेदारियों को समझते हैं, जिससे बेहतर लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए तालमेल और टीमवर्क संभव हो सके.
कुल क्वॉलिटी मैनेजमेंट के लाभ
TQM को लागू करने से कई लाभ मिलते हैं:
- बेहतर प्रोडक्ट और सेवा क्वॉलिटी
- ग्राहक की संतुष्टि और लॉयल्टी में वृद्धि
- कम परिचालन लागत और बर्बादी
- उच्च कर्मचारी संलग्नता और मनोबल
- मजबूत प्रतिस्पर्धी लाभ
- बेहतर संगठनात्मक प्रतिष्ठा
कुल क्वॉलिटी मैनेजमेंट कार्यप्रणाली
कुल क्वॉलिटी मैनेजमेंट को लागू करने में सक्षम होने के लिए एक स्पष्ट विधि की आवश्यकता होती है. क्वॉलिटी को मैनेज करने का कोई एक तरीका नहीं है, और कई दृष्टिकोण का उपयोग किया जा सकता है. कुछ मुख्य तरीके हैं:
- लीन मैन्युफैक्चरिंग की शुरुआत जापान से हुई है, विशेष रूप से कार निर्माता Toyota से. यह वैल्यू बढ़ाने और क्वॉलिटी बनाए रखने के लिए वेस्ट की पहचान करने और समाप्त करने, या "मुडा" पर ध्यान केंद्रित करता है.
- सिक्स सिग्मा एक क्वॉलिटी मैनेजमेंट दृष्टिकोण है जिसका उद्देश्य क्वॉलिटी कंट्रोल को सुव्यवस्थित करने के लिए गलतियों की पहचान करके और उन्हें दूर करके प्रोसेस, प्रोडक्ट या सेवाओं में सुधार करना है.
- ISO 9000 क्वॉलिटी मैनेजमेंट और क्वॉलिटी एश्योरेंस के लिए अंतर्राष्ट्रीय मानकों का एक सेट है. यह कंपनियों को अपने क्वॉलिटी सिस्टम के तत्वों को कुशल और निरंतर प्रक्रियाओं को बनाए रखने में मदद करता है.
टोटल क्वालिटी मैनेजमेंट (TQM) को कैसे लागू करें?
टोटल क्वालिटी मैनेजमेंट (TQM) के साथ शुरू करने के लिए इस तरीके को समझने और संगठन की रणनीति के हिस्से के रूप में इसमें प्रतिबद्ध होने के लिए टॉप मैनेजमेंट की आवश्यकता होती है. संगठन को फिर अपने ग्राहक की संतुष्टि और क्वॉलिटी मैनेजमेंट सिस्टम का आकलन करना चाहिए.
TQM को लागू करने के सबसे आसान तरीकों में से एक PDCA साइकिल है, जिसका अर्थ है प्लान, प्रोसेस, चेक और एक्ट. यह प्रोसेस और प्रोडक्ट को लगातार बेहतर बनाने के लिए चार-चरण का तरीका है.
- प्लान: TQM के संबंध में समस्या या अवसर की पहचान करें और समझें. विचार बनाने और सबसे बेहतर को लागू करने की योजना बनाने के लिए एकत्र की गई जानकारी का उपयोग करें.
- करें: एक पायलट प्रोग्राम चलाकर योजनाबद्ध समाधान की जांच करें ताकि यह अपेक्षित गुणवत्ता सुधार प्राप्त कर सके. परिणामों को सावधानीपूर्वक रिकॉर्ड करें.
- चेक करें: अपेक्षित परिणामों के लिए पायलट प्रोग्राम के परिणामों का विश्लेषण करें. अगर शर्तों को पूरा किया जाता है, तो अगले चरण पर जाएं. अगर नहीं, तो प्लानिंग के चरण पर वापस जाएं.
- कार्य करें: समाधान से संतुष्ट होने के बाद, इसे पूरी तरह से लागू करें. PDCA साइकिल लगातार चलती रहती है, जिसमें कोई निश्चित शुरुआत या अंत नहीं होता है. प्रत्येक सफल कार्यान्वयन आगे के सुधार के लिए एक नई आधारशिला बन जाता है.
TQM सफलता के लिए मैनेजमेंट की सक्रिय भागीदारी महत्वपूर्ण है. इसे इस प्रकार प्राप्त किया जा सकता है:
- यह सुनिश्चित करने के लिए स्टीयरिंग कमिटी बनाना कि सभी टीम क्वॉलिटी में सुधार करने के लिए एक साथ काम करें
- तुरंत प्रक्रिया समस्याओं का समाधान करने के लिए ad hoc क्रॉस-फंक्शनल टीम बनाना
- लॉन्ग-टर्म क्वॉलिटी सुधारों को मैनेज करने के लिए स्थायी क्रॉस-फंक्शनल टीमों की स्थापना करना
टोटल क्वालिटी मैनेजमेंट (TQM) के फायदे और नुकसान
लाभ
- बेहतर प्रोडक्ट क्वालिटी: लगातार भरोसेमंद प्रोडक्ट ब्रांड में ग्राहक का विश्वास बनाने में मदद करते हैं
- ग्राहक की संतुष्टि: ग्राहक की अपेक्षाओं को पूरा करने से लॉयल्टी को बढ़ावा मिलता है
- कम ऑपरेटिंग लागत: कम बर्बादी, काम और अकुशलता पैसे बचाती है
- उच्च कर्मचारी मनोबल: लगे हुए और सशक्त कर्मचारी बेहतर प्रदर्शन में योगदान देते हैं
- मजबूत मार्केट पोजीशन: क्वॉलिटी का अंतर प्रीमियम की कीमत को सही ठहरा सकता है
- बेहतर समस्या रोकथाम: सिस्टमेटिक प्रोसेस अपने स्रोत पर समस्याओं का समाधान करते हैं
नुकसान
- लागू करने में समय लगता है: सांस्कृतिक और संगठनात्मक बदलाव में साल लग सकते हैं
- सांस्कृतिक बदलाव की आवश्यकता होती है: डीप-रूटेड बदलाव प्राप्त करना मुश्किल हो सकता है
- उच्च शुरुआती निवेश: ट्रेनिंग, सिस्टम और कंसल्टेंट की लागत महत्वपूर्ण हो सकती है
- निरंतर प्रतिबद्धता की आवश्यकता: निरंतर समर्थन और मजबूती के बिना मोमेंटम खराब हो सकता है
- बदलाव का प्रतिरोध: कर्मचारी काम करने के नए तरीकों को अपनाने के लिए इच्छुक नहीं हो सकते हैं
- मापने योग्य परिणाम में समय लगता है: निवेश पर रिटर्न दिखाई देने से पहले धैर्य की आवश्यकता होती है
कुल क्वॉलिटी मैनेजमेंट का इतिहास
| युग | विकास | मुख्य योगदानकर्ता |
|---|---|---|
| 1920s-1930s | सांख्यिकीय गुणवत्ता नियंत्रण उभरता है | Walter Shewhart (कंट्रोल चार्ट) |
| 1940s-1950s | क्वालिटी कंट्रोल मैन्युफैक्चरिंग में विस्तार करता है | W. एडवर्ड्स डिमिंग, जोसेफ जूरन |
| 1950s-1960s | जापान क्वॉलिटी प्रिन्सिपल को अपनाता है; कैज़ेन कल्चर विकसित होता है | जापान में डिमिंग और जुरण के बारे में जानें |
| 1970s-1980s | कुल क्वॉलिटी मैनेजमेंट (TQM) औपचारिक; जापान की क्वॉलिटी रेवोल्यूशन वैश्विक प्रतिस्पर्धा को प्रभावित करती है | जापानी उद्योगपति, फिलिप क्रॉसबी |
| 1980s-1990s | TQM दुनिया भर में फैला हुआ; ISO 9000 मानक पेश किए गए | अंतर्राष्ट्रीय मानक संगठन |
| 2000s-वर्तमान | छह सिग्मा, लीन और डिजिटल क्वॉलिटी मैनेजमेंट के साथ एकीकरण; विभिन्न उद्योगों में वैश्विक रूप से अपनाया जाना | ग्लोबल इंडस्ट्री एडॉप्शन |
निष्कर्ष
टोटल क्वालिटी मैनेजमेंट (TQM) लॉन्ग-टर्म संगठनात्मक उत्कृष्टता प्राप्त करने के लिए एक रणनीतिक दृष्टिकोण है. यह उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों और सेवाओं को प्रदान करने के लिए प्रक्रियाओं, लोगों और संस्कृति को संरेखित करता है. भारतीय बिज़नेस के लिए, सावधानीपूर्वक फाइनेंशियल प्लानिंग के साथ TQM को जोड़ना क्वॉलिटी इनिशिएटिव को बनाए रखने के लिए महत्वपूर्ण है. इसमें बिज़नेस लोन के लिए अप्लाई करना, बिज़नेस लोन योग्यता चेक करना, बिज़नेस लोन की ब्याज दर को समझना और पुनर्भुगतान प्लान करने के लिए बिज़नेस लोन EMI कैलकुलेटर का उपयोग करना शामिल हो सकता है. सही फंड का एक्सेस बिज़नेस को ट्रेनिंग, सिस्टम और प्रोसेस में सुधार करने में निवेश करने की अनुमति देता है, यह सुनिश्चित करता है कि TQM को लागू करना प्रभावी और फाइनेंशियल रूप से टिकाऊ हो.
