अनुरोध दर्ज करने की सुविधा क्या है
आप बजाज फाइनेंस सेवा पोर्टल में 'अनुरोध दर्ज करें' सुविधा का उपयोग करके हमारे प्रोडक्ट और सेवाओं से संबंधित प्रश्नों के उत्तर देख सकते हैं.
हमारी ग्राहक सहायता टीम तुरंत आपको सहायता प्रदान करने की कोशिश करेगी.
इस ऑनलाइन सेवा का उपयोग बजाज फाइनेंस ब्रांच में जाए बिना आपकी संपर्क जानकारी को अपडेट करने के लिए भी किया जा सकता है. बस अपने अकाउंट में 'सहायता' सेक्शन पर जाएं और अपने प्रश्नों के समाधान के लिए अनुरोध दर्ज करें.
अपना अनुरोध प्रस्तुत करने पर, आपको एक सेवा अनुरोध नंबर सौंपा जाएगा. यह नंबर आपको अपने अनुरोध के स्टेटस को ट्रैक करने में मदद करेगा.
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बजाज फाइनेंस सर्विस पोर्टल - Step-by-Step में प्रश्न कैसे दर्ज करें
आप इन आसान चरणों का पालन करके अपने अकाउंट में अपना अनुरोध दर्ज कर सकते हैं:
- हमारे सेवा पोर्टल पर जाने के लिए इस पेज पर 'साइन-इन' बटन पर क्लिक करें.
- अपना रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर, जन्म की तारीख दर्ज करें और OTP सबमिट करें.
- 'मेनू' पर जाएं
- सहायता' सेक्शन पर क्लिक करें.
- उस प्रोडक्ट को चुनें जिसके लिए आप एक अनुरोध दर्ज करना चाहते हैं.
- अपनी समस्या से संबंधित 'प्रश्न का प्रकार' और 'उप-प्रश्न का प्रकार' चुनें.
- अब आप FAQ देखेंगे, जो आपको अपनी समस्या का समाधान करने में मदद करेंगे.
- अगर आपकी समस्या का अभी भी समाधान नहीं हुआ है, तो नीचे थंब चुनें.
- अब अपने प्रश्न का विस्तार से वर्णन करें. अगर आवश्यक हो तो सहायक डॉक्यूमेंट जोड़ें और अनुरोध सबमिट करें.
वैकल्पिक रूप से, आप नीचे दिए गए 'अपना प्रश्न दर्ज करें' ऑप्शन पर क्लिक करके हमसे संपर्क कर सकते हैं. आपको अपने अकाउंट में साइन-इन करने के लिए कहा जाएगा और 'अनुरोध दर्ज करें' सेक्शन पर ले जाया जाएगा, जहां आप अपनी समस्या का विवरण दर्ज कर सकते हैं.
सबमिट होने के बाद, आप 48 कार्य घंटों के भीतर अपनी समस्या के समाधान के साथ कॉल की उम्मीद कर सकते हैं. -
अगर आपको अपने प्रोडक्ट से संबंधित प्रश्न हैं, तो आप उन्हें हमारे ग्राहक पोर्टल में ऑनलाइन दर्ज कर सकते हैं. अनुरोध सबमिट करने के बाद, हमारे ग्राहक प्रतिनिधि 48 कार्य घंटों के भीतर आपसे संपर्क करेंगे और आपको अपनी समस्या का समाधान प्रदान करेंगे.
आपको बस अपने मोबाइल नंबर और जन्मतिथि के साथ साइन-इन करना है. साइन-इन होने के बाद, आप उस प्रोडक्ट को चुन सकते हैं जिसके लिए आप सर्विस अनुरोध दर्ज करना चाहते हैं और संबंधित 'प्रश्न का प्रकार' और 'उप-प्रश्न का प्रकार' चुन सकते हैं'. अगर आवश्यक हो, तो आप सहायक डॉक्यूमेंट सबमिट कर सकते हैं और अपना अनुरोध सबमिट कर सकते हैं.
अपने दर्ज किए गए प्रश्न का स्टेटस कैसे ट्रैक करें
प्रश्न दर्ज करने के बाद, आप ग्राहक सर्विस पोर्टल या ऐप के माध्यम से इसकी स्थिति को ऑनलाइन ट्रैक कर सकते हैं. यह आपको ब्रांच में जाए बिना या कोई अन्य अनुरोध दर्ज किए बिना लेटेस्ट अपडेट चेक करने में मदद करता है.
अपने प्रश्न को ट्रैक करने के लिए इन चरणों का पालन करें:
- अपने रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर से साइन-इन करें और जांच प्रक्रिया पूरी करें.
- सेवा अनुरोध या प्रश्न सेक्शन पर जाएं.
- उस अनुरोध को चुनें जिसे आप ट्रैक करना चाहते हैं.
- मौजूदा स्थिति और उपलब्ध अपडेट देखें.
आसान ट्रैकिंग के लिए अपना अनुरोध नंबर या रेफरेंस विवरण तैयार रखें. समाधान का समय प्रश्न के प्रकार और आवश्यक जांच पर निर्भर कर सकता है.
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अनुरोध दर्ज करें
सेवा पोर्टल में साइन-इन करें और अपने सभी प्रश्नों के उत्तर पाएं.
सामान्य प्रश्न
आप विभिन्न चैनलों, ऐप, वेब, ईमेल या ग्राहक सेवा नंबर पर कॉल करके बजाज फाइनेंस के पास शिकायत दर्ज कर सकते हैं. वैकल्पिक रूप से, आप बजाज फाइनेंस ब्रांच में जा सकते हैं और सीधे प्रतिनिधि से बात कर सकते हैं. ऑनलाइन शिकायतों के लिए, लॉग-इन करें
, सपोर्ट सेक्शन पर जाएं, और अपनी शिकायत सबमिट करें. सुनिश्चित करें कि आप तुरंत सहायता के लिए आवश्यक विवरण प्रदान करते हैं. सर्विस पोर्टल
बजाज फाइनेंस आमतौर पर शिकायतों को स्वीकार करता है और इनका 48 घंटों के भीतर समाधान करने का लक्ष्य रखता है. समस्या की जटिलता के आधार पर समाधान का सटीक समय अलग-अलग हो सकता है. किसी भी देरी के मामले में, बजाज फाइनेंस टीम आपको प्रोग्रेस के बारे में सूचित करेगी. ग्राहक ऑनलाइन पोर्टल या ग्राहक सपोर्ट से संपर्क करके अपनी शिकायतों का स्टेटस चेक कर सकते हैं.
हां, बजाज फाइनेंस ग्राहक को ग्राहक पोर्टल के माध्यम से अपनी शिकायतों के स्टेटस को ट्रैक करने की अनुमति देता है. लॉग-इन करने के बाद, अपडेट देखने के लिए शिकायत सेक्शन पर जाएं. आपको अपनी शिकायत की प्रोग्रेस के बारे में ईमेल या SMS नोटिफिकेशन भी प्राप्त हो सकते हैं. अगर आवश्यक हो, तो आप अपनी शिकायत के वर्तमान स्टेटस के बारे में अधिक जानकारी या सहायता के लिए ग्राहक सपोर्ट से संपर्क कर सकते हैं.
अगर बजाज फाइनेंस के साथ आपकी शिकायत का समाधान नहीं हुआ है, तो आप इसे कंपनी के भीतर उच्च अधिकारियों को एस्कलेट कर सकते हैं. सबसे पहले, शिकायत निवारण अधिकारी से संपर्क करें, जो आपके मामले को आगे रिव्यू करेंगे. अगर शिकायत निवारण अधिकारी द्वारा प्रदान किया गया समाधान आपकी उम्मीद को पूरा नहीं करता है, तो आप हमारे मुख्य नोडल अधिकारी से संपर्क कर सकते हैं.
अगर आपकी समस्या/एस्कलेशन का समाधान नहीं होता है या अगर आपको समस्या/एस्कलेशन दर्ज करने के 30 दिनों के भीतर प्रतिक्रिया प्राप्त नहीं हुई है, तो आप भारतीय रिज़र्व बैंक द्वारा नियुक्त ओम्बड्समैन से संपर्क कर सकते हैं. यह सुनिश्चित करें कि एस्कलेशन प्रोसेस के दौरान आपके मामले को सपोर्ट करने के लिए आपके पास सभी संबंधित डॉक्यूमेंटेशन हैं.
आप बजाज फाइनेंस से उसकी वेबसाइट पर उपलब्ध आधिकारिक ग्राहक सपोर्ट चैनलों के माध्यम से शिकायत के लिए संपर्क कर सकते हैं. तेज़ सहायता के लिए अपने रजिस्टर्ड विवरण, प्रोडक्ट की जानकारी और शिकायत का विवरण प्रदान करें. आप बजाज फाइनेंस ग्राहक पोर्टल के माध्यम से ऑनलाइन सर्विस अनुरोध भी दर्ज कर सकते हैं और ट्रैक कर सकते हैं.
अगर आपका सेवा अनुरोध बंद हो गया है लेकिन आपकी समस्या का समाधान नहीं हुआ है, तो आप नया अनुरोध दर्ज कर सकते हैं या उपलब्ध एस्कलेशन प्रोसेस का पालन कर सकते हैं. बजाज फाइनेंस ग्राहक पोर्टल में साइन-इन करें, अपने अनुरोध का विवरण चेक करें, और अधिक सहायता के लिए उपयुक्त सपोर्ट विकल्प चुनें.
हां, बजाज फाइनेंस चुनी गई सेवाओं के लिए WhatsApp के माध्यम से ग्राहक सहायता प्रदान करता है. ग्राहक अकाउंट विवरण, सेवा जानकारी और सहायता को एक्सेस करने के लिए आधिकारिक WhatsApp सपोर्ट चैनल का उपयोग कर सकते हैं. अपनी पर्सनल और फाइनेंशियल जानकारी को सुरक्षित रखने के लिए हमेशा वेरिफाइड बजाज फाइनेंस चैनलों के माध्यम से कनेक्ट रहें.
