ग्राहक सपोर्ट प्राप्त करें और माय अकाउंट के माध्यम से अपने बजाज फाइनेंस प्रोडक्ट को मैनेज करें.
सेवा अनुरोध दर्ज करें, शिकायतों को ट्रैक करें, डॉक्यूमेंट डाउनलोड करें और अपने अकाउंट को ऑनलाइन मैनेज करें.
मोबाइल और OTP दर्ज करें · किसी पासवर्ड की आवश्यकता नहीं है ·. शाखा में जाने की आवश्यकता नहीं है
बजाज फाइनेंस ग्राहक सेवा तक पहुंचने के तरीके
बजाज फाइनेंस सपोर्ट प्राप्त करने के कई तरीके प्रदान करता है, चाहे आपको लोन में मदद की आवश्यकता हो, EMI भुगतान संबंधी प्रश्न हो या सामान्य सेवा अनुरोध. यह गाइड उपलब्ध विभिन्न चैनलों को कवर करती है, आपके द्वारा पहले से दर्ज किए गए अनुरोध को कैसे ट्रैक करें, और आप ग्राहक सेवा से संपर्क किए बिना माय अकाउंट के माध्यम से कौन से कार्य पूरा कर सकते हैं.
आप अपने लिए सबसे उपयुक्त विकल्प के आधार पर कई चैनलों के माध्यम से बजाज फाइनेंस से संपर्क कर सकते हैं:
| चैनल | इसका उपयोग कैसे करें |
|---|---|
| अनुरोध दर्ज करें | माय अकाउंट या ऐप में लॉग-इन करें, 'सहायता' पर जाएं और अपनी समस्या ऑनलाइन सबमिट करें |
| कस्टमर केयर हेल्पलाइन | सेवा संबंधी प्रश्नों के लिए या धोखाधड़ी की रिपोर्ट करने के लिए +91 8698010101 पर कॉल करें |
| व्हाट्सऐप | ऑटोमेटेड 24x7 सपोर्ट के लिए आधिकारिक बजाज फाइनेंस WhatsApp नंबर मैसेज करें |
| शाखा में जाएं | व्यक्तिगत सहायता के लिए अपनी नज़दीकी बजाज फाइनेंस ब्रांच में जाएं |
सर्विस से संबंधित प्रश्नों के लिए, हेल्पलाइन सुबह 9:00 बजे से शाम 9:00 बजे तक उपलब्ध है. धोखाधड़ी की रिपोर्टिंग 24x7 उपलब्ध है.
बजाज फाइनेंस ग्राहक सेवा के साथ अपने सर्विस अनुरोध का स्टेटस कैसे चेक करें
जब आप माय अकाउंट या ऐप में 'अनुरोध दर्ज करें' के माध्यम से प्रश्न दर्ज करते हैं, तो आपको सेवा अनुरोध (SR) नंबर प्राप्त होता है. आप माय अकाउंट या ऐप के 'ट्रैक अनुरोध' या 'सहायता' सेक्शन के तहत प्रोग्रेस को ट्रैक करने के लिए इस नंबर का उपयोग कर सकते हैं, या अपडेट के लिए ग्राहक सेवा पर कॉल करते समय इसका उल्लेख कर सकते हैं. बजाज फाइनेंस का उद्देश्य आपका अनुरोध दर्ज करने के 48 कार्य घंटों के भीतर समाधान प्रदान करना है. समाधान होने के बाद, आपका अनुरोध 'बंद' चिह्नित किया जाता है, और अगर आप प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप इसे दोबारा खोल सकते हैं.
ग्राहक सेवा से संपर्क करने के बजाय माय अकाउंट के माध्यम से कौन सी सेवाएं मैनेज की जा सकती हैं
कई सामान्य कार्य सीधे माय अकाउंट या बजाज फाइनेंस ऐप के माध्यम से पूरे किए जा सकते हैं, बिना ग्राहक सेवा से संपर्क किए:
- अपने लोन का विवरण, EMI शिड्यूल और बकाया बैलेंस देखें और मैनेज करें
- बकाया या एडवांस भुगतान सहित अपनी EMI का भुगतान करें
- अपने लोन स्टेटमेंट या अन्य अकाउंट डॉक्यूमेंट डाउनलोड करें
- अपने EMI नेटवर्क कार्ड को ब्लॉक या अनब्लॉक करने और अपना पिन रीसेट करने सहित चेक करें और मैनेज करें
- अपनी प्रोफाइल का विवरण, जैसे ईमेल ID, मोबाइल नंबर या एड्रेस अपडेट करें
- आपके द्वारा दर्ज किए गए सेवा अनुरोध की स्थिति को ट्रैक करें
इन सेल्फ-सर्विस विकल्पों का उपयोग करने से अनुरोध दर्ज करने या हेल्पलाइन पर कॉल करने की तुलना में आपका समय बच सकता है.
समाधान न किए गए प्रश्न को कैसे एस्कलेट करें
अगर आपकी समस्या का समाधान अपेक्षित समय-सीमा के भीतर आपकी संतुष्टि के अनुसार नहीं किया जाता है, तो बजाज फाइनेंस एक संरचित एस्कलेशन प्रोसेस का पालन करता है:
- माय अकाउंट, ऐप, ग्राहक सेवा या ब्रांच में जाकर अपनी समस्या दर्ज करें
- अगर आपकी समस्या का समाधान नहीं होता है, तो अपने सेवा अनुरोध नंबर का उल्लेख करते हुए शिकायत निवारण अधिकारी को एस्कलेट करें. इस स्तर पर समाधान में आमतौर पर 10 कार्य दिवस तक का समय लगता है
- अगर आप शिकायत निवारण अधिकारी के जवाब से संतुष्ट नहीं हैं, तो अपने सेवा अनुरोध नंबर का उल्लेख करते हुए मुख्य नोडल अधिकारी को एस्कलेट करें
- अगर आपकी समस्या का 30 दिनों के बाद समाधान नहीं होता है या आप RBI की एकीकृत ओम्बड्समैन स्कीम के तहत अंतिम प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं, तो RBI ओम्बड्समैन से संपर्क करें
शिकायत निवारण अधिकारी और प्रमुख नोडल अधिकारी के लिए वर्तमान संपर्क विवरण आधिकारिक बजाज फाइनेंस शिकायत निवारण पेज पर प्रकाशित किए जाते हैं, क्योंकि ये विवरण समय-समय पर अपडेट किए जा सकते हैं.
ग्राहक सेवा से संपर्क करते समय सुरक्षित रहना
- बजाज फाइनेंस कभी भी कॉल, SMS या ईमेल पर आपके OTP, PIN या फुल कार्ड का विवरण नहीं मांगता है
- प्रश्न दर्ज करने के लिए केवल आधिकारिक चैनल, जैसे सत्यापित हेल्पलाइन नंबर, ऐप या वेबसाइट का उपयोग करें
- ग्राहक सेवा हेल्पलाइन के माध्यम से तुरंत बजाज फाइनेंस से होने का दावा करने वाले किसी भी संदिग्ध कॉल, मैसेज या ईमेल की रिपोर्ट करें या अनुरोध सुविधा दर्ज करें
- आधिकारिक चैनलों के बाहर बजाज फाइनेंस का प्रतिनिधित्व करने का क्लेम करने वाले किसी भी व्यक्ति के साथ पर्सनल या बैंकिंग विवरण शेयर करने से बचें
संबंधित बैंकिंग और फाइनेंशियल सेवा गाइड
आपकी नज़दीकी शाखा नहीं है?
सामान्य प्रश्न
ग्राहक सेवा से संपर्क करें
सेवा अनुरोध और शिकायतें
धोखाधड़ी और सेल्फ-सर्विस
पर्सनल लोन संबंधी प्रश्नों के लिए आधिकारिक बजाज फाइनेंस ग्राहक सेवा सर्विस नंबर क्या है?
पर्सनल लोन से संबंधित सभी पूछताछ के लिए, आप 086980-10101 पर आधिकारिक ग्राहक सेवा नंबर पर कॉल कर सकते हैं. यह मौजूदा ग्राहक के लिए अपने लोन अकाउंट को मैनेज करने, बैलेंस चेक करने या स्टेटमेंट का अनुरोध करने के लिए एक समर्पित लाइन है. जब आप जल्दी सहायता के लिए कॉल करते हैं, तो कृपया अपना लोन अकाउंट नंबर (LAN) तैयार रखें.
क्या बजाज फाइनेंस ग्राहक सेवा सर्विस WhatsApp पर 24/7 उपलब्ध है?
हां, बजाज फाइनेंस WhatsApp पर 24/7 वर्चुअल असिस्टेंट प्रदान करता है. आप अपने लोन का स्टेटस चेक करने, स्टेटमेंट डाउनलोड करने या तुरंत अकाउंट विवरण एक्सेस करने के लिए आधिकारिक नंबर पर 'Hi' भेज सकते हैं. हालांकि ऑटोमेटेड सेवाएं चौबीसों घंटे उपलब्ध हैं, लेकिन ह्यूमन एजेंट सहायता मानक बिज़नेस घंटों का पालन करती है.
क्या मैं बजाज फाइनेंस ग्राहक सेवा सर्विस पोर्टल के माध्यम से अपनी EMI की तारीख बदल सकता हूं?
नहीं, आप पोर्टल के माध्यम से सीधे अपनी EMI की तारीख नहीं बदल सकते हैं. EMI की तारीख आपके लोन एग्रीमेंट की शर्तों के आधार पर निर्धारित की जाती है. हालांकि, अगर आपको वास्तविक फाइनेंशियल समस्या का सामना करना पड़ रहा है, तो आप अपनी विशिष्ट स्थिति को रिव्यू करने के लिए 'माय अकाउंट' पोर्टल के माध्यम से अनुरोध दर्ज कर सकते हैं.
बजाज फाइनेंस ग्राहक सेवा सर्विस के माध्यम से दर्ज की गई शिकायत के लिए टर्नअराउंड टाइम (TAT) क्या है?
टर्नअराउंड टाइम अनुरोध के प्रकार के आधार पर अलग-अलग होता है. आसान प्रश्नों का समाधान अक्सर 48 बिज़नेस घंटों के भीतर किया जाता है, जबकि जटिल फाइनेंशियल या डॉक्यूमेंट से संबंधित शिकायतों में 7 से 10 कार्य दिवस लग सकते हैं. आपको अपनी शिकायत की प्रोग्रेस को ट्रैक करने के लिए एक यूनीक सर्विस रिक्वेस्ट (SR) नंबर प्राप्त होगा.
बजाज फाइनेंस ग्राहक सेवा के साथ अपने सर्विस अनुरोध का स्टेटस कैसे चेक किया जा सकता है?
माय अकाउंट या ऐप में लॉग-इन करें और अपनी समस्या दर्ज करने पर प्राप्त सर्विस अनुरोध नंबर का उपयोग करके 'अनुरोध ट्रैक करें' या 'सहायता' सेक्शन पर जाएं. आप ग्राहक सेवा को अपडेट करने के लिए कॉल करते समय भी इस नंबर का उल्लेख कर सकते हैं.
मैं बजाज फाइनेंस ग्राहक सेवा सर्विस के माध्यम से धोखाधड़ी वाले ट्रांज़ैक्शन की रिपोर्ट कैसे कर सकता हूं?
अपने कार्ड को ब्लॉक करने और अनधिकृत ट्रांज़ैक्शन की रिपोर्ट करने के लिए तुरंत समर्पित धोखाधड़ी रिपोर्टिंग लाइन पर कॉल करें या आधिकारिक पोर्टल पर 'अनुरोध दर्ज करें' सुविधा का उपयोग करें. आपको नेशनल साइबर क्राइम पोर्टल पर भी शिकायत दर्ज करनी चाहिए और ग्राहक सेवा टीम के साथ रेफरेंस नंबर शेयर करना चाहिए.
ग्राहक सेवा से संपर्क करने के बजाय मैं अपने अकाउंट के माध्यम से कौन सी सेवाएं मैनेज कर सकता हूं?
आप सीधे ग्राहक सेवा से संपर्क किए बिना, माय अकाउंट या बजाज फाइनेंस ऐप के माध्यम से लोन का विवरण देख सकते हैं, EMI का भुगतान कर सकते हैं, स्टेटमेंट डाउनलोड कर सकते हैं, अपने EMI नेटवर्क कार्ड को मैनेज कर सकते हैं, अपनी प्रोफाइल अपडेट कर सकते हैं और सर्विस अनुरोध ट्रैक कर सकते हैं.
अन्य आर्टिकल
अस्वीकरण
हालांकि हमारी वेबसाइट और संबंधित प्लेटफॉर्म/वेबसाइट में शामिल या उपलब्ध जानकारी, प्रोडक्ट और सेवाओं को अपडेट करने में सावधानी बरती जाती है, लेकिन जानकारी को अपडेट करने में देरी, अनजाने या फिर टाइपिंग में गलती हो सकती है. इस साइट और संबंधित वेबपेजों में शामिल सामग्री संदर्भ और सामान्य जानकारी के उद्देश्य के लिए है और किसी भी असंगति की स्थिति में संबंधित प्रोडक्ट/सेवा डॉक्यूमेंट में उल्लिखित विवरण का पालन किया जाएगा. सब्सक्राइबर्स और यूज़र्स को यहां दी गई जानकारी के आधार पर आगे बढ़ने से पहले प्रोफेशनल सलाह लेनी चाहिए. कृपया संबंधित प्रोडक्ट/सेवा डॉक्यूमेंट और लागू नियमों और शर्तों को पढ़ने के बाद ही किसी भी प्रोडक्ट या सेवा के बारे में सोच-समझकर निर्णय लें. किसी भी समस्या के लिए, कृपया हमसे संपर्क करें पर क्लिक करें.
*नियम व शर्तें लागू.