डेट मैनेजमेंट संबंधी शिकायत - उधारकर्ता के अधिकार और शिकायत प्रक्रिया

'DMS' शब्द का अर्थ है डेट मैनेजमेंट सेवाएं. बजाज फाइनेंस डेट मैनेजमेंट सर्विस टीम ग्राहकों से कर्ज़/बकाया/दंड शुल्क/छूटी हुई EMI की वसूली का काम करती है. ये लोन ग्राहक वे हैं जिन्होंने लोन लिया है लेकिन समय पर EMI का भुगतान नहीं किया है.

अन्य फाइनेंशियल सेवाओं का अभ्यास करने के अलावा, बजाज फाइनेंस DMS टीम सक्रिय रूप से रणनीतियों पर ध्यान केंद्रित करती है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि उसकी बकाया दर न्यूनतम रहे.

कर्ज़ की वसूली के दौरान उधारकर्ता के रूप में आपके अधिकार

• उचित संचार का अधिकार: फाइनेंशियल संस्थानों द्वारा नियुक्त रिकवरी एजेंट को सख्त code-of-conduct दिशानिर्देशों का पालन करना होगा. वे केवल 08:00 AM से 07:00 PM के बीच आपसे संपर्क कर सकते हैं या आपसे संपर्क कर सकते हैं. इन स्टैंडर्ड बिज़नेस घंटों के बाहर या अनुपयुक्त फैमिली अवसरों पर कॉल करना नियामक आदेशों द्वारा सख्त रूप से प्रतिबंधित है.
• उत्पीड़न से सुरक्षा: आपके पास गरिमा के साथ इलाज करने का पूर्ण अधिकार है. लोनदाता दबाव वाले तरीकों का उपयोग नहीं कर सकते हैं, अपमानजनक भाषा का उपयोग नहीं कर सकते हैं, या सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर आपको सार्वजनिक रूप से अपमान नहीं कर सकते हैं. पुनर्भुगतान की जानकारी की मांग करने के लिए एजेंट को आपके दोस्तों, परिवार के सदस्यों या सहकर्मियों से संपर्क करने से भी प्रतिबंधित किया जाता है.
• पहचान जांच का अधिकार: जब भी कोई आधिकारिक रिकवरी एजेंट आपके फिज़िकल परिसर में जाता है, तो उनके पास एक मान्य ऑथोराइज़ेशन लेटर के साथ संस्थान द्वारा जारी किया गया फॉर्मल आइडेंटिटी कार्ड होना चाहिए. अगर वे इन डॉक्यूमेंट को प्रदर्शित करने में विफल रहते हैं, तो आपको बातचीत करने से मना करने का अधिकार है.
• शिकायत दर्ज करने का अधिकार: अगर रिकवरी एजेंट उचित प्रैक्टिस कोड का उल्लंघन करता है, तो आप लोनदाता के नियुक्त शिकायत निवारण अधिकारी के पास औपचारिक शिकायत दर्ज कर सकते हैं. अगर समस्या का समाधान नहीं होता है, तो आप सीधे बैंकिंग ओम्बुड्समैन से संपर्क कर सकते हैं.
  

ग्राहक फोन कॉल और ईमेल जैसे विभिन्न सेवा चैनलों के माध्यम से हमसे संपर्क कर सकते हैं. वे हमारे ग्राहक पोर्टल पर हमारी 'अनुरोध दर्ज करें' सुविधा का भी उपयोग कर सकते हैं और डेट मैनेजमेंट सेवाओं से संबंधित अपनी शिकायतें दर्ज कर सकते हैं.

डेट मैनेजमेंट की शिकायत दर्ज करने की Step-by-step प्रोसेस

1. ग्राहक पोर्टल के माध्यम से सबमिट करें: आधिकारिक बजाज फाइनेंस ग्राहक प्लेटफॉर्म में लॉग-इन करें और अपने विशिष्ट डेट मैनेजमेंट विवाद की रूपरेखा बताने वाला औपचारिक सपोर्ट टिकट दर्ज करें.
2. शिकायत निवारण अधिकारी से संपर्क करें: अगर प्रारंभिक सहायता टीम मानक समाधान विंडो के भीतर समस्या का समाधान नहीं करती है, तो सीधे संस्थागत शिकायत निवारण अधिकारी को मामले की जानकारी दें.
3. प्रिंसिपल नोडल अधिकारी से संपर्क करें: अगर निवारण टीम का निर्णय असंतोषजनक या अधूरा रहता है तो मुख्य नोडल अधिकारी को विस्तृत लिखित अपील भेजें.
4. भारतीय रिज़र्व बैंक के ओम्बुड्समैन के साथ फाइल करें: अगर फाइल करने के 30 दिनों के भीतर आपकी शिकायत का समाधान नहीं किया जाता है, तो सेंट्रल रिज़र्व Bank of India पोर्टल पर आधिकारिक शिकायत दर्ज करें.

बजाज फाइनेंस लिमिटेड से लोन लेने वाले हर उधारकर्ता को समय पर EMI का भुगतान करना होता है. EMI बकाया भुगतान के संबंध में बजाज फाइनेंस DMS टीम द्वारा अपनाए जाने वाले कुछ प्रभावी तरीके इस प्रकार हैं:

• बजाज फाइनेंस लिमिटेड अपने ग्राहकों को भुगतान देय होने से कम से कम 3 से 4 दिन पहले आगामी EMI भुगतान के बारे में ईमेल और SMS के माध्यम से कई सूचनाएं भेजता है.
• यह सुझाव दिया जाता है कि ग्राहक अपने बैंक अकाउंट में पर्याप्त बैलेंस बनाए रखें ताकि इलेक्ट्रॉनिक डेबिट समय पर किए जा सकें. इस तरह, ग्राहक कोई भी भुगतान मिस नहीं करेंगे.
• अगर ग्राहक भुगतान में संभावित डिफॉल्ट का पूर्वानुमान लगाता है, तो वे ऑनलाइन एडवांस भुगतान कर सकते हैं.
• कंपनी विभिन्न डिजिटल चैनलों के माध्यम से अपराधी ग्राहकों को अपने छूटे हुए भुगतानों को क्लियर करने के लिए कई विकल्प प्रदान करती है.ग्राहक नज़दीकी बजाज फाइनेंस शाखाओं, रिटेलर पॉइंट पर भी जा सकते हैं या डोर-स्टेप कलेक्शन सुविधाओं का उपयोग कर सकते हैं.
• डेट मैनेजमेंट प्रोसेस को आसान बनाने के लिए, यह उपभोक्ताओं से इलेक्ट्रॉनिक क्लियरिंग मैंडेट इकट्ठा करता है. इसके अलावा, यह ग्राहकों को NEFT, BBPS (भारत बिल पेमेंट सर्विस), Google Pay, UPI (यूनिफाइड पेमेंट इंटरफेस), RTGS आदि जैसे विभिन्न भुगतान विकल्प प्रदान करता है. इसने सभी कलेक्शन एजेंसियों के लिए एक केंद्रीकृत कॉल मॉनिटरिंग स्ट्रक्चर की स्थापना की है, जिन्हें केवल इस सेट-अप के माध्यम से कलेक्शन कॉल करना अनिवार्य है.

बजाज फाइनेंस की डेट मैनेजमेंट सर्विस टीम केंद्रीय सिस्टम का पालन करती है, जो ग्राहक की संतुष्टि को प्राथमिकता देती है और सभी शिकायतों का व्यापक समाधान प्रदान करती है.

डेट मैनेजमेंट प्रोसेस के बारे में शिकायत दर्ज करने के अन्य तरीके

• ग्राहक सर्विस हेल्पलाइन: किसी प्रतिनिधि से सीधे बात करने और औपचारिक शिकायत दर्ज करने के लिए बजाज फाइनेंस ग्राहक सेवा हेल्पलाइन से संपर्क करें.
• ईमेल सपोर्ट: अपनी समस्याओं का विवरण देने वाला एक विस्तृत ईमेल आधिकारिक ग्राहक सेवा ईमेल ID पर भेजें.
• ऑनलाइन शिकायत पोर्टल: शिकायत फॉर्म सबमिट करने के लिए बजाज फाइनेंस ऑनलाइन पोर्टल का उपयोग करें, ताकि आप तुरंत समाधान के लिए सभी संबंधित विवरण प्रदान कर सकें. आप बजाज फाइनेंस ऐप में भी लॉग-इन कर सकते हैं, जिसके माध्यम से आप अनुरोध दर्ज कर सकते हैं
• ब्रांच पर जाएं: लोन अधिकारी या ग्राहक सर्विस एग्जीक्यूटिव के साथ अपनी समस्या के बारे में चर्चा करने के लिए व्यक्तिगत रूप से बजाज फाइनेंस ब्रांच में जाएं.

नीचे दिए गए लेखों के साथ सामान्य प्रश्नों का समाधान करें

लोन रिकवरी और प्रोसेस क्या है?

लोन रिकवरी का अर्थ उन फंड को रीक्लेम करने की प्रक्रिया से है जो बकाया या डिफॉल्ट हैं. इसमें आमतौर पर लोनदाता उधारकर्ता से बकाया लोन राशि को रिकवर करने के लिए कदम उठाते हैं. प्रोसेस, उधारकर्ता को रिमाइंडर और नोटिस के साथ शुरू होता है. अगर उधारकर्ता पुनर्भुगतान नहीं कर पाता है, तो लोनदाता रिकवरी एजेंट को नियुक्त कर सकता है या न्यायालय की कार्यवाही सहित कानूनी कार्रवाई कर सकता है. सिक्योर्ड लोन के मामलों में, लोनदाता कोलैटरल को वापस ले सकते हैं और बेच सकते हैं. लोन रिकवरी का लक्ष्य उचित और कानूनी दृष्टिकोण बनाए रखते हुए नुकसान को कम करना है.

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