भुगतान धोखाधड़ी से प्रभावित होने पर करने लायक चीज़ें

मुख्य टेकवेज़

• भुगतान संबंधी धोखाधड़ी बढ़ रही है
• भुगतान करते समय, सुनिश्चित करें कि आपको पता है कि क्रेडिटर कौन है
• सभी जानकारी एकत्र करें और धोखाधड़ी की गतिविधि की रिपोर्ट करें

COVID-19 महामारी के बाद से भुगतान संबंधी धोखाधड़ी की संख्या और प्रकार बढ़ रहे हैं. धोखाधड़ी करने वाले ग्राहकों को धोखाधड़ी करने के लिए नवीन तकनीकों के साथ लगातार आ रहे हैं. ऑनलाइन भुगतान प्लेटफॉर्म के माध्यम से और भी बहुत कुछ. कस्टमर्स को धोखाधड़ी करने वालों और उनके तरीकों और पद्धतियों के बारे में अधिक जानकारी और जानकारी प्राप्त होने के कारण, वे लोगों को नकली ऑफर्स के लिए आकर्षित करने के लिए नए तरीकों के साथ आ रहे हैं. इसके बाद, एक बार ग्राहक भुगतान की धोखाधड़ी से प्रभावित हो जाने के बाद, निवारण की मांग करना चुनौतीपूर्ण लग सकता है. वास्तव में, बहुत से लोग अपनी शिकायतों को पोस्ट करने के लिए सोशल मीडिया का सहारा भी लेते हैं, इस उम्मीद में कि कंपनी के अधिकारी कदम उठाएंगे और कार्रवाई करेंगे.

तो इस समय का सवाल यह है कि अगर आपको धोखा दिया गया है तो आपको क्या करना चाहिए?

अगर आपको डिजिटल भुगतान धोखाधड़ी से प्रभावित किया गया है, तो धोखाधड़ी वाले क्रेडिटर के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करके शुरू करें. किसी भी SMS, ईमेल, नकली वेबसाइट, UPI हैंडल या मोबाइल नंबर के स्क्रीनशॉट कलेक्ट करें, जिसके माध्यम से धोखाधड़ी वाला ट्रांज़ैक्शन हुआ था.

अगर आपको किसी ई-कॉमर्स साइट के माध्यम से धोखाधड़ी की गई है, तो आपको इसे मर्चेंट के वेबपेज के URL और स्क्रीनशॉट को सेव करने के लिए एक बिंदु बनाना होगा. अगर आप ATM स्किमिंग के शिकार हो गए हैं, (ATM मशीन पर दिए गए गैरकानूनी टूल के माध्यम से ग्राहक के विवरण की चोरी करने की धोखाधड़ी वाली प्रथा) ग्राहक को ATM की लोकेशन, इसके एड्रेस और इसके नंबर को ध्यान में रखना और रिपोर्ट करना होगा जो मशीन के शीर्ष पर लिस्टेड है.

इसके अलावा, अगर आपको लगता है कि आपका कार्ड किसी भी पॉइंट-ऑफ-सेल डिवाइस से छोड़ दिया गया है, तो मर्चेंट के एड्रेस को ध्यान में रखना भी उतना ही महत्वपूर्ण है. आगे बढ़ें और ट्रांज़ैक्शन ID नंबर नोट करें और जल्द से जल्द रिपोर्ट करें.

प्रतीक्षा करें, लेकिन मुझे किससे रिपोर्ट करनी चाहिए?
नकली लेनदार या ट्रांज़ैक्शन के बारे में आवश्यक सभी जानकारी एकत्र करने के बाद, इसका उपयोग करने का समय आ गया है. आपको सबसे पहली बात यह है कि आपके पास मौजूद सभी विवरणों के साथ बैंक या फाइनेंशियल संस्थान से संपर्क करें और उन्हें घटना की रिपोर्ट करें.

यह सोच रहे हैं कि UPI धोखाधड़ी कैसे हो रही है और उन्हें कैसे रिपोर्ट करें?
UPI ट्रांज़ैक्शन के मामले में, आपके लिए धोखाधड़ी की गतिविधि की रिपोर्ट उनके बैंक और संबंधित भुगतान कंपनी दोनों को करना महत्वपूर्ण है. इसके अलावा, अगर ई-कॉमर्स वेबसाइट पर या ATM पर भुगतान की धोखाधड़ी हुई है, तो आपको संबंधित बैंक या फाइनेंशियल संस्थान में शिकायत दर्ज करनी होगी. आपकी शिकायत बैंक या कंपनी के साथ रजिस्टर्ड होने के बाद, आपको अपने नज़दीकी साइबर-क्राइम सेल में FIR भी फाइल करनी चाहिए.

लेकिन, अगर मुझे बैंक या भुगतान सेवा प्रदाता से कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलती है, तो क्या होगा? फिर क्या होगा?

अगर आपको एक महीने के भीतर अपने बैंक या भुगतान सेवा प्रदाता से प्रतिक्रिया नहीं मिलती है, तो आप आगे बढ़ सकते हैं और RBI के बैंकिंग लोकपाल से संपर्क कर सकते हैं. अगर आप फाइनेंशियल संस्थान की प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं, तो भी आप आरबीआई के ओम्बड्समैन से संपर्क कर सकते हैं.

परंतु धोखाधड़ी के मामले में नुकसान को कौन सहन करता है?
भारतीय रिज़र्व बैंक के अनुसार, ग्राहक नीचे दी गई परिस्थितियों में पूरी राशि वापस प्राप्त करने के लिए योग्य है:

• ऐसे मामलों में जब बैंक या फाइनेंशियल संस्थान के हिस्से पर अज्ञान या लापरवाही के कारण धोखाधड़ी होती है
• अगर आप तीन कार्य दिवसों के भीतर धोखाधड़ी की गतिविधि के बारे में बैंक या फाइनेंशियल संस्थान को सूचित करते हैं

अगर आप इन घटनाओं को पूरा करते हैं, तो आपको नुकसान उठाने की आवश्यकता नहीं होगी और संबंधित फाइनेंशियल संस्थान से पूरी राशि प्राप्त होगी.

सावधान रहें. सुरक्षित रहें.