सेवा उद्योग विकसित हो रहा है क्योंकि अधिक युवा कार्यबल में शामिल होते हैं और स्वतंत्र रूप से रहते हैं. इसका मतलब यह है कि युवा वर्किंग क्लास के घर के कामों के लिए कोई समय नहीं है. बदले में, यह पर्सनल सर्विस बिज़नेस के लिए एक आकर्षक अवसर प्रदान करता है जो घर की सफाई, किराने के सामान की डिलीवरी, कार की सफाई और घर पर ही ब्यूटी सेवाएं जैसी सेवाएं प्रदान करता है. आज एक सेवा बिज़नेस को बहुत अधिक प्रतिस्पर्धा का सामना करना पड़ता है, जिसका मतलब है कि जब आप वादा करते हैं तो आप इसे डिलीवर कर पाएंगे. एक सफल सेवा बिज़नेस चलाने के लिए विशेषज्ञता और आपके ग्राहकों को संतुष्ट रखने की क्षमता की आवश्यकता होती है ताकि वे आपके पास वापस आते रहें.
अपना पर्सनल सर्विस बिज़नेस सफलतापूर्वक चलाने में आपकी मदद करने के लिए यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं.
अपने ग्राहकों की ज़रूरतों को पहले से समझने के लिए बिग डेटा का इस्तेमाल करें
बिग डेटा का इस्तेमाल ग्राहकों की पसंद का विश्लेषण करने और मांग का अंदाज़ा लगाने के लिए किया जाता है. सेवा बिज़नेस में, बिग डेटा का इस्तेमाल ग्राहकों की ज़रूरतों का अंदाज़ा लगाने के लिए किया जा सकता है, ताकि आप अपने बिज़नेसको उनकी ज़रूरतों के अनुसार बना सकें. इससे आपको अपनी एक अलग पहचान बनाने में मदद मिलेगी. बिग डेटा का इस्तेमाल यह समझने में भी मदद करता है कि ग्राहक कब ऑफर चाहते हैं, डिलीवरी का समय कैसे बनाया जाए और अपेक्षित देरी के बारे में जानकारी कैसे दी जाए. इससे आप अपने बिज़नेस को सही ट्रैक पर बनाए रख सकते हैं.
विश्वसनीय बनने के लिए, लोगों और सॉफ्टवेयर का उपयोग करें
सेवा बिज़नेस में, आपका पूरा कामकाज ग्राहक के इर्द-गिर्द घूमता है क्योंकि आप कोई प्रोडक्ट नहीं बना रहे हैं. इसलिए, कर्मचारियों को ग्राहक के साथ ऐसा व्यवहार करना चाहिए जो उन्हें संतुष्ट करे. यह थोड़ा खर्चा बढ़ा सकता है, लेकिन ग्राहक सेवा में निवेश करना ज़रूरी है क्योंकि कर्मचारी आपके बिज़नेस का चेहरा होते हैं. आपको अपने बैकएंड सिस्टम को विश्वसनीय बनाने के लिए सही सॉफ्टवेयर में भी निवेश करना होगा. अगर आपको इन आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए अधिक कार्यशील पूंजीकी आवश्यकता है, तो आसानी से मिलने वाले बिज़नेस लोन का लाभ उठाएं. यह फाइनेंशियल ऑफर आपको आसान योग्यता की शर्तों और तेज़ ऑनलाइन एप्लीकेशन के साथ मामूली लागत पर आवश्यक फंड प्रदान करता है.
अपने नेटवर्क का उपयोग करें
लोगों को अपने दोस्तों या परिचितों के जरिए किसी नए सर्विस प्रोवाइडर के बारे में जानकारी मिलने पर उससे जुड़ने की संभावना ज्यादा होती है. इसलिए, ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए अपने सोशल नेटवर्किंग साइट का इस्तेमाल करें. अपने दोस्तों को अपनी सेवाओं के बारे में बताएं और शुरुआती ग्राहक जुटाएं. फिर, मुंह-जबानी प्रचार और रिव्यू को काम करने दें.
फीडबैक पर फोकस करें
जब आप पर्सनल सर्विस इंडस्ट्री में काम करते हैं, तो अपने ग्राहकों से संपर्क करना महत्वपूर्ण है कि आप अपनी देखभाल करें. इससे आपको आपकी सेवा विकसित करने में भी मदद मिलेगी ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि आपके अधिकांश दर्शक कौन सी तलाश कर रहे हैं. औपचारिकता के रूप में ऐसा करने के बजाय पूरा फीडबैक प्राप्त करने पर ध्यान दें. और, सुनिश्चित करें कि आप तुरंत फीडबैक का जवाब देते हैं. अपने ग्राहकों से ऑनलाइन या फोन पर फीडबैक फॉर्म सेट करें.
अपने ग्राहकों से फीडबैक प्राप्त करने और मानवीय संपर्क को बनाए रखने के लिए ग्राहक सेवा टीम बनाएं. इसे एक समर्पित प्रयास के रूप में करने से आपको विकास के अगले दौर में अपनी सेवा को बेहतर बनाने की बात आने पर विश्वसनीय जानकारी मिलेगी.
पर्सनल सर्विस इंडस्ट्री चुनौतीपूर्ण हो सकती है क्योंकि इसमें सीधे आपके अंतिम ग्राहकों से डील करना शामिल है. इसलिए, आपको कुशल, स्पष्ट और समय-सीमा पर टिकना होगा. इन चार सुझावों को अपनाने से आपको यह करने में मदद मिलेगी.
