A. उपयोग की शर्तें

https://www.bajajfinserv.in/terms-of-use पर हमारी वेबसाइट और अन्य डिजिटल प्रॉपर्टी के उपयोग की प्राथमिक शर्तों के अलावा, कृपया नीचे कुछ अतिरिक्त शर्तें देखें. ये शर्तें आपके लिए भी लागू होती हैं और उपरोक्त लिंक में उल्लिखित तरीके से आपके द्वारा स्वीकार किए जाने के लिए मानी जाती हैं.

1. फ्री-लुक पीरियड कैंसलेशन और रिफंड

आईआरडीएएल के नियमों और विनियमों के अनुसार, आपको इंश्योरेंस पॉलिसी प्राप्त होने की तारीख से 30 दिनों के भीतर अपनी इंश्योरेंस पॉलिसी कैंसल करने का अधिकार है (जिसे "फ्री लुक पीरियड" कहा जाता है) और बीमा प्रदाता द्वारा लागू प्रोसेस और प्रक्रियाओं के अनुसार आपकी प्रीमियम राशि का रिफंड प्रोसेस किया जाएगा. इस फ्री लुक सुविधा का लाभ केवल लाइफ और स्वास्थ्य बीमा पॉलिसी के लिए लिया जा सकता है, जो IRDAI द्वारा निर्दिष्ट कुछ अन्य नियम और शर्तों के अधीन है. अगर इंश्योरेंस पॉलिसी डॉक्यूमेंट के नियम और शर्तें आपकी इंश्योरेंस आवश्यकताओं से मेल नहीं खाती हैं, तो हम अपने सभी ग्राहक को इंश्योरेंस पॉलिसी डॉक्यूमेंट को ध्यान से पढ़ने और फ्री लुक सुविधा का लाभ उठाने के लिए प्रोत्साहित करते हैं. इसके अलावा, आप समझते हैं कि फ्री लुक पीरियड के भीतर कैंसलेशन का अनुरोध करने के बाद, पॉलिसी कैंसल हो जाती है और पूरी प्रीमियम आपको रिफंड कर दिया जाता है, जो इस कटौती के अधीन है

1. किए गए मेडिकल टेस्ट से संबंधित शुल्क
2. प्रशासनिक और सेवा लागत जैसे स्टाम्प ड्यूटी आदि और;
3. पॉलिसी की लागू अवधि के लिए मृत्यु शुल्क.

कृपया ध्यान दें कि ऐसी कटौती बीमा प्रदाता के विवेकाधिकार पर है.

इस पैरा 1 के तहत बताए गए रिफंड के संबंध में सभी भुगतान, IRDAI द्वारा निर्धारित नियमों और विनियमों के अनुसार बीमा प्रदाता की एकमात्र जिम्मेदारी होगी. आप समझते हैं कि BFL ने RBI अधिकृत भुगतान गेटवे के साथ टाई-अप किया है ताकि आप अपनी इंश्योरेंस प्रीमियम राशि के लिए ऑनलाइन भुगतान कर सकें और केवल एक सुविधाकर्ता के रूप में काम कर रहे हैं और तेज़ रिफंड के लिए अपने कस्टमर को अपनी सहायता प्रदान कर रहे हैं.

इंश्योरेंस पॉलिसी/वैल्यू एडेड सेवाएं/एक्सटेंडेड वारंटी को कैंसल करने और सरेंडर करने के मामले में और/या ग्राहक की मृत्यु होने पर, BFL को BFL से लिए गए किसी भी लोन की बकाया राशि के लिए इंश्योरेंस पॉलिसी/वैल्यू एडेड सेवाएं/एक्सटेंडेड वारंटी के कैंसलेशन या सरेंडर वैल्यू के अनुसार उपयुक्त इंश्योरेंस क्लेम करने का अधिकार होगा. अगर कोई सरप्लस बाकी है, तो इसका भुगतान ग्राहक को किया जाएगा. अगर कोई कमी है, तो ग्राहक पूरे घाटे का भुगतान करने के लिए उत्तरदायी होगा.

2. डिजिटल कम्युनिकेशन में बाधा

इंटरनेट ट्रांज़ैक्शन बाधा, ट्रांसमिशन ब्लैकआउट, विलंबित ट्रांसमिशन और गलत डेटा ट्रांसमिशन के अधीन हो सकते हैं. BFL संचार सुविधाओं में खराबी के लिए उत्तरदायी नहीं है, जो यूज़र द्वारा शुरू किए जाने वाले मैसेज और ट्रांज़ैक्शन की सटीकता या समय-सीमा को प्रभावित कर सकता है.

3. प्रपोज़ल फॉर्म के अतिरिक्त नियम और शर्तें (केवल स्वास्थ्य बीमा प्रोडक्ट के लिए लागू):

1. आप अपनी ओर से और बीमित होने के लिए प्रस्तावित सभी व्यक्तियों की ओर से घोषणा करते हैं कि आपके द्वारा दिए गए विवरण, उत्तर और/या विवरण आपकी सर्वश्रेष्ठ जानकारी के अनुसार सत्य और पूर्ण हैं और आप इन अन्य व्यक्तियों की ओर से प्रस्ताव करने के लिए अधिकृत हैं.
2. आप समझते हैं कि आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी इंश्योरेंस पॉलिसी का आधार बन जाएगी, जो बीमा प्रदाता की बोर्ड द्वारा अप्रूव्ड अंडरराइटिंग पॉलिसी के अधीन है और यह कि पॉलिसी शुल्क योग्य प्रीमियम का पूरा भुगतान करने के बाद ही लागू होगी.
3. आप आगे घोषणा करते हैं कि आप प्रपोजल सबमिट करने के बाद लेकिन इंश्योरेंस कंपनी द्वारा जोखिम स्वीकृति के संचार से पहले बीमित/प्रपोज़र के व्यवसाय या सामान्य स्वास्थ्य में होने वाले किसी भी बदलाव को लिखित रूप में सूचित करेंगे.
4. आप घोषणा करते हैं कि आप किसी भी डॉक्टर या हॉस्पिटल से मेडिकल जानकारी प्राप्त करने के लिए इंश्योरेंस कंपनी को सहमति देते हैं, जो किसी भी समय बीमित/प्रपोज़र होने वाले व्यक्ति पर या किसी भी पिछले या वर्तमान नियोक्ता से बीमित/प्रपोज़र होने वाले व्यक्ति के शारीरिक या मानसिक स्वास्थ्य को प्रभावित करने वाले किसी भी बीमा प्रदाता से जानकारी प्राप्त करने की सहमति देते हैं और प्रपोज़ल और/या क्लेम सेटलमेंट के उद्देश्य से बीमित/प्रपोज़र के इंश्योरेंस के लिए एप्लीकेशन किए गए किसी भी इंश्योरर से जानकारी प्राप्त करते हैं.
5. आप BFL/इंश्योरेंस कंपनी को प्रपोज़ल और/या क्लेम सेटलमेंट और किसी भी सरकारी और/या नियामक प्राधिकरण के साथ अंडरराइट करने के एकमात्र उद्देश्य के लिए बीमित/प्रपोज़र के मेडिकल रिकॉर्ड सहित अपने प्रपोज़ल से संबंधित जानकारी शेयर करने के लिए अधिकृत करते हैं.
6. आप किसी भी हॉस्पिटल/मेडिकल प्रैक्टिशनर से पॉलिसी जारी करने या इस पॉलिसी के तहत क्लेम सेटलमेंट के उद्देश्य से आवश्यक मेडिकल जानकारी प्राप्त करने के लिए कंपनी के किसी भी अधिकृत प्रतिनिधि को सहमति देते हैं और अधिकृत करते हैं कि आप या बीमित होने के लिए प्रस्तावित किसी भी व्यक्ति ने किसी भी बीमारी या बीमारी या चोट के संबंध में अटेंड किया है या भविष्य में भाग लिया है.

4. प्रीमियम के थर्ड पार्टी भुगतान की अनुमति नहीं है:

आपको सलाह दी जाती है कि इंश्योरेंस पॉलिसी को थर्ड पार्टी भुगतान करने की अनुमति नहीं है. आप सहमत हैं और समझते हैं कि आप यह सुनिश्चित करेंगे कि इंश्योरेंस प्रीमियम के लिए कोई भी भुगतान केवल आपके बैंक अकाउंट या जॉइंट बैंक अकाउंट से भेजा जाता है, जिसमें आप जॉइंट होल्डर हैं या आपके स्वामित्व वाले अन्य इंस्ट्रूमेंट हैं. अगर इंश्योरेंस प्रीमियम का भुगतान थर्ड पार्टी के नाम पर खोले गए बैंक अकाउंट (या अन्य इंस्ट्रूमेंट) के माध्यम से किया जाता है (यानी. आपके नाम में नहीं है), आप सहमत हैं और स्वीकार करते हैं कि हमारी कंपनी ग्राहक की उचित जांच आवश्यकताओं से संबंधित खुद को संतुष्ट करने के लिए बेहतर ड्यू डिलिजेंस उपाय (किसी भी डॉक्यूमेंटेशन सहित) कर सकती है. आप आगे सहमत हैं और स्वीकार करते हैं कि, पीएमएलए अधिनियम और नियमों के तहत आवश्यकताओं और दायित्वों के अनुसार, सभी रिफंड हमारे माध्यम से इंश्योरेंस कंपनी द्वारा उस इंस्ट्रूमेंट पर प्रोसेस किए जाएंगे, जिसका उपयोग इंश्योरेंस प्रीमियम का भुगतान करने के लिए किया गया था.

अन्य:

1. कस्टमर से अनुरोध है कि वे नॉमिनेशन का विकल्प चुनें और अपनी इंश्योरेंस पॉलिसी में जहां भी प्रावधान किया गया है, वहां अपने नॉमिनी/नियुक्त व्यक्ति का विवरण अपडेट.
2. पॉलिसी शुरू होने या पिछली रिन्यूअल तारीख से होने वाले बदलावों के बारे में बीमा प्रदाता को सूचित करने की आवश्यकता सहित, आपको अपनी ओर से डिस्क्लोज़र के कर्तव्य और दायित्व के बारे में सूचित किया जाता है.
3. आपको कॉन्ट्रैक्ट के रिन्यूअल के उद्देश्य से बीमा प्रदाता को प्रदान की गई सभी जानकारी का रिकॉर्ड (लेटर की कॉपी सहित) रखना होगा.

B. डिस्क्लेमर

बजाज फाइनेंस लिमिटेड ('BFL') IRDAI कंपोजिट CA रजिस्ट्रेशन नंबर CA0101 के तहत बजाज जीवन बीमा कंपनी लिमिटेड, HDFC Life Insurance Company Limited, Future Generali Life Insurance Company Limited, बजाज General Insurance Company Limited, SBI General Insurance Company Limited, ICICI Lombard General Insurance Company Limited, HDFC ERGO General Insurance Company Limited, Tata AIG General Insurance Company Limited, Niva Bupa Health Insurance Company Limited, Aditya Birla Health Insurance Company Limited, Manipal Cigna Health Insurance Company Limited और Care Health Insurance Company Limited के थर्ड पार्टी इंश्योरेंस प्रोडक्ट का एक रजिस्टर्ड कॉर्पोरेट एजेंट है.

बीमा आग्रह की विषयवस्तु है. कृपया ध्यान दें, BFL बीमा प्रदाता के तौर पर बीमा करने का कोई जोखिम नहीं उठाता. आपके द्वारा खरीदा गया कोई भी बीमा प्रोडक्ट केवल आपकी स्वेच्छा से लिया गया निर्णय है, जो इसकी उपयुक्तता एवं उचितता के लिए आपकी स्वतंत्र जांच के बाद लिया गया है. किसी भी बीमा प्रोडक्ट को खरीदने का निर्णय केवल आपके जोखिम और आपकी ज़िम्मेदारी पर है और इसकी वजह से प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष तौर पर किसी भी व्यक्ति को होने वाले किसी भी नुकसान या क्षति के लिए BFL उत्तरदायी नहीं होगा.

ये प्रोडक्ट इंश्योरेंस कवरेज प्रदान करते हैं. कृपया पॉलिसी नियमावली के लिए बीमा प्रदाता की वेबसाइट देखें.

किसी भी प्रोडक्ट को खरीदने से पहले उसके जोखिम कारकों, नियम व शर्तों और उसके अपवादों के बारे में अधिक जानने के लिए पहले उस प्रोडक्ट का सेल्स ब्रोशर ध्यान से पढ़ें.

अगर कोई टैक्स लाभ लागू होते हैं, तो वे मौजूदा टैक्स कानूनों के अनुसार होंगे. टैक्स कानून बदलाव के अधीन हैं. BFL, टैक्स/निवेश संबंधी सलाह सेवाएं नहीं देता. कोई भी बीमा प्रोडक्ट खरीदने से पहले कृपया अपने सलाहकार से परामर्श लें.

साइट पर प्रदर्शित बीमा प्रोडक्ट की जानकारी संबंधित बीमा प्रदाता की है, जिसके साथ BFL के पास कॉर्पोरेट एजेंसी या ग्रुप इंश्योरेंस स्कीम एग्रीमेंट है. हमारी क्षमता की इस साइट पर प्रदान की गई जानकारी और डेटा सटीक है. हालांकि साइट पर प्रकाशित जानकारी के संबंध में सभी उचित सावधानी बरती गई है, लेकिन BFL दावा नहीं करता है कि साइट मुफ्त या एरर या असंगतियां होगी या इसके लिए कोई कानूनी जिम्मेदारी स्वीकार करेगी.

कृपया ध्यान दें कि BFL कई ग्रुप इंश्योरेंस स्कीम के तहत मास्टर पॉलिसीधारक भी है. ये ग्रुप इंश्योरेंस कवर केवल हमारे चुनिंदा मौजूदा कस्टमर के लिए उपलब्ध हैं. ये ग्रुप इंश्योरेंस कवर बीमा प्रदाता द्वारा जारी किए गए सर्टिफिकेट ऑफ इंश्योरेंस (सीओआई) पर उल्लिखित नियम और शर्तों के अतिरिक्त मास्टर पॉलिसी के नियम और शर्तों द्वारा भी नियंत्रित किए जाते हैं. कृपया अपनी खरीद पूरी करते समय इन दोनों नियम व शर्तों को देखें.

आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी इंश्योरेंस पॉलिसी का आधार बन जाएगी, और संबंधित इंश्योरेंस कंपनी द्वारा प्रीमियम का पूरा भुगतान करने के बाद ही पॉलिसी लागू होगी.

आप घोषणा करते हैं कि आप प्रपोजल सबमिट करने के बाद लेकिन इंश्योरेंस कंपनी द्वारा जोखिम स्वीकृति के संचार से पहले बीमित/प्रपोज़र के व्यवसाय या सामान्य स्वास्थ्य में होने वाले किसी भी बदलाव को लिखित रूप में सूचित करेंगे. आप BFL/इंश्योरेंस कंपनी को अपनी प्रपोज़ल की जानकारी शेयर करने के लिए अधिकृत करते हैं, जिसमें इंश्योरेंस कंपनी और किसी भी सरकारी और/या नियामक प्राधिकरण के साथ प्रपोज़ल और/या क्लेम सेटलमेंट के एकमात्र उद्देश्य के लिए बीमित/प्रपोज़र के मेडिकल रिकॉर्ड शामिल हैं.

बीमा प्रोडक्ट पर ऑफर की जाने वाली ऑनलाइन छूट, अगर कोई हो, तो IRDAI द्वारा अप्रूव किए गए संबंधित इंश्योरेंस कंपनी द्वारा प्रदान की जाती है.

इंश्योरेंस अधिनियम, 1938 की धारा 41:

आप समझते हैं और सहमत होते हैं कि:

1. किसी भी व्यक्ति को भारत में जीवन या प्रॉपर्टी से संबंधित किसी भी प्रकार के जोखिम के संबंध में किसी भी व्यक्ति को प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से इंश्योरेंस लेने या रिन्यू करने या जारी रखने के लिए प्रलोभन के रूप में, देय कमीशन की पूरी या आंशिक छूट या पॉलिसी पर दिखाए गए प्रीमियम की कोई छूट, या कोई भी व्यक्ति पॉलिसी लेने या रिन्यू करने या जारी रखने वाला कोई भी छूट स्वीकार नहीं करेगा, सिवाय ऐसी छूट, जो इंश्योरर के प्रकाशित प्रॉस्पेक्टस या टेबल के अनुसार अनुमत हो सकती है.
2. इस सेक्शन के प्रावधान का पालन करने में डिफॉल्ट करने वाला कोई भी व्यक्ति दंड के लिए उत्तरदायी होगा, जो दस लाख रुपए तक हो सकता है.

ULIP डिस्क्लेमर

1. ULIP में, निवेश पोर्टफोलियो में निवेश जोखिम पॉलिसीधारक द्वारा वहन किया जाता है.
2. पारंपरिक प्रोडक्ट के विपरीत, यूनिट लिंक्ड बीमा प्रोडक्ट मार्केट जोखिम के अधीन हैं, जो नेट एसेट वैल्यू को प्रभावित करते हैं और ग्राहक/पॉलिसीधारक अपने निर्णय के लिए जिम्मेदार होगा. ULIP पारंपरिक प्रोडक्ट से अलग हैं.
3. इस साइट के माध्यम से निवेश करने का विकल्प चुनकर आप स्वैच्छिक रूप से घोषणा करते हैं कि आपने अपने द्वारा चुने गए प्रोडक्ट/प्लान के लाभों को समझ लिया है और नियम व शर्तों से सहमत हैं. आप यह भी घोषित करते हैं कि आपके द्वारा चुना गया प्रोडक्ट/प्लान आपकी आवश्यकताओं के अनुसार है.
4. इंश्योरेंस कंपनी का नाम, प्रोडक्ट/प्लान/फंड क्वालिटी और भविष्य की संभावनाओं या रिटर्न को दर्शाते हैं. इसके अलावा, पिछला प्रदर्शन भविष्य के परिणामों की कोई गारंटी नहीं है और यह संकेतक प्रकृति की है.
5. यूनिट लिंक्ड बीमा प्रोडक्ट कॉन्ट्रैक्ट के पहले पांच वर्षों के दौरान कोई लिक्विडिटी प्रदान नहीं करते हैं. पॉलिसीधारक पांचवें वर्ष के अंत तक यूनिट लिंक्ड बीमा प्रोडक्ट में निवेश किए गए पैसे को पूरी तरह या आंशिक रूप से सरेंडर या निकालने में सक्षम नहीं होगा.

C. गोपनीयता नीति

हम ग्राहक की गोपनीयता को कैसे संभालते हैं और हमारी गोपनीयता नीति को कैसे पढ़ते हैं, इसके बारे में विस्तृत शर्तों को देखने के लिए, हम आपसे अनुरोध करते हैं कि कृपया निम्नलिखित URL पर क्लिक करें: https://www.bajajfinserv.in/privacy-policy
हम विशेष रूप से यह बताना चाहेंगे कि BFL, अपनी सेवाएं प्रदान करने के उद्देश्य से, व्यक्तिगत जानकारी एकत्र कर सकता है, जैसे:

1. संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी - नाम, लिंग, रेजिडेंशियल/कॉरेस्पोंडेंस एड्रेस, टेलीफोन नंबर, जन्मतिथि, वैवाहिक स्थिति, ईमेल एड्रेस या;
2. आधार, पैन, KYC/केंद्रीय KYC स्टेटस, हस्ताक्षर और फोटो, एड्रेस प्रूफ के रूप में कोई अन्य डॉक्यूमेंट;
3. बैंक अकाउंट या अन्य भुगतान साधन का विवरण;
4. सेवाएं प्रदान करने के लिए कोई अन्य विवरण.

BFL आपको फाइनेंशियल प्रोडक्ट और सेवाएं प्रदान करने और आपके ट्रांज़ैक्शन अनुरोध को प्रोसेस करने के लिए ऐसे पर्सनल डेटा या जानकारी एकत्र करने वाले ट्रांज़ैक्शन को पूरा करने के लिए ऑनलाइन प्लेटफॉर्म प्रदान करता है.
इस प्रकार एकत्र की गई जानकारी को अन्य ग्रुप कंपनियों/सहयोगी/सहायक कंपनियों/प्रोडक्ट के मालिक आदि के साथ केवल आपके ट्रांज़ैक्शन अनुरोधों को प्रोसेस करने या आपको बेहतर सेवा देने के उद्देश्य से या आपके क्लेम प्रोसेसिंग के मामले में शेयर किया जा सकता है.

D. सर्विसिंग टीएटी

Insurance Regulatory and Development Authority of India द्वारा जारी किए गए पॉलिसीधारकों के हितों के रेगुलेशन 2017 के तहत निर्धारित टर्न अराउंड टाइम्स (TAT):

सामान्य बीमा

क्रमांक	सेवा	सेवा की वस्तु का विवरण	रेगुलेटरी टर्नअराउंड टाइम
1	नए बिज़नेस प्रपोजल प्रोसेसिंग	इंश्योरेंस प्रपोजल की प्रोसेसिंग और प्रपोजल पर विचार करने के लिए आगे की आवश्यकताओं की तलाश करना	7 दिन
		प्रपोज़ल प्राप्त होने की तारीख से या फ्री-लुक कैंसलेशन पॉलिसी सर्विसिंग की अतिरिक्त आवश्यकता की प्राप्ति, जो भी बाद में हो, की तारीख से प्रपोज़ल पर निर्णय
		प्रपोज़ल फॉर्म के साथ पॉलिसी की कॉपी प्रदान करना	15 दिन
2	पोस्ट पॉलिसी सेवा अनुरोध	पॉलिसी डॉक्यूमेंट में गलतियों/सुधारों से संबंधित पोस्ट पॉलिसी सेवा अनुरोध	7 दिन
3	पॉलिसी सर्विसिंग (प्राप्ति की तारीख से निर्दिष्ट सर्विस के लिए अनुरोध का)	पते में बदलाव (KYC मानदंडों का पालन किया जाना है) निर्दिष्ट किया गया है	7 दिन
		नॉमिनेशन का रजिस्ट्रेशन/बदलाव, असाइनमेंट.
		मूल पॉलिसी की शर्तों में बदलाव (जहां लागू हो)
		जोखिम की लोकेशन में बदलाव
		ग्रुप पॉलिसी के मामले में नए सदस्य को शामिल करना
		कोई अन्य नॉन-क्लेम से संबंधित बदलाव
		पॉलिसी का कैंसलेशन और प्रीमियम का रिफंड
		सर्वेक्षकों की नियुक्ति (टेक आधारित समाधान के माध्यम से)	24 घंटे
4	क्लेम	बीमा प्रदाता का अनुरोध प्राप्त करने के बाद अंतिम रिपोर्ट सबमिट करना	15 दिन
		क्लेम की स्वीकृति या अस्वीकृति के बारे में सूचित करना	7 दिन
5	बीमा प्रदाता द्वारा ऑटो एक्शन	प्रीमियम देय सूचना	देय तारीख से एक महीने पहले
6	शिकायतें	शिकायतकर्ता को स्वीकृति	तुरंत
		शिकायत और शिकायतकर्ता के निर्णय की सूचना पर कार्रवाई	14 दिन
		अगर बीमा प्रदाता द्वारा शिकायत का समाधान नहीं किया जाता है, तो इंश्योरेंस ओम्बड्समैन/कंज्यूमर कोर्ट में शिकायतकर्ता को रेफर करने सहित विकल्पों के पॉलिसीधारक को विवरण बताएं.	शिकायत प्राप्त होने की मूल तारीख से 14 दिन

जीवन बीमा

क्रमांक	सेवा	सेवा की वस्तु का विवरण	रेगुलेटरी टर्नअराउंड टाइम
1	नए बिज़नेस प्रपोजल प्रोसेसिंग	इंश्योरेंस प्रपोजल की प्रोसेसिंग और प्रपोजल पर विचार करने के लिए आगे की आवश्यकताओं की तलाश करना	7 दिन
		प्रपोज़ल प्राप्त होने की तारीख से या फ्री-लुक कैंसलेशन पॉलिसी सर्विसिंग की अतिरिक्त आवश्यकता की प्राप्ति, जो भी बाद में हो, की तारीख से प्रपोज़ल पर निर्णय
		प्रपोज़ल फॉर्म के साथ पॉलिसी की कॉपी प्रदान करना	15 दिन
2	पोस्ट पॉलिसी सेवा अनुरोध	पॉलिसी डॉक्यूमेंट में गलतियों/सुधारों से संबंधित पोस्ट पॉलिसी सेवा अनुरोध	7 दिन
3	फ्री-लुक कैंसलेशन	अनुरोध प्राप्त होने की तारीख से फ्री लुक कैंसलेशन और रिफंड
4	पॉलिसी सर्विसिंग (प्राप्ति की तारीख से निर्दिष्ट सर्विस के लिए अनुरोध का)	पते में बदलाव (KYC मानदंडों का पालन किया जाना है) निर्दिष्ट किया गया है	7 दिन
		नॉमिनेशन का रजिस्ट्रेशन/बदलाव, असाइनमेंट
		ग्रुप पॉलिसी के मामले में नए सदस्य को शामिल करना
		मूल पॉलिसी में बदलाव (जहां लागू हो)
		पॉलिसी लोन
		यूनिट/इंडेक्स लिंक्ड इंश्योरेंस पॉलिसी स्विच, टॉप-अप और अन्य संबंधित सेवाएं
		सभी आवश्यकताओं की प्राप्ति के बाद पॉलिसी रिवाइवल पर निर्णय.
		प्रीमियम भुगतान सर्टिफिकेट जारी करना (PPC)
		डुप्लीकेट पॉलिसी जारी करना
5	डेथ क्लेम	डेथ क्लेम सेटलमेंट (आवश्यक नहीं जांच)	15 दिन
		प्रारंभिक मृत्यु क्लेम में जांच की आवश्यकता होती है - निर्णय और भुगतान	45 दिन
6	सर्वाइवल, मेच्योरिटी, एन्युटी भुगतान	मेच्योरिटी क्लेम का सेटलमेंट	देय तारीख पर
		सर्वाइवल लाभों का सेटलमेंट
		एन्युटी भुगतान/पेंशन भुगतान
		पॉलिसी सरेंडर या आंशिक निकासी	7 दिन
7	बीमा प्रदाता द्वारा ऑटो एक्शन	प्रीमियम देय सूचना	देय तारीख से एक महीने पहले
		पॉलिसी भुगतान की जानकारी (सर्वाइवल लाभ, मेच्योरिटी लाभ आदि)
8	शिकायतें	शिकायतकर्ता को स्वीकृति	तुरंत
		शिकायत और शिकायतकर्ता के निर्णय की सूचना पर कार्रवाई	14 दिन
		अगर बीमा प्रदाता द्वारा शिकायत का समाधान नहीं किया जाता है, तो इंश्योरेंस ओम्बड्समैन/कंज्यूमर कोर्ट में शिकायतकर्ता को रेफर करने सहित विकल्पों के पॉलिसीधारक को विवरण बताएं.	शिकायत प्राप्त होने की मूल तारीख से 14 दिन

स्वास्थ्य बीमा

क्रमांक	सेवा	सेवा की वस्तु का विवरण	रेगुलेटरी टर्नअराउंड टाइम
1	नए बिज़नेस प्रपोजल प्रोसेसिंग	इंश्योरेंस प्रपोजल की प्रोसेसिंग और प्रपोजल पर विचार करने के लिए आगे की आवश्यकताओं की तलाश करना	7 दिन
		प्रपोज़ल प्राप्त होने की तारीख से या फ्री-लुक कैंसलेशन पॉलिसी सर्विसिंग की अतिरिक्त आवश्यकता की प्राप्ति, जो भी बाद में हो, की तारीख से प्रपोज़ल पर निर्णय
		प्रपोज़ल फॉर्म के साथ पॉलिसी की कॉपी प्रदान करना	15 दिन
2	पोस्ट पॉलिसी सेवा अनुरोध	पॉलिसी डॉक्यूमेंट में गलतियों/सुधारों से संबंधित पोस्ट पॉलिसी सेवा अनुरोध	7 दिन
3	पॉलिसी सर्विसिंग (प्राप्ति की तारीख से निर्दिष्ट सर्विस के लिए अनुरोध का)	पते में बदलाव (KYC मानदंडों का पालन किया जाना है) निर्दिष्ट किया गया है	7 दिन
		नॉमिनेशन का रजिस्ट्रेशन/बदलाव, असाइनमेंट.
		मूल पॉलिसी की शर्तों में बदलाव (जहां लागू हो)
		डुप्लीकेट पॉलिसी जारी करना
		ग्रुप पॉलिसी के मामले में नए सदस्य को शामिल करना
		कोई अन्य नॉन-क्लेम से संबंधित बदलाव
		पॉलिसी का कैंसलेशन और प्रीमियम का रिफंड
4	क्लेम	TPA/कंपनी द्वारा हॉस्पिटल को कैशलेस क्लेम स्वीकार करना और उन्हें सूचित करना	1 घंटे की अवधि
		डॉक्यूमेंट सबमिट करने के बाद बीमा प्रदाता I हॉस्पिटल को TPA का सेटलमेंट ऑफर	3 घंटे
		क्लेम का सेटलमेंट (कैशलेस के अलावा)	15 दिन
5	बीमा प्रदाता द्वारा ऑटो एक्शन	प्रीमियम देय सूचना	देय तारीख से एक महीने पहले
6	शिकायतें	शिकायतकर्ता को स्वीकृति	तुरंत
		शिकायत और शिकायतकर्ता के निर्णय की सूचना पर कार्रवाई	14 दिन
		अगर बीमा प्रदाता द्वारा शिकायत का समाधान नहीं किया जाता है, तो इंश्योरेंस ओम्बड्समैन/कंज्यूमर कोर्ट में शिकायतकर्ता को रेफर करने सहित विकल्पों के पॉलिसीधारक को विवरण बताएं.	शिकायत प्राप्त होने की मूल तारीख से 14 दिन

E. सर्विसिंग प्रोसेस

प्री-सेल्स सॉलिसिटेशन प्रक्रियाएं

यह सेक्शन विभिन्न प्री-सेल्स सॉलिसिटेशन गतिविधियों के लिए प्रोसेस को कवर करता है.

1. प्रपोजल फॉर्म भरना
   ग्राहक को बजाज फाइनेंस वेबसाइट और मोबाइल एप्लीकेशन पर उपलब्ध संबंधित ई प्रपोज़ल फॉर्म भरना होगा. इन फॉर्म के तहत आवश्यक सामग्री प्रोडक्ट से प्रोडक्ट में अलग हो सकती है. कंपनी द्वारा प्रदान किए जाने वाले विभिन्न प्रोडक्ट को ब्राउज़ करने के लिए कृपया बजाज फाइनेंस इंश्योरेंस मार्केटप्लेस के सेक्शन में लॉग-इन करें.
2. प्रपोज़ल फॉर्म की स्वीकृति
   संभावित ग्राहक द्वारा भरे गए विवरण प्रपोज़ल प्रोसेसिंग के लिए संबंधित इंश्योरेंस कंपनी को दिए जाते हैं. इन गतिविधियों के लिए टर्न अराउंड टाइम (टीएटी) सेवा टीएटी के संबद्ध सेक्शन में प्रदान किए जाते हैं.
3. KYC मानदंडों का अनुपालन
   इंश्योरेंस प्रोडक्ट देश के मनी लॉन्ड्रिंग निवारण अधिनियम 2002 (समय-समय पर संशोधित) द्वारा भी नियंत्रित किए जाते हैं. इस प्रकार, इंश्योरेंस रेगुलेटरी एंड डेवलपमेंट अथॉरिटी ऑफ इंडिया (IRDAI) ने बीमा प्रदाता को भारत के इस महत्वपूर्ण कानून का पालन करने के लिए निर्देश देने वाले मामले पर विभिन्न दिशानिर्देश और सर्कुलर भी जारी किए हैं. इस प्रकार, इंश्योरेंस प्रोडक्ट के आधार पर, ग्राहक को अपनी फोटो के साथ ID और एड्रेस प्रूफ जैसे KYC विवरण प्रदान करने के लिए कहा जा सकता है. BFL सेंट्रल KYC रिपॉजिटरी सेवाओं का उपयोग करके इन मानदंडों का पालन भी सुनिश्चित कर सकता है. ग्राहक ने AML-सीएफटी मानदंडों का पालन करने के लिए इन सेवाओं का उपयोग करने के लिए बजाज फाइनेंस को अधिकृत किया माना जाता है. इस प्रकार, उपरोक्त सेक्शन में उल्लिखित ई-प्रपोजल फॉर्म में उपयुक्त C KYC/KYC सेक्शन भी शामिल होंगे, जिसमें ग्राहक से अनुरोध किया जाता है कि वे डॉक्यूमेंट की कलर स्कैन फोटो के साथ आवश्यक जानकारी अपलोड करें.
4. प्रीमियम का भुगतान
   ग्राहक को पेमेंट गेटवे (PG) पेज पर ले जाया जाता है और उसके द्वारा प्रीमियम का पेमेंट किया जाता है. ग्राहक के पास एप्लीकेशन के समय शुरुआती प्रीमियम का भुगतान करने के लिए विभिन्न भुगतान विकल्प हैं, उदाहरण के लिए - UPI, इंटरनेट बैंकिंग, डेबिट कार्ड, क्रेडिट कार्ड और वॉलेट के माध्यम से. ये विकल्प हमारी वेबसाइट पर प्रपोज़ल फॉर्म के भुगतान पेज पर उपलब्ध हैं. यह समय-समय पर बदल सकता है. ग्राहक द्वारा ऑनलाइन पेमेंट करने के बाद, उन्हें अगले चरणों को पूरा करने के लिए निर्देशित किया जाएगा, जैसे शेष प्रपोज़ल फॉर्म भरें, डॉक्यूमेंट अपलोड करें और मेडिकल शिड्यूल करें (अगर लागू हो). कृपया ध्यान दें कि थर्ड पार्टी भुगतान की अनुमति नहीं है. भुगतान केवल 'प्रपोजर' के अकाउंट/कार्ड/वॉलेट से किए जाने चाहिए.

बिक्री के बाद की सेवा प्रक्रियाएं

जीवन बीमा पॉलिसी सर्विसिंग विवरण में प्रोसेस और समय-सीमा शामिल हो सकती है:

1. पॉलिसी डॉक्यूमेंट/इंश्योरेंस सर्टिफिकेट/प्रपोजल फॉर्म/मेडिकल रिपोर्ट आदि जारी करना और क्रेडिट करना.
   ऊपर बताए गए डॉक्यूमेंट संबंधित इंश्योरेंस कंपनी द्वारा जारी किए जाएंगे और आपको भेजे जाएंगे और आपके रिव्यू के लिए आपके बजाज फाइनेंस ग्राहक पोर्टल में क्रेडिट कर दिए जाएंगे.
2. मेडिकल चेक-अप और मेडिकल रिपोर्ट सबमिट करना. यह गतिविधि कुछ मामलों के लिए संबंधित इंश्योरेंस कंपनी को दी जाती है, जिसमें बीमित होने वाले संबंधित जीवन के लिए उपयुक्त सम अश्योर्ड जारी करने के लिए स्वास्थ्य की स्थिति की आवश्यकता होती है. अगर मेडिकल की आवश्यकता होती है, तो संबंधित टेस्ट शिड्यूल करने के लिए इंश्योरर के एग्जीक्यूटिव आपसे संपर्क करेंगे.
3. एंडोर्समेंट जारी करना
4. पॉलिसी के नियम और शर्तों में बदलाव/विवरण में बदलाव
5. रिन्यूअल प्रीमियम का कलेक्शन और इंश्योरर को रेमिटेंस
6. नाम/एड्रेस में बदलाव
7. असाइनमेंट/नॉमिनेशन/नॉमिनेशन में बदलाव का रजिस्ट्रेशन
8. सरेंडर, मेच्योरिटी, निकासी, फ्री लुक कैंसलेशन, रिटर्न बेनिफिट भुगतान
9. फंड स्विचिंग/प्रीमियम रीडायरेक्शन
10. कवर का विस्तार
11. पॉलिसी का रिवाइवल/कैंसलेशन
12. पॉलिसी का ट्रांसफर
13. डुप्लीकेट पॉलिसी
14. मृत्यु/मेच्योरिटी क्लेम
15. जोखिमों का प्री-इंस्पेक्शन
16. सर्वेक्षकों/अधिवक्ताओं की नियुक्ति
17. सर्वेक्षण रिपोर्ट जमा करना
18. क्लेम का सेटलमेंट और भुगतान

हमारे ग्राहक हमारे ऑनलाइन ग्राहक पोर्टल लिंक - https://bfin.in/contactus_new.aspx पर लॉग-इन करके उपरोक्त अनुरोध दर्ज कर सकते हैं. ऊपर बताए गए सेवा पहलुओं में से प्रत्येक के लिए टर्न एराउंड टाइम्स का उल्लेख ऊपर दिए गए सेक्शन D. सर्विसिंग टीएटी के तहत किया गया है.

एफ. शिकायत निवारण तंत्र

बजाज फाइनेंस लिमिटेड के माध्यम से खरीदे गए इंश्योरेंस कवर के खिलाफ आपकी सभी शिकायतों या सर्विसिंग से संबंधित पहलुओं के लिए, कृपया नीचे दिए गए लिंक को एक्सेस करके अपना अनुरोध सबमिट करें:-
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अगर आपको 14 दिनों के भीतर संतोषजनक प्रतिक्रिया नहीं मिलती है या अगर आप समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो कृपया grievanceredressalteam@bajajfinserv.in
पर लिखें अगर आपकी शिकायत/समस्या का अभी भी समाधान नहीं हुआ है, तो आप निवारण के लिए सीधे इंश्योरेंस ओम्बड्समैन से संपर्क कर सकते हैं. अपना नज़दीकी ओम्बड्समैन ऑफिस खोजने के लिए यहां क्लिक करें.
अगर आप अभी भी प्रदान किए गए निर्णय/समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप बीमा भरोसा के माध्यम से इंश्योरेंस रेगुलेटरी एंड डेवलपमेंट अथॉरिटी ऑफ इंडिया के पास शिकायत दर्ज कर सकते हैं.