UPI धोखाधड़ी और शिकायतें

UPI के लाभ

• UPI इंटर-बैंक, पर्सन-टू-मर्चेंट और पीयर-टू-पीयर ट्रांज़ैक्शन की सुविधा देने का एक आसान तरीका है.
• एक सामान्य UPI धोखाधड़ी से समस्या को हल करने और फोन का पूरा एक्सेस प्राप्त करने के बहाने स्क्रीन मिररिंग ऐप डाउनलोड करने का लक्ष्य मिलता है.
• स्वर्ण नियम याद रखें - पैसे प्राप्त करने के लिए, आपको कभी भी अपना UPI पिन प्रकट करने की आवश्यकता नहीं है.

ऑनलाइन दुनिया में बदलाव ने दो परिणाम दिए हैं. सबसे पहले, यह एक सुविधाजनक और यूज़र-फ्रेंडली इंटरफेस प्रदान करता है, जो विशेष रूप से महामारी के दौरान जीवित रहने के लिए आवश्यक है. इसकी वजह से, यह हमें UPI धोखाधड़ी, स्कैम और नकली जॉब ऑफर जैसे विभिन्न साइबर खतरों का सामना भी करता है.

UPI धोखाधड़ी के सामान्य प्रकार

बैंकों के बीच रियल-टाइम इंस्टेंट भुगतान सुनिश्चित करने के लिए NPCI द्वारा यूनिफाइड पेमेंट्स इंटरफेस विकसित किया गया था. यह इंटर-बैंक, पर्सन-टू-मर्चेंट और पीयर-टू-पीयर ट्रांज़ैक्शन की सुविधा प्रदान करता है. हालांकि यह पैसे भेजने और प्राप्त करने के सबसे आसान तरीकों में से एक है, लेकिन सामान्य UPI धोखाधड़ी के बारे में जानकारी प्राप्त करना महत्वपूर्ण है. यह जागरूकता हमें सतर्क रहने और उनके शिकार होने से बचने में मदद कर सकती है.

किसी को अपनी गोपनीय फाइनेंशियल जानकारी का खुलासा करना UPI धोखाधड़ी करने का एक क्लासिक तरीका है.

1. असली विक्रेताओं को प्रभावित करना

कभी-कभी लोग दुकानदार की संख्या को गोगलिंग करने की आदत में होते हैं ताकि वे उनसे संपर्क कर सकें और चीजों को ऑर्डर कर सकें. कभी-कभी यह संख्या एक इंपोस्टर की है जो इसे कई व्यवसायों के तहत सूचीबद्ध करता है. अपना ऑर्डर लेने के बाद, वे आपसे UPI के माध्यम से राशि प्री-पे करने के लिए कहते हैं और फिर कभी भी आपको कोई डिलीवरी नहीं मिलती है.

2. फिशिंग

मर्चेंट के मूल URL के समान दिखाई देने वाले स्वीकृत भुगतान लिंक पीड़ित को भेजे जाते हैं. जब वे लिंक पर क्लिक करते हैं, तो उन्हें UPI ऐप पर निर्देशित किया जाता है जहां वे पिन दर्ज करते हैं, जिससे मौजूदा UPI ऐप से ऑटो-डेबिट की अनुमति मिलती है जिससे अनधिकृत डेबिट ट्रांज़ैक्शन होता है.

3. स्क्रीन मिररिंग ऐप के कारण अनधिकृत एक्सेस के माध्यम से UPI धोखाधड़ी

धोखाधड़ी करने वाले या तो बैंक कर्मचारियों के रूप में संपर्क करते हैं या Google पर वैध कंपनियों के ग्राहक सेवा नंबर के रूप में अपने नंबरों को सूचीबद्ध करते हैं. इसका उद्देश्य पीडित की समस्याओं जैसे पीडित व्यक्ति द्वारा दर्ज की गई शिकायत, KYC अपडेट, भुगतान लंबित आदि को हल करना है. पीडित और धोखाधड़ी करने वाले के संपर्क में आने के बाद, उन्हें शिकायत का समाधान करने के लिए किसी भी डेस्क और टीम व्यूअर जैसे थर्ड-पार्टी ऐप डाउनलोड करने के लिए कहा जाता है. ये स्क्रीन मिररिंग ऐप इम्पर्सनेटर को पीडित के फोन का पूरा एक्सेस देते हैं, और वे कई अनअप्रूव्ड फाइनेंशियल ट्रांज़ैक्शन कर सकते हैं.

4. OTP और PIN धोखाधड़ी

ये UPI से लेकर क्रेडिट कार्ड से लेकर ई-वॉलेट तक डिजिटल भुगतान प्लेटफॉर्म पर लोगों को जोड़ने के व्यापक तरीके हैं. लोग अनजाने में धोखाधड़ी करने वाले लोगों के साथ अपने UPI पिन या ओटीपी शेयर करते हैं, जो पीडित के अकाउंट में अनधिकृत एक्सेस प्राप्त करते हैं.

5. कलेक्ट अनुरोध शुरू करके UPI धोखाधड़ी

धोखाधड़ी करने वाले लोगों को अपने अकाउंट में पैसे प्राप्त करने के लिए स्कैम करने के लिए कलेक्शन अनुरोध विकल्प का उपयोग करते हैं. वे इसे डेबिट रिवर्सल या रिफंड का क्लेम कर सकते हैं, या अन्य कारण प्रदान कर सकते हैं, पीड़ितों को पैसे प्राप्त करने के उद्देश्य के तहत अपना पिन दर्ज करके 'संकल्प अनुरोध' को अधिकृत करने के लिए दबाव दे सकते हैं.

6. गलत UPI हैंडल

धोखाधड़ी करने वाले लोग नकली UPI सोशल मीडिया पेज, जैसे @BHIM2help या @NPCIDisputeT टीम स्थापित करते हैं, विशेष रूप से उन यूज़र से संपर्क करें जिन्होंने आधिकारिक UPI पेज पर शिकायतें या प्रश्न दर्ज किए हैं. शिकायत समाधान के लिए ग्राहक सपोर्ट के रूप में, वे व्यक्तिगत फाइनेंशियल जानकारी शेयर करने के लिए व्यक्तियों को मैनेज करते हैं. यह सफल हो जाता है क्योंकि पीड़ितों का मानना है कि ये धोखेबाज़ हैंडल सही हैं, क्योंकि वे प्रामाणिक ग्राहक सेवा चैनल के समान हैं.

UPI सुरक्षा सुनिश्चित करना: क्या आपकी UPI ID सुरक्षित रूप से शेयर की जा रही है?

डिजिटल आयु में, आपकी UPI ID शेयर करना आमतौर पर ट्रांज़ैक्शन के लिए सुरक्षित होता है. लेकिन, सावधानी बरतें और केवल इसे विश्वसनीय व्यक्तियों या सत्यापित सेवाओं के साथ शेयर करें. अनधिकृत एक्सेस और संभावित धोखाधड़ी को रोकने के लिए PIN या पासवर्ड जैसे संवेदनशील विवरणों को प्रकट करने से बचें. किसी भी संदिग्ध गतिविधि के लिए अपने ट्रांज़ैक्शन की नियमित रूप से निगरानी करें.

UPI धोखाधड़ी से रिकवर करना: अपना पैसा प्राप्त करने के लिए चरण-दर-चरण गाइड

• बैंक से संपर्क करें: इस घटना की रिपोर्ट अपने बैंक के ग्राहक सेवा से करें, रिफंड की मांग करें और धोखाधड़ी का विवरण प्रदान करें.
• पोलीस की शिकायत दर्ज करें: अपने स्थानीय पुलिस स्टेशन पर शिकायत दर्ज करें, जिसमें कम्प्रीहेंसिव अकाउंट, बैंक स्टेटमेंट और कोई भी संबंधित कम्युनिकेशन मौजूद हो.
• साइबरक्राइम पोर्टल: https://www.cybercrime.gov.in पर शिकायत रजिस्टर करें, धोखाधड़ी का विवरण प्रदान करें और आधिकारिक रिकॉर्ड के लिए आवश्यक डॉक्यूमेंट सबमिट करें.

गलत UPI पते पर भेजे गए पैसे कैसे प्राप्त करें

अगर आपने गलती से गलत प्राप्तकर्ता को पैसे भेजे हैं, तो इसे रिकवर करने में आपकी मदद करने के लिए एक गाइड यहां दी गई है:

प्राप्तकर्ता से संपर्क करें: रिफंड का अनुरोध करते हुए अपनी UPI ID या फोन नंबर के माध्यम से अनपेक्षित प्राप्तकर्ता से संपर्क करें.

बैंक सहायता प्राप्त करें: अगर प्राप्तकर्ता से संपर्क करना व्यर्थ है, तो चार्जबैक शुरू करने के लिए ट्रांज़ैक्शन विवरण के साथ अपने बैंक को सूचित करें.

UPI ऐप ग्राहक सपोर्ट: अपने UPI ऐप के ग्राहक सेवा को समस्या की रिपोर्ट करके और रिफंड के लिए ट्रांसफर का प्रमाण प्रदान करके RBI के दिशानिर्देशों का पालन करें.

NPCI की शिकायत: अगर समस्या बनी रहती है, तो NPCI पोर्टल पर शिकायत दर्ज करें. 'हम क्या करते हैं' के तहत 'UPI' चुनें, ट्रांज़ैक्शन विवरण भरें, और समस्या को 'सही रूप से गलत UPI पते पर ट्रांसफर किया गया है' के रूप में वर्गीकृत करें'. अपने बैंक स्टेटमेंट जैसे मान्य प्रमाण अटैच करें.

बैंकिंग ओम्बड्समैन: अगर मामले का 30 दिनों के बाद समाधान नहीं होता है, तो बैंकिंग ओम्बड्समैन से अधिक सहायता प्राप्त करें.

सुरक्षित कैसे रहें?

RBI की थीम 'Go digital, Go Secure' के अनुसार, फाइनेंशियल साक्षरता डिजिटल ट्रांज़ैक्शन की सुविधा, डिजिटल ट्रांज़ैक्शन की सुरक्षा और कस्टमर की सुरक्षा के बारे में है'. बैंकों में UPI धोखाधड़ी के लिए RBI के दिशानिर्देश, स्पष्ट रूप से बताएं कि UPI ट्रांज़ैक्शन करते समय, आपको अलर्ट होना चाहिए. भुगतान प्राप्त करने के लिए, पिन की आवश्यकता नहीं है. अगर आपको पिन या OTP के लिए कहा जा रहा है, तो आपका अकाउंट डेबिट हो जाएगा, और आप पैसे भेजेंगे. यह UPI के माध्यम से भुगतान करने का सुनहरा नियम है.

दूसरा, भुगतान अनुरोध स्वीकार करते समय अतिरिक्त सावधानी बरतें. UPI ऐप पर 'अनुरोध कलेक्ट करें' फीचर का दुरुपयोग किया जा रहा है, जिससे पैसे बंद हो जाते हैं. याद रखें, अगर आपको पिन दर्ज करने के लिए कहा जा रहा है, तो आप पैसे भेज रहे हैं और इसे प्राप्त नहीं कर रहे हैं, चाहे वह कितना भी कमजोर ध्वनि को समझता हो.

तीसरा, नकली ऐप से सावधान रहें. ये दुर्भावनापूर्ण ऐप आपके फोन को मिरर करते हैं और स्केमर को इसका दुरुपयोग करने के लिए एक्सेस देते हैं.

अंत में, न केवल UPI धोखाधड़ी से बचने के लिए बल्कि किसी अन्य साइबर धोखाधड़ी से बचने के लिए कुछ बुनियादी बातों का पालन करें. अनपेक्षित ईमेल या मैसेज से लिंक पर क्लिक न करें या अटैचमेंट डाउनलोड न करें. कभी भी गोपनीय फाइनेंशियल जानकारी शेयर न करें.

बजाज फिनसर्व में भी, हम अपने क्लाइंट के बीच पिन, CVV या OTP विवरण जैसी पर्सनल फाइनेंशियल जानकारी के बारे में लगातार जागरूकता पैदा कर रहे हैं. वैध कंपनियों के ग्राहक सेवा प्रतिनिधि कभी भी इस प्रकार की जानकारी मांगते नहीं हैं, और अगर वे करते हैं, तो आपको इसे अस्वीकार करने का अधिकार है.

याद रखें, अफसोस से सुरक्षित रहना बेहतर है!

सावधान रहें. सुरक्षित रहें.