Redbus के नियम व शर्तें

सामान्य नियम व शर्तें

अस्वीकरण: किसी भी विसंगति या संघर्ष की स्थिति में, अनुवाद पर अंग्रेजी संस्करण प्रभावी होगा.

बजाज फाइनेंस लिमिटेड केवल एक बस टिकट बुकिंग प्लेटफॉर्म है और यह अपनी बस सेवाओं को संचालित नहीं करता है. ग्राहकों को बस ऑपरेटरों, प्रस्थान समय और कीमतों का एक व्यापक विकल्प प्रदान करने के लिए, इसने Redbus के साथ टाई-अप किया है, जो बदले में कई बस ऑपरेटरों और सेवा प्रदाताओं के साथ टाई-अप करता है. ग्राहक को बजाज फाइनेंस की सीमित सलाह यह है कि वे बस ऑपरेटरों को चुनें, जिनके बारे में वे जानते हैं और जिनकी सेवा वे सहज हैं.

यह साइट केवल उपभोक्ता उपयोग के लिए है. किसी भी ट्रैवल एजेंट/टूर ऑपरेटर/कंसोलिडेटर/एग्रीगेटर को, किसी भी नाम से संदर्भित, व्यक्तिगत/ग्रुप बुकिंग के लिए इस साइट का उपयोग नहीं करना चाहिए. साइट के माध्यम से किसी ट्रैवल एजेंट/टूर ऑपरेटर/कंसोलिडेटर/एग्रीगेटर द्वारा बुकिंग की स्थिति में, कंपनी के पास इस तरह की बुकिंग को तुरंत कैंसल करने का अधिकार सुरक्षित है, जिसमें ट्रैवल एजेंट/टूर ऑपरेटर/एग्रीगेटर/कंसोलिडेटर को कोई नोटिस दिए बिना और/या भुगतान/कमीशन को रोकना शामिल है. साइट पर उल्लिखित विभिन्न छूट और ऑफर केवल उपभोक्ता के अंतिम उपयोग के उद्देश्यों के लिए उपभोक्ता पर लागू होते हैं.

जैसा कि ऊपर बताया गया है, क्योंकि बजाज फाइनेंस केवल रेडबस पर उपलब्ध टिकटिंग इन्वेंटरी के साथ उपभोक्ता को जोड़ने वाले मध्यस्थ के रूप में कार्य कर रहा है, इसलिए बजाज फाइनेंस किसी भी बस सेवा से संबंधित शर्तों को पूरा करने के लिए जिम्मेदार नहीं है, जिसमें शामिल हैं:

1. बस राइड के दौरान किसी भी देरी/असुविधा के मामले में ग्राहक सपोर्ट और जानकारी प्रदान करना.
2. बस पर प्रदान की जाने वाली सुविधाएं, यानी बस सीट, चार्जिंग पॉइंट, AC आदि सुनिश्चित मानकों या ग्राहक की अपेक्षाओं के अनुसार नहीं हैं.
3. बस ऑपरेटर किसी भी कारण से यात्रा कैंसल करता है, जिसमें बस की खराबी, लैंडस्लाइड या मौसम की स्थिति या किसी अन्य प्राकृतिक आपदा के कारण होने वाले अन्य कारण शामिल हैं.
4. ग्राहक का सामान खो जाना/चोरी हो जाना/क्षतिग्रस्त हो जाना.
5. बस ऑपरेटर किसी अन्य यात्री की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए अंतिम समय पर ग्राहक की सीट बदल रहा है.
6. बस प्रस्थान/समय पर नहीं पहुंच रही है.
7. गलत व्यवहार, जिसमें बस ऑपरेटर के कर्मचारियों द्वारा अश्लील व्यवहार शामिल है.
8. ग्राहक गलत बोर्डिंग पॉइंट पर प्रतीक्षा कर रहा है (अगर आप उस बस या रूट पर नियमित यात्री नहीं हैं, तो कृपया सटीक बोर्डिंग पॉइंट जानने के लिए बस ऑपरेटर को कॉल करें).
9. बस ऑपरेटर बोर्डिंग पॉइंट बदल रहा है और/या बोर्डिंग पॉइंट पर पिक-अप वाहन का उपयोग कर ग्राहकों को बस के प्रस्थान पॉइंट पर ले जा रहा है.
10. यात्रा के दौरान बस खराब हो जाना और बस ऑपरेटर उचित समय में वैकल्पिक की व्यवस्था नहीं कर रहे हों.
11. कोई अन्य सेवा या सुरक्षा संबंधी समस्या, जिसका ऊपर उल्लेख नहीं किया गया है, जो बस ऑपरेटर की जिम्मेदारी है.

लगेज पॉलिसी

कृपया अपनी यात्रा के लिए सामान के लिए सामान्य पॉलिसी नीचे देखें. यह पॉलिसी प्रत्येक बस ऑपरेटर की सामान नीति के आधार पर बदलाव के अधीन है:

1. प्रत्येक यात्री को 10 किलोग्राम तक का एक बैग और एक व्यक्तिगत आइटम जैसे लैपटॉप बैग, हैंडबैग या 5 किलोग्राम तक का ब्रीफकेस ले जाने की अनुमति है.
2. यात्रियों को कोई भी सामान जैसे हथियार, ज्वलनशील, हथियार, गोला-बारूद, ड्रग्स, शराब, तस्करी की गई वस्तुएं आदि और कानून के तहत प्रतिबंधित कोई अन्य वस्तु नहीं ले जाना चाहिए.
3. अगर यात्री अतिरिक्त सामान के साथ यात्रा कर रहा है, तो बस ऑपरेटर ऊपर बताए गए सामान से बोर्डिंग को अस्वीकार करने या अतिरिक्त राशि लेने का अधिकार सुरक्षित रखता है.

सेवा से संबंधित

1. टिकट पर उल्लिखित प्रस्थान का समय केवल अस्थायी समय है. लेकिन, टिकट पर उल्लिखित समय से पहले बस स्रोत को नहीं छोड़ेगी.
2. यात्रियों को बस में चढ़ने के समय निम्नलिखित डॉक्यूमेंट देने होंगे:
   • टिकट की एक कॉपी (जहां भी स्वीकार्य हो, टिकट की प्रिंट की गई कॉपी/टिकट ईमेल की प्रिंट की गई कॉपी)
   • मान्य पहचान प्रमाण.
   • बुकिंग SMS (M-टिकट)
     ऐसा न करने पर, उन्हें बस में चढ़ने की अनुमति नहीं दी जा सकती है.
3. बजाज फाइनेंस पर दिखाए गए इस बस की सुविधाओं को कॉन्फिगर किया गया है और redBus द्वारा बजाज फाइनेंस को प्रदान किया गया है. कृपया ध्यान दें कि बजाज फाइनेंस यात्रियों को सूचित निर्णय लेने में मदद करने के लिए यह जानकारी सद्भावना के साथ प्रदान करता है. जो सुविधा उपलब्ध नहीं कराई जा रही है, उसकी देयता बस ऑपरेटर की होती है न कि बजाज फाइनेंस की.
4. अगर तकनीकी कारणों से या यूज़र द्वारा प्रदान की गई गलत ईमेल ID/फोन नंबर आदि के कारण बुकिंग कन्फर्मेशन ईमेल और SMS में देरी हो जाती है या विफल हो जाता है, तो टिकट को 'बुक किया गया' माना जाएगा, जब तक कि बस बुकिंग लैंडिंग पेज के तहत सभी बुकिंग पेज देखें पर टिकट दिखाई देगी.
5. बस यात्रा से संबंधित शिकायतों और क्लेम की सूचना आपकी यात्रा के 10 दिनों के भीतर redBus की ग्राहक सहायता टीम को दी जानी चाहिए.

सामान्य शर्तें

1. बजाज फिनसर्व ऐप, वेबसाइट और एम-वेब पर बस बुकिंग Ibibo ग्रुप प्राइवेट लिमिटेड ("IGPL") द्वारा संचालित की जाती है और बजाज फाइनेंस लिमिटेड द्वारा आपके लिए पेश की जाती है.
2. ये नियम और शर्तें ("नियम") बजाज फाइनेंस लिमिटेड ("बस बुकिंग") के माध्यम से IGPL द्वारा आपको उपलब्ध कराई गई बस बुकिंग को नियंत्रित करती हैं.
3. ये नियम बजाज फाइनेंस लिमिटेड की नियम व शर्तों, उपयोग की शर्तों और बजाज फाइनेंस लिमिटेड की गोपनीयता नीति के अतिरिक्त हैं, जिसके लिए आप बजाज फिनसर्व ऐप, वेबसाइट और एम-वेब का उपयोग करके सहमत हैं. बजाज फाइनेंस लिमिटेड के नियम व शर्तें, उपयोग की शर्तें और गोपनीयता नीति इन शर्तों के साथ असंगत हैं, ये शर्तें केवल बस बुकिंग के संबंध में लागू होंगी. यहां दी गई किसी भी बात के बावजूद, बजाज फाइनेंस लिमिटेड किसी भी समय और आपको बिना किसी पूर्व सूचना के बजाज फिनसर्व ऐप, वेबसाइट और एम-वेब से बस बुकिंग की उपलब्धता को हटाने या निकालने का अधिकार सुरक्षित रखता है.
4. बस बुकिंग करके या करके, यह माना जाएगा कि आपने इन शर्तों को स्वीकार किया है और आप इसके द्वारा सहमत हैं कि:
   बस बुकिंग के संबंध में आपको प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से होने वाले किसी भी नुकसान या क्षति के लिए बजाज फाइनेंस लिमिटेड उत्तरदायी नहीं होगा; और
   बजाज फाइनेंस लिमिटेड आपके और IGPL या संबंधित बस ऑपरेटर के बीच किसी भी विवाद या अंतर को मध्यस्थता नहीं करेगा.
   
5. आप बस बुकिंग तभी कर सकते हैं, जब आप: (a) बजाज फाइनेंस लिमिटेड पर अकाउंट हो; और (b) 12 वर्ष या उससे अधिक आयु का हो.
6. redBus के साथ उपलब्ध बस बुकिंग इन्वेंटरी आपको बजाज फाइनेंस लिमिटेड द्वारा प्रदान की जाती है. बस बुकिंग या बस शिड्यूल में बदलाव का कोई भी कैंसलेशन या संशोधन redBus सेवा की शर्तों के अनुसार होगा और बजाज फाइनेंस लिमिटेड ऐसे किसी भी कैंसलेशन, संशोधन या बदलाव के लिए जिम्मेदार नहीं होगा.
7. बस बुकिंग का लाभ उठाने के लिए, आपको बजाज फिनसर्व ऐप, वेबसाइट और एम-वेब पर अपने अकाउंट में लॉग-इन करना होगा.
8. बस बुकिंग का लाभ उठाने के उद्देश्यों के लिए, आप वारंटी देते हैं कि:
   • आप अपनी पूरी जानकारी/विवरण जैसे कि आपका नाम (अपने पासपोर्ट या किसी अन्य आधिकारिक रूप से मान्य डॉक्यूमेंट के अनुसार), आपका एड्रेस, आपका ईमेल एड्रेस, मोबाइल नंबर आदि प्रदान करेंगे; और
   • आपके द्वारा प्रदान की गई सभी जानकारी सटीक, वर्तमान और पूरी है. अगर ऐसी जानकारी गलत या गलत है, तो किसी भी कारण से, आप इसके लिए पूरी तरह से जिम्मेदार होंगे.
9. आपकी जानकारी, जैसे कि आपका नाम (आपके पासपोर्ट या किसी अन्य आधिकारिक रूप से मान्य डॉक्यूमेंट के अनुसार), आपका ईमेल एड्रेस, मोबाइल नंबर, आयु, लिंग आदि जो बस बुकिंग को सक्षम करने के लिए हमें प्रदान की गई है, redBus के साथ शेयर की जाएगी, और redBus इस जानकारी को बस ऑपरेटरों के साथ शेयर करेगा जो बुकिंग/टिकट ID जनरेट करने के प्राथमिक उद्देश्य के साथ इन विवरणों का उपयोग करेंगे और कंज्यूमर बोर्डिंग बस की पहचान सत्यापित करेंगे. बजाज फाइनेंस लिमिटेड एक मध्यस्थ होने के नाते किसी भी बस ऑपरेटर से सीधे संपर्क नहीं करता है या उनसे संपर्क नहीं करता है. इसलिए, रेडबस द्वारा बस ऑपरेटरों के साथ जानकारी शेयर किए जाने के बाद, यह जानकारी बस ऑपरेटरों की डेटा पॉलिसी द्वारा नियंत्रित की जाती है, और बजाज फाइनेंस लिमिटेड के पास बस ऑपरेटरों द्वारा इस जानकारी के उपयोग पर कोई दृश्यता या नियंत्रण नहीं है. रेडबस और बस ऑपरेटरों के साथ जानकारी शेयर करने के लिए अपनी सहमति प्रदान करके, आप इन डेटा शेयरिंग शर्तों की अपनी समझ और स्वीकृति को दर्शा रहे हैं और आप स्वीकार करते हैं कि बजाज फाइनेंस लिमिटेड बस ऑपरेटरों द्वारा इस जानकारी के उपयोग के लिए किसी भी तरह से जिम्मेदार नहीं है. बस ऑपरेटर द्वारा आपकी जानकारी के उपयोग से संबंधित किसी भी प्रश्न के लिए, कृपया सीधे बस ऑपरेटर से संपर्क करें.
10. कुछ भौगोलिक स्थानों पर बस बुकिंग उपलब्ध नहीं हो सकती है और बजाज फाइनेंस लिमिटेड बस बुकिंग की ऐसी अनुपलब्धता के लिए किसी भी तरह से उत्तरदायी नहीं होगा. बजाज फिनसर्व ऐप, वेबसाइट और एम-वेब पर ऐसी बस बुकिंग की उपलब्धता का मतलब या वारंटी नहीं है कि ये बस बुकिंग आपके विशेष भौगोलिक स्थान पर किसी भी समय उपलब्ध होंगी.
11. बस बुकिंग और अन्य सहायक सेवाओं की उपलब्धता (जैसे बजाज फिनसर्व ऐप, वेबसाइट और एम-वेब के माध्यम से उपलब्ध बस ऑपरेटरों द्वारा प्रदान की गई सहायक सेवाएं) उपलब्धता के अधीन है और अगर किसी भी समय चुनी गई बस बुकिंग और/या सहायक सेवा किसी भी कारण से उपलब्ध नहीं है, तो बजाज फाइनेंस लिमिटेड जिम्मेदार नहीं होगा.
12. बस बुकिंग के संबंध में सभी लागू भुगतान, शुल्क, लागत, टैक्स और लेवी, जिसमें बिना किसी सीमा के सेल्स टैक्स, सर्विस टैक्स, गुड्स और सर्विस टैक्स आदि शामिल हैं, आपके द्वारा देय होंगे.
13. अगर किसी भी कारण से बस बुकिंग के लेन-देन के लिए आपका भुगतान पूरा नहीं हुआ है, तो आप बस बुकिंग का लाभ नहीं उठा पाएंगे/कर पाएंगे.
14. बस बुकिंग के संबंध में प्रतियोगिता, ऑफर या प्रमोशन हो सकते हैं जो इसके अपने नियम व शर्तों द्वारा नियंत्रित किए जाएंगे. भाग लेने से पहले आपको इन नियमों और शर्तों को पढ़ना और स्वीकार करना होगा.
15. बस बुकिंग से संबंधित किसी भी प्रश्न का समाधान सीधे redBus (IGPL) को 18001035395 पर किया जाना चाहिए. बजाज फाइनेंस लिमिटेड आपकी बस बुकिंग के संबंध में किसी भी प्रश्न या शिकायत को संभालने, स्वीकार करने या हल करने के लिए जिम्मेदार और/या उत्तरदायी नहीं होगा.
16. बस बुकिंग का लाभ उठाकर, आप इन शर्तों में निर्धारित उद्देश्यों के लिए और आपको अन्य प्रोडक्ट और/या सेवाएं प्रदान करने के लिए हमारी ग्रुप कंपनियों, या रेडबस और/या बस ऑपरेटर सहित थर्ड पार्टी/सेवा प्रदाताओं के साथ प्रकट की जा रही या शेयर की जा रही अपनी जानकारी (संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी सहित) से सहमत हैं और सहमति देते हैं.
17. बजाज फिनसर्व ऐप, वेबसाइट और एम-वेब के उपयोग और बिक्री और यूज़र एग्रीमेंट की अन्य सीमाओं और एक्सक्लूज़न के अलावा, किसी भी स्थिति में बजाज फाइनेंस लिमिटेड या उसके डायरेक्टर, अधिकारी, कर्मचारी, एजेंट या अन्य प्रतिनिधि किसी भी अप्रत्यक्ष, विशेष, आकस्मिक, परिणामी या दंडात्मक नुकसान, हानि, क्लेम, लागत और खर्च या बस बुकिंग से संबंधित किसी भी प्रकार के नुकसान के लिए उत्तरदायी नहीं होंगे.
18. बस ऑपरेटर जैसे किसी थर्ड पार्टी द्वारा प्रदान की गई सेवाओं में किसी भी कमी के मामले में, बस बुकिंग के संबंध में किसी भी नुकसान या क्षति के लिए बजाज फाइनेंस लिमिटेड जिम्मेदार या उत्तरदायी नहीं होगा.
19. बजाज फाइनेंस लिमिटेड आपको बिना किसी पूर्व सूचना के किसी भी समय इनमें से किसी भी शर्त को बदलने का पूर्ण अधिकार सुरक्षित रखता है.
20. ये शर्तें भारत के कानूनों द्वारा नियंत्रित की जाती हैं. इन शर्तों से उत्पन्न और इनके संबंध में उत्पन्न होने वाले कोई भी विवाद बेंगलुरु के न्यायालयों के विशेष अधिकार क्षेत्र के अधीन होंगे.

redBus सेवा की शर्तें

1. बजाज फिनसर्व ऐप, वेबसाइट और एम-वेब पर प्रदर्शित बस बुकिंग की 'कुल देय राशि' में टिकट और/या अन्य सहायक सेवाओं, सुविधा या इंटरनेट हैंडलिंग शुल्क और लागू सरकारी टैक्स के सभी शुल्क शामिल हैं.
2. बस बुकिंग की पुष्टि होने से पहले आपको बस बुकिंग की कुल कीमत के रूप में दिखाई देने वाली पूरी राशि का भुगतान करना होगा.
3. 'नो-शो' या किसी भी आंशिक रूप से उपयोग न की गई बस बुकिंग के लिए कोई रिफंड नहीं होगा.
4. शिशु के साथ कम से कम 18 वर्ष का वयस्क होना चाहिए.
5. ग्राहक को जारी की गई सभी बस बुकिंग संबंधित बस ऑपरेटर/सप्लायर द्वारा निर्धारित नियम और शर्तों के तहत अतिरिक्त रूप से नियंत्रित की जाएगी.

संशोधन

1. रूट बदलने, तारीख बदलने, सीट बदलने और यात्रियों के लिए नाम बदलने, GST विवरण सहित बुकिंग में किसी भी संशोधन की अनुमति नहीं है.
2. redBus बस ऑपरेटर की नीति के अनुसार आपकी बस बुकिंग को कैंसल करने में आपकी सहायता करेगा.

कैंसलेशन की शर्तें

1. बजाज फिनसर्व ऐप, वेबसाइट और एम-वेब के माध्यम से की गई प्रत्येक बुकिंग बस ऑपरेटर द्वारा लगाए गए कैंसलेशन शुल्क के अधीन है, जो बस ट्रिप, यात्रा की तारीख और रूट के अनुसार अलग-अलग हो सकते हैं.
2. कुछ बुक किए गए किराए विशिष्ट बस ऑपरेटर की पॉलिसी के अनुसार रिफंड नहीं किए जा सकते हैं.
3. ऑनलाइन कैंसलेशन: बजाज फिनसर्व ऐप, वेबसाइट और एम-वेब पर 'सभी बुकिंग देखें' सेक्शन पर उपलब्ध 'टिकट कैंसल करें' बटन पर क्लिक करके पहली बार ऑनलाइन कैंसलेशन किया जा सकता है. बाद में कोई भी कैंसलेशन redBus ग्राहक सपोर्ट को 18001035395 पर कॉल करके ऑफलाइन किया जाना चाहिए.
4. बजाज फिनसर्व ऐप, वेबसाइट और एम-वेब पर बस बुकिंग लैंडिंग पेज सेक्शन पर 'सभी बुकिंग देखें' के माध्यम से ऑनलाइन किए गए केवल कैंसलेशन अनुरोध. redBus किसी अन्य माध्यम (जैसे SMS, ई-मेल आदि) के माध्यम से किए गए किसी भी कैंसलेशन अनुरोध को स्वीकार करने के लिए उत्तरदायी नहीं होगा

रिफंड

1. बस बुकिंग लैंडिंग पेज सेक्शन पर 'सभी बुकिंग देखें' के माध्यम से शुरू किए गए कैंसलेशन के लिए रिफंड, redBus से कैंसलेशन कन्फर्मेशन प्राप्त होने के बाद, 5 कार्य दिवसों के भीतर, बजाज फाइनेंस लिमिटेड द्वारा भुगतान के मूल तरीके में प्रोसेस किया जाएगा.
2. यह स्पष्ट किया जाता है कि जब आपके द्वारा सीधे बस ऑपरेटर के साथ बस बुकिंग कैंसल कर दी जाती है, तो बस ऑपरेटर ऐसी बस बुकिंग के लिए रिफंड प्रोसेस नहीं करेगा और बजाज फिनसर्व ऐप, वेबसाइट और एम-वेब के बस बुकिंग लैंडिंग पेज सेक्शन पर 'सभी बुकिंग देखें' के माध्यम से या redBus ग्राहक सपोर्ट से संपर्क करके रिफंड प्रोसेस शुरू की जानी चाहिए.
3. कैंसलेशन और रिफंड अनुरोध की प्रोसेसिंग समय-सीमा प्रत्येक बस ऑपरेटर के आधार पर अलग-अलग होती है.
4. संबंधित बस-ऑपरेटर/सेवा प्रदाता द्वारा आपके योग्य रिफंड को प्रोसेस करने के बाद ही आपके कैंसलेशन के लिए रिफंड प्रदान किया जाएगा. अगर बस प्रचालक बस का संचालन बंद कर देता है, तो बस द्वारा यात्री को दी जाने वाली किसी भी राशि की वापसी बस प्रचालक से प्राप्त होने के बाद ही आपको की जाएगी.

कोई शो नहीं

1. अगर ग्राहक यात्रा कार्यक्रम में शामिल नहीं होता है, तो बस प्रचालक बस यात्रा के लिए प्रवेश या बोर्डिंग का अधिकार सुरक्षित रखता है. redBus और/या बजाज फाइनेंस लिमिटेड प्रवेश या बोर्डिंग के ऐसे अस्वीकार के लिए जिम्मेदार या उत्तरदायी नहीं होगा.

gst

1. बजाज फिनसर्व ऐप, वेबसाइट और एम-वेब की शर्तों के अनुसार, बिज़नेस ऑफर के लिए बस टिकट बुकिंग सक्रिय नहीं है.
2. हम मानते हैं कि हमारे यूज़र अंतिम उपभोक्ता हैं और उनके पास भारत सरकार के साथ रजिस्टर्ड GST नंबर नहीं है. इसके अनुसार, आपको सामान्य बजाज फिनसर्व ऐप, वेबसाइट और उपयोग की एम-वेब शर्तों के अनुसार, अपने GSTIN के बिना GST टैक्स बिल प्राप्त हो सकता है.
3. बस ऑपरेटर बस बुकिंग राशि के लिए GST बिल जारी करने के लिए पूरी तरह से जिम्मेदार हैं. बस बुकिंग राशि के लिए GST बिल के लिए सीधे बस ऑपरेटर से संपर्क करें.

बस प्रचालक के नियम व शर्तें

यहां उल्लिखित नियम और शर्तों के अलावा, संबंधित ऑपरेटर के नियम और शर्तें भी लागू होंगी. कृपया बस ऑपरेटर की पूरी नियम व शर्तों और यात्रा की उन विशिष्ट शर्तों के लिए संबंधित बस ऑपरेटर की वेबसाइट पर जाएं, जिनके साथ बस बुकिंग की गई है.