गोपनीयता नीति

सामान्य नियम व शर्तें

यह गोपनीयता नीति बजाज फाइनेंस लिमिटेड के डेटा की प्रोसेसिंग के दृष्टिकोण की रूपरेखा है.

बजाज फाइनेंस लिमिटेड में, हम आपके पर्सनल डेटा के महत्व को समझते हैं और इसे जिम्मेदार तरीके से प्रोसेस करते हैं. हम आपसे अनुरोध करते हैं कि आप इस गोपनीयता नीति को ध्यान से देख लें.

प्राइवेसी पॉलिसी द्वारा किसे कवर किया जाता है?

यह पॉलिसी सभी मौजूदा ग्राहक, संभावित ग्राहक और उन सभी व्यक्तियों ("यूज़र" या "ग्राहक") पर लागू होती है, जो बजाज फाइनेंस लिमिटेड ("BFL") और इसकी सहायक कंपनियों जैसे, बजाज हाउसिंग फाइनेंस लिमिटेड ("BHFL") और बजाज फाइनेंशियल सिक्योरिटीज़ लिमिटेड ("BFSL") से संबंधित ऑफिस/ब्रांच में जाते हैं और/या किसी भी 'डिजिटल प्रॉपर्टी' पर जाते हैं, जो सिक्योर्ड और अनसिक्योर्ड लोन, डिपॉज़िट, वॉलेट प्रोडक्ट, इंश्योरेंस और म्यूचुअल फंड, स्टॉक ब्रोकिंग सर्विस आदि ("फाइनेंशियल सेवाएं") जैसी फाइनेंशियल सेवाएं प्रदान करते हैं. अगर आपकी आयु 18 वर्ष से कम है, तो आपको प्राकृतिक माता-पिता/कानूनी अभिभावक के मार्गदर्शन में हमारी डिजिटल प्रॉपर्टी देखने की उम्मीद है.

इस पॉलिसी में (i) 'BFL' को किए गए रेफरेंस का अर्थ होगा और इसमें BHFL और BFSL दोनों शामिल होंगे; (ii) टर्म 'ग्रुप' का अर्थ होगा और इसमें ग्रुप कंपनियां शामिल होंगी, जैसे बजाज जनरल इंश्योरेंस लिमिटेड, बजाज लाइफ इंश्योरेंस लिमिटेड, बजाज फिनसर्व डायरेक्ट लिमिटेड, बजाज फिनसर्व एसेट मैनेजमेंट कंपनी लिमिटेड, बजाज फिनसर्व हेल्थ लिमिटेड और (ii) टर्म डिजिटल प्रॉपर्टी का अर्थ होगा और इसमें वेबसाइट, मोबाइल एप्लीकेशन और/या कोई अन्य इलेक्ट्रॉनिक एप्लीकेशन शामिल होंगे.

यह गोपनीयता नीति नीचे दिए गए विवरण के अनुसार, यूज़र की जानकारी के प्रकार के बारे में बताती है, जो BFL एकत्रित करता है, सहमति देता है, इसका उद्देश्य, मुख्य विशेषताएं आदि. हम यूज़र को समय-समय पर यूज़र द्वारा जानकारी के संग्रह, उपयोग और प्रकटीकरण के संबंध में इस गोपनीयता नीति को पढ़ने के लिए प्रोत्साहित करते हैं ताकि हम इस नीति में किए गए बदलावों और अपडेट के बारे में खुद को अपडेट रखें.

सहमति:

हमारी वेबसाइट/एप्लीकेशन/किसी अन्य इलेक्ट्रॉनिक एप्लीकेशन का उपयोग करके, BFL और समूह से विभिन्न प्रोडक्ट/सेवाओं का लाभ उठाकर, BFL और BFL अधिकृत डीलर स्टोर्स की शाखाओं में जाकर, यूज़र इसके लिए सहमति देता है:

1. मोबाइल एप्लीकेशन, वेबसाइट और प्रोडक्ट डॉक्यूमेंट के उपयोग की शर्तों के अलावा इस गोपनीयता नीति ("गोपनीयता नीति") की शर्तें.

2. BFL द्वारा सुविधाजनक लोन और/या फिक्स्ड डिपॉज़िट (FD) और/या थर्ड-पार्टी प्रोडक्ट जैसे म्यूचुअल फंड, इंश्योरेंस आदि के उपयोग के संबंध में डेटा का कलेक्शन.

3. आधार आधारित जांच (आधार eKYC) या भारतीय विशिष्ट पहचान प्राधिकरण "UIDAI" द्वारा प्रदान की गई जांच (आधार OKYC) सुविधा के संबंध में डेटा के कलेक्शन के लिए सहमति, सेंट्रल KYC रजिस्ट्री (CERSAI) से/इससे KYC विवरण चेक/जांच/डाउनलोड/प्राप्त/अपलोड/अपडेट करने के लिए, MeitY (इलेक्ट्रॉनिक्स और सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय) द्वारा प्रदान किए गए डिजिलॉकर से डेटा का कलेक्शन.

4. मार्केटिंग और बिज़नेस प्रमोशन से संबंधित संचार.

5. नियामक और कानूनी आवश्यकताओं के अलावा कंपनी की नीति के अनुसार डेटा का भंडारण.

6. ई-सिग्नेचर के साथ ई मैंडेट रजिस्ट्रेशन के लिए सहमति.

7. शाखाओं और अधिकृत डीलर स्टोर पर AI कैमरा के उपयोग के लिए सहमति

जानकारी के प्रकार:

यह पॉलिसी BFL द्वारा एकत्र की जाने वाली किसी भी प्रकार की 'जानकारी' पर लागू होती है:

1. जो BFL को ऑनलाइन या ऑफलाइन (यानी नाम, आयु, जन्मतिथि, लिंग, पता, मोबाइल नंबर, ईमेल ID, पैन नंबर, फोटो/इमेज, ग्राहक द्वारा प्रदान किए गए या CKYC रजिस्ट्री/आधार प्राधिकरण/डिजी लॉकर से एकत्र किए गए KYC डॉक्यूमेंट, बैंक अकाउंट का विवरण, क्रेडिट स्कोर, GST विवरण, प्रोविडेंट फंड अकाउंट का विवरण, जो BFL को मोबाइल एप्लीकेशन, वेबसाइट और/या विभिन्न फाइनेंशियल प्रोडक्ट/सेवाओं का लाभ उठाते समय प्रदान किया जाता है) और/या BFL और BFL अधिकृत डीलर स्टोर की ब्रांच में जाने के दौरान कैप्चर किए गए फोटो/फोटो के पर्सनल डेटा/डेमोग्राफिक जानकारी के रूप में है; और

2. जो व्यक्तिगत रूप से पहचान योग्य और/या ट्रैफिक जानकारी हो सकती है या नहीं; और

संक्षिप्त रूप से, इस पॉलिसी में उपरोक्त प्रकार की जानकारी को सामूहिक रूप से ."जानकारी" कहा जाता है

जानकारी के स्रोत:

BFL द्वारा एकत्र की गई 'जानकारी' के स्रोत इस प्रकार हैं:

1. यूज़र से, प्रोडक्ट एप्लीकेशन प्रक्रिया के दौरान, या तो ऑनलाइन या ऑफलाइन.

2. यूज़र के ब्राउज़र, मोबाइल एप्लीकेशन या मोबाइल डिवाइस से, जिसमें कुकीज आदि शामिल हैं.,

3. यूज़र के ब्राउज़र, मोबाइल ऐप या मोबाइल डिवाइस से सर्वर सहित अपने सेवा प्रदाताओं, डीलरों, एजेंटों/एजेंसीओं से.

4. फाइनेंशियल सेवाएं प्रदान करने के हिस्से के रूप में यूज़र की सहमति के साथ ईमेल से ग्राहक की जानकारी.

5. BFL की ब्रांच और अधिकृत डीलर स्टोर पर इंस्टॉल किए गए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI)-सक्षम कैमरा या फेशियल रिकग्निशन सिस्टम से.

उद्देश्य:

यूज़र से एकत्र की गई जानकारी का उपयोग BFL द्वारा निम्नलिखित लिस्टेड "उद्देश्य" के लिए किया जा सकता है:

a. यूज़र को BFL के बिज़नेस के लिए आकस्मिक और/या सहायक सेवाएं प्रदान करना.

b. BFL के प्रोडक्ट/सेवाओं को बढ़ावा देने के लिए.

c. मौजूदा BFL प्रोडक्ट/सेवाओं के मूल्यांकन और/या प्रोडक्ट/सेवाओं का विकास करने के लिए.

d. यूज़र को सेवा प्रदान करने और/या प्रोडक्ट/सेवाओं को बढ़ाने/सुधारने के लिए.

e. क्रेडिट रिपोर्टिंग सहित लागू कानूनों/नियमों का पालन करने के लिए.

f. किसी एग्रीमेंट/लागू कानून/विनियम की शर्तों द्वारा अनुमत सीमा तक, BFL द्वारा प्रदान किए गए प्रोडक्ट/सेवाओं के संबंध में यूज़र की जानकारी को अपनी ग्रुप कंपनियों और/या किसी थर्ड पार्टी जैसे डेट मैनेजमेंट सर्विसेज़ (DMS) एजेंसियों के साथ शेयर या प्रोसेस करना.

G. फाइनेंशियल प्रोडक्ट या सेवाओं से संबंधित विशेष ऑफर, प्रमोशन, कस्टमाइज़्ड सर्च परिणाम और लोकेशन-आधारित सेवाओं का विज्ञापन करने के लिए.

H. ऐप/वेबसाइट के भीतर विज्ञापनों पर क्लिक करने पर ऑटोमैटिक रूप से थर्ड-पार्टी पेज तैयार करने के लिए.

i. ब्यूरो चेक के लिए CIC (CIBIL, एक्सपीरियन, CRIF) के साथ और व्यवहारिक विश्लेषण के लिए हमारे डिजिटल लेंडिंग एप्लीकेशन (DLA) के भीतर पार्टनर, अर्थात क्लेवरटैप और यूज़रएक्सपीरियर के साथ शेयर किया जाएगा.

j. AI-आधारित फेशियल रिकग्निशन सिस्टम के माध्यम से सुरक्षित ग्राहक पहचान को सक्षम करना और इन-ब्रांच सेवा अनुभव में सुधार करना.

मोबाइल ऐप ("बजाज फिनसर्व") की अनुमति2:

अगर यूज़र Google और Apple प्ले स्टोर पर उपलब्ध BFL मोबाइल एप्लीकेशन को एक्सेस करता है, तो BFL को मौजूदा कानून/विनियमन के अनुसार बजाज फिनसर्व एप्लीकेशन के भीतर यूज़र को कुछ सुविधाएं प्रदान करने के लिए कुछ डिवाइस अनुमतियों की आवश्यकता पड़ सकती है. यह यूज़र को बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म पर आसान अनुभव प्रदान करता है.

"बजाज फिनसर्व" एप्लीकेशन नीचे दिए गए डिवाइस लेवल की अनुमतियों का उपयोग करता है:

क्र.	अनुमति	विवरण	अनुमति की उपलब्धता	उद्देश्य
1	लोकेशन	ऐप को आपकी लोकेशन एक्सेस करने की अनुमति देता है	Android और iOS दोनों	ग्राहक KYC, धोखाधड़ी की रोकथाम, नज़दीकी BFL ब्रांच और BFL अधिकृत डीलर स्टोर की पहचान
2	संपर्क	आपके संपर्कों तक पहुंच प्रदान करता है		UPI और वॉलेट सेवाएं
3	फोटो	ऐप को आपकी फोटो और वीडियो एक्सेस करने की अनुमति देता है		QR कोड के माध्यम से UPI भुगतान
4	कैमरा	ऐप को आपके कैमरा का उपयोग करने की अनुमति देता है		QR कोड, ग्राहक KYC के माध्यम से UPI भुगतान
5	माइक्रोफोन	आपके माइक्रोफोन का एक्सेस प्रदान करता है		आवाज़ से खोजें
6	नोटिफिकेशन	ऐप को आपको नोटिफिकेशन भेजने की अनुमति देता है		ट्रांज़ैक्शनल और प्रमोशनल कम्युनिकेशन
7	फाइल, मीडिया और स्टोरेज	ऐप को आपकी फाइलों को एक्सेस करने की अनुमति देता है		प्रोडक्ट, KYC के लिए ग्राहक के अनुरोध को सर्विस करना, जिससे ग्राहक प्रोडक्ट डॉक्यूमेंट डाउनलोड कर सकते हैं.
8	फोन	फोन कॉल करें और मैनेज करें	केवल Android	ऐप सुरक्षा, UPI रजिस्ट्रेशन के लिए SIM बाइंडिंग
9	SMS	SMS भेजें और देखें		ऐप सुरक्षा, UPI रजिस्ट्रेशन के लिए SIM बाइंडिंग

ध्यान दें:

1. ग्राहक की संपर्क जानकारी को केवल उल्लिखित उद्देश्यों को पूरा करने के लिए एक्सेस किया जाता है. BFL किसी अन्य उद्देश्य के लिए इसे स्टोर या उपयोग नहीं करता है.

2. एक्सेस की अनुमति यूज़र सीधे डिवाइस सेटिंग के माध्यम से मैनेज कर सकता है.

कुकीज़:

कुकीज़ छोटी डेटा फाइलें हैं जो वेबसाइट आपके कंप्यूटर/इलेक्ट्रॉनिक डिवाइस पर स्टोर करती है. कुकीज़ में यूनीक आइडेंटिफिकेशन नंबर होते हैं, लेकिन व्यक्तिगत जानकारी (नाम, अकाउंट नंबर) कुकीज़ पर स्टोर नहीं की जाएगी. BFL कर सकता है:

i. अस्थायी रूप से कुकीज़ में मोबाइल नंबर स्टोर करें, जहां यूज़र किसी विशेष सेशन के लिए मोबाइल नंबर सबमिट करता है और इसे सेशन लॉग-ऑफ के साथ एक साथ डिलीट किया जाता है;

ii. निरंतर कुकीज का उपयोग करें जो यूज़र के कंप्यूटर पर स्थायी रूप से गैर-व्यक्तिगत (ब्राउज़र, ISP, OS, क्लिकस्ट्रीम जानकारी आदि) और प्रोफाइल जानकारी (आयु, लिंग, आय आदि) को स्टोर करने के लिए रखी जाती हैं.

iii. जहां संभव हो वहां संबंधित कंटेंट लिखकर यूज़र के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए कुकीज में स्टोर की गई जानकारी का उपयोग करें.

iv. वेबसाइट/इलेक्ट्रॉनिक/मोबाइल एप्लीकेशन पर यूज़र के नेविगेशन को आसान बनाने के लिए यूज़र की प्राथमिकताओं को स्टोर करने के लिए कुकीज का उपयोग करें.

मुख्य विशेषताएं:

1. BFL मौजूदा कानून/नियमों के अनुसार यूज़र की गोपनीयता का सम्मान करता है जो गोपनीयता को नियंत्रित करता है और इसकी सुरक्षा में मानकों को बनाए रखने का हमेशा प्रयास करता है.

2. अपने समूह, इसकी सहायक कंपनियों, सेवा प्रदाताओं को छोड़कर, जानकारी किसी भी बाहरी संगठन के साथ शेयर नहीं की जाएगी जब तक कि BFL आपको सेवाएं प्रदान करने, कानूनी और/या नियामक अनुपालन आवश्यकताओं को पूरा करने और/या ट्रांज़ैक्शन पूरा करने, सेवाओं को पूरा करने, लागू नियमों/प्रक्रिया के अनुसार या BFL के साथ सहमत ऐसी जानकारी के लिए लागू नियम और शर्तों के अनुसार सक्षम बनाने के लिए आवश्यक न हो.

3. BFL यूज़र के अनुभव को बढ़ाने के लिए जानकारी का उपयोग कर सकता है और यूज़र को अपने प्रोडक्ट/सेवाओं के बारे में बाद के ऑफर दे सकता है.

डेटा गवर्नेंस और ट्रेनिंग:

हमारी कंपनी में, डेटा गवर्नेंस पॉलिसी की बात आने पर हम अपने ग्राहक के साथ पारदर्शिता बनाए रखने में विश्वास रखते हैं. हमारी डेटा गोपनीयता नीति के अनुसार, डेटा गवर्नेंस हमारे प्रमुख फोकस क्षेत्रों में से एक है जो हमारे ग्राहकों को गुणवत्तापूर्ण सेवाएं प्रदान करने में हमारी मदद करता है. हम डेटा गवर्नेंस पर कठोर दिशानिर्देशों का पालन करते हैं, जिसमें डेटा क्वालिटी, डेटा कम करने, डेटा की सटीकता और डेटा एक्सेसिबिलिटी जैसे कारक शामिल हैं.

हम समझते हैं कि डेटा गोपनीयता हमारे ग्राहक के लिए एक महत्वपूर्ण चिंता है, और हम सुनिश्चित करते हैं कि हम केवल विशिष्ट उद्देश्यों के लिए प्रदान किए गए डेटा का उपयोग करते हैं, जो ग्राहक की सहमति का पालन करते हैं. हमारे कर्मचारी ग्राहक डेटा को नैतिक और सुरक्षित रूप से संभालते हैं. हमारे कर्मचारी डेटा वर्गीकरण, ग्राहक डेटा के नैतिक प्रबंधन, थर्ड पार्टी के डेटा एक्सपोज़र को कम करने और डेटा की गोपनीयता और गोपनीयता बनाए रखने जैसे विभिन्न मानदंडों का पालन करते हैं.

हमारी डेटा गवर्नेंस पॉलिसी ग्राहक डेटा को संभालते समय हमें पारदर्शिता और जवाबदेही बनाए रखने में मदद करती हैं, और हम आपके डेटा की सुरक्षा और गोपनीयता सुनिश्चित करने के लिए अपनी पॉलिसी को लगातार अपडेट करने और बेहतर बनाने का प्रयास करते हैं.

सुरक्षा

यूज़र की जानकारी प्राप्त करना BFL के लिए सबसे महत्वपूर्ण है, और यह यूज़र की जानकारी की गोपनीयता को सुरक्षित करने के लिए निम्नलिखित पहल करता है:

1. BFL अंतर्निहित सिस्टम को सुरक्षित करने के लिए अच्छी तकनीकी नियंत्रण के साथ आंतरिक जानकारी की सुरक्षा के लिए विभिन्न उचित मैनेजमेंट, तकनीकी और प्रशासनिक उपायों को लागू करता है.

2. सिस्टम के समय-समय पर आंतरिक और बाहरी ऑडिट करने के साथ-साथ, BFL कई नियामक और वैधानिक दायित्वों का पालन करता है. हम इन्फॉर्मेशन सिक्योरिटी सर्टिफिकेशन जैसे IOS 27001:2013 (इन्फॉर्मेशन सिक्योरिटी मैनेजमेंट सिस्टम) ISO22301 (BCMS), और PCIDSS का भी अनुपालन करते हैं.

3. BFL डेटा डिस्कवरी जैसे नियंत्रण रखता है, जो यह सुनिश्चित करता है कि यूज़र का पर्सनल डेटा अपने सभी एसेट में ट्रैक किया जाता है और ऐसे डेटा की सुरक्षा सुनिश्चित की जाती है, जो डेटा एनक्रिप्शन और मास्किंग विधि का उपयोग करके सुनिश्चित की जाती है. इसके अलावा, हमने अपने सभी डेटा एसेट में एक्सेस कंट्रोल लागू किए हैं, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि कर्मचारियों के पास सीमित डेटा और केवल जानने के लिए आवश्यक आधार पर एक्सेस हो.

4. BFL ने डीएलपी और एसओसी सॉल्यूशन जैसे इन्फॉर्मेशन सिक्योरिटी टूल लागू किए हैं, जो यूज़र के डेटा के खतरों को कम करने के लिए सर्वर पर अपने वातावरण के बाहर डेटा के लीकेज को रोकने और नेटवर्क की निगरानी करने में मदद करते हैं.

5. BFL के पास एक मज़बूत IT इंफ्रास्ट्रक्चर सपोर्ट मैकेनिज्म है जो यह सुनिश्चित करता है कि सभी सिस्टम लेटेस्ट सिस्टम और सिक्योरिटी पैच में अपडेट किए.

सभी कॉन्ट्रैक्टिव व्यवस्थाओं में, BFL किसी भी जानकारी की सुरक्षा करने और इसके उपयोग और ट्रांसफर के संबंध में उचित उपायों को लागू करने के दायित्वों के साथ थर्ड-पार्टी एजेंसियों/सेवा प्रदाताओं के उचित मानकों का अनुपालन सुनिश्चित करता है. अनधिकृत उपयोग और जानकारी शेयर करने, सुरक्षा प्रक्रियाओं का उल्लंघन, गैरकानूनी लाभ के लिए जानकारी का उपयोग या गोपनीयता के उल्लंघन से संबंधित कोई भी कार्य मास्टर एग्रीमेंट के अनुसार दंड की आवश्यकता होती है जिससे कानूनी कार्यवाही हो सकती है या नहीं भी हो सकती है.

हमारी जिम्मेदारी आपको सूचना सुरक्षा के हमारे दृष्टिकोण के बारे में सूचित करना और इसके सफल कार्यान्वयन के लिए आपकी प्रतिबद्धता को प्रोत्साहित करना है.

सेवा प्रदाता

हम निम्नलिखित कारणों से थर्ड-पार्टी सेवा प्रदाताओं और व्यक्तियों को नियुक्त कर सकते हैं (विस्तृत नहीं):

• BFL के प्रोडक्ट/सेवाओं को सुविधाजनक बनाने के लिए.
• BFL की ओर से सेवा प्रदान करने के लिए.
• BFL और/या इसके समूह के प्रोडक्ट/सेवाओं से संबंधित कोई भी सहायक सेवा करने के लिए.
• BFL को यह विश्लेषण करने में सहायता करने के लिए कि सेवाओं का उपयोग कैसे किया जाता है; और
• सेवा स्टैंडर्ड का मूल्यांकन और सुधार करने में BFL और/या इसके ग्रुप की सहायता करना.

यूज़र को यह सूचित किया जाता है कि थर्ड-पार्टी सेवा प्रदाता/एजेंट/एजेंसियों को सेवा प्रदान करने में BFL की सहायता करने के लिए आवश्यक जानकारी के आधार पर आपकी जानकारी तक पहुंच होगी और डेटा कलेक्शन के दौरान निर्दिष्ट किए गए बजाय किसी अन्य कारण से इसका उपयोग करने से प्रतिबंधित है. थर्ड-पार्टी सेवा प्रदाता किसी अन्य उद्देश्य के लिए जानकारी का खुलासा या उपयोग नहीं करने के लिए बाध्य है.

शाखाओं और BFL अधिकृत डीलर स्टोर्स पर AI कैमरा का उपयोग

ग्राहक अनुभव और संचालन दक्षता को बढ़ाने की हमारी प्रतिबद्धता के हिस्से के रूप में, BFL अपनी शाखाओं और अधिकृत डीलर स्टोर पर AI-आधारित चेहरे की पहचान डिवाइस और कैमरा-सक्षम पहचान तंत्र सहित टेक्नोलॉजी-सक्षम सिस्टम को लागू कर सकता है

ऐसी शाखाओं या अधिकृत डीलर स्टोर पर जाकर, यूज़र पहचान की जांच, सेवा सुविधा और BFL के इंटरनल ग्राहक डेटाबेस से मेल खाने जैसे उद्देश्यों के लिए यूज़र की फेशियल फोटो को कैप्चर करने और सीमित प्रोसेसिंग के लिए सहमत होता है. इस डेटा को केवल अधिकृत डीलरों के साथ शेयर किया जा सकता है ताकि सेवाओं को डिलीवर किया जा सके और ग्राहकों की बातचीत में सुधार किया जा सके.

ऐप डेटा मिटाएँ:

ग्राहक इस माध्यम से ऐप डेटा मिटाने का अनुरोध दर्ज कर सकते हैं: मेनू > सहायता > नया अनुरोध > अन्य > बजाज फिनसर्व ऐप अकाउंट हटाएं

पूरा पर्सनल डेटा हटाएं:

ग्राहक बजाज फाइनेंस लिमिटेड के पास उपलब्ध अपने पर्सनल डेटा को मिटाने का अनुरोध दर्ज कर सकते हैं: सेवा > आपका अकाउंट > अकाउंट और डेटा मैनेज करें > खोने का अधिकार > अपना डेटा मिटा सकते हैं.

पूरे पर्सनल डेटा को मिटाने के लिए किए गए किसी भी अनुरोध का मूल्यांकन बजाज फाइनेंस लिमिटेड द्वारा किया जाएगा ताकि नियामक और वैधानिक रिटेंशन दिशानिर्देशों के साथ-साथ इंटरनल पॉलिसी का अनुपालन सुनिश्चित किया जा सके. अगर ग्राहक ई-रैशर के लिए योग्य है, तो उनके सभी पर्सनल डेटा बजाज फाइनेंस लिमिटेड के इकोसिस्टम से प्राप्त किए जाएंगे.

यूज़र से नीचे दी गई परिस्थितियों को रिव्यू करने का अनुरोध किया जाता है, जिससे डेटा चोरी के अनुरोध को अस्वीकार किया जा सकता है:

क्र.	संबंध का प्रकार	रिटेंशन अवधि
1	बजाज फिनसर्व EMI नेटवर्क कार्ड (को-ब्रांडेड EMI कार्ड सहित)	संबंध की अवधि के दौरान और कार्ड बंद होने के कम से कम पांच वर्ष बाद.
2	लेंडिंग (जैसे पर्सनल लोन, बिज़नेस लोन, प्रोफेशनल लोन, EMI पर प्रोडक्ट आदि)	रिलेशनशिप की अवधि के दौरान और रिलेशनशिप को बंद करने के बाद कम से कम पांच वर्ष.
3	डिपॉज़िट (जैसे फिक्स्ड डिपॉज़िट, सिस्टमेटिक डिपॉज़िट प्लान)	संबंध की अवधि के दौरान और संबंध बंद होने के कम से कम आठ वर्ष बाद. इसके अलावा, अगर क्लेम न किए गए डिपॉज़िट हैं, तो डेटा बनाए रखा जा सकता है.
4	बीमा प्रोडक्ट (जैसे जीवन बीमा, कार बीमा, टर्म इंश्योरेंस, पॉकेट इंश्योरेंस आदि)	संबंध की अवधि के दौरान और पॉलिसी की मेच्योरिटी के बाद कम से कम दस वर्ष. इसके अलावा, अगर पॉलिसी के लिए क्लेम किया जाता है, तो डेटा बनाए रखा जा सकता है.
5	भुगतान प्रोडक्ट (वॉलेट, UPI, FASTag)	संबंध की अवधि के दौरान और प्रोडक्ट का उपयोग करके किए गए अंतिम ट्रांज़ैक्शन के कम से कम दस वर्ष बाद.
6	निवेश (जैसे म्यूचुअल फंड)	संबंध की अवधि के दौरान और संबंध बंद होने के कम से कम आठ वर्ष बाद.
7	रिवॉर्ड, बजाज कॉइन, कैशबैक वाउचर	जब तक कोई बैलेंस कैशबैक या कॉइन या वाउचर के रूप में उपलब्ध नहीं होता है और इसका उपयोग करने के बाद कम से कम 18 महीने बाद तक.
8	गिफ्ट कार्ड, क्रेडिट पल्स रिपोर्ट, बिज़नेस फाइनेंशियल रिपोर्ट, Bajaj Prime	ट्रांज़ैक्शन की तारीख के कम से कम दस वर्ष बाद. .
9	शाखाओं और BFL अधिकृत डीलर स्टोर्स पर AI कैमरा के माध्यम से कैप्चर की गई फेशियल फोटो	फोटो कैप्चर करने के 4 घंटों के लिए.

इसके अलावा, अगर यूज़र/ग्राहक के खिलाफ कानूनी मामले चल रहे हैं, तो बजाज फाइनेंस लिमिटेड डेटा ई-रेशर अनुरोध को अस्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित रखता है.

सही पर्सनल डेटा:

ग्राहक बजाज फाइनेंस लिमिटेड के भीतर स्टोर किए गए अपने पर्सनल डेटा को ठीक करने के लिए अनुरोध दर्ज कर सकते हैं: मेनू > सहायता > नए अनुरोध > प्रोफाइल विवरण > पर्सनल जानकारी अपडेट करें.

पर्सनल जानकारी एक्सेस करें:

ग्राहक बजाज फाइनेंस लिमिटेड के भीतर स्टोर किए गए अपने पर्सनल डेटा के बारे में जानकारी को इस माध्यम से एक्सेस कर सकते हैं: सेवा > प्रोफाइल देखें.

यूज़र की जिम्मेदारी:

यूज़र निम्नलिखित को स्वीकार करता है:

1. अगर ऊपर बताए गए उद्देश्यों के लिए आवश्यक नहीं है, तो BFL और/या इसके कर्मचारी/असाइन्स किसी भी निजी जानकारी के खुलासे के लिए सीधे यूज़र से संपर्क नहीं करेंगे. इसलिए, कोई भी प्रकटीकरण करने से पहले यूज़र पूरी तरह से अपनी वेबसाइट पर उपलब्ध BFL के आधिकारिक ग्राहक सेवा नंबर से संपर्क करके किसी भी निजी डेटा/जानकारी का खुलासा करने से पहले संपर्क करने वाले व्यक्ति की पहचान की जांच करने के लिए उचित जांच करने के लिए ज़िम्मेदार है.

2. यूज़र की लापरवाही के कारण किसी भी गोपनीयता के उल्लंघन के लिए BFL ज़िम्मेदार/ज़िम्मेदार नहीं होगा.

3. यूज़र केवल एड्रेस बार पर डोमेन की जानकारी दर्ज करके प्रोडक्ट/सेवाओं का लाभ उठाने के लिए BFL की आधिकारिक वेबसाइट/लिंक का उपयोग करेगा.

4. यूज़र को डेटा/गोपनीयता उल्लंघन के संभावित जोखिम के बारे में पूरी तरह से जानकारी है और यूज़र किसी भी अनधिकृत प्रकटीकरण/निजी जानकारी के उल्लंघन आदि के लिए पूरी तरह से ज़िम्मेदार होगा और यूज़र के आचरण के कारण यूज़र को होने वाले किसी भी प्रत्यक्ष/अप्रत्यक्ष नुकसान के लिए ज़िम्मेदार होगा. इसलिए, यूज़र को यह सुनिश्चित करने के लिए बहुत सावधानी बरतनी होगी कि यूज़र का पर्सनल डेटा (किसी भी पासवर्ड, फाइनेंशियल जानकारी, अकाउंट विवरण आदि सहित लेकिन यह तक सीमित नहीं है) यूज़र की जानकारी के साथ या उसके बिना (किसी भी व्यक्ति/थर्ड-पार्टी को प्रकट करना आदि) या किसी भी इलेक्ट्रॉनिक माध्यम से शेयर/स्टोर/एक्सेस नहीं किया जाए:

1. यूज़र हमेशा यह चेक करेगा कि कोई भी ऑनलाइन ट्रांज़ैक्शन करने से पहले किसी भी वेबसाइट के एड्रेस बार में "https" दिखाई देता है या नहीं, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि वेबपेज एनक्रिप्ट किया गया है.

2. यूज़र आपके वेब ब्राउज़र पर थर्ड-पार्टी एक्सटेंशन, प्लग-इन या ऐड-ऑन का उपयोग करने से बच जाएगा, क्योंकि इसके परिणामस्वरूप यूज़र की पर्सनल जानकारी को ट्रैक करने या चोरी करने का जोखिम हो सकता है.

3. यूज़र हमेशा जानकारी टाइप करेगा और मेरी निजी जानकारी के स्टोरेज के जोखिम को रोकने के लिए वेब-ब्राउज़र और मोबाइल ऐप पर ऑटो-फिल विकल्प का उपयोग नहीं करेगा.

4. यूज़र डार्कनेट, अनधिकृत/संदिग्ध/दुष्ट वेबसाइट, संदिग्ध ऑनलाइन प्लेटफॉर्म को एक्सेस नहीं करेगा, अविश्वसनीय स्रोतों से जानकारी डाउनलोड नहीं करेगा.

5. यूज़र किसी भी डोमेन/वेबसाइट को एक्सेस करने से पहले कुकीज को निष्क्रिय करना सुनिश्चित करेगा, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि यूज़र की पर्सनल जानकारी किसी भी थर्ड पार्टी द्वारा ट्रैक नहीं की जाए, जब तक कि यूज़र द्वारा इसे स्वीकार करके सचेतन रूप से अनुमति न दी जाए, जिसके लिए, यूज़र अकेले इसके परिणामों के लिए ज़िम्मेदार होगा.

6. यूज़र किसी अज्ञात/अज्ञात स्रोत से आने वाले किसी भी सामान्य ईमेल का जवाब नहीं देगा.

7. यूज़र किसी भी वेबसाइट/एप्लीकेशन पर स्वीकार/आगे बढ़ने/ट्रांज़ैक्शन करने से पहले यूज़र और वेबसाइट/एप्लीकेशन द्वारा प्रोसेस की जा सकने वाली जानकारी के प्रकार को जानने के लिए वेबसाइट/एप्लीकेशन की गोपनीयता नीति चेक करेगा.

8. यूज़र हमेशा यूज़र के कंप्यूटर/लैपटॉप/टैबलेट/आई-पैड/स्मार्ट फोन या किसी अन्य इलेक्ट्रॉनिक डिवाइस पर भरोसेमंद स्रोत से प्रामाणिक वेब/मोबाइल एप्लीकेशन की जांच और इंस्टॉल करेगा.

यूज़र इलेक्ट्रॉनिक प्लेटफॉर्म (जैसे ईमेल, SMS, सोशल मीडिया, वेबसाइट) पर शेयर किए गए किसी भी अज्ञात वेबलिंक या किसी अन्य इलेक्ट्रॉनिक लिंक को एक्सेस नहीं करेगा.

डेटा स्टोरेज, रिटेंशन, हैंडलिंग और विनाश:

अगर सेवा प्रदान करने की आवश्यकता है या बिज़नेस के उद्देश्य के लिए आवश्यक है, तो BFL भारत में यूज़र की जानकारी को बनाए रखेगा/स्टोर करेगा. जानकारी को बनाए रखना भारत में लागू कानून/नियामक आवश्यकताओं के अनुसार होगा. BFL निम्नलिखित प्रकार की जानकारी बनाए रख सकता है (पूर्ण नहीं):

Sr नंबर.	जानकारी के प्रकार	रिटेंशन अवधि
1.	KYC डॉक्यूमेंट (आइडेंटिटी और एड्रेस प्रूफ, और अकाउंट ओपनिंग फॉर्म)	रिलेशनशिप की अवधि के दौरान और रिलेशनशिप को बंद करने के बाद कम से कम पांच वर्ष
2.	अकाउंट खोलने के समय और उसके बाद बंद अकाउंट के संबंध में कलेक्ट किए गए एप्लीकेशन फॉर्म, इनकम डॉक्यूमेंट, एग्रीमेंट आदि जैसे डॉक्यूमेंट वाली लोन फाइलें	रिलेशनशिप की अवधि के दौरान और लोन बंद होने से 5 वर्ष
3.	अकाउंट खोलने के समय और उसके बाद बंद अकाउंट (हमारे डीलर/पार्टनर के माध्यम से लिए गए B2B लोन के लिए) के संबंध में कलेक्ट किए गए एप्लीकेशन फॉर्म, इनकम डॉक्यूमेंट, एग्रीमेंट आदि जैसे डॉक्यूमेंट वाली लोन फाइलें	रिलेशनशिप की अवधि के दौरान और लोन बंद होने से 5 वर्ष
4.	ग्राहक वॉक-इन शिकायत/सुझाव रजिस्टर	5 वर्ष के लिए
5.	घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय दोनों प्रकार के BFL और यूज़र के बीच ट्रांज़ैक्शन के सभी आवश्यक रिकॉर्ड.	ट्रांज़ैक्शन की तारीख से 5 वर्ष
6.	मृत घटक A/c. (डेथ सर्टिफिकेट, एफिडेविट, डिस्क्लेमर के लेटर, उत्तराधिकार प्रमाणपत्र की कॉपी और अन्य संबंधित पत्राचार)	8 वर्ष के लिए

जानकारी को विस्तारित अवधि के लिए बनाए रखा जा सकता है (i) कानून के तहत किसी भी जांच की आवश्यकता होने या न्यायालयों/ट्रिब्यूनल/फोरम/कमिशन आदि के सामने किसी भी आवश्यकता के हिस्से के रूप में और (ii) BFL के प्रोडक्ट/सेवाओं को बढ़ाने/सुधारने के लिए.

BFL यह सुनिश्चित करता है कि यूज़र डेटा का एक्सेस एक्सेस एक्सेस एक्सेस एक्सेस कंट्रोल और इंडस्ट्री स्टैंडर्ड एनक्रिप्शन एल्गोरिदम का उपयोग करके पर्याप्त रूप से प्रतिबंधित है. इसके अलावा, BFL ने एक सक्रिय घटना प्रतिक्रिया व्यवस्था के साथ एक मजबूत घटना प्रबंधन प्रणाली बनाई है. अगर ग्राहक की जानकारी को बनाए रखना अब आवश्यक नहीं है, तो हम NIST 800-88 मानकों के अनुसार इसे सुरक्षित रूप से नष्ट करने या हटाने का हर प्रयास करते हैं.

डेटा ब्रीच हैंडलिंग:

डेटा उल्लंघन की स्थिति में, BFL ईमेल या अन्य प्रत्यक्ष संचार तरीकों के माध्यम से कानून/नियमों के तहत आवश्यक होने वाले प्रभावित व्यक्तियों और अन्य अधिकारियों को तुरंत सूचित करने के लिए प्रतिबद्ध है.

वेबसाइट और अन्य साइट के लिंक

BFL की वेबसाइट/इलेक्ट्रॉनिक/मोबाइल एप्लीकेशन में अन्य साइट के लिंक हो सकते हैं. अगर यूज़र थर्ड-पार्टी लिंक पर क्लिक करता है, तो यूज़र को उस साइट पर ले जाया जा सकता है. यह ध्यान रखा जा सकता है कि ऐसी बाहरी साइट BFL द्वारा संचालित नहीं की जाती हैं और BFL के नियंत्रण से बाहर हैं. इसलिए, BFL यूज़र को ऐसी बाहरी वेबसाइट/इलेक्ट्रॉनिक एप्लीकेशन की गोपनीयता की शर्तों/नीति को रिव्यू करने की सलाह देता है. BFL किसी भी थर्ड पार्टी साइट या सेवाओं के कंटेंट, गोपनीयता पॉलिसी या प्रैक्टिस के लिए कोई नियंत्रण नहीं रखता है और इसकी ज़िम्मेदारी नहीं लेता है.

गोपनीयता नीति में संशोधन

BFL कानून के तहत आवश्यक समय-समय पर गोपनीयता नीति को बदल/अपडेट कर सकता है. इस प्रकार, यूज़र को किसी भी बदलाव के लिए इस पेज को समय-समय पर रिव्यू करने की सलाह दी जाती है, क्योंकि इस पेज पर अपडेट/पोस्ट होने के तुरंत बाद ऐसा कोई भी बदलाव लागू हो जाएगा.

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