बजाज फाइनेंस लिमिटेड
सिटीज़न चार्टर
ग्राहक सेवाओं के लिए एक चार्टर
फरवरी 2025
वर्जन 6.0
सूचकांक
सामान्य नियम व शर्तें
क्र. | विवरण | पेज नंबर. |
1 | विज़न | 3 |
2 | मिशन | 3 |
3 | चार्टर का एप्लीकेशन | 3 |
4 | कंपनी की प्रतिबद्धताएं | 3 से 9 |
1. विज़न:
समृद्ध अनुभव प्रदान करने के लिए कंपनी द्वारा प्रदान किए जाने वाले विभिन्न फाइनेंशियल प्रोडक्ट और सेवाओं में पारदर्शिता बनाए रखकर उचित फाइनेंशियल प्रथाओं को बढ़ावा देना.
2. मिशन
· ग्राहक सेवा में उत्कृष्टता प्राप्त करें.
· ग्राहकों के साथ व्यवहार में पारदर्शिता और नैतिकता को बढ़ावा देना.
· समाज के विभिन्न वर्गों को इनोवेटिव फाइनेंशियल प्रोडक्ट और सेवाएं प्रदान करना.
· विभिन्न गतिविधियों/सेवाओं के माध्यम से अर्थव्यवस्था में विकास में योगदान देना.
3. चार्टर का एप्लीकेशन
अस्वीकरण:
कंपनी ने इस नागरिक का चार्टर तैयार किया है और यह अपने आप में नए कानूनी अधिकार नहीं बनाता है, इसका उद्देश्य ग्राहक के मौजूदा अधिकारों को लागू करना है.
यह चार्टर विभिन्न डिलीवरी चैनलों पर कंपनी की ओर से कार्य करने वाली शाखाओं, सहायक कंपनियों और एजेंटों द्वारा प्रदान किए गए कंपनी के सभी प्रोडक्ट और सेवाओं पर लागू होता है.
इस डॉक्यूमेंट में दी गई जानकारी सितंबर 2024 तक है और यह बदलाव/संशोधन के अधीन है.
इस डॉक्यूमेंट को अधिकार और दायित्व बनाने वाले कानूनी डॉक्यूमेंट के रूप में नहीं माना जाना चाहिए. यह ग्राहक और कंपनी के बीच बेहतर समझ को बढ़ावा देने के लिए है. नागरिक चार्टर अपने आप में नए कानूनी अधिकार नहीं बनाता है, लेकिन यह निश्चित रूप से मौजूदा अधिकारों को लागू करने में मदद करता है.
अधिक जानकारी/जानकारी के लिए, कृपया हमारी वेबसाइट https://www.bajajfinserv.in/corporate-bajaj-finance पर जाएं
4. कंपनी की प्रतिबद्धताएं
a) ग्राहक के साथ डील करने में निष्पक्ष और उचित रूप से कार्य करना.
b) यह सुनिश्चित करना कि प्रोडक्ट और सेवाएं अक्षरश: संबंधित कानूनों और विनियमों का पालन करती हैं.
c) ग्राहक के साथ व्यवहार सुनिश्चित करना अखंडता और पारदर्शिता के नैतिक सिद्धांतों पर आधारित है.
d) ग्राहक की पर्सनल जानकारी की गोपनीयता और गोपनीयता बनाए रखने के लिए.
e) ग्राहक की शिकायतों का तुरंत और सहानुभूतिपूर्वक समाधान करने के लिए.
f) कंपनी की वेबसाइट पर प्रदर्शित करने के लिए:
i. फेयर प्रैक्टिस कोड;
ii. RBI की दिनांक 12 नवंबर 2021 की एकीकृत ओम्बड्समैन स्कीम, इसकी मुख्य विशेषताएं, प्रमुख नोडल अधिकारी का विवरण;
iii. शिकायत निवारण तंत्र और शिकायत निवारण अधिकारी का नाम;
iv. ब्याज दर की पॉलिसी;
v. कंपनी का नागरिक चार्टर.
g) नागरिक चार्टर को प्रचारित करना-
i. ग्राहक के अनुरोध पर सिटीज़न चार्टर की एक कॉपी प्रदान करें.
ii. चार्टर को व्यवहार में लाने के लिए कर्मचारियों को प्रशिक्षण सुनिश्चित करना.
h) SMS/ईमेल अलर्ट/नोटिफिकेशन
ग्राहक के रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर और/या रजिस्टर्ड ईमेल id या पूरी ऐप नोटिफिकेशन पर कुछ फाइनेंशियल और नॉन-फाइनेंशियल ट्रांज़ैक्शन के लिए अलर्ट भेजें
i) फिक्स्ड डिपॉजिट पर ब्याज
i. कंपनी की डिपॉजिट स्कीम के अनुसार कंपनी के फिक्स्ड डिपॉजिट पर ब्याज का भुगतान करना और जब भी संशोधित हो, ब्याज दरों में बदलाव को प्रचारित करना
ii. संशोधित ब्याज दरें नए डिपॉजिट और रिन्यू किए गए डिपॉजिट पर लागू होंगी, मौजूदा डिपॉजिट अनुबंधित ब्याज दर पर जारी रहेगा. लेकिन, ग्राहक को BFL मैनेजमेंट के विवेकाधिकार पर केस टू केस आधार (नियामक दिशानिर्देशों के दायरे के भीतर) पर अतिरिक्त ब्याज दर प्रदान की जा सकती है.
iii. बताई गई ब्याज दरें प्रति वर्ष हैं और एक वर्ष में दिनों की संख्या 365 /366 (वास्तविक/वास्तविक आधार) के रूप में ली जाती है.
iv. डिपॉज़िट पर ब्याज इनकम टैक्स अथॉरिटी द्वारा निर्धारित दरों पर स्रोत पर टैक्स कटौती (TDS) के अधीन है.
v. कंपनी स्रोत पर काटे गए टैक्स के लिए TDS सर्टिफिकेट जारी करेगी.
vi. नियामक दिशानिर्देशों के अनुसार फिक्स्ड डिपॉज़िट को समय से पहले निकालने की अनुमति दी जाएगी.
j) फिक्स्ड डिपॉजिट के लिए नॉमिनेशन सुविधा
i. RBI के मास्टर डायरेक्शन के अनुपालन में - नॉन-बैंकिंग फाइनेंशियल कंपनियां पब्लिक डिपॉजिट (रिज़र्व बैंक) डायरेक्शन, 2016 को स्वीकार करती हैं, कंपनी सभी फिक्स्ड डिपॉजिट अकाउंट पर नॉमिनेशन सुविधा प्रदान करती है.nts. व्यक्ति और प्रोप्राइटर अपने अकाउंट के लिए नॉमिनेशन सुविधा का लाभ उठा सकते हैं.
ii. डिपॉजिटर की मृत्यु होने की स्थिति में, डिपॉज़िट की प्री-मेच्योरिटी के मामले में या डिपॉज़िट की मेच्योरिटी के समय, नॉमिनी को कानूनी उत्तराधिकारियों के ट्रस्टी के रूप में अकाउंट में बैलेंस प्राप्त होगा.sit. यह निर्धारित आवश्यक डॉक्यूमेंट प्राप्त होने पर किया जाएगा.
iii. अकाउंट की अवधि के दौरान किसी भी समय नॉमिनेशन किया जा सकता है/कैंसल किया जा सकता है/बदला जा सकता है.
k) लोन और एडवांस
i. लोन, कीमत और अन्य सभी नियम और शर्तें लागू नियामक और वैधानिक दिशानिर्देशों के अनुपालन में होंगी.
ii. ग्राहक को ब्याज दर या शुल्क में किसी भी बदलाव के बारे में सूचित किया जाएगा, और ऐसे बदलाव संभावित आधार पर प्रभावी होंगे. ऐसे बदलावों के बारे में कंपनी की वेबसाइट https://www.bajajfinserv.in/all-fees-and-charges पर अपडेट करके उधारकर्ता को सूचित किया जाएगा .
iii. कंपनी सेल्फ-हेल्प डिजिटल चैनलों पर लोन स्टेटमेंट उपलब्ध कराएगी और ग्राहक के अनुरोध पर भी शेयर करेगी.
l) सेवाओं के मानक
i. सेवाओं का लाभ उठाने और जानकारी प्राप्त करने के लिए ग्राहक के पास कई चैनलों का एक्सेस होगा.
ii. ग्राहक सेवाओं के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकते हैं और/या किसी भी चैनल (शाखा, ईमेल आदि) पर अनुरोध कर सकते हैं या शिकायत दर्ज कर सकते हैं.
m) ग्राहक की मरम्मत
i. कंपनी को अप्रूव्ड "रिपेरेशन पॉलिसी" के अनुसार उचित रूप से क्षतिपूर्ति प्रदान करनी चाहिए, जहां कंपनी द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं में कमी के कारण फाइनेंशियल नुकसान हुआ है.
ii. कंपनी भुगतान प्रणालियों के लिए टीएटी के सामंजस्य पर 20 सितंबर'2019 को RBI सर्कुलर में निर्धारित अनुसार ग्राहक को क्षतिपूर्ति प्रदान करेगी
n) ग्राहक के दायित्व
i. नियमित रूप से अकाउंट स्टेटमेंट चेक करने और ट्रांज़ैक्शन के 15 दिनों के भीतर विसंगति (अगर कोई हो) को हाइलाइट करने के लिए
ii. किसी भी खाली डॉक्यूमेंट या खाली चेक पर हस्ताक्षर नहीं करना
iii. पासवर्ड/OTP की गोपनीयता हर समय सुनिश्चित करें और पासवर्ड/OTP मांगने वाले किसी भी फोन कॉल या ईमेल का जवाब न दें
iv. पर्सनल/गोपनीय जानकारी का अनुरोध करने वाली सामग्री या ईमेल के साथ 'फिशिंग' वेबसाइट से सावधान रहें
v. ऐसे धोखेबाजों के खिलाफ सावधानी बरतने के लिए जो नकली ईमेल ID, सोशल मीडिया (Whatsapp, Facebook आदि) डोमेन पर नकली प्रोफाइल, वेबसाइट, टेलीफोन और समाचार पत्रों/पत्रिकाओं आदि में विज्ञापनों का उपयोग कर सकते हैं. वे खुद को बजाज फाइनेंस लिमिटेड और/या इसकी ग्रुप कंपनियों से होने का दावा करके कम ब्याज दरों पर लोन प्रदान करने, ग्राहक अकाउंट का विवरण प्राप्त करने, लोन को प्रोसेस करने के लिए एडवांस पैसे मांगने आदि (https://www.bajajfinserv.in/infosec-pages)
vi. देय तारीख पर लोन EMI का भुगतान करने के लिए बैंक अकाउंट में पर्याप्त बैलेंस होना सुनिश्चित करें
vii. डॉक्यूमेंट के मान्य प्रमाण के साथ एड्रेस, टेलीफोन नंबर आदि में किसी भी बदलाव के बारे में कंपनी को तुरंत सूचित करें
viii. कंपनी की सेवाओं पर ईमानदार फीडबैक प्रदान करें और सेवाओं में कमी, अगर कोई हो, को ब्रांच/कॉन्टैक्ट सेंटर के नोटिस में लाएं
ix. RBI/सरकारी दिशानिर्देशों के अनुसार अकाउंट खोलने और समय-समय पर अपडेट करते समय अपने ग्राहक को जानें (KYC) दिशानिर्देशों का पालन करें.
x. अपने फिक्स्ड डिपॉजिट अकाउंट के लिए नॉमिनेशन सुविधा का लाभ उठाएं
xi. EMI बाउंसिंग शुल्क, चेक बाउंसिंग शुल्क आदि जैसे शुल्कों सहित कंपनी द्वारा निर्धारित विभिन्न सेवाओं के लिए लागू शुल्क का भुगतान करें. शुल्क का विवरण कंपनी की वेबसाइट पर उपलब्ध है
xii. लोन की बकाया राशि का भुगतान करें/हाइपोथिकेटेड एसेट को कंपनी के निर्धारित स्टाफ को स्वीकृति के साथ सरेंडर करें
xiii. हर समय BFL को FATCA जानकारी अपडेट करें
xiv. सुनिश्चित करें कि किसी भी प्रकार के रिफंड प्राप्त करने के लिए स्रोत भुगतान साधन ऐक्टिव है
xv. यूज़र को डिजिटल वॉलेट से बैंक अकाउंट में फंड ट्रांसफर करने के लिए लाभार्थी को जोड़ते समय अकाउंट नंबर और IFSC विवरण को ठीक से चेक करना चाहिए
xvi. डिजिटल वॉलेट प्लेटफॉर्म पर ऑनबोर्ड होने के दौरान छोटे PPI (या न्यूनतम विवरण PPI) यूज़र को वास्तविक डॉक्यूमेंट विवरण दर्ज करना चाहिए
xvii. ट्रांज़ैक्शन अस्वीकार होने से बचने के लिए Bajaj Pay वॉलेट को पर्याप्त रूप से फंड किया जाएगा
xviii. ऑनबोर्डिंग के समय शेयर किए गए सामान्य प्रश्न, नियम व शर्तों और फीचर डॉक्यूमेंट को देखें, ताकि एक सूचित निर्णय लिया जा सके और अपने प्रश्नों के उत्तर प्राप्त किए जा सकें.हां. किसी भी अन्य समस्या या प्रश्न के लिए, बजाज फिनसर्व ऐप, बजाज फिनसर्व ग्राहक पोर्टल और समर्पित सर्विस चैनल जैसे विभिन्न डिजिटल चैनलों के माध्यम से हमारी सर्विस टीम से संपर्क करें.
o) विभिन्न सेवाओं/ट्रांज़ैक्शन के लिए समय मानदंड:
क्र. | विवरण | समय लिया गया* |
1 | ईमेल के माध्यम से दर्ज किए गए अनुरोध का जवाब | 2 दिन |
2 | लोन स्टेटमेंट और डिजिटल चैनलों में EMI का अपडेट | 14 दिन |
3 | लोन स्टेटमेंट और डिजिटल चैनलों में पार्ट प्री-पेमेंट और अन्य भुगतानों का अपडेशन | 10 दिन |
4 | लोन बंद होने/कैंसलेशन के बाद प्राप्त अतिरिक्त EMI का रिफंड | 15 दिन |
5 | ग्राहक को कन्फर्म किए गए शुल्क/फीस का रिफंड | 15 दिन |
6 | पर्याप्त डॉक्यूमेंट प्राप्त होने के बाद जनसांख्यिकीय बदलाव | 10 दिन |
7 | अनुरोध प्राप्त होने के बाद ड्रॉडाउन वितरण | 10 दिन |
8 | डॉक्यूमेंट प्राप्त होने और कंपनी द्वारा राशि प्राप्त होने के बाद फिक्स्ड डिपॉज़िट की बुकिंग | 20 दिन |
9 | अकाउंट स्टेटमेंट और ब्याज सर्टिफिकेट | 10 दिन |
10 | फिक्स्ड डिपॉज़िट की प्री-मेच्योर निकासी पर भुगतान | 10 दिन |
11 | कंपनी द्वारा बकाया राशि प्राप्त होने के बाद लोन बंद करना और नो ड्यूज़ सर्टिफिकेट जारी करना | 14 दिन |
12 | ऑटो फाइनेंस लोन बंद होने के बाद हाइपोथिकेशन हटाने के लिए नो ऑब्जेक्शन सर्टिफिकेट (फॉर्म 35) | 21 दिन |
13 | लोन और डिपॉज़िट में कमर्शियल/डेमोग्राफिक विवरण में सुधार | 21 दिन |
14 | लोन का कैंसलेशन और/या री-बुकिंग | 21 दिन |
15 | भुगतान प्राप्त होने के बाद EMI नेटवर्क कार्ड जारी करना | 15 दिन |
16 | EMI नेटवर्क कार्ड - EMI/भुगतान प्राप्त होने के बाद लिमिट अपडेट/रीइंस्टेटमेंट | 10 दिन |
17 | असफल बिल भुगतान और रीचार्ज ट्रांज़ैक्शन पर रिफंड | 12 दिन |
18 | असफल वॉलेट लोड/वॉलेट से वॉलेट ट्रांसफर/वॉलेट से बैंक ट्रांसफर ट्रांज़ैक्शन में रिफंड | 12 दिन |
19 | असफल UPI व्यक्ति से व्यक्ति और व्यक्ति से मर्चेंट ट्रांज़ैक्शन के लिए रिफंड | 12 दिन |
20 | लोन बंद होने के समय पुनः स्वामित्व वाले वाहन की बिक्री के लिए प्राप्त अतिरिक्त राशि का रिफंड | 30 दिन |
21 | क्रेडिट ब्यूरो में लोन स्टेटस को अपडेट करना | 21 दिन |
22 | लोन के पूर्ण पुनर्भुगतान/सेटलमेंट के बाद सभी चल/अचल प्रॉपर्टी के ओरिजिनल डॉक्यूमेंट जारी करें | 30 दिन |
23 | कूलिंग ऑफ/फ्री लुक कैंसलेशन अवधि | 3 दिन |
*सभी दिन/घंटे वास्तविक कार्य दिवस/घंटे हैं
p) शिकायत निवारण
हमारी ग्राहक सेवा और जानकारी के लिए कई चैनल उपलब्ध हैं. ग्राहक सेवाओं के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकते हैं और/या किसी भी चैनल पर अनुरोध कर सकते हैं. इसके अलावा, इंस्टेंट सर्विस के लिए आसान और सुविधाजनक सेल्फ-सर्विस विकल्प उपलब्ध हैं.
i. कंपनी के विभिन्न सर्विस चैनल नीचे दिए गए हैं:
- कंज्यूमर फाइनेंस लोन के लिए
· अनुरोध दर्ज करें - https://www.bajajfinserv.in/myaccountlogin?Source=RAR
· IVR (इंटरैक्टिव वॉयस रिस्पॉन्स) और कॉल सेंटर नंबर - 8698010101 (कॉल शुल्क लागू)
· ऑनलाइन सर्विस पोर्टल: https://www.bajajfinserv.in/myaccountlogin
· मोबाइल ऐप - https://bit.ly/Bajaj-Finserv-App
· ब्रांच में जाकर- www.bajajfinserv.in/branch-locator
- ऑटो फाइनेंस लोन के लिए
· ईमेल - bflcustomercare@bajajfinserv.in
· IVR (इंटरैक्टिव वॉयस रिस्पॉन्स) और राज्य के अनुसार हेल्पलाइन नंबर से नीचे:
राज्य | नंबर | राज्य | नंबर | राज्य | नंबर |
महाराष्ट्र | 92258-11110 | कर्नाटक | 93794-33222 | मध्य प्रदेश | 74894-33222 |
गुजरात | 85301-33222 | राजस्थान | 93516-33222 | उत्तर प्रदेश | 74995-33222 |
तमिलनाडु | 93450-33222 | पंजाब | 93576-33222 | झारखंड | 93045-33222 |
केरल | 93870-33222 | दिल्ली | 74289-33222 | पश्चिम बंगाल | 93784-33222 |
छत्तीसगढ | 93026-33222 | उड़ीसा | 93378-33222 | आंध्र प्रदेश | 93901-33222 |
बिहार | 85308-33222 |
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· ऑनलाइन ग्राहक पोर्टल- www.bajajautofinance.com
· मोबाइल ऐप - मायबीएएफएल प्लेस्टोर पर https://bit.ly/2l9UgEl और ऐप स्टोर https://apps.apple.com/in/app/mybafl/id1330146887
· हमारी वेबसाइट और मोबाइल ऐप पर सेल्फ-सर्विस चैटबॉट 'BRO'
· द्वि-दिशात्मक SMS सर्विस (SMS @ 92231-92235), कीवर्ड (NOC/FC/देय/SOA/LASTPAY)
· मिस्ड कॉल नंबर - 97177 52222
· 9607200770 पर WhatsApp पर सेवा का लाभ उठाएं
· ब्रांच में जाकर- https://www.bajajautofinance.com/contactus
ii. शिकायत निवारण तंत्र
अगर उपरोक्त सर्विस चैनलों में से किसी एक द्वारा प्रदान की गई प्रतिक्रिया असंतोषजनक या अपर्याप्त या निर्धारित समय-सीमा का उल्लंघन करती है, तो ग्राहक नीचे दिए गए शिकायत निवारण चैनलों पर मामले को एस्कलेट कर सकता है/
कंपनी ग्राहक की शिकायत और प्रश्नों को तुरंत हल करने के लिए प्रतिबद्ध है.
- कंज्यूमर फाइनेंस लोन के लिए
अगर हमारी ग्राहक सेवा टीम द्वारा प्रदान किया गया समाधान आपकी उम्मीद को पूरा नहीं करता है, तो आप हमारे शिकायत निवारण अधिकारी से grievanceredressalteam@bajajfinserv.in पर संपर्क कर सकते हैं या सोमवार से शुक्रवार तक सुबह 9:30 से शाम 5:30 तक सभी कार्य दिवसों पर 022-41803901 (कॉल शुल्क लागू) पर कॉल कर सकते हैं. वैकल्पिक रूप से, आप https://www.bajajfinserv.in/finance-corporate-ombudsman पर प्रमुख नोडल अधिकारी से संपर्क कर सकते हैं
- ऑटो फाइनेंस लोन के लिए
अगर हमारी ग्राहक सेवा टीम द्वारा प्रदान किया गया समाधान आपकी उम्मीद को पूरा नहीं करता है, तो आप हमारे शिकायत निवारण अधिकारी से grievanceredressal@bajajfinserv.in पर संपर्क कर सकते हैं या सोमवार से शुक्रवार तक सुबह 9:30 से शाम 5:30 के बीच सभी कार्य दिवसों पर 022-41803901 (कॉल शुल्क लागू) पर कॉल कर सकते हैं. वैकल्पिक रूप से, आप https://www.bajajfinserv.in/finance-corporate-ombudsman पर प्रमुख नोडल अधिकारी से संपर्क कर सकते हैं
- भुगतान के लिए (PPI)
लेवल 1 | हम आपके प्रश्नों/समस्याओं को हल करने के लिए प्रतिबद्ध हैं, आपको अपना अनुरोध दर्ज करने के लिए नीचे दिए गए चरणों का पालन करना होगा. o बजाज फिनसर्व ऐप > मेनू > मदद और सहायता > अनुरोध दर्ज करें o बजाज फिनसर्व ऐप > मेन्यू > सहायता > सभी देखें > वॉलेट > अगर फीडबैक से संतुष्ट नहीं है, तो अनुरोध दोबारा दर्ज करें, साथ ही अगर ग्राहक अपने अनुरोध को उच्च अधिकारी के पास भेजना चाहते हैं, तो उसका भी विकल्प उपलब्ध है. |
लेवल 2 | हम आपके प्रश्नों/समस्याओं को 7 कार्य दिवसों के भीतर हल करने के लिए प्रतिबद्ध हैं, अगर इस समय अवधि के भीतर हम आपको जवाब नहीं देते हैं, या आप अपनी समस्या के लिए हमारे द्वारा प्रदान किए गए समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो ग्राहक इन चरणों का पालन कर सकते हैं:
o बजाज फिनसर्व ऐप > मेन्यू > संपर्क करें > पिछले अनुरोध > अगर फीडबैक से संतुष्ट नहीं है, तो अनुरोध दोबारा दर्ज करें, साथ ही अगर ग्राहक अपने अनुरोध को उच्च अधिकारी के पास भेजना चाहते हैं, तो उसका भी विकल्प उपलब्ध है. o ग्राहक हमारे शिकायत निवारण अधिकारी से यहां संपर्क कर सकता है |
लेवल 3 | अगर ग्राहक लेवल 2 पर प्रदान किए गए समाधान से संतुष्ट नहीं है, तो ग्राहक निर्धारित क्षेत्र के अनुसार नोडल अधिकारी/मुख्य नोडल अधिकारी को अपनी शिकायत/प्रश्न भेज सकता है. नोडल अधिकारी/मुख्य नोडल अधिकारी का विवरण https://www.bajajfinserv.in/finance-corporate-ombudsman से प्राप्त कर सकते हैं |
iii. इंटीग्रेटेड ओम्बड्समैन स्कीम, 12 नवंबर 2021
अगर ग्राहक की शिकायत का एक महीने की अवधि के भीतर समाधान नहीं किया जाता है या ग्राहक की संतुष्टि के अनुसार समाधान नहीं किया जाता है, तो वह अपने CMS पोर्टल - https://cms.rbi.org.in पर RBI को अपील कर सकता है या नीचे दिए गए पते पर शिकायत फॉर्म भेज सकता है:
केंद्रीकृत रसीद और प्रोसेसिंग सेंटर,
भारतीय रिज़र्व बैंक,
4th फ्लोर, सेक्टर 17, चंडीगढ़ - 160017
टोल फ्री नंबर 14448
प्र) कंपनी अज्ञात शिकायत/शिकायत को स्वीकार नहीं करेगी.
r) यह सिटीज़न चार्टर, अन्य बातों के साथ-साथ, ग्राहकों को कंपनी द्वारा प्रदान की जाने वाली विभिन्न सेवाओं के लिए वादा की गई समय-सीमा प्रदान करता है और ग्राहक के अधिकारों और दायित्वों के बारे में बेहतर दृष्टिकोण प्राप्त करने के लिए प्रदान करता है.
