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रिज़ोल्यूशन प्लान (Covid-19) से संबंधित FAQ

सामान्य प्रश्न

क्या बजाज फाइनेंस लिमिटेड ("BFL") अपने कस्टमर्स को रिज़ोल्यूशन प्लान प्रदान कर रहा है?

COVID-19 समस्या को लेकर 6 अगस्त, 2020 के RBI के रिज़ोल्यूशन फ्रेमवर्क से संबंधित दिशानिर्देशों के अनुसार, BFL पात्र कस्टमर्स को रिज़ोल्यूशन प्लान प्रदान करता है. कस्टमर्स हमारे कस्टमर पोर्टल एक्सपीरिया https://bit.ly/3iM2vDk पर जाकर इस सुविधा का लाभ उठा सकते हैं और "ऑफर सेक्शन" को देख सकते हैं.

रिज़ोल्यूशन प्लान क्या है?

• Covid-19 महामारी की वजह से हुई आर्थिक तंगी और फाइनेंशियल समस्या के कारण सभी कस्टमर्स को रिज़ोल्यूशन प्लान की सुविधा प्रदान की जा रही है.

• BFL की पॉलिसी के अनुसार, यह उन बेहतर पुनर्भुगतान ट्रैक रिकॉर्ड वाले कस्टमर्स के लिए हैं, जो महामारी से प्रभावित हुए हैं.

• रिज़ोल्यूशन प्लान का उद्देश्य कस्टमर्स के तनाव को कम करने के लिए उनकी सहायता करना है, क्योंकि कैश फ्लो जनरेट करने की क्षमता तुलनात्मक रूप से अनुपातहीन (कम) होने के कारण क़र्ज़ के बोझ से बिज़नेस लंबे समय के लिए प्रभावित हो सकता है. रिज़ोल्यूशन प्लान के तहत लोन EMI की राशि को कम करके और लोन की अवधि को बढ़ाकर कस्टमर्स को सहायता प्रदान की जाती है.

• स्वामित्व और पर्सनल लोन में बदलाव किए बिना पात्र कॉर्पोरेट रिज़ोल्यूशन प्लान का लाभ ले सकते हैं, जो निर्धारित शर्तों के अधीन है.

• रिज़ोल्यूशन प्लान पात्र कस्टमर्स को प्रदान किया जाता है और यह नियम और शर्तें/डॉक्यूमेंटेशन की स्वीकृति और पालन करने के अधीन है.

क्या लॉकडाउन अवधि के दौरान फरवरी, 29, 2020 के बाद स्वीकृत नए लोन के मामले में रिज़ोल्यूशन प्लान लागू होगा?

नहीं. RBI के दिशानिर्देशों के अनुसार, इस फ्रेमवर्क के तहत केवल वही अकाउंट रिज़ोल्यूशन के लिए पात्र होंगे, जो 'स्टैंडर्ड (मानक)' के रूप में चिन्हित/वर्गीकृत किए गए हों, लेकिन 1 मार्च 1, 2020 तक, लेंडिंग संस्थान के साथ 30 दिनों से अधिक समय तक डिफ़ॉल्ट रूप से नहीं हों.

अगर मैं रिज़ोल्यूशन प्लान के लिए अप्लाई करता/करती हूं, तो क्या इससे मेरे क्रेडिट ब्यूरो रिकॉर्ड पर प्रभाव पड़ेगा?

• अगर आप पात्र हैं और आपने रिज़ोल्यूशन प्लान का लाभ उठाया है, तो आपके क्रेडिट ब्यूरो रिकॉर्ड को रिज़ॉल्यूशन प्लान के विवरण के साथ अपडेट किया जाएगा.

• रिज़ॉल्यूशन प्लान के तहत सहायता प्राप्त करने संबंधी जानकारी आपकी ब्यूरो रिपोर्ट में दिखाई देगी. BFL अन्य बैंक/वित्तीय संस्थान के विचार से संबंध नहीं रखता है, क्योंकि हर संस्थान की क्रेडिट पॉलिसी अलग-अलग हो सकती है.

रिज़ोल्यूशन प्लान के लिए अनुरोध कब किया जा सकता है?

• आप हमारे कस्टमर पोर्टल एक्सपीरिया https://bit.ly/3iM2vDk पर जाकर रिज़ोल्यूशन प्लान चुन सकते हैं और "ऑफर सेक्शन" देख सकते हैं. ड्रॉप डाउन से रिज़ोल्यूशन प्लान चुनें और उपलब्ध ऑफर के लिए अप्लाई करें.

• आप हमारे कॉन्टैक्ट सेंटर नंबर पर कॉल कर सकते हैं या हमारी कस्टमर सर्विस ब्रांच में जा सकते हैं. हमसे संपर्क करने से संबंधित अधिक जानकारी के लिए https://www.bajajfinserv.in/reach-us पर क्लिक करें.

नियामक दिशानिर्देशों के अनुसार, ये ऑफर 31 दिसंबर, 2020 के बाद उपलब्ध नहीं होंगे.

रिज़ोल्यूशन प्लान के ऑफर, महीने की 28 से 5 तारीख के बीच उपलब्ध नहीं होंगे.

रिज़ोल्यूशन प्लान के लिए अनुरोध कैसे किया जा सकता है?

अगर आप रिज़ोल्यूशन प्लान का लाभ उठाना चाहते हैं, तो अपनी पात्रता चेक करने के लिए कस्टमर पोर्टल एक्सपीरिया https://bit.ly/3iM2vDk पर लॉग-इन करें.

• आपको लॉग-इन करके खुद को प्रमाणित करना होगा.

"ऑफर वर्ल्ड" टैब चुनें. उपलब्ध ऑफर देखने के लिए 'रिज़ोल्यूशन प्लान ऑफर' चुनें.

• नियम व शर्तों (“T&Cs”) को ध्यानपूर्वक पढ़ें और समझें.

• नियम व शर्तों को स्वीकार करें और इसका पालन सुनिश्चित करने के लिए, कृपया अनुरोध सबमिट करें.

• अगर आप पात्र नहीं हैं, तो आपको रिज़ोल्यूशन प्लान के लिए कोई ऑफर नहीं मिलेगा.
रिज़ोल्यूशन प्लान के ऑफर, महीने की 28 से 5 तारीख के बीच उपलब्ध नहीं होंगे.

वैकल्पिक रूप से, आप हमारे कॉन्टैक्ट सेंटर नंबर पर कॉल करें या हमारी कस्टमर सर्विस ब्रांच में जाएं

अगर मेरा रिज़ोल्यूशन प्लान का अनुरोध स्वीकार कर लिया गया है, तो क्या मुझे सूचित किया जाएगा?

आपके रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर पर SMS भेजा जाएगा और रिज़ोल्यूशन प्लान के आपके अनुरोध के प्रोसेसिंग के बारे में सूचित किया जाएगा. आप हमारे कस्टमर पोर्टल एक्सपीरिया पर जाकर भी स्टेटस चेक कर सकते हैं और प्लान के तहत बुक किए गए मौजूदा या नए लोन के लिए अपने संशोधित पुनर्भुगतान शिड्यूल को देख सकते हैं.

क्या मुझे BFL के साथ अपने सभी ऐक्टिव लोन के लिए रिज़ोल्यूशन प्लान दिया जाएगा, और क्या मुझे सभी लोन के लिए अलग-अलग अनुरोध करने होंगे?

BFL पॉलिसी के अनुसार, अगर आप अपने एक या अधिक ऐक्टिव लोन के लिए पात्र पाए जाते हैं, तो BFL से आपको विभिन्न प्रकार के ऐक्टिव लोन के लिए एक या अधिक ऑफर प्राप्त हो सकते हैं. जब आप हमारी वेबसाइट पर ऑफर का विवरण देखेंगे, तो पात्र लोन का विवरण दिखाई देगा. अगर आपको एक से अधिक लोन या विभिन्न प्रकार के लोन (जैसे: कंज्यूमर ड्यूरेबल लोन, पर्सनल लोन या बिज़नेस लोन) के लिए ऑफर प्राप्त होता है, तो आपको हर ऑफर को अलग से चुनना होगा.

अगर मुझे अपने लोन के लिए रिज़ोल्यूशन प्लान का लाभ नहीं लेना है, तो मुझे क्या करना चाहिए?

• आपको कुछ भी करने की आवश्यकता नहीं है. हम आपके लोन की शर्तों के अनुसार मौजूदा लोन के लिए बैंक से EMI का कलेक्शन (जमा) करना जारी रखेंगे.

• हम पर्याप्त राशि रखने वाले कस्टमर्स को यह सुझाव देते हैं कि वे मौजूदा लोन की शर्तों के अनुसार पुनर्भुगतान जारी रखें, क्योंकि लोन रिज़ोल्यूशन प्लान के अनुसार, इस संशोधन की जानकारी ब्यूरो के पास पहुंचाई जाती है. बैंक/वित्तीय संस्थान इस रिपोर्ट पर हमारी तरह या फिर अलग तरीके से विचार कर सकते हैं और हम नए लोन लेने की आपकी भविष्य की संभावनाओं को प्रभावित नहीं करना चाहते हैं.

रिज़ोल्यूशन प्लान का लाभ लेने के लिए क्या मुझे किसी डॉक्यूमेंट, नए NACH डेबिट मैंडेट आदि सबमिट करने होंगे?

अगर मौजूदा मैंडेट, लोन की अवधि पूरी होने से पहले समाप्त हो रहा है और अगर रिज़ोल्यूशन प्लान लागू होने के बाद NACH डेबिट मैंडेट संशोधित राशि को कवर करने के लिए पर्याप्त नहीं है, तो BFL द्वारा मांगे जाने पर आपको फ्रेश NACH डेबिट मैंडेट सबमिट करना पड़ सकता है. अन्य सभी मामलों में, नया मैंडेट सबमिट करने की आवश्यकता नहीं पड़ सकती है. रिज़ोल्यूशन प्लान के तहत बढ़ाई गई सहायता कुछ नियम व शर्तों की स्वीकृति/पालन के अधीन है. हमें आपके लोन अकाउंट में रिज़ोल्यूशन प्लान को लागू करने के लिए BFL के नियम व शर्तों/डॉक्यूमेंटेशन पर आपकी स्वीकृति/एग्जीक्यूशन की आवश्यकता होगी.

रिज़ोल्यूशन प्लान में मुझे कितने अतिरिक्त ब्याज़ दर का भुगतान करना होगा?

कंज्यूमर ड्यूरेबल लोन के लिए, प्रति माह 1% की दर से हर लोन के लिए शुल्क लिया जाएगा. शुल्क की यह राशि अनुमानित है. संशोधित भुगतान प्लान (रिज़ोल्यूशन प्लान) के तहत एक्सटेंडेड अवधि के लिए 24% वार्षिक ब्याज़ दर. पर्सनल लोन, बिज़नेस लोन और प्रोफेशनल लोन के लिए ब्याज़ शुल्क समान रहेगा.

क्या रिज़ोल्यूशन प्लान चुनने पर मुझे किसी अतिरिक्त शुल्क का भुगतान करना होगा?

• रिज़ोल्यूशन प्लान के लिए कोई शुल्क नहीं लिया जाता है.

क्या एक बार अप्लाई करने के बाद रिज़ोल्यूशन प्लान से बाहर निकला जा सकता है?

• नहीं. जब आप चुने गए ऑफर के अनुसार अपने लोन के लिए रिज़ोल्यूशन प्लान का विकल्प चुनते हैं, तो आप इससे बाहर नहीं निकल सकते हैं.

मेरे लोन पर, मोरेटोरियम के दौरान ब्याज़ की गणना पहले ही की गई है, क्या इस पर छूट दी जाएगी?

नहीं. मोरेटोरियम अवधि के दौरान लोन पर ब्याज़ पहले ही लिया गया है, इस पर छूट नहीं दी जाएगी.

क्या रिज़ोल्यूशन प्लान के तहत नई लोन राशि के लिए पार्ट-प्री-पेमेंट या फोरक्लोज़ करने पर कोई अतिरिक्त शुल्क लागू होगा?

• पर्सनल, बिज़नेस और प्रोफेशनल लोन के लिए, मौजूदा लोन से संबंधित जो नियम और शर्तें हैं, उनके अनुसार पार्ट-पेमेंट या फोरक्लोज़र के लिए शुल्क लागू हो सकते हैं.

• कंज्यूमर ड्यूरेबल लोन के लिए पार्ट-पेमेंट या फोरक्लोज़र के लिए कोई शुल्क नहीं लगता है (CD लोन PL- RMPL में बदल दिए गए हैं, इसके लिए कोई फोरक्लोज़र शुल्क नहीं लगता है)

रिज़ोल्यूशन प्लान के तहत लोन के मामले में फोरक्लोज़र और पार्ट प्री-पेमेंट के लिए क्या लॉक-इन पीरियड होगा?

• जब तक PL का कम से कम (1) EMI साइकल पूरा नहीं हो जाता, तब तक फोरक्लोज़र की अनुमति नहीं होगी और इस दौरान कस्टमर को EMI का भुगतान जारी रखना चाहिए.

• अन्य रिज़ोल्यूशन प्लान के तहत फोरक्लोज़र के लिए लॉक-इन पीरियड और पार्ट प्री-पेमेंट की अवधि लोन लेने के समय प्रदान किए गए डॉक्यूमेंट में दर्ज होगी, जिस पर कस्टमर द्वारा हस्ताक्षर/स्वीकृति दी जाएगी.

क्या ऐसे लोन के लिए एडवांस EMI भुगतान या पार्ट प्री-पेमेंट किया जा सकता है?

Covid-19 महामारी की वजह से होने वाली अस्थायी समस्या के कारण और आपकी सुविधा के लिए रिज़ोल्यूशन प्लान को शुरू किया गया है. आप लोन की मौजूदा शर्तों के अनुसार एडवांस EMI भुगतान या पार्ट प्री-पेमेंट का विकल्प चुन सकते हैं.

अगर मार्च 1, 2020 के अनुसार मेरा लोन पहले से ही NPA में है, तो क्या मेरे लिए रिज़ोल्यूशन प्लान लागू होगा?

नहीं. रिज़ोल्यूशन प्लान केवल उन लोन के लिए उपलब्ध होगा, जिन्हें 'स्टैंडर्ड' के रूप में चिन्हित/वर्गीकृत किया गया है और मार्च 1, 2020 तक 30 दिनों से अधिक के लिए देय (बकाया) नहीं है.

मेरे पास पहले से ही फ्लेक्सी लोन है. क्या रिज़ोल्यूशन प्लान के कारण मेरी ड्रॉडाउन सुविधा प्रभावित होगी?

रिज़ोल्यूशन प्लान के तहत लोन के लिए ड्रॉडाउन सुविधा उपलब्ध नहीं होगी.

क्या मुझे फ्रेमवर्क के तहत अनुमोदित मोराटोरियम की अवधि के दौरान किसी अन्य लोन के लिए अपात्र माना जाएगा?

नहीं, किसी भी अन्य लोन के लिए आपकी पात्रता, समय-समय पर लागू बैंक की संबंधित लोन स्कीम के लिए निर्धारित पात्रता नियमों पर निर्भर करेगी.

रिज़ोल्यूशन प्लान के तहत मोराटोरियम की अधिकतम अवधि क्या होगी?

• कंपनी के विवेकाधिकार के अनुसार पर्सनल, कंज्यूमर और अन्य लोन के लिए 24 महीनों तक.

क्या रिज़ोल्यूशन प्लान को लागू करने के तुरंत बाद मेरी EMI शुरू हो जाएगी या रिज़ोल्यूशन प्लान के बाद कोई मोराटोरियम अवधि होगी?

• रिज़ोल्यूशन प्लान के लागू होने के तुरंत बाद आपकी EMI शुरू हो जागी, जब तक कि रिज़ोल्यूशन प्लान के अनुसार आपके लिए मोरेटोरियम का एक्सटेंशन अप्रूव नहीं हो जाता.

क्या रिज़ोल्यूशन प्लान के कारण मेरे मौजूदा लोन ऑफर पर प्रभाव पड़ेगा?

• मौजूदा ऑफर BFL की इंटरनल पॉलिसी के अनुसार होगा.

मैं रिज़ोल्यूशन प्लान चुनते समय EMI/अवधि को चुन सकता/सकती हूं?

• नहीं. आपके लोन पर लागू ऑफर के अनुसार रिज़ोल्यूशन प्लान लागू किया जाएगा.

क्या ऑफर का लाभ लेते समय मुझे नए एप्लीकेशन/एग्रीमेंट के साथ अप्लाई करना होगा?

• यह आपके द्वारा प्राप्त किए गए ऑफर पर निर्भर करेगा. आपकी स्वीकृति के लिए, हमारे कस्टमर पोर्टल एक्सपीरिया पर या BFL द्वारा निर्धारित किसी अन्य माध्यम से संशोधित नियम और शर्तें आपके साथ शेयर किए जाएंगे.

क्या EMI की देय तिथि में बदलाव का अनुरोध किया जा सकता है?

• EMI की देय तिथि निर्धारित रहेगी और इसे अनुरोध पर बदला नहीं जाएगा.

मैंने रिज़ोल्यूशन प्लान के लिए अप्लाई किया है, लेकिन मेरी EMI भी काटी जा चुकी है- क्या मुझे रिफंड मिलेगा, या इसे एडजस्ट किया जाएगा?

• EMI राशि के रूप में भुगतान की गई कोई भी अतिरिक्त राशि, अगले महीने की EMI में एडजस्ट की जाएगी.

ये मेरी अंतिम 2 EMI है, क्या मुझे रिज़ोल्यूशन प्लान का विकल्प मिलेगा?

• हां, यह एक से अधिक देय EMI के मामले में लागू है.

अगर मेरे पिछले लोन रिज़ोल्यूशन प्लान के तहत कवर हो रहे हैं, तो क्या मैं नए लोन के लिए अप्लाई कर सकता/सकती हूं?

• यह समय-समय पर BFL की इंटरनल रिस्क पॉलिसी के आधार पर जारी किए जाने वाले ऑफर पर निर्भर करेगा.

रिज़ोल्यूशन प्लान के अनुरोध को प्रोसेस करने के लिए कितने दिन का समय लगेगा?

• लोन के लिए रिज़ोल्यूशन प्लान 10 कार्य दिवसों के भीतर लागू किया जाता है.

अगर मौजूदा लोन (CIP) की EMI का समय है, तो रिज़ोल्यूशन प्लान के तहत इस लोन का क्या होगा?(CIP)?

• इसे वर्तमान लोन प्रोसेस के अनुसार ही मैनेज किया जाएगा. अगर नए लोन की बुकिंग के बाद क्लियरेंस प्रोसेस के दौरान पुराने लोन से कोई अतिरिक्त EMI डेबिट की जाती है, तो नए लोन के लिए इसे एडजस्ट किया जाएगा.

मैंने पहले ही मोराटोरियम का लाभ ले लिया है, क्या मैं ऑटोमैटिक रूप से रिज़ोल्यूशन प्लान के लिए पात्र हो गया हूं?

• नहीं. रिज़ोल्यूशन प्लान ऑफर हमारी इंटरनल पॉलिसी के आधार पर प्रदान किए जा रहे हैं और आपको हमारे कस्टमर पोर्टल एक्सपीरिया पर इसके बारे में पता करना होगा.

अगर मैंने एक रिज़ोल्यूशन प्लान ऑफर का विकल्प चुना है, तो क्या मेरा EMI कार्ड ब्लॉक हो जाएगा?

• अगर आप रिज़ोल्यूशन को लागू करने का विकल्प चुनते हैं, तो आपका EMI कार्ड ब्लॉक हो जाएगा. कार्ड की अनब्लॉकिंग अगले कुछ महीनों में आपके लोन के पुनर्भुगतान के आधार पर किया जाएगा.

क्या यह RBL बैंक और बजाज फाइनेंस लिमिटेड को-ब्रांडेड क्रेडिट कार्ड सहित बजाज फाइनेंस लिमिटेड (BFL) के सभी प्रॉडक्ट के लिए लागू है?

• यह FD, गोल्ड लोन और को-ब्रांडेड क्रेडिट कार्ड पर बकाए लोन को छोड़कर BFL के मौजूदा लोन के लिए लागू है. रिज़ोल्यूशन प्लान, RBL बैंक और BFL को-ब्रांडेड क्रेडिट कार्ड पर लागू नहीं होगा.

रिज़ोल्यूशन प्लान के लिए अप्लाई करने के बाद मेरा बजाज फिनसर्व EMI नेटवर्क कार्ड कितने समय में अनब्लॉक होगा?

रिज़ोल्यूशन प्लान और/या BFL पॉलिसी के अनुसार लोन का पूरा पुनर्भुगतान होने के बाद.

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